定制化服務(wù)方案大全（23篇）

通過這個(gè)方案，我們可以提高工作效率，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在制定方案時(shí)，我們可以借鑒過去的經(jīng)驗(yàn)和成功案例。下面是一些成功的方案案例，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

定制化服務(wù)方案篇一

山東千舜律師事務(wù)所擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的法律專家和行業(yè)精英，以及高速準(zhǔn)確的信息平臺(tái)，與社會(huì)各界具有良好的人際關(guān)系。山東千舜律師事務(wù)所公司法律事務(wù)部是專為公司（企業(yè)）提供法律咨詢、項(xiàng)目定位、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及訴訟與仲裁等事項(xiàng)，為公司全面解決經(jīng)營方案的綜合性機(jī)構(gòu)。

在法律服務(wù)行業(yè)，決定其能否成功的根本因素不僅是對(duì)法律知識(shí)理解的厚薄、技巧運(yùn)用的嫻熟，知識(shí)和技巧到達(dá)一定程度，大家都是一樣的，能分出高下的是人的心境，恒心、信心、和責(zé)任心。山東千舜律師事務(wù)所公司法律事務(wù)部是一個(gè)具有專業(yè)知識(shí)的團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)充滿自信能夠持之以恒和堅(jiān)持職業(yè)操守的團(tuán)隊(duì)，有能力為公司的發(fā)展壯大，提供堅(jiān)實(shí)有力的法律支持。

基于對(duì)以往法律顧問單位與相關(guān)利益主體間發(fā)生的各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)及相關(guān)活動(dòng)總結(jié)所得經(jīng)驗(yàn)，我方以可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)為研究和解決對(duì)象而設(shè)計(jì)出一套行之有效的服務(wù)模式。公司相關(guān)利益主體內(nèi)部主要有公司、股東、董事、高級(jí)管理人員、普通雇員，外部主要是政府管理部門、消費(fèi)者、其他相關(guān)人員及單位。考慮到各個(gè)公司的具體情況，為切實(shí)保障公司利益、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)、盡量防范不確定的法律風(fēng)險(xiǎn)和法律隱患，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化，我方逐步形成了富有特色和成效的以企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范為核心的公司（企業(yè)）法律顧問服務(wù)方案。

該方案將通過對(duì)公司的行業(yè)特點(diǎn)、資本結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織形式、公司監(jiān)管體制、公司生產(chǎn)營銷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用及保護(hù)等方面的考察、評(píng)估，通過對(duì)公司投資及經(jīng)營等重要環(huán)節(jié)勤勉盡責(zé)地跟進(jìn)，配合公司建立與完善全方位的法律風(fēng)險(xiǎn)防范、應(yīng)對(duì)體系，將律師事務(wù)所多年積累的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和行之有效的管理制度應(yīng)用到公司商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)層面，包括公司設(shè)立、治理、投資、營銷等綜合事項(xiàng)及公司合同制度的建立、勞動(dòng)人事管理和各類糾紛處理方面，通過員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高和制度保障，最大限度地降低公司及公司高層管理人士經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

公司的風(fēng)險(xiǎn)主要來自不可抗力的自然風(fēng)險(xiǎn)、市場因素下的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任體系下的法律風(fēng)險(xiǎn)。公司權(quán)責(zé)不清、決策草率、制度缺位和監(jiān)管失控是導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)的主要內(nèi)因，而違法違規(guī)、合同違約和侵權(quán)是導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)的主要外因。前述法律風(fēng)險(xiǎn)都將導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失或各項(xiàng)處罰，使公司的有形、無形資產(chǎn)造成損害。山東千舜律師事務(wù)所法律顧問工作范圍與服務(wù)內(nèi)容都是圍繞相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判、防范、控制和化解而確定和展開的。

三、法律顧問服務(wù)的具體方案和內(nèi)容。

（一）法律咨詢、法律調(diào)查、提供法律建議。

根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，如果公司的日常經(jīng)營管理及商務(wù)活動(dòng)能在事前、事中乃至事后向法律顧問進(jìn)行咨詢，其效果不僅體現(xiàn)在法律風(fēng)險(xiǎn)的避免與或然損失的減少，而且將貫徹在公司員工的工作思維中，從而養(yǎng)成對(duì)公司十分有益的工作習(xí)慣。

我方在下述方面的法律咨詢服務(wù)，將有助于公司之公司行為的合法有效性和權(quán)利的保障性，并有助于經(jīng)營損失與法律費(fèi)用（如訴訟費(fèi)）的減少：在合同、稅務(wù)、業(yè)務(wù)經(jīng)營、公司治理、勞動(dòng)人事、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、房地產(chǎn)、投資合作、企業(yè)并購，行政刑事及訴訟、仲裁方面提供法律咨詢，提出法律意見與建議；為公司在日常經(jīng)營中所涉法律問題及事件，組織專業(yè)律師進(jìn)行法律調(diào)研和盡職法律調(diào)查，將調(diào)研、調(diào)查之結(jié)果以書面法律意見報(bào)呈，供公司決策參考。

（二）公司規(guī)章制度的建立與完善。

我方希望，通過下述主要的公司規(guī)章制度的建立或修訂，幫助公司規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、減少損失，擴(kuò)展公司的無形資產(chǎn)（如商業(yè)秘密保護(hù)制度和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度）。

由此，我方將以公司法為核心，重點(diǎn)對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行法律上的建立和完善。

1、公司章程。

作為公司“憲法”的章程往往被投資人和公司高級(jí)管理人員所忽略?，F(xiàn)公司普遍使用的格式章程，因其對(duì)公司特殊性的考慮不足，可能使公司高層在某些重大事件發(fā)生時(shí)無法依據(jù)章程操作而導(dǎo)致公司僵局。為此，公司章程的制定、修改和完善十分重要，即使無法修訂，也應(yīng)盡量作可操作性方面的補(bǔ)正努力。對(duì)股東、董事會(huì)成員或公司高級(jí)管理人員而言，公司章程是其工作的主要指引，對(duì)此作出法律分析，有助避免越權(quán)或侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

2、公司議事和工作規(guī)則。

議事和工作規(guī)則包括股東議事規(guī)則、董事會(huì)議事規(guī)則、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則和經(jīng)理工作細(xì)則等方面。沒有規(guī)矩、不成方圓，執(zhí)行力的高低是現(xiàn)代公司生存、發(fā)展的根基，對(duì)于議事和工作規(guī)則公司可能均已制定，但制定不是目的，目的是通過貫徹執(zhí)行來維護(hù)公司的最大利益。我方建議公司，可以實(shí)行顧問律師對(duì)上述規(guī)則的跟進(jìn)制度，將公司運(yùn)行的程序法賦予實(shí)施，并有建議權(quán)向公司監(jiān)事等高級(jí)管理人員進(jìn)行匯報(bào)。

3、合同管理制度。

合同管理制度是公司防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)性制度，它不能被簡單理解為合同書的保管制度，其內(nèi)容主要包括：合同管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)，合同基礎(chǔ)資料管理，合同模版、合同簽訂，合同履行，糾紛處理，監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲。其主要作用在于事前防范與事中控制，輔助作用是事后補(bǔ)救。該制度的作用將體現(xiàn)在合同締約準(zhǔn)備、審核簽訂、依約履行、爭議處理和違約救濟(jì)等方面。

