ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃（模板18篇）

一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該明確具體的步驟和時(shí)間安排。一個(gè)完美的計(jì)劃需要系統(tǒng)性地考慮整體目標(biāo)和各項(xiàng)細(xì)節(jié)。下面是一些教育界專家總結(jié)的如何高效制定計(jì)劃的方法。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇一

安全生產(chǎn)是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中，要努力改善勞動(dòng)條件，克服不安全因素，防止傷亡事故的發(fā)生，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證勞動(dòng)者安全健康和國家財(cái)產(chǎn)及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下順利進(jìn)行。

2、我國安全生產(chǎn)的方針是什么?

安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

3、安全生產(chǎn)管理的任務(wù)是什么?

3.1 貫徹落實(shí)國-家-安-全生產(chǎn)法規(guī)，落實(shí)安全方針。

3.2 制定安全生產(chǎn)的各種規(guī)程、規(guī)定和制度?并認(rèn)真貫徹實(shí)施。

3.4 采取各種勞動(dòng)衛(wèi)生措施，不斷改善勞動(dòng)條件和環(huán)境，定期檢測(cè)，防止和消除職業(yè)病及職業(yè)危害，保障勞動(dòng)者的身心健康。

3.5 對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、特種作業(yè)人員和所有職工進(jìn)行安全教育，提高安全素質(zhì)。

3.6 對(duì)職工傷亡及生產(chǎn)過程中各類事故進(jìn)行調(diào)查、處理和上報(bào)。

3.7 推動(dòng)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，推廣和應(yīng)用現(xiàn)代化安全管理技術(shù)與方法，深化企業(yè)

安全管理。

4、什么是三大規(guī)程、五項(xiàng)規(guī)定?

4.1 三大規(guī)程是指《工廠安全衛(wèi)生規(guī)程》、《建筑安裝規(guī)程安全技術(shù)規(guī)程》、《工

人職員傷亡事故報(bào)告規(guī)程》

4.2 五項(xiàng)規(guī)定是指安全生產(chǎn)責(zé)任制、編制勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃、安全生產(chǎn)教育、安全生產(chǎn)定期檢查、傷亡事故的調(diào)查和處理。

5、什么是“三不放過”原則

國家要求企業(yè)一旦發(fā)生事故，在處理時(shí)實(shí)施“三不放過”的原則，即對(duì)發(fā)生的事故原因分析不清不放過;事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過;沒有落實(shí)防范措施不放過。

6、什么是安全生產(chǎn)責(zé)任制

6.1 安全生產(chǎn)責(zé)任制是根據(jù)安全生產(chǎn)法規(guī)建立的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中對(duì)安全生產(chǎn)層層負(fù)責(zé)的制度。

6.2 這是保證安全生產(chǎn)的重要的組織措施。對(duì)于生產(chǎn)工人的安全職責(zé)，主要是應(yīng)自覺地遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并且要隨時(shí)制止他人違章作業(yè)，積極參加安全生產(chǎn)的各種活動(dòng)，主動(dòng)提出改進(jìn)安全生產(chǎn)的意見，愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具和個(gè)人防護(hù)用品等。

7、職工應(yīng)如何遵章守紀(jì)

7.1 職工要做到遵章守紀(jì)，必須在安全生產(chǎn)工作中建立五個(gè)方面的約束機(jī)制。即：

7.2 法律約束，要把全體員工的的安全生產(chǎn)意識(shí)，提高到安全生產(chǎn)的法制觀念的高度上來認(rèn)識(shí)，使全體勞動(dòng)這以現(xiàn)有的勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)約束自己的行為。

7.3 制度約束，建立完備的各項(xiàng)安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程以及工藝流程，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)，提高全體勞動(dòng)者安全生產(chǎn)的責(zé)任感。

7.4 標(biāo)準(zhǔn)約束，安全生產(chǎn)必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，絕不能我行我素，任意而為。

7.5 檢查約束， 各級(jí)安全主管人員要深入細(xì)致的進(jìn)行安全檢查，杜絕違章，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

7.6 監(jiān)督約束， 加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督作用，預(yù)先發(fā)現(xiàn)、分析、判斷或控制各種不安全因素，防止事故的發(fā)生。

8、職工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生方面有那些權(quán)利和義務(wù)?

8.1 權(quán)利有五個(gè)方面：

8.1.1 有權(quán)利得知所從事工作可能對(duì)身體健康造成的危害和可能發(fā)生的事故。

8.1.2 有權(quán)獲得保障其健康、安全的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)用品。

8.1.3 有權(quán)對(duì)用人單位管理人員的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)予以拒絕。

8.1.4 對(duì)危害生命安全和身體健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)、檢舉和控告。

8.1.5 在發(fā)生嚴(yán)重危及其生命安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)采取必要的措施緊急避險(xiǎn)，并應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況向用人單位的管理人員作出報(bào)告。

8.2 必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)：

8.2.1 必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，遵守用人單位的規(guī)章制度。

8.2.2 按規(guī)定正確使用各種勞動(dòng)保護(hù)用品。

8.2.3 必須聽從用人單位管理人員的生產(chǎn)指揮，不得隨意行動(dòng)。

8.2.4 發(fā)現(xiàn)不安全因素或者危及健康安全的險(xiǎn)情時(shí)，有義務(wù)向管理人員報(bào)告。

9、職工的安全職責(zé)是什么?

9.1 自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，并隨時(shí)制止他人違章作業(yè)。

9.2 遵守有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)制度中職工應(yīng)做到的條款，為設(shè)備安全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)盡到責(zé)任。

9.3 愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具及個(gè)人防護(hù)用品，關(guān)心周圍安全生產(chǎn)情況，提出合理化建議。

9.4 發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時(shí)向班組長(zhǎng)或有關(guān)部門匯報(bào)情況，發(fā)生工傷事故，及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)協(xié)助有關(guān)調(diào)查人員做好調(diào)查工作。

生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

10、什么是安全教育?形式和內(nèi)容一般有哪些?

10.1 安全教育也叫安全生產(chǎn)教育，是一項(xiàng)為提高職工安全技術(shù)水平和防范事故能力而進(jìn)行的教育培訓(xùn)?工作。

10.2 其形式主要有：入廠教育、車間教育、班組教育，也稱三級(jí)安全教育。

10.3 安全教育內(nèi)容一般包括：

10.3.1 思想政治教育，旨在提高安全意識(shí)，自我保護(hù)意識(shí)，端正態(tài)度，牢固樹立安全第一的思想。

10.3.2 安全技術(shù)知識(shí)教育，包括安全技術(shù)、勞動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)和專業(yè)安全技術(shù)操作規(guī)程，使員工懂得預(yù)防事故和職業(yè)危害的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，不僅在思想上樹立我要做而且在技術(shù)上變成“我能做、我會(huì)做”。

10.3.3 典型經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)。

11、什么是安全生產(chǎn)技能教育?

安全生產(chǎn)技能是指人們完成作業(yè)的技巧和能力。它包括作業(yè)技能、熟練掌握作業(yè)安全裝置設(shè)施的技能，以及在應(yīng)急情況下，進(jìn)行妥善處理的技能。

12、哪些屬于不安全行為?

12.1 操作錯(cuò)誤、忽視安全、忽視警告;未經(jīng)許可開動(dòng)、關(guān)停、移動(dòng)機(jī)器;奔跑作業(yè)，供料或送料速度過快，機(jī)器超速運(yùn)轉(zhuǎn)，手伸進(jìn)沖壓模，工件固定不牢等。

12.2 造成安全裝置失效：撤除安全裝置，或安全裝置堵塞。

12.3 使用不安全設(shè)備

12.4 手代替工具操作

12.5 冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所

12.6 攀坐不安全位置

12.7 在必須使用個(gè)人防護(hù)用品用具的作業(yè)或場(chǎng)合忽視其作用：不按規(guī)定配戴護(hù)目鏡、不戴防護(hù)手套、不穿安全鞋、不戴安全帽等。

12.8 不安全裝束：操縱旋轉(zhuǎn)設(shè)備時(shí)帶手套等。

安全生產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)永恒的話題。提高安全工作認(rèn)識(shí)，狠抓安全工作落實(shí)，安全工作能否真正抓實(shí)、抓好，強(qiáng)化安全教育，提高全員安全意識(shí)是關(guān)鍵。為全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，全員動(dòng)手，綜合治理”的安全工作方針，確保管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)公司2015年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）法律法規(guī)的培訓(xùn)

安全生產(chǎn)法律基礎(chǔ)知識(shí)；安全生產(chǎn)法；安全生產(chǎn)單行法律；安全生產(chǎn)相關(guān)法律；安全生產(chǎn)行政法規(guī)；安全生產(chǎn)部門規(guī)章；安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；安全生產(chǎn)法規(guī)的識(shí)別與應(yīng)用。

（二）安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)

1、安全生產(chǎn)管理知識(shí)

安全生產(chǎn)監(jiān)督監(jiān)察；安全評(píng)價(jià)；重大危險(xiǎn)源辨識(shí)與監(jiān)控；事故預(yù)警機(jī)制；事故應(yīng)急救援；職業(yè)危害與職業(yè)病管理；職業(yè)健康安全管理體系；生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理；安全生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析。

2、個(gè)人安全與健康

現(xiàn)代安全管理知識(shí)及安全生產(chǎn)“五要素”；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理；危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制技術(shù)；事故應(yīng)急管理；先進(jìn)安全管理借鑒。

3、安全心理與安全行為

事故致因理論及事故預(yù)防與控制；勞動(dòng)中的心理狀態(tài)；心理狀態(tài)與安全行為；個(gè)性心理與安全行為?！鞍踩睦韺W(xué)”專題講座：

心理狀態(tài)與安全行為；個(gè)性心理與安全行為；勞動(dòng)中的心理狀態(tài)；從安全心理學(xué)談企業(yè)安全文化建設(shè)。

4、安全生產(chǎn)技術(shù)

機(jī)械電氣安全技術(shù)；防火防爆安全技術(shù)；特種設(shè)備安全技術(shù)；安全人機(jī)工程；職業(yè)危害控制技術(shù)；交通運(yùn)輸安全技術(shù)；礦山安全技術(shù)；建筑工程施工安全技術(shù)；危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)。

5、安全生產(chǎn)事故案例分析

（三）綜合素質(zhì)能力培訓(xùn)

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力；如何加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力；管理者角色；目標(biāo)管理；現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、企業(yè)中層管理執(zhí)行力培訓(xùn)

新敬業(yè)精神與績(jī)效思維；積極心態(tài)與機(jī)會(huì)空間；高效執(zhí)行的心理素質(zhì)；從個(gè)體執(zhí)行力到團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；建設(shè)性處理矛盾；倍速開發(fā)創(chuàng)造力。

3、“企業(yè)管理”專題講座

（1）中國企業(yè)需要精細(xì)化管理；建立精細(xì)化管理的企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)；提升員工精細(xì)化管理的必備素質(zhì)；管理的三個(gè)里程碑；管理者的有效與成功；從管理到領(lǐng)導(dǎo)；組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)；戰(zhàn)略與決策。

（2）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理的總體思路；人才招聘策略與評(píng)價(jià)方法；企業(yè)規(guī)范化人力資源管理模式；企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)；企業(yè)員工業(yè)績(jī)考核方案設(shè)計(jì)；員工培訓(xùn)與技能發(fā)展策略；變革時(shí)代的人力資源管理。

（3）21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力

積極主動(dòng)；自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉；自我管理的修煉；人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉（雙贏思維的建立）；雙向溝通的修煉；創(chuàng)造性合作的修煉（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)）；不斷更新的修煉。

二、培訓(xùn)方式

（一）方法

1、系統(tǒng)培訓(xùn)法

系統(tǒng)培訓(xùn)法是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象從理論到實(shí)踐操作、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和綜合能力的培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)旨在培訓(xùn)對(duì)象綜合素質(zhì)的`提高，安全培訓(xùn)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)就是立足這一群體，通過對(duì)這一層面上的培訓(xùn)，提高整個(gè)管理層的安全技術(shù)素質(zhì)，使廣大企業(yè)經(jīng)營管理人員牢固樹立安全第一的思想，克服思想上的麻痹松懈情緒，杜絕生產(chǎn)中的違章指揮現(xiàn)象，讓他們對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)職工的生命安全和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

2、專題培訓(xùn)法

3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)法

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)法是利用實(shí)習(xí)工廠實(shí)地實(shí)踐和實(shí)物進(jìn)行的直觀教學(xué)。這一方法的優(yōu)勢(shì)是克服了對(duì)職工培訓(xùn)時(shí)的紙上談兵、空洞說教的缺陷，變理論為實(shí)踐、變說 教為直觀教育，培訓(xùn)對(duì)象容易接受，尤其是對(duì)文化層次不高的培訓(xùn)對(duì)象效果更好。把課堂上講的原理和理論分解到每個(gè)實(shí)習(xí)工廠，對(duì)照實(shí)物講解并讓學(xué)員看操作效 果，使職工在理論上理解不透、記憶不牢的東西通過實(shí)際操作能夠清楚明白，也會(huì)記憶深刻。通過這種培訓(xùn)方法，為企業(yè)培訓(xùn)了大批實(shí)用操作人才，在安全技術(shù)崗位 上發(fā)揮了很大的作用。

3、典型引路法

典型引路法是通過選樹基層單位培訓(xùn)的先進(jìn)典型和以典型效應(yīng)帶動(dòng)培訓(xùn)。抓好典型，以點(diǎn)帶面找到了思想政治工作同安全生產(chǎn)工作的切入點(diǎn)。榜樣的力量，是無窮的，職工安全技術(shù)培訓(xùn)也是這樣。如果典型選得好，以典型去引路，也一定能夠取得滿意的效果。在實(shí)際工作中要注意發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型，以典型的事跡、經(jīng)驗(yàn)去影響和帶動(dòng)職工群眾。

4、跟蹤反饋法

跟蹤反饋法是建立信息反饋網(wǎng)絡(luò)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤改進(jìn)的方法。通過跟蹤反饋，可對(duì)不適應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法進(jìn)行改善，為下一步培訓(xùn)創(chuàng)造條件。培訓(xùn)效果的好壞通過跟蹤反饋可以有一個(gè)比較準(zhǔn)確的掌握，便于改進(jìn)工作，使今后的培訓(xùn)工作有的放矢。

5、末位淘汰法

末位淘汰法是對(duì)參加培訓(xùn)成績(jī)不合格的培訓(xùn)人員泡沫待崗的作法。為了督促和調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的積極性，使培訓(xùn)工作扎實(shí)有效，對(duì)參加培訓(xùn)的對(duì)象要統(tǒng)計(jì)造冊(cè)，把培訓(xùn)對(duì)象參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考勤情況和考試成績(jī)一并納入檔案管理，所有人員不論干部工人每次參加培訓(xùn)都必須通過考試，考試成績(jī)不合格的給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格的人員給予一定處罰。

（二）具體形式

1、課堂教學(xué)

2、觀看相關(guān)視頻

觀看視頻。這種視頻是來自我們車間現(xiàn)場(chǎng)的視頻，包括人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)，以及正確操作方法的模擬演練等視頻。

3、拓展訓(xùn)練

各種團(tuán)隊(duì)協(xié)作小游戲

4、安全事故案例的培訓(xùn)

5、安全小品。這類比較符合實(shí)際，主要是組織員工進(jìn)行相關(guān)的事故模擬演練，將事故排演成小品的模式，通過小品表演，讓員工都能明白事故的前因后果。

三、培訓(xùn)對(duì)象

我公司中層管理人員

四、要求

各部門主管領(lǐng)導(dǎo)要重視員工培訓(xùn)工作，要指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常管理。并根據(jù)公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃制定出實(shí)施計(jì)劃，對(duì)所在單位的員工培訓(xùn)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)控。

重點(diǎn)是安全思想和安全管理水平，遵章守紀(jì)、自我保護(hù)和提高防范事故的能力。

五、經(jīng)常性安全教育

培訓(xùn)效果評(píng)估，主要包括四個(gè)層面：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。反應(yīng)層面旨在考察受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、培訓(xùn)師等的滿意度；學(xué)習(xí)層面旨在了解受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大的提高。行為層面的評(píng)估主要由上級(jí)或同事觀察受訓(xùn)員工行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否有助于推動(dòng)個(gè)人及部門工作。結(jié)果層面的評(píng)估主要衡量企業(yè)是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營得更好。

了解熟悉公司的管理方針、目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識(shí)、相關(guān)法律、法規(guī)、管理體系標(biāo)準(zhǔn)、員工紀(jì)律。

七、安全教育記錄清單

1、員工勞動(dòng)保護(hù)教育卡。

2、安全教育記錄。

3、安全活動(dòng)講評(píng)記錄。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇二

安全工作為學(xué)校工作的重中之重，為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全工作的指示精神，全面落實(shí)安全責(zé)任制度，結(jié)合我校安全工作實(shí)際，特制定本年度安全培訓(xùn)計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高教師和學(xué)生的責(zé)任意識(shí)、法規(guī)意識(shí)、安全意識(shí)和安全技能為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，分級(jí)實(shí)施，全員參與，全面覆蓋，建立健全安全培訓(xùn)工作組織責(zé)任體系和目標(biāo)考核體系，切實(shí)提高安全管理水平和師生的安全素質(zhì)。

二、培訓(xùn)要求

1?、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)安全培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開專題例會(huì)，分析安全培訓(xùn)形勢(shì)，及時(shí)解決工作中的問題；建立縱向貫通、橫向協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作網(wǎng)絡(luò)和組織體系，保障安全培訓(xùn)工作的順利開展。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，負(fù)責(zé)將教師培訓(xùn)納入本單位年度工作計(jì)劃，并組織好學(xué)生的安全培訓(xùn)教育工作。

2?、提高認(rèn)識(shí)，做好規(guī)劃。制定詳細(xì)的安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，通過多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規(guī)章制度，掌握安全救護(hù)常識(shí)，并對(duì)學(xué)生開展安全防范教育，使學(xué)生掌握預(yù)防事故、自救、逃生、緊急避險(xiǎn)等基本的自我保護(hù)技能，確保其安全。

3?、完善制度，確保質(zhì)量。建立安全培訓(xùn)檔案制度；學(xué)校要按照國家課程標(biāo)準(zhǔn)和地方課程設(shè)置要求，將安全教育納入教學(xué)內(nèi)容，積極開展安全教育；堅(jiān)持集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過局域網(wǎng)、校園網(wǎng)開展培訓(xùn)與交流，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

4?、加大宣傳，濃化氛圍。以安全教育日、等為契機(jī)，積極利用各種輿-論工具和宣傳手段，加大宣傳力度，提高師生對(duì)關(guān)愛生命、關(guān)愛健康的認(rèn)同感和安全教育的緊迫感，營造全社會(huì)關(guān)注校園安全的氛圍。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1?、?公安部八條措施、教育部六條措施、?《遼寧省學(xué)校安全條例》、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等學(xué)校安全工作相關(guān)的法律法規(guī)。

2?、學(xué)校安全管理責(zé)任制度的相關(guān)內(nèi)容

3?、學(xué)校校舍、飲食、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、水電、消防、課堂常規(guī)等方面的日常安全管理及事故預(yù)防。

4?、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

5?、上級(jí)部門不定時(shí)下發(fā)的各類通知。

四、培訓(xùn)對(duì)象

1?、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師培訓(xùn)。以落實(shí)安全工作主體責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提高其抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)和安全工作事前、事中、事后的監(jiān)管、應(yīng)急、處置能力。

2?、學(xué)生培訓(xùn)。以掌握安全技能和安全知識(shí)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力使學(xué)生掌握基本的自我保護(hù)技能、突發(fā)事故逃生技能和應(yīng)對(duì)不法侵害的能力。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《罡城鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全培訓(xùn)方案》，將“安全責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)罡城鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全培訓(xùn)方案》（堽教辦發(fā)［2015］17號(hào)），結(jié)合我校安全工作實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想：

堅(jiān)持發(fā)展，以確保師生和校園安全為目的，以提高教師和學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，、法規(guī)意識(shí)、安全意識(shí)和安全技能為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標(biāo)，采取理論學(xué)習(xí)與實(shí)際演練的培訓(xùn)形式，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，分級(jí)實(shí)施，全員參與，全面覆蓋，建立健全安全培訓(xùn)工作組織責(zé)任體系和目標(biāo)考核體系，切實(shí)提高安全管理水平和師生的安全素質(zhì)，杜絕各類事故發(fā)生，確保全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

2、學(xué)校安全管理責(zé)任制度的制定、責(zé)任劃分與責(zé)任追究；

4、突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案的制定、演練和實(shí)施；

5、突發(fā)事件的`應(yīng)急自救、逃生和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)指揮和搶救；

