在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇一
一：請假規(guī)范，正常請假需提前一天在釘釘上給站長請假，長時(shí)間未審批的電話聯(lián)系提醒審批，經(jīng)審批同意生效。如臨時(shí)有事需給站長電話說明理由，并再釘釘上請假，未經(jīng)批準(zhǔn)而不來上班的按曠工處理，每月請假超過兩天的，扣除全勤獎。
二：配送員不允許私自進(jìn)辦公室或倉庫拿東西，如有需要送餐裝備物資找站長填寫表格申請后領(lǐng)取。如需要拿新雨衣，工作服，頭盔等，站長做好記錄，并讓配送員簽字確認(rèn)，如有丟失，第二次需要自己買或工資扣除相應(yīng)金額。如果離職時(shí)把發(fā)放的送餐裝備搞丟，按原價(jià)兩倍從工資扣除。
三：所有公司員工需遵守國家法律法規(guī)，違法亂紀(jì)的交由司法機(jī)關(guān)處理。
四：所謂無規(guī)矩不成方圓，為了公司發(fā)展，規(guī)定以下罰款條例，所有員工務(wù)必嚴(yán)格遵守。罰款統(tǒng)一在每月25號發(fā)工資時(shí)直接扣除，所有罰款到一定金額給大家組織活動，每月定期公布罰款明細(xì)。
罰款明細(xì) 以下罰款20元
1 備用車和自備車不按規(guī)定停放，送餐裝備和備用車充電器亂放地上，罰20 2 站點(diǎn)亂丟垃圾煙頭煙灰亂倒彈，罰20
3 站點(diǎn)地面、花盆中亂丟垃圾煙頭煙灰亂倒彈者罰20
以下罰款50元
1 派單后找理由在站點(diǎn)或者商家店里拖延不出發(fā)超過兩分鐘，被商家反應(yīng)餐做好不取餐，不及時(shí)出發(fā)，罰50
2 手機(jī)沒電，聯(lián)系不上超過五分鐘，罰50 3 蜂鳥未及時(shí)切換上下班，罰50
4 工作時(shí)間工不穿工作服，工作時(shí)間必備裝備沒帶，缺少必備裝備不及時(shí)反應(yīng)，罰50 5 在公司大群，站點(diǎn)小群里發(fā)黃賭毒信息，或者出言不遜，罵臟，罰50 6 上班時(shí)間私關(guān)蜂鳥，罰50
7 以手機(jī)沒電(必備充電寶)、電動車沒電(老員工需配備兩輛車)為由不送單者，罰50
以下罰款100元
1.必備裝備不整潔影響公司形象，個人形象儀表影響公司形象（衣服，頭發(fā)，指甲等），餐包亂拿亂丟，罰100 2.無法正常配送的單，未及時(shí)要求標(biāo)異常，未退回商家（除非商家讓自行處理），罰100
以下罰款200元
1.和客人，商家吵架，被投訴，情節(jié)嚴(yán)重的直接開除。罰200
以下罰款500元
1.不按規(guī)定帶安全頭盔的，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，第二次開除 2.提前點(diǎn)擊缺認(rèn)送達(dá)，被客人投訴到總部，申訴無效，罰500
開除
1 不遵守國家法律違反亂紀(jì)
2 同事之間打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理 3 接私單 4 曠工累計(jì)二次
5 借用或拿同事必備裝備和私人物品未經(jīng)期其同意 6 在辦公室和倉庫私自亂拿東西 7 私拿公司公物或故意損壞
8 站長安排任務(wù)找理由拖延，執(zhí)行力很差的。第一次罰100，第二次直接開除 9 送餐人員在工作時(shí)嚴(yán)禁向客戶索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除 10 擾亂公司正常運(yùn)營，直接開除。11 由于個人行為影響公司形象，直接開除
12 上班時(shí)間嚴(yán)禁做私事，不得打牌，聚眾鬧事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
其他罰款明細(xì)
1 曠工一天（一次罰款300元，累計(jì)二次開除）、曠工半天罰款150元。2 遲到早退半小時(shí)內(nèi)罰款20元，半小時(shí)到一小時(shí)罰款50元，超過一小時(shí)算曠工半天。
3 損壞或遺失公物（必須上報(bào)，一般不會罰款，如隱瞞不報(bào)一經(jīng)核實(shí)，罰款被損壞物品原價(jià)兩倍起）、發(fā)現(xiàn)各種問題不及時(shí)上報(bào)（根據(jù)問題嚴(yán)重情況罰款10-300元）。4 未按正常程序離職的，罰7天單量，并以最低標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算.5 裝備自行標(biāo)記，如丟失，自行賠償購買.對以上有建議和意見的可以向站長提出
17麗江飛速達(dá)餐飲配送服務(wù)有限公司 年9月1日
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇二
東林花果山水果大賣場規(guī)章制度
1.本店全體人員不得與顧客吵架或大打出手，有事找店長，如發(fā)現(xiàn)輕者罰款50元，嚴(yán)重者開除并工資不返，后果自負(fù)。
2.上班時(shí)間早7：30分準(zhǔn)時(shí)到賣場拿出精神頭工作，由店長分配工作。
3.收銀員必須做到不可以‘多錢’‘少錢’的現(xiàn)象多多少扣多少，毫不留情，與顧客交談的時(shí)候注意自己的形象，語言表達(dá)方式，無論忙于不忙必須收好每一筆賬單，看清楚水果單價(jià)以防丟貨現(xiàn)象，接完沒一筆帳單的小票必須交給顧客，另必須套上外包裝，每一個顧客來了走了說幾句客套話，遇到火爆的顧客要耐心，微笑，委婉的語氣去解釋，沒到晚上結(jié)賬時(shí)不得擅自擦錢自己給同事兌換錢幣，以防搶劫，不得和服務(wù)員打鬧吵架，擺弄手機(jī)，擅自離崗，以上要求必須遵守。
4.服務(wù)員必須做到看清水果打價(jià)時(shí)要準(zhǔn)，親朋好友來不得擅自變價(jià)或拿走，回來貨及時(shí)找店長變價(jià)，吃飯時(shí)間要快，去廁所時(shí)間要短，在店內(nèi)不得擺弄手機(jī)，（上網(wǎng)，看報(bào)，發(fā)信息，打鬧，閑聊，吃水果）把自己的貨看好，不可以有爛貨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，挑出特價(jià)，貨架水果要擺放整齊，美觀，大方。銷售快，不得有缺貨爛貨現(xiàn)象。店內(nèi)衛(wèi)生保持干凈，庫房擺放整齊?？醋￠T口，以防丟貨。
5.晚上11點(diǎn)必須回寢室，早點(diǎn)休息。不得影響工作，嚴(yán)謹(jǐn)男女串寢，處對象，如果發(fā)現(xiàn)立即開除，除（紅，白）事外沒有假期。
以上制度希望大家遵守，牢記在心，違者罰款20----200，嚴(yán)重者開除，工資扣出，后果自負(fù)。
最后希望大家在工作中開開心心度過每一天。去追逐自己的理想和未來。在這個舞臺上鍛煉自己，展現(xiàn)自己，發(fā)揮自己。
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇三
商場員工規(guī)章制度
為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。
二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。
三、
未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。
五、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯只、賣錯價(jià)、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。
九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。 希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！篇二：商場員工管理規(guī)定
員工管理規(guī)定 目錄
總則
附：人資管理流程圖…………………………………………………………………1 第一章 人力資源管理
第一條 員工入職手續(xù)辦理流程 ……………………………………………………2 第二條 員工轉(zhuǎn)正、崗位異動手續(xù)辦理流程 ………………………………………2 第三條 勞動關(guān)系辦理 ………………………………………………………………3 第二章 勞動紀(jì)律
