辦公室接電話(huà)工作總結(jié)（熱門(mén)18篇）

每一次總結(jié)都是一次機(jī)會(huì)，可以指引我們更好地前進(jìn)和發(fā)展。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)法和用詞的準(zhǔn)確性，確保表達(dá)的清晰和流暢。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到同類(lèi)型總結(jié)的一般結(jié)構(gòu)和常用表達(dá)方式。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇一

20xx年注定是充滿(mǎn)變革的一年。漫長(zhǎng)而深重的債務(wù)危機(jī)侵蝕著一直以來(lái)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)——美國(guó)和歐洲，舊有經(jīng)濟(jì)體與新興經(jīng)濟(jì)體圍繞國(guó)際貨幣基金組織總裁一職展開(kāi)激烈拉鋸戰(zhàn)， ——公司的高層人事變動(dòng)和中層人事調(diào)整，也讓——公司“思則有備，有備無(wú)患”優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)。

（一）組織完成《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》

完成《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》是綜合事務(wù)部今年的重點(diǎn)工作之一。以編寫(xiě)《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》為契機(jī)，綜合事務(wù)部草擬了《中高級(jí)管理人員選拔任用辦法》、《檔案管理辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《員工招聘管理辦法》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《員工績(jī)效考核制度》等六項(xiàng)制度，從員工的招聘、選拔到培訓(xùn)，從固定資產(chǎn)的處置到檔案的歸置，都實(shí)現(xiàn)了有制可依的管理目標(biāo)。在各部門(mén)同事的傾力配合下，綜合事務(wù)部于4月底完成了《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》初稿的編寫(xiě)工作，于10月初通過(guò)董事會(huì)審議。

（二）iso9001質(zhì)量管理體系的編寫(xiě)工作

人力資源管理程序、采購(gòu)管理程序等15項(xiàng)管理控制程序，完成了iso9001質(zhì)量體系文件的匯編工作。環(huán)環(huán)相扣的管控程序?qū)⒋蟠蟠龠M(jìn)公司日常經(jīng)營(yíng)中的過(guò)程監(jiān)督、控制、跟蹤、改進(jìn)的管理力度。

（三）完成了會(huì)議室改造及oa協(xié)同辦公系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行

因培訓(xùn)、會(huì)議工作的需要，綜合事務(wù)部根據(jù)公司部署，精簡(jiǎn)、節(jié)約的完成了會(huì)議室改造及視頻會(huì)議系統(tǒng)的安裝工作。由于公司管理層兩地辦公的特性，oa協(xié)同辦公系統(tǒng)的上線(xiàn)運(yùn)行迫在眉捷，綜合事務(wù)部良好的消化了金蝶oa協(xié)同辦公系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，一個(gè)星期內(nèi)即高效完成了oa系統(tǒng)的流程編制及上線(xiàn)試運(yùn)行。

（四）兢兢業(yè)業(yè)完成行政事務(wù)工作

行政事務(wù)工作上至董事會(huì)的籌備與安排，下至一支鉛筆的采購(gòu)與發(fā)放，繁雜而瑣碎，既需要安排得當(dāng)，又要求一絲不茍。綜合部首先明確職責(zé)分工，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)互助，妥善組織安排大小會(huì)議20余次，接待調(diào)查調(diào)研及行業(yè)檢查等近千余人次；在做好行政保障的同時(shí)，精打細(xì)算力行節(jié)約——補(bǔ)充碳粉不換硒鼓降低辦公耗材費(fèi)，辦公固話(huà)包月服務(wù)降低辦公通訊費(fèi)等等；并克服人手不足等困難，完成了董事、監(jiān)事變更的工商變更登記、停用車(chē)輛的拍賣(mài)以及資產(chǎn)的全面盤(pán)點(diǎn)等重點(diǎn)工作。

（五）注重細(xì)節(jié)加強(qiáng)文秘信息工作

做到了高效快捷，沒(méi)有造成延誤和遺失；制發(fā)各類(lèi)文件64件，在行文格式、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)審簽上報(bào)等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理，保證了行文的質(zhì)量。

（一）變革服務(wù)區(qū)營(yíng)運(yùn)模式，開(kāi)發(fā)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

**公司服務(wù)區(qū)因車(chē)流量小、承包期短、目前仍需公司每年補(bǔ)貼費(fèi)用用于維持服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與**高速接壤的**高速將于20xx年底通車(chē)，預(yù)計(jì)車(chē)流量也將呈現(xiàn)突破性增長(zhǎng)趨勢(shì)。**公司計(jì)劃于20xx年底服務(wù)區(qū)承包合同到期后對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，通過(guò)延長(zhǎng)承包年限等方式，引入具有實(shí)力的經(jīng)營(yíng)主體，以確保在提高服務(wù)區(qū)服務(wù)、管理水平的基礎(chǔ)上，將服務(wù)區(qū)變?yōu)樾碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）改進(jìn)檔案管理模式，科學(xué)推進(jìn)檔案管理電子化

傳統(tǒng)的檔案查閱方式，較為繁瑣，也不利于檔案信息閱讀的時(shí)效性，存儲(chǔ)方式也較為單一。綜合事務(wù)部以推行檔案電子化工作為創(chuàng)新切入點(diǎn)，大力開(kāi)展檔案電子化工作，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、圖像掃描技術(shù)等把實(shí)體檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)檔案電子化管理。

（三）升級(jí)各部門(mén)辦公電腦，營(yíng)造良好辦公環(huán)境

我司辦公電腦多為20xx年購(gòu)進(jìn)，隨著win7的推行和軟件的更新，辦公電腦的處理速度已難以滿(mǎn)足當(dāng)前辦公軟件的要求，綜合事務(wù)部擬于上半年對(duì)辦公電腦進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)，根據(jù)工作要求更新舊的辦公電腦，為大家營(yíng)造更好的辦公環(huán)境。

雖然綜合部的工作繁雜、瑣碎，但我們深知作用、責(zé)任重大，20xx年我們將以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，深化專(zhuān)業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通和聯(lián)系，努力使綜合部的工作更上一個(gè)臺(tái)階。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇二

xx月份一眨眼就差不多過(guò)完了，這一個(gè)月的辦公室工作非常的忙碌，我也在忙碌中一直整理自己的工作，盡量做到有條不紊。這一段時(shí)間里，不僅考驗(yàn)了我的個(gè)人綜合能力，也讓我認(rèn)識(shí)到了作為一名辦公室人員所應(yīng)該做好的職責(zé)。在此，我想為這xx月份做一次總結(jié)，也為接下來(lái)的xx月份做一次計(jì)劃。

這個(gè)月是今年的一個(gè)真正的開(kāi)端，經(jīng)歷了前一個(gè)月的動(dòng)蕩之后，這一個(gè)月我們公司也算是整整的踏入了正軌。一切剛剛開(kāi)始，工作也變得忙碌起來(lái)。辦公室這一個(gè)月的任務(wù)是非常重的額，我們常常加班到半夜，有時(shí)候很多事情堆積在一起完全無(wú)法處理的時(shí)候，也是非常讓人頭疼的。

但是讓人欣慰的是，通過(guò)我們?nèi)w人員的努力，我們也完成了這一個(gè)月的目標(biāo)，為其他部門(mén)的同事們也提供了一個(gè)好的工作環(huán)境，我們也從消極的態(tài)度中改變過(guò)來(lái)。每個(gè)人也逐漸走向了正軌。我來(lái)到辦公室的時(shí)間也有好幾年了，這一個(gè)月里我感受到了接下來(lái)的工作即將是一場(chǎng)硬戰(zhàn)，而我們辦公室現(xiàn)在的狀態(tài)也已經(jīng)達(dá)到了平時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，我相信在還要我們?cè)倥σ稽c(diǎn)，接下來(lái)無(wú)論面對(duì)什么，我們都可以打敗它。

xx月份和xx月份就快要交軌，這一個(gè)星期也是尤為的重要。所以下一個(gè)月的工作計(jì)劃我也已經(jīng)制定好了，首先我們要從我們每個(gè)人出發(fā)，每個(gè)人都要提起自己的狀態(tài)，雖然現(xiàn)在社會(huì)形勢(shì)還是有一些不穩(wěn)定，但是我們公司內(nèi)部一定要穩(wěn)定下來(lái)。保持每一個(gè)人都是好的狀態(tài)，這樣才能更好的進(jìn)行工作，我們的而工作效率也不會(huì)降低。

其次我們應(yīng)該在平時(shí)的工作上更緊抓效率問(wèn)題，紀(jì)律問(wèn)題，以及我們每個(gè)人的時(shí)間觀念。不管從哪一點(diǎn)講，我認(rèn)為就現(xiàn)在辦公室而言，我們的同事們都是有改進(jìn)的空間的。所以從個(gè)人做起，再提升到集體的層面，這是一個(gè)可以進(jìn)行突破的突破口。四月份的任務(wù)很艱巨，而我們首先要做好的，就是應(yīng)對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)役的準(zhǔn)備。我相信我們每個(gè)人也已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，面對(duì)接下來(lái)的挑戰(zhàn)，我們只會(huì)迎難而上，不會(huì)退縮，更不會(huì)做逃兵。

我會(huì)在接下來(lái)的工作中，起到示范的作用，為大家新的一個(gè)月做一個(gè)良好的開(kāi)頭，也希望我們能在接下來(lái)的工作中取的一個(gè)新的成績(jī)!

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇三

市委辦公室是市委的重要工作機(jī)構(gòu)，處于承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞地位，在全市工作中起著舉足輕重的特殊作用，市委辦公廳年度工作總結(jié)。一年來(lái)，我們從適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的工作要求出發(fā)，以“三個(gè)服務(wù)”（為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)）為宗旨，以“三個(gè)滿(mǎn)意”（讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、讓基層滿(mǎn)意、讓群眾滿(mǎn)意）為目標(biāo)，注重發(fā)揮辦公室是領(lǐng)導(dǎo)左右手、參謀部和后勤部的作用，狠抓工作落實(shí)和作風(fēng)轉(zhuǎn)變，有力的促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

按照市委“應(yīng)對(duì)入世、素質(zhì)跟進(jìn)”學(xué)習(xí)行動(dòng)計(jì)劃和建設(shè)“學(xué)習(xí)型城市”的總體要求，我們把學(xué)習(xí)擺在突出位置，本著急用先學(xué)實(shí)用自學(xué)的原則注重突出了五個(gè)方面學(xué)習(xí)：

一是學(xué)習(xí)政策法規(guī)，進(jìn)一步提高了政策水平，增強(qiáng)了法制觀念；

二是學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，提高了為市委當(dāng)參謀的能力；

四是學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作。從主任到科員每個(gè)人都要會(huì)寫(xiě)材料，都要具備文字綜合能力。尤其對(duì)市里下派到辦公室鍛煉的后備干部在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面提出了更嚴(yán)格的要求。為了盡快提升這方面的能力，我們要求每人半年都要撰寫(xiě)一篇調(diào)研文章，并進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)和互相學(xué)習(xí)。

圍繞這些學(xué)習(xí)內(nèi)容，我們有步驟、有計(jì)劃的深入開(kāi)展調(diào)研。去年12月，集中了兩天時(shí)間對(duì)所有的個(gè)人文章和科室文章進(jìn)行了集中討論和講評(píng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，達(dá)到了互相提高的目的，收到了很好的效果。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合，即個(gè)人自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合；走出去學(xué)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)相結(jié)合；書(shū)本上學(xué)與實(shí)踐中學(xué)相結(jié)合；按需施教與學(xué)歷深造相結(jié)合。在學(xué)習(xí)制度上做到了三個(gè)落實(shí)。

一是學(xué)習(xí)計(jì)劃落實(shí)。全體辦公室人員自上而下，都有個(gè)人自學(xué)計(jì)劃各科室學(xué)習(xí)計(jì)劃和全體學(xué)習(xí)安排。

二是學(xué)習(xí)時(shí)間落實(shí)。每周五下午我們都進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)。

三是效果落實(shí)。采取了“三查一看”積分考核辦法，查學(xué)習(xí)計(jì)劃，查學(xué)習(xí)筆記、查學(xué)習(xí)記錄、看學(xué)習(xí)效果，并把量化積分考核結(jié)果當(dāng)作年終考評(píng)的一個(gè)重要依據(jù)。通過(guò)以上措施，辦公室逐步形成了“自我加壓爭(zhēng)著學(xué)，組織要求促著學(xué)，同志之間牽著學(xué)，科室之間比著學(xué)，逐月測(cè)評(píng)逼著學(xué)”的良好學(xué)習(xí)氛圍，為各項(xiàng)工作有效開(kāi)展提供了“內(nèi)因”條件。

為充分發(fā)揮市委辦公室牽頭、協(xié)調(diào)、管理的職能，參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)，我們把深化內(nèi)部管理，加強(qiáng)辦公室的自身建設(shè)放在十分重要的位置，常抓不懈，嚴(yán)格規(guī)章制度，明確行為規(guī)范，著力向管理要質(zhì)量、要效益、要水平、要形象。

一是狠抓制度建設(shè)，重點(diǎn)解決規(guī)范化、程序化問(wèn)題。在認(rèn)真總結(jié)多年來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，通過(guò)各科室認(rèn)真討論，主任辦公會(huì)認(rèn)真研究，形成了《＊＊市委辦公室規(guī)范化管理工作規(guī)則》，對(duì)各科室、各個(gè)崗位的職責(zé)任務(wù)、目標(biāo)要求、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等都做了明確具體規(guī)定，并印發(fā)人手一冊(cè)，做到了有章可循，便于操作。一切事情按照制度規(guī)定辦理，力求規(guī)范化，程序化，努力做到職責(zé)明確，有條不紊，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，全面提高辦公室的工作質(zhì)量和工作效率。

二是完善考核辦法。堅(jiān)持上班簽到，工作逐日登記，考核同步實(shí)施?？茊T的工作情況由科長(zhǎng)認(rèn)定質(zhì)次，考核鑒定；科長(zhǎng)的工作由副主任或主任認(rèn)定質(zhì)次，考核鑒定。科員發(fā)生失誤或問(wèn)題同時(shí)追究科長(zhǎng)責(zé)任，科長(zhǎng)發(fā)生失誤或問(wèn)題同時(shí)追究分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三是進(jìn)行集中整頓，重點(diǎn)解決精神狀態(tài)問(wèn)題。針對(duì)辦公室工作人員在思想、作風(fēng)、紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，一年來(lái)，我們以整風(fēng)的精神進(jìn)行了個(gè)整改，進(jìn)一步明確了辦公室服務(wù)宗旨，從衣著、形態(tài)、言語(yǔ)、待人、辦事等各個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)，改善了工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度，提高了工作效率。

辦公室的工作很辛苦，涉及面廣，量大，要取得明顯成效，就必須善于在被動(dòng)之中爭(zhēng)主動(dòng)，抓住工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和弱點(diǎn)進(jìn)行突破。主要是在五個(gè)方面下了功夫：

（一）在提高綜合調(diào)研服務(wù)上下功夫。一年來(lái)，我們緊緊圍繞市委的中心工作，突出加快發(fā)展這個(gè)主題，深入基層調(diào)查研究，盡可能為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供帶有方向性、前瞻性、借鑒性的文字材料。我們注重從每一篇文稿抓起，進(jìn)行研究、分析、點(diǎn)評(píng)、提高，從而全面提高文字的服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，我們共起草領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)11篇、其中全委會(huì)報(bào)告5篇，政協(xié)會(huì)、人代會(huì)等各類(lèi)講話(huà)6篇；總結(jié)匯報(bào)6篇，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人材料6篇，下基層調(diào)研28次，出刊工作研究5期，寫(xiě)出調(diào)研文章7篇。并有多篇文章被做為經(jīng)驗(yàn)交流材料，并在有關(guān)報(bào)刊上發(fā)表。其中，撰寫(xiě)的《工業(yè)拉動(dòng)，縣域突破，加快富民強(qiáng)市步伐》在全省農(nóng)民增收工作會(huì)議上交流；撰寫(xiě)的《充分發(fā)揮黨委主導(dǎo)作用，全面實(shí)施項(xiàng)目拉動(dòng)，堅(jiān)持不懈抓好招商引資工作》分別在省項(xiàng)目工作會(huì)上和全省農(nóng)村工作會(huì)和農(nóng)村工作會(huì)上交流。另外，我們還參與了全市農(nóng)村稅費(fèi)改革的有關(guān)工作，起草各類(lèi)講話(huà)、匯報(bào)、文件等20余篇。

（二）在提高信息服務(wù)上下功夫。我們緊緊抓住信息工作為政務(wù)服務(wù)這個(gè)根本，在求真、求實(shí)、求準(zhǔn)、求深上下功夫，廣泛搜集全市上下、省內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外信息，努力提高信息作用，從而使信息數(shù)量明顯增大，采用率明顯提高，覆蓋面明顯擴(kuò)展，年度工作總結(jié)《市委辦公廳年度工作總結(jié)》。 xx年共出刊《信息快遞》4期，采編信息212條，上報(bào)信息73條，其中a市信息采用43條，吉林信息采用10條，上報(bào)中辦5條，協(xié)助上級(jí)完成調(diào)研素材6篇，撰寫(xiě)調(diào)研文章10余篇。其中撰寫(xiě)的《干部帶頭干，做給群眾看》的調(diào)研報(bào)告，得到了a市市委書(shū)記的批示。

（三）在提高督查服務(wù)上下功夫。一年來(lái)，我們始終把督查工作作為辦公室一項(xiàng)重要職能，緊緊圍繞市委的重大決策，重要工作部署以及人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展督查工作，推動(dòng)工作落實(shí)，發(fā)揮了參謀助手作用。xx年我們對(duì)十六大期間的穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，大項(xiàng)目進(jìn)展情況等幾項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了跟蹤督查，下發(fā)《督查通報(bào)》共五期，同時(shí)，迎接上級(jí)督查部門(mén)檢查4次，較好的發(fā)揮了督查的職能作用。去年10月末，我們還參加了a市市黨委辦公系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，并做了典型發(fā)言。a市市委對(duì)＊＊市委的督查工作提出了表?yè)P(yáng)。

（四）在提高辦文質(zhì)量上下功夫。辦公水平在很大程度上是辦公室組織協(xié)調(diào)能

力的具體標(biāo)志。我們對(duì)每次會(huì)議、每項(xiàng)活動(dòng)都高度重視，精心組織，合理安排，認(rèn)真協(xié)調(diào)，注重效果，狠抓落實(shí)，努力使領(lǐng)導(dǎo)從文山會(huì)海中和應(yīng)酬中解脫出來(lái)，保證了領(lǐng)導(dǎo)同志集中精力謀大事、抓大事、干實(shí)事。xx年全年共處理中央級(jí)文件26件，省級(jí)文件142件，a市市級(jí)文件94件；成功組織召開(kāi)了市委十一屆二次、三次、四次、五次全委會(huì)等各種會(huì)議共20余次。對(duì)辦公室內(nèi)部辦的刊物，我們做了統(tǒng)一規(guī)范，確定了刊物名稱(chēng)，保證了辦文質(zhì)量。在機(jī)要和保密工作中，我們從提高電報(bào)的傳輸、閱辦質(zhì)量出發(fā)，建立健全了電報(bào)傳閱制度、登記制度、催辦制度、領(lǐng)導(dǎo)簽批制度，做到了傳送及時(shí)，辦報(bào)準(zhǔn)確、保密安全，實(shí)現(xiàn)了“五無(wú)”即無(wú)錯(cuò)傳、無(wú)漏傳，無(wú)泄密，無(wú)漏辦、無(wú)積壓。全年共收密碼電報(bào)119份，內(nèi)部傳真電報(bào)384份，全部進(jìn)行了及時(shí)辦理，提高了工作質(zhì)量。

