總結(jié)是思考的過(guò)程，可以促使我們思考自己的成長(zhǎng)和反思過(guò)往?？偨Y(jié)的寫(xiě)作需要注意語(yǔ)法和拼寫(xiě)，避免錯(cuò)誤給讀者造成困擾。閱讀總結(jié)范文可以激發(fā)我們的寫(xiě)作靈感，啟發(fā)我們的思維，提高我們的寫(xiě)作能力。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好：
在醫(yī)政科，我主要負(fù)責(zé)護(hù)理、醫(yī)院感染、行風(fēng)、血液及新農(nóng)合等五項(xiàng)工作?；仡?0xx年，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同志的支持幫助下，緊緊圍繞年初工作目標(biāo)，以醫(yī)療安全為主體，以深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為中心，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作主線清晰、目標(biāo)明確、有序開(kāi)展，取得了一定的成績(jī)。但也存在很多不足，現(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況匯報(bào)如下：
1、本著“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以“pdca”為基本架構(gòu)持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作，使臨床護(hù)理工作在運(yùn)行過(guò)程中向科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化提升。20xx年縣醫(yī)院共開(kāi)展了8個(gè)品管圈，其中兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的“愛(ài)心圈”通過(guò)市級(jí)選拔進(jìn)入了省級(jí)大賽，取得了二等獎(jiǎng)，最終進(jìn)入了國(guó)家級(jí)大賽，取得了優(yōu)秀獎(jiǎng)，體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改和效果評(píng)價(jià)，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作當(dāng)前重要的工作之一，也是公立醫(yī)院改革的重要組成部分，更是一項(xiàng)惠民的措施。改革護(hù)理服務(wù)模式、提升服務(wù)意識(shí)、提高護(hù)理服務(wù)能力是開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重點(diǎn)?！吧罨瘍?yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)流程”護(hù)士在從履行職責(zé)、協(xié)助診療、專(zhuān)業(yè)照護(hù)、健康指導(dǎo)、規(guī)范患者入院、出院制度及流程、對(duì)患者實(shí)施個(gè)性化的健康教育等諸多方面詮釋了如何開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，全縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)配有符合專(zhuān)科特點(diǎn)的健康宣教資料，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為一種常態(tài)的工作，營(yíng)造良好的社會(huì)效應(yīng)，對(duì)患者做到主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)。
3、提高管理素質(zhì)，加強(qiáng)繼續(xù)教育，今年全縣共選派11名優(yōu)秀的護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，5名護(hù)士參加省級(jí)以上專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理工作程序進(jìn)行整體梳理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施三級(jí)管理，縣醫(yī)院實(shí)施分層級(jí)管理，有效促進(jìn)了全縣護(hù)理工作管理制度化、規(guī)范化。
4、維護(hù)護(hù)士權(quán)益，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍。
根據(jù)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要的實(shí)施方案》、吉林省《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則》及《衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，提高護(hù)理臨床一線崗位待遇，明確護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)，保證護(hù)理隊(duì)伍的基本素質(zhì)和基層護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定，做到依法準(zhǔn)入、依法執(zhí)業(yè)，合同護(hù)士同工同酬，注重護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查。
20xx年醫(yī)院感染工作以防控醫(yī)院感染，保障病人與醫(yī)務(wù)人員安全為主線，以“制度管事，依法制約”為宗旨，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高醫(yī)務(wù)人員院感控制意識(shí)，全年無(wú)醫(yī)院感染暴發(fā)病例，無(wú)醫(yī)院感染突發(fā)事件。
1、加強(qiáng)督導(dǎo)，全面改革。
按照相關(guān)法律法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，著重院感的細(xì)節(jié)管理，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，完善院感工作的內(nèi)容，制定了《東遼縣20xx年院感質(zhì)量督導(dǎo)檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，則令各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及村所嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)自查，安全檢查、督導(dǎo)檢查及目標(biāo)檢查，取得較好的效果。建立健全了相關(guān)規(guī)章制度、職責(zé)、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染管理趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證效果。
54、村醫(yī)72人牙科診所9所，培訓(xùn)做到有計(jì)劃、有記錄、有試卷、有證書(shū)。
3、加強(qiáng)質(zhì)控，嚴(yán)格把關(guān)。
發(fā)揮《東遼縣院感質(zhì)量控制中心》作用，按照《院感質(zhì)量控制實(shí)施方案》的標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)著重于感染監(jiān)控的日常工作，常規(guī)操作，無(wú)菌操作原則、一次性用物的毀型、消毒，醫(yī)療廢物的處理，住院病人及感染病例的'監(jiān)控，抗生素使用情況及感染病人的詳細(xì)資料。要求醫(yī)感負(fù)責(zé)人要定期深入科室、病房、村所檢查執(zhí)行情況，及時(shí)記錄，在督導(dǎo)檢查時(shí)查看質(zhì)控記錄，二級(jí)管理例會(huì)記錄，整改措施及結(jié)果。
4、提高認(rèn)識(shí)認(rèn)真執(zhí)法。
我縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療廢物處理是無(wú)害化處理后就近焚燒，對(duì)水、土壤、空氣造成嚴(yán)重二次污染，直接影響到人民生活、生產(chǎn)及身體健康，為更好的執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》和《醫(yī)療廢物管理行政處罰辦法》的規(guī)定，配合縣政府實(shí)施醫(yī)療廢物集中處理，統(tǒng)一摸排好我縣所有的醫(yī)療單位的相關(guān)情況，制定出科學(xué)、合理、切合我縣實(shí)際情況的醫(yī)療廢物集中處理的實(shí)施辦法和細(xì)則，并做好應(yīng)急處理方案。明確相關(guān)單位和人員的責(zé)任及要求，確保我縣產(chǎn)生的醫(yī)療廢物在收集、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、處置全過(guò)程的安全有效。防止醫(yī)療廢物流失、泄露、擴(kuò)散等意外事故發(fā)生。
2糾風(fēng)工作負(fù)總責(zé)，局領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員根據(jù)工作分工，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、各醫(yī)療衛(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的糾風(fēng)工作負(fù)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”責(zé)任。行政領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行糾風(fēng)工作第一責(zé)任人的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員要根據(jù)工作分工，把糾風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，研究制訂具體工作方案，認(rèn)真組織實(shí)施，切實(shí)抓好職責(zé)范圍內(nèi)的糾風(fēng)工作。各業(yè)務(wù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人要把糾風(fēng)工作納入本部門(mén)總體工作格局，堅(jiān)持“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的原則，對(duì)涉及本部門(mén)的各項(xiàng)糾風(fēng)工作任務(wù)分解到部門(mén)、量化到崗位、細(xì)化到人頭。
3、建立組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，理順工作機(jī)制，理清工作職責(zé)，完善工作制度，狠抓任務(wù)落實(shí)，并針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)、建議，全面提升衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)整體水平。
一是血液管理工作更加嚴(yán)格：根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法規(guī)定，我縣只有縣醫(yī)院具備臨床用血資質(zhì)，在臨床用血血源，運(yùn)輸、保存、輸血等方面進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)。
二是合管辦工作更加高效:做到了及時(shí)上情下達(dá)，下情上遞，保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
三是及時(shí)完成局里科里交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、護(hù)理工作中主要存在以下三個(gè)問(wèn)題：
一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定，存在護(hù)理人員嚴(yán)重流失和不足的問(wèn)題，全年護(hù)士離崗離職率達(dá)23%（正常不超過(guò)1%），一線護(hù)理人員占護(hù)理人員總數(shù)的76%（應(yīng)95%以上）。
二是由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)縣醫(yī)院床護(hù)比例1：0.3，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院床護(hù)比例1:0.2（正常1:0.4）。
三是臨床一線崗位待遇，合同護(hù)士未達(dá)到同工同酬，護(hù)士滿(mǎn)意度低，工作積極性低。
2、醫(yī)院感染工作中主要存在以下三個(gè)問(wèn)題：
一是重點(diǎn)區(qū)域布局、流程不合理。
二是由于條件所限，生物監(jiān)測(cè)工作開(kāi)展不起來(lái)。
三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均沒(méi)有消毒、滅菌設(shè)備。
1、以培訓(xùn)為主，提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平和護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。為護(hù)理骨干創(chuàng)造進(jìn)修機(jī)會(huì)，抓好三基培訓(xùn)和專(zhuān)科護(hù)理理論學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)士多撰寫(xiě)論文，參加省內(nèi)外的護(hù)理論文交流，開(kāi)闊眼界，提高護(hù)理業(yè)水平。
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，在“5.12”護(hù)士節(jié)期間舉辦護(hù)理職業(yè)技能大賽。
2、狠抓護(hù)理安全，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。
3、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》，將院感工作落到實(shí)處。
4、加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)。
5、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療廢物集中處理。一年來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作方式有待加強(qiáng)。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，爭(zhēng)取在明年取得更好的成績(jī)。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼快一年了，我在小區(qū)當(dāng)電工班長(zhǎng)，秉承細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，安全第一的工作原則，與水電打交道，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何危險(xiǎn)事故，這是很值得欣慰的。
下面，我就安全工作，談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)。
每次接到維修工作，我首先都是把準(zhǔn)備工作做好，包括找齊所需的工具，必要的防護(hù)等，特別在維修電路電器的時(shí)候，一定要認(rèn)真細(xì)致，分清本質(zhì)，時(shí)刻牢記安全第一。
記得那次一家用戶(hù)停電，我憑著多年的經(jīng)驗(yàn)，順利解開(kāi)疑團(tuán)，成功解決了問(wèn)題。事情是這樣的，當(dāng)時(shí)，用戶(hù)家無(wú)電，開(kāi)始，我粗略看了一下該用戶(hù)外面的零線和火線，見(jiàn)零線接線處有燒黑的跡象，已看不清線頭，試接了一下，只見(jiàn)紫藍(lán)色火花頻閃，并發(fā)出噼里啪啦的聲響，之后停止。然后，用萬(wàn)用表檢查過(guò)墻上的插座，發(fā)現(xiàn)兩孔插座兩端子間電壓差為零，而每個(gè)端子的電勢(shì)都是220伏交流電，于是，我初步判斷該用戶(hù)電路存在“搭線”，即火線和零線碰頭了，才導(dǎo)致外面零線接頭處因電流大而燒蝕，然而這樣一來(lái)，插座里應(yīng)該不會(huì)有電壓顯示，最大的疑問(wèn)是保險(xiǎn)絲還是好的，種種現(xiàn)象表明最初的判斷有紕漏。經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，我糾正了原來(lái)的看法，認(rèn)定這只是電路中的斷路，因?yàn)樵撚脩?hù)的保險(xiǎn)有可能接在零線上，而零線接觸不好會(huì)產(chǎn)生很大的電阻，然后逐漸燒壞，以至斷路，此時(shí)，連接在火線和零線間的電器就相當(dāng)于導(dǎo)線，將電勢(shì)引過(guò)來(lái)，造成零線也帶電，但是電器不工作。哦，原來(lái)是這么回事，一個(gè)簡(jiǎn)單的斷路問(wèn)題至此才得以圓滿(mǎn)解決。
三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)一個(gè)諸葛亮。在工作中遇到難題時(shí)，多一個(gè)人就多一條思路，多個(gè)點(diǎn)子，便于盡快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
文章最后，我要在這里感謝諸多師傅和同事對(duì)本人的支持和幫助，因?yàn)橛辛怂麄?，我的工作做的更好，更快，也由此感覺(jué)到我們團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)精神與相互合作的力量，有了這種精神和力量，我有理由相信我們的明天一定會(huì)更加的美好!