6、學(xué)校安全事故典型案件分析與思考；

7、特種作業(yè)人員技能培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)對(duì)象

1、全體教職員工培訓(xùn)。以落實(shí)安全工作主體責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提高其安全工作事前、事中、事后的監(jiān)管、應(yīng)急、處置能力。全面強(qiáng)化干部和教師安全意識(shí)和主體責(zé)任，提高-干部和教師的應(yīng)處置素質(zhì)。

2、學(xué)生培訓(xùn)。以掌握安全技能和知識(shí)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力使學(xué)生掌握基本的自我保護(hù)技能和應(yīng)對(duì)不法侵害的能力。

3、特種作業(yè)人員培訓(xùn)。按照縣安監(jiān)局的要求統(tǒng)一進(jìn)行，必須做到持證上崗。

四、培訓(xùn)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，做好規(guī)劃。安全培訓(xùn)是保障師生人身安全的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，是貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針的重要舉措，也是落實(shí)以人為本、關(guān)愛生命、關(guān)注健康的具體行動(dòng)。學(xué)校將制定詳細(xì)的安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，通過多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規(guī)章制度，掌握安全救護(hù)常識(shí)，并對(duì)學(xué)生開展安全防范教育，使學(xué)生掌握預(yù)防事故、自救、逃生、緊急避險(xiǎn)等基本的自我保護(hù)技能，確保其安全。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)安全培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開專題例會(huì)，分析安全培訓(xùn)形勢(shì)，及時(shí)解決工作中的問題；建立縱向貫通、橫向協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作網(wǎng)絡(luò)和組織體系，保障安全培訓(xùn)工作的順利開展。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，負(fù)責(zé)將教師培訓(xùn)納入本單位年度工作計(jì)劃，并組織好學(xué)生安全培訓(xùn)教育工作。

（三）完善制度，確保質(zhì)量。學(xué)校將建立安全培訓(xùn)檔案臺(tái)帳制度；學(xué)校要按照國家課程標(biāo)準(zhǔn)和地方課程設(shè)置要求，將安全教育納入教學(xué)內(nèi)容，積極開展安全教育；堅(jiān)持集中培訓(xùn)少個(gè)人自覺相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過局域網(wǎng)、校園網(wǎng)開展培訓(xùn)與交流，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，提高培訓(xùn)攝質(zhì)量。

（四）加大宣傳，濃化氛圍。以安全教育日、安全生產(chǎn)宣傳月等為契機(jī)，積極利用各種輿-論工具和宣傳手段，加大宣傳力度，提高師生對(duì)關(guān)愛生命、關(guān)愛健康的認(rèn)同感和安全教育的緊迫感，營造全社會(huì)關(guān)注校園安全的氛圍。

（五）加強(qiáng)檢查，督促整改。學(xué)校加強(qiáng)對(duì)安全培訓(xùn)工作的督促檢查，對(duì)安全培訓(xùn)工作搞得好的個(gè)人給予通報(bào)表彰，對(duì)安全培訓(xùn)工作不重視、開展不力的給予通報(bào)批評(píng)，并督促整改。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇三

為加強(qiáng)醫(yī)院管理培訓(xùn)-中醫(yī)院新員工培訓(xùn)計(jì)劃員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及職業(yè)道德教育，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，樹立良好的社會(huì)形象，促使新進(jìn)醫(yī)護(hù)人員盡快進(jìn)入并適應(yīng)新的角色，避免各類糾紛及差錯(cuò)事故的發(fā)生，擬對(duì)近三年新進(jìn)入我院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一次全方位的行風(fēng)、禮儀、溝通及相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間：8月中旬(具體時(shí)間另行通知)。

二、培訓(xùn)地點(diǎn)：三樓會(huì)議室

三、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)醫(yī)院管理培訓(xùn)-中醫(yī)院新員工培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德及規(guī)章制度教育

1、醫(yī)院基本情況(發(fā)展史及遠(yuǎn)景)、觀看醫(yī)院紀(jì)錄片;

3、學(xué)習(xí)職工語言文明規(guī)范、行為文明規(guī)范;

4、醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范

5、醫(yī)院醫(yī)患溝通制度及內(nèi)容

6、學(xué)習(xí)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn)和醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)

7、學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范手冊(cè);

8、學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及各崗位職責(zé)(由員工自學(xué));

醫(yī)院管理培訓(xùn)-中醫(yī)院新員工培訓(xùn)計(jì)劃

(二)中醫(yī)院新員工培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)療安全及風(fēng)險(xiǎn)防范

1、核心制度：

2、法律法規(guī)

(三)中醫(yī)院新員工培訓(xùn)計(jì)劃護(hù)理工作規(guī)范

1、護(hù)理人員的基本素質(zhì)

2、護(hù)理人員的行為規(guī)范

3、護(hù)理人員的著裝要求

4、護(hù)士語言文明規(guī)范

5、護(hù)理安全知識(shí)

6、法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)

(四)醫(yī)院管理培訓(xùn)-中醫(yī)院新員工培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)院感染管理培訓(xùn)內(nèi)容

主要介紹三大方面的內(nèi)容：

1、院內(nèi)感染基礎(chǔ)知識(shí)

1、醫(yī)院感染的定義

2、醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)定義

3、醫(yī)院感染的分類

2、消毒技術(shù)規(guī)范

1、一般診療用品的'消毒

2、醫(yī)務(wù)人員手的消毒

3、物體與環(huán)境表面消毒

3、職業(yè)暴露預(yù)防及處理

1、介紹標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的核心內(nèi)容。

2、介紹職業(yè)暴露的預(yù)防。

3、介紹職業(yè)暴露后的處理流程。

4、醫(yī)療垃圾的分類與處置

1、介紹醫(yī)療廢物分類：感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物、化學(xué)性廢物。

2、介紹常見醫(yī)療垃圾分類指南：需毀形、不需毀形、銳器、藥品、化學(xué)性廢物、非醫(yī)療類。

3、介紹醫(yī)療垃圾的處置與存放。

(五)中醫(yī)院新員工培訓(xùn)計(jì)劃傳染病管理知識(shí)培訓(xùn)

1、《傳染病防治法》的施行： 2004年12月1日開始實(shí)施

2、傳染病報(bào)告組織機(jī)構(gòu)職責(zé);

3、傳染病的報(bào)告制度及報(bào)告流程;

4、突發(fā)衛(wèi)生公共事件的監(jiān)測(cè)與報(bào)告

(六)安全知識(shí)培訓(xùn)

安全保衛(wèi)、消防安全法律法規(guī)和常識(shí)及反邪教知識(shí)

四、授課形式：講解形式進(jìn)行授課。

五、學(xué)習(xí)要求：醫(yī)院管理培訓(xùn)-中醫(yī)院新員工培訓(xùn)計(jì)劃通過學(xué)習(xí)以上內(nèi)容，參加考試，并以書面形式，談?wù)劥舜螎徢芭嘤?xùn)的心得，對(duì)融入到今后工作中，如何體現(xiàn)我院的院訓(xùn)精神及服務(wù)承諾，將學(xué)習(xí)心得于學(xué)習(xí)完畢后一周內(nèi)交到人事科。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索新員工安全培訓(xùn)計(jì)劃。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好

今年以來，我們?cè)阢@井總公司、項(xiàng)目部的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,我隊(duì)一直以安全生產(chǎn)為中心,實(shí)行屬地管理?、人性化管理和精細(xì)管理，因地制宜，銳意創(chuàng)新，保證了我隊(duì)的全年安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也保證了業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。通過采取營造學(xué)習(xí)氛圍、劃分屬地區(qū)域、嚴(yán)抓過程控制和安全績(jī)效考核等“四堅(jiān)持四強(qiáng)化”措施，各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的進(jìn)一步落實(shí),為保證全隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的順利完成做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)借此機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)?如下：

（一）堅(jiān)持營造學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)化屬地管理安全意識(shí)

思想?觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)。因此，我們非常注重安全思想宣傳教育?，警鐘常鳴，力抓不懈。采取班前會(huì)要求、安全知識(shí)講座、安全知識(shí)賽等形式，強(qiáng)化職工的安全意識(shí)和屬地管理意識(shí)，增強(qiáng)職工安全責(zé)任，規(guī)范職工安全行為，不斷提高職工安全技能操作。并且，根據(jù)屬地管理推行過程中不同階段，有針對(duì)性采取不同的教育內(nèi)容，有的放矢，對(duì)癥下藥。如在推行屬地管理的前期，職工到現(xiàn)場(chǎng)只是按照hse崗位職責(zé)和巡回檢查路線檢查工作，對(duì)自己崗位職責(zé)范圍內(nèi)存在的不安全行為不提示，認(rèn)識(shí)不到不安全行為會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的后果。為此，我們遵循“培訓(xùn)有目的性，理論與實(shí)踐相結(jié)合”的原則。開展了屬地安全責(zé)任集中強(qiáng)化培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式主要包括集中強(qiáng)化培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)培訓(xùn)。所謂集中強(qiáng)化培訓(xùn)，就是隊(duì)長(zhǎng)、書記按照培訓(xùn)計(jì)劃?將總公司屬地管理、目視化管理、安全觀察與溝通多媒體與操作規(guī)程、典型事故案例相結(jié)合集中強(qiáng)化培訓(xùn)。將歷史?事故每周堅(jiān)持重溫，讓職工認(rèn)識(shí)到屬地管理崗位責(zé)任意識(shí)，屬地區(qū)域應(yīng)急處置、事件事故預(yù)防與防范措施的重要性。使職工從思想上本能地形成對(duì)各種危害的預(yù)防意識(shí)，達(dá)到強(qiáng)化安全意識(shí)的目的；所謂現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)培訓(xùn)，就是組織骨干進(jìn)行屬地職責(zé)的安全內(nèi)容學(xué)習(xí)，督導(dǎo)屬地區(qū)域的個(gè)人安全行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，定期有重點(diǎn)地進(jìn)行屬地區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)領(lǐng)域、要害部位和薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管進(jìn)行檢查，每天記錄計(jì)劃執(zhí)行情況。開展“我的屬地你放心”承諾活動(dòng)。推行“三員一體制”，即在現(xiàn)場(chǎng)有兼職安全員，非常規(guī)作業(yè)有監(jiān)管員，全員都是安全協(xié)管員，使每位職工的工作理念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?。通過強(qiáng)有力的安全和屬地管理宣教，職工思想意識(shí)發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。

（二）堅(jiān)持屬地區(qū)域劃分，強(qiáng)化安全職責(zé)

屬地區(qū)域劃分促使職工清楚屬地管理的工作內(nèi)容，崗位職工安全職責(zé)是什么，進(jìn)一步明確了責(zé)任人職責(zé)和工作范圍。

1.屬地區(qū)域劃分

為了落實(shí)好工作。我隊(duì)對(duì)屬地區(qū)域崗位職責(zé)、履行的范圍、巡回檢查路線、屬地簽到牌內(nèi)容統(tǒng)一制成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格牌子分別懸掛在鉆臺(tái)區(qū)，泵房區(qū)，鉆具區(qū)，化工區(qū)，場(chǎng)地區(qū)，機(jī)房區(qū)和鉗工區(qū)區(qū)域醒目處，明確了不僅要對(duì)本崗位的工作區(qū)域負(fù)責(zé)還要確保其他區(qū)域人員進(jìn)入本崗位工作區(qū)域的安全負(fù)責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)了“區(qū)域內(nèi)存在的一切不安全狀態(tài)和不安全行為都是你的責(zé)任”的崗位管理責(zé)任。

2、崗位安全責(zé)任劃分

為了明確屬地管理崗位安全責(zé)任。我隊(duì)在屬地管理的崗位劃分上，主要由管理干部負(fù)責(zé)，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按崗位職責(zé)一一對(duì)應(yīng)細(xì)化出管理區(qū)域，由各崗位人員負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)的作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，爭(zhēng)取不留死角，對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況和“三標(biāo)”工作都要了解的一清二楚，并且還要對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)域的外來人員的安全負(fù)責(zé)。例如：上井人員檢查工作時(shí)無論走到哪個(gè)崗位，會(huì)有職工主動(dòng)上前進(jìn)行安全提示，“你好，歡迎進(jìn)入我的屬地管理區(qū)，我是工程一班座崗工，進(jìn)入我的屬地管理區(qū)需要您注意的安全事項(xiàng)是……”。

3、作業(yè)過程中安全措施劃分

在現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)域劃分實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合屬地管理制定了“五按、五干、五檢”的運(yùn)作模式。（五按：按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令；五干：干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么線路干、干到什么程度；五檢：由誰來檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么項(xiàng)目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實(shí)）。員工在日常工作中嚴(yán)格遵循5的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，改善和增加作業(yè)面積，確?，F(xiàn)場(chǎng)無雜物，通道暢通，提高工作效率；消除材料的混放，減少庫存、節(jié)約資金。工作場(chǎng)所整潔明了，一目了然，使用完工具立即歸放整齊，保持井井有條的工作秩序。持續(xù)培養(yǎng)全體員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、勞動(dòng)紀(jì)律和愛崗敬業(yè)精神。有效的杜絕了在每口井搬家和一開安裝標(biāo)準(zhǔn)低的漏洞，確保了設(shè)備設(shè)施能標(biāo)準(zhǔn)化安裝擺放、分類清楚、標(biāo)志醒目、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)有序，規(guī)范了員工上崗行為，基本實(shí)現(xiàn)了“只有規(guī)定動(dòng)作，沒有自選動(dòng)作”。各崗位根據(jù)了解的工況，認(rèn)真分析風(fēng)險(xiǎn)，人人做到按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令作業(yè)，形成了現(xiàn)在隊(duì)上“今天我當(dāng)班，現(xiàn)場(chǎng)零違章”的良好氣氛。

（三）堅(jiān)持環(huán)節(jié)控制，強(qiáng)化安全過程

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)"屬地管理"要求，我們采取邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)?邊提高的模式，在運(yùn)用之初，我隊(duì)由跟班干部結(jié)合當(dāng)班職工對(duì)"屬地管理"運(yùn)用情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，現(xiàn)場(chǎng)幫扶，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，把隱患消滅在萌芽之中。

一是干部帶動(dòng)。副隊(duì)長(zhǎng)堅(jiān)持外來領(lǐng)導(dǎo)、配屬單位人員上井檢查、服務(wù)，都會(huì)根據(jù)當(dāng)班工況、注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行入場(chǎng)安全提示。同時(shí)副隊(duì)長(zhǎng)還把隊(duì)上員工違章通過違章行為分析（eva）員工的行為是如何發(fā)生的，根據(jù)原因分析制定相應(yīng)的具體措施并責(zé)任到崗位、責(zé)任到人。減少了每一名員工不安全行為的再次發(fā)生，增強(qiáng)了員工個(gè)人安全行為意識(shí)。跟班干部在檢查現(xiàn)場(chǎng)物的不安全狀態(tài)、職工行為和風(fēng)險(xiǎn)控制措施落實(shí)情況時(shí)，工程三班司鉆在自己所屬的屬地區(qū)域內(nèi)一名操作工發(fā)生違章行為沒能及時(shí)制止，后經(jīng)跟班干部進(jìn)行提示后，在井口操作中該司鉆把違章行為及不安全狀態(tài)進(jìn)行重點(diǎn)觀察，對(duì)作業(yè)人員的違章行為及時(shí)加以提示或糾正；班后會(huì)，由副隊(duì)長(zhǎng)按照違章行為分析圖逐項(xiàng)為該司鉆分解該員工的行為、不安全因素應(yīng)該列入屬地管轄，應(yīng)該采取什么樣的控制措施，實(shí)際操作中應(yīng)該注意哪些方面，屬地職責(zé)要求是怎么樣的，觀察和檢驗(yàn)職工在作業(yè)過程中措施落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，并幫助修改措施；進(jìn)行了討論分析，增強(qiáng)職工自主管理意識(shí)。

二是推行“三員一體制”。在運(yùn)行屬地管理的過程中，在外來人員在崗位區(qū)域內(nèi)檢查工作時(shí)，由崗位職工進(jìn)行本區(qū)域內(nèi)安全風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)區(qū)域內(nèi)存在的隱患進(jìn)行自查自改。在當(dāng)班期間，面對(duì)各項(xiàng)重復(fù)繁雜的工序，風(fēng)險(xiǎn)，由當(dāng)班副司鉆兼職安全員進(jìn)行督促當(dāng)班人員落實(shí)制定的風(fēng)險(xiǎn)消減和控制措施，落實(shí)兼職安全員屬地管理安全職責(zé)，強(qiáng)化過程監(jiān)控。

三是執(zhí)行區(qū)域承包。以大班為主體的監(jiān)督檢查和結(jié)對(duì)子幫扶、崗位練兵的監(jiān)督機(jī)制?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中嚴(yán)格按照區(qū)域劃分并指定工程小班各崗位人員為設(shè)備管理責(zé)任人，每名責(zé)任人在日常工作中嚴(yán)格按照設(shè)備管理要求，落實(shí)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度?，對(duì)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的跑、冒、滴、漏等隱患第一時(shí)間進(jìn)行整改?。同時(shí)，當(dāng)班區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)區(qū)域內(nèi)作業(yè)人員執(zhí)行hse標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等進(jìn)行監(jiān)督檢查，樹立“我的屬地我負(fù)責(zé)”的安全意識(shí)。嚴(yán)格按崗位檢查表對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，使員工真正做到關(guān)注崗位區(qū)域的安全狀態(tài)，對(duì)進(jìn)入自己屬地的人、機(jī)、物的安全負(fù)責(zé)，并及時(shí)對(duì)存在的不安全行為或狀態(tài)給予糾正和提示，對(duì)區(qū)域內(nèi)不安全行為進(jìn)行制止。

（四）堅(jiān)持安全績(jī)效考核，強(qiáng)化運(yùn)行質(zhì)量

安全績(jī)效考核是安全屬地管理的基本條件，直接關(guān)系著安全屬地管理的落實(shí)執(zhí)行情況，只有抓好績(jī)效考核，才能充分地調(diào)動(dòng)崗位屬地管理的責(zé)任人對(duì)安全工作的重視，從而使屬地管理運(yùn)用到日常工作中去。我隊(duì)通過制定結(jié)果績(jī)效考核、過程績(jī)效考核兩種方式保證了屬地管理在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行質(zhì)量和效果。

1、結(jié)果績(jī)效考核

在《屬地管理結(jié)果績(jī)效考核細(xì)則》中，當(dāng)班作業(yè)中，設(shè)備設(shè)施崗位巡檢不到，造成等停進(jìn)行兌現(xiàn)獎(jiǎng)考核，司鉆，副司鉆負(fù)連帶責(zé)任；當(dāng)班作業(yè)中職工發(fā)生違章行為的給予班組司鉆考核，職工進(jìn)行理論培訓(xùn)，規(guī)范行為；在操作中發(fā)現(xiàn)不安全操作行為的，由“三員”進(jìn)行提示后，不能糾正自己行為的職工，由司鉆召集班組成員，討論剖析?，從思想教育、安全理、標(biāo)準(zhǔn)化操作等方面結(jié)對(duì)子幫促。通過制度的嚴(yán)格執(zhí)行，提高了全員的工作責(zé)任心。

2、過程績(jī)效考核

在《屬地管理過程績(jī)效考核細(xì)則》中，從設(shè)備設(shè)施，職工安全行為規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)消減和控制措施、責(zé)任落實(shí)等方面與“一鋒四范崗”相結(jié)合，每月開展“青年安全先鋒示范崗”各一名，做好記錄。并將選樹的典型的屬地管理優(yōu)秀職工在職工大會(huì)上評(píng)優(yōu)，并在班組當(dāng)月"星級(jí)職工"考核中，屬地管理等安全工作優(yōu)秀的職工才能評(píng)為五星級(jí)職工，當(dāng)班跟班干部、大班評(píng)為屬地安全管理“紅旗幫扶能手”的職工必須在日常履行好屬地的安全責(zé)任，并與年底安全先進(jìn)掛鉤。這種全員、全過程績(jī)效考核促進(jìn)了崗位安全責(zé)任落實(shí)。

對(duì)當(dāng)月屬地管理運(yùn)行一般的職工，進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)2小時(shí)或安全理論問答，跟班干部、跟班大班，當(dāng)班司鉆當(dāng)月不得評(píng)為"五星級(jí)職工"。通過嚴(yán)格的屬地管理評(píng)優(yōu)活動(dòng)，明顯激發(fā)和調(diào)動(dòng)了職工參與屬地管理，不斷總結(jié)提高運(yùn)行效果。同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)安全觀察與溝通、工作安全分析等hse風(fēng)險(xiǎn)控制工具的運(yùn)用，使現(xiàn)場(chǎng)屬地管理安全生產(chǎn)秩序更加規(guī)范。

工作實(shí)踐中，我們產(chǎn)生以下幾點(diǎn)粗淺的體會(huì)：

1、健全安全制度是安全工作的基礎(chǔ)

