最新畢業(yè)調(diào)查報告(七篇)

報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

畢業(yè)調(diào)查報告篇一

中國經(jīng)濟正在以加速度融入世界，社會對專業(yè)從事進出口貿(mào)易報關(guān)的人才的需求量激增，持證報關(guān)員作為溝通國內(nèi)與國際貿(mào)易的橋梁在市場上愈加緊俏。日前，記者從全市最大的專業(yè)人才供應方連邦教育主辦的“首屆天津市報關(guān)行業(yè)年會”上獲悉，2008年本市報關(guān)人才缺口將達到8萬人以上，與其相關(guān)的外貿(mào)操作及業(yè)務員等更有15萬個崗位虛位以待；與此同時，今年起報關(guān)人才入行門檻將進一步提高。專家預測，2008年整個報關(guān)行業(yè)將面臨“人才荒”，特別是手持“雙證”——報關(guān)員證書和報檢員證書的人才，成為眾企業(yè)高薪競聘的對象。

【經(jīng)典案例】

公交司機“變身”國際白領(lǐng)

29歲入行，如今已經(jīng)31歲的楊愛敬(化名)就職于天津市開發(fā)區(qū)報關(guān)行機場分行，在許多人眼中，這份“國際白領(lǐng)”的工作是非常令人艷羨的“美差”，然而很多人并不知道，幾年前，楊愛敬竟是一名普通的公交車司機。

“我原來一直是24路公共汽車的公交司機，結(jié)婚懷孕后，就向公交公司請產(chǎn)假回家了。說實在的，當公交司機早出晚歸沒法照顧孩子，所以我生完孩子之后決定辭職?！迸畠簝蓺q那年，楊愛敬參加了報關(guān)員的培訓，最后考下了報關(guān)員證。“我希望能到外貿(mào)公司工作，像天津的服裝、機械進出口等大公司。”最終，她憑著報關(guān)員證書入了行，成為開發(fā)區(qū)報關(guān)行機場分行的一名專職報關(guān)員。

【市場需求】

外貿(mào)人才走俏 報關(guān)員最“火”

報關(guān)年會現(xiàn)場，記者見到許多急需報關(guān)人才的企業(yè)代表前來“搶聘”優(yōu)秀人才。據(jù)悉，隨著外貿(mào)行業(yè)迅猛發(fā)展，各企業(yè)對外貿(mào)人才的需求水漲船高，人才市場一時供不應求。報關(guān)員、外銷員、報檢員、單證員等，紛紛成為職場的“香餑餑”，外貿(mào)從業(yè)人員的薪水也水漲船高。某外貿(mào)企業(yè)負責人說，人才的短缺，使企業(yè)在出口業(yè)務上競爭力明顯不夠。雖然自己公司已經(jīng)建立了單獨的報關(guān)部門，但現(xiàn)有的“熟手”顯然不能滿足需求。

“與連邦教育這樣強有力的培訓機構(gòu)簽訂人才訂單，是解決企業(yè)‘用人荒’的好辦法?！碧旖驗I海皓達貨運代理有限公司相關(guān)負責人劉世芳女士告訴記者，該公司與連邦教育簽訂了長期人才訂單，一段時間合作下來，不僅為企業(yè)帶來了效益，還給優(yōu)秀的報關(guān)人才提供了崗位，長此以往，將帶動整個報關(guān)領(lǐng)域更專業(yè)化、更規(guī)范化，實現(xiàn)多面多贏！

【入行資格】

持證上崗 門檻提高

據(jù)悉，報關(guān)行業(yè)實行準入制，因此“報關(guān)員”證書含金量極高，持有該證書方可順利入行。記者在采訪中了解到，根據(jù)海關(guān)總署規(guī)定，今年起報關(guān)員的入行“門檻”有所提高。2006年至2007年，國家報關(guān)員資格考試允許具有高中或中專學歷的人員報考，而2008年的報關(guān)員報考條件則提高到“大專以上學歷”。

與此同時，企業(yè)招錄報關(guān)人才的門檻也越來越高，不僅要持有國家頒發(fā)的資格證書，還要能掌握最新的專業(yè)知識，有一定的實務操作經(jīng)驗等。

有關(guān)人士分析，要促進本市外貿(mào)出口企業(yè)的發(fā)展，當務之急必須盡快解決報關(guān)員人才短缺這一“瓶頸”問題，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的報關(guān)員。

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“此次報關(guān)年會，就是為了使更多有志青年順利進入報關(guān)行業(yè)，讓本市更多的外貿(mào)人才能夠順利上崗。”連邦教育職業(yè)培訓學校校長告訴記者，自從報關(guān)員開考以來，通過率極低，為了提升天津市整體“通關(guān)”水平，此次報關(guān)年會特別聘請權(quán)威專家深度解讀報關(guān)員考試，并首度公開十年考試出題走向，教授巧學報關(guān)秘訣，幫助大家順利通關(guān)。

畢業(yè)調(diào)查報告篇二

關(guān)于xx縣《法律援助條例》實施的調(diào)查報告

調(diào)查目的：了解我縣《法律援助條例》實施的具體情況，看還存在哪些缺陷，急

需我們?nèi)ソ鉀Q。

調(diào)查時間：2009-7-13——2009-8-7

調(diào)查地點：xx縣司法局法律援助中心

調(diào)查對象：xx縣司法局法律援助中心主任

調(diào)查方式：采訪調(diào)查

為了完成xxx學校的

教學

一、我縣法律援助現(xiàn)狀

我縣自2002年成立法律援助機構(gòu)以來，法律援助工作取得了長足發(fā)展，法律援助已穩(wěn)步走上了法制軌道，2003年，我縣實施了《法律援助條例》，還根據(jù)該條例制訂了一系實施辦法和程序規(guī)則，對法律援助的受案范圍、受援對象，法律援助的申請、審查，法律援助的程序等進行了明確規(guī)定，為發(fā)揮法律援助工作社會效益的最大化作出了積極努力，取得了顯著成績。而以下兩點是我們現(xiàn)在最基本的現(xiàn)狀：

（一）法律援助專業(yè)人員數(shù)量

截至目前，全縣專職法律援助人員只有一人，在社會律師資源方面，全縣律師21人，法律工作者14人，由此可見，相對社會律師資源縣法律援助人力資源嚴重匱乏。

（二）法律援助的經(jīng)費和辦案數(shù)量

到目前為止，我縣法律援助資金來源全要靠政府撥付，2005年以前，每年援助經(jīng)費才3萬元，而辦案40多件，到去年，援助經(jīng)費提高到9萬元，而辦案也以提升到120多件，雖然援助經(jīng)費是在增加，但辦案數(shù)量也在增加，所以經(jīng)費是遠遠不夠的。

二、存在的困難和主要問題

我縣法律援助工作取得了比較顯著的成績，但是距離黨和人民群眾的要求還有一定差距，還存在著一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）法律援助經(jīng)費不足，“應援盡援”保障困難

要使困難群眾和社會弱勢群體切實有效地獲得免費的法律援助，除了需要我們的律師、法律工作者以極大的熱情和無私奉獻的精神投入到法律援助工作中去，還需要經(jīng)費的投入為保障。從創(chuàng)辦以來，從最初的5萬元提升但現(xiàn)在的9萬元專項經(jīng)費用于法律援助工作, 但由于法律援助范圍的擴大，援助案件的增加，急于獲得援助的困難群眾和弱勢群體數(shù)量逐漸龐大，所以，雖然現(xiàn)在增加到9萬，但仍然不能滿足法律援助工作發(fā)展的需要，比如現(xiàn)有法律援助工作人員每辦一件案子的補貼只有500元，而外面律師的辦案補貼是上千元以上，這就造成法律援助工作人員的積極性不高，也是那些法律人士不愿從事法律援助工作，最后導致我縣嚴重缺乏法律援助工作人員。因此，要化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗區(qū)服務，現(xiàn)有的財政專項經(jīng)費是遠遠不夠的。

（二）法律援助宣傳不夠，公眾知曉程度不高

由于《法律援助條例》正式施行時間不長，公眾知曉率不高，一方面大部分人對《法律援助條例》所規(guī)定的援助對象、條件、援助事項范圍、申請援助的程序等不清楚，使有些公民認為只要涉及的是法律方面的問題，都要求法律援助機構(gòu)進行法律援助，造成不必要的訴贅。另一方面，有的公民尚不知道法律援助的規(guī)定，當其自身的合法權(quán)益遭受到侵害時，加之經(jīng)濟困難而放棄了訴求，使自身合法權(quán)益得不到維護。

（三）法律援助人員偏少，拓展援助范圍受限

縣編委核定法律援助中心人員2人，目前實際專門從事法律援助的人員只有1人，縣婦聯(lián)、總工會、殘聯(lián)等群團組織多次與法律援助中心協(xié)商在這些組織設立法律援助工作站（室），并要求法律援助中心派律師駐點開展工作，這本身是一件非常好的事情，但由于法律援助中心人員不足，抽不出人員駐點開展法律援助工作，這項工作目前無法展開。按上級要求，法律援助工作要逐步延伸到有關(guān)組織和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)），并在有關(guān)組織、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）設立法律援助工作站（室），不斷擴大法律援助的覆蓋面，方便服務困難群眾和弱勢群眾。從目前情況來看，是心有余而力不足