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇三
大一即將結(jié)束,從我的工作中做出了以下一些工作上總結(jié)：
作為班長(zhǎng)，本人覺(jué)得在與人打交道這方面上獲益非淺。在做了那么多年的班干工作里，明白一個(gè)道理:只有了解了底下所有同學(xué)們的想法，才能恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)展班級(jí)工作——組織和管理班級(jí)。
所以我在管理工作時(shí)，都會(huì)從這個(gè)角度出發(fā)，力求將工作搞得更加完美！能做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系，并友善傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)是我班長(zhǎng)工作的，是我做班長(zhǎng)的最大榮幸！
我認(rèn)為在某些方面我的管理工作做得不夠嚴(yán)格，尤其是在平時(shí)上課，沒(méi)能同學(xué)委、其它班干認(rèn)真管理好班同學(xué)的準(zhǔn)時(shí)出勤、積極聽(tīng)課、認(rèn)真完成功課。在一些工作上，沒(méi)能很好地和各個(gè)委員做到協(xié)調(diào)工作，導(dǎo)致一些班干部產(chǎn)生無(wú)所事事感覺(jué)出現(xiàn)，這是我以后工作應(yīng)該重點(diǎn)改進(jìn)的地方。
我們班是一個(gè)很活躍的群體，比起其它班，更多一份活力在里面，做什么事都比較有動(dòng)勁，有一股活力，從中甚至可以強(qiáng)烈感受到里面奔騰熱血的有力心跳！
我想，這就是我們班的最大優(yōu)點(diǎn)，我很驕傲我能生活在這么一個(gè)有強(qiáng)盛生命力的群體當(dāng)中，看到自已群體中的每一個(gè)人都能夠不斷的成長(zhǎng)，我從心低里默默為我身邊的每一個(gè)人感到高興。我希望我們班上的每一個(gè)人都能將這個(gè)優(yōu)良的傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)下去，并將它應(yīng)用至自己的個(gè)人生活和學(xué)習(xí)、工作中去。
別說(shuō)一兩年后想找份好工作，生活都成問(wèn)題，社會(huì)是很殘酷很現(xiàn)實(shí)的，適者生存，弱肉強(qiáng)吃！沒(méi)本領(lǐng)是很難在這個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中立足的，我們都已經(jīng)不小了，幾年之后，也都要成為子女的父母，沒(méi)有本領(lǐng)，怎樣去找份好工作？怎樣去養(yǎng)妻育兒？怎樣去照顧父母親并給予他們一個(gè)美好的老年生活？父母為我們負(fù)出了許多，辛苦了許多。
對(duì)那些還在拼命玩游戲的同時(shí)，我只想對(duì)他們說(shuō)，不要忘了，在我們家中還有年邁的父母正在期待著我們成才！既然好不容易考上了大學(xué)，就不要讓大學(xué)的時(shí)光頹廢！
另一個(gè)不容樂(lè)觀的'問(wèn)題就是：大家對(duì)學(xué)校安排的活動(dòng)抵觸情緒比較嚴(yán)重，很多時(shí)候，同學(xué)們需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的說(shuō)服才愿意去參加活動(dòng)。
這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為主要是兩個(gè)方面造成的：一方面，是我們班委會(huì)教育工作做的不夠好，沒(méi)有充分的提倡教育奉賢的精神。另一方面：學(xué)校在安排某些活動(dòng)時(shí)欠考慮，導(dǎo)致活動(dòng)的進(jìn)程和事前宣傳的不一致，進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排，產(chǎn)生抵觸情緒。這個(gè)問(wèn)題我想采取的方法是：自愿優(yōu)先，分組輪流：即如果有人愿意主動(dòng)的參與到活動(dòng)中，我們鼓掌歡迎，但是如果自愿者數(shù)量不足，那采取分組輪流制：即按學(xué)號(hào)或者其他方式，輪流代表班級(jí)參加活動(dòng)。
希望在大二的生活中，我們班的同學(xué)，能夠更加懂事，能夠把我們工企xx的班風(fēng)搞得更好！令工企xx更加團(tuán)結(jié)！兩三年后，無(wú)論是繼續(xù)升學(xué)還是工作，我都希望看到工企xx班人才輩出！
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧這一年來(lái)的工作，在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照出產(chǎn)要求較好完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式得到了較快的改變，工作能力有了較大的進(jìn)步，完全能勝任本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
無(wú)規(guī)矩不成方圓，廠規(guī)廠紀(jì)時(shí)刻牢記心頭。按時(shí)上放工、班前不飲酒，保證在精神抖擻的狀態(tài)下干好本職工作。
安全無(wú)小事，嚴(yán)格遵守安全守則三不傷害。作為一班之長(zhǎng)，心系全員的生命安全，在班前會(huì)中時(shí)刻提醒大家在工作中留意自身安全，并且制定了安全保護(hù)措施，努力做到每個(gè)人安安全全上班，平平安安回家。
1、班前檢查不可或缺。
要做好本班工作，班前出產(chǎn)情況的檢查非常重要。上班出產(chǎn)狀況對(duì)本班出產(chǎn)有著積極的指導(dǎo)意義，通過(guò)檢查安排本班工作，非常清楚地制定班中出產(chǎn)任務(wù)，有利于協(xié)調(diào)窯、預(yù)熱器、煤磨工作安排，進(jìn)步工作效率。
2、做好與中控員的溝通。
中控與現(xiàn)場(chǎng)的良好配合是熟料高產(chǎn)的保障，現(xiàn)場(chǎng)職員全權(quán)把握現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)正確將現(xiàn)場(chǎng)情況反應(yīng)給中控，以便中控及時(shí)做出調(diào)整，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)整好參數(shù)。碰到緊急情況時(shí)尤為重要，中控的及時(shí)調(diào)節(jié)為現(xiàn)場(chǎng)處理節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)也縮短了處理故障的時(shí)間，保護(hù)了設(shè)備也降低了能耗。
3、公道的職員分配可以進(jìn)步工作效率。
窯、預(yù)熱器、煤磨崗位各有各的特點(diǎn)，每個(gè)人的技術(shù)和知識(shí)面不同，所以公道的分工尤為重要，合適的人放到恰當(dāng)?shù)膷徫徊拍苁┱沽己玫淖饔?。工作中注重配合，每個(gè)崗位職員有限，碰到事故應(yīng)及時(shí)調(diào)配職員合作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，遇事能快速反應(yīng)，以最短的時(shí)間處理好故障，進(jìn)步設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率，保證熟料產(chǎn)質(zhì)量。
4、努力學(xué)習(xí)進(jìn)步技術(shù)，做好領(lǐng)頭羊。
做為班長(zhǎng)，技術(shù)要扎實(shí)，要有預(yù)見(jiàn)性。通過(guò)這幾年的.工作，我積累了一些2線設(shè)備運(yùn)行，故障處理經(jīng)驗(yàn)；能正確及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能在短時(shí)間內(nèi)處理好故障。在工作中積極主動(dòng)，不怕臟，不怕累，凡事沖到第一，協(xié)調(diào)好工作，帶領(lǐng)大家快速地處理問(wèn)題，并能保證大家安全，做到安生出產(chǎn)。
度燒成系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行基本良好，本班員工工作積極、當(dāng)真、吃苦刻苦。在全體的共同努力下很好完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，這離不開(kāi)楊主任和李主任的信任與支持，同時(shí)也是本班全員共同努力的結(jié)果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有經(jīng)驗(yàn)的前輩虛心請(qǐng)教。今年的出產(chǎn)已經(jīng)圓滿(mǎn)完成，在下一年的工作中我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步操縱技術(shù)，以身作則，做好本職工作，帶領(lǐng)好大家高效率地干好班中工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與培養(yǎng)！
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇五
20__年我院護(hù)理工作在完成新冠肺炎疫情防控工作的同時(shí)，繼續(xù)深入持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)，深化落實(shí)護(hù)理核心制度。在醫(yī)院的總體規(guī)劃中，護(hù)理部完成了20__年護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、新冠肺炎疫情防控護(hù)理工作。
1、認(rèn)真落實(shí)新冠肺炎疫情防控的各項(xiàng)文件、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程。
2、與相關(guān)科室配合，不斷規(guī)范預(yù)檢分診、發(fā)熱門(mén)診的各項(xiàng)工作。
3、預(yù)檢分診護(hù)士著裝規(guī)范，認(rèn)真做好來(lái)院就診患者的佩戴口罩、出示健康碼、行程碼、詢(xún)問(wèn)流行病學(xué)史、發(fā)熱患者的轉(zhuǎn)移等工作，落實(shí)各項(xiàng)消毒隔離措施，規(guī)范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)記錄本。
4、加強(qiáng)普通病區(qū)疫情防控相關(guān)管理制度的落實(shí)，合理設(shè)置隔離病室，嚴(yán)格落實(shí)住院患者陪護(hù)制度。對(duì)新入院患者及陪護(hù)做好新冠病毒核酸檢測(cè)工作。
5、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)與演練，正確合理使用防護(hù)用品。標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生、各項(xiàng)消毒隔離措施落實(shí)到位。
6、與相關(guān)科室共同完成全院人員的新冠病毒核酸采樣工作。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得的成績(jī)及主要舉措。
1、按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知及省衛(wèi)計(jì)委要求，醫(yī)院按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(2014版)》，從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視和支持，科學(xué)護(hù)理管理，改善臨床護(hù)理服務(wù)和持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量四個(gè)方面制訂全年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，在全院深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2、制訂完成了全年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，工作進(jìn)度及其他各項(xiàng)工作計(jì)劃，簽訂了與各護(hù)理單元的護(hù)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
3、根據(jù)護(hù)士人力資源配備要求，醫(yī)院高度重視人力資源的配備，優(yōu)先保證臨床護(hù)理崗位護(hù)士數(shù)量，合理配置護(hù)士。20__年醫(yī)療保健一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%，全院病區(qū)護(hù)士與實(shí)際開(kāi)放床位比為：1。
4、醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，依據(jù)《護(hù)士條例》，努力改善護(hù)士工作環(huán)境及薪酬、待遇，20__年我院再次聘用3名有工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。
5、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，根據(jù)患者的疾病特點(diǎn)、生理、心理和社會(huì)需求，規(guī)范提供身心整體護(hù)理。護(hù)理部堅(jiān)持每月一次的專(zhuān)科護(hù)理大查房及科室每月兩次的護(hù)理業(yè)務(wù)查房，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)患者的全面評(píng)估和必要的專(zhuān)業(yè)照護(hù)。定時(shí)巡視患者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)師溝通，并采取有效措施。注重用藥、檢查、手術(shù)前后注意事項(xiàng)及疾病相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)及與患者的溝通交流。
6、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室護(hù)理質(zhì)量負(fù)責(zé)，每月對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，注重環(huán)節(jié)管理，細(xì)節(jié)管理，保證科室護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部每月組織質(zhì)控組有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)的在全院進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，檢查結(jié)果及時(shí)分析、評(píng)價(jià)，在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上反饋，制定整改措施并落實(shí)、追蹤、改進(jìn)，保證全院護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)檢查結(jié)果納入全院績(jī)效考核。
