總結(jié)是提高效率和效果的關(guān)鍵一步，可以幫助我們檢查過程、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、明確目標(biāo)并拓展思路。其次，要注重事實(shí)和數(shù)據(jù)的收集，確?？偨Y(jié)的準(zhǔn)確性和客觀性。9.通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到一些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，從中吸取教益。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇一
對客戶的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪；相關(guān)信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務(wù)部及it部等相關(guān)部門的支持下對vip客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，為客戶在享受vip客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時(shí)，設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細(xì)致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認(rèn)可，客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細(xì)致的向客戶解釋每一項(xiàng)客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費(fèi)時(shí)能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚(yáng)，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時(shí)間的整改，服務(wù)質(zhì)量會有更好的提升。當(dāng)然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長效機(jī)制。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇二
黨政辦公室參謀服務(wù)“三要素”
參謀服務(wù)是辦公室的重要工作職責(zé)。從一定意義上說，參謀服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力和水平。黨政辦公室要適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，增強(qiáng)參謀服務(wù)意識，把握參謀服務(wù)重點(diǎn)，提高參謀服務(wù)能力，真正做到參謀到點(diǎn)子上、調(diào)研到關(guān)鍵處、服務(wù)到?jīng)Q策中。一、握緊“方向盤”
方向比速度更重要。參謀服務(wù)工作政策性、方向性強(qiáng)，黨政辦公室要有強(qiáng)烈的政治敏銳感，善于宏觀分析問題，具有前瞻視野。一是站高位。在參謀服務(wù)中，要著眼宏觀大勢，緊扣工作主題，既要善于觀察分析宏觀形勢，把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領(lǐng)域的微觀形勢，掌握盡可能多的情況，尋找工作的切入點(diǎn)。要順勢而為、因勢利導(dǎo)，善于把事關(guān)本地發(fā)展的問題放在國際國內(nèi)的宏觀大背景下來思考和謀劃，提出既符合時(shí)代要求又符合本地實(shí)際的發(fā)展建議；善于在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中把握關(guān)鍵，找準(zhǔn)主要矛盾，及時(shí)為黨委、政府提供各類評估建議、工作預(yù)案和對策措施，做到應(yīng)對新情況有新思路，解決新問題有新對策，為領(lǐng)導(dǎo)決策“引路導(dǎo)航”。二是站位準(zhǔn)。參謀服務(wù)要善于站在領(lǐng)導(dǎo)位置上分析、思考問題，在思想上與領(lǐng)導(dǎo)同心，工作上與領(lǐng)導(dǎo)同步，努力實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和“智囊”。三是站前位。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。如果工作缺乏預(yù)見性、超前性，就會影響參謀服務(wù)效果。黨政辦公室要在服務(wù)中把握主動，提前介入，早做準(zhǔn)備，無論是辦文還是辦會，都要有超前洞察的眼力，預(yù)見事物發(fā)展的眼光，盡可能做到“雨前送傘”、“雪中送炭”，不做“事后諸葛亮”。二、學(xué)會“彈鋼琴”
調(diào)查研究是成事之基、謀事之道，更是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。調(diào)查研究不能大而化之，不能面面俱到，要突出重點(diǎn)，關(guān)注難點(diǎn)，發(fā)掘亮點(diǎn)。
一要牽住牛鼻子。參謀服務(wù)要分清輕重緩急，找準(zhǔn)“主攻點(diǎn)”，才能取得勢如破竹的成效。黨政辦公室要圍繞中心工作，對帶有全局性的重大政策、重大戰(zhàn)略、重大決策及重大經(jīng)濟(jì)社會問題，開展深入及時(shí)、富有前瞻性和可操作性的調(diào)查研究，為黨委、政府議大事、謀大事、抓大事提出有重要參考價(jià)值的決策建議。對安仁來說，當(dāng)前關(guān)鍵是要圍繞縣委、縣政府提出的“對接珠三角，融入長株潭，建設(shè)湘東南區(qū)域中心”戰(zhàn)略，搶抓國家實(shí)施中部大崛起、湘南大開放的機(jī)遇，千方百計(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)定不移促轉(zhuǎn)型，咬定目標(biāo)擴(kuò)總量，實(shí)現(xiàn)安仁后發(fā)趕超。那么，如何對接珠三角、融入長株潭？首先要分析對接的優(yōu)勢在哪里，其次要思考對接要求是什么，其三要研究對接的重點(diǎn)領(lǐng)域有哪些，最后要謀劃對接的舉措靠什么，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供智力支持。
二要善思金點(diǎn)子。調(diào)查研究工作要善于捕捉新的“調(diào)研點(diǎn)”和“醒目點(diǎn)”。對一些新的典型、新的經(jīng)驗(yàn)，要善于發(fā)現(xiàn)和抓住其實(shí)質(zhì)，把那些符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，具有發(fā)展活力的新生事物挖掘出來，加以總結(jié)和推廣，發(fā)揮典型示范作用，以點(diǎn)帶面，推動全局。比如針對我縣打造“萬畝煙?！钡漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，就應(yīng)思考如何破解前期發(fā)展的資金瓶頸，在實(shí)際操作中，開發(fā)辦、農(nóng)業(yè)局、農(nóng)經(jīng)局、_等都有涉農(nóng)資金，如何合理使用，最好的辦法是整合涉農(nóng)資金，集中財(cái)力辦大事?！拔目奢d道，以用為貴?！币盐母宸?wù)作為決策參謀服務(wù)的主要抓手和載體，多出一些創(chuàng)新的、有質(zhì)量、高水平的調(diào)研成果，確保研究成果“恰逢其時(shí)”“研當(dāng)其用”，更好地為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。
三要敢拔硬釘子。發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)和工作的重點(diǎn)。黨政辦公室要圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局的難點(diǎn)問題、事關(guān)群眾切身利益的熱點(diǎn)問題、全社會普遍關(guān)心的焦點(diǎn)問題，認(rèn)真開展調(diào)查研究，透過事物的表面現(xiàn)象，從內(nèi)部和本質(zhì)上剖析原因、尋找規(guī)律、預(yù)測趨勢、探索對策，提出真知灼見，為維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧出謀劃策。三、當(dāng)好“幕后人”
參謀之本，集中于參謀人員的基本素質(zhì)。沒有良好的素質(zhì)，自然力不從心，多謀善斷更無從談起。一是胸能容之。要注意圍繞本地改革發(fā)展穩(wěn)定大局，對一些重點(diǎn)領(lǐng)域、熱點(diǎn)問題和難點(diǎn)工作進(jìn)行知識儲備。只有各方面的情況和信息了如指掌，才能避免出現(xiàn)知識“盲點(diǎn)”和思維“斷電”。二是心能謀之。參謀服務(wù)成果不是數(shù)據(jù)、事例等材料的簡單堆砌。要善于歸納提煉，對調(diào)查得來的材料進(jìn)行科學(xué)分析、判斷、歸納、綜合，通過多層次、多方位的思考，去粗取精，去偽存真，提高決策建議“含金量”。要堅(jiān)持用事實(shí)說話，用數(shù)據(jù)說話，不斷提高政策建議的針對性和操作性。三是口能言之。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。要講究口才，講究語言藝術(shù)，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。
督辦工作是落實(shí)決策部署的重要保障和有效途徑，是辦公系統(tǒng)的重要職責(zé)。在新常態(tài)下積極探索督辦工作的內(nèi)涵和規(guī)律特點(diǎn)、重要意義、主要任務(wù)、規(guī)范程序，加強(qiáng)督辦工作創(chuàng)新，對于確保政令暢通、完善領(lǐng)導(dǎo)決策、推動工作落實(shí)、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變具有重要意義。
一、準(zhǔn)確把握督辦工作的內(nèi)涵。
督辦，《說文解字》中解釋：“督，察也”，“辦，致力也”。即監(jiān)督，督查;辦理，治理。督辦，顧名思義，即督促辦理，督察辦理。即對工作任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并督促執(zhí)行，提高完成質(zhì)量。督辦是領(lǐng)導(dǎo)工作運(yùn)行機(jī)制的一個(gè)重要組成部分，是保證大政方針和重大決策、重要工作部署貫徹實(shí)施的重要手段，是提高執(zhí)行力的有效途徑。
督辦工作的發(fā)展史可謂由來已久，從先秦時(shí)期的萌芽發(fā)展到明清時(shí)期逐漸完善。自秦朝開始設(shè)立承擔(dān)朝廷督查職能的專職官員御史大夫，到春秋、戰(zhàn)國、秦漢、三國、南北朝時(shí)期設(shè)置專門督查督辦機(jī)構(gòu)御史府、御史臺;從唐宋元時(shí)期由御史臺和臺院、殿院和察院組成的“一臺三院制”，到明清時(shí)期中央監(jiān)察機(jī)關(guān)設(shè)都察院、具有獨(dú)立檢察權(quán)的“六科”督查貫徹政令、地方設(shè)置“督撫、按察司、巡道”三級督查系統(tǒng);從最高統(tǒng)治者親自到各地巡視督查，到監(jiān)御史、刺史、巡按等督查官員奉旨出巡督查;從始于唐代建立以法規(guī)形式頒布的、具有很強(qiáng)嚴(yán)肅性、權(quán)威性、強(qiáng)制性的辦文時(shí)限制度，到進(jìn)行催辦催報(bào)督查。如唐代明確規(guī)定，辦文時(shí)限“小事五日程，中事十日程，大事二十日程”，宋代規(guī)定對收文辦理應(yīng)“當(dāng)日受，次日付”，對發(fā)文辦理“小事限五日，中事給十日，大事二十日”，元代規(guī)定緊急公文必須隨到隨辦，并建立公文定期催辦制度，明代規(guī)定官員公事文件上必須注明完成時(shí)限和進(jìn)度，時(shí)限一到還沒有辦完就要問罪……從中可以看出，歷朝歷代均對行政監(jiān)督及政務(wù)督查十分重視，為使統(tǒng)治者的意圖和朝廷的決策得到貫徹執(zhí)行，均設(shè)置了相應(yīng)的督辦機(jī)構(gòu)，配備了相應(yīng)的督辦官職，建立了相應(yīng)的督辦制度，對行政系統(tǒng)內(nèi)的衙署和官員進(jìn)行督促檢查，督辦范圍不斷延展，督辦內(nèi)容不斷拓展，監(jiān)督體系不斷充實(shí)。這些通過不斷發(fā)展和完善的行政督查督辦形式，對保證政令的有效貫徹、維護(hù)行政系統(tǒng)的穩(wěn)定有序起到了積極作用，對做好今天的督查督辦具有重要的借鑒意義。
二、充分認(rèn)識督辦工作的重要意義。
督辦工作作為辦公系統(tǒng)工作的重要組成部分和全面履行職責(zé)的重要環(huán)節(jié)，是落實(shí)重大決策部署的重要保障和有效途徑。能否通過有效督辦，把決策部署高效率地傳達(dá)貫徹到有關(guān)單位和部門，及時(shí)收集和反饋決策的執(zhí)行情況，并及時(shí)對執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，加快決策貫徹落實(shí)的步伐，關(guān)系到?jīng)Q策部署能否又好又快落到實(shí)處。綜合部（辦公室）作為服務(wù)最直接、聯(lián)系各方最廣泛、保障工作最關(guān)鍵的辦公系統(tǒng)，在企事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)中處于核心地位，居于承上啟下、協(xié)調(diào)左右的中樞位置?！岸讲椤笔寝k公系統(tǒng)“文稿、信息、督查”三大核心業(yè)務(wù)之一，事務(wù)繁多，千頭萬緒，“督辦”的運(yùn)行質(zhì)量和處理效率，事關(guān)科學(xué)決策和重要部署的貫徹能否落到實(shí)處，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。在工作落實(shí)過程中，會出現(xiàn)決策部署有時(shí)在某些地方和部門出現(xiàn)“梗阻”現(xiàn)象，有的對上級的決策、部署滿足于以文件貫徹文件、以會議貫徹會議，照搬照抄敷衍了事，有的遇到問題能壓就壓、能拖就拖、能推就推，有的遇到問題推諉扯皮，最后不了了之，收效甚微。這就需要行使督辦職能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、傳達(dá)上級部署和要求、指出存在問題和差距、提出督辦要求和時(shí)限，使重大決策部署和重要工作安排能迅速地、不打折扣地落實(shí)到位。
決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋是領(lǐng)導(dǎo)工作的四個(gè)重要環(huán)節(jié)。__要求中辦要“身在兵位，胸為帥謀”，“要圍繞大局加強(qiáng)督辦、促進(jìn)落實(shí)，對_作出的重大決策、提出的原則性要求，對來自_的重要批示指示，通過建章立制、督促檢查等手段，一個(gè)一個(gè)跟蹤問效，推動各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處”。加強(qiáng)督辦工作，消除真空地帶，做到重大決策、重要文件、重要會議、重要批示、重點(diǎn)工作、交辦事項(xiàng)的全覆蓋，做到“不留盲區(qū)，應(yīng)督盡督”，對于確保政令暢通、完善領(lǐng)導(dǎo)決策、改進(jìn)工作作風(fēng)、推進(jìn)工作落實(shí)、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)具有十分重要的意義。
三、深刻認(rèn)識新常態(tài)下督辦工作面臨的新要求。
新常態(tài)是__在我國改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期提出的重大戰(zhàn)略判斷。深刻揭示了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)折性變化。新常態(tài)下，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了速度變化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動力轉(zhuǎn)換等重要特點(diǎn)，發(fā)展方式從規(guī)模速度型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，必須著力實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、沒水分、可持續(xù)的增長。要實(shí)現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，必須用科學(xué)的正確的發(fā)展理念引領(lǐng)發(fā)展行動。黨的十八屆五中全會提出，實(shí)現(xiàn)“十三五”時(shí)期發(fā)展目標(biāo)，必須牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念。這是改革開放30多年來我國發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的集中體現(xiàn)和發(fā)展實(shí)踐的理論總結(jié)，是當(dāng)代中國馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的最新成果，為實(shí)現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，提供了科學(xué)指南。把思想和行動統(tǒng)一到_對新常態(tài)的分析和判斷上來，主動適應(yīng)新常態(tài)下的新變化，積極探索督辦工作在新形勢下的創(chuàng)新發(fā)展，是做好督辦工作面臨的新任務(wù)新要求。
在新形勢下，督辦工作呈現(xiàn)出督辦領(lǐng)域多元化、督查層次縱深化、督查手段現(xiàn)代化、督查行為法制化的特點(diǎn)。需要督辦的重大決策和重要工作部署往往帶有全局性、長遠(yuǎn)性、方向性和持續(xù)性的特點(diǎn)，涉及面廣、協(xié)調(diào)難度大，難免會影響到少數(shù)單位和部門的局部利益或執(zhí)行有難度，就可能出現(xiàn)承辦單位、部門畏難情緒或相互推諉、扯皮，難以落到實(shí)處的情況。過去的一些陳舊的督辦方式、方法有的已經(jīng)跟不上形勢的發(fā)展，在督辦過程中要改變以往遙控督辦、電話督辦、文件督辦的單一方式，克服因循守舊、墨守成規(guī)的觀念，在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。對此，要深刻認(rèn)識和把握新形勢新變化對做好督辦工作提出的新要求，切實(shí)強(qiáng)化督辦超前思維。要主動將督查視角前移，主動研判分析新問題、新情況，及時(shí)提出督查建議，有效抓好督辦落實(shí)，由被動督辦向積極主動督辦轉(zhuǎn)變，由一次性督辦向跟蹤式督辦轉(zhuǎn)變，由面面俱到向突出重點(diǎn)、各個(gè)擊破轉(zhuǎn)變，不斷提高工作的前瞻性和主動性。只有不斷豐富督查內(nèi)涵，創(chuàng)新督查形式，在工作思路、制度建設(shè)、管理措施、工作方法等方面加大力度，在做好足夠準(zhǔn)備、超前謀劃、積極應(yīng)對上做文章，才能全面落實(shí)決策部署，狠抓問題解決、確保政令暢通、推動貫徹落實(shí)，不斷促進(jìn)督辦工作科學(xué)化、規(guī)范化。
四、督什么――明確和找準(zhǔn)督辦工作的主要任務(wù)。
督辦工作不能眉毛胡子一把抓，要結(jié)合單位的性質(zhì)和特點(diǎn)分析判斷，抓住重點(diǎn)。對于京滬高速鐵路股份有限公司來說，新常態(tài)下，督辦工作就是要抓好_、_、總公司有關(guān)決策部署貫徹落實(shí)情況的督促檢查;要推動總公司重要決策部署及公司重點(diǎn)工作的貫徹落實(shí);要圍繞_、_、總公司關(guān)于鐵路工作部署的貫徹落實(shí)情況抓好督辦;要抓好_、_、總公司領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示的辦理情況的督辦;要抓好公司董事會、股東會、黨政聯(lián)席會議、總經(jīng)理辦公會議決定事項(xiàng)的落實(shí)情況的督辦;要抓好公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示辦理情況的督辦;要抓好公司全局性工作會議部署重點(diǎn)工作的推進(jìn)落實(shí)情況的督辦;要抓好公司領(lǐng)導(dǎo)在基層檢查調(diào)研現(xiàn)場辦公等活動中確定的重要事項(xiàng)的督辦;要對公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)等方面開展督辦。
督辦工作兼具有多重職責(zé)，不僅有對工作落實(shí)情況進(jìn)行督查辦理的“指揮員”職責(zé)、對工作落實(shí)情況進(jìn)行分析判斷的“觀察員”職責(zé)，深入基層一線進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、監(jiān)督檢查的“運(yùn)動員”職責(zé)，同時(shí)還肩負(fù)著解讀政策、理順情緒、化解矛盾的“調(diào)解員”職責(zé)。在新常態(tài)下，做好督辦工作要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
一是要發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。將_、_、總公司關(guān)于鐵路工作的重大決策部署和新論斷、新要求及時(shí)傳導(dǎo)到各級落實(shí)部門，及時(shí)宣講上級的最新精神和要求，做好溝通的橋梁。
二是要發(fā)揮“參謀”作用。將貫徹落實(shí)決策部署和重點(diǎn)工作中遇到的新變化、新問題及時(shí)地向公司報(bào)告，圍繞大局收集信息，加強(qiáng)綜合分析和研判，為科學(xué)決策、更好地推動工作落實(shí)提供依據(jù)。
