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車商專員職責篇一
一、部門經理
1．負責商品質量管理的日常工作。
2．負責本部門工作計劃的制定和實施工作。3．負責本部門人員的思想教育和業(yè)務培訓工作。4．負責公司現(xiàn)場管理的督導和檢查工作。5．負責公司員工和現(xiàn)場管理的考評工作。
6．負責公司服務質量的督導工作，并組織相關的一系列活動。7．負責對商場供應商合同信息的審核、審批工作。8．負責督促做好商場質量的投訴工作。9．完成副總經理交辦的其他工作任務。二、質管主管
1．負責審核、督導做好商場的商品質量、物價、計量的管理工作。2．負責督促商場標價簽的規(guī)范管理。
3．負責采購商品的報價，猴急有關物價資料、信息。4．負責每周對商場所列商品價格、質量進行檢查。
5．在部門經理指導下定期對營業(yè)部質量管理進行考核。
6．定期
總結
商品質量、物價管理工作，做好商品質量管理臺賬。7．負責審核新進供應商合同信息檔案資料，并將信息及時錄入電腦系統(tǒng)。8．負責監(jiān)督執(zhí)行供應商合同，對供應商檔案進行合理化管理。9．負責商品質量及消費者投訴的最終接待、處理。10．負責對商場“三信”工作的業(yè)務培訓及指導。
11．按照公司檔案管理制度對部門檔案進行合理化管理。12．負責與有關職能部門的聯(lián)絡工作。13．做好領導安排的其他工作。
三、
培訓主管1．服從主管領導的工作安排，在部門經理的指導下做好本職工作。2．負責新員工（聯(lián)營人員）的錄用條件審查和初試工作。
3．負責聯(lián)營員工檔案的管理和資料的登錄工作及其他管理工作。4．做好聯(lián)營員工的培訓和考核工作。5．制定商場培訓工作計劃。
6．具體負責各項培訓的
教學
管理工作。7．負責聯(lián)營員工健康證、計劃生育證的檢查及辦理。8．完成聯(lián)營員工的統(tǒng)計報表工作。9．辦理聯(lián)營員工的轉崗和離崗手續(xù)。10．完成經理交辦的其他工作。四、商管主管
1．負責現(xiàn)場的服務質量、勞動紀律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生、賣場商品布置的督導巡查工作。
2．負責對員工執(zhí)行商場各項規(guī)章制度的情況進行考核。3．負責對執(zhí)行工作條例的處罰工作。
4．負責收集匯總現(xiàn)場管理信息、員工考勤的反饋工作。5．負責對營管員賣場管理的指導。6．在部門經理指導下做好對營業(yè)部服務質量考核工作。
7．負責協(xié)助部門領導對總服務臺和播音室的管理，督促其做好本職工作。8．負責協(xié)助商場vip卡規(guī)定優(yōu)惠內容具體事項的落實工作。9．負責定期向經理反饋樓層工作、違章糾正及處理意見的情況。10．完成領導安排的其他工作。五、營管員
1．負責公司營業(yè)前現(xiàn)場準備工作的檢查。
2．負責營業(yè)員現(xiàn)場勞動紀律、服務質量的檢查。3．定期對各專柜商場標價、標識進行檢查。4．銷售情況、貨品狀況的檢查、記錄。5．負責突發(fā)事件的前期處理。
6．做好賣場設施、環(huán)境衛(wèi)生的維護工作。7．做好當班記錄和交接班記錄。
8．根據(jù)賣場廣播提示，督促營業(yè)員做好營業(yè)結束前的各項準備工作。9．協(xié)助收銀臺合理安排節(jié)制順序，并幫助做好顧客交款引導提示。10．負責組織好當日營業(yè)結束后的送客工作。
11．負責檢查專柜營業(yè)結束后的衛(wèi)生狀況，貨品整理、清點情況。12．做好領導安排的其他工作。六、總服務臺
1．自覺遵守《員工服務工作手冊》為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象。
2．負責接待顧客商品質量或服務質量等方面的投訴。3．負責商場的導購和顧客咨詢工作。
4．對電話的接聽做好記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。5．負責大宗團購的接待工作，及vip卡的申領登記。6．負責對顧客所購商品提供包裝的服務。
7．微笑提供愛心服務和其他便民服務，提供失物招領和廣播找人。8．負責為顧客提供開發(fā)票的服務。
9．負責贈品的管理及協(xié)助企劃進行商場促銷活動發(fā)放禮品的工作。
10．嚴格按照商場的播音程序進行播音，不斷提高播音技巧和質量，隨時監(jiān)聽調整店內的音量。
車商專員職責篇二
車險部經理崗位職責
1、負責車險部各專員之間的溝通、協(xié)調，職能發(fā)揮進行管
理和監(jiān)督
2、負責制定公司車險業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃、競爭策略；
3、加強市場調研，制定并實施車險部工作流程
4、積極開拓車險營銷渠道，加強車險客戶資源管理
5、加強數(shù)據(jù)信息管理，積極參與和推動車險核算工作；
6、根據(jù)工作需要，開展相關業(yè)務培訓工作；
