總結是提高效率和效果的關鍵一步，可以幫助我們檢查過程、總結經(jīng)驗、明確目標并拓展思路。其次，要注重事實和數(shù)據(jù)的收集，確?？偨Y的準確性和客觀性。9.通過閱讀這些總結范文，我們可以了解到一些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，從中吸取教益。
工作總結提升服務水平篇一
對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及it部等相關部門的支持下對vip客服中心的相關硬件設施進行定期維護，為客戶在享受vip客服中心提供的相關服務時，設備能正常運轉。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時間的整改，服務質量會有更好的提升。當然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學習、不斷總結。建立長效機制。
工作總結提升服務水平篇二
黨政辦公室參謀服務“三要素”
參謀服務是辦公室的重要工作職責。從一定意義上說，參謀服務的質量直接關系到領導的執(zhí)政能力和水平。黨政辦公室要適應新形勢新任務的要求，增強參謀服務意識，把握參謀服務重點，提高參謀服務能力，真正做到參謀到點子上、調研到關鍵處、服務到?jīng)Q策中。一、握緊“方向盤”
方向比速度更重要。參謀服務工作政策性、方向性強，黨政辦公室要有強烈的政治敏銳感，善于宏觀分析問題，具有前瞻視野。一是站高位。在參謀服務中，要著眼宏觀大勢，緊扣工作主題，既要善于觀察分析宏觀形勢，把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領域的微觀形勢，掌握盡可能多的情況，尋找工作的切入點。要順勢而為、因勢利導，善于把事關本地發(fā)展的問題放在國際國內的宏觀大背景下來思考和謀劃，提出既符合時代要求又符合本地實際的發(fā)展建議；善于在紛繁復雜的事務中把握關鍵，找準主要矛盾，及時為黨委、政府提供各類評估建議、工作預案和對策措施，做到應對新情況有新思路，解決新問題有新對策，為領導決策“引路導航”。二是站位準。參謀服務要善于站在領導位置上分析、思考問題，在思想上與領導同心，工作上與領導同步，努力實現(xiàn)與領導“同頻共振”，真正成為領導的“外腦”和“智囊”。三是站前位。凡事預則立，不預則廢。如果工作缺乏預見性、超前性，就會影響參謀服務效果。黨政辦公室要在服務中把握主動，提前介入，早做準備，無論是辦文還是辦會，都要有超前洞察的眼力，預見事物發(fā)展的眼光，盡可能做到“雨前送傘”、“雪中送炭”，不做“事后諸葛亮”。二、學會“彈鋼琴”
調查研究是成事之基、謀事之道，更是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。調查研究不能大而化之，不能面面俱到，要突出重點，關注難點，發(fā)掘亮點。
一要牽住牛鼻子。參謀服務要分清輕重緩急，找準“主攻點”，才能取得勢如破竹的成效。黨政辦公室要圍繞中心工作，對帶有全局性的重大政策、重大戰(zhàn)略、重大決策及重大經(jīng)濟社會問題，開展深入及時、富有前瞻性和可操作性的調查研究，為黨委、政府議大事、謀大事、抓大事提出有重要參考價值的決策建議。對安仁來說，當前關鍵是要圍繞縣委、縣政府提出的“對接珠三角，融入長株潭，建設湘東南區(qū)域中心”戰(zhàn)略，搶抓國家實施中部大崛起、湘南大開放的機遇，千方百計調結構，堅定不移促轉型，咬定目標擴總量，實現(xiàn)安仁后發(fā)趕超。那么，如何對接珠三角、融入長株潭？首先要分析對接的優(yōu)勢在哪里，其次要思考對接要求是什么，其三要研究對接的重點領域有哪些，最后要謀劃對接的舉措靠什么，為領導決策提供智力支持。
二要善思金點子。調查研究工作要善于捕捉新的“調研點”和“醒目點”。對一些新的典型、新的經(jīng)驗，要善于發(fā)現(xiàn)和抓住其實質，把那些符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，具有發(fā)展活力的新生事物挖掘出來，加以總結和推廣，發(fā)揮典型示范作用，以點帶面，推動全局。比如針對我縣打造“萬畝煙?！钡漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，就應思考如何破解前期發(fā)展的資金瓶頸，在實際操作中，開發(fā)辦、農(nóng)業(yè)局、農(nóng)經(jīng)局、_等都有涉農(nóng)資金，如何合理使用，最好的辦法是整合涉農(nóng)資金，集中財力辦大事?！拔目奢d道，以用為貴?！币盐母宸兆鳛闆Q策參謀服務的主要抓手和載體，多出一些創(chuàng)新的、有質量、高水平的調研成果，確保研究成果“恰逢其時”“研當其用”，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務。
三要敢拔硬釘子。發(fā)展中的熱點難點問題，是領導關注的焦點和工作的重點。黨政辦公室要圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局的難點問題、事關群眾切身利益的熱點問題、全社會普遍關心的焦點問題，認真開展調查研究，透過事物的表面現(xiàn)象，從內部和本質上剖析原因、尋找規(guī)律、預測趨勢、探索對策，提出真知灼見，為維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧出謀劃策。三、當好“幕后人”
參謀之本，集中于參謀人員的基本素質。沒有良好的素質，自然力不從心，多謀善斷更無從談起。一是胸能容之。要注意圍繞本地改革發(fā)展穩(wěn)定大局，對一些重點領域、熱點問題和難點工作進行知識儲備。只有各方面的情況和信息了如指掌，才能避免出現(xiàn)知識“盲點”和思維“斷電”。二是心能謀之。參謀服務成果不是數(shù)據(jù)、事例等材料的簡單堆砌。要善于歸納提煉，對調查得來的材料進行科學分析、判斷、歸納、綜合，通過多層次、多方位的思考，去粗取精，去偽存真，提高決策建議“含金量”。要堅持用事實說話，用數(shù)據(jù)說話，不斷提高政策建議的針對性和操作性。三是口能言之。作為領導的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領導決策的參謀思路準確無誤地表達出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。要講究口才，講究語言藝術，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。
督辦工作是落實決策部署的重要保障和有效途徑，是辦公系統(tǒng)的重要職責。在新常態(tài)下積極探索督辦工作的內涵和規(guī)律特點、重要意義、主要任務、規(guī)范程序，加強督辦工作創(chuàng)新，對于確保政令暢通、完善領導決策、推動工作落實、促進作風轉變具有重要意義。
一、準確把握督辦工作的內涵。
督辦，《說文解字》中解釋：“督，察也”，“辦，致力也”。即監(jiān)督，督查;辦理，治理。督辦，顧名思義，即督促辦理，督察辦理。即對工作任務執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并督促執(zhí)行，提高完成質量。督辦是領導工作運行機制的一個重要組成部分，是保證大政方針和重大決策、重要工作部署貫徹實施的重要手段，是提高執(zhí)行力的有效途徑。
督辦工作的發(fā)展史可謂由來已久，從先秦時期的萌芽發(fā)展到明清時期逐漸完善。自秦朝開始設立承擔朝廷督查職能的專職官員御史大夫，到春秋、戰(zhàn)國、秦漢、三國、南北朝時期設置專門督查督辦機構御史府、御史臺;從唐宋元時期由御史臺和臺院、殿院和察院組成的“一臺三院制”，到明清時期中央監(jiān)察機關設都察院、具有獨立檢察權的“六科”督查貫徹政令、地方設置“督撫、按察司、巡道”三級督查系統(tǒng);從最高統(tǒng)治者親自到各地巡視督查，到監(jiān)御史、刺史、巡按等督查官員奉旨出巡督查;從始于唐代建立以法規(guī)形式頒布的、具有很強嚴肅性、權威性、強制性的辦文時限制度，到進行催辦催報督查。如唐代明確規(guī)定，辦文時限“小事五日程，中事十日程，大事二十日程”，宋代規(guī)定對收文辦理應“當日受，次日付”，對發(fā)文辦理“小事限五日，中事給十日，大事二十日”，元代規(guī)定緊急公文必須隨到隨辦，并建立公文定期催辦制度，明代規(guī)定官員公事文件上必須注明完成時限和進度，時限一到還沒有辦完就要問罪……從中可以看出，歷朝歷代均對行政監(jiān)督及政務督查十分重視，為使統(tǒng)治者的意圖和朝廷的決策得到貫徹執(zhí)行，均設置了相應的督辦機構，配備了相應的督辦官職，建立了相應的督辦制度，對行政系統(tǒng)內的衙署和官員進行督促檢查，督辦范圍不斷延展，督辦內容不斷拓展，監(jiān)督體系不斷充實。這些通過不斷發(fā)展和完善的行政督查督辦形式，對保證政令的有效貫徹、維護行政系統(tǒng)的穩(wěn)定有序起到了積極作用，對做好今天的督查督辦具有重要的借鑒意義。
二、充分認識督辦工作的重要意義。
督辦工作作為辦公系統(tǒng)工作的重要組成部分和全面履行職責的重要環(huán)節(jié)，是落實重大決策部署的重要保障和有效途徑。能否通過有效督辦，把決策部署高效率地傳達貫徹到有關單位和部門，及時收集和反饋決策的執(zhí)行情況，并及時對執(zhí)行情況進行督導檢查，加快決策貫徹落實的步伐，關系到?jīng)Q策部署能否又好又快落到實處。綜合部（辦公室）作為服務最直接、聯(lián)系各方最廣泛、保障工作最關鍵的辦公系統(tǒng)，在企事業(yè)單位的機構運轉中處于核心地位，居于承上啟下、協(xié)調左右的中樞位置?！岸讲椤笔寝k公系統(tǒng)“文稿、信息、督查”三大核心業(yè)務之一，事務繁多，千頭萬緒，“督辦”的運行質量和處理效率，事關科學決策和重要部署的貫徹能否落到實處，責任重大，任務艱巨。在工作落實過程中，會出現(xiàn)決策部署有時在某些地方和部門出現(xiàn)“梗阻”現(xiàn)象，有的對上級的決策、部署滿足于以文件貫徹文件、以會議貫徹會議，照搬照抄敷衍了事，有的遇到問題能壓就壓、能拖就拖、能推就推，有的遇到問題推諉扯皮，最后不了了之，收效甚微。這就需要行使督辦職能，及時發(fā)現(xiàn)問題、傳達上級部署和要求、指出存在問題和差距、提出督辦要求和時限，使重大決策部署和重要工作安排能迅速地、不打折扣地落實到位。
決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋是領導工作的四個重要環(huán)節(jié)。__要求中辦要“身在兵位，胸為帥謀”，“要圍繞大局加強督辦、促進落實，對_作出的重大決策、提出的原則性要求，對來自_的重要批示指示，通過建章立制、督促檢查等手段，一個一個跟蹤問效，推動各項工作部署落到實處”。加強督辦工作，消除真空地帶，做到重大決策、重要文件、重要會議、重要批示、重點工作、交辦事項的全覆蓋，做到“不留盲區(qū)，應督盡督”，對于確保政令暢通、完善領導決策、改進工作作風、推進工作落實、實現(xiàn)工作目標具有十分重要的意義。
三、深刻認識新常態(tài)下督辦工作面臨的新要求。
新常態(tài)是__在我國改革和發(fā)展的關鍵時期提出的重大戰(zhàn)略判斷。深刻揭示了當前經(jīng)濟發(fā)展的轉折性變化。新常態(tài)下，我國經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)了速度變化、結構優(yōu)化、動力轉換等重要特點，發(fā)展方式從規(guī)模速度型向質量效益型轉變，必須著力實現(xiàn)有質量、有效益、沒水分、可持續(xù)的增長。要實現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，必須用科學的正確的發(fā)展理念引領發(fā)展行動。黨的十八屆五中全會提出，實現(xiàn)“十三五”時期發(fā)展目標，必須牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念。這是改革開放30多年來我國發(fā)展經(jīng)驗的集中體現(xiàn)和發(fā)展實踐的理論總結，是當代中國馬克思主義政治經(jīng)濟學的最新成果，為實現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，提供了科學指南。把思想和行動統(tǒng)一到_對新常態(tài)的分析和判斷上來，主動適應新常態(tài)下的新變化，積極探索督辦工作在新形勢下的創(chuàng)新發(fā)展，是做好督辦工作面臨的新任務新要求。
在新形勢下，督辦工作呈現(xiàn)出督辦領域多元化、督查層次縱深化、督查手段現(xiàn)代化、督查行為法制化的特點。需要督辦的重大決策和重要工作部署往往帶有全局性、長遠性、方向性和持續(xù)性的特點，涉及面廣、協(xié)調難度大，難免會影響到少數(shù)單位和部門的局部利益或執(zhí)行有難度，就可能出現(xiàn)承辦單位、部門畏難情緒或相互推諉、扯皮，難以落到實處的情況。過去的一些陳舊的督辦方式、方法有的已經(jīng)跟不上形勢的發(fā)展，在督辦過程中要改變以往遙控督辦、電話督辦、文件督辦的單一方式，克服因循守舊、墨守成規(guī)的觀念，在實踐中實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。對此，要深刻認識和把握新形勢新變化對做好督辦工作提出的新要求，切實強化督辦超前思維。要主動將督查視角前移，主動研判分析新問題、新情況，及時提出督查建議，有效抓好督辦落實，由被動督辦向積極主動督辦轉變，由一次性督辦向跟蹤式督辦轉變，由面面俱到向突出重點、各個擊破轉變，不斷提高工作的前瞻性和主動性。只有不斷豐富督查內涵，創(chuàng)新督查形式，在工作思路、制度建設、管理措施、工作方法等方面加大力度，在做好足夠準備、超前謀劃、積極應對上做文章，才能全面落實決策部署，狠抓問題解決、確保政令暢通、推動貫徹落實，不斷促進督辦工作科學化、規(guī)范化。
四、督什么――明確和找準督辦工作的主要任務。
督辦工作不能眉毛胡子一把抓，要結合單位的性質和特點分析判斷，抓住重點。對于京滬高速鐵路股份有限公司來說，新常態(tài)下，督辦工作就是要抓好_、_、總公司有關決策部署貫徹落實情況的督促檢查;要推動總公司重要決策部署及公司重點工作的貫徹落實;要圍繞_、_、總公司關于鐵路工作部署的貫徹落實情況抓好督辦;要抓好_、_、總公司領導同志重要批示的辦理情況的督辦;要抓好公司董事會、股東會、黨政聯(lián)席會議、總經(jīng)理辦公會議決定事項的落實情況的督辦;要抓好公司領導重要批示辦理情況的督辦;要抓好公司全局性工作會議部署重點工作的推進落實情況的督辦;要抓好公司領導在基層檢查調研現(xiàn)場辦公等活動中確定的重要事項的督辦;要對公司領導交辦的其他事項等方面開展督辦。
督辦工作兼具有多重職責，不僅有對工作落實情況進行督查辦理的“指揮員”職責、對工作落實情況進行分析判斷的“觀察員”職責，深入基層一線進行實地調研、監(jiān)督檢查的“運動員”職責，同時還肩負著解讀政策、理順情緒、化解矛盾的“調解員”職責。在新常態(tài)下，做好督辦工作要找準切入點。
一是要發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。將_、_、總公司關于鐵路工作的重大決策部署和新論斷、新要求及時傳導到各級落實部門，及時宣講上級的最新精神和要求，做好溝通的橋梁。
二是要發(fā)揮“參謀”作用。將貫徹落實決策部署和重點工作中遇到的新變化、新問題及時地向公司報告，圍繞大局收集信息，加強綜合分析和研判，為科學決策、更好地推動工作落實提供依據(jù)。
三是要發(fā)揮“運動員”作用，抓好重點工作的分解和督辦落實，強化監(jiān)督檢查，調動各方力量做好統(tǒng)籌協(xié)調，形成落實工作的整體合力。
五、怎么督――規(guī)范操作、建立科學的督辦工作機制。
督辦工作的效果如何，與督辦工作的規(guī)范化、制度化、科學化密切相關。為此，建立健全督辦工作制度，形成一套完善、科學、制度化、程序化、規(guī)范化的督辦機制尤為重要。京滬高速鐵路股份有限公司的督辦工作由綜合部負責，在近些年的工作實踐中形成了固定的工作程序。
（一）立項，確定督辦事項。圍繞督辦工作的主要任務，認真學習好_、_和總公司各層面的大政方針、重大決策、重要會議、重要文件、重要批示，切實把上級精神學深悟透;及時對總公司、公司的重點工作和重要會議要求進行細化分解，敏銳抓住事關全局工作的重點、焦點和難點，提出辦理事項、承辦單位、部門、完成時限，根據(jù)要求確定督辦事項;及時了解總公司及公司領導檢查調研、現(xiàn)場辦公等重要活動和重要會議中確定和部署的重點事項，隨時列入督辦范圍，進行立項登記。