三是要發(fā)揮“運(yùn)動員”作用，抓好重點(diǎn)工作的分解和督辦落實(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，調(diào)動各方力量做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成落實(shí)工作的整體合力。
五、怎么督――規(guī)范操作、建立科學(xué)的督辦工作機(jī)制。
督辦工作的效果如何，與督辦工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化密切相關(guān)。為此，建立健全督辦工作制度，形成一套完善、科學(xué)、制度化、程序化、規(guī)范化的督辦機(jī)制尤為重要。京滬高速鐵路股份有限公司的督辦工作由綜合部負(fù)責(zé)，在近些年的工作實(shí)踐中形成了固定的工作程序。
（一）立項(xiàng)，確定督辦事項(xiàng)。圍繞督辦工作的主要任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好_、_和總公司各層面的大政方針、重大決策、重要會議、重要文件、重要批示，切實(shí)把上級精神學(xué)深悟透;及時(shí)對總公司、公司的重點(diǎn)工作和重要會議要求進(jìn)行細(xì)化分解，敏銳抓住事關(guān)全局工作的重點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)，提出辦理事項(xiàng)、承辦單位、部門、完成時(shí)限，根據(jù)要求確定督辦事項(xiàng);及時(shí)了解總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)檢查調(diào)研、現(xiàn)場辦公等重要活動和重要會議中確定和部署的重點(diǎn)事項(xiàng)，隨時(shí)列入督辦范圍，進(jìn)行立項(xiàng)登記。
（二）交辦，移交督辦事項(xiàng)。綜合部在對重大決策、重要部署、重點(diǎn)工作、重要會議進(jìn)行準(zhǔn)確把握和深入分析研判的基礎(chǔ)上，納入重點(diǎn)督查工作計(jì)劃。就督辦的重點(diǎn)內(nèi)容、責(zé)任部門、相關(guān)配合部門、進(jìn)度計(jì)劃、完成時(shí)限等進(jìn)行細(xì)化分解后，擬定督辦事項(xiàng)。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審定，必要時(shí)報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以《重點(diǎn)工作推進(jìn)計(jì)劃表》或《督辦事項(xiàng)通知書》的形式移交有關(guān)單位或部門辦理。在此期間，督辦部門就即將下達(dá)的督辦任務(wù)和確定牽頭承辦部門、完成時(shí)限等具體環(huán)節(jié)做好與有關(guān)職能部門的溝通和交流，確保督辦通知書下達(dá)后能與落實(shí)承辦部門一一對應(yīng)對接，便于工作的落實(shí)。
（三）催辦，動態(tài)跟蹤督查。將督辦事項(xiàng)交辦承辦部門后，綜合部動態(tài)掌握辦理進(jìn)度，采用電話催辦、《督辦事項(xiàng)催辦單》等方式，及時(shí)跟蹤督辦。對需較長工作周期的督辦事項(xiàng)，以月度督辦計(jì)劃的形式進(jìn)行持續(xù)督辦。
（四）反饋，及時(shí)反饋互通。承辦部門和單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)督辦事項(xiàng)，并進(jìn)行自查。在時(shí)限要求內(nèi)不能辦結(jié)的，及時(shí)說明原因并抓緊辦理，向督辦部門反饋辦理進(jìn)展情況。對涉及多個(gè)單位或部門辦理的問題，由主辦部門牽頭組織協(xié)辦配合部門共同推進(jìn)，確保按時(shí)完成督辦任務(wù)。綜合部每月整理歸納辦理情況，按周或月定期以《督辦情況通報(bào)》方式向各單位通報(bào)督辦事項(xiàng)辦理情況，重要督辦事項(xiàng)通過《督辦情況專報(bào)》向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（五）調(diào)研，深入一線督查。突出調(diào)研選題的針對性、參與的廣泛性和成果的實(shí)效性，緊密結(jié)合形勢任務(wù)、中心工作和重點(diǎn)要求，圍繞重要決策部署的貫徹落實(shí)以及改革發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極開展調(diào)研。深入基層，深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，提出解決問題的對策、建議，形成推進(jìn)工作的思路和辦法，為完善決策提供依據(jù)和參考。
（六）總結(jié)，做好立卷歸檔。建立完善的督辦工作臺賬，對督辦事項(xiàng)及時(shí)立項(xiàng)登記，進(jìn)展情況隨時(shí)做好記錄。對督辦工作形成的文件、資料定期歸檔，并建立電子數(shù)據(jù)庫專盤儲存。綜合部每月對督辦事項(xiàng)落實(shí)情況進(jìn)行匯總分析，每年對督辦工作進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)，推動督辦工作落實(shí)。
六、做好督辦工作的實(shí)踐探索。
京滬高速鐵路股份有限公司在督辦工作實(shí)踐中，健全完善以安全運(yùn)營、運(yùn)輸效益、重點(diǎn)工作為主的績效考核體系，不斷強(qiáng)化部門和員工目標(biāo)責(zé)任意識，強(qiáng)化督辦管理。綜合部牽頭負(fù)責(zé)對各部門、辦事處月度工作完成、履職盡責(zé)和公司要求重點(diǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤、督辦落實(shí)、整改和推進(jìn)。在督辦工作中根據(jù)形勢變化推陳出新，積極思考，不斷完善督辦流程，強(qiáng)化督辦效果，深化督辦職能落實(shí)。
一是做好過程督辦。根據(jù)公司年度工作部署和黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、經(jīng)濟(jì)活動分析會、安委會、公司行政工作例會等和公司研究確定的重點(diǎn)工作，確立督辦工作任務(wù)。
以做好月度重點(diǎn)工作督辦表的收集、整理、更新、匯總為載體，對公司各部門、各辦事處月度重點(diǎn)工作進(jìn)行督辦，抓好三個(gè)節(jié)點(diǎn)。月初督促各部門、各辦事處編制本部門的月度重點(diǎn)工作推進(jìn)計(jì)劃。各部門根據(jù)公司階段重點(diǎn)工作安排，制定部門月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)綜合部，綜合部匯總下發(fā);綜合部月中在月度重點(diǎn)工作計(jì)劃中添加行政例會和公司重要會議中領(lǐng)導(dǎo)布置的重點(diǎn)工作，并更新督辦事項(xiàng)，對公司各部門履職盡責(zé)情況、工作落實(shí)情況和執(zhí)行公司要求落實(shí)情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤、督辦落實(shí)、整改和推進(jìn)，對重要事項(xiàng)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)盯控，督促公司領(lǐng)導(dǎo)要求的重點(diǎn)任務(wù)和重要事項(xiàng)落實(shí)到位;月末各部門按照月度重點(diǎn)工作完成情況對部門重點(diǎn)工作進(jìn)行自評，填寫自查和完成情況考評表，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)考評，報(bào)綜合部匯總核實(shí)，對其中尚未完成的工作列入未完成行列，并每月編發(fā)重點(diǎn)工作督辦完成情況，為公司績效考核提供直接依據(jù)。
如2014年公司綜合部共下發(fā)34次督辦工作表，對公司年度、季度、月度的1213項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了督辦，對31項(xiàng)未按期完成的工作提報(bào)公司薪酬委員會作為績效考核依據(jù)。
二是形成對重點(diǎn)工作進(jìn)行重點(diǎn)督辦和大調(diào)研的工作機(jī)制。對照公司年度工作要點(diǎn)及部門分工、年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)分解及增收節(jié)支措施等公司重點(diǎn)工作部署，共梳理出7大類135項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確?！皯?yīng)督盡督”。
組織開展大調(diào)研活動，圍繞安全管理、經(jīng)營管理、設(shè)備管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和公司治理等內(nèi)容，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，全員參與，分別赴相關(guān)鐵路局、客專公司、機(jī)場、地鐵、高鐵車站、維管段等單位和基層站段、工區(qū)展開調(diào)研，廣泛學(xué)習(xí)借鑒相關(guān)單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面系統(tǒng)摸底京滬高鐵的設(shè)備狀況、安全狀況和運(yùn)營狀況，建立了具有公司特點(diǎn)的調(diào)研基本思路和工作流程。活動前認(rèn)真策劃、選定主題、制定計(jì)劃、明確分工，活動中深入調(diào)研、摸清現(xiàn)狀、找出問題、提出建議，活動后認(rèn)真總結(jié)、精心匯編、形成調(diào)研成果集。大調(diào)研活動不僅形成了“帶著問題去調(diào)研，解決問題出成果”的基本思路，而且把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成工作成果，促進(jìn)了重點(diǎn)工作督辦，解決了公司發(fā)展中存在的問題，成為公司推進(jìn)工作落實(shí)的重要載體。
三是堅(jiān)持督辦考核，充分發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用。公司建立《績效考核管理辦法》，以績效考核為導(dǎo)向進(jìn)行薪酬分配，突出目標(biāo)管理，實(shí)行量化考核，落實(shí)部門、崗位職能職責(zé)，建立健全企業(yè)職工收入與企業(yè)效益、安全生產(chǎn)相結(jié)合的激勵(lì)約束機(jī)制。每月5日前，綜合部組織召開績效考核評價(jià)工作會，對月度績效指標(biāo)、重點(diǎn)工作完成等進(jìn)行考評，確定考核結(jié)果，發(fā)放績效工資?？冃ЧべY考核與公司安全質(zhì)量、生產(chǎn)任務(wù)和部門重點(diǎn)工作質(zhì)量情況進(jìn)行掛鉤考核，實(shí)行增減浮動按月考核。對重點(diǎn)工作督辦實(shí)行月度考核，各部門根據(jù)工作完成情況進(jìn)行自評，權(quán)重30%;主管領(lǐng)導(dǎo)考評，權(quán)重30%;公司績效考評會考評，權(quán)重40%。部門重點(diǎn)工作績效工資按照部門分值考核。通過重點(diǎn)工作考核，使員工更為關(guān)注公司的整體經(jīng)營業(yè)績和重點(diǎn)工作督辦完成情況。一年來，公司共對未完成工作督辦任務(wù)計(jì)劃的26部門次進(jìn)行考核，有效提高了職工完成重點(diǎn)工作部署的主動性。
從公司全年的督辦工作效果看，督辦工作確保了重要工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)有效落實(shí)，在加強(qiáng)公司執(zhí)行力建設(shè)、凝聚團(tuán)隊(duì)力量、推進(jìn)重點(diǎn)工作、確保公司政令暢通、促進(jìn)公司總體績效提高方面起到了重要作用。
七、新常態(tài)下做好督辦工作的建議與思考。
督辦工作無小事。準(zhǔn)確把握督辦工作的規(guī)律特點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮中樞作用，調(diào)動各方力量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成整體合力，如此，才能提高督辦實(shí)效。
一是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，當(dāng)好督辦“信息處理器”。督辦不是找茬，反饋不是告狀，重在了解實(shí)際，獲得全面、深入、真實(shí)的進(jìn)展情況。因此督辦要從實(shí)際出發(fā)，督辦的問題要以事實(shí)為依據(jù)，特別是在涉及一些重大方針、政策、制度等方面問題的決策上，要把問題考慮得更周到、更細(xì)致，更富操作性，切忌形式主義，走過場;報(bào)告落實(shí)情況要客觀全面，要對相關(guān)信息進(jìn)行必要的篩選、識別、整理和加工，不夸大，不縮小，既要報(bào)喜，更要報(bào)憂。要從不同的角度協(xié)助查找問題，以協(xié)商的態(tài)度尋找解決問題的辦法，提高承辦單位部門配合做好督辦工作的積極性和主動性。
二是要吃透“兩情”，積極發(fā)揮“督辦助推器”作用。做好督辦工作要有超前思維意識，綜合部作為領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參謀部門之一，開展工作重要的基礎(chǔ)就是吃透“兩情”。吃透“上情”就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會黨和國家的路線、方針、政策、法律、法規(guī)和總公司的一系列重要指示和戰(zhàn)略部署，深刻領(lǐng)會公司決策層的工作思路和決策意圖;吃透“下情”就是要對管轄范圍內(nèi)的一切涉及決策的動態(tài)要素做到了如指掌，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)準(zhǔn)確的客觀依據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)層的決策既同_、_、總公司保持一致，又不脫離公司管理實(shí)際，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上推進(jìn)督辦工作的健康發(fā)展。
三是注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和聯(lián)動配合，當(dāng)好“矛盾緩沖器”。督辦工作涉及面廣、涉及部門多，在督辦工作部署和承辦過程中發(fā)生一些意見分歧是正常的，但是如果處理不當(dāng)，就會使矛盾變得尖銳甚至激化，影響部門團(tuán)結(jié)、降低工作效率，甚至造成工作失誤。因此要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合部綜合協(xié)調(diào)、各部門組織實(shí)施的督辦工作體系，綜合部牽頭抓好總協(xié)調(diào)、承辦部門主動承擔(dān)責(zé)任、協(xié)作部門積極配合，形成左右聯(lián)合、上下聯(lián)動的督辦工作格局。當(dāng)有矛盾分歧時(shí)，綜合部要當(dāng)好防止矛盾激化的“緩沖器”，充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，幫助承辦部門認(rèn)清矛盾產(chǎn)生的根源，達(dá)到溝通信息、化解矛盾的目的。
四是要發(fā)揮鍥而不舍的“釘子精神”，當(dāng)好提高督辦工作效率的“加速器”。對公司部署的中心工作和牽動全局的大事，對領(lǐng)導(dǎo)交辦、批示或重要會議確定的督查內(nèi)容，要立即按要求抓緊立項(xiàng)落實(shí)，制定方案，層層分解，明確責(zé)任人及完成時(shí)限，由面面俱到向重點(diǎn)突破轉(zhuǎn)變，并按規(guī)定時(shí)限反饋落實(shí)情況。對于比較復(fù)雜、牽涉面廣、工作量大，規(guī)定時(shí)限內(nèi)難以解決的問題，要及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況，并說明原因，做到不壓、不拖、不誤、快辦、快結(jié)、快反饋，件件有著落，實(shí)現(xiàn)督辦工作期到必成。
五是要加強(qiáng)調(diào)研，做“千里眼、順風(fēng)耳”。要深入基層一線，圍繞大局反映情況、報(bào)送信息，不斷拓寬督辦視野。調(diào)研選題要突出針對性，緊密圍繞中心工作、重點(diǎn)任務(wù)確定調(diào)研主題，破解改革發(fā)展中的難題，開拓新思路，提出新對策;調(diào)研內(nèi)容要突出科學(xué)性，資料翔實(shí)，論據(jù)充分，符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律，既調(diào)研和分析真實(shí)情況，掌握第一手資料，又要認(rèn)識和把握規(guī)律，做到明晰思路指導(dǎo)工作;調(diào)研過程要突出廣泛性，領(lǐng)導(dǎo)班子成員領(lǐng)題調(diào)研、課題部門負(fù)責(zé)人牽頭參與，做到日常專題調(diào)研與重點(diǎn)工作集中大調(diào)研相結(jié)合;調(diào)研成果要突出實(shí)效性和對實(shí)踐的指導(dǎo)性，第一時(shí)間把各方面的新情況新問題、貫徹落實(shí)決策部署的意見和建議、一線職工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題及時(shí)收集上來，歸納綜合，形成有內(nèi)容、有價(jià)值、有份量的調(diào)研成果，強(qiáng)化調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇三
每周可進(jìn)行例會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗(yàn)以及存在的問題，下周的工作計(jì)劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時(shí)糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇四
人事部給客服中心全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇五
以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個(gè)到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務(wù)水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點(diǎn)，贏得了社會各界的廣泛認(rèn)可。活動雖告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動的精神發(fā)揚(yáng)下去。
會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負(fù)責(zé)人對本科室開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進(jìn)行匯報(bào)，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表揚(yáng)表彰和有效投訴等方面進(jìn)行逐一打分，鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機(jī)制提出了具體要求，進(jìn)一步創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為一項(xiàng)長期工作堅(jiān)持開展下去，真正達(dá)到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)格要求、樹立形象的目的。
本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動作為五月份的重點(diǎn)工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。
認(rèn)真總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，牢固樹立服務(wù)品牌。
意識。及時(shí)把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動中好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)常規(guī)化，制度化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。
這次總結(jié)評比會議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的平臺，總結(jié)不是結(jié)束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。各位職工要以此為契機(jī)，對活動開展過程中成功的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅(jiān)持立足實(shí)際，認(rèn)真排查梳理問題，及時(shí)主動整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。
***醫(yī)院。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動階段總結(jié)。
2015年1-6月，我院業(yè)務(wù)工作在各級領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，堅(jiān)持以病人為中心，以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題，以創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí)，使得各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
