演講稿是一種口頭表達方式，用來向觀眾介紹、闡述或者辯論某個主題或者問題。通過演講稿，人們可以向聽眾傳遞信息，表達觀點，激發(fā)共鳴或者激發(fā)觀眾的興趣。在各個領域，演講稿都扮演著重要的角色，如政治演講、商務演講以及學術演講等。演講稿的撰寫需要注意說服力，邏輯性和語言流暢性等特點。我們經(jīng)常會遇到需要寫演講稿的場景，讓我們來思考一下，我們是否需要寫一篇演講稿呢？演講稿可以適當夸張和運用修辭手法，以增強說服力和表現(xiàn)力。演講稿是一種口頭表達方式，用于向觀眾傳達特定信息、觀點或理念。想要撰寫一篇較為完美的演講稿，首先需要明確演講的目的和受眾。以下是小編為大家收集的演講稿范文，僅供參考，希望能給大家提供一些啟發(fā)和幫助。
文明服務演講稿題目篇一
尊敬的各位老師，親愛的同學們：
大家好!
"物換星移，文明氣象撲面新;苦盡甘來，莘莘學子報國急"在這不尋常的季節(jié)里，我們應時代召喚"意氣風發(fā)，揮斥方遒，志向高遠，修身正心"――這就是我們新時代的青年人。
作為一名文明學生，已經(jīng)在真，善，美與假，惡，丑之間劃出了涇渭分明的界線。如果我們只是滿足于掛在嘴上，知榮而去執(zhí)行，知恥而硬去做，是校園社會風氣的踐踏者。所以說我們一定要知行和一，言行一致。作為一名文明的大學生，關鍵是從現(xiàn)在做起，從身邊做起，從點滴做起，從現(xiàn)在做起，要深刻理解，不懈堅持，長期實踐。要使一種榮辱觀表達的價值真正體現(xiàn)出來，讓全校大學生感受到"有德者光榮，高尚;無德者受到貶斥，感到恥辱"!只有建立起這種揚善懲惡的環(huán)境，我們的榮辱觀建設才會得到強有力的保障!
"昨日羽扇綸巾論英雄，今日言行品德談光榮"我們應該把自己培養(yǎng)成"有理想，有道德，有文化，有紀律"行與知相統(tǒng)一的學生。
構建和諧校園是豐富和發(fā)展我國傳統(tǒng)的"和合文化"?？赡艽蠹視柡沃^"和諧校園"和諧校園是一種以和衷共濟，內(nèi)和外順，協(xié)調發(fā)展為核心的教育模式。"和諧校園"的"和諧"源于協(xié)調和默契。大家都知道和諧可以凝聚人心，和諧可以團結力量，和諧可以發(fā)展事業(yè)，同樣創(chuàng)建和諧校園是時代發(fā)展的必然!
所以讓我們的校園到處都看到張揚的個性，飛舞的青春，讓人感受到愛的傳遞，讓我們時刻感受到文明校園溫馨的氣氛。同學們，行動起來吧，道一聲真誠的問候，付出一點真誠的愛。讓我們一起為創(chuàng)造更加和諧，美麗的校園而共同努力吧!
青春的腳步如行云流水，青春的歲月需要知識的滋養(yǎng)，讓我們把握生命中的每一天，用我們的智慧和勇氣揚起理想的風帆，用我們的青春和生命奏響時代的強音，當我們拋棄了迷茫，把握了航向。當我們共同努力，不懈地搖槳，和諧校園的樂章終將奏響!
我的演講完畢，謝謝大家!
文明服務演講稿題目篇二
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家下午好！我叫xxx，現(xiàn)任x銀行支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質文明服務的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的.服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時時強調服務的重要性，不斷總結經(jīng)驗，找出不足。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品，服務就是生產(chǎn)力，服務就是效益，服務跟不上，再好的客戶也留不住。”為此，工作中我們要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作。不斷學習新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用扎實的服務功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質的服務影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。
有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機聯(lián)絡。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務才得以迅速發(fā)展。
在工作中，為了提升服務質量，我們嚴格要求自己，每天班早來晚歸。在服務過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來，用熱情的服務對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
文明服務演講稿題目篇三
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家下午好!我叫，現(xiàn)任x銀行支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質文明服務的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時時強調服務的重要性，不斷總結經(jīng)驗，找出不足。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品，服務就是生產(chǎn)力，服務就是效益，服務跟不上，再好的客戶也留不住?！睘榇耍ぷ髦形覀円笕珕T始終抓住“服務”這條主線展開工作。不斷學習新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用扎實的服務功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質的服務影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。
有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機聯(lián)絡。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務才得以迅速發(fā)展。
在工作中，為了提升服務質量，我們嚴格要求自己，每天上班早來晚歸。在服務過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來，用熱情的服務對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!
尊敬的各位領導、評委和同事們：
大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。
當前，中國銀行業(yè)的“服務領先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質的選拔賽。優(yōu)質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優(yōu)質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。20xx年是**銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態(tài)度，提高服務水平。通過這次學習及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽!
記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質服務理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業(yè)務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡...這些都是人民路支行細節(jié)服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節(jié)服務當成了一種習慣。
作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務，或許是咨詢業(yè)務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事...此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。
一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質服務表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常。
規(guī)章制度。
保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德以誠心和責任心贏得客戶的信賴。
我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
格言。
曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。
深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務提升年”為契機，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務標兵，打造**銀行優(yōu)質文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸!讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量!