依照合同管理制度，將使公司職員在合同范本使用、授權(quán)委托、公章（合同專用章）的使用、合同評(píng)審、合同糾紛預(yù)警、合同糾紛處理、合同管理統(tǒng)計(jì)和合同監(jiān)督檢查等細(xì)節(jié)方面有章可循。

4、勞動(dòng)管理制度。

勞動(dòng)管理制度包括勞動(dòng)管理和商業(yè)秘密保護(hù)、競業(yè)禁止制度等方面。詳見（四）。

5、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商業(yè)秘密保護(hù)制度。詳見（五）。

包括各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商業(yè)秘密在每個(gè)進(jìn)程的管理制度。

6、突發(fā)事件的處置。

近年來我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)強(qiáng)勁增長，與此同時(shí)我國各行業(yè)的突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，給相關(guān)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成負(fù)面影響。如公共場所的突發(fā)治安事件、“我國南方百年不遇的雪災(zāi)、鐵路列車脫軌相撞事件、松花江污染事件、航空公司返航事件、銀行金庫被盜事件、酒店福壽螺事件”等，這些突發(fā)事件會(huì)給公司造成重大的損失，甚至使企業(yè)遭受毀滅性的`打擊。對(duì)于公司經(jīng)營決策者而言，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，如何成功地處置與媒體應(yīng)對(duì)將成為增強(qiáng)公司核心競爭力的良好時(shí)機(jī)，有助于增加外界對(duì)公司的了解，降低公司經(jīng)營成本，擴(kuò)大市場占有率。

由此，公司必須針對(duì)某些可能對(duì)公司造成重大影響的事件作出合理的安排，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理。我方根據(jù)新近發(fā)生的實(shí)例及自身的研究探討認(rèn)為，顧問律師可以在突發(fā)事件中扮演多種角色，以《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》為基礎(chǔ)，重點(diǎn)解析、預(yù)研企業(yè)突發(fā)事件公關(guān)預(yù)警機(jī)制體系與整合應(yīng)急預(yù)案，面對(duì)突發(fā)事件的新聞處置、媒體報(bào)道、媒體危機(jī)的積極應(yīng)對(duì)，及如何降低法律責(zé)任。

（三）合同、協(xié)議等法律文書的審查、談判及模版制定。

1、合同審查。

合同、協(xié)議等法律文書在簽訂前的審查有助于規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)、保障自身權(quán)益和在實(shí)務(wù)中培訓(xùn)一線員工；即使是簽訂后的審查也有助于依約履行與控制對(duì)方違約風(fēng)險(xiǎn)。我方將根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要，從法律的角度出發(fā)，對(duì)合同的形式及內(nèi)容進(jìn)行全面審查，力爭使公司利益最大化，風(fēng)險(xiǎn)最小化。

2、公司交涉。

在涉及重大合同談判，品牌招商時(shí)，我方律師團(tuán)將隨同公司同步進(jìn)行法律服務(wù)，將交涉雙方意思表示的法律效果、法律風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)向公司匯報(bào)，現(xiàn)場辦公，以便公司做出有利的決斷。

3、公司法律文書模版。

（四）勞動(dòng)人事、商業(yè)秘密保護(hù)與競業(yè)限制。

1、勞動(dòng)人事。

公司的競爭歸根究底是人才的競爭，如何吸引人才，留住人才、培養(yǎng)人才是公司長盛不衰的關(guān)鍵，對(duì)照歐州、日本與我國的公司不難發(fā)現(xiàn)，我國大部分公司在人才的培植觀念及制度上仍亦步亦趨。理順勞動(dòng)人事關(guān)系不僅保護(hù)勞動(dòng)者，同時(shí)也發(fā)展壯大了公司。我方將重點(diǎn)集中在公司在勞動(dòng)合同范本的制定與應(yīng)用上，形成制度化+顧問律師跟進(jìn)的工作機(jī)制，并同時(shí)完善公司規(guī)章制度，向職工宣傳職工手冊對(duì)其的法律效力。健全職工違紀(jì)的證據(jù)保留制度，完善職工辭職與解雇規(guī)程，以便積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的勞動(dòng)仲裁與訴訟。

2、商業(yè)秘密保護(hù)。

商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。針對(duì)公司最重要的就是管理方法，產(chǎn)銷策略，客戶名單、貨源情報(bào)等經(jīng)營信息。商業(yè)秘密關(guān)乎公司的競爭力，對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，同時(shí)也是公司最具有“利潤率”的武器。我方將重點(diǎn)操作如何使公司有價(jià)值信息成為商業(yè)秘密而受法律保護(hù)，如何使公司客戶名單成為商業(yè)秘密的保護(hù)對(duì)象，建立并完善公司商業(yè)秘密保護(hù)制度（如簽訂競業(yè)限制協(xié)議，勞動(dòng)合同中的保密條款或保密協(xié)議制度），不定時(shí)向員工培訓(xùn)侵權(quán)商業(yè)秘密而引起的民事、行政、刑事責(zé)任教育。

3、競業(yè)限制。

無形資產(chǎn)是公司的重要資本，這就必然涉及如何保護(hù)并發(fā)揮公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值的法律機(jī)制。我方的意向是全面審查公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)有狀況，重點(diǎn)建立公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保障體系。

建立并完善商標(biāo)權(quán)的申請(qǐng)與注冊機(jī)制，建立并完善商標(biāo)權(quán)侵權(quán)預(yù)防及救濟(jì)機(jī)制，并有工商，司法部門培育對(duì)公司商標(biāo)權(quán)的行政與司法保護(hù)溝通渠道的暢通；使公司的相關(guān)文件受著作權(quán)法，通過合法程序有效的保護(hù)公司產(chǎn)品宣傳品的著作權(quán)；預(yù)先向公司報(bào)告其專利產(chǎn)品所涉專利仿制的可能性分析，并提出應(yīng)對(duì)方案，以便在專利的行政與司法保護(hù)程序中有備無患；同時(shí)，在信息時(shí)代，公司域名的開發(fā)和權(quán)利保護(hù)以及對(duì)侵犯域名的救濟(jì)保護(hù)，也是我方工作的重點(diǎn)。

（六）糾紛的處理及司法救濟(jì)。

玉不啄，不成器。人不學(xué)，不知道。對(duì)公司員工法律知識(shí)的教育及培訓(xùn)是我方進(jìn)駐公司后日常工作的組成要素。全面向公司原告進(jìn)行商業(yè)秘密保護(hù)教育培訓(xùn)，合同簽訂教育培訓(xùn)，合同履行注意事項(xiàng)培訓(xùn)，突發(fā)事件法律應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，雇員法律責(zé)任培訓(xùn)，以及公司特別需要的行業(yè)法律信息的動(dòng)態(tài)提供。

（八）、法律風(fēng)險(xiǎn)防范業(yè)務(wù)。

法律風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)二十一世紀(jì)最大的風(fēng)險(xiǎn)。法律風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)及其管理人者來說，猶如洪水猛獸。對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的不了解或了解甚淺，更不知道規(guī)避或如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的必要技巧，他們或?qū)⒉恍叶甲驳搅朔娠L(fēng)險(xiǎn)的暗礁上。企業(yè)在追求自身利益最大化的經(jīng)營過程中，風(fēng)險(xiǎn)如影隨行，成功的經(jīng)營者即要獲得利潤，又要規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于企業(yè)而言，法律風(fēng)險(xiǎn)無疑是最大的風(fēng)險(xiǎn)，也往往是最致命的風(fēng)險(xiǎn)。