我們逐級(jí)簽訂《安全環(huán)保責(zé)任狀》，職工簽訂《安全環(huán)保承諾書》、《不違章承諾書》，保證安全生產(chǎn)措施落到實(shí)處。

2、屬地管理是安全工作的前提

扎實(shí)有效的基礎(chǔ)管理工作是hse體系推進(jìn)的前提。為此，我們從設(shè)備、井下、材料的管理、人員安全、職工現(xiàn)場(chǎng)操作行為，都制訂了明確的細(xì)則，和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。

3、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)控制措施是安全的根本

作為鉆井施工單位，安全風(fēng)險(xiǎn)主要存在于鉆井流程施工中，只有把屬地安全管理作為頭等大事來抓，采取有力措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)重視應(yīng)急預(yù)案的編制及演練，才能增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。

4、實(shí)施精細(xì)管理是安全的重點(diǎn)

實(shí)踐證明，只有從上到下嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，各司其職，各負(fù)其責(zé)，安全工作才能形成一個(gè)整體，從而避免或減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

通過我們開展屬地管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，推行“三員一體制”，鉆井隊(duì)的安全生產(chǎn)面貌發(fā)生了可喜的變化。各種違章行為明顯發(fā)生減少了，隱患也能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除了，而且班組職工參與安全管理的積極性提高了，每個(gè)崗位職工的崗位責(zé)任心增強(qiáng)了。行之有效的安全工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步強(qiáng)化了職工的行為規(guī)范，使大家深刻認(rèn)識(shí)了安全流程、工藝、設(shè)備產(chǎn)生的危害，隊(duì)伍安全管理水平有了明顯的提升，安全生產(chǎn)步入新的發(fā)展階段。

通過近兩年來的屬地管理運(yùn)行和安全績(jī)效考核機(jī)制的加強(qiáng)，全員樹立了對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的意識(shí)，自覺規(guī)范行為，糾正良習(xí)慣，杜絕違章作業(yè)，使屬地管理和hse體系建設(shè)?得到了有力推進(jìn)，保證了隊(duì)伍的安全穩(wěn)定。但在實(shí)際運(yùn)行中還存一定的差距。我們將在今后的'工作中不斷改進(jìn)，不斷完善各項(xiàng)措施、進(jìn)一步強(qiáng)化屬地管理責(zé)任安全落實(shí)，持續(xù)推進(jìn)hse體系建設(shè)工作，把我隊(duì)的安全生產(chǎn)推上一個(gè)新的臺(tái)階。

去年10月份以來，各單位結(jié)合整改基層建設(shè)暨崗位責(zé)任制大檢查查出的問題，狠抓崗位責(zé)任制和規(guī)章制度的落實(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查，狠反“三違”，進(jìn)一步排查和治理安全隱患，安全生產(chǎn)形勢(shì)保持穩(wěn)定。

一、主要工作

（一）領(lǐng)導(dǎo)身體力行，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作。婁鐵強(qiáng)副指揮對(duì)三塘湖作業(yè)隊(duì)伍的保溫措施、冬防應(yīng)急物資進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，對(duì)三塘湖勞保服裝提出了具體要求。趙明方副指揮一直親自主持石化廠順酐溶劑吸收及尾氣循環(huán)改造和溶劑油改擴(kuò)建項(xiàng)目，多次召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，并深入石化廠檢查指導(dǎo)工作，目前順酐溶劑吸收及尾氣循環(huán)改造項(xiàng)目已順利開廠，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)提高”，達(dá)到了“四個(gè)第一”。佟德安副指揮先后深入鉆井一公司、井下公司、油建公司、特車公司、石化廠、能源公司、xx石油大廈集團(tuán)、能源公司、工程技術(shù)研究院等檢查指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作。鉆井三公司、油建公司等單位領(lǐng)導(dǎo)分別遠(yuǎn)赴柴達(dá)木盆地、蘭鄭長(zhǎng)管道施工項(xiàng)目進(jìn)行工作調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公和安全檢查。

（二）認(rèn)真落實(shí)冬防保溫措施，保證冬季施工的安全。鉆井一公司、鉆井二公司、鉆井三公司、井下公司等單位根據(jù)冬季生產(chǎn)特點(diǎn)，積極儲(chǔ)備冬防保溫物資和油料，制定井控設(shè)備設(shè)施、柴油機(jī)、管線等冬防保溫標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格檢查落實(shí)。工程技術(shù)處等專業(yè)板塊部門對(duì)所管轄單位冬防保溫工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。為加強(qiáng)外部市場(chǎng)和邊緣作業(yè)區(qū)域的冬防保溫工作，市場(chǎng)管理處和質(zhì)量安全環(huán)保處組織有關(guān)人員到玉門、陜蒙等外部市場(chǎng)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)檢查。針對(duì)三塘湖油田氣候特點(diǎn)，及時(shí)研究為三塘湖油田的施工人員配備專門防風(fēng)御寒的勞保服裝，保證員工的健康安全。

（三）認(rèn)真整改基層建設(shè)暨崗位責(zé)任制大檢查查出的問題。各單位按照公司下發(fā)的關(guān)于大檢查查出的問題、隱患和提出的建議的整改或改進(jìn)的文件要求，制定整改方案，研究整改措施進(jìn)行整改。工程技術(shù)處、市場(chǎng)管理處、多元經(jīng)濟(jì)發(fā)展處等專業(yè)板塊部門對(duì)所管轄單位的問題整改進(jìn)行了復(fù)查。鉆井一公司、井下公司成立問題整改領(lǐng)導(dǎo)小組，制定整改推進(jìn)表，落實(shí)責(zé)任人、整改措施以及整改日期，保證問題得到順利整改。礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部下發(fā)文件，并進(jìn)行監(jiān)督跟蹤，保證問題在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢。保衛(wèi)處交通科、消防科對(duì)各單位大檢查有關(guān)交通消防方面的問題進(jìn)行了認(rèn)真跟蹤整改。目前大檢查查出的347個(gè)問題已經(jīng)全部整改完畢。

（四）繼續(xù)深入開展反“三違”工作。公司重點(diǎn)對(duì)鉆井一公司、井下公司、供水供電處、油建公司等單位在三塘湖區(qū)域的作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行了檢查，共查出各類問題25項(xiàng)，各單位查處違章行為12起，進(jìn)行電氣線路專項(xiàng)檢查，查出問題42個(gè)，目前問題已全部整改。鉆井一公司、井下公司、能源公司等單位結(jié)合冬季安全檢查，開展以“反麻痹、反松懈、反違章、保安全”為主題的夜查。10月份，公司各單位共查處違章203起，處罰145人，罰款金額40080元，批評(píng)教育152人次，停工學(xué)習(xí)4人。其中，基層查處違章起數(shù)占總違章起數(shù)的64%，基層反“三違”的積極性大幅度提高。

（五）認(rèn)真組織井控檢查，完善井控管理制度。工程技術(shù)處與質(zhì)量安全環(huán)保處針對(duì)今年出現(xiàn)的幾次井控險(xiǎn)情，派專人到臺(tái)南、澀北等三高地區(qū)檢查指導(dǎo)井控工作，并修訂完善臺(tái)南、澀北井控實(shí)施細(xì)則和鉆井施工技術(shù)措施。鉆井一公司協(xié)同工程技術(shù)處對(duì)鄯善區(qū)域的15支鉆井隊(duì)，進(jìn)行了防噴演習(xí)檢查。鉆井二公司配合井控巡視組，對(duì)所有施工井隊(duì)展開地毯式的井控演練，并對(duì)井控設(shè)備、冬季保溫、電氣安全、應(yīng)急預(yù)案、人員資質(zhì)以及制度執(zhí)行進(jìn)行了詳細(xì)的檢查。

（六）加強(qiáng)交通安全檢查和車輛管理，加大駕駛員和車管人員的培訓(xùn)力度。保衛(wèi)處認(rèn)真開展路查和gps監(jiān)控工作，重點(diǎn)對(duì)312國道及長(zhǎng)途車輛進(jìn)行了檢查和監(jiān)控，共查出各類違章8起，全部進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。各單位對(duì)車輛安全帶使用情況進(jìn)行了普查，共檢查車輛578臺(tái)，加裝、維修安全帶56條，新裝gps終端33個(gè)，排除運(yùn)行故障101個(gè)。對(duì)三塘湖特車公司原油運(yùn)輸車輛和長(zhǎng)途搬家車輛、井下公司三塘湖特種車輛等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，查處問題和隱患11項(xiàng)，違章4起，查出問題全部整改完畢。對(duì)錄井公司、機(jī)械廠、xx石油大廈等4個(gè)單位90名駕駛員及車管人員進(jìn)行了冬季交通安全教育，并于10月26日對(duì)xx大廈交通安全管理、制度建立及執(zhí)行情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)查出的9個(gè)問題提出了整改意見。

（七）組織開展“119消防宣傳日”活動(dòng)。各單位認(rèn)真開展“119消防宣傳日”活動(dòng)，通過辦展板、掛標(biāo)語、發(fā)放傳單等形式，提高員工的消防意識(shí)和消防理念。11月8日公司舉辦108人參加的消防安全管理知識(shí)講座。井下公司舉行夜間公寓消防應(yīng)急疏散演習(xí)，哈密物業(yè)公司積極宣傳火災(zāi)逃生自救知識(shí)，組織職工和幼兒園孩子到基地消防支隊(duì)參觀演練，特車公司、物資供應(yīng)處開展消防滅火演習(xí)，演習(xí)組織嚴(yán)密、指揮到位、配合緊湊，既提高了消防意識(shí)，又鍛煉了職工隊(duì)伍。對(duì)使用液化氣的場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，共計(jì)檢查液化氣瓶344個(gè)，天然氣管線168km，發(fā)現(xiàn)有問題氣瓶54個(gè)，其中過期氣瓶32個(gè)，未校驗(yàn)氣瓶22個(gè)，漏氣111處，管線老化108處，所有問題于10月16日前已整改完畢。

（八）認(rèn)真落實(shí)環(huán)保和職業(yè)健康工作。井下公司、哈密物業(yè)公司、石化廠積極推進(jìn)清潔生產(chǎn)審核工作，制定詳細(xì)的清潔生產(chǎn)方案。鉆井、井下施工作業(yè)單位嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理，按要求配備使用環(huán)保設(shè)施，將作業(yè)過程中的廢液、污水、廢渣拉運(yùn)到甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行處理，減少了環(huán)境污染。供水供電處認(rèn)真落實(shí)國家、地方政府飲用水水源地保護(hù)管理要求，清查了飲用水水源存在的污染源，提出了污染源清理意見，并結(jié)合實(shí)際情況，提出了公司飲用水水源保護(hù)區(qū)劃分建議。鉆井一公司、井下公司、供水供電處等單位組織86名接觸職業(yè)病危害因素員工進(jìn)行了職業(yè)健康體檢。鉆井一公司、油建公司認(rèn)真落實(shí)職業(yè)病危害因素監(jiān)測(cè)工作，對(duì)11個(gè)存在職業(yè)病危害因素的場(chǎng)所進(jìn)行了監(jiān)測(cè)。

（九）hse信息系統(tǒng)建設(shè)工作順利完成。根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署安排，公司和各單位認(rèn)真及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)，成立項(xiàng)目組，制定詳細(xì)推進(jìn)方案，開展了為期一個(gè)月的hse信息系統(tǒng)建設(shè)會(huì)戰(zhàn)，提前完成了上線任務(wù)。

（十）加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。安排物資供應(yīng)處、鉆井一公司、井下公司等單位對(duì)集團(tuán)公司采購物資質(zhì)量抽查發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行了清理，要求生產(chǎn)廠家進(jìn)行整改。礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部對(duì)哈密物業(yè)公司、鄯善物業(yè)公司、石油醫(yī)院進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)。

管網(wǎng)進(jìn)行復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)管網(wǎng)漏失率8.5%，達(dá)到集團(tuán)公司城市管網(wǎng)漏失率小于20%的要求。各單位積極應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新工藝，提高能源利用效率，設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮設(shè)備的實(shí)際使用負(fù)荷來確定設(shè)備的裝機(jī)容量，避免了“大馬拉小車”的現(xiàn)象。

二、存在的問題

10月份以來，雖然安全形勢(shì)相對(duì)穩(wěn)定，各項(xiàng)工作開展順利，但也暴露出一些問題，共發(fā)生一般爆炸事故1起，卡鉆事故1起。

（一）井下作業(yè)公司“10.11”爆炸著火事故

事故經(jīng)過：2015年10月11日約13：10，井下公司三塘湖牛東生活點(diǎn)員工就餐完畢，13：30分三名廚工將廚房餐具洗刷收拾完，廚工王強(qiáng)關(guān)閉排氣扇鎖閉廚房操作間，廚工沈延彪到操作間后面關(guān)閉液化氣氣瓶。14：25分隨著一聲巨響，生活點(diǎn)廚房操作間爆炸解體，爆炸沖擊波將緊靠操作間的電開水爐推倒，開水濺到4米開外正在洗碗槽旁邊洗碗員工吳德華右胳膊肘處，造成約1cm2淺度燙傷。

事故的直接原因是：廚工沈延彪沒有將液化氣瓶閥門關(guān)嚴(yán)，由于灶臺(tái)開關(guān)處漏氣，操作間內(nèi)部運(yùn)行的大功率開水爐在自動(dòng)啟動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的火花，將泄漏的液化氣點(diǎn)燃，導(dǎo)致爆炸事故發(fā)生。

事故的間接原因：一是井下公司三塘湖項(xiàng)目部未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改灶臺(tái)漏氣隱患；二是房間未安裝排氣扇和報(bào)警器聯(lián)動(dòng)裝置，致使可燃?xì)怏w未及時(shí)排出，導(dǎo)致氣體聚集到爆炸極限范圍之內(nèi)；三是井下公司三塘湖項(xiàng)目部食堂的用氣安全管理規(guī)定不完善，存在管理盲區(qū)。

（二）鉆井一公司30855鉆井隊(duì)牛東9-81井卡鉆事故

事故經(jīng)過：該井于2015年9月20日14：30鉆進(jìn)至井深1499.08米單根打完，循環(huán)劃眼準(zhǔn)備接單根時(shí)，水龍頭鵝頸管蓋板墊子刺漏，當(dāng)卸方鉆桿搶修完之后開泵時(shí)，井口不返泥漿，環(huán)空堵死，反復(fù)活動(dòng)無效卡鉆?？ㄣ@后通過爆炸松扣打水泥，填井側(cè)鉆。當(dāng)9月28日16：30定向側(cè)鉆至井深1491.62米劃眼過程中，突然憋泵，上提鉆具遇阻，上下活動(dòng)鉆具無效，導(dǎo)致再次卡鉆，卡鉆鉆頭位置1479.23米。第二次卡鉆之后，采用泡酸、套銑、震擊等措施，都不能解卡，最后打水泥填井側(cè)鉆。此次事故共計(jì)損失時(shí)間651小時(shí)，報(bào)廢鉆井進(jìn)尺186.91米。

原因分析：一是地層膠結(jié)較差，屬破碎地層，易垮塌，地層突然垮塌造成卡鉆；二是三開采用152mm鉆頭，井眼與鉆具環(huán)空間隙小，大塊巖屑無法正常攜帶出地面；三是鉆井液為無固相甲酸鹽體系，懸浮能力不強(qiáng)，防塌能力較差，攜帶巖屑不充分。

三、下一步重點(diǎn)工作

今年還有最后45天，鉆井、井下施工作業(yè)隊(duì)伍除青海之外，大部分都停不下來，所以公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)比較繁忙，這段時(shí)間是公司全年工作的收尾階段，也是各類事故的易發(fā)期，公司各主要施工作業(yè)區(qū)域都處于戈壁荒漠區(qū)域，冬季天氣寒冷，給野外施工作業(yè)帶來很多不便，因此為了實(shí)現(xiàn)公司的安全收尾、和-諧收尾、清潔收尾，全面完成今年的安全生產(chǎn)任務(wù)，保證不出事、不添亂，各單位要結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)“十七大”精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)管理，細(xì)化措施，抓好落實(shí)，重點(diǎn)做好以下工作。

（一）認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)措施，狠反“三違”，確保冬季安全生產(chǎn)。

1、進(jìn)一步落實(shí)冬防保溫措施。重點(diǎn)是三塘湖、玉門、青海以及國外市場(chǎng)的冬防保溫工作，要為員工提供必備的勞保服裝，認(rèn)真做好生活應(yīng)急物料的儲(chǔ)備和應(yīng)急設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保冬季施工安全。

2、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，狠反“三違”行為。重點(diǎn)對(duì)要害部位以及特殊施工、臨時(shí)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，特別是鉆井、井下作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、夜間值班場(chǎng)所、夜間行車等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)查出的違章要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，起到“查處一起、教育一批、震懾一片”的效果。

3、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)邊緣地區(qū)、薄弱環(huán)節(jié)的管理。要把安全管理重點(diǎn)放在交接-班會(huì)、午后、黃昏、夜間等容易發(fā)生事故的關(guān)鍵時(shí)段，特別是中午兩點(diǎn)左右、午夜等員工容易疲倦、思想意識(shí)弱以及反應(yīng)遲鈍的時(shí)間段，把好監(jiān)督關(guān)、教育關(guān)、提醒關(guān)，要反復(fù)抓、抓反復(fù)。

（二）嚴(yán)格做好井控工作。認(rèn)真汲取“12.23”事故教訓(xùn)，重點(diǎn)做好臺(tái)南、澀北等外部市場(chǎng)“三高”區(qū)域的冬季井控工作，針對(duì)重點(diǎn)施工區(qū)域的特殊性，與業(yè)主及時(shí)溝通，制定切實(shí)可行的井控措施和方案，嚴(yán)格落實(shí)井控工作九項(xiàng)管理制度，確保井控安全。要開展一次以井控設(shè)備、冬季保溫、應(yīng)急物資、制度落實(shí)為主要內(nèi)容的井控自查自改，公司在第四季度檢查考核對(duì)各單位自查自改情況進(jìn)行復(fù)查，確實(shí)保證冬季施工的井控安全。

（三）做好以“八防”為主的冬季安全生產(chǎn)。重點(diǎn)是防井噴事故、防交通事故、防爆炸著火事故。各單位要制定切合實(shí)情、操作性強(qiáng)的冬季安全生產(chǎn)措施并嚴(yán)格落實(shí)。基層隊(duì)站要對(duì)員工進(jìn)行冬季安全生產(chǎn)和設(shè)備保溫等內(nèi)容的培訓(xùn)，切實(shí)提高廣大員工的安全意識(shí)和安全技能，保證冬季施工不出一次事、不凍傷一個(gè)人、不凍壞一臺(tái)設(shè)備，保證隊(duì)伍的整體平穩(wěn)運(yùn)行。

，不該出的車一律不出，狠抓違章駕駛、酒后駕駛、無照駕駛、行車不系保險(xiǎn)帶等，確保冬季交通安全。

（五）認(rèn)真抓好消防安全重點(diǎn)工作的落實(shí)。繼續(xù)對(duì)各單位舊房屋、舊廠房舊電器線路老化、負(fù)荷情況的檢查和整改工作。對(duì)三個(gè)鉆井公司、井下公司的作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行消防安全隱患排查。

（六）做好2015年qc成果發(fā)布的準(zhǔn)備工作和質(zhì)量回訪問題的落實(shí)整改。認(rèn)真總結(jié)qc小組活動(dòng)開展情況，組織qc活動(dòng)小組成果發(fā)布，做好參加公司qc成果發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備。認(rèn)真落實(shí)公司上半年質(zhì)量回訪有關(guān)問題的整改工作，力爭(zhēng)給所有用戶一個(gè)圓滿的答復(fù)。

（七）認(rèn)真開展節(jié)能工作。進(jìn)一步分解量化2015年及2015-2015年節(jié)能節(jié)水考核指標(biāo)，核實(shí)2015年重點(diǎn)節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目的應(yīng)用，編制2015年節(jié)能工作推進(jìn)大表。各單位要對(duì)照集團(tuán)公司《關(guān)于開展2015年度節(jié)能節(jié)水型企業(yè)考核工作的通知》中考核評(píng)分表的要求，編制考核細(xì)則，組織對(duì)節(jié)能節(jié)水型企業(yè)建設(shè)情況進(jìn)行檢查考核，并上報(bào)公司節(jié)能節(jié)水型企業(yè)建設(shè)自評(píng)考核報(bào)告。