（五）在提高辦事效率上下功夫。辦事效率直接反映了辦公室的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。工作中，我們樹(shù)立了“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)迅速落實(shí)，不講條件；對(duì)日常工作細(xì)心辦理，不粗心大意。堅(jiān)持“不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在我手里延誤、不讓傳遞的批件在我手里中斷、不讓辦理的文件在我手里積壓、不讓各種差錯(cuò)在我的手里發(fā)生、不讓前來(lái)辦事的同志在我這里受到冷落、不讓市委及辦公室的形象在我這里受到影響”等“六不讓”和“馬上辦、立即辦、當(dāng)日事、當(dāng)日畢”的辦事原則，強(qiáng)調(diào)事事有回音，件件有著落，快速高效完成任務(wù)。在辦公樓修繕過(guò)程中，辦公室工作人員全力以赴，保證了在最短時(shí)間內(nèi)交付使用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的辦公用品，我們積極采購(gòu)，精心挑選，做到了既美觀又適用。為了保證行車(chē)安全，辦公室還組織了駕駛員安全知識(shí)培訓(xùn)。定期對(duì)車(chē)輛檢修，排查隱患，既保證了領(lǐng)導(dǎo)安全，又保證了辦公效率。我們還設(shè)立了市委總值班室，24小時(shí)全天值班，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)。

一是文字服務(wù)能力還有待提高。所形成的文字材料缺乏思想性，不能與領(lǐng)導(dǎo)思想接軌；

二是辦事效率不高，缺乏獨(dú)立工作和創(chuàng)新工作的能力；

三是工作作風(fēng)還有待進(jìn)一步改進(jìn)。面對(duì)新的形勢(shì)對(duì)市委辦公室工作提出了新的更高的要求，我們一定要認(rèn)清形勢(shì)，突出重點(diǎn)，改進(jìn)方法，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，推進(jìn)辦公室工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平。明年我們重點(diǎn)要“圍繞一個(gè)中心，打牢兩個(gè)基礎(chǔ)，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，狠下四個(gè)功夫”。

市委的工作中心，就是辦公室的工作中心。我們要緊貼市委的中心工作，緊貼市委的工作思路、工作重點(diǎn)和工作部署來(lái)開(kāi)展工作。增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，大膽開(kāi)拓，積極研究和探索落實(shí)任務(wù)的新思路、新途徑和新辦法，做到服務(wù)全局，突出重點(diǎn)，找準(zhǔn)位置，發(fā)揮好應(yīng)有的作用。

一是全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為提高辦公室服務(wù)水平和工作質(zhì)量打好基礎(chǔ)。新的形勢(shì)發(fā)展要求，辦公室干部隊(duì)伍在政治素質(zhì)上必須有較高的理論政策水平、有良好的政治素質(zhì)、有高尚的奉獻(xiàn)精神、有很強(qiáng)的自律意識(shí)；在業(yè)務(wù)素質(zhì)上必須會(huì)起草公文、會(huì)表達(dá)意圖、會(huì)協(xié)調(diào)辦事、會(huì)思考問(wèn)題。辦公室既要出人才，又要出干部。我們要把干部隊(duì)伍的培養(yǎng)擺上重要議事日程來(lái)抓，制定培養(yǎng)的規(guī)劃和目標(biāo)，采取有力措施，加大培養(yǎng)力度。善于選人用人，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，嚴(yán)把入口關(guān)。

二是切實(shí)加強(qiáng)制度創(chuàng)新，為辦公室工作優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供保證。首先，要建立和完善與新形勢(shì)發(fā)展要求相適應(yīng)的工作機(jī)制，包括用人機(jī)制、工作激勵(lì)機(jī)制等；其次，要強(qiáng)化辦公室內(nèi)部科室職能，合理確定辦公室內(nèi)部科室設(shè)置、人員配備、力量使用和工作布局，根據(jù)階段性的工作安排，加強(qiáng)有效調(diào)節(jié)，減少工作層次，減化中間環(huán)節(jié)，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)；第三，要建立科學(xué)規(guī)范的工作運(yùn)轉(zhuǎn)程序，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)。要建立一套科學(xué)的管理體系和規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，保證各項(xiàng)工作最佳運(yùn)轉(zhuǎn)。要理順關(guān)系，對(duì)辦公室各項(xiàng)工作、各科室和各個(gè)崗位，都要明確工作任務(wù)、工作責(zé)任和工作目標(biāo)，建立明確的責(zé)任制，做到既有合理的分工又有相互協(xié)作，盡量減少工作交叉和不必要的環(huán)節(jié)，縮短辦事流程，加快工作節(jié)奏，保證辦公室工作整體功能的充分發(fā)揮；要規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)規(guī)范工作程序，對(duì)辦文、辦會(huì)、辦事等各方面都要制定嚴(yán)格的操作程序，明確具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求。要結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步建立健全辦文、辦會(huì)、辦事等各項(xiàng)制度和規(guī)章，做到處處有章可循，用制度規(guī)范各項(xiàng)工作，堅(jiān)持按制度辦事，按程序辦事，推進(jìn)辦公室制度化、規(guī)范化、程序化水平的全面提高。

一要強(qiáng)化調(diào)研工作。對(duì)那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事，特別是關(guān)系改革和發(fā)展的重大問(wèn)題及情況復(fù)雜、矛盾突出的社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，要想在領(lǐng)導(dǎo)之前，突出服務(wù)的超前性、全局性和針對(duì)性；對(duì)市委重大決策和重大工作部署的落實(shí)情況，要跟蹤調(diào)查，將問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，切實(shí)把參謀助手的作用發(fā)揮在黨委決策的整個(gè)過(guò)程中。

二要強(qiáng)化督查工作。加強(qiáng)督查工作是確保決策落到實(shí)處的重要措施。要高度重視督查工作，重點(diǎn)要對(duì)重大決策和重大工作部署的落實(shí)情況進(jìn)行督查，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦的事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行督查，對(duì)社會(huì)上反映較多、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題的解決進(jìn)行督查。要重視督查方式的創(chuàng)新，充分發(fā)職能部門(mén)、新聞媒體和人民群眾的作用，形成督查工作的合力。

三要強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)工作。隨著對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放的擴(kuò)大，對(duì)外交往的增多，對(duì)外服務(wù)工作必須加強(qiáng)。目前，辦公室不少工作人員，在對(duì)外交往活動(dòng)中，對(duì)禮儀服務(wù)懂的不多，會(huì)務(wù)工作不細(xì)，不規(guī)范，有的甚至缺乏必備的知識(shí)。要積極改進(jìn)對(duì)外接待服務(wù)工作，提高黨委系統(tǒng)接待服務(wù)工作水平；要加強(qiáng)機(jī)要、信訪、保密、后勤保障以及總值班室等工作；要進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪，注意社會(huì)動(dòng)向，積極、穩(wěn)妥地處理好社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；要適應(yīng)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的需要，積極探索保密工作的新方法，研究新對(duì)策，切實(shí)做好保密工作；要盡職盡責(zé)地做好后勤保障，規(guī)范為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作，努力為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的工作和生活服務(wù)。

一要在圍繞黨委的中心當(dāng)好參謀助手上狠下功夫。要站在講政治、講大局的高度，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，圍繞加快發(fā)展的主題，把為市委出主意、謀思路作為首要任務(wù)，充分發(fā)揮好參謀助手作用。積極協(xié)助黨委領(lǐng)導(dǎo)在解決社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上出主意，緊緊圍繞市委階段性工作重點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研，向市委提供高質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。努力使辦公室決策服務(wù)參謀“參”在點(diǎn)子上，“謀”在關(guān)鍵處。

二要在注重實(shí)效，突出重點(diǎn)抓好信息服務(wù)和市委決策落實(shí)上狠下功夫。辦公室肩負(fù)著為市委、為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面信息的重要任務(wù)。著眼于服務(wù)大局，積極擴(kuò)大信息來(lái)源。信息工作要突出重點(diǎn)，緊貼市委和領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，按照“準(zhǔn)、快、精”的要求。從多角度、多層面、全方位提供高質(zhì)量、高層次、高品位的信息。

三要著眼全局在抓好綜合協(xié)調(diào)服務(wù)上狠下功夫。把綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮辦公室整體功能的基礎(chǔ)性工作，不斷改進(jìn)協(xié)調(diào)方法，加大協(xié)調(diào)力度。要高度重視加強(qiáng)與各級(jí)各部門(mén)的聯(lián)系溝通，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，堅(jiān)決克服形式主義、官僚主義和個(gè)人主義。要充分尊重部門(mén)，尊重同志，正確處理好上下左右的關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，為改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

四要在提高公文質(zhì)量和辦文質(zhì)量上狠下功夫。要大力弘揚(yáng)馬克思主義的文風(fēng)，大力提倡寫(xiě)短文、講短話(huà)。加強(qiáng)對(duì)文秘人員的培訓(xùn)，努力提高公文質(zhì)量和辦文質(zhì)量，提高規(guī)范化的公文制作水平和辦文水平。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇四

本學(xué)期，在學(xué)院黨總支、分團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院學(xué)生和老師的悉心指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，分團(tuán)委辦公室圍繞學(xué)院本年度學(xué)生工作中心和學(xué)院分團(tuán)委工作重點(diǎn)，理清思路積極做好本職工作，著眼全院大局努力發(fā)揮各項(xiàng)職能，在部門(mén)成員的共同努力下，以及各兄弟部門(mén)的積極配合下，辦公室本著實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則較好地完成了各項(xiàng)工作和任務(wù)，發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)等作用，現(xiàn)將各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下：

回顧過(guò)去的一年，分團(tuán)委辦公室所取得的成績(jī)，可謂是碩果累累。能力誠(chéng)可貴，熱情價(jià)更高，在分團(tuán)委辦公室中當(dāng)中，有一種凝聚力，它使我們本著實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則完成各項(xiàng)任務(wù)，密切配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系，提高了工作效率。

作為分團(tuán)委辦公室的一員，我將會(huì)帶領(lǐng)我的部員不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)提高自身的工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，刻苦耐勞，的精神，力求把工作做得最好，樹(shù)立辦公室的良好形象分團(tuán)委辦公室作為分團(tuán)委各部門(mén)的中樞部門(mén)，切實(shí)調(diào)節(jié)好各部門(mén)的關(guān)系，使各部門(mén)更好的配合，并完成任務(wù)?，F(xiàn)將分團(tuán)委辦公室詳細(xì)工作情況匯報(bào)如下：

1、做好學(xué)生社團(tuán)的資料整理、會(huì)議考勤與記錄工作，及時(shí)的向團(tuán)委辦公室進(jìn)行活動(dòng)安排的對(duì)接工作，并在每周班長(zhǎng)、支書(shū)例會(huì)以及部長(zhǎng)會(huì)議上做好詳細(xì)的會(huì)議記錄。

2、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作、處理辦公室和各學(xué)生社團(tuán)的日常事務(wù)。

3、協(xié)助老師整理學(xué)院文件，將殘缺的文件進(jìn)行補(bǔ)寫(xiě)，及時(shí)處理老師安排的任務(wù)，高效地完成各項(xiàng)文稿撰寫(xiě)任務(wù)，起到了辦公室服務(wù)學(xué)院各項(xiàng)學(xué)生工作應(yīng)有的作用。

4、結(jié)合學(xué)院分團(tuán)委的具體工作要求，做好學(xué)期末的總結(jié)工作，積極配合分配的任務(wù)。

5、及時(shí)編制完成學(xué)院學(xué)生、各部長(zhǎng)及班團(tuán)通訊錄，確保學(xué)院各項(xiàng)學(xué)生工作上的信息通暢，協(xié)助老師和常委及時(shí)與各班班長(zhǎng)、支書(shū)聯(lián)系，并傳達(dá)學(xué)院內(nèi)部通知，以及協(xié)助各部門(mén)與各級(jí)班長(zhǎng)、支書(shū)聯(lián)系。

6、完善日常工作制度。

能適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。因此，我們需要不斷提高自己的水平，從大局出發(fā)、從學(xué)院利益出發(fā)，互相幫助互相扶持，并保持融洽的`工作氣氛形成了良好、和諧的工作氣氛。這一年對(duì)分團(tuán)委辦公室是忙碌，也是不斷創(chuàng)新的，這一年我們進(jìn)行了換屆選舉，各部門(mén)部長(zhǎng)由不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，從陌生到熟悉，總而組成了新的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)負(fù)有責(zé)任的新的團(tuán)隊(duì)的合作下，我們有理由相信分團(tuán)委會(huì)做的越來(lái)越好，為老師和同學(xué)們獻(xiàn)出自己的微薄之力，另外對(duì)于辦公室的各項(xiàng)工作要感謝各個(gè)部門(mén)緊密配合和幫助，是他們?cè)诟黜?xiàng)工作中積極響應(yīng)，使他們?yōu)榉謭F(tuán)委的工作提供便利，是他們讓我們的工作做得更好，在此，更要感謝各位老師在工作中對(duì)我們的栽培和指點(diǎn)，讓我們?cè)诠ぷ髦谐砷L(zhǎng)，。

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，不斷進(jìn)步，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，對(duì)于工作，我們要學(xué)習(xí)的還有很多，要努力的還有很多，但我相信在上級(jí)團(tuán)委的指導(dǎo)下，在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心照顧下，在廣大學(xué)生干部的共同努力和團(tuán)結(jié)下，我們將會(huì)嚴(yán)格要求自己，以不求有功、但求無(wú)過(guò)的信念，來(lái)對(duì)待每一項(xiàng)工作。

分團(tuán)委辦公室將以為同學(xué)服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持正確的工作方針和理論指導(dǎo)，做好每項(xiàng)工作。在對(duì)本職工作進(jìn)行了工作的具體流程和方式，進(jìn)行了總結(jié)和分析，并對(duì)其進(jìn)行了具體討論和優(yōu)化，為例行工作開(kāi)始后的順利進(jìn)行打下了良好基礎(chǔ)。

我們的付出，只是為了鍛煉自己，為了提高自己。人生就是一個(gè)不斷追求、不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在今后的工作中我們還需要像老師和其他同學(xué)虛心學(xué)習(xí)，要多與大家協(xié)調(diào)和溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平；對(duì)于工作必須要提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，在每一件事情做完后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，尤其是找出工作中的不足，善于進(jìn)行自我反??；愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，是作為一名學(xué)生干部所要具備的，要積極主動(dòng)的開(kāi)展工作；要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為工作作出更大的貢獻(xiàn)。對(duì)于周?chē)诓粩嗟刈兓囊磺校@個(gè)變化永不停息，直到我們生命的終點(diǎn)，也許那時(shí)正是我們最輝煌的時(shí)刻，只想告訴大家：機(jī)會(huì)是靠自己努力爭(zhēng)取的，生活不是中彩票、憑運(yùn)氣，它是機(jī)遇，讓你去認(rèn)真選擇做些什么，成為什么樣的人，至少我認(rèn)為我的選擇就是正確的，所要讓我們攜手一起建設(shè)我們的分團(tuán)委吧，因?yàn)槲蚁嘈牛核拿魈鞎?huì)更加美好！

回顧這個(gè)學(xué)期的工作，收到超乎預(yù)期的效果，我們固然歡喜，但也有不足，我們尚需改進(jìn)。分團(tuán)委辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，從思想上、從認(rèn)識(shí)上、從理論上都有了明顯的提高，這些進(jìn)步是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們對(duì)我們的支持和幫助的結(jié)果離不開(kāi)的，從他們身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿(mǎn)活力的學(xué)弟學(xué)妹們身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我表示衷心的感謝，也真誠(chéng)的希望在今后的工作中，老師和同學(xué)們能對(duì)我一如既往的支持和關(guān)懷，在不足方面能給予批評(píng)和指正，也許我們的肩膀依然稚嫩，各項(xiàng)事宜仍有不夠完善的地方，但我校團(tuán)總支將始終堅(jiān)持在校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞共青團(tuán)工作大局和學(xué)校工作重心，努力發(fā)揮團(tuán)總支的指導(dǎo)監(jiān)督作用和學(xué)生會(huì)的協(xié)調(diào)管理作用，調(diào)動(dòng)各年級(jí)團(tuán)員的積極性，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，克服分團(tuán)委工作中存在的瓶頸，相信在各位老師的支持幫助下，我們團(tuán)總支的明天會(huì)更加美好！

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇五

20xx年學(xué)辦在校黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，堅(jiān)持“以學(xué)生的全面發(fā)展與成才為中心”的育人理念，把“服務(wù)學(xué)校的發(fā)展工作為中心、做好學(xué)生滿(mǎn)意服務(wù)”作為工作中的指導(dǎo)思想，銳意進(jìn)取，改革創(chuàng)新，在完成基礎(chǔ)工作的同時(shí)，努力探索新時(shí)期高校學(xué)生教育管理工作的新思路、新方法，積極開(kāi)展卓有成效的教育管理工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1、在全國(guó)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻的情況下，經(jīng)過(guò)全校師生的共同努力，我校xx屆本科畢業(yè)生就業(yè)工作進(jìn)展順利，截止20xx年12月12日，本科畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)96.28%，比去年同期有所上升。重視畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的拓展，重點(diǎn)建設(shè)松江校區(qū)就業(yè)市場(chǎng)，舉辦了松江六校以及西南片五校聯(lián)合招聘會(huì)，為學(xué)生構(gòu)建了高質(zhì)量的就業(yè)通道，提高畢業(yè)生就業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。建立了“多位一體”的就業(yè)指導(dǎo)體系，以多層次的就業(yè)指導(dǎo)課程為龍頭，以校園文化建設(shè)、個(gè)性化輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)課堂、職業(yè)測(cè)評(píng)等途徑為補(bǔ)充，構(gòu)建大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)工作。進(jìn)一步豐富和完善大學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育的內(nèi)容與形式，通過(guò)推行在新生入學(xué)教育中引入職業(yè)發(fā)展教育的方式，開(kāi)展全程化的職業(yè)教育的探索，受到了市教委的高度評(píng)價(jià)并以我校的模式為示范推廣到全市的高校中。組織召開(kāi)了xx屆畢業(yè)生就業(yè)信息發(fā)布會(huì)，全面啟動(dòng)xx屆畢業(yè)生就業(yè)工作。為促進(jìn)畢業(yè)生愛(ài)校榮校、文明離校，全校發(fā)出“榮辱心中記、文明校園行”主題活動(dòng)的倡議，結(jié)合“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀的教育，各學(xué)院開(kāi)展了感人至深的教育活動(dòng)，為畢業(yè)生留下深刻的影響。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央十六號(hào)文件精神，堅(jiān)持“樹(shù)魂立根”，全方位加強(qiáng)學(xué)生思想教育工作。以“迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)”為契機(jī)，通過(guò)制定優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，成立校、院兩級(jí)學(xué)風(fēng)督導(dǎo)隊(duì)，制定課堂規(guī)范，在學(xué)生黨員中開(kāi)展“三段式迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)促學(xué)風(fēng)”，推行黨員學(xué)風(fēng)督導(dǎo)掛牌制等活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)良學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的創(chuàng)建，在學(xué)生中營(yíng)造了努力學(xué)習(xí)、積極向上、追求卓越的優(yōu)良風(fēng)氣。通過(guò)推行誠(chéng)信貸款宣誓儀式、建立誠(chéng)信考試制度、開(kāi)展“吐誠(chéng)信之言，踐誠(chéng)信之行——xx大學(xué)“誠(chéng)信周”主題教育等活動(dòng)，加強(qiáng)的學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)進(jìn)一步推進(jìn)誠(chéng)信教育長(zhǎng)效機(jī)制的建立。通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)“八榮八恥”榮辱觀座談會(huì)；“知榮辱、講文明、迎世博”——“文明在我腳下”主題教育實(shí)踐活動(dòng)、“明八榮八恥、創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)、做可愛(ài)xx人”的國(guó)旗宣誓活動(dòng)等在學(xué)生中掀起了努力踐行社會(huì)主義榮辱觀的熱潮。組織了500余名新生進(jìn)行了“看上海、知校史”參觀活動(dòng)。組織了3000多名新生參觀校使館，增強(qiáng)學(xué)生愛(ài)校榮校的意識(shí)。舉行了紀(jì)念紅軍長(zhǎng)征勝利70周年的“長(zhǎng)征”革命圖片展。

