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質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇一
質(zhì)檢專(zhuān)員是呼叫中心行業(yè)中非常重要的崗位，對(duì)于整個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)和銷(xiāo)售能力有著舉足輕重的作用，質(zhì)檢專(zhuān)員的主要工作是對(duì)員工的錄音做抽聽(tīng)并依據(jù)響應(yīng)的規(guī)范做出考核和評(píng)判，及時(shí)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決和處理，服務(wù)于公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)步。
第一條：創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能；
第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽(tīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);
第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽(tīng)及評(píng)分工作;
第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作，及時(shí)對(duì)坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);
第四條：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)錄音的形式對(duì)坐席人員的話術(shù)進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)輔導(dǎo)指正；
第五條：及時(shí)指出和分析監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)象，并提出解決方案
第六條：收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見(jiàn);
第七條：與跟單稽核專(zhuān)員一起檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;
第八條：針對(duì)相關(guān)突發(fā)事件及時(shí)整理出資料并提出應(yīng)對(duì)措施及話術(shù)；
第九條：提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;
第十條：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性；
第十一條：每天監(jiān)聽(tīng)錄音，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量；
第十二條：制做日?qǐng)?bào)，將每天監(jiān)聽(tīng)內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題形成日?qǐng)?bào)，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時(shí)參考；
第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音，進(jìn)進(jìn)錄音分享，并針對(duì)每個(gè)客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提高服務(wù)質(zhì)量；
第十四條：新產(chǎn)品上線時(shí)，針對(duì)產(chǎn)品特性及相關(guān)問(wèn)題及時(shí)整理相關(guān)qa，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表?yè)P(yáng)或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以相應(yīng)的處理； 第十五條：負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；
第十六條：做好日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)及相關(guān)表單，供呼叫中心坐席及領(lǐng)導(dǎo)參考，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和臨時(shí)性的工作；
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇二
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
【崗位描述】
在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)在景區(qū)內(nèi)貫徹、組織監(jiān)督、執(zhí)行《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級(jí)的劃分與考評(píng)》和景區(qū)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)組織景區(qū)工作（服務(wù)）程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，部門(mén)崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作；負(fù)責(zé)景區(qū)工作（服務(wù)）質(zhì)量的督導(dǎo)、檢查、考核工作；在保持景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級(jí)水平和滿足賓客需求等方面，起到監(jiān)督、保證作用；在為總經(jīng)理管理決策提供有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面，起參謀助手的作用。
【工作內(nèi)容】
1、貫徹、落實(shí)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示、指令，負(fù)責(zé)本部
門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)公司工作的計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)不合格的事務(wù)提出處理意見(jiàn)。 3、對(duì)公司購(gòu)置設(shè)備和外協(xié)件的計(jì)質(zhì)量檢查。4、負(fù)責(zé)對(duì)食品生產(chǎn)過(guò)程中的計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題原因進(jìn)行分析，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 6、協(xié)助建立有關(guān)計(jì)量質(zhì)量保證體系。