（八）認(rèn)真做好迎接自治區(qū)和集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)檢查考核工作。自治區(qū)、集團(tuán)公司一年一度的安全生產(chǎn)檢查考核工作已經(jīng)開始，其中，自治區(qū)考核組于11月20日到鄯善對(duì)公司2015年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行考核驗(yàn)收，請(qǐng)黨委工作部、人事勞資處、企業(yè)管理處、規(guī)劃計(jì)劃處、財(cái)務(wù)資產(chǎn)處、工會(huì)及保衛(wèi)處等相關(guān)部門認(rèn)真按照考核標(biāo)準(zhǔn)（已經(jīng)印發(fā)給各部門）逐項(xiàng)做好準(zhǔn)備工作，并由部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)有關(guān)業(yè)務(wù)人員于11月19日前趕到鄯善迎接檢查。鉆井一公司、井下公司、特車公司、石化廠、鄯善物業(yè)公司等單位做好迎檢準(zhǔn)備。集團(tuán)公司的安全檢查考核也將于近期前來檢查，請(qǐng)相關(guān)部門和單位提前做好準(zhǔn)備。

總之，后45天，生產(chǎn)任務(wù)重，工作頭緒多，冬季施工安全管理難度大，安全形勢(shì)比較嚴(yán)峻，這就要求我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)信心，堅(jiān)持做好今冬明春的安全環(huán)保工作，為實(shí)現(xiàn)公司全年安全目標(biāo)而努力工作！

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇五

為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)安全工作會(huì)議精神，認(rèn)真做好我校安全培訓(xùn)工作，切實(shí)加強(qiáng)我校安全管理，推進(jìn)平安校園建設(shè)，根據(jù)《陽城縣中小學(xué)幼兒園安全教育培訓(xùn)實(shí)施方案》精神，我校將開展安全教育培訓(xùn)國，為使培訓(xùn)收到良好效果，制定方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校安全教育培訓(xùn)工作全局，深入十七屆四中、五中全會(huì)精神，積極促進(jìn)平安校園建設(shè)。進(jìn)一步提高全校教職工的安全意識(shí)和法制意識(shí)，牢固樹立“安全第一”和依法治校的思想，提高安全管理能力，規(guī)范安全管理行為，推進(jìn)安全工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化管理進(jìn)程，為保障學(xué)生人身安全、校園財(cái)產(chǎn)安全奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，保障教育的安全發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展。

二、培訓(xùn)對(duì)象

學(xué)校全體教職員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

集中培訓(xùn)：8月29日上午

四、培訓(xùn)內(nèi)容

五、培訓(xùn)方法及要求

1、集中培訓(xùn)。利用開學(xué)前集中全體教職工采用現(xiàn)場(chǎng)講座的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)上述內(nèi)容中的五個(gè)法規(guī)及文件，還要通過觀看安全教育專題片學(xué)習(xí)、了解安全常識(shí)，提高安全意識(shí)。

2、安全教育培訓(xùn)要和學(xué)校日常工作結(jié)合，注重理念聯(lián)系實(shí)際，從小事說起，從身邊的`事說起，從自己說起，避免空洞說教，力求使培訓(xùn)生動(dòng)有趣。

3、培訓(xùn)要以法規(guī)及文件為準(zhǔn)，但不面面俱到，要做到有詳有略，特別是涉及到我們教育工作者應(yīng)該怎樣做，做什么的要重點(diǎn)學(xué)、詳細(xì)學(xué)。

4、要制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定學(xué)時(shí)，形式多樣，內(nèi)容豐富，保證時(shí)間充足，學(xué)有實(shí)效。

5、培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)全體教職工進(jìn)行考核，考核的形式是書面考試，要將考試成績(jī)納入常規(guī)考核。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了切實(shí)加強(qiáng)本次培訓(xùn)工作，我校成立安全培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組。

組長(zhǎng)：曹鎖龍

常務(wù)副組長(zhǎng)：許龍瑞

副組長(zhǎng)：陳-軍會(huì)吉軍亮

成員：范澤兵范瑞兵陳育龍馬躍武鄭龍龍蔡曉浩趙安兵

我校力求全面系統(tǒng)的介紹安全常識(shí)，以更加科學(xué)的知識(shí)教育學(xué)生，保護(hù)學(xué)生人身安全，保護(hù)學(xué)校和學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全，營造一個(gè)和-諧、平安的教育教學(xué)環(huán)境，特制定本校教職工安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。

一、目標(biāo)與任務(wù)

1、喚醒廣大教職工安全意識(shí)，賦予全體教職工安全責(zé)任，“三個(gè)代表”和“和-諧社會(huì)”為重要指導(dǎo)思想，努力提高教師安全意識(shí)，構(gòu)建和-諧校園，平安校園。

2、通過培訓(xùn)使全體教職工掌握安全教育與安全管理的基本知識(shí)、能運(yùn)用科學(xué)知識(shí)去管理學(xué)校安全工作。

3、進(jìn)一步完善學(xué)校制度，推進(jìn)學(xué)校安全工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，增強(qiáng)學(xué)校安全教育及安全管理的實(shí)效性，不斷提高安全教育及管理水平。

二、課時(shí)及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)計(jì)劃安排4個(gè)學(xué)時(shí)，第一學(xué)時(shí)學(xué)由范澤兵和馬躍武分別組織學(xué)習(xí)《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》和《義務(wù)教育法》；第二學(xué)時(shí)由蔡曉浩和陳育龍分別組織學(xué)習(xí)《學(xué)生傷害事故處理辦法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》；第三課時(shí)觀看安全教育專題片；第四課時(shí)考試。

三、方法與措施

1、統(tǒng)一規(guī)劃、周密部署。學(xué)校制定全員安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過多種途徑和方法使全校教職工知道學(xué)校安全常識(shí)，了解安全文件及法規(guī)，并能把所學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中。

2、落實(shí)責(zé)任、分級(jí)實(shí)施。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，將教職工培訓(xùn)納入年度工作計(jì)劃，自行組織對(duì)本校教職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，各教職工又要對(duì)所轄學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、完善制度、確保質(zhì)量。學(xué)校建立全員安全教育培訓(xùn)檔案臺(tái)賬制度，臺(tái)賬內(nèi)容包括：上級(jí)來文、培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)員花名、學(xué)員成績(jī)等。

4、認(rèn)真督查、加強(qiáng)考核。學(xué)校要將各教師參加培訓(xùn)情況及考試成績(jī)納入教師業(yè)務(wù)考核范疇，要與各老師的績(jī)效工資掛鉤。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇六

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，著力推進(jìn)“依法治安、管理強(qiáng)安、科技興安、人才保安”戰(zhàn)略，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《湖北省安全生產(chǎn)條例》、《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》等法律法規(guī)的要求，緊緊圍繞全縣煤礦安全生產(chǎn)中心任務(wù)，采取多種途徑，針對(duì)不同層次不同類別人員開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高煤礦企業(yè)從業(yè)人員的安全素質(zhì)，推動(dòng)煤礦安全管理，有效預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生，促進(jìn)安全生產(chǎn)。

二、工作任務(wù)

（一）扎實(shí)開展煤礦企業(yè)全員安全教育培訓(xùn)工作

開展煤礦安全教育培訓(xùn)工作，是煤礦安全監(jiān)管的重要責(zé)任，是提高煤礦安全生產(chǎn)管理水平和從業(yè)人員安全素質(zhì)的主要途徑和手段，是煤礦安全生產(chǎn)的重要保障，因此，做好煤礦企業(yè)全員安全教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)，必須真抓實(shí)干。今年，煤礦企業(yè)全員安全教育培訓(xùn)工作原則上采取“一分三統(tǒng)”(分礦培訓(xùn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一發(fā)證)的辦法進(jìn)行。分礦培訓(xùn)：由各煤礦企業(yè)明確專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于48小時(shí)。統(tǒng)一教材：縣安全監(jiān)管局結(jié)合我縣兩大礦區(qū)和不同煤層的主要特點(diǎn)，有針對(duì)性的編印培訓(xùn)教材，發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各煤礦企業(yè)。統(tǒng)一考試：學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，縣安全監(jiān)管局統(tǒng)一命題，縣安全監(jiān)管局或鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)管部門負(fù)責(zé)逐礦進(jìn)行考試、考核。統(tǒng)一發(fā)證：對(duì)考試、考核合格的人員，縣安全監(jiān)管局統(tǒng)一發(fā)《煤礦工人安全培訓(xùn)合格證》。

（二）舉辦“百名班組長(zhǎng)”安全生產(chǎn)培訓(xùn)班

班組長(zhǎng)是煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)最基層的管理人員，是煤礦井下安全生產(chǎn)的直接組織者和落實(shí)者。提高班組長(zhǎng)的安全素質(zhì)和安全意識(shí)，是確保煤礦安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度等落到實(shí)處的重要舉措，也是加強(qiáng)煤礦井下生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，杜絕“三違”，減少傷亡事故的有效途徑。根據(jù)國-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)煤礦班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作的通知》（安監(jiān)總煤行[2015]87號(hào)）文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，計(jì)劃培訓(xùn)各類班組長(zhǎng)200名，培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)考試、考核合格的人員，縣安全監(jiān)管局統(tǒng)一發(fā)《煤礦班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)合格證》。

（三）依法依規(guī)繼續(xù)做好煤礦三類人員的培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)工作

煤礦企業(yè)的“三類人員”（是指企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員）是煤礦安全生產(chǎn)的一支重要力量。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備的不斷更更新，以及煤礦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的逐步推進(jìn)等對(duì)“三類人員”的安全生產(chǎn)素質(zhì)提出了更新、更高的要求。做好煤礦“三類人員”的培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)工作是煤礦企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的需要，是法律法規(guī)賦于企業(yè)的主休責(zé)任，是安全監(jiān)管部門的重要監(jiān)管職責(zé)，因此，今年計(jì)劃舉辦二期煤礦“三類人員”安全技術(shù)培訓(xùn)班。

三、工作安排

為全面完成任上述工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有條不紊的推進(jìn)，計(jì)劃分步實(shí)施，具體安排：

1、宣傳發(fā)動(dòng)，調(diào)查摸底，登記造冊(cè)，發(fā)放培訓(xùn)教材（3月—4月）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)管部門、各煤礦企業(yè)一定要高度重視煤礦安全教育培訓(xùn)工作，緊緊圍繞煤礦安全生產(chǎn)的中心工作任務(wù)，樹立大教育、大培訓(xùn)、大提高的觀念，大力宣傳安全教育培訓(xùn)工作的責(zé)任性和重要性，在此基礎(chǔ)上摸清企業(yè)的基本情況，擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)填報(bào)縣安全監(jiān)管局統(tǒng)一印發(fā)的《煤礦企業(yè)基本情況統(tǒng)計(jì)表》。同時(shí)，縣安全監(jiān)管局組織技術(shù)力量緊密結(jié)合我縣兩大礦區(qū)和不同煤層的主要特點(diǎn)，有針對(duì)性的編印培訓(xùn)教材，發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)管部門、各煤礦企業(yè)。

2、全員培訓(xùn)、考試發(fā)證（5月—6月）。各企業(yè)要明確一名主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全教育培訓(xùn)工作的組織與協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)生產(chǎn)兩不誤。安全培訓(xùn)要充分結(jié)合本礦實(shí)際，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式（授課式、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解式、班前“每日一題”式、安全討論式、安全專欄式、事故案例分析式等），把握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和各工種（采煤、掘進(jìn)、維護(hù)、運(yùn)輸、機(jī)電等）“規(guī)范操作”兩個(gè)重點(diǎn)，要有強(qiáng)硬措施，確保受訓(xùn)率100％，確保培訓(xùn)取得明顯效果。6月下旬縣安全監(jiān)管局或鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)管部門逐礦考試，并逐人就應(yīng)知應(yīng)會(huì)、規(guī)范操作、崗位安全工作流程描述等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，縣安全監(jiān)管局對(duì)考試、考核合格的人員發(fā)《煤礦工人安全培訓(xùn)合格證》。

3、舉辦“百名班組長(zhǎng)”培訓(xùn)班（7月-8月）。計(jì)劃培訓(xùn)各類班組長(zhǎng)200名，培訓(xùn)對(duì)象主要是煤礦企業(yè)從事瓦斯監(jiān)控管理和井下采煤、掘進(jìn)、維護(hù)、通風(fēng)、機(jī)電、運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè)的班組長(zhǎng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容：煤礦安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)及煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等方面的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；國家有關(guān)部門印發(fā)的煤礦安全基礎(chǔ)管理、瓦斯治理等方面的規(guī)范性文件；煤礦有關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)；應(yīng)急救援知識(shí)和典型事故案例分析；班組建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)結(jié)束后，縣安全監(jiān)管局負(fù)責(zé)考試、考核，對(duì)合格人員發(fā)《煤礦班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)合格證書》。

4、舉辦兩期煤礦“三類人員”培訓(xùn)班（9月—11月）。9月份舉辦煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員的復(fù)訓(xùn)和培訓(xùn)班，培訓(xùn)主要對(duì)象是2015年9月《礦長(zhǎng)資格證》到期應(yīng)審驗(yàn)的煤礦礦長(zhǎng)、副礦長(zhǎng)和需要取得《礦長(zhǎng)資格證》的其它人員。11月份舉辦一期煤礦特種作業(yè)人員培訓(xùn)班，主要是針對(duì)煤礦企業(yè)六大特種作業(yè)工種（安全員、瓦檢員、電鉗工、絞車工、放炮員、機(jī)車司機(jī)）進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，各企業(yè)按照各工種不少于4人（瓦檢員不少于5人）的基本要求和企業(yè)的實(shí)際需要，確定送培人員，縣安全監(jiān)管局申請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試、考核、體檢合格后，省安全監(jiān)管局發(fā)《煤礦特種作業(yè)操作證》。

5、總結(jié)評(píng)先（12月）。在全面完成任務(wù)的基礎(chǔ)上認(rèn)真總結(jié)，樹立和培育企業(yè)在安全教育培訓(xùn)和班組建設(shè)方面的先進(jìn)典型，整理材料，以點(diǎn)帶面，全面推廣，努力營造煤礦企業(yè)大教育、大培訓(xùn)、大提高、重管理的氛圍，推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)安全生產(chǎn)。

四、主要措施

1、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感。開展煤礦安全教育培訓(xùn)工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的需要。對(duì)于煤礦來說，堅(jiān)持以人為本，就是要把安全生產(chǎn)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是要以安全教育培訓(xùn)來滿足煤礦工人安全生產(chǎn)的需要；開展煤礦安全教育培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)煤礦安全生產(chǎn)的需要，生產(chǎn)要安全，教育是關(guān)鍵，培訓(xùn)不能丟，這是煤礦企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展不爭(zhēng)的事實(shí)，安全始終是“生命線”，始終是“大于天”的工程，始終是永恒的主題，而安全生產(chǎn)的一切都來自于從業(yè)人員的安全教育、安全培訓(xùn)，只有把這項(xiàng)工作抓好了、落實(shí)了，才能真正提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和作業(yè)技能，才能真正使廣大從業(yè)人員的“一舉一動(dòng)、規(guī)章至尊”的安全觀變?yōu)樾袆?dòng)，才能有效預(yù)防和遏制各類事故的發(fā)生。因此，做好煤礦安全教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大。

2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全教育培訓(xùn)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)管部門、各煤礦企業(yè)一定要將煤礦安全教育培訓(xùn)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作列入重要議事日程，納入年度工作計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，整體推進(jìn)，確保生產(chǎn)培訓(xùn)兩不誤。各煤礦企業(yè)負(fù)責(zé)人要強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，要帶頭學(xué)、親自抓，要積極主動(dòng)選派相關(guān)人員參加培訓(xùn)，堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

3、加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)風(fēng)，切實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)工作中要堅(jiān)決杜絕形式主義，杜絕代訓(xùn)、代考、逃課等現(xiàn)象，建立健全培訓(xùn)臺(tái)帳和檔案，培訓(xùn)中做到六有，即：有計(jì)劃、有組織、有教材、有輔導(dǎo)、有記錄、有心得、有檔案。要嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，把住培訓(xùn)考試關(guān)，實(shí)行不及格不發(fā)證，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

一、培訓(xùn)模式的“五”大堅(jiān)持

（一）新工人的崗前培訓(xùn)

1.新工人分配到施工單位后，施工單位要編制新工人管理辦法及培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)新工人的日常培訓(xùn)。對(duì)新工人建立培訓(xùn)管理檔案，記錄新工人培訓(xùn)及日常管理情況；先由技術(shù)副區(qū)長(zhǎng)集中進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間3-5天，培訓(xùn)內(nèi)容主要是《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦工人技術(shù)操作規(guī)程》、礦上的安全生產(chǎn)基本狀況、各項(xiàng)規(guī)章制度、本單位施工巷道作業(yè)規(guī)程。新工人經(jīng)過培訓(xùn)后，施工單位組織專人帶領(lǐng)新工人下井熟悉井下生產(chǎn)環(huán)境。新工人集中培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，新工人考試合格后方可下井，崗前培訓(xùn)形成了制度化、體系化。

2.新工人下井前必須簽訂師徒合同，師徒嚴(yán)格履行師徒合同職責(zé)，由老師帶領(lǐng)新工人下井，同上同下，試用期3個(gè)月，試用期間，施工單位對(duì)新工人每月組織一次考評(píng)，采用理論考試結(jié)合班組評(píng)議的方式，考評(píng)結(jié)果記入新工人培訓(xùn)管理檔案，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)新工人及老師進(jìn)行考核，每月生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)組織人員對(duì)工區(qū)新工人培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查，生產(chǎn)技術(shù)部門在新工人試用期滿后組織一次考試，考試采用理論考試及班組評(píng)議的方法，班組評(píng)議重點(diǎn)考核新工人現(xiàn)場(chǎng)操作能力，考評(píng)成績(jī)各占50％，凡考評(píng)不合格的新工人交力資源部處理。

（二）班前會(huì)、開工前安全提醒

每班前會(huì)前后給職工的安全提示，每天都有三個(gè)安全問題，每天都有新的問題，使職工充分學(xué)習(xí)安全知識(shí)，豐富煤礦專業(yè)知識(shí)及安全見解；每班開工前，都給職工分配本班的工作任務(wù)，然后由班組長(zhǎng)或安監(jiān)員給職工講解安全知識(shí)，那些設(shè)備損壞不能使用，工作地點(diǎn)有什么不安全因素，本班由那些隱患需要處理，建立在班前會(huì)提醒的基礎(chǔ)上再給職工提醒，達(dá)到了很好的效果，也避免了事故發(fā)生。

（三）周三、周五全員安全培訓(xùn)

每周施工單位根據(jù)各區(qū)隊(duì)的需要，對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)本季度安全文件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神、各工種正規(guī)操作知識(shí)等各種對(duì)職工有實(shí)際有用的東西，讓職工充分體會(huì)到正規(guī)操作及安全的必要性。學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的各種安全文件、季度安全文件，讓職工理清領(lǐng)導(dǎo)的思路，踏踏實(shí)實(shí)干活，真正正領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)的精神，職工對(duì)安全的認(rèn)識(shí)，達(dá)到最終培訓(xùn)的效果。

（四）“手指口述”培訓(xùn)管理

根據(jù)各個(gè)崗位工種的正規(guī)操作，實(shí)行推廣“手指口述”在井下取得了很好的效果也得到了廣泛應(yīng)用，專業(yè)也根據(jù)礦的需求，對(duì)職工進(jìn)行“手指口述”培訓(xùn)，制定成 “安全提醒卡”，分工種發(fā)到每個(gè)職工手中，正面為專業(yè)知識(shí)及井下常識(shí)，反面為崗位工正規(guī)操作知識(shí)及“手指口述”標(biāo)準(zhǔn)，從井口的信號(hào)工，到工作面的迎頭工 “手指口述”執(zhí)行的非常順利，“手指口述”培訓(xùn)的效果，讓職工時(shí)時(shí)刻刻牢記自己的責(zé)任，取得了明顯的成績(jī)。

（五）“虛擬事故”教育培訓(xùn)

煤礦不定期進(jìn)行事故案例教育在培訓(xùn)中對(duì)學(xué)員有極大的震撼力和說服力，學(xué)員聽起來精力集中，記憶深刻。選擇典型事故案例模擬培訓(xùn)教育效果更好。礦井下避災(zāi)演習(xí)，通過設(shè)置災(zāi)害場(chǎng)景，讓職工親自體驗(yàn)災(zāi)害，并學(xué)習(xí)選擇避災(zāi)路線、避災(zāi)方式、避災(zāi)動(dòng)作等；機(jī)電事故演習(xí)，模擬工作現(xiàn)場(chǎng)，組織職工分析發(fā)生事故的原因，查找線路、設(shè)備的故障點(diǎn)，制定預(yù)防措施。雖然這種培訓(xùn)方式比較麻煩，但其培訓(xùn)效果和對(duì)學(xué)員的影響力是其他培訓(xùn)方式無法比擬的。形象直觀教育是“實(shí)為主題”教學(xué)宗旨的精髓，其實(shí)際就是通過現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)物或模擬演示（練）迅速抓住學(xué)員的注意力，使學(xué)員有一種身臨其境、課堂與現(xiàn)場(chǎng)零距離的感覺。這種培訓(xùn)方法可以最大限度地激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)員接受培訓(xùn)的`積極性和主動(dòng)性，從而達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。