尊敬的各位領導、各位同仁：
“顧客就是上帝”。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝，在銀行儲戶就是上帝，可以說，當今社會上帝比比皆是。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會馬上說：”急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要盡量滿足?！睂@一觀點，乍一看貌似正確，但細細品味又不盡然。
記得我剛入社時，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務，因為制度不允許，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事，并做了處罰，此事至今我還銘記在心?？此埔患黄鹧鄣男∈拢绻凑铡鳖櫩途褪巧系邸比ダ斫?，也許他并沒有錯，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題，至于風險，因為他認識儲戶，應該就沒有了吧。但是就是這個滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件，不僅柜員要承擔責任，相關責任人也承擔了連帶責任。優(yōu)質的客戶服務對銀行的發(fā)展至關重要，但對這樣的服務必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情和毫無原則的服務，不僅不會促進銀行的發(fā)展，還會對銀行和個人造成不可估量的損失。
古人云：”沒有規(guī)矩，不成方圓?！泵鞔_的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障，優(yōu)質文明服務也不例外。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人。
委托書。
卻想變更印鑒…我們應該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個過程中最不應該有的就是得過且過，幫客戶蒙混過關，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務就不是優(yōu)質文明服務了。優(yōu)質文明服務是建立在符合制度的基礎上，合規(guī)是基礎，服務是形式，沒有基礎，形式也就不復存在了。
在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟的社會，服務就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質文明服務是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提。但是我們千萬不能急功近利，盲目追求。在服務界有一句話：微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛。我想，這句話就是我們優(yōu)質文明服務的真諦吧。
文明服務演講稿題目篇四
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文明演講稿：銀行優(yōu)質文明服務事跡。
然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務，力求精益求精。在掌握當前應用的業(yè)務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務崗位能手稱號。
有了業(yè)務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后，由于當時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意?？吹脚胖L隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務是優(yōu)質服務的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務，來實現(xiàn)優(yōu)質服務。于是，我就用ecel電子表格設置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之后，又進行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務中，我經(jīng)歷了-的續(xù)保高峰、-的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經(jīng)辦微笑服務中，我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業(yè)務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
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春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學步到青春少女，從呀呀學語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。
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在××銀行工作的這×年中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格××銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為××銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了××銀行，就是選擇了我的事業(yè)，為××銀行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。
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“青春”是一個多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春?！痢林小痢练掷硖幍囊幻胀▎T工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對××中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務技能、管理水平都有了長足的進步。從xx年任××分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務發(fā)展中一道亮麗的風景線。
服務手段大膽創(chuàng)新。
在優(yōu)勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任?！痢练掷硖幭嗬^推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
走進市場親近客戶。
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，××x將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司××x跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被××的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。
分理處的一位老客戶，丈夫調動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子。有時候碰到有點事情，兒子便無人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，××主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導他做作業(yè)。每次××把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了××分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。
