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車商專員職責篇一
一、部門經(jīng)理
1．負責商品質量管理的日常工作。
2．負責本部門工作計劃的制定和實施工作。3．負責本部門人員的思想教育和業(yè)務培訓工作。4．負責公司現(xiàn)場管理的督導和檢查工作。5．負責公司員工和現(xiàn)場管理的考評工作。
6．負責公司服務質量的督導工作，并組織相關的一系列活動。7．負責對商場供應商合同信息的審核、審批工作。8．負責督促做好商場質量的投訴工作。9．完成副總經(jīng)理交辦的其他工作任務。二、質管主管
1．負責審核、督導做好商場的商品質量、物價、計量的管理工作。2．負責督促商場標價簽的規(guī)范管理。
3．負責采購商品的報價，猴急有關物價資料、信息。4．負責每周對商場所列商品價格、質量進行檢查。
5．在部門經(jīng)理指導下定期對營業(yè)部質量管理進行考核。
6．定期
總結
商品質量、物價管理工作，做好商品質量管理臺賬。7．負責審核新進供應商合同信息檔案資料，并將信息及時錄入電腦系統(tǒng)。8．負責監(jiān)督執(zhí)行供應商合同，對供應商檔案進行合理化管理。9．負責商品質量及消費者投訴的最終接待、處理。10．負責對商場“三信”工作的業(yè)務培訓及指導。
11．按照公司檔案管理制度對部門檔案進行合理化管理。12．負責與有關職能部門的聯(lián)絡工作。13．做好領導安排的其他工作。
三、
培訓主管1．服從主管領導的工作安排，在部門經(jīng)理的指導下做好本職工作。2．負責新員工（聯(lián)營人員）的錄用條件審查和初試工作。
3．負責聯(lián)營員工檔案的管理和資料的登錄工作及其他管理工作。4．做好聯(lián)營員工的培訓和考核工作。5．制定商場培訓工作計劃。
6．具體負責各項培訓的
教學
管理工作。7．負責聯(lián)營員工健康證、計劃生育證的檢查及辦理。8．完成聯(lián)營員工的統(tǒng)計報表工作。9．辦理聯(lián)營員工的轉崗和離崗手續(xù)。10．完成經(jīng)理交辦的其他工作。四、商管主管
1．負責現(xiàn)場的服務質量、勞動紀律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生、賣場商品布置的督導巡查工作。
2．負責對員工執(zhí)行商場各項規(guī)章制度的情況進行考核。3．負責對執(zhí)行工作條例的處罰工作。
4．負責收集匯總現(xiàn)場管理信息、員工考勤的反饋工作。5．負責對營管員賣場管理的指導。6．在部門經(jīng)理指導下做好對營業(yè)部服務質量考核工作。
7．負責協(xié)助部門領導對總服務臺和播音室的管理，督促其做好本職工作。8．負責協(xié)助商場vip卡規(guī)定優(yōu)惠內(nèi)容具體事項的落實工作。9．負責定期向經(jīng)理反饋樓層工作、違章糾正及處理意見的情況。10．完成領導安排的其他工作。五、營管員
1．負責公司營業(yè)前現(xiàn)場準備工作的檢查。
2．負責營業(yè)員現(xiàn)場勞動紀律、服務質量的檢查。3．定期對各專柜商場標價、標識進行檢查。4．銷售情況、貨品狀況的檢查、記錄。5．負責突發(fā)事件的前期處理。
6．做好賣場設施、環(huán)境衛(wèi)生的維護工作。7．做好當班記錄和交接班記錄。
8．根據(jù)賣場廣播提示，督促營業(yè)員做好營業(yè)結束前的各項準備工作。9．協(xié)助收銀臺合理安排節(jié)制順序，并幫助做好顧客交款引導提示。10．負責組織好當日營業(yè)結束后的送客工作。
11．負責檢查專柜營業(yè)結束后的衛(wèi)生狀況，貨品整理、清點情況。12．做好領導安排的其他工作。六、總服務臺
1．自覺遵守《員工服務工作手冊》為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象。
2．負責接待顧客商品質量或服務質量等方面的投訴。3．負責商場的導購和顧客咨詢工作。
4．對電話的接聽做好記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。5．負責大宗團購的接待工作，及vip卡的申領登記。6．負責對顧客所購商品提供包裝的服務。
7．微笑提供愛心服務和其他便民服務，提供失物招領和廣播找人。8．負責為顧客提供開發(fā)票的服務。
9．負責贈品的管理及協(xié)助企劃進行商場促銷活動發(fā)放禮品的工作。
10．嚴格按照商場的播音程序進行播音，不斷提高播音技巧和質量，隨時監(jiān)聽調(diào)整店內(nèi)的音量。
車商專員職責篇二
車險部經(jīng)理崗位職責
1、負責車險部各專員之間的溝通、協(xié)調(diào)，職能發(fā)揮進行管
理和監(jiān)督
2、負責制定公司車險業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃、競爭策略；
3、加強市場調(diào)研，制定并實施車險部工作流程
4、積極開拓車險營銷渠道，加強車險客戶資源管理
5、加強數(shù)據(jù)信息管理，積極參與和推動車險核算工作；
6、根據(jù)工作需要，開展相關業(yè)務培訓工作；
7、負責本部門人員的日常管理和績效考評并提出任免建議，保證對部門員工的有效管理和合理激勵
8、完成領導交辦的其他任務。
出單/理賠人員崗位職責
1、核算保費：要求準確及時無遺漏（計入考核）
