2023年足浴主管崗位職責 沐足樓面主任的工作職責(5篇)

在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

足浴主管崗位職責 沐足樓面主任的工作職責篇一

1.嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發(fā)事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當天交當值主管。

5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調協(xié)助等工作。

6.做好市調工作，了解相關品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內保安關于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

足浴主管崗位職責 沐足樓面主任的工作職責篇二

沐足咨客崗位職責

【篇1：沐足部咨客管理制度】

內部公函

呈：總經(jīng)辦

由：發(fā)文部門（沐足部）日期：2012-04-07

主題：關于沐足部咨客管理制度事宜。編號：[2012] rec第[003]號 咨客管理制度

1.按時上下班并及時簽到或簽退與打卡,如有早退、遲到5分鐘內罰款10元，10-15分罰

款20元。1小時內作曠工半天處理，2小時內作曠工一天處理。2.嚴格按照排班表上班，不得無故調班/調休，請假必須提前二天書面申請，經(jīng)部長，主任

批準后方可生效，3天以上提前一星期申請，經(jīng)理級批準方可生效，違者作曠工處理。

3.當班時，不得中途脫崗，串崗或閑逛，無故不在崗15分鐘者，按脫崗處理，工作時間因

工去其它崗位或洗手間要知會部長同事，并在規(guī)定時間回崗。4.上班按公司標準著裝，違者罰款20元。

5.面部，手部潔凈，頭發(fā)整齊上班化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴異行飾物，不留長指

甲，不噴刺鼻香水，上班不得喝酒，不準吃有異味食物如（大蒜）等。

6.上班時間要佩戴工牌于左上胸位置，破壞工牌及時到人事部換領，在進入服務區(qū)域之前

要先檢查儀表，不符合要求者不得進入公司服務區(qū)。為客人服務時應有微笑，且表現(xiàn)出熱情大方，做到精神振奮，情緒飽滿，不準流露出厭煩，冷淡，緊張的表情，更不能帶私人情緒。迎客要30度鞠躬，并致禮貌用語如（晚上好，愛琴海歡迎您）等。

7.上班時不準做與工作無關的事，飲水也要在客人看不到時進行，不準當眾梳頭、修指

甲；不得敲桌子或任何物品。上班時間不準帶手機違者罰款50元/次。

8.說話（對客人、同事）要自然清晰，不講粗話，不準使用不禮貌的語言，不準與任何人 大聲談笑，聚集私論客人閑話，說話注意禮貌，并注意雙眼望著客人，恰當稱呼客人的姓氏，多用禮貌用語“請”、“您好”、“多謝”、等。

9.早班咨客必須于9：50之前到崗位，搞好衛(wèi)生，準備好訂房登記表、推銷登記表等物

品，并在交班本上做好記錄，并詳細登記，仔細閱讀交班本。

10.熟練掌握公司部門的營業(yè)時間，方式，范圍價格等服務指南，遇到客人詢問要禮貌耐心

回答，直到客人滿意為止，并技巧推銷本公司其它營業(yè)消費。

11.到大堂上坐的客人，三分鐘之內送上茶水，大堂服務、衛(wèi)生由咨客負責，耐心詢問客

人，對有特殊要求的客人要盡量滿足，自己不能滿足客人需要時，應立即通知上司。在大堂等房間的客人，咨客應按訂房或到順序與部長隨時聯(lián)系房間，以免客人等得太久。

