最新12345市民服務(wù)熱線先進事跡(四篇)

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最新12345市民服務(wù)熱線先進事跡(四篇)
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12345市民服務(wù)熱線先進事跡篇一

2010年12月15日,市政府決定開通全國統(tǒng)一的政府熱線電話號碼“12345”。為確保政府服務(wù)熱線的正常開通及順利運行,各媒體單位要進行必要的宣傳,積極引導(dǎo)市民有序、文明、準(zhǔn)確的反映問題。

一、宣傳內(nèi)容

各媒體單位要從以下三個方面進行宣傳報道: 一是政府服務(wù)熱線的服務(wù)平臺定位:12345政府服務(wù)熱線是市政府處理行政機關(guān)職能范圍內(nèi)的非應(yīng)急事務(wù)的公開電話服務(wù)平臺。不包括

110、1

19、1

22、120等各類應(yīng)急求助熱線,以及國家面向全國統(tǒng)一設(shè)置的服務(wù)熱線號碼(如12

315、12358等)和刑事偵查等涉及保密的電話。政府服務(wù)熱線系統(tǒng)與應(yīng)急電話系統(tǒng)彼此獨立運作、相互補充和聯(lián)動。

二是政府服務(wù)熱線的主要職責(zé)是:受理市民通過各種電話、電子郵件、短信等手段提出的咨詢、意見、建議、投訴、舉報和一般性求助,了解社情民意,聽取市民訴求和建言獻策,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,為市民排憂解難。

三是政府服務(wù)熱線的受理的范圍:市民日常生活一般性求助;市民日常社會生活中的熱點、難點問題及建議和訴求;對本市各級政府和政府部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報;對本市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展各方面提出的合理化建議或意見;有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)咨詢等。

二、宣傳方式

通過報紙、電視、廣播三家媒體進行宣傳。

2010年12月15日開通,通過報紙、電視、廣播以通訊報道的形式進行播發(fā),電視報道輔助熱線前臺場景畫面。

三、工作要求

市政府新聞辦公室負(fù)責(zé)媒體宣傳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。市信訪局市長專線辦公室根據(jù)媒體宣傳需要,配合各媒體做好具體宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備及報道內(nèi)容的把關(guān)。

12345市民服務(wù)熱線先進事跡篇二

“12345”工作法打造12345熱線服務(wù)品牌

***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施,積極探索“12345”工作法,確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”,努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底,***區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件,已辦結(jié)7648件,限時辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二,回訪群眾滿意率91.9%,位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。

一、“一個”宗旨,以人民滿意為目的始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,牢固樹立執(zhí)政為民的理念,以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),聽民意、解民憂、幫民困,努力打造服務(wù)型、效率型政府。

二、“兩大”保障,以責(zé)任落實為基礎(chǔ)

一是組織保障。成立了以區(qū)長為組長,常務(wù)副區(qū)長為副組長的政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全區(qū)72個成員單位成立相應(yīng)組織機構(gòu),做到“五有”:有組織機構(gòu)、有制度保障、有辦公場地、有專用設(shè)備和有專人負(fù)責(zé)辦理,明確主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人。強化督查、督辦,由區(qū)效能辦、效能監(jiān)察專員對全區(qū)熱線工作進行全程監(jiān)督檢查和不定期抽查,保障群眾訴求得到及時、有效處理。二是基礎(chǔ)保障。在全區(qū)公開選調(diào)6名責(zé)任心強、工作經(jīng)驗豐富、踏實肯干的年輕干部組成政府服務(wù)熱線工作團隊,配備正科職主任1名,副科職副主任2名,為熱線工作提供了隊伍保障。從區(qū)

—1—政府一樓落實100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場所,先后投入資金近100萬元,添制必要的辦公設(shè)備,為熱線工作提供基礎(chǔ)保障。