7、負責本部門人員的日常管理和績效考評并提出任免建議，保證對部門員工的有效管理和合理激勵
8、完成領導交辦的其他任務。
出單/理賠人員崗位職責
1、核算保費：要求準確及時無遺漏（計入考核）
2、熟知理賠流程：出現(xiàn)后應第一時間到達事故現(xiàn)場，聯(lián)系并協(xié)調保險公司理賠人員，在維護客戶及公司利益基礎上找到最合理的理賠方案
3、投保相關手續(xù)的收取：出單后應將相關資料及時送達各門店，由門店轉交會員或主動直接送達會員
4、發(fā)展業(yè)務：會員投保交強險的同時，說服客戶投保商業(yè)險（商業(yè)主險），盡量爭取混合投保（交強險+商業(yè)險）
5、配合客服人員，提高車險保費（雙方提成相關）完成領導交辦的其他任務。
保險客服崗位職責
1、會員車險到期的通知：需提前1個月提醒，每臺車輛提醒次數(shù)不得少于3次，計入考核
2、計算保費：須具備核算保費的能力。會員如需購買車險，請會員到就近門店提供相關手續(xù)，由出單人員帶回核算保費
3、投?；卦L：對已出單的會員及時回訪，做好滿意度調查，了解活動期間的禮品發(fā)放，出現(xiàn)問題及時上報主管
4、配合出單人員核算出單（雙方提成相關）完成領導安排的其他任務。
車險財務崗位職責
1、保費的收?。?/p>
現(xiàn)金——會員現(xiàn)金交到門店后，財務專員配合出單人員到門店收取現(xiàn)金，此現(xiàn)金與門店收入無關；
刷卡——會員刷卡到專用的保險賬戶后，出單專員到門店收取刷卡憑證交予財務專員
2、保費的支付：財務專員預先留存支付保費所需資金，出單專員準確核算保費并經會員同意后報財務領取銀行卡，出單后帶回銀行卡并附帶保險公司的刷卡憑證
3、負責車險部現(xiàn)金和銀行帳務；
4、負責財務部與車險部的財務對接核算；
5、負責車險部員工的業(yè)務提成核算；
6、負責車險部借領款工作的實施及管理、核審費用并報銷相關單據(jù)；
7、完成領導交辦的其他任務。
車商專員職責篇三
商管部崗位職責
商管部經理崗位職責： 直屬部門：商管部； 直屬上級：分管副總； 職責：
一、在總經理的領導下和分管副總的指導下開展工作，在職責范圍內向總經理負責。
二、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年計劃和階段性措施，為實現(xiàn)目標帶領本部門員工按質按量地完成任務。
三、協(xié)同財務部制定小商品城的年度收支預算，控制市場的管理成本，完成市場的經營指標。
四、激勵、督導商管人員為市場消費者、經營者創(chuàng)造良好的購物和經營環(huán)境，完成公司下達 的管理目標。對市場經營管理可能出現(xiàn)的風險進行評估預測，并采取有效防范措施；
五、協(xié)調政府相關職能部門，打擊不法經營行為，保障消費者和經營戶的合法權益，保證市場的有序運轉；
六、與小商品城經營戶建立良好關系，掌握經營戶的經營動態(tài)，及時制定合理的租金、店面（攤位）布局的調整方案；負責小商品城經營布局規(guī)劃的落實檢查和商品種類劃行歸市調整，根據(jù)市場的發(fā)展變化，不斷規(guī)范調整市場格局，使之更趨合理性。七、督導企劃部的廣告宣傳推廣和活動組辦，為市場消費者和經營戶提供信息服務，引進先進的市場管理理念與手段，促進小商品城的繁榮和發(fā)展；
八、根據(jù)小商品城店面（攤位）的租賃情況，及時組織招商工作，降低商鋪的閑置率；
九、協(xié)助財務部門、物業(yè)部門完成業(yè)主的各項費用收取，做好各項收費科目的財務處理，保證資金及時上交財務，嚴格按財務制度。
十、落實并檢查小商品城的日常經營管理和客戶服務工作，調解處理業(yè)主、顧客的的糾紛和矛盾，建立和諧繁榮的經營秩序，杜絕以外事故的發(fā)生。
十一、負責對本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨立工作和解決問題的技巧，強化員工的服務意識，教育員工文明服務，禮貌待客，規(guī)范行為，樹立良好企業(yè)的形象，努力提高管理藝術水平。
十二、負責本部門培養(yǎng)造就一批責任心強、素質高、懂管理、愛崗敬業(yè)的商管員，建立一支優(yōu)秀的市場管理隊伍，對本部門員工的考核，同時要求應以身作則，帶領員工努力工作，做到棄惡揚善、是非分明、鼓勵先進、鞭策后進，教育本部門員工不參與市場業(yè)主的經營活動，不以權謀私。
十三、建立本部門的工作向總經理匯報制度，關系到全局性的工作，必須加強請示，不得自作主張，草率行事，給公司造成損失，要由個人承擔。
十四、建立健全業(yè)主檔案，履行《租賃合同》權利和義務，為全面實現(xiàn)企業(yè)科學化管理打好基礎。
十五、搜集整理市場信息、調研周邊市場發(fā)展動向，及時了解、掌握和分析市場內部的工作動態(tài)信息，及時反饋經營狀況和動向，提出合理化建議，為高層領導決策提供重要的數(shù)據(jù)。 十六、定期召開部門工作例會，總結過去，立足現(xiàn)在，指導未來，使本部門員工對發(fā)展目標看得見，摸得著、長計劃、短安排，有檢查，有落實。