按照分級管理，不斷加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及患者安全管理，全面落實(shí)醫(yī)療核心制度、22項(xiàng)制度。通過每月對各臨床科室首診負(fù)責(zé)制、三級查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、中醫(yī)師查房、病歷書寫、知情告知、住院病人病情評估、病歷歸檔、技術(shù)準(zhǔn)入、臨床用血、交接班等制度及各項(xiàng)化驗(yàn)、檢查單開寫，入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院流程執(zhí)行情況的檢查考核，使上述各項(xiàng)工作逐步規(guī)范化。
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提升管理能力，堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。按照《2015年醫(yī)療質(zhì)量及持續(xù)改進(jìn)工作計(jì)劃》進(jìn)一步完善醫(yī)療制度、流程、預(yù)案等，對照制度自查自糾，完善整改，持續(xù)改進(jìn)。
歷質(zhì)量檢查，半年病歷評閱一次，6月份抽取全院1-5月病歷147份，組織進(jìn)行質(zhì)量評閱，醫(yī)療組病歷書寫者平均成績?yōu)?2-96分，科室得分為分；甲級病歷率大于100%。
規(guī)范了門診病歷書寫及門診病人就診登記，提高了門診病歷書寫率，門診35歲患者以上測血壓率達(dá)85%以上。
3、加強(qiáng)臨床路徑、分級診療病種管理，1-6月份進(jìn)入臨床路徑病種數(shù)54種（其中四肢骨折14個(gè)病種），入徑病例1474例，入徑率98%，變異數(shù)46例，退出數(shù)52例，入徑后完成率。
4、加強(qiáng)抗菌藥物的合理使用的監(jiān)管，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《抗菌藥物分級管理制度》，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物三級管理，切實(shí)采取措施推進(jìn)合理用藥工作。以嚴(yán)格控制i類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強(qiáng)臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測工作，建立了抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)；5月份對抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：住院病人抗菌藥物使用百分率，門診病人抗菌素使用率38%，急診病人50%?？咕幬镱A(yù)防性使用百分率為95%。
5、6月份對臨床用血進(jìn)行專項(xiàng)檢查考核，同時(shí)制作《鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院臨床輸血前評估輸血過程記錄及輸血后評價(jià)表》，進(jìn)一步規(guī)范了臨床用血醫(yī)療文書的書寫。
每周一次，及時(shí)總結(jié)反饋存在問題，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院綜合服務(wù)能力。年初簽定了醫(yī)療安全管理責(zé)任書，定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，推行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處，全年發(fā)生醫(yī)療糾紛1起，已協(xié)調(diào)解決，無醫(yī)療事故發(fā)生。
7、加強(qiáng)急診急救工作，制定下發(fā)了急診科各項(xiàng)工作制度、崗位職責(zé)、工作流程，完善了類組織及各類預(yù)案，同時(shí)狠抓落實(shí)，確保綠色生命通道的暢通。“120”調(diào)度中心實(shí)行24小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)急救醫(yī)療救援的現(xiàn)場搶救、監(jiān)護(hù)、轉(zhuǎn)運(yùn)等院前急救調(diào)度任務(wù)。2015年1-6月進(jìn)行急救演練3次，參加全縣防汛、抗震演練各1次，醫(yī)院組織急救演練1次，接急救電話421次，出車77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急診科總接診人數(shù)2337人，搶救病人48人，搶救成功率100%。
三、加強(qiáng)中醫(yī)工作管理。
二、普外科、婦產(chǎn)科一、骨科一設(shè)立了中醫(yī)綜合治療室，開展了產(chǎn)后康復(fù)治療、脈沖治療、足浴、拔火罐、牽引、按摩等10余項(xiàng)中醫(yī)適宜技術(shù)，同時(shí)開展藥膳服務(wù)及中醫(yī)師到西醫(yī)科室會診、查房、參與危重病人搶救等工作。組織“西學(xué)中”培訓(xùn)1次，中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)1次。1-6月開展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計(jì)11417人次。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇六
文昌街道黨政辦公室。
（2005年4月1日）。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務(wù)”，認(rèn)真履行“三大職能，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，服務(wù)大局，扎實(shí)工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的一致的好評。連續(xù)五年被評為全街道“全方位目標(biāo)管理標(biāo)兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會穩(wěn)定工作先進(jìn)單位”。我們的主要做法是：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識的新突破。
如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調(diào)左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞，工作的核心就是服務(wù)。工作實(shí)踐中，我們通過學(xué)習(xí)教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認(rèn)識到：服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，自覺準(zhǔn)確定位，真正把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)工作方式的新突破。
創(chuàng)新是辦公室服務(wù)水平提高的不竭動力。近年來我們根據(jù)新的形勢任務(wù)要求，致力于創(chuàng)新服務(wù)理念，大力推行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，實(shí)現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務(wù)和文山會海中走出來，把主要精力和時(shí)間放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在黨工委、辦事處重大事項(xiàng)的督查落實(shí)上，有效地提升了工作水平。二是由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。近年來我們充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，做到領(lǐng)導(dǎo)未思有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所為，牢牢掌握了工作的主動權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)了由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從精減文件、會議入手，力改過去務(wù)虛多、務(wù)實(shí)少的工作方式，多抓工作落實(shí)，多潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務(wù)重心，實(shí)現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破。
辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點(diǎn)，才能取得事半功倍的效果。在實(shí)際工作中，我們著重把握了四個(gè)方面：
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇七
為了貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關(guān)、上水平”的規(guī)劃，全面推進(jìn)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水平，滿意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動?，F(xiàn)制定實(shí)施規(guī)劃如下：
通過開展“服務(wù)上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手，主要做好以下三個(gè)方面工作：
（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。
（二）規(guī)范經(jīng)營行為。
區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
（三）開展行業(yè)等級評定。
區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個(gè)階段：
（一）動員部署階段（年5月）。
重點(diǎn)工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實(shí)際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
（二）推動整改階段（年6月至10月）。
重點(diǎn)工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動為契機(jī)，窗口單位一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評選，開展服務(wù)形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機(jī)構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機(jī)制，確保活動深入開展和扎實(shí)有效。
（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。
重點(diǎn)工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵(lì)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活動。
召開全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻(xiàn)的單位、個(gè)人給予表彰，同時(shí)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽(yù)稱號。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大社會影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實(shí)，取得實(shí)效。主要措施是：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局、消費(fèi)者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動此項(xiàng)工作的開展。
2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點(diǎn)共性問題，制定有效措施，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅(jiān)決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
做好培訓(xùn)工作。
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排，由專門機(jī)構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)自律，創(chuàng)建服務(wù)品牌，增強(qiáng)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競爭力。
做好宣傳推介工作。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇八
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項(xiàng)工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計(jì)劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。
思想進(jìn)步，政治過硬。辦公室是一個(gè)綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)勞動工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計(jì)生、文明創(chuàng)建考核考績、機(jī)關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實(shí)的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項(xiàng)活動，近年來，在婦聯(lián)、計(jì)生、老干部、宣傳報(bào)道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項(xiàng)各類榮譽(yù)。
工作扎實(shí)，不辭辛苦該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負(fù)擔(dān)嚴(yán)重時(shí)期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時(shí)多而急，緊而嚴(yán)，每每此時(shí)她們均能加班加點(diǎn)，無私奉獻(xiàn)，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實(shí)際行動證明巾幗不讓須眉。
志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動中，積極走上街頭、深入運(yùn)輸市場進(jìn)行義務(wù)維護(hù)交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運(yùn)站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學(xué)校進(jìn)行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會各界一致好評。
扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛心。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動中，經(jīng)常深入到遠(yuǎn)離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟(jì)困活動，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實(shí)際困難，給該村11個(gè)困難戶送去了關(guān)愛慰問金、幫助解決子女入學(xué)等問題，同時(shí)還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚(yáng)。
豐富活動，關(guān)愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎(jiǎng)，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進(jìn)行婦女病檢查，按時(shí)進(jìn)行婦檢。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇九
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實(shí)際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十
在當(dāng)前社會發(fā)展的大背景下，實(shí)踐服務(wù)是當(dāng)今國家發(fā)展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實(shí)踐服務(wù)水平，能夠更好地滿足人們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，助力國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，實(shí)際在實(shí)踐服務(wù)領(lǐng)域工作時(shí)，人們往往只著眼于業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，忽略了對服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)、質(zhì)量、效率等方面的重視。提高實(shí)踐服務(wù)水平應(yīng)該是一個(gè)全面、系統(tǒng)性的過程，下面將闡述我的個(gè)人心得體會，旨在給服務(wù)水平提升的同行們提供參考。
第二段：技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。
作為一個(gè)實(shí)踐服務(wù)從業(yè)人員，要想提升自己的服務(wù)水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)。在實(shí)踐服務(wù)行業(yè)，不僅要掌握專業(yè)知識和技能，還需要具備寬廣的人文與社會知識，增強(qiáng)自己的親和力、溝通力和服務(wù)意識等。在不斷實(shí)踐的過程中，更應(yīng)該不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己的技能和素養(yǎng)。
第三段：服務(wù)流程管理的完善。
提升實(shí)踐服務(wù)水平，除了個(gè)人素養(yǎng)的提升以外，服務(wù)流程的管理也是很重要的一部分。在服務(wù)流程的構(gòu)建中，可以通過科學(xué)的組織架構(gòu)、配備齊全的設(shè)備和工具，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提供更加完善的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)過程的監(jiān)控和運(yùn)營管理，涉及人員的培訓(xùn)、責(zé)任的分配、流程的監(jiān)控等方面，不斷探索改進(jìn)服務(wù)過程，力求不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。
第四段：服務(wù)質(zhì)量控制的要點(diǎn)。
提高實(shí)踐服務(wù)水平，不僅要從流程上制定好計(jì)劃，更要從實(shí)際操作的過程中把控好服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量好不好，反映了服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體信譽(yù)度。在具體實(shí)踐中，要在服務(wù)質(zhì)量控制上重點(diǎn)注入力量。加強(qiáng)服務(wù)過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證服務(wù)的的務(wù)實(shí)性、安全性和精準(zhǔn)性。在服務(wù)中，我們還需要注重細(xì)節(jié)，盡可能地滿足客戶需求，在服務(wù)體驗(yàn)上更加專注于細(xì)節(jié)上的提升，深度體驗(yàn)服務(wù)。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新。
提升實(shí)踐服務(wù)水平，還需要不斷地創(chuàng)建創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是服務(wù)應(yīng)用上的修改，計(jì)劃上的調(diào)整，也可以是用戶需求的創(chuàng)新。通過科學(xué)的方法，推動企業(yè)流程、工作方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)的全面升級，強(qiáng)化服務(wù)中的創(chuàng)新意識，不斷提高服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)真正意義上的提高服務(wù)水平。