12.下班時所要做的工作：清潔咨客臺的衛(wèi)生，收拾辦公用品，如（上鐘便條、客人進場記

錄表、對講機）交到前臺。

13.因工作需要上司分配咨客臨時調班或崗位加班，要積極主動不得拒絕，不管任何情況不

準頂撞上司，可先執(zhí)行后上訴。

14.任何時間不能以工作時間之便收受客人禮物強索小費，不準使用客人物品，不準私自處

理客人遺留物品，而應上交上司。

15.咨客要準時參加每日班前培訓，每周工作培訓，當班者，病休者除處，不得缺席。

16.對非本部門消費的客人，不準帶其參觀，任何人不能在本部門服務區(qū)域拍照，總經(jīng)理同

意的除外。

17.對工作要有責任心，投入感，能為客人提供妥善、周到、主動熱情的服務。

18.熟悉公司內部結構及各種服務設施，保證快速回答客人。 19.熟記?？托帐霞耙话銗酆?，盡量與客人建立良好關系。

20.同事之間相互幫助，發(fā)揚團隊精神隨時配合好其他工作人員的工作。

21.咨客不得與營銷主任串通做假訂房，違者訂房。 22.咨客待客市應走在客人前面詢問客人是否有訂房。23.如客人有訂房咨客要及時登記。24.營銷主任通知咨客訂房應及時登記

25.如營銷主任帶別人訂房后，咨客有權利詢問該營銷主任。

除此之外，還要遵守公司其它規(guī)定及員工手冊中的規(guī)章制度等，提高自身的素質。

以上建議是否可行？敬請批示！

發(fā)文 審批 董事會

沐足部經(jīng)理/彭世明先生 總經(jīng)理/喻成利先生

抄呈：

抄送：

【篇2：咨客崗位職責】

咨客崗位職責

1.按時上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好.2.準時參加班前例會,接受上級工作安排和

表彰與處罰。

3.嚴禁和其他部門拉幫結派,存在非正當關

系.4.了解營業(yè)前的準備工作,做好本區(qū)域的環(huán)

境衛(wèi)生和物品的擺設.5.站位姿勢標準,不得靠墻,不準趴在前臺與

其他人員閑聊.6.了解本公司的消費情況,熟記每天的訂房

規(guī)律,按規(guī)定做好開卡,開房,轉房,取消房的具體工作,使營業(yè)達到最佳狀態(tài),并做好客戶檔案.7.帶位行走時要抬頭挺胸,走在客人的前面

或旁邊,主動詢問客人要求引入滿意位置.8.對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴

或不滿,應認真作記錄,不斷核對樓面情況,并反映部門部長.9.牢記客人姓名,以便隨時以尊稱稱呼客人.10.絕對服從安排，指揮，使用禮貌敬語，笑臉迎客，給客人留下第一印象。

11.帶客入位時要熱情,并把客人的情況交

代給樓面少爺,回到咨客臺要認真做好記錄.12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動、準確、快速、全面、周到的服務，按照工作程序正確帶位。13.并不斷增強自身的服務意識，不斷提高

自身的專業(yè)技能技巧。

14.與其他部門和本部門員工緊密協(xié)調完

成各項工作計劃與安排。

【篇3：咨客的崗位職責】

咨客崗位職責

1.按時上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好.

2.準時參加班前例會,接受上級工作安排和 表彰與處罰。3.嚴禁和其他部門拉幫結派,存在非正當關 系.4.了解營業(yè)前的準備工作,做好本區(qū)域的環(huán) 境衛(wèi)生和物品的擺設.5.站位姿勢標準,不得靠墻,不準趴在前臺與 其他人員閑聊.6.了解本公司的消費情況,熟記每天的訂房 規(guī)律,按規(guī)定做好開卡,開房,轉房,取消房的具體工作,使營業(yè)達到最佳狀態(tài),并做好客戶

檔案.7.帶位行走時要抬頭挺胸,走在客人的前面 或旁邊,主動詢問客人要求引入滿意位置.8.對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴 或不滿,應認真作記錄,不斷核對樓面情況,并反映部門部長.9.牢記客人姓名,以便隨時以尊稱稱呼客人.

10.絕對服從安排，指揮，使用禮貌敬語，笑臉迎客，給客人留下第一印象。

11.帶客入位時要熱情,并把客人的情況交代給樓面少爺,回到咨客臺要認真做好記錄.