2、熟知理賠流程：出現(xiàn)后應第一時間到達事故現(xiàn)場，聯(lián)系并協(xié)調(diào)保險公司理賠人員，在維護客戶及公司利益基礎上找到最合理的理賠方案
3、投保相關手續(xù)的收?。撼鰡魏髴獙⑾嚓P資料及時送達各門店，由門店轉交會員或主動直接送達會員
4、發(fā)展業(yè)務：會員投保交強險的同時，說服客戶投保商業(yè)險（商業(yè)主險），盡量爭取混合投保（交強險+商業(yè)險）
5、配合客服人員，提高車險保費（雙方提成相關）完成領導交辦的其他任務。
保險客服崗位職責
1、會員車險到期的通知：需提前1個月提醒，每臺車輛提醒次數(shù)不得少于3次，計入考核
2、計算保費：須具備核算保費的能力。會員如需購買車險，請會員到就近門店提供相關手續(xù)，由出單人員帶回核算保費
3、投?；卦L：對已出單的會員及時回訪，做好滿意度調(diào)查，了解活動期間的禮品發(fā)放，出現(xiàn)問題及時上報主管
4、配合出單人員核算出單（雙方提成相關）完成領導安排的其他任務。
車險財務崗位職責
1、保費的收?。?/p>
現(xiàn)金——會員現(xiàn)金交到門店后，財務專員配合出單人員到門店收取現(xiàn)金，此現(xiàn)金與門店收入無關；
刷卡——會員刷卡到專用的保險賬戶后，出單專員到門店收取刷卡憑證交予財務專員
2、保費的支付：財務專員預先留存支付保費所需資金，出單專員準確核算保費并經(jīng)會員同意后報財務領取銀行卡，出單后帶回銀行卡并附帶保險公司的刷卡憑證
3、負責車險部現(xiàn)金和銀行帳務；
4、負責財務部與車險部的財務對接核算；
5、負責車險部員工的業(yè)務提成核算；
6、負責車險部借領款工作的實施及管理、核審費用并報銷相關單據(jù)；
7、完成領導交辦的其他任務。
車商專員職責篇三
商管部崗位職責
商管部經(jīng)理崗位職責： 直屬部門：商管部； 直屬上級：分管副總； 職責：
一、在總經(jīng)理的領導下和分管副總的指導下開展工作，在職責范圍內(nèi)向總經(jīng)理負責。
二、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年計劃和階段性措施，為實現(xiàn)目標帶領本部門員工按質按量地完成任務。
三、協(xié)同財務部制定小商品城的年度收支預算，控制市場的管理成本，完成市場的經(jīng)營指標。
四、激勵、督導商管人員為市場消費者、經(jīng)營者創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，完成公司下達 的管理目標。對市場經(jīng)營管理可能出現(xiàn)的風險進行評估預測，并采取有效防范措施；
五、協(xié)調(diào)政府相關職能部門，打擊不法經(jīng)營行為，保障消費者和經(jīng)營戶的合法權益，保證市場的有序運轉；
六、與小商品城經(jīng)營戶建立良好關系，掌握經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，及時制定合理的租金、店面（攤位）布局的調(diào)整方案；負責小商品城經(jīng)營布局規(guī)劃的落實檢查和商品種類劃行歸市調(diào)整，根據(jù)市場的發(fā)展變化，不斷規(guī)范調(diào)整市場格局，使之更趨合理性。七、督導企劃部的廣告宣傳推廣和活動組辦，為市場消費者和經(jīng)營戶提供信息服務，引進先進的市場管理理念與手段，促進小商品城的繁榮和發(fā)展；
八、根據(jù)小商品城店面（攤位）的租賃情況，及時組織招商工作，降低商鋪的閑置率；
九、協(xié)助財務部門、物業(yè)部門完成業(yè)主的各項費用收取，做好各項收費科目的財務處理，保證資金及時上交財務，嚴格按財務制度。
十、落實并檢查小商品城的日常經(jīng)營管理和客戶服務工作，調(diào)解處理業(yè)主、顧客的的糾紛和矛盾，建立和諧繁榮的經(jīng)營秩序，杜絕以外事故的發(fā)生。
十一、負責對本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨立工作和解決問題的技巧，強化員工的服務意識，教育員工文明服務，禮貌待客，規(guī)范行為，樹立良好企業(yè)的形象，努力提高管理藝術水平。
十二、負責本部門培養(yǎng)造就一批責任心強、素質高、懂管理、愛崗敬業(yè)的商管員，建立一支優(yōu)秀的市場管理隊伍，對本部門員工的考核，同時要求應以身作則，帶領員工努力工作，做到棄惡揚善、是非分明、鼓勵先進、鞭策后進，教育本部門員工不參與市場業(yè)主的經(jīng)營活動，不以權謀私。
十三、建立本部門的工作向總經(jīng)理匯報制度，關系到全局性的工作，必須加強請示，不得自作主張，草率行事，給公司造成損失，要由個人承擔。
十四、建立健全業(yè)主檔案，履行《租賃合同》權利和義務，為全面實現(xiàn)企業(yè)科學化管理打好基礎。
十五、搜集整理市場信息、調(diào)研周邊市場發(fā)展動向，及時了解、掌握和分析市場內(nèi)部的工作動態(tài)信息，及時反饋經(jīng)營狀況和動向，提出合理化建議，為高層領導決策提供重要的數(shù)據(jù)。 十六、定期召開部門工作例會，總結過去，立足現(xiàn)在，指導未來，使本部門員工對發(fā)展目標看得見，摸得著、長計劃、短安排，有檢查，有落實。
十七、根據(jù)市場發(fā)展情況要結合工作實際，開動腦筋想辦法，為公司提出合理建議和經(jīng)營措施。