十七、根據(jù)市場發(fā)展情況要結合工作實際，開動腦筋想辦法，為公司提出合理建議和經營措施。
十八、強化部門員工應對突發(fā)事件的快速應變和處置能力的鍛煉和提高，協(xié)助安保部、物業(yè)部全力做好小商品城的消防、防盜、治安等工作，加強對業(yè)主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發(fā)生。
十九、發(fā)展并建立業(yè)主委員會和行業(yè)管理組織，并定期組織業(yè)主代表和行業(yè)代表會議，聽取業(yè)主建議和意見，傳達管理制度和經營措施。
二十、有章、有效、有序的監(jiān)管小商品城的貨品物流業(yè)務，開拓更多行之有效的進銷貨渠道，為業(yè)主提供方便和實惠。
二十一、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、青州市有關物業(yè)管理的政策規(guī)定、以及公司的有關規(guī)章制度。
二十二、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，組織部門人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明和諧小商品城物業(yè)建設。
二十三、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，組織部門人員對小商品城物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設施、設備運行、供水供電、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成公司下達的各項任務指標。
二十四、制定切實可行的區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用的管理措施。
二十五、統(tǒng)籌負責小商品城消防啟動報警系統(tǒng)，聯(lián)動控制系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網報警系統(tǒng)等設備方面的設備安全運行。
二十六、每天例行檢查設備運行技術狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，檢查下屬人員崗位紀律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。
二十七、經常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況，督促下屬做好設備維修，故障處理，零部件更換記錄每月整理歸檔。
二十八、協(xié)同制定小商品城設備系統(tǒng)安裝、檢修的技術質量標準，參加系統(tǒng)的驗收和移交工作，對質量問題提示技術上的意見。 編制、審訂各類設備檢修計劃和操作規(guī)程，報總經理批準，并組織實施監(jiān)督執(zhí)行，在設備發(fā)生故障時及時組織搶修。
客服員崗位職責： 直屬部門：商管部； 直屬上級：商管部經理； 適用范圍：客服員、內勤； 職責：
一、建立健全小商品城內所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時更新檔案資料；保管《租賃合同》和客戶資料。
二、負責商管熱線電話的值守，來電咨詢的記錄和解答，來訪業(yè)戶、顧客的接待和咨詢事項的解答、回復。
三、負責來訪業(yè)戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調解，管理業(yè)主和顧客信箱，對處理結果及時反饋給業(yè)主。
四、負責協(xié)調其他部門解決業(yè)主經營中遇到的困難和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時向商管經理匯報。
五、根據(jù)《租賃合同》的約定，辦理業(yè)戶租賃合同的變更和存檔手續(xù)，組織、督導收取租金、費用等。 六、督促業(yè)戶按時繳納租金和協(xié)助物業(yè)部門收取費用，協(xié)助業(yè)戶辦理工商、稅務等手續(xù)。
七、負責小商品進銷貨量的統(tǒng)計和業(yè)戶經營狀態(tài)、信用狀況的匯總工作； 八、負責閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作； 九、協(xié)助商管經理完成其他工作。
十、建立健全小商品城內所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時更新檔案資料； 十一、負責物業(yè)服務熱線電話的值守，并掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況、和服務質量，負責與業(yè)主聯(lián)絡；
十二、負責物業(yè)服務方面業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