3、學(xué)生管理工作扎實(shí)推進(jìn)。在認(rèn)真做好學(xué)生德育素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)和學(xué)生社會(huì)工作綜合評(píng)價(jià)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了05—xx學(xué)年各類(lèi)獎(jiǎng)學(xué)金及榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的評(píng)定。全校2840人次的學(xué)生獲得各類(lèi)獎(jiǎng)學(xué)金450.05萬(wàn)元，5個(gè)班級(jí)、27位學(xué)生被推薦為上海市先進(jìn)、476位學(xué)生被評(píng)為校優(yōu)秀學(xué)生（干部）、28個(gè)班級(jí)被評(píng)為校先進(jìn)班級(jí)。組織召開(kāi)一年一度的先進(jìn)表彰暨獎(jiǎng)學(xué)金頒獎(jiǎng)大會(huì)。分別組織召開(kāi)了“新百麗”、“興澤”、“美達(dá)”、“蘇美達(dá)”、“和氏璧”、“高士線(xiàn)業(yè)”“旭日”等社會(huì)獎(jiǎng)學(xué)金頒獎(jiǎng)儀式，編輯了興澤獎(jiǎng)學(xué)金年刊。為147名學(xué)生申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠，理賠金額計(jì)65.9萬(wàn)余元。按時(shí)完成了xx級(jí)學(xué)生檔案接收、整理和xx屆畢業(yè)生檔案的轉(zhuǎn)遞工作。在各方努力下，新增周華盛、亨斯邁獎(jiǎng)助學(xué)金等15項(xiàng)社會(huì)獎(jiǎng)助學(xué)金。進(jìn)一步推進(jìn)依法管理工作的力度，重新修訂了《xx大學(xué)學(xué)生手冊(cè)》，進(jìn)一步完善違紀(jì)學(xué)生處理告知和聽(tīng)政、申訴和復(fù)議制度，全年妥善處理學(xué)生申訴4起。對(duì)事關(guān)學(xué)生權(quán)益和利益的重要事項(xiàng)，實(shí)行多級(jí)多渠道公示制度等。順利完成了兩個(gè)校區(qū)的軍訓(xùn)工作。在20xx年獻(xiàn)血指標(biāo)翻倍的情況下，組織了xxxx名學(xué)生參加獻(xiàn)血，超額完成了任務(wù)，發(fā)放獻(xiàn)血補(bǔ)助40多萬(wàn)元。協(xié)同有關(guān)部門(mén)，圓滿(mǎn)完成兩個(gè)校區(qū)的人大代表（學(xué)生選區(qū)）的選舉工作。

4、全面落實(shí)幫困助學(xué)政策，全校18691多人次的學(xué)生得到各類(lèi)資助達(dá)2213.595萬(wàn)元。其中，為1330名學(xué)生發(fā)放國(guó)家助學(xué)貸款666.4萬(wàn)元，1130人次的困難學(xué)生受到政府資助218.6萬(wàn)元，2840人次的學(xué)生獲得各類(lèi)獎(jiǎng)學(xué)金450.05萬(wàn)元，11351人次的學(xué)生獲得學(xué)校各類(lèi)助學(xué)金693.28萬(wàn)元，353名困難學(xué)生受到社會(huì)資助125。825萬(wàn)元，1687人次的學(xué)生通過(guò)勤工助學(xué)獲得資助59.44萬(wàn)元。在全面落實(shí)各項(xiàng)幫困政策的同時(shí)，以幫困重在育人的工作理念，完善陽(yáng)光社會(huì)公益服務(wù)隊(duì)的工作，在全校13個(gè)院系成立公益服務(wù)分隊(duì)，在20xx年，全校977名公益服務(wù)隊(duì)隊(duì)員參加社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng)32502工時(shí)，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。并召開(kāi)了20xx年優(yōu)秀社會(huì)公益服務(wù)隊(duì)的表彰大會(huì)。繼續(xù)推行“技能幫困”項(xiàng)目。全年為xx級(jí)困難新生舉辦了總?cè)藬?shù)為62人的免費(fèi)辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)。除此之外努力拓展幫困助學(xué)新渠道，探索幫困育人的新模式，與上海慈善基金會(huì)、松江區(qū)民政局共建，成立了xx大學(xué)慈善愛(ài)心屋。

5、心理健康教育與咨詢(xún)工作成效顯著。xx在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，心理健康教育與咨詢(xún)中心硬件設(shè)備和辦公場(chǎng)所進(jìn)行了全面的更新和改善，為學(xué)生營(yíng)造了一個(gè)溫馨的咨詢(xún)場(chǎng)所。中心建立和完善了全校的心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，制定了網(wǎng)絡(luò)的工作任務(wù)和培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的所有成員進(jìn)行了心理學(xué)方面的相關(guān)培訓(xùn)。20xx年每學(xué)期開(kāi)設(shè)《大學(xué)生心理健康》2門(mén)，覆蓋學(xué)生約1000余人次，學(xué)生評(píng)教都是“優(yōu)”。就新生適應(yīng)、人際交往、情緒問(wèn)題等內(nèi)容為學(xué)生開(kāi)設(shè)心理健康專(zhuān)題講座17次，覆蓋學(xué)生1600余人次。全年接待學(xué)生個(gè)體咨詢(xún)750余人次，妥善處置精神分裂癥學(xué)生3例，神經(jīng)癥19例，成功干預(yù)有心理危機(jī)并有不同程度自殺傾向的學(xué)生9例。完成xx級(jí)本科生3600余人、研究生1000余人的團(tuán)體心理測(cè)試普查，篩揀出數(shù)據(jù)異常者300余人。今年對(duì)本校師生進(jìn)行了“新生入學(xué)”、“人際交往”、“職業(yè)生涯規(guī)劃”、“自我探索”等不同主題的團(tuán)體體驗(yàn)式培訓(xùn)，覆蓋面約300余人次，收到很好的效果。支持學(xué)生社團(tuán)“心理發(fā)展協(xié)會(huì)”工作，指導(dǎo)協(xié)會(huì)成員編寫(xiě)4期“心苑”月刊，并先后指導(dǎo)協(xié)會(huì)成員組織了6次心理沙龍活動(dòng)及舉行了“5．25心理健康宣傳月”系列活動(dòng)，自編自導(dǎo)心理情景劇3部。作為上海高校學(xué)生心理健康教育與咨詢(xún)區(qū)域示范中心，注重中心的示范作用，舉辦了松江大學(xué)園區(qū)各高校心理健康教育案例討論會(huì)，以及各高校專(zhuān)、兼職咨詢(xún)師的培訓(xùn)。圓滿(mǎn)完成了市教委對(duì)“示范中心”的評(píng)估工作，“中心”的工作得到了認(rèn)可與肯定，并在上海市高校心理咨詢(xún)委員會(huì)年會(huì)上榮獲先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。

6、完善值班制度，制定突發(fā)事件處理預(yù)案，確保了學(xué)生的安全和穩(wěn)定。全年妥善處理了52起學(xué)生違紀(jì)和突發(fā)事件。在校領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，妥善處理了松江大學(xué)園區(qū)因?qū)W費(fèi)變動(dòng)引發(fā)的不穩(wěn)定因素。確保了學(xué)生的穩(wěn)定。并順利完成了管理、服裝、旅游系從松江到延安路搬遷工作。在加強(qiáng)學(xué)生安全教育的'基礎(chǔ)上，多次組織輔導(dǎo)員進(jìn)行安全檢查，排查安全隱患。在組織開(kāi)展多種形式的“愛(ài)校榮校、文明離?！苯逃幕A(chǔ)上，加強(qiáng)值班，確保xx屆畢業(yè)生文明離校。同時(shí)，采取切實(shí)措施，建立假期間學(xué)生－輔導(dǎo)員－學(xué)辦三級(jí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，確保暑期留校學(xué)生安全等。

7、全力爭(zhēng)取社會(huì)獎(jiǎng)助學(xué)金，工作取得新成果。經(jīng)過(guò)各方努力，新增周華盛獎(jiǎng)助學(xué)金、亨斯邁獎(jiǎng)學(xué)金、新百麗獎(jiǎng)學(xué)金等社會(huì)獎(jiǎng)助學(xué)金達(dá)15項(xiàng)，每年資助學(xué)生數(shù)增加251名，資助金額增加83。95萬(wàn)余元目前，社會(huì)各界在學(xué)校設(shè)立的社會(huì)獎(jiǎng)（助）學(xué)金已達(dá)59項(xiàng)。

8、重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高輔導(dǎo)員的工作技能和個(gè)人素質(zhì)。20xx年新留、新進(jìn)專(zhuān)職學(xué)生輔導(dǎo)員15名，其中享有免試直升研究生資格的專(zhuān)職輔導(dǎo)員5名，外校碩士畢業(yè)研究生10名。加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作，在暑期對(duì)54名新任專(zhuān)兼職輔導(dǎo)員進(jìn)行集中崗前培訓(xùn)，全年重點(diǎn)組織了論文撰寫(xiě)技巧、社交禮儀、心理健康團(tuán)體訓(xùn)練等多次專(zhuān)題培訓(xùn)。并與上海高校就業(yè)指導(dǎo)中心合作舉辦了xx大學(xué)職業(yè)咨詢(xún)師培訓(xùn)班，有37名輔導(dǎo)員參加培訓(xùn)，將于xx年3月參加資格證的考試。嚴(yán)格輔導(dǎo)員工作考評(píng)，重新修訂并完善了輔導(dǎo)員的考評(píng)辦法，注重加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員工作績(jī)效、工作態(tài)度、效率、返工率、學(xué)生評(píng)價(jià)、滿(mǎn)意度等進(jìn)行考核，采取定性和定量相結(jié)合的辦法通過(guò)多種方式打分進(jìn)行，力爭(zhēng)使考評(píng)更科學(xué)合理。協(xié)同組織部完成了對(duì)工作滿(mǎn)三年的轉(zhuǎn)崗干部的工作考核。進(jìn)一步健全了松江校區(qū)輔導(dǎo)員各項(xiàng)值班制度。

9、重視學(xué)生工作交流和研討，不斷推進(jìn)工作上水平。組織召開(kāi)了第思想政治教育研究會(huì)年會(huì)暨05年學(xué)生工作總結(jié)表彰會(huì)；收到論文140篇，評(píng)選優(yōu)秀論文30篇。13篇論文應(yīng)征第上海高校輔導(dǎo)員論壇征文，其中《孔子道德教育方法在當(dāng)代大學(xué)生道德教育中的運(yùn)用》一文被上海市推選全國(guó)高校思研會(huì)。

10、精神文明建設(shè)有成效。全處堅(jiān)持“以學(xué)生的全面發(fā)展與成才為中心”的育人理念，把“服務(wù)學(xué)校的發(fā)展工作為中心、做好學(xué)生滿(mǎn)意服務(wù)”作為工作中的指導(dǎo)思想，開(kāi)展以“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重團(tuán)隊(duì)教育，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)”為主題的精神文明建設(shè)，調(diào)動(dòng)了學(xué)辦全體成員的工作積極性。 “愛(ài)校愛(ài)崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)”成為每個(gè)成員共同的價(jià)值追求。全處同志勤奮進(jìn)取、熱情服務(wù)，始終保持了飽滿(mǎn)的工作熱情，平凡崗位創(chuàng)業(yè)績(jī)，為學(xué)校人才培養(yǎng)和學(xué)生穩(wěn)定做出了積極努力。20xx年學(xué)辦被評(píng)為上海市三八紅旗集體，學(xué)辦黨支部被評(píng)為“校先進(jìn)黨支部”。

1、輔導(dǎo)員隊(duì)伍的制度建設(shè)，以及輔導(dǎo)員隊(duì)伍的選留、培訓(xùn)、考核等工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。

2、學(xué)分制下學(xué)生的教育管理工作還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，工作方法有待改進(jìn)。

3、工作創(chuàng)新不夠。

1、堅(jiān)持以學(xué)生的全面發(fā)展與成才為中心的理念，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)辦的服務(wù)工作，努力在全處營(yíng)造“以滿(mǎn)意服務(wù)為榮，以貢獻(xiàn)xx為耀”的精神。

2、勇于開(kāi)拓、大膽創(chuàng)新，積極探索新形勢(shì)下學(xué)生的管理工作。力爭(zhēng)出新思路新方法。

3、大力加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)工作，打造一支專(zhuān)業(yè)技能扎實(shí)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍。

4、切實(shí)做好學(xué)生的安全與穩(wěn)定工作。

5、努力探索幫困工作的新模式，全面落實(shí)幫困政策，做好貧困學(xué)生的幫困工作。

6、全面貫徹落實(shí)中共中央、教育部和上海市科技黨委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作有關(guān)文件、會(huì)議精神，全方位加強(qiáng)學(xué)生思想教育工作。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇六

學(xué)習(xí)是永恒的主題。在辦公室開(kāi)展創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)感召下，我能夠把加強(qiáng)學(xué)習(xí)擺上重要的工作日程。我認(rèn)識(shí)到，過(guò)去多年來(lái)本人一直從事科室工作，工作范圍小，相對(duì)比較單一。9月份走上辦公室班子崗位以后，分管的工作范圍擴(kuò)大了，工作面寬了，對(duì)自已的要求也提高了。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，快速充電成為擺在我面前一項(xiàng)迫切的任務(wù)。

其次是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。我剛剛走上辦公室領(lǐng)導(dǎo)工作崗位，缺少管理工作經(jīng)驗(yàn)，因此，在工作中注意向各位主任學(xué)習(xí)，遇事多請(qǐng)示，多匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自已，提高自已。

第三是向廣大干部和職工學(xué)習(xí)。在我分管的工作中，都是全新的課題。因此，我注意向同志們學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)工作，較快地進(jìn)入了角色，與分管科室人員共同努力，較好地完成了工作任務(wù)。

積極參與了辦公室的機(jī)構(gòu)改革工作，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，起草了辦公室機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革工作方案，并積極配合秘書(shū)長(zhǎng)、主任做好機(jī)構(gòu)改革有在關(guān)具體工作，保證了辦公室機(jī)構(gòu)改革工作順利完成。

較好地實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)服務(wù)”的職能，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供了較好的服務(wù)，全年領(lǐng)導(dǎo)批示80多件次，《某某》被識(shí)某某工作交流》刊發(fā)，并被評(píng)為一等獎(jiǎng)，省二等獎(jiǎng)。

機(jī)構(gòu)改革后，工作人員減少，工作壓力很大。根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行了值班工作的改革，機(jī)關(guān)干部輪流值夜班和雙休日、節(jié)假日班，辦公室領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，確保了總值班工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，安全保衛(wèi)工作也得了較好地開(kāi)展，確保了機(jī)關(guān)大院安全，20xx年度被評(píng)為市綜合治理先進(jìn)單位。

行政后勤工作方面，在做好后勤保障工作的同時(shí)，積極探索后勤服務(wù)社會(huì)化的改革，將辦公樓保潔、木瓦工維修、電工房管理、花房及綠化工作等，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司托管，爭(zhēng)取到了市財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，提高了后勤工作服務(wù)質(zhì)量，解決了聘用臨時(shí)工的后顧之憂(yōu)。

嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持出滿(mǎn)勤，中心工作、突擊性工作任務(wù)繁重，堅(jiān)持加班加點(diǎn)，節(jié)假日也不休息，全身心地投入工作。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，每天都要到相關(guān)科室轉(zhuǎn)幾次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)，班子之間工作相互通氣，相互支持，團(tuán)結(jié)合作。中心工作不分份內(nèi)份外，分工不分家，心往一塊想，勁往一塊使，全力以赴搞好工作。

認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)文件，積極開(kāi)展反腐敗斗爭(zhēng)，特別自已是分管后勤工作，與錢(qián)財(cái)物打交道機(jī)會(huì)多，更是要注意自警自省，廉潔自律，不該拿的堅(jiān)決不拿，不該要的堅(jiān)決不要，嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》和中紀(jì)委五次全會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“六條規(guī)定”。

認(rèn)真履行對(duì)分管科室黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查，勤政廉潔，使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)落到實(shí)處。特別是對(duì)行政服務(wù)方面更嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，完善各項(xiàng)制度，把好關(guān)，理好財(cái)，確保每筆資金使用安全，經(jīng)得起審計(jì)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

總之，過(guò)去的一年中，在某某領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大干部職工的支持下，做了一些工作，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，水平和能力有限，一些政策還不熟悉，開(kāi)拓創(chuàng)新方面還有待提高。在辦公室班子中，我還是一名新兵，工作還剛剛只是開(kāi)了個(gè)頭，起了個(gè)步。在新的一年里，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向廣大干部職工學(xué)習(xí)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，不辱使命。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇七

20xx年辦公室工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門(mén)的支持配合下，圍繞本部門(mén)工作職責(zé)，全體同志團(tuán)結(jié)一心，密切配合較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。

1、管好公司機(jī)要材料。公司的各類(lèi)印章、證照是公司管理經(jīng)營(yíng)工作順利開(kāi)展的重要憑證。辦公室也積極完善了公司各類(lèi)印章管理工作，并制定了詳細(xì)的印章管理制度及使用流程，對(duì)所有文件、材料必須報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)同意才能蓋章，未出現(xiàn)印章管理失誤現(xiàn)象。

2、組織服務(wù)公司各類(lèi)會(huì)議。對(duì)公司召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議，每次會(huì)議做到了會(huì)前有通知，會(huì)場(chǎng)有安排，會(huì)中有記錄，對(duì)于一些重要會(huì)議，會(huì)后整理出會(huì)議紀(jì)要存檔備查，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)重點(diǎn)整理形成公司文件印發(fā)，使會(huì)議議定的事項(xiàng)在工作中能得到更好的貫徹落實(shí)。