文明服務演講稿題目篇五
拼搏奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德，競爭意識是成就事業(yè)精神動力。歷史上有大禹治水三過家門而不入的佳話，也有越王勾踐為報亡國之仇“臥薪嘗膽”的美談，焦裕祿忍著肝痛查風口探流沙帶領全縣人民為改變蘭考落后面貌戰(zhàn)斗到生命的最后一刻，靠的是拼搏奮斗的精神，河南林縣人民在極其艱苦的六十年代修建舉世聞名的人工天河――紅旗渠，靠的是拼搏奮斗的精神。
“今天工作不努力，明天努力找工作”這句話簡明扼要，但一語道破了當今社殘酷競爭的結果，這就是當今社會新的經(jīng)濟形勢，我多么希望每個同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮，社衰我恥”這句話，真心實意把單位當成自己的家，踏踏實實的做好本職工作。有這樣一句哲言：“擁有時不懂得診惜，懂得珍惜時已經(jīng)失去”，珍惜現(xiàn)在的工作吧，就像珍惜我們的生命一樣，拿出執(zhí)著的熱情同領導精誠合作，把穩(wěn)舵，搖好漿，讓寶豐聯(lián)社的事業(yè)乘風破浪，永往直前。
服務是我們的生命，優(yōu)質文明的服務就是要通過我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們寶豐農(nóng)村信用社的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們信合人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能，力求完美，而不久你周圍的每個人就會從你這里感染到這種熱情。記得去年臘月的一天上午，天寒地凍，北風呼叫，一位年逾七旬的老人大老遠冒雪來到我們肖旗信用社，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿了雪花，酷似一個圣誕老人。他用凍僵的手從衣袋里掏出一張一百元的紙幣，要出納員馬云風給換成100枚1元的硬幣，說是急著辦事用。云風耐心地找遍了抽屜，只湊夠96枚，無奈只好掏自己的衣袋，但還是差1元，后又從余會敏衣袋找出了1元，千方百計湊了100元遞給了老人，老人拿著兌換的零錢感動地說：“姑娘們，你們真好，謝謝你們了！”。事情不大卻讓客戶心里熱乎乎的，細微之處見真情，這就是服務意識的體現(xiàn)，服務水平的提高，精神面貌的展現(xiàn)，良好形象的樹立！
今年“五一”節(jié)，一位叫田成的退休教師，拿著一張一萬元的定期存單來到我們肖旗信用社，會計員盤龍看了看存單告訴老人說：“您的存單早到期了，是不是給忘了呀？”，老人拍著腦門連連說：“忘了！忘了！把存期給忘了！”盤龍說：“大伯，您是取錢還是續(xù)存？要是用不上還存這里吧，這次我給您辦成自動轉存，萬一忘了存期不會在吃虧的?！崩先吮鞠氚彦X取出拿到城里去存的，聽了盤龍的親切的話句，非但沒有把錢取走，索性把提包的`2萬元錢也存到了社里。
我們的服務感染著每一個員工，同時也贏得了客戶的好評和贊譽，也正是有了眾多信賴我們的客戶我們的業(yè)務才不斷的發(fā)展和壯大，才有了肖旗信用社輝煌的今天。
把握現(xiàn)在的機遇，轉變我們的觀念，在工作中，要不斷的學習、探索、創(chuàng)新，只有提高了我們的業(yè)務水平，才能更好地為客戶服務，只有提高我們的服務質量，才能使客戶有賓至如歸的感覺，才能使客戶真正的體會到農(nóng)村信用社是人民群眾自己的銀行。
社興我榮，社衰我恥，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，提高我們的主人翁意識，提升我們的服務水平，增強凝聚力感召力，不斷拼搏奮斗，不斷開拓進取，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績則榮，無所作為則恥。
尊敬的領導，親愛的同志們，在和諧社會的陽光沐浴下，愿我們同心同德，精誠團結，共同鑄就我們寶豐信用社燦爛輝煌的明天吧！
文明服務演講稿題目篇六
“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xxx，xx支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務技能、管理水平都有了長足的進步。從20xx年任xx分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務發(fā)展中一道亮麗的風景線。
在優(yōu)勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的.建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。
文明服務演講稿題目篇七
本日我所演講的題目是論銀行的優(yōu)良文明辦事。金融業(yè)的競爭，是一種諾言的競爭，更是一種辦事的競爭。誰的諾言好，誰的辦事好，誰就可以更適應顧客的必要，誰就可以霸占更多的市場。銀行辦事表現(xiàn)的是銀行辦理程度的凹凸，此中也包括著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風采，而展如今大家面前目今的是一種品牌。銀行作為辦事行業(yè)，而辦事是立行之本，只有連續(xù)的加強辦事意識，變化辦事的見解，強化辦事的辦法，從辦事的質量，辦事的伎倆，辦事的內(nèi)容，辦事的立場，辦事的環(huán)境等方面入手，如許才華進步優(yōu)良文明辦事的程度。
我個人覺得辦事是一種辦理。優(yōu)良的文明程度的進步必定必要嚴厲的、典范的、科學的辦理，嚴厲典范的辦理又可使優(yōu)良文明辦事程度進步。優(yōu)良文明辦事的好壞表現(xiàn)著一家銀行辦理程度的凹凸。所以，銀行在履行優(yōu)良文明辦事的進程中應當嚴厲的依靠辦理軌制。這包括崗亭典范、著裝聯(lián)合、儀表活動、文明用語、德律風用語等，這些都必須構成軌制，成為每個員工的行動標準，要嚴厲履行。辦事是一種文化。銀行構建辦事文化系統(tǒng)應當包括：員工要有愛崗敬業(yè)的辦事精神，要有以辦事為本的操行觀、代價觀、要有忘我奉賢、聯(lián)合奮進的互幫互助和艱苦搏斗的務實精神這類行業(yè)獨有的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而富裕的闡揚這類辦事文化的鼓勵效用。辦事是一種精神。銀行文明優(yōu)良辦事活動的核心內(nèi)容是指導員工建立一種精確的代價見解、職業(yè)操行、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為辦道理念，以諾言第1、優(yōu)良辦事、耿介守法為職業(yè)操行典范為標準。建立和美滿員工的辦事意識和辦事行動，必定要建立客戶。
銀行辦事的核心是保護和加強與客戶的關聯(lián)。所以我們銀行要隨時以客戶為中間，調整本身，辦事要從純真策劃金融產(chǎn)品轉移到保護和加深與客戶的關聯(lián)上，僅僅珍視滿足客戶的必如果不敷的，還必須探討客戶必要背地紛亂的各種身分，只有緊緊抓住保護與客戶的干系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特點辦事，滿足客戶的多層次必要，才華獲得本身成長的連續(xù)動力?！翱蛻簟钡囊娊馐且粋€“大客戶”的見解，不但銀行直接辦事的東西是客戶，與銀行辦事有制約干系的部分，乃至銀行本身的員工都應當視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的干系上，應建立大市場、大客戶的意識以及“辦事是一個全進程”的見解。構建新型銀行與客戶干系，對制約與客戶干系的身分進行和諧辦理，加強客戶的鞏固性，異國精良的辦事作為保險，盡管臨時被拉過來的客戶也大略會跑掉，所以優(yōu)良的辦事便是諾言。所以強化和進步辦事意識，這是展開優(yōu)良文明辦事的前提。所以就要周全策動，深切策動，大造聲勢，宣揚優(yōu)良文明辦事。優(yōu)良的文明辦事干系到一個企業(yè)的形象，是以，必定要做到周全策動，全員參加。使我們的員工做到每天從歡迎第一名客戶到送走最終一名客戶，工作的各個關鍵都要有聯(lián)合、細致、明了的標準，是每位員工歡迎客戶有禮、有節(jié)、有度、處理交易典范、急劇、精確，讓顧客感觸和諧，友愛，溫馨。