（四）與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)渠道不夠暢通

我縣法律援助機構(gòu)與相關(guān)部門經(jīng)過近些年的努力，建立了良好的工作關(guān)系，是法律援助與相關(guān)工作的銜接問題得到了有效的改善，但在以下二個方面還有待繼續(xù)加強：一是與相關(guān)行政部門的溝通，主要是調(diào)查取證，以及減、免、援相應查詢費、復印費、勞動仲裁費等方面。二是與司法機關(guān)溝通機制，主要是體現(xiàn)法律援助在偵查、審查起訴階段的介入方面。

三、

（一）要加強法律援助機構(gòu)的建設

要按照《法律援助條例》要求，根據(jù)我縣法律援助工作需要，進一步充實法律援助機構(gòu)編制，落實好法律援助人員，為法律援助工作開展提供組織保障。同時要采取有效措施，充分發(fā)揮律師和社會各界的積極性，鼓勵和支持社會團體、其他組織和法律服務人員自愿為經(jīng)濟困難群眾提供無償法律服務。

（二）要加大對法律援助專項經(jīng)費的投入

縣政府應將每年法律援助所需的經(jīng)費納入財政預算，要加強調(diào)查研究，建立與我縣經(jīng)濟、社會發(fā)展相適應的法律援助經(jīng)費保障機制。同時，要通過行使政府公共管理職能，鼓勵社會對法律援助事業(yè)提供捐助，利用社會公共資源來幫助弱勢群體實現(xiàn)訴訟請求。

（三）要進一步加強各部門的協(xié)調(diào)

法律援助是政府的責任，它是一項系統(tǒng)的工程，不僅僅是政府職能部門的一家之事，而應該是政府各部門共同之事?？h政府要切實加強對法律援助工作的領(lǐng)導，要進一步督促和協(xié)調(diào)有關(guān)部門相互配合，制定和完善法律援助工作的政策措施，做好法律援助制度和司法救濟制度相銜接。對提供法律援助的案件所涉及的訴訟費、仲裁費、鑒定費、查詢費等費用按規(guī)定給予減免，共同降低法律援助成本，以切實保障困難群體打得起官司。

（四）要進一步加大宣傳力度

要認真組織學習《法律援助條例》，深刻領(lǐng)會立法精神，進一步加大對《法律援助條例》和法律援助工作的宣傳力度，使各級領(lǐng)導更加深刻理解法律援助是政府責任，更加重視和關(guān)心法律援助工作，使社會各界更加關(guān)注和支持法律援助工作，使各級各部門更加認識和理解各自在《法律援助條例》實施中所擔負的職責，形成全社會都來關(guān)心、支持、參與法律援助事業(yè)的良好氛圍，使更多需要法律幫助的困難群眾了解并實際運用法律援助維護自身合法權(quán)益。

（五）要進一步健全法律援助網(wǎng)絡和加強窗口建設

司法行政部門要健全法律援助網(wǎng)絡，配強法律援助機構(gòu)人員，充分發(fā)揮網(wǎng)絡機構(gòu)的職能作用，要積極吸收具有律師資格和法律職業(yè)資格人員到法律援助機構(gòu)。要本著方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效原則，設立面向困難群體法律服務窗口，方便這些群體尋求法律咨詢和法律援助。

（六）要進一步加強隊伍建設

要履行好監(jiān)管職能，切實加強對法律援助工作的隊伍建設，通過多種形式的教育和培訓，尤其要加強律師職業(yè)道德教育，使律師講愛心、講奉獻、盡義務。不斷提高法律援助工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務能力和職業(yè)道德。要積極探索建立法律援助案件的質(zhì)量監(jiān)督機制，健全案件質(zhì)量管理制度，包括案件質(zhì)量標準、質(zhì)

量檢查制度、重大案件領(lǐng)導督辦制度、集體討論制度、案件回訪制度等，督促律師和法律服務工作者盡心盡職地開展法律援助工作，確保法律援助服務的質(zhì)量。建立合理的獎懲機制，宣傳、鼓勵和表彰優(yōu)秀法律援助工作者，增強法律服務人員事業(yè)心和責任感。合理確定辦案補貼標準，充分調(diào)動法律服務人員的積極性。

通過對本次的社會調(diào)查，使我了解到那些弱勢群體的合法權(quán)益得不到有效的保護，權(quán)益遭受侵害后又缺乏維權(quán)能力，也使我了解到要提高廣大農(nóng)民的法律知識，增強農(nóng)民的法律意識，擴大法律援助隊伍，加強法律援助的力量的重要性和迫切性，同時業(yè)增加了我的課外知識，提高了我對理論與實踐相結(jié)合的能力。

調(diào)查人：xxx二〇xx年x月x日

畢業(yè)調(diào)查報告篇三

電大畢業(yè)調(diào)查報告范文3篇

畢業(yè)社會調(diào)查是行政管理?？茖I(yè)綜合實踐環(huán)節(jié)的重要組成部分,本文是小編為大家整理的電大畢業(yè)調(diào)查報告范文，僅供參考。

電大畢業(yè)調(diào)查報告范文一：

關(guān)于學生厭學的調(diào)查報告

一、調(diào)查內(nèi)容

(一)調(diào)查時間：xx年x月x日到xx年x月x日

(二)調(diào)查地點：

(三)調(diào)查目的和意義：曾有學者指出，學生"厭"學現(xiàn)象，當今已不是一地乃至一國的問題,而是教育中的普遍存在的問題。每個小孩都會在某個時候?qū)ι蠈W多少有些抗拒。如果孩子不去上學而是呆在家里，這些癥狀就會消失。從而促使學生對于學習沒有了興趣及崇高的理想，沒有崇高的目標理想的催發(fā)，學習對于學生就成了一件很普通的"日常"生活。為了不使學生不把學習僅僅當作一件普通的"日常"生活，作為教師就應該充分發(fā)揮主導作用，把這個"日常"的學習生活，創(chuàng)造出一個生動活潑、情趣盎然的形式與氣氛來，以激發(fā)學生的學習熱情。為了讓學生在這"日常"的學習生活里窺察生活的底蘊，領(lǐng)悟人生的真諦，尋覓理想的路徑，從而激發(fā)學生學習的熱情。為此，我對學生的厭學心理進行了研究。

(四)調(diào)查效果：學生找到了自己身上的閃光點，激發(fā)了他們的自尊心，樹立了信心，使他們看到了希望。

二、個案描述

1、調(diào)查對象：王剛剛，男，初級中學初一一班的學生，身體健康，學習能力差，不適應學校生活，導致不愛跟同學交流，不喜歡上課及完成作業(yè)，經(jīng)常謊稱生病而不去上學。進一步了解，該同學在家父母比較嬌生慣養(yǎng)，作為家里唯一的男孩很受家人溺愛，從小比較依賴父母，沒養(yǎng)成獨立生活的習慣。

2、調(diào)查過程：經(jīng)歷了對學生家庭及周邊環(huán)境的調(diào)查走訪，和學生的談話交流，對學生的輔導教育等環(huán)節(jié)。

3、調(diào)查方式及做法：調(diào)查法、談話法、輔導教育法。

三、個案分析

心理學研究表明，情緒和行為的產(chǎn)生，依賴于個體對環(huán)境情況的認知，同一個人對同一個客觀現(xiàn)實在不同的環(huán)境中會有不同的認知，因而產(chǎn)生不同的情緒和行為。學生厭學，古來有之。那么導致學生厭學的原因有哪些呢?概括地說可以分為自身因素和外部因素這兩類。厭學的一方面原因在于學生本身，學生對學習目的模糊，認識不到文化知識的重要性，對學習沒有興趣，喪失了求知欲，把學習當成是一種負擔、一件苦差事，厭學便是很自然的事了。學生本身的內(nèi)在因素對學習的影響雖然很重要，但外部因素的影響也是不容忽視的。學生厭學的三大外部因素主要有：家庭因素、學校因素、社會因素。今天著重從這幾個方面進行分析。

(一)家庭因素。

1、過分溺愛。生活中孩子在家時父母的過分溺愛使他們習以為常，認為自己天生就應該過"小皇帝"的生活，不但沒有感恩心理，而且稍有不滿意，就對父母發(fā)脾氣，甚至逆反頂撞。有時父母由于工作繁忙，顧不上教育孩子，使一些學生對于生活中的小常識一無所知，生活自理能力極差，回家也不愿意寫作業(yè)、學習成績老是跟不上，久而久之，學生便習以為常，形成了惡性循環(huán)。學習中孩子在遇到困難和挫折就輕言放棄。失去了一次次的鍛煉機會，也養(yǎng)成了逃避或喜歡找人代勞的依賴感。來到寄宿制學校首先脫離了無微不至的關(guān)心、照顧，心理上沒了安全感。造成了厭學心理。

