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拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇一
課程名稱《運(yùn)營(yíng)管理》課程實(shí)習(xí)。
專業(yè)年級(jí)姓名xxxxx。
座號(hào)。
實(shí)習(xí)類型校內(nèi)實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)校內(nèi)。
實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年xx月x日-x月x日。
指導(dǎo)老師xxxx。
成績(jī)。
20xx年x月x日。
一、實(shí)習(xí)目的。
為加強(qiáng)對(duì)書(shū)本知識(shí)的理解，適應(yīng)課程教學(xué)以及專業(yè)發(fā)展需要，利用在學(xué)校所學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，從理論到實(shí)踐，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行分析，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
報(bào)告分析了我國(guó)服裝零售業(yè)現(xiàn)有的主要模式的優(yōu)缺點(diǎn),進(jìn)而在借鑒了零庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈整合、直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)及國(guó)內(nèi)外一些服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上,提出了一個(gè)新的模式設(shè)想,即把連鎖經(jīng)營(yíng)和直營(yíng)管理相結(jié)合,發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),用直營(yíng)管理的方式進(jìn)行管理的零庫(kù)存連鎖直營(yíng)管理模式,并闡述了該模式的運(yùn)作要點(diǎn)。
關(guān)鍵詞:服裝零售業(yè);零庫(kù)存;供應(yīng)鏈整合;連鎖直營(yíng)管理模式。
二、實(shí)習(xí)原理與內(nèi)容。
零售店布置的目的是要使店鋪的單位面積的收益達(dá)到最大：零售店布置應(yīng)盡可能提供給顧客更多的商品；展示率越高，零售和投資回報(bào)率越高；零售店布置涉及的問(wèn)題很多，但空間布局，顧客行走路線的設(shè)計(jì)以及商品陳列是零售店布置必須考慮的主要問(wèn)題。
1零售店空間布局無(wú)論是大型商場(chǎng)，還是連鎖超市，無(wú)一例外地把首飾和化妝品布置在一起。這樣做有以下幾個(gè)原因：
（1）增加單位面積零售額。一層是黃金位置，需要靠利潤(rùn)率高的首飾和化妝品來(lái)增加單位面積零售額。
（2）強(qiáng)化視覺(jué)效果。首飾和化妝品美不勝收，加上年輕漂亮的導(dǎo)購(gòu)人員，不但可以彰顯顧客的高貴，而且可以極大的增加視覺(jué)效果。
（3）增加隨機(jī)零售機(jī)會(huì)。就首飾化妝品，消費(fèi)者一般會(huì)到專門(mén)的珠寶店或化妝品專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)。把首飾或化妝品放在百貨商場(chǎng)或超市增加的是隨機(jī)零售機(jī)會(huì)。多數(shù)男士不喜歡逛商場(chǎng)或超市，如果不得已陪伴夫人或女友逛街，通常會(huì)在一層或頂層等候。如果男士想給對(duì)方驚喜，那么隨機(jī)零售機(jī)會(huì)就來(lái)了。
所有行業(yè)零售專賣(mài)店之首,占零售業(yè)專賣(mài)店總數(shù)149萬(wàn)家的30%。這些數(shù)字不僅說(shuō)明服裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)空間巨大,也說(shuō)明服裝零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之激烈。各個(gè)服裝零售企業(yè)都必須采取一系列的措施來(lái)贏得這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),只有擁有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式,才可能在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。對(duì)國(guó)際服裝零售巨頭zara、h&m等的經(jīng)營(yíng)模式,尤其是其供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了研究,指出這些國(guó)際巨頭共同的特點(diǎn)是通過(guò)供應(yīng)鏈管理,快速反應(yīng),向顧客提供平價(jià)的時(shí)尚而獲得成功。另外,國(guó)內(nèi)最大的服裝連鎖零售企業(yè)之一itat的/零場(chǎng)租、零庫(kù)存0模式,以及vancl和ppg的成敗。通過(guò)分析售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的概念及其相互關(guān)系,提出服裝零售公司應(yīng)建立完善的服務(wù)體系來(lái)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)。
2顧客行走路線設(shè)計(jì)行走路線設(shè)計(jì)的目的就是要給顧客提供一條路徑，使他們能盡可能多的看到商品，并沿著這個(gè)路徑按需要程度安排各項(xiàng)服務(wù)。行走路線設(shè)計(jì)包括決定通道的數(shù)量寬度，它們影響服務(wù)流的方向。另外，還可以布置一些吸引顧客注意力的標(biāo)記，使顧客沿預(yù)設(shè)的路線行走。
3商品陳列。
顧客進(jìn)入商場(chǎng)，講直接面對(duì)商品，能不能買(mǎi)到稱心如意的商品，能不能增加偶然零售機(jī)會(huì)都與商品陳列有關(guān)。對(duì)不同的零售店，在商品陳列上會(huì)有不同的要求。例如，商場(chǎng)與超市的不同，百貨店與家具店不同。同樣是超市，大賣(mài)場(chǎng)與社區(qū)便利店也不同。
（1）顯見(jiàn)易取。一般把重要商品陳列在水平視線上下20°的范圍內(nèi)。在超市，需要抬頭或低頭才能看見(jiàn)的地方擺放備貨。
（2）整齊而不缺乏生動(dòng)。為保持整潔，可采用商品群陳列方式，將某些相關(guān)的商品集你中在一起，成為商場(chǎng)中的特定群落。同群落中的商品整齊劃一。結(jié)合色彩，照明，音樂(lè)，綠化等多種形式營(yíng)造生動(dòng)活潑的氣氛。
（3）按價(jià)格梯度分布。同一品牌同類商品，按價(jià)格梯度擺放。這樣便顧客在同類商品中對(duì)不同價(jià)格的質(zhì)地進(jìn)行簡(jiǎn)單比較，不僅方便了對(duì)質(zhì)量敏感的顧客，也方便了對(duì)價(jià)格敏感的顧客。精明莫過(guò)商家，但拿錢(qián)袋子的是顧客。在價(jià)格上捉迷藏，最終損失的一定是商家。
三、實(shí)習(xí)材料。
課本資料：運(yùn)營(yíng)管理第六章。
互聯(lián)網(wǎng)資料：中國(guó)知網(wǎng)（cnki）、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源、維普《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》，
第三步：設(shè)定流程節(jié)點(diǎn)管理目標(biāo)（過(guò)程管理）過(guò)程管理是結(jié)果管理的關(guān)鍵通道，如果不對(duì)過(guò)程管理設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行約束，則完全不能保證結(jié)果的圓滿性。某美容連鎖企業(yè)，在進(jìn)行零售管理的時(shí)候，整個(gè)企業(yè)上至負(fù)責(zé)人，下至零售執(zhí)行，均以最終結(jié)果的數(shù)字衡量，導(dǎo)致最佳零售時(shí)機(jī)丟失，零售過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)越來(lái)越弱；結(jié)果是，無(wú)論多么強(qiáng)化或糾結(jié)零售人員最終的結(jié)果，每個(gè)店面的營(yíng)業(yè)額長(zhǎng)期以來(lái)低迷徘徊在始終無(wú)法突破的節(jié)點(diǎn)左右。
五、實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題。