所以搞好辦事這是事關銀行的社會形象，感化銀行的各項策劃活動的綜合性工作，是以銀行的每個機構，每個部分，每個員工都要彼此贊成、彼此互助、加強辦事意識，保全大局，闡揚集體效用，竭力進步全行的辦事水溫和辦事質量。
優(yōu)良文明辦事要獲得好的結果，關鍵是以工錢本，經(jīng)過議定教誨培訓和強化辦理，進步員工的政治本質和交易本質，以員工的高本質創(chuàng)設出優(yōu)良辦事的高程度。從對全部員工進行愛崗敬業(yè)、誠篤守信、辦事剛正、辦事大眾、奉賢社會的職業(yè)操行教誨，使每位員工明白，本身的行動代表著銀行的形象，在本職工作的崗亭上奉賢一份光和熱，自發(fā)的保護全行的形象和聲譽，是優(yōu)良辦事上一個新臺階。如柜面是銀行兵戈社會大家最為頻頻的處所，也是直接辦理交易、衍糊口生涯款的處所，銀行好的辦事形象要靠柜面辦事詳細表現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督系統(tǒng)，是優(yōu)良文明辦事落到實處的包管。優(yōu)良辦事工作務必要做到常抓不懈，除了必須訂定和落實各項軌制外，還必須強化監(jiān)督查抄機制。優(yōu)良文明辦事是永無盡頭的，重在堅定，貴在落實。
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文明服務演講稿題目篇八
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春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學步到青春少女，從呀呀學語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。
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春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學步到青春少女，從呀呀學語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。
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年輕的高速公路事業(yè)就像朝陽一樣，有著蓬勃的生機。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺。步入小喜村收費站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的價值，展現(xiàn)青春的光彩，給昨天留下一個美麗的記憶。
您好！請稍等！一路平安……一句句溫馨的話語，猶如一杯熱騰騰的茶，燙暖了每一位過路人的心，那一張張親切、溫和的笑臉，帶著甜蜜的微笑，出現(xiàn)在每位司乘人員面前。這就是昆石高速公路小喜村收費站收費員們的真實生活寫照，而我正是這個大家庭里的普通一員，在這里找到了自己的夢想。
微笑著用心服務，哪怕忍受委屈也要體現(xiàn)服務行業(yè)的要求。我們有這樣一位收費員，在當班過程中，有一輛貨車，交費噸位與實際噸位不符，存在大噸小標的情況，于是核查了他的養(yǎng)路費后，要求按實際噸位交齊通行費，這個駕駛員嘴里罵罵咧咧地說道：多收的又不是你的，何必那么認真。掏出了一張百元大鈔，竟然往上面吐了口痰后包起來遞給了收費員，并叫到：花子，拿去花。受到這樣的侮辱，她流下了眼淚，原本到了嘴邊反擊的話語，又咽了回去，想到自己處于工作狀態(tài)，一言一行關系著一個單位的文明程度，稍有疏忽很容易成為社會的焦點，她忍著委屈和憤怒，把找補的零錢和票據(jù)一同遞給了駕駛員后，并不忘記微笑著說了聲：師傅，一路平安！車呼嘯而過。當她含著淚水，繼續(xù)微笑對下一個司機說：您好，請稍等一路平安！就這樣一輛、兩輛、三輛……一直堅持著微笑，認真地服務每一位過往駕乘人員。像這樣的收費員在我們身邊還有很多，面對困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠。
今年五一節(jié)時，一位司機還沒等我說話就像老朋友一樣說：咦，又是你？去年還真的謝謝你給的那張行車指南。雖然我已不記得這個司機，但我的服務讓他記住了我，記住了昆石高速公路。
21世紀是一個注重文明的時代，各行各業(yè)都在努力提高待客意識。顧客就是上帝，只要上帝滿意了，我們的工作就做到位了。因此，我們就更應該做到從用心工作，到用心服務。當駕駛員從很遠的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，他一定會有一種回到家的感覺而充滿感激，因為微笑是最祥和的溝通語言。
微笑是陽光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉，也能滋潤自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化。所以當遇到不理智的司機時，我們的微笑可以多一次，再多一次。
在這個講究服務，崇尚文明的新時代，讓我們所有立志在這個崗位上貢獻青春歲月的人們，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們，將文明服務進行到底！
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今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質文明服務。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
文明服務演講稿題目篇九
今天我所演講的題目是：優(yōu)質文明服務永無止境。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的'特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
文明服務演講稿題目篇十
首先，我們來看在
校園
內(nèi)出現(xiàn)的幾個現(xiàn)象： 1、 早上在校園內(nèi)總能看見好多廢紙，瓜果皮隨意丟在路上，讓人看著不舒服。 2、 教室里老師講臺上亂七八糟放著報紙夾、試卷、甚至被某個同學
霸占為書桌。 3、 下課后個別同學在走廊上嬉笑追打、不是夾著難聽的臟話。 4、 教室外的公共場地上不時飄下幾張廢紙，給別的班級
造成無辜扣分的情況。 5、 現(xiàn)在天氣漸冷，有的感冒的同學嗓子一發(fā)癢，隨地“啪”的一聲就是一口，在我們?nèi)坑不牡孛嫔鲜诛@眼，令清掃衛(wèi)生的同學都感到作嘔。 同學們，時代的車輪已經(jīng)把我們帶入了21世紀，在現(xiàn)代社會中，人好比原子，唯有在相互關聯(lián)中才有其生存的價值。一個人，不管你愿意不愿意，若要取得學業(yè)或事業(yè)的成功，若要生活
的愉快、幸福
，就要首先學會文明禮貌，學會與任何人，包括家庭成員、親朋好友、老師同學、乃至所有需要與自己交往的人友好相處，學會塑造健康的人格。 敬愛
的周恩來就對自己十分嚴格，對別人很有禮貌，人們都非常尊敬和愛戴他。有一次，周到一個照相館拍工作照。攝影師正在給幾個解放軍戰(zhàn)士拍照。戰(zhàn)士們認出了他，連忙說：“工作忙，您先照吧，我們等一等?！敝軈s擺擺手，笑著說：“不，大家都一樣忙，輪到誰就誰照吧?！痹谒膱猿窒拢蠹胰园丛瓉淼捻樞?，一個一個地照完了相。 我們知道，周的偉大就在于他的人格魅力。一個真正追求成功的人，一定十分懂得文明禮貌，注重塑造自己的人格，一定會在自己的
學習
、事業(yè)上下功夫，而不會在吃、穿上花費氣力。尊重他人是培養(yǎng)健全人格的前提，愛心只有來源于對人的尊重，才能成為完善美好人格的真正力量。關心人、愛護人、幫助人，將是你一生的財富。親愛的同學們，在今天全面進行素質教育的進程中，除了看重考試分數(shù)的多少，班上名次的前后，還要特別看重文明禮貌，良好習慣的養(yǎng)成，要特別看重健康人格的塑造。
這樣，你將會終生受益，其樂無窮。
謝謝大家!