二、培訓(xùn)新模式的實(shí)踐應(yīng)用

（一）“學(xué)練提”培訓(xùn)的應(yīng)用

“學(xué)練提”即是“學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)、提素質(zhì)”，本項(xiàng)培訓(xùn)是將全員素質(zhì)提升納入礦井發(fā)展戰(zhàn)略，通過全員培訓(xùn)和全員競(jìng)賽，全面提升職工素質(zhì)，打造復(fù)合型的管理隊(duì)伍、專業(yè)型班組長(zhǎng)隊(duì)伍、區(qū)隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)伍、專家型“三大員”隊(duì)伍、技能型特殊工種隊(duì)伍和適崗型一般職工隊(duì)伍，將礦井建設(shè)成人才培養(yǎng)的基地和崗位成才的搖籃，為能源公司持續(xù)提升、加快發(fā)展提供人才保障和智力支持。通過活動(dòng)的開展，礦上掀起全員學(xué)習(xí)、全員競(jìng)賽熱潮，搭建職工“傳授技術(shù)的講臺(tái)、施展才能的舞臺(tái)、爭(zhēng)當(dāng)狀元的擂臺(tái)”。通過初高中向?qū)１究萍把芯可皩W(xué)歷提升”，初中級(jí)工向高級(jí)工和技師高級(jí)技師“技能提升”，初級(jí)職稱向中高級(jí)職稱“職稱提升”，技術(shù)人才向?qū)＜?“專業(yè)提升”，一般管理向中層和高管“職業(yè)提升”，業(yè)務(wù)技能向全面發(fā)展的“素質(zhì)提升”，保障礦井安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)能源公司全面和-諧可持續(xù)發(fā)展。

（二）“崗位過關(guān)”培訓(xùn)的應(yīng)用

崗位過關(guān)的意思就是讓全部職工都能面對(duì)其崗位，做到其責(zé)任，充分發(fā)揮職工的作用，展現(xiàn)崗位技能，優(yōu)化崗位責(zé)任的一項(xiàng)重要培訓(xùn)措施。為盡快讓職工成熟、讓職工以高素質(zhì)、高能力、高質(zhì)量的面對(duì)其崗位，先后分為三個(gè)階段（宣傳發(fā)動(dòng)階段、實(shí)施考核階段、評(píng)比考試階段），徹底讓職工人人過關(guān)。成立專門的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員參與各專業(yè)工種的過關(guān)考試，督導(dǎo)活動(dòng)的進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)弄虛作假、走形式走過場(chǎng)的，要對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，聯(lián)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)，并在礦上內(nèi)部通報(bào)；實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)于今后因崗位操作培訓(xùn)不利造成安全事故的，要對(duì)培訓(xùn)人、考核人聯(lián)責(zé)追究。

（三）“內(nèi)訓(xùn)師”培訓(xùn)的應(yīng)用

“內(nèi)訓(xùn)師”一項(xiàng)新的培訓(xùn)方式，在很多公司便已實(shí)行，公司以來一直堅(jiān)持“內(nèi)訓(xùn)師”培訓(xùn)，將每個(gè)項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)能手、專業(yè)強(qiáng)手、科技硬手給予兼職教師稱號(hào)，讓他們?cè)诿總€(gè)礦定期組織一次培訓(xùn)，主要鍛煉其專業(yè)技術(shù)人才，一幫帶幫、環(huán)環(huán)相扣的形式從而帶動(dòng)整個(gè)專業(yè)、整個(gè)礦井的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。組織的對(duì)員工的培訓(xùn)一般基于兩個(gè)方面：一方面是對(duì)員工有要求，希望通過培訓(xùn)，員工能掌握專業(yè)技能并貫之以工作實(shí)踐；另一方面是員工有需求，希望公司給予自己某個(gè)方面的培訓(xùn)，以使自己掌握某項(xiàng)專業(yè)技能，使自己更好的適應(yīng)現(xiàn)在的工作及為將來的職業(yè)發(fā)展做好積累、鋪墊。

總之，面對(duì)突忽其然的煤礦事故，嚴(yán)峻的安全形勢(shì)，安全培訓(xùn)工作顯得尤其重要，國家安監(jiān)總局對(duì)今后安全工作提出“抓住重點(diǎn)，采取措施，洞察細(xì)微，夯實(shí)基礎(chǔ)”,落實(shí)并加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作，正是為提升所有煤炭從業(yè)人員的安全意識(shí)及加強(qiáng)對(duì)安全形勢(shì)的緊迫感和責(zé)任感。因此，總結(jié)探索新思路、新方法是當(dāng)前乃至今后安全培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇七

為了規(guī)范安全生產(chǎn)工作，提高服務(wù)區(qū)員工的安全素質(zhì)，帶動(dòng)整個(gè)公司安全生產(chǎn)管理的提升，降低或避免生產(chǎn)性意外傷害事故的發(fā)生。切實(shí)搞好安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育工作，特制定安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。

一、培訓(xùn)目標(biāo)。

1、新招用從業(yè)人員安全培訓(xùn)合格后上崗的實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%以上;。

4、生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)率達(dá)到100%;。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、基本知識(shí):安全生產(chǎn)的概念、方針，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)，《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《消防安全管理制度》。

2、專業(yè)知識(shí):各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)應(yīng)特種作業(yè)人員專業(yè)知識(shí)、安全達(dá)標(biāo)規(guī)范等專業(yè)知識(shí)和操作技能。

1、一月:安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)。

2、二月:安全生產(chǎn)管理制度。對(duì)象:服務(wù)區(qū)全體員工。

3、四月:消防安全學(xué)習(xí)制度。

4、五月:消防安全應(yīng)急預(yù)案。

5、七月:食品安全知識(shí)及應(yīng)急預(yù)案。對(duì)象:餐廳、超市員工。

7、十月:“黃金周“期間安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。

8、十一月:冬季鍋爐技能及防火培訓(xùn)。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇八

跑菜員崗位職責(zé)：

1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。

2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。

3、啦解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)形式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。

4、啦解結(jié)帳形式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。

5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱水平等。

7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇九

一`確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目.

二`確定培訓(xùn)資料和教材.

三`制定培訓(xùn)計(jì)劃和工作目標(biāo).

四`具體實(shí)施培訓(xùn).

五`檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,根據(jù)員工的培訓(xùn)掌握程度,適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度.

六`制定下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃.

一`組織`編寫培訓(xùn)教材和有關(guān)培訓(xùn)資料.

二`組織`舉辦培訓(xùn)班.并組織上課.

三`負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的安排.

四`了解員工培訓(xùn)情況,改進(jìn)教育方法.

五`組織員工的業(yè)務(wù)考核

補(bǔ)充：

一`入職培訓(xùn)制度

二`在職培訓(xùn)制度

三`對(duì)違章人員的培訓(xùn)制度

四`提職培訓(xùn)制度

:

第一節(jié) 職業(yè)素質(zhì)要求:

一.儀容`儀表 五.服務(wù)做到九不

二.儀態(tài)六.行為準(zhǔn)則

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索ktv員工培訓(xùn)計(jì)劃書。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇十

xxx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問題是迫不及待的。

我司目前的超市促銷部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司超市促銷團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。

而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司超市促銷的中堅(jiān)力量。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容。

2、使新員工明確我司超市促銷崗位的職責(zé)及職業(yè)操守。

3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法。

4、幫助新員工快速投入工作。

5、貫徹公司的超市促銷政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針。

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)。

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

我司超市促銷團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn)。

3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析。

4、實(shí)際操作培訓(xùn)。

由資深超市促銷(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深超市促銷記錄過程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。

5、幫帶制度。

每位新員工必須被制定一位資深超市促銷作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。

幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。

6、新員工績(jī)效考核。

制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。

制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

1、第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn)，時(shí)間約為10：00至11:00。

并于上午盡量完成新員。

工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(超市促銷必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的.工作。

2、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn)，時(shí)間約為13:00至14:30。

要求新員工作必要的記錄，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。

3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的超市促銷能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。

4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30。

此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。

此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。

5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。

時(shí)間約為11:00至12:00。

內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來的工作作出展望與要求。

是為誓師之舉。

6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。

為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過討論方可確定)。

期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語g、其他(待定)。

7、幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。

該考核由超市促銷部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

1、評(píng)估人員：超市促銷部門主管及幫帶老師。

2、評(píng)估內(nèi)容：

a、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽。

c、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估。

d、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)。

3、評(píng)估方法：

b、參考公司的考勤及日?？己擞涗?。

c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考。

d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深超市促銷與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。

e、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇十一

公司服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,有賴于員工的素質(zhì)和能力.要提高員工素質(zhì)水平,關(guān)鍵在于培訓(xùn)員工的工作能力主要來自于工作本身如果在工作中不斷的安排學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與工作結(jié)合起來,員工的能力便會(huì)逐漸提高,服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之而上升.

由于員工職務(wù)負(fù)擔(dān)工作和所需要掌握的知識(shí)技能程度不同培訓(xùn)工作應(yīng)按層次進(jìn)行,對(duì)于每各層次人員結(jié)合其具體情況進(jìn)行培訓(xùn).公司的每項(xiàng)工作都應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),每一門培訓(xùn)課程,都應(yīng)有統(tǒng)一的授課提綱,統(tǒng)一的教材及統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn).只有這樣,員工才能按操作規(guī)則進(jìn)行工作,管理人員才能按此要求員工,檢查并考核員工.

教育培訓(xùn)工作程序:

一`確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目.

二`確定培訓(xùn)資料和教材.

三`制定培訓(xùn)計(jì)劃和工作目標(biāo).

四`具體實(shí)施培訓(xùn).

五`檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,根據(jù)員工的培訓(xùn)掌握程度,適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度.

六`制定下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃.

教育培訓(xùn)崗位職責(zé):

一`組織`編寫培訓(xùn)教材和有關(guān)培訓(xùn)資料.

二`組織`舉辦培訓(xùn)班.并組織上課.

三`負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的安排.

四`了解員工培訓(xùn)情況,改進(jìn)教育方法.

五`組織員工的業(yè)務(wù)考核

目錄

第一章?培訓(xùn)制度:

一`入職培訓(xùn)制度

二`在職培訓(xùn)制度

三`對(duì)違章人員的培訓(xùn)制度

四`提職培訓(xùn)制度

第二章?培訓(xùn)內(nèi)容:

第一節(jié)?職業(yè)素質(zhì)要求:

一.儀容`儀表五.服務(wù)做到九不

二.儀態(tài)六.行為準(zhǔn)則

三.言行舉止七.行為規(guī)范

四.基本禮貌準(zhǔn)則八.理論課程

第二節(jié)?服務(wù)流程及規(guī)范:

第三節(jié)?服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件處理:

第三章?業(yè)務(wù)知識(shí)及表格

第一節(jié)?業(yè)務(wù)知識(shí)

一`人事:

二`吧臺(tái):

三`機(jī)具:

四`物料:

五`財(cái)務(wù):

六`安全消防:

七`營運(yùn):

第二節(jié)?表格

一`在職培訓(xùn)綜合評(píng)估表

二`員工在職培訓(xùn)表

三`在職培訓(xùn)評(píng)估表

四`員工在職培訓(xùn)安排表

第二章?培訓(xùn)內(nèi)容

第1節(jié)?職業(yè)素質(zhì)要求

第一:儀容,儀表

優(yōu)雅的儀容儀表不僅使您自身感到精神飽滿精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服務(wù)不可缺少的組成部份.

1.頭發(fā):根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn),要求修飾發(fā)型,保持頭發(fā)清潔,經(jīng)常洗發(fā).女員工應(yīng)保持頭發(fā)利落整齊.

2.面部:經(jīng)常留意及修剪鼻毛,以免外露影響觀瞻.男員工每天須剃胡須,女員工化裝要自然清淡,不準(zhǔn)濃妝艷抹.

3.手:所有指甲應(yīng)短而干凈,女員工不可涂染指甲油.

4.首飾:穿制服的女員工不可佩帶任何耳飾耳環(huán),耳釘?shù)?項(xiàng)鏈不可露出制服外,以免影響著制服員工的整齊性,已婚員工可戴一只未有任何鑲嵌物的結(jié)婚戒指.

5.制服:著制服員工必須穿部門規(guī)定的工服,工鞋不準(zhǔn)隨意穿自己的便裝當(dāng)班.名牌必須佩戴于左胸前.不可佩帶與公司無關(guān)的胸針,徽針,徵章.

名牌上的名字應(yīng)清晰可見,如出現(xiàn)脫色或因磨損而導(dǎo)致模糊不清的情況.必須立即向人事部申請(qǐng)更挨.

內(nèi)衣不可露出制服,顏色只限于白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,影響儀容.

領(lǐng)帶及襯衣飄帶應(yīng)系好至衣領(lǐng)處.

經(jīng)常保持工服干凈,整潔,要勤于淋浴.勤更內(nèi)衣,確保沒有體味,可使用少量香水.

穿裙,裙子不超過于膝關(guān)節(jié)以上三寸,襪子為膚色,并且保持清潔.現(xiàn)時(shí)不可有任何花紋.

穿襪,襪子要黑色或深藍(lán)色,不可赤腳穿鞋.皮鞋要擦得光亮保證無異味工鞋為皮鞋的員工必須穿皮鞋上班.

第二儀態(tài):

1.坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬頭挺胸,雙手自然放于腿上.

2.站姿:腰直肩半,下巴微收,頭頸腰成一直線,雙腳略微分開,雙手自然地放在身體兩側(cè).

3.蹲姿:挺胸立腰,左腳向前半步,下蹲,臂部坐于后腳跟上,可長(zhǎng)時(shí)間保持正確蹲姿.

4.行姿:步伐穩(wěn)健`端正`自然`大方,給人以沉著莊重,斯文的感覺

第三行為舉止:

員工在接待客人時(shí),應(yīng)態(tài)度友好,使用禮貌用語,以禮待人,保持微笑服務(wù),禁止在營業(yè)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩.

1.基本禮貌用語:您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請(qǐng)慢走,請(qǐng)稍候(等)麻 煩您,對(duì)不起,打擾了,沒關(guān)系,別客氣.

2.接待禮貌用語:您好,歡迎光臨.

先生,(早上,下午,晚上)好.

請(qǐng)問您有預(yù)定包房嗎?對(duì)不起,請(qǐng)問您幾位?

先生,對(duì)不起請(qǐng)問您的朋友到齊了嗎?

對(duì)不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,我們馬上為您準(zhǔn)備包房.

對(duì)不起,先生讓您久等了,您的包房已經(jīng)準(zhǔn)備好了,請(qǐng)問您的朋友

都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請(qǐng).

3.服務(wù)禮貌用語:對(duì)不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點(diǎn)餐.先生小姐您好,這是本公司為您準(zhǔn)備的干果小菜樣品,請(qǐng)您參考.

對(duì)不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務(wù)的時(shí)候請(qǐng)您隨時(shí)按服務(wù)鈴,我們會(huì)很樂意馬上為您服務(wù),祝您消費(fèi)愉快,謝謝.

謝謝您的光臨,歡迎下次再來.

4.電話禮貌用語:先生(小姐),請(qǐng)問貴姓怎么稱呼您?

請(qǐng)問您找哪一位?請(qǐng)您不要掛電話,讓我為您去找.

對(duì)不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎?

先生(小姐)請(qǐng)問您是定房嗎?

請(qǐng)問您貴姓;具體人數(shù);大約到達(dá)時(shí)間;請(qǐng)留下您

的電話號(hào)碼以便聯(lián)系.

5.祝賀語:生日快樂,節(jié)日快樂,圣延快樂,新年快樂.

6.征詢語:請(qǐng)問您有什么需要服7.?務(wù)的嗎?

我能為您做些什么嗎?

您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?

您喜歡……嗎?

如果您不介意的話,我能……嗎?

8.回應(yīng)語:好的,是的,我明白了.

請(qǐng)稍等,馬上到.

這是我應(yīng)該做的,請(qǐng)讓我來.

照顧不周的地方,請(qǐng)多指教.

9.道歉語:實(shí)在對(duì)不10.?起,請(qǐng)您原諒.

打擾您了,請(qǐng)?jiān)?

感謝您的提醒.

對(duì)不起,那是我的過失.

對(duì)不起,讓您久等了.

對(duì)此向您表示歉意.

11.指12.?路用語:先生(小姐)麻煩這邊請(qǐng).

請(qǐng)?jiān)谶@里上樓,下樓.

請(qǐng)?jiān)谇懊孀?右)轉(zhuǎn).

請(qǐng)讓我?guī)?

13.答謝語:感謝您的光臨.

能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興.

有您在真的很開心.

14.告別語:再見,歡迎下次光臨.

祝您一路平安.

非常感謝,歡迎下次光臨.

第四基本禮貌準(zhǔn)則:

1.尊重各國各民族,各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣禮節(jié)禮儀與忌諱.

2.尊重賓客的個(gè)性性格及消費(fèi)愛好與習(xí)慣同時(shí)牢記并主動(dòng)給予適當(dāng)?shù)姆?wù).

3.顧客是上帝,對(duì)每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動(dòng),細(xì)致,周到.

4.“消費(fèi)權(quán)益均等”一般情況下,服務(wù)應(yīng)按先后次序一視同仁,不得重外輕內(nèi),重上輕下,不得”先敬羅衣后敬人”如果客人是貴賓或很重要之人,可派專人服務(wù).

5.對(duì)客人不得背后指手劃腳,評(píng)頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視.

第五服務(wù)做到九不:

1.不用互相不懂的語言.

2.不得模仿他人的語言,聲調(diào)和談話.

3.不得聚堆閑聊,大聲講話,大聲笑,高聲喧嘩.

4.不得高聲呼唉他人

5.不得以任何借口頂撞客人，諷刺，挖苦客人。

6.不講過分的玩笑

7.不準(zhǔn)粗言惡語使用蔑視和污辱性的語言。

8.不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵.

9.不高談闊論。

第三節(jié)?服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件的應(yīng)變和處理方法

什么叫硬件和軟件?

硬件：就是公司的整體環(huán)境設(shè)施設(shè)備等。如：燈光，音響，裝潢等。

軟件：最公司的理要組成部分，包括服務(wù)水準(zhǔn)及商品出品的質(zhì)量，需要我們每一位人員共同努力來完成。

一.?怎么召開班前會(huì)：

1.?開會(huì)時(shí)間：每天營業(yè)前;

2.?傳達(dá)內(nèi)容：

(1)?準(zhǔn)確傳達(dá)公司的指示內(nèi)容;

(3)?發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

(4)?及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵(lì)員工;

(5)?征求員工的意見建議;

3.?檢查儀容儀表：

(1)?制服須干凈整潔，無破損，襯衫領(lǐng)口和袖口須保持清潔;

(2)?襪子無破損，無飄絲;

(3)?工作鞋保持鞋面亮度;

(4)?手須干凈，無污跡;指甲剪短，不準(zhǔn)涂有色指甲油;

(5)?頭發(fā)保持清潔，并梳理整齊;

(6)?化淡妝和使用淡色口紅;

(7)?保持口腔衛(wèi)生和不吃有異味的食品;

(8)?需佩戴工牌，所戴工牌需整潔，整齊;

二.?盤的使用：

1.托盤的準(zhǔn)備：

(1)?托盤必須干凈，無破損;

(2)?服務(wù)時(shí)墊有干凈布巾，以免打滑;

2.正確使用托盤：

(1)?左手托盤，一般情況下將五個(gè)手指頭托住盤底，托底部和掌心需要有一定的距離;

(2)?肘關(guān)節(jié)成90度角手臂與身體有一拳距離;

(6)?如有人從前面走來時(shí)，或從旁邊走過，盡量主動(dòng)側(cè)身讓客人先過，再繼續(xù)前行;

(7)?右手用于協(xié)助開門或體客人服務(wù);

3.?怎樣更換煙缸：

1.?準(zhǔn)備好干凈，無破損的煙缸放入托盤中;

2.?站在客人的右側(cè)示意客人。

服務(wù)員一手側(cè)將酒杯捧在手中，站立于飲者的右方，然后再向杯內(nèi)斟酒，斟酒動(dòng)作應(yīng)在臺(tái)面以內(nèi)的空間進(jìn)行，然后將斟畢的酒杯放在客人的右側(cè)，捧斟主要適用于非冰鎮(zhèn)處理的酒品。

1、 突發(fā)事件的處理

(一).服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客人嘔吐于地面時(shí)，應(yīng)怎樣處理?