2、放任自流。部分家長有時覺得孩子對學習厭煩而導致學習很累，自己很心疼，自己沒有什么文化卻照樣賺錢，孩子讀不讀書無所謂;導致學生對個人將來的前途不太關(guān)心，沒有遠大的志向，沒有向上的動力，吃不了苦，受不得累，覺得讀書沒有絲毫樂趣可言，不愿努力學習，甚至經(jīng)常逃避學習，以至厭學。

3、家長期望值過高。有的家長都信奉高標準、嚴要求這一信條，認為只有如此，孩子才能有出息。這樣，不但給孩子帶來巨大的心理壓力，而且容易讓孩子產(chǎn)生挫折感。對于有的孩子來說，盡管自己已經(jīng)盡了最大的努力，可還是不能達到家長的要求。但在家長的眼里，他們只看到成績不理想、沒有達到他們的期望這一結(jié)果，卻沒有看到孩子為此所付出的努力。這使得學生整天被苦悶、焦慮、抑郁和不滿的情緒圍困著。特別是家長期望值過高，總是對學生的學習成績百般挑剔，孩子的學習只要稍不如愿，就遷怒于學生。久而久之，把本來有樂趣的學習視為不堪忍受的苦事，造成孩子對學習的厭煩甚至恐懼的心理。長此以往，學生的學習興趣蕩然無存。

(二)學校因素。

老師為追求教學質(zhì)量，對學生的要求過高。大部分的老師的作業(yè)布置超過國家的有關(guān)規(guī)定，使學生的作業(yè)量增多，加重學生的課業(yè)負擔。并且，老師以成敗論英雄的考核標準，不但容易讓孩子喪失繼續(xù)追求成功的熱情，也為孩子的心理健康問題埋下了禍根。

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對于部分寄宿式學校，第一次離開父母很多孩子不適應，又加上學生不熟悉環(huán)境不熟悉導致學生不愿呆在學校里，學習跟不上，長此以往便造成了學生的厭學心理。

(三)社會因素

社會生活是豐富多彩，令人眼花繚亂的。學生正處于長身體長知識的時期，還沒有形成自己的人生觀，還不具備辨別是非的能力，往往不能抵擋社會上的各種誘惑，一些不良的思想，如"讀書無用"、"金錢至上"、享樂主義、哥兒們義氣等很容易侵蝕他們純真的心靈，使他們對學習產(chǎn)生迷惘，不知為什么而學，學什么，最終厭學。再就是隨著電子產(chǎn)品的普及運用，特別是電腦的誘惑。由于在那個虛擬的世界里不像在家里和學校里受到各種各樣的約束，可以隨心所欲地做任何事。有越來越多的小學生沉迷于網(wǎng)絡，家長和老師是拔也拔不出來。

農(nóng)村信息閉塞，缺乏理想。在農(nóng)村里，孩子接觸到信息渠道很窄。他們主要靠教師和家長知道信息。傳統(tǒng)的教育加之教師本身的信息問題，難以滿足孩子們信息的需要。更難以幫助學生樹立遠大的理想。

四、指導策略及啟示

(一)希望家長配合，形成教育合力

1、父母是孩子的第一任老師。 家長要關(guān)注孩子在學習過程當中遇到的問題和苦惱，隨時掌握孩子的心理變化。平時多抽出時間與孩子進行交流與輔導，不要讓孩子養(yǎng)成飯來張口、衣來伸手的不良習慣。要多聽聽孩子是如何思考的，看看他的想法。如果發(fā)現(xiàn)孩子的想法有不正確的地方，家長再加以講解和輔導。對孩子的關(guān)愛和體貼會減弱孩子的厭學現(xiàn)象

2、重視、關(guān)心孩子的學習。就每天都應該過問、關(guān)心一下孩子的學習情況，比如今天學了什么，做什么作業(yè);完成了沒有?會做嗎?對比較懶惰的就要督促嚴點。對孩子多表揚、鼓勵。采取正確的方法。也不能聽到孩子犯了什么錯誤就打。打是不能解決問題的啊。

3、多與學校、老師溝通，隨時了解自己的孩子的在校情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(二)減輕學習負擔，加強學生意志力

相對地壓縮學習時間，減輕學生的心理壓力。學生要加強自身的意志能力，抵擋社會上的不良風氣。如果在學習當中遇到難題，要隨時向同學和老師請教。和同學之間遇到矛盾，要及時化解，不要產(chǎn)生對班級、對集體的厭惡和排斥，要積極參與學校組織的有意義的活動。學校要從根本上轉(zhuǎn)變教育

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觀念，樹立全面發(fā)展的人才觀，通過適當降低教學難度、減少作業(yè)量，來減輕學生的學習負擔。讓學生有充分的時間去從事自己喜歡干的事，參加各種有益于身心健康和個性發(fā)展的實踐活動，使學生學習有張有弛、勞逸結(jié)合，保持旺盛的精力，能夠情緒飽滿地投入到學習中?？梢愿鶕?jù)不同的基礎(chǔ)布置不同的作業(yè)。讓學生都能輕松完成。不把學習看成包袱。

(三)建立師生關(guān)系，培養(yǎng)學習興趣

1、師生互動。贊可夫曾說過："個性的發(fā)展，在孤獨和隔絕中是不可能的，只有在兒童集體的內(nèi)容豐富而形成多樣的生活中才有可能。" 教師要與學生建立相互理解、相互信任的良好的師生關(guān)系。要正確地選擇教學方法，在課堂上不能簡單地告訴學生答案，而應該提示解決問題的方法，進行學習方法指導，使學生學會自己思考，自己消化吸收。尤其對學習有偏差的學生，教師更應常投以關(guān)愛的目光，以證實教師對他們格外重視，激勵他們奮發(fā)向上。同伴的熱情與快樂感染了他，讓他的情緒得到調(diào)節(jié)，心理達到平衡保持了良好的心態(tài)，厭學心理也就逐漸消失。

2、開展豐富多彩的課外活動，使學生看到知識的價值。讓學生參加各種課外興趣小組，不僅能使他們學到既動腦，又動手的本領(lǐng)，而且能進一步激發(fā)他們的求知欲，引發(fā)新的學習需要，發(fā)展廣闊的學習興趣。特別是一些成績差的學生，由于種種原因?qū)W習不感興趣，但他們當中不乏熱衷于文娛、體育等活動的人才。如果能組織他們參加這類活動，就可逐步把他們在這方面的興趣遷移到學習中來。老師要提高課堂教學藝術(shù)，滿腔熱情關(guān)心學生。知識學習中總有一些枯燥無味，很難引起學生興趣的內(nèi)容，教師要根據(jù)教材和學生的特點，采用靈活多樣的教學方法，來激發(fā)學生的好奇心和求知欲，點燃學生智慧的火花，而不能采用單調(diào)死板、照本宣科、滿堂灌的教學方式，使學生處于一種乏味的心理狀態(tài)，致使學生感到學習成了一種負擔。因此，教師要努力提高自己的教學藝術(shù)，采用先進教學手段，科學的教育手法來激發(fā)學生的學習興趣。在教學中還要善于發(fā)現(xiàn)厭學學生身上的閃光點，激發(fā)他們的自尊心，使他們看到希望，樹立信心。

五、結(jié)論與反思

排除厭學心理是一項長期、艱苦、復雜的工作，需要社會、學校、家長的共同努力。只要教師能對癥下藥地耐心細致地做好厭學心理的輔導，并得到家長的積極配合，就可以調(diào)節(jié)他們的心理狀態(tài)，排除他們的心理障礙有效矯治地其厭學心理，讓其以健康的積極向上的心理對待學習和生活。只有全社會形成一個尊重科學、尊重人材的社會大環(huán)境，深化改革，確實減輕學生負擔，實現(xiàn)從應試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，給孩子以科學的教育，注重心理輔導，才能有效地消除厭學情緒的蔓延，使學生健康地發(fā)展。

電大畢業(yè)調(diào)查報告范文二：

關(guān)于企業(yè)培訓職工的調(diào)查報告

調(diào)查目的：培訓不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

調(diào)查時間：xx年x月x日

調(diào)查地點：xxx制藥有限公司

調(diào)查范圍：為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對員工培訓要求和規(guī)劃，了解統(tǒng)一化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓體系。本人在武星制藥有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級及員工級30份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。

調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查

調(diào)查過程：藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題，對于加強職工的質(zhì)量意識的顯得尤為重要，因此加強員工的培訓工作十分必要。

(一)公司發(fā)展理念與文化

1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95%左右的員工認為，自己對本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務重點和工作目標有關(guān)，但剩余的5%左右員工表示了困惑，這必然會造成實際工作缺乏目標，或者人力資源的較大浪費。

2、將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而"不斷進取，永臻完美"的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化對員工的敬業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。

3、企業(yè)在制度建立及文化建設方面仍需進一步加強。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認可公司有一個非常健康文化的比例達到85%，而15%左右員工則認為一般，沒有員工對此表示反對。此外，僅有45%的員工認為公司的制度體系非常完備，而認為不完備的人數(shù)達15%。

(二)組織結(jié)構(gòu)與崗位設置

1、近九成員工對公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認同，并表示與部門業(yè)績息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對現(xiàn)有機構(gòu)設置表示贊同，認為現(xiàn)行設置方式在實際工作中發(fā)揮了積極作用。