（二）交辦，移交督辦事項。綜合部在對重大決策、重要部署、重點工作、重要會議進行準確把握和深入分析研判的基礎上，納入重點督查工作計劃。就督辦的重點內容、責任部門、相關配合部門、進度計劃、完成時限等進行細化分解后，擬定督辦事項。經(jīng)部門領導審定，必要時報請公司領導批準，以《重點工作推進計劃表》或《督辦事項通知書》的形式移交有關單位或部門辦理。在此期間，督辦部門就即將下達的督辦任務和確定牽頭承辦部門、完成時限等具體環(huán)節(jié)做好與有關職能部門的溝通和交流，確保督辦通知書下達后能與落實承辦部門一一對應對接，便于工作的落實。
（三）催辦，動態(tài)跟蹤督查。將督辦事項交辦承辦部門后，綜合部動態(tài)掌握辦理進度，采用電話催辦、《督辦事項催辦單》等方式，及時跟蹤督辦。對需較長工作周期的督辦事項，以月度督辦計劃的形式進行持續(xù)督辦。
（四）反饋，及時反饋互通。承辦部門和單位在規(guī)定時限內辦結督辦事項，并進行自查。在時限要求內不能辦結的，及時說明原因并抓緊辦理，向督辦部門反饋辦理進展情況。對涉及多個單位或部門辦理的問題，由主辦部門牽頭組織協(xié)辦配合部門共同推進，確保按時完成督辦任務。綜合部每月整理歸納辦理情況，按周或月定期以《督辦情況通報》方式向各單位通報督辦事項辦理情況，重要督辦事項通過《督辦情況專報》向領導報告。
（五）調研，深入一線督查。突出調研選題的針對性、參與的廣泛性和成果的實效性，緊密結合形勢任務、中心工作和重點要求，圍繞重要決策部署的貫徹落實以及改革發(fā)展中的重點、難點問題，積極開展調研。深入基層，深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，提出解決問題的對策、建議，形成推進工作的思路和辦法，為完善決策提供依據(jù)和參考。
（六）總結，做好立卷歸檔。建立完善的督辦工作臺賬，對督辦事項及時立項登記，進展情況隨時做好記錄。對督辦工作形成的文件、資料定期歸檔，并建立電子數(shù)據(jù)庫專盤儲存。綜合部每月對督辦事項落實情況進行匯總分析，每年對督辦工作進行總結和通報，推動督辦工作落實。
六、做好督辦工作的實踐探索。
京滬高速鐵路股份有限公司在督辦工作實踐中，健全完善以安全運營、運輸效益、重點工作為主的績效考核體系，不斷強化部門和員工目標責任意識，強化督辦管理。綜合部牽頭負責對各部門、辦事處月度工作完成、履職盡責和公司要求重點工作落實情況進行動態(tài)跟蹤、督辦落實、整改和推進。在督辦工作中根據(jù)形勢變化推陳出新，積極思考，不斷完善督辦流程，強化督辦效果，深化督辦職能落實。
一是做好過程督辦。根據(jù)公司年度工作部署和黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、經(jīng)濟活動分析會、安委會、公司行政工作例會等和公司研究確定的重點工作，確立督辦工作任務。
以做好月度重點工作督辦表的收集、整理、更新、匯總為載體，對公司各部門、各辦事處月度重點工作進行督辦，抓好三個節(jié)點。月初督促各部門、各辦事處編制本部門的月度重點工作推進計劃。各部門根據(jù)公司階段重點工作安排，制定部門月度重點工作計劃，經(jīng)公司主管領導簽字后報綜合部，綜合部匯總下發(fā);綜合部月中在月度重點工作計劃中添加行政例會和公司重要會議中領導布置的重點工作，并更新督辦事項，對公司各部門履職盡責情況、工作落實情況和執(zhí)行公司要求落實情況進行動態(tài)跟蹤、督辦落實、整改和推進，對重要事項、關鍵環(huán)節(jié)實行重點盯控，督促公司領導要求的重點任務和重要事項落實到位;月末各部門按照月度重點工作完成情況對部門重點工作進行自評，填寫自查和完成情況考評表，經(jīng)公司主管領導考評，報綜合部匯總核實，對其中尚未完成的工作列入未完成行列，并每月編發(fā)重點工作督辦完成情況，為公司績效考核提供直接依據(jù)。
如2014年公司綜合部共下發(fā)34次督辦工作表，對公司年度、季度、月度的1213項重點工作進行了督辦，對31項未按期完成的工作提報公司薪酬委員會作為績效考核依據(jù)。
二是形成對重點工作進行重點督辦和大調研的工作機制。對照公司年度工作要點及部門分工、年度經(jīng)營目標任務分解及增收節(jié)支措施等公司重點工作部署，共梳理出7大類135項重點工作進行重點督辦，確?！皯奖M督”。
組織開展大調研活動，圍繞安全管理、經(jīng)營管理、設備管理、風險管理和公司治理等內容，由公司領導帶隊，全員參與，分別赴相關鐵路局、客專公司、機場、地鐵、高鐵車站、維管段等單位和基層站段、工區(qū)展開調研，廣泛學習借鑒相關單位的先進經(jīng)驗，全面系統(tǒng)摸底京滬高鐵的設備狀況、安全狀況和運營狀況，建立了具有公司特點的調研基本思路和工作流程。活動前認真策劃、選定主題、制定計劃、明確分工，活動中深入調研、摸清現(xiàn)狀、找出問題、提出建議，活動后認真總結、精心匯編、形成調研成果集。大調研活動不僅形成了“帶著問題去調研，解決問題出成果”的基本思路，而且把調研成果轉化成工作成果，促進了重點工作督辦，解決了公司發(fā)展中存在的問題，成為公司推進工作落實的重要載體。
三是堅持督辦考核，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。公司建立《績效考核管理辦法》，以績效考核為導向進行薪酬分配，突出目標管理，實行量化考核，落實部門、崗位職能職責，建立健全企業(yè)職工收入與企業(yè)效益、安全生產(chǎn)相結合的激勵約束機制。每月5日前，綜合部組織召開績效考核評價工作會，對月度績效指標、重點工作完成等進行考評，確定考核結果，發(fā)放績效工資?？冃ЧべY考核與公司安全質量、生產(chǎn)任務和部門重點工作質量情況進行掛鉤考核，實行增減浮動按月考核。對重點工作督辦實行月度考核，各部門根據(jù)工作完成情況進行自評，權重30%;主管領導考評，權重30%;公司績效考評會考評，權重40%。部門重點工作績效工資按照部門分值考核。通過重點工作考核，使員工更為關注公司的整體經(jīng)營業(yè)績和重點工作督辦完成情況。一年來，公司共對未完成工作督辦任務計劃的26部門次進行考核，有效提高了職工完成重點工作部署的主動性。
從公司全年的督辦工作效果看，督辦工作確保了重要工作部署和公司領導要求及時有效落實，在加強公司執(zhí)行力建設、凝聚團隊力量、推進重點工作、確保公司政令暢通、促進公司總體績效提高方面起到了重要作用。
七、新常態(tài)下做好督辦工作的建議與思考。
督辦工作無小事。準確把握督辦工作的規(guī)律特點、關鍵環(huán)節(jié)，做好統(tǒng)籌協(xié)調，發(fā)揮中樞作用，調動各方力量，提供優(yōu)質服務，形成整體合力，如此，才能提高督辦實效。
一是堅持實事求是的原則，當好督辦“信息處理器”。督辦不是找茬，反饋不是告狀，重在了解實際，獲得全面、深入、真實的進展情況。因此督辦要從實際出發(fā)，督辦的問題要以事實為依據(jù)，特別是在涉及一些重大方針、政策、制度等方面問題的決策上，要把問題考慮得更周到、更細致，更富操作性，切忌形式主義，走過場;報告落實情況要客觀全面，要對相關信息進行必要的篩選、識別、整理和加工，不夸大，不縮小，既要報喜，更要報憂。要從不同的角度協(xié)助查找問題，以協(xié)商的態(tài)度尋找解決問題的辦法，提高承辦單位部門配合做好督辦工作的積極性和主動性。
二是要吃透“兩情”，積極發(fā)揮“督辦助推器”作用。做好督辦工作要有超前思維意識，綜合部作為領導決策的重要參謀部門之一，開展工作重要的基礎就是吃透“兩情”。吃透“上情”就是要認真學習、深刻領會黨和國家的路線、方針、政策、法律、法規(guī)和總公司的一系列重要指示和戰(zhàn)略部署，深刻領會公司決策層的工作思路和決策意圖;吃透“下情”就是要對管轄范圍內的一切涉及決策的動態(tài)要素做到了如指掌，為領導決策提供真實準確的客觀依據(jù)，使領導層的決策既同_、_、總公司保持一致，又不脫離公司管理實際，在實事求是的基礎上推進督辦工作的健康發(fā)展。
三是注重統(tǒng)籌協(xié)調和聯(lián)動配合，當好“矛盾緩沖器”。督辦工作涉及面廣、涉及部門多，在督辦工作部署和承辦過程中發(fā)生一些意見分歧是正常的，但是如果處理不當，就會使矛盾變得尖銳甚至激化，影響部門團結、降低工作效率，甚至造成工作失誤。因此要加強統(tǒng)籌協(xié)調，建立公司統(tǒng)一領導、綜合部綜合協(xié)調、各部門組織實施的督辦工作體系，綜合部牽頭抓好總協(xié)調、承辦部門主動承擔責任、協(xié)作部門積極配合，形成左右聯(lián)合、上下聯(lián)動的督辦工作格局。當有矛盾分歧時，綜合部要當好防止矛盾激化的“緩沖器”，充分發(fā)揮溝通協(xié)調作用，幫助承辦部門認清矛盾產(chǎn)生的根源，達到溝通信息、化解矛盾的目的。
四是要發(fā)揮鍥而不舍的“釘子精神”，當好提高督辦工作效率的“加速器”。對公司部署的中心工作和牽動全局的大事，對領導交辦、批示或重要會議確定的督查內容，要立即按要求抓緊立項落實，制定方案，層層分解，明確責任人及完成時限，由面面俱到向重點突破轉變，并按規(guī)定時限反饋落實情況。對于比較復雜、牽涉面廣、工作量大，規(guī)定時限內難以解決的問題，要及時報告進展情況，并說明原因，做到不壓、不拖、不誤、快辦、快結、快反饋，件件有著落，實現(xiàn)督辦工作期到必成。
五是要加強調研，做“千里眼、順風耳”。要深入基層一線，圍繞大局反映情況、報送信息，不斷拓寬督辦視野。調研選題要突出針對性，緊密圍繞中心工作、重點任務確定調研主題，破解改革發(fā)展中的難題，開拓新思路，提出新對策;調研內容要突出科學性，資料翔實，論據(jù)充分，符合科學發(fā)展規(guī)律，既調研和分析真實情況，掌握第一手資料，又要認識和把握規(guī)律，做到明晰思路指導工作;調研過程要突出廣泛性，領導班子成員領題調研、課題部門負責人牽頭參與，做到日常專題調研與重點工作集中大調研相結合;調研成果要突出實效性和對實踐的指導性，第一時間把各方面的新情況新問題、貫徹落實決策部署的意見和建議、一線職工關注的熱點、難點、焦點問題及時收集上來，歸納綜合，形成有內容、有價值、有份量的調研成果，強化調研成果的轉化，為科學決策提供可靠的依據(jù)。
工作總結提升服務水平篇三
每周可進行例會總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學習。真正做到服務創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。
工作總結提升服務水平篇四
人事部給客服中心全體人員進行培訓，培訓內容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。
工作總結提升服務水平篇五
以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可?；顒与m告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業(yè)務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務質量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。
會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行匯報，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創(chuàng)新活動內容和形式，將開展優(yōu)質服務活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。
本次“服務質量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務形式，豐富優(yōu)質服務內涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質監(jiān)服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。
認真總結，形成優(yōu)質服務長效機制，牢固樹立服務品牌。
意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經(jīng)驗常規(guī)化，制度化，建設優(yōu)質服務長效機制，形成優(yōu)質服務的文化體系，使之轉化為規(guī)范質監(jiān)站管理、推動質監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。
這次總結評比會議也給全站窗口提供了學習的平臺，總結不是結束，而是新的優(yōu)質服務的開始。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經(jīng)驗及時進行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質服務內化于心、外化于行。
***醫(yī)院。
醫(yī)療服務質量提升年活動階段總結。
2015年1-6月，我院業(yè)務工作在各級領導和醫(yī)務人員的共同努力下，堅持以病人為中心，以全面提高醫(yī)療質量為主題，以創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系為目標，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實，使得各項工作有序進行，現(xiàn)總結如下：
一、落實各項規(guī)章制度。
按照分級管理，不斷加強了醫(yī)療質量、醫(yī)療安全及患者安全管理，全面落實醫(yī)療核心制度、22項制度。通過每月對各臨床科室首診負責制、三級查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、中醫(yī)師查房、病歷書寫、知情告知、住院病人病情評估、病歷歸檔、技術準入、臨床用血、交接班等制度及各項化驗、檢查單開寫，入院、出院、轉科、轉院流程執(zhí)行情況的檢查考核，使上述各項工作逐步規(guī)范化。
二、加強醫(yī)療質量管理。
1、加強組織領導，提升管理能力，堅持醫(yī)療質量及醫(yī)療安全管理，加強重點環(huán)節(jié)質量控制。按照《2015年醫(yī)療質量及持續(xù)改進工作計劃》進一步完善醫(yī)療制度、流程、預案等，對照制度自查自糾，完善整改，持續(xù)改進。
歷質量檢查，半年病歷評閱一次，6月份抽取全院1-5月病歷147份，組織進行質量評閱，醫(yī)療組病歷書寫者平均成績?yōu)?2-96分，科室得分為分；甲級病歷率大于100%。
規(guī)范了門診病歷書寫及門診病人就診登記，提高了門診病歷書寫率，門診35歲患者以上測血壓率達85%以上。
3、加強臨床路徑、分級診療病種管理，1-6月份進入臨床路徑病種數(shù)54種（其中四肢骨折14個病種），入徑病例1474例，入徑率98%，變異數(shù)46例，退出數(shù)52例，入徑后完成率。
4、加強抗菌藥物的合理使用的監(jiān)管，按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《抗菌藥物分級管理制度》，嚴格執(zhí)行抗菌藥物三級管理，切實采取措施推進合理用藥工作。以嚴格控制i類切口手術預防用藥為重點，進一步加強了圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測工作，建立了抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認真落實；5月份對抗菌藥物臨床應用監(jiān)測情況進行統(tǒng)計：住院病人抗菌藥物使用百分率，門診病人抗菌素使用率38%，急診病人50%?？咕幬镱A防性使用百分率為95%。
5、6月份對臨床用血進行專項檢查考核，同時制作《鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院臨床輸血前評估輸血過程記錄及輸血后評價表》，進一步規(guī)范了臨床用血醫(yī)療文書的書寫。
每周一次，及時總結反饋存在問題，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院綜合服務能力。年初簽定了醫(yī)療安全管理責任書，定期組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療法律、法規(guī)，加強醫(yī)患溝通，推行醫(yī)療糾紛第三方調處，全年發(fā)生醫(yī)療糾紛1起，已協(xié)調解決，無醫(yī)療事故發(fā)生。