法律風(fēng)險(xiǎn)防范，其意義已經(jīng)是不言而喻。與自然風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)不同，法律風(fēng)險(xiǎn)可控可防。我方將著重幫助對(duì)公司在法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估識(shí)別、控制、監(jiān)控與化解方面，建立完善的公司法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，并通過對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)和反饋的實(shí)際問題進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善，逐漸優(yōu)化法律風(fēng)險(xiǎn)防范制度設(shè)置和操作流程，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供更完善的法律環(huán)境。

四、法律顧問服務(wù)方式及工作原則。

1、我方建議公司采取顧問律師，固定工作方式和不固定工作方式相結(jié)合的模式。

顧問律師每周至少一天到公司的工作場所，為公司提供及時(shí)的法律服務(wù)。固定日期以外，如發(fā)生需要顧問律師辦理的事務(wù)，公司可隨時(shí)通知顧問律師到公司辦理；顧問律師因故不能到公司辦理時(shí)，顧問律師可臨時(shí)指派其他律師代為辦理。

2、工作原則。

（1）及時(shí)，法律顧問律師將根據(jù)公司要求勤勉及時(shí)提供相關(guān)法律咨詢、文本制作、文書審查等法律服務(wù)；在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即提供法律支持與幫助。

（2）優(yōu)先，法律顧問律師將優(yōu)先從速處理常年法律顧問單位的法律事務(wù)。

（3）優(yōu)惠，如涉及專項(xiàng)法律服務(wù)及訴訟仲裁等法律顧問工作范圍之外需另行收費(fèi)的特別法律事務(wù)，我方提供優(yōu)惠報(bào)價(jià)。

（4）專業(yè)，法律顧問律師不僅根據(jù)以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)每件法律事務(wù)均在窮盡法律調(diào)查與案例研究的基礎(chǔ)上提供意見與建議。

（5）團(tuán)隊(duì)，山東千舜律師事務(wù)所將為公司提供社會(huì)資源共享、專業(yè)分工和負(fù)責(zé)律師缺位補(bǔ)進(jìn)等團(tuán)隊(duì)配合服務(wù)。

五、法律顧問費(fèi)用。

針對(duì)各個(gè)公司的具體情況，公司可選擇適用：

（1）采取一次性包干收費(fèi)的形式，首次聘請(qǐng)第一年度的法律顧問費(fèi)用總額根據(jù)公司規(guī)模和法律服務(wù)工作量協(xié)商確定后，不再收取其它費(fèi)用。

（2）采取收取長期法律顧問費(fèi)+案件處理費(fèi)的形式，首次聘請(qǐng)第一年度法律顧問費(fèi)根據(jù)公司規(guī)模和法律服務(wù)工作量收取，除重大訴訟、仲裁案件及非訴訟事務(wù)減收法律顧問費(fèi)外，其余法律事務(wù)不再收取。

（3）采取簽約費(fèi)+個(gè)案處理費(fèi)的形式，首次聘請(qǐng)每年的基本法律顧問費(fèi)一般為5萬元，具體個(gè)案的收費(fèi)減半收取。

結(jié)束語。

公司法律服務(wù)涉及面廣，要求律師團(tuán)隊(duì)在提供這方面的法律服務(wù)時(shí)，自身綜合素質(zhì)一定要高，綜合運(yùn)用法律的能力一定要強(qiáng)。本所的律師團(tuán)隊(duì)具有扎實(shí)的理論知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和恪盡職守的責(zé)任心，本所的其他律師也將全力配合，可以有效地解決各類公司遇到的相關(guān)法律問題。

定制化服務(wù)方案篇二

為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長幫助家長解決無法按時(shí)接送孩子的難題根據(jù)《宿州市關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)、幼兒園課后服務(wù)工作的`實(shí)施意見》精神，結(jié)合我校實(shí)際特制定如下實(shí)施方案。

深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，《關(guān)干做好人學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)干進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件精神以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗昌把開展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會(huì)性難題。

1讓每位家長放心。滿足家長合理需求提供高質(zhì)量的服務(wù):不斷提升我校公信力。

2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺(tái)組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng)讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。

為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長:靖明雷。

成員:董國宇。

劉備。

曹燦。

周祎。

各班主任。

1、服務(wù)對(duì)象。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長接送困難、在家無人照料的學(xué)生。

2、服務(wù)主體。校內(nèi)延時(shí)看管服務(wù)工作有學(xué)校安排教值日直接看管也可由學(xué)校家長委員會(huì)組織家長義工進(jìn)行看管。

3、服務(wù)時(shí)間。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后到17:30。

4、服務(wù)場所。學(xué)校教室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場等地。

5、服務(wù)內(nèi)容。遵循教育規(guī)律組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興取小組活動(dòng)等教育娛樂活動(dòng)。

(1)快樂游戲課程。鑒干放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來需要放松緩解病勞因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的游戲課程。如一年級(jí)可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳成課后作業(yè)對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助，或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。

(2)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興取小組和課外拓展訓(xùn)練。社團(tuán)課程共分三大類即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法、手工制作;語言類:演講、朗誦等:體育類:圍棋、象棋、足球、田徑等。

(1)調(diào)查摸底。通過家長會(huì)、微信群等渠道向家長宣傳上級(jí)有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班主任對(duì)家長下班晚、無法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計(jì)。

(2)家長申請(qǐng)家長和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的要由家長書面向?qū)W校申請(qǐng):學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請(qǐng)書》。

（3)學(xué)校審核。根據(jù)家長的申請(qǐng)進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責(zé)任書》明確看護(hù)的時(shí)間、形式管理要求，雙方權(quán)利和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的。要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。

(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請(qǐng)情況結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)里和效果。

(5)重新組到。將不同班級(jí)的參加證時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興愛好組成規(guī)模不超過40人的“臨時(shí)班”設(shè)立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后:臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場所進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。

(6)無縫街接。臨時(shí)班主任”負(fù)責(zé)接待家長指引家長到“臨時(shí)班”接孩子家長孩子互相確認(rèn)后才能離開校園。

1、高度重視。各班主任及值到教師要高度重視認(rèn)真負(fù)責(zé)切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作組織好服務(wù)好。真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。

2、健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢查考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等，確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

3、規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條:。

(1)、堅(jiān)持“家長自愿、公益服務(wù)”原則嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

(2)、嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。

(3)、不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。

(4)、看管教師要做好看管記錄詳細(xì)記錄每天看管情況。出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人確保學(xué)生安全。

曹場小學(xué)。

20xx.8.25。

定制化服務(wù)方案篇三

為切實(shí)加強(qiáng)我縣農(nóng)村中小學(xué)校校園安全保衛(wèi)工作，有效防范校園重大案件和傷害事件的發(fā)生，根據(jù)《海南省教育廳關(guān)于配備中小學(xué)校幼兒園專職保安人員的通知》（瓊教辦〔20xx〕47號(hào)）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本工作方案。

以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建平安和諧校園為宗旨，有效防范校園內(nèi)發(fā)生暴力事件，切實(shí)保障師生生命和財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)處置侵害師生安全的惡性的事件，切實(shí)維護(hù)校園安全穩(wěn)定。