3、做好人力資源管理。年初比較系統(tǒng)的起草了公司人力資源管理制度（草案），根據(jù)各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，在招聘網(wǎng)站適時(shí)發(fā)布招聘公告，做好公司招聘的各類(lèi)人員的初選和審查把關(guān)，按照程序或組織統(tǒng)一面試，或向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦進(jìn)行單獨(dú)面試測(cè)試，按照一定程序?qū)︿浻萌藛T辦理入職手續(xù)，落實(shí)工資及其它福利待遇。

4、管好集體辦公設(shè)備和器材。對(duì)辦公室設(shè)備（電腦、電話(huà)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）進(jìn)行了及時(shí)清理維護(hù)，使辦系統(tǒng)得以運(yùn)行正常。堅(jiān)持嚴(yán)格的辦公用品采購(gòu)領(lǐng)用制度，實(shí)行專(zhuān)人管理，堅(jiān)持按計(jì)劃采購(gòu)，按規(guī)定入庫(kù)，領(lǐng)用人采取實(shí)名制簽名領(lǐng)取，既保證了正常辦公需要，又減少了跑冒滴漏現(xiàn)象。

5、處理好公司來(lái)往公文。注意做好公文來(lái)往的收發(fā)傳遞。根據(jù)工作需要，做好公司有關(guān)文件、報(bào)告的起草工作，并對(duì)一些協(xié)議、報(bào)告進(jìn)行邏輯、法律法規(guī)和文字質(zhì)量把關(guān)，力求使各類(lèi)行文邏輯準(zhǔn)確，不違背法律法規(guī)規(guī)定，為公司拓展業(yè)務(wù)提供有效的支持服務(wù)。

6、及時(shí)有效的處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)工作。辦公室由于人員少、工作量大、責(zé)任重、涉及面廣，為保證高質(zhì)量的完成日常工作，辦公室員工沒(méi)有怨言，迅速開(kāi)展工作，較好完成各項(xiàng)任務(wù)，也受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，同時(shí)也鍛煉了自己，提高了辦公室工作能力。

7、做好公司內(nèi)部事務(wù)工作。為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)提供有效的支持服務(wù)。按照先急后緩、先重點(diǎn)后一般、先領(lǐng)導(dǎo)后部門(mén)的調(diào)度原則，統(tǒng)一安排調(diào)度公司車(chē)輛，并提醒司機(jī)愛(ài)惜車(chē)輛安全行車(chē)，確保因公司公務(wù)外出人員乘車(chē)安全、辦事順利，高高興興出門(mén)去，平平安安回公司。

在這一年的時(shí)間里，辦公室人員為公司的發(fā)展付出了很多的努力，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)我們辦公室負(fù)責(zé)的一些工作也存在許多問(wèn)題和不足：

1、辦公室綜合協(xié)調(diào)功能不到位。沒(méi)有完全發(fā)揮作用，對(duì)各個(gè)部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)服務(wù)不夠到位。在明年工作中要加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作用，爭(zhēng)取做到各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作配合。

2、學(xué)習(xí)氛圍不濃。理論學(xué)習(xí)還不到位，工作標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)到公司要求，以后的工作要認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我激勵(lì)與自我發(fā)展。

3、整體功能發(fā)揮不好。因經(jīng)常忙于一般性事務(wù)，工作深入調(diào)研不夠，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供有參考價(jià)值的工作信息不多。

1、完善績(jī)效考核制度。逐步推進(jìn)績(jī)效考核工作，實(shí)行月度、年度部門(mén)及全體員工的考核，提高工作效率。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。在20xx年工作中要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度手續(xù)工作，杜絕一切采購(gòu)、招待費(fèi)事后補(bǔ)辦，嚴(yán)格按照差旅費(fèi)150元/天，車(chē)費(fèi)以車(chē)票票面數(shù)字為準(zhǔn)財(cái)經(jīng)制度嚴(yán)格執(zhí)行。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇八

教師工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我逐漸融入到了劉斌堡中學(xué)這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了一定的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一個(gè)學(xué)期中付出了不少，也收獲了很多，我感到自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就08－09學(xué)年第一學(xué)期的工作情況總結(jié)如下：

除了做好教師的本職工作外，我兼職了總務(wù)辦公室的干事。總務(wù)。

辦公室既負(fù)責(zé)學(xué)校的后勤服務(wù)工作，又擔(dān)任著行政工作，它是學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐,對(duì)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。這些看似零碎、簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的認(rèn)真和耐心，所以就要踏實(shí)的做事，踏實(shí)做事就是扎扎實(shí)實(shí)做事。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作。

本學(xué)期，我主要完成了以下工作：

1）公文的收發(fā)工作。務(wù)求做到郵件的收發(fā)及時(shí)、不耽誤各項(xiàng)工作的`順利開(kāi)展。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，每次在校長(zhǎng)批閱后，在下發(fā)到各個(gè)處室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人接收需要簽字。同時(shí)力求做到下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)，尤其是紅文的分發(fā)、電子郵件的回復(fù)，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一瀏覽文件內(nèi)容，做到每個(gè)文件都心中有數(shù)，以防耽誤工作的順利執(zhí)行。做到紅頭文件及時(shí)收回歸檔。

資產(chǎn)錄入包括兩方面的內(nèi)容：一是負(fù)責(zé)行政事業(yè)單位資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)軟件；二是負(fù)責(zé)北京中小學(xué)辦學(xué)條件管理系統(tǒng)軟件。

每一年學(xué)校都要引進(jìn)新設(shè)備，年終要進(jìn)行清產(chǎn)核資。在沈老師對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收、核對(duì)、入庫(kù)后，我將這些資產(chǎn)電腦入賬。這些看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻是費(fèi)心思的工作。

本年度xx年7月，我在《北京市行政事業(yè)單位資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)》中建立了帳套，完成了對(duì)使用部門(mén)、使用人員、存放地點(diǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，完成了現(xiàn)有資產(chǎn)分類(lèi)錄入，為對(duì)校產(chǎn)實(shí)施卡片動(dòng)態(tài)管理奠定了基礎(chǔ)。

本年度xx年12月，我完成了對(duì)辦學(xué)條件軟件數(shù)據(jù)錄入工作。核實(shí)錄入了學(xué)校占地、單體建筑、各類(lèi)用房、圖書(shū)館、體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施、教職工信息、班級(jí)建設(shè)等相關(guān)信息。核實(shí)錄入了新增、減少資產(chǎn)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確、各類(lèi)用房分配合理，按時(shí)完成了工作。

除了做好以上自己負(fù)責(zé)的事以外，辦公室日常工作也是份內(nèi)的事，例如打字、復(fù)印，會(huì)議記錄，還有一些其他為學(xué)校服務(wù)的工作。積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，提高辦事效率。

同時(shí)，由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，也為我盡快適應(yīng)工作帶來(lái)了許多困難。我剛剛畢業(yè)，與社會(huì)接觸較少，在待人接物、言談舉止、處理問(wèn)題等方面都還有很多內(nèi)容需要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)提高。與此同時(shí)，這些問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一筆的財(cái)富，我相信在剛剛參加工作時(shí)所遇到的問(wèn)題會(huì)為我今后的工作積累下寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

所以在今后的工作中，我將在以下幾下方面繼續(xù)努力:。

一）、努力擺脫自己的學(xué)生氣，包括談吐、儀表、為人處事的方式方法等，使自己能夠盡快適應(yīng)辦工作需要。對(duì)工作要有充分的自信，但不能驕傲，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。

二）、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向辦公室同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

三）、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

總之，用一句話(huà)概括就是：“簡(jiǎn)單做人、踏實(shí)做事”。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇九

主要負(fù)責(zé)學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)前期的協(xié)助策劃、中期的布置以及后期的資料整理等工作。11-12學(xué)年第一學(xué)期廣播臺(tái)辦公室各成員一直在廣播臺(tái)相關(guān)工作宗旨及制度的指引下，認(rèn)真、及時(shí)完成臺(tái)里分配的各項(xiàng)工作。打造我們學(xué)校乃至學(xué)院區(qū)的品牌組織。

20xx屆廣播臺(tái)記者部團(tuán)隊(duì)：

試用期人員13人，正式錄用成員13人，其中部門(mén)分正、副部長(zhǎng)各一名?？傆?jì)成員15人。

二、工作現(xiàn)狀

堅(jiān)持以廣播臺(tái)總體工作部署為指導(dǎo)，樹(shù)立全局理念，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，上傳下達(dá)，內(nèi)引外聯(lián)。同時(shí)，積極配合學(xué)校各項(xiàng)宣傳工作，以生動(dòng)活潑的文藝形式建設(shè)有書(shū)香韻味、健康活潑的校園文化氛圍；以學(xué)生的發(fā)展需要為工作的著力點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揮宣傳引導(dǎo)的作用，豐富學(xué)生校園生活，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

第二部分 工作分析及成果

一、工作分析

經(jīng)歷了近一個(gè)學(xué)期的工作，在辦公室各位干事的不懈努力和積極配合下，不僅取得了各項(xiàng)工作順利完成，也讓各位辦公室干事在各項(xiàng)能力上有了一定的提高，從中也取得了不少的成果。當(dāng)然作為廣播臺(tái)不可或缺的六個(gè)部門(mén)之一，在我們的日常工作中也不可避免出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，因此作為11屆的下半個(gè)學(xué)期的工作，還需要我們辦公室在今后工作中不斷地改進(jìn)和完善。

室內(nèi)工作：

1、每周一晚八點(diǎn)五十分部門(mén)例會(huì)。

2、每周六電影放映和電影放映的教室申請(qǐng)。

3、各部門(mén)的財(cái)務(wù)申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)。

4、各部門(mén)的公假申請(qǐng)

5、辦公室管理和清潔

6、團(tuán)委素質(zhì)拓展部舉辦的真人cs對(duì)抗賽取得第三名的成績(jī)

7、廣播臺(tái)主辦節(jié)目“金話(huà)筒杯”主持人大賽，積極配合參與海選與彩排工作。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇十

過(guò)去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的.進(jìn)展，為xx年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下。

1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作

xx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告96份；整理對(duì)外發(fā)文167份；整理外部收文125份，綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度。通過(guò)這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責(zé)任心。

3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書(shū)等工作

由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。于xx年6月5日順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。于xx年9月完成資質(zhì)證書(shū)變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ)。

4、順利完成各項(xiàng)會(huì)議、接待工作

對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車(chē)輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車(chē)輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。

5、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)

xx年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門(mén)、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門(mén)、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng)；4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)；5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。

1、根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開(kāi)發(fā)工作

人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn)，xx年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時(shí)的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。

人力資源的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿(mǎn)足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，今后將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿(mǎn)足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。

2、提高員工綜合素質(zhì)，積極展開(kāi)各項(xiàng)培訓(xùn)

為了提高員工的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，綜合辦公室積極開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。5月份邀請(qǐng)皖建培訓(xùn)學(xué)校對(duì)天鵝湖畔新入職人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)向相關(guān)學(xué)習(xí)人員發(fā)放了物業(yè)上崗證。9月份邀請(qǐng)上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群、10份月邀請(qǐng)市消防支隊(duì)的謝科長(zhǎng)對(duì)公司相關(guān)人員進(jìn)行消防監(jiān)控方面的知識(shí)培訓(xùn)。另，多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)的培訓(xùn)，促進(jìn)了公司員工理論知識(shí)的提高，自身素質(zhì)得到一定程度的改善。

3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放

xx年下半年，在外借一人的配合下，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對(duì)公司各部門(mén)、項(xiàng)目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。

4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶(hù)、轉(zhuǎn)出工作

xx年1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò)。

由于物業(yè)公司一線(xiàn)員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害，xx年申報(bào)工傷20余起。另，公司于5月份順得通過(guò)公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作。

5、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法

為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔部、客服部?jī)?nèi)開(kāi)展績(jī)效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作積極性。

1、公開(kāi)公共透明，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)招標(biāo)

采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。

2、圍繞控制成本、采購(gòu)性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作

xx年度綜合辦公室采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下?。担?jìng)€(gè)百分點(diǎn)（當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整）。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢(qián)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

4、縮減采購(gòu)時(shí)間，力爭(zhēng)項(xiàng)目所需特別及時(shí)到位

綜合辦公室采購(gòu)在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購(gòu)時(shí)間，及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購(gòu)到位；完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門(mén)、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。

2、對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。

4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。

5、對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線(xiàn)及服務(wù)投訴渠道，xx年綜合辦公室著手加大對(duì)外宣傳力度，為公司進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)提供良好的宣傳條件。

xx年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

行

xx年公司試行績(jī)效考核以來(lái)，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。xx年，綜合辦公室將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。xx年，綜合辦公室在xx年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，xx年綜合辦公室將根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。

同時(shí)，xx年7月份開(kāi)始的全體員工大體檢活動(dòng)，在廣大員工中得到了認(rèn)可，增加了員工對(duì)企業(yè)的信任及肯定。xx年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭(zhēng)取到此類(lèi)的福利活動(dòng)。

走向市場(chǎng)，了解市場(chǎng)行情做好采價(jià)準(zhǔn)備，對(duì)所有采購(gòu)物品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，設(shè)備、工具類(lèi)一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)所購(gòu)物品及采購(gòu)工作所提出的良好建議意見(jiàn)。

以上總結(jié)計(jì)劃妥否，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇十一

時(shí)光如梭，一年的時(shí)間總是那么快的就結(jié)束了，回顧自己一年的工作，我有著無(wú)限的感慨。在一年的工作中，我做到了嚴(yán)于律己，將自己的本職工作做好，將自己領(lǐng)導(dǎo)的工作人員的管理好，特別是在一年的發(fā)展中，我為公司的發(fā)展做出了自己最大的努力。雖然不見(jiàn)得有多少的直接貢獻(xiàn)，但是我努力了，我為自己一年的工作作出了最好的注解。

今年，我擔(dān)任公司辦公室副主任職務(wù)。根據(jù)辦公室的具體分工，我主要負(fù)責(zé)黨委材料、信息中心、打印復(fù)印室和招待等工作，一年來(lái)，我緊緊圍繞公司黨委和公司中心工作，充分發(fā)揮職能作用，努力提升自身素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性、科學(xué)性，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，連續(xù)兩年獲得公司優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。下面，我把一年來(lái)的工作情況，簡(jiǎn)要如下：

一、努力學(xué)_，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。

1、愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律、不由自主。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理庫(kù)娛樂(lè)、德育室、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

重要思想、《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、道橋技術(shù)等方面的知識(shí)和文秘知識(shí)，使自己的綜合素質(zhì)能力得到了提高。

3、錘煉作風(fēng)講團(tuán)結(jié)。堅(jiān)持把自己定位在甘當(dāng)配角，充分發(fā)揮參謀助手作用，全力配合主任開(kāi)展工作，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，積極維護(hù)集體意志和決策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與公司黨委保持高度一致，以自己的一言一行維護(hù)辦公室的形象。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

辦公室作為公司的綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，工作服務(wù)對(duì)象既對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，又對(duì)科室，還直接接觸基層，工作任務(wù)繁雜而艱巨。為此，努力提高自己的工作水平和效率，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)、勤政意識(shí)、窗口意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作。

重大活動(dòng)、重要任務(wù)，則由大家共同完成。同時(shí)注重加強(qiáng)部門(mén)之間的橫向溝通協(xié)作，搞好配合，對(duì)各科室進(jìn)行有效服務(wù)，變部門(mén)行為為機(jī)關(guān)整體行為，形成合力，提高整體工作水平。

2、認(rèn)真做好對(duì)外招待工作。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作，都認(rèn)真準(zhǔn)備招待，擬定接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，為出現(xiàn)任何紕漏。

護(hù)團(tuán)結(jié)的表率，做勤奮工作的表率。在辦公室工作兩年，先后配合兩任主任工作，都能夠積極主動(dòng)的支持和服從主任的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。

4、認(rèn)真做好辦文工作。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，共起草各類(lèi)會(huì)議講話(huà)、匯報(bào)、黨政聯(lián)席會(huì)議紀(jì)要、黨委辦公會(huì)議紀(jì)要、公司呈文、信息化建設(shè)規(guī)劃等綜合材料180多份。

擺布好工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，注意調(diào)動(dòng)各方面的力量，加強(qiáng)催辦工作，有效的落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，確保做到政令暢通、推進(jìn)工作。

為基層鋪設(shè)光纜，進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)改造，目前不限工作已經(jīng)完成，預(yù)計(jì)到月底完成安裝調(diào)試，皆是公司將全面實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)與公司機(jī)關(guān)和集團(tuán)在同一個(gè)信息平臺(tái)上進(jìn)行交流。在基層單位歷時(shí)近兩個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)改造過(guò)程中，***與集團(tuán)信息中心和**公司的業(yè)務(wù)人員、施工人員，天天頂在施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)向辦法及時(shí)解決，保證了網(wǎng)絡(luò)改造的順利進(jìn)行和按時(shí)完工。今年幫畢業(yè)的徐建，也能夠堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，謙虛好學(xué)，工作主動(dòng)，努力適應(yīng)工作的要求。

2、在身日調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織編寫(xiě)了信息化建設(shè)規(guī)劃，確定了中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，是公司的信息化建設(shè)真正步入了按步驟、有計(jì)劃的發(fā)展軌道。

為公司機(jī)關(guān)和基層單位購(gòu)置了70多臺(tái)新計(jì)算機(jī)，大大提高了公司信息化建設(shè)的水平和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量、速度。

二是深入基層調(diào)研不夠，很多信息往往通過(guò)各種會(huì)議或是聽(tīng)取基層匯報(bào)時(shí)了解的。

針對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以克服。

公司文件25起，共1625分；

黨委文件8起，共455分；

黨政聯(lián)發(fā)文件4起，共260份；

辦公室文件11期，共588分；

公司職代會(huì)材料2600份；

呈文、情況反映40余份。還有大量的臨時(shí)性材料和各種證件的復(fù)印，都能夠按照各部門(mén)的要求及時(shí)完成工作任務(wù)。

新的一年，新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。隨著集團(tuán)化改革的不斷深入和市場(chǎng)的不斷拓展，辦公室的工作將更加繁重，要求也更高。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學(xué)_，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為構(gòu)建和諧路橋，打造優(yōu)勢(shì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。當(dāng)然自己會(huì)在更好的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，只要自己不斷的努力，我就會(huì)做的更好，在不斷的前進(jìn)中找到更好的發(fā)展！

一年來(lái)，在委局常委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在室主任的帶領(lǐng)下，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就一年來(lái)的學(xué)_工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)學(xué)_，努力提高政策理論和業(yè)務(wù)水平。

認(rèn)真學(xué)_鉆研電腦方面的知識(shí)，年內(nèi)學(xué)會(huì)了電腦辦公操作技術(shù)。二是向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同志學(xué)。在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)比較多，我親身感受了委局各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲很多。在工作中向委局優(yōu)秀的同志學(xué)，取別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)自己的不足，提高自身素質(zhì)和工作能力。三是積極參加市上組織的各種學(xué)_班。一年來(lái)，參加了全市電子政務(wù)的學(xué)_，參加了全市公務(wù)員培訓(xùn)班。通過(guò)學(xué)_不斷充電，不斷完善自己。一年來(lái)，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了明顯的進(jìn)步。