目前,我國(guó)傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)采取的商業(yè)模式主要有4種:中間商制,如七匹狼、九牧王等;直營(yíng)和中間商相結(jié)合,如雅戈?duì)?連鎖加盟,如海瀾之家;電子商務(wù),如ppg和vancl。我國(guó)是服裝生產(chǎn)大國(guó),然而,服裝零售業(yè)的發(fā)展卻相對(duì)落后。與國(guó)外相比,我國(guó)服裝零售企業(yè)在品牌建設(shè)與推廣能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力、零售渠道建設(shè)能力和供應(yīng)鏈管理能力等方面明顯不足。盡管有柒牌、勁霸、李寧、雅戈?duì)枴⒗傻纫慌鷩?guó)內(nèi)知名品牌,但沒(méi)有一個(gè)像zara、h&m這樣的國(guó)際知名品牌。中國(guó)服裝零售企業(yè)的普遍現(xiàn)狀是:商業(yè)模式陳舊僵化,渠道異常復(fù)雜,無(wú)法快速準(zhǔn)確地向總部反映終端市場(chǎng)的需求信息,致使總部無(wú)法設(shè)計(jì)出符合時(shí)尚潮流的服裝款式。
六、實(shí)習(xí)體會(huì)。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對(duì)企業(yè)有些管理工作僅僅停留在表面，只能在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。另外，，還學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
七、實(shí)習(xí)建議。
1零售店的樓層布置應(yīng)符合消費(fèi)者的生活習(xí)慣。
2零售店的空間布置要有科學(xué)的路線設(shè)計(jì)，有利于引導(dǎo)顧客。
3零售店的商品陳列要遵循科學(xué)依據(jù)。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇二
拼多多的社交分享充分利用了微信的社交關(guān)系鏈，通過(guò)社交裂變的方式，拼多多以極低的成本快速獲客，短時(shí)間內(nèi)獲得了大量用戶。
拼多多的分享免費(fèi)模塊有助力享免單和砍價(jià)享免單。這兩個(gè)模塊的界面設(shè)計(jì)非常類似，基本界面均為主頁(yè)面、分享頁(yè)面以及退出時(shí)的提醒頁(yè)面。
助力享免單。
砍價(jià)享免單。
助力享免單需要邀請(qǐng)app新用戶，但是邀請(qǐng)的人數(shù)是確定的，能否拿到獎(jiǎng)品基本可由用戶控制。助力享免單有助于激勵(lì)老用戶幫助平臺(tái)拉新。
砍價(jià)免費(fèi)拿需要好友互砍，并不需要好友是app新用戶，但砍價(jià)次數(shù)是未知的。用戶不知道需要砍價(jià)多少次才能夠拿到商品?？硟r(jià)免費(fèi)拿能夠提升用戶間的互動(dòng)，提升用戶留存率和召回率。
拼多多的分享免費(fèi)模塊有天天領(lǐng)現(xiàn)金和1分抽大獎(jiǎng)。
天天領(lǐng)現(xiàn)金通過(guò)簽到和分享獲得現(xiàn)金，在24小時(shí)內(nèi)達(dá)到一定金額后即可提現(xiàn)。用戶如果無(wú)法在一天的時(shí)間內(nèi)達(dá)到提現(xiàn)金額，已獲得的金額則會(huì)作廢。用戶為了達(dá)到規(guī)定的金額以成功提現(xiàn)，會(huì)積極地將活動(dòng)推文分享到社交平臺(tái)。
在1分抽大獎(jiǎng)-幸運(yùn)人氣王模塊，用戶僅用支付元即可參與選中商品地抽獎(jiǎng)，如果沒(méi)有中獎(jiǎng)支付的元還會(huì)退回支付賬戶。用戶完成支付后需要將鏈接分享給一個(gè)微信好友獲得一個(gè)用于抽獎(jiǎng)的幸運(yùn)碼；分享完畢后，任務(wù)列表中會(huì)展現(xiàn)出更加多樣的幸運(yùn)碼獲取方式，用戶為增大自己獲獎(jiǎng)的概率會(huì)通過(guò)繼續(xù)分享、邀請(qǐng)好友參與等方式努力獲得更多的幸運(yùn)碼。
助力享免單和砍價(jià)享免單的分享免單模式、天天領(lǐng)現(xiàn)金和1分抽大獎(jiǎng)的分享有禮模式都能夠激勵(lì)用戶將平臺(tái)活動(dòng)分享給親朋好友，拼多多通過(guò)利用用戶社交關(guān)系鏈裂變可以降低獲客成本，同時(shí)各種有趣的活動(dòng)也能夠增加用戶活躍和用戶粘性。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇三
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)，以下是公司淘寶項(xiàng)目實(shí)習(xí)報(bào)告正文。
我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。
來(lái)到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇四
根據(jù)questmobile、極光大數(shù)據(jù)的調(diào)查報(bào)告，將拼多多與其他綜合電商平臺(tái)行業(yè)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，能夠得出以下結(jié)論：
拼多多的用戶群體和其他綜合電商平臺(tái)相比有顯著差別：女性用戶占比更突出，三四線及以下城市用戶居多，中老年用戶占比很高，線上消費(fèi)意愿顯著偏高。綜合分析，拼多多吸引的是非典型電商用戶，渠道分布更加下沉。
拼多多大部分的目標(biāo)用戶群體空閑時(shí)間較多、對(duì)價(jià)格較敏感、人均可支配收入較低，相較于其他綜合電商用戶追求高購(gòu)物效率、高商品質(zhì)量，拼多多用戶的需求主要有：省錢(qián)、得到“優(yōu)惠”；通過(guò)購(gòu)物等獲得滿足感、成就感；獲得社交、歸屬感等。
與行業(yè)同等量級(jí)其他競(jìng)品平均水平相比，拼多多app用戶的“高留存高卸載”特征更加顯著，當(dāng)月發(fā)生過(guò)卸載行為的用戶占比超四成。結(jié)合卸載用戶去向看，拼購(gòu)之后仍回到電商購(gòu)物的常規(guī)場(chǎng)景。
拼多多已形成“搜索-篩選-分享-購(gòu)買(mǎi)”的消費(fèi)場(chǎng)景，用戶使用粘性優(yōu)于行業(yè)整體水平。拼多多用戶已形成使用場(chǎng)景，并非現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷場(chǎng)景行為。
拼多多用戶呈現(xiàn)“高留存高卸載”特點(diǎn)，留存用戶已在拼多多中實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景閉環(huán)，拼多多“社交裂變+購(gòu)物優(yōu)惠激勵(lì)”的產(chǎn)品策略和目標(biāo)用戶群體的特點(diǎn)、需求較為契合，用戶粘性優(yōu)于行業(yè)平均水平。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇五
20xx年*月**日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年*月**日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
20xx年x月x日，我們來(lái)到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶運(yùn)營(yíng)部的20xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員；這一天，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)。
早*月*日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶運(yùn)營(yíng)部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。
來(lái)到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念"融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注"這16個(gè)字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：
1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。
2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出112的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶。
3、坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。
4、主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的；同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的`去探索更好的解決方案。
5、專注，就是要專注于客戶的問(wèn)題，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。
在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。