7、協(xié)助組織抽查對(duì)計(jì)質(zhì)量人中的業(yè)務(wù)水平和工作能力。 8、協(xié)助做好計(jì)質(zhì)量人中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核和上崗工作。
9、負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。
10、制定公司相關(guān)事務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范條例。
11、建立原材料、在制品、外協(xié)品和成品檢驗(yàn)記錄及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每月進(jìn)行質(zhì)量
總結(jié)
分析，給出改進(jìn)意見(jiàn)。12、及時(shí)收集產(chǎn)品和器械在使用過(guò)程中質(zhì)量異常反應(yīng)信息，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)、制造、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄、服務(wù)報(bào)告和顧客投訴進(jìn)行分析，以查明并消除不合格的潛在原因并提出解決辦法。
13、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)儀器的配置、使用、校正和維護(hù)保養(yǎng)，保證檢驗(yàn)工作的正常進(jìn)行。
14、每月召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，以團(tuán)隊(duì)精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，組織公司內(nèi)各部門(mén)和生產(chǎn)骨干開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，提高全員質(zhì)量管理意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量管理工作邁上新的臺(tái)階。
15、負(fù)責(zé)制定、修訂本部門(mén)的工作計(jì)劃，并按工作計(jì)劃進(jìn)行工作安排。 16、負(fù)責(zé)起草、制定、修訂本部門(mén)各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門(mén)的規(guī)章制度。
17、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的素質(zhì)教育工作，抓好部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高本部門(mén)員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
18、負(fù)責(zé)建立健全本部門(mén)的工作檔案，審閱處理各種報(bào)表；督導(dǎo)、檢查、考核景區(qū)工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和本部門(mén)崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作，認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
19、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)本部門(mén)會(huì)議，協(xié)調(diào)關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究決定部門(mén)重大問(wèn)題，表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良現(xiàn)象，嚴(yán)明紀(jì)律。
20、按時(shí)參加總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理主持的各種例會(huì)及專(zhuān)題會(huì)議，定期向人力資源部經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)的工作情況，遇有重大問(wèn)題須及時(shí)匯報(bào)。。
21、負(fù)責(zé)組織景區(qū)工作（服務(wù)）程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、部門(mén)崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作，并協(xié)調(diào)、理順其執(zhí)行過(guò)程中的各項(xiàng)關(guān)系。
22、參加質(zhì)量檢查，了解客人反映，調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果，全面掌握各部門(mén)的工作情況和景區(qū)工作情況和景區(qū)工作（服務(wù)）質(zhì)量的狀況，督導(dǎo)、檢查景區(qū)各部門(mén)工作（服務(wù)）質(zhì)量綜合檢查、考核工作 23、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)、督導(dǎo)、檢查、考核景區(qū)執(zhí)行的《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》和推行的全面質(zhì)量管理及工作建議。24、負(fù)責(zé)組織、準(zhǔn)備星級(jí)飯店的年度質(zhì)量復(fù)核工作及相關(guān)的重大接待任務(wù)。25、負(fù)責(zé)與景區(qū)上級(jí)主管部門(mén)、景區(qū)其他部門(mén)及同行業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強(qiáng)信息交流。
26、保證完成總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇三
質(zhì)檢部門(mén)職責(zé)和職務(wù)說(shuō)明
一、質(zhì)檢部組織結(jié)構(gòu)圖
二、質(zhì)檢部門(mén)職責(zé) 1)負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，按iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體