2、現(xiàn)行職能職責、業(yè)務流程與實際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80%員工認為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務流程有效，而認為其在實際中有指導性、參考性作用的僅占35%左右。

(三)人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為武星制藥有限公司的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務分安排方面，80%左右的員工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現(xiàn)象。

2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到預期要求;也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導。

3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責任心、上下級溝通、領(lǐng)導藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務能力、思想意識、員工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導藝術(shù)、公平性、業(yè)務能力，思想意識、員工激勵、成就動機。

(四)團隊精神狀況和素質(zhì)

1、除少數(shù)員工外，團隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28%的員工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體，但12%的員工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35%員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動員工的積極性和責任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，武星制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。

3、團隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%員工認為公司團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在員工與團隊合作的信心方面，30%員工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40%員工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。

(五)員工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮

員工專業(yè)技能的自我評價。員工普遍認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的員工認為自己的技能相當完備，與此同時，5%員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%員工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%員工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。

本次調(diào)研使用的調(diào)查問卷：

1、您對公司是否有歸屬感?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)① 有 ② 無 ③ 一般

2、您對公司前景是否看好?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)① 是 ② 否 ③ 無所謂

3、您對公司薪酬制度是否滿意?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

① 滿意 ② 非常滿意 ③ 不滿意 ④ 很不滿意

4、您對公司是否充滿熱情?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

5、您對上級的工作安排是否滿意?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

① 滿意 ② 非常滿意 ③ 不滿意 ④ 很不滿意

6、您認為自己的能力是否得到充分發(fā)揮?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

① 是 ② 否 ③ 一般

7、您是否了解自己的崗位職責?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

① 是 ② 否 ③ 一般

8、您是否滿意現(xiàn)在的工作環(huán)境?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

① 滿意 ② 非常滿意 ③ 不滿意 ④ 很不滿意

9、您是否滿意現(xiàn)在的工作時間?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

① 滿意 ② 非常滿意 ③ 不滿意 ④ 很不滿意

10、您是否認為自己有晉升機會?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

① 是 ② 否 ③ 一般

11、您是否認為能提升自己的能力，實現(xiàn)人生目標?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

① 是 ② 否 ③ 一般

12、您是否可以利用有限的資源開展工作?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

① 是 ② 否 ③ 一般

13、您是否能按期完成工作?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)① 是 ② 否 ③ 一般

14、您是否認為工作壓力過大，難以承受?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

15、您是否認為公司還有要改善的地方?(請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打√)

① 是 ② 否 ③ 一般

調(diào)查結(jié)果：根據(jù)目前公司的培訓現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓更有效，應從以下幾個方面來完善培訓體系：

1、強化員工責任心的培養(yǎng)。針對本公司的工作情況和工作特性，對員工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使員工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。

2、加強員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進行交流，使員工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

3、調(diào)整人員配置、促進員工技能發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。

4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團對活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

加強員工培訓激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測性，保證質(zhì)量低劣的員工無法進入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類員工進行不同目的的分類培訓，以滿足不同員工的不同需求。加強員工培訓，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

電大畢業(yè)調(diào)查報告范文三：

xx公司人力資源管理調(diào)查報告

一、調(diào)查目的：了解人力資源管理的過程.

人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應的管理活動。這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工關(guān)系管理，員工安全健康管理等。

二、調(diào)查對象：xx公司

xx公司是xx市唯一一家具備xx工程施工總承包二級資質(zhì)，獲得二級承裝(修、試)電力設施許可證，xx省建筑業(yè)企業(yè)安全資格證，通過iso9000、ohs18000、iso14000一體化管理體系認證的大型xx施工企業(yè)?，F(xiàn)有員工xxxx人，注冊資本金xxxx萬元。

公司下設總經(jīng)理工作部、財務部、生產(chǎn)管理部、安全監(jiān)察部、經(jīng)營管理部五個專業(yè)部室，下設xxx、xxx、xxx三個分公司，xxx、xxx、xxx、xxx四個子公司。

公司承攬xxx工程、xxx工程，xxxx建筑工程的設計、施工、設備安裝、運行維護、檢修、調(diào)試等工程。

公司施工力量雄厚，擁有一大批高級工程師、國家注冊建造師、工程安裝概預算師等各種專業(yè)人才，施工技術(shù)精湛，施工質(zhì)量優(yōu)良，服務熱情真誠。

近三年先后完成xxxx工程xx項??。多項工程獲得省、部級優(yōu)質(zhì)工程稱號，工程質(zhì)量達到xx省領(lǐng)先水平。

三、調(diào)查時間：xxxx年xx月xx日

四、調(diào)查方式：訪談類

為了使調(diào)查的數(shù)據(jù)真實可靠，我沒有采用傳統(tǒng)的問卷調(diào)查。而是直接對人物進行訪談：

(一)xx公司主管人資的總經(jīng)理工作部x主任。

(二)xx公司人資管理高級經(jīng)濟師xxx。

五、調(diào)查內(nèi)容及過程

xxxx年xx月xx日，我就企業(yè)人力資源管理等問題，訪談了xx公司總經(jīng)理工作部x主任和人資管理高級經(jīng)濟師xxx。

xx公司人力資源管理由總經(jīng)理工作部歸口管理，在訪談中，x主任認為人力資源管理是一項大的系統(tǒng)工程，是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的發(fā)展如何，最重要的是看企業(yè)中人的發(fā)展如何，所以無論從對員工的招聘、培訓，到使用、激勵、調(diào)整，都是漫長而艱苦的過程。xxx向我介紹了xx公司的人力資源管理體系：截止2012年8月30日，xx公司共有員工xxxx人，其中：合同工xxx人，勞務派遣工xxx人。平均年齡xx歲，具有大專及以上學歷的xxx人，具有中級及以上職稱xx人，基本能夠滿足公司正常運營的需要。

公司近幾年雖然遭受金融危機和通貨膨脹等因素影響，公司經(jīng)營收入和利潤較往年有所下降，但在全體員工的共同努力下，公司整體運營較為平穩(wěn)。職工平均年齡尚可，但是從整體結(jié)構(gòu)分布來看，近5年內(nèi)面臨退休的職工達xx于人，且其中相當一部分員工處于重要的經(jīng)營、管理和技術(shù)性崗位，將不可避免的對管理和生產(chǎn)工作帶來一定程度的影響。

就此，我通過面對面訪談的形式，重點對xx公司的勞動組織、勞動合同、薪酬管理、教育培訓、勞動保護及社會保險等內(nèi)容進行了了解。

1、人力資源管理的基本原則是：堅持總量控制、嚴格審批程序、優(yōu)化資源配置、規(guī)范崗位薪酬、強化教育培訓、依法依規(guī)管理。

2、在勞動定員方面：實行總量控制，勞動定員由總經(jīng)理工作部進行統(tǒng)一核定，報上級主管部門審批后嚴格執(zhí)行。勞動定員核定一般每年開展一次，如經(jīng)營業(yè)務或管理體制發(fā)生較大變化，則及時核定、調(diào)整。

3、在機構(gòu)、崗位管理方面：按照統(tǒng)一規(guī)劃、分類明確、精簡高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、職責清晰、工作飽滿的原則，合理設置機構(gòu)、崗位，確定人員定編。機構(gòu)、崗位設置和人員定編工作由xx公司統(tǒng)一組織規(guī)范，經(jīng)上級主管部門審批后，由總經(jīng)理工作部組織實施。由于種種原因，企業(yè)自1998年至今，沒有對企業(yè)組織機構(gòu)進行調(diào)整，現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)不能適應企業(yè)發(fā)展的需求。

4、在勞動用工管理方面：一是按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，與各類用工員工分別簽訂借工協(xié)議、勞動合同和勞務派遣協(xié)議。二是各公司在崗位缺員，確需招聘新員工時，于每年6月和12月份向xx公司提出書面用工申請，由xx公司進行整理、匯總，并優(yōu)先在xx公司內(nèi)部進行調(diào)劑。對確需外聘的專業(yè)技能人才，由總經(jīng)理工作部編制用工申請，報上級主管部門審批后，統(tǒng)一組織招聘。對于臨時的、短期的、可替代性的崗位通過勞務派遣公司招聘;對于關(guān)鍵技術(shù)性崗位采取外部招聘的方式;三是領(lǐng)導崗位選擇內(nèi)部招聘。四是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，xx公司內(nèi)部在崗人員離崗、轉(zhuǎn)崗、借調(diào)的，由各公司提出申請，xx公司審批同意后，總經(jīng)理工作部統(tǒng)一辦理相關(guān)手續(xù)，這一政策的實施，有利于內(nèi)部人才的合理流動，提高人才利用率。五是xx公司統(tǒng)一建立勞動合同制員工和勞務派遣人員用工檔案，并負責人力資源信息維護管理。

5、在薪酬管理方面：按照國家相關(guān)法律、法規(guī)和上級主管部門有關(guān)薪酬管理制度和辦法，分類確定薪酬結(jié)構(gòu)，對管理崗位執(zhí)行崗位工資，對各公司生產(chǎn)崗位實行基本工資加績效工資的方式，根據(jù)績效考核結(jié)果，確定實際報酬，這一政策的實行，有效增強了職工的工作積極性。