十八、強化部門員工應對突發(fā)事件的快速應變和處置能力的鍛煉和提高，協(xié)助安保部、物業(yè)部全力做好小商品城的消防、防盜、治安等工作，加強對業(yè)主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發(fā)生。
十九、發(fā)展并建立業(yè)主委員會和行業(yè)管理組織，并定期組織業(yè)主代表和行業(yè)代表會議，聽取業(yè)主建議和意見，傳達管理制度和經(jīng)營措施。
二十、有章、有效、有序的監(jiān)管小商品城的貨品物流業(yè)務，開拓更多行之有效的進銷貨渠道，為業(yè)主提供方便和實惠。
二十一、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、青州市有關物業(yè)管理的政策規(guī)定、以及公司的有關規(guī)章制度。
二十二、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，組織部門人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明和諧小商品城物業(yè)建設。
二十三、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，組織部門人員對小商品城物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設施、設備運行、供水供電、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成公司下達的各項任務指標。
二十四、制定切實可行的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用的管理措施。
二十五、統(tǒng)籌負責小商品城消防啟動報警系統(tǒng)，聯(lián)動控制系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)等設備方面的設備安全運行。
二十六、每天例行檢查設備運行技術狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，檢查下屬人員崗位紀律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。
二十七、經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況，督促下屬做好設備維修，故障處理，零部件更換記錄每月整理歸檔。
二十八、協(xié)同制定小商品城設備系統(tǒng)安裝、檢修的技術質量標準，參加系統(tǒng)的驗收和移交工作，對質量問題提示技術上的意見。 編制、審訂各類設備檢修計劃和操作規(guī)程，報總經(jīng)理批準，并組織實施監(jiān)督執(zhí)行，在設備發(fā)生故障時及時組織搶修。
客服員崗位職責： 直屬部門：商管部； 直屬上級：商管部經(jīng)理； 適用范圍：客服員、內(nèi)勤； 職責：
一、建立健全小商品城內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時更新檔案資料；保管《租賃合同》和客戶資料。
二、負責商管熱線電話的值守，來電咨詢的記錄和解答，來訪業(yè)戶、顧客的接待和咨詢事項的解答、回復。
三、負責來訪業(yè)戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調(diào)解，管理業(yè)主和顧客信箱，對處理結果及時反饋給業(yè)主。
四、負責協(xié)調(diào)其他部門解決業(yè)主經(jīng)營中遇到的困難和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時向商管經(jīng)理匯報。
五、根據(jù)《租賃合同》的約定，辦理業(yè)戶租賃合同的變更和存檔手續(xù)，組織、督導收取租金、費用等。 六、督促業(yè)戶按時繳納租金和協(xié)助物業(yè)部門收取費用，協(xié)助業(yè)戶辦理工商、稅務等手續(xù)。
七、負責小商品進銷貨量的統(tǒng)計和業(yè)戶經(jīng)營狀態(tài)、信用狀況的匯總工作； 八、負責閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作； 九、協(xié)助商管經(jīng)理完成其他工作。
十、建立健全小商品城內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時更新檔案資料； 十一、負責物業(yè)服務熱線電話的值守，并掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況、和服務質量，負責與業(yè)主聯(lián)絡；
十二、負責物業(yè)服務方面業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
負責物業(yè)管理費、空調(diào)費等收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作； 協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項物業(yè)管理工作。
商管員崗位職責： 直屬部門：商管部； 直屬上級：商管部經(jīng)理； 適用范圍：樓層商管員； 職責：