系，確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。2)制訂產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范 3)建立原材料、制程品、外包產(chǎn)品和成品等檢驗(yàn)記錄及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每月進(jìn)
行質(zhì)量總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。4)及時(shí)收集產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)備在使用過(guò)程中質(zhì)量異常反應(yīng)信息，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)、制造、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄、服務(wù)報(bào)告和顧客投訴進(jìn)行分析，以查明并消除不合格的潛在原因并提出解決辦法。5)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)儀器的配置、使用、校正和維護(hù)保養(yǎng)，保證檢驗(yàn)工作的正常進(jìn)行。6)以團(tuán)隊(duì)精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，組織公司內(nèi)各部門(mén)和生產(chǎn)骨干開(kāi)展質(zhì)量
管理活動(dòng)，提高全員質(zhì)量管理意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量管理工作邁上新的臺(tái)階。
三、
質(zhì)檢部職務(wù)說(shuō)明書(shū) 1、質(zhì)檢主管直接上級(jí)：總經(jīng)理
直接下級(jí)：iqc、ipqc、oqc以及qa 工作概述：
負(fù)責(zé)公司整個(gè)質(zhì)量體系的管理，指導(dǎo)質(zhì)檢部所有員工的工作,承擔(dān)部門(mén)考核指標(biāo)。
崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量工作。2)負(fù)責(zé)公司的原材料進(jìn)貨、生產(chǎn)過(guò)程以及成品檢驗(yàn)三個(gè)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)工作。3)負(fù)責(zé)質(zhì)檢部門(mén)的儀器、設(shè)備以及公司的計(jì)量器具的校正、維護(hù)計(jì)劃并實(shí)施。4)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的統(tǒng)計(jì)分析即時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)、其它部門(mén)的溝通。5)參加公司內(nèi)部質(zhì)量審核，協(xié)調(diào)和落實(shí)糾正和預(yù)防措施，跟蹤驗(yàn)證，負(fù)責(zé)供貨
方審核驗(yàn)證工作。
6)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。
任職要求：
1)愛(ài)崗敬業(yè)，工作態(tài)度端正，熱情高； 2)具有相應(yīng)的大專(zhuān)學(xué)歷，有多年從事質(zhì)量檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。
直接上級(jí)：質(zhì)檢主管
直接下級(jí)：無(wú)
工作概述：
履行進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程，并與供應(yīng)商協(xié)調(diào)關(guān)系等。
崗位職責(zé)： 1)依據(jù)《檢驗(yàn)規(guī)程》，履行進(jìn)貨檢驗(yàn)； 2)對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的判定，對(duì)不合格品提出初步的處理意見(jiàn)，按程序規(guī)定
執(zhí)行，確保進(jìn)貨材料的質(zhì)量； 3)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品，及時(shí)跟蹤供貨商改善措施的實(shí)施，進(jìn)行效果確認(rèn)，并
對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量評(píng)價(jià)； 4)確認(rèn)有關(guān)檢驗(yàn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)的糾正； 5)按規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)的原始記錄及檢驗(yàn)報(bào)告，并進(jìn)行月、季、年度的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)
計(jì)匯總； 6)根據(jù)質(zhì)量體系的要求開(kāi)展廠商輔導(dǎo)工作，確保供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量和工藝流程持
續(xù)達(dá)到公司技術(shù)要求； 7)協(xié)調(diào)進(jìn)貨質(zhì)檢過(guò)程中與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
任職要求：
1)愛(ài)崗敬業(yè)，工作態(tài)度端正，熱情高； 2)檢驗(yàn)人員必須有中等教育以上學(xué)歷，檢測(cè)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)持證上崗。直接上級(jí)：質(zhì)檢主管
工作概述：
防止出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格品流入下道工序去繼續(xù)進(jìn)行加工，過(guò)程檢驗(yàn)不僅要檢驗(yàn)產(chǎn)品，還要檢定影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要工序要素。
崗位職責(zé)： 1)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果對(duì)產(chǎn)品做出判定，即產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)的要求； 2)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果對(duì)工序做出判定，即過(guò)程中各個(gè)要素是否處于正常的穩(wěn)定狀
態(tài)，從而決定工序是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)。3)首件檢驗(yàn)，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正或改進(jìn)措施，以防止批次性不合格品發(fā)