第一條考勤管理規(guī)定…………………………………………………………………3
一、工作時(shí)間………………………………………………………………………3
二、考勤管理………………………………………………………………………3
三、假事管理………………………………………………………………………4 第二條 日常行為規(guī)范………………………………………………………………5
一、儀容儀表………………………………………………………………………5
二、日常著裝………………………………………………………………………5
三、飾物要求………………………………………………………………………6
四、行為規(guī)范………………………………………………………………………6
五、工作要求………………………………………………………………………6
六、工作態(tài)度………………………………………………………………………7 第三章 薪酬福利
第一條 工資管理辦法………………………………………………………………7 第二條 加班管理……………………………………………………………………7 第三條 績效管理……………………………………………………………………8 第四章 獎懲規(guī)定 第一條 獎勵機(jī)制……………………………………………………………………8
一、獎勵類別………………………………………………………………………8
二、獎勵內(nèi)容………………………………………………………………………9 第二條 處罰管理……………………………………………………………………9
一、輕度過失………………………………………………………………………10
二、嚴(yán)重過失………………………………………………………………………10
三、重度過失
（一）………………………………………………………………12
四、重試過失
（二）………………………………………………………………14 附：人力資源管理流程圖 1.總則 1.1目的為加強(qiáng)和規(guī)范商場工作人員管理，提高員工工作效率，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)定。1.2適用范圍
本規(guī)定適用于商場全體員工。2.內(nèi)容
2.1 人力資源管理：入職、離職、勞動關(guān)系的辦理流程。
2.2 勞動紀(jì)律：考勤、工作時(shí)間、休假、日常行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。2.3 薪酬福利：工資、績效及其它福利管理規(guī)定。2.4 獎懲規(guī)定：獎勵機(jī)制、處罰辦法。
第一章 人力資源管理
第一條 員工入職手續(xù)辦理流程
填寫入職表→上交相關(guān)證件→憑收費(fèi)通知單交納費(fèi)用→領(lǐng)取工裝、工牌→錄入指紋考勤→崗前培訓(xùn)→考核合格→部門接收→上崗工作。第二條 員工轉(zhuǎn)正、崗位異動手續(xù)辦理流程
一、工勤崗位員工試用期為7天，其他崗位員工試用期為1-3個月。
二、轉(zhuǎn)正、崗位異動流程
員工向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)轉(zhuǎn)正、崗位異動事宜→由部門領(lǐng)導(dǎo)向人力資源部提報(bào)轉(zhuǎn)正、崗位異動人員名單→人力資源部通知員工領(lǐng)取轉(zhuǎn)正、崗位異動單→員工填寫完畢送交力資源部考核候批→人力資源部上報(bào)總經(jīng)理審核簽字。
三、員工離職手續(xù)辦理流程
由部門負(fù)責(zé)人到人力資源部領(lǐng)取《離職審批表》→員工把工作交接清楚，由部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，交到人力資源部→人力資源部上報(bào)總經(jīng)理審核簽字。
1、員工個人離職須提前30天向部門負(fù)責(zé)人提出申請。
2、員工離職批準(zhǔn)后，工資于次月發(fā)放。
第三條 勞動關(guān)系辦理
員工入職后，提供身份證原件、復(fù)印件、保險(xiǎn)帳號、《解除勞動合同證明書》等資料，由人力資源部負(fù)責(zé)簽訂《勞動合同》及辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)。第二章 勞動紀(jì)律 第一條 考勤管理辦法
一、工作時(shí)間
1、商場工作時(shí)間為早8：30分～晚17：00分，周六、周日正常營業(yè)。
2、各柜組倒班、串休時(shí)間自定，營業(yè)時(shí)間內(nèi)不可空崗。
3、節(jié)假日、商場活動期間營業(yè)時(shí)間變動將臨時(shí)通知。
二、考勤管理
1、遲到、早退處理辦法
1.1員工遲到、早退10分鐘（含）以內(nèi)罰款10元； 1.2 10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)罰款30元； 1.3 30分鐘至3小時(shí)（含）以內(nèi)按曠工半天處理； 1.4 3小時(shí)以上按曠工一天處理。
1.5 遲到、早退無需任何理由解釋，罰款在工資中扣除。
2、曠工處理方法： 2.1曠工半天，扣除半天工資，并罰款50元； 2.2曠工一天，扣除一天工資，并罰款100元；
2.3曠工兩天（含兩天）以上者，予以解除勞動關(guān)系。如曠工期間給商場造成經(jīng)濟(jì)損失，則按商場相關(guān)規(guī)定賠償。2.4各項(xiàng)處罰金在工資中扣除。
3、查崗
3.1商場例行查崗，如發(fā)現(xiàn)串崗現(xiàn)象，罰款50元/次。3.2脫崗處罰： 3.2.1脫崗時(shí)間在10分鐘（含）以內(nèi)罰款10元。
3.2.2 10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)罰款30元。3.2.3 30分鐘至3小時(shí)（含）以內(nèi)按曠工半天。
三、假事管理
1、法定假日 1.1 因商場為經(jīng)營場所，法定假日不安排休息，合理安排員工假日前后串休。1.2 周六、周日不安排休息，員工可于周一～周五串休。
2、病假
2.1 員工請病假須向部門負(fù)責(zé)人打電話告知，部門負(fù)責(zé)人通知人力資源部備案。員工上班后，到人力資源部補(bǔ)辦請假手續(xù)，并出示市級以上醫(yī)療單位診斷證明。2.2 員工病重，須由家屬告知單位，并在上班后補(bǔ)辦請假手續(xù)。
3、事假 3.1員工休假、請假執(zhí)行逐級審批的制度：
3.1.1主管級以上請病事假3天（含）以內(nèi)由主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.2主管級（含）以下請假須經(jīng)直接上級審核，請病事假1天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.3普通員工請病事假1天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、婚假 4.1 員工請婚假須持結(jié)婚證明提前一周向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，由上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)人力資源部備案。4.2 員工婚假為3天，符合國家晚婚條件的可享受5天婚假。4.3 婚假為福利帶薪假，不可抵消病事假。
5、喪假
5.1 員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，喪假為3天。5.2 員工非直系親屬去世的，喪假為1天。5.3喪假為福利帶薪假，不可抵消病事假。
6、產(chǎn)假篇三：店面員工管理規(guī)章制度
店面員工管理規(guī)章制度
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。
一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。