定了演講的成功與失敗。
演講稿像議論文一樣論點鮮明、邏輯性強，但它又不是一般的議論文。它是一種帶有宣傳性和鼓動性的應用文體，經(jīng)常使用各種修辭手法和藝術手法，具有較強的感染力。
演講未必都使用演講稿，不少著名的演講都是即興之作，由別人經(jīng)過記錄流傳開來的。但重要的演講最好還是事先準備好演講稿，因為演講稿至少有兩個方面的作用：其一，通過對思路的精心梳理，對材料的精心組織，使演講內(nèi)容更加深刻和富有條理。其二，可幫助演講者消除臨場緊張、恐懼的心理，增強演講者的自信心。
演講稿特點
主要區(qū)別
演講和表演、作文有很大的區(qū)別。
見的一種社會活動。
其次，作文是作者通過文章向讀者單方面的輸出信息，演講則是演講者在現(xiàn)場與聽眾雙向交流信息。嚴格地講，演講是演講者與聽眾、聽眾與聽眾的三角信息交流，演講者不能以傳達自己的思想和情感、情緒為滿足，他必須能控制住自己與聽眾、聽眾與聽眾情緒的應和與交流。所以，為演講準備的`稿子就具有以下三個特點：
主要特點
第一、針對性。演講是一種社會活動，是用于公眾場合的宣傳形式。它為了以思想、感情、事例和理論來曉喻聽眾，打動聽眾，“征服”群眾，必須要有現(xiàn)實的針對性。所謂針對性，首先是作者提出的問題是聽眾所關心的問題，評論和論辨要有雄辯的邏輯力量，要能為聽眾所接受并心悅誠服，這樣，才能起到應有的社會效果;其次是要懂得聽眾有不同的對象 和不同的層次，而“公眾場合”也有不同的類型，如
黨團
集會、專業(yè)
性會議、服務性俱樂部、 學校、社會團體、宗教團體、各類競賽場合，寫作時要根據(jù)不同場合和不同對象，為聽眾設計不同的演講內(nèi)容。第二、可講性。演講的本質在于“講”，而不在于“演”，它以“講”為主、以“演”為輔。由于演講要訴諸口頭，擬稿時必須以易說能講為前提。如果說，有些文章和作品主要通過閱讀欣賞，領略其中意義和情味，那么，演講稿的要求則是“上口入耳”。一篇好的演講稿對演講者來說要可講;對聽講者來說應好聽。因此，演講稿寫成之后，作者最好能通過試講或默念加以檢查，凡是講不順口或聽不清楚之處(如句子過長)，均應修改與調整。
第三、鼓動性。演講是一門藝術。好的演講自有一種激發(fā)聽眾情緒、贏得好感的鼓動性。要做到這一點，首先要依靠演講稿思想內(nèi)容的豐富、深刻，見解精辟，有獨到之處，發(fā)人深思，語言表達要形象、生動，富有感染力。如果演講稿寫得平淡無味，毫無新意，即使在現(xiàn)場“演”得再賣力，效果也不會好，甚至相反。
第四、整體性演講稿并不能獨立地完成演講任務，它只是演講的一個文字依據(jù)，是整個演講活動的一個組成部分。演講主體、聽眾對象、特定的時空條件，共同構成了演講活動的整體。撰寫演講稿時，不能將它從整體中剝離出來。為此，演講稿的撰寫要注意以下幾個方面：
首先，要根據(jù)聽眾的文化層次、工作性質、生存環(huán)境、品位修養(yǎng)、愛好愿望來確立選題，選擇表達方式，以便更好地溝通。
其次，演講稿不僅要充分體現(xiàn)演講者獨到、深刻的觀點和見解，而且還要對聲調的高低、語速的快慢、體態(tài)語的運用進行設計并加以注釋，以達到最佳的傳播效果。
另外，還要考慮演講的時間、空間、現(xiàn)場氛圍等因素，以強化演講的現(xiàn)場效果。
第五、口語性
口語性是演講稿區(qū)別于其他書面表達文章和會議文書的重要方面。書面性文章無需多說，其他會議文書如大會工作報告、領導講話稿等，并不太講究口語性，雖然由某一領導在臺上宣讀，但聽眾手中一般也有一份印制好的講稿，一邊聽講一邊閱讀，不會有
什么
聽不明白的地方。演講稿就不同了，它有較多的即興發(fā)揮，不可能事先印好講稿發(fā)給聽眾。為此，演講稿必須講究“上口”和“入耳”。所謂上口，就是講起來通達流利。所謂入耳，就是聽起來非常順暢，沒有什么語言障礙，不會發(fā)生曲解。具體要做到：把長句改成適聽的短句;
把倒裝句改為常規(guī)句;
把聽不明白的文言詞語、成語加以改換或刪去;
把單音節(jié)詞換成雙音節(jié)詞;
把生僻的詞換成常用的詞;
把容易誤聽的詞換成不易誤聽的詞。
這樣，才能保證講起來朗朗上口，聽起來清楚明白。
第六、臨場性
演講活動是演講者與聽眾面對面的一種交流和溝通。聽眾會對演講內(nèi)容及時作出反應：或表示贊同，或表示反對，或饒有興趣，或無動于衷。演講者對聽眾的各種反映不能置之不顧，因此，寫演講稿時，要充分考慮它的臨場性，在保證內(nèi)容完整的前提下，要注意留有伸縮的余地。要充分考慮到演講時可能出現(xiàn)的種種問題，以及應付各種情況的對策?？傊葜v稿要具有彈性，要體現(xiàn)出必要的控場技巧。
主要功能
第一、“使人知”演講。這是一種以傳達信息、闡明事理為主要功能的演講。它的目的在于使人知道、明白。如美學家朱光潛的演講《談作文》，講了作文前的準備、文章體裁、構思、選材等，使聽眾明白了作文的基本知識。它的特點是知識性強，語言準確。
第二、“使人信”演講。這種演講的主要目的是使人信賴、相信。它從“使人知”演講發(fā)展而來。如惲代英的演講《
怎樣
才是好人》，不僅告知人們哪些人不是好人，也提出了三條衡量好人的標準，通過一系列的道理論述，改變了人們以往的舊觀念。它的特點是觀點獨到、正確，論據(jù)翔實、確鑿，論證合理、嚴密。第三、“使人激”演講。這種演講意在使聽眾激動起來，在思想感情上與你產(chǎn)生共鳴，從而歡呼、雀躍。如美國黑人運動領袖馬丁.路德.金的《在林肯紀念堂前的演說》，用他的幾個“夢想”激發(fā)廣大的黑人聽眾的自尊感、自強感，激勵他們?yōu)椤吧降取倍鴬^斗。
第四、“使人動”演講。這比“使人激”演講進了一步，它可使聽眾產(chǎn)生一種欲與演講者一起行動的想法。法國前總統(tǒng)戴高樂在二戰(zhàn)期間的英國倫敦作的演講《告法國人民書》，號召法國人民行動起來，投身反法西斯的行列。它的特點是鼓動性強，多以號召、呼吁式的語言結尾。
第五、“使人樂”演講。這是一種以活躍氣氛、調節(jié)情緒，使人快樂為主要功能的演講，多以幽默、笑話或調侃為材料，一般常出現(xiàn)在喜慶的場合。這種演講的事例很多，人們大都能聽到。它的特點是材料幽默，語言詼諧。
文明服務演講稿題目篇十一
曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年時間里，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關系，這對于收費服務行業(yè)的我們來說，至關重要。今天，我想說，收費站的文明服務，也讓我們從微笑開始吧！