7、加強急診急救工作，制定下發(fā)了急診科各項工作制度、崗位職責、工作流程，完善了類組織及各類預案，同時狠抓落實，確保綠色生命通道的暢通?！?20”調度中心實行24小時值班制，負責轄區(qū)內急救醫(yī)療救援的現(xiàn)場搶救、監(jiān)護、轉運等院前急救調度任務。2015年1-6月進行急救演練3次，參加全縣防汛、抗震演練各1次，醫(yī)院組織急救演練1次，接急救電話421次，出車77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急診科總接診人數(shù)2337人，搶救病人48人，搶救成功率100%。
三、加強中醫(yī)工作管理。
二、普外科、婦產(chǎn)科一、骨科一設立了中醫(yī)綜合治療室，開展了產(chǎn)后康復治療、脈沖治療、足浴、拔火罐、牽引、按摩等10余項中醫(yī)適宜技術，同時開展藥膳服務及中醫(yī)師到西醫(yī)科室會診、查房、參與危重病人搶救等工作。組織“西學中”培訓1次，中醫(yī)適宜技術培訓1次。1-6月開展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計11417人次。
工作總結提升服務水平篇六
文昌街道黨政辦公室。
（2005年4月1日）。
各位領導、同志們：
近年來，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關心指導下，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務”，認真履行“三大職能，與時俱進，開拓創(chuàng)新，服務大局，扎實工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調服務、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領導的一致的好評。連續(xù)五年被評為全街道“全方位目標管理標兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會穩(wěn)定工作先進單位”。我們的主要做法是：
一、強化服務意識，實現(xiàn)思想認識的新突破。
如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質，決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，工作的核心就是服務。工作實踐中，我們通過學習教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認識到：服務是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務作為一切工作的出發(fā)點，自覺準確定位，真正把服務作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務于工作，寓工作于服務，不斷提高服務水平。
二、創(chuàng)新服務理念，實現(xiàn)工作方式的新突破。
創(chuàng)新是辦公室服務水平提高的不竭動力。近年來我們根據(jù)新的形勢任務要求，致力于創(chuàng)新服務理念，大力推行“三個轉變”，實現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務服務向服務發(fā)展大局轉變。發(fā)展是第一要務，也是辦公室服務的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務和文山會海中走出來，把主要精力和時間放在為領導決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調解決上，放在黨工委、辦事處重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平。二是由被動服務向主動服務轉變。近年來我們充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領導求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，做到領導未思有所思，領導未聞有所知，領導未示有所為，牢牢掌握了工作的主動權，逐步實現(xiàn)了由被動服務向主動服務的轉變。三是由務虛服務向務實服務轉變。我們從精減文件、會議入手，力改過去務虛多、務實少的工作方式，多抓工作落實，多潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務重心，實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破。
辦公室是綜合部門，工作紛繁復雜。要提高服務水平，必須抓住關鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：
工作總結提升服務水平篇七
為了貫徹落實市政府《關于開展商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量創(chuàng)建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的規(guī)劃，全面推進區(qū)商旅服務業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務行業(yè)開展以“服務上水平，滿意在”為工作的提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動。現(xiàn)制定實施規(guī)劃如下：
通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務業(yè)的服務質量，創(chuàng)建一批有影響力的服務品牌。提高區(qū)商旅服務業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。
提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作的主體是服務業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動，按照有關行業(yè)的標準和具體要求，從抓基礎、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：
（一）完善服務規(guī)范和標準。
全區(qū)各商旅服務業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標準、《市餐飲行業(yè)“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標準，開展企業(yè)達標和從業(yè)人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規(guī)范，提供人性化服務，體現(xiàn)良好服務水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。
（二）規(guī)范經(jīng)營行為。
區(qū)內百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質量標準，加強設備用具、洗染發(fā)品和技術技能的質量管理。
（三）開展行業(yè)等級評定。
區(qū)內各商旅服務業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關國家級、市級、行業(yè)等標準或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務水平，并使之規(guī)范化和制度化。
“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動主要分為三個階段：
（一）動員部署階段（年5月）。
重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務業(yè)“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)將提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作提升到重要位置，站在服務全區(qū)經(jīng)濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結合行業(yè)情況，制訂提升服務水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務水平，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。
（二）推動整改階段（年6月至10月）。
重點工作是：有關服務業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標準，制定符合自身情況的企業(yè)服務規(guī)范；協(xié)調行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務規(guī)范和標準，開展有關企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓，提高從業(yè)人員服務水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務標兵評選，開展服務形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構；組織有關職能部門，對企業(yè)服務質量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務水平；建立健全提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌的工作機制，確?；顒由钊腴_展和扎實有效。
（三）總結提升階段（年11月至12月）。
重點工作是：按照市商貿旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關于開展商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量創(chuàng)建服務品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務業(yè)百名服務標兵、十名服務形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓活動。
召開全區(qū)“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關榮譽稱號。通過樹立一批服務典型，培育一批服務品牌，使區(qū)商旅服務業(yè)的服務水平和質量進一步得到提升。
“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質量、擴大社會影響力，以及服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：
加強領導機制。
1、成立“區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿委、工商分局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設在經(jīng)貿委，加強和完善組織領導，具體負責推動此項工作的開展。
2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿委、工商分局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務機制，對企業(yè)服務質量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務水平。對發(fā)生嚴重服務質量問題的，堅決按照相關規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務業(yè)環(huán)境。
做好培訓工作。
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會的作用，由有關行業(yè)協(xié)會制定本行業(yè)的培訓工作標準和安排，由專門機構組織服務業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓，引導企業(yè)提升服務水平，加強行業(yè)自律，創(chuàng)建服務品牌，增強區(qū)商旅服務業(yè)整體競爭力。
做好宣傳推介工作。
工作總結提升服務水平篇八
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標責任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計劃，擬定了創(chuàng)建目標。
思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責勞動工資、編制、人事調配、宣傳、婦聯(lián)、計生、文明創(chuàng)建考核考績、機關股室、下屬單位協(xié)調等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯(lián)、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。
工作扎實，不辭辛苦該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。
志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務維護交通秩序、義務宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學校進行家庭教育、學生心理健康教育等心理學方面的講座，受到社會各界一致好評。
扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經(jīng)常深入到遠離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關愛慰問金、幫助解決子女入學等問題，同時還協(xié)調農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。
豐富活動，關愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎、“步調一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。
工作總結提升服務水平篇九
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
工作總結提升服務水平篇十
在當前社會發(fā)展的大背景下，實踐服務是當今國家發(fā)展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實踐服務水平，能夠更好地滿足人們對優(yōu)質服務的需求，助力國家經(jīng)濟的發(fā)展。然而，實際在實踐服務領域工作時，人們往往只著眼于業(yè)務技能的熟練掌握，忽略了對服務過程中的細節(jié)、質量、效率等方面的重視。提高實踐服務水平應該是一個全面、系統(tǒng)性的過程，下面將闡述我的個人心得體會，旨在給服務水平提升的同行們提供參考。
第二段：技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。
作為一個實踐服務從業(yè)人員，要想提升自己的服務水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)。在實踐服務行業(yè)，不僅要掌握專業(yè)知識和技能，還需要具備寬廣的人文與社會知識，增強自己的親和力、溝通力和服務意識等。在不斷實踐的過程中，更應該不斷地總結經(jīng)驗，不斷地提高自己的技能和素養(yǎng)。
第三段：服務流程管理的完善。
提升實踐服務水平，除了個人素養(yǎng)的提升以外，服務流程的管理也是很重要的一部分。在服務流程的構建中，可以通過科學的組織架構、配備齊全的設備和工具，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，提供更加完善的服務體驗。同時，加強服務過程的監(jiān)控和運營管理，涉及人員的培訓、責任的分配、流程的監(jiān)控等方面，不斷探索改進服務過程，力求不斷完善服務體系，提升服務水平。
第四段：服務質量控制的要點。