二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。
五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
六、員工服務(wù)態(tài)度：
（1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機(jī)專賣店）；微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。
（2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。
七、員工獎罰規(guī)定： （1）全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請假。
八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。
十、辭職條件
（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎勵100元。
（2）如需離職者須提前3個月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇四
外聯(lián)部規(guī)章制度
一、部門職能: 外聯(lián)部是聯(lián)系社會與學(xué)校的重要部門,外聯(lián)部最主要的任務(wù)就是為學(xué)生會和學(xué)生活動籌集資金,也就是拉贊助,同時(shí)提供同學(xué)們兼職等,外聯(lián)部也兼有聯(lián)系各高校的職能,使同學(xué)們提前接觸社會,同時(shí)也能充分培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識。二.部門分類： 1.外聯(lián)組
外聯(lián)組主要負(fù)責(zé)拉取贊助，活動前的籌備與準(zhǔn)備工作，同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況的調(diào)查以及建議，以及學(xué)生兼職的推薦。2.外事組
外事組主要負(fù)責(zé)與外界聯(lián)系，與其他學(xué)校聯(lián)系溝通，活動前邀請嘉賓以及與其他學(xué)校聯(lián)誼。3.新媒體組
新媒體組負(fù)責(zé)活動照片采集等任務(wù)，定期發(fā)表xxxxx學(xué)校活動推文。
三、部門獎勵: 在活動方面表現(xiàn)積極樂觀者，評優(yōu)推優(yōu)時(shí)優(yōu)先考慮。為了能讓部門充滿生機(jī)活力，要求部里成員間必須積極為他人點(diǎn)贊，也為自己點(diǎn)贊。
四、拉贊助方面: 個人不得擅做主張，每次拉到贊助商都得向夏老師匯報(bào)并等待答復(fù)。
五、生活方面:
1、本著服務(wù)青年為宗旨，要求每位成員都得有貢獻(xiàn)精神。
2、不得將個人情緒帶入工作中。
3、不得以部門名義向?qū)W生推銷東西。
4、不得參與非法集資活動等。
如有違者，上報(bào)學(xué)校并給予適當(dāng)處罰。
六、部門例會: 嚴(yán)格實(shí)行考勤制。無故缺勤（缺勤1/3）者視為退出組織（部門應(yīng)事先告知缺勤者本人其考勤情況，并做出警告）。事先請假者另議。
七、部門負(fù)責(zé)人不得濫用職權(quán)。
八、組織成員不得無視群消息群通知，更不允許屏蔽群消息。如有違者給予警告。
九、為了提高成員的綜合能力，要求成員在每項(xiàng)活動后有所總結(jié)，并提出意見。
十、為學(xué)生會各項(xiàng)活動籌集資金、尋求合作機(jī)會。同時(shí)也要協(xié)助各部門為展開其他活動，在人員、資金、物品等多方面予以支持。十
一、工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
十二、部門在每學(xué)期必須進(jìn)行3次及3次以上（包含3次）的活動或聚餐等，以此來增加部門的凝聚力。
此規(guī)章從2015年11月份執(zhí)行每屆新部長可在其基礎(chǔ)上進(jìn)行完善修改
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇五
賣珠寶首飾的規(guī)章制度
【篇1：珠寶店員工規(guī)章制度】
珠寶店員工規(guī)章制度
全體員工應(yīng)遵循、服從公司的以下規(guī)則：
一．維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益.二．服從領(lǐng)導(dǎo)，忠于職守。
三．提高水平，精通業(yè)務(wù)。
四．積極進(jìn)取，完善自我。
五．團(tuán)結(jié)互助，堅(jiān)持原則。
六．工作中必須遵守以下事項(xiàng)：
1、在公司內(nèi)外應(yīng)注意自己的行為，應(yīng)維護(hù)公司的名譽(yù)和信用。 a.儀容儀表；頭發(fā)整潔無異味，淡妝，統(tǒng)一著裝，工牌統(tǒng)一佩戴左胸，手部清潔指甲無污垢，不畫夸張指甲，統(tǒng)一穿黑色帶跟皮鞋。b.言談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣場議論顧客。c.虛心接納每位顧客的意見和建議，合理處理顧客投訴并
總結(jié)
，不斷提高服務(wù)意思及品質(zhì)。d.工作期間參與賭博，酗酒，接打私人電話等惡劣行為者一律開除 e.員工會客會友時(shí)間不超過5分鐘
2、無論在公司內(nèi)外都不得泄露公司的機(jī)密，堅(jiān)決不能向他人出示有
關(guān)公司的一切訊息（如營業(yè)額、銷售票據(jù)、資料、賬簿、檔案）等。a.數(shù)據(jù)保密，不與朋友或同行業(yè)人事銷售數(shù)據(jù)。b.活動保密，活動方案不允許提前公布。c.公司發(fā)展擴(kuò)張方案保密
3、積極主動迎接顧客，與顧客建立良好關(guān)系。
a.積極，主動，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丟顧客單。
b.員工在銷售過程中，使用挑貨盤，貨品出柜臺不超過三件。
c.正確使用銷售輔助工具，如小票，兌換票，筆，計(jì)算機(jī)，鏡子，展示脖等，成交后必須歸位。
d.不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識，規(guī)范服務(wù)意識！
4、所有員工應(yīng)尊屬上司的指示和安排，共同完成目標(biāo)任務(wù)工作。各負(fù)責(zé)人對待下屬員工應(yīng)做到公平公正、對事不對人，加強(qiáng)集體協(xié)作。5、貨品管理；員工不能因私使用店內(nèi)物品，未經(jīng)允許任何人不得將店內(nèi)商品帶出店內(nèi)。a.不允許私自佩戴柜臺內(nèi)銷售產(chǎn)品，包括店長，經(jīng)理及老板。
b.進(jìn)退貨必須貨票一致，簽收人確認(rèn)簽字，店長簽字，經(jīng)理復(fù)核，才能進(jìn)出柜臺。
c.貨品陳列擺放必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)簽一致，無破損無污垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類排列，非素按價(jià)格排列。
6、嚴(yán)守上下班規(guī)定時(shí)間，做到不遲到、早退、無故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情況需請假，開具有效證明提出書面申請！ a.遲到早退違反規(guī)定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。
b.請假規(guī)定:請假一天扣除規(guī)定的底薪,事假加扣10元，曠工一天扣90元罰款并扣考評分（請假日一律不發(fā)薪資）
7、上班必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌于左胸，保持清潔衛(wèi)生。違反規(guī)定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。