第六段：總結(jié)。
提高實(shí)踐服務(wù)水平，需要大家共同來努力。我們不僅需要掌握好專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善服務(wù)流程和質(zhì)量控制，創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣，在服務(wù)行業(yè)中我們才能得到更多的發(fā)展，為社會貢獻(xiàn)更多價(jià)值。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)安排，我代表銀行就結(jié)合效能提升行動，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機(jī)構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動的開展，對我行服務(wù)水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實(shí)處：
服務(wù)明星的作用，用自己的實(shí)際行動提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動。
3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵(lì)員工參加各類行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量；針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家！
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十二
公共服務(wù)是國家和政府向人民提供的基礎(chǔ)服務(wù)，如醫(yī)療、教育、交通等。提升公共服務(wù)水平是意義重大，它可以確保人民生活質(zhì)量的提高和國家的發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我在提升公共服務(wù)水平方面的經(jīng)驗(yàn)和體會。
第二段：改善公共基礎(chǔ)設(shè)施。
公共基礎(chǔ)設(shè)施是公共服務(wù)的中心，它包括道路、橋梁、公共交通、自來水、電力和通訊等。政府應(yīng)該在全國范圍內(nèi)投資建設(shè)高質(zhì)量的公共基礎(chǔ)設(shè)施。今年我所在的城市展開了大規(guī)模的城市維護(hù)和建設(shè)計(jì)劃，包括更新道路和橋梁、修建公園和商業(yè)中心、優(yōu)化公共交通等。這些改善舉措帶來了顯著的變化，在交通流暢性和環(huán)境舒適程度等方面都有所提高。
第三段：提高教育水平。
教育是人類進(jìn)步和發(fā)展的基礎(chǔ)。為了提升公共服務(wù)水平，各級政府需要重視教育領(lǐng)域的重要性，鼓勵(lì)學(xué)生獲取全面、高質(zhì)量、多元化的教育資源。為此，政府需要著力提高教育質(zhì)量、推動教育公平以及加強(qiáng)教育科技應(yīng)用等方面的工作。相應(yīng)地，城市的公立和私立學(xué)校需要提供的現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施和物質(zhì)條件，如實(shí)驗(yàn)室、音樂室、圖書館、網(wǎng)絡(luò)連接和食品服務(wù)。在我的城市，強(qiáng)有力的民間組織和政府部門聯(lián)合開業(yè)了一個(gè)免費(fèi)的公共圖書館，為居民提供了最新的教育資源。
第四段：改進(jìn)醫(yī)療保健。
健康是幸福的來源之一。在提升公共服務(wù)水平過程中，改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生保健也是重要的一環(huán)。為此，政府需要加強(qiáng)公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施、人員配置和設(shè)備供應(yīng)。同時(shí)，公民和企業(yè)還應(yīng)該承擔(dān)自己的健康責(zé)任，定期進(jìn)行體檢和注重生活習(xí)慣。在我的城市，社區(qū)醫(yī)院引入了新設(shè)備、改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了病人診治體驗(yàn)，并且在規(guī)劃和管理上積極與居民互動、收集反饋意見。
第五段：結(jié)論。
總之，在提升公共服務(wù)水平方面，需要貫穿基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育衛(wèi)生、政策制定等多個(gè)方面的工作，才能夠真正的改善和提升公共服務(wù)水平。此外，市民們也需要積極參與和感知改變，并幫助政府發(fā)現(xiàn)存在的問題和解決方案。明智的投資、政府支持和公民參與一體的發(fā)展模式，可以為我們每個(gè)人創(chuàng)造更美好的生活和更大的機(jī)會。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十三
預(yù)案是指根據(jù)評估、分析或經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)潛在或可能發(fā)生的突發(fā)事件的類型和影響，事先制定的應(yīng)急預(yù)案。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，筆者認(rèn)為應(yīng)做到“五個(gè)新”：
一、正確實(shí)施，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供可靠的、有力的、群眾信得過的司法保障。
要從講政治和維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定的高度來充分認(rèn)識打擊“涉農(nóng)”刑事犯罪的重要意義。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村社會治安狀況的特點(diǎn)，重點(diǎn)打擊影響農(nóng)民群眾安全、嚴(yán)重?cái)_亂和破壞農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、危害農(nóng)村穩(wěn)定的刑事犯罪活動。一是要嚴(yán)厲打擊聚眾賭博違法犯罪活動。針對我縣少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地下“六合彩”、“扳砣子”等賭博違法犯罪活動突出的問題，檢察機(jī)關(guān)必須加強(qiáng)立案監(jiān)督，引導(dǎo)偵查，快捕快訴，聯(lián)合公安、法院等堅(jiān)決打掉一批賭博團(tuán)伙，鏟除一批賭博窩點(diǎn)，查破一批大要案件，嚴(yán)懲一批涉賭違法犯罪分子，徹查嚴(yán)究為違法犯罪行為充當(dāng)“保護(hù)傘”的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、政法干警、國家公職人員。同時(shí)，要幫助有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立防賭、禁賭長效機(jī)制，鞏固整治成果，實(shí)現(xiàn)長治久安。二是要嚴(yán)厲打擊農(nóng)村多發(fā)易發(fā)的盜竊、搶劫、殺人、投毒、放火、拐賣婦女兒童、吸毒販毒等嚴(yán)重危害農(nóng)民群眾生命健康和財(cái)產(chǎn)安全的違法犯罪，特別是對農(nóng)村帶黑惡勢力犯罪和橫行鄉(xiāng)里、魚肉百姓的“鄉(xiāng)霸”、“村霸”，要予以堅(jiān)決打擊。三是要加強(qiáng)溝通協(xié)作，加大對破壞換屆選舉、合村并組選舉和哄抬農(nóng)資物價(jià)、制售假冒偽劣種子、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，惡意拖欠農(nóng)民工工資等坑農(nóng)、害農(nóng)，危害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的違法犯罪打擊力度。四是要堅(jiān)決查處各種非法占用農(nóng)用地、破壞耕地、盜伐濫伐林木以及重大環(huán)境污染等破壞農(nóng)村生態(tài)自然資源的犯罪活動，保護(hù)農(nóng)村改革成果，維護(hù)農(nóng)村生態(tài)平衡，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。五是要充分運(yùn)用寬嚴(yán)相濟(jì)的刑事政策和刑事和解政策，對農(nóng)村因鄰里糾紛產(chǎn)生的輕微刑事案件，要積極調(diào)處，及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人具結(jié)悔過，自行和解，以減少矛盾對立面，促進(jìn)農(nóng)村社會大局穩(wěn)定。
重點(diǎn)查處國家工作人員，特別是直接面對農(nóng)民群眾的基層站所和基層組織工作人員的職務(wù)犯罪，為新農(nóng)村建設(shè)營造廉潔、高效的政務(wù)環(huán)境。一要嚴(yán)肅查辦貪污、挪用涉及農(nóng)民利益、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的救災(zāi)、扶貧、糧種補(bǔ)貼、農(nóng)用油補(bǔ)貼、退耕還林補(bǔ)貼、土地征用補(bǔ)償、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等國家支農(nóng)惠農(nóng)資金的犯罪案件，確保國家對農(nóng)業(yè)投入資金的安全，推動新農(nóng)村建設(shè)的順利進(jìn)行。二要加大對醫(yī)藥衛(wèi)生、教育系統(tǒng)存在的各類商業(yè)賄賂犯罪活動的打擊力度，配合紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對教育、衛(wèi)生系統(tǒng)亂收費(fèi)、亂拉贊助、私設(shè)小金庫等容易滋生腐敗現(xiàn)象的違法違紀(jì)行為的治理，幫助解決農(nóng)民看病難、看病貴、農(nóng)村孩子交不起學(xué)費(fèi)、上不起學(xué)的難題。三是要堅(jiān)決查處國家機(jī)關(guān)工作人員不履行或不認(rèn)真履行職責(zé)導(dǎo)致發(fā)生非法占用農(nóng)用地、盜伐濫伐林木、重大環(huán)境污染、重大安全責(zé)任事故的犯罪，以及利用職權(quán)非法拘禁、破壞選舉等侵犯農(nóng)民群眾人身權(quán)利和民主權(quán)利的犯罪，促進(jìn)依法行政和基層民主管理。
針對影響新農(nóng)村建設(shè)的突出問題，深入調(diào)查研究，以檢察建議的形式，向黨委、政府建言獻(xiàn)策，及時(shí)幫助農(nóng)村基層組織建章立制、堵塞漏洞、規(guī)范公共權(quán)力的運(yùn)行程序。要幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和農(nóng)村基層組織推行除涉及黨和國家秘密外的黨務(wù)公開、政務(wù)公開和村務(wù)公開工作，確保黨員群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。特別是要結(jié)合辦案，對新農(nóng)村建設(shè)中的重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)資金要開展針對性專項(xiàng)預(yù)防工作，有效防止和減少新農(nóng)村建設(shè)中的職務(wù)犯罪案件的發(fā)生。同時(shí)，要探索鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村職務(wù)犯罪預(yù)防工作聯(lián)絡(luò)室的建設(shè)工作，推動職務(wù)犯罪預(yù)防聯(lián)絡(luò)室的擴(kuò)展，進(jìn)一步建立健全職務(wù)犯罪預(yù)防網(wǎng)絡(luò)。
妥善解決的。我們要把實(shí)事求是的思想路線和群眾觀點(diǎn)落實(shí)在維穩(wěn)和信訪工作中，把“發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果與人民共享”的工作理念體現(xiàn)在檢察工作中。同時(shí)要充分發(fā)揮民行監(jiān)督職能，認(rèn)真辦理“涉農(nóng)”民事、行政申訴案件，重點(diǎn)是涉及農(nóng)村征地拆遷等容易引發(fā)群體事件的案件，要在維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，協(xié)助黨委政府和農(nóng)村基層組織做好法律宣傳和預(yù)防化解工作，竭力維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定。
實(shí)現(xiàn)“五個(gè)新”服務(wù)新農(nóng)村。
我鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，“農(nóng)業(yè)”是三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，搞好新農(nóng)村建設(shè)要先把農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)搞上去。由于受到各種因素的限制，我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市，電力服務(wù)水平也和城市有一定差距。近年來，國民經(jīng)濟(jì)迅速增長，國家積極推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，改善農(nóng)民生活水平，其中電力服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。但是，農(nóng)村電力服務(wù)水平的提升并非一朝一夕的事情，需要不斷探索與創(chuàng)新，本文針對農(nóng)村電力服務(wù)問題展開探討，以提高農(nóng)村電力服務(wù)的滿意度，切實(shí)改善農(nóng)民生活水平。
1
隨著新農(nóng)村建設(shè)及一系列的惠農(nóng)政策的實(shí)施，我國農(nóng)村已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)生改變，由原來單一的糧食生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多元化的農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，高效農(nóng)業(yè)的興起使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，與之相配合的農(nóng)電服務(wù)卻在規(guī)模上、技術(shù)上難以適應(yīng)，應(yīng)農(nóng)民、農(nóng)村對電力服務(wù)的需求，提高電力服務(wù)水平，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展勢在必行。目前，電力企業(yè)實(shí)施了“兩改一同價(jià)、戶戶通電”等惠民措施，供電能力和供電范圍大幅度提高，但如果服務(wù)水平跟不上，付出的努力將很可能付之東流。為此，實(shí)施新服務(wù)也是讓農(nóng)民早用電、用好電，發(fā)展農(nóng)村電力事業(yè)、增加企業(yè)效益的需要。提升農(nóng)村電力服務(wù)水平具有重要意義。
1.1。
滿足國家建設(shè)需要。
作為社會主義國家，我國正處于社會主義初級階段，提高電力服務(wù)水平是電力現(xiàn)代化、國家現(xiàn)代化的具體要求。電力服務(wù)水平提升，有助于農(nóng)民生活正常用電、有助于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、有助于農(nóng)田灌溉。
1.2。
滿足社會發(fā)展要求。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市的各個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)趨于飽和，各類企業(yè)或個(gè)人將目光瞄向農(nóng)村，農(nóng)村憑借其地域位置優(yōu)勢開始成為了各行業(yè)重點(diǎn)投資的對象。投資可以加快農(nóng)村發(fā)展，是農(nóng)民致富的捷徑，但任何建設(shè)都離不開電能的可靠供應(yīng)，所以提升農(nóng)村電力服務(wù)水平是維持農(nóng)村建設(shè)的前提要求。
1.3。
滿足行業(yè)改革要求。
供電企業(yè)的主要任務(wù)是保持供電的可靠性，能夠維持正常的供電。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，企業(yè)數(shù)目與日俱增，而且許多企業(yè)由城市轉(zhuǎn)移至農(nóng)村，這就帶來了農(nóng)村電力的巨大需求。所以電力企業(yè)必須進(jìn)行內(nèi)部改革創(chuàng)新，適應(yīng)電力市場發(fā)展的需要。
1.4。
滿足農(nóng)民生活要求。
電力行業(yè)發(fā)展關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ睿绕鋵r(nóng)村影響巨大。在夏季到來以后，城市用電量急劇增長，國家電網(wǎng)為了保證城市正常供電，會對農(nóng)村實(shí)施限電措施，這樣嚴(yán)重影響了農(nóng)民的正常生活。如果電力企業(yè)適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目或增加新的服務(wù)內(nèi)容，就有可能在不影響城市供電的前提下，保證農(nóng)民的日常用電質(zhì)量。
2
2.1。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)新農(nóng)村電氣化建設(shè)基礎(chǔ)。
為了推進(jìn)新農(nóng)村電氣化這一惠民工程，必須與政府相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)，把新農(nóng)村電氣化納入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)規(guī)劃中來，在相關(guān)部門配合下，各部門組織專門的工作小組，并在每個(gè)電氣化鄉(xiāng)、每個(gè)電氣化村成立了由鄉(xiāng)、村主要領(lǐng)導(dǎo)參加的鄉(xiāng)、村級用電協(xié)調(diào)組，形成了三級聯(lián)動、協(xié)調(diào)一致的工作網(wǎng)絡(luò)，為新農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃、用電管理、安全管理、電力設(shè)施保護(hù)等工作提供強(qiáng)有力的組織保證，形成了建設(shè)合力。在這個(gè)前提下，農(nóng)村電力服務(wù)本著“總體布局、示范先行”的原則，堅(jiān)持農(nóng)電改革，保證家電服務(wù)跟上社會發(fā)展的步伐，明確遠(yuǎn)景目標(biāo)與規(guī)劃，制定工作方案，為推進(jìn)項(xiàng)目整體建設(shè)提供保障。
2.2。
政府方面要提供更多的支持政策。
對農(nóng)村電力服務(wù)這一總體目標(biāo)，單純靠電力企業(yè)還是勢單力薄，必須在國家大方針的指引下才能改善民生。在新農(nóng)村電力服務(wù)的建設(shè)中，地方政府要因地制宜的切合自身實(shí)際情況進(jìn)行政策和規(guī)劃的制定，設(shè)立行之有效的保障制度，對積極改善農(nóng)村用電環(huán)境的電力企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對來回扯皮、未付諸行動的給予處罰，從而為提升農(nóng)村電力服務(wù)保駕護(hù)航。
2.3。
改變觀念，強(qiáng)化管理。
電力企業(yè)要不斷改變思想觀念，樹立全新的服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員必須改變以往的對農(nóng)村電力漠不關(guān)心的態(tài)度，首先，要把陽光服務(wù)送到農(nóng)村，要懂得換位思考，想農(nóng)民之所想，幫農(nóng)民解決用電問題，始終以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念為宗旨，不斷提升自身的思想道德素質(zhì)。其次，要加強(qiáng)農(nóng)村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設(shè)備陳舊不堪，所以應(yīng)盡快完成農(nóng)村電力設(shè)備的改造工作，為農(nóng)村電力服務(wù)水平提升奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí)，還要向農(nóng)村派遣專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對已有工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行崗位績效制度，改變舊的懶散作風(fēng)。實(shí)行崗位競聘制，讓有技術(shù)、道德素質(zhì)良好的人才進(jìn)入到基層，在出現(xiàn)電力事故時(shí)，能夠快速組織調(diào)查服務(wù)小組，快速排除故障隱患，給農(nóng)民以最好的用電質(zhì)量。根據(jù)時(shí)間段和用電量劃分為不同的區(qū)域，建立用電應(yīng)急預(yù)案，確保廣大村民正常的用電需求。最后，對于電力項(xiàng)目建設(shè)，要做好前期的考察工作，掌握適度原則。我國農(nóng)村眾多，不同地域有不同的發(fā)電方式，而電力項(xiàng)目建設(shè)一定要慎重考慮，確保是在保護(hù)當(dāng)?shù)厝宋纳鷳B(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。對占用村民土地的，一定要做好拆遷和善后工作，讓農(nóng)民感受到的是服務(wù)而不是強(qiáng)迫。