按標(biāo)準(zhǔn)配備農(nóng)村中小學(xué)校校園保安，加強(qiáng)對(duì)校園保安的管理和培訓(xùn)，提高校園保安的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，保障我縣農(nóng)村中小學(xué)校校園安全。分兩階段配備校園保安：第一階段，配備150名用工方式為非全日制用工的半職校園保安；第二階段，對(duì)農(nóng)村中小學(xué)校校園保安進(jìn)行全面考核，考核合格轉(zhuǎn)為政府購買服務(wù)用工的全職校園保安，與勞務(wù)派遣公司簽訂合同，將其納入全縣校園保安統(tǒng)一管理。逐步建設(shè)我縣專業(yè)化的校園保安隊(duì)伍，完善制度建設(shè)，建立健全校園保安動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，形成符合我縣實(shí)際的全職和半職校園保安并存的校園保安體系。

（一）性質(zhì)：配備的校園保安為非全日制用工形式，按小時(shí)計(jì)酬，計(jì)酬工資不低于我縣最低小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)。校園保安在同一個(gè)單位平均每天工作時(shí)間不超過4個(gè)小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過24個(gè)小時(shí)。校園保安不與學(xué)校簽訂勞動(dòng)合同，只訂口頭協(xié)議，無試用期，學(xué)校和校園保安雙方均可隨時(shí)通知對(duì)方終止用工。終止用工，學(xué)校不需向校園保安支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

（二）配備范圍：本次校園保安配備范圍為屯昌縣農(nóng)村中小學(xué)校（不含教學(xué)點(diǎn))。

（三）崗位設(shè)置及要求：按照《海南省教育廳關(guān)于配備中小學(xué)校幼兒園專職保安人員的通知》（瓊教辦〔20xx〕47號(hào)）要求，農(nóng)村中小學(xué)校在校生500名以內(nèi)的學(xué)校配備2名校園保安，有寄宿生的學(xué)校增配1名校園保安；500名以上的學(xué)校配備3名校園保安，有寄宿生的學(xué)校增配2名校園保安。全縣農(nóng)村中小學(xué)校共有76所，校園保安配備計(jì)劃數(shù)共192人，現(xiàn)有校園保安數(shù)42人，應(yīng)再增加配備校園保安數(shù)150名。（詳見附件1）。校園保安實(shí)行輪班制，保障校園保安工作與自身農(nóng)業(yè)生產(chǎn)兩不誤。

（一）配備對(duì)象：配備對(duì)象為學(xué)校所在村鎮(zhèn)因家庭有特殊情況不能外出務(wù)工的建檔立卡貧困戶富余勞動(dòng)力。

（二）選配條件：

1.年齡18至50歲男性，身體健康，有責(zé)任心和正義感，品行良好，心理素質(zhì)好。

2.作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，無刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、行政拘留等不良記錄。

3.熱愛保安工作。

（三）配備程序：

1.發(fā)布公告?？h教育局負(fù)責(zé)草擬公告，公告內(nèi)容包括配備校園保安的具體崗位、配備條件、工作性質(zhì)、工作待遇等情況。公告在農(nóng)村中學(xué)、中心小學(xué)（縣教育局負(fù)責(zé)）以及鎮(zhèn)政府、村委會(huì)（鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)）張貼。公告時(shí)間為5個(gè)工作日。

2.組織報(bào)名。各鎮(zhèn)政府根據(jù)本鎮(zhèn)農(nóng)村中小學(xué)校配備校園保安的具體崗位，積極發(fā)動(dòng)符合條件的人員報(bào)名。報(bào)名時(shí)間為5天。

3.確定校園保安人選。各鎮(zhèn)政府根據(jù)選配條件擬定本鎮(zhèn)校園保安人選報(bào)縣教育局，縣教育局負(fù)責(zé)匯總各鎮(zhèn)政府報(bào)送的校園保安人選上報(bào)縣政府審定。

4.公示。根據(jù)縣政府審定的校園保安人選，按鎮(zhèn)將人選進(jìn)行分類。人選名單在農(nóng)村中學(xué)、中心小學(xué)以及鎮(zhèn)政府和村委會(huì)公示。公示時(shí)間為5個(gè)工作日。

5.崗前培訓(xùn)。公示無異議后，由縣教育局負(fù)責(zé)召集校園保安進(jìn)行崗前培訓(xùn)，縣就業(yè)局將校園保安崗前培訓(xùn)列入職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目，由縣公安局負(fù)責(zé)進(jìn)行具體培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)時(shí)間為7天。

6.上崗。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由縣教育局負(fù)責(zé)安排校園保安上崗，并出臺(tái)相關(guān)的校園保安管理制度進(jìn)行管理。

（一）政府補(bǔ)貼費(fèi)用。農(nóng)村中小學(xué)校校園保安按我縣20xx年最低小時(shí)工資11.3元計(jì)發(fā)待遇。每兩周結(jié)算一次。此次增配校園保安150名，每個(gè)校園保安月報(bào)酬（按每天4個(gè)小時(shí)，一周5天，一個(gè)月4個(gè)周計(jì)算）為904元，年報(bào)酬為10848元。150名校園保安每年共需支付報(bào)酬162.72萬元。所需經(jīng)費(fèi)列入縣財(cái)政預(yù)算。

（二）意外傷害保險(xiǎn)：所在學(xué)校為配備的農(nóng)村中小學(xué)校校園保安每人每年購買100元意外傷害保險(xiǎn)。

（三）校園保安統(tǒng)一配備保安服裝，由各學(xué)校按縣教育局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)自行采購。

（一）各有關(guān)單位要秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的`態(tài)度，公正公平公開開展校園保安配備工作。

（二）各鎮(zhèn)政府要加強(qiáng)對(duì)校園保安的統(tǒng)籌管理，建立校園保安信息檔案，并不定期組織校園保安進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)其遵紀(jì)守法的自覺性和工作責(zé)任心。

（三）縣教育局要制定出臺(tái)關(guān)于校園保安考勤、考核等管理制度，切實(shí)提高校園保安履職的積極性和主動(dòng)性。

（四）校園保安實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。校園保安由鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)確定人選，實(shí)行統(tǒng)一管理。學(xué)校負(fù)責(zé)安排具體工作，并對(duì)校園保安實(shí)行考核，考核結(jié)果報(bào)送鎮(zhèn)政府。根據(jù)考核結(jié)果，決定是否轉(zhuǎn)為政府購買服務(wù)、繼續(xù)留用或終止用工。

定制化服務(wù)方案篇四

2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。

3、隨時(shí)接受客戶對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題，并實(shí)施現(xiàn)場軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。

5、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。

1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

2)及時(shí)解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。

3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。

問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。

用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對(duì)用戶進(jìn)行主題訪問。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請(qǐng)。

安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：

——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求。

——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面)。

——安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面)。

——安裝工程的實(shí)施。

維修：對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。具體程序如下：

——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)。

——用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥。

——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)(書面)。

——維修工程的實(shí)施。

檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。

工作輔助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

課程培訓(xùn)包括：

1)安裝培訓(xùn);。

2)使用培訓(xùn);。

3)維護(hù)培訓(xùn)。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。

根據(jù)工程實(shí)施方案，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供詳實(shí)的操作手冊。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：