12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動、準確、快速、全面、周到的服務，按照工作程序正確帶位。

13.并不斷增強自身的服務意識，不斷提高 自身的專業(yè)技能技巧。14.與其他部門和本部門員工緊密協(xié)調完 成各項工作計劃與安排。篇2：餐飲咨客的崗位職責餐飲咨客的崗位職責

一、崗位職責和重要性a、崗位職責：站在餐廳大門兩側迎接客人入店，儀態(tài)端莊大方，面帶微笑，見到客人

進店須熱情致以問候，并用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語，引領客人，幫助安排座位。

了解熟悉本店的出品和服務內容，以便隨時回答客人的詢問?？腿穗x店時，要用同樣熱情地 歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。b、重要性：迎賓是公司的門面，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質、服務水準

將給客人留下第一印象，對整個餐廳的形象、服務、銷售、利潤等產生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調節(jié)整個餐廳的氣氛。

二、迎賓崗位要求：a、站立時抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時腳向前邁步，步伐均勻，速度要快，手臂和、自然擺動，幫客人指引位置時手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為軸

指向目標，聲音要親切、溫和、音量適中。b、微笑服務和禮貌用語

1)微笑服務是服務態(tài)度中最基本的杯、標準，是良好服務態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式。

2)微笑服務實際就是使飯店員工有較高的禮貌修養(yǎng)，時刻保持良好的工作情緒處于寧靜 狀態(tài)。

3)微笑服務不僅是飯店員在向客人提供服務過程中職業(yè)道德的內容，也是飯店員工對其

從事職業(yè)有較深刻有情感和情緒。

4)微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z會使人感到寬慰。禮

貌是文明行為的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。禮

歡迎下次光臨。c、記住老顧客：

對經(jīng)常來店的顧客我們應了解客人的姓氏，以便稱呼，記住其外貌，記住老顧客的愛好

和特殊要求，和老顧客成為朋友，可以給餐廳帶來新客源，防止了顧客流失，也輕易減少了

投訴。

d、協(xié)助和補充服務員的工作。在作好本職工作的同時，門迎有必要幫助服務員接單、收臺、送餐(門口有兩個咨客)。

三、

2)搞好崗前衛(wèi)生，負責玻璃大門、空氣幕、門口階梯、門外植物、門外廣告牌、門口空

調、地毯。

b、快餐時段的迎賓：

1)客人進門，要主動引導客人安排就座，并使用禮貌用語“歡迎光臨，請到這邊”(注意：

給客人指引方向時手臂伸直，手自然并攏，手掌向上，從肘關節(jié)為軸指向目標，聲音要親切、溫和、單量適當，切誤用一外手指指引，說話生硬、冷淡、機械化。2)當餐廳沒有座位時，客人進入店內，先向客人致以道謝，并向客人解釋，請先到吧臺

點單，一有空位便馬上幫客人安排，然后與各區(qū)域領班、主管聯(lián)系，為客人安排座位。

3)如果需要客人與其他搭桌或要移動位置時，應向客人道歉，請求客人能諒解幫助，征

得客人同意后方可安排搭桌或移位，并向客人致謝，將移位客人食品按原有座位順序移入，如果客人不愿意要說“對不起，打擾了”。

五、餐后工作

搞好區(qū)域衛(wèi)生，收進廣告牌，經(jīng)領班、主管同意后方可下班。

六、注意事項

1.特殊顧客光監(jiān)，如老人、孕婦、殘疾人光臨，應主動上前打招呼，并給予幫助。

2.遇到乞丐、發(fā)傳單的一律謝絕入內，如不能解決，應立即聯(lián)系保安。

3.服務員忙不過來時，主動幫忙，補充服務員。

七、突發(fā)事件如何處理 1.顧客問路怎么辦？

答：顧客問路時工作人員應馬上給予答復，給予正確的答案或求助別人告知正確答案。3、客滿時怎么辦？

答：先向客人道歉，并向客人解釋，請先到吧臺點單，一有空位馬上幫您安排，然后與 各區(qū)域領班或主管聯(lián)系，盡快為其安排座位，主要是服務員必須提高翻率。