2.4。
做好宣傳工作，爭取廣大村民的積極配合。
廣大的農(nóng)村群眾是農(nóng)村優(yōu)質(zhì)電力的受益者，為了更好地提升農(nóng)村電力服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)要做好宣傳工作，認(rèn)真貫徹國家的方針政策，把與電力相關(guān)的一些信息傳遞給村民，讓他們對相關(guān)政策有更多了解，進(jìn)而促進(jìn)電力服務(wù)工作，提高農(nóng)民的服務(wù)滿意度。宣傳形式多種多樣，可以安排工作人員定期對每個(gè)農(nóng)村進(jìn)行電力知識的講解，也可以與村委會協(xié)商，建立電力信息宣傳欄，定期更新欄目內(nèi)容。另外，多與村民進(jìn)行面對面溝通，爭取村民的配合與支持，給予充分理解和體諒，形成互惠雙贏的局面。
2.5。
建立以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)。
電力服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅要更新電力設(shè)備，提升工作人員素質(zhì)，還要建立起以農(nóng)民需求為中心的服務(wù)系統(tǒng)。為農(nóng)民提供專門的農(nóng)電服務(wù)窗口，改善服務(wù)環(huán)境；通過95598接受農(nóng)民的咨詢、故障報(bào)修、投訴建議等業(yè)務(wù)；建立快速故障反應(yīng)機(jī)制，實(shí)施全天候搶修服務(wù)，使故障能夠在最短時(shí)間內(nèi)得以解決；簡化業(yè)務(wù)流程，加快報(bào)裝速度。
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隨著農(nóng)民生活水平日益提高，提高農(nóng)民供電服務(wù)質(zhì)量勢在必行。因此，電力企業(yè)應(yīng)在國家政策的指導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新和提升電力服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
湖北省**供電公司創(chuàng)新電力營銷模式，開通了電力網(wǎng)上營業(yè)廳。這是踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的具體實(shí)踐。它至少有以下幾方面成就：
一是實(shí)現(xiàn)了真正意義上的零距離、全天候服務(wù)?？蛻艨梢缘顷懢W(wǎng)站，或通過電子郵件、qq等方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)溝通，網(wǎng)上營業(yè)廳完全可以不受時(shí)空限制，向客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。
二是對標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)作出了技術(shù)和制度上的承諾。傳統(tǒng)營業(yè)廳的內(nèi)部管理渠道較為單一，內(nèi)部控制效率相對低下，而網(wǎng)上營業(yè)廳除了強(qiáng)大的外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，還有一個(gè)比較完整的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使?fàn)I業(yè)廳的內(nèi)部經(jīng)營管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)比營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范。
三是為完全的、一對一的個(gè)性化服務(wù)提供了實(shí)現(xiàn)的條件。電力網(wǎng)上營業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點(diǎn)時(shí)提出具體的服務(wù)要求。網(wǎng)上營業(yè)廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機(jī)構(gòu)在與客戶的互動中，實(shí)施有特色、有針對性的服務(wù)，更能滿足客戶的需求。
網(wǎng)上營業(yè)廳的開通不僅僅體現(xiàn)在對客戶帶來的方便和效益上，電網(wǎng)企業(yè)也收益頗多。網(wǎng)上營業(yè)廳可以減少固定網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，節(jié)省投資成本，降低經(jīng)營成本?，F(xiàn)在有了網(wǎng)上營業(yè)廳，增加一個(gè)客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實(shí)現(xiàn)。
應(yīng)該說，網(wǎng)上營業(yè)廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。傳統(tǒng)的營業(yè)方式按區(qū)域開展業(yè)務(wù)，一個(gè)地方一個(gè)營業(yè)所，農(nóng)村客戶不能跑到城里繳費(fèi)，更不能坐在家里繳費(fèi)，所以稱之為“小”。網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)使?fàn)I業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網(wǎng)公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務(wù)?？蛻艏幢阕诩依?，也能享受電網(wǎng)企業(yè)24小時(shí)的全天候服務(wù)。
由此看來，網(wǎng)上營業(yè)廳是一個(gè)有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個(gè)營業(yè)廳中，消費(fèi)者身份可虛擬化，消費(fèi)行為可以網(wǎng)絡(luò)化，但對電力服務(wù)的要求和客戶對服務(wù)的監(jiān)督卻轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，具體而透明。網(wǎng)上營業(yè)廳把服務(wù)時(shí)間、服務(wù)環(huán)節(jié)以及服務(wù)過程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。
過去，很多供電公司提出“陽光服務(wù)”、“零距離服務(wù)”，依筆者體驗(yàn)，沒有網(wǎng)絡(luò)化的支撐和具體的實(shí)現(xiàn)形式，是很難理想實(shí)現(xiàn)的。在這一點(diǎn)上，**供電公司網(wǎng)上營業(yè)廳的經(jīng)驗(yàn)給我們提供了一個(gè)可以借鑒的思路和方法。
山東省海陽供電公司近日舉辦以“強(qiáng)化責(zé)任意識，推進(jìn)精細(xì)化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實(shí)施精細(xì)化管理入手，結(jié)合公司開展的“愛心?平安”活動，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任意識和使命感，有力推動了精細(xì)化管理在企業(yè)的深入實(shí)施。
“希望將村莊的歷史和文化以演唱、相聲、小品、戲劇、泥塑等形式展現(xiàn)，吸引更多游客了解、體驗(yàn)村莊文化”……新冠肺炎疫情防控期間，山東省威海市的公共文化服務(wù)工作者沒有閑著，他們抓緊時(shí)間研究基層群眾尤其是鄉(xiāng)村群眾的文化需求——52個(gè)社會組織、100多人深入25個(gè)鄉(xiāng)村進(jìn)行調(diào)研。在調(diào)研基礎(chǔ)上，針對村民的迫切需求，設(shè)計(jì)并選擇出了25個(gè)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋文化傳播、傳統(tǒng)文化保護(hù)等多個(gè)方面，以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)的專業(yè)化、精準(zhǔn)化供給。
黨的十九屆四中全會強(qiáng)調(diào)，鼓勵(lì)社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)。“公共文化服務(wù)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效服務(wù)，必須依靠社會力量，發(fā)動全社會參與?！眹椅幕吐糜喂卜?wù)體系專家委員會委員巫志南表示，“尤其是針對農(nóng)村這一短板，就更要廣泛動員社會力量參與。”
補(bǔ)足農(nóng)村服務(wù)短板、廣泛動員社會力量，威海市在創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)過程中，有針對性地探索實(shí)施公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投，廣大村民的文化獲得感顯著提升。
“之前我們想吸引更多人參加剪紙活動，但不知道如何對接到更多有需求的群眾，有勁使不出，影響力很有限。”威海市環(huán)翠區(qū)剪紙協(xié)會會長侯曉杰說。
“我們村雖然有不少文藝團(tuán)隊(duì)，但僅僅就是自唱自跳，除了文藝匯演也不知道有哪些更好的途徑為村民服務(wù)。”威海榮成市俚島鎮(zhèn)中我島村婦女主任、基層綜合性文化服務(wù)中心工作人員王玉紅說。
“此前，我們積極引入社會力量參與送戲下鄉(xiāng)、閱讀推廣培訓(xùn)等，取得了不錯(cuò)的效果。不過我們也發(fā)現(xiàn)承接項(xiàng)目的社會團(tuán)體，在數(shù)量和質(zhì)量上和廣大群眾的需求還存在不小差距，也難以滿足政府職能轉(zhuǎn)變的需要。”威海市文化和旅游局黨組書記、局長隋建波表示。
為解決問題，威海市在需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，探索實(shí)施公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投，政府不直接購買服務(wù)，而是扶持專業(yè)的文化組織孵化中心——威海市善若社會工作研究和服務(wù)中心（以下簡稱“善若中心”），孵化中心則對具有成長潛力的文化組織進(jìn)行培育孵化，讓這些文化類社會組織從小到大、從弱到強(qiáng)。經(jīng)過培育的社會組織重點(diǎn)面向基層社區(qū)和農(nóng)村開展類型豐富的公共文化服務(wù)，填補(bǔ)基層公共文化服務(wù)短板。
山東大學(xué)威?；鶎又卫砼c社會法治研究中心研究員郭劍雄表示：“公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投是新型的政府支持社會文化組織參與供給，并促進(jìn)公共文化服務(wù)全面發(fā)展的文化治理方式，它強(qiáng)調(diào)資助方和受資助方不再是簡單的資助和購買服務(wù)的關(guān)系，更重要的是雙方建立長期的深入的合作伙伴關(guān)系，這個(gè)合作關(guān)系可帶來政府、社會組織、基層文化服務(wù)中心、文化受眾的共贏?！?/p>
全民閱讀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化服務(wù)、村落文化保護(hù)、民風(fēng)民俗和歷史文化挖掘、傳統(tǒng)手工技藝傳承、鄉(xiāng)村音樂美術(shù)舞蹈服務(wù)、文化志愿者培養(yǎng)……如今在威海市的多個(gè)鄉(xiāng)村，通過文化公益創(chuàng)投，一系列豐富多彩而又精準(zhǔn)對接老百姓需求的服務(wù)，被源源不斷地引入基層綜合性服務(wù)文化中心，“門打不開、人不進(jìn)來、服務(wù)單一”的基層公共文化服務(wù)困境被逐步破解。
侯曉杰希望提供服務(wù)卻“力不從心”的局面也終于得以改變。善若中心的工作人員廣泛調(diào)研村民需求，把剪紙課堂開到了多個(gè)鄉(xiāng)村。廣大剪紙愛好者終于感到“解渴”，侯曉杰等專業(yè)剪紙老師也“成就感滿滿，活力滿滿”。
張村鎮(zhèn)的王丹和孩子經(jīng)常期待著周末王家疃村的“留住傳統(tǒng)留住美”課堂，“這個(gè)鄉(xiāng)村美學(xué)課堂，讓我們親近自然，又親近人文，更是周末親子活動特別棒的選擇?！?/p>
活動專業(yè)又對口，群眾自然滿意，讓基層綜合性文化服務(wù)中心的人氣高漲，工作人員也“更加自豪了”。王玉紅調(diào)查到了村民“希望培育志愿者服務(wù)隊(duì)”，通過善若中心的組織協(xié)調(diào)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)，她很快便拉起了一支有組織、有紀(jì)律的志愿者隊(duì)伍，“我們還把志愿者服務(wù)與新時(shí)代文明實(shí)踐結(jié)合，與信譽(yù)積分結(jié)合，村民很滿意！”
“因?yàn)槔习傩辗错懛浅：?，我們要打?5個(gè)農(nóng)村社區(qū)文化中心運(yùn)作示范點(diǎn)，實(shí)施系列服務(wù)項(xiàng)目，讓公共文化不斷專業(yè)化、精準(zhǔn)化?！鄙迫糁行目偢墒潞畛绍娬f，通過農(nóng)村公共文化公益創(chuàng)投，滿足基層群眾在家門口就可以享受優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的需求，“這是大家的共同期待。”
為深入貫徹市處有關(guān)“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”的活動，大力倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)，全力提升xx縣xx部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造良好的社會形象，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)研究，決定在我所開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”實(shí)踐活動，并制定如下實(shí)施方案：
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位，文明行業(yè)為目標(biāo)，以開展“六比六看”活動和繼續(xù)實(shí)施“六項(xiàng)工程”為主要內(nèi)容，以開展各種豐富多彩的實(shí)踐活動為載體，不斷提高港xx部門服務(wù)水平，努力營造水運(yùn)發(fā)展的良好環(huán)境，為推動我縣水運(yùn)市場實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力。
實(shí)踐活動以“六比六看”為主要內(nèi)容，(即：比品德素質(zhì)，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范；比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷；比服務(wù)環(huán)境，看軟硬件設(shè)施是否到位；比公道誠信，看服務(wù)是否是實(shí)現(xiàn)零投訴；比滿意程度，看社會各界的整體評價(jià)。)結(jié)合我所工作實(shí)際，繼續(xù)實(shí)施“六項(xiàng)工作”，(即：實(shí)施設(shè)施文明優(yōu)質(zhì)工程，實(shí)施文明出行宣傳教育工程、實(shí)施滿意服務(wù)工程，實(shí)施水路客運(yùn)市場規(guī)范工程、實(shí)施系統(tǒng)機(jī)關(guān)務(wù)實(shí)高效工程、實(shí)施行政執(zhí)法素質(zhì)形象工作)，具體內(nèi)容如下：
1、比品德素質(zhì)，看宗旨意識是否提高。深入開展理想信念教育、服務(wù)宗旨教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)我所干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，著重培養(yǎng)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的職業(yè)道德觀念，不斷增強(qiáng)大局意識、風(fēng)險(xiǎn)意識和服務(wù)意識。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務(wù)效率和質(zhì)量為重點(diǎn)，倡導(dǎo)精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，引導(dǎo)我所干部職工知禮節(jié)、重禮節(jié)，杜絕吃拿卡要等現(xiàn)象。認(rèn)真組織開展管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和文明禮儀規(guī)范性教育活動，著重提高管理人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范。要以全面推行收費(fèi)規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)施xx管理部門滿意服務(wù)工程。一是收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中，要外表整潔，儀態(tài)端莊，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范操作。二是通過組織開展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓(xùn)、星級服務(wù)競賽以及“學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、促和諧”等形式多樣的活動，健全崗位服務(wù)規(guī)范、完善服務(wù)舉措、拓展服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)xx管理工作人員在始終保持微笑服務(wù)的同時(shí)，做到“三聲”、“三心”（“三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。）。
3、比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷。在窗口服務(wù)工作中，要堅(jiān)持實(shí)施務(wù)實(shí)高效工程。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定并完善文明服務(wù)行為規(guī)范，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；二是加強(qiáng)制度建設(shè)，公開部門職責(zé)、辦事程序、工作人員職責(zé)，制定實(shí)施服務(wù)承諾制度、考勤制度、否定報(bào)備制度，推行首問責(zé)任制度和工作人員去向公示制；三是實(shí)行考核獎(jiǎng)懲制，建立有效地激勵(lì)約束機(jī)制，通過開展文明示范窗口和文明職工標(biāo)兵評選活動，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)文明服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)尚。
4、比服務(wù)環(huán)境，看軟硬設(shè)施是否到位。認(rèn)真實(shí)施服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)工程，努力營造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務(wù)的窗口的服務(wù)條件，進(jìn)一步健全服務(wù)設(shè)施檢查保養(yǎng)制度，落實(shí)具體措施和責(zé)任人，確?？瓦\(yùn)工具、等候設(shè)施、售票設(shè)施、問詢設(shè)施、檢查設(shè)施、收費(fèi)設(shè)施、飲水設(shè)施等服務(wù)設(shè)施完備齊全、運(yùn)行正常；二是努力營造功能完善、整潔優(yōu)美、舒適便利的服務(wù)環(huán)境，著重做好售票窗口和候船室以及環(huán)境保護(hù)問題，確保服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場所衛(wèi)生整潔、秩序井然。
5、比公道誠信，看服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)零投訴。塑造xx管理行業(yè)誠信形象，建立健全誠信服務(wù)體系，繼續(xù)開展“公鑄誠信xx”實(shí)踐活動。一是以實(shí)施水路客運(yùn)市場規(guī)范成功為重點(diǎn)，進(jìn)一步清理整頓客運(yùn)秩序。各水路客運(yùn)企業(yè)、站點(diǎn)都要向社會公布服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的不規(guī)范行為，為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范，推行服務(wù)承諾制，公開服務(wù)承諾內(nèi)容，認(rèn)真實(shí)踐承諾，接受社會監(jiān)督；三是認(rèn)真清理整頓執(zhí)法隊(duì)伍，完善執(zhí)法人員管理制度，落實(shí)執(zhí)法人員崗位適任資格要求，全面推行政務(wù)公開、執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法責(zé)任制、行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追求制和執(zhí)法評議考核制，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。