提高實踐服務水平，不僅要從流程上制定好計劃，更要從實際操作的過程中把控好服務質量。服務質量好不好，反映了服務機構的整體信譽度。在具體實踐中，要在服務質量控制上重點注入力量。加強服務過程中的質量檢驗，保證服務的的務實性、安全性和精準性。在服務中，我們還需要注重細節(jié)，盡可能地滿足客戶需求，在服務體驗上更加專注于細節(jié)上的提升，深度體驗服務。
第五段：服務創(chuàng)新。
提升實踐服務水平，還需要不斷地創(chuàng)建創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是服務應用上的修改，計劃上的調整，也可以是用戶需求的創(chuàng)新。通過科學的方法，推動企業(yè)流程、工作方式、服務內容、服務體驗的全面升級，強化服務中的創(chuàng)新意識，不斷提高服務的滿意度，實現(xiàn)真正意義上的提高服務水平。
第六段：總結。
提高實踐服務水平，需要大家共同來努力。我們不僅需要掌握好專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善服務流程和質量控制，創(chuàng)新服務方式。只有這樣，在服務行業(yè)中我們才能得到更多的發(fā)展，為社會貢獻更多價值。
工作總結提升服務水平篇十一
尊敬的各位領導、同志們：
根據(jù)安排，我代表銀行就結合效能提升行動，提升服務水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構要規(guī)范服務行為，切實增強服務意識，提升服務效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)盱眙科學跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務型行業(yè)，不斷提升服務水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念和“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務觀念變成全行員工的自覺行動。
3、加強服務監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。
4、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務技能提升方案》和《會計業(yè)務零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務知識學習，全面提升臨柜人員的服務質量；針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務內涵，扎實推進服務文化建設，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家！
工作總結提升服務水平篇十二
公共服務是國家和政府向人民提供的基礎服務，如醫(yī)療、教育、交通等。提升公共服務水平是意義重大，它可以確保人民生活質量的提高和國家的發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我在提升公共服務水平方面的經(jīng)驗和體會。
第二段：改善公共基礎設施。
公共基礎設施是公共服務的中心，它包括道路、橋梁、公共交通、自來水、電力和通訊等。政府應該在全國范圍內投資建設高質量的公共基礎設施。今年我所在的城市展開了大規(guī)模的城市維護和建設計劃，包括更新道路和橋梁、修建公園和商業(yè)中心、優(yōu)化公共交通等。這些改善舉措帶來了顯著的變化，在交通流暢性和環(huán)境舒適程度等方面都有所提高。
第三段：提高教育水平。
教育是人類進步和發(fā)展的基礎。為了提升公共服務水平，各級政府需要重視教育領域的重要性，鼓勵學生獲取全面、高質量、多元化的教育資源。為此，政府需要著力提高教育質量、推動教育公平以及加強教育科技應用等方面的工作。相應地，城市的公立和私立學校需要提供的現(xiàn)代化的教學設施和物質條件，如實驗室、音樂室、圖書館、網(wǎng)絡連接和食品服務。在我的城市，強有力的民間組織和政府部門聯(lián)合開業(yè)了一個免費的公共圖書館，為居民提供了最新的教育資源。
第四段：改進醫(yī)療保健。
健康是幸福的來源之一。在提升公共服務水平過程中，改進醫(yī)療衛(wèi)生保健也是重要的一環(huán)。為此，政府需要加強公共醫(yī)療機構的基礎設施、人員配置和設備供應。同時，公民和企業(yè)還應該承擔自己的健康責任，定期進行體檢和注重生活習慣。在我的城市，社區(qū)醫(yī)院引入了新設備、改進服務標準，提升了病人診治體驗，并且在規(guī)劃和管理上積極與居民互動、收集反饋意見。
第五段：結論。
總之，在提升公共服務水平方面，需要貫穿基礎設施建設、教育衛(wèi)生、政策制定等多個方面的工作，才能夠真正的改善和提升公共服務水平。此外，市民們也需要積極參與和感知改變，并幫助政府發(fā)現(xiàn)存在的問題和解決方案。明智的投資、政府支持和公民參與一體的發(fā)展模式，可以為我們每個人創(chuàng)造更美好的生活和更大的機會。
工作總結提升服務水平篇十三
預案是指根據(jù)評估、分析或經(jīng)驗，根據(jù)潛在或可能發(fā)生的突發(fā)事件的類型和影響，事先制定的應急預案。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
務新農(nóng)村建設，筆者認為應做到“五個新”：
一、正確實施，為社會主義新農(nóng)村建設提供可靠的、有力的、群眾信得過的司法保障。
要從講政治和維護農(nóng)村社會穩(wěn)定的高度來充分認識打擊“涉農(nóng)”刑事犯罪的重要意義。根據(jù)當前農(nóng)村社會治安狀況的特點，重點打擊影響農(nóng)民群眾安全、嚴重擾亂和破壞農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、危害農(nóng)村穩(wěn)定的刑事犯罪活動。一是要嚴厲打擊聚眾賭博違法犯罪活動。針對我縣少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地下“六合彩”、“扳砣子”等賭博違法犯罪活動突出的問題，檢察機關必須加強立案監(jiān)督，引導偵查，快捕快訴，聯(lián)合公安、法院等堅決打掉一批賭博團伙，鏟除一批賭博窩點，查破一批大要案件，嚴懲一批涉賭違法犯罪分子，徹查嚴究為違法犯罪行為充當“保護傘”的黨政領導干部、政法干警、國家公職人員。同時，要幫助有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立防賭、禁賭長效機制，鞏固整治成果，實現(xiàn)長治久安。二是要嚴厲打擊農(nóng)村多發(fā)易發(fā)的盜竊、搶劫、殺人、投毒、放火、拐賣婦女兒童、吸毒販毒等嚴重危害農(nóng)民群眾生命健康和財產(chǎn)安全的違法犯罪，特別是對農(nóng)村帶黑惡勢力犯罪和橫行鄉(xiāng)里、魚肉百姓的“鄉(xiāng)霸”、“村霸”，要予以堅決打擊。三是要加強溝通協(xié)作，加大對破壞換屆選舉、合村并組選舉和哄抬農(nóng)資物價、制售假冒偽劣種子、農(nóng)資、農(nóng)機產(chǎn)品，惡意拖欠農(nóng)民工工資等坑農(nóng)、害農(nóng)，危害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的違法犯罪打擊力度。四是要堅決查處各種非法占用農(nóng)用地、破壞耕地、盜伐濫伐林木以及重大環(huán)境污染等破壞農(nóng)村生態(tài)自然資源的犯罪活動，保護農(nóng)村改革成果，維護農(nóng)村生態(tài)平衡，促進農(nóng)村經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。五是要充分運用寬嚴相濟的刑事政策和刑事和解政策，對農(nóng)村因鄰里糾紛產(chǎn)生的輕微刑事案件，要積極調處，及時引導當事人具結悔過，自行和解，以減少矛盾對立面，促進農(nóng)村社會大局穩(wěn)定。
重點查處國家工作人員，特別是直接面對農(nóng)民群眾的基層站所和基層組織工作人員的職務犯罪，為新農(nóng)村建設營造廉潔、高效的政務環(huán)境。一要嚴肅查辦貪污、挪用涉及農(nóng)民利益、農(nóng)村基礎設施建設的救災、扶貧、糧種補貼、農(nóng)用油補貼、退耕還林補貼、土地征用補償、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等國家支農(nóng)惠農(nóng)資金的犯罪案件，確保國家對農(nóng)業(yè)投入資金的安全，推動新農(nóng)村建設的順利進行。二要加大對醫(yī)藥衛(wèi)生、教育系統(tǒng)存在的各類商業(yè)賄賂犯罪活動的打擊力度，配合紀檢監(jiān)察機關對教育、衛(wèi)生系統(tǒng)亂收費、亂拉贊助、私設小金庫等容易滋生腐敗現(xiàn)象的違法違紀行為的治理，幫助解決農(nóng)民看病難、看病貴、農(nóng)村孩子交不起學費、上不起學的難題。三是要堅決查處國家機關工作人員不履行或不認真履行職責導致發(fā)生非法占用農(nóng)用地、盜伐濫伐林木、重大環(huán)境污染、重大安全責任事故的犯罪，以及利用職權非法拘禁、破壞選舉等侵犯農(nóng)民群眾人身權利和民主權利的犯罪，促進依法行政和基層民主管理。
針對影響新農(nóng)村建設的突出問題，深入調查研究，以檢察建議的形式，向黨委、政府建言獻策，及時幫助農(nóng)村基層組織建章立制、堵塞漏洞、規(guī)范公共權力的運行程序。要幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和農(nóng)村基層組織推行除涉及黨和國家秘密外的黨務公開、政務公開和村務公開工作，確保黨員群眾的知情權和監(jiān)督權。特別是要結合辦案，對新農(nóng)村建設中的重點工程、重點項目、重點資金要開展針對性專項預防工作，有效防止和減少新農(nóng)村建設中的職務犯罪案件的發(fā)生。同時，要探索鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村職務犯罪預防工作聯(lián)絡室的建設工作，推動職務犯罪預防聯(lián)絡室的擴展，進一步建立健全職務犯罪預防網(wǎng)絡。
妥善解決的。我們要把實事求是的思想路線和群眾觀點落實在維穩(wěn)和信訪工作中，把“發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果與人民共享”的工作理念體現(xiàn)在檢察工作中。同時要充分發(fā)揮民行監(jiān)督職能，認真辦理“涉農(nóng)”民事、行政申訴案件，重點是涉及農(nóng)村征地拆遷等容易引發(fā)群體事件的案件，要在維護農(nóng)民群眾合法權益的基礎上，協(xié)助黨委政府和農(nóng)村基層組織做好法律宣傳和預防化解工作，竭力維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。
實現(xiàn)“五個新”服務新農(nóng)村。
我鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，“農(nóng)業(yè)”是三大產(chǎn)業(yè)結構的基礎產(chǎn)業(yè)，搞好新農(nóng)村建設要先把農(nóng)業(yè)經(jīng)濟搞上去。由于受到各種因素的限制，我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展遠遠落后于城市，電力服務水平也和城市有一定差距。近年來，國民經(jīng)濟迅速增長，國家積極推進新農(nóng)村建設，改善農(nóng)民生活水平，其中電力服務水平得到進一步提升。但是，農(nóng)村電力服務水平的提升并非一朝一夕的事情，需要不斷探索與創(chuàng)新，本文針對農(nóng)村電力服務問題展開探討，以提高農(nóng)村電力服務的滿意度，切實改善農(nóng)民生活水平。
1
隨著新農(nóng)村建設及一系列的惠農(nóng)政策的實施，我國農(nóng)村已經(jīng)進入了新的發(fā)展階段。新農(nóng)村經(jīng)濟不斷發(fā)生改變，由原來單一的糧食生產(chǎn)轉向多元化的農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，高效農(nóng)業(yè)的興起使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大，與之相配合的農(nóng)電服務卻在規(guī)模上、技術上難以適應，應農(nóng)民、農(nóng)村對電力服務的需求，提高電力服務水平，推進新農(nóng)村建設發(fā)展勢在必行。目前，電力企業(yè)實施了“兩改一同價、戶戶通電”等惠民措施，供電能力和供電范圍大幅度提高，但如果服務水平跟不上，付出的努力將很可能付之東流。為此，實施新服務也是讓農(nóng)民早用電、用好電，發(fā)展農(nóng)村電力事業(yè)、增加企業(yè)效益的需要。提升農(nóng)村電力服務水平具有重要意義。
1.1。
滿足國家建設需要。
作為社會主義國家，我國正處于社會主義初級階段，提高電力服務水平是電力現(xiàn)代化、國家現(xiàn)代化的具體要求。電力服務水平提升，有助于農(nóng)民生活正常用電、有助于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、有助于農(nóng)田灌溉。
1.2。
滿足社會發(fā)展要求。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，城市的各個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)趨于飽和，各類企業(yè)或個人將目光瞄向農(nóng)村，農(nóng)村憑借其地域位置優(yōu)勢開始成為了各行業(yè)重點投資的對象。投資可以加快農(nóng)村發(fā)展，是農(nóng)民致富的捷徑，但任何建設都離不開電能的可靠供應，所以提升農(nóng)村電力服務水平是維持農(nóng)村建設的前提要求。
1.3。
滿足行業(yè)改革要求。
供電企業(yè)的主要任務是保持供電的可靠性，能夠維持正常的供電。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，企業(yè)數(shù)目與日俱增，而且許多企業(yè)由城市轉移至農(nóng)村，這就帶來了農(nóng)村電力的巨大需求。所以電力企業(yè)必須進行內部改革創(chuàng)新，適應電力市場發(fā)展的需要。
1.4。
滿足農(nóng)民生活要求。
電力行業(yè)發(fā)展關系到人們日常生活，尤其對農(nóng)村影響巨大。在夏季到來以后，城市用電量急劇增長，國家電網(wǎng)為了保證城市正常供電，會對農(nóng)村實施限電措施，這樣嚴重影響了農(nóng)民的正常生活。如果電力企業(yè)適時調整服務項目或增加新的服務內容，就有可能在不影響城市供電的前提下，保證農(nóng)民的日常用電質量。
2
2.1。
加強領導，夯實新農(nóng)村電氣化建設基礎。
為了推進新農(nóng)村電氣化這一惠民工程，必須與政府相關部門進行有效溝通與協(xié)調，把新農(nóng)村電氣化納入到經(jīng)濟建設規(guī)劃中來，在相關部門配合下，各部門組織專門的工作小組，并在每個電氣化鄉(xiāng)、每個電氣化村成立了由鄉(xiāng)、村主要領導參加的鄉(xiāng)、村級用電協(xié)調組，形成了三級聯(lián)動、協(xié)調一致的工作網(wǎng)絡，為新農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃、用電管理、安全管理、電力設施保護等工作提供強有力的組織保證，形成了建設合力。在這個前提下，農(nóng)村電力服務本著“總體布局、示范先行”的原則，堅持農(nóng)電改革，保證家電服務跟上社會發(fā)展的步伐，明確遠景目標與規(guī)劃，制定工作方案，為推進項目整體建設提供保障。
2.2。
政府方面要提供更多的支持政策。
對農(nóng)村電力服務這一總體目標，單純靠電力企業(yè)還是勢單力薄，必須在國家大方針的指引下才能改善民生。在新農(nóng)村電力服務的建設中，地方政府要因地制宜的切合自身實際情況進行政策和規(guī)劃的制定，設立行之有效的保障制度，對積極改善農(nóng)村用電環(huán)境的電力企業(yè)予以獎勵，對來回扯皮、未付諸行動的給予處罰，從而為提升農(nóng)村電力服務保駕護航。