負責物業(yè)管理費、空調費等收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作； 協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項物業(yè)管理工作。
商管員崗位職責： 直屬部門：商管部； 直屬上級：商管部經理； 適用范圍：樓層商管員； 職責：
一、商管員是在商管部經理的領導下開展工作，在職責范圍內向商管部經理負責。 二、商管員應品德高尚、素質好、覺悟高、會管理、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應自覺維護公司的良好服務形象，做好服務和管理一起抓。
三、負責小商品城的現(xiàn)場日巡檢管理，劃定管理責任區(qū)，分工明確、責任到人，為經營者、消費者服務提供優(yōu)質服務，創(chuàng)造良好的購物和經營環(huán)境，保證市場的繁榮、有序；
四、配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進場裝修、上貨手續(xù)，組織、督導商鋪的收租、收費工作
五、持證上崗，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務、獨立處理事務，完成任務，微笑服務，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務、為消費者服務。 六、規(guī)范市場行為，保護合法經營，制止非法活動，反對無序競爭；要求業(yè)戶亮證經營，明碼標價，童叟無欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費者現(xiàn)象發(fā)生。七、嚴格執(zhí)行，維護正常的經營秩序、治安秩序。教育業(yè)戶愛護承租的物業(yè)，不得隨意改變使用性質，不得隨便變動建筑結構。
八、協(xié)調好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關系，解決糾紛，受理并妥善處理消費者的投訴，處理交易糾紛，維護經營者、消費者的合法權益，鈍化各類矛盾。 九、建立并維護公司與業(yè)主間的良好關系，深入業(yè)主、顧客中間，聽取客戶意見，解決經營困難，研究經營措施，引導業(yè)主合理化、市場化經營。
十、建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號、店名、電話號碼和經營類別。了解經營戶的經營狀況和誠信情況，建立經營戶信用檔案； 十二、配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務管理工作，預防意外事件的發(fā)生，高度加強突發(fā)事件的快速反應和處置能力。
十三、定期對市場經營者進行法律、法規(guī)、政策和市場相關管理制度的宣傳教育，并對經營者的經營行為進行有效督導；
十四、對小商品城總體布局調整、維修改造及時提出建議，報商管經理批準后組織實施。
物業(yè)管理員崗位職責： 直屬部門：物業(yè)部； 直屬上級：物業(yè)部經理； 適用范圍：物業(yè)維修員； 職責：
一、具備工民建的有關知識，懂工程預算、懂得房屋的結構以及使用要求。
二、掌握小商品城內商鋪的分布情況、結構類型、地上及地下管道的 走向、分布情況。三、經常巡視小商品商鋪及其配套設施，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并組織維修保養(yǎng)。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設施及設備的正常運用。
四、接受業(yè)戶報修或咨詢時，態(tài)度要熱情和藹，要及時解決業(yè)戶的疑難問題。
五、協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項物業(yè)管理工作。 設備維修崗崗位職責: 直屬部門：物業(yè)部； 直屬上級：物業(yè)部經理；
適用范圍：水電維修工；空調、客貨梯等設施維修工； 職責：
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從物業(yè)經理安排，完成機電設備設施運行及檢修維護任務。
二、熟練掌握小商品城水電、客貨梯、空調、監(jiān)控等設備的原理及實際操作與維修，組織制定設施設備維修保養(yǎng)計劃及備件購進計劃，切實保障機電設備的安全運行與市場設施的完好?？刂崎L明燈、長流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負荷現(xiàn)象發(fā)生。
三、維修人員之間相互協(xié)調工作，發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房或指定地點，聽從物業(yè)經理的指揮。