6、比滿意程度，看社會各界的整體評價(jià)。要在抓好服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，認(rèn)真開展精神文明創(chuàng)建活動，積極參與社會公益事業(yè)。嚴(yán)格遵守計(jì)生、綜治和黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕責(zé)任事故發(fā)生，樹立服務(wù)窗口的良好社會形象。
1、動員學(xué)習(xí)階段（2008年5月20日至5月31日）。根據(jù)本實(shí)施方案，結(jié)合所工作實(shí)際，認(rèn)真制定開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動的具體實(shí)施方案，廣泛開展宣傳動員，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)開展實(shí)踐活動的自覺性和主動性。
2、在組織實(shí)施階段（2008你6月1日至9月30日）。進(jìn)行周密部署、廣泛發(fā)動的基礎(chǔ)上，精心組織實(shí)施開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動。一是以市處開展的學(xué)習(xí)型讀書活動為載體，在單位內(nèi)部學(xué)習(xí)競賽活動，形成比學(xué)習(xí)趕超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，促使xx干部職工的文明素質(zhì)和xx管理部門的文明程度明顯提升。二是開展環(huán)衛(wèi)思考體驗(yàn)活動。三是開展“聽民聲、解民意、結(jié)民友”活動。組織干部職工深入服務(wù)第一線，與業(yè)戶面對面交流，以便進(jìn)一步端正服務(wù)觀念，切實(shí)提高服務(wù)水平。
3、總結(jié)表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結(jié)的基礎(chǔ)上，寫出開展實(shí)踐活動的情況匯報(bào)。同時(shí)選出一名“文明服務(wù)明星”并10月10前將相關(guān)材料及其電子文檔報(bào)市處秘書科。
1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為進(jìn)一步加強(qiáng)“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動的領(lǐng)導(dǎo)，所成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由xx擔(dān)任，副組長xx，成員：xxxxxxx。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室由xx同志具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)，辦公室電話：xxxxxxx。以便實(shí)踐活動能夠深入扎實(shí)的開展。
2、制定方案、分布實(shí)施。根據(jù)市處的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際，制定可行性方案。要突出實(shí)踐活動的重點(diǎn)，明確階段性工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，以市處開展的學(xué)習(xí)型讀書活動和文明禮儀規(guī)范性教育活動為主線，采取有效措施組織豐富多彩的活動，確?！皟?yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動取得明顯成效。
3、圍繞中心，立足基層。在開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動中，要緊密結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，以提升職工文明素質(zhì)和行業(yè)文明程度為目標(biāo)，針對單位現(xiàn)存的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣行進(jìn)整治，發(fā)揮全所干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性、形成人人參與、全面推進(jìn)的生動局面。
2014年5月，習(xí)近平總書記在視察中辦時(shí)，對做好黨委辦公廳(室)工作提出了“五個(gè)堅(jiān)持”的時(shí)代要求，為新時(shí)期做好黨辦工作提供了根本遵循和科學(xué)指南。作為一名基層的黨辦工作人員，真切地感受到了總書記對黨辦工作的關(guān)心和重視，倍感溫暖、深受鼓舞。踐行“五個(gè)堅(jiān)持”，筆者感到，要緊緊扭住“四根針”，不斷提高“三服務(wù)”工作水平，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
一、要胸懷“定海神針”，始終與黨中央保持高度一致。
天下之德，莫過于忠。對黨忠誠，是黨員干部最基本的政治品質(zhì)。辦公廳(室)作為黨委的“中樞”機(jī)關(guān)，地位重要、崗位特殊、責(zé)任重大，必須把對黨絕對忠誠作為“定海神針”，永葆黨辦姓“黨”的本色。對黨絕對忠誠，不是空洞的口號和抽象的概念，既要內(nèi)化于心，更要外化于行，落實(shí)到具體行動上。對黨絕對忠誠，就是要在黨愛黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨，時(shí)刻牢記黨的宗旨，終身踐行入黨誓言。對黨絕對忠誠，就是要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”，始終在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。對黨絕對忠誠，就是要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，不斷增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，在大是大非面前始終頭腦清醒、旗幟鮮明、立場堅(jiān)定。
二、要堅(jiān)持“步線行針”，在強(qiáng)化責(zé)任中提高工作標(biāo)準(zhǔn)。
辦公廳(室)工作無小事。大到安排會議、起草文稿，小到接聽電話、傳遞文件，每一項(xiàng)工作都“牽一發(fā)而動全身”，稍有差錯(cuò)就會造成難以預(yù)料的后果和無法彌補(bǔ)的損失。這就要求我們必須要以“責(zé)任重于泰山”的意識，以“步線行針”的縝密，以細(xì)致、精致、極致的標(biāo)準(zhǔn)對待每一項(xiàng)工作，把好每一道關(guān)口，力求零錯(cuò)誤、零延誤、零失誤。細(xì)致，體現(xiàn)的是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，就是要心細(xì)如發(fā)、細(xì)致入微，看細(xì)節(jié)、論成敗;精致，體現(xiàn)的是能力和水平，就是要精雕細(xì)刻、精益求精，每項(xiàng)工作都無可挑剔;極致，體現(xiàn)的是境界和追求，就是要追求卓越、追求完美，沒有最好、只有更好。
三、要甘于“磨杵成針”，讓青春在奉獻(xiàn)中閃光。
辦公廳(室)大事多、急事多、雜事多，夙興夜寐、激情干事是工作常態(tài)，必須要有“磨杵成針”的奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)并不是一定要作出驚天動地的壯舉，更多的是在平凡崗位上的堅(jiān)守，靜靜付出、默默奉獻(xiàn)。著名詩人汪國真在詩中寫到：既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。進(jìn)入辦公廳(室)，就是選擇了奉獻(xiàn);選擇了奉獻(xiàn)，就是選擇了無怨無悔。身為辦公廳(室)人，就是要有“欲為圣明除弊事、肯將衰朽惜殘年”的擔(dān)當(dāng)，“衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴”的作風(fēng)，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的追求。當(dāng)離開辦公廳(室)，回想往事的時(shí)候，我們會驕傲地說：我的青春因奉獻(xiàn)而閃光，因奉獻(xiàn)而不悔。
四、要謹(jǐn)記“氣泄針芒”，堅(jiān)守廉潔自律底線。
辦公廳(室)崗位特殊，一言一行、一舉一動都備受關(guān)注，如果廉潔自律出了問題，就會產(chǎn)生“放大鏡”效應(yīng)，嚴(yán)重影響黨的形象和聲譽(yù)。同時(shí)，辦公廳(室)雖然權(quán)不重但是位高，有著潛在的巨大影響，往往成為懷著不良動機(jī)的人拉攏、腐蝕、圍獵的對象，稍有不慎就會陷入萬劫不復(fù)的地步。身為辦公廳(室)人，必須牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的地位觀、權(quán)力觀、利益觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義等消極腐朽思想的侵蝕。必須耐得住寂寞、守得住清貧，不為金錢名利所累，不為聲色犬馬所迷，不為燈紅酒綠所惑。必須時(shí)刻謹(jǐn)記“堤潰蟻穴、氣泄針芒”，慎獨(dú)、慎微、慎初、慎終、慎言、慎行、慎欲、慎友，不以惡小而為之，保住一生的清白。
摘要：文化興則國運(yùn)興，文化強(qiáng)則民族強(qiáng)。在農(nóng)村地區(qū)物質(zhì)生活水平得到極大改善的同時(shí)，廣大農(nóng)民群眾對于精神文化生活的需求也越來越高。提升基層公共文化服務(wù)水平，就是要傾聽群眾的訴求，組織開展多樣化的文化活動，讓每個(gè)人都能夠共享社會主義文化發(fā)展與繁榮的果實(shí)。我們要客觀認(rèn)識到現(xiàn)階段基層公共文化服務(wù)工作開展中存在的問題，然后以創(chuàng)新公共文化產(chǎn)品、完善公共文化服務(wù)體質(zhì)、引進(jìn)長效投入與考核評估機(jī)制等一系列措施，推動基層公共文化服務(wù)工作的高質(zhì)量開展。
關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù);多元化;長效投入機(jī)制;評估指標(biāo)。
1、多樣化的文化需求難以得到滿足。
基層公共文化服務(wù)面向的對象，在年齡、學(xué)歷、興趣、審美等方面存在巨大的差異。一方面是基層群眾對于公共文化服務(wù)的訴求多樣化，另一方面是基層公共文化機(jī)構(gòu)及人員數(shù)量偏少，能夠提供的文化服務(wù)有限，加之基層群眾對于公共文化服務(wù)的訴求急劇猛增，供求兩者之間的矛盾被進(jìn)一步激化。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)在基層地區(qū)的全面覆蓋，也讓農(nóng)民群眾通過智能手機(jī)、數(shù)字電視，認(rèn)識到更多形式的文化活動，更加多元的文化產(chǎn)品。在這種情況下，他們對于政府有關(guān)部門所提供的公共文化服務(wù)，也會提出新的要求。在農(nóng)村精神文明建設(shè)中，如何盡可能的滿足農(nóng)民群眾對于多樣化精神文化生活的訴求，也成為基層公共文化服務(wù)工作中必須要解決的問題。
2、基層公共文化服務(wù)機(jī)制亟待完善。
在城市、區(qū)縣等經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好、公共文化設(shè)施完善的地方，公共文化服務(wù)體系已經(jīng)逐步成熟。但是在更加偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，無論是文化場所建設(shè)、文化產(chǎn)品種類還是文化服務(wù)水平等方面，均存在諸多的不足。歸根結(jié)底，還是與基層地區(qū)的公共文化服務(wù)機(jī)制不健全有關(guān)。近年來，各地在公共文化活動實(shí)行社會化運(yùn)作方面進(jìn)行了諸多探索，但由于實(shí)施細(xì)則不完善、手續(xù)過分復(fù)雜，導(dǎo)致社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)的積極性不高，社會化、市場化程度不夠全面深入，對于政府的過度依賴影響了公共文化服務(wù)效能的充分發(fā)揮。
3、基層公共文化服務(wù)缺少經(jīng)費(fèi)保障。
提供更高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，開展更加豐富多彩的公共文化活動，以及組建更加專業(yè)的公共文化隊(duì)伍，都離不開資金的保障。從調(diào)查情況看，現(xiàn)階段基層公共文化服務(wù)工作中，經(jīng)費(fèi)短缺的原因主要有兩方面：其一，經(jīng)費(fèi)來源的單一化。大多數(shù)情況下，按照“市-縣-村”三級體系，由上一級的財(cái)政部門逐層向下劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。對于基層農(nóng)村來說，如果完全依靠上級撥款，不僅增加了地方政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)，而且也很難在短時(shí)間內(nèi)讓公共文化設(shè)施完善起來。其二，經(jīng)費(fèi)支持缺少長期性、連續(xù)性。上級政府在基層公共文化服務(wù)上投入資金的多少，與上一年或當(dāng)年的財(cái)政收入直接掛鉤。如果出現(xiàn)財(cái)政赤字，就會相應(yīng)減少經(jīng)費(fèi)投入，基層公共文化事業(yè)的發(fā)展也會受到影響;因此，要改變目前這一現(xiàn)狀，就必須制定相關(guān)政策、制度，引導(dǎo)和加大社會資金的投入力度。
4、基層公共文化服務(wù)考評機(jī)制匱乏。
引進(jìn)考核、評估與反饋機(jī)制，能夠更加客觀的反映出基層公共文化服務(wù)水平的變化情況，是否得到了提升，以及提升了多少。通過評價(jià)結(jié)果，讓有關(guān)部門、相關(guān)人員，能夠找出基層公共文化服務(wù)中存在的問題，注意剖析原因、提出優(yōu)化對策;同時(shí)，對于取得的成績、成果，也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累方法，繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚(yáng)。這樣一來，就可以推動基層公共文化服務(wù)水平的持續(xù)性提升。但是在基層地區(qū)，這種考評機(jī)制還不夠成熟，執(zhí)行效果也不夠理想，并沒有對工作開展產(chǎn)生強(qiáng)有力的推動作用。當(dāng)然，也有一些基層部門，雖然引進(jìn)和實(shí)施了這一考評機(jī)制，但是對于考評結(jié)果的反思不到位，也無法充分體現(xiàn)公共文化服務(wù)考評機(jī)制的應(yīng)用優(yōu)勢。
1、扎根基層，積極創(chuàng)新，提供多元公共文化產(chǎn)品。
基層公共文化服務(wù)的宗旨是為廣大的農(nóng)村群眾，提供更加多樣、更高質(zhì)量的文化產(chǎn)品、文化服務(wù)。只有讓群眾的訴求得到了滿足，精神生活變得充實(shí)，才能得到群眾的認(rèn)可。為了解決“眾口難調(diào)”的問題，要求做好以下幾點(diǎn)工作：首先就是要求文化工作者，必須堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，要經(jīng)常深入基層、扎根基層，多與基層群眾進(jìn)行交流，了解他們的文化訴求。只有掌握了廣大群眾喜歡什么樣的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服務(wù)，才能讓工作有的放矢;其次還要不斷提高創(chuàng)新創(chuàng)造能力，讓基層群眾能夠接觸到更多類型的公共文化產(chǎn)品，盡量滿足每個(gè)人的精神文化生活需求。
2、建立健全基層公共文化服務(wù)體制機(jī)制。
政府應(yīng)積極制定、落實(shí)鼓勵(lì)社會力量參與公共文化的制度和機(jī)制。鼓勵(lì)市里、縣里的一些社會組織、文藝團(tuán)隊(duì)，到基層開展文化演出，既可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀文化的傳播，又可以讓基層群眾的精神文化世界變得多姿多彩。例如我市多次安排市老干活動中心的退休干部，組成夕陽紅文化隊(duì)，到各個(gè)村進(jìn)行輪流展演，村民們反響熱烈。還可以通過民辦非營利文化機(jī)構(gòu)向居民提供公共文化服務(wù)。他們在提升公共文化產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量與效率，回應(yīng)居民多樣化的精神文化需求等方面有獨(dú)特的優(yōu)勢。鼓勵(lì)公民參與提供公共文化服務(wù)。各村可以自己組織成立廣場舞表演隊(duì)，或是群眾喜聞樂見的文藝表演隊(duì)等。結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，以點(diǎn)帶面，讓農(nóng)村也能夠洋溢著濃厚的公共文化活動氛圍。
3、以長效投入促進(jìn)基層工文化服務(wù)水平不斷提升。
為了解決因?yàn)橘Y金投入不足而對基層公共文化服務(wù)公眾開展造成掣肘的問題，需要建立多元、長效的投入機(jī)制。嘗試擴(kuò)展資金投入渠道，除了地方政府以財(cái)政撥款提供資金外，還可以向一些社會組織尋求幫助。例如中國體彩每年都會向貧困農(nóng)村、希望小學(xué)等捐贈健身器材，修建公共文化基礎(chǔ)設(shè)施等。地方政府可以主動與這些社會組織進(jìn)行聯(lián)系，爭取他們的資金支持，為基層公共文化服務(wù)水平的提升多一份物質(zhì)保障。除了資金結(jié)構(gòu)的多元化外，長期、持續(xù)的投入也十分重要，保證基層公共文化服務(wù)水平，始終與基層群眾日益高漲的公共文化活動參與熱情保持同步提升。
4、科學(xué)考評，動態(tài)反饋，積累基層公共文化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
引入現(xiàn)代評估理論與方法，健全運(yùn)行評估機(jī)制，對公共文化服務(wù)體系建設(shè)與運(yùn)行狀況進(jìn)行科學(xué)評估。要給予基層群眾更多的參與權(quán)和話語權(quán)，通過問卷調(diào)查、隨機(jī)采訪以及實(shí)地觀察等方式，對近段時(shí)間基層公共文化服務(wù)工作的開展情況，有一個(gè)更加全面的了解。對待考評也要樹立一個(gè)正確的理念，即考核評估的目的，是為了找出不足，積累經(jīng)驗(yàn)，是為了支持基層公共文化服務(wù)工作更好的開展。在廣泛收集群眾意見，客觀進(jìn)行量化評分的同時(shí)，有針對性的提供下一步工作的方案與計(jì)劃。并通過監(jiān)督落實(shí)，讓基層公共文化服務(wù)水平再上一個(gè)臺階。
基層農(nóng)村一直以來都是公共文化和精神文明建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的春風(fēng)為契機(jī)，要高度重視并積極探索提升基層公共文化服務(wù)水平的有效路徑。同時(shí)還必須立足于基層的實(shí)際情況，保證對策的實(shí)用性，才能讓鄉(xiāng)村文化生活豐富起來，從而提升農(nóng)民的精神面貌。
參考文獻(xiàn)：
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辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)更好開展工作的一個(gè)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)信息傳遞的中轉(zhuǎn)站，是一個(gè)與單位各部門、機(jī)關(guān)各處室來往密切的一個(gè)部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進(jìn)一步完善。
職和責(zé)是相連的，所謂職責(zé)，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責(zé)就不同;崗位不同，任務(wù)也就不同。辦公室是一個(gè)單位的重要辦事部門，也是一個(gè)出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責(zé)任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責(zé)任意識、用心還是不用心，結(jié)果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時(shí)候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責(zé)。
辦公室是一個(gè)政治性、原則性、從屬性非常強(qiáng)的綜合部門，是組織性、紀(jì)律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個(gè)崗位，就要充分認(rèn)識到辦公室工作的性質(zhì)和重要地位，不斷提高自己的政治素質(zhì)，錘煉自己的政治品質(zhì)，把領(lǐng)導(dǎo)和群眾的每一件小事作為一項(xiàng)任務(wù)去完成，真正體現(xiàn)辦公室工作的價(jià)值。
工作中要多一點(diǎn)穩(wěn)妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩(wěn)妥的落實(shí)下去，而不能簡單地當(dāng)“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時(shí)地提出意見和主意。增強(qiáng)自身的大局觀意識，服務(wù)意識。
“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應(yīng)用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規(guī)律性的東西，創(chuàng)造性地把工作做的更好。