生。4)巡回檢驗(yàn)，檢驗(yàn)工人按一定的時(shí)間間隔和路線，依次到工作地，用抽查的形
式，檢查剛加工出來(lái)的產(chǎn)品是否符合圖紙、工藝或檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)中所規(guī)定的要求。
5)尋找工序不正常的原因，并采取有效的糾正措施，以恢復(fù)其正常狀態(tài)。6)對(duì)上次巡檢后到本次巡檢前所生產(chǎn)的產(chǎn)品，全部進(jìn)行重檢和篩選，以防不合格品流入下道工序。任職要求：
1)愛(ài)崗敬業(yè)，工作態(tài)度端正，熱情高； 2)檢驗(yàn)人員必須有中等教育以上學(xué)歷，檢測(cè)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)持證上崗。篇2：質(zhì)檢部崗位職責(zé)
質(zhì)檢部崗位職責(zé)
部門(mén)性質(zhì)：產(chǎn)品、原材料的質(zhì)量檢查和驗(yàn)收。
管理權(quán)限：對(duì)公司進(jìn)出廠的原材料、產(chǎn)成品的檢驗(yàn)管理，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。管理職能：合理地組織公司原材料、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)。
主要職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;3、負(fù)責(zé)進(jìn)公司的各類(lèi)原材料檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出質(zhì)異及處理意見(jiàn);4、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)不合格的產(chǎn)品提出處理意見(jiàn) 5、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)工作;8、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題原因的進(jìn)行分析，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;9、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn);10、協(xié)助做好質(zhì)量檔案的管理工作;11、協(xié)助做好公司有關(guān)質(zhì)量的工作計(jì)劃;12、協(xié)助建立有關(guān)計(jì)量質(zhì)量保證體系;13、協(xié)助組織抽查質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力;14、協(xié)助做好質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核和上崗工作;16、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
一、質(zhì)檢部主管崗位職責(zé)
直接上級(jí)：分管經(jīng)理
直接下屬：質(zhì)檢員
部門(mén)性質(zhì)：公司產(chǎn)品用原料、成品質(zhì)量檢驗(yàn)控制 1、職務(wù)：應(yīng)認(rèn)真、全面地履行以下各項(xiàng)職務(wù) 1.1、嚴(yán)格遵守、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。1.2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理等方針目標(biāo)要求，負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)方針目標(biāo)展開(kāi)和檢查、診斷、落實(shí)。1.3、對(duì)本部門(mén)的工作效率、工作質(zhì)量負(fù)總責(zé)，擔(dān)任本部門(mén)資產(chǎn)、文件資料管理、安全生產(chǎn)總責(zé)任人。1.4.1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢部?jī)?nèi)部日常運(yùn)作的管理及部屬員工的工作、培訓(xùn)、考勤考核。1.4.2、負(fù)責(zé)原料、成品檢驗(yàn)，退貨產(chǎn)品檢驗(yàn)的監(jiān)督管理。1.4.3、負(fù)責(zé)編制新產(chǎn)品投產(chǎn)加工工藝的程序。1.4.4、負(fù)責(zé)內(nèi)在質(zhì)量不合格產(chǎn)品的跟蹤與協(xié)調(diào)。1.4.5、負(fù)責(zé)質(zhì)檢檢驗(yàn)規(guī)程、規(guī)則和部門(mén)管理規(guī)章的制訂或修訂、審核。1.4.6、負(fù)責(zé)完善制訂、修訂本部門(mén)文件的工作。2、職權(quán)：質(zhì)檢部主管依公司授權(quán)行使下列各項(xiàng)職權(quán) 2.1、對(duì)本部門(mén)人員的配備及調(diào)動(dòng)、調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉（降）級(jí)參與審定權(quán)。2.2、對(duì)違反質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、的單位與個(gè)人制止、要求整改和處罰建議權(quán)。2.3、對(duì)原料、成品、退貨產(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)果有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作出合格與否的最終核定（審批）。2.4、有權(quán)檢查公司會(huì)議中關(guān)于原料、成品、退貨產(chǎn)品決議的執(zhí)行、落實(shí)情況，對(duì)不執(zhí)行決議而影響進(jìn)度者有權(quán)追究責(zé)任，并向經(jīng)理報(bào)告。2.5、在有需要時(shí)有權(quán)對(duì)企業(yè)相關(guān)干部、員工提出質(zhì)量、管理培訓(xùn)的要求并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。3、責(zé)任：無(wú)論本人或部屬若有下列過(guò)失，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任并依相關(guān)規(guī)章接受處理