二、勤奮工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

（一）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好機(jī)關(guān)黨建工作。年初，按照委局領(lǐng)導(dǎo)的安排我及時(shí)起草了《xx年市紀(jì)委監(jiān)察局支部黨建工作安排意見(jiàn)》和《委局支部手拉手結(jié)隊(duì)幫扶活動(dòng)安排意見(jiàn)》、《市紀(jì)委監(jiān)察局五個(gè)一結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)實(shí)施方案》、《委局黨員干部xx年政治理論學(xué)_安排意見(jiàn)》。根據(jù)安排意見(jiàn)，認(rèn)真抓了干部二、五學(xué)_日的落實(shí)工作，嚴(yán)格進(jìn)行考核，保證學(xué)_效果，全年組織機(jī)關(guān)全體工作人員，集中學(xué)_55次，完成了全年的學(xué)_任務(wù)。在手拉手活動(dòng)中按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時(shí)深入幫扶村隊(duì)，7.1前夕在了解村情民意的基礎(chǔ)上，協(xié)助委局領(lǐng)導(dǎo)組織了一次手拉手結(jié)隊(duì)幫扶活動(dòng)，委局機(jī)關(guān)黨員干部捐款1100元，文秘家園慰問(wèn)了幫扶村7名老黨員和困難群眾，還組織幫扶村黨員到觀音設(shè)施蔬菜園區(qū)參觀學(xué)_，解決了幫扶村50座日光溫室大棚入戶(hù)難的問(wèn)題。在五個(gè)一結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)中，按照委局工作安排，我積極聯(lián)系有關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，明確幫扶對(duì)象，落實(shí)幫扶措施，保證了委局五個(gè)一結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)任務(wù)的完成。機(jī)關(guān)黨建通過(guò)驗(yàn)收達(dá)到了五個(gè)好黨支部的標(biāo)準(zhǔn)。6月份委局進(jìn)一步開(kāi)展做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人活動(dòng)，我作為委局該項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員之一，積極參加活動(dòng)，并按照安排認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）認(rèn)真抓好委局市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建工作。為保證市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建工作取得實(shí)效，我及時(shí)起草了《委局市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，制定了《委局衛(wèi)生工作制度》，建立了委局愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)的各種工作登記表冊(cè)和臺(tái)帳，認(rèn)真抓了每月一次的衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行檢查考核評(píng)比，7月份按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，購(gòu)置了60余盆花卉，配發(fā)到各室，美化了機(jī)關(guān)環(huán)境。委局機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)市愛(ài)衛(wèi)會(huì)考核驗(yàn)收，授予了市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

（三）做好四五普法落實(shí)工作。2月分，按照四五普法規(guī)劃要求，及時(shí)將5年來(lái)的普法教材、安排總結(jié)、會(huì)議記錄、考試測(cè)評(píng)、規(guī)章制度等普法工作的檔案資料，逐年進(jìn)行整理歸檔，按時(shí)向市普法領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)了各類(lèi)文件、報(bào)表，做到了資料齊全，檔案規(guī)范。對(duì)委局四五普法進(jìn)行了自查自糾工作及時(shí)寫(xiě)出了《委局四五普法工作總結(jié)》。委局四五普法工作經(jīng)市四五普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組考核驗(yàn)收取得了99分的好成績(jī)，并被評(píng)選為全區(qū)四五普法工作先進(jìn)集體。

治工作和創(chuàng)建平安活動(dòng)與委局業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，經(jīng)常注意抓好機(jī)關(guān)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，及時(shí)做好五一、十一等節(jié)日期間的值班安排工作。按照綜治委的要求制定了7項(xiàng)工作制度和6種登記薄。委局社會(huì)治安綜合治理和平安創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)綜治委的檢查驗(yàn)收，獲得了99.5分的成績(jī)。

三是積極配合鎮(zhèn)村兩級(jí)組織，多方協(xié)調(diào)，及時(shí)將高速公路占去黃套村21戶(hù)農(nóng)民的73畝土地的補(bǔ)償資金40萬(wàn)元直接落實(shí)到農(nóng)戶(hù)，穩(wěn)定了農(nóng)民的情緒，密切了黨群干群關(guān)系。

8月份委局組織的衣物100余件，面粉400余斤，送到了黃套村特困戶(hù)家中，使他們感受到了黨的溫暖。今年的定點(diǎn)幫扶工作，順利的通過(guò)了市上的考核驗(yàn)收。

（六）搞好機(jī)關(guān)后勤等工作。根據(jù)室主任的安排，一是做了各種大小會(huì)議的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備和服務(wù)工作，聯(lián)系會(huì)議地點(diǎn)，定做會(huì)標(biāo)、席簽，負(fù)責(zé)參會(huì)人員的座次安排，二是協(xié)助室主任搞好接待工作，凡是室主任安排的接待任務(wù)我都盡職盡責(zé)的努力做到寫(xiě)出接待方案，按照標(biāo)準(zhǔn)接待，早準(zhǔn)備，抓細(xì)節(jié)保證來(lái)賓工作舒心，吃的順心，走的高興。三是做好為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)做好租房、安家、維修等方面的工作。四是參與了招商引資工作，聯(lián)絡(luò)、收集資料進(jìn)行總結(jié)。五是做好信息宣傳工作。

三、注重配合，努力營(yíng)造機(jī)關(guān)良好的工作氛圍。

一年來(lái)，在工作中我注意服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事處理好關(guān)系，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，工作上爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持。日常工作中注意擺正自己的位置，選準(zhǔn)自己的角度，按照主任的意見(jiàn)，抓好工作落實(shí)。在與其他同志配合過(guò)程中，做到心往一處想，勁往一處使，自覺(jué)營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的良好工作氛圍。

四、加強(qiáng)修養(yǎng)，提高自身的廉潔自律意識(shí)。

始終把黨性鍛煉放到思想建設(shè)的第一位，按照江澤民同志。

重要思想和黨的十六大的要求，落實(shí)八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)，不斷更新觀念，強(qiáng)化自己的黨員意識(shí)、公仆意識(shí)、廉政意識(shí)，自覺(jué)地執(zhí)行中央和區(qū)、市廉政紀(jì)律，不做有損共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部形象的事，努力在思想上、政治上、工作上、生活上與黨中央保持一致。

辦事效率不高；

工作主動(dòng)性不夠。我將在今后的工作、學(xué)_、生活中不斷改進(jìn)，不斷提高。

年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)_，不斷提高自己的政治覺(jué)悟、品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)積極開(kāi)展工作，協(xié)助正職較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，所分管的工作方面取得了較好的成績(jī)，為全局的三個(gè)文明建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)修養(yǎng)，自覺(jué)完善，不斷提高。

自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)_，積極進(jìn)行品德修養(yǎng)，不斷提高自己的政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)，使自己具備了自覺(jué)為中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗、為祖國(guó)的繁榮昌盛而無(wú)私奉獻(xiàn)的思想和勤懇工作、誠(chéng)實(shí)做人、光明磊落、不搞陰謀詭計(jì)、服務(wù)社會(huì)、造福他人、被人算計(jì)不計(jì)較、受人誤解的不委屈、受到不公平待遇不氣餒的品德。在工作中不僅服從工作安排，更是自覺(jué)多做工作、積極奉獻(xiàn)。在年先進(jìn)工作者評(píng)比中，已獲推薦名額的情況下將先進(jìn)推薦名額讓給了其他同志。我在工作中做到實(shí)事求是、不弄虛作假。在年中經(jīng)常加班加點(diǎn)的工作，自覺(jué)增加自己的工作量。在工作中能擺正位置，做好助手，較好地協(xié)助了主任的工作。

二、不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研，自覺(jué)提高。

時(shí)，在稅收科研、新聞報(bào)道、信息采寫(xiě)能力方面有了很大的提高，先后撰寫(xiě)出一些質(zhì)量較高的科研論文、新聞報(bào)道和信息稿件。并先后被區(qū)局、市局抽用參加了xx年全區(qū)地稅系統(tǒng)檔案編研工作、市局學(xué)_型組織建設(shè)調(diào)研工作、市局提高稅務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)課題研究工作、全市征管經(jīng)驗(yàn)材料修改工作和全市地稅系統(tǒng)年稅收科研論文評(píng)比工作。此外，在全局績(jī)效考核調(diào)研工作中挑起了主要撰寫(xiě)工作。善于當(dāng)好助手，在辦公室副主任的位置上能很好地服從、協(xié)助正職的工作，善于將正職布置的工作分解、細(xì)化，很好地協(xié)助了正職的工作。

三、勤懇工作，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

積極參與統(tǒng)戰(zhàn)工作。在辦公室副主任位置上積極協(xié)助主任管理文秘、信息、新聞報(bào)道和稅收科研工作。

四、勇創(chuàng)佳績(jī)，收獲較大，成效顯著。

我分管的文秘工作確保了全局工作的運(yùn)行，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定；

我撰寫(xiě)的統(tǒng)戰(zhàn)論文被選送參加全區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作。

論文評(píng)比，并獲得桂林市統(tǒng)戰(zhàn)工作調(diào)研論文一等獎(jiǎng)；

五、拒腐保廉，清正廉潔。

自覺(jué)提高防腐拒變的能力，學(xué)_反腐教材、學(xué)_資料，做到了清正廉潔。

但是，由于時(shí)間等方面的原因，我個(gè)人在信息報(bào)送數(shù)量方面雖比去年有所增加但比上前年有一定的滑坡。

一、學(xué)_理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的情況。

今年我認(rèn)真學(xué)_了黨的xx屆x中、x中全會(huì)精神、《黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)若干重大問(wèn)題的決定》等，按時(shí)完成了干部在線(xiàn)的學(xué)_任務(wù)。通過(guò)學(xué)_，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，開(kāi)闊眼界，拓寬思路，提高自身綜合素質(zhì)，時(shí)時(shí)處處要以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各方面起好模范帶頭作用。

在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)_方面，先后參加了區(qū)第十四期保密干部培訓(xùn)、計(jì)生、檔案等相關(guān)工作的培訓(xùn)，努力提高專(zhuān)業(yè)水平，為勝任自己的崗位打好基礎(chǔ)。今年我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)_，了解世博知識(shí)，參與《世博知識(shí)和文明禮儀》等多項(xiàng)網(wǎng)上測(cè)試。平時(shí)生活工作中，能堅(jiān)持自學(xué)，養(yǎng)成閱讀好_慣。

#p#副標(biāo)題#e#。

二、履行工作職責(zé)和完成年度工作目標(biāo)的情況。

20xx年，我擔(dān)任局辦公室副主任，具體負(fù)責(zé)檔案、保密、計(jì)劃生育、后勤服務(wù)等工作，9月初以來(lái)，主持辦公室工作。一年來(lái)，在局黨委和局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體人員的配合支持下，緊緊圍繞世博保障服務(wù)，積極投身文明指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢，確立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)科室、服務(wù)一線(xiàn)的思想，努力做好工作，較好地完成了全年各項(xiàng)工作。

一、積極參與測(cè)評(píng)迎檢工作。配合各職能部門(mén)做好迎博、保博、迎檢等一系列重要活動(dòng)。服從安排，積極參與每個(gè)百日文明指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢，做好責(zé)任區(qū)包干巡查、平臺(tái)短信發(fā)送、信息匯總上報(bào)、后勤服務(wù)保障等工作，為爭(zhēng)創(chuàng)良好的測(cè)評(píng)成績(jī)貢獻(xiàn)力量。

二、繼續(xù)做好檔案管理。上半年根據(jù)區(qū)檔案局的要求，結(jié)合我局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能，編制了《**區(qū)綠化和市容管理局機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍和文書(shū)檔案保管期限表》，經(jīng)檔案局審核通過(guò)后下發(fā)各科室（部門(mén)）。下半年根據(jù)檔案管理新架構(gòu)，做好相關(guān)工作的移交、指導(dǎo)和督促。

三、認(rèn)真開(kāi)展保密工作。申請(qǐng)撤銷(xiāo)了原市容局涉密公務(wù)網(wǎng)的接入點(diǎn)；

加強(qiáng)計(jì)算機(jī)管理，接受了二次區(qū)保密辦計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)項(xiàng)檢查；

開(kāi)展世博期間保密工作十二條守則、黨員保密紀(jì)律的宣傳；

組織參加了全國(guó)保密承諾書(shū)簽訂人員知識(shí)競(jìng)賽；

密級(jí)文件清退完整。

四、完成人口計(jì)生指標(biāo)?；I備召開(kāi)了一年一次的局人口和計(jì)劃生育工作會(huì)議；

組織一次計(jì)生干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)《避孕藥具知情選擇》；

陪同區(qū)計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部分公廁藥具發(fā)放點(diǎn)進(jìn)行夏季高溫慰問(wèn)和走訪；

發(fā)揮計(jì)生工作網(wǎng)絡(luò)作用，加強(qiáng)信息溝通，確保我局人口計(jì)生工作各項(xiàng)指標(biāo)的完成。

五、做好辦公場(chǎng)所的整修和調(diào)整。在不影響辦公秩序的前提。

下，有序做好相關(guān)科室的辦公室調(diào)整。安排人員制定電話(huà)內(nèi)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)布置方案；

辦理直線(xiàn)電話(huà)申請(qǐng)；

協(xié)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，抓好工程進(jìn)度；

組織實(shí)施檔案庫(kù)房加固裝修，網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜移機(jī)和線(xiàn)路整理、食堂地坪整修、辟建浴室、更換熱水器等零星工程。

六、做好后勤保障服務(wù)。1、先后配合相關(guān)科室、部門(mén)做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)的人員安排、車(chē)輛調(diào)度等后勤保障，如植樹(shù)節(jié)和綠化宣傳活動(dòng)、**公園端午民俗文化節(jié)活動(dòng)等，配合法制科做好局安全保衛(wèi)維穩(wěn)工作，承辦了局工作會(huì)議及其他大量會(huì)務(wù)工作。2、參與局世博接待工作，接待全國(guó)各地同行10余批。3、抓好食堂飲食衛(wèi)生管理，針對(duì)今年保博期間連續(xù)加班較多，工作量大，及時(shí)和食堂工作人員進(jìn)行思想溝通，確保正常供應(yīng)。4、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)人員解決空調(diào)、電話(huà)、水電等維修問(wèn)題，維護(hù)辦公場(chǎng)所的正常使用。5、認(rèn)真做好局愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，開(kāi)展節(jié)能減排和控?zé)熜麄?，積極創(chuàng)建健康單位。

臺(tái)，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

三、執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定的情況。

一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)_黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，積極參加黨風(fēng)廉政建設(shè)的會(huì)議、報(bào)告,觀看廉政片等，能夠按照黨員標(biāo)準(zhǔn)牢筑廉潔自律思想防線(xiàn)，端正心態(tài)，時(shí)刻提醒自己廉潔奉公，踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。辦公室經(jīng)常有物資采購(gòu)、維修等涉及資金報(bào)銷(xiāo)，為防止經(jīng)濟(jì)交往中以權(quán)謀私和各類(lèi)違紀(jì)違法事件的發(fā)生，我以身作則并經(jīng)常提醒相關(guān)同志要嚴(yán)格按制度辦事，寫(xiě)明用途，互相監(jiān)督，涉及政府采購(gòu)項(xiàng)目的，均按照政府采購(gòu)辦法操作。

按時(shí)申報(bào)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告，20xx年度無(wú)重大事項(xiàng)報(bào)告。

四、存在的問(wèn)題和不足。

1、管理能力不夠強(qiáng)，有畏難情緒。

2、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，和領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通還不夠，有時(shí)沒(méi)有很好地傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，憑主觀意識(shí)辦事，往往事與愿違。

3、不夠細(xì)心，尤其是辦公室對(duì)外報(bào)的材料審核把關(guān)還不夠嚴(yán)，有時(shí)候心太急，出現(xiàn)差錯(cuò)，不利于單位的形象。

五、其他。

在今后的工作中，我要善于從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中歷練自己，多向身邊的人學(xué)_，揚(yáng)長(zhǎng)避短，勤奮工作。

1、加強(qiáng)理論學(xué)_，提高做他人思想工作的水平，增加大膽管理的底氣。

2、要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到辦公室和本人崗位職責(zé)，多深入基層，傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和呼聲，樹(shù)立奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)。

3、要努力改正不良_慣，增強(qiáng)責(zé)任心，盡量做事沉穩(wěn)不冒失。

一年來(lái)以促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)提高服務(wù)水平，狠抓各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、督查和落實(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、抓制度建設(shè)，工作方式方法有轉(zhuǎn)變。

進(jìn)一步建立健全了政務(wù)值班、財(cái)務(wù)管理、信息報(bào)送、會(huì)議組織、行政審批、檔案管理、信訪接待等各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)辦文、辦會(huì)、辦事等各個(gè)方面制定了更加嚴(yán)格的操作程序。規(guī)范了值班政務(wù)處置程序，做到了值班工作不斷檔、值班信息暢通無(wú)誤。熱情接處群眾來(lái)信來(lái)訪，能夠辦理的當(dāng)即電話(huà)責(zé)成相關(guān)部門(mén)辦理，不能辦理的向上訪人作出解釋并進(jìn)行疏導(dǎo)，基本做到使上訪人員滿(mǎn)意離去。積極探索后勤服務(wù)的新途徑，確保了政府機(jī)關(guān)日常工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)。接待方面，本著熱情、周到、滿(mǎn)意、節(jié)儉的原則，進(jìn)一步劃分接待范圍，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待程序，先后接待區(qū)、市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)寧視察20余次，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。初步實(shí)現(xiàn)了辦公程序制度化、科學(xué)化、規(guī)范化,減少了錯(cuò)事、誤事、漏事現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)把好了工作程序關(guān)、文件質(zhì)量關(guān)和依法行政關(guān)。

二、抓班子建設(shè)，集體領(lǐng)導(dǎo)能力得到提高。

在日常工作中，辦公室班子成員嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制度，做。

到大事要事集體研究，急事難事建言獻(xiàn)策，小事瑣事及時(shí)溝通，形成議事講規(guī)劃，決策講民主，執(zhí)行講紀(jì)律的合力。嚴(yán)格堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，各位副主任業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)，各個(gè)都能獨(dú)擋一面，互相之間又加強(qiáng)聯(lián)系溝通，做到了互相配合不離心，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，班子整體能力得到了提高，受到政府領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

三、抓隊(duì)伍建設(shè)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)有轉(zhuǎn)變。

一是把學(xué)_作為提高素質(zhì)、搞好服務(wù)的重要前提，結(jié)合黨員先進(jìn)性和創(chuàng)建學(xué)_型機(jī)關(guān)活動(dòng)，組織全體職工認(rèn)真學(xué)_政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等，使辦公室干部努力成為能夠適應(yīng)不同工作的多面手。特別是針對(duì)新招錄的幾名工作人員，采取一幫一、一帶一的重點(diǎn)訓(xùn)練和幫助，使新同志逐漸適應(yīng)了工作崗位的需要，工作人員整體素質(zhì)不斷提高。