三、“三項”創(chuàng)新,以制度管理創(chuàng)特色

一是創(chuàng)新試點二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年7月,***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開通二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點工作,首批36個單位納入二級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并逐步實現(xiàn)全覆蓋。二級網(wǎng)絡(luò)開通以來,全區(qū)熱線工作實現(xiàn)了無紙化辦公,大大節(jié)約了行政成本,提高了工作效率,使群眾訴求在第一時間得到辦理。通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件,辦結(jié)時效提升了61.7%,杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況,并整理合理化建議18條。二是建立縣級領(lǐng)導(dǎo)會診制。群眾反映強烈、帶有傾向性的且相關(guān)部門不能獨立解決的訴求,由政府分管副區(qū)長組織相關(guān)部門召開現(xiàn)場會或?qū)n}會議,集體會診,久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項目拆遷安臵等問題,經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究、協(xié)商,最終得到圓滿解決。截止目前,縣級領(lǐng)導(dǎo)已組織召開專題會議研究熱線重難點事項8件次,其中6件次已得到徹底解決。三是出臺疑難問題化解機制。針對群眾訴求中的疑難雜癥,出臺媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項工作機制。借助媒體的社會輿論監(jiān)督作用,人大代表、政協(xié)委員對疑難問題的提案討論以及解決建議,組織行業(yè)專家對問題進行講解,提出建議和處理意見。通過上述三項機制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次,受到群眾的高—2—度贊揚。

四、“四方”聯(lián)動,以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展

一是與市級部門聯(lián)動。根據(jù)市、區(qū)同城的特殊情況,積極向市熱線辦、市效能辦匯報工作,與市級職能部門加強聯(lián)系溝通,協(xié)調(diào)配合,多次一同到現(xiàn)場調(diào)查和督導(dǎo)工作,促進問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題,通過市、區(qū)聯(lián)動,得到了圓滿解決。二是與區(qū)級部門聯(lián)動。加強與區(qū)效能辦、監(jiān)察局的配合,建立聯(lián)動機制,創(chuàng)新效能監(jiān)察方式,對拖延推諉、敷衍塞責(zé)的單位和個人,啟動效能監(jiān)察問責(zé)程序,督促群眾訴求及時有效處理。目前區(qū)熱線辦、效能辦、監(jiān)察局已聯(lián)合開展現(xiàn)場督辦42次,下發(fā)重要事項書面督辦單36件次,全區(qū)共6批次通報12個單位。三是與新聞媒體聯(lián)動。加強正面宣傳報道,增加社會知曉率,擴大覆蓋面,推動12345深入人心。目前,市電視臺《新聞*****》已專題報道***區(qū)熱線工作25次,《*****日報》???1期,《*****新聞網(wǎng)》報道8次,區(qū)電臺、電視臺共報道18次,《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇。四是與廣大群眾聯(lián)動。采用電話溝通、現(xiàn)場了解、座談會等方式加強回訪、聽取心聲、了解民意,盡力解決群眾實際困難。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后,橋梁、道路損毀嚴(yán)重,區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場,與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情、聽取心聲,并及時向區(qū)政府提出建議。目前,被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中。

—3—

五、“五心”服務(wù),以五星服務(wù)解民憂

一是熱心為民。面對訴求群眾,堅持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”,用真誠、熱情,讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評,及時掌握群眾所需、所急、所盼,并不斷

總結(jié)

,提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求,做到一絲不茍,周密細(xì)心,確保各項工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時,個別群眾不了解、不理解,導(dǎo)致情緒激動,言語粗魯?shù)模托淖龊冒矒岷褪柰üぷ鳎_保服務(wù)到位,解釋到位。五是真心惠民。真心實意的為群眾服務(wù),把群眾看作自己的家人,將他們的事當(dāng)成家事,切實解決他們的實際困難,確保各項惠民政策落實到位,真正做到“情為民所系、利為民所謀”。

—4—

12345市民服務(wù)熱線先進事跡篇三

2019年**市12345政府服務(wù)熱線工作總結(jié)

一、基本情況

2019年,**市12345政府服務(wù)熱線在**市的指導(dǎo)下,繼續(xù)貫徹落實《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》,通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。2019年至今,共受理事項15721宗,辦結(jié)15041宗,辦結(jié)率95.67%,同比2018同期業(yè)務(wù)量13553宗,遞增16%;**市熱線辦接聽來電總量15442宗,接通電話量5901,接通率為38.21%,同比2018同期的來電總量11755宗,接通電話量4413,接通率37.54%,接通電話量增加1488宗。