1對(duì)原料、成品、退貨產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)不及時(shí)，或漏檢，或監(jiān)控○ 不力，造成影響生產(chǎn)、質(zhì)量不良后果的。2對(duì)原料、成品、退貨產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果作出錯(cuò)誤判定的?！? 3對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格情況未及時(shí)提出或未徹底跟蹤至解決?！? 4對(duì)有需要的人員未及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量方面的培訓(xùn)?！? 5因管理不善、培訓(xùn)欠妥、督導(dǎo)不力而造成本部門(mén)資產(chǎn)受到異?！?/p>
損壞、損失。
6因管理不善、培訓(xùn)欠妥、督導(dǎo)不力而造成部屬員工的失職、工○
作效率和質(zhì)量低下及違反企業(yè)其他規(guī)章制度。7本部門(mén)方針目標(biāo)未及時(shí)展開(kāi)、檢查、診斷和落實(shí)?！? 8其他過(guò)失、失職及違規(guī)違紀(jì)?！?/p>
二、質(zhì)檢部質(zhì)檢員崗位職責(zé)
直接上級(jí)：質(zhì)檢部主管 1、職務(wù)：質(zhì)檢員應(yīng)認(rèn)真、全面地履行以下各項(xiàng)職務(wù) 1.1、在質(zhì)檢部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。嚴(yán)格遵守、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策和質(zhì)量管理等各項(xiàng)規(guī)章制度。1.2、負(fù)責(zé)所用儀器設(shè)備及工具的使用、管理維護(hù)工作。1.3、努力學(xué)習(xí)鉆研，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平。2、原料質(zhì)檢員職責(zé) 2.1、負(fù)責(zé)按《原材料檢驗(yàn)規(guī)程》，對(duì)原料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn),核對(duì)外包裝及數(shù)量，對(duì)于新進(jìn)廠原料要留樣品。2.2、負(fù)責(zé)在原料出現(xiàn)不合格時(shí)，及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)禁止發(fā)貨，并找相關(guān)工程師確認(rèn)不合格。2.3、負(fù)責(zé)做好相關(guān)原始記錄，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，及時(shí)將報(bào)表一份交原料倉(cāng)庫(kù)，一份留底。
3、成品質(zhì)檢員職責(zé) 3.1、負(fù)責(zé)按《產(chǎn)成品檢驗(yàn)規(guī)程》，及時(shí)對(duì)所送檢成品進(jìn)行檢驗(yàn)。3.2、負(fù)責(zé)在產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)，及時(shí)通知主管及倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢。3.3、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品樣品的觀察與記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告主管。3.4、負(fù)責(zé)做好相關(guān)記錄，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，及時(shí)將報(bào)表交到有關(guān)部門(mén)。3.5、服從工作安排，完成上級(jí)交辦的其他工作。4、職權(quán)：質(zhì)檢員依公司授權(quán)行使以下職權(quán) 4.1、根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受檢對(duì)象作出合格與否的判定。4.2、根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)不合格受檢對(duì)象發(fā)出相應(yīng)的處理通知，并跟蹤處理結(jié)果。4.3、對(duì)本崗位檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)程、所使用的表單、管理制度提出修訂完善的建議權(quán)。
3、責(zé)任：質(zhì)檢員本人若有下列過(guò)失，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任并依相關(guān)規(guī)章接
受處理
1未按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受檢對(duì)象進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)而作出誤判，造成不良后○
果。2未按規(guī)定及時(shí)對(duì)受檢對(duì)象進(jìn)行檢驗(yàn)、○檢測(cè)而造成生產(chǎn)受到影響。3未按規(guī)定做好相關(guān)表單、記錄的填寫(xiě)、上報(bào)，或填報(bào)不及時(shí)、○
有錯(cuò)漏。
4未按規(guī)定操作儀器，及對(duì)儀器、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！? 5違反其他規(guī)章制度?！? 6其他過(guò)失、失職及違規(guī)違紀(jì)?！鹌?：質(zhì)檢部人員崗位職責(zé)
目的：建立質(zhì)檢部經(jīng)理職責(zé)的文件，規(guī)范質(zhì)檢部經(jīng)理職責(zé)。范圍：適用于質(zhì)檢部經(jīng)理。職責(zé)：質(zhì)檢部經(jīng)理。工作內(nèi)容： 1.在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制定質(zhì)量檢驗(yàn)方法、流程和完善的檢驗(yàn)記錄，管理制度，編制檢
驗(yàn)計(jì)劃，管理檢驗(yàn)儀器設(shè)備。合理安排人員，對(duì)企業(yè)原料輔料，工藝，半成品、成品等進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做出正確的判定。2.根據(jù)檢驗(yàn)計(jì)劃，合理安排人員，根據(jù)檢驗(yàn)管理規(guī)程與檢驗(yàn)要求，組織對(duì)各種樣品（包括
生產(chǎn)樣品，工作穩(wěn)定性）進(jìn)行檢驗(yàn)，保證檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確及時(shí)以適應(yīng)生產(chǎn)銷(xiāo)售需求。3.組織下屬員工工作目標(biāo)分解，實(shí)施技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考核，營(yíng)造員工團(tuán)結(jié)和諧工作氛圍，提高員工素質(zhì)，開(kāi)發(fā)潛力，保證質(zhì)量管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.管理制定檢驗(yàn)用儀表，量具；規(guī)定時(shí)間檢測(cè)效驗(yàn)。5.檢驗(yàn)管理每批產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄（包括中間價(jià)）要能追塑每批產(chǎn)品所有相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)情況。