一、商管員是在商管部經(jīng)理的領導下開展工作，在職責范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負責。 二、商管員應品德高尚、素質好、覺悟高、會管理、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應自覺維護公司的良好服務形象，做好服務和管理一起抓。
三、負責小商品城的現(xiàn)場日巡檢管理，劃定管理責任區(qū)，分工明確、責任到人，為經(jīng)營者、消費者服務提供優(yōu)質服務，創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，保證市場的繁榮、有序；
四、配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進場裝修、上貨手續(xù)，組織、督導商鋪的收租、收費工作
五、持證上崗，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務、獨立處理事務，完成任務，微笑服務，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務、為消費者服務。 六、規(guī)范市場行為，保護合法經(jīng)營，制止非法活動，反對無序競爭；要求業(yè)戶亮證經(jīng)營，明碼標價，童叟無欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費者現(xiàn)象發(fā)生。七、嚴格執(zhí)行，維護正常的經(jīng)營秩序、治安秩序。教育業(yè)戶愛護承租的物業(yè)，不得隨意改變使用性質，不得隨便變動建筑結構。
八、協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關系，解決糾紛，受理并妥善處理消費者的投訴，處理交易糾紛，維護經(jīng)營者、消費者的合法權益，鈍化各類矛盾。 九、建立并維護公司與業(yè)主間的良好關系，深入業(yè)主、顧客中間，聽取客戶意見，解決經(jīng)營困難，研究經(jīng)營措施，引導業(yè)主合理化、市場化經(jīng)營。
十、建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號、店名、電話號碼和經(jīng)營類別。了解經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和誠信情況，建立經(jīng)營戶信用檔案； 十二、配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務管理工作，預防意外事件的發(fā)生，高度加強突發(fā)事件的快速反應和處置能力。
十三、定期對市場經(jīng)營者進行法律、法規(guī)、政策和市場相關管理制度的宣傳教育，并對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行有效督導；
十四、對小商品城總體布局調(diào)整、維修改造及時提出建議，報商管經(jīng)理批準后組織實施。
物業(yè)管理員崗位職責： 直屬部門：物業(yè)部； 直屬上級：物業(yè)部經(jīng)理； 適用范圍：物業(yè)維修員； 職責：
一、具備工民建的有關知識，懂工程預算、懂得房屋的結構以及使用要求。
二、掌握小商品城內(nèi)商鋪的分布情況、結構類型、地上及地下管道的 走向、分布情況。三、經(jīng)常巡視小商品商鋪及其配套設施，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并組織維修保養(yǎng)。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設施及設備的正常運用。
四、接受業(yè)戶報修或咨詢時，態(tài)度要熱情和藹，要及時解決業(yè)戶的疑難問題。
五、協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項物業(yè)管理工作。 設備維修崗崗位職責: 直屬部門：物業(yè)部； 直屬上級：物業(yè)部經(jīng)理；
適用范圍：水電維修工；空調(diào)、客貨梯等設施維修工； 職責：
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從物業(yè)經(jīng)理安排，完成機電設備設施運行及檢修維護任務。
二、熟練掌握小商品城水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設備的原理及實際操作與維修，組織制定設施設備維修保養(yǎng)計劃及備件購進計劃，切實保障機電設備的安全運行與市場設施的完好。控制長明燈、長流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負荷現(xiàn)象發(fā)生。
三、維修人員之間相互協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房或指定地點，聽從物業(yè)經(jīng)理的指揮。
四、嚴格執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格； 五、嚴格執(zhí)行設備管理制度，嚴肅、認真、詳細地填寫工作記錄，保管好維修材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作；