二、工作措施

(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報服務(wù)熱線

為進一步提高價格訴求辦理效率,今年4月份,我市“12358”價格舉報熱線并入**市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理。“12358”并入“12345”后,實現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理,統(tǒng)一協(xié)調(diào),統(tǒng)一指揮。

(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺管理

根據(jù)《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神,**市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎勵方案》,量化考核指標(biāo),嚴(yán)抓熱線工作人員日??己撕蜆I(yè)務(wù)量考核,調(diào)動工作積極性,促進處辦事項工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升,推動熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

(三)強化熱點、難點投訴的協(xié)調(diào)力度

加強對重點關(guān)注、難點以及重復(fù)投訴事項的協(xié)調(diào)督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況,市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局**分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會議,共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。

三、存在的問題

(一)12345電話接通率不高

現(xiàn)時**市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少,工資偏低,導(dǎo)致接聽人員流動比較大,新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)水平有待提高,從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。

(二)對熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高

熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于**市區(qū)熱線事項的數(shù)據(jù)分析,對于各個市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少,不夠詳細(xì),并且工作人員對信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。

(三)熱線辦的架構(gòu)有待加強

目前,**各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一,我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理,但沒有設(shè)置專門股室,而是由其他股室兼管,工作上有時難以兼顧。

四、工作建議

(一)提高工作人員待遇

建議**市行政服務(wù)中心出臺提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件,各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇,穩(wěn)定服務(wù)隊伍,確保大數(shù)據(jù)運行有經(jīng)驗人員充分運用。

(二)完善大數(shù)據(jù)分析,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)

進一步完善系統(tǒng),增加各市熱線事項的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用;加強對大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。

(三)統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)

建議**市行政服務(wù)中心與機構(gòu)編制部門溝通,爭取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構(gòu),在架構(gòu)和人員編制上給予保障。

**市人民政府行政服務(wù)中心

2019年10月24日

12345市民服務(wù)熱線先進事跡篇四

一、單位基本情況

江門市信息產(chǎn)業(yè)局是主管全市信息產(chǎn)業(yè)(含電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、無線電業(yè)、軟件業(yè)),推進國民經(jīng)濟和社會信息化的市人民政府直屬事業(yè)單位。設(shè)辦公室、產(chǎn)業(yè)管理和科技科、信息化推進科、無線電與通信管理科等4個職能科室,下轄信息中心及無線電監(jiān)測站2個事業(yè)單位。

二、信息化建設(shè)內(nèi)容

江門市“12345”政府服務(wù)熱線以呼叫中心結(jié)合門戶網(wǎng)站和業(yè)務(wù)流程整合,創(chuàng)新了電子政務(wù)應(yīng)用模式,將傳統(tǒng)的電話服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、cti(計算機電話集成)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析、網(wǎng)站信息管理及協(xié)同辦公工作流程技術(shù)等先進技術(shù)結(jié)合在一起,建立了統(tǒng)一的面向公眾服務(wù)的綜合性服務(wù)平”,實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。通過電話,傳真,電子郵件、手機短信任何一種方式接入12345政府服務(wù)熱線,就可以對城建、教育、環(huán)保、衛(wèi)生等問題進行咨詢、建議和投訴。服務(wù)熱線每天可處理四千多條信息,同時支持多達上萬人次的網(wǎng)上訪問,從2003年7月1日開通以來,服務(wù)熱線共收到各類接入事項70.3萬個,其中被各業(yè)務(wù)部門受理的有效事項有15,910個,投訴事項辦結(jié)率及市民對事項處理滿意度均在95%以上,處理了數(shù)以萬計的市民普遍關(guān)心的熱點問題,一些難點問題也據(jù)此得到了妥善處理,成為一條暢通無阻、反映群眾心聲的“綠色通道”。

三、信息化應(yīng)用的效果

“12345”政府服務(wù)熱線項目的實施,豐富了江門市電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),不但從技術(shù)層面提高了政府為民、便民、利民能力和手段,拉近政府與企業(yè)、市民之間的距離,解決政府與企業(yè)、市民之間由于信息不對稱所造成的矛盾摩擦,更有效地提供了政府公共服務(wù),實現(xiàn)了政府資源共享,而且從體制上促進了政府加快體制創(chuàng)新,打造了民本政府,提高了執(zhí)政能力。