6.做好成品檢驗(yàn)匯總。 責(zé)任： 1.對(duì)質(zhì)檢工作的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.對(duì)質(zhì)檢部掌管的機(jī)密安全負(fù)責(zé)。3.對(duì)質(zhì)檢工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。4.對(duì)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)的規(guī)章制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。權(quán)限： 1.對(duì)本部門(mén)的工作質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。2.有對(duì)嚴(yán)重影響工作質(zhì)量的因數(shù)和行為的制止，并有向老板直接回報(bào)的權(quán)力。3.對(duì)本部門(mén)規(guī)章制度和紀(jì)律執(zhí)行檢查權(quán)。4.對(duì)本部門(mén)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督權(quán)。5.對(duì)下級(jí)工作有考核權(quán)。績(jī)效考核辦法： 1.范圍：適用于質(zhì)檢部檢驗(yàn)員。職責(zé)：質(zhì)檢部檢驗(yàn)員。
工作內(nèi)容：
1.按要求完成份內(nèi)工作（附.工作分派表）
責(zé)任：
1． 按檢驗(yàn)規(guī)程檢驗(yàn)，保證經(jīng)手檢驗(yàn)的出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%。2． 按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)工序產(chǎn)品經(jīng)行過(guò)程檢驗(yàn)保證不合格品不混入下道工序。
3． 對(duì)成品裝箱，保證不拉東西。4． 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。權(quán)限： 1.及時(shí)有效完成檢測(cè)工作。2.做好檢驗(yàn)記錄。3.處理合格與不合格產(chǎn)品（對(duì)生產(chǎn)車(chē)間成品、半成品依據(jù)公司質(zhì)量體系文件，責(zé)令反工、保修、停產(chǎn)，不合格外購(gòu)件退貨或換貨）。4.并匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
績(jī)效考核辦法： 1.基本工作做好（本職檢驗(yàn)工作，按時(shí)，按量，原則是不能影響生產(chǎn)和銷(xiāo)售）基本工資80%。2.態(tài)度好（不非議工資，不調(diào)撥是非）基本工資20%。3.安標(biāo)配合工作完成（布置任務(wù)快速完成 獎(jiǎng)金分配部分的80%，態(tài)度好心甘情愿20%）。4.評(píng)審?fù)稀?000同上。6.其他同上。(權(quán)限在)目的：建立質(zhì)檢部?jī)?nèi)勤職責(zé)的文件，規(guī)范質(zhì)檢部?jī)?nèi)勤職責(zé)。范圍：適用于質(zhì)檢部?jī)?nèi)勤。職責(zé)：質(zhì)檢部?jī)?nèi)勤。工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)每筆款項(xiàng)的支付，并做好登記。2.對(duì)于每次寄回來(lái)的文件及發(fā)票及時(shí)做好登記復(fù)印并做好原件交五樓保管。3.登記好每次的會(huì)議紀(jì)要。4.登記好每次進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品，出庫(kù)產(chǎn)品的名稱(chēng)與數(shù)量，及時(shí)認(rèn)真做好審核工作。
5.認(rèn)真做好每星期的出廠及進(jìn)廠的臺(tái)賬工作，并做好記錄完整。
責(zé)任：
1.堅(jiān)決執(zhí)行公司及質(zhì)檢部的規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。 2.堅(jiān)決服從質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行工作指令。3.對(duì)于所保管的文件資料及辦公室的一切事務(wù)，做到保密，不與外人隨意談起。
權(quán)限： 1.發(fā)現(xiàn)進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品，出庫(kù)產(chǎn)品的名稱(chēng)與數(shù)量不對(duì)，做出審核否決并向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。
績(jī)效考核辦法： 1.范圍：適用于質(zhì)檢部外聯(lián)人員。職責(zé)：質(zhì)檢部外聯(lián)人員。工作內(nèi)容： 1.安標(biāo)產(chǎn)品的送檢，檢驗(yàn)任務(wù)。
責(zé)任： 1.對(duì)公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)，各種技術(shù)資料，做到保密、不外泄。2.按時(shí)按量完成安標(biāo)任務(wù)。
3.出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)回報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
權(quán)限： 1.有條件要上，沒(méi)條件創(chuàng)造條件也要上排除萬(wàn)難，按時(shí)按量完成安標(biāo)產(chǎn)品檢驗(yàn)任務(wù)
績(jī)效考核辦法： 1.附激勵(lì)制度。篇4：質(zhì)檢員工作崗位職責(zé)
質(zhì)檢員工作說(shuō)明書(shū)
第一部分 崗位規(guī)格說(shuō)明
一、基本資料：
崗位名稱(chēng)：質(zhì)檢員 定員標(biāo)準(zhǔn)：2人
直接上級(jí)：質(zhì)檢部部長(zhǎng) 分析日期：20101021 二、崗位職責(zé)
（一）概述
完成日常物資、產(chǎn)品、設(shè)備的質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)控及結(jié)果上報(bào)工作。