六、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，設備發(fā)生事故時不得離崗；
七、工作要積極主動，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵、空調(diào)、消防等公共設施的運行使用情況，負責檢查各種設備的安全使用，發(fā)現(xiàn)故障或超負荷運轉，要及時進行處理。如需更換，及時向物業(yè)經(jīng)理提交報告杜絕事故于未然，協(xié)助財務部核算設備運行的盈虧情況；
八、樹立為業(yè)戶服務的思想，為業(yè)戶提供零修服務，如業(yè)戶需要維修時，工作時間內(nèi)要做到隨叫隨到。為業(yè)戶排憂解難。著裝整潔，態(tài)度和藹有禮貌，不得接受業(yè)主的宴請，不得私自收取小費或好處，更不得借故刁難業(yè)主，自覺維護公司的良好形象。
九、遵守勞動紀律，持證上崗，堅守守工作崗位，努力學習，鉆研業(yè)務，加強自我保護，安全第一。
十、及時完成各種檢維修任務，維修項目不過夜，小修小補及時完成；節(jié)約使用維修材料，保養(yǎng)維修工具與器材，降低維修成本，杜絕浪費現(xiàn)象，自覺抵制不正之風行為 十一、負責小商品城內(nèi)公共照明、空調(diào)、消防等定進開啟和關閉，并應根據(jù)季節(jié)、氣候做相應的調(diào)整。
車商專員職責篇四
電商部崗位職責
一.【運營】
1.制定本店年度計劃，并且分層為季，月計劃。 a.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃 b.針對目標列出實施方案落實到位
c.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策（如貨源，資金周轉）
2負責店鋪整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 a.負責網(wǎng)店日常改版策劃，上架，銷售，客戶服務等經(jīng)營與管理工作b.負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名
c.負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。d.分析競爭對手各維度情況，必要的市場調(diào)查，精確掌握行業(yè)信息 e.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題
f.店鋪會員crm維護，及時了解客戶需求，制定會員專屬活動 3負責整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。
a.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展的消耗，指導推廣做出適當?shù)恼{(diào)整與對策
b.監(jiān)督并指導客服發(fā)貨工作
c.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作 d.協(xié)調(diào)監(jiān)督文案工作
e.監(jiān)督公司盤貨軟件電商部進出庫錄入工作，確保系統(tǒng)金額與報表金額無誤4商品更新與品類優(yōu)化管理及其他工作
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a.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進行上架更新。
b.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進行處理，并及時將其重新上架。
c.官方活動申報、商品編輯分類、產(chǎn)品上架、促銷活動設置等 d.店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預想 5完成每月銷售計劃 6控制銷售費用
該費用包括退款，各平臺扣點，直通車、鉆展、淘客等推廣費用,活動費用（如降價、滿減、優(yōu)惠券、折扣、返利、返現(xiàn)等），短信費用，軟件費用，郵費，刷單等各項與銷售相關的費用（銷售產(chǎn)品本身成本除外）
7報告工作的內(nèi)容：報告電商部日銷售額，到月報告當月銷售與費用明細、各個崗位當月工作任務完成情況，存在的問題及其工作建議
二.【推廣】 1店鋪seo搜索優(yōu)化
a.查詢主要關鍵詞排名，做好跟蹤記錄。b.根據(jù)季節(jié)變化結合后臺數(shù)據(jù)做好標題優(yōu)化。
c.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。d.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。e.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。f.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。g.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給運營。
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h.每月3日之前完成上月總報表（推廣費用明細及效果），上報給經(jīng)理2店鋪平臺推廣優(yōu)化