四、嚴格執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格； 五、嚴格執(zhí)行設備管理制度，嚴肅、認真、詳細地填寫工作記錄，保管好維修材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作；
六、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，設備發(fā)生事故時不得離崗；
七、工作要積極主動，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵、空調、消防等公共設施的運行使用情況，負責檢查各種設備的安全使用，發(fā)現(xiàn)故障或超負荷運轉，要及時進行處理。如需更換，及時向物業(yè)經理提交報告杜絕事故于未然，協(xié)助財務部核算設備運行的盈虧情況；
八、樹立為業(yè)戶服務的思想，為業(yè)戶提供零修服務，如業(yè)戶需要維修時，工作時間內要做到隨叫隨到。為業(yè)戶排憂解難。著裝整潔，態(tài)度和藹有禮貌，不得接受業(yè)主的宴請，不得私自收取小費或好處，更不得借故刁難業(yè)主，自覺維護公司的良好形象。
九、遵守勞動紀律，持證上崗，堅守守工作崗位，努力學習，鉆研業(yè)務，加強自我保護，安全第一。
十、及時完成各種檢維修任務，維修項目不過夜，小修小補及時完成；節(jié)約使用維修材料，保養(yǎng)維修工具與器材，降低維修成本，杜絕浪費現(xiàn)象，自覺抵制不正之風行為 十一、負責小商品城內公共照明、空調、消防等定進開啟和關閉，并應根據(jù)季節(jié)、氣候做相應的調整。
車商專員職責篇四
電商部崗位職責
一.【運營】
1.制定本店年度計劃，并且分層為季，月計劃。 a.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃 b.針對目標列出實施方案落實到位
c.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策（如貨源，資金周轉）
2負責店鋪整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作 a.負責網店日常改版策劃，上架，銷售，客戶服務等經營與管理工作b.負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名
c.負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。d.分析競爭對手各維度情況，必要的市場調查，精確掌握行業(yè)信息 e.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題
f.店鋪會員crm維護，及時了解客戶需求，制定會員專屬活動 3負責整個店鋪經營狀態(tài)，協(xié)調和管理各崗位人員。
a.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展的消耗，指導推廣做出適當?shù)恼{整與對策
b.監(jiān)督并指導客服發(fā)貨工作
c.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作 d.協(xié)調監(jiān)督文案工作
e.監(jiān)督公司盤貨軟件電商部進出庫錄入工作，確保系統(tǒng)金額與報表金額無誤4商品更新與品類優(yōu)化管理及其他工作
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a.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進行上架更新。
b.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進行處理，并及時將其重新上架。
c.官方活動申報、商品編輯分類、產品上架、促銷活動設置等 d.店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預想 5完成每月銷售計劃 6控制銷售費用
該費用包括退款，各平臺扣點，直通車、鉆展、淘客等推廣費用,活動費用（如降價、滿減、優(yōu)惠券、折扣、返利、返現(xiàn)等），短信費用，軟件費用，郵費，刷單等各項與銷售相關的費用（銷售產品本身成本除外）
7報告工作的內容：報告電商部日銷售額，到月報告當月銷售與費用明細、各個崗位當月工作任務完成情況，存在的問題及其工作建議
二.【推廣】 1店鋪seo搜索優(yōu)化
a.查詢主要關鍵詞排名，做好跟蹤記錄。b.根據(jù)季節(jié)變化結合后臺數(shù)據(jù)做好標題優(yōu)化。