在客人發(fā)生嘔吐時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提醒過往客人注意別踩上去，知會(huì)主管通

知pa部趕快清理，避免讓其他客人感到不舒服，如果在不忙的情況下，盡

量自己處理。

(二).你不小心碰到客人或客人碰到你，你該怎么樣做?

不小心碰到客人后應(yīng)以誠懇的態(tài)度向客人表示道歉：“對(duì)不起，我不是有

意的，請(qǐng)你原涼?！辈⒄驹谝慌越邮芸腿伺u(píng)。客人碰到你時(shí)，應(yīng)用寬容

的態(tài)度對(duì)待客人：“沒關(guān)系，不要緊。”

(三).當(dāng)客人過生日時(shí)，你應(yīng)該怎樣做?

如果有蛋糕，幫客人拿去酒吧或西櫥冷藏好，詢問切蛋糕的時(shí)間，再通知

總控室放“生日快樂”，把過生日需用的東西準(zhǔn)備好，如果客人需要切蛋

糕應(yīng)把冰桶與蛋糕刀備好(香檳桶在切蛋糕時(shí)應(yīng)裝上熱水)，有香檳，應(yīng)

把擦干凈的香檳杯備好，把我們的服務(wù)做在客人提出要求之前，并提醒客

人切蛋糕時(shí)注意衛(wèi)生，不要弄臟公司設(shè)施，必要時(shí)我們會(huì)收適當(dāng)?shù)男l(wèi)生清

洗費(fèi)，使客人有個(gè)心理準(zhǔn)備。

(4)?.在自己的崗位你應(yīng)如何做好本職工作?

(1).完成上司指派的工作，提供客人所需，提前半拍服務(wù)及完善服務(wù)。

(2).依據(jù)規(guī)定的程序向客人提供服務(wù)。

(3).搞好營業(yè)時(shí)間的班前，后衛(wèi)生。

(4).發(fā)揚(yáng)同事間的事作精神與客人建立良好的關(guān)系

(5).悉心鉆研服務(wù)技藝，竭力為賓客服務(wù)。

(6).檢查每一道出品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告或返回。

(7).注意了解客人的要求和建議，及時(shí)反饋信息向領(lǐng)導(dǎo)告。

五.當(dāng)客人攜帶手提包及其他物品時(shí)，你應(yīng)如何處理?

主動(dòng)提醒客人如果方便，請(qǐng)把東西拿去寄存，如果不需要，應(yīng)提客人小心保管好自己的物品，以免遺失，造成不必要的麻煩，引起客人不開心，同時(shí)讓客人感到我們更好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。

六.若場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打場(chǎng)面，你采取什么措施?

首先自己需要保持鎮(zhèn)定，盡快通知上司及保要，要撫好客人，有必要時(shí)幫助客人疏散，廳房服務(wù)員看好各自的廳房，以免跑單。

七.當(dāng)你在廳房為客人落單時(shí)，應(yīng)注意什么?

如果一幫人來廳房消費(fèi)在此，首先應(yīng)該了解那位是今晚買單客人;也既是今晚的`主人，當(dāng)其他客人點(diǎn)東西時(shí)，而又沒有當(dāng)著主人的面前或者比較小聲時(shí)，我們寫完單后，應(yīng)該當(dāng)著主人的面清楚地重復(fù)order,然后讓點(diǎn)東西的客人在酒水單上簽名確認(rèn)，以免在結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)不必要的麻煩事情。

八.當(dāng)班時(shí)間客人盛情邀請(qǐng)你跳舞或飲食時(shí)，你怎么處理?

應(yīng)先謝謝客人的盛情邀請(qǐng)?zhí)杌蝻嬍硶r(shí)，你怎么處理?應(yīng)先謝謝客人的盛情，然后婉轉(zhuǎn)的告訴客人，公司規(guī)定上班時(shí)間不能跳舞或吃東西的，否則會(huì)受到公司的處罰，請(qǐng)客人原諒。

九.當(dāng)客人不小心摔爛杯子，你應(yīng)做些什么?

以和藹的語氣安慰客人：“沒關(guān)系，請(qǐng)問有沒有割傷?”并請(qǐng)客人小心地離開座位，立即清理現(xiàn)場(chǎng)，把碎杯掃干凈再請(qǐng)客人回到座位，讓客人感到我們處處關(guān)心，幫助客人排憂解難的周到服務(wù)。

十.電腦點(diǎn)唱機(jī)未能按客人要不得求出歌或過慢時(shí)，你該怎樣處理?

首先應(yīng)穩(wěn)定客人的情緒，“不好意思，可能是比較多的人喜歡這首歌，可以讓總控有歌選擇)，請(qǐng)稍等”然后聯(lián)系總控事，盡快播放歌曲。

十一.苦發(fā)生停電故障，你應(yīng)怎樣處理?

大廳：在臺(tái)面增加蠟燭的過程中安慰客人沒事，很快就會(huì)有電，可能是有點(diǎn)小問題，我們的工程部正要搶修，請(qǐng)先生一會(huì)兒，再說我們公司自己有發(fā)電機(jī)。

廳房：點(diǎn)上蠟燭，說同樣的話，但應(yīng)該注意站好自己的崗位，防止客人跑單。

十二.客人剛到廳高度，你應(yīng)做什么?

客人來時(shí)，應(yīng)熱情禮貌，歡迎賓客，同時(shí)鞠躬問候，“晚上好，歡迎光臨。”然后主動(dòng)打開誠心誠意讓請(qǐng)客人入內(nèi)，客人落座后將廳房電腦打開，空調(diào)`燈光調(diào)到適當(dāng)溫度和亮度。并且向客人介紹一下設(shè)備使用說明。

十三.凡主任級(jí)以上人員簽送食品時(shí)，你應(yīng)怎樣向客人表明情況?

當(dāng)你將贈(zèng)送食品送到客人臺(tái)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說，“這是我們**送的，請(qǐng)慢用”。

十四.若客人向我們提出寶貴意見時(shí)，你該怎樣做?

在表示虛心接受的同時(shí)應(yīng)說：“非常抱歉，感謝您們的寶貴意見，我馬上向我們經(jīng)理匯報(bào)，希望下次能夠使您們滿意，謝謝!”最后將意見反饋給上司。

十五.當(dāng)客人在東張西望時(shí)，你怎樣做?

應(yīng)主動(dòng)上前打招呼客人，了解客人的動(dòng)機(jī)，“您好，請(qǐng)問我有什么可以幫您的”?

十六.當(dāng)你為客人點(diǎn)東西時(shí)而出品部售清，你怎樣向客人解釋?

“對(duì)不起，您所點(diǎn)的**比較暢銷，現(xiàn)已全部賣完了，請(qǐng)您點(diǎn)其他的東西好

嗎”?須便推銷相同價(jià)格的產(chǎn)品。

十七.你應(yīng)該怎樣向客人推銷?

1) 依據(jù)顧客不同的年齡`性別`愛好，提出適當(dāng)參考建議并加以個(gè)人意見。

2)?主動(dòng)詢問顧客添加酒水食品，給其推薦下酒小食。

3)?對(duì)公-款消費(fèi)的客人推薦價(jià)格高的食品和飲料。

4)?對(duì)重要客人，推薦最好的食物及飲料。

5)?對(duì)獨(dú)自一人來消費(fèi)的客人，給予友善的接觸和介紹。

6)?對(duì)于特殊場(chǎng)面，配備香檳和葡萄酒。

7) 對(duì)于經(jīng)濟(jì)型的客人，推銷經(jīng)濟(jì)`充足`價(jià)格適中的食品。

8)?對(duì)于一家人來消費(fèi)的客人，要請(qǐng)兒童參與選擇。

9)?對(duì)于情侶要請(qǐng)女士來選擇。

十八.當(dāng)遇到上司時(shí)，你怎樣的態(tài)度?

只要見到上司都要向上司微笑示意，若在行走時(shí)迎面遇到上司，應(yīng)主動(dòng)

退后或側(cè)身讓路，并主動(dòng)問好。

十九.當(dāng)遇到有人擋住你們?nèi)ヂ窌r(shí)，你應(yīng)說什么?

如需穿過時(shí)，首先說：“不好意思，請(qǐng)讓一下好么”?

經(jīng)他人避開之后說：“謝謝”。后在輕輕穿過。

二十.若你不小心將酒水灑在客人身上或客人不小心將酒水灑在你身上時(shí)，你

會(huì)怎樣做?

誠懇地向客人表示歉意，并想法進(jìn)行補(bǔ)救，在獲得客人同意時(shí)，及時(shí)用

濕毛巾為客人擦拭衣服，女客人應(yīng)由女服務(wù)員擦拭，動(dòng)作要輕重適宜，

如果客人不很滿意，應(yīng)該請(qǐng)上司出面，不能和客人發(fā)生沖突，如果客人

不小心將酒水灑在你身上，應(yīng)大方的笑一笑說：“沒關(guān)系，我到外面擦

擦就行了?！?/p>

二十一.當(dāng)客人有不滿意食物或飲品時(shí)，你應(yīng)該怎樣做?

上前詢問客人意見，找出問題所在，如果食物或飲品質(zhì)量有問題，應(yīng)馬

上跟客人道歉：“不好意思，我馬上幫您換?！背纷邧|西，然后通知上

司，應(yīng)該跟客人解釋：“對(duì)不起，我們公司的出品方式是這樣的，如果

您不滿意，我會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)，希望下次能使您滿意?！比缓笤O(shè)法補(bǔ)救，

有必要請(qǐng)上下班懷出面。

二十二.營業(yè)高峰期如洛杯`扎壺不夠用，你應(yīng)怎樣處理?

多向客人推銷飲品或支裝啤酒，多巡臺(tái)，勤幫客人斟酒，把臺(tái)面不用的

洛杯`扎壺撤走，立即送到清潔部清洗，或看其他區(qū)域可否挪用。

二十三.當(dāng)客人醉酒嘔吐物滿地都是或發(fā)生酒瘋時(shí)，你應(yīng)采用哪些措施?

知會(huì)上司通知保安部，讓保安協(xié)助客人離場(chǎng)，然后通知pa部并協(xié)助pa

清理現(xiàn)場(chǎng)，迅速擦干凈。

二十四.當(dāng)全部客人聞開廳房而未曾買單時(shí)，你應(yīng)怎樣處理?

上前詢問客人是否買單，當(dāng)回答說不是時(shí)，而是去跳舞或看節(jié)目時(shí)，應(yīng)

找借口說：“請(qǐng)問你們?nèi)咳俗唛_，是不是留下一、`二個(gè)人來看包，避

免貴重物品不見了”。而客人說不用時(shí)，應(yīng)設(shè)法通知上司協(xié)助，看清客

人去向，如果客人是跳舞或看節(jié)目應(yīng)派人看住客人如果客人離場(chǎng)，及時(shí)

通知上司及保安協(xié)助買單。

二十五.如果客人投訴果盤里有爛番茄時(shí)，你怎樣處理?

如果果盤里的番茄是爛的立刻把果盤撤下，向客人道歉，“對(duì)不起，這

是我們工作上的疏忽，我馬上幫您們換一下，請(qǐng)稍等?！比缓笸ㄖ?/p>

長(zhǎng)，把果盤退回酒吧，并把情況如實(shí)反映，提醒酒吧注意，并給客人重

新?lián)Q上好的果盤，并在記事本上記錄，處理中應(yīng)注意客人的情緒，如果

不能處理，及時(shí)通知上司。

二十六.當(dāng)客人投訴我公司1杯洋酒的份量少，你怎樣處理?

應(yīng)主動(dòng)跟客人解釋：“對(duì)不起，我們酒吧是按現(xiàn)時(shí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)份量度安

士(約30毫升)為1p，統(tǒng)一出品的，要不您們就叫一支，因?yàn)檫@樣比

較劃算，況且，如果您們喝不完，我們還可以幫您把酒存起來，下次再

喝，您看怎么樣”?應(yīng)注意咨詢客人的語氣。

二十七.當(dāng)客人投訴我們的參茶太淡時(shí)，你怎樣處理?

應(yīng)跟客人說：“不好意思，我們酒吧是按壹包沖壹杯的份量來出品參茶

的，或者是酒吧員工出品時(shí)，幫您把水沖的多了點(diǎn)，如果真是太淡，您

可以點(diǎn)兩杯，我叫人幫您把它沖成壹杯份量，您看這樣行嗎?”

二十八.當(dāng)客人投訴啤酒不夠凍且出品慢時(shí)，你怎樣處理?

應(yīng)跟客人說：“對(duì)不起，可能因?yàn)樯夂?，出品的速度慢了點(diǎn)，啤酒賣

的比較多，凍啤酒的時(shí)間短，造成啤酒不夠凍，要不我?guī)湍萌Q凍一

點(diǎn)的或在冰桶里加冰速凍，你看這樣行嗎?”并通知部長(zhǎng)把問題反映給

酒吧，叫他們盡快解決問題，并調(diào)查出品慢的原因，同時(shí)將客人的不滿

記在記事本上。

二十九.簡(jiǎn)單說出傳送員出品的注意事項(xiàng)。

1)?核對(duì)電腦單和出品部出品的名稱，數(shù)量是否相符。

2) 除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外，原則上出品必須用托盤上臺(tái)。

3)?不得以懷抱式運(yùn)送食品，上出品時(shí)嚴(yán)禁托盤上臺(tái)。

4) 從托盤內(nèi)出品時(shí)，應(yīng)向客人側(cè)身，左手隨同向外側(cè)移動(dòng)，保持托盤平行和身體平衡。

5) 出品后從客人右手邊遞上，并遵循先低杯后高杯，先熱后凍的原則帶杯墊的就先放下杯墊，右手拿杯具下端，輕放桌上，并報(bào)出品的名稱，以免出錯(cuò)。

6) 遇到客人說話和不注意時(shí)，應(yīng)提醒客人：“對(duì)不起，打擾一下?！币员苊馐鹿?。

7)?上出品時(shí)要先女士后先生，和先老后幼的原則。

8) 廚房熱食出品時(shí)應(yīng)檢查是否夠熱，并且加蓋蓋上食物。

三十.當(dāng)客人打賞小費(fèi)時(shí)，應(yīng)怎樣處理?

切記服務(wù)本分，當(dāng)客人確實(shí)打賞小費(fèi)，首先應(yīng)謝謝客人，并及時(shí)把小費(fèi)

投入小費(fèi)箱，客人遺留在臺(tái)面的零錢也一樣，嚴(yán)禁利用不法手段，謀取

小費(fèi)和私吞小費(fèi)，若有違反一律開除。

三十一.公安臨檢

1)?通知當(dāng)班經(jīng)理。

2) 各部門做好本職工作，服務(wù)員站定位，如區(qū)域內(nèi)客人詢問

向客人解釋例行公事。

3)?由當(dāng)班負(fù)責(zé)陪同公安進(jìn)行檢查。

三十二.要求小姐坐臺(tái)。

1)?明確告訴客人本店無小姐服務(wù)。

2) 本公司是按包房大小定價(jià)以時(shí)間計(jì)費(fèi)，不提供此項(xiàng)服務(wù)。

3)?向客人說：對(duì)不起。

三十三.無理要求換包廂

1)?了解客人為何要求換包廂是何原因。

2) 如果客人無理要求更換應(yīng)說：“包廂已預(yù)定完，先生、小姐請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

3)?注意不要給客人任何承諾。

三十四.損壞物品

1)?進(jìn)入包廂將打壞物品整理干凈。

2)?視客人損壞物品的大小，價(jià)格輕重來進(jìn)行賠償。

三十五.惡意逃單

1)?報(bào)告經(jīng)理做出處理。

2)?處理此類事時(shí)不要大聲喧嘩以免造成其他人反感。

3) 由當(dāng)班經(jīng)理處理此事件，不到萬不得以時(shí),保安人員不可出面。

4) 不可當(dāng)面指出客人逃單行為，應(yīng)說“先生、小姐，請(qǐng)問您準(zhǔn)備什么時(shí)候買單或先生、小姐您是否需要買單，注意語氣，面帶微笑。

三十六.醉酒客人應(yīng)怎樣處理?

應(yīng)先觀察和了解客人醉酒的程度再給予客人處理，不可用暴-力的手段和言

語來侮辱和責(zé)罵客人，應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語氣來勸說客人多點(diǎn)一些無酒精的飲

料，并為客人提供涼毛巾，送上解酒飲料，幫助客人解酒。如果客人醉酒

后騷擾其他客人時(shí)，應(yīng)在不影響其他客人的情況下，請(qǐng)客人到其它地方休

息。

三十七.客人發(fā)脾氣突然大罵你時(shí)應(yīng)怎樣處理?

首先應(yīng)保持冷靜的情緒，絕對(duì)不能與客人爭(zhēng)吵或謾罵先檢查自己的工作是

否有不足之處，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉若客人的氣尚未平息，

應(yīng)及時(shí)上報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決。

三十八.客人在歡唱過程中，因喝酒打破玻璃杯不小心把手劃破該如何處理?

無論程度如何，出血多少，都不可輕而視之。因?yàn)橛辛藗诰蜆O易引起細(xì)

菌感染。所以一切的處理用具必須是消過毒的，至少應(yīng)急所用的也是干凈

的。一般可用壓迫止血法，用紗布或干凈的手巾綁扎傷口近處，以減少血

流量。綁扎不能過松，這樣達(dá)不到減流的效果，太緊則會(huì)導(dǎo)致組織壞死。

如傷口不干凈，可用涼開水進(jìn)行沖洗，然后再包扎傷口。

三十九.如果有客人或其他人員觸電怎么辦?

如發(fā)生觸電事故后應(yīng)盡快使觸電者脫離電源，但須注意的是施救者必須注

意自身的安全。用木棒、竹竿、干繩子等絕緣品拉開電閘或開關(guān)。當(dāng)觸電

者脫離電源后對(duì)神智仍清醒者，就地休息2小時(shí)，以減輕心臟負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)

恢復(fù)并迅速通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)或本店醫(yī)務(wù)室。對(duì)于呼吸、心跳停止的重癥

者，應(yīng)由在場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人工呼吸，使心臟復(fù)蘇，并不間斷的進(jìn)行直

至進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行二級(jí)急救為止。

四十.突發(fā)性心絞痛暈厥怎么辦?