從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報(bào);要懂得吃苦耐勞，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作熱情，以昂揚(yáng)的工作斗志去迎接每天的工作挑戰(zhàn)。
辦公室有時(shí)會面臨一些突發(fā)事件，比如說突發(fā)的接待，突發(fā)的會議等，如果沒有應(yīng)急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發(fā)事件建立應(yīng)急處理機(jī)制，把突發(fā)事件當(dāng)成日常工作一樣處理。
辦公室除了日常事務(wù)以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進(jìn)行工作，面對這些雜事、瑣事時(shí)不能主動去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應(yīng)提倡主動工作的精神，強(qiáng)化a/b角色意識，把主動工作當(dāng)成辦公室的一種文化來建設(shè)。
一要努力推出更多、更貼近群眾生活的文化藝術(shù)精品，真正讓基層群眾享受到文化的權(quán)益。文化藝術(shù)作品創(chuàng)作要堅(jiān)持以社會主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，以優(yōu)秀文藝作品的創(chuàng)作為中心環(huán)節(jié)，要把黨的各項(xiàng)方針政策融入文化藝術(shù)作品中，落實(shí)到創(chuàng)作、表演、研究、傳播等各個(gè)環(huán)節(jié)，真正把黨的方針政策通過藝術(shù)傳播到基層群眾心里，真正讓黨的溫暖送到人民的心中。要充分利用國家的優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮社會力量，不斷擴(kuò)大社會資助范圍，豐富資助門類，突出資助重點(diǎn)，要緊緊圍繞“中國夢”這一主旋律，積極開展文化藝術(shù)作品創(chuàng)作，積極開展文化下鄉(xiāng)文化惠民工程活動，認(rèn)真抓好基層公益性演出活動，更好地把更多、更好、更貼近群眾生活的文化藝術(shù)精品送到群眾中去，讓基層群眾真正享受到文化的權(quán)益。
二要不斷加大公共文化設(shè)施的投入，進(jìn)一步完善公共文化網(wǎng)絡(luò)體系。綜觀當(dāng)前基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀，許多地區(qū)都不同程度地存著許多不足之處。突出體現(xiàn)在：文化設(shè)施落后，文化隊(duì)伍薄弱，服務(wù)水平不高等。針對這些問題的存在，各地區(qū)、各級政府，要不斷加大公共文化設(shè)施投入力度，科學(xué)統(tǒng)籌，客觀規(guī)劃，合理布局，努力完善以公共圖書館、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村（社區(qū)）文化室、農(nóng)家書屋為重點(diǎn)的公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系。充分利用現(xiàn)有城鄉(xiāng)公共設(shè)施，統(tǒng)籌建設(shè)集宣傳文化、黨員教育、科技普及、普法教育、體育健身等功能于一體的基層公共文化服務(wù)體系，配套建設(shè)一些群眾急需的文化活動場地。堅(jiān)持設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行管理并重，健全設(shè)施運(yùn)行管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。
三要加快推進(jìn)基層公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化，努力擴(kuò)大公共文化服務(wù)覆蓋面。由于各地情況不同，經(jīng)濟(jì)條件不同，所投入也不同，所以在建設(shè)基層公共文化服務(wù)體系中也同樣存在著不同。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)比較完善，而一些經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)，基層公共文化服務(wù)體系也相當(dāng)落后，發(fā)展情況不平衡。為此，推進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，各地區(qū)，各級黨委政府要認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》和《國家基本公共文化服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，要緊密結(jié)合當(dāng)?shù)厝罕娦枨蟆⒇?cái)政能力和文化特色，盡快制定地方具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)基層公共文化設(shè)施建設(shè)服務(wù)體系，促進(jìn)城鄉(xiāng)文化發(fā)展一體化。同時(shí)，要積極推行走出去、引進(jìn)來的發(fā)展模式，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，要主動扶持經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)，上一級的文化部門要主動扶持下一級文化部門。首先是師資方面扶持，其次是財(cái)物方面扶持，將一些更新替換的設(shè)備贈送，填補(bǔ)落后的地區(qū)，一線基層地區(qū)，均衡配置城鄉(xiāng)公共文化資源，努力實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)資源整合。
四要不斷加大公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)供給力度，讓群眾真正享受到文化權(quán)益。加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)建設(shè)，不斷完善公共文化服務(wù)體系，目的就是讓更多、更廣泛的基層群眾真正享受到文化權(quán)益。因此，要不斷加大對基層群眾的文化服務(wù)力度，就是要不斷加大公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)供給力度，讓更多、更好、更貼近群眾的文化產(chǎn)品，通過服務(wù)供給這一渠道，送到基層群眾中，既讓群眾得到文化服務(wù)的實(shí)惠，又讓文化產(chǎn)品通過基層這一平臺，傳播得更廣、更普及，發(fā)揮更廣泛、更大的社會效益。那么，要?jiǎng)?chuàng)作更多、更好的文化產(chǎn)品的前提，首先就是要廣泛開展公共文化需求調(diào)研，全面深入了解不同群體文化需求的特點(diǎn)，有效地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，提高文化產(chǎn)品的自身價(jià)值。其次是要加快策劃實(shí)施一批民生分量重、社會關(guān)注度高、邊際帶動性強(qiáng)的公共服務(wù)文化產(chǎn)品。三是要積極推進(jìn)重大文化惠民工程，積極探索基層融合發(fā)展試點(diǎn)，探索統(tǒng)籌數(shù)字文化建設(shè)的具體途徑，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，努力提高公共數(shù)字文化供給和服務(wù)能力。
五要不斷創(chuàng)新公共文化服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制，不斷完善管理方法。公共文化服務(wù)是一種大眾化的服務(wù)，尤其是突出在基層，而基層的管理往往難度又較大。涉及面廣，服務(wù)對象層次參差不齊，情況復(fù)雜。因此，要想提高基層公共文化服務(wù)的質(zhì)量，就必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新公共服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制，不斷調(diào)整服務(wù)工作思路，以盡可能適合的管理模式，來加強(qiáng)文化服務(wù)體系協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)。要堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、共建共享、融合發(fā)展的原則。要不斷加大推動基層開展公共文化服務(wù)參與式管理，建立健全全民參與和主動監(jiān)督機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)始終置于群眾中，曬在陽光下，更加有效地提高公共文化服務(wù)的質(zhì)量。此外，要積極大力推行采取政府購買、項(xiàng)目補(bǔ)貼、定向資助等措施，引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會力量參與公共文化建設(shè)，彌補(bǔ)公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的不足，促進(jìn)公共文化服務(wù)體系健康有序地發(fā)展。
六要加強(qiáng)基層公共文化隊(duì)伍建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。抓好基層公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，陣地建設(shè)是前提，人才隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。沒有人才，再好的陣地也是一堆閑置物。因此，加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)，是能讓公共文化服務(wù)體系更加有效地發(fā)揮作用的重要保證。那么，如何抓好基層公共文化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)？首先是要抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊(duì)伍的建設(shè)。文化站是最基層的文化事業(yè)單位，肩負(fù)著承上傳下的重要作用，它是架起市（縣）一級與農(nóng)村一級公共文化服務(wù)體系建設(shè)的橋梁。因此，抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊(duì)伍的建設(shè)至關(guān)重要。其次是抓好農(nóng)村文體協(xié)管員隊(duì)伍的建設(shè)。農(nóng)村文體協(xié)管員是最基層的公共文化服務(wù)的主體，他們長期生活基層，了解基層。他們的服務(wù)針對性強(qiáng)，社會效益好。通過他們的服務(wù)，能夠更加有效地把公共文化服務(wù)產(chǎn)品送到最基層，提高公共文化服務(wù)質(zhì)量。三是要提高基層公共文化服務(wù)人員的生活待遇，努力解決基層文化服務(wù)人員的實(shí)際困難，配置由公共財(cái)政補(bǔ)貼的工作人員。四是完善基層公共文化服務(wù)人才培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制。大力發(fā)展文化志愿服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建參與廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣、機(jī)制健全的文化志愿的公共基層文化服務(wù)體系。
加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)是黨的十八大施政方針，是順民心、合民意的一項(xiàng)重要的民心工程。隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾追求精神文化權(quán)益的期望也越來越高，尤其是在農(nóng)村基層。因此，加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)是時(shí)代的要求，是人民的期盼。各級黨委、政府要真正把習(xí)總書記提出的“人民對美好生活的追求就是我們的奮斗目標(biāo)”作為加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)的強(qiáng)大動力。
（一）總體思路。進(jìn)一步完善民生訴求會辦工作機(jī)制，提升服務(wù)群眾水平，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作方法。重點(diǎn)完善“新津服務(wù)”微信服務(wù)工作平臺，搭建“掌上新津”手機(jī)平臺，為社會公眾提供更加便捷的訴求和服務(wù)渠道；大力推行“民事民議”，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與”的民生訴求會辦新格局，最大限度減少和化解社會矛盾，為建設(shè)“現(xiàn)代化濱江中等城市”營造良好的氛圍。
（二）工作目標(biāo)。力爭通過一年時(shí)間，“一鍵通”熱線69708000全縣民眾知曉率達(dá)95%以上，“新津服務(wù)”微信平臺、“掌上新津”手機(jī)平臺用戶達(dá)10萬人以上，“一鍵通”普及率達(dá)到90%以上，最終通過在線解答、約談、會辦、民事民議之后，合理合法的群眾訴求滿意率或結(jié)案率達(dá)100%。
（一）完善“新津服務(wù)”微信平臺，增加“一鍵通”功能。
縣政務(wù)中心牽頭，進(jìn)一步完善“新津服務(wù)”微信平臺，拓寬群眾反映訴求、建言獻(xiàn)策的渠道?！靶陆蚍?wù)”微信平臺以“解決民生訴求”為主線，在實(shí)現(xiàn)與新津縣公眾信息網(wǎng)、縣長信箱、宣傳部“水城新津”共享和互補(bǔ)的同時(shí)，公開政務(wù)信息，提供政策查詢和生活信息，接受群眾網(wǎng)絡(luò)問政等?！靶陆蚍?wù)”微信平臺主要欄目包括“進(jìn)入微站、政策解讀、約談會辦、民事民議、縣長信箱、“三值守”等板塊。同時(shí)，設(shè)置“一鍵通”功能，市民只需按一個(gè)鍵就可撥通69708000，進(jìn)行訴求反映、政策咨詢等。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
完成時(shí)限：3月30日前。
（二）開辦“掌上新津”手機(jī)平臺，增設(shè)“一鍵通”功能。
縣政務(wù)中心牽頭，開辦“掌上新津”手機(jī)平臺，搭建群眾與政府互動的橋梁和紐帶，提升群眾參政議政的能力和愿望?！罢粕闲陆颉笔謾C(jī)平臺依托新津縣公眾信息網(wǎng)，建設(shè)基于移動智能終端的手機(jī)用戶客戶端——建成放在口袋里的公眾信息網(wǎng)，使用戶實(shí)現(xiàn)對政府網(wǎng)站真正隨時(shí)、隨地、隨身的訪問?！罢粕闲陆颉笔謾C(jī)平臺主要承接android安卓和iphone蘋果兩個(gè)操作系統(tǒng)，主要設(shè)置“今日新津、投資新津、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、房產(chǎn)交易、旅游資訊、水電氣繳費(fèi)、溫馨民政、健康新津、淘相因、客運(yùn)班次、法律援助、訴求一鍵通”等12個(gè)欄目。同時(shí)，縣政務(wù)中心配合相關(guān)部門將《周評議、月總結(jié)、季評比制度》、“三值守”和電視問政的安排和結(jié)果及時(shí)在公眾信息網(wǎng)、新津服務(wù)微信、微博、掌上新津平臺進(jìn)行公開。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
完成時(shí)限：5月30日前。
（三）加快會辦中心建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)功能。
一是建立民生訴求數(shù)據(jù)庫?？h政務(wù)中心牽頭，會同相關(guān)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）全面梳理、收集與群眾、企業(yè)利益息息相關(guān)的政策法規(guī)、審批服務(wù)流程、公共服務(wù)、生活服務(wù)等各類信息，建立和完善全縣民生訴求數(shù)據(jù)庫，為群眾提供高效、快捷、準(zhǔn)確的在線辦理和咨詢等服務(wù)，不斷提升群眾對民生訴求會辦的滿意度。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
協(xié)辦單位：各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時(shí)限：5月30日前。
二是實(shí)行“一鍵通”熱線服務(wù)外包。縣政務(wù)中心牽頭，對會辦中心進(jìn)行合理布局，逐漸完善和形成來訪接待、熱線受理、訴求辦理、法律援助、微博微信、掌上平臺、約談會辦、民事民議、網(wǎng)格化管理等一體化民生訴求會辦新格局；借鑒“12345”服務(wù)熱線的做法，與專業(yè)公司合作，引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的模式，將熱線受理、微博微信、掌上平臺工作實(shí)行服務(wù)外包，打造專業(yè)化、職業(yè)化的客服人員隊(duì)伍，進(jìn)一步提高“一鍵通”熱線服務(wù)水平和質(zhì)量。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
完成時(shí)限：5月30日前。
三是加大“一鍵通”熱線宣傳。把69708000（此號碼2006年沿用至今）作為我縣咨詢解答、訴求辦理的“一鍵通”熱線服務(wù)電話，并采用各種方式廣為宣傳，其中現(xiàn)場宣傳：節(jié)假日宣傳、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）集市宣傳、社區(qū)入戶宣傳；媒體宣傳：電視宣傳、報(bào)刊宣傳、網(wǎng)站宣傳、短信宣傳；戶外廣告：燈箱廣告宣傳、公交出租車宣傳、戶外招牌宣傳、小區(qū)進(jìn)門閘宣傳，讓“一號通”家喻戶曉，讓每一位群眾都會用“一鍵通”。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
協(xié)辦單位：縣新聞中心、縣城管局、縣交通局、縣房管局、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時(shí)限：4月30日前。
（四）進(jìn)一步深化約談和會辦，大力推行“民事民議”
針對約談會辦后訴求群眾仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，建立以“縣級為軸心、鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支撐”的民事民議工作機(jī)制，依靠群眾的力量解決和化解矛盾與問題。
一是公開推選“民事民議”代表，建立代表數(shù)據(jù)庫。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）通過自薦、推薦等方式，從熱心公益事業(yè)、在當(dāng)?shù)赝叩娜舜蟠?、政協(xié)委員、教師、律師、老黨員、老干部中公開推選產(chǎn)生10—15名議事代表，進(jìn)入民生訴求會辦中心民事民議代表數(shù)據(jù)庫，全縣共推選產(chǎn)生民事民議代表200名；民生訴求會辦中心按照嚴(yán)進(jìn)寬出、動態(tài)管理等原則不斷優(yōu)化議事代表隊(duì)伍，強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)，充分發(fā)揮議事代表作為社會輿情收集者、民事民議仲裁者、法規(guī)政策宣傳者、道德倫理示范者的作用。
二是引導(dǎo)訴求群眾申請“民事民議”，召集代表進(jìn)行“民事民議”。針對約談和會辦后訴求人仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，由各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、縣級相關(guān)部門引導(dǎo)訴求人向民生訴求會辦中心申請召開“民事民議”會議；民生訴求會辦中心會同有關(guān)部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)召集“民事民議”代表熱議廣評，實(shí)現(xiàn)“百姓事、百姓議”，“百姓理、百姓評”，打開訴求群眾心結(jié)，及時(shí)化解矛盾和問題，通過“民事民議”來引導(dǎo)群眾依法辦事，按政策辦事，宣傳和弘揚(yáng)正能量。每一件案例需要的“民事民議”代表由訴求群眾從民事民議代表數(shù)據(jù)庫自主抽取。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十四
隨著國家發(fā)展的迅速進(jìn)步，教育、醫(yī)療、社保等公共服務(wù)水平也在不斷提高。這些服務(wù)直接關(guān)系著人民的福利和幸福感，提升公共服務(wù)水平成為必要的工作。在這個(gè)背景下，我們需要認(rèn)真思考如何提升服務(wù)水平，使人民群眾更加感受到優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。
第二段：加強(qiáng)公共服務(wù)意識，培養(yǎng)服務(wù)文化。
提升服務(wù)水平的核心是加強(qiáng)公共服務(wù)意識，培養(yǎng)服務(wù)文化，引導(dǎo)服務(wù)人員把服務(wù)對象視為自己的家人。服務(wù)人員應(yīng)該隨時(shí)維護(hù)服務(wù)對象的尊嚴(yán)與權(quán)利，傾聽他們的需求和意見，關(guān)注他們的情況與生活，用心溫暖每一個(gè)人。