6、在培訓管理方面：對新招聘人員的崗位培訓由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一組織，經(jīng)培訓考核合格后，確認上崗資格。對在崗員工培訓由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一規(guī)劃，按三級(集團、各公司、班組)教育培訓體系分級組織實施。各公司結(jié)合專業(yè)分工，建立健全員工培訓、考核檔案，組織開展靈活多樣員工培訓、考核活動，并對員工教育培訓考核情況報總經(jīng)理工作部備案。由于xx公司是一個綜合性的xx公司，人員復雜，專業(yè)眾多，在培訓上無法做到兼顧全面。

7、在勞動保護和社會保險管理方面：一是由總經(jīng)理工作部負責建立健全勞動保護管理制度，統(tǒng)一勞保用品標準，各公司組織發(fā)放。二是xx公司按照國家有關(guān)社保政策，統(tǒng)一組織員工參加各項社會保險，并及時、足額提取上繳。

8、在企業(yè)文化建設和職工業(yè)余文化生活方面：近幾年，xx公司十分重視企業(yè)文化建設，大力開展班組建設和職工創(chuàng)新活動;建設了企業(yè)文化長廊，建立了 "創(chuàng)新、誠信、責任、共贏"的核心價值觀;購置健身器材，籌建了職工活動室;逢年過節(jié)組織開展慰問和文藝演出;開展了拓展訓練等活動，極大豐富了員工的業(yè)余文化生活，拉近了職工間的距離。

六、調(diào)查結(jié)果：

從上述資料上看，近幾年xx公司的發(fā)展現(xiàn)狀較為平穩(wěn)，無論從建制規(guī)模還是產(chǎn)值上并未有改變。對此，我們從人力資源管理的幾個方面來分析：

從員工招聘的方式看，xx公司的做法值得借鑒，一是對于臨時的、短期的、可替代性的崗位通過勞務派遣公司招聘，可以有效降低工資成本和用工風險;二是對于技術(shù)性員工選擇外部招聘的形式，人員可選擇的范圍較為廣泛。從外部招聘找到的人員比內(nèi)部多的多，無論從技術(shù)、能力和數(shù)量方面講都有很大的選擇空間。而且外部招聘會給組織帶來新思想和新方法。這些新的思想和觀念可以使企業(yè)數(shù)量最多的基層員工這個大環(huán)境充滿活力與生機。此外，從外部招聘的人才，可以節(jié)省大筆的培訓費用;三是內(nèi)部領(lǐng)導適合做內(nèi)部招聘，主要是這部分人才在外部招聘選錯人的風險比較大，而且就算是選對了人，在不了解企業(yè)現(xiàn)狀與組織文化就上崗的話，會造成許多不必要的麻煩，與員工關(guān)系的處理也會成問題。

在績效管理方面，影響績效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵效應，而在影響績效的四個因素之中，只有激勵效應是最具有主動性、能動性的因素，人的主動性積極性提高了，組織和員工會盡力爭取以提高技能水平以及組織績效。xx公司在績效管理方面采取的是有獎有懲的方式，公平公正?？冃И剳途褪且环N很好的激勵手段，多勞多得的薪酬管理機制能夠有效激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的工作動力。

員工之間的關(guān)系管理方面，xx公司開展了扎實有效的企業(yè)文化建設，在助推員工交流方面起到了積極作用。俗話說，團結(jié)就是力量。當員工之間有了一個很好的交流平臺，對個人發(fā)展和企業(yè)建設方面達成了一個很好的共識，工作效率自然就會提高。溝通是員工之間相互了解與合作的媒介，在這方面做好了，員工之間會更團結(jié)，給企業(yè)帶來更多的利益。此外，良好好的文化環(huán)境，也影響到員工的個人形象，可以使員工活力四射，充滿熱情，從而更好的開展工作，并為企業(yè)樹立良好的社會形象。

員工流動性的管理，給員工一個"入口"可以讓優(yōu)秀人才進入企業(yè)工作，但是要想留住優(yōu)秀人才，就必須給他們建造一個合理的"出口"。xx公司在這方面的做法比較好，他們對內(nèi)部在崗人員因工作需要出現(xiàn)離崗、轉(zhuǎn)崗、借調(diào)的，都會結(jié)合實際情況及時研究并辦理相關(guān)手續(xù)，這樣一來就形成了人才流動機制，有利于留住人才、用好人才，可以更好的促進企業(yè)發(fā)展。

綜上所述，我對xx公司的人力資源管理給出以下幾點建議：

(一)建立人力資源部，對xx公司勞動合同簽訂、薪酬管理、業(yè)績考核、辦理用工手續(xù)、繳納各種保險(基金)等工作進行專業(yè)化統(tǒng)一管理。

(二)設立一個完整的培訓單位，深入開展企業(yè)文化、安全生產(chǎn)等方面的培訓，讓更多的員工能夠系統(tǒng)了解公司的企業(yè)文化，認同企業(yè)的核心價值觀，提高安全意識和安全技能。

(三)針對專業(yè)眾多無法兼顧全面的實際情況，可以開展"全員培訓師"、"師帶徒"等專項活動，由各公司或基層班組結(jié)合實際情況開展專業(yè)化培訓，提高員工的專業(yè)技能水平。

(四)制定學習獎勵規(guī)定，鼓勵員工積極參與國家認真的建造師、結(jié)構(gòu)師、安全師等注冊考試，在提高自身素質(zhì)的同時，可以有效提高企業(yè)資質(zhì)，提升企業(yè)市場競爭能力。

(五)制定一套合理的員工守則，讓大家都了解公司的規(guī)章制度和員工的基本行為規(guī)范。

(六)根據(jù)現(xiàn)代公司的管理要求，結(jié)合實際情況，對組織機構(gòu)進行統(tǒng)一規(guī)范，以適應企業(yè)發(fā)展需求。

七、調(diào)查體會

人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。好的人力資源管理能給企業(yè)帶來生氣，帶來更多事半功倍的成果，無論是看得見還是看不見的，都是企業(yè)的財富。在競爭日益激烈的社會，在這個人才緊缺的社會，企業(yè)要想生存下去，必須嚴把人力資源的各個環(huán)節(jié)與關(guān)卡，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和未來，有計劃、有目標地開展人力資源管理工作，使人力資源管理能夠真正助飛企業(yè)的成長。

畢業(yè)調(diào)查報告篇四

清遠職業(yè)技術(shù)學院

畢業(yè)設計

針對深圳市景光物流有限公司的問題

調(diào)研報告

院（系、部）外語與經(jīng)貿(mào)學院

年 級 專 業(yè)09物流管理

學號07050901022

學 生 姓 名盧世強

指 導 教 師嚴玉薇

二○一二年五月二十 日

目錄

摘要.............3

1 關(guān)于景光................3

1.1景光簡介 ............3

1.2景光榮譽 ............3

1.3景光文化 ............4 2景光物流發(fā)展現(xiàn)狀分析

.....................4

2.2景光物流基礎(chǔ)設施 ...........4

2.3景光物流管理隊伍和管理模式 .................5

2.4景光物流目前操作流程和操作模式 ...........6

2.5物流信息技術(shù)與信息系統(tǒng) ............6

2.6物流第三方增值業(yè)務 ................6

2.7服務質(zhì)量和服務態(tài)度 ......................8

3對現(xiàn)存問題的一些建議和看法............8

3.1基礎(chǔ)設施的完善 .............8

3.2整頓管理隊伍，改進管理模式 ........8

3.3優(yōu)化操作流程，改進操作模式 ........9

3.4強化物流信息技術(shù)，優(yōu)化物流信息系統(tǒng) ......10

3.5糾正理賠態(tài)度，提高理賠速度 ..............10

3.6加強員工培訓，提高員工素質(zhì) .................85 調(diào)研

總結(jié)

摘要：深圳市景光物流創(chuàng)立于2009年，發(fā)展至今已擁有一定的規(guī)模。該公司在珠三角發(fā)展迅速，但隨著業(yè)務的增長現(xiàn)其發(fā)展已進入一個瓶頸，接下來該如何進一步發(fā)展壯大？景光3年發(fā)展全省，5年發(fā)展全國的目標究竟能不能實現(xiàn)呢？針對此情況，本調(diào)研對深圳市物流有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，并嘗試提出解決方案，以助公司發(fā)展速度進一步提升。

1 關(guān)于景光

1.1景光簡介

景光物流是集國內(nèi)汽運、城際配送、空運、倉儲包裝為一體的專業(yè)市場全方位物流供應商，營運本部位于東莞。

景光物流國內(nèi)汽運安全高效，通達全國；珠三角城際配送網(wǎng)點密集，今發(fā)展至，零擔價格，快遞時效；國內(nèi)空運擁有多條優(yōu)勢航線，包板包艙，艙位固定；代收貨款、保價運輸、簽單返回等增值服務操作完善，全程提供安全、放心的服務保障??