4.餐廳確實無座位怎么辦？答：餐廳確實無座時，應先跟客人道歉，講明今天生意好，確實是無座位，勸奉客人是

否今開先去別的店用餐，并歡迎光臨。篇3：咨客的工作職責與流程 咨客的工作職責與流程

咨客作為公司的門面，公司形象的第一主體，即留給客人第一形象的部門，嚴重影響公

司正常運作，甚至影響公司營業(yè)收入等方面。作為咨客要保持整潔的儀表，親切的笑容，禮

貌地迎賓，給客人留下良好的第一印象。咨客人員要謹記本公司規(guī)定，熟悉公司房號位臵，適應正常招呼客人的程序，對于有疑問，客人如何先帶入房，要打折扣，詢問敏感的問題。

爆場時無房給客人，遇刁難客人責問等情況的應對問題處理技巧。

一、工崗前準備工作

1、每日上班前，必須自己來自打卡，第一時間做好自己崗前的清潔工作，檢查大 堂的衛(wèi)生、擺設，燈光及工作區(qū)域的一切硬件設備，有不足的地方應第一時間通知有關

部門負責人及時修好。

2、檢查工作崗位日用品，如咨客臺應備物品、電腦、筆、尺、涂改液、工作日記 本等是否齊全。

二、檢查個人儀容、儀表

1、上班前必須按照本公司所設計規(guī)定制服穿著整齊。

2、要注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班，要以一個整潔、清爽、有精神、有 活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。

三、咨客訂房

1、咨客要清楚地了解每一間房的情況，不可重訂或搞錯。

2、當咨客接聽客人訂房時，電話打入最多響三聲便需接聽，拿起電話必須親切禮 貌說聲：“您好，勵豪酒店名豪會”。

3、要仔細聽完客人的要求，在客人不知公司情況下，應向客人介紹公司規(guī)模、房 價、消費情況及其它。

4、要按客人的要求給予適合房間，然后復述給客人聽，以免有誤，并留下顧客詳 細資料，如公司名稱、姓名、人數(shù)、聯(lián)系電話、預留時間。5、接聽完電話要即時清楚無誤填好訂房登記，并寫好訂房卡，每位咨客必須了解 訂房情況。

6、若有客人要求訂房而無包房時： １）建議客人去其它部門娛樂，如沐足、桑拿； ２）建議客人留下聯(lián)系電話，如有我們盡快為你安排； ３）建議客人更改日期或時間。

四、帶位要求

2、帶客須留意與客人之間距離，先在客人左方三四步距離，以免客人走失。

3、留意熟客并牢記客人尊稱，當熟客到來時能清晰地給予稱呼、讓客人有重視的 感覺，有賓至如歸的感覺。

4、對于客人私自帶酒水及食品要加以阻攔，并向客人解釋公司規(guī)定，禮貌地為客 人將食品存于存放處。如熟客先將酒水放在咨客臺后通知經(jīng)理，允許后方可送入房。咨

客不得私自放行，必要時要求保安部協(xié)助。

5、如客人選擇房時，應要對客人說明適合幾位人坐，征求客人意見。

6、當遇已訂房轉房時取消，必須第一時間通知有關部門負責人。 7、咨客在帶客人入房后，未有服務人員時，必須向客人介紹房間內之設備，如電 腦使用、空調、擴音機等，直至有服務人員或管理人員入房時，方可禮貌地離開房間，并說：“祝各位玩得開心??”。

8、開卡必須清楚人數(shù)、房號、時間、經(jīng)手人、卡交予收銀臺方可返回工作崗位。

五、上班時所遇問題處理方法

1、如遇到問客人姓名時困難，例如故意為難，應一笑臵之，不能表現(xiàn)不高興的樣 子給客人看。

2、不論任何情況，如客人叫飲品，也應代聽單，后通知dj服務員落單。

3、當客人到公司找人時，應主動提供協(xié)助（先確定其朋友所在房間，如不能確定，先讓客人電話聯(lián)系）不可盲目帶客人逐間房查找，必準確敲門進入。

4、如有已訂房，客人在預留時間未到時，應以電話聯(lián)系，如遇爆房時，要詢問經(jīng) 理后方可退房。

6、如有任何董事、老板負責人必須了解對方之全名及事由后，也不能立即說出被 找者在場與否，其應通知部長或經(jīng)理處理。7、如特殊部門過來暫作接待，然后通知上司協(xié)助安排傳達的工作。8、在工作時間內離開工作崗位，有要事必須向上司說明，方可離崗。