1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。

企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來。

2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力。

定制化服務(wù)方案篇五

根據(jù)江西省衛(wèi)生健康委、江西省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展江西省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]4號(hào)）、江西省衛(wèi)生健康委《關(guān)于做好江西省20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”工作的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]14號(hào)）等文件精神，為持續(xù)提升我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

（一）指導(dǎo)思想。堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)（以下簡稱活動(dòng)）。通過活動(dòng)開展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級(jí)診療制度建立和健康崇義建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）基本原則?；顒?dòng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)措施；動(dòng)員和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院開展活動(dòng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量；主動(dòng)公開活動(dòng)流程和結(jié)果，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

（一）活動(dòng)目標(biāo)。通過活動(dòng)，力爭所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，部分服務(wù)能力較強(qiáng)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。

（二）活動(dòng)范圍。活動(dòng)在全縣范圍內(nèi)開展，所有經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門注冊的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院均要參加活動(dòng)。村衛(wèi)生健康室可參照?qǐng)?zhí)行。

（三）活動(dòng)形式。本活動(dòng)以開展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進(jìn)一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

（一）明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

（二）合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。

（三）提升醫(yī)療服務(wù)能力。

1、提高服務(wù)水平。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性地加強(qiáng)本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)（中醫(yī)館）建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。

2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。

（四）落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展健康管理，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。

（五）規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（六）完善綜合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

（一）成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?？h衛(wèi)健委成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：

組長：xxx。

副組長：xxx。

成員：由縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財(cái)務(wù)審計(jì)股、健康教育中心負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助省、市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門開展復(fù)核或抽查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室，辦公室設(shè)在縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財(cái)務(wù)審計(jì)股、健康教育中心等負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)組織指導(dǎo)及申報(bào)材料初審工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織落實(shí)自評(píng)自審和申報(bào)工作。

（二）按照標(biāo)準(zhǔn)開展活動(dòng)。以國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》作為本次開展活動(dòng)的依據(jù)。

（三）扎實(shí)開展自評(píng)。在活動(dòng)周期內(nèi)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制訂具體的實(shí)施方案并按照實(shí)施方案要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開展不少于6個(gè)月的自評(píng)自查，在查找問題的基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)整改提升。

（四）按規(guī)定程序申請(qǐng)審核。達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院按程序向縣衛(wèi)健委申請(qǐng)審核，縣衛(wèi)健委對(duì)提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)上報(bào)至市衛(wèi)健委復(fù)核，再上報(bào)至省衛(wèi)健委。

（一）活動(dòng)動(dòng)員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院組織做好動(dòng)員部署工作。

（二）自查自糾。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制定實(shí)施方案、明確責(zé)任分工，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。認(rèn)真對(duì)照《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》扎實(shí)開展自查自糾，在查找問題的基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)整改提升。

（三）自評(píng)申報(bào)。20xx年11月25日前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院完成自查自評(píng)，收集并將自評(píng)申報(bào)材料報(bào)縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股。

（四）完成初審。收到申報(bào)材料后，縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股及時(shí)組織開展申報(bào)初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報(bào)市衛(wèi)健委。

（一）做好活動(dòng)部署。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要提高認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)，明確責(zé)任分工，掌握能力標(biāo)準(zhǔn)，按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。同時(shí)，認(rèn)真做好動(dòng)員部署工作，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保全院干部職工領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)涵，推動(dòng)活動(dòng)有序開展。

（二）確保活動(dòng)質(zhì)量。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要把握工作節(jié)奏，嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展核查，時(shí)間服從質(zhì)量，不追求數(shù)量，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。對(duì)于在活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)向縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股反饋。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)?？h衛(wèi)健委通過縣電視臺(tái)、健康崇義微信公眾號(hào)等平臺(tái)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院結(jié)合實(shí)際采取多種形式進(jìn)行宣傳，營造良好氛圍。

（四）推廣典型創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)或有示范意義的創(chuàng)新舉措在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

（五）完善保障措施。按照深化醫(yī)改等文件要求，合理核定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院編制總量，落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，完善績效工資政策，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)保政策向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院傾斜；縣級(jí)醫(yī)院積極發(fā)揮醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用，引導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的環(huán)境。

（六）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。以活動(dòng)為契機(jī)，建立持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)予以傾斜。

定制化服務(wù)方案篇六

為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)《關(guān)于開展鄉(xiāng)村試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》（衛(wèi)辦農(nóng)衛(wèi)發(fā)〔20xx〕28號(hào)）及江西省衛(wèi)生廳《江西省鄉(xiāng)村試點(diǎn)實(shí)施意見》（贛衛(wèi)農(nóng)衛(wèi)字[20xx]23號(hào)）文的要求，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用，建立鄉(xiāng)村模式，推動(dòng)全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)工作的落實(shí)，現(xiàn)就開展鄉(xiāng)村工作，特制訂本工作方案。

通過開展鄉(xiāng)村，引導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的優(yōu)勢和作用，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民間的契約式服務(wù)關(guān)系，創(chuàng)新農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)模式，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的落實(shí)，促進(jìn)分級(jí)診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。

(一)明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)第一責(zé)任人。鄉(xiāng)村醫(yī)生按照明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，主要提供基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，也可根據(jù)實(shí)際情況和能力開展其它個(gè)性化服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）受縣衛(wèi)生局委托負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核。

（二）加強(qiáng)宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉(xiāng)村的內(nèi)容和要求，引導(dǎo)農(nóng)村居民自愿簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿后農(nóng)村居民可根據(jù)自己的意愿，自動(dòng)續(xù)（解）約或另選簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生。

（三）強(qiáng)化考核，持續(xù)發(fā)展。將鄉(xiāng)村工作開展情況納入村衛(wèi)生室（鄉(xiāng)村醫(yī)生）績效考核，并與鄉(xiāng)村醫(yī)生各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)掛鉤，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面落實(shí)各項(xiàng)簽約服務(wù)工作。根據(jù)農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，不斷豐富鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約式服務(wù)的內(nèi)涵，及時(shí)調(diào)整簽約服務(wù)內(nèi)容，有效滿足農(nóng)村居民的健康需求。建立和完善簽約服務(wù)工作的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)配套政策，確保工作持續(xù)健康發(fā)展。

簽約居民享受國家規(guī)定的基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，至少應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容。

(一)基本醫(yī)療服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約居民提供一般常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)，在診療服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物和新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌制度，接受居民監(jiān)督打分。鄉(xiāng)村醫(yī)生的門診日志由村衛(wèi)生室統(tǒng)一存檔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）每月進(jìn)行審核，并列入鄉(xiāng)村醫(yī)生考評(píng)檔案，作為對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的依據(jù)。

(二)基本公共衛(wèi)生服務(wù)?；竟残l(wèi)生服務(wù)實(shí)行包戶責(zé)任制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約居民需求為導(dǎo)向，以居民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，開展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對(duì)居民健康檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；二是開展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務(wù)對(duì)象提供健康生活行為干預(yù)指導(dǎo)和診療路徑指導(dǎo)服務(wù)；三是為行動(dòng)不便的簽約對(duì)象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護(hù)理、家庭病床和家庭康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；四是運(yùn)用適宜的中西醫(yī)（藥）技術(shù)，對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進(jìn)行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)。

(三)健康評(píng)估。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對(duì)簽約居民進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進(jìn)行預(yù)防保健。

(四)轉(zhuǎn)診服務(wù)。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院診療的病例，鄉(xiāng)村醫(yī)生要及時(shí)提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，并履行轉(zhuǎn)診手續(xù)。