在公司淘寶運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話："創(chuàng)造102年的感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求"，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jī)，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇六
拼多多平臺(tái)將低價(jià)優(yōu)惠、社交裂變特點(diǎn)融入“種樹(shù)、養(yǎng)豬、消星星”（多多果園、金豬賺大錢(qián)、多多愛(ài)消除）這三款游戲中，通過(guò)相對(duì)復(fù)雜、擁有獨(dú)立等級(jí)體系的游戲增加平臺(tái)的趣味性。多多果園和金豬賺大錢(qián)屬于養(yǎng)成類游戲，多多愛(ài)消除屬于闖關(guān)類游戲，不同類型的游戲也為喜好不同的用戶提供更多的選擇空間。
多多果園是“種菜偷菜”養(yǎng)成游戲的復(fù)現(xiàn)，支付寶的螞蟻森林、口碑的口碑農(nóng)場(chǎng)都與此類似。
拼多多推出這款游戲一是希望通過(guò)用戶玩游戲、做任務(wù)，增加登陸拼多多平臺(tái)的頻次，增加瀏覽商品的時(shí)間，提升商品曝光量和下單量；二是希望用戶為了獲得更多“水滴”“化肥”去做任務(wù)，邀請(qǐng)好友、添加好友、瀏覽商品等，并借此打造拼多多平臺(tái)自身的社交關(guān)系鏈。
金豬賺大錢(qián)和多多果園一樣都是養(yǎng)成類游戲，金豬存錢(qián)罐幫助用戶獲得金幣，金幣任務(wù)和兌換中心鼓勵(lì)用戶通過(guò)瀏覽商品、下單、邀請(qǐng)好友等獲得金幣，通過(guò)實(shí)物商品等方式消費(fèi)金幣。
金豬賺大錢(qián)和多多果園最大的區(qū)別是用戶登陸的時(shí)間間隔。金豬存錢(qián)罐在存一定數(shù)量金幣后將無(wú)法繼續(xù)生成金幣，用戶為了不錯(cuò)過(guò)金幣、快速升級(jí)，會(huì)隔較短的時(shí)間就登陸一次；而多多果園如果沒(méi)有水滴了只能等待很長(zhǎng)一段時(shí)間才有水滴。多多果園不想錯(cuò)過(guò)水滴，用戶幾個(gè)小時(shí)看一次就可以了；而金豬賺大錢(qián)要想不錯(cuò)過(guò)金幣，用戶可能得幾分鐘就看一次。因而金豬賺大錢(qián)能夠極大地提升用戶活躍度和用戶使用時(shí)長(zhǎng)。
多多愛(ài)消除和其他消除闖關(guān)游戲在設(shè)置和難度上沒(méi)有太多不同；和多多果園、金豬存錢(qián)罐相比，多多愛(ài)消除的游戲趣味性更強(qiáng)，更能吸引用戶“殺時(shí)間”。
多多愛(ài)消除的過(guò)關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、道具獲取方式和平臺(tái)的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，過(guò)關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)可以換取優(yōu)惠券，通過(guò)瀏覽商品、下單等方式可以獲得游戲道具。
這三款游戲雖然都不是拼多多平臺(tái)原創(chuàng)，但游戲規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)能夠和平臺(tái)的產(chǎn)品調(diào)性很好的耦合。除了這些游戲自身的趣味性外，游戲多種多樣獎(jiǎng)勵(lì)也促使用戶喜歡上這些游戲。
游戲中的獎(jiǎng)勵(lì)大致可以分為實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)、道具獎(jiǎng)勵(lì)、等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)四類：
拼多多平臺(tái)推出這三款游戲的目的可以總結(jié)如下：
這幾款游戲通過(guò)一系列有趣的玩法和各種各樣的優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)用戶花費(fèi)更多時(shí)間和精力，不僅能占據(jù)用戶更多的時(shí)間，提升日活；還能增加用戶離開(kāi)平臺(tái)的沉沒(méi)成本，增加產(chǎn)品粘性，獲得更多忠實(shí)用戶。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇七
拼多多的優(yōu)惠體系主要包括低價(jià)補(bǔ)貼、現(xiàn)金簽到、省錢(qián)月卡等功能模塊。多種優(yōu)惠模式彼此補(bǔ)充，滿足不同用戶群體對(duì)優(yōu)惠的需求。
拼多多的低價(jià)補(bǔ)貼模塊有限時(shí)秒殺、斷碼清倉(cāng)、九塊九特賣(mài)和百億品牌補(bǔ)貼。用戶在相應(yīng)的活動(dòng)頁(yè)選中商品后下單，即可以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)入商品，無(wú)需額外完成任務(wù)。
值得一提的是，此類活動(dòng)頁(yè)內(nèi)沒(méi)有搜索功能，用戶需要花時(shí)間尋找需要的商品。這樣設(shè)計(jì)，一是因?yàn)榛顒?dòng)頁(yè)面的商品有限，用戶直接搜索某些商品品類很可能沒(méi)有結(jié)果；二是用戶會(huì)花費(fèi)更多時(shí)間停留在活動(dòng)頁(yè)上，能夠增加用戶使用時(shí)間和瀏覽商品的數(shù)量，即通過(guò)價(jià)格讓利吸引更多用戶花費(fèi)更多時(shí)間瀏覽平臺(tái)商品、增加商品曝光。
現(xiàn)金簽到是拼多多的簽到模塊。用戶首次進(jìn)入“簽到領(lǐng)現(xiàn)金”界面時(shí)會(huì)被提醒打開(kāi)拼多多app的通知功能，每晚九點(diǎn)左右會(huì)發(fā)送通知提醒用戶登陸簽到。
現(xiàn)金簽到通過(guò)簽到得現(xiàn)金、連簽有獎(jiǎng)勵(lì)等方法激勵(lì)用戶每天打開(kāi)拼多多app，能夠提升用戶留存率、增強(qiáng)用戶粘性。
拼多多的省錢(qián)月卡也是培養(yǎng)忠實(shí)用戶的一種策略。用戶選擇連續(xù)包月首月可以用元獲得194元的優(yōu)惠，包括20元無(wú)門(mén)檻券、20元滿減券、104元9折券；還能獲得免費(fèi)試用、商品免單以及折扣商品三種特權(quán)。
用戶在拼多多平臺(tái)的消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)越多，購(gòu)買(mǎi)省錢(qián)月卡就越值。每個(gè)月使用兩張5元無(wú)門(mén)檻券即能收回購(gòu)買(mǎi)月卡的成本，所有的拼多多用戶都能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)月卡獲得優(yōu)惠。
拼多多推出省錢(qián)月卡有助于培養(yǎng)更多忠實(shí)用戶，用戶為了更充分地利用省錢(qián)月卡帶來(lái)地優(yōu)惠和特權(quán)，會(huì)首先考慮使用拼多多進(jìn)行購(gòu)物。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇八
很快地，我融入這個(gè)大家庭已滿一個(gè)月。昨天還在迷茫著找工作的我，如今也已漸漸找到今后職業(yè)生涯的方向。其實(shí)，一開(kāi)始并沒(méi)有想過(guò)做運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橥耆珱](méi)了解過(guò)運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位到底是要做些什么，抱著既來(lái)之則安之的心態(tài)開(kāi)始了這份對(duì)之充滿好奇的工作。同時(shí)，感謝公司給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
剛開(kāi)始的兩個(gè)星期是最無(wú)知的階段，到底要學(xué)些什么，了解些什么，做些什么等等，腦子里全是問(wèn)號(hào)。
雖然會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上了解我們路路由技術(shù)有限公司，關(guān)于它的背景，成長(zhǎng)，產(chǎn)品，還有關(guān)于運(yùn)營(yíng)專員的職責(zé)，但依然一知半解，甚至連問(wèn)題都不知道該怎么提。就只知道我們是做聯(lián)連免費(fèi)wifi這款手機(jī)app的，然后，整個(gè)人都不淡定了。幸運(yùn)的是，在同事們的幫助下，我終于慢慢地知道我該學(xué)習(xí)些什么，了解些什么，做些什么，腦子里的霧霾也慢慢地散開(kāi)，對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的樂(lè)趣也與日俱增。
這一個(gè)月里，主要學(xué)習(xí)了為出租車(chē)司機(jī)打款，熱點(diǎn)審核，開(kāi)賬戶，解綁賬戶，應(yīng)用分發(fā)，接聽(tīng)400電話還有送紅包和積分兌換的后臺(tái)操作。相對(duì)而言，對(duì)于開(kāi)賬戶和解綁賬戶有點(diǎn)生疏了，還得像麗姐好好學(xué)習(xí)。