8、上班女員工應(yīng)按規(guī)定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規(guī)定：罰款10元。9、上班時(shí)間內(nèi)不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機(jī)、看報(bào)或與本行無關(guān)的資料等。違反規(guī)定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。
10、工作時(shí)間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規(guī)定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。
11、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規(guī)定:罰款5元。
12、營業(yè)時(shí)間，非當(dāng)班工作人員，不得與當(dāng)班人員閑聊影響正常營業(yè)，嚴(yán)禁進(jìn)入柜內(nèi)。違反罰款：10元。
13、上班時(shí)間應(yīng)避免長時(shí)間會客，避免將小孩帶入工作場所，違者罰款10元/次
14、工作中因個人原因發(fā)生工作失誤（不蓋章、不收小票、開錯票、開票不規(guī)范）給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規(guī)定：罰款10-20元。
15、任何員工在銷售中未得到（店長或經(jīng)理）的許可絕對不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規(guī)定：補(bǔ)齊差額、罰款２０元，重者給予開除。
16、員工在上下班時(shí)間必須交接好與工作有關(guān)的一切事項(xiàng)。（如;清查貨品、清點(diǎn)營業(yè)款、公司通知、售后等）
17、工作時(shí)間吃飯時(shí)間一般分三個時(shí)間段,每一時(shí)段為４５分鐘。
午飯時(shí)間：11：00—11：45 11：45—12：30 晚飯時(shí)間：17：00—17：45 17：45—18：30
就餐時(shí)間人員視工作情況而定，在柜人員必須是當(dāng)班人員的一半。違反規(guī)定：罰款５-10元。
18、員工一般情況下不請假（特殊情況除外），一個月調(diào)班不得超過四次。員工請假、調(diào)班必須親自辦理事先書面申請。提前親自協(xié)商好請假期間出勤人員，如特殊情況不能提前辦理可電話請假、調(diào)班。違反規(guī)定：罰款10元、重者給予開除。
19、員工需辭職要提前１５天以書面形式申請，口頭不予辦理。違反規(guī)定：不予受理，擅自離職者自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。
a.離職申請批準(zhǔn)后，員工必須交接手頭工作，于當(dāng)月店盤存結(jié)束后，交接柜臺鑰匙，工裝，工牌等。清楚無誤方可離職。
b.員工離職或辭退后兩年內(nèi)不得向外透露本公司數(shù)據(jù)機(jī)密，如對本公司造成不良后果者，本公司將向有關(guān)單位或個人提起訴訟，并追究當(dāng)事人全部責(zé)任。
20、員工在工作中因工作失誤導(dǎo)致商品損壞或商品遺失等，需付工費(fèi)并照價(jià)賠償。在責(zé)任明確的情況下由當(dāng)事人個人承擔(dān)，責(zé)任歸屬不明確的由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。
21、入職新員工，在工作時(shí)間三個月內(nèi)必須明確公司所 有流程和事項(xiàng)，不能通過考試的一律不用。
22、在職所有員工必須遵從公司規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行。如違反公司規(guī)定公司有權(quán)作辭退處理。
忠言； 作風(fēng)要正 情況要明 數(shù)據(jù)要準(zhǔn) 責(zé)任要清 工作要實(shí)
宗旨；敏銳的市場分析力和自我創(chuàng)新，品牌產(chǎn)品是硬件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是軟件，力求質(zhì)量上乘，信譽(yù)極佳為經(jīng)營之本！
員工確認(rèn)簽字：
【篇2：珠寶店員工管理制度】
珠寶店員工管理制度
為了更好的樹立公司品牌形象，使整體店面管理更加規(guī)范化，程序化。故制定以下規(guī)定，望大家嚴(yán)格遵守 考勤管理
1、考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應(yīng)裝束完畢。
2、病、事假按所休天數(shù)正?？坌剿?。請假應(yīng)提前申請。
3、季度請假天數(shù)超過6天者，視為不勝任本崗位工作，可無條件辭退。
4、員工請假不允許他人代理，否則視為無效。 5、員工請事假三天以內(nèi)（包括三天），由店內(nèi)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；所有請假應(yīng)正常履行請假手續(xù)
6、員工如要延長假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。
7、如有突發(fā)事件，員工不能提前申請請假者，可電話直接請示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。
8、凡因臨時(shí)性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。
9、午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內(nèi)自行規(guī)定。
10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，對于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，可無條件辭退。
營業(yè)、工作紀(jì)律規(guī)范
1、無論任何原因未進(jìn)行柜臺交接者，出現(xiàn)問題，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。
2、出入庫時(shí)如有商品遺漏在柜臺或金庫，每次扣責(zé)任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。
3、開業(yè)后柜臺未上鎖，扣責(zé)任人5分。
4、基本商品知識或促銷活動不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買。
5、柜臺出現(xiàn)飾品損壞現(xiàn)象，照價(jià)賠償。（此賠償由導(dǎo)購員均攤）6、因?yàn)閭€人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴(yán)重者解除勞動合同。
7、無論任何原因，導(dǎo)購員之間或?qū)з弳T與顧客之間在店內(nèi)營業(yè)期間發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，扣200分，嚴(yán)重者解除勞動合同。
8、私自越權(quán)打折出售商品，責(zé)任者賠償全部損失外，每次扣50分。 9、銷售小票開錯，款臺查出當(dāng)事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷售，導(dǎo)購員與款臺各扣20分，并
照價(jià)賠償所差的金額。（此金額由款臺和導(dǎo)購員均分）
10、臺帳由本柜臺負(fù)責(zé)人填寫，并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)錯誤，店內(nèi)扣5分，公司查出錯誤，經(jīng)手人一次扣50分。（臺帳不充許涂改）11、擅自打開非本區(qū)域柜臺，出示貨品或售貨后未與柜臺負(fù)責(zé)人交接者，如出現(xiàn)問題時(shí)，承擔(dān)全部責(zé)任。