鼓勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生開展以健康管理為主要內(nèi)容、以主動(dòng)服務(wù)為主要形式的其它個(gè)性化服務(wù)。各地可因地制宜，提供免費(fèi)、優(yōu)惠、特需等類型服務(wù)。需要收費(fèi)的項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務(wù)收費(fèi)。

根據(jù)我縣農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)和國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的要求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職責(zé)，鄉(xiāng)村可以按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)人員劃片包村指導(dǎo)、村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶包人的原則，建立穩(wěn)定的契約型服務(wù)關(guān)系。

（一）簽約主體。以村衛(wèi)生室和農(nóng)村居民家庭為簽約主體，衛(wèi)生院（防保所）積極參與并加強(qiáng)指導(dǎo)。

鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)簽約居民提供服務(wù)。實(shí)施簽約服務(wù)的村衛(wèi)生室必須取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證且與衛(wèi)生院實(shí)行一體化管理，鄉(xiāng)村醫(yī)生必須具有合法執(zhí)業(yè)資格。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）作為鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)的指導(dǎo)單位，要組建由臨床、護(hù)理、公共衛(wèi)生、預(yù)防保健等專業(yè)技術(shù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核，簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)與村衛(wèi)生室形成幫扶關(guān)系，實(shí)行劃片包村指導(dǎo)，針對(duì)村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生能力不足的問題，加強(qiáng)常見病（多發(fā)病）診治、重點(diǎn)特殊人群健康管理、醫(yī)療技術(shù)診療規(guī)范、醫(yī)療安全等知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)用適宜衛(wèi)生技術(shù)、實(shí)施基本藥物，開展基本衛(wèi)生服務(wù)。對(duì)于鄉(xiāng)村醫(yī)生不能獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，如計(jì)劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機(jī)制，做好工作的銜接，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目保質(zhì)保量的開展。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村各項(xiàng)服務(wù)的考核，對(duì)服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、群眾滿意度等進(jìn)行監(jiān)督檢查，使簽約服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

（二）簽約周期。鄉(xiāng)村協(xié)議原則上一年一簽。期滿后農(nóng)村居民可選擇自動(dòng)續(xù)（解）約或另選鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。鄉(xiāng)村醫(yī)生要履行協(xié)議規(guī)定的服務(wù)承諾，并根據(jù)農(nóng)民的意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。

（三）簽約形式。在雙方充分了解鄉(xiāng)村內(nèi)涵的前提下，由農(nóng)民自愿簽約、自愿選擇醫(yī)生，以戶為單位簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，享受簽約服務(wù)。村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人可根據(jù)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民數(shù)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，引導(dǎo)農(nóng)民選擇鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。原則上，每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約的農(nóng)民家庭戶數(shù)控制在200戶左右，服務(wù)人數(shù)以不超過1000人為宜。

（四）簽約責(zé)任。鄉(xiāng)村醫(yī)生負(fù)責(zé)為簽約居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等各項(xiàng)服務(wù)，并獨(dú)立承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任。在為農(nóng)民提供服務(wù)過程中，因農(nóng)民隱瞞病史信息、不執(zhí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生制定的防治方案、不聽從指導(dǎo)意見而影響到服務(wù)質(zhì)量以及因病情超出鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉(xiāng)村醫(yī)生不承擔(dān)責(zé)任。

完善鄉(xiāng)村的補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵(lì)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，確保簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)獲得的報(bào)酬及時(shí)足額到位，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生主動(dòng)做好簽約服務(wù)的積極性。

(一)補(bǔ)償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)報(bào)酬的經(jīng)費(fèi)來源主要由縣和省級(jí)財(cái)政鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)崗位補(bǔ)助、政府購買基本公共衛(wèi)生服務(wù)勞務(wù)補(bǔ)貼（即鄉(xiāng)醫(yī)完成40%的基本公衛(wèi)任務(wù)所得）、實(shí)施基本藥物制度零差率銷售財(cái)政補(bǔ)貼和一般診療費(fèi)收入五部分組成。簽約內(nèi)容外以及未簽約居民的診療費(fèi)按照國家相關(guān)政策執(zhí)行。

(二)績效核撥。在上級(jí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)到達(dá)縣財(cái)政后30天內(nèi)，依據(jù)w縣財(cái)政局、w縣衛(wèi)生局《w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助資金發(fā)放管理實(shí)施辦法（試行）》的規(guī)定將基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)的70%根據(jù)鄉(xiāng)村的人口數(shù)按季足額發(fā)放給簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生作為基本補(bǔ)助，剩余的30%年底績效考核合格后發(fā)放；一般診療費(fèi)由新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按月核撥。鄉(xiāng)村醫(yī)生績效考核按《江西省村衛(wèi)生室績效考核實(shí)施辦法（試行）》和農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。衛(wèi)生局對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)日常管理和常規(guī)檢查情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對(duì)象滿意度均應(yīng)列入考核內(nèi)容，其結(jié)果作為補(bǔ)助資金分配的依據(jù)。

（一）考核主體。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）是鄉(xiāng)村工作的考核主體。衛(wèi)生局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查與考核。

（二）考核內(nèi)容。考核內(nèi)容應(yīng)包括村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)管理和日常管理情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對(duì)象滿意度等，其結(jié)果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生績效工資發(fā)放的依據(jù)。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約工作的日常監(jiān)督和管理，把簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務(wù)落實(shí)情況、服務(wù)對(duì)象滿意度等工作情況納入對(duì)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的績效考核。衛(wèi)生局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核內(nèi)容。

（三）違約責(zé)任。對(duì)于未按簽約服務(wù)責(zé)任書提供相應(yīng)服務(wù)或經(jīng)考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，扣發(fā)相應(yīng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續(xù)開展簽約服務(wù)。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生局成立w縣鄉(xiāng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其人員組成如下：

組長:z。

副組長：z。

成員：z。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)成立以院長為組長、防保所副所長為副組長，集醫(yī)療、護(hù)理、辦公室、防保所、新農(nóng)合辦、財(cái)務(wù)科等人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)等工作。并由一體化、公共衛(wèi)生人員具體負(fù)責(zé)本工作，做到積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，落實(shí)各項(xiàng)配套政策，推動(dòng)鄉(xiāng)村試點(diǎn)工作穩(wěn)步開展，形成長效機(jī)制，常抓不懈，抓實(shí)、抓好、抓牢。

（二）廣泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對(duì)于促進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善醫(yī)患關(guān)系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生管理實(shí)際情況，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，統(tǒng)一時(shí)間步驟、工作內(nèi)容和技術(shù)要求，廣泛開展宣傳活動(dòng)，認(rèn)真組織實(shí)施。村衛(wèi)生室將利用設(shè)置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務(wù)協(xié)議的好處，使簽約服務(wù)工作家喻戶曉，進(jìn)村入戶活動(dòng)要做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶，戶不漏人。讓更多的農(nóng)村居民自覺接受簽約服務(wù)。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)。要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)水平和能力。要著力加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)方式，利用規(guī)范的服務(wù)行為和良好的服務(wù)態(tài)度，提高農(nóng)村居民的信任度和滿意度。各地要充分考慮鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性，制定切實(shí)可行的工作方案和有效的激勵(lì)措施，為工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)督導(dǎo)。為保證工作落實(shí)，各地各單位要隨時(shí)檢查督導(dǎo)活動(dòng)開展情況，深入村戶、深入實(shí)際、調(diào)查研究、解決實(shí)際問題。通過簽約活動(dòng)開展，確保鄉(xiāng)村醫(yī)生入戶率（“入戶”系指通過與村民“面對(duì)面”進(jìn)行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對(duì)簽約工作開展的滿意率90％以上、檔案的真實(shí)性100％。