輯，更是促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)間的交流。
在梅花洲的拓展訓(xùn)練中，不僅促進(jìn)了大家的凝聚力，還借此機(jī)會(huì)加深了對(duì)同事們的了解。
面對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展項(xiàng)目與前景，需要我們不斷地學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)以便輔助我們的工作。特別是我剛踏入這一行，需要了解和學(xué)習(xí)的地方還有很多，要成為一名合格的運(yùn)營(yíng)專員仍需不斷提升自己的專業(yè)能力。雖然會(huì)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)和運(yùn)營(yíng)方面的內(nèi)容，但也只是似懂非懂，離專業(yè)要求還有很大的距離，日后須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
運(yùn)營(yíng)是集計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制于一身的活動(dòng)，所以，在工作中需要我們勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，這也是我需要改進(jìn)和完善的地方。希望自己能在日后的工作中不斷進(jìn)步以勝任運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇九
拼多多是近幾年來(lái)發(fā)展迅猛的電商平臺(tái)，它的特點(diǎn)是以拼團(tuán)價(jià)格優(yōu)勢(shì)與社交廣告營(yíng)銷為主要方式，通過(guò)短期低價(jià)促銷引流和轉(zhuǎn)化用戶。拼多多在家居家具領(lǐng)域眼下迎來(lái)了巨大商機(jī)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，拼多多家居產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)速度幾乎是其他品類的7倍，其中還包括了許多家居家具品牌。如何在拼多多家具運(yùn)營(yíng)中取得優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品銷售額，成為了許多企業(yè)家、設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商們共同面臨的挑戰(zhàn)。
第二段。
在品牌推廣方面，拼多多家居家具品牌借助拼多多平臺(tái)，通過(guò)獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)策略，包括帖子、推廣app下載、優(yōu)惠券等吸引消費(fèi)者。在拼多多平臺(tái)，拼團(tuán)是非常受歡迎的營(yíng)銷方式。例如，將拼團(tuán)到一定數(shù)量時(shí)就能獲得優(yōu)惠折扣，這對(duì)提高用戶的參與積極性非常有幫助。此外，平臺(tái)還為用戶提供團(tuán)長(zhǎng)福利，例如成團(tuán)后可以獲得現(xiàn)金紅包等一系列優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就可以進(jìn)一步增加用戶的分享和推廣力度。
第三段。
對(duì)于店家來(lái)說(shuō)，如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品體驗(yàn)也是一項(xiàng)重要的任務(wù)。在家具運(yùn)營(yíng)中，設(shè)計(jì)是衛(wèi)視最基礎(chǔ)的元素，如果一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感不足夠強(qiáng)或者道一般，那么推廣、銷售的成效就肯定很難達(dá)到預(yù)期。因此，店家需要讓產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者需求，最大限度地提升產(chǎn)品的使用價(jià)值和舒適度。
第四段。
另外，與其他電商平臺(tái)相比，拼多多商品選擇較少，價(jià)格也相對(duì)便宜，這就要求店家在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)上盡量做得更好，提高為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。同時(shí)，拼多多的平臺(tái)特點(diǎn)決定了更加注重用戶體驗(yàn)，服務(wù)也非常關(guān)鍵。店家也可以通過(guò)多方位的優(yōu)惠政策、售后服務(wù)、客戶體驗(yàn)等方式增加用戶體驗(yàn)，建立品牌美譽(yù)度。
第五段。
綜合以上，在拼多多平臺(tái)家居家具的運(yùn)營(yíng)需注重以下幾點(diǎn)：深入了解消費(fèi)群體及需求，提煉出精品產(chǎn)品；充分發(fā)揮平臺(tái)特性，促進(jìn)和提高用戶互動(dòng)積極性；不斷拓展與招募優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，提高產(chǎn)品質(zhì)量；提高服務(wù)質(zhì)量，減少退換貨率，提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的信心。拼多多家具運(yùn)營(yíng)，如何促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，去除品牌磨損，不斷創(chuàng)新，是總體而言更具挑戰(zhàn)和發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
20xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年，同時(shí)也是學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲經(jīng)驗(yàn)的一年，感謝農(nóng)行給予我這樣一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)和展示自我能力的平臺(tái)。現(xiàn)將20xx年以來(lái)的工作情況向大家做如下述職報(bào)告：
在20xx年中，我積極貫徹我行的金融工作方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論和專業(yè)知識(shí)，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，具有良好的職業(yè)道德，圓滿地完成了本職工作和不同崗位的順利更換。
今年初至九月我在香坊支行擔(dān)任前臺(tái)柜員工作，在工作中熱情周到的服務(wù)得到了廣大儲(chǔ)戶的認(rèn)可，積極認(rèn)真的工作態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。九月份由于工作需要，我被借調(diào)到市行營(yíng)業(yè)部、運(yùn)營(yíng)管理部擔(dān)任記賬復(fù)核員，通過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)（xx）處長(zhǎng)與同事的教導(dǎo)，我對(duì)新?lián)螎徫坏闹匾杂辛顺浞值恼J(rèn)識(shí)，并在同事的幫助下迅速掌握了工作重點(diǎn)和要領(lǐng)。我統(tǒng)計(jì)了一下這四個(gè)月來(lái)我從事這項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)數(shù)量，4個(gè)月約辦理3000多筆業(yè)務(wù)，其中包括每天兩次的同城差共約18筆；大額2筆；及各類匯差業(yè)務(wù)9筆；每周約3次的現(xiàn)金調(diào)款；4次的轉(zhuǎn)賬匯款，這些新的業(yè)務(wù)種類是我以前的工作過(guò)程中沒(méi)有接觸過(guò)的，在以后工作的過(guò)程中我要不斷學(xué)習(xí)和深入研究，爭(zhēng)取早日將業(yè)務(wù)做精成為業(yè)務(wù)骨干。
總之一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在著一定的欠缺，我要在今年的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在20xx年將制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為農(nóng)行順利股改和未來(lái)走向國(guó)際的發(fā)展目標(biāo)、貢獻(xiàn)我全部力量。
以上就是我的述職報(bào)告
謝謝大家
20xx年1月x日
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇十一