12、款臺收假鈔或結(jié)算錯誤，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。 13、贈品出帳目不清，責(zé)任人照價(jià)賠償。
14、維修師如誤收假料，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。 15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現(xiàn)未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。 17、上崗期間，不得在賣場內(nèi)接聽私人電話或發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；（手機(jī)不可帶在身上）如需接打電話時(shí) 必需到指定地點(diǎn) 時(shí)長不得超過10分鐘 違者扣2分。
18、在崗期間出現(xiàn)吃零食、嚼口香糖等現(xiàn)象，每次扣款5分。
19、賣場內(nèi)不準(zhǔn)聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩，聊和工作無關(guān)的話題，如有發(fā)生每次每人扣10分。
20、離崗之前，未與上級主官請示，每次扣10分。
21、站位保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不許趴、倚、靠柜臺，如發(fā)現(xiàn)每次扣10分。
22、損壞公物，責(zé)任者按原價(jià)賠償損失。
23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。
24、顧客進(jìn)店導(dǎo)購員視而不見，怠慢顧客，每次扣100分（無論當(dāng)時(shí)做什么，以顧客為主）
25、如在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)搶貨現(xiàn)象，一但發(fā)現(xiàn)扣200分，并立即辭退。
26、在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)因個人關(guān)系問題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問銷售者，一旦發(fā)現(xiàn)扣100分。
27、如在接待顧客期間發(fā)現(xiàn)有棄客現(xiàn)象發(fā)生，違者扣200分。 28、不充許在柜臺內(nèi)讀書看報(bào)，違者扣5分
29、會客時(shí)間不得超出10分鐘 違者扣5分（在指定會客區(qū)）30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩?，違者扣10分。
店內(nèi)員工月累計(jì)違反營業(yè)流程規(guī)范內(nèi)容或工作紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容中項(xiàng)目達(dá)到三次以上，視為嚴(yán)重違紀(jì)，可無理由辭退并不給予任何補(bǔ)償。
清潔衛(wèi)生規(guī)范：
1、顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺衛(wèi)生，如在沒有顧客的情況下，發(fā)現(xiàn)柜臺有手印或灰塵，每次扣2分。
2、未值日，責(zé)任人每人扣款5分。值日生負(fù)責(zé)地面、衛(wèi)生間、室外臺階（衛(wèi)生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面
無雜物）。
3、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)或值日衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者每次扣2分。 4、每周一早上進(jìn)行大掃除。5、每天各柜臺負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)柜臺、顧客凳子、背景墻衛(wèi)生，做到無灰塵。（柜臺無水痕、無手?。?、收銀員負(fù)責(zé)店前展柜衛(wèi)生。
員工形象規(guī)范：
淡妝上崗，發(fā)不過眉 手指甲不得超過3毫米 工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無過多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀(jì)者扣5分。
貨品陳列規(guī)范：
在沒有顧客的情況下，未及時(shí)整理柜臺飾品，扣5分。
獎勵
銷售過程中得到顧客的表揚(yáng) 獎10分
衛(wèi)生 貨品擺放合格 每項(xiàng)獎2分
當(dāng)月無錯票 錯帳 每項(xiàng)獎10分
注：每分1元
【篇3：珠寶門店管理制度體系】
珠寶店管理手冊
第一.日常工作規(guī)范
一、上班（進(jìn)店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。 2.考勤登記（指紋機(jī)或考勤本為主）
3.半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14.30-9:30） 1)換好制服；
2)在考勤本上登記時(shí)間；
3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；
3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容 1.基本規(guī)定 1)穿著制服，別好胸牌； 2)服裝整潔，儀表端正； 3)常帶微笑，禮貌待客； 4)互相檢查，共同提高。2.具體規(guī)定
1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。13、要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號、小名等。
三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定 1.營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；
3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符； 4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符； 5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊； 6)校正臺秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度； 7)整理儀容儀表，檢查著裝。
四、在崗要求
1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。
2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑， 4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。 6.營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
五、營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范
1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。
3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。
7、營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。
六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定
1.當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時(shí)陳列。