景光物流以打造專業(yè)市場全方位物流供應商為目標，以人才經(jīng)營為核心、品牌經(jīng)營為導向，專注于為客戶提供最完美的服務，專心；貼心為客戶服務。景光物流是中國物流業(yè)異軍突起的新興物流企業(yè)，具有全國道路運輸許可資質(zhì)，其業(yè)務涵蓋公路零擔運輸，小商品快運，城際快運和整車包車等業(yè)務，憑借其品牌化經(jīng)營理念，雄厚的資金實力和自營自建網(wǎng)絡，景光物流致力于為你提供準時，安全，可靠，專業(yè)的綜合物流服務

1.2 景光榮譽

2009年度被評為“廣州市最具競爭力物流企業(yè)十強”

2009年度被評為“廣州市最具誠信度物流企業(yè)十強”

1.3 景光文化

經(jīng)營理念

專心承運，貼心服務

服務理念

以顧客為核心，追求最完美的服務

企業(yè)精神

我們有“龍的力量”（景光四力）——凝聚力、進取力、包容力、奉獻力，這是我們企業(yè)文化的精髓！

凝聚力：團結(jié)凝聚，忠誠無畏；

進取力：奮發(fā)開拓，全速前進；

包容力：平等融合，包容豁達；

奉獻力：積極奉獻，造福人類。

服務承諾

準時、安全、誠信、專業(yè)

企業(yè)使命

致力于專業(yè)市場物流水平的提升

企業(yè)愿景

成為國內(nèi)最具實力的專業(yè)市場物流企業(yè)

核心價值觀

員工、追求、利益、文化

2 景光物流發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1發(fā)展歷程

·2009年6月，景光物流有限公司成立，初步完成物流系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)站上線，開通全國統(tǒng)一客服熱線。

·2009年10月，各地營業(yè)部選址于珠三角各大專業(yè)市場，按照公司cis統(tǒng)一規(guī)劃店面，構(gòu)建了完善的珠三角物流網(wǎng)絡布局。

·2009年11月，2010年中國廣州競爭力論壇隆重舉辦，景光物流有限公司榮獲“2009年度中國廣州最具競爭力物流企業(yè)品牌10強”，總經(jīng)理王贛沖獲頒“2009年中國廣州企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎”。

·2010年5月，開通珠三角往返上海22小時特快專線，為客戶大大提升了到貨時效。

·2010年6月，推出珠三角精品專線，網(wǎng)點之間準點對開，打造精細化城際快線。

·2010年6月，公司初具規(guī)模，營運網(wǎng)點達到50多家，形成了以珠三角為中心輻射全國的網(wǎng)絡布局，進一步完善了服務體系，逐步成為專業(yè)市場全方位物流供應商??

1據(jù)《2010年全國重點企業(yè)物流統(tǒng)計調(diào)查報告》調(diào)查的1117家企業(yè)匯總數(shù)據(jù)

顯示，2009年工業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)貨運量同比增長9.4%。其中，工業(yè)企業(yè)同比增長8.6%，批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)同比增長15.1%。在貨運總量中，委托代理貨運量同比增長12.5%，占貨運總量的比重為57.4%，同比提高7.6個百分點。其中，工業(yè)企業(yè)委托代理貨運量同比增長12%，占貨運總量的比重為57.2%，同比提高16.7個百分點；批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)委托代理貨運量同比增長15.5%，占貨運總量的比重為58.5%，同比提高3.5個百分點。委托代理貨運量比重的提高，一定程度上表明工業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)出于節(jié)約物流成本和集中精力于主要業(yè)務的考慮，更多地選擇將物流業(yè)務外包，以利于自身核心競爭力的進一步提升。

深圳市景光物流有限公司自2009年成立運行以來，為我國物流市場的建立與發(fā)展發(fā)揮了不可替代的重要作用。但隨著我國國力的增強、國民物流運輸需求。的增長、多樣性的增加，而且景光物流也逐漸得到客戶的認可。由此，景光物流新的營業(yè)網(wǎng)點一個個在不斷地隆重開張。

景光物流公司扎根珠三角，立足國內(nèi)，面向國際，致力于開拓和發(fā)展珠三角和國內(nèi)各省一級城市貨物運輸、專業(yè)市場。公司擁有普通快件、時效快件、商務配送、代收貨款、保價運輸、簽單返回、倉儲等一系列服務產(chǎn)品，并為客戶量身制定快遞、配送方案，提供個性化、一站式的服務。同時，專業(yè)的高素質(zhì)人員、規(guī)范的操作流程、完善的數(shù)據(jù)管控系統(tǒng)、精準的掃描記錄查詢、先進的gps車輛定位系統(tǒng)、全方位的監(jiān)控體系等，確保服務的準確、高效、安全、周到。

虎門北柵分撥中心是一個貨物集散地及調(diào)度中心，中心占地面積2000平方米。其主要工作流程是從珠三角地區(qū)收回貨物后，在中心操作臺進行流水線分撥，按地區(qū)分揀好之后再派車輛進行裝載運輸至各地網(wǎng)點。

而因為公司的主營項目是快速、安全、到位運輸，分撥中心主要起銜接作用。但有時候會因貨物過多，車輛來不及裝載，將貨物暫時扣留在運作部，為降低運輸成本，只能等明天的再次發(fā)車，不會進行第二次裝載，有時部分貨物時效也達不到客戶所需的時效。

2.2 景光物流的基礎(chǔ)設施

公司自建網(wǎng)絡、自購車輛、組建資歷深厚的經(jīng)營管理班底，在珠三角地區(qū)建立了以廣州、東莞為中心、遍布整個珠三角、輻射全國的運營網(wǎng)絡；目前擁有54個形象統(tǒng)

一、管理完善的營業(yè)部，100多臺標準廂式貨車和大小配送車輛，近千名員工組成的服務團隊，嚴格執(zhí)行標準化、精細化作業(yè)，致力于為客戶提供準時、安全、誠信、專業(yè)的全方位綜合型物流服務。由于公司的發(fā)展迅速，公司業(yè)務量大，公司自購車輛時遠遠不能滿足景光物流時效一天的保證，與此同時，公司聘請了7輛臺標準廂式貨車，與此同時景光有多個營業(yè)部擁有較大的倉庫，為客戶提供了不少方便，大面積的倉庫吸引了大量的客戶的到來，大量的客戶的到來促使景光物流的業(yè)務得到了拓展。使得景光迅速發(fā)展起來。我公司大面積的倉庫用地的免費儲存吸引了大量的客戶。從而使得我公司業(yè)務量得到了快速的發(fā)展。

2.3景光物流管理隊伍和管理模式

景光物流先在職人數(shù)800多人，其中物流專業(yè)人才352人，高級經(jīng)理23人，其中高級管理層是以董事長王麗娜為中心的王家和楊家。向周圍的親戚朋友輻射，有點像是一人得道，雞犬升天。家族式的管理模式導致了我公司的業(yè)務拓展得不到充分的發(fā)展，部門與部門之間鉤心斗角。更甚的是有些管理層仗著是家族的親人朋友，辦起事來吊兒郎當，出了事請推卸責任。不去想問題出現(xiàn)的原因是出在哪里

畢業(yè)調(diào)查報告篇五

畢業(yè)實習調(diào)查報告

一、實習目的畢業(yè)實習在幫助學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。作為一個本科生，專業(yè)實習不僅僅是一次學習的過程，更是一種磨練或者說一次歷練，因為當代社會是一個充滿向往和殘酷競爭的社會，每天都上演著沒有硝煙的為爭奪市場的戰(zhàn)爭。因此我們要加大實習力度，培養(yǎng)自己的實際工作能力。實踐是檢驗真理的唯一標準，理論聯(lián)系實踐是我們在學習過程中不可避免的。通過專業(yè)實習，加強對專業(yè)基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握；在整個大學的學習過程實質(zhì)就是理論知識的汲取，為了縮小理論教學與未來企業(yè)實踐的差距，專業(yè)的實習成為了重要的實踐性教學環(huán)節(jié)和必要的過程；實習就是一種實踐過程，我們可以通過實習來提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。

通過這次畢業(yè)實習主要達到以下目的：1.加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。2.鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。3.通過畢業(yè)實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。

二、實習的基本情況

實習時間：2014年4月24日—6月21日

實習地點：上海市張江高科龍東大道3000號4號樓8f 實習單位：上海順舟電子科技有限公司 實習崗位：銷售工程師

三、實習過程和內(nèi)容

我所實習的上海順舟電子科技有限公司是一家以吸引風險投資成立的科技型企業(yè)，公司主要從事無線通信技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，致力于zigbee、gprs/gsm、wi-fi等無線技術(shù)的研發(fā)和應用，順舟科技，作為小無線通信領(lǐng)域的專業(yè)廠商，以專業(yè)的技術(shù)和良好的服務，為用戶提供個性化的網(wǎng)絡通信解決方案，目前順舟科技的無線模塊已經(jīng)廣泛地應用在工業(yè)無線測控通信、傳感器數(shù)據(jù)采集、智能家居、智能照明、食品安全追溯、智能建筑節(jié)能、智能電網(wǎng)、智能抄表系統(tǒng)等領(lǐng)域。順舟科技為客戶提供完善的無線網(wǎng)絡數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品，公司的發(fā)展目標是致力于無線網(wǎng)絡系統(tǒng)的研發(fā)，為客戶提供最佳的無線物聯(lián)網(wǎng)解決方案。我的職位是智能照明事業(yè)部的銷售工程師，智能照明事業(yè)部也是順舟科技的最重要事業(yè)部和公司大力看好和投入的經(jīng)濟增長點。