提升公共服務(wù)水平還需要完善公共服務(wù)機(jī)制。政府應(yīng)該加強(qiáng)對公共服務(wù)的規(guī)劃和管理。建立健全公共服務(wù)的信息平臺，方便群眾查閱信息。完善公共服務(wù)設(shè)施，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。增加公共服務(wù)的投入，提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。
公共服務(wù)人員的工作是關(guān)系到社會公共利益的重要職業(yè)，在從業(yè)之初，要注重專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和服務(wù)技能的提高。服務(wù)人員應(yīng)該將“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念內(nèi)化于心、外化于行，多學(xué)習(xí)、多思考，不斷提升專業(yè)水平，豐富服務(wù)理念，提高服務(wù)技能，保證公共服務(wù)水平的提高。
第五段：積極推動公共服務(wù)創(chuàng)新，織密服務(wù)網(wǎng)。
織密的服務(wù)網(wǎng)能夠更好的提高公共服務(wù)水平，同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新也可以提高群眾的服務(wù)體驗(yàn)。相關(guān)部門要思考如何借助科技手段，推動服務(wù)效率的提升，讓服務(wù)有更多樣化、智能化的體驗(yàn)。加強(qiáng)與社區(qū)協(xié)作，推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)在更廣泛領(lǐng)域內(nèi)深入推行和運(yùn)用。
通過以上幾個(gè)方面，我們不斷提升公共服務(wù)水平，讓人們感受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。公共服務(wù)不斷提高的同時(shí)，也讓政府與社會更加密切聯(lián)系，并且?guī)砹烁嗟娜嗣裥腋８泻涂鞓飞?。公共服?wù)水平就像深水藏寶，只需要不斷探索，努力開采，就能給人們帶來更多的幸福和安全。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十五
公共服務(wù)是政府為民眾提供的基本服務(wù)，能夠保障公民權(quán)利、維護(hù)社會穩(wěn)定。公共服務(wù)水平的提升能夠增加公共資源的利用效率，提高民眾的福利水平，提升政府的形象和信譽(yù)度。目前，我國的公共服務(wù)水平相對落后，比如醫(yī)療、教育、交通、環(huán)境等方面還存在許多短板。因此，提升公共服務(wù)水平迫在眉睫。
提升公共服務(wù)水平的過程中，關(guān)鍵問題在于因地制宜地建立全面、高效、便捷的服務(wù)體系。要想達(dá)到這一目標(biāo)，需要從以下方面入手。首先，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，尤其是在交通、環(huán)境方面，應(yīng)首要考慮市民實(shí)際需求。其次，全面優(yōu)化政府服務(wù)流程，提高政府的服務(wù)效率和質(zhì)量。再次，加強(qiáng)政府與民間機(jī)構(gòu)和組織的合作，充分利用社會資源，提升公共服務(wù)覆蓋面。最后，深化公共服務(wù)體制機(jī)制改革，完善公共服務(wù)的監(jiān)管和評估機(jī)制。
醫(yī)療服務(wù)是公眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，提升醫(yī)療服務(wù)水平是保障民眾安全健康的關(guān)鍵。應(yīng)該加大醫(yī)療資源的投入，建立互聯(lián)互通的醫(yī)療信息化體系，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。此外，還應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
教育惠及國家民生，其提升在于公共教育的可及性和公平性：全民教育要有保障，弱勢群體的教育福利要有優(yōu)化。在教育資源的投入上，應(yīng)該擴(kuò)大普通教育資源的供給，加大教育經(jīng)費(fèi)投入，強(qiáng)化對民辦教育的監(jiān)管，提高教育服務(wù)水平。此外，還應(yīng)堅(jiān)持教育公平，助力弱勢群體的就業(yè)和生活質(zhì)量提升。
3.交通服務(wù)水平的提升。
交通服務(wù)是保障出行的基礎(chǔ)，發(fā)展創(chuàng)新、智能化的交通服務(wù)是提升城市綜合競爭力的重要手段之一。應(yīng)加大對主干路和交通樞紐的公共交通拓展，增加公共自行車、共享汽車等多樣化出行方式，實(shí)現(xiàn)交通資源的合理優(yōu)化。當(dāng)然，重要的是提高公共交通車輛的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)熱線和投訴機(jī)制等服務(wù)管理體系，增強(qiáng)交通服務(wù)的滿意度。
在我國，提升公共服務(wù)水平是一項(xiàng)漸進(jìn)式的工程，需要大力突破諸多困難和障礙。在提升公共服務(wù)水平的過程中，我認(rèn)為政府應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：保證公共服務(wù)的質(zhì)量，提供更好的公共服務(wù)手段；加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，利用科技增強(qiáng)服務(wù)治理模式；提高服務(wù)便捷度，營造市民參與的良好氛圍。
第五段：總結(jié)全文并展望未來。
提升公共服務(wù)水平不僅僅是簡單的配備更多的公共設(shè)施或提高公共機(jī)構(gòu)服務(wù)的效率，更是需要在多方面的協(xié)同下合力推進(jìn)。公共服務(wù)水平的提升也不只是提高公共服務(wù)的質(zhì)量，還要為市民提供更多的服務(wù)選擇渠道，以便市民對公共服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的參與。未來，我們應(yīng)積極營造全民關(guān)注公共服務(wù)水平提升的氛圍，加強(qiáng)對公共服務(wù)監(jiān)管和評估機(jī)制的建設(shè)，為公共服務(wù)水平的提升創(chuàng)造良好條件。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十六
農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)與收益的不對稱性。部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較落后，農(nóng)村地區(qū)銀行卡市場的基礎(chǔ)較為復(fù)雜與脆弱，維護(hù)運(yùn)行的成本與實(shí)際收益不匹配，嚴(yán)重制約了銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用與發(fā)展。目前，農(nóng)民工銀行卡等結(jié)算服務(wù)所耗費(fèi)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)改造、升級等成本大，但是銀行收益并沒有顯著增加。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在資金、人員、配套系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上缺口大，業(yè)務(wù)開發(fā)能力不足，缺乏專業(yè)人才。大型商業(yè)銀行不乏技術(shù)和人才，但對農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)積極性并不高。農(nóng)村客戶的存貸份額在其業(yè)務(wù)中比重很小，涉農(nóng)業(yè)務(wù)甚至成本利潤倒掛，所以大多數(shù)商業(yè)銀行也沒有積極性來提升農(nóng)村未來結(jié)算發(fā)展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。
銀行卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，除銀行業(yè)外，還涉及商務(wù)、稅務(wù)、電信等相關(guān)部門或行業(yè)及社會整體信用環(huán)境，需要相關(guān)的配套政策和措施的支持。不少農(nóng)村地區(qū)各種支付網(wǎng)絡(luò)的缺乏、征信體系的缺失、社會治安的復(fù)雜性都是制約銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的外部因素。
（四）農(nóng)民對現(xiàn)金支付的觀念較深。
提升農(nóng)村金融支付水平離不開農(nóng)民對信用卡業(yè)務(wù)的支持，存折等傳統(tǒng)現(xiàn)金存取媒介直觀，便于查詢，農(nóng)民比較偏好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安徽省年上半年縣域銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金存取交易筆數(shù)是票據(jù)、銀行卡等非現(xiàn)金支付交易筆數(shù)總和的3.32倍。即使作為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)載體的銀行卡，也主要用來存、取現(xiàn)，消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)量很低。安徽省縣域銀行網(wǎng)點(diǎn)2008年上半年銀行卡存取現(xiàn)業(yè)務(wù)筆數(shù)、金額占銀行卡業(yè)務(wù)量的80%以上，而持卡消費(fèi)的筆數(shù)、金額僅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1筆。銀行卡取現(xiàn)以柜面為主，atm取現(xiàn)筆數(shù)僅占取現(xiàn)筆數(shù)的33%。
（五）農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一。
農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一、產(chǎn)品創(chuàng)新不足也是制約銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因。目前針對農(nóng)民發(fā)行的銀行卡主要是借記卡，具有消費(fèi)透支、循環(huán)信用功能的信用卡服務(wù)不足。農(nóng)民臨時(shí)性小額資金需求恰恰需要銀行卡具有一定的融資功能，將銀行卡透支功能和小額信貸融資功能結(jié)合，在一定程度上可以解決農(nóng)民小額融資之急。其他針對各類客戶群體量身定做的銀行卡品種更是少見。其次，銀行卡交易終端缺乏。atm、pos等傳統(tǒng)交易終端在農(nóng)村區(qū)域很少見，網(wǎng)上支付、電話支付、手機(jī)支付等新興支付渠道更是缺乏。
（六）農(nóng)村清算渠道不暢。
目前，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展比較慢，鄉(xiāng)村地區(qū)使用結(jié)算支付系統(tǒng)不廣泛，縣域金融機(jī)構(gòu)的跨行支付清算仍存在渠道不暢通、速度慢的問題。雖然各家銀行機(jī)構(gòu)行業(yè)內(nèi)支付結(jié)算已比較完善快捷，但是跨金融機(jī)構(gòu)結(jié)算，特別是基層農(nóng)村的跨金融機(jī)構(gòu)結(jié)算相對遲滯。
雖然農(nóng)村支付服務(wù)還存在很多不足，支付服務(wù)水平還處在初級階段，但總體上看，我國面臨改善農(nóng)村支付服務(wù)良好的發(fā)展機(jī)遇。國家出臺了一系列推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程、加快農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的措施，農(nóng)村支付服務(wù)市場前景良好。我國農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建成運(yùn)行和聯(lián)行結(jié)算的不斷完善，中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)的不斷延伸，為改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。未來“三網(wǎng)”融合在農(nóng)村地區(qū)的實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)展，農(nóng)村居民向主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，也方便了信用卡拓展農(nóng)村客戶。
（二）農(nóng)民工推動了農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
外出務(wù)工農(nóng)民已經(jīng)成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要部分，并且數(shù)量有增加趨勢。推出的農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)潛力巨大，前景廣闊。農(nóng)民工通過全國各地金融機(jī)構(gòu)與家鄉(xiāng)農(nóng)村信用社等基層金融機(jī)構(gòu)的資金匯劃，推動農(nóng)村資金運(yùn)轉(zhuǎn)，并進(jìn)一步培養(yǎng)農(nóng)民非現(xiàn)金結(jié)算習(xí)慣。
（三）金融業(yè)發(fā)展延伸的必然。
各家銀行在城市信用卡業(yè)務(wù)擴(kuò)展上過渡競爭，必然降低信用卡運(yùn)行的效率與效益。而滁州市廣大的農(nóng)村地區(qū)人口達(dá)258萬，占全市人口的58%，仍蘊(yùn)含巨大的消費(fèi)潛力。商業(yè)銀行如果根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和金融市場需求，向農(nóng)村市場拓展信用卡業(yè)務(wù)，將有利于農(nóng)民資金運(yùn)轉(zhuǎn)和擴(kuò)大農(nóng)村市場消費(fèi)。
三、路徑探討。
（一）加強(qiáng)對農(nóng)村的資源配置。
將先進(jìn)生產(chǎn)要素通過市場、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，向農(nóng)村進(jìn)行有效配置。利用多種現(xiàn)代化金融工具，將先進(jìn)的金融基礎(chǔ)設(shè)施、新型的資金清算模式等部署到廣大農(nóng)村地區(qū)，架構(gòu)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會持久發(fā)展相稱的資金流、信息流、商品流。這些將為農(nóng)村支付服務(wù)市場的發(fā)展提供新的機(jī)遇，促使農(nóng)村支付服務(wù)市場步入提高、整合和創(chuàng)新的發(fā)展階段，充分發(fā)揮農(nóng)村支付服務(wù)刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、支持經(jīng)濟(jì)增長的功能。
（二）拓展銀行卡應(yīng)用范圍。
在穩(wěn)固信用卡農(nóng)村結(jié)算功能的前提下，如何使信用卡成為惠農(nóng)的金融服務(wù)模式值得進(jìn)一步研究。要出臺相關(guān)扶持政策和規(guī)范措施使信用卡成為農(nóng)民小額信用貸款發(fā)放的載體，兼具存取現(xiàn)金、匯兌、消費(fèi)、理財(cái)、財(cái)政補(bǔ)貼發(fā)放、信貸透支等多種功能，切實(shí)滿足農(nóng)戶金融需求。賦予信用卡在農(nóng)村社會多種職能身份，不僅能暢通農(nóng)村資金結(jié)算，而且可以豐富和規(guī)范農(nóng)村資金流動。
（三）加強(qiáng)農(nóng)村支付結(jié)算知識宣傳。
由于缺乏有針對性的金融知識、支付結(jié)算知識，農(nóng)民對自助銀行、網(wǎng)上銀行等新型非現(xiàn)金支付方式尤顯陌生。今后要進(jìn)一步加大對農(nóng)民的信用卡使用宣傳，普及非現(xiàn)金結(jié)算知識。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十七
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，積極打造為民服務(wù)新模式，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，讓群眾滿意。
一是結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。針對轄區(qū)內(nèi)窗口服務(wù)單位多且集中的情況，該街道引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并針對各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容而制定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動載體。
二是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。該街道轄區(qū)各窗口單位緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。同時(shí)，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際定期進(jìn)行相互評議，查找差距和不足。
三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，該街道在“窗口服務(wù)集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭創(chuàng)黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協(xié)會聯(lián)合舉辦了主題為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的文藝匯演，營造了濃厚的創(chuàng)爭氛圍。
四是扎實(shí)開展黨員先鋒活動，打造服務(wù)群眾平臺。堅(jiān)持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進(jìn)行星級評定，以達(dá)到“先進(jìn)的有榮譽(yù)感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感”的目的。針對街道無人管小區(qū)比例大的現(xiàn)狀，經(jīng)該街道領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，成立了街道自己的物業(yè)公司，集中解決小區(qū)居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十八
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，人社局社保所堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，用“三步走”的方式，全力提升服務(wù)水平。
第一步是走學(xué)習(xí)道路，不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)。在活動中，定期開展支部學(xué)習(xí)，嚴(yán)格制定方案，提出明確要求，通過集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)的方式，貫徹落實(shí)黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，每人撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬字。第二步是走業(yè)務(wù)道路，大力提升服務(wù)能力。以“理論與實(shí)踐相結(jié)合”為立足點(diǎn)，開展“四做”活動，即：做到責(zé)任落實(shí)。健全考勤制度，制定崗位責(zé)任制，制作工作人員示范牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)、監(jiān)督電話，各項(xiàng)工作落實(shí)到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進(jìn)；做細(xì)報(bào)銷審核。通過加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的制約機(jī)制，按照藥品目錄、診療項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)定項(xiàng)目為參保人員報(bào)銷藥費(fèi)，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經(jīng)辦業(yè)務(wù)透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進(jìn)行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。
第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫黨員公開承諾書，明確承諾內(nèi)容、細(xì)化承諾標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定承諾時(shí)限，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質(zhì)得到較大提高。
左正帥。
2011-8-12。
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