7、鼓勵(lì)不良事件主動(dòng)報(bào)告，有護(hù)士主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)措施，護(hù)士對(duì)護(hù)理不良事件報(bào)告制度的知曉率達(dá)100%。20__年全院共上報(bào)護(hù)理不良事件33例。
三、專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)、開(kāi)展提升專(zhuān)科護(hù)理能力培訓(xùn)情況。
20__派出新生兒科護(hù)士1名進(jìn)行了新生兒picc技術(shù)的進(jìn)修學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)考核，取得新生兒picc技術(shù)合格證。
四、三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。
1、繼續(xù)加強(qiáng)各級(jí)各類(lèi)護(hù)理人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)。今年護(hù)士繼續(xù)教育仍依據(jù)年初市護(hù)理學(xué)會(huì)的安排，除積極組織護(hù)理人員參加省、市級(jí)培訓(xùn)班外，護(hù)理部按照年初業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織護(hù)理人員進(jìn)行全院和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加人數(shù)每次均大于科室人員的2/3。全年約有480人次參加全國(guó)、省、市各級(jí)各類(lèi)學(xué)習(xí)班，年終護(hù)理部統(tǒng)計(jì)學(xué)分后計(jì)入個(gè)人繼續(xù)教育檔案。護(hù)理人員通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，不僅完成了學(xué)分任務(wù)，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平得到了較好的提高。
2、護(hù)理部根據(jù)年初市護(hù)理學(xué)會(huì)的安排，在全院對(duì)“鼻飼技術(shù)”、“穿脫隔離衣技術(shù)”進(jìn)行了培訓(xùn)及考核，合格率達(dá)100%。同時(shí)根據(jù)市護(hù)理學(xué)會(huì)要求，由護(hù)理部監(jiān)考，將我院2名護(hù)士的考核視頻報(bào)市護(hù)理學(xué)會(huì)，均達(dá)標(biāo)。另外，全院護(hù)理人員參加了全市的護(hù)理理論知識(shí)考試。
3、各科根據(jù)年初護(hù)理部制定的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)操作培訓(xùn)計(jì)劃，每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次，不定期組織考試，護(hù)理部根據(jù)臨床護(hù)理工作情況，在全院組織專(zhuān)科業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，以提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。
五、愛(ài)嬰醫(yī)院、母乳喂養(yǎng)周活動(dòng)。
1、院內(nèi)宣傳。在院內(nèi)懸掛活動(dòng)主題橫幅，向群眾發(fā)放母乳喂養(yǎng)宣傳資料。醫(yī)務(wù)人員耐心接待前來(lái)咨詢(xún)的群眾約400人次。醫(yī)院大屏幕滾動(dòng)播放母乳喂養(yǎng)周主題、母乳喂養(yǎng)知識(shí)、母乳喂養(yǎng)的好處、優(yōu)點(diǎn)等;制作宣傳展板放于門(mén)診大廳，發(fā)放母乳喂養(yǎng)相關(guān)宣傳內(nèi)容約4000份。通過(guò)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)社會(huì)和公眾對(duì)母乳喂養(yǎng)重要性的正確認(rèn)識(shí)，支持母乳喂養(yǎng)。
2、制作胸貼。全院工作人員粘貼，為“世界母乳喂養(yǎng)周”做宣傳。
3、護(hù)理部在產(chǎn)二病區(qū)組織了母乳喂養(yǎng)專(zhuān)題業(yè)務(wù)查房。通過(guò)查房，幫助媽媽樹(shù)立純母乳喂養(yǎng)的信心，保證住院期間的純母乳喂養(yǎng)。
4、在我院大會(huì)議室，約有100名醫(yī)務(wù)人員參加了母乳喂養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)。
5、我院產(chǎn)房、手術(shù)室多年來(lái)持續(xù)開(kāi)展早接觸、早吸吮、早開(kāi)奶的“三早”工作，幫助媽媽分娩后和寶寶出生后在第一時(shí)間建立泌乳反射和吸吮反射，盡早開(kāi)奶。
6、新生兒科積極開(kāi)展早產(chǎn)兒袋鼠式護(hù)理，提升母乳喂養(yǎng)率。
7、利用新聞媒體宣傳。在“世界母乳喂養(yǎng)周”期間，我院利用新聞媒體積極進(jìn)行宣傳。開(kāi)封電視臺(tái)《健康生活》欄目對(duì)我院開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了跟蹤采訪并在電視臺(tái)播出。
六、存在問(wèn)題及原因分析。
1、科室護(hù)理人員配置不穩(wěn)定。主要原因是護(hù)理人員病假、產(chǎn)假、哺乳期不斷，造成科室內(nèi)長(zhǎng)期存在護(hù)士在編不在崗的情況。
2、責(zé)任制整體護(hù)理工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。主要原因是患者多，病房護(hù)士總數(shù)與實(shí)際開(kāi)放床位比不能滿(mǎn)足護(hù)理工作需求。
4、一些工作職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、工作流程等不能很好落實(shí)。原因仍是患者多，護(hù)士疲于應(yīng)付日常護(hù)理工作，不能保證護(hù)理質(zhì)量;科室管理不到位，質(zhì)量控制不嚴(yán)。
七、下一步工作思路。
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)組織院內(nèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，外出學(xué)習(xí)等形式，不斷提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
2、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)，有計(jì)劃、合理調(diào)配護(hù)理人員，逐步達(dá)到配置要求。
4、根據(jù)醫(yī)院工作要求，完成供應(yīng)室重建、二甲復(fù)審等工作。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇六
20--年，我院在市委市和縣委、縣的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市委、縣的工作要求，圍繞“醫(yī)院管理年，科室質(zhì)量管理年”活動(dòng)要求，結(jié)合我院的實(shí)際情況及工作實(shí)際，以“三個(gè)文明”建設(shè)為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、醫(yī)療質(zhì)量管理。
一）醫(yī)療安全。
1、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療工作的生命線。xx年來(lái)，我院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定，重點(diǎn)抓了三個(gè)環(huán)節(jié)：即“三嚴(yán)格、三查七對(duì)”，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療安全的管理，使醫(yī)療安全問(wèn)題有了較大控制，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了安全保障。
2、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療安全的管理，杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療事故的發(fā)生。在日常工作中醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，做到病程記錄清楚，內(nèi)容詳細(xì)，交待事項(xiàng)詳實(shí)，各種醫(yī)療安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，使醫(yī)療安全問(wèn)題時(shí)時(shí)刻刻警惕著，為防止醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生，我院對(duì)門(mén)急診患者實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，使患者就診時(shí)有了依據(jù)，有效地杜絕了醫(yī)療糾紛的發(fā)生及差錯(cuò)事故的發(fā)生。
二）院內(nèi)感染管理。
3、我院堅(jiān)持了醫(yī)療質(zhì)量和消毒隔離制度，嚴(yán)格執(zhí)行了《傳染病登記制度》及《處方管理制度》，使我院醫(yī)療工作做到了的防范措施落實(shí)，消毒隔離率達(dá)到了300%，為患者提供了一個(gè)安全、有效、安全的治療環(huán)境。
4、我院嚴(yán)格執(zhí)行了《傳染病報(bào)告制度》及《傳染病登記報(bào)告制度》，使我院的傳染病報(bào)告率達(dá)到100%。
5、我院嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)療垃圾、生活垃圾、污水、生活垃圾的分類(lèi)處理制度，使醫(yī)療垃圾、生活垃圾有了統(tǒng)一的集中處理。
二、醫(yī)療安全。
6、我院按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及《傳染病防治法》要求，嚴(yán)格執(zhí)行了院感質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)定，使我院的醫(yī)療安全工作達(dá)到了上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)要求，為我院醫(yī)療工作的正常開(kāi)展提供了安全保障。
7、我院嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)療安全相關(guān)制度，使我院的醫(yī)療安全工作得到了很好落實(shí)，無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、存在的問(wèn)題。
8、我院醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不高，存在漏記、涂改情況，特別是醫(yī)療文書(shū)的格式不統(tǒng)一，處方、醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)不規(guī)范等問(wèn)題，在今后的工作中，加以改進(jìn)。
9、我院醫(yī)務(wù)人員不熟練掌握臨床常用急救技術(shù)和搶救方法，特別是輸血科。
10、由于醫(yī)務(wù)人員年齡較大，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，不能全面、準(zhǔn)確地為臨床醫(yī)生提供及時(shí)有效的醫(yī)療服務(wù)。
四、改進(jìn)措施。
11、在加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，為醫(yī)務(wù)人員提供良好的就醫(yī)環(huán)境，更好地為病人服務(wù)。
12、加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理和培訓(xùn)。
13、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任心，以身作則，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和正確的工作態(tài)度。
14、加大醫(yī)療安全宣傳力度，讓病人及家屬了解我院的各項(xiàng)安全防范措施，使醫(yī)務(wù)人員能夠自覺(jué)遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，做到“安全工作預(yù)防為主”、“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇七
回首20xx，同事們不怕苦，不怕累，堅(jiān)持并認(rèn)真的朝預(yù)定目標(biāo)奮進(jìn)，有順利完成的，也有沒(méi)完成的，但總歸信念不變，心態(tài)不變，大家的技術(shù)與效率是在逐漸提高的。
我覺(jué)得大家多努力，少報(bào)怨，用心學(xué)習(xí)，在遇到困難的時(shí)候，我們要想辦法去克服，去解決，逃避只會(huì)讓我們更加的懦弱與無(wú)能，用自己的行動(dòng)來(lái)改變大家對(duì)你的看法，讓事實(shí)證明你存在的價(jià)值。
以下是20xx年我店所總結(jié)的問(wèn)題與改善結(jié)果：
有些同志習(xí)慣不好，紙張、工具、個(gè)人物品亂擺亂放，在我的監(jiān)督管理下和同事們的配合下，得到了明顯改善，即節(jié)約了成本，改善了環(huán)境，更重要的是讓我們自身養(yǎng)成了做事有頭有尾、不臟不亂的好習(xí)慣。
流程作為我們內(nèi)部管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是降低錯(cuò)誤率、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)質(zhì)量管理的重要依據(jù)。在上年度生產(chǎn)過(guò)程都有一定的不足和浪費(fèi)，要克服這些問(wèn)題，除了加強(qiáng)自我成本控制能力與約束能力，不能受工作量而心存僥幸或埋怨，而導(dǎo)致浪費(fèi)。
和同事們相處至今，發(fā)現(xiàn)同事們之間還存在配合不夠融洽，交接工作還是不夠全面細(xì)心。世上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)體，一個(gè)人的力量是渺小的，只有依靠團(tuán)體的精神才能將業(yè)績(jī)做強(qiáng)做大。俗話說(shuō)男女搭配干活不累，其實(shí)也是講的配合問(wèn)題。例如一輛新車(chē)要磨合以后油耗才能達(dá)到正常發(fā)揮，所以我們通過(guò)客戶(hù)的需求來(lái)組織傳達(dá)、交接，同事之間積極響應(yīng)并聽(tīng)從工作安排，急要的不急要的做好優(yōu)先預(yù)案，靈活處理。避免出錯(cuò)導(dǎo)致的交貨延時(shí)或投訴。