(一)促進了政務(wù)公開。政府服務(wù)熱線將受理的投訴事項全部上網(wǎng)公開,哪個部門受理、處理結(jié)果如何在網(wǎng)上一清二楚,群眾和政府主管部門隨時在網(wǎng)上監(jiān)督辦事流程,消除了信息不對稱,密切了政府與人民群眾的關(guān)系。

在政府服務(wù)熱線建設(shè)過程中,一位政府部門領(lǐng)導(dǎo)深有感觸地說:“以前老百姓沒有槍,就算有槍也不知道往哪里打,現(xiàn)在“12345”政府服務(wù)熱線不僅把槍交給了老百姓,而且把靶子掛在我們的胸前,告訴群眾怎么打?!狈?wù)熱線每天自動統(tǒng)計并滾動式公布最近30天市民關(guān)注的熱點事項,以前長期存在的城市噪音、亂擺亂賣、環(huán)境污染等問題被作為熱點事項反映出來以后,立即引起市政府和有關(guān)部門的高度重視,把解決熱點問題作一項重點工作來抓?,F(xiàn)在江門市的天更藍、水更清、山更綠,城市建設(shè)上了一個層次,受到市民好評。在11月上旬結(jié)束的國家環(huán)境保護模范城市考核驗收中,民意調(diào)查顯示,公眾對城市環(huán)境保護工作和環(huán)境質(zhì)量狀況的滿意率超過90%,達到96.3%。

(二)提高了政府工作效率。政府服務(wù)熱線集中受理群眾的投訴、建議和咨詢,責(zé)任單位在規(guī)定的時限內(nèi)處理完成,層層落寮,責(zé)任明確,消除了以前拖拉、相互推諉的現(xiàn)象,提高了工作效率。統(tǒng)計顯示,除了個別事項由于各種原因無法處理處,95%以上的投訴事項在規(guī)定的時間內(nèi)得到了處理,且市民對事項處理滿意度也在95%以上。

(三)節(jié)約了行政成本,提高了效益。服務(wù)熱線建成后,逐步將原來已設(shè)立的各部門熱線如市長熱線、投訴中心熱線等統(tǒng)一整合到“12345”熱線平臺上,結(jié)束各自為政、效率低、重復(fù)處理的局面,節(jié)約了行政資源。同時,采用政務(wù)外包的方式,大大降低了政府在服務(wù)熱線前期建設(shè)、系統(tǒng)維護、人員等方面的投入。

(四)推動政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。政務(wù)服務(wù)熱線的開通進一步強化了政府的服務(wù)職能,密切了干群關(guān)系,一些熱點難點問題如拖欠工資、土地征用、勞動就業(yè)、教育收費、環(huán)境保護等得到了及時、妥善地處理,消除了社會不穩(wěn)定因素,開通以來共受理有關(guān)拖欠工資的投訴事項22起,每一起都得到了及時處理,不至于釀成上訪和群訪事件。

四、信息化建設(shè)應(yīng)用體會和示范意義

電子政務(wù)建設(shè)重在應(yīng)用,重在服務(wù);電子政務(wù)建設(shè)也要講“政治”,要便民、利民、惠民?!?2345”政府服務(wù)熱線的建成,在促進市政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、打造民本政府、提高政府服務(wù)質(zhì)量、化解社會矛盾等方面,有著重要意義。主要做法:

(一)強調(diào)整體性和開放性

我市把政府服務(wù)熱線的建設(shè)納入全市電子政務(wù)系統(tǒng)的范疇,明確要求必須能與已建或待建的電子政務(wù)系統(tǒng)方便地進行數(shù)據(jù)交換,避免出現(xiàn)“建一個信息系統(tǒng),多一個信息島”的現(xiàn)象。同時,堅持開放式設(shè)計的思想,具備較強的兼容性和擴展能力,集成呼叫中心技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、知識管理技術(shù)、協(xié)同辦公工作流技術(shù)等于一休,提供電話、傳真、手機短信、電子郵件、網(wǎng)頁表單等多種方式接入,并能處理群眾來訪和信訪材料,方便公眾特別是弱勢群體的使用。