c.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。d.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。e.利用淘寶箱及網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。f.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內在問題并及時處理。g.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給運營。
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h.每月3日之前完成上月總報表（推廣費用明細及效果），上報給經理2店鋪平臺推廣優(yōu)化
a.負責店鋪各平臺的推廣工作,提高店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉化率,協(xié)助完成目標銷售額；
b.負責淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝,淘寶站內各種免費推廣活動的收集策劃推廣,總結經驗,為達到銷售業(yè)績提供決策。
c.每星期整理和分析職責二的工作匯報，上報給運營。3網絡平臺外部營銷
a.百度百科，百度搜索，百度貼吧，知道，微信，微博等宣傳推廣活動策劃和實施。
b.每星期整理和分析職責三的工作匯報，上報給運營。三.【設計師】 1網站商品圖拍攝與商品文案的整合a.拍攝前期策劃：拍攝整體風格把控，場景設計以及道具準備及后期修圖b.根據(jù)不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具有較強競爭力的商品描述。
c.對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施。d.根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效 e.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給部門主管。2網站各種頁面，構建的設計與裝修
a.在運營規(guī)定時間內完成公司店鋪店面整體形象設計、網店風格及商品展示設計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作；b.負責公司網站網頁的設計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；c.負責對新產品進行排版、優(yōu)化店內寶貝描述、美化產品圖片；
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d.負責定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、優(yōu)化修改產品頁面及定期更新店鋪首頁；
e.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給部門主管。四.【文案】 1公眾平臺信息發(fā)布
a.一周四次微信公眾號文章編輯發(fā)布（保證無錯別字）； b.一周兩次以上微淘信息發(fā)布； c.其他平臺信息內容發(fā)布。2微信會員關系管理
a.各平臺會員通過手機號添加至微信； b.微信會員的日常維護，客戶需求反饋等； c.用良好的態(tài)度接待每一位顧客 3文案撰寫及其他
a.網店內寶貝描述內容的優(yōu)化，挖掘產品亮點與賣點，編寫出突破重點（品牌和產品優(yōu)勢等），吸引眼球，用戶體驗強，令客戶購買欲強的文字和圖片組合的描述；
b.撰寫網店及產品促銷活動的策劃文案，協(xié)同管理相關渠道的推廣工作；c.輔助拍攝工作
五、【客服發(fā)貨】
1、售前引導轉化，售后處理
a.負責向買家推薦公司產品，幫助買家下單，在線核實買家發(fā)貨信息，促進網店銷售,第一時間與客戶溝通，對客戶群進行維護與管理，；
b.負責產品介紹、客戶使用問題等服務；
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c.負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等，維護良好的客戶關系、收集客戶提出的問題與建議，及時反饋；
d.第一時間回復顧客且態(tài)度良好
e.全聊了解品牌文化并抓住機會對客人進行品牌塑造，并非要客人提問才回答2發(fā)貨工作
a.負責公司電商部訂單包裝發(fā)貨，及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作。
b.負責接到電商部配貨訂單后按照訂單狀態(tài)進行產品包裝、分類工作。c.負責產品部分最后包裝發(fā)貨前質檢工作，如發(fā)現(xiàn)產品問題及時反饋、快速解決。
d.負責每天中午12點、下午4點兩個時間點進行訂單檢查，下午16點前訂單保證當天發(fā)出。
e.負責當天所有訂單成功發(fā)貨后，將實際發(fā)貨情況反饋給錄單人員，并進行歸檔存放。
3其他疑難處理
a.每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。