（二）工作職責(zé) 1、參與維護(hù)、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作； 2、根據(jù)質(zhì)檢部部長(zhǎng)的檢驗(yàn)計(jì)劃完成當(dāng)日工作任務(wù)； 3、按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相應(yīng)流程對(duì)待檢備件進(jìn)行檢驗(yàn)、清理，檢驗(yàn)前以及檢驗(yàn)過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)物料編碼、名稱(chēng)，填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄，并提交質(zhì)檢部部長(zhǎng)； 4、匯總、存檔各項(xiàng)質(zhì)檢記錄及相關(guān)資料； 5、監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢工作的具體實(shí)施情況，包括人員組織、技術(shù)實(shí)施、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成品保護(hù)等； 6、及時(shí)上報(bào)批量質(zhì)量問(wèn)題，不得隱瞞實(shí)情和有意不報(bào)； 7、參加采購(gòu)物資的驗(yàn)收和驗(yàn)證，及時(shí)檢查施工記錄和試驗(yàn)結(jié)果。檢查原材料質(zhì)量，制止使用不合格材料。8、協(xié)助質(zhì)檢部部長(zhǎng)完成其他質(zhì)量管理體系方面的工作。
三、工作內(nèi)容 1、質(zhì)檢員、技術(shù)員之間必須相互協(xié)作，密切配合，認(rèn)真負(fù)責(zé)，緊密團(tuán)結(jié)，共同研究，合理地安排生產(chǎn)部署，熱情、準(zhǔn)確地提供技術(shù)指導(dǎo)，力求不出現(xiàn)補(bǔ)差、找平、返平窩工浪費(fèi)現(xiàn)象 2、認(rèn)真研究工程工序之間的合理搭接關(guān)系，確定實(shí)施方案并報(bào)生產(chǎn)廠長(zhǎng)審核通過(guò)后方可實(shí)施，不得擅做主張，影響生產(chǎn)的安排，整體進(jìn)度。3、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督生產(chǎn)班組實(shí)施狀況，堅(jiān)決杜絕偷工減料、違章操作、不查不問(wèn)的瀆職行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。4、為生產(chǎn)管理提供真實(shí)數(shù)據(jù)，不得弄虛作假，玩忽職守。5、技術(shù)員為質(zhì)檢員提供可靠的書(shū)面身纏參數(shù)，質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督實(shí)施，并檢查，復(fù)核所提供的數(shù)據(jù)是否符合設(shè)計(jì)文件；若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通知技術(shù)員進(jìn)行修正，并組織生產(chǎn)班組，認(rèn)真，準(zhǔn)確實(shí)施。6、緊密配合生產(chǎn)班組的工作，做到隨叫隨到，不影響質(zhì)量，不眨誤工期，做好工序之間的交接工作，做到每道工序施工依據(jù)齊全，技術(shù)參數(shù)可靠，所負(fù)責(zé)生產(chǎn)項(xiàng)目達(dá)到全優(yōu)。7、遇到生產(chǎn)質(zhì)量或其它事故，報(bào)告質(zhì)檢部部長(zhǎng)和總工程師，并提出處理意見(jiàn)。共同研究，將事故損失及造成的影響降低到最小范圍內(nèi)。
四、崗位權(quán)限
1、不良品的反映權(quán) 2、要求培訓(xùn)權(quán)
3、請(qǐng)求指導(dǎo)權(quán)
五、勞動(dòng)條件和環(huán)境
工作場(chǎng)所:辦公室及生產(chǎn)場(chǎng)所 環(huán)境狀況:基本舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。
六、工作時(shí)間
依據(jù)工作需要，按情況定。
第二部分 員工規(guī)格要求
七、資歷 1、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)與品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。2、學(xué)歷要求：理工科專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
八、身體條件及態(tài)度
身體健康，為人處事正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信。1、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心； 2、能吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)精神。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇四
質(zhì)檢崗位職責(zé)
1． 負(fù)責(zé)車(chē)間的技術(shù)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)及計(jì)量管理工作；
2． 負(fù)責(zé)車(chē)間各工種在生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量檢驗(yàn)，在保證質(zhì)量的前提下
減少材料耗損，減低成本；
3． 質(zhì)檢員在零件每道工序生產(chǎn)時(shí)要首檢，尺寸合格后才能生產(chǎn)，并要求操作工注意保證的尺寸。質(zhì)檢員應(yīng)經(jīng)常巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)加工過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，及時(shí)糾正生產(chǎn)中的差錯(cuò)，保證生產(chǎn)質(zhì)量，減少返工浪費(fèi)；
4． 零部件在噴涂打包入庫(kù)前要仔細(xì)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不符合出廠要求的應(yīng)通知車(chē)間主管，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，滿足客戶需求；
5． 質(zhì)檢是一項(xiàng)重要的工作，要求檢驗(yàn)員熟悉產(chǎn)品、懂技術(shù)、懂工
藝，因此要求質(zhì)檢員不斷的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做好工廠質(zhì)量的把關(guān)工作。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇五