忙時(shí)有人牽頭，相互協(xié)作，共同上手，重點(diǎn)突破，使辦公室各項(xiàng)工作既有分工，又有協(xié)作，始終保持高效快速有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

三是重視干部培養(yǎng)。嚴(yán)格按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的規(guī)定，重視干部任用和女干部培養(yǎng)，積極向人事部門(mén)建議，今年提拔任用了5名副主任科員，其中有3名女干部，并推薦一名非黨同志擔(dān)任政協(xié)常委，保持了辦公室的生機(jī)和活力。

四、發(fā)揮參謀助手作用有創(chuàng)新。

縣政府辦公室始終堅(jiān)持以為政府決策參在點(diǎn)子上、謀在關(guān)鍵處為追求目標(biāo)，認(rèn)真研究改革和發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、超前性和實(shí)效性，積極探索加快全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有效途徑和方法。一是為政府決策獻(xiàn)智。圍繞縣委、縣政府年度重點(diǎn)工作和難點(diǎn)工作，積極牽頭組織相關(guān)部門(mén)和單位廣泛了解上級(jí)機(jī)關(guān)、其他旗區(qū)縣的情況，多方收集整理鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)部門(mén)和單位的意見(jiàn)，采取多種形式全面收集人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)各界人士的建議，綜合梳理出有價(jià)值的信息，及時(shí)將一些建設(shè)性的意見(jiàn)報(bào)告縣委、縣政府，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和適用性。加大信息調(diào)研工作力度，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大問(wèn)題，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)等基層進(jìn)行調(diào)研，采勸集零為整、變?nèi)睘槿?、化淺為深的方法，從大量信息中找出帶規(guī)律性、普遍性和傾向性的問(wèn)題，認(rèn)真分析不同時(shí)間段的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)。全年整理上報(bào)信息800余篇，被市政府辦公廳采用200條，考評(píng)在全市12個(gè)旗區(qū)縣中暫居第4位。二是為政府工作分憂(yōu)。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)中存在的突出矛盾和問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)調(diào)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步理清發(fā)展思路，找準(zhǔn)改革的突破口，制定切實(shí)可行的措施，推動(dòng)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。三是為領(lǐng)導(dǎo)謀大事創(chuàng)造有利條件。積極主動(dòng)協(xié)助縣領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，嚴(yán)格控制全縣性會(huì)議，大力精簡(jiǎn)辦文辦事程序，盡力將縣領(lǐng)導(dǎo)從繁鎖事務(wù)中解脫出來(lái)，確保縣領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間謀大略、干大事。

五、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)有創(chuàng)新。

地站在客觀、公正的立場(chǎng)上，實(shí)是求事地搞好協(xié)調(diào)，盡量使參與協(xié)調(diào)的各方滿(mǎn)意，努力推動(dòng)所協(xié)調(diào)工作步入制度化、法制化軌道。

六、抓督查促落實(shí)有創(chuàng)新。

督查督辦是推動(dòng)決策落實(shí)的重要手段，也是縣政府辦公室的一項(xiàng)重要任務(wù)。今年以來(lái)，縣政府辦公室以求真務(wù)實(shí)和敢于碰硬的作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地抓好督查督辦工作，使政府的每一項(xiàng)決策和縣領(lǐng)導(dǎo)的每一次重要批示均得到貫徹落實(shí)，樹(shù)立了督查工作的權(quán)威性。一是明確督查重點(diǎn)。堅(jiān)持以縣政府決策貫徹落實(shí)和縣領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)辦理為主線(xiàn)，有針對(duì)性地就重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、招商引資、安全生產(chǎn)、動(dòng)物疫病防治等項(xiàng)工作開(kāi)展了專(zhuān)題督查，切實(shí)提高督查效率。二是創(chuàng)新督查方式。在認(rèn)真總結(jié)以往督查工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索采取了以現(xiàn)場(chǎng)督查、暗訪督查為主，電話(huà)督查、文件督查為輔的督查方式。三是注重督查效果。進(jìn)一步健全完善了督查。

2011年，在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的幫助下，我著力從辦公室工作的實(shí)際情況出發(fā)，不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在克服諸多困難的情況下，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

辦公室承擔(dān)著文字處理、檔案、印鑒管理、采購(gòu)保管、財(cái)務(wù)、人事等多項(xiàng)工作，是上級(jí)部門(mén)傳遞信息、落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質(zhì)要高，能應(yīng)對(duì)得了日常事務(wù)性的工作，更重要的是能吃得了苦、能妥善處理人際關(guān)系。

在工作中，我始終銘記一學(xué)期前接受此項(xiàng)工作時(shí)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出的要求，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性。2011年我按照上級(jí)工作要求，全力完成部門(mén)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)任務(wù),并使自身的工作水平得到了提高，有力地促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

1、起草公文。做好文秘工作是辦公室的重要任務(wù)。在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期里，辦公室起草了各類(lèi)請(qǐng)示、報(bào)告、講話(huà)、匯報(bào)材料等二十余份，下發(fā)考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、考核等制度十余項(xiàng)，形成書(shū)面文字材料40余篇。

領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)辦公室的工作直接影響學(xué)校的形象。為此我在努力做到誠(chéng)懇、熱情、細(xì)致、周到的基礎(chǔ)上，還專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)問(wèn)候、敬茶，以及會(huì)議、宴會(huì)時(shí)的排座等接待禮儀。盡力保證每次接待工作的順利完成，努力為學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)外形象。

3、規(guī)范了學(xué)校內(nèi)部事務(wù)管理。制定了考勤制度、值班制度、財(cái)務(wù)管理制度等等學(xué)校管理制度，使管理更加規(guī)范、科學(xué)，有章可循。

會(huì)中嚴(yán)密準(zhǔn)確地完成記錄、熱情周到的服務(wù)；

會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)、編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等。

5、檔案管理。辦公室工作是管理學(xué)、秘書(shū)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、檔案學(xué)等多學(xué)科的綜合，其中檔案管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作。在這方面我的知識(shí)儲(chǔ)備可謂是一片空白，為了切實(shí)做好學(xué)校檔案收集、整理、保管、使用，我多次向海洋學(xué)院辦公室池老師和周老師請(qǐng)教辦公室檔案管理的知識(shí)和工作程序。但仍存在較大的問(wèn)題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

6、印章管理。過(guò)去的一個(gè)學(xué)期里共用印章36次，其中1位中層以上領(lǐng)導(dǎo)因公帶公章外出4次，出納由于銀行需要申請(qǐng)帶公章外出2次。本著嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則，每次使用公章前我都會(huì)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)公章使用事由。

7、人事管理。辦理新進(jìn)員工的五險(xiǎn)一金及人事代理，每月認(rèn)真核算學(xué)校教職工的五險(xiǎn)一金及個(gè)稅。

質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)，搞好辦公室自身建設(shè)，一是進(jìn)行教育和引導(dǎo)，使大家樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的精神，樹(shù)立榮譽(yù)感。二是堅(jiān)持了各項(xiàng)制度的落實(shí)，如會(huì)議制度、值班制度等，要求辦公室同志要帶頭執(zhí)行。

反思工作中的不足和差距。

由于初接手辦公室工作，加上工作頭緒多，在工作上常出現(xiàn)顧此失彼、考慮不周現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)反思，我覺(jué)得自己還存在以下幾個(gè)不足需改進(jìn)。

1、文件材料的質(zhì)量還不高，辦公室工作人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。特別作為辦公室副主任應(yīng)用公文的寫(xiě)作能力需要更進(jìn)一步提高。

2、辦公室在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓職工考勤和思想教育及管理方面做得不夠。

3、輔助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策的能力不足，要求我做好調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、掌握新情況、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)劃、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心建設(shè)。此方面能力還需加強(qiáng)。

教學(xué)。

的方法也有待于進(jìn)一步完善。這需要我更好的平衡行政工作與任課工作的時(shí)間安排。

最后，對(duì)一年來(lái)關(guān)心指導(dǎo)我工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持理解我工作的同事們表示最誠(chéng)摯的謝意！

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇十二

今年以來(lái)，在晉州市委、市政府和石家莊市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局全體干部職工以交通運(yùn)輸和公路建設(shè)為中心，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

307國(guó)道隔離帶改造工程。全長(zhǎng)4.7公里，共投資270萬(wàn)元，動(dòng)用土方4800立方，清除舊路沿磚2900塊，鋪設(shè)瀝青混凝土路面1平方，于6月7日全部完工。

公路養(yǎng)護(hù)工作。國(guó)省干線(xiàn)好路率達(dá)到85.5%;地方路好路率達(dá)到73.1%。

(一)公路建設(shè)方面。

一是全力推進(jìn)與城市發(fā)展密切相關(guān)的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)改善我市公路格局和交通環(huán)境起到了積極的促進(jìn)作用。二是堅(jiān)持農(nóng)村公路與重點(diǎn)公路建設(shè)項(xiàng)目并重的發(fā)展思路，努力克服資金短缺、技術(shù)人員不足等困難，加快了農(nóng)村道路建設(shè)步伐。三是經(jīng)過(guò)半年的努力，使局屬工程隊(duì)的資質(zhì)由三級(jí)升為二級(jí)，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)出臺(tái)了《公路工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理辦法》，使各類(lèi)公路建設(shè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員享受特殊津貼待遇，充分調(diào)動(dòng)了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性。四是多方籌措資金760多萬(wàn)元，購(gòu)置了3000型拌合樓、952型攤鋪機(jī)、灌縫機(jī)、雙鋼輪壓路機(jī)等施工設(shè)備，不但滿(mǎn)足了自身需要，而且還可以向社會(huì)出租、承攬工程，為提高工程質(zhì)量，更好地完成公路建設(shè)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)路政管理工作。

(五)安全生產(chǎn)工作。

我局以開(kāi)展安全生產(chǎn)年活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)了公路建設(shè)和道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，及時(shí)調(diào)整了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，建立和完善了各項(xiàng)安全管理制度，明確了安全生產(chǎn)的責(zé)任主體和監(jiān)管職責(zé)。同時(shí)，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，發(fā)放安全生產(chǎn)方面的宣傳資料1000余份，開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查6次，安全生產(chǎn)宣傳咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)1次，全年沒(méi)有發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)重大管理責(zé)任事故的目標(biāo)。

(六)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)在創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)中，以三個(gè)服務(wù)為宗旨，不斷提高精神文明建設(shè)的內(nèi)容和層次，積極推進(jìn)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)向縱深發(fā)展。

一是圍繞三年大變樣開(kāi)展了我和城市一起變，城市變美我文明的大討論活動(dòng)。二是圍繞和諧交通建設(shè)，重點(diǎn)抓好出租車(chē)文明服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理，確保公共交通有序發(fā)展。三是突出抓好交通文化建設(shè)，通過(guò)建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)等活動(dòng)，大膽進(jìn)行制度創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，收集整理交通行業(yè)大事記，編纂《晉州交通志》，進(jìn)一步宏揚(yáng)交通行業(yè)文化。四是開(kāi)展了環(huán)境整治工作。為迎接三年大變樣的檢查驗(yàn)收，美化、改造了機(jī)關(guān)院落，使辦公環(huán)境煥然一新。五是加強(qiáng)宣傳報(bào)道。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要把今年的宣傳報(bào)道打翻身仗的指示精神，編發(fā)自辦《交通信息》60多期，信息上報(bào)和采用在晉州市委、市政府和石家莊交通局均名列前茅，在各種報(bào)紙、刊物上發(fā)表文章和報(bào)道30多篇，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇十三

xx年度，計(jì)劃生育辦公室在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣人口委“夯基礎(chǔ)上水平年”要求，扎實(shí)推進(jìn)信息化建設(shè)、獎(jiǎng)勵(lì)扶助、誠(chéng)信計(jì)生、幸福家庭創(chuàng)建、依法行政、宣傳教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)工作，不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)，提升工作能力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一是利用二、四學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真學(xué)黨會(huì)及黨的十八大會(huì)議精神，按學(xué)習(xí)計(jì)劃要求，完成了學(xué)習(xí)筆記的記錄和心得體會(huì)撰寫(xiě)，并按要求完成了縣人口委安排的學(xué)習(xí)黨的十八大會(huì)議精神2萬(wàn)字筆記。二是組織學(xué)習(xí)計(jì)劃生育優(yōu)先優(yōu)惠政策和 “一法、三規(guī)、一條例、一決定”（即：《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)條例》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》、《甘肅省人口與計(jì)劃生育條例》、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》）。提高了計(jì)生干部對(duì)政策、法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，加大了抓好計(jì)劃生育各項(xiàng)工作的積極性和主動(dòng)性。三是按照縣人口委和鎮(zhèn)上的新聞信息報(bào)道任務(wù)要求，完xx縣級(jí)以上報(bào)刊雜志人口信息50篇（國(guó)家級(jí)雜志報(bào)刊2篇，省級(jí)20篇，市級(jí)28篇）。完成鎮(zhèn)信息報(bào)道19篇（劉增武4。5篇，田自聰8。5篇，田愛(ài)華2篇，賈蘭蓉1篇，張雪琴3篇）。

包村及中心工作

一是積極開(kāi)展“雙聯(lián)”行動(dòng)，為一工城小學(xué)留守兒童之家捐贈(zèng)價(jià)值1000元的學(xué)習(xí)物品；二是參與了一工城村環(huán)境衛(wèi)生集中整治、村委會(huì)及平一公路沿路美化綠化工作；三是配合一工城村整理加固防洪壩；四是配合一工城村完成其它臨時(shí)性工作。五是完成鎮(zhèn)政府安排的其他臨時(shí)性中心工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)工作

（一）主要指標(biāo)完成情況

全鎮(zhèn)有已婚育齡婦女4988人，截止20xx年9月30日出生人口213人，其中男孩102人，女孩111人，計(jì)劃外出生12人，政策生育率94。37％，總出生性別比91。89；一孩出生139人，其中男孩62人，女孩77人，性別比80。52；二孩出生72人，其中男孩38人，女孩34人 ，性別比111。8。當(dāng)年節(jié)育252人，放環(huán)200人，取環(huán)45人，女扎5人，引產(chǎn)2人。

（二）抓政策，全面落實(shí)計(jì)劃生育各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策。

一是全鎮(zhèn)符合獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策的有69人，新增12人，共發(fā)放獎(jiǎng)扶資金6。624萬(wàn)元；落實(shí)特殊困難、特別扶助家庭5戶(hù)，落實(shí)救助金8960元。二是55周歲到60周歲符合獎(jiǎng)扶政策的二女戶(hù)共40人，共發(fā)放資金2。88萬(wàn)元。當(dāng)年新增二女節(jié)育戶(hù)20戶(hù)，落實(shí)養(yǎng)老儲(chǔ)蓄2。2萬(wàn)元，落實(shí)5戶(hù)獨(dú)女家庭一次性養(yǎng)老儲(chǔ)蓄5000元；三是積極配合勞務(wù)站開(kāi)展新農(nóng)保“兩戶(hù)”家庭認(rèn)證工作，共計(jì)認(rèn)證4488人；四是在“兩戶(hù)”子女升學(xué)加分工作中共核實(shí)上報(bào)89人，其中中考加分85人，高考加分4人；五是為370戶(hù)二女結(jié)扎家庭和91戶(hù)計(jì)生干部家庭投保意外傷害險(xiǎn)13830元。六是但年落實(shí)新增79戶(hù)對(duì)生子女父母保健費(fèi) 9480元；七是落實(shí)環(huán)檢每次補(bǔ)助2元的政策，落實(shí)補(bǔ)助9242元。

（三）抓管理，不斷提高流動(dòng)人口管理水平。

一是按照屬地管理的原則，對(duì)全鎮(zhèn)2121名流動(dòng)人口進(jìn)行了全面登記、清查，并建立流入流出人口統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬；二是為流出育齡婦女免費(fèi)辦理流動(dòng)人口婚育證明223份。三是及時(shí)更新流動(dòng)人口平臺(tái)信息，反饋信息170條，并按時(shí)更新鎮(zhèn)村兩級(jí)流動(dòng)人口臺(tái)帳。

（四） 抓基礎(chǔ)，全面推進(jìn)信息化建設(shè)。

為了確保wis系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，3月份組織計(jì)生專(zhuān)干及技術(shù)人員對(duì)全鎮(zhèn)人口數(shù)據(jù)進(jìn)行入戶(hù)清查、核對(duì)，并與公安、統(tǒng)計(jì)等部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)，提高全鎮(zhèn)人口信息質(zhì)量。并積極開(kāi)展對(duì)計(jì)生干部wis系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，使數(shù)據(jù)在村一級(jí)進(jìn)行維護(hù)、更新。

（五）抓宣傳，營(yíng)造濃厚良好的計(jì)生氛圍。

一是利用“逢九”趕集日、 “5。29”協(xié)會(huì)活動(dòng)日、“7。11”世界人口日等有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性、呵護(hù)健康”，“聯(lián)村聯(lián)戶(hù)、關(guān)愛(ài)留守兒童”，“關(guān)心老人、關(guān)愛(ài)女孩、構(gòu)建和諧”，誠(chéng)信計(jì)生、幸福家庭等主題的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。二是以環(huán)孕檢為契機(jī)，為育齡婦女開(kāi)展生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、政策法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)6期。三是積極推進(jìn)生育文化廣場(chǎng)和文化大院建設(shè)，在鞏固原有示范點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年將黃家堡村和賈家墩村分別建成幸福家庭和誠(chéng)信計(jì)生示范點(diǎn)。

（六）抓隊(duì)伍，規(guī)范依法行政工作行為。

一是與4819名已婚育齡對(duì)象簽訂《誠(chéng)信計(jì)生協(xié)議書(shū)》。二是在《生育保健服務(wù)證》發(fā)放、再生育指標(biāo)審批、證件發(fā)放、優(yōu)惠政策審核、落實(shí)違法生育案件查處等依法行政過(guò)程，嚴(yán)格按照程序，依法辦理。

（七）抓服務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

認(rèn)真開(kāi)展宣傳教育、產(chǎn)術(shù)后隨訪、避孕藥具免費(fèi)發(fā)放、生殖健康進(jìn)家庭、孕前優(yōu)生健康檢查等工作，至9月30日共計(jì)開(kāi)展產(chǎn)術(shù)后隨訪459人次，環(huán)孕情服務(wù)6380人次，發(fā)放避孕藥具1500余份，放取環(huán)245人次，免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查92人次，免費(fèi)生殖健康檢查2356人次。

（八）抓創(chuàng)新，倡導(dǎo)新型家庭人口文化。

深入開(kāi)展“幸福家庭”創(chuàng)建工作，按照“婚育文明、健康向上、守法誠(chéng)信、科學(xué)發(fā)展、幸福和諧”的標(biāo)準(zhǔn)，共評(píng)選出縣級(jí)幸福家庭20戶(hù)，鎮(zhèn)級(jí)幸福家庭100戶(hù)。