當然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來就是一個不斷重復、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進行解釋和勸阻?？捎袝r我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時間，因為修路，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在內(nèi)保的.勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要我們把司機當成自己的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永遠保持一個良好的心態(tài)，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、沒有希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益。
文明服務演講稿題目篇十二
尊敬的各位領導、各位同仁：
“顧客就是上帝”。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝，在銀行儲戶就是上帝，可以說，當今社會上帝比比皆是。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會馬上說：”急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要盡量滿足?！睂@一觀點，乍一看貌似正確，但細細品味又不盡然。
記得我剛入社時，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務，因為制度不允許，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事，并做了處罰，此事至今我還銘記在心?？此埔患黄鹧鄣男∈拢绻凑铡鳖櫩途褪巧系邸比ダ斫?，也許他并沒有錯，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題，至于風險，因為他認識儲戶，應該就沒有了吧。但是就是這個滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件，不僅柜員要承擔責任，相關責任人也承擔了連帶責任。優(yōu)質的客戶服務對銀行的發(fā)展至關重要，但對這樣的服務必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情和毫無原則的服務，不僅不會促進銀行的發(fā)展，還會對銀行和個人造成不可估量的損失。
古人云：”沒有規(guī)矩，不成方圓?！泵鞔_的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障，優(yōu)質文明服務也不例外。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印。我們應該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個過程中最不應該有的就是得過且過，幫客戶蒙混過關，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務就不是優(yōu)質文明服務了。優(yōu)質文明服務是建立在符合制度的基礎上，合規(guī)是基礎，服務是形式，沒有基礎，形式也就不復存在了。
文明服務演講稿題目篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在學習、工作生活中，演講稿對我們的作用越來越大，那么問題來了，到底應如何寫一份恰當?shù)难葜v稿呢?今天小編給大家整理了文明服務標兵演講稿供大家參考，我們一起來看看吧!
文明禮儀是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)。也是身為中國人的必要條件之一。
文明讓世界更加完美，我們每個人都應該有這個好習慣。說話做事文明。文明就是禮儀。我們生活中的基本禮儀：別人和你說話的時候，你至少要能接話，但不能說最后一句，不能說下一句，或者只是說說而已。吃完飯離開桌子，你說：我吃完了，慢慢吃。不要傾斜你的椅子。拿碗吃，不要在盤子上挑挑揀揀。記得在最后一扇門后關門。送走一個人，說：慢慢走。洗手的時候不要把手扔掉。向別人潑水是不文明的。不要隨地吐痰或亂扔東西。學校里有很多禮儀。有些學生認為做得不好太麻煩了。其實這些禮儀不僅麻煩，還能讓校園更完美。作為學生，我們應該強調文明和禮儀。
此刻，我們必須遵守許多禮儀。一切都要禮貌文明。這樣別人就會跟你學。這樣，一個繞一圈，十個繞一圈。談論文明禮儀的人會更多。試想一下，如果大家都講禮儀，講文明，那該有多完美。
禮儀是個人素質教育的主要方面。禮儀是評價一個人是否有道德的基本標準。如果一個人有禮儀，他就可以被重用，成就大事，被尊重，成為別人的榜樣。從交際的角度來看，禮儀可以說是一門藝術，是人際交往中的一種交際方式或方法。表示尊重和友誼是人際交往中的一種習慣做法。
講文明講禮儀很重要。期望大家都能做到。
距離十運會沒有多少天了。暑假是南京建設文明城市、備戰(zhàn)十運會的關鍵階段。作為南京人，我們有責任和義務做東道主。
南京被稱為六朝古都。它位于長江中下游平原，北部與江淮平原接壤，東部與長江三角洲接壤。然而最近，許多南京市民養(yǎng)成了隨地吐痰、亂扔紙屑等不良習慣。這是否損害了南京這個美麗城市的形象?是否應該恢復南京原有的美好面貌，給十運會留下好印象?因此，從現(xiàn)在開始，我們要自覺遵守社會公德，努力創(chuàng)建文明城市，實現(xiàn)十運會的愿望。
為了備戰(zhàn)十運會，大家都是東道主。我們應該發(fā)揚南京市民歡迎客人的精神。
開朗：南京市民性格好客大方。歡迎來自四面八方的客人，我想我們南京人是熱情的。
誠信：南京市民有收錢精神，從來不談事。我們南京人總是讓人心安理得，可以信賴。
艾博博雅：南京市民有愛心，會幫助別人。從最小的事情到驚艷的動作，都表現(xiàn)出南京人的愛。同樣，所有南京人都是文科的，都是高深的，都是文科老師。
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新：南京市民最大的特點就是遇事愛研究，愛創(chuàng)新，愛原創(chuàng)。經(jīng)常艱苦樸素的創(chuàng)業(yè)。
南京的先進人物有很多：農(nóng)民支部書記李元龍、張思德式的好工人劉洪林、平民英雄周光宇等等。
我們南京家庭的每一個成員，面對來自四面八方的客人，都應該是文明的主人，記得用：“請!您好!謝謝你，對不起!再見!”這種跨文明的語言。
讓我們南京人做文明東道主，為十運會爭光，為十運會做貢獻。
尊重的諸位教師、親愛的的同學們：
各位好!