從2013年2月18日進入公司開始，首先是培訓公司制度和企業(yè)文化，然后是產(chǎn)品知識和銷售工作的一些日常流程工作。培訓將近一個星期的時間，整個培訓雖然簡單，但整個流程下來還是很費心的，我也深深體會到工作和上學的不同。

培訓之后，正式開始接觸銷售了。首先是在網(wǎng)上收集目標客戶群體，然后通過電話、郵件、qq等方式開發(fā)新客戶，通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我熟悉自己的產(chǎn)品，和探索顧客的需求。打了一陣子電話之后，姜經(jīng)理安排我聯(lián)系測試客戶，跟進測試問題，為客戶服務，建立起與客戶的關(guān)系，以促進下一步的合作。慢慢的我也自己接待一些來訪客戶，并達成交易。由于公司的賞識，公司也提供了一些去展會參展學習的機會給我。慢慢的我的產(chǎn)品知識熟悉了，銷售技巧也有所提升，腦海里也有了自己的一些感受和想法。實習讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這3個月的實習當中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。

四、實習心得和體會

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。本次實習，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短，還是讓我有很多的感悟。

1.我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

2.在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。

3.一個多月來，我在公司部門領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：（1）思想上個人主義較強，隨意性較大；（2）有時候辦事不夠干練；（3）工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠；（4）業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。4.實習是大學生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

五、幾點建議

（一）對實習單位的建議

在實習中，我像一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了，每天7點起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對上海順舟電子科技有限公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：1.從我的角度來看，上海順舟科技作為一個小公司，管理中有很多問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地成為公司發(fā)展的瓶頸。員工管理上較為混亂，職責不夠明確，公司沒有一個有效地激勵機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。2.由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)；銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響公司資金的正常運轉(zhuǎn)。3.市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細。老客戶的跟進與維護也不夠積極。

希望順舟科技能在以上問題上尋找對策，有效解決，從而公司得到進一步發(fā)展。衷心感謝上海順舟科技有限公司給我提供實習機會，感謝順舟科技陳總對我的關(guān)心，感謝智能照明事業(yè)部姜經(jīng)理對我的培養(yǎng)，感謝我的同事們一直以來對我的關(guān)照，再次向你們致謝！

（二）對學院教學方面的改進建議

在實習過程中雖然在書面上學到的東西確實是很多，但是太多的不知讓我很困擾，就是實際經(jīng)驗太少，因而引起很多失誤，因此希望學院多給我們提供在學校的時候提供給我們實際實習的機會。以社會需求為導向，調(diào)整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要基礎(chǔ)。最后，感謝我的母?！不湛萍紝W院，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝管理學院全體老師傳授給我的營銷知識，感謝幾年以來教育過我的所有老師，尤其是班主任張老師和實習指導劉老師，學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！實習周記一

經(jīng)過一個周的培訓，我了解了我們公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品系統(tǒng)、員工架構(gòu)、公司福利以及以后工作的性質(zhì)與任務，這對我好比是打了一支強心針，讓我更加明確我以后的職業(yè)方向與奮斗目標。說真的，在校園招聘會結(jié)束后，陸續(xù)收到幾家公司的錄用通知的時候，我心里既興奮又煩惱。興奮的是我可以選擇的公司很多，煩惱的是我不知道怎么從里面選出一家適合我的公司。后來經(jīng)過跟師兄師姐的交談與老師的分析，我選擇了xxx。我覺得我需要的是一個讓我成長的沃土，而xxx就是這么一個以系統(tǒng)的培訓、沉甸甸的企業(yè)文化、注重員工培養(yǎng)著稱的沃土。在培訓的一星期里，我確實見識到里面的很多強人，上到總經(jīng)理張夷然老師，下到一起培訓的新同事，每個人都是我學習的榜樣，我感覺到一股壓力，要想脫穎而出，必須讓自己更加優(yōu)秀。我已經(jīng)準備好面對我人生第一次華麗轉(zhuǎn)身，從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)換。我一定會竭盡全力，做到最好，在xxx這塊寬闊的土地上，枝繁葉茂，茁壯成長。

實習周記二

第二周，我們被分到了不同的市場，這讓人有種莫名的興奮和力量，感覺有點“養(yǎng)兵千日，用在一時”的豪邁和激動。我來到了四川，用我們市場推廣總監(jiān)的話就是：“支援成都辦事處?！惫?其實，無論去哪個市場，北方市場還是南方市場，好市場還是壞市場，對于我們新人來說都是一個挑戰(zhàn)與機遇并重的轉(zhuǎn)折點，我們一定會遇到很多問題，我們必須在錯誤中成長，所以，我很自然地懷著滿溢的期待與好奇踏上那列長達34個小時車程的火車，我知道，它通往的是我職業(yè)生涯的第一站。來到成都辦事處，我就迎來了第一次挑戰(zhàn)——招商會。這也是新成立的成都辦事處第一次開招商會，這是與一級代理商結(jié)束7年合作與所有加盟美容院簽訂新的合作協(xié)議的大會，這其中包含著劃時代的意義。我很幸運，我有一個非常包容、和藹可親的上司——四川推廣總監(jiān)張薇老師。這場招商會的所有簽單幾乎是她與另一位老同事包攬了，我們新來的六個人只會做些簡單的接待與配合工作。最后，招商會順利完成，我也算是見識了傳說中的招商會，心情很復雜，但卻充滿著對未知的新奇和勇氣。

實習周記三

招商會結(jié)束了，我們就恢復到平常正常的上班里。我應聘的職位和未來的發(fā)展目標是講師一職，但是我也很清楚剛開始不可能就讓我做講師，就算讓我做我也不可能馬上勝任。我更多的還是需要到市場鍛煉，去了解美容院是怎么運作，我們的銷售是怎么完成，美容界是一個怎樣的圈子。所以我非常愿意接受公司的安排，完成上司的交代的工作。也是因為我們成都辦事處剛成立，我們還沒有具體的工作，我們還有很多搬遷、交接的瑣事要做，其中就包括到原來的代理商倉庫把剩下的貨搬回我們辦事處的倉庫，并協(xié)助庫管把貨物分類、整理好。在這一周里，我迷茫過，也懷疑過，也抱怨過，但是最后統(tǒng)統(tǒng)升華到欣然接受，我知道這就是挑戰(zhàn)，這就是理想與現(xiàn)實的落差，我相信我會做好，懷著開心的心情把工作做好，哪怕這個工作跟你想的差很多很多。調(diào)整心理落差，笑著面對工作，這是我這周的最大體會與收獲，相信這也是我們剛出來工作首要完成的必修課!

實習周記四

我們的成都辦事處終于完成交接工作，辦公室的配置也有模有樣，我們正式成為辦事處的一員。這一周也是我們真正工作的開端，做美導的同事陸續(xù)開始下店工作，我們各就各位，有條不紊地忙碌起來。我也跟著張薇老師去到眉山，協(xié)助她做當?shù)氐拿廊輲熍嘤柟ぷ?。其實這個工作也主要是讓我學習如何培訓美容師，也提供給我一個主持的機會，對于我做講師是非常的幫助的。在這次的工作里面，我也發(fā)現(xiàn)了我自己身上的兩個缺點，第一，雖然我性格是很活潑開朗，但是我去到新的地方，見到陌生的人，我還是不能主動地去跟她們接觸交流，這是我必須克服的第一個問題。第二，可能是過了一個多月的時間，之前培訓的產(chǎn)品知識我很久沒有運用的緣故，我對產(chǎn)品知識這一塊專業(yè)知識需要花時間鞏固與加強，不然面對美容師和客戶的時候就不能表現(xiàn)作為產(chǎn)家老師的專業(yè)與威嚴，這對于培訓與銷售都至關(guān)重要，更是不可或缺的部分。知道了不足就意味著我有進步的空間，改正了缺點也是我收獲的開始，我一定會努力，為我心中的職業(yè)目標而奮斗、邁進!

實習周記五

跟張薇老師從眉山回來后，她問了我一個問題：你是想從美容導師做起還是業(yè)務開拓做起?這是一個非常難回答的問題，因為這是兩個性質(zhì)完全不一樣的職位，其中面對的困難與挑戰(zhàn)也憂喜參半。做美容導師吧，主要是負責美容師的培訓與銷售方案的設計，這對于我成為講師有著直接的幫助與影響，但是這邊市場店的性質(zhì)與情況和我的水平又不相符，加上我的性別劣勢更是難上加難。做開拓業(yè)務吧，跟我成為講師的目標幫助不大，加上我本身對業(yè)務的成見，我覺得很難選擇。但是最后，經(jīng)過深思熟慮和結(jié)合現(xiàn)實與自身的客觀評價后，我還是選擇了業(yè)務開拓。于是，我就開始了我跑店的生涯。第一次進入美容院做陌生拜訪，我經(jīng)歷了猶豫、擔憂、躊躇、掙扎、克服、解脫、淡然，我從這樣的反復循環(huán)下慢慢熟悉、了解、總結(jié)開拓業(yè)務的工作真諦。引用新浪微博里面的一句話：作銷售的，就是要做到三點，一是堅持，二是不要臉，三是堅持不要臉。雖然話是有點粗，但是理不粗。我要做個好銷售，突破自己，戰(zhàn)勝自己，就讓成功來得更突然些吧!