（九）抓自治，充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì)和作用。

一是積極利用鎮(zhèn)、村生育文化大院開(kāi)展陣地宣傳，并在村社主干道書(shū)寫(xiě)宣傳標(biāo)語(yǔ)40條。二是上報(bào)落實(shí)“中國(guó)人口福利基金會(huì)慈愛(ài)基金”輪椅救助對(duì)象5人。三是認(rèn)真開(kāi)展“敬老文明號(hào)”活動(dòng)。四是開(kāi)展“關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)。以“雙聯(lián)”活動(dòng)為契機(jī)，在六一兒童節(jié)來(lái)臨之際，給一工城村計(jì)生家庭留守兒童購(gòu)買(mǎi)書(shū)包，捐建留守兒童之家。

在管理上，計(jì)生辦以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以強(qiáng)化政策、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、宣傳，規(guī)范隨訪制度，加強(qiáng)依法行政，創(chuàng)新工作方法，不斷地提高計(jì)生干部行政能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力。

雖完成了安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，但是還存在許多不足。主要表現(xiàn)在面對(duì)新形勢(shì)、新情況，解決新問(wèn)題的能力不強(qiáng)，特別是對(duì)外出流動(dòng)人口的違法超生缺乏有效的手段。辦公室人員變動(dòng)大，造成工作銜接不穩(wěn)定，帶來(lái)工作被動(dòng)。個(gè)人存在的問(wèn)題是在工作上參謀助手的作用發(fā)揮的還不夠充分，在處理某些問(wèn)題上，還不夠成熟；二是自己的工作主動(dòng)性、及時(shí)性還需進(jìn)一步加強(qiáng)； 在今后的工作學(xué)習(xí)上，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，集思廣益，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，從各方面嚴(yán)格要求自己，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性。

今后，我們將根據(jù)全縣人口計(jì)劃生育工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作要求，進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)計(jì)劃生育政策措施，狠抓計(jì)生工作責(zé)任制度的落實(shí)，強(qiáng)化措施，再接再厲，常抓不懈，使人口和計(jì)劃生育工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇十四

在沒(méi)有進(jìn)入熱線(xiàn)辦工作之前，作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室的工作人員，也曾接到過(guò)縣長(zhǎng)熱線(xiàn)交辦事情的電話(huà)，但是對(duì)縣長(zhǎng)熱線(xiàn)仍然很陌生，不了解其職能。后來(lái)，有幸成為熱線(xiàn)辦的一名工作人員，慢慢的從了解到熟悉，再到融入其中，使我明白了很多。

現(xiàn)在我已經(jīng)在熱線(xiàn)辦工作了四個(gè)月，四個(gè)月的工作，使我深深的認(rèn)識(shí)到，關(guān)注民生，服務(wù)百姓就是我們的工作核心。縣長(zhǎng)熱線(xiàn)呼應(yīng)了人民群眾的關(guān)注與要求，而且也加強(qiáng)了群眾對(duì)政府職能部門(mén)的監(jiān)督，成為人民群眾與黨和政府聯(lián)系溝通的一個(gè)紐帶和橋梁，不僅將大量社會(huì)矛盾化解在萌芽階段，而且成了反映社情民意的“晴雨表”。但是在工作中，我也發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要完善的地方，為了更好的做好本職工作，自我總結(jié)出需要加強(qiáng)的幾個(gè)方面：

古人講“非學(xué)無(wú)以致疑，非問(wèn)無(wú)以廣識(shí)”，所以我們要時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在重要位置，不斷豐富自身理論素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)從全局上觀察問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，使工作不斷創(chuàng)出新特色，取得新突破。群眾打熱線(xiàn)咨詢(xún)、反映的事情關(guān)乎各個(gè)方面，工作人員對(duì)法律、規(guī)章制度、國(guó)家政策等等熟知的.越多，就越能做好群眾的宣傳解釋工作。

小細(xì)節(jié)也成就大問(wèn)題，在熱線(xiàn)，沒(méi)有小問(wèn)題，只有沒(méi)辦法預(yù)料的衍生大問(wèn)題，它就是由被忽視的小問(wèn)題造成的，而它最終的結(jié)果卻不是個(gè)小問(wèn)題！因?yàn)槿藗兏P(guān)注的是結(jié)果！所以我們每一步路都要走的踏踏實(shí)實(shí)，不以善小而不為，不以惡小而為之，把每一個(gè)問(wèn)題都當(dāng)成學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，做到精益求精，使打進(jìn)熱線(xiàn)的每一位群眾都真真切切感受到熱線(xiàn)人全心全意為民服務(wù)的真情！

我們一定要站在人民群眾的角度，為民思考。說(shuō)白一點(diǎn)，就是要急群眾所急，想群眾所想，把打進(jìn)熱線(xiàn)的百姓當(dāng)作自己的家人，發(fā)生的事情看作是自己家的事情，設(shè)身處地的為他們著想，把工作做到群眾心眼里。力爭(zhēng)把熱線(xiàn)打造成體察民情、了解民意、關(guān)注民生、維護(hù)民利的有效工作平臺(tái)。

在熱線(xiàn)工作，服務(wù)于民，收社情民意，傳達(dá)黨和國(guó)家的政策方針，我們的言行不慎就會(huì)使群眾對(duì)政策產(chǎn)生誤解，我們工作的不細(xì)致就有可能誘發(fā)不穩(wěn)定因素，而為群眾排憂(yōu)解難，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)為民，科學(xué)發(fā)展打造和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份自己的力量！

在今后的工作生活的中，希望自己能不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、不斷的的完善自我，把工作做得更好。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇十五

**鐵路工程建設(shè)進(jìn)入決戰(zhàn)沖刺階段，工程施工進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期。隨著工程建設(shè)逐漸接近尾聲，協(xié)調(diào)服務(wù)工作難度進(jìn)一步加大，面臨更尖銳的矛盾和更嚴(yán)重的困難，縣鐵路辦堅(jiān)持在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在州鐵路辦的指導(dǎo)下，加大力度，強(qiáng)化措施，扎實(shí)工作，盡職盡責(zé)，切實(shí)搞好支持**鐵路建設(shè)協(xié)調(diào)服務(wù)工作，努力為**鐵路建設(shè)營(yíng)造良好環(huán)境。

一、主要工作情況

(一)全年工作早安排、早部署

一是及時(shí)召開(kāi)全縣協(xié)調(diào)工作會(huì)議。春節(jié)剛過(guò)，縣人民政府于2月11日在野三關(guān)召開(kāi)了全縣“兩路”建設(shè)協(xié)調(diào)服務(wù)工作會(huì)議?？h政府領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上對(duì)全縣支持服務(wù)“兩路”建設(shè)提出了明確的要求，縣鐵路辦在會(huì)上總結(jié)了過(guò)去五年的工作情況，對(duì)工作重點(diǎn)進(jìn)行了部署安排。二是及時(shí)下發(fā)了工作要點(diǎn)?？h鐵路辦下發(fā)了工作要點(diǎn)，對(duì)全年工作進(jìn)行了安排部署，使全年工作任務(wù)具體，目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，有的放矢。

(二)切實(shí)做好矛盾化解和維護(hù)穩(wěn)定工作

工程后期，一些深層次的矛盾和比較復(fù)雜的問(wèn)題逐漸凸顯，特別是涉及到群眾利益的一些問(wèn)題比較多，解決起來(lái)難度大，往往要做大量的工作，而且更多的主要是解釋、說(shuō)服和疏導(dǎo)工作。

一是關(guān)于失地農(nóng)戶(hù)問(wèn)題。截止底，**鐵路巴東段完全失地農(nóng)民29戶(hù)102人；人平不足0.3畝的失地農(nóng)民10戶(hù)37人。失地農(nóng)戶(hù)的問(wèn)題是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，也是一個(gè)目前還沒(méi)有很好的辦法解決的問(wèn)題。此前，我們努力地做了一些穩(wěn)控工作，保證了施工的正常進(jìn)行。在4月進(jìn)行了調(diào)查摸底，向縣政府上報(bào)了方案，主要有實(shí)行農(nóng)轉(zhuǎn)非，享受城市低保，扶貧異地搬遷，勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，小額貼息貸款等，但因我縣國(guó)家重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目多，類(lèi)似情況普遍，加之政策性強(qiáng)，未能有效實(shí)施；今年2月代縣政府向州政府上報(bào)了解決失地戶(hù)生活保障的請(qǐng)示，主要是參照我縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的模式提出了建議。截至目前，一直還沒(méi)有明確的政策出臺(tái)，面對(duì)要求解決問(wèn)題的群眾我們只有詳細(xì)的解釋?zhuān)托牡氖鑼?dǎo)，繼續(xù)盡全力做好穩(wěn)控工作。

二是臨時(shí)用地復(fù)墾問(wèn)題。我縣境內(nèi)鐵路臨時(shí)用地共350畝，臨時(shí)用地補(bǔ)償資金由施工單位支付。我縣臨時(shí)用地復(fù)墾退地嚴(yán)格按照縣政府辦巴政辦發(fā)〔〕97號(hào)、縣林業(yè)局巴林函〔〕13號(hào)文件執(zhí)行，基本都是采用貨幣補(bǔ)償方式，目前已退地結(jié)束。耕地是按主線(xiàn)征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)扣除原在使用期每年已補(bǔ)償?shù)牟糠趾螅淮涡越o農(nóng)戶(hù)補(bǔ)償；林地施工單位使用結(jié)束后，退還給農(nóng)戶(hù)。但現(xiàn)農(nóng)戶(hù)要求林地亦按主線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償，與縣林業(yè)局巴林函〔〕13號(hào)文不相符，同時(shí)施工單位原已繳納森林植被恢復(fù)費(fèi)?，F(xiàn)還在做解釋疏導(dǎo)工作。

三是炮損問(wèn)題。炮損是指“兩路”在施工期間進(jìn)行爆破作業(yè)時(shí)，對(duì)周?chē)r(nóng)戶(hù)的房屋有一定震動(dòng)，帶來(lái)一定損失。到目前為止，大多數(shù)施工單位已進(jìn)行處理，委托房管部門(mén)進(jìn)行鑒定，估價(jià)部門(mén)估價(jià)，然后對(duì)農(nóng)戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償。中鐵十六局施工地段待爆破作業(yè)結(jié)束后開(kāi)展上述工作。但現(xiàn)在的問(wèn)題是部分原已鑒定并補(bǔ)償維修費(fèi)的農(nóng)戶(hù)要求進(jìn)行二次鑒定補(bǔ)償，施工單位難以接受，且第一次補(bǔ)償后農(nóng)戶(hù)是否維修，無(wú)法界定。此問(wèn)題尤以中隧集團(tuán)二處所涉地段最突出，已向縣、州有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信訪。目前也還在進(jìn)一步做解釋疏導(dǎo)工作。

四是日常的矛盾糾紛調(diào)解處理和上訪群眾的接待工作。在具體問(wèn)題處理上做到既堅(jiān)持原則，嚴(yán)肅政策，又因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，能靈活的靈活，能變通的變通，具體問(wèn)題具體分析，具體情況具體對(duì)待，力求圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。同時(shí)始終堅(jiān)持熱情服務(wù)，注意工作方法。即使是對(duì)纏訪滋事的人，也堅(jiān)持做耐心細(xì)致的規(guī)勸解釋工作，想盡千方百計(jì)，道盡千言萬(wàn)語(yǔ)，循循善誘，苦口婆心，以誠(chéng)心換取誠(chéng)服。

(三)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的任務(wù)

一是對(duì)取土棄渣場(chǎng)的驗(yàn)收移交工作及時(shí)向縣政府匯報(bào)，并爭(zhēng)取縣直有關(guān)部門(mén)的支持配合，提出了意見(jiàn)和建議，縣政府辦公室下發(fā)專(zhuān)門(mén)文件進(jìn)行了安排，縣鐵路辦召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行了部署；二是完成了邊(夾)角地的調(diào)查；三是協(xié)調(diào)有關(guān)單位協(xié)助鐵路建設(shè)業(yè)主重新選定了牽引變電所地址；四是向州鐵路辦上報(bào)了我縣因鐵路建設(shè)的失地農(nóng)戶(hù)情況。

二、當(dāng)前主要問(wèn)題

(一)失地農(nóng)戶(hù)的后續(xù)生活保障問(wèn)題。失地農(nóng)戶(hù)生活保障問(wèn)題由來(lái)已久，是一個(gè)必須解決而又難以解決的問(wèn)題，鄂政辦發(fā)〔〕39號(hào)文件出臺(tái)后，此問(wèn)題更加突出，現(xiàn)已成為一個(gè)重大的不穩(wěn)定因素。雖然過(guò)去各級(jí)都做過(guò)一些調(diào)查研究，但至今尚無(wú)具體政策出臺(tái)。

(二)協(xié)調(diào)工作難點(diǎn)問(wèn)題。**鐵路工程接近尾聲，協(xié)調(diào)工作面臨的難度逐漸加大，一些棘手的問(wèn)題難以解決。一是臨時(shí)用地中的林地補(bǔ)償問(wèn)題，農(nóng)戶(hù)要求按主線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償，但與相關(guān)政策不符，施工單位難以接受，但大部分林地?zé)o法恢復(fù)，至少在短時(shí)間內(nèi)不能使用也是客觀事實(shí)，國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益難以統(tǒng)一；二是部分農(nóng)戶(hù)要求進(jìn)行二次炮損鑒定補(bǔ)償，施工單位不接受，有無(wú)損失、損失程度認(rèn)定難，且牽一發(fā)動(dòng)全身，容易引起全線(xiàn)反彈。

(三)牽引變電所征地標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。牽引變電所將征地27畝，現(xiàn)在再用原來(lái)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)戶(hù)肯定不會(huì)同意。一是有新的土地征用補(bǔ)償政策；二是在用地村所涉的其它項(xiàng)目補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)都高于**鐵路原補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

(四)縣鐵路辦經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重緊缺。**鐵路建設(shè)五年之久，縣鐵路辦只有州鐵路辦下?lián)艿?0萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)重的入不敷出，運(yùn)轉(zhuǎn)艱難。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇十六

20xx年全縣各項(xiàng)工作都抓得比較扎實(shí)、高效、超前，千頭萬(wàn)緒的工作涉及財(cái)政方面很多，因此全局工作都比較繁忙、繁重、繁瑣，作為全局運(yùn)轉(zhuǎn)核心的辦公室的工作量可想而知。但是我們辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和同志們的理解支持下，克服工作人員少、繁雜事情多、工作強(qiáng)度高、心理壓力大的種種困難，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，力保全局各項(xiàng)工作的正常、高效開(kāi)展。

作為管理與服務(wù)并重的雙重職能的辦公室，更多的精力還是放在為全局服務(wù)上。我們盡力把每位局領(lǐng)導(dǎo)安排的工作事項(xiàng)第一時(shí)間布置下去，把局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全局職工的關(guān)心感懷之意傳達(dá)到每位職工，讓大家感受的財(cái)政大家庭的溫暖、溫馨、溫情，從而全身心地投入到工作中去。

1、為讓大家度過(guò)一個(gè)幸福、溫馨、和諧的20*年春節(jié)，我們按照局領(lǐng)導(dǎo)的研究安排，走訪慰問(wèn)了老干部和困難職工家庭，帶去了節(jié)日的問(wèn)候和慰問(wèn)品，采購(gòu)了一些過(guò)節(jié)物品發(fā)放到每位職工手中。

2、為保證全局同志有一個(gè)健康的身體投入工作，按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們精心組織了全局職工進(jìn)行了身體健康檢查，并且征求了大家的意見(jiàn)，愿意在縣醫(yī)院檢查的、愿意在中醫(yī)院檢查的，分別給大家填寫(xiě)了姓名和檢查醫(yī)院，尊重大家的意愿開(kāi)展體檢。

3、認(rèn)真做好了單親家庭困難子女助學(xué)活動(dòng)，我局四個(gè)困難子女得到照顧，為職工子女就學(xué)提供了幫助。

5、炎熱夏季，各種生活日用品需要量比較大，辦公室積極向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并征求大家的意見(jiàn)，為大家采購(gòu)了夏季勞保福利用品，在有限的資金內(nèi)，我們精心挑選了十余類(lèi)20多種生活用品往返徐州兩次采購(gòu)了勞保福利，又組織了工作人員用了整整一個(gè)下午的時(shí)間，分發(fā)了110余份發(fā)放給大家。

6、老干部為全縣財(cái)政工作做出了積極的貢獻(xiàn)，為響應(yīng)省市關(guān)心關(guān)注老干部生活的號(hào)召，我們積極做好老干部工作，走訪了每位老干部家庭，按照他們的意見(jiàn)要要求，組織了一次老干部出外考察活動(dòng)，精心細(xì)致的工作，熱心周到的服務(wù)得到他們的肯定，老干部們也紛紛表示一如既往的關(guān)注財(cái)政工作，支持財(cái)政事業(yè)，為下一步財(cái)政工作的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

7、俗話(huà)說(shuō)“生老病死人之常情”，無(wú)論哪個(gè)職工家庭有這樣的事情，局領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心，親自前往探望慰問(wèn)。我們辦公室平時(shí)把每位職工的家庭情況掌握清楚，并及時(shí)告知局領(lǐng)導(dǎo)，然后操辦慰問(wèn)品，通知每個(gè)科室派代表跟隨領(lǐng)導(dǎo)一同到職工家中或者醫(yī)院看望。

我們財(cái)政局業(yè)務(wù)工作涉及面廣，工作人員多，事情繁雜，前來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員比較多，工作中有什么不好的方面影響比較大，所以加強(qiáng)管理，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)解憂(yōu)，是我們辦公室義不容辭的責(zé)任，因此我們從各個(gè)方面加強(qiáng)了管理，使我們整個(gè)工作規(guī)范有序。

1、加強(qiáng)車(chē)輛管理，確保辦公車(chē)輛安全運(yùn)行，節(jié)省運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)一步嚴(yán)格了車(chē)輛修理、維護(hù)、保養(yǎng)的手續(xù)，嚴(yán)格控制加油量，實(shí)行車(chē)輛加油和行使歷程統(tǒng)計(jì)公示制度，規(guī)范加油行為，節(jié)省車(chē)輛使用費(fèi)用；該修理保養(yǎng)得一定保養(yǎng)，提前保養(yǎng)或者尚能節(jié)省使用的部件堅(jiān)決不予維修，并積極做好駕駛員的思想工作，和安全駕駛意識(shí)，騰出專(zhuān)門(mén)的休息室供駕駛員養(yǎng)精蓄銳，提高安全系數(shù)。

2、嚴(yán)格各項(xiàng)辦事程序，相繼制定了縣財(cái)政局公文處理流程圖、公務(wù)接待流程圖、公務(wù)用車(chē)流程圖、會(huì)議安排流程圖、物資采購(gòu)流程圖、用印管理流程圖，這些流程圖印發(fā)各科室，讓全局同志了解并按照規(guī)定程序辦事，明確了工作職責(zé)，提高了辦事效率。

3、為使局里的健身房充分發(fā)揮作用，免除不應(yīng)有的負(fù)面效應(yīng)，我們制定了《*縣財(cái)政局健身房使用管理制度》，讓大家既得到鍛煉，又不影響正常辦公秩序。

4、為全面完成縣委、縣政府交辦的招商引資任務(wù)，我們參考借鑒其他單位的辦法，制定了《關(guān)于實(shí)行招商引資目標(biāo)責(zé)任制的通知》，進(jìn)一步明確了責(zé)任，提高了大家的積極性。