9、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談論私事、是非。

10、帶客或其它特殊情況，不得在場跑動，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事。

11、咨客未經(jīng)領導同意，不能入房陪客人飲酒、唱歌。 12、做好每日巡視工作，統(tǒng)計日報表交給有關部門。

13、經(jīng)常檢查垃圾、地面、大門口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知或自己做好清理。

六、收市前工作

2、下班前值班要登記好各部門訂房情況，各咨客要查好訂房薄，了解訂房情況，以備次日訂房。

3、收拾好崗位用品，記錄好次日需備用品。

4、部長點名交待完事，做好工作日記，方可打卡下班。 轉 房 規(guī) 定

1、凡有客人轉房，任何部門人員（樓面部除外）不得私自帶客轉房，必須第一時間通知樓面部長，由樓面部工作人員帶客轉房，樓面必須協(xié)同咨客，保證工作程序不

會造成混亂。

2、凡客轉房，大房不可以轉小房或中房，如特殊情況需領導同意，并在卡頭簽字。

3、空房，客人預定ｖｉｐ房，如取消預定，各部必須第一時和咨客知道，如客消費結束，空房樓面第一時間和咨客知道，以備下一訂房。篇4：咨客的工作職責2咨客的工作職責

一、儀容儀表：

1、儀容：在上班之前應化好一個淡妝，不易過濃。頭發(fā)應按照公司的規(guī)定樣式去盤好。

2、儀表 a整個人給人的第一感覺包括著衣應該干凈、整潔。b在站崗時，應保持正確的站姿，面帶微笑、c 帶客時，腳步不宜太快，步伐根據(jù)客人的速度而決定，與客人的距離應該保持1-1.5m左右，做到三步一回頭。帶客時，可以與客人

有些適當?shù)慕涣鳌?/p>

d在營業(yè)期間，說話的聲音不宜太大聲。3、語言 a在迎客時，應面帶微笑，主動與客人打招呼，并且?guī)隙Y貌用

例如：“早上好，歡迎光臨！”

b在與客人交流時，語言應清晰、易懂、禮貌。c無論是客人、上司、同事之間都應該做到：“請字當頭，謝不離 口！”

d 在接聽電話時，應在第一時間說“早上好，東海海都酒家，我 是咨客部某某，請問有什么可以幫到您！”