目前我店庫(kù)存工作做到了及時(shí)補(bǔ)充，但因同事配合問(wèn)題還存在亂拿亂放現(xiàn)象。庫(kù)存是我們生產(chǎn)制作的后勤保障，因缺少原材料而影響生產(chǎn)，導(dǎo)致工作停滯、交不出貨，或外包出去的資料因時(shí)間、品質(zhì)、溝通問(wèn)題沒(méi)保證好，丟了客戶(hù)，造成公司很大損失。所以在店內(nèi)同志們要持之以恒做到不亂拿亂放，避免造成混亂，影響店內(nèi)布局。另外包出去的資料要與合作商把時(shí)間、成本、意思達(dá)成一致，溝通好以防亂套。
我們公司正日漸一日的成熟與進(jìn)步。大家的技術(shù)與效率也是在逐漸提高。同事們通過(guò)上年度的考核后，在質(zhì)量與效率中有了明顯的提升，以前那種癡癡的等著領(lǐng)導(dǎo)安排才有事做的，或看手機(jī)打電話超時(shí)等不良現(xiàn)象的都很少了。懂得把空余的時(shí)間用在其它事情上，更能夠獨(dú)立完成工作，這值得贊許。同事們都自覺(jué)性很高，能積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。沒(méi)有發(fā)生一起與客戶(hù)爭(zhēng)吵的事件。
以上為我的工作報(bào)告，我深知做為一個(gè)店長(zhǎng)，首先我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己所扮演的角色、自己的工作職責(zé)，店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的核心，應(yīng)該站在一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮和分析問(wèn)題，對(duì)門(mén)店進(jìn)行有效的診斷。讓每位同事都兢兢業(yè)業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧與才能。
展望20xx，我將不負(fù)眾望，謝謝大家！
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇八
20xx年來(lái)，護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在護(hù)理同仁的共同努力下，根據(jù)醫(yī)院制定的工作重點(diǎn)，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下，其經(jīng)驗(yàn)及不足之處會(huì)指導(dǎo)我們今后的工作思路，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員為提高護(hù)理工作而努力奮斗。
本院現(xiàn)有護(hù)理人員40人，從事護(hù)理崗位29人；非護(hù)理崗位11人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科3人；大專(zhuān)19人；中專(zhuān)18人。職稱(chēng)結(jié)構(gòu)：主管護(hù)師20人；護(hù)師8人；護(hù)士12人。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。護(hù)理部與各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)在工作中及時(shí)修訂及完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，完善了15項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作流程及操作評(píng)分表。制定了臨床常見(jiàn)疾病護(hù)理常規(guī)，并組織各科室護(hù)理人員積極學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》，《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，《分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，在學(xué)習(xí)中深刻領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹，將_制度_和_標(biāo)準(zhǔn)_落實(shí)到具體實(shí)際工作中。
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，積極響應(yīng)_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程_樹(shù)立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我院堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，不斷改善服務(wù)措施。
（一）組織學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念。
護(hù)理部組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的相關(guān)文件，通過(guò)學(xué)習(xí)和動(dòng)員使護(hù)理人員深化了_以病人為中心_的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)觀點(diǎn)，結(jié)合_三好一滿(mǎn)意_活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，為全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打造基礎(chǔ)。
（二）優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨氛圍。
門(mén)診部有預(yù)檢，導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員熱情接待，指引就醫(yī)患者，主動(dòng)護(hù)送無(wú)人陪伴或行動(dòng)不方便患者入病房，同時(shí)配備了輪椅、雨具等一系列便民措施。病區(qū)當(dāng)班護(hù)士熱情接待病人，并把病人運(yùn)送至床邊，主動(dòng)向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，規(guī)章制度，相關(guān)檢查及主管醫(yī)師，了解病人入院后的心理狀態(tài)和需求，交待特殊用藥，飲食種類(lèi)及各種檢查注意事項(xiàng)，及時(shí)發(fā)放特殊檢查溫馨提示卡等。
（三）用心護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵。
規(guī)范護(hù)理人員著裝，要求文明用語(yǔ)，讓護(hù)理人員以端莊、和藹、親切大方的形象飽滿(mǎn)的精神投入工作中。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，時(shí)刻保持病房整潔劃一，多與患者交流溝通，開(kāi)展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理，不忘每個(gè)節(jié)日給住院患者送上小禮物并表達(dá)美好祝愿。護(hù)士們真誠(chéng)的微笑，親切的言語(yǔ)，關(guān)切的眼神拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，本年度無(wú)一起護(hù)理投訴事件。
（一）制定護(hù)士教育制度，定培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是加大了對(duì)新護(hù)士及低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)力度。
（二）加強(qiáng)護(hù)士在職教育。護(hù)理部組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，操作培訓(xùn)12次。由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)輪流授課，并以多媒體形式展現(xiàn)，以講解形式交流，每月各科室組織學(xué)習(xí)及操作考核，參學(xué)率為100%，全年組織理論考試2次，合格率為100%。針對(duì)我院以老年患者居多，增加了老年人日常生活介護(hù)的培訓(xùn)和演練的新項(xiàng)目，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。
（三）培養(yǎng)護(hù)理人員組織參與性。__國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，護(hù)理部精心舉辦了護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，參與率達(dá)到了80%。護(hù)理人員各盡所長(zhǎng)，競(jìng)相拼搏，即強(qiáng)化了護(hù)理知識(shí)，又增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感，更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
（四）對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老師帶教，直到合格為止并組織低年資，新護(hù)士參加區(qū)衛(wèi)生局組織的_三基_培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病人放心，促醫(yī)院振興。
（五）外出學(xué)習(xí)及護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)。今年往上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修1名，主管護(hù)師12人參加一類(lèi)學(xué)分的培訓(xùn)，護(hù)士長(zhǎng)4名參與區(qū)衛(wèi)生局組織管理培訓(xùn)8次，1位護(hù)士長(zhǎng)參加了為期2周的市紅十字會(huì)老年介護(hù)培訓(xùn)。通過(guò)進(jìn)修及培訓(xùn)，提高了自身素質(zhì)，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)及管理能力，把所學(xué)的知識(shí)更好的運(yùn)用到平時(shí)的工作中去。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇九
2、公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、主打葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶(hù)需要方面：了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)層次、及買(mǎi)基本要求目的等。
4、市場(chǎng)知識(shí)方面：了解本地市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)需求分析。
5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識(shí)，以便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6、服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶(hù)狀況；有效地傳遞各類(lèi)市場(chǎng)信息及獲得新老客戶(hù)的信任，建立良好的聯(lián)系方式。
1、工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。
3、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
4、自己工作中的不足。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿(mǎn)意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。
1、資料整理：
首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對(duì)口味有不同需求，本屬于類(lèi)，但有些初嘗顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的產(chǎn)品分為、三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們針對(duì)不同客戶(hù)的口味來(lái)介紹不同品，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類(lèi)管理，通過(guò)自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購(gòu)、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。
其次，對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。
最后，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷(xiāo)售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強(qiáng)聯(lián)系，積極補(bǔ)貨，滿(mǎn)足潛在銷(xiāo)售能力，每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。
2、訂單跟蹤：
3、貨款回籠：
4、了解市場(chǎng)需求：
維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶(hù)對(duì)于不同層次的葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開(kāi)始品不久的顧客面對(duì)五花八門(mén)的產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷(xiāo)售起到了積極的作用。
5、新員工培養(yǎng)：
人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷(xiāo)售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立，購(gòu)買(mǎi)的顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8~16月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。
6、環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：