b.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（qq、微信、旺旺等）與運營取得聯(lián)系并得到解決，直到處理好為止。
c.整理和分析倉庫發(fā)貨、快遞、庫存等方面的問題，提出有效意見反饋到運營上面。
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車商專員職責篇五
責
2020年4月19日
電商部人員崗位職
電商部人員崗位職責
一、電商部部長崗位職責：
1、制定電商網站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動策劃及日常運營；
2、及時準確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；
3、分析和挖掘市場需求，建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具，沉淀促銷推廣模式；
4、負責各品類消費信息的搜集與分析，制定營銷推廣方案 ； 5、負責制訂公司電商部年度、季度、月度網站運營策略計劃并執(zhí)行 ；
6、根據(jù)公司經營戰(zhàn)略和業(yè)務需求，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性 。二、網站編輯（1人）崗位職責：
1、負責網站頻道信息內容的搜集、整合和編輯，并更新上線; 2、兼負責策劃、制作、維護網站的相關專題;
3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作； 4、負責微信、微博等宣傳渠道的日常運維； 5、負責微信、微博等新媒體活動營銷策劃及宣傳。三、網站程序員（1人）
文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。
崗位職責：
1、根據(jù)網站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā) ； 2、根據(jù)網站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級；
3、根據(jù)網站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進行調試修改；
4、根據(jù)網站需要，對可能調用網站程序的專題頁面添加相應程序支持；
5、定期做好網站程序及數(shù)據(jù)庫備份；
6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發(fā)現(xiàn)之后，做好文件備份工作并做清除；
7、對網站的系統(tǒng)、硬件運行情況進行監(jiān)控，網站出現(xiàn)故障及時處理，保證網站的正常運行
四、網站策劃（1人）崗位職責：
1、負責網站活動的策劃、推廣等工作；
2、負責設計有針對性的應對競爭的產品方案并有效實施； 3、負責網站用戶行為的分析并不斷完善基于網絡的業(yè)務流程； 4、對網站相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，進行網絡產品需求分析；
5、收集競爭對手的商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理競爭公司的網站策劃特點。 五、網站美工（2人）崗位職責：
2020年4月19日
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1、根據(jù)網站策劃制定的網站專題策劃案，進行網站專題頁面的設計制作 ；
2、配合策劃推廣活動，并參與執(zhí)行，做好促銷活動的頁面設計 ；
3、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對網站部分模塊的重新設計制作 ； 4、網站所需新增頁面的設計制作與更新維護 ； 5、大型活動、培訓、會議影像工作。六、商品管理（4人）崗位職責：
1、將分店提供的商品信息進行整理、審核；
2、參照商品部、運營部同步來的信息，對已經發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理
； 3、根據(jù)運營部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網站展示貨架的商品進行定期更新調整；
4、對運營部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運營部門重新采集；
5、跟進銷售狀況，進行銷售分析、促銷活動分析、臨時特賣分析、店鋪裝修前后對比分析，對貨品狀況做相應的解決方案。 七、網站客服（3人）崗位職責：
1、負責收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃顧客服務方案 ；
2020年4月19日