(二)構(gòu)建完整的“閉環(huán)”服務(wù)體系

“12345”政府服務(wù)熱線由呼叫中心、“12345”政府服務(wù)熱線網(wǎng)站和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)三大部分組成,實現(xiàn)呼叫中心、“12345”網(wǎng)站和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)有機結(jié)合。

呼叫中心實現(xiàn)了電話、傳真、手機短信、電子郵件、網(wǎng)頁表單等多種方式接入,公眾可在線或離線進行咨詢、投訴或求助。

“12345“政府服務(wù)熱線網(wǎng)站及時公開投訴事項受理情況、處理過程和處理結(jié)果。

業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)將熱線收到的請求按照不同的事項流程處理。對于咨詢事項,通過檢索知識庫直接回答市民或較交責(zé)任部門后再回復(fù);對于普通事項投訴,通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到責(zé)任單位并用短信通知責(zé)任人;對于緊急和特急事項,同時啟動網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等聯(lián)系方式,直接聯(lián)系到責(zé)任人,限期辦理,特急事項還要直接通知責(zé)任部門第一把手或主管市領(lǐng)導(dǎo),立即辦理;對于表揚、求助或超出受理范圍的事項,分別轉(zhuǎn)市政府主管部門或相關(guān)政府部門。所有事項從受理、分發(fā)、處理到最后回復(fù),形成一個“公眾-服務(wù)熱線-責(zé)任部門-公眾”的完整的閉環(huán)。

(三)采用知識管理方法,提高數(shù)據(jù)利用率

為了充分利用服務(wù)熱線累積的大量數(shù)據(jù),系統(tǒng)還通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),對累積的數(shù)據(jù)自動進行分析,統(tǒng)計,自動生成各種統(tǒng)計表格和近期市民關(guān)心的十大熱點事項,在網(wǎng)站上公布。并定期將熱線運行數(shù)據(jù)、熱點事項及分析、熱線運行出現(xiàn)的問題、所反映的社情民意等及時報告市政府,為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),構(gòu)筑了一個高效率的數(shù)據(jù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。

(四)推行電子政務(wù)服務(wù)外包

采用了政府主導(dǎo)、服務(wù)外包的方式,政府對熱線的建設(shè)和服務(wù)提出要求,系統(tǒng)的維護和營運經(jīng)過公開招標(biāo),由中標(biāo)公司承擔(dān),政府和企業(yè)優(yōu)勢互補,減輕了政府在系統(tǒng)維護、人員安排等方面的壓力,也提高了服務(wù)的效率。

(五)建立有效的監(jiān)督機制

該市成立了以市主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、政府52個組成部門參與的“12345”政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭,建立 了有效的管理監(jiān)督機制,保證“12345”政府服務(wù)熱線正常運行,如對重復(fù)投訴問題的處理,規(guī)定一次重復(fù)投訴報部門主管領(lǐng)導(dǎo),二次重復(fù)報部門第一把手,三次及三次以上重復(fù)投訴報市府辦,由市府辦轉(zhuǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);又如設(shè)立事項處理的滿意度、辦結(jié)率和重復(fù)投訴率指標(biāo),并與市政府每年進行的機關(guān)作風(fēng)考核和政府部門績效評估結(jié)合起來,從而大大提高了投訴事項處理的質(zhì)量和處理速度。次外,系統(tǒng)也為公眾提供了有效的監(jiān)督渠道,通過“12345”政府服務(wù)熱線網(wǎng)站,公眾可隨時監(jiān)督任何事項辦理的情況。做到了事事有回音,件件有落實。

江門市12345政府服務(wù)熱線開通以來,得到了國務(wù)院信息化工作辦公室的高度評價,被省信息產(chǎn)業(yè)廳評為信息化試點示范項目,被省建設(shè)廳評為廣東省“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的示范項目,2004年《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評為“國內(nèi)電子政務(wù)優(yōu)秀案例20”之一。該市還將對政府服務(wù)熱線進行進一步的完善,擴大應(yīng)用范圍,推動網(wǎng)上審批、政府辦公自動化、企業(yè)信用查詢、政府決策支持等應(yīng)用,形成統(tǒng)一的全市電子政務(wù)應(yīng)用平臺。

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