日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷(xiāo)售一線的專(zhuān)營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)外形象窗口，特別是在月壇南街國(guó)家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方。因此日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專(zhuān)營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個(gè)旗艦店。
20xx年的展望及規(guī)劃：
20xx馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的特性及目標(biāo)。通過(guò)了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、人脈情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)。其次，把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端葉銷(xiāo)售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化、人員流動(dòng)變化等要提前準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。
最后，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇十
20xx年是銀奕達(dá)公司成立的第一年，我們擠壓努力適應(yīng)環(huán)境和參與車(chē)間的規(guī)劃，以“力制精品鋁型材，打造百年銀奕達(dá)”為工作主線，在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在全班員工緊密團(tuán)結(jié)和奮斗下，以“發(fā)展依靠大家，發(fā)展為了大家，發(fā)展的成果與大家共用”為追求目標(biāo)，以人本管理為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。較為圓滿(mǎn)地完成了廠、車(chē)間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；并能積極有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高?，F(xiàn)將一年來(lái)主要工作述職：有許許多多需要我們思考的問(wèn)題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)；使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提高各方面知識(shí)已成為車(chē)間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式，來(lái)適應(yīng)我班的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便提高班組的各項(xiàng)工作。我們幾個(gè)班長(zhǎng)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式。
其次“產(chǎn)品品質(zhì)的體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)”，我們車(chē)間一向注重車(chē)間形象，現(xiàn)在我們車(chē)間設(shè)備在明年又有增加，搞好現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是新的一年工作的重點(diǎn)。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，設(shè)備的保養(yǎng)細(xì)化到個(gè)人。
產(chǎn)過(guò)程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開(kāi)展各項(xiàng)工作，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)；其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì)，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
強(qiáng)化班組管理，搞好班組和諧建設(shè)，提升班組凝聚力。今年因?yàn)楦黜?xiàng)還需努力規(guī)范,加上“訂單和人員”因素的影響，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)搞班組的凝聚力活動(dòng)，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，同時(shí)作為班長(zhǎng)也會(huì)主動(dòng)去問(wèn)員工擠壓的相關(guān)知識(shí)瞭解了多少，這樣是使大家感覺(jué)到一種自重感，和成就感，對(duì)以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過(guò)渡，班組將很多工作讓班員來(lái)完成，讓班員們既感到壓力又感到他們對(duì)於班組的重要性，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策。通過(guò)這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體，大家處?kù)哆@個(gè)整體之中，相互配合、相互理解，為將來(lái)的工作打下了基礎(chǔ)。
總之，這一年通過(guò)全班員工的共同努力，在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來(lái)之不易，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車(chē)間的要求還很遠(yuǎn)，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們相信在我們大家的共同努力下，×××的明天會(huì)更加美好。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇十一
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力搭配下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名美容院店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重點(diǎn)，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去察看，用心去與顧客交流，你就可以做好。
實(shí)在歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并適時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。加強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必需的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不絕的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益啟程。
5、靠詳細(xì)而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的自動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境；
其次，積極自動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的充足消費(fèi)者需求；要不絕強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客充足的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱誠(chéng)，客觀的去看待工作中的.問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在漸漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)整治好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重點(diǎn)。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)。
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱誠(chéng)，漸漸成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇十二
一年來(lái)，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在各質(zhì)控小組的督導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹們的共同努力下，走過(guò)了忙忙碌碌的某年，圓滿(mǎn)完成了年初工作計(jì)劃，現(xiàn)將我科某年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：
回顧過(guò)去的一年，護(hù)士姐妹們忙碌的身影不時(shí)地在眼前晃動(dòng)，想說(shuō)的話太多太多。寫(xiě)總結(jié)要言簡(jiǎn)意賅，將個(gè)人感情參雜在里面不合適我知道，但此時(shí)此刻，我還是想把這一年來(lái)大家的真實(shí)表現(xiàn)、特別是年輕護(hù)士的成長(zhǎng)歷程展現(xiàn)給各位領(lǐng)導(dǎo)。
1、工作態(tài)度方面：
我們科的護(hù)士，倒班護(hù)士平均年齡23—25歲，工作時(shí)間基本在1—2年，年齡小，資歷淺。白班護(hù)士最大的張姐50歲了，只有一名主管護(hù)師，缺少中間力量，梯隊(duì)建設(shè)跟不上。以老帶新的任務(wù)只好由唯一的一名主管護(hù)師和我這個(gè)護(hù)士長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)了。護(hù)士長(zhǎng)在香港被稱(chēng)作經(jīng)理，在內(nèi)地是管家婆的角色，每天呼來(lái)喚去，就連門(mén)鎖壞了，廁所堵了也要喊護(hù)士長(zhǎng)來(lái)解決的，這些事務(wù)性工作就占了一大半時(shí)間，再加上科里和院里的質(zhì)控工作，真的沒(méi)有太多的時(shí)間帶新人了，多數(shù)是利用床頭交接班時(shí)間、查房時(shí)間對(duì)新護(hù)士進(jìn)行有針對(duì)性的提問(wèn)，然后就著問(wèn)題進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)耐卣?，講解一些專(zhuān)科知識(shí)，作為培訓(xùn)的一種手段。
其他的分層次培訓(xùn)和護(hù)理教學(xué)工作，我們的主管護(hù)師是功不可沒(méi)的。好在護(hù)士們工作態(tài)度積極，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，而且從不計(jì)較個(gè)人得失，小姐妹們配合默契，只要工作需要，沒(méi)有講條件的，無(wú)論是科里的還是院里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保證接到通知就到。對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正，都能夠正確理解，虛心接受。
護(hù)士們的工作態(tài)度，還體現(xiàn)在服從分配方面。今年四月份，全國(guó)百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時(shí)候，為了支援icu工作，將我科最優(yōu)秀的護(hù)士借調(diào)至icu支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一個(gè)月內(nèi)，我們科去了兩名護(hù)士，同時(shí)期，另一名主力護(hù)士又調(diào)到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨(dú)立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護(hù)士們毫無(wú)怨言，將上級(jí)的人員調(diào)動(dòng)當(dāng)作一種使命來(lái)完成，做到了：大敵當(dāng)前，大局為重！所有人員都放棄了休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的才能完成本班次的工作任務(wù)。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉(zhuǎn)至我們病房，重患一個(gè)接一個(gè)的到來(lái)，天使們因?yàn)槠v，面容憔悴，有時(shí)候夜班護(hù)士工作16個(gè)小時(shí)才能放心的下班回家！我更是時(shí)刻準(zhǔn)備著：每當(dāng)年輕護(hù)士遇到技術(shù)性問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論幾點(diǎn)，接到求援電話，即刻前往科室。
今年，我院落實(shí)了帶薪休假制度，這對(duì)職工是個(gè)好消息，而對(duì)科室管理者是個(gè)難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調(diào)人員、不能獨(dú)立值班的新人，我初略統(tǒng)計(jì)一下：相當(dāng)于一年內(nèi)，始終有一個(gè)半人在休息，而我們的病人數(shù)，卻比去年增加了300多人，工作負(fù)荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的.怕非常時(shí)期，科里出錯(cuò)——怎么搬這個(gè)家，大動(dòng)了一番腦筋??！那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護(hù)士真的好可愛(ài)呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車(chē)的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請(qǐng)假，堅(jiān)持上班，怕我著急上火，使我們的患者個(gè)個(gè)安全到達(dá)新病室。
在大家的努力下，一年來(lái)，無(wú)一例差錯(cuò)事故發(fā)生，無(wú)投訴糾紛事件，這對(duì)于我們這種重患多、病人周轉(zhuǎn)快的大科室來(lái)講，取得這樣的成績(jī)是非常難能可貴的！
2、三基三嚴(yán)方面：