我今天演說的題型是《校園文明》。每日早上，當我們走入大家美麗的校園時，見到校園里不但有嬌柔鮮麗的花瓣、小草和花草樹木，也有同學們開朗的影子、見到課室窗明幾凈、見到校園內(nèi)干凈整潔漂亮。我的心情是十分的舒適，內(nèi)心是非常的愉快。我禁不住有一個愿望，假如我們的校園能始終那樣整潔、干凈整潔那該有多好啊。殊不知，大家卻常常能看到了一些與如詩如畫的校園環(huán)境極不相稱的狀況。比如：過道、室內(nèi)樓梯上能見到晃眼的黑色斑;雪白的墻內(nèi)壁留出腳印污跡;教室里總會有撒落的垃圾。同學們，干凈整潔衛(wèi)生的校園環(huán)境，有利大家的身體健康。而校園環(huán)境的干凈整潔衛(wèi)生，依靠大家每一個同學們的主動維護保養(yǎng)。大家最先要保證不亂扔一片垃圾;次之，要培養(yǎng)優(yōu)良的衛(wèi)生習慣性，嚴禁隨地吐痰、亂扔外果皮、紙屑、飲品盒、食品袋等垃圾臟物，大家應保證“看到污跡積極擦，發(fā)覺紙屑積極撿，碰到垃圾積極掃，遇上亂扔積極管。”同學們，美麗的校園自然環(huán)境必須大家相互構建，講衛(wèi)生的習慣性靠大家平常一點一滴地培養(yǎng)。
假如之前你做得還不夠好，那麼希望你從此刻開始，從身旁瑣事學起。讓我們一起來愛惜校園內(nèi)衛(wèi)生，做一名文明學生。我的演說結束，謝謝你們!
尊敬的各位領導，各位老師：
大家下午好!我是來自初一五班的程桐。今天，我演講的題目是：找回遺忘的文明。
找回遺忘的文明。
文明中華民族上下五千年的傳承，而如今正漸漸被人類遺忘在角落。
在外國“請不要隨地吐痰”“請不要亂丟垃圾”“請不要在公共場所吸煙等一些文明標識用中文書寫，你們可能懷疑外國人看得懂中文嗎?但是，我要告訴你因為隨地吐痰、亂扔垃圾、在公共場所吸煙等一些不文明行為都是我們中國人做出來的?，F(xiàn)在你應該不疑惑了吧!
身為炎黃子孫的后代，身為一名新世紀的中學生，我們真的不能坐以待斃，眼睜睜的看著文明就那樣被遺忘，被人們舍棄。
文明依然存在，在我們學校，早上站在校園門口看著學生們進、出校門靠右行，秩序井然，令人賞心悅目。在校園可以看到值日生忙著打掃環(huán)境區(qū)的身影。
但總有一些同學不遵守校規(guī)，他們滿口臟話，不堪入耳，完全不象一個中學生;有的同學在樓道里大呼小叫，追逐打鬧，引來周圍同學詫異的眼光;有的同學總是起哄，引起周圍一片同學的驚疑……這些同學給我們的校園大打折扣。
同學們讓我們從今天起進行“三比三反對”，一比外貌，誰更端莊、清爽、衣著得體，反對留長發(fā)、染發(fā)、燙發(fā);二比語言，“請、你好、謝謝、對不起”這些禮貌用語，誰用得更多，反對滿口臟話;三比行為，誰更加講禮貌、有修養(yǎng)、守紀律，反對舉止粗俗。
同學們行動起來，不要讓文明遺忘在我們腦海的角落!
尊敬的各位老師、親愛的同學們：
大家上午好!
我演講的題目是《共創(chuàng)文明校園》。
太陽褪去了夏天的火氣時，我們隨著秋天的腳步開始了新一輪的努力?？墒钱斈闾ぶ鉂嵉牡匕遄哌M教學樓的時候，你是否會想起手拿拖把，辛苦擦地的同學們;當你在校園里與朋友盡情嬉戲的時候，你是否會看見草坪前苦心栽培花草的背影;當你在干凈、整潔的校園里漫步徜徉的時候，你是否能感覺到那位環(huán)衛(wèi)爺爺?shù)钠D辛。
我們總是認為校園永遠是純潔、美麗的!那么，在這么美麗的校園里，同學們，你們怎么可以漠視那盡情飛舞的果皮紙屑玷污校園的風景，而不伸出雙手送它們回家呢?你們怎么忍心讓潔白的墻壁，留下串串腳印，還發(fā)出幸災樂禍的笑聲呢?你們怎么能讓美麗的校園在香煙的煙霧里失魂落魄，怎么能在你同窗好友的面前上演刀光劍影、插隊哄搶呢?難道你們沒有察覺到師長眼神中那一絲擔心、那一縷疲憊?同學們，美麗的校園不僅僅只需要別人的付出，更需要你我的文明舉止呀!
文明是風，它可以吹拂每一位學子的心;文明是花，它能將校園裝扮得更加美麗。同學們，讓我們站在新的起點上，在明媚的陽光下宣誓：從小事做起，從身邊做起，引領文明風氣、創(chuàng)建文明校園、爭做文明學生!我相信通過我們的努力，會再現(xiàn)“十中學子”的風華，會使我們的大家庭充滿希望、充滿活力!
我的演講到此結束，非常謝謝大家!
文明服務演講稿題目篇十四
尊敬的各位領導、評委和同事們：
大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。
當前，中國銀行業(yè)的“服務領先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質的選拔賽。優(yōu)質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優(yōu)質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。20xx年是**銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態(tài)度，提高服務水平。通過這次學習及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽!