2.3。
改變觀念，強化管理。
電力企業(yè)要不斷改變思想觀念，樹立全新的服務形象。電力企業(yè)工作人員必須改變以往的對農(nóng)村電力漠不關心的態(tài)度，首先，要把陽光服務送到農(nóng)村，要懂得換位思考，想農(nóng)民之所想，幫農(nóng)民解決用電問題，始終以“人民電業(yè)為人民”的服務理念為宗旨，不斷提升自身的思想道德素質。其次，要加強農(nóng)村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設備陳舊不堪，所以應盡快完成農(nóng)村電力設備的改造工作，為農(nóng)村電力服務水平提升奠定物質基礎。同時，還要向農(nóng)村派遣專業(yè)高效的服務團隊，對已有工作人員進行專業(yè)培訓，實行崗位績效制度，改變舊的懶散作風。實行崗位競聘制，讓有技術、道德素質良好的人才進入到基層，在出現(xiàn)電力事故時，能夠快速組織調查服務小組，快速排除故障隱患，給農(nóng)民以最好的用電質量。根據(jù)時間段和用電量劃分為不同的區(qū)域，建立用電應急預案，確保廣大村民正常的用電需求。最后，對于電力項目建設，要做好前期的考察工作，掌握適度原則。我國農(nóng)村眾多，不同地域有不同的發(fā)電方式，而電力項目建設一定要慎重考慮，確保是在保護當?shù)厝宋纳鷳B(tài)的基礎上進行。對占用村民土地的，一定要做好拆遷和善后工作，讓農(nóng)民感受到的是服務而不是強迫。
2.4。
做好宣傳工作，爭取廣大村民的積極配合。
廣大的農(nóng)村群眾是農(nóng)村優(yōu)質電力的受益者，為了更好地提升農(nóng)村電力服務質量，電力企業(yè)要做好宣傳工作，認真貫徹國家的方針政策，把與電力相關的一些信息傳遞給村民，讓他們對相關政策有更多了解，進而促進電力服務工作，提高農(nóng)民的服務滿意度。宣傳形式多種多樣，可以安排工作人員定期對每個農(nóng)村進行電力知識的講解，也可以與村委會協(xié)商，建立電力信息宣傳欄，定期更新欄目內容。另外，多與村民進行面對面溝通，爭取村民的配合與支持，給予充分理解和體諒，形成互惠雙贏的局面。
2.5。
建立以客戶為中心的服務系統(tǒng)。
電力服務是一項系統(tǒng)工程，不僅要更新電力設備，提升工作人員素質，還要建立起以農(nóng)民需求為中心的服務系統(tǒng)。為農(nóng)民提供專門的農(nóng)電服務窗口，改善服務環(huán)境；通過95598接受農(nóng)民的咨詢、故障報修、投訴建議等業(yè)務；建立快速故障反應機制，實施全天候搶修服務，使故障能夠在最短時間內得以解決；簡化業(yè)務流程，加快報裝速度。
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隨著農(nóng)民生活水平日益提高，提高農(nóng)民供電服務質量勢在必行。因此，電力企業(yè)應在國家政策的指導下，不斷創(chuàng)新和提升電力服務質量，實現(xiàn)“新農(nóng)村、新電力、新服務”的戰(zhàn)略目標。
湖北省**供電公司創(chuàng)新電力營銷模式，開通了電力網(wǎng)上營業(yè)廳。這是踐行“四個服務”宗旨，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉變的具體實踐。它至少有以下幾方面成就：
一是實現(xiàn)了真正意義上的零距離、全天候服務?？蛻艨梢缘顷懢W(wǎng)站，或通過電子郵件、qq等方式，實現(xiàn)網(wǎng)絡在線實時溝通，網(wǎng)上營業(yè)廳完全可以不受時空限制，向客戶提供24小時不間斷服務。
二是對標準化、規(guī)范化服務作出了技術和制度上的承諾。傳統(tǒng)營業(yè)廳的內部管理渠道較為單一，內部控制效率相對低下，而網(wǎng)上營業(yè)廳除了強大的外部網(wǎng)絡系統(tǒng)之外，還有一個比較完整的內部網(wǎng)絡，使營業(yè)廳的內部經(jīng)營管理電子化、網(wǎng)絡化、系統(tǒng)化、標準化。同時，網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務比營業(yè)網(wǎng)點更標準、更規(guī)范。
三是為完全的、一對一的個性化服務提供了實現(xiàn)的條件。電力網(wǎng)上營業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點時提出具體的服務要求。網(wǎng)上營業(yè)廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機構在與客戶的互動中，實施有特色、有針對性的服務，更能滿足客戶的需求。
網(wǎng)上營業(yè)廳的開通不僅僅體現(xiàn)在對客戶帶來的方便和效益上，電網(wǎng)企業(yè)也收益頗多。網(wǎng)上營業(yè)廳可以減少固定網(wǎng)點數(shù)量，節(jié)省投資成本，降低經(jīng)營成本?，F(xiàn)在有了網(wǎng)上營業(yè)廳，增加一個客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實現(xiàn)。
應該說，網(wǎng)上營業(yè)廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變?yōu)楝F(xiàn)實。傳統(tǒng)的營業(yè)方式按區(qū)域開展業(yè)務，一個地方一個營業(yè)所，農(nóng)村客戶不能跑到城里繳費，更不能坐在家里繳費，所以稱之為“小”。網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)使營業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網(wǎng)公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務?？蛻艏幢阕诩依铮材芟硎茈娋W(wǎng)企業(yè)24小時的全天候服務。
由此看來，網(wǎng)上營業(yè)廳是一個有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個營業(yè)廳中，消費者身份可虛擬化，消費行為可以網(wǎng)絡化，但對電力服務的要求和客戶對服務的監(jiān)督卻轉變?yōu)閿?shù)字化，具體而透明。網(wǎng)上營業(yè)廳把服務時間、服務環(huán)節(jié)以及服務過程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。
過去，很多供電公司提出“陽光服務”、“零距離服務”，依筆者體驗，沒有網(wǎng)絡化的支撐和具體的實現(xiàn)形式，是很難理想實現(xiàn)的。在這一點上，**供電公司網(wǎng)上營業(yè)廳的經(jīng)驗給我們提供了一個可以借鑒的思路和方法。
山東省海陽供電公司近日舉辦以“強化責任意識，推進精細化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實施精細化管理入手，結合公司開展的“愛心?平安”活動，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進一步增強了干部職工的責任意識和使命感，有力推動了精細化管理在企業(yè)的深入實施。
“希望將村莊的歷史和文化以演唱、相聲、小品、戲劇、泥塑等形式展現(xiàn)，吸引更多游客了解、體驗村莊文化”……新冠肺炎疫情防控期間，山東省威海市的公共文化服務工作者沒有閑著，他們抓緊時間研究基層群眾尤其是鄉(xiāng)村群眾的文化需求——52個社會組織、100多人深入25個鄉(xiāng)村進行調研。在調研基礎上，針對村民的迫切需求，設計并選擇出了25個鄉(xiāng)村公共文化服務項目，涵蓋文化傳播、傳統(tǒng)文化保護等多個方面，以實現(xiàn)鄉(xiāng)村公共文化服務的專業(yè)化、精準化供給。
黨的十九屆四中全會強調，鼓勵社會力量參與公共文化服務體系建設?！肮参幕找獙崿F(xiàn)精準、高效服務，必須依靠社會力量，發(fā)動全社會參與?！眹椅幕吐糜喂卜阵w系專家委員會委員巫志南表示，“尤其是針對農(nóng)村這一短板，就更要廣泛動員社會力量參與?！?/p>
補足農(nóng)村服務短板、廣泛動員社會力量，威海市在創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)過程中，有針對性地探索實施公共文化服務公益創(chuàng)投，廣大村民的文化獲得感顯著提升。
“之前我們想吸引更多人參加剪紙活動，但不知道如何對接到更多有需求的群眾，有勁使不出，影響力很有限?！蓖Ｊ协h(huán)翠區(qū)剪紙協(xié)會會長侯曉杰說。
“我們村雖然有不少文藝團隊，但僅僅就是自唱自跳，除了文藝匯演也不知道有哪些更好的途徑為村民服務。”威海榮成市俚島鎮(zhèn)中我島村婦女主任、基層綜合性文化服務中心工作人員王玉紅說。
“此前，我們積極引入社會力量參與送戲下鄉(xiāng)、閱讀推廣培訓等，取得了不錯的效果。不過我們也發(fā)現(xiàn)承接項目的社會團體，在數(shù)量和質量上和廣大群眾的需求還存在不小差距，也難以滿足政府職能轉變的需要。”威海市文化和旅游局黨組書記、局長隋建波表示。
為解決問題，威海市在需求調研的基礎上，探索實施公共文化服務公益創(chuàng)投，政府不直接購買服務，而是扶持專業(yè)的文化組織孵化中心——威海市善若社會工作研究和服務中心（以下簡稱“善若中心”），孵化中心則對具有成長潛力的文化組織進行培育孵化，讓這些文化類社會組織從小到大、從弱到強。經(jīng)過培育的社會組織重點面向基層社區(qū)和農(nóng)村開展類型豐富的公共文化服務，填補基層公共文化服務短板。
山東大學威海基層治理與社會法治研究中心研究員郭劍雄表示：“公共文化服務公益創(chuàng)投是新型的政府支持社會文化組織參與供給，并促進公共文化服務全面發(fā)展的文化治理方式，它強調資助方和受資助方不再是簡單的資助和購買服務的關系，更重要的是雙方建立長期的深入的合作伙伴關系，這個合作關系可帶來政府、社會組織、基層文化服務中心、文化受眾的共贏。”
全民閱讀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化服務、村落文化保護、民風民俗和歷史文化挖掘、傳統(tǒng)手工技藝傳承、鄉(xiāng)村音樂美術舞蹈服務、文化志愿者培養(yǎng)……如今在威海市的多個鄉(xiāng)村，通過文化公益創(chuàng)投，一系列豐富多彩而又精準對接老百姓需求的服務，被源源不斷地引入基層綜合性服務文化中心，“門打不開、人不進來、服務單一”的基層公共文化服務困境被逐步破解。
侯曉杰希望提供服務卻“力不從心”的局面也終于得以改變。善若中心的工作人員廣泛調研村民需求，把剪紙課堂開到了多個鄉(xiāng)村。廣大剪紙愛好者終于感到“解渴”，侯曉杰等專業(yè)剪紙老師也“成就感滿滿，活力滿滿”。
張村鎮(zhèn)的王丹和孩子經(jīng)常期待著周末王家疃村的“留住傳統(tǒng)留住美”課堂，“這個鄉(xiāng)村美學課堂，讓我們親近自然，又親近人文，更是周末親子活動特別棒的選擇?！?/p>
活動專業(yè)又對口，群眾自然滿意，讓基層綜合性文化服務中心的人氣高漲，工作人員也“更加自豪了”。王玉紅調查到了村民“希望培育志愿者服務隊”，通過善若中心的組織協(xié)調、項目設計，她很快便拉起了一支有組織、有紀律的志愿者隊伍，“我們還把志愿者服務與新時代文明實踐結合，與信譽積分結合，村民很滿意！”
“因為老百姓反響非常好，我們要打造25個農(nóng)村社區(qū)文化中心運作示范點，實施系列服務項目，讓公共文化不斷專業(yè)化、精準化?！鄙迫糁行目偢墒潞畛绍娬f，通過農(nóng)村公共文化公益創(chuàng)投，滿足基層群眾在家門口就可以享受優(yōu)質文化服務的需求，“這是大家的共同期待?！?/p>
為深入貫徹市處有關“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”的活動，大力倡導行業(yè)文明新風，全力提升xx縣xx部門的優(yōu)質服務水平，塑造良好的社會形象，經(jīng)所領導研究，決定在我所開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”實踐活動，并制定如下實施方案：
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位，文明行業(yè)為目標，以開展“六比六看”活動和繼續(xù)實施“六項工程”為主要內容，以開展各種豐富多彩的實踐活動為載體，不斷提高港xx部門服務水平，努力營造水運發(fā)展的良好環(huán)境，為推動我縣水運市場實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強大的精神動力。
實踐活動以“六比六看”為主要內容，(即：比品德素質，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務工作是否規(guī)范；比服務質量，看工作流程是否便捷；比服務環(huán)境，看軟硬件設施是否到位；比公道誠信，看服務是否是實現(xiàn)零投訴；比滿意程度，看社會各界的整體評價。)結合我所工作實際，繼續(xù)實施“六項工作”，(即：實施設施文明優(yōu)質工程，實施文明出行宣傳教育工程、實施滿意服務工程，實施水路客運市場規(guī)范工程、實施系統(tǒng)機關務實高效工程、實施行政執(zhí)法素質形象工作)，具體內容如下：
1、比品德素質，看宗旨意識是否提高。深入開展理想信念教育、服務宗旨教育和職業(yè)道德教育，引導我所干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，著重培養(yǎng)“服務人民、奉獻社會”的職業(yè)道德觀念，不斷增強大局意識、風險意識和服務意識。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務效率和質量為重點，倡導精細化管理、人性化服務，引導我所干部職工知禮節(jié)、重禮節(jié)，杜絕吃拿卡要等現(xiàn)象。認真組織開展管理人員的職業(yè)道德培訓和文明禮儀規(guī)范性教育活動，著重提高管理人員的服務水平和服務質量。
2、比言行舉止，看服務工作是否規(guī)范。要以全面推行收費規(guī)范化服務為重點，實施xx管理部門滿意服務工程。一是收費人員在收費過程中，要外表整潔，儀態(tài)端莊，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范操作。二是通過組織開展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓、星級服務競賽以及“學先進、講奉獻、促和諧”等形式多樣的活動，健全崗位服務規(guī)范、完善服務舉措、拓展服務內容，引導xx管理工作人員在始終保持微笑服務的同時，做到“三聲”、“三心”（“三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。）。
3、比服務質量，看工作流程是否便捷。在窗口服務工作中，要堅持實施務實高效工程。一是加強內部管理，制定并完善文明服務行為規(guī)范，逐步實現(xiàn)服務的科學化、制度化、規(guī)范化；二是加強制度建設，公開部門職責、辦事程序、工作人員職責，制定實施服務承諾制度、考勤制度、否定報備制度，推行首問責任制度和工作人員去向公示制；三是實行考核獎懲制，建立有效地激勵約束機制，通過開展文明示范窗口和文明職工標兵評選活動，倡導和弘揚文明服務、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風尚。
4、比服務環(huán)境，看軟硬設施是否到位。認真實施服務文明優(yōu)質工程，努力營造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務的窗口的服務條件，進一步健全服務設施檢查保養(yǎng)制度，落實具體措施和責任人，確?？瓦\工具、等候設施、售票設施、問詢設施、檢查設施、收費設施、飲水設施等服務設施完備齊全、運行正常；二是努力營造功能完善、整潔優(yōu)美、舒適便利的服務環(huán)境，著重做好售票窗口和候船室以及環(huán)境保護問題，確保服務設施和服務場所衛(wèi)生整潔、秩序井然。