提到這個(gè)話題，心情總是很復(fù)雜。院里、護(hù)理部和科里組織的理論學(xué)習(xí)、技術(shù)考核，大家都積極參加。只是每次迎檢，看著孩子們無(wú)助的眼神，仿佛要崩潰的神經(jīng)，都讓我這個(gè)當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的格外心疼！她們都怕因?yàn)樽约河绊懥酸t(yī)院和科室的驗(yàn)收和成績(jī)，我每看到她們?nèi)绱?，就安慰她們：做的如何是咱們的能力?wèn)題，不行再努力。只要盡力了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)理解的，不會(huì)怪你們的，這么重視檢查，說(shuō)明咱們態(tài)度是認(rèn)真的，對(duì)醫(yī)院是負(fù)責(zé)的，別緊張，咱是七仙女呀！
但說(shuō)心里話：就技術(shù)操作來(lái)看，護(hù)士們完成的還可以，但就理論知識(shí)的掌握和迎檢能力來(lái)講，年輕護(hù)士肯定不占優(yōu)勢(shì)的，我心里還真沒(méi)底！不過(guò)經(jīng)過(guò)這一年的努力，大家的進(jìn)步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個(gè)人沒(méi)及格；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在提高的；而且這一年里，我們科有四名護(hù)士被院考核組選中，去為全院護(hù)士做示教，這給年輕護(hù)士很大的鼓勵(lì)！
至于“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)次說(shuō)，我認(rèn)為準(zhǔn)確的數(shù)字一定是虛假的，是按年初計(jì)劃數(shù)出來(lái)的，我覺(jué)得我們的培訓(xùn)隨時(shí)隨地都在進(jìn)行，是計(jì)數(shù)不出來(lái)的?！耙粚?duì)一”補(bǔ)課，也是常有的事，所以就不計(jì)數(shù)這個(gè)數(shù)字了，覺(jué)得沒(méi)實(shí)際意義。
3、在實(shí)踐的過(guò)程中領(lǐng)會(huì)核心制度的內(nèi)容：
“制度”的意義，很多新上崗的護(hù)士并不理解，只停留在會(huì)背的程度。并不清楚它的約束作用和指導(dǎo)作用，掌握的比較機(jī)械。今年我換了一種方式，行政查房的內(nèi)容，主要就是檢查核心制度在工作中的落實(shí)情況。然后就著問(wèn)題給予講解，活學(xué)活用。這樣的方式改變了護(hù)士的思維方式。今年《遼寧省護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》三個(gè)小冊(cè)子下發(fā)后，就新增添的內(nèi)容，比如“腕帶標(biāo)識(shí)制度”，邊實(shí)踐邊領(lǐng)會(huì)，增加了工作的趣味性。
護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是護(hù)理管理工作的重要內(nèi)容。今年在這方面我們花費(fèi)的精力和時(shí)間比較多。因?yàn)樾伦o(hù)士多，最怕出現(xiàn)“初生牛犢不怕虎”這樣的情況發(fā)生，為了給她們養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣，質(zhì)控小組成員加大了質(zhì)控力度，未雨綢繆，防患于未然，實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的糾偏措施。出現(xiàn)差錯(cuò)、考試不及格者取消評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士資格。
針對(duì)科室管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和參與院里表格組的質(zhì)控工作，今年我寫(xiě)了兩篇關(guān)于護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)的論文：《從舉證責(zé)任倒置淺談護(hù)理病歷的書(shū)寫(xiě)》已在國(guó)家核心期刊發(fā)表，《護(hù)理程序在護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)中的應(yīng)用》一文被推薦至當(dāng)?shù)貢?huì)學(xué)術(shù)論文中心，在這篇論文當(dāng)中，我提到一些書(shū)寫(xiě)規(guī)范中沒(méi)有提到問(wèn)題，如能得到同行們的認(rèn)可，將是我一年來(lái)在這方面的一個(gè)創(chuàng)新和收獲。護(hù)理病歷是重要的法律性文件，事關(guān)舉證的結(jié)果呀；“壓瘡”本身就是護(hù)理缺陷，怎樣預(yù)防和治療，我作為“壓瘡”管理組組長(zhǎng)，及時(shí)的和內(nèi)外科相關(guān)科室取得聯(lián)系，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)也在這方面傾注了大量的精力，使我們?cè)谶@方面的護(hù)理理念不斷更新，方法不斷增加，取得了良好的效果，一年來(lái)，我們科無(wú)一例壓瘡發(fā)生，院外帶入的，通過(guò)精心的護(hù)理，也都好轉(zhuǎn)、痊愈，減輕了患者的痛苦，減少了住院的費(fèi)用，受到患者和家屬好評(píng)。這對(duì)我們這樣臥床病人如此之多的大科室來(lái)講，這樣的成績(jī)，很難得！
只有有了具體的規(guī)范和要求，護(hù)士才有了指導(dǎo)方針。只有護(hù)士們知道怎樣做是對(duì)的，才能少犯和不犯錯(cuò)誤！這話聽(tīng)起來(lái)像廢話，卻是我一年來(lái)的體會(huì)和總結(jié)。我們的護(hù)士缺少法律常識(shí)，才會(huì)缺少法律意識(shí)的。所以，“引領(lǐng)和學(xué)習(xí)”是非常必要的。每個(gè)月，我們召開(kāi)一次科務(wù)會(huì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和存在的隱患進(jìn)行分析，大大提高了護(hù)士們的法律意識(shí)，她們常常有恍然大悟的感覺(jué)：啊呀，原來(lái)這件事若發(fā)生了，后果會(huì)如此嚴(yán)重?。∩鳘?dú)精神增強(qiáng)了，孩子們成長(zhǎng)了。一年來(lái)，我科無(wú)一例糾紛和上訴事件發(fā)生，實(shí)在讓人欣慰！
患者的滿(mǎn)意率，很大程度存在于護(hù)患溝通的過(guò)程中。很多護(hù)患糾紛，強(qiáng)調(diào)的也就是個(gè)態(tài)度問(wèn)題。職業(yè)情感要求我們“換位思考、同理他人”。我們把這項(xiàng)工作具體的融入于“健康教育”這項(xiàng)工作中，在為患者和家人講解健康知識(shí)的時(shí)候，注意“因人施護(hù)”，多方式溝通，注重效果評(píng)價(jià)，有了效果了，讓患者感受到你的真誠(chéng)了，才會(huì)取得他們的配合和信任。一年來(lái)，健康教育覆蓋率100%，效果比較滿(mǎn)意。護(hù)患溝通良好，人文關(guān)懷在工作中得以體現(xiàn)，病房始終洋溢著和諧的氛圍。
我認(rèn)為，比較而言，這方面的問(wèn)題相對(duì)多些。因?yàn)樵谧o(hù)士的意識(shí)當(dāng)中，病房管理就是護(hù)士長(zhǎng)的工作，與自己關(guān)系不大，忽略了這方面的職責(zé)。所以，一旦節(jié)假日、雙休日，護(hù)士長(zhǎng)不在的時(shí)候，病房就顯得特別亂。新下發(fā)的《遼寧省護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》明確指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況！這就告訴護(hù)士們，護(hù)士參與病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項(xiàng)工作，我們將作為明年的工作重點(diǎn)在計(jì)劃中提出，并對(duì)護(hù)士提出具體工作要求。
某年，帶著我們的汗水，載著我們的收獲就要離我們遠(yuǎn)去了。在過(guò)去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，這與護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開(kāi)的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，大家已經(jīng)在運(yùn)籌來(lái)年的工作計(jì)劃了。某年，我們將以更好的工作狀態(tài)、更高的工作熱情、更合理的工作方案，使我們科室的護(hù)理工作邁上一個(gè)新臺(tái)階！
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇十三
2月24日，護(hù)理部在科技會(huì)堂召開(kāi)了護(hù)理教學(xué)工作總結(jié)會(huì)，科室護(hù)士長(zhǎng)及帶教負(fù)責(zé)人共50余人參加，會(huì)議由蓋海云副主任主持，寧亞利主任出席了此次會(huì)議，2010年我院共接收來(lái)自西安市衛(wèi)校、渭南中醫(yī)學(xué)校、陜西醫(yī)學(xué)專(zhuān)修學(xué)院、西安聯(lián)合學(xué)院等六所院校護(hù)理實(shí)習(xí)生共179人。護(hù)理部較好的完成了帶教任務(wù)。
一、加強(qiáng)實(shí)習(xí)生崗前培訓(xùn)。
護(hù)理部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行為期一周的系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括中西醫(yī)理論及技術(shù)操作、護(hù)理核心制度、實(shí)習(xí)生請(qǐng)休假制度、醫(yī)院感染及傳染病管理、護(hù)士禮儀等，經(jīng)考核合格后，由護(hù)理部統(tǒng)一安排實(shí)習(xí)科室。
二、重視臨床護(hù)理帶教質(zhì)量。
制定不同學(xué)歷層次護(hù)生的教學(xué)計(jì)劃、臨床帶教措施，定期不定期檢查護(hù)理教學(xué)落實(shí)情況，并及時(shí)進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)，保證教學(xué)質(zhì)量。
三、補(bǔ)充完善了實(shí)習(xí)帶教管理制度。
制定了優(yōu)秀帶教老師、優(yōu)秀實(shí)習(xí)學(xué)生評(píng)選條件，重新修訂了帶教老師任職條件，對(duì)實(shí)習(xí)生、帶教老師實(shí)行雙向考評(píng)。
四、護(hù)理部定期召開(kāi)實(shí)習(xí)生座談會(huì)。
充分聽(tīng)取實(shí)習(xí)學(xué)生的合理化建議，并及時(shí)與各科護(hù)士長(zhǎng)溝通，協(xié)調(diào)、解決科室存在的問(wèn)題。
五、全年組織學(xué)生參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”專(zhuān)題講座3次，護(hù)理專(zhuān)題講座4次。
六、根據(jù)評(píng)選條件，全年共評(píng)選出優(yōu)秀帶教老師23人，優(yōu)秀實(shí)習(xí)生22人。
2月25日，護(hù)理部又組織實(shí)習(xí)生召開(kāi)了臨床教學(xué)總結(jié)會(huì)，對(duì)22名優(yōu)秀實(shí)習(xí)生進(jìn)行了表彰。會(huì)上實(shí)習(xí)生暢所欲言，對(duì)我院的護(hù)理教學(xué)工作予以高度評(píng)價(jià)和肯定，同時(shí)也提出了以下建議：
1、帶教老師嚴(yán)格要求自己，以身作則。
2、帶教老師多給學(xué)生提供動(dòng)手機(jī)會(huì)。
3、希望帶教老師多關(guān)心學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，多與學(xué)生溝通，耐心教導(dǎo)。
會(huì)后，針對(duì)以上存在問(wèn)題，護(hù)理部制定了相關(guān)整改措施，明確了今后工作的改進(jìn)方向。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇十四
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了2012年前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣***專(zhuān)柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專(zhuān)柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
一、業(yè)績(jī)1-6月份總體任務(wù)******，實(shí)際完成******，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，1-6月份，二線品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%，因5月份***撤柜，對(duì)銷(xiāo)售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷(xiāo)活動(dòng)，5月份***舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)（任務(wù)完成不超額）來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。
對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷(xiāo)售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷(xiāo)售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類(lèi)顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類(lèi)多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。
日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，6月份因超市過(guò)分的管理，我想過(guò)離職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2找問(wèn)題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇十五
在政治思想上，時(shí)刻跟xxx保持高度一致，熱愛(ài)人民熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)心時(shí)事深刻領(lǐng)會(huì)xxxxxxxxx同志的xxxxxx的重要思想，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的工作指導(dǎo)思想，不與不法行為為伍.積極配合本所司法干警做好勞教人員入所防疫工作，確保勞教人員的醫(yī)療安全.平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，參加所部院部組織的普法教育活動(dòng).