2.當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。 3.營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。
4.當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。 5.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。
6.晚班會：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。 7.離店：離店時(shí)，當(dāng)班店長、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。8.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。 2.作好離店考勤登記。
第二．接待時(shí)的服務(wù)禮儀
一、待客規(guī)定
1.服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2． 臺服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)
a)迎接顧客時(shí)，主動打招呼，應(yīng)說：“您好！您看看什么？當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。b)顧客詢問的商品暫時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)回答：“請您時(shí)常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡單說：“沒有”。
c)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說：“請您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈物品。d)送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。
e)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”?；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解”。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說：“請?jiān)试S我請示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。對于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。
f)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說：“對不起，店內(nèi)不能吸煙”。
3.銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。3)不講諷刺挖苦顧客的話。4)不講粗話臟話無理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。4.接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較
1)顧客購買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。2)顧客購買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。
3)營業(yè)員主動打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時(shí)不講較。5)顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。5.服務(wù)禁忌語
“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。6.其他柜臺規(guī)定
1.有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>
2.在接待中與其他營業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3.在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時(shí)間會面。 7.接聽電話時(shí)
1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說；“您好，中國黃金金華旗艦店”。2)當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對，并詢問對方是否留言。
3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。4)等對方先掛斷電話。
二、交接班規(guī)定
一.工作交接
定時(shí)召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到
“一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。
“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。
“三清”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢款清楚，任務(wù)清楚。
注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。
具體措施
1)實(shí)施兩班輪換制度。
2)實(shí)施柜組長負(fù)責(zé)制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報(bào)告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
3)交接時(shí)責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。4)交接內(nèi)容：柜臺帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺鑰匙等。
二.更換工裝
在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三.驗(yàn)貨補(bǔ)貨
1.檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。 2.檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。
3.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
4.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
5.對于暫時(shí)沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。
四.檢查價(jià)簽 1.檢查貨品價(jià)簽是否一一對應(yīng)，有無掛錯價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯位”情況的出現(xiàn)。
2.檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3.檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇六
商場員工規(guī)章制度
為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。
二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。
三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。