在過(guò)去的一年，通過(guò)與各位黨員同志的學(xué)習(xí)交流，我在工作能力和思想覺(jué)悟方面都取得了一定的進(jìn)步。
黨員同志要在工作上敢于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)要求進(jìn)步，立志成為業(yè)務(wù)骨干、崗位能手。在去年的一年時(shí)間里，在gsm性能優(yōu)化的崗位中，我加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，拓展自己的知識(shí)面和工作能力。同時(shí)借助鼎湖培訓(xùn)學(xué)院的2/3/4g互操作課程，接觸了4g的技術(shù)原理知識(shí)。在4g入門(mén)后，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)lte理論知識(shí)，結(jié)合工作中遇到的問(wèn)題，不斷學(xué)習(xí)提高，在理論基礎(chǔ)和工作能力取得了較為明顯的進(jìn)步。但是我也知道自己仍面臨理論掌握不全面，經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題。在今后的工作中，需要繼續(xù)堅(jiān)持理論和實(shí)踐的結(jié)合學(xué)習(xí)。
在完成本職工作的同時(shí)，我不忘黨的理論知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，端正思想，時(shí)刻保持警惕，廉潔從業(yè)。通過(guò)參加黨支部組織多種形式的黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到要在工作過(guò)程中真正堅(jiān)實(shí)思想政治基礎(chǔ)，構(gòu)筑嚴(yán)廉潔從業(yè)防線，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，保持共產(chǎn)黨人思想上、政治上、組織上、作風(fēng)上的純潔性。
在過(guò)去的一年里，我積極參加黨支部會(huì)議和支部組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，為支部的建設(shè)和活動(dòng)的開(kāi)展積極建言，發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。為了更好地提高自己，我積極參與到支部的黨建活動(dòng)中，履行黨建小組長(zhǎng)的工作職責(zé)。在接下來(lái)的一年里，我會(huì)保持自己積極性和責(zé)任感，與各位黨員同志一起，為無(wú)優(yōu)黨支部的工作貢獻(xiàn)一份力量。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇十二
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng)，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。
以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁(yè)面完善、搜索引擎優(yōu)化幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對(duì)中國(guó)超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁(yè)面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí)，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會(huì)到什么。
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門(mén)戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁(yè)眉頁(yè)腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁(yè)面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來(lái)引導(dǎo)用戶訪問(wèn)和提高用戶體驗(yàn)度，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來(lái)網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
搜索引擎優(yōu)化（即seo）是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問(wèn)量。在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國(guó)旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)、欄目頁(yè)等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇十三
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課――校外實(shí)習(xí)，以下是公司淘寶項(xiàng)目實(shí)習(xí)報(bào)告正文。
我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。
來(lái)到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇十四
拼多多是中國(guó)一家知名的電商平臺(tái)，成立于2015年。其獨(dú)特的“拼購(gòu)”模式讓用戶通過(guò)邀請(qǐng)好友一起購(gòu)買(mǎi)，享受更低的價(jià)格，迅速在市場(chǎng)上嶄露頭角。拼多多的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是成為中國(guó)及全球農(nóng)村市場(chǎng)的主要購(gòu)物平臺(tái)，通過(guò)結(jié)合社交及電商的方式，實(shí)現(xiàn)商品的快速流通和銷售。
第二段：談?wù)撨\(yùn)營(yíng)策略和市場(chǎng)營(yíng)銷（300字）。
拼多多的成功離不開(kāi)其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)策略和市場(chǎng)營(yíng)銷手段。首先，平臺(tái)注重社交屬性，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的“團(tuán)購(gòu)”模式吸引和留存用戶，提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度。其次，拼多多精準(zhǔn)鎖定農(nóng)村市場(chǎng)，側(cè)重價(jià)格實(shí)惠的商品，滿足農(nóng)村居民消費(fèi)需求。再次，平臺(tái)通過(guò)獨(dú)特的營(yíng)銷手段，如限時(shí)秒殺、紅包福利等，吸引用戶參與購(gòu)買(mǎi)。這些策略和手段的有效結(jié)合，使得拼多多迅速吸引了大量的用戶，并迅速占領(lǐng)了一部分市場(chǎng)份額。
第三段：探討拼多多的用戶粘性（300字）。
拼多多的用戶粘性非常高，這是其成功的關(guān)鍵之一。拼多多通過(guò)不斷豐富商品種類、引入更多福利和優(yōu)惠，以及建立更緊密的社交關(guān)系等方式，使得用戶更加愿意在平臺(tái)上購(gòu)物，并且一旦習(xí)慣了拼多多的購(gòu)物方式和福利制度，用戶的黏性就會(huì)大大增加。此外，平臺(tái)通過(guò)社交互動(dòng)和用戶反饋機(jī)制，不斷改善用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的粘性。
第四段：談?wù)撈炊喽嗟陌l(fā)展前景和挑戰(zhàn)（200字）。
拼多多雖然取得了快速的發(fā)展，但在前進(jìn)的道路上也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，拼多多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要不斷創(chuàng)新和改善以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，拼多多的模式可能難以在一線城市等發(fā)達(dá)地區(qū)復(fù)制，需要尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，拼多多還需加強(qiáng)用戶信任度和品牌形象，降低用戶在購(gòu)物中的風(fēng)險(xiǎn)感受，提升平臺(tái)的信用度。