為了提高自己的工作能力，在工作實(shí)踐中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的理論知識(shí)，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ).
作為一名護(hù)士堅(jiān)守自己的工作崗位，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不計(jì)較個(gè)人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際工作能力，并將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到臨床工作中去.
在工作中，我能?chē)?yán)格遵守崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，對(duì)工作認(rèn)真，做到細(xì)心觀察精心護(hù)理準(zhǔn)確及時(shí)地執(zhí)行醫(yī)囑，提高服務(wù)質(zhì)量.由于本人身體不好被安排到觀察室工作，對(duì)提高我的穿刺技術(shù)提供了良好的鍛煉機(jī)會(huì).這一年來(lái)我的小兒頭皮穿刺技術(shù)得到進(jìn)一步的提升，我的成績(jī)是他們大家?guī)椭某晒腋兄x姐妹們對(duì)我的關(guān)心和照顧，讓我悲哀的心靈有一絲絲安慰.工作中不怕臟不怕累，每次當(dāng)班都將觀察室的床鋪整理得整整齊齊桌面地面干凈凈堅(jiān)持每天紫外線消毒并做好記錄，認(rèn)認(rèn)真真地完成本職工作.對(duì)病人能做到一視同仁，不因他們身份和職業(yè)的不同而有不同的對(duì)待，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛.對(duì)年老的病人能做到耐心細(xì)致，盡量地為他們提供好的讓他們滿(mǎn)意的服務(wù).在寒冷的冬季常常為來(lái)自周邊的就診患者做好保暖工作.對(duì)病人態(tài)度和藹，因而得到大部分老年患者的好評(píng).上班從不遲到早退.全年從不缺勤.常常因超時(shí)工作而自己卻餓肚子.
積極參加院部組織的各項(xiàng)集體活動(dòng).
團(tuán)結(jié)同事.正確處理同行同事之間的關(guān)系，不與他人鬧無(wú)原則糾紛.
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇十六
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的`xx年。
一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。
像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。
對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。
在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。
讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。
其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。
他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。
通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售 管理 模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。
為此，通過(guò)這么久的工作積累。
我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。
現(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1) 銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。
記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò) ，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。
沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。
導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。
2) 溝通不夠深入。
員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。
也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。
3) 工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)， 在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。
工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量。
22店從5.1開(kāi)業(yè)—9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的20年。
一轉(zhuǎn)眼，來(lái)安溪鐵觀音集團(tuán)公司已經(jīng)過(guò)了一年了，而擔(dān)任店長(zhǎng)工作。
回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。
在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。
讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。
其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。
他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。
通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。
為此，通過(guò)這8個(gè)月的工作積累。
我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。
以下我將從專(zhuān)業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結(jié)：
1) 產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉熱鐵觀音各個(gè)系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。
了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法;了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)情況;
2) 公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3) 客戶(hù)需要方面：了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)層次、及買(mǎi)茶的基本要求目的等。
4) 市場(chǎng)知識(shí)方面：了解本地茶的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)需求分析。
5) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識(shí)，以便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6) 服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶(hù)狀況;有效地傳遞各類(lèi)市場(chǎng)信息及獲得新老客戶(hù)的信任，建立良好的聯(lián)系方式。
1) 工作中的心里感言。
謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。
感謝大家在工作中的給予幫助。
這些都是我財(cái)富的積累。
2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。
銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。
如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。
3) 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
4) 自己工作中的不足。
通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿(mǎn)意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。
韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。
希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。
1) 資料整理：
首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類(lèi)，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們針對(duì)不同客戶(hù)的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類(lèi)管理，通過(guò)自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購(gòu)、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。
其次，對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。
最后，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷(xiāo)售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強(qiáng)聯(lián)系，積極補(bǔ)貨，滿(mǎn)足潛在銷(xiāo)售能力，每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。
對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。
2) 訂單跟蹤：
3) 貨款回籠：
4) 了解市場(chǎng)需求：
維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。
另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶(hù)對(duì)于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。
對(duì)于新開(kāi)始品茶不久的顧客面對(duì)五花八門(mén)的茶產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷(xiāo)售起到了積極的作用。
5) 新員工培養(yǎng)：
人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷(xiāo)售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。
茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立，購(gòu)茶顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間。
整個(gè)8~11月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。
同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。
6) 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：
日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷(xiāo)售一線的專(zhuān)營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)外形象窗口，特別是在月壇南街國(guó)家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方。
因此日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專(zhuān)營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個(gè)旗艦店。
20xx年的展望及規(guī)劃：
20xx馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識(shí)上：無(wú)論在鐵觀音的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇十七
以前上學(xué)的時(shí)候，聽(tīng)過(guò)最多的話就是“思想決定出路，定位決定地位，理念決定道路，性格決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，腦袋決定口袋”，自從20_年從xx學(xué)院畢業(yè)之后，我就加入了xx這個(gè)大家庭，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮發(fā)改革的決心，但是實(shí)踐證明，理論知識(shí)僅僅局限于書(shū)本上，沒(méi)有實(shí)踐的結(jié)合，你永遠(yuǎn)都只是一個(gè)理論狂，在現(xiàn)實(shí)中一點(diǎn)作用也沒(méi)有，曾經(jīng)以為自己只是一個(gè)初入江湖的小兵，但是社會(huì)給了我重重一拳，作為連鎖超市的店長(zhǎng)，不會(huì)被給予過(guò)多的時(shí)間去認(rèn)知社會(huì)，只能自己在社會(huì)中磨練、成長(zhǎng)，然后，以高于同齡人的思想生活、工作，公司這次讓我寫(xiě)“巾幗英雄”，著實(shí)然我有點(diǎn)為難，我能算上巾幗英雄么，只能是盡心盡力的完成本職工作而已，長(zhǎng)篇闊論談不上，從下面幾個(gè)方面跟大家分享一下的日常工作吧。
很多人都認(rèn)為做好品牌店長(zhǎng)是一份很悠閑的工作，不是干很多體力活，只需要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班，考勤不是特別嚴(yán)苛，每年有獎(jiǎng)金可以拿，是一份特別光鮮艷麗的工作，剛開(kāi)始受到學(xué)校里的崗前培訓(xùn)工作，也感覺(jué)作為店長(zhǎng)，重點(diǎn)是管理工作、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，而不是日常很瑣碎的點(diǎn)滴。到了菏澤店我才發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)只是比員工多了一份頭銜而已，什么工作都是親力親為，不可肆意遲到早退，甚至于不能擁有從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的過(guò)渡時(shí)間，碰到問(wèn)題，同事只會(huì)說(shuō)“這么年輕就當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)了，真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè)，慢慢來(lái)，不著急”。曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計(jì)較，認(rèn)為自己沒(méi)有還沒(méi)有從大學(xué)生的光環(huán)下走出，就已經(jīng)成為一個(gè)勾心斗角的市井小民。每天的工作日復(fù)一日，重復(fù)性很強(qiáng)，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面：
題進(jìn)行及時(shí)反饋，對(duì)新品試銷(xiāo)問(wèn)題及時(shí)討論，并進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤，面對(duì)員工，我是領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，為員工承擔(dān)問(wèn)題，解決能力范圍內(nèi)的麻煩，面對(duì)商場(chǎng)，盡力配合，在確保公司利益的前提下，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與公司制度的統(tǒng)一性。
銷(xiāo)售方面，因員工文化程度、年齡結(jié)構(gòu)的參差不齊，對(duì)待顧客的服務(wù)意識(shí)也大相徑庭，根據(jù)這一客觀情況，我會(huì)合理安排員工班次，每個(gè)班次擁有一個(gè)整體素質(zhì)較強(qiáng)的人員，以帶動(dòng)其他員工的配合工作;同時(shí)合理安排休班制度，確保周五至周日銷(xiāo)售高峰期間，人員在崗率高，貨源充足，滿(mǎn)足顧客的需求，20_年較20_年相比，每月以同比增幅20%的速度增長(zhǎng)，圓滿(mǎn)完成公司年度工作任務(wù)，20xx年我們會(huì)繼續(xù)竭盡全力，為完成年度計(jì)劃努力。
商品外協(xié)方面，我們會(huì)定期與外協(xié)供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保外協(xié)商品的質(zhì)量與貨源，如咸鴨蛋、綠豆酥、馓子等，我們會(huì)要求供應(yīng)商每天送貨，確保商品的新鮮以及優(yōu)質(zhì)的品項(xiàng)，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商建立送貨授權(quán)協(xié)議，送貨人員的健康證明等，確保食品的安全性。