（五）嚴(yán)格考核。鄉(xiāng)醫(yī)簽約工作年底前要完成以戶為單位的簽約85%的目標(biāo)任務(wù)，為保證此項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，衛(wèi)生局將此項(xiàng)工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核主要內(nèi)容之一，衛(wèi)生院（防保所）應(yīng)將此項(xiàng)工作納入對(duì)村衛(wèi)生室年度目標(biāo)考核重要指標(biāo)，目標(biāo)任務(wù)完成情況直接與績效工資和相關(guān)補(bǔ)助掛鉤。

（六）時(shí)間安排：

1、動(dòng)員與工作布置階段：8月20日—31日。

2、簽約實(shí)施階段：9月1日—10月15日。

3、匯總上報(bào)階段：10月16日—10月31日。

附件：

1、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)協(xié)議書。

2、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表。

定制化服務(wù)方案篇七

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的`職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

(一)公司三包要求。

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求。

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

定制化服務(wù)方案篇八

為了貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神，根據(jù)《自治區(qū)人口計(jì)生委開展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市、區(qū))達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施方案》通知及新計(jì)生發(fā)[20xx]27號(hào)、新計(jì)生發(fā)[20xx]14號(hào)等文件精神的相關(guān)要求，結(jié)合我辦實(shí)際情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為中心，以人口與計(jì)劃生育綜合改革為動(dòng)力，以穩(wěn)定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿意程度為目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、簡便易行、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則，全面深入開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，提高計(jì)劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加快實(shí)現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全區(qū)人口與計(jì)劃生育事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

二、主要內(nèi)容。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人口與計(jì)劃生育法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計(jì)劃生育條例》等法律法規(guī)，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制度、評(píng)議制度和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度。實(shí)行計(jì)劃生育政務(wù)公開、村務(wù)公開，廣泛開展群眾評(píng)議計(jì)劃生育工作活動(dòng)。

1、黨政一把手對(duì)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓、負(fù)總責(zé)。要把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)“一票否決”的規(guī)定。

2、(街辦)黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度學(xué)習(xí)1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容，研究1次計(jì)劃生育工作，解決計(jì)劃生育工作中存在的突出困難和問題。

3、黨員、干部帶頭實(shí)行計(jì)劃生育，對(duì)超生的黨員干部要查處到位。

4、協(xié)會(huì)組織健全，辦事處、社區(qū)居委會(huì)有會(huì)長、秘書長，村(居)協(xié)會(huì)組織能夠積極發(fā)揮作用。

二、宣傳教育加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育宣傳教育，建設(shè)新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動(dòng)，普及計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康科學(xué)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，倡導(dǎo)男女平等和科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀念。健全人口學(xué)校、計(jì)劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度，把人口與計(jì)劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務(wù)。在中小學(xué)開設(shè)人口教育和青春期教育課程，積極穩(wěn)妥地開展青少年性健康工作。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)人口理論形成制度。

定制化服務(wù)方案篇九

為認(rèn)真貫徹《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（中辦發(fā)〔20xx〕40號(hào)），按照《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》（教基廳函〔20xx〕28號(hào)）部署，新邵縣思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校為切實(shí)解決課后家長接送學(xué)生及無人照看和管理的實(shí)際困難，把課后服務(wù)工作辦成增強(qiáng)教育服務(wù)能力的民生工程，豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，結(jié)合本校實(shí)際，特制定本方案。

以服務(wù)學(xué)生、家庭和社會(huì)為宗旨，為學(xué)生提供適合的課后服務(wù)幫助，解決家長無法按時(shí)接送學(xué)生和在社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“補(bǔ)課”負(fù)擔(dān)過重的困難，抑制社會(huì)“亂補(bǔ)課”、“亂辦班”的不良風(fēng)氣，促進(jìn)學(xué)生健康快樂成長。

1、征求家長意見，告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，并在自愿的前提下，由家長向?qū)W校提出書面委托申請(qǐng)、報(bào)名登記。

2、合理利用學(xué)?，F(xiàn)有條件，學(xué)校提供教室、運(yùn)動(dòng)場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。

3、學(xué)校盡力完善安全管理制度，切實(shí)保障學(xué)生安全。

（一）服務(wù)內(nèi)容。

（二）時(shí)間安排。

（三）課程設(shè)置。

（四）社團(tuán)課開設(shè)。

1、由校務(wù)人員分組對(duì)參與課后服務(wù)人員查堂，嚴(yán)格工作紀(jì)律，從出勤、上課內(nèi)容和質(zhì)量入手。

2、把參與課后服務(wù)的教師工作表現(xiàn)納入考核范圍，并對(duì)參與服務(wù)的教師核算一定的工作量。

3、對(duì)教師的出勤和服務(wù)質(zhì)量情況，每周一通報(bào)，每月一小結(jié)，并進(jìn)行一次公示。

定制化服務(wù)方案篇十

醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。

第一節(jié)項(xiàng)目環(huán)境分析。

醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現(xiàn)場調(diào)查，資料收集整理。

一、環(huán)境的特殊性。

保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。

清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對(duì)住院部的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

二、對(duì)象的特殊性。

在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。

三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性。

醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。

首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、icu、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。

四、管理的特殊性。

干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。

殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。

們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。

六、服務(wù)育人的特殊性。

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。

因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

四是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。

第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)。

醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：

一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享。

介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢）。

二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶創(chuàng)造價(jià)值）。

三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作。

物業(yè)服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。

醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

第一節(jié)總體原則。

一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)。

醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。

針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。

二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照iso14001環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。

三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。

第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容。

（一）、門診部。

1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗(yàn)內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。

2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。

4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。

5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。

6、清潔檢驗(yàn)科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗(yàn)報(bào)告。

7、每周到婦保所取孕婦卡一次。

8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。

（二）、行政。

1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。

2、打掃二樓二處會(huì)議室，一樓一處會(huì)議室。

3、總值班室的衛(wèi)生、開水供應(yīng)、被服更換。

4、定期清洗窗簾。

5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì)場。

6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。

（三）、體檢中心。

1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。

2、負(fù)責(zé)到檢驗(yàn)科送標(biāo)本及取報(bào)告。

（四）、急診室工作內(nèi)容。

1、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。

2、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

3、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換。

4、護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作。

5、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。

（五）、手術(shù)室的內(nèi)容。

1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。

2、清洗、翻曬手套，縫補(bǔ)布類。

3、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。

4、外勤工作同病房。

（六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容。

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。

2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時(shí)保潔。

3、負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。

4、護(hù)送病人做各種檢查。

5、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。

6、外勤工作同病房。

定制化服務(wù)方案篇十一

黨工委、管委會(huì)各部門：

為進(jìn)一步加強(qiáng)xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、封堵各種網(wǎng)絡(luò)失泄密隱患，切實(shí)提高各單位的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平和意識(shí)，確保黨和國家秘密的絕對(duì)安全，現(xiàn)將有關(guān)注意事項(xiàng)通知如下：