拼多多的成功告訴我們，正確的運(yùn)營(yíng)策略和市場(chǎng)營(yíng)銷是電商平臺(tái)走向成功的關(guān)鍵所在。社交屬性、定位準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)以及獨(dú)特的營(yíng)銷手段是拼多多成功的要素。此外，用戶粘性的提升也是拼多多成功的原因之一，用戶的黏性體現(xiàn)出平臺(tái)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。拼多多面臨的挑戰(zhàn)也提醒我們，在發(fā)展過(guò)程中要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷適應(yīng)和改進(jìn)自身的模式和策略。只有在運(yùn)營(yíng)中始終保持創(chuàng)新和進(jìn)取的精神，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)立于不敗之地。
拼多多運(yùn)營(yíng)報(bào)告看篇十五
1）所處領(lǐng)域。
在早年的社區(qū)圈子中，只有百度一家獨(dú)大，用戶需要一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的討論社區(qū)只有在百度貼吧匯聚。然而在淘寶、新浪等沖擊下，大批買(mǎi)家需求獲得一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域下的社區(qū)產(chǎn)品，以及對(duì)商品鑒定的產(chǎn)品，從而完善其在淘寶購(gòu)物后的后續(xù)體驗(yàn)。因此，在那之后，涌現(xiàn)出了“最右”、汽車(chē)之家、虎撲、得物、nice、識(shí)貨等一大批垂直社區(qū)產(chǎn)品。
對(duì)于得物而言，其創(chuàng)生時(shí)整個(gè)潮流市場(chǎng)已經(jīng)人滿為患，它的出現(xiàn)只能說(shuō)是后生之輩。作為后起之秀，能在短短的5年時(shí)間里，殺到了業(yè)界第一，可謂是后生可畏。作為黑馬，得物下載量累計(jì)達(dá)926,561,758次，而就在成功的背后，是得物成功的社區(qū)轉(zhuǎn)型和用戶痛點(diǎn)獲取。
得物創(chuàng)建之初，即定位于運(yùn)動(dòng)社交板塊的二手/新品的潮流服飾購(gòu)買(mǎi)和社區(qū)分享，是基于淘寶等泛電商領(lǐng)域之下的.垂直類社區(qū)產(chǎn)品。淘寶打開(kāi)了中國(guó)電子商務(wù)的大門(mén)，改變了中國(guó)人購(gòu)物習(xí)慣，但是，隨著時(shí)間發(fā)展，淘寶一一滿足用戶的垂直化需求。因此，在20xx年左右，各大垂直類社交產(chǎn)品出現(xiàn)。同時(shí)，面對(duì)淘寶上層出不窮的fake，用戶們也無(wú)計(jì)可施，找不到大的鑒定渠道，無(wú)法保證自己的購(gòu)物體驗(yàn)和利益。因此，得物橫空出世，解決了用戶的社交需求和鑒定需求。
20xx年是個(gè)大爆發(fā)年，前前后后涌現(xiàn)出一大批社區(qū)類產(chǎn)品。其中，得物于20xx年創(chuàng)立，識(shí)貨于20xx年獨(dú)立，有貨于20xx年創(chuàng)立，nice于20xx年創(chuàng)立，從時(shí)間來(lái)看，得物的發(fā)展晚于其余競(jìng)品。而得物在今天，能做到第一的位置，得益于其最初的差異化定位和競(jìng)爭(zhēng)。
在泛運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，沒(méi)有一款產(chǎn)品能夠提供商品鑒定，得物便抓住了用戶的痛點(diǎn)和市場(chǎng)缺口，在虎撲體育的支撐下走出獨(dú)立支線。也正是后續(xù)市場(chǎng)對(duì)球鞋鑒定的需求以及球鞋鑒定平臺(tái)的稀缺，支撐起得物在該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
2）產(chǎn)品定位。
在“得物”更名為“得物”之后，其對(duì)產(chǎn)品的定義變得更加明顯，其不單單再是運(yùn)動(dòng)社區(qū)，而是消費(fèi)升級(jí)下的潮流社區(qū)。所涵蓋業(yè)務(wù)包括二手球鞋交易、球鞋鑒定、社區(qū)分享、新品導(dǎo)購(gòu)等。在淘寶的泛電商和微商等私域流量夾擊下，在其夾縫中創(chuàng)造性支棱出球鞋鑒定一路，再對(duì)運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)行垂直劃分，主要進(jìn)攻籃球領(lǐng)域。幾乎愛(ài)打籃球的年輕人都離不開(kāi)的軟件。
得物app創(chuàng)始人兼ceo楊冰表示，進(jìn)入20年代，消費(fèi)升級(jí)將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主題之一，以90后00后為代表的年輕世代正在成為消費(fèi)升級(jí)的主力，年輕用戶在滿足了衣食住行這樣的基礎(chǔ)生存需求之后，對(duì)附有文化價(jià)值消費(fèi)品的需求是必然選擇，潮流文化和時(shí)尚消費(fèi)是年輕用戶消費(fèi)升級(jí)的重要選項(xiàng)。
得物app致力于“幫助用戶得到（了解/獲取/交流）美好事物”，專注年輕人對(duì)美好生活的向往需求。
3）用戶群體。
基于其垂直性定位與“籃球”這一有“有年齡要求”的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致了使用群體年齡的低齡化，也是由于產(chǎn)品的垂直屬性強(qiáng)。加上近幾年的消費(fèi)升級(jí)，“aj、yeezy等潮鞋相繼出現(xiàn)，trave·scoot、asap·rocky、陳冠希等潮流大亨的相機(jī)聯(lián)名以及各大明星的帶貨，將一些潮流單品逐漸帶到了世人面前。比如中國(guó)有嘻哈中，mchotdog和kris依次上腳aj黑腳趾，隨之而來(lái)就是全網(wǎng)aj熱；kris穿ambush新款衛(wèi)衣，一人帶火ambush品牌。
而年輕消費(fèi)者也對(duì)日以滿足的物質(zhì)需求之下渴望有精神層面和自我滿足層面的需求，在攀比心和同齡人話題層面加持下，希望獲得更高層次的社會(huì)地位和榮譽(yù)感。消費(fèi)升級(jí)熱成為近10年來(lái)的發(fā)展主流；而年輕一代（90后、00后）成為消費(fèi)升級(jí)熱的發(fā)展主力。
2.業(yè)務(wù)邏輯。
目標(biāo)用戶：得物的目標(biāo)用戶主要分布在超一線城市、一線城市以及二線城市。在北上廣深成渝湘等各一線城市占比最高，而在各個(gè)城市最核心cbd區(qū)域又是該城市下載量最大區(qū)域。畢竟潮流物品和潮鞋需要一定的資金存量和能承受的消費(fèi)觀以及一定的社交圈，因此，只有在高收入高消費(fèi)的一二線城市市中心各大青年才是該產(chǎn)品的主要人群。
該用戶群體根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)得知，主要在30歲以下，用戶畫(huà)像大概可分為幾類。
學(xué)生：有存款沒(méi)壓力、喜歡弄潮、攀比、追求時(shí)尚、喜歡互動(dòng)社交籃球愛(ài)好者：喜歡打籃球、喜歡籃球及周邊、喜歡籃球討論社區(qū)白領(lǐng)：工作穩(wěn)定、有愛(ài)好、追求格調(diào)和生活品質(zhì)球女：喜歡穿球衣球鞋、喜歡籃球周邊、喜歡打籃球的帥哥穿搭博主：喜歡在社交區(qū)秀自己穿搭、渴望獲得認(rèn)可需求場(chǎng)景：
買(mǎi)了新的鞋子，想秀喜歡逛籃球周邊和潮流周邊，填充碎片化時(shí)間買(mǎi)鞋、賣(mài)鞋、逛鞋學(xué)習(xí)穿搭、美妝知識(shí)覺(jué)得自己穿搭很棒，希望有個(gè)平臺(tái)分享自己穿搭核心功能：
買(mǎi)鞋賣(mài)鞋是其核心功能，至于球鞋鑒定是其與其他產(chǎn)品的差異化功能，球鞋社區(qū)作為其衍生功能，也是優(yōu)于其他產(chǎn)品的。
商業(yè)畫(huà)布：
1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖。
2.主要流程圖。
作為一款運(yùn)動(dòng)社交型產(chǎn)品，其功能主要有三大板塊：社區(qū)分享、球鞋交易、球鞋鑒定。而得物最核心的工作就是交易過(guò)程和社區(qū)管理。
在交易過(guò)程板塊，由于是c2b2c交易模式，買(mǎi)賣(mài)雙方容易受到主觀因素而導(dǎo)致交易取消或者突發(fā)情況，進(jìn)而導(dǎo)致交易體驗(yàn)感差，而得物需要從這點(diǎn)出發(fā)，成為兩方關(guān)系紐帶，以誠(chéng)意金等工具提高交易的確定性，保證雙方的交易體驗(yàn)；在社區(qū)管理層面，得物需要做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)，在每個(gè)垂直板塊提高帖子篩查，提高帖子質(zhì)量，在社區(qū)里插入“警察”，對(duì)不當(dāng)言論、廣告插入、蓄意破壞社區(qū)氛圍份子進(jìn)行處罰。
時(shí)間維度：產(chǎn)品創(chuàng)建于20xx年7月，時(shí)至今日已經(jīng)5年，期間歷經(jīng)158次迭代，近一年迭代60次，迭代次數(shù)越發(fā)頻繁。
用戶維度：總下載量達(dá)9.26億。用戶規(guī)模巨大，且用戶基本達(dá)到行業(yè)天花板，最近兩年得物開(kāi)始朝著下沉用戶挖掘，力圖在下沉用戶上下功夫。近一月下載量達(dá)459萬(wàn)，其中，來(lái)自一二線城市下載量占絕大比例。