五、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯只、賣錯價(jià)、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。
九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。 希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！篇2：商場員工管理規(guī)定
員工管理規(guī)定 目錄
總則
附：人資管理流程圖…1 第一章 人力資源管理
第一條 員工入職手續(xù)辦理流程 ……2 第二條 員工轉(zhuǎn)正、崗位異動手續(xù)辦理流程 3 二、考勤管理4 第二條 日常行為規(guī)范5 一、儀容儀表5 三、飾物要求6 五、工作要求7 第三章 薪酬福利
第一條 工資管理辦法7 第二條 加班管理……7 第三條 績效管理……8 第四章 獎懲規(guī)定 第一條 獎勵機(jī)制……8 一、獎勵類別9 第二條 處罰管理……9 一、輕度過失10 三、重度過失（一）12 四、重試過失（二）14 附：人力資源管理流程圖 1.總則 1.1目的為加強(qiáng)和規(guī)范商場工作人員管理，提高員工工作效率，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)定。1.2適用范圍
本規(guī)定適用于商場全體員工。2.內(nèi)容
2.1 人力資源管理：入職、離職、勞動關(guān)系的辦理流程。
2.2 勞動紀(jì)律：考勤、工作時(shí)間、休假、日常行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。2.3 薪酬福利：工資、績效及其它福利管理規(guī)定。2.4 獎懲規(guī)定：獎勵機(jī)制、處罰辦法。
第一章 人力資源管理
第一條 員工入職手續(xù)辦理流程
填寫入職表→上交相關(guān)證件→憑收費(fèi)通知單交納費(fèi)用→領(lǐng)取工裝、工牌→錄入指紋考勤→崗前培訓(xùn)→考核合格→部門接收→上崗工作。第二條 員工轉(zhuǎn)正、崗位異動手續(xù)辦理流程
一、工勤崗位員工試用期為7天，其他崗位員工試用期為1-3個月。 二、轉(zhuǎn)正、崗位異動流程
員工向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)轉(zhuǎn)正、崗位異動事宜→由部門領(lǐng)導(dǎo)向人力資源部提報(bào)轉(zhuǎn)正、崗位異動人員名單→人力資源部通知員工領(lǐng)取轉(zhuǎn)正、崗位異動單→員工填寫完畢送交力資源部考核候批→人力資源部上報(bào)總經(jīng)理審核簽字。三、員工離職手續(xù)辦理流程
由部門負(fù)責(zé)人到人力資源部領(lǐng)取《離職審批表》→員工把工作交接清楚，由部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，交到人力資源部→人力資源部上報(bào)總經(jīng)理審核簽字。1、員工個人離職須提前30天向部門負(fù)責(zé)人提出申請。2、員工離職批準(zhǔn)后，工資于次月發(fā)放。
第三條 勞動關(guān)系辦理
員工入職后，提供身份證原件、復(fù)印件、保險(xiǎn)帳號、《解除勞動合同證明書》等資料，由人力資源部負(fù)責(zé)簽訂《勞動合同》及辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)。第二章 勞動紀(jì)律 第一條 考勤管理辦法
一、工作時(shí)間 1、商場工作時(shí)間為早8：30分～晚17：00分，周六、周日正常營業(yè)。2、各柜組倒班、串休時(shí)間自定，營業(yè)時(shí)間內(nèi)不可空崗。3、節(jié)假日、商場活動期間營業(yè)時(shí)間變動將臨時(shí)通知。二、考勤管理
1、遲到、早退處理辦法
1.1員工遲到、早退10分鐘（含）以內(nèi)罰款10元； 1.2 10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)罰款30元； 1.3 30分鐘至3小時(shí)（含）以內(nèi)按曠工半天處理； 1.4 3小時(shí)以上按曠工一天處理。
1.5 遲到、早退無需任何理由解釋，罰款在工資中扣除。2、曠工處理方法： 2.1曠工半天，扣除半天工資，并罰款50元； 2.2曠工一天，扣除一天工資，并罰款100元；
2.3曠工兩天（含兩天）以上者，予以解除勞動關(guān)系。如曠工期間給商場造成經(jīng)濟(jì)損失，則按商場相關(guān)規(guī)定賠償。2.4各項(xiàng)處罰金在工資中扣除。3、查崗
3.1商場例行查崗，如發(fā)現(xiàn)串崗現(xiàn)象，罰款50元/次。 3.2脫崗處罰： 3.2.1脫崗時(shí)間在10分鐘（含）以內(nèi)罰款10元。
3.2.2 10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)罰款30元。3.2.3 30分鐘至3小時(shí)（含）以內(nèi)按曠工半天。三、假事管理 1、法定假日 1.1 因商場為經(jīng)營場所，法定假日不安排休息，合理安排員工假日前后串休。1.2 周六、周日不安排休息，員工可于周一～周五串休。2、病假
2.1 員工請病假須向部門負(fù)責(zé)人打電話告知，部門負(fù)責(zé)人通知人力資源部備案。員工上班后，到人力資源部補(bǔ)辦請假手續(xù)，并出示市級以上醫(yī)療單位診斷證明。2.2 員工病重，須由家屬告知單位，并在上班后補(bǔ)辦請假手續(xù)。3、事假 3.1員工休假、請假執(zhí)行逐級審批的制度：
3.1.1主管級以上請病事假3天（含）以內(nèi)由主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.2主管級（含）以下請假須經(jīng)直接上級審核，請病事假1天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.3普通員工請病事假1天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上3天（含）以下者，須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，主管副總審批；超過3天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、婚假 4.1 員工請婚假須持結(jié)婚證明提前一周向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，由上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)人力資源部備案。4.2 員工婚假為3天，符合國家晚婚條件的可享受5天婚假。4.3 婚假為福利帶薪假，不可抵消病事假。5、喪假
5.1 員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，喪假為3天。5.2 員工非直系親屬去世的，喪假為1天。5.3喪假為福利帶薪假，不可抵消病事假。6、產(chǎn)假篇3：店面員工管理規(guī)章制度
店面員工管理規(guī)章制度
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。
一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。
二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。
五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
六、員工服務(wù)態(tài)度：
（1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機(jī)專賣店）；微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。
（2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。