a.負責店鋪各平臺的推廣工作,提高店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉化率,協(xié)助完成目標銷售額；
b.負責淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝,淘寶站內(nèi)各種免費推廣活動的收集策劃推廣,總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供決策。
c.每星期整理和分析職責二的工作匯報，上報給運營。3網(wǎng)絡平臺外部營銷
a.百度百科，百度搜索，百度貼吧，知道，微信，微博等宣傳推廣活動策劃和實施。
b.每星期整理和分析職責三的工作匯報，上報給運營。三.【設計師】 1網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合a.拍攝前期策劃：拍攝整體風格把控，場景設計以及道具準備及后期修圖b.根據(jù)不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具有較強競爭力的商品描述。
c.對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施。d.根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效 e.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給部門主管。2網(wǎng)站各種頁面，構建的設計與裝修
a.在運營規(guī)定時間內(nèi)完成公司店鋪店面整體形象設計、網(wǎng)店風格及商品展示設計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作；b.負責公司網(wǎng)站網(wǎng)頁的設計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；c.負責對新產(chǎn)品進行排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；
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d.負責定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、優(yōu)化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪首頁；
e.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給部門主管。四.【文案】 1公眾平臺信息發(fā)布
a.一周四次微信公眾號文章編輯發(fā)布（保證無錯別字）； b.一周兩次以上微淘信息發(fā)布； c.其他平臺信息內(nèi)容發(fā)布。2微信會員關系管理
a.各平臺會員通過手機號添加至微信； b.微信會員的日常維護，客戶需求反饋等； c.用良好的態(tài)度接待每一位顧客 3文案撰寫及其他
a.網(wǎng)店內(nèi)寶貝描述內(nèi)容的優(yōu)化，挖掘產(chǎn)品亮點與賣點，編寫出突破重點（品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢等），吸引眼球，用戶體驗強，令客戶購買欲強的文字和圖片組合的描述；
b.撰寫網(wǎng)店及產(chǎn)品促銷活動的策劃文案，協(xié)同管理相關渠道的推廣工作；c.輔助拍攝工作
五、【客服發(fā)貨】
1、售前引導轉化，售后處理
a.負責向買家推薦公司產(chǎn)品，幫助買家下單，在線核實買家發(fā)貨信息，促進網(wǎng)店銷售,第一時間與客戶溝通，對客戶群進行維護與管理，；
b.負責產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務；
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c.負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等，維護良好的客戶關系、收集客戶提出的問題與建議，及時反饋；
d.第一時間回復顧客且態(tài)度良好
e.全聊了解品牌文化并抓住機會對客人進行品牌塑造，并非要客人提問才回答2發(fā)貨工作
a.負責公司電商部訂單包裝發(fā)貨，及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作。
b.負責接到電商部配貨訂單后按照訂單狀態(tài)進行產(chǎn)品包裝、分類工作。c.負責產(chǎn)品部分最后包裝發(fā)貨前質檢工作，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題及時反饋、快速解決。
d.負責每天中午12點、下午4點兩個時間點進行訂單檢查，下午16點前訂單保證當天發(fā)出。
e.負責當天所有訂單成功發(fā)貨后，將實際發(fā)貨情況反饋給錄單人員，并進行歸檔存放。
3其他疑難處理
a.每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。