文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。
2、負責進行有效的顧客管理和溝通 ；
3、定期或不定期進行顧客回訪，以檢查顧客關系維護的情況； 4、負責發(fā)展維護良好的顧客關系；
5、建立顧客檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理檔案。
會展購物廣場店電商所需人員職責： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責：
1、負責現(xiàn)有品牌及新進品牌信息管理；
2、負責產品描述編輯，產品價格、產品上架等； 3、負責與業(yè)戶溝通。
二、企劃人員（3人）： 崗位職責
1、負責上傳商場活動信息；
2、負責公司產品描述頁面的設計、美化等工作； 3、負責產品圖片拍攝、處理。三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責：
1、負責每日訂單及時準確發(fā)送；
2、負責與物流公司就公司業(yè)務需求進行對接溝通；
3、負責退換貨品及時發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。
2020年4月19日
文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。
會展公園店電商所需人員職責： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責：
1、負責新進品牌信息管理；
2、負責產品描述編輯，產品價格、產品上架等； 3、負責與業(yè)戶溝通。二、企劃人員（3人）： 崗位職責
1、負責上傳商場活動信息；
2、負責公司產品描述頁面的設計、美化等工作； 3、負責產品圖片拍攝、處理。三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責：
1、負責每日訂單及時準確發(fā)送；
2、負責與物流公司就公司業(yè)務需求進行對接溝通；
3、負責退換貨品及時發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。
2020年4月19日
車商專員職責篇六
車險部經理崗位職責
1、負責車險部各專員之間的溝通、協(xié)調，職能發(fā)揮進行管
理和監(jiān)督
2、負責制定公司車險業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃、競爭策略；
3、加強市場調研，制定并實施車險部工作流程
4、積極開拓車險營銷渠道，加強車險客戶資源管理
5、加強數(shù)據(jù)信息管理，積極參與和推動車險核算工作；
6、根據(jù)工作需要，開展相關業(yè)務培訓工作；
7、負責本部門人員的日常管理和績效考評并提出任免建議，保證對部門員工的有效管理和合理激勵
8、完成領導交辦的其他任務。
出單/理賠人員崗位職責
1、核算保費：要求準確及時無遺漏（計入考核）
2、熟知理賠流程：出現(xiàn)后應第一時間到達事故現(xiàn)場，聯(lián)系并協(xié)調保險公司理賠人員，在維護客戶及公司利益基礎上找到最合理的理賠方案
3、投保相關手續(xù)的收?。撼鰡魏髴獙⑾嚓P資料及時送達各門店，由門店轉交會員或主動直接送達會員
4、發(fā)展業(yè)務：會員投保交強險的同時，說服客戶投保商業(yè)險（商業(yè)主險），盡量爭取混合投保（交強險+商業(yè)險）
5、配合客服人員，提高車險保費（雙方提成相關）完成領導交辦的其他任務。
保險客服崗位職責
1、會員車險到期的通知：需提前1個月提醒，每臺車輛提醒次數(shù)不得少于3次，計入考核
2、計算保費：須具備核算保費的能力。會員如需購買車險，請會員到就近門店提供相關手續(xù)，由出單人員帶回核算保費
3、投?；卦L：對已出單的會員及時回訪，做好滿意度調查，了解活動期間的禮品發(fā)放，出現(xiàn)問題及時上報主管
4、配合出單人員核算出單（雙方提成相關）完成領導安排的其他任務。
車險財務崗位職責
1、保費的收取：
現(xiàn)金——會員現(xiàn)金交到門店后，財務專員配合出單人員到門店收取現(xiàn)金，此現(xiàn)金與門店收入無關；
刷卡——會員刷卡到專用的保險賬戶后，出單專員到門店收取刷卡憑證交予財務專員
2、保費的支付：財務專員預先留存支付保費所需資金，出單專員準確核算保費并經會員同意后報財務領取銀行卡，出單后帶回銀行卡并附帶保險公司的刷卡憑證 3、負責車險部現(xiàn)金和銀行帳務；
4、負責財務部與車險部的財務對接核算； 5、負責車險部員工的業(yè)務提成核算；
6、負責車險部借領款工作的實施及管理、核審費用并報銷相關單據(jù)；
7、完成領導交辦的其他任務。
枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。
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