5、局里所有資產(chǎn)購(gòu)置采購(gòu)，實(shí)行認(rèn)定制度，成立固定資產(chǎn)購(gòu)置檢查核實(shí)小組，嚴(yán)格按照政府采購(gòu)的程序辦理，規(guī)范采購(gòu)程序，節(jié)省辦公費(fèi)用。

6、嚴(yán)格加班就餐管理，所有加班人員原則上提前告知辦公室，然后辦公室安排食堂餐廳做飯，讓大家即吃好加班飯，又不浪費(fèi)。

7、加強(qiáng)接待和招待費(fèi)用管理，嚴(yán)格按照審批程序安排就餐，按照招待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，盡力節(jié)省招待費(fèi)用。

8、進(jìn)一步加強(qiáng)檔案管理工作。用了大量的時(shí)間和精力搜集整理20xx年度全局應(yīng)歸檔的資料。

可以說(shuō)辦公室是我們整個(gè)局對(duì)外聯(lián)絡(luò)、交流的前沿陣地，是對(duì)外的一個(gè)窗口，所以搞好各類(lèi)接待和大型活動(dòng)更能體現(xiàn)我們財(cái)政局的良好工作秩序、工作作風(fēng)、辦事效率，因此我們處處盡心盡力搞好這些形象工作。

1、對(duì)前來(lái)辦公室辦理也許、咨詢(xún)事情的同志，或者接打電話(huà)，我們都熱情、禮貌的對(duì)待，來(lái)有迎聲，去有送音，端茶倒水，耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明。

2、在工作任務(wù)多，人員缺少的情況下，我們加班加點(diǎn)，成功地舉辦了一系列的大型活動(dòng)，如國(guó)、地稅和我們財(cái)政局聯(lián)合搞得20xx年財(cái)稅文藝之春聯(lián)歡會(huì)、全縣財(cái)政工作會(huì)議、全市廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、全市財(cái)政監(jiān)督檢查工作座談會(huì)、全縣部門(mén)預(yù)算及政府采購(gòu)會(huì)議、全縣資產(chǎn)清查會(huì)議、梨花節(jié)等重要會(huì)議和活動(dòng)，都得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和贊揚(yáng)。

3、新的一年開(kāi)始，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)財(cái)政工作的考核評(píng)比非常多，我們都認(rèn)真做好迎接檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，熱情周到的服務(wù)，給考核領(lǐng)導(dǎo)留下很深的印象，我們局的各項(xiàng)工作在省市獲得的名次比任何一年都要多，而且名次都很靠前。

4、按照縣里統(tǒng)一布置，我們認(rèn)真組織工作人員，開(kāi)展上街大掃除、植樹(shù)等公益活動(dòng)，為美化、綠化*城貢獻(xiàn)力量。

5、牽頭縣里其他幾家單位，共同做好“助三夏”活動(dòng)。我們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)負(fù)責(zé)師寨鎮(zhèn)幫助三夏的后方單位會(huì)議，統(tǒng)一安排布置，并且組織全局同志跟隨領(lǐng)導(dǎo)下到村里的貧困家庭，送去我們的慰問(wèn)金，帶去財(cái)政人的關(guān)心和關(guān)懷。

全局那么多事情，那么多工作人員，這么大一個(gè)辦公大樓，各項(xiàng)后勤保障工作非常繁多，而且很瑣碎。我們堅(jiān)持辦公室工作無(wú)小事，后勤服務(wù)工作事無(wú)巨細(xì)的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)后勤工作。

1、為保障通訊暢通，并且督促保潔工作人員做好全局的衛(wèi)生清潔工作，辦公室制定了值班制度，從周一到周五，無(wú)論春夏秋冬，不論刮風(fēng)下雨，都要保正一名同志在7：30前到達(dá)辦公室，讓保潔工拿局長(zhǎng)室的鑰匙打掃衛(wèi)生，接聽(tīng)電話(huà)，每個(gè)周末的兩個(gè)休息天都要安排兩個(gè)同志值班，方便其他科室加班的同志拿東西、復(fù)印材料等，接聽(tīng)縣委、縣政府的電話(huà)，處理突發(fā)事件等等。

2、現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、綜合性辦公大樓對(duì)水電的要求非常嚴(yán)格，停水、停電將嚴(yán)重影響我們的工作，所以我們嚴(yán)格水電管理，確保水電使用安全，確保正常供電供水，辦公室的同志通常是為這些繁瑣的事情忙來(lái)忙去。

3、為不耽誤大家的正常工作，經(jīng)常置辦辦公用品是家常便飯，小到一塊橡皮，大到電腦、打印機(jī)等等。在全局工作人員缺少的情況下，為提高辦公效率，我們根據(jù)各業(yè)務(wù)科室的實(shí)際情況，采購(gòu)了一批電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，受到業(yè)務(wù)科室的好評(píng)。

4、為了合理使用各大小會(huì)議室，我們又重新布置了局務(wù)會(huì)議室、全局人員會(huì)議室和全系統(tǒng)會(huì)議室，并加固了會(huì)議桌椅，延長(zhǎng)固定資產(chǎn)的使用壽命，節(jié)省辦公費(fèi)用。

5、為方便大家加班就餐，我們加強(qiáng)了局食堂餐廳的服務(wù)和管理，讓大家吃上及時(shí)飯、放心飯、可口飯，盡力做好餐廳的后勤服務(wù)工作。

6、為美化、亮話(huà)我們財(cái)政局的辦公大樓，樹(shù)立財(cái)政新形象，我們根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的要求，精心設(shè)計(jì)了局大門(mén)口的門(mén)頭，并且安裝了樓體亮話(huà)系統(tǒng)，晚上我們辦公大樓上“中國(guó)財(cái)政”的霓虹燈閃爍，成為我們*城的一道亮麗風(fēng)景。

7、及時(shí)高效地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，是我們提供后勤保障的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。我們財(cái)政局是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的部門(mén)，涉及面廣量大，我們不厭其煩，每項(xiàng)臨時(shí)性工作都認(rèn)真對(duì)待，如參與縣里安排的各項(xiàng)活動(dòng)、其他單位和部門(mén)要求協(xié)作的工作、陪同各業(yè)務(wù)科室加班加點(diǎn)、安排就餐吃飯等等，為領(lǐng)導(dǎo)合同志們分擔(dān)解憂(yōu)，為大家創(chuàng)造寬松、和諧、溫馨的工作環(huán)境作了大量后勤保障工作。

我們財(cái)貿(mào)系統(tǒng)是全縣七個(gè)大系統(tǒng)中單位最多、最復(fù)雜的一個(gè)系統(tǒng)，擁有21家行政事業(yè)單位，其中14家是省屬、市屬垂直單位，由于是垂直系統(tǒng)，雙重領(lǐng)導(dǎo)，作為口長(zhǎng)單位的我們，在不增加辦公經(jīng)費(fèi)、不增加工作人員的情況下，一切協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)工作交給我們辦公室，工作量大，任務(wù)繁重，其中的艱辛可想而知。一些會(huì)議通知和工作安排，除了縣委、縣政府直接安排外，宣傳部、組織部等縣領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和單位也通過(guò)口長(zhǎng)單位負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。有些單位好協(xié)調(diào)，有些垂直單位對(duì)地方上安排的工作不怎么積極主動(dòng)，我們都是費(fèi)盡口舌、苦口婆心的解釋說(shuō)明，盡量第一時(shí)間把縣委、縣政府的精神傳達(dá)到各單位。會(huì)議通知幾乎天天有，而且一天四五個(gè)通知不同時(shí)間下達(dá)也是常有的事情，我們辦公室都是不厭其煩的做好這些工作。由于我們的工作耐心、細(xì)心、盡心，贏得了兄弟單位的好評(píng)，逐漸得到他們的理解和支持，確保了政令的暢通，促進(jìn)了全縣工作的順利開(kāi)展。

時(shí)間過(guò)半，任務(wù)更加艱巨，下一步的工作，我們?nèi)匀粓?jiān)持“搞好服務(wù)、提高效率、圍繞中心、服務(wù)大局”的工作思路，緊緊圍繞“服務(wù)、協(xié)調(diào)、后勤、宣傳”的工作主線(xiàn)，“辦好文、辦好事、辦好會(huì)”，全心全意、盡職盡責(zé)搞好辦公室的各項(xiàng)工作，讓同志們滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇十七

從剛走進(jìn)大學(xué)，開(kāi)始在團(tuán)工委工作，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了。我在這里學(xué)到了許多，同時(shí)也讓自己充實(shí)了許多。在這一年多里，我從未停止去努力工作并得到了認(rèn)可，在xx年下半學(xué)期，我從一名辦公室干事成長(zhǎng)為副主任。

辦公室的主要工作是協(xié)調(diào)和協(xié)助各個(gè)部門(mén)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)協(xié)助書(shū)記的工作并負(fù)責(zé)每次活動(dòng)的會(huì)議記錄。在擔(dān)任辦公室副主任的這一學(xué)期，我不可以再像以前只需要去聽(tīng)從指揮完成工作那么簡(jiǎn)單了，而是開(kāi)始擔(dān)任著管理者的角色，在完成自己工作的同時(shí)還需要學(xué)會(huì)去安排工作，去督促完成工作。轉(zhuǎn)眼之間，本學(xué)期已將接近尾聲，現(xiàn)就這一學(xué)期工作總結(jié)如下：

在這一學(xué)期，我參加的主要活動(dòng)有:

1、進(jìn)行一年一度的納新工作，吸納一些優(yōu)秀的學(xué)生，來(lái)到了團(tuán)工委這個(gè)大家庭

2、協(xié)調(diào)調(diào)和協(xié)助各個(gè)部門(mén)工作的順利進(jìn)行

3、組織做好每次活動(dòng)和會(huì)議的記錄

4、組織做好后勤的管理，保存各種資料

5、積極的配合和協(xié)助主題為“紀(jì)念辛亥革命，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神”的系列團(tuán)日活動(dòng)的成功舉辦

6、參加了團(tuán)課培訓(xùn)

7、協(xié)助書(shū)記完成一百幅名人畫(huà)像的資料查找工作和問(wèn)卷調(diào)查工作

在工作中，我學(xué)到了許多，在服務(wù)同學(xué)的同時(shí)也充實(shí)了自己。

1、學(xué)會(huì)了如何更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

2、學(xué)會(huì)如何更好平衡工作和學(xué)習(xí)

3、學(xué)會(huì)如何去合理安排工作

4、在團(tuán)課培訓(xùn)中，學(xué)著去做一名合格的學(xué)生干部

同時(shí)，我的工作還存在許多不足，為了提高自己的各種綜合能力和素質(zhì)，提高組織能力和應(yīng)變能力。我特做了如下的計(jì)劃幾點(diǎn)對(duì)我自己的要求：

1、無(wú)論做什么事情都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，特別在通知事情的時(shí)候一定要把需要傳達(dá)的思想完美具體的傳達(dá)下去，不做無(wú)用功。

2、要有時(shí)間觀念，交給自己的事情一定要及時(shí)高效的完成，要在最短的時(shí)間達(dá)到最完美的效。

3、在個(gè)人修養(yǎng)方面，我覺(jué)得無(wú)論做任何事情，在什么時(shí)候，什么場(chǎng)合都要注意自己的說(shuō)話(huà)方式，該謙虛的時(shí)候就要謙虛。

4、身為學(xué)生干部，我覺(jué)得累是有的，但在累的時(shí)候卻讓我們收獲了很多，世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，所以，我們只有通過(guò)自己的努力才能積累一些生活上的經(jīng)驗(yàn)，為我們以后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在新的學(xué)期，我將會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作成績(jī)，力爭(zhēng)做到更好，推動(dòng)團(tuán)工委各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行!

總結(jié)一般由標(biāo)題、正文和尾部三部分組成。

(一)標(biāo)題。總結(jié)的標(biāo)題大體上有兩類(lèi)構(gòu)成形式：一類(lèi)是公文式標(biāo)題;一類(lèi)是非公文式標(biāo)題。公文式標(biāo)題由單位名稱(chēng)、時(shí)間、事由、文種組成，如《××集團(tuán)公司xx年度思想政治工作總結(jié)》、《××縣xx年普法工作總結(jié)》，有的只寫(xiě)《工作總結(jié)》等。非公文式標(biāo)題則比較靈活，有的為雙行標(biāo)題，如《增強(qiáng)體質(zhì)，全面貫徹執(zhí)行教育方針——開(kāi)展多種形式的體育活動(dòng)》，有的為單行標(biāo)題，如《推動(dòng)人才交流，培植人才資源》等。

(二)正文。總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)由前言、主體、結(jié)尾組成。

1、前言。即正文的開(kāi)頭，一般簡(jiǎn)明扼要地概述基本情況，交代背景，點(diǎn)明主旨或說(shuō)明成績(jī)，為主體內(nèi)容的展開(kāi)做必要的鋪墊。例如： “群眾富不富，關(guān)鍵在支部;干部強(qiáng)不強(qiáng)，關(guān)鍵在班長(zhǎng)”。能否選配好支部“一把手”，是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨組織建設(shè)的核心。 在工作中，我們積極圍繞支部班子建設(shè)這個(gè)重點(diǎn)，緊緊抓住配好支部書(shū)記這個(gè)關(guān)鍵，著力走好“選人”、“育人”、“用人”這三步棋，努力把工作引向深入。

2、主體。這是總結(jié)的核心部分，其內(nèi)容包括做法和體會(huì)，成績(jī)和問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎(chǔ)上，深刻、透徹地分析取得成績(jī)的原因、條件、做法、以及存在問(wèn)題的根源和教訓(xùn)，揭示工作中帶有規(guī)律性的東西?；仡櫼妫治鲆笍?。 不同類(lèi)型的總結(jié)，內(nèi)容有所側(cè)重，全面性總結(jié)其主體包括兩個(gè)層次，即成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。對(duì)于一般的工作總結(jié)，重點(diǎn)放在成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)上。 總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)，主要采用邏輯結(jié)構(gòu)形式。全面性總結(jié)根據(jù)過(guò)去一段工作中的成績(jī)和問(wèn)題，或者經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的內(nèi)在聯(lián)系去組織材料。專(zhuān)題性總結(jié)以經(jīng)驗(yàn)為軸心去組織材料。

3、結(jié)尾?？梢愿攀鋈?，可以說(shuō)明好經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的效果，可以提出今后努力方向或改進(jìn)意見(jiàn)。例如： 通過(guò)上述工作，促使支部書(shū)記和班子整體作用的發(fā)揮。不少村支部書(shū)記提出“任職一屆、致富一方”，也出現(xiàn)了一批“舍小家，顧大家”的支部書(shū)記先進(jìn)典型。

(三)尾部。包括署名和時(shí)間兩項(xiàng)內(nèi)容。如果標(biāo)題中已有署名，這里可不再寫(xiě)。

辦公室接電話(huà)工作總結(jié)篇十八

本人于____年4月份通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，在原__分公司擔(dān)任辦公室主任至____年6月，____年7月至今在__公司擔(dān)任辦公室主任。辦公室是分公司行政主管直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心，而辦公室主任則是分公司這個(gè)大家庭的管家。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、會(huì)議安排、迎來(lái)送往、用車(chē)管理、物業(yè)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我能夠自我加壓，不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，基本做到了事事有著落。在任職的幾年來(lái)，較好地履行了本崗位的工作職責(zé)，完成了分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致肯定。

一、注重在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)、政治素養(yǎng)及協(xié)調(diào)辦事能力。

人正是因?yàn)橛胁蛔悖圆艜?huì)有“活到老、學(xué)到老”這一說(shuō)法，人只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能夠得到進(jìn)步和升華。自____年在分公司辦公室主任這個(gè)崗位以后，由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，經(jīng)常強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。有感于自身綜合素質(zhì)有待提高，我通過(guò)了成人高考，于____年9月至____年7月，在__工程學(xué)院參加“______”專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)科函授學(xué)習(xí)并畢業(yè)；為了提高自身管理水平，我經(jīng)常買(mǎi)一些管理方面的書(shū)籍，學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合本崗位管理工作的特點(diǎn)付諸實(shí)施；日常工作中，還經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教一些問(wèn)題的處理方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，管理水平有了明顯提高，很快適應(yīng)了工作崗位的特點(diǎn)及要求，成為了工作中的多面手。作為一名共產(chǎn)黨員，我經(jīng)常能夠和支部書(shū)記溝通，反映自己的思想狀況，平時(shí)能夠不斷學(xué)習(xí)“_____”重要思想和鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論、學(xué)習(xí)黨的_____大精神，特別在“保先教育活動(dòng)”期間，強(qiáng)化了自己對(duì)黨的基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠自覺(jué)實(shí)踐“_____”重要思想，積極提高自身思想政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)，使自己在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。

經(jīng)過(guò)幾年的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，我已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、處理問(wèn)題能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、牢牢把握工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)位置，多方協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好分公司各項(xiàng)工作。

辦公室作為分公司的一個(gè)重要窗口，既擔(dān)負(fù)著參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)的職責(zé)，又是領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”和“左右手”，是分公司聯(lián)系上下，協(xié)調(diào)左右的“傳導(dǎo)神經(jīng)”。幾年來(lái)的工作實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，要當(dāng)好辦公室主任，必須從工作崗位的特點(diǎn)出發(fā)，努力找準(zhǔn)自己的位置。分公司辦公室特殊的崗位和位置決定了辦公室主任崗位的特點(diǎn)。

一是上下關(guān)注的聚焦點(diǎn)。辦公室主任在任何時(shí)候都處在上下關(guān)注的焦點(diǎn)位置，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)辦公室掌握情況，傳達(dá)意圖，班組通過(guò)其反映各自的工作和意見(jiàn)，了解分公司及公司的重大決策和工作部署，可以說(shuō)，這個(gè)崗位是聯(lián)系上下，溝通各方的橋梁。

二是各種矛盾的匯聚點(diǎn)。凡是因?yàn)樯婕耙粋€(gè)全局性的工作，涉及分公司決策和重大部署的事情而出現(xiàn)的各種各樣的矛盾，幾乎都要匯聚到辦公室來(lái)，從這點(diǎn)上來(lái)講，辦公室主任也是協(xié)調(diào)矛盾，疏系的樞紐。

三是服務(wù)與管理的對(duì)接點(diǎn)。辦公室主任作為辦公室的負(fù)責(zé)人，既擔(dān)負(fù)著管理的職能，但也因辦公室工作的服務(wù)性，辦公室主任的工作從根本上講也是服務(wù)性的工作，是為分公司領(lǐng)導(dǎo)和班組服務(wù)的，因此具備自己的雙重職能。

四是政務(wù)與事務(wù)的融合點(diǎn)。辦公室既有政務(wù)一面，又有事務(wù)一面，而且兩者是緊密結(jié)合在一起的，所承擔(dān)的綜合協(xié)調(diào)、日常處理事務(wù)等工作，體現(xiàn)了參謀助手的作用，其參政設(shè)謀職能又常常是通過(guò)辦理事務(wù)的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以說(shuō)辦公室主任崗位的特性歸到一點(diǎn)，就是具有兼容性，即集多種角色于一身。

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