七、員工獎罰規(guī)定： （1）全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請假。
八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。
十、辭職條件
（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎勵100元。
（2）如需離職者須提前3個月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。
外賣規(guī)章制度內(nèi)容篇七
餓了么騎手的規(guī)章制度
1、員工必須遵守上下班時(shí)間，到指定辦公地點(diǎn)簽到，不得無故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。
2、了解晨會內(nèi)容，以及當(dāng)天的工作安排，注意事項(xiàng)。 3、檢查各自的車輛設(shè)施，發(fā)動機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是否干凈整潔，并清理污垢擦拭。
4、公司允許員工按實(shí)際需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個月請假2天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放，請假2天以外，一天扣除50元一天，請假休假必須提前1-2天向站長、經(jīng)理匯報(bào)備注，經(jīng)同意后批準(zhǔn)。
5、騎手上班每個月不遲到不早退獎勵滿勤獎金50元，未請假或者無故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上扣除全部工資。
6、按照所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無論何時(shí)何地見到客人必須禮貌點(diǎn)頭微笑并親切致意。
7、給顧客送餐上門時(shí)，要嚴(yán)格使用禮貌用語，如：您好我是餓了么外賣xx號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐愉快。
8、為用戶送餐時(shí)，觀察用戶的用餐備注，對客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時(shí)并帶垃圾下樓。 9、對突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，先安撫用戶情緒，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）
10、對于用戶要求帶其他單，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
11、騎手在取餐時(shí)要核對單號物品數(shù)量種類，留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要及時(shí)與商家溝通并處理，否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔(dān)。
12、取餐時(shí)注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損餓了么形象的行為。
13、騎手的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔無異味。14、工作時(shí)間穿工作服飾，常洗常換保持清潔，禁止穿拖鞋、背心、染發(fā)等
15、騎手應(yīng)堅(jiān)持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長指甲。
16、騎手上班期間嚴(yán)禁酗酒、賭博、鬧事等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元、警告，第二次罰款200元并開除（保險(xiǎn)自理）17、騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等不雅舉動。18、騎手在工作期間嚴(yán)禁向顧客索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
19、送餐人員嚴(yán)禁在送餐時(shí)對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴第一次罰款200元、警告，第二次當(dāng)月工資為零并開除。
20、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評論和辱罵顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款200元、警告，第二次當(dāng)月工資為零并開除。
21、從顧客下單開始到送至顧客手中不得超時(shí)（中午，晚上高峰期特殊情況除外），惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。
22、送餐結(jié)束后要及時(shí)清理衛(wèi)生。
23、工資制度：騎手因被公司辭退的，工資截止到辭退當(dāng)日。 24、騎手主動辭職的，未在提交申請報(bào)告的期限內(nèi)辦理交接手續(xù)的，工資發(fā)放60% 25、工裝、保險(xiǎn)：試用期為3天（七天之內(nèi)離職工資為零）試用期過后員工上班必須著裝統(tǒng)一工服，員工工服無償使用，給予員工購買保險(xiǎn)，做滿一年公司承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，未滿一年由員工本人承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。
26、員工工作滿一年，公司提供保險(xiǎn)。
27、每月10日之前發(fā)放上月工資，形式以工資打卡為準(zhǔn)，對自己的工資數(shù)目存有疑問可與站長或者經(jīng)理溝通申訴。 28、離職須提前15日向公司提交書面申請報(bào)告，需待公司安排人員相關(guān)工作后方可辦理離職，未與公司做好相關(guān)交接手續(xù)強(qiáng)行離職的員工，工資發(fā)放60%結(jié)算。
29、公司設(shè)立獎勵制度，設(shè)置3等獎勵，一等獎金牌騎手200元，二等獎銀牌騎手100元，三等獎銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評得分最高者為一等，以此類推。
30、設(shè)立監(jiān)管機(jī)制，不定期抽查員工日常行為規(guī)范，對違反規(guī)范的員工給予罰款處理，嚴(yán)重者直接開除。
31、騎手去商家取餐要嚴(yán)格使用專業(yè)術(shù)語，你好：我是餓了么外賣x號騎手，我來取x號餐，核對餐品無異議然后才可離開。
32、對取錯的餐品及時(shí)歸還，如遇顧客申請退餐應(yīng)自行承擔(dān)。 33、車輛的使用停放：工作結(jié)束后回站點(diǎn)要求車輛統(tǒng)一停放指定地點(diǎn)，按順序停放，不得亂放.34、規(guī)劃自己取送餐路線以及時(shí)間把控，根據(jù)個人能力搶單，做到及時(shí)準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)，如故意壓單搶單造成的超時(shí)單、非異單由自己承擔(dān)后果，公司將會對所產(chǎn)生的損失給予處罰。35、上班期間手機(jī)必須保證時(shí)常有電，必須配充電寶，高峰期手機(jī)不能關(guān)機(jī)，發(fā)生一次每次罰款10元，手機(jī)停機(jī)了必須盡快的充值話費(fèi)，避免耽誤送餐工作。
36、每一個每人績效分為100分，兩個月績效分低于60分，清退處理。 37、績效分可以通過平時(shí)的良好表現(xiàn)加分，比如：好的建議，幫助別人。
餓了么外賣冀州站 2018年3月13日
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