5、比公道誠信，看服務是否實現(xiàn)零投訴。塑造xx管理行業(yè)誠信形象，建立健全誠信服務體系，繼續(xù)開展“公鑄誠信xx”實踐活動。一是以實施水路客運市場規(guī)范成功為重點，進一步清理整頓客運秩序。各水路客運企業(yè)、站點都要向社會公布服務規(guī)范、收費標準、工作紀律、重點解決群眾反映強烈的不規(guī)范行為，為群眾提供文明、優(yōu)質、便捷、高效的服務；二是服務標準和崗位規(guī)范，推行服務承諾制，公開服務承諾內容，認真實踐承諾，接受社會監(jiān)督；三是認真清理整頓執(zhí)法隊伍，完善執(zhí)法人員管理制度，落實執(zhí)法人員崗位適任資格要求，全面推行政務公開、執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法責任制、行政執(zhí)法過錯責任追求制和執(zhí)法評議考核制，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，強化執(zhí)法監(jiān)督。
6、比滿意程度，看社會各界的整體評價。要在抓好服務質量的同時，認真開展精神文明創(chuàng)建活動，積極參與社會公益事業(yè)。嚴格遵守計生、綜治和黨風廉政建設各項規(guī)定，堅決杜絕責任事故發(fā)生，樹立服務窗口的良好社會形象。
1、動員學習階段（2008年5月20日至5月31日）。根據(jù)本實施方案，結合所工作實際，認真制定開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增強開展實踐活動的自覺性和主動性。
2、在組織實施階段（2008你6月1日至9月30日）。進行周密部署、廣泛發(fā)動的基礎上，精心組織實施開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動。一是以市處開展的學習型讀書活動為載體，在單位內部學習競賽活動，形成比學習趕超的濃厚學習氛圍，促使xx干部職工的文明素質和xx管理部門的文明程度明顯提升。二是開展環(huán)衛(wèi)思考體驗活動。三是開展“聽民聲、解民意、結民友”活動。組織干部職工深入服務第一線，與業(yè)戶面對面交流，以便進一步端正服務觀念，切實提高服務水平。
3、總結表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結的基礎上，寫出開展實踐活動的情況匯報。同時選出一名“文明服務明星”并10月10前將相關材料及其電子文檔報市處秘書科。
1、提高認識，加強領導。為進一步加強“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動的領導，所成立活動領導小組，組長由xx擔任，副組長xx，成員：xxxxxxx。領導小組下設辦公室，辦公室由xx同志具體負責日常事務，辦公室電話：xxxxxxx。以便實踐活動能夠深入扎實的開展。
2、制定方案、分布實施。根據(jù)市處的統(tǒng)一部署和要求，結合實際，制定可行性方案。要突出實踐活動的重點，明確階段性工作目標和工作計劃，以市處開展的學習型讀書活動和文明禮儀規(guī)范性教育活動為主線，采取有效措施組織豐富多彩的活動，確保“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動取得明顯成效。
3、圍繞中心，立足基層。在開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”時間活動中，要緊密結合民主評議政風行風工作，以提升職工文明素質和行業(yè)文明程度為目標，針對單位現(xiàn)存的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣行進整治，發(fā)揮全所干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性、形成人人參與、全面推進的生動局面。
2014年5月，習近平總書記在視察中辦時，對做好黨委辦公廳(室)工作提出了“五個堅持”的時代要求，為新時期做好黨辦工作提供了根本遵循和科學指南。作為一名基層的黨辦工作人員，真切地感受到了總書記對黨辦工作的關心和重視，倍感溫暖、深受鼓舞。踐行“五個堅持”，筆者感到，要緊緊扭住“四根針”，不斷提高“三服務”工作水平，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強保障。
一、要胸懷“定海神針”，始終與黨中央保持高度一致。
天下之德，莫過于忠。對黨忠誠，是黨員干部最基本的政治品質。辦公廳(室)作為黨委的“中樞”機關，地位重要、崗位特殊、責任重大，必須把對黨絕對忠誠作為“定海神針”，永葆黨辦姓“黨”的本色。對黨絕對忠誠，不是空洞的口號和抽象的概念，既要內化于心，更要外化于行，落實到具體行動上。對黨絕對忠誠，就是要在黨愛黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨，時刻牢記黨的宗旨，終身踐行入黨誓言。對黨絕對忠誠，就是要深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決落實“兩個維護”，始終在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。對黨絕對忠誠，就是要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，不斷增強政治敏銳性和政治鑒別力，在大是大非面前始終頭腦清醒、旗幟鮮明、立場堅定。
二、要堅持“步線行針”，在強化責任中提高工作標準。
辦公廳(室)工作無小事。大到安排會議、起草文稿，小到接聽電話、傳遞文件，每一項工作都“牽一發(fā)而動全身”，稍有差錯就會造成難以預料的后果和無法彌補的損失。這就要求我們必須要以“責任重于泰山”的意識，以“步線行針”的縝密，以細致、精致、極致的標準對待每一項工作，把好每一道關口，力求零錯誤、零延誤、零失誤。細致，體現(xiàn)的是責任和擔當，就是要心細如發(fā)、細致入微，看細節(jié)、論成敗;精致，體現(xiàn)的是能力和水平，就是要精雕細刻、精益求精，每項工作都無可挑剔;極致，體現(xiàn)的是境界和追求，就是要追求卓越、追求完美，沒有最好、只有更好。
三、要甘于“磨杵成針”，讓青春在奉獻中閃光。
辦公廳(室)大事多、急事多、雜事多，夙興夜寐、激情干事是工作常態(tài)，必須要有“磨杵成針”的奉獻精神。奉獻并不是一定要作出驚天動地的壯舉，更多的是在平凡崗位上的堅守，靜靜付出、默默奉獻。著名詩人汪國真在詩中寫到：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。進入辦公廳(室)，就是選擇了奉獻;選擇了奉獻，就是選擇了無怨無悔。身為辦公廳(室)人，就是要有“欲為圣明除弊事、肯將衰朽惜殘年”的擔當，“衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴”的作風，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的追求。當離開辦公廳(室)，回想往事的時候，我們會驕傲地說：我的青春因奉獻而閃光，因奉獻而不悔。
四、要謹記“氣泄針芒”，堅守廉潔自律底線。
辦公廳(室)崗位特殊，一言一行、一舉一動都備受關注，如果廉潔自律出了問題，就會產(chǎn)生“放大鏡”效應，嚴重影響黨的形象和聲譽。同時，辦公廳(室)雖然權不重但是位高，有著潛在的巨大影響，往往成為懷著不良動機的人拉攏、腐蝕、圍獵的對象，稍有不慎就會陷入萬劫不復的地步。身為辦公廳(室)人，必須牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和正確的地位觀、權力觀、利益觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等消極腐朽思想的侵蝕。必須耐得住寂寞、守得住清貧，不為金錢名利所累，不為聲色犬馬所迷，不為燈紅酒綠所惑。必須時刻謹記“堤潰蟻穴、氣泄針芒”，慎獨、慎微、慎初、慎終、慎言、慎行、慎欲、慎友，不以惡小而為之，保住一生的清白。
摘要：文化興則國運興，文化強則民族強。在農(nóng)村地區(qū)物質生活水平得到極大改善的同時，廣大農(nóng)民群眾對于精神文化生活的需求也越來越高。提升基層公共文化服務水平，就是要傾聽群眾的訴求，組織開展多樣化的文化活動，讓每個人都能夠共享社會主義文化發(fā)展與繁榮的果實。我們要客觀認識到現(xiàn)階段基層公共文化服務工作開展中存在的問題，然后以創(chuàng)新公共文化產(chǎn)品、完善公共文化服務體質、引進長效投入與考核評估機制等一系列措施，推動基層公共文化服務工作的高質量開展。
關鍵詞：公共文化服務;多元化;長效投入機制;評估指標。
1、多樣化的文化需求難以得到滿足。
基層公共文化服務面向的對象，在年齡、學歷、興趣、審美等方面存在巨大的差異。一方面是基層群眾對于公共文化服務的訴求多樣化，另一方面是基層公共文化機構及人員數(shù)量偏少，能夠提供的文化服務有限，加之基層群眾對于公共文化服務的訴求急劇猛增，供求兩者之間的矛盾被進一步激化。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)在基層地區(qū)的全面覆蓋，也讓農(nóng)民群眾通過智能手機、數(shù)字電視，認識到更多形式的文化活動，更加多元的文化產(chǎn)品。在這種情況下，他們對于政府有關部門所提供的公共文化服務，也會提出新的要求。在農(nóng)村精神文明建設中，如何盡可能的滿足農(nóng)民群眾對于多樣化精神文化生活的訴求，也成為基層公共文化服務工作中必須要解決的問題。
2、基層公共文化服務機制亟待完善。
在城市、區(qū)縣等經(jīng)濟基礎較好、公共文化設施完善的地方，公共文化服務體系已經(jīng)逐步成熟。但是在更加偏遠的鄉(xiāng)村，無論是文化場所建設、文化產(chǎn)品種類還是文化服務水平等方面，均存在諸多的不足。歸根結底，還是與基層地區(qū)的公共文化服務機制不健全有關。近年來，各地在公共文化活動實行社會化運作方面進行了諸多探索，但由于實施細則不完善、手續(xù)過分復雜，導致社會力量參與公共文化服務體系建設的積極性不高，社會化、市場化程度不夠全面深入，對于政府的過度依賴影響了公共文化服務效能的充分發(fā)揮。
3、基層公共文化服務缺少經(jīng)費保障。
提供更高質量的公共文化服務，開展更加豐富多彩的公共文化活動，以及組建更加專業(yè)的公共文化隊伍，都離不開資金的保障。從調查情況看，現(xiàn)階段基層公共文化服務工作中，經(jīng)費短缺的原因主要有兩方面：其一，經(jīng)費來源的單一化。大多數(shù)情況下，按照“市-縣-村”三級體系，由上一級的財政部門逐層向下劃撥專項經(jīng)費。對于基層農(nóng)村來說，如果完全依靠上級撥款，不僅增加了地方政府的財政負擔，而且也很難在短時間內讓公共文化設施完善起來。其二，經(jīng)費支持缺少長期性、連續(xù)性。上級政府在基層公共文化服務上投入資金的多少，與上一年或當年的財政收入直接掛鉤。如果出現(xiàn)財政赤字，就會相應減少經(jīng)費投入，基層公共文化事業(yè)的發(fā)展也會受到影響;因此，要改變目前這一現(xiàn)狀，就必須制定相關政策、制度，引導和加大社會資金的投入力度。
4、基層公共文化服務考評機制匱乏。
引進考核、評估與反饋機制，能夠更加客觀的反映出基層公共文化服務水平的變化情況，是否得到了提升，以及提升了多少。通過評價結果，讓有關部門、相關人員，能夠找出基層公共文化服務中存在的問題，注意剖析原因、提出優(yōu)化對策;同時，對于取得的成績、成果，也要總結經(jīng)驗、積累方法，繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚。這樣一來，就可以推動基層公共文化服務水平的持續(xù)性提升。但是在基層地區(qū)，這種考評機制還不夠成熟，執(zhí)行效果也不夠理想，并沒有對工作開展產(chǎn)生強有力的推動作用。當然，也有一些基層部門，雖然引進和實施了這一考評機制，但是對于考評結果的反思不到位，也無法充分體現(xiàn)公共文化服務考評機制的應用優(yōu)勢。
1、扎根基層，積極創(chuàng)新，提供多元公共文化產(chǎn)品。
基層公共文化服務的宗旨是為廣大的農(nóng)村群眾，提供更加多樣、更高質量的文化產(chǎn)品、文化服務。只有讓群眾的訴求得到了滿足，精神生活變得充實，才能得到群眾的認可。為了解決“眾口難調”的問題，要求做好以下幾點工作：首先就是要求文化工作者，必須堅持從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，要經(jīng)常深入基層、扎根基層，多與基層群眾進行交流，了解他們的文化訴求。只有掌握了廣大群眾喜歡什么樣的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服務，才能讓工作有的放矢;其次還要不斷提高創(chuàng)新創(chuàng)造能力，讓基層群眾能夠接觸到更多類型的公共文化產(chǎn)品，盡量滿足每個人的精神文化生活需求。
2、建立健全基層公共文化服務體制機制。
政府應積極制定、落實鼓勵社會力量參與公共文化的制度和機制。鼓勵市里、縣里的一些社會組織、文藝團隊，到基層開展文化演出，既可以實現(xiàn)優(yōu)秀文化的傳播，又可以讓基層群眾的精神文化世界變得多姿多彩。例如我市多次安排市老干活動中心的退休干部，組成夕陽紅文化隊，到各個村進行輪流展演，村民們反響熱烈。還可以通過民辦非營利文化機構向居民提供公共文化服務。他們在提升公共文化產(chǎn)品與服務的質量與效率，回應居民多樣化的精神文化需求等方面有獨特的優(yōu)勢。鼓勵公民參與提供公共文化服務。各村可以自己組織成立廣場舞表演隊，或是群眾喜聞樂見的文藝表演隊等。結合當?shù)氐膶嶋H，以點帶面，讓農(nóng)村也能夠洋溢著濃厚的公共文化活動氛圍。
3、以長效投入促進基層工文化服務水平不斷提升。
為了解決因為資金投入不足而對基層公共文化服務公眾開展造成掣肘的問題，需要建立多元、長效的投入機制。嘗試擴展資金投入渠道，除了地方政府以財政撥款提供資金外，還可以向一些社會組織尋求幫助。例如中國體彩每年都會向貧困農(nóng)村、希望小學等捐贈健身器材，修建公共文化基礎設施等。地方政府可以主動與這些社會組織進行聯(lián)系，爭取他們的資金支持，為基層公共文化服務水平的提升多一份物質保障。除了資金結構的多元化外，長期、持續(xù)的投入也十分重要，保證基層公共文化服務水平，始終與基層群眾日益高漲的公共文化活動參與熱情保持同步提升。
4、科學考評，動態(tài)反饋，積累基層公共文化服務經(jīng)驗。
引入現(xiàn)代評估理論與方法，健全運行評估機制，對公共文化服務體系建設與運行狀況進行科學評估。要給予基層群眾更多的參與權和話語權，通過問卷調查、隨機采訪以及實地觀察等方式，對近段時間基層公共文化服務工作的開展情況，有一個更加全面的了解。對待考評也要樹立一個正確的理念，即考核評估的目的，是為了找出不足，積累經(jīng)驗，是為了支持基層公共文化服務工作更好的開展。在廣泛收集群眾意見，客觀進行量化評分的同時，有針對性的提供下一步工作的方案與計劃。并通過監(jiān)督落實，讓基層公共文化服務水平再上一個臺階。
基層農(nóng)村一直以來都是公共文化和精神文明建設的薄弱環(huán)節(jié)。以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的春風為契機，要高度重視并積極探索提升基層公共文化服務水平的有效路徑。同時還必須立足于基層的實際情況，保證對策的實用性，才能讓鄉(xiāng)村文化生活豐富起來，從而提升農(nóng)民的精神面貌。
參考文獻：
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辦公室是協(xié)助領導更好開展工作的一個機構，是一個信息傳遞的中轉站，是一個與單位各部門、機關各處室來往密切的一個部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進一步完善。
職和責是相連的，所謂職責，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責就不同;崗位不同，任務也就不同。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領導滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責任意識、用心還是不用心，結果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責。
辦公室是一個政治性、原則性、從屬性非常強的綜合部門，是組織性、紀律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個崗位，就要充分認識到辦公室工作的性質和重要地位，不斷提高自己的政治素質，錘煉自己的政治品質，把領導和群眾的每一件小事作為一項任務去完成，真正體現(xiàn)辦公室工作的價值。