產(chǎn)品維度：產(chǎn)品主要經(jīng)營(yíng)球鞋交易以及社區(qū)運(yùn)營(yíng)。其以獨(dú)特的球鞋鑒定作為差異化競(jìng)爭(zhēng)，打通了整個(gè)市場(chǎng)下用戶需求，在社區(qū)內(nèi)，帖子的熱度以及帖子質(zhì)量上，明顯優(yōu)于其他產(chǎn)品，也正是這兩點(diǎn)，得物成功占領(lǐng)了大量用戶。在產(chǎn)品迭代更新方面，其近一年更新次數(shù)達(dá)60次，平均能保持一周一更的效率。產(chǎn)品更新迭代比較頻繁。
運(yùn)營(yíng)維度：在用戶方面，得物主要以社區(qū)運(yùn)營(yíng)為主；在用戶增長(zhǎng)層面，得物主要以增量運(yùn)營(yíng)為主。在社區(qū)運(yùn)營(yíng)板塊，根據(jù)得物最近幾次優(yōu)化方案以及實(shí)體體驗(yàn)情況來(lái)看，得物增加了算法推送機(jī)制，提高了帖子投放精準(zhǔn)性，在帖子左上角增加熱評(píng)，提高了帖子的可玩性。在用戶增長(zhǎng)層面，近兩年來(lái)與識(shí)貨app打的是不可開(kāi)交。其主要在抖音植入廣告推送和廣告內(nèi)置，以好貨低價(jià)，欲求不斷挖掘下沉客戶，占領(lǐng)下沉市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)。
商業(yè)維度：投資層面看，20xx年4月，球鞋交易平臺(tái)“得物”近期完成b輪融資，投資方為dst（digitalskytechnologies)，據(jù)接近交易的相關(guān)人士透露，得物的本輪投后估值已達(dá)十億美元，進(jìn)入獨(dú)角獸行列。20xx年“得物”曾獲得來(lái)自高榕資本、紅杉資本中國(guó)、普思資本的數(shù)千萬(wàn)美元融資。商業(yè)變現(xiàn)看，其變現(xiàn)板塊充足。廣告（開(kāi)屏廣告+內(nèi)置廣告）、球鞋洗護(hù)、球鞋販賣(mài)、球鞋鑒定。在變現(xiàn)層面上，tob和toc均有，因此，其ltv/cac明顯大于1。
因此，綜合整體看來(lái)，得物產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期。
1.初創(chuàng)期（20xx-2017）。
1）用戶獲取。
20xx年，依托于虎撲體育為背景的得物正式面世，以虎撲體育為背景和靠山，積累了前期第一批啟動(dòng)用戶，并為下一段路程的發(fā)展做足了鋪墊。
20xx年12月底，得物上線“球鞋鑒定”功能，這是他擁有的核心技術(shù)，也是其作為后起之秀能突出重圍的差異化戰(zhàn)略點(diǎn)。解決了當(dāng)下年輕人有購(gòu)物欲望但是卻被fake傷害已久，一直沒(méi)有恰當(dāng)?shù)那篮秃?jiǎn)單的方法解決商品血統(tǒng)問(wèn)題。
因此，得物的球鞋鑒定功能，也是從用戶體驗(yàn)出發(fā)，挖掘了用戶最大痛點(diǎn)。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，得物在此刻積累了大量忠實(shí)的種子用戶。通過(guò)邀請(qǐng)好友兩人，免費(fèi)鑒定一次的用戶裂變活動(dòng)，成功在初創(chuàng)期裂變到大量同質(zhì)量高質(zhì)量的忠實(shí)用戶，再加上當(dāng)時(shí)的圖片社區(qū)，形成了比較好的社區(qū)氛圍。
在前期通過(guò)虎撲背書(shū)，導(dǎo)流初期用戶，球鞋鑒定+裂變營(yíng)銷模式，得物通過(guò)在前期獲取了一大批垂直、高價(jià)值客戶，在1.9版本上線物品標(biāo)識(shí)功能之后，首次將商品概念融入進(jìn)產(chǎn)品里，也為今后變現(xiàn)業(yè)務(wù)做好了鋪墊。
2）用戶激活。
20xx年4月至20xx年9月，版本2.0至2.3。得物開(kāi)始社交功能的升級(jí)，可以在以上表格中看出，在此之間得物上線了發(fā)現(xiàn)、小視頻、打卡、私信、直播、得物幣等功能。旨在提高社區(qū)活躍度，通過(guò)活躍度留住客戶，帶動(dòng)客戶促進(jìn)消費(fèi)和流轉(zhuǎn)。通過(guò)社交功能的升級(jí)也讓平臺(tái)的內(nèi)容更加豐富起來(lái)，尤其是新增直播和得物幣功能，使其增加了用戶的社交互動(dòng)性。
在前期發(fā)展起來(lái)可以得出，得物的發(fā)展思路大致為：前期以虎撲背書(shū)+自身發(fā)展導(dǎo)流客戶；以球鞋鑒定、球鞋交流等為核心，留住客戶，后期通過(guò)完善討論社區(qū)，豐富ugc內(nèi)容，將整體風(fēng)貌轉(zhuǎn)向社區(qū)來(lái)。
可以很明確的看出早期得物發(fā)展的方向：社區(qū)和鑒定。
2.成長(zhǎng)期（20xx-2020）。
1）獲取用戶&激活用戶。
在20xx年，nice轉(zhuǎn)型做潮物和分享品牌、上線交易功能；虎撲識(shí)貨完成新一輪融資，雙方旨在開(kāi)拓新一輪市場(chǎng)。潮流市場(chǎng)被進(jìn)一步壓榨。同時(shí)，經(jīng)過(guò)3年發(fā)展，以及中國(guó)有嘻哈等潮流欄目和真人秀明星帶貨，潮流市場(chǎng)注冊(cè)用戶基本以達(dá)天花板。因此，誰(shuí)能進(jìn)一步開(kāi)拓下沉市場(chǎng)，即能掌握該領(lǐng)域的主宰。正如拼多多能在短時(shí)間之內(nèi)，殺出淘寶的重圍，就是靠著挖掘下沉市場(chǎng)，在維系好當(dāng)下高質(zhì)量垂直客戶同時(shí)，做好用戶增量運(yùn)營(yíng)。
因此，新一輪的識(shí)貨、得物大戰(zhàn)開(kāi)始。雙方在抖音上大量找kol和視頻博主推廣潮鞋、發(fā)放福利券等方式，打著便宜、保正的口號(hào)不斷挖掘下沉客戶，當(dāng)用戶進(jìn)入界面后，以新人折扣/0元抽獎(jiǎng)/專屬優(yōu)惠券等方式對(duì)接價(jià)格敏感的下沉用戶，從而在這點(diǎn)上鎖定客戶，在社區(qū)平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推陳上留住用戶，最后達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)作用。
2）用戶變現(xiàn)。
在積累了大量垂直客戶和正在增量的下沉客戶之后，得物準(zhǔn)備將手里大量的客戶群體實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)目標(biāo)。20xx年08月，得物正式開(kāi)啟3.0大版本時(shí)代，全新商品交易功能上線。而這一版本的開(kāi)創(chuàng)也標(biāo)志著得物正式進(jìn)軍電商行業(yè)，而不是單純的社交平臺(tái)和球鞋鑒定平臺(tái)。
在其獨(dú)特的c2b2c交易模式支撐下，得物始終把用戶體驗(yàn)放在首位，只要在得物流通的鞋子，必定經(jīng)過(guò)得物鑒定師之手，保正貨品的質(zhì)量，讓顧客悉知自己購(gòu)買(mǎi)商品成色。也正是得物在這一塊的保障和修養(yǎng)，使得其在激烈的下沉市場(chǎng)之中依然能穩(wěn)固一大批忠實(shí)的用戶，且這群用戶還在創(chuàng)新高。
此外，得物還打擊炒鞋和鴿子行為，在得物買(mǎi)賣(mài)雙方確定好交易之后，會(huì)需要提交保證金（買(mǎi)方直接是全款支付，如果放棄交易，則會(huì)扣除保證金），雙方某一方放棄交易，則會(huì)扣除保證金（商品價(jià)格5%-10%）。這樣一來(lái)也保證了某些賣(mài)方因?yàn)槭袌?chǎng)波動(dòng)而蓄意囤貨炒鞋之故。
20xx年12月平臺(tái)再度升級(jí)，首頁(yè)新增“分類”為一級(jí)標(biāo)題，將球鞋，潮服、潮玩、手表等業(yè)務(wù)作為二級(jí)標(biāo)題。形成了以球鞋和潮流為主，潮品周邊為輔的廣泛業(yè)務(wù)，使平臺(tái)更加多元化。在業(yè)務(wù)不斷的升級(jí)的同時(shí)，也滿足了垂直用戶的周邊需求。從“玩鞋，一個(gè)毒就夠了”的設(shè)計(jì)理念真正意義轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭?，一個(gè)得物就夠了”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變也意味著得物有意商業(yè)變現(xiàn)的需求。
整體來(lái)看，得物在前期依托于虎撲的孵化，發(fā)展穩(wěn)健。依托虎撲獲取大批精準(zhǔn)用戶，積累用戶。中期憑借“鑒定功能”贏得不錯(cuò)的口碑。再加之社交功能的升級(jí)，而后深耕社交和鑒定功能，獲得用戶的一致好評(píng)。后期一舉上線交易功能，優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)，最后贏得時(shí)尚電商一杯羹。整個(gè)步驟穩(wěn)健、踏實(shí)。每一步都是當(dāng)下青年最痛的痛點(diǎn)，得物每次的大變革和大發(fā)展都是基于其。因此，得物成功的發(fā)展，離不開(kāi)其精準(zhǔn)的定位認(rèn)知和未來(lái)趨勢(shì)的獲取。
由此可知得物成長(zhǎng)期發(fā)展方向：社區(qū)帶貨+用戶下沉。
在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)層面，得物重心放在社區(qū)ugc內(nèi)容優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