二、營業(yè)期間：

1、訂房：之前應了解好房間的位置、設施及內設備、消費。

2、開卡：a必須清楚各時段的營業(yè)范圍，例如：“午市房間是不開茶市的！” 按時段正確開類型卡。

b按臺號/房名開卡，切誤將臺號寫錯。點心卡與點心紙的臺號應 一一對應。（記得順便放客情表）c到時間如有點心沽清的應及時劃掉以免給樓面造成不必要的麻煩。

d各市如將客人帶入大廳或房間，第一時間應將卡開好，以免耽誤客人點菜及用餐時間。

3、了解客情：①認識了解公司熟客及重要人物：a公司老板及公司高層人員。b市政府人員。c早茶常客 及部分以上人員的熟客

②了解客人的愛好及習慣，如：a客人習慣喝什么茶或飲品。b喜歡什么樣的菜式等。4、了解公司營業(yè)：

a時節(jié)產品，如：中秋節(jié)有月餅銷售。b公司的招牌菜式及各類海鮮的價格，如：阿拉斯加蚧等。

5、應積極配合好樓面工作，例： a帶客時，可以將人數(shù)說給服務員聽，以方便對方擺位。b如遇酒席或者

繁忙時段，可按帶客情況安排人員去廳房加酒水 或看臺 c有生日客時，咨客應積極的去配合樓面給客人唱生日歌。

6、a了解各式點心價格，以方便客人打包 b在來電打包時，應留下客人的姓名、聯(lián)系電話與時間后再讓樓面黑衫幫忙下單 7、咨客臺：

1、早茶：a最好在周一至周五，將星期六、日的早茶預留房存根好。 b

到時間后，應打電話給客人，了解客人到達的時間，并通知 客人，房間早茶營業(yè)至10：30，就須退房。c排位情況：可按情況與人數(shù)合理的安排位置或房間，給其排 位紙后，應提醒客人其排第幾號，叫到幾號，如號數(shù)已過期，應重新排過，以免造成客人不解。

2、飯市：a訂房應按照人數(shù)、客方情況、對象合理安排房間。 b午市房間

一律不接受早茶客人（除特殊情況）c部長以上級人員訂房必須留下客情，如：“姓名、人數(shù)、到達時間、聯(lián)系電話”

d如客人來電取消的當間房間是部長級以上人員幫訂時，應第 一時間通知當事人給予確定。如接到來電預訂酒席時，應第

足浴主管崗位職責 沐足樓面主任的工作職責篇三

崗位名稱：餐飲部樓面主管 直接上級：餐飲總監(jiān)助理

所屬部門：餐飲部 直屬下級：餐飲部樓面領班

工作職責范圍：負責安排和督導所屬員工的工作；制定部門培訓計劃；負責做好每月的員工培訓考核、績效評估工作。

工作內容：

1、每天組織員工召開班前會，下達上級指令，檢查員工儀容儀表，介紹當天的預定情況，及當天的沽清急推菜式，安排好人員的工作；

2、組織員工做好開餐前的準備工作，補充餐具，清潔環(huán)境衛(wèi)生；

3、接受經(jīng)理安排的工作，并且分配員工努力完成；

4、督導員工按照服務程序為客人進行服務，確保服務水準；

5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作；

6、妥善處理客人投訴，解決客人的疑難問題，與顧客建立良好的關系，不斷改善服務質量。加強現(xiàn)場指導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中發(fā)生的問題，事后向經(jīng)理匯報；

7、及時檢查餐廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和防火工作；

8、值班主管每天晚上七點半、下班前、晚上十二點各問一次住房情況及預抵房數(shù)，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。

9、加強業(yè)務學習，熟悉管轄范圍，操作規(guī)格提高工作秩序和質量。

工作責任：

1、有調查了解本部下屬員工思想動態(tài)和工作進展的權利；

2、有給員工每月制定培訓計劃及對員工進行月底考核的權利；

3、有對員工每月進行績效評估的權利；

4、負責安排和督導分部員工工作的權利；

5、有批假半天（4小時）以內的權利；

6、有對違紀員工簽發(fā)過失單的權利。

足浴主管崗位職責 沐足樓面主任的工作職責篇四

崗位描述

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經(jīng)理

直接下級：

樓層領班

本職工作：

樓層房務主管

直接責任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業(yè)務會議。 2.正確傳達上級指示。

3.制訂樓層服務工作計劃，季度工作安排，批準后執(zhí)行，并及時向上級報告完成情況。

4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。

5.實施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現(xiàn)，將檢查結果向上級匯報。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區(qū)內安全與衛(wèi)生。

7.檢查客房設備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓領班、服務員定期考核他們的業(yè)務。9.負責處理客人投訴。

10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質服務。12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓及考核。

領導責任：

1.對樓層房務工作計劃完成負責。

2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。 3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負責。4.對樓層房務工作程序的正確執(zhí)行負責。

5.對下級員工負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責。

主要權利：

1．對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權。

2．對所屬下級的爭議有裁決權。3．對所屬下級工作有評議權。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內辦公場所及辦公設施、設備。 3.所屬衛(wèi)生責任區(qū)。

素質要求：

足浴主管崗位職責 沐足樓面主任的工作職責篇五

服務員的崗位職責

1、接受領導，服從管理，按質按量及時地完成工作。

1、積極參加各種培訓，掌握熟練的業(yè)務技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關的標準流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優(yōu)質服務。