工作中要多一點穩(wěn)妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩(wěn)妥的落實下去，而不能簡單地當“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時地提出意見和主意。增強自身的大局觀意識，服務意識。
“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規(guī)律性的東西，創(chuàng)造性地把工作做的更好。
從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報;要懂得吃苦耐勞，時刻保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作熱情，以昂揚的工作斗志去迎接每天的工作挑戰(zhàn)。
辦公室有時會面臨一些突發(fā)事件，比如說突發(fā)的接待，突發(fā)的會議等，如果沒有應急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發(fā)事件建立應急處理機制，把突發(fā)事件當成日常工作一樣處理。
辦公室除了日常事務以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進行工作，面對這些雜事、瑣事時不能主動去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應提倡主動工作的精神，強化a/b角色意識，把主動工作當成辦公室的一種文化來建設。
一要努力推出更多、更貼近群眾生活的文化藝術精品，真正讓基層群眾享受到文化的權益。文化藝術作品創(chuàng)作要堅持以社會主義核心價值觀為引領，以優(yōu)秀文藝作品的創(chuàng)作為中心環(huán)節(jié)，要把黨的各項方針政策融入文化藝術作品中，落實到創(chuàng)作、表演、研究、傳播等各個環(huán)節(jié)，真正把黨的方針政策通過藝術傳播到基層群眾心里，真正讓黨的溫暖送到人民的心中。要充分利用國家的優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮社會力量，不斷擴大社會資助范圍，豐富資助門類，突出資助重點，要緊緊圍繞“中國夢”這一主旋律，積極開展文化藝術作品創(chuàng)作，積極開展文化下鄉(xiāng)文化惠民工程活動，認真抓好基層公益性演出活動，更好地把更多、更好、更貼近群眾生活的文化藝術精品送到群眾中去，讓基層群眾真正享受到文化的權益。
二要不斷加大公共文化設施的投入，進一步完善公共文化網(wǎng)絡體系。綜觀當前基層公共文化服務體系建設現(xiàn)狀，許多地區(qū)都不同程度地存著許多不足之處。突出體現(xiàn)在：文化設施落后，文化隊伍薄弱，服務水平不高等。針對這些問題的存在，各地區(qū)、各級政府，要不斷加大公共文化設施投入力度，科學統(tǒng)籌，客觀規(guī)劃，合理布局，努力完善以公共圖書館、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村（社區(qū)）文化室、農(nóng)家書屋為重點的公共文化設施網(wǎng)絡體系。充分利用現(xiàn)有城鄉(xiāng)公共設施，統(tǒng)籌建設集宣傳文化、黨員教育、科技普及、普法教育、體育健身等功能于一體的基層公共文化服務體系，配套建設一些群眾急需的文化活動場地。堅持設施建設和運行管理并重，健全設施運行管理和服務標準，規(guī)范服務項目和服務流程，提高服務水平。
三要加快推進基層公共文化服務標準化均等化，努力擴大公共文化服務覆蓋面。由于各地情況不同，經(jīng)濟條件不同，所投入也不同，所以在建設基層公共文化服務體系中也同樣存在著不同。一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)公共文化服務體系建設比較完善，而一些經(jīng)濟落后的地區(qū)，基層公共文化服務體系也相當落后，發(fā)展情況不平衡。為此，推進基層公共文化服務體系建設，各地區(qū)，各級黨委政府要認真貫徹落實中辦、國辦《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》和《國家基本公共文化服務指導標準》，要緊密結合當?shù)厝罕娦枨蟆⒇斦芰臀幕厣M快制定地方具體實施標準，積極推進基層公共文化設施建設服務體系，促進城鄉(xiāng)文化發(fā)展一體化。同時，要積極推行走出去、引進來的發(fā)展模式，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，要主動扶持經(jīng)濟落后的地區(qū)，上一級的文化部門要主動扶持下一級文化部門。首先是師資方面扶持，其次是財物方面扶持，將一些更新替換的設備贈送，填補落后的地區(qū)，一線基層地區(qū)，均衡配置城鄉(xiāng)公共文化資源，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)資源整合。
四要不斷加大公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)及服務供給力度，讓群眾真正享受到文化權益。加強基層公共文化服務建設，不斷完善公共文化服務體系，目的就是讓更多、更廣泛的基層群眾真正享受到文化權益。因此，要不斷加大對基層群眾的文化服務力度，就是要不斷加大公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)及服務供給力度，讓更多、更好、更貼近群眾的文化產(chǎn)品，通過服務供給這一渠道，送到基層群眾中，既讓群眾得到文化服務的實惠，又讓文化產(chǎn)品通過基層這一平臺，傳播得更廣、更普及，發(fā)揮更廣泛、更大的社會效益。那么，要創(chuàng)作更多、更好的文化產(chǎn)品的前提，首先就是要廣泛開展公共文化需求調研，全面深入了解不同群體文化需求的特點，有效地實現(xiàn)精準服務，提高文化產(chǎn)品的自身價值。其次是要加快策劃實施一批民生分量重、社會關注度高、邊際帶動性強的公共服務文化產(chǎn)品。三是要積極推進重大文化惠民工程，積極探索基層融合發(fā)展試點，探索統(tǒng)籌數(shù)字文化建設的具體途徑，實現(xiàn)互聯(lián)互通，努力提高公共數(shù)字文化供給和服務能力。
五要不斷創(chuàng)新公共文化服務管理運行機制，不斷完善管理方法。公共文化服務是一種大眾化的服務，尤其是突出在基層，而基層的管理往往難度又較大。涉及面廣，服務對象層次參差不齊，情況復雜。因此，要想提高基層公共文化服務的質量，就必須堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新公共服務管理運行機制，不斷調整服務工作思路，以盡可能適合的管理模式，來加強文化服務體系協(xié)調機制建設。要堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、共建共享、融合發(fā)展的原則。要不斷加大推動基層開展公共文化服務參與式管理，建立健全全民參與和主動監(jiān)督機制，努力實現(xiàn)公共文化服務始終置于群眾中，曬在陽光下，更加有效地提高公共文化服務的質量。此外，要積極大力推行采取政府購買、項目補貼、定向資助等措施，引導和鼓勵社會力量參與公共文化建設，彌補公共文化服務體系建設中的不足，促進公共文化服務體系健康有序地發(fā)展。
六要加強基層公共文化隊伍建設，努力提高服務水平。抓好基層公共文化服務體系的建設，陣地建設是前提，人才隊伍建設是關鍵。沒有人才，再好的陣地也是一堆閑置物。因此，加強基層公共文化服務的隊伍建設，是能讓公共文化服務體系更加有效地發(fā)揮作用的重要保證。那么，如何抓好基層公共文化服務隊伍建設？首先是要抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設。文化站是最基層的文化事業(yè)單位，肩負著承上傳下的重要作用，它是架起市（縣）一級與農(nóng)村一級公共文化服務體系建設的橋梁。因此，抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設至關重要。其次是抓好農(nóng)村文體協(xié)管員隊伍的建設。農(nóng)村文體協(xié)管員是最基層的公共文化服務的主體，他們長期生活基層，了解基層。他們的服務針對性強，社會效益好。通過他們的服務，能夠更加有效地把公共文化服務產(chǎn)品送到最基層，提高公共文化服務質量。三是要提高基層公共文化服務人員的生活待遇，努力解決基層文化服務人員的實際困難，配置由公共財政補貼的工作人員。四是完善基層公共文化服務人才培訓和激勵機制。大力發(fā)展文化志愿服務隊伍，構建參與廣泛、內容豐富、形式多樣、機制健全的文化志愿的公共基層文化服務體系。
加強基層公共文化服務體系建設是黨的十八大施政方針，是順民心、合民意的一項重要的民心工程。隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾追求精神文化權益的期望也越來越高，尤其是在農(nóng)村基層。因此，加強基層公共文化服務體系建設是時代的要求，是人民的期盼。各級黨委、政府要真正把習總書記提出的“人民對美好生活的追求就是我們的奮斗目標”作為加強基層公共文化服務體系建設的強大動力。
（一）總體思路。進一步完善民生訴求會辦工作機制，提升服務群眾水平，切實加強和改進群眾工作方法。重點完善“新津服務”微信服務工作平臺，搭建“掌上新津”手機平臺，為社會公眾提供更加便捷的訴求和服務渠道；大力推行“民事民議”，形成“黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與”的民生訴求會辦新格局，最大限度減少和化解社會矛盾，為建設“現(xiàn)代化濱江中等城市”營造良好的氛圍。
（二）工作目標。力爭通過一年時間，“一鍵通”熱線69708000全縣民眾知曉率達95%以上，“新津服務”微信平臺、“掌上新津”手機平臺用戶達10萬人以上，“一鍵通”普及率達到90%以上，最終通過在線解答、約談、會辦、民事民議之后，合理合法的群眾訴求滿意率或結案率達100%。
（一）完善“新津服務”微信平臺，增加“一鍵通”功能。
縣政務中心牽頭，進一步完善“新津服務”微信平臺，拓寬群眾反映訴求、建言獻策的渠道。“新津服務”微信平臺以“解決民生訴求”為主線，在實現(xiàn)與新津縣公眾信息網(wǎng)、縣長信箱、宣傳部“水城新津”共享和互補的同時，公開政務信息，提供政策查詢和生活信息，接受群眾網(wǎng)絡問政等?！靶陆蚍铡蔽⑿牌脚_主要欄目包括“進入微站、政策解讀、約談會辦、民事民議、縣長信箱、“三值守”等板塊。同時，設置“一鍵通”功能，市民只需按一個鍵就可撥通69708000，進行訴求反映、政策咨詢等。
牽頭單位：縣政務中心。
完成時限：3月30日前。
（二）開辦“掌上新津”手機平臺，增設“一鍵通”功能。
縣政務中心牽頭，開辦“掌上新津”手機平臺，搭建群眾與政府互動的橋梁和紐帶，提升群眾參政議政的能力和愿望。“掌上新津”手機平臺依托新津縣公眾信息網(wǎng)，建設基于移動智能終端的手機用戶客戶端——建成放在口袋里的公眾信息網(wǎng)，使用戶實現(xiàn)對政府網(wǎng)站真正隨時、隨地、隨身的訪問?！罢粕闲陆颉笔謾C平臺主要承接android安卓和iphone蘋果兩個操作系統(tǒng)，主要設置“今日新津、投資新津、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、房產(chǎn)交易、旅游資訊、水電氣繳費、溫馨民政、健康新津、淘相因、客運班次、法律援助、訴求一鍵通”等12個欄目。同時，縣政務中心配合相關部門將《周評議、月總結、季評比制度》、“三值守”和電視問政的安排和結果及時在公眾信息網(wǎng)、新津服務微信、微博、掌上新津平臺進行公開。
牽頭單位：縣政務中心。
完成時限：5月30日前。
（三）加快會辦中心建設，進一步完善服務功能。
一是建立民生訴求數(shù)據(jù)庫?？h政務中心牽頭，會同相關部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）全面梳理、收集與群眾、企業(yè)利益息息相關的政策法規(guī)、審批服務流程、公共服務、生活服務等各類信息，建立和完善全縣民生訴求數(shù)據(jù)庫，為群眾提供高效、快捷、準確的在線辦理和咨詢等服務，不斷提升群眾對民生訴求會辦的滿意度。
牽頭單位：縣政務中心。
協(xié)辦單位：各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時限：5月30日前。
二是實行“一鍵通”熱線服務外包?？h政務中心牽頭，對會辦中心進行合理布局，逐漸完善和形成來訪接待、熱線受理、訴求辦理、法律援助、微博微信、掌上平臺、約談會辦、民事民議、網(wǎng)格化管理等一體化民生訴求會辦新格局；借鑒“12345”服務熱線的做法，與專業(yè)公司合作，引進企業(yè)經(jīng)營管理的模式，將熱線受理、微博微信、掌上平臺工作實行服務外包，打造專業(yè)化、職業(yè)化的客服人員隊伍，進一步提高“一鍵通”熱線服務水平和質量。
牽頭單位：縣政務中心。
完成時限：5月30日前。
三是加大“一鍵通”熱線宣傳。把69708000（此號碼2006年沿用至今）作為我縣咨詢解答、訴求辦理的“一鍵通”熱線服務電話，并采用各種方式廣為宣傳，其中現(xiàn)場宣傳：節(jié)假日宣傳、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）集市宣傳、社區(qū)入戶宣傳；媒體宣傳：電視宣傳、報刊宣傳、網(wǎng)站宣傳、短信宣傳；戶外廣告：燈箱廣告宣傳、公交出租車宣傳、戶外招牌宣傳、小區(qū)進門閘宣傳，讓“一號通”家喻戶曉，讓每一位群眾都會用“一鍵通”。
牽頭單位：縣政務中心。
協(xié)辦單位：縣新聞中心、縣城管局、縣交通局、縣房管局、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時限：4月30日前。
（四）進一步深化約談和會辦，大力推行“民事民議”
針對約談會辦后訴求群眾仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，建立以“縣級為軸心、鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支撐”的民事民議工作機制，依靠群眾的力量解決和化解矛盾與問題。
一是公開推選“民事民議”代表，建立代表數(shù)據(jù)庫。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）通過自薦、推薦等方式，從熱心公益事業(yè)、在當?shù)赝叩娜舜蟠?、政協(xié)委員、教師、律師、老黨員、老干部中公開推選產(chǎn)生10—15名議事代表，進入民生訴求會辦中心民事民議代表數(shù)據(jù)庫，全縣共推選產(chǎn)生民事民議代表200名；民生訴求會辦中心按照嚴進寬出、動態(tài)管理等原則不斷優(yōu)化議事代表隊伍，強化隊伍培訓，充分發(fā)揮議事代表作為社會輿情收集者、民事民議仲裁者、法規(guī)政策宣傳者、道德倫理示范者的作用。
二是引導訴求群眾申請“民事民議”，召集代表進行“民事民議”。針對約談和會辦后訴求人仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，由各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、縣級相關部門引導訴求人向民生訴求會辦中心申請召開“民事民議”會議；民生訴求會辦中心會同有關部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)召集“民事民議”代表熱議廣評，實現(xiàn)“百姓事、百姓議”，“百姓理、百姓評”，打開訴求群眾心結，及時化解矛盾和問題，通過“民事民議”來引導群眾依法辦事，按政策辦事，宣傳和弘揚正能量。每一件案例需要的“民事民議”代表由訴求群眾從民事民議代表數(shù)據(jù)庫自主抽取。
工作總結提升服務水平篇十四
隨著國家發(fā)展的迅速進步，教育、醫(yī)療、社保等公共服務水平也在不斷提高。這些服務直接關系著人民的福利和幸福感，提升公共服務水平成為必要的工作。在這個背景下，我們需要認真思考如何提升服務水平，使人民群眾更加感受到優(yōu)質、便利的服務。
第二段：加強公共服務意識，培養(yǎng)服務文化。
提升服務水平的核心是加強公共服務意識，培養(yǎng)服務文化，引導服務人員把服務對象視為自己的家人。服務人員應該隨時維護服務對象的尊嚴與權利，傾聽他們的需求和意見，關注他們的情況與生活，用心溫暖每一個人。