記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質服務理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業(yè)務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡...這些都是人民路支行細節(jié)服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節(jié)服務當成了一種習慣。
作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務，或許是咨詢業(yè)務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事...此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。
一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質服務表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。
我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
優(yōu)質的服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。
深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務提升年”為契機，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務標兵，打造**銀行優(yōu)質文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸!讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量!
文明服務演講稿題目篇十五
大家好!我叫××，是收費站一名普通的收費員。今天我懷著緊張而又自豪的心情走上演講臺，緊張是因為我肩上扛著一份重任，自豪是因為我堅信公路事業(yè)明天會更好!今天我演講的題目是:文明窗口的榮與恥!
什么是榮，什么是恥，“八榮八恥”明確地告訴了我們，作為一名收費名，應該怎樣以自己的言行來實踐“八榮八恥”，怎樣用自己的行動為構建和諧社會作出貢獻。
親愛的朋友們，如果您曾經(jīng)經(jīng)過收費站，那么您一定能感受到那一張張真誠、熱情的笑臉，一聲聲親切、溫暖的問候，一次次耐心、周到的服務，而帶給您美好記憶的就是工作在平凡崗位上我們的通行費征收人員，寒來暑往，年復一年，我們用自己實際行動來詮釋社會主義榮辱觀。
有人說收費工作是一項簡單的工作，誰都能干，其實說起來容易，做起來難了，要知道做收費員容易，做稱職合格的收費員卻不是件容易的事，要做一名的優(yōu)秀的收費員就更是難上加難。因為只有真正干這行的人才能體會它的艱辛和不易，才能品嘗到它的酸甜和苦辣，也有人認為收費工作單調而平凡，沒有樂趣，而我要說收費員的工作是神圣的，為國家籌集公路建設資金，為過往車輛與行人創(chuàng)造暢通環(huán)境，提供微笑服務，讓所有人享受到快樂是我們收費員不變的追求!晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡每一天。我們的收費員，正如一股山間清泉，又似一輪天上明月，給過路的人們一絲清新、爽朗和光明，您可知道?正是我們這些收費員以熱愛祖國為榮，以高度的敬業(yè)精神，為國家征好征足通行費，才推動著公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
有人嘲笑我們是“馬路吸塵器”;有人罵我們是攔路收錢的“路匪”;也有人稱我們是不近人情的“冷血”，面對這些辱罵和不理解，我們只能滿懷委屈。是啊!望著老同學收起了笑臉，冷冷地說:“真是要收費，不就十塊錢嗎?我交的起”，說完拿起錢氣呼呼的朝我臉上一扔，駕車絕塵而去，我的心久久不能平靜，我困惑同學理解為什么這么難呢?“你不就是破站長嗎，有啥了不起?我從來沒有你這個表哥”，怒氣沖沖的表弟，本以為有個當表哥的站長，可免交了這趟通行費，可是當表哥的站長卻當大家的面從口袋里掏出了錢替表弟補交了通行費。每當此時，我無奈，親情為何如此的脆弱。有人問，得罪這么多人不傻嗎?傻就傻吧，記得哲人陶行知曾稱贊這類傻瓜，“傻瓜種瓜，種出傻瓜，唯有傻瓜，救得中華”，我們今天所謂這種傻，難道不就是熱愛祖國，熱愛事業(yè)的具體體現(xiàn)嗎?難道不正是構建和諧社會所需要的嗎!
說句心里話，我們也不是總那么無情。前不久，一輛滁州地區(qū)小轎車交費時，坐在副駕駛座位上的同志下車倒水，上車時因匆忙，一沓足有千元左右的鈔票不慎竄出口袋，掉在了地上，可他卻沒有察覺，班長周向軍拾起后緊追上去將車攔下，交給失主，對方感謝不已。一輛河南過路的車輛在通過收費站時突然起火，收費員們毅然沖了上去，冒著危險撲滅了火，望著滿臉油灰的收費員，車主激動的無法用語言來表達。這就是我們收費員，這就是我們數(shù)年如一日以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮的收費員!
有付出就會有收獲，“你們的服務態(tài)度真好”，一句句簡單的贊揚話語，拂去我們心中的不快，一封封熱情感謝信，一面面的鮮紅旌旗，趕走了我們心中的委屈和淚水。每當我坐在收費亭中，堅守著自己的崗位時，看著致富奔小康的農(nóng)民駕著歡快的拖拉機飛奔而來時，看著滿載著蔬菜水果，載著豐收與喜悅的汽車來往穿梭時，我們懂得了收費崗位的重要，懂得了收費員的光榮和責任，我們相信有愛就會有理解，只要我們熱愛收費工作，牢記“八榮八恥”，對待工作用真情、對待群眾用真心，就一定會贏得廣大司乘人員的理解和支持;只要遵紀守法，堅持原則，按章征費，熱情服務，收費環(huán)境就會一天更比一天好。只要我們堅持用“對服務對象微笑一點、熱情一點，對困難者幫助一點、奉獻一點，對不同意見者耐心一點、寬容一點，那么，我們就沒有過不了的坎，沒有翻不過的山!
在我們腳下的路是一條多彩的路!它日夜吟唱著一首生生不息的歌，它承載著我們歡樂與激情、憧憬與夢想;承載著工作的酸甜苦辣。走過春夏秋冬，走過日月輪回，我們無畏，我們無懼，因為我們是有著青春和夢想的收費員，讓我們自豪，讓我們歌唱，我們在激情燃燒的歲月里一路走來，我們還將在新時代下一路走下去，公路像一條生活的磁帶，記錄著我們收費員的歡笑，記錄著收費員的勞動和汗水，是我們這些普普通通的收費員的默默無聞的奉獻，縮短了人們交往的距離，給人們出行提供方便，為經(jīng)濟建設提供堅強有力的保障，正是那些像我們收費員一樣全國許許多多的勞動者的辛勤勞動，從而使我們的祖國山河更加壯麗，我們的生活更加和諧，更加美好。
讓我們攜起手來，手拉手，肩并肩，用火熱的青春，花樣的年華，沸騰的熱血共同唱響文明窗口“八榮八恥”的歌!
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