以上只是日常工作中的一小部分，以小蓋全，作為其中工作的一個(gè)縮影，與大家共分享，同時(shí)用一句話概括就是：活在當(dāng)下，盡力就是完美。
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的`積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;。
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇十八
為了積極落實(shí)在全國(guó)開(kāi)展的^v^“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，四月中旬，我院召開(kāi)了全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在醫(yī)院門(mén)診部、住院部門(mén)口對(duì)外懸掛“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)條幅。我院外一科作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)。五月底，外一科護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于6月1日正式啟動(dòng)，至今已有兩個(gè)月。在兩個(gè)月的時(shí)間里，外一科取得了可喜的成績(jī)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，外一科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。外一科定編床位為40張，六、七兩個(gè)月床位使用率僅占75%，為淡季。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為外一科新增派助理護(hù)士4名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們外一科將護(hù)理人員分為兩個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士及助理護(hù)士。根據(jù)外一科的特點(diǎn)，實(shí)行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)需對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，對(duì)患者做心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計(jì)劃，根據(jù)護(hù)囑部署工作，并督促檢查低年資護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
護(hù)理內(nèi)容多樣化。
外一科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理工作要求做到五個(gè)點(diǎn)：“儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，外一科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開(kāi)水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使病人達(dá)到了“久病成醫(yī)”的程度;加強(qiáng)了病房巡視，每個(gè)病房都安排有護(hù)士時(shí)時(shí)守護(hù)，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
護(hù)患關(guān)系和諧。
短短兩個(gè)月來(lái)，通過(guò)外一科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。外一科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。許多護(hù)士與病人成了無(wú)話不談的朋友，有位83歲的老太太，名叫李秀英，因雙下肢被開(kāi)水湯傷在外一科住院治療，在住院期間的這一個(gè)月里，她已經(jīng)習(xí)慣了叫科室里的姑娘們?yōu)椤百F女”，在她出院時(shí)竟然流下了不舍的淚水，她說(shuō)：“回家后，誰(shuí)來(lái)陪我說(shuō)話呢?”而76歲的張烏生老人出院一周后還不忘給外一科護(hù)士站送來(lái)一封用大紅紙寫(xiě)下的感謝信。如今的外一科病房整潔、優(yōu)雅，充滿(mǎn)了微笑與溫馨，護(hù)患關(guān)系日益和諧。
美中有不足。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿(mǎn)意，住院仍存在看病貴、看病難問(wèn)題。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購(gòu)買(mǎi)的洗頭機(jī)沒(méi)有到位，送藥人員沒(méi)有配備，病號(hào)服沒(méi)有購(gòu)置，病人的營(yíng)養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來(lái)能有大的改善。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)活動(dòng)中，外一科取得了一定的成績(jī)，這離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的逐步深入，外一科將會(huì)做得更好，讓患者更加滿(mǎn)意。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇十九
時(shí)刻一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈發(fā)奮，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。發(fā)奮為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同發(fā)奮完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的'布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，發(fā)奮完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛質(zhì)也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)潛質(zhì)。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
2、對(duì)各部門(mén)的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行；
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果；
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；
5、辦事效率不夠快，(中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等；
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量；
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境；
明年工作計(jì)劃:。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將發(fā)奮改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我堅(jiān)信憑著自己高度的職責(zé)心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，必須能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇二十
20xx年就需要過(guò)去，在居舒適安逸的六個(gè)月時(shí)時(shí)刻刻里，領(lǐng)悟到了過(guò)多，也學(xué)得了過(guò)多。從開(kāi)始的保潔服務(wù)到此時(shí)的店家，在其中也經(jīng)歷了許多，有歡歌笑語(yǔ)，也是有迷茫茫然。大家猜疑過(guò)，畏縮不前過(guò)，但幸運(yùn)的是此時(shí)的大家堅(jiān)持不懈了出來(lái)。在這里我便這一段時(shí)時(shí)刻刻的工作心得和一些問(wèn)題開(kāi)展一下匯總。
一個(gè)店就好像一個(gè)家，店家就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。父母要管理方法這一家的全部問(wèn)題，工作人員、貨物、環(huán)境衛(wèi)生、陳列設(shè)計(jì)、機(jī)器設(shè)備、安全性各個(gè)領(lǐng)域都需要照料周全，一切一個(gè)小的關(guān)鍵點(diǎn)思索不上，就會(huì)有很有可能給工作中產(chǎn)生不良影響。店家也是一個(gè)店的管理者，是公司文化信息傳遞的橋梁，是企業(yè)現(xiàn)行政策的實(shí)施者和實(shí)際作業(yè)者;是公司產(chǎn)品的品牌代言人，是店面的關(guān)鍵。
因而，店家必須立在運(yùn)營(yíng)者的觀點(diǎn)上，綜合性的、科學(xué)合理的剖析店鋪管理情況，奮力貫徹落實(shí)企業(yè)作為一名店家不只是必須搞清楚上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和總體目標(biāo)。還需要為了更好地抵達(dá)這一總體目標(biāo)必須干什么，怎么做才可以抵達(dá)最好的實(shí)際效果。每一位消費(fèi)者的材料都不就應(yīng)一成不變，反而是要不斷完善，要留意對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者關(guān)鍵點(diǎn)材料一點(diǎn)一滴地累積，那樣，在與消費(fèi)者溝通交流中才可以讓消費(fèi)者真真正正感受到關(guān)愛(ài)。除此之外，通過(guò)相同一名消費(fèi)者消費(fèi)資料的持續(xù)剖析，將為對(duì)該消費(fèi)者制定有目的性的業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)最立即的根據(jù)。出門(mén)接單是得到新消費(fèi)者材料的最立即合理的方式，性格是就應(yīng)在人流量不足充裕時(shí)，將此做為一項(xiàng)日常工作中，一方面可以將人力資源管理運(yùn)用得更為充足，與此同時(shí)也可以通過(guò)這一工作中更為的掌握顧客。電話跟進(jìn)顧客則是向外拓寬服務(wù)項(xiàng)目的合理方式，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目情況開(kāi)展售后服務(wù)跟蹤，將大大的有益于新消費(fèi)者和有外流征兆的消費(fèi)者關(guān)系的'推進(jìn)?？偠灾?，要做一名達(dá)標(biāo)的店家，盡量要保證大局為重，內(nèi)外兼具，宣傳策劃是推動(dòng)門(mén)店發(fā)展趨勢(shì)的根基，僅有擁有充足的新客戶(hù)門(mén)店才可以活起來(lái)。與此同時(shí)，服務(wù)水平和對(duì)顧客的熟悉也是不容小覷的，不然以前的一切可能徒勞，將是沒(méi)什么益處的。
護(hù)理院長(zhǎng)的工作總結(jié)篇二十一
中層以上干部會(huì)、全體職工大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一全廠干部職工思想認(rèn)識(shí)，讓大家進(jìn)一步明白，質(zhì)量是企業(yè)生命的重要性。服裝廠制定了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)施方案，將各項(xiàng)管理要求和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，進(jìn)行責(zé)任的層層分解和落實(shí)，我們把工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量、質(zhì)量以及安全生產(chǎn)要求寫(xiě)入《質(zhì)量整治管理承包責(zé)任書(shū)》，在全廠職工大會(huì)上，由各部門(mén)第一責(zé)任人與總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)簽訂責(zé)任書(shū)。各部門(mén)、車(chē)間對(duì)照責(zé)任書(shū)的要求，按照各自的職責(zé)范圍，尋找實(shí)施的落腳點(diǎn)，進(jìn)行管理工作的細(xì)化，完成企業(yè)的質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)所有從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員質(zhì)量教育培訓(xùn)率達(dá)100，加強(qiáng)體系的有效性建設(shè)，開(kāi)展5s管理，嚴(yán)格生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制。在保證本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)，將外加工單位的生產(chǎn)質(zhì)量工作也納入到本廠相關(guān)部門(mén)的工作中去。
進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)干部的管理、培訓(xùn)和考核工作。我們?cè)诮衲昴衬吃缕饘?duì)廣大干部職工進(jìn)行了培訓(xùn)，更加注重培訓(xùn)內(nèi)容的`先進(jìn)性與適用性，使廣大干部職工系統(tǒng)地學(xué)到了本崗位必須掌握的工作知識(shí)。在日常干部管理工作中，我們進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)干部工作的考核。財(cái)務(wù)部門(mén)克服人手少的困難，進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算工作，為廠領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及時(shí)提供依據(jù)。設(shè)備部門(mén)把設(shè)備維修工作分出層次，實(shí)行計(jì)劃維修和故障維修相結(jié)合的維修模式，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備嚴(yán)格堅(jiān)持進(jìn)行有計(jì)劃的預(yù)防性維護(hù)，以保證重點(diǎn)設(shè)備可靠完好。住點(diǎn)的外協(xié)小組人員，為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型長(zhǎng)期離家在外，大家盡心盡職，嚴(yán)密監(jiān)控外加工單位的產(chǎn)品質(zhì)量和交期，為企業(yè)利潤(rùn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，作出了重要貢獻(xiàn)。通過(guò)干部培訓(xùn)工作，有力地促進(jìn)了服裝廠各部門(mén)、車(chē)間各項(xiàng)管理工作細(xì)化，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量和交期，降低了成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
服裝廠在每個(gè)月都會(huì)召開(kāi)質(zhì)量管理會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)小組定期進(jìn)行產(chǎn)器檢查考核，并保存記錄。對(duì)職工的工作情況按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的限期整改，并經(jīng)服裝廠領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收，以便強(qiáng)化質(zhì)量管理工作。
今年，在工作中雖然加強(qiáng)了管理力度，但是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在生產(chǎn)中是還是很難避免的，由其是當(dāng)客戶(hù)有大定單時(shí)候，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年，某某月份客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。某服裝廠訂單工字扣問(wèn)題,客戶(hù)投訴我服裝廠產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一、這使我們和客戶(hù)的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)通過(guò)服裝廠領(lǐng)導(dǎo)的出面，并采取了相應(yīng)的解決措施才解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。教訓(xùn)是深刻的，一次工作上的不小心產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)非常不好的印象，這使得服裝廠的形象會(huì)在客戶(hù)心目中大幅度降低。
提高產(chǎn)品質(zhì)量，是提高服裝廠品牌效應(yīng)的前提保證，做好服裝廠服裝產(chǎn)品的質(zhì)量工作責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，在今后，我們將會(huì)以高度的責(zé)任心和使命感，把某服裝廠質(zhì)量工作提高到一個(gè)新的水平，為服裝廠經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/10538888.html】