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求。
清潔工應(yīng)熱愛(ài)業(yè)務(wù)，定期由保健老師為清潔工輔導(dǎo)有關(guān)幼兒的保健常識(shí)，消毒、隔離具體要求，育兒知識(shí)，掌握清潔工的的職責(zé)，做好本職工作，協(xié)助園里共同搞好教養(yǎng)工作。
清潔工應(yīng)熱愛(ài)業(yè)務(wù)，定期由保健老師為清潔工輔導(dǎo)有關(guān)幼兒的保健常識(shí)，消毒、隔離具體要求，育兒知識(shí)，掌握清潔工的的職責(zé)，做好本職工作，協(xié)助園里共同搞好教養(yǎng)工作。
根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)區(qū)域成品、非成品質(zhì)檢工作及各銷(xiāo)售區(qū)域質(zhì)量管控工作；2、負(fù)責(zé)售后種植指導(dǎo)工作及客戶售后工作；3、負(fù)責(zé)完善產(chǎn)品的質(zhì)檢體系及流程，并制定科學(xué)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；4、組織進(jìn)行公司資料庫(kù)建設(shè)；5、完成公司交派的其他工作任務(wù)。工作要求：1、具有農(nóng)學(xué)或園藝相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；2、具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄??；3、能熟練操作辦公軟件，；4、具備良好的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
調(diào)查各區(qū)域培訓(xùn)需求，同時(shí)結(jié)合公司發(fā)展需要，協(xié)助人力資源經(jīng)理建立培訓(xùn)體系，擬定全年員工培訓(xùn)計(jì)劃及中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，并具體組織實(shí)施檔案管理
提高管理水平，不斷提高、改進(jìn)本部門(mén)運(yùn)作，保證完成本部門(mén)所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù);并負(fù)有部門(mén)成本控制的職責(zé)。
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)描述篇六
質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)
質(zhì)檢專(zhuān)員是呼叫中心行業(yè)中非常重要的崗位，對(duì)于整個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)和銷(xiāo)售能力有著舉足輕重的作用，質(zhì)檢專(zhuān)員的主要工作是對(duì)員工的錄音做抽聽(tīng)并依據(jù)響應(yīng)的規(guī)范做出考核和評(píng)判，及時(shí)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決和處理，服務(wù)于公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)步。
第一條：創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能；
第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽(tīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);
第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽(tīng)及評(píng)分工作;
第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作，及時(shí)對(duì)坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);
第四條：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)錄音的形式對(duì)坐席人員的話術(shù)進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)輔導(dǎo)指正；
第五條：及時(shí)指出和分析監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)象，并提出解決方案
第六條：收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見(jiàn);
第七條：與跟單稽核專(zhuān)員一起檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;
第八條：針對(duì)相關(guān)突發(fā)事件及時(shí)整理出資料并提出應(yīng)對(duì)措施及話術(shù)；
第九條：提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;
第十條：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性；
第十一條：每天監(jiān)聽(tīng)錄音，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量；
第十二條：制做日?qǐng)?bào)，將每天監(jiān)聽(tīng)內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題形成日?qǐng)?bào)，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時(shí)參考；
第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音，進(jìn)進(jìn)錄音分享，并針對(duì)每個(gè)客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提高服務(wù)質(zhì)量；
第十四條：新產(chǎn)品上線時(shí)，針對(duì)產(chǎn)品特性及相關(guān)問(wèn)題及時(shí)整理相關(guān)qa，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表?yè)P(yáng)或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以相應(yīng)的處理； 第十五條：負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；
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