b.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（qq、微信、旺旺等）與運營取得聯(lián)系并得到解決，直到處理好為止。
c.整理和分析倉庫發(fā)貨、快遞、庫存等方面的問題，提出有效意見反饋到運營上面。
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車商專員職責篇五
責
2020年4月19日
電商部人員崗位職
電商部人員崗位職責
一、電商部部長崗位職責：
1、制定電商網(wǎng)站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動策劃及日常運營；
2、及時準確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；
3、分析和挖掘市場需求，建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具，沉淀促銷推廣模式；
4、負責各品類消費信息的搜集與分析，制定營銷推廣方案 ； 5、負責制訂公司電商部年度、季度、月度網(wǎng)站運營策略計劃并執(zhí)行 ；
6、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務需求，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性 。二、網(wǎng)站編輯（1人）崗位職責：
1、負責網(wǎng)站頻道信息內(nèi)容的搜集、整合和編輯，并更新上線; 2、兼負責策劃、制作、維護網(wǎng)站的相關專題;
3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作； 4、負責微信、微博等宣傳渠道的日常運維； 5、負責微信、微博等新媒體活動營銷策劃及宣傳。三、網(wǎng)站程序員（1人）
文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。
崗位職責：
1、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā) ； 2、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級；
3、根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進行調(diào)試修改；
4、根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應程序支持；
5、定期做好網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫備份；
6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發(fā)現(xiàn)之后，做好文件備份工作并做清除；
7、對網(wǎng)站的系統(tǒng)、硬件運行情況進行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保證網(wǎng)站的正常運行
四、網(wǎng)站策劃（1人）崗位職責：
1、負責網(wǎng)站活動的策劃、推廣等工作；
2、負責設計有針對性的應對競爭的產(chǎn)品方案并有效實施； 3、負責網(wǎng)站用戶行為的分析并不斷完善基于網(wǎng)絡的業(yè)務流程； 4、對網(wǎng)站相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，進行網(wǎng)絡產(chǎn)品需求分析；
5、收集競爭對手的商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理競爭公司的網(wǎng)站策劃特點。 五、網(wǎng)站美工（2人）崗位職責：
2020年4月19日
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1、根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進行網(wǎng)站專題頁面的設計制作 ；
2、配合策劃推廣活動，并參與執(zhí)行，做好促銷活動的頁面設計 ；
3、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設計制作 ； 4、網(wǎng)站所需新增頁面的設計制作與更新維護 ； 5、大型活動、培訓、會議影像工作。六、商品管理（4人）崗位職責：
1、將分店提供的商品信息進行整理、審核；
2、參照商品部、運營部同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理
； 3、根據(jù)運營部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進行定期更新調(diào)整；
4、對運營部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運營部門重新采集；
5、跟進銷售狀況，進行銷售分析、促銷活動分析、臨時特賣分析、店鋪裝修前后對比分析，對貨品狀況做相應的解決方案。 七、網(wǎng)站客服（3人）崗位職責：
1、負責收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃顧客服務方案 ；
2020年4月19日