對(duì)于心臟病人來說，辛辣、刺激的食品或波動(dòng)不安的情緒極可能誘發(fā)心絞

痛或暈厥或呼吸困難等一系列心臟病突發(fā)癥。在急救人未到達(dá)前，不要隨

便搬動(dòng)病人的身體，應(yīng)讓其平臥，安靜下來。切忌圍觀病人或議論紛紛，

這樣既難以讓病人安靜下來，又使病人。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索ktv員工培訓(xùn)計(jì)劃。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇十二

堅(jiān)持以鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《安全生產(chǎn)法》為依據(jù)，以提高教師和學(xué)生的責(zé)任意識(shí)、法規(guī)意識(shí)、安全意識(shí)和安全技能為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，真抓實(shí)干，分級(jí)實(shí)施，全員參與，全部覆蓋，建立健全教職工安全培訓(xùn)工程組織責(zé)任體系和目標(biāo)考核體系，切實(shí)提高學(xué)校安全管理的水平和師生的安全素質(zhì)，減少事故發(fā)生，結(jié)合我校創(chuàng)建“平安校園”工作實(shí)際，現(xiàn)制定全員安全培訓(xùn)計(jì)劃。

二、培訓(xùn)對(duì)象

全體教職工

三、培訓(xùn)內(nèi)容

學(xué)校自己收集的相關(guān)材料。

四、方法步驟

1、統(tǒng)一規(guī)劃、周密部署。學(xué)校制定全員安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規(guī)章制度，掌握安全救護(hù)常識(shí)，學(xué)會(huì)指導(dǎo)學(xué)生預(yù)防事故、自救、逃生、緊急避險(xiǎn)的方法和手段，并對(duì)學(xué)生開展安全防范教育，使學(xué)生掌握基本的自我保護(hù)技能，應(yīng)對(duì)不法侵害，增強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí)。

2、落實(shí)責(zé)任、分級(jí)實(shí)施。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，將教職工培訓(xùn)納入校年度工作計(jì)劃，自行組織對(duì)本校所有教職員工、學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行安全培訓(xùn)教育工作。

3、完善制度，確保質(zhì)量。學(xué)校將建立全員安全培訓(xùn)檔案臺(tái)帳制度，臺(tái)帳內(nèi)容包括：上級(jí)部門有關(guān)文件、學(xué)校全員培訓(xùn)計(jì)劃、教職員工花名冊(cè)、安全教育培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員登記表。

4、認(rèn)真督查，加強(qiáng)考核。學(xué)校將全員安全培訓(xùn)工作實(shí)施情況列入各班安全目標(biāo)管理考核的內(nèi)容。并作為教師年度考核及優(yōu)秀班集體考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠、組織不得力、表冊(cè)上報(bào)不及時(shí)的，要給予批評(píng)教育。

五、領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組? 長(zhǎng)：

副 組 長(zhǎng)：

成? 員：

六、具體安排

1、綜合知識(shí)培訓(xùn)

2、公民安全知識(shí)

3、事故危害與事故預(yù)防

4、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

5、生活安全常識(shí)

6、全員安全培訓(xùn)考試

我校力求全面系統(tǒng)的.介紹安全常識(shí)，以更加科學(xué)的知識(shí)教育學(xué)生，保護(hù)學(xué)生人身安全，保護(hù)學(xué)校和學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全，營造一個(gè)和-諧、平安的教育教學(xué)環(huán)境，特制定本校教職工安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。

一、目標(biāo)與任務(wù)

1、喚醒廣大教職工安全意識(shí)，賦予全體教職工安全責(zé)任，“三個(gè)代表”和“和-諧社會(huì)”為重要指導(dǎo)思想，努力提高教師安全意識(shí)，構(gòu)建和-諧校園，平安校園。

2、通過培訓(xùn)使全體教職工掌握安全教育與安全管理的基本知識(shí)、能運(yùn)用科學(xué)知識(shí)去管理學(xué)校安全工作。

3、進(jìn)一步完善學(xué)校制度，推進(jìn)學(xué)校安全工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，增強(qiáng)學(xué)校安全教育及安全管理的實(shí)效性，不斷提高安全教育及管理水平。

二、課時(shí)及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)計(jì)劃安排4個(gè)學(xué)時(shí)，第一學(xué)時(shí)學(xué)由范澤兵和馬躍武分別組織學(xué)習(xí)《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》和《義務(wù)教育法》；第二學(xué)時(shí)由蔡曉浩和陳育龍分別組織學(xué)習(xí)《學(xué)生傷害事故處理辦法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》；第三課時(shí)觀看安全教育專題片；第四課時(shí)考試。

三、方法與措施

1、統(tǒng)一規(guī)劃、周密部署。學(xué)校制定全員安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過多種途徑和方法使全校教職工知道學(xué)校安全常識(shí)，了解安全文件及法規(guī)，并能把所學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中。

2、落實(shí)責(zé)任、分級(jí)實(shí)施。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，將教職工培訓(xùn)納入年度工作計(jì)劃，自行組織對(duì)本校教職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，各教職工又要對(duì)所轄學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、完善制度、確保質(zhì)量。學(xué)校建立全員安全教育培訓(xùn)檔案臺(tái)賬制度，臺(tái)賬內(nèi)容包括：上級(jí)來文、培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)員花名、學(xué)員成績(jī)等。

4、認(rèn)真督查、加強(qiáng)考核。學(xué)校要將各教師參加培訓(xùn)情況及考試成績(jī)納入教師業(yè)務(wù)考核范疇，要與各老師的績(jī)效工資掛鉤。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇十三

公司服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,有賴于員工的素質(zhì)和能力.要提高員工素質(zhì)水平,關(guān)鍵在于培訓(xùn)員工的工作能力主要來自于工作本身如果在工作中不斷的安排學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與工作結(jié)合起來,員工的能力便會(huì)逐漸提高,服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之而上升.由于員工職務(wù)負(fù)擔(dān)工作和所需要掌握的知識(shí)技能程度不同培訓(xùn)工作應(yīng)按層次進(jìn)行,對(duì)于每各層次人員結(jié)合其具體情況進(jìn)行培訓(xùn).公司的每項(xiàng)工作都應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),每一門培訓(xùn)課程,都應(yīng)有統(tǒng)一的授課提綱,統(tǒng)一的教材及統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn).只有這樣,員工才能按操作規(guī)則進(jìn)行工作,管理人員才能按此要求員工,檢查并考核員工.教育培訓(xùn)工作程序:。

一`確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目.二`確定培訓(xùn)資料和教材.三`制定培訓(xùn)計(jì)劃和工作目標(biāo).四`具體實(shí)施培訓(xùn).五`檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,根據(jù)員工的培訓(xùn)掌握程度,適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度.六`制定下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃.教育培訓(xùn)崗位職責(zé):。

第一章培訓(xùn)制度:。

第二章培訓(xùn)內(nèi)容:。

第一節(jié)職業(yè)素質(zhì)要求:。

一.儀容`儀表。

五.服務(wù)做到九不。

二.儀態(tài)。

六.行為準(zhǔn)則。

三.言行舉止。

七.行為規(guī)范。

四.基本禮貌準(zhǔn)則。

八.理論課程。

第二節(jié)服務(wù)流程及規(guī)范:。

第三節(jié)服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件處理:。

第三章業(yè)務(wù)知識(shí)及表格。

第一節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)。

一`人事:。

二`吧臺(tái):。

三`機(jī)具:。

四`物料:。

五`財(cái)務(wù):。

六`安全消防:。

七`營運(yùn):。

第二節(jié)表格。

第二章培訓(xùn)內(nèi)容。

第1節(jié)職業(yè)素質(zhì)要求。

第一:儀容,儀表。

5.制服:著制服員工必須穿部門規(guī)定的工服,工鞋不準(zhǔn)隨意穿自己的便裝當(dāng)班.名牌必須佩戴于左胸前.不可佩帶與公司無關(guān)的胸針,徽針,徵章.名牌上的名字應(yīng)清晰可見,如出現(xiàn)脫色或因磨損而導(dǎo)致模糊不清的情況.必須立即向人事部申請(qǐng)更挨.內(nèi)衣不可露出制服,顏色只限于白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,影響儀容.領(lǐng)帶及襯衣飄帶應(yīng)系好至衣領(lǐng)處.經(jīng)常保持工服干凈,整潔,要勤于淋浴.勤更內(nèi)衣,確保沒有體味,可使用少量香水.穿裙,裙子不超過于膝關(guān)節(jié)以上三寸,襪子為膚色,并且保持清潔.現(xiàn)時(shí)不可有任何花紋.穿襪,襪子要黑色或深藍(lán)色,不可赤腳穿鞋.皮鞋要擦得光亮保證無異味工鞋為皮鞋的員工必須穿皮鞋上班.第二儀態(tài):。

1.坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬頭挺胸,雙手自然放于腿上.2.站姿:腰直肩半,下巴微收,頭頸腰成一直線,雙腳略微分開,雙手自然地放在身體兩側(cè).3.蹲姿:挺胸立腰,左腳向前半步,下蹲,臂部坐于后腳跟上,可長(zhǎng)時(shí)間保持正確蹲姿.4.行姿:步伐穩(wěn)健`端正`自然`大方,給人以沉著莊重,斯文的感覺.第三行為舉止:。

先生,對(duì)不起請(qǐng)問您的朋友到齊了嗎?

謝謝您的光臨,歡迎下次再來.4.電話禮貌用語:先生(小姐),請(qǐng)問貴姓怎么稱呼您?

先生(小姐)請(qǐng)問您是定房嗎?

我能為您做些什么嗎?

您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?

您喜歡??嗎?

如果您不介意的話,我能??嗎?

8.回應(yīng)語:好的,是的,我明白了.請(qǐng)稍等,馬上到.這是我應(yīng)該做的,請(qǐng)讓我來.照顧不周的地方,請(qǐng)多指教.9.道歉語:實(shí)在對(duì)不10.起,請(qǐng)您原諒.打擾您了,請(qǐng)?jiān)?感謝您的提醒.對(duì)不起,那是我的過失.對(duì)不起,讓您久等了.對(duì)此向您表示歉意.11.指12.路用語:先生(小姐)麻煩這邊請(qǐng).請(qǐng)?jiān)谶@里上樓,下樓.請(qǐng)?jiān)谇懊孀?右)轉(zhuǎn).請(qǐng)讓我?guī)?13.答謝語:感謝您的光臨.能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興.有您在真的很開心.14.告別語:再見,歡迎下次光臨.祝您一路平安.非常感謝,歡迎下次光臨.第四基本禮貌準(zhǔn)則:。

1.尊重各國各民族,各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣禮節(jié)禮儀與忌諱.2.尊重賓客的個(gè)性性格及消費(fèi)愛好與習(xí)慣同時(shí)牢記并主動(dòng)給予適當(dāng)?shù)姆?wù)..顧客是上帝,對(duì)每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動(dòng),細(xì)致,周到.4.“消費(fèi)權(quán)益均等”一般情況下,服務(wù)應(yīng)按先后次序一視同仁,不得重外輕內(nèi),重上輕下,不得”先敬羅衣后敬人”如果客人是貴賓或很重要之人,可派專人服務(wù)..對(duì)客人不得背后指手劃腳,評(píng)頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視.第五服務(wù)做到九不:.不用互相不懂的語言..不得模仿他人的語言,聲調(diào)和談話..不得聚堆閑聊,大聲講話,大聲笑,高聲喧嘩..不得高聲呼唉他人.不得以任何借口頂撞客人，諷刺，挖苦客人。.不講過分的玩笑.不準(zhǔn)粗言惡語使用蔑視和污辱性的語言。.不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵.9.不高談闊論。

第三節(jié)服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件的應(yīng)變和處理方法。

什么叫硬件和軟件？

硬件：就是公司的整體環(huán)境設(shè)施設(shè)備等。如：燈光，音響，裝潢等。

軟件：最公司的理要組成部分，包括服務(wù)水準(zhǔn)及商品出品的質(zhì)量，需要我們每一位人員共同努力來完成。

一．怎么召開班前會(huì)：．開會(huì)時(shí)間：每天營業(yè)前；．傳達(dá)內(nèi)容：

（1）準(zhǔn)確傳達(dá)公司的指示內(nèi)容；

（3）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

（4）及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵(lì)員工；

（5）征求員工的意見建議；．檢查儀容儀表：

（1）制服須干凈整潔，無破損，襯衫領(lǐng)口和袖口須保持清潔；

（2）襪子無破損，無飄絲；

（3）工作鞋保持鞋面亮度；

（4）手須干凈，無污跡；指甲剪短，不準(zhǔn)涂有色指甲油；

（5）頭發(fā)保持清潔，并梳理整齊；

（6）化淡妝和使用淡色口紅；

（7）保持口腔衛(wèi)生和不吃有異味的食品；

（8）需佩戴工牌，所戴工牌需整潔，整齊；

二．盤的使用：．托盤的準(zhǔn)備：

（1）托盤必須干凈，無破損；

（2）服務(wù)時(shí)墊有干凈布巾，以免打滑；．正確使用托盤：

（1）左手托盤，一般情況下將五個(gè)手指頭托住盤底，托底部和掌心需要有一定的距離；

（2）肘關(guān)節(jié)成90度角手臂與身體有一拳距離；

（6）如有人從前面走來時(shí)，或從旁邊走過，盡量主動(dòng)側(cè)身讓客人先過，再繼續(xù)前行；

（7）右手用于協(xié)助開門或體客人服務(wù)；．怎樣更換煙缸：．準(zhǔn)備好干凈，無破損的煙缸放入托盤中；．站在客人的右側(cè)示意客人。

（一）．服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客人嘔吐于地面時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

在客人發(fā)生嘔吐時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提醒過往客人注意別踩上去，知會(huì)主管通。

知pa部趕快清理，避免讓其他客人感到不舒服，如果在不忙的情況下，盡。

量自己處理。

（二）．你不小心碰到客人或客人碰到你，你該怎么樣做？

不小心碰到客人后應(yīng)以誠懇的態(tài)度向客人表示道歉：“對(duì)不起，我不是有。

意的，請(qǐng)你原涼?！辈⒄驹谝慌越邮芸腿伺u(píng)?？腿伺龅侥銜r(shí)，應(yīng)用寬容的態(tài)度對(duì)待客人：“沒關(guān)系，不要緊?！?/p>

（三）．當(dāng)客人過生日時(shí)，你應(yīng)該怎樣做？

如果有蛋糕，幫客人拿去酒吧或西櫥冷藏好，詢問切蛋糕的時(shí)間，再通知。

總控室放“生日快樂”，把過生日需用的東西準(zhǔn)備好，如果客人需要切蛋。

糕應(yīng)把冰桶與蛋糕刀備好（香檳桶在切蛋糕時(shí)應(yīng)裝上熱水），有香檳，應(yīng)。

把擦干凈的香檳杯備好，把我們的服務(wù)做在客人提出要求之前，并提醒客。

人切蛋糕時(shí)注意衛(wèi)生，不要弄臟公司設(shè)施，必要時(shí)我們會(huì)收適當(dāng)?shù)男l(wèi)生清洗費(fèi)，使客人有個(gè)心理準(zhǔn)備。

（4）．在自己的崗位你應(yīng)如何做好本職工作？

（1）．完成上司指派的工作，提供客人所需，提前半拍服務(wù)及完善服務(wù)。

（2）．依據(jù)規(guī)定的程序向客人提供服務(wù)。

（3）．搞好營業(yè)時(shí)間的班前，后衛(wèi)生。

（4）．發(fā)揚(yáng)同事間的事作精神與客人建立良好的關(guān)系。

（5）．悉心鉆研服務(wù)技藝，竭力為賓客服務(wù)。

（6）．檢查每一道出品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告或返回。

（7）．注意了解客人的要求和建議，及時(shí)反饋信息向領(lǐng)導(dǎo)告。

五．當(dāng)客人攜帶手提包及其他物品時(shí)，你應(yīng)如何處理？

主動(dòng)提醒客人如果方便，請(qǐng)把東西拿去寄存，如果不需要，應(yīng)提客人小心保管好自己的物品，以免遺失，造成不必要的麻煩，引起客人不開心，同時(shí)讓客人感到我們更好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。

六．若場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打場(chǎng)面，你采取什么措施？

首先自己需要保持鎮(zhèn)定，盡快通知上司及保要，要撫好客人，有必要時(shí)幫助客人疏散，廳房服務(wù)員看好各自的廳房，以免跑單。

七．當(dāng)你在廳房為客人落單時(shí)，應(yīng)注意什么？

如果一幫人來廳房消費(fèi)在此，首先應(yīng)該了解那位是今晚買單客人；也既是今晚的主人，當(dāng)其他客人點(diǎn)東西時(shí)，而又沒有當(dāng)著主人的面前或者比較小聲時(shí)，我們寫完單后，應(yīng)該當(dāng)著主人的面清楚地重復(fù)order,然后讓點(diǎn)東西的客人在酒水單上簽名確認(rèn)，以免在結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)不必要的麻煩事情。

八．當(dāng)班時(shí)間客人盛情邀請(qǐng)你跳舞或飲食時(shí)，你怎么處理？

應(yīng)先謝謝客人的盛情邀請(qǐng)?zhí)杌蝻嬍硶r(shí)，你怎么處理？應(yīng)先謝謝客人的盛情，然后婉轉(zhuǎn)的告訴客人，公司規(guī)定上班時(shí)間不能跳舞或吃東西的，否則會(huì)受到公司的處罰，請(qǐng)客人原諒。

九．當(dāng)客人不小心摔爛杯子，你應(yīng)做些什么？

以和藹的語氣安慰客人：“沒關(guān)系，請(qǐng)問有沒有割傷？”并請(qǐng)客人小心地離開座位，立即清理現(xiàn)場(chǎng)，把碎杯掃干凈再請(qǐng)客人回到座位，讓客人感到我們處處關(guān)心，幫助客人排憂解難的周到服務(wù)。

十．電腦點(diǎn)唱機(jī)未能按客人要不得求出歌或過慢時(shí)，你該怎樣處理？

首先應(yīng)穩(wěn)定客人的情緒，“不好意思，可能是比較多的人喜歡這首歌，可以讓總控有歌選擇），請(qǐng)稍等”然后聯(lián)系總控事，盡快播放歌曲。

十一．苦發(fā)生停電故障，你應(yīng)怎樣處理？

大廳：在臺(tái)面增加蠟燭的過程中安慰客人沒事，很快就會(huì)有電，可能是有點(diǎn)小問題，我們的工程部正要搶修，請(qǐng)先生一會(huì)兒，再說我們公司自己有發(fā)電機(jī)。

廳房：點(diǎn)上蠟燭，說同樣的話，但應(yīng)該注意站好自己的崗位，防止客人跑單。

十二．客人剛到廳高度，你應(yīng)做什么？

客人來時(shí)，應(yīng)熱情禮貌，歡迎賓客，同時(shí)鞠躬問候，“晚上好，歡迎光臨。”然后主動(dòng)打開誠心誠意讓請(qǐng)客人入內(nèi)，客人落座后將廳房電腦打開，空調(diào)`燈光調(diào)到適當(dāng)溫度和亮度。并且向客人介紹一下設(shè)備使用說明。

十三．凡主任級(jí)以上人員簽送食品時(shí)，你應(yīng)怎樣向客人表明情況？

當(dāng)你將贈(zèng)送食品送到客人臺(tái)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說，“這是我們**送的，請(qǐng)慢用”。

十四．若客人向我們提出寶貴意見時(shí)，你該怎樣做？

在表示虛心接受的同時(shí)應(yīng)說：“非常抱歉，感謝您們的寶貴意見，我馬上向我們經(jīng)理匯報(bào)，希望下次能夠使您們滿意，謝謝！”最后將意見反饋給上司。

十五．當(dāng)客人在東張西望時(shí)，你怎樣做？

應(yīng)主動(dòng)上前打招呼客人，了解客人的動(dòng)機(jī)，“您好，請(qǐng)問我有什么可以幫您的”？

十六．當(dāng)你為客人點(diǎn)東西時(shí)而出品部售清，你怎樣向客人解釋？

“對(duì)不起，您所點(diǎn)的**比較暢銷，現(xiàn)已全部賣完了，請(qǐng)您點(diǎn)其他的東西好。

嗎”？須便推銷相同價(jià)格的產(chǎn)品。

十七．你應(yīng)該怎樣向客人推銷？）依據(jù)顧客不同的年齡`性別`愛好，提出適當(dāng)參考建議并加以個(gè)人意見。2）主動(dòng)詢問顧客添加酒水食品，給其推薦下酒小食。）對(duì)公款消費(fèi)的客人推薦價(jià)格高的食品和飲料。）對(duì)重要客人，推薦最好的食物及飲料。）對(duì)獨(dú)自一人來消費(fèi)的客人，給予友善的接觸和介紹。）對(duì)于特殊場(chǎng)面，配備香檳和葡萄酒。）對(duì)于經(jīng)濟(jì)型的客人，推銷經(jīng)濟(jì)`充足`價(jià)格適中的食品。）對(duì)于一家人來消費(fèi)的客人，要請(qǐng)兒童參與選擇。）對(duì)于情侶要請(qǐng)女士來選擇。

十八．當(dāng)遇到上司時(shí)，你怎樣的態(tài)度？

只要見到上司都要向上司微笑示意，若在行走時(shí)迎面遇到上司，應(yīng)主動(dòng)。

退后或側(cè)身讓路，并主動(dòng)問好。

十九．當(dāng)遇到有人擋住你們?nèi)ヂ窌r(shí)，你應(yīng)說什么？

如需穿過時(shí)，首先說：“不好意思，請(qǐng)讓一下好么”？

經(jīng)他人避開之后說：“謝謝”。后在輕輕穿過。

二十．若你不小心將酒水灑在客人身上或客人不小心將酒水灑在你身上時(shí)，你。

會(huì)怎樣做？

誠懇地向客人表示歉意，并想法進(jìn)行補(bǔ)救，在獲得客人同意時(shí)，及時(shí)用。

不小心將酒水灑在你身上，應(yīng)大方的笑一笑說：“沒關(guān)系，我到外面擦。

擦就行了?！倍唬?dāng)客人有不滿意食物或飲品時(shí)，你應(yīng)該怎樣做？

司，應(yīng)該跟客人解釋：“對(duì)不起，我們公司的出品方式是這樣的，如果。

您不滿意，我會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)，希望下次能使您滿意?！比缓笤O(shè)法補(bǔ)救，有必要請(qǐng)上下班懷出面。