實習周記六

又跑了一個星期店，真的很累，除了堅持還不知道還能做什么。在這一周的跑店里，我每天早上都是信心滿滿地出門，我也不知道為什么我的信心來自哪里，就是這么傻傻地相信著我今天會談成一家店，成功加盟。可是，每天當我拖著疲憊的身子緩緩地走回宿舍，躺在床上一動不動的時候，我才發(fā)現(xiàn)早上的樂觀是多么地蒼白，只有重重地空白才能斬釘截鐵地告訴我今天的成績又是零。我開始懷疑自己，懷疑我是否適合做業(yè)務開拓，我開始打擊自己，打擊自己之前的信心滿滿，卸掉一切驕傲與莫名的自信。在這段迷茫期里面，我打過電話給我的朋友，同學，卻沒有打給我的家人，因為我不想讓他們知道我的不好，我只想向他們訴說我的成功與快樂。我很早就學會了報喜不報憂，可能有點固執(zhí)，可能有點逞強，但是，我依然選擇把苦水往自己的心里咽，不著痕跡地。每當媽媽打電話來的時候，問到我最近好嗎?我都會哈哈地一笑，回答到：好啊，這里的工作不是很辛苦。朋友、同學、同伴給我的鼓勵與支持成為了我堅持 下去的動力，我相信自己，永遠是舞臺上叱咤風云、發(fā)光發(fā)熱的主角。堅持住，再堅持一下下吧!

實習周記七

這個星期，我們?nèi)チ怂拇ń紖^(qū)的海龍山莊里舉辦我們成都辦事處的第一次省級美容師培訓會，參加的人數(shù)達到100多，算是一次比較大型的培訓會。我們在之前也做了幾天的準備，物料的準備、會場的活動策劃、培訓預期后果的準備等等。在這為期3天的培訓會里，我負責的是第一天和最后一天的主持工作。因為張薇老師知道我在學校當過主持人，所以她把這一次的主持工作大部分都交給我，非常感謝她對我的信心與幫助。第一天的主持，說真的剛開始的時候是有點緊張，畢竟很久沒有踏上這么多人面前的舞臺，拿起那支夢想中的麥克風。不過，我還是很快地進入狀態(tài)，漸入佳境。在最后一天的主持里，我很高興我還能這么神情自若地站在舞臺上，即興地說出一大段屬于我的真情實感，當那句“xxx非你莫屬超美達人秀美容師培訓會完滿結(jié)束”脫口而出的時候，我心中充滿著感動，因為我們這個嶄新的團隊在互相配合、一起努力下順利完成了這一次培訓會，我為我們的團隊而驕傲，也為自己在這一次成功了貢獻了自己的力量而充實滿足。這一次的培訓會，讓我收獲了很多，看到xxx講師的風范、感受到團隊合作的快樂和站在舞臺握著麥克風的意氣，都讓我如沐春風、笑逐顏開。其實我們新人剛到職場，要的不是舒適的工作環(huán)境，要的也不是高昂的薪資待遇，我們要的只是不可或缺的存在感與眾志成城的成就感。

實習周記八

上一周的重頭戲——美容師培訓會結(jié)束后，張薇老師給了我們很高的評價：“我沒有想過你們能做到這個樣子，真的很成功?！边@對于我們團隊里的任何一個人來說都是值得雀躍欣然的褒獎，我們都很高興。到這周，我們每個人都慢慢熟悉了各自的工作職責與任務。美容導師繼續(xù)下店服務、各種活動促銷會連續(xù)不斷，作為見習區(qū)域經(jīng)理的我還是繼續(xù)跑店開拓業(yè)務。之前的兩周我已經(jīng)跑完成都市區(qū)的美容店，所以這周我轉(zhuǎn)移陣地，把戰(zhàn)場定在離成都不遠的都江堰。說起都江堰，我首先閃出的印象就是汶川大地震的重災區(qū)，然后是一個很小很寧靜的村子。其實不然，來到都江堰，我才發(fā)現(xiàn)這邊已經(jīng)重建得很完整，高樓大廈、風景名勝、風味小食、安居樂業(yè)都是映入眼簾。在這么一個古色古香的地方，我感覺到心曠神怡，也為我的跑店增添了一縷小清新和安逸。路，還在繼續(xù)。我依然做我的業(yè)務拓展，雖然有苦、有累、有灰心喪氣、有無可奈何，但是，我始終相信柳暗之后一定會花明，堅持就是勝利!這幾周的頂崗實習，讓我真正地了解和接觸到美容行業(yè)，讓我把在學校學到的專業(yè)知識運用到職業(yè)當中，最重要還是磨練了我的心志，讓我看清現(xiàn)實與理想的落差同時賜予我強大的內(nèi)心和對夢想的不懈追求。加油!在追逐夢想的化妝品人，讓我們一起建立屬于我們的輝煌與美好!

畢業(yè)調(diào)查報告篇六

畢業(yè)論文，泛指專科畢業(yè)論文、本科畢業(yè)論文（學士學位畢業(yè)論文）、碩士研究生畢業(yè)論文（碩士學位論文）、博士研究生畢業(yè)論文（博士學位論文）等，即需要在學業(yè)完成前寫作并提交的論文，是教學或科研活動的重要組成部分之一。其主要目的是培養(yǎng)學生綜合運用所學知識和技能，理論聯(lián)系實際，獨立分析，解決實際問題的能力，使學生得到從事本專業(yè)工作和進行相關(guān)的基本訓練。下面是小編給大家分享的畢業(yè)論文調(diào)查報告，讓我們一起來看看吧!

畢業(yè)論文調(diào)查報告

1一、前言

20**年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州xy信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務。如果客戶咨詢的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監(jiān)聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾蠛車栏?。在廣州xy信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學習，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值。

二、公司簡介

廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設備以及優(yōu)質(zhì)的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務各領(lǐng)域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

（一）、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

（1）公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。

（3）員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，而服務質(zhì)量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。

（二）通過對廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；b、公司的領(lǐng)導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。

（3）我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。

（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；b、領(lǐng)導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

（3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導應該靈活處理問題。領(lǐng)導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。

畢業(yè)論文調(diào)查報告

2現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么？，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設計師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設計藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

現(xiàn)代風景園林設計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、以自然為主體

現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心

生態(tài)學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。

3、以地域為特征

地域性景觀是指一個地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點、地形地貌、水文地質(zhì)、動植物資源等構(gòu)成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風景園林設計的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征。

4、以場地為基礎(chǔ)

任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。

5、以空間為骨架

景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。

6、以簡約為手法

簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風景園林設計的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。

現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：

我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足。”

現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路。”所以我們在進行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號。

現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設計特點：

1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能。

2、地域文化特征。生態(tài)設計必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景、風土人情，尊重當?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。

3、遵循生態(tài)學原理。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學、植物生態(tài)學為基礎(chǔ)，同時也包括恢復生態(tài)學、水文生態(tài)學、環(huán)境生態(tài)學、污染生態(tài)學、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學。

4、尊重土地。在設計園林景觀時，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式

園林景觀生態(tài)設計原則：

1、自然原則

一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、地方性原則

因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當?shù)厣餁夂?、地形地貌進行設計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧希M可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3、資源的高效利用原則

遵循融入地域經(jīng)濟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設計要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展建設方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢變?yōu)榈胤浇?jīng)濟優(yōu)勢。3.4健康、舒適性原則

4、園林景觀生態(tài)設計則

應當保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等。

畢業(yè)調(diào)查報告篇七

畢業(yè)調(diào)查報告格式、字數(shù)和完成時間

（一）格式

1、標題（小二號字，黑體）

可用單標題或雙標題。單標題一般由調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容和文種構(gòu)成，類似公文標題，也有采用通訊標題的寫法。雙標題包括正標題和副標題，正標題通常揭示主題，副標題則寫明調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容和文種。

標題基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。如《××××大學畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查報告》、《為什么大學畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》、《泉州物流業(yè)亟待優(yōu)化——泉州市物流業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查》等。

2、署名（四號字，楷體）

標題下面寫出作者名稱。

3、正文（小四號字，宋體，行距固定值25磅）

正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

（1）前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言要精練概括，直切主題，起到畫龍點睛的作用。

（2）主體。此為調(diào)查報告最主要的部分，應詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。

（3）結(jié)尾。可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引

發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。

（4）參考文獻（五號字，宋體，行距固定值20磅）列出3篇及以上的參考文獻。格式為：

——著作：作者、書名、出版社、出版時間、頁碼

——論文：作者、論文篇名、刊號、年、卷（期）、頁碼——其他資料：作者、資料名稱、時間、出處

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