提升公共服務水平還需要完善公共服務機制。政府應該加強對公共服務的規(guī)劃和管理。建立健全公共服務的信息平臺，方便群眾查閱信息。完善公共服務設施，提供更加優(yōu)質、便捷的服務。增加公共服務的投入，提高服務質量。
第四段：提高服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能。
公共服務人員的工作是關系到社會公共利益的重要職業(yè)，在從業(yè)之初，要注重專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和服務技能的提高。服務人員應該將“服務創(chuàng)造價值”理念內化于心、外化于行，多學習、多思考，不斷提升專業(yè)水平，豐富服務理念，提高服務技能，保證公共服務水平的提高。
第五段：積極推動公共服務創(chuàng)新，織密服務網(wǎng)。
織密的服務網(wǎng)能夠更好的提高公共服務水平，同時服務創(chuàng)新也可以提高群眾的服務體驗。相關部門要思考如何借助科技手段，推動服務效率的提升，讓服務有更多樣化、智能化的體驗。加強與社區(qū)協(xié)作，推廣服務標準化，讓服務在更廣泛領域內深入推行和運用。
通過以上幾個方面，我們不斷提升公共服務水平，讓人們感受到優(yōu)質、便捷的服務。公共服務不斷提高的同時，也讓政府與社會更加密切聯(lián)系，并且?guī)砹烁嗟娜嗣裥腋８泻涂鞓飞?。公共服務水平就像深水藏寶，只需要不斷探索，努力開采，就能給人們帶來更多的幸福和安全。
工作總結提升服務水平篇十五
公共服務是政府為民眾提供的基本服務，能夠保障公民權利、維護社會穩(wěn)定。公共服務水平的提升能夠增加公共資源的利用效率，提高民眾的福利水平，提升政府的形象和信譽度。目前，我國的公共服務水平相對落后，比如醫(yī)療、教育、交通、環(huán)境等方面還存在許多短板。因此，提升公共服務水平迫在眉睫。
提升公共服務水平的過程中，關鍵問題在于因地制宜地建立全面、高效、便捷的服務體系。要想達到這一目標，需要從以下方面入手。首先，加大基礎設施建設力度，尤其是在交通、環(huán)境方面，應首要考慮市民實際需求。其次，全面優(yōu)化政府服務流程，提高政府的服務效率和質量。再次，加強政府與民間機構和組織的合作，充分利用社會資源，提升公共服務覆蓋面。最后，深化公共服務體制機制改革，完善公共服務的監(jiān)管和評估機制。
醫(yī)療服務是公眾普遍關注的焦點，提升醫(yī)療服務水平是保障民眾安全健康的關鍵。應該加大醫(yī)療資源的投入，建立互聯(lián)互通的醫(yī)療信息化體系，提高醫(yī)療服務的質量。此外，還應該加強醫(yī)療機構的質量管理和標準化建設，為群眾提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務。
教育惠及國家民生，其提升在于公共教育的可及性和公平性：全民教育要有保障，弱勢群體的教育福利要有優(yōu)化。在教育資源的投入上，應該擴大普通教育資源的供給，加大教育經(jīng)費投入，強化對民辦教育的監(jiān)管，提高教育服務水平。此外，還應堅持教育公平，助力弱勢群體的就業(yè)和生活質量提升。
3.交通服務水平的提升。
交通服務是保障出行的基礎，發(fā)展創(chuàng)新、智能化的交通服務是提升城市綜合競爭力的重要手段之一。應加大對主干路和交通樞紐的公共交通拓展，增加公共自行車、共享汽車等多樣化出行方式，實現(xiàn)交通資源的合理優(yōu)化。當然，重要的是提高公共交通車輛的服務質量，建立服務熱線和投訴機制等服務管理體系，增強交通服務的滿意度。
在我國，提升公共服務水平是一項漸進式的工程，需要大力突破諸多困難和障礙。在提升公共服務水平的過程中，我認為政府應該注重以下幾點：保證公共服務的質量，提供更好的公共服務手段；加強服務規(guī)范，利用科技增強服務治理模式；提高服務便捷度，營造市民參與的良好氛圍。
第五段：總結全文并展望未來。
提升公共服務水平不僅僅是簡單的配備更多的公共設施或提高公共機構服務的效率，更是需要在多方面的協(xié)同下合力推進。公共服務水平的提升也不只是提高公共服務的質量，還要為市民提供更多的服務選擇渠道，以便市民對公共服務可持續(xù)發(fā)展的參與。未來，我們應積極營造全民關注公共服務水平提升的氛圍，加強對公共服務監(jiān)管和評估機制的建設，為公共服務水平的提升創(chuàng)造良好條件。
工作總結提升服務水平篇十六
農(nóng)村銀行卡業(yè)務存在風險與收益的不對稱性。部分偏遠農(nóng)村地區(qū)的基礎設施建設還比較落后，農(nóng)村地區(qū)銀行卡市場的基礎較為復雜與脆弱，維護運行的成本與實際收益不匹配，嚴重制約了銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的應用與發(fā)展。目前，農(nóng)民工銀行卡等結算服務所耗費的計算機系統(tǒng)改造、升級等成本大，但是銀行收益并沒有顯著增加。農(nóng)村金融機構在資金、人員、配套系統(tǒng)與基礎設施建設上缺口大，業(yè)務開發(fā)能力不足，缺乏專業(yè)人才。大型商業(yè)銀行不乏技術和人才，但對農(nóng)村銀行卡業(yè)務積極性并不高。農(nóng)村客戶的存貸份額在其業(yè)務中比重很小，涉農(nóng)業(yè)務甚至成本利潤倒掛，所以大多數(shù)商業(yè)銀行也沒有積極性來提升農(nóng)村未來結算發(fā)展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。
銀行卡業(yè)務是一項系統(tǒng)性工程，除銀行業(yè)外，還涉及商務、稅務、電信等相關部門或行業(yè)及社會整體信用環(huán)境，需要相關的配套政策和措施的支持。不少農(nóng)村地區(qū)各種支付網(wǎng)絡的缺乏、征信體系的缺失、社會治安的復雜性都是制約銀行卡業(yè)務進一步發(fā)展的外部因素。
（四）農(nóng)民對現(xiàn)金支付的觀念較深。
提升農(nóng)村金融支付水平離不開農(nóng)民對信用卡業(yè)務的支持，存折等傳統(tǒng)現(xiàn)金存取媒介直觀，便于查詢，農(nóng)民比較偏好。據(jù)統(tǒng)計，安徽省年上半年縣域銀行網(wǎng)點現(xiàn)金存取交易筆數(shù)是票據(jù)、銀行卡等非現(xiàn)金支付交易筆數(shù)總和的3.32倍。即使作為非現(xiàn)金業(yè)務載體的銀行卡，也主要用來存、取現(xiàn)，消費和轉賬業(yè)務量很低。安徽省縣域銀行網(wǎng)點2008年上半年銀行卡存取現(xiàn)業(yè)務筆數(shù)、金額占銀行卡業(yè)務量的80%以上，而持卡消費的筆數(shù)、金額僅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1筆。銀行卡取現(xiàn)以柜面為主，atm取現(xiàn)筆數(shù)僅占取現(xiàn)筆數(shù)的33%。
（五）農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一。
農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一、產(chǎn)品創(chuàng)新不足也是制約銀行卡業(yè)務發(fā)展的主要原因。目前針對農(nóng)民發(fā)行的銀行卡主要是借記卡，具有消費透支、循環(huán)信用功能的信用卡服務不足。農(nóng)民臨時性小額資金需求恰恰需要銀行卡具有一定的融資功能，將銀行卡透支功能和小額信貸融資功能結合，在一定程度上可以解決農(nóng)民小額融資之急。其他針對各類客戶群體量身定做的銀行卡品種更是少見。其次，銀行卡交易終端缺乏。atm、pos等傳統(tǒng)交易終端在農(nóng)村區(qū)域很少見，網(wǎng)上支付、電話支付、手機支付等新興支付渠道更是缺乏。
（六）農(nóng)村清算渠道不暢。
目前，非現(xiàn)金業(yè)務在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展比較慢，鄉(xiāng)村地區(qū)使用結算支付系統(tǒng)不廣泛，縣域金融機構的跨行支付清算仍存在渠道不暢通、速度慢的問題。雖然各家銀行機構行業(yè)內支付結算已比較完善快捷，但是跨金融機構結算，特別是基層農(nóng)村的跨金融機構結算相對遲滯。
雖然農(nóng)村支付服務還存在很多不足，支付服務水平還處在初級階段，但總體上看，我國面臨改善農(nóng)村支付服務良好的發(fā)展機遇。國家出臺了一系列推進城鎮(zhèn)化進程、加快農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的措施，農(nóng)村支付服務市場前景良好。我國農(nóng)村金融機構信用卡業(yè)務系統(tǒng)的建成運行和聯(lián)行結算的不斷完善，中國銀聯(lián)網(wǎng)絡在農(nóng)村地區(qū)的不斷延伸，為改善農(nóng)村地區(qū)支付服務提供了良好的網(wǎng)絡基礎設施。未來“三網(wǎng)”融合在農(nóng)村地區(qū)的實現(xiàn)和擴展，農(nóng)村居民向主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，也方便了信用卡拓展農(nóng)村客戶。
（二）農(nóng)民工推動了農(nóng)村銀行卡業(yè)務擴展。
外出務工農(nóng)民已經(jīng)成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要部分，并且數(shù)量有增加趨勢。推出的農(nóng)民工銀行卡特色服務業(yè)務潛力巨大，前景廣闊。農(nóng)民工通過全國各地金融機構與家鄉(xiāng)農(nóng)村信用社等基層金融機構的資金匯劃，推動農(nóng)村資金運轉，并進一步培養(yǎng)農(nóng)民非現(xiàn)金結算習慣。
（三）金融業(yè)發(fā)展延伸的必然。
各家銀行在城市信用卡業(yè)務擴展上過渡競爭，必然降低信用卡運行的效率與效益。而滁州市廣大的農(nóng)村地區(qū)人口達258萬，占全市人口的58%，仍蘊含巨大的消費潛力。商業(yè)銀行如果根據(jù)經(jīng)濟結構特點和金融市場需求，向農(nóng)村市場拓展信用卡業(yè)務，將有利于農(nóng)民資金運轉和擴大農(nóng)村市場消費。
三、路徑探討。
（一）加強對農(nóng)村的資源配置。
將先進生產(chǎn)要素通過市場、經(jīng)濟、行政等手段，向農(nóng)村進行有效配置。利用多種現(xiàn)代化金融工具，將先進的金融基礎設施、新型的資金清算模式等部署到廣大農(nóng)村地區(qū)，架構與農(nóng)村經(jīng)濟社會持久發(fā)展相稱的資金流、信息流、商品流。這些將為農(nóng)村支付服務市場的發(fā)展提供新的機遇，促使農(nóng)村支付服務市場步入提高、整合和創(chuàng)新的發(fā)展階段，充分發(fā)揮農(nóng)村支付服務刺激消費、擴大內需、支持經(jīng)濟增長的功能。
（二）拓展銀行卡應用范圍。
在穩(wěn)固信用卡農(nóng)村結算功能的前提下，如何使信用卡成為惠農(nóng)的金融服務模式值得進一步研究。要出臺相關扶持政策和規(guī)范措施使信用卡成為農(nóng)民小額信用貸款發(fā)放的載體，兼具存取現(xiàn)金、匯兌、消費、理財、財政補貼發(fā)放、信貸透支等多種功能，切實滿足農(nóng)戶金融需求。賦予信用卡在農(nóng)村社會多種職能身份，不僅能暢通農(nóng)村資金結算，而且可以豐富和規(guī)范農(nóng)村資金流動。
（三）加強農(nóng)村支付結算知識宣傳。
由于缺乏有針對性的金融知識、支付結算知識，農(nóng)民對自助銀行、網(wǎng)上銀行等新型非現(xiàn)金支付方式尤顯陌生。今后要進一步加大對農(nóng)民的信用卡使用宣傳，普及非現(xiàn)金結算知識。
工作總結提升服務水平篇十七
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，積極打造為民服務新模式，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，注重分類指導、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務行業(yè)實際工作緊密結合起來，提升服務質量，改善服務水平，讓群眾滿意。
一是結合實際情況，加強分類指導。針對轄區(qū)內窗口服務單位多且集中的情況，該街道引導各窗口單位和服務行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并針對各窗口單位和服務行業(yè)服務對象、服務范圍、服務內容而制定不同的爭創(chuàng)標準、活動載體。
二是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。該街道轄區(qū)各窗口單位緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。同時，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位、服務行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結合行風評議，組織窗口單位和服務行業(yè)黨員和其他工作人員結合自身實際定期進行相互評議，查找差距和不足。
三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，該街道在“窗口服務集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭創(chuàng)黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協(xié)會聯(lián)合舉辦了主題為“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的文藝匯演，營造了濃厚的創(chuàng)爭氛圍。
四是扎實開展黨員先鋒活動，打造服務群眾平臺。堅持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到“先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感”的目的。針對街道無人管小區(qū)比例大的現(xiàn)狀，經(jīng)該街道領導班子研究決定，成立了街道自己的物業(yè)公司，集中解決小區(qū)居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。
工作總結提升服務水平篇十八
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，人社局社保所堅持以人為本、服務至上，不斷加強內部管理，規(guī)范業(yè)務流程，用“三步走”的方式，全力提升服務水平。
第一步是走學習道路，不斷夯實理論基礎。在活動中，定期開展支部學習，嚴格制定方案，提出明確要求，通過集體學習和個人學習的方式，貫徹落實黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關文件精神，每人撰寫學習筆記2萬字。第二步是走業(yè)務道路，大力提升服務能力。以“理論與實踐相結合”為立足點，開展“四做”活動，即：做到責任落實。健全考勤制度，制定崗位責任制，制作工作人員示范牌，標明姓名、職務、監(jiān)督電話，各項工作落實到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進；做細報銷審核。通過加強醫(yī)療機構和定點藥店的制約機制，按照藥品目錄、診療項目、服務項目的規(guī)定項目為參保人員報銷藥費，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經(jīng)辦業(yè)務透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。
第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫黨員公開承諾書，明確承諾內容、細化承諾標準、設定承諾時限，進一步增強黨員的責任意識和服務意識，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質得到較大提高。
左正帥。
2011-8-12。
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