二十二．營業(yè)高峰期如洛杯`扎壺不夠用，你應(yīng)怎樣處理？

多向客人推銷飲品或支裝啤酒，多巡臺(tái)，勤幫客人斟酒，把臺(tái)面不用的。

洛杯`扎壺撤走，立即送到清潔部清洗，或看其他區(qū)域可否挪用。

二十三．當(dāng)客人醉酒嘔吐物滿地都是或發(fā)生酒瘋時(shí)，你應(yīng)采用哪些措施？

知會(huì)上司通知保安部，讓保安協(xié)助客人離場(chǎng)，然后通知pa部并協(xié)助pa。

清理現(xiàn)場(chǎng)，迅速擦干凈。

二十四．當(dāng)全部客人聞開廳房而未曾買單時(shí)，你應(yīng)怎樣處理？

上前詢問客人是否買單，當(dāng)回答說不是時(shí)，而是去跳舞或看節(jié)目時(shí)，應(yīng)。

找借口說：“請(qǐng)問你們?nèi)咳俗唛_，是不是留下。

一、`二個(gè)人來看包，避。

免貴重物品不見了”。而客人說不用時(shí)，應(yīng)設(shè)法通知上司協(xié)助，看清客。

人去向，如果客人是跳舞或看節(jié)目應(yīng)派人看住客人如果客人離場(chǎng)，及時(shí)。

通知上司及保安協(xié)助買單。

二十五．如果客人投訴果盤里有爛番茄時(shí)，你怎樣處理？

如果果盤里的番茄是爛的立刻把果盤撤下，向客人道歉，“對(duì)不起，這。

是我們工作上的疏忽，我馬上幫您們換一下，請(qǐng)稍等?！比缓笸ㄖ俊?/p>

長(zhǎng)，把果盤退回酒吧，并把情況如實(shí)反映，提醒酒吧注意，并給客人重。

新?lián)Q上好的果盤，并在記事本上記錄，處理中應(yīng)注意客人的情緒，如果。

不能處理，及時(shí)通知上司。二十六．當(dāng)客人投訴我公司1杯洋酒的份量少，你怎樣處理？

應(yīng)主動(dòng)跟客人解釋：“對(duì)不起，我們酒吧是按現(xiàn)時(shí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)份量度安。

士（約30毫升）為1p，統(tǒng)一出品的，要不您們就叫一支，因?yàn)檫@樣比。

較劃算，況且，如果您們喝不完，我們還可以幫您把酒存起來，下次再。

喝，您看怎么樣”？應(yīng)注意咨詢客人的語氣。

二十七．當(dāng)客人投訴我們的參茶太淡時(shí)，你怎樣處理？

可以點(diǎn)兩杯，我叫人幫您把它沖成壹杯份量，您看這樣行嗎？”

二十八．當(dāng)客人投訴啤酒不夠凍且出品慢時(shí)，你怎樣處理？

點(diǎn)的或在冰桶里加冰速凍，你看這樣行嗎？”并通知部長(zhǎng)把問題反映給。

酒吧，叫他們盡快解決問題，并調(diào)查出品慢的原因，同時(shí)將客人的不滿。

記在記事本上。

二十九．簡(jiǎn)單說出傳送員出品的注意事項(xiàng)。）核對(duì)電腦單和出品部出品的名稱，數(shù)量是否相符。）除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外，原則上出品必須用托盤上臺(tái)。）不得以懷抱式運(yùn)送食品，上出品時(shí)嚴(yán)禁托盤上臺(tái)。）從托盤內(nèi)出品時(shí)，應(yīng)向客人側(cè)身，左手隨同向外側(cè)移動(dòng)，保持托盤平行和身體平衡。）出品后從客人右手邊遞上，并遵循先低杯后高杯，先熱后凍的原則帶杯墊的就先放下杯墊，右手拿杯具下端，輕放桌上，并報(bào)出品的名稱，以免出錯(cuò)。）遇到客人說話和不注意時(shí)，應(yīng)提醒客人：“對(duì)不起，打擾一下?！币员苊馐鹿省＃┥铣銎窌r(shí)要先女士后先生，和先老后幼的原則。）廚房熱食出品時(shí)應(yīng)檢查是否夠熱，并且加蓋蓋上食物。

三十．當(dāng)客人打賞小費(fèi)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

切記服務(wù)本分，當(dāng)客人確實(shí)打賞小費(fèi)，首先應(yīng)謝謝客人，并及時(shí)把小費(fèi)。

投入小費(fèi)箱，客人遺留在臺(tái)面的零錢也一樣，嚴(yán)禁利用不法手段，謀取。

小費(fèi)和私吞小費(fèi)，若有違反一律開除。

向客人解釋例行公事。）由當(dāng)班負(fù)責(zé)陪同公安進(jìn)行檢查。

三十二．要求小姐坐臺(tái)。）明確告訴客人本店無小姐服務(wù)。）本公司是按包房大小定價(jià)以時(shí)間計(jì)費(fèi)，不提供此項(xiàng)服務(wù)。）向客人說：對(duì)不起。

三十三．無理要求換包廂）了解客人為何要求換包廂是何原因。）如果客人無理要求更換應(yīng)說：“包廂已預(yù)定完，先生、小姐請(qǐng)?jiān)彙保┳⒁獠灰o客人任何承諾。

三十四．損壞物品）進(jìn)入包廂將打壞物品整理干凈。）視客人損壞物品的大小，價(jià)格輕重來進(jìn)行賠償。

三十五．惡意逃單）報(bào)告經(jīng)理做出處理。）處理此類事時(shí)不要大聲喧嘩以免造成其他人反感。）由當(dāng)班經(jīng)理處理此事件，不到萬不得以時(shí),保安人員不可出面。）不可當(dāng)面指出客人逃單行為，應(yīng)說“先生、小姐，請(qǐng)問您準(zhǔn)備什么時(shí)候買單或先生、小姐您是否需要買單，注意語氣，面帶微笑。

三十六．醉酒客人應(yīng)怎樣處理？

應(yīng)先觀察和了解客人醉酒的程度再給予客人處理，不可用暴力的手段和言。

語來侮辱和責(zé)罵客人，應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語氣來勸說客人多點(diǎn)一些無酒精的飲。

料，并為客人提供涼毛巾，送上解酒飲料，幫助客人解酒。如果客人醉酒。

后騷擾其他客人時(shí)，應(yīng)在不影響其他客人的情況下，請(qǐng)客人到其它地方休。

息。

三十七．客人發(fā)脾氣突然大罵你時(shí)應(yīng)怎樣處理？

首先應(yīng)保持冷靜的情緒，絕對(duì)不能與客人爭(zhēng)吵或謾罵先檢查自己的工作是。

否有不足之處，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉若客人的氣尚未平息，應(yīng)及時(shí)上報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決。

三十八．客人在歡唱過程中，因喝酒打破玻璃杯不小心把手劃破該如何處理？

無論程度如何，出血多少，都不可輕而視之。因?yàn)橛辛藗诰蜆O易引起細(xì)。

流量。綁扎不能過松，這樣達(dá)不到減流的效果，太緊則會(huì)導(dǎo)致組織壞死。

如發(fā)生觸電事故后應(yīng)盡快使觸電者脫離電源，但須注意的是施救者必須注。

意自身的安全。用木棒、竹竿、干繩子等絕緣品拉開電閘或開關(guān)。當(dāng)觸電。

者脫離電源后對(duì)神智仍清醒者，就地休息2小時(shí)，以減輕心臟負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)。

恢復(fù)并迅速通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)或本店醫(yī)務(wù)室。對(duì)于呼吸、心跳停止的重癥。

者，應(yīng)由在場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人工呼吸，使心臟復(fù)蘇，并不間斷的進(jìn)行直。

至進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行二級(jí)急救為止。

四十．突發(fā)性心絞痛暈厥怎么辦？

對(duì)于心臟病人來說，辛辣、刺激的食品或波動(dòng)不安的情緒極可能誘發(fā)心絞。

痛或暈厥或呼吸困難等一系列心臟病突發(fā)癥。在急救人未到達(dá)前，不要隨。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇十四

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《安全生產(chǎn)法》為依據(jù)，以提高教師和學(xué)生的責(zé)任意識(shí)、法規(guī)意識(shí)、安全意識(shí)和安全技能為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，真抓實(shí)干，分級(jí)實(shí)施，全員參與，全部覆蓋，建立健全教職工安全培訓(xùn)工程組織責(zé)任體系和目標(biāo)考核體系，切實(shí)提高學(xué)校安全管理的水平和師生的安全素質(zhì)，減少事故發(fā)生，結(jié)合我園創(chuàng)建“平安幼兒園”工作實(shí)際，現(xiàn)制定全員安全培訓(xùn)計(jì)劃。

二、培訓(xùn)對(duì)象：

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

自己收集的相關(guān)材料。

四、方法步驟。

1、統(tǒng)一規(guī)劃、周密部署。

制定全員安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規(guī)章制度，掌握安全救護(hù)常識(shí)，學(xué)會(huì)指導(dǎo)學(xué)生預(yù)防事故、自救、逃生、緊急避險(xiǎn)的方法和手段，并對(duì)學(xué)生開展安全防范教育，使學(xué)生掌握基本的自我保護(hù)技能，應(yīng)對(duì)不法侵害，增強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí)。

2、落實(shí)責(zé)任、分級(jí)實(shí)施。

作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，將教職工培訓(xùn)納入年度工作計(jì)劃，自行組織對(duì)本園所有教職員工、學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行安全培訓(xùn)教育工作。

3、完善制度，確保質(zhì)量。

建立全員安全培訓(xùn)檔案臺(tái)帳制度，臺(tái)帳內(nèi)容包括：上級(jí)部門有關(guān)文件、學(xué)校全員培訓(xùn)計(jì)劃、教職員工花名冊(cè)、安全教育培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員登記表。

4、認(rèn)真督查，加強(qiáng)考核。

全員安全培訓(xùn)工作實(shí)施情況列入各班安全目標(biāo)管理考核的內(nèi)容。并作為教師年度考核及優(yōu)秀班集體考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠、組織不得力、表冊(cè)上報(bào)不及時(shí)的，要給·予批評(píng)教育。

五、領(lǐng)導(dǎo)小組名單。

組長(zhǎng)：劉玉華。

副組長(zhǎng)：王佑娟。

桂相臣。

成員：李春杰。

楊勇強(qiáng)。

李志軍。

劉興華。

六、具體安排。

1、綜合知識(shí)培訓(xùn)。

2、公民安全知識(shí)。

3、事故危害與事故預(yù)防。

4、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。

5、生活安全常識(shí)。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇十五

為確保我廠機(jī)組投產(chǎn)后檢修維護(hù)工作的順利開展，電氣專業(yè)人員需要進(jìn)行系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性學(xué)習(xí)，特制定電氣專業(yè)全年培訓(xùn)計(jì)劃來提高我專業(yè)人員的整體素質(zhì)用以滿足生產(chǎn)需要。

一、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過進(jìn)一步的培訓(xùn)，電氣點(diǎn)檢人員應(yīng)達(dá)到以下崗位技能要求：

1、熟知本崗位崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)和危險(xiǎn)點(diǎn)分析防范。

2、熟知《電業(yè)安全工作規(guī)程發(fā)電廠及變電所電氣部分》的相關(guān)內(nèi)容。

3、熟知兩票三制、設(shè)備驗(yàn)收制度、設(shè)備缺陷管理制度等生產(chǎn)管理制度。

4、掌握本廠電氣一次系統(tǒng)接線；

5、掌握發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)、變壓器、斷路器以及互感器等一次電氣設(shè)備的基本工作原理；

6．熟悉常用儀器、儀表、工具的使用方法；

7、熟悉常用材料、一次配件和設(shè)備的名稱、性能及其規(guī)格；

通過進(jìn)一步的培訓(xùn)，電氣繼電保護(hù)人員應(yīng)達(dá)到以下崗位技能要求：

1、熟知本崗位崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)和危險(xiǎn)點(diǎn)分析防范。

2、熟知《電業(yè)安全工作規(guī)程發(fā)電廠及變電所電氣部分》的相關(guān)內(nèi)容。

3、熟知兩票三制、設(shè)備驗(yàn)收制度、設(shè)備缺陷管理制度等生產(chǎn)管理制度。

4、熟悉《繼電保護(hù)和繼電器的檢驗(yàn)條例及檢驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)和電網(wǎng)安全自動(dòng)化裝置現(xiàn)場(chǎng)工作保安規(guī)定》、《繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督規(guī)程》等電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)的有關(guān)條文。

5、熟悉微機(jī)保護(hù)及常用繼電器的構(gòu)造和動(dòng)作原理、掌握繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置安裝圖。

6、熟悉本廠控制、信號(hào)、測(cè)量及公用設(shè)備等二次接線圖。

7、熟練計(jì)算6kv及以下電動(dòng)機(jī)和變壓器、線路繼電保護(hù)定值；掌握本廠發(fā)變組保護(hù)的二次接線、保護(hù)邏輯、簡(jiǎn)單整定、定值輸入。

8、遠(yuǎn)動(dòng)和通信專業(yè)熟悉本廠所用設(shè)備的性能和原理，應(yīng)做到有故障可以處理。

9、熟悉常用材料、二次配件和設(shè)備的名稱、性能及其規(guī)格。

1、建設(shè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型班組，注重實(shí)用、實(shí)效，進(jìn)一步加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高我專業(yè)人員整體素質(zhì)。

2、充分發(fā)揮高崗位技術(shù)能手的傳幫帶作用，加強(qiáng)“三熟三能”等方面的培訓(xùn)，全面提高電氣專業(yè)人員的實(shí)際操作技能和檢修維護(hù)水平，努力適應(yīng)機(jī)組的運(yùn)行維修和管理的需要，努力實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的新突破。

3、每人每周采用筆答的方式進(jìn)行一次技術(shù)問答，每次技術(shù)問答題目不超過兩個(gè)。

4、每個(gè)月進(jìn)行一次崗位技術(shù)能手對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)工作。

5、每年進(jìn)行本專業(yè)一次崗位技術(shù)能手競(jìng)賽。

6、每年組織本專業(yè)人員到兄弟單位或設(shè)備廠家進(jìn)行一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇十六

娛樂。

第一天三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間。

一、取得個(gè)人簡(jiǎn)歷（20）分鐘。

目的：對(duì)新員工一定的了解。

1、文化程度。

2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)。

3、性格傾向。

4、工作經(jīng)驗(yàn)、二、公司基本簡(jiǎn)介（30）分鐘。

目的：讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解。

1、企業(yè)文化、背景。

2、企業(yè)組成部分。

3、主要經(jīng)營方式。

4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘。

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴。

三、ktv基本知識(shí)了解（50）分鐘。

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)。

1、ktv房間的介紹。

內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開房?jī)r(jià)格、房間分布………………。

2、酒水知識(shí)介紹。

內(nèi)容：酒水的分類、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)。

四、站姿、進(jìn)門、托盤練習(xí)（40）分鐘。

目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜。

內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………。

五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)（30）分鐘。

六、課后作業(yè)。

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。

3、托盤自我練習(xí)。

第二天。

一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘。

目的：鞏固基本知識(shí)。

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。

3、托盤自我練習(xí)。

二、器具的認(rèn)識(shí)（20）分鐘。

內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配。

三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)（120）。

內(nèi)容：……………………。

四、課后作業(yè)。

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。

3、托盤自我練習(xí)。

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序。

5、熟悉酒具和搭配。

6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。

第三天三小時(shí)。

一、回顧第二天的課后練習(xí)（110）分鐘。

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序。

5、熟悉酒具和搭配。

6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。

b、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)。

二、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘。

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)。

內(nèi)容……………………。

三、ktv服務(wù)禮儀（30）分鐘目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀。

內(nèi)容：……………………。

四、課后練習(xí)。

第四天。

一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分。

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40。

三、ktv服務(wù)禮儀30第五天。

一、包間,酒水知識(shí)20。

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120。

三、了解顧客類型20。

四、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上。

第六天。

一、酒水包間知識(shí)20分。

二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120。

三、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中。

第七天。

一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140。

二、ktv包廂中營業(yè)土法事件的處理技巧40下。

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30結(jié)后語。

-----談?wù)勅绾螏Ы绦氯恕?/p>

在他們從對(duì)新工作一無所知到能夠自信滿滿的走上工作崗位的過程中，我感悟良多。

新員工的心情通常是激動(dòng)、新鮮、忐忑、緊張的。從人性的角度來分析，人在面臨一個(gè)陌生的環(huán)境，從事一項(xiàng)全新的工作時(shí)，心里首先想到的是個(gè)人的切身需求，他們會(huì)比較關(guān)心的是每天幾點(diǎn)用員工餐、吃的好不好、下班準(zhǔn)不準(zhǔn)時(shí)、會(huì)不會(huì)經(jīng)常加班等等現(xiàn)實(shí)的問題，如果在這個(gè)時(shí)候給他們灌輸要有敬業(yè)精神之類的大道理往往是事倍功半，徒勞無益。在這個(gè)時(shí)候，帶教干部應(yīng)該用自己的“愛心、關(guān)心、耐心”去對(duì)待每一位新員工，去做引導(dǎo)、疏通的工作，細(xì)心的觀察新人的工作狀況，經(jīng)常詢問他們是否有碰到問題和困難，并及時(shí)的為其解決。這樣才能逐步排除他們心里的擔(dān)心和顧慮。隨著工作時(shí)間的推移，再慢慢的灌輸給他們一個(gè)正確的工作態(tài)度，良好的敬業(yè)精神。這種春風(fēng)化雨式的帶教方式往往能夠水到渠成，取得顯著的效果。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇十七

自己的能力。

2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)，促進(jìn)貴州萬勝藥業(yè)團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)成長(zhǎng)，提高業(yè)務(wù)水平與工。

作效率。

二、培訓(xùn)時(shí)間：每年第四季度。

三、培訓(xùn)對(duì)象：公司全體人員。

四、培訓(xùn)實(shí)施流程：

1、在“宣傳欄”查看培訓(xùn)計(jì)劃，時(shí)間安排及相應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目等；

2、企劃部領(lǐng)取培訓(xùn)資料，自主學(xué)習(xí)；

3、按時(shí)參加培訓(xùn)課程，完成要求培訓(xùn)課時(shí)；

4、咨詢疑答；

5、按時(shí)參加相應(yīng)項(xiàng)目培訓(xùn)考試；

6、在宣傳欄查看各自考試成績(jī)；

7、發(fā)放合格證，優(yōu)秀者發(fā)放獎(jiǎng)品；

8、培訓(xùn)效果評(píng)估。

五、培訓(xùn)內(nèi)容。

六、培訓(xùn)考核：

1、分批培訓(xùn)，培訓(xùn)一批即時(shí)考核，若未能合格者可自行參加第二輪前兩部份內(nèi)容的培。

訓(xùn)，但崗位部份內(nèi)容自行學(xué)習(xí)，再次參與考核，考試最多為三次。未通過者將扣除工資的10%，同樣，獲獎(jiǎng)?wù)撸堪嘣O(shè)一等1人，二等2人），各獎(jiǎng)勵(lì)100元、50元。

2、成績(jī)不合格者或未按時(shí)參加考試者，應(yīng)及時(shí)參加補(bǔ)考。

3、考試結(jié)束后，企劃部通過參與培訓(xùn)日?？记诩熬砻孢M(jìn)行評(píng)分。

4、培訓(xùn)情況總結(jié)將于培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)在“宣傳欄”公布。

七、證書頒發(fā)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、頒發(fā)條件：

考試成績(jī)達(dá)到80分以上視為考試合格，可頒合格證書。

2、獎(jiǎng)勵(lì)方式：

未通過者將扣除當(dāng)月工資的10%，同樣，獲獎(jiǎng)?wù)撸堪嘣O(shè)一等1人，二等2人），各獎(jiǎng)勵(lì)100元、50元。

貴州萬勝藥業(yè)企劃部。

2010年8月17日。

ktv員工安全培訓(xùn)計(jì)劃篇十八

鑒于我公司幾個(gè)站的盤實(shí)情況來看，油品的虧空，是一個(gè)不容忽視的問題。作為一個(gè)商品經(jīng)銷單位，只要從它的商品——油品的收發(fā)源頭上加強(qiáng)管理，那么，虧空將會(huì)減少到最低限度。要堅(jiān)持對(duì)油罐車進(jìn)行卸油前的計(jì)量，油品的核對(duì)，做到每天的計(jì)量、核算，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，定期校對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度(特別是我公司南門站，因它的主要用戶是摩托車，殘疾車，小三輪等)。在校對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度時(shí)，必須要考慮到發(fā)油方法、數(shù)量、頻率等因素?？傊訌?qiáng)計(jì)量管理，明確計(jì)量員責(zé)職，建立計(jì)量分析臺(tái)帳，為公司確保油品的不虧空提供可靠的科學(xué)依據(jù)。

20xx年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級(jí)下達(dá)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營情況。

今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進(jìn)入20xx年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。我們對(duì)周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長(zhǎng)期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。

二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量。

1、站里開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會(huì)議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。

2、開展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：根據(jù)公司會(huì)議精神，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價(jià)值。

三、安全管理。

1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。

2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長(zhǎng)每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對(duì)現(xiàn)金、對(duì)票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時(shí)辦理交接手續(xù)，方可離開。

3、每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻。

4、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對(duì)經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。

四、服務(wù)方面。

1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。

五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作。

環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。

六、20xx年工作規(guī)劃和工作安排。

20xx年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識(shí)。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實(shí)把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。

20xx年已經(jīng)過去，，讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。

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