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2、負責進行有效的顧客管理和溝通 ；
3、定期或不定期進行顧客回訪，以檢查顧客關系維護的情況； 4、負責發(fā)展維護良好的顧客關系；
5、建立顧客檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理檔案。
會展購物廣場店電商所需人員職責： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責：
1、負責現(xiàn)有品牌及新進品牌信息管理；
2、負責產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品上架等； 3、負責與業(yè)戶溝通。
二、企劃人員（3人）： 崗位職責
1、負責上傳商場活動信息；
2、負責公司產(chǎn)品描述頁面的設計、美化等工作； 3、負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理。三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責：
1、負責每日訂單及時準確發(fā)送；
2、負責與物流公司就公司業(yè)務需求進行對接溝通；
3、負責退換貨品及時發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。
2020年4月19日
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會展公園店電商所需人員職責： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責：
1、負責新進品牌信息管理；
2、負責產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品上架等； 3、負責與業(yè)戶溝通。二、企劃人員（3人）： 崗位職責
1、負責上傳商場活動信息；
2、負責公司產(chǎn)品描述頁面的設計、美化等工作； 3、負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理。三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責：
1、負責每日訂單及時準確發(fā)送；
2、負責與物流公司就公司業(yè)務需求進行對接溝通；
3、負責退換貨品及時發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。
2020年4月19日
車商專員職責篇六
車險部經(jīng)理崗位職責
1、負責車險部各專員之間的溝通、協(xié)調(diào)，職能發(fā)揮進行管
理和監(jiān)督
2、負責制定公司車險業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃、競爭策略；
3、加強市場調(diào)研，制定并實施車險部工作流程
4、積極開拓車險營銷渠道，加強車險客戶資源管理
5、加強數(shù)據(jù)信息管理，積極參與和推動車險核算工作；
6、根據(jù)工作需要，開展相關業(yè)務培訓工作；
7、負責本部門人員的日常管理和績效考評并提出任免建議，保證對部門員工的有效管理和合理激勵
8、完成領導交辦的其他任務。
出單/理賠人員崗位職責
1、核算保費：要求準確及時無遺漏（計入考核）
2、熟知理賠流程：出現(xiàn)后應第一時間到達事故現(xiàn)場，聯(lián)系并協(xié)調(diào)保險公司理賠人員，在維護客戶及公司利益基礎上找到最合理的理賠方案
3、投保相關手續(xù)的收?。撼鰡魏髴獙⑾嚓P資料及時送達各門店，由門店轉交會員或主動直接送達會員
4、發(fā)展業(yè)務：會員投保交強險的同時，說服客戶投保商業(yè)險（商業(yè)主險），盡量爭取混合投保（交強險+商業(yè)險）
5、配合客服人員，提高車險保費（雙方提成相關）完成領導交辦的其他任務。
保險客服崗位職責
1、會員車險到期的通知：需提前1個月提醒，每臺車輛提醒次數(shù)不得少于3次，計入考核
2、計算保費：須具備核算保費的能力。會員如需購買車險，請會員到就近門店提供相關手續(xù)，由出單人員帶回核算保費
3、投?；卦L：對已出單的會員及時回訪，做好滿意度調(diào)查，了解活動期間的禮品發(fā)放，出現(xiàn)問題及時上報主管
4、配合出單人員核算出單（雙方提成相關）完成領導安排的其他任務。
車險財務崗位職責
1、保費的收?。?/p>
現(xiàn)金——會員現(xiàn)金交到門店后，財務專員配合出單人員到門店收取現(xiàn)金，此現(xiàn)金與門店收入無關；
刷卡——會員刷卡到專用的保險賬戶后，出單專員到門店收取刷卡憑證交予財務專員
2、保費的支付：財務專員預先留存支付保費所需資金，出單專員準確核算保費并經(jīng)會員同意后報財務領取銀行卡，出單后帶回銀行卡并附帶保險公司的刷卡憑證 3、負責車險部現(xiàn)金和銀行帳務；
4、負責財務部與車險部的財務對接核算； 5、負責車險部員工的業(yè)務提成核算；
6、負責車險部借領款工作的實施及管理、核審費用并報銷相關單據(jù)；
7、完成領導交辦的其他任務。
枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。
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