通過(guò)提高社區(qū)帖子篩選，根據(jù)算法加持，提高推送的精準(zhǔn)性，以此來(lái)提高整個(gè)社區(qū)的用戶交互性和整體圈層質(zhì)量。通過(guò)種草懸賞等提高ugc創(chuàng)作的質(zhì)量；通過(guò)創(chuàng)作者學(xué)院推動(dòng)原創(chuàng)作者的力度。在一系列手法上優(yōu)化內(nèi)容，提高內(nèi)容可看性和美觀性。
在ugc創(chuàng)作上，整體的配圖、配文以及定位等更加的養(yǎng)眼，更能抓住用戶（特別是性用戶心理，或許也是算法加持給我推了很多靚女），反觀識(shí)貨，其社區(qū)更多是球鞋測(cè)評(píng)以及商品周邊。從其點(diǎn)贊數(shù)量也能明顯感受出來(lái)，得物在社區(qū)運(yùn)營(yíng)方面以及社區(qū)質(zhì)量方面做的更好，創(chuàng)作者得到高回報(bào)（點(diǎn)贊/關(guān)注/獎(jiǎng)勵(lì)）從而會(huì)更努力創(chuàng)作優(yōu)秀帖子，用戶因?yàn)橛袃?yōu)秀的帖子，從而更愿意待在得物，留在得物。
然而，也就是通過(guò)美女等提高了帖子曝光度和熱度，但是又有一點(diǎn)喧賓奪主的感覺(jué)，用戶的關(guān)注點(diǎn)不再是鞋子和衣服而是美女。因此，得物需要在ugc的創(chuàng)作上加以引導(dǎo)，不然整個(gè)社區(qū)風(fēng)氣亂。
在活動(dòng)上，結(jié)合得物最近與識(shí)貨開(kāi)展的下沉用戶爭(zhēng)奪大戰(zhàn)，主要以低價(jià)/抽獎(jiǎng)/優(yōu)惠券等福利活動(dòng)以此來(lái)達(dá)到開(kāi)源和促活的作用。
以0元抽獎(jiǎng)、每天限時(shí)搶代金券、折扣券等方式，抓住價(jià)格敏感用戶，同時(shí)以轉(zhuǎn)發(fā)消息、拉新人等活動(dòng)來(lái)挖掘下沉用戶周邊市場(chǎng)。
整體活動(dòng)比較平凡，此類活動(dòng)針對(duì)下沉客戶而言，有利于鎖定他們，并且由于優(yōu)惠券在手和抽獎(jiǎng)的激勵(lì)，讓其在得物里有更大的欲望區(qū)消費(fèi)，有利于提高ltv和arpu，但是由于這類客戶忠誠(chéng)度不高，對(duì)得物整個(gè)產(chǎn)品認(rèn)知并沒(méi)有達(dá)到特定閥閾，容易流失，同時(shí)這類通過(guò)0元抽獎(jiǎng)和低價(jià)優(yōu)惠券活動(dòng)在3、4年前就已經(jīng)存在，在pdd裂變營(yíng)銷時(shí)就更是用爛，現(xiàn)在還存在此類活動(dòng)，得物在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面該好好優(yōu)化一下。
在用戶運(yùn)營(yíng)層面，得物針對(duì)原創(chuàng)性創(chuàng)作者，給予其創(chuàng)作機(jī)會(huì)和平臺(tái)，對(duì)于普通消費(fèi)者，得物將界面極度優(yōu)化，保證其沖浪體驗(yàn)。
對(duì)于在kol領(lǐng)域有想法，對(duì)于時(shí)尚博主有想法的用戶，得物提供創(chuàng)作平臺(tái)，在創(chuàng)作者學(xué)院里學(xué)習(xí)視頻制作，文案排版等學(xué)習(xí)知識(shí)，在話題欄可以選擇近期熱門(mén)話題以提高自己帖子曝光度；同時(shí)得物加入種草懸賞計(jì)劃，即類似抖音推薦鏈接和小紅書(shū)鏈接一樣，在帖子下方插入商品鏈接，用戶通過(guò)帖子購(gòu)買(mǎi)賺取種草費(fèi)?？傊梦镉幸庠谂囵B(yǎng)其社區(qū)內(nèi)的原創(chuàng)作者。
對(duì)于普通用戶而言，得物簡(jiǎn)潔大方的ui設(shè)計(jì)減少了用戶思考和點(diǎn)擊，提升用戶的沉浸感。
根據(jù)用戶體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)和區(qū)域，將用戶使用最廣最長(zhǎng)的社區(qū)放在了進(jìn)入界面，而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)和鞋周邊護(hù)理鑒定等則在下方導(dǎo)航欄。在每一個(gè)界面之下，沒(méi)有花里胡哨的裝飾和空白區(qū)域。用戶所需的“球鞋鑒定”、“球鞋護(hù)理”等字體展示明顯，方便用戶選擇和使用。
這點(diǎn)不難看出，得物在轉(zhuǎn)型，將之前的差異化競(jìng)爭(zhēng)的球鞋鑒定逐步轉(zhuǎn)移到潮流社區(qū)來(lái)，通過(guò)潮流社區(qū)的熱度進(jìn)一步商業(yè)變現(xiàn)。
在政府十一五對(duì)電商支持發(fā)展的政策支持下以及人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求的宏觀背景之下，加上各大明星的帶貨和媒體的蓄意制造熱點(diǎn)之下，一個(gè)個(gè)潮流社交平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。而其中一個(gè)在各大潮流平臺(tái)之后的后生，竟能在短短5年內(nèi)殺出重圍，劍指泛社交的小紅書(shū)。這其中的勢(shì)能離不開(kāi)人宏觀背景對(duì)潮流事物的支撐和得物ceo楊冰對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的深邃看法—品牌升級(jí)是得物打開(kāi)新10年的方式。
根據(jù)得物近兩年的發(fā)展重心和趨勢(shì)來(lái)看，其對(duì)未來(lái)更加看重社區(qū)的變現(xiàn)和泛潮流領(lǐng)域。單單靠球鞋售賣(mài)和鑒定已經(jīng)無(wú)法滿足日益多元的社會(huì)需求，去中心化和消費(fèi)升級(jí)才是趨勢(shì)。
1.商業(yè)變現(xiàn)之路：社交電商。
得物作為潮流社交平臺(tái)的黑馬，其社交板塊的活躍度遠(yuǎn)超其他產(chǎn)品，因此可以從社區(qū)板塊出發(fā)，拉長(zhǎng)板。
著重培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的獨(dú)立創(chuàng)作人，推出有底蘊(yùn)、有內(nèi)涵知識(shí)的帖子，而不僅僅是美圖騙贊，在這基礎(chǔ)上，加入直播或者種草帶貨，將kol與電商相結(jié)合，做到消費(fèi)沉浸化，讓用戶在不知不覺(jué)中，舒適的、自如的完成消費(fèi)。畢竟去中心化、去平臺(tái)化的消費(fèi)一定是今后的主唱。
同理，對(duì)于挖掘到的下沉用戶而言，培養(yǎng)適合其的創(chuàng)作者，在整個(gè)社區(qū)面已經(jīng)鋪開(kāi)的情況下，通過(guò)算法加推和數(shù)據(jù)支撐，為用戶推薦出最適宜其的kol和產(chǎn)品。讓用戶在閑逛中下單。消費(fèi)生活化。
2.發(fā)展預(yù)警之路：鑒定打假。
得物作為全國(guó)最大，也是最元老的球鞋鑒定app，在球鞋文化日益發(fā)展的中國(guó)發(fā)揮著不可估量的作用。其作為消費(fèi)者的精神支撐與心理保障，有力的捍衛(wèi)了消費(fèi)者與商家之間的信息不對(duì)等和消息差，保障了消費(fèi)者合理的權(quán)利。
然而，一群不法分子還是偷偷滲透進(jìn)來(lái)，與得物球鞋鑒定師串通，高調(diào)售賣(mài)假貨。隨著時(shí)間推移，得物鑒假一事終會(huì)傳入用戶耳朵里，這勢(shì)必會(huì)對(duì)得物在未來(lái)的發(fā)展有莫大影響。畢竟之前有提到，得下沉者得天下，但殊不知下沉用戶忠誠(chéng)度不高，由造假、幫假一事，定會(huì)流失大量下沉用戶。因此，如何維護(hù)消費(fèi)者利益，保證球鞋鑒定圈的寧?kù)o與安定，成為得物必需面對(duì)的一關(guān)。
對(duì)于該問(wèn)題，可以從輿論監(jiān)督和鑒定公開(kāi)著手。
從輿論角度而言，可以增加監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，用戶由相關(guān)信息可以舉報(bào)反饋，證據(jù)確鑿、情況屬實(shí)者，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人一萬(wàn)元或者限量球鞋一雙。同時(shí)可以運(yùn)用龐大的社區(qū)，起到輿論監(jiān)控的作用，相信在輿論的監(jiān)督之下，定能將該行業(yè)做出管控。
從鑒定師角度而言，可以將其鑒定過(guò)程和判別原因公開(kāi)化，用戶和其他鑒定師可以在下面討論。對(duì)此鑒定有異議，可將其提起得物訴訟，將派出最高級(jí)別鑒定師對(duì)其進(jìn)行鑒定，最后對(duì)該產(chǎn)品做出判決。與原判決相反，提起訴訟和發(fā)現(xiàn)端倪者可以獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金或者球鞋，也可以給與其鑒定師職位。不管最后決定有無(wú)差異，至少可以在這一塊讓某些商家和鑒定師望而卻步，不敢輕舉妄動(dòng)。
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