2、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。

3、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。

4、品德端正，謙潔奉公，應有義務維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的財務應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

5、愛護公司財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設施設備的保養(yǎng)維護工作。 6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。

7、上班時間不得做與工作無關的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準。

8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設施正常，衛(wèi)生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。

10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，尊敬上級，團結同事，對上司在職權范 圍內不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。

11、富有進取心，不斷加強業(yè)務文化知識學習，提高自身素質。 服務員獎罰制度 一、獎罰制度

服務員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽稱號、崗位工資進級、獎金或其它物質獎勵。

1、對改革管理體制模式、提高服務質量有重大貢獻者。 1、在服務工作中，創(chuàng)造突出成績者。

2、服務態(tài)度良好，應樹立良好的會所信譽而表現(xiàn)突出者。

3、為賓客提供最佳服務，工作積極熱情，受到賓客表揚者。 4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。5、為保護會所財產及賓客財產能見義勇為者。6、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。7、拾金不味者。

8、保證每月全勤、無病假、事假者。 10、受護公物、保養(yǎng)設備、表現(xiàn)突出者。11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。注：獎勵方式：通報表揚，獎金20元—200元不等。

二、處罰制度

要達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務，前廳部特別制定員工的行為標準，希望員工認真遵守和履行：

1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規(guī)定（罰款10—20元）（1）上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。（2）上下班不按規(guī)定從員工通道進出。

（3）無故遲到或早退15分鐘內，未經(jīng)同意擅自換崗。（4）未經(jīng)批準下班后無故逗超過一小時。

（5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關規(guī)定。（6）未經(jīng)批準打接電話、接見朋友。

（7）在會所內大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。（8）服務效率差，引起客人不滿。（9）搬弄事非，影響員工團結。

（10）了解其他員工犯有嚴重過行為而知情不報者。（11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗包裹和工作證。

（12）當班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標準者。（13）當班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業(yè)場所雙手插腰、交 叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化 妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風范的行為。

（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。（15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。

（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。（17）煙盅有兩個煙頭沒及時更換，換煙盅從客人飲品上過者。（18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務。

（19）不按要求站立或不按規(guī)定時間站位，未到規(guī)定時間擅自休息者。（20）違反操作程序打碎杯具等。

（21）工作時間在非指定地點喝水者。

（22）服務中無特殊情況不半跪式進行服務者。注：所犯過失和上述條款性質類似，按此條款處理。

2、嚴重警告：適用于第一次犯嚴重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。

（1）當班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內看電視;聽收錄機、擅自離崗。（2）發(fā)現(xiàn)會所財物丟失不管、不問或謊報消息。

（3）在會所內向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。（4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報，對領導不誠實或謊報消息。（5）隨意在會所內墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。（1）故意改動或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。（2）私藏會所物品價格在100元內，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。

（3）工作時間飲酒，上班常有醉意。

注：所犯過失和上述條款性質類似按此條款處理。

3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴重警告（罰

款50—80元）

（1）受到客人的嚴重投訴或連續(xù)被客人投訴。（2）假傳上級指令，對上級指令不實施者。

（3）未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。（4）當班時睡覺。

（5）違反有關規(guī)章制度并造成重大影響。

（6）曠工兩天。

（7）在偷拿偷吃客人或會所食物。（8）一個月遲到、早退累計三次。

（9）不服從上司的安排和調查，故意消極怠工。

4、除名（開除）：適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。

（1）連續(xù)曠工三天或三個月累計曠工三次。

（2）拒絕執(zhí)行會所規(guī)定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。（3）拾到客人物品私藏，拾遺不報。

（4）偷竊、騙取客人、同事或會所財物。

（5）嚴重玩忽職守，給客人或會所造成重大損失。（6）與客人或客戶私人交易，行賄受賄。

（7）泄露會所內部機密文件、資料，而使會所利益遭受較大損失。（8）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。

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