一、各部門文印電腦斷開互聯(lián)網(wǎng)、不共享打印機(jī)、不混用u盤，除打字員外任何人不得用聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)的電腦進(jìn)行紅頭文件的打印或?qū)懠t頭文件草稿。

二、任何人不得訪問瀏覽不良網(wǎng)站、不良信息或在不安全網(wǎng)站上下載文件或軟件。

三、專用（文印、秘書）電腦特殊情況下如需聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，可增加隔離卡加一塊硬盤。

四、凡處理過涉密文件或內(nèi)容的電腦要斷開互聯(lián)網(wǎng)、打印機(jī)不能共享、不混用u盤、并安裝殺毒軟件。

各部門要迅速按照以上要求進(jìn)行一次自查，辦公室近期要組織人員對(duì)各局室網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全問題進(jìn)行一次檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將在開發(fā)區(qū)內(nèi)通報(bào)。

中共xx盟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工作委員會(huì)辦公室

內(nèi)蒙古xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)辦公室

xx年5月5日

定制化服務(wù)方案篇十二

通過推行家庭醫(yī)生式服務(wù)，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，與居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，為居民提供主動(dòng)、連續(xù)、綜合、個(gè)性化的服務(wù)，引導(dǎo)更多的居民到社區(qū)就診，促進(jìn)分級(jí)診療、有序就醫(yī)格局的形成。

1、充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務(wù)概念。

2、全面覆蓋。到20xx年底，家庭醫(yī)生式服務(wù)模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。

3、突出重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。

4、自愿簽約。充分考慮到居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任程度，尊重居民個(gè)人意愿，在堅(jiān)持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》，開展家庭醫(yī)生式服務(wù)。

5、規(guī)范服務(wù)。根據(jù)上級(jí)部門的文件要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確。

服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

6、強(qiáng)化考核。將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作實(shí)施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，列入績效考核內(nèi)容。

1、20xx年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務(wù)力度，家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。

在家庭醫(yī)生服務(wù)簽約的同時(shí)，進(jìn)一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補(bǔ)缺。

新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。2、20xx年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務(wù)。重點(diǎn)人群家庭醫(yī)生服務(wù)全覆蓋，并不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)本轄區(qū)居民實(shí)際戶數(shù)，地理分布情況，設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由原先6個(gè)縮減為3個(gè)，團(tuán)隊(duì)工作人員數(shù)量有所增加，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負(fù)責(zé)管轄區(qū)居民全部家庭戶。允許居民在本中心服務(wù)范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進(jìn)行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個(gè)周期不應(yīng)少于1年，期滿后如需解約需告知服務(wù)團(tuán)隊(duì)并簽字確認(rèn)，不提出解約視為自動(dòng)續(xù)約。

簽約居民可在享受《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動(dòng)服務(wù)為主要形式的個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠措施：

（一）“健康狀況早了解”--個(gè)人健康評(píng)估及規(guī)劃。根據(jù)居民個(gè)人健康信息，每年對(duì)其進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時(shí)知道如何自我干預(yù)。

（二）“健康信息早知道”--健康“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理服務(wù)。及時(shí)將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時(shí)將健康教育講座等健康活動(dòng)信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。

（三）“分類服務(wù)我主動(dòng)”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務(wù)對(duì)象，提供主動(dòng)健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)，每年不少于4次。

（四）提供24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢，給予健康、預(yù)防、保健等方面指導(dǎo)。

（五）“貼心服務(wù)我上門”--對(duì)空巢、行動(dòng)不便并有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。

以上5類服務(wù)為基本服務(wù)項(xiàng)目，不收取費(fèi)用。

（一）全年結(jié)合重點(diǎn)人群隨訪、體檢的機(jī)會(huì)，查漏補(bǔ)缺，對(duì)未簽訂家。

庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議的居民進(jìn)行簽約，爭取在20xx年年底，重點(diǎn)人群中已建檔的居民簽約率達(dá)100%。

（二）做好宣傳工作，各團(tuán)隊(duì)與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議，20xx年年底，家庭醫(yī)生服務(wù)在全管轄區(qū)普及。

（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務(wù)，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責(zé)任醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系信息，宣傳海報(bào)，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁，充分告知并引導(dǎo)居民簽訂協(xié)議。

（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項(xiàng)目。原則上為一年一簽。

定制化服務(wù)方案篇十三

隨著世界志愿者日的到來，年輕的我們也開始了新一年的學(xué)習(xí)生活，我們也將以自己的實(shí)際行動(dòng)來迎接他的到來。響應(yīng)學(xué)校創(chuàng)建和諧校園的號(hào)召，每一個(gè)同學(xué)的肩上都擔(dān)了一份責(zé)任，然而字啊這樣的形勢下，學(xué)生努力學(xué)習(xí)，爭做學(xué)校好少年，老師兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干抓教育?，F(xiàn)在的社會(huì)，大學(xué)生就業(yè)難，但中專、技校生往往容易找工作，但在工作中卻缺乏吃苦耐勞的精神，更缺少團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，針對(duì)這些情況，我們學(xué)生會(huì)生活部積極組織，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，開展這樣一次活動(dòng)，既美化我們的校園，也增強(qiáng)自己各方面的知識(shí)。

愛我校園環(huán)保先行。

xx年2月24日。

學(xué)校所有衛(wèi)生角落。

100人。

本活動(dòng)由勞動(dòng)部負(fù)責(zé)完成，并對(duì)活動(dòng)全程進(jìn)行監(jiān)督，具體安排如下：

1、勞動(dòng)部所有成員參與活動(dòng)的組織，并分組對(duì)校園各個(gè)角落進(jìn)行清理；

2、對(duì)教學(xué)樓和宿舍等比較臟的地方多安排人。

3、活動(dòng)結(jié)束后由勞動(dòng)部組織檢查，并打分，評(píng)出比較好的小組進(jìn)行表揚(yáng)。

4、及時(shí)檢查存在安全隱患的角落并報(bào)學(xué)校處理。

6、在活動(dòng)過程中，禁止擅離崗位，并注意安全。

（注：具體人員安排根據(jù)清理難度而適當(dāng)安排，每個(gè)角落都不得少于5人，5人中又必須有1名小組長進(jìn)行監(jiān)督。）。

使大家養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣，在平時(shí)的生活學(xué)習(xí)中，自覺發(fā)揮主人翁角色，熱愛學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊重身邊的每一個(gè)同學(xué)，并學(xué)會(huì)欣賞別人來之不易的勞動(dòng)成果。從一次小小的環(huán)境清理中，引發(fā)大家對(duì)于生活的思考，讓大家對(duì)以后畢業(yè)工作的目標(biāo)定位也是一次很好的教育。也許，這僅僅是一次微不足道的活動(dòng)，但在活動(dòng)中，同學(xué)們所表現(xiàn)出來的那種精神是在安逸的環(huán)境中不具備的?？傊?，生于憂患，死于安樂。希望大家都能養(yǎng)成好習(xí)慣，好的習(xí)慣受益終生。

定制化服務(wù)方案篇十四

為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：

組長：

副組長：

成員。

二、工作目標(biāo)。

實(shí)施項(xiàng)目(小區(qū))的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的規(guī)定和要求，以及對(duì)照該項(xiàng)目委托服務(wù)的合同約定，認(rèn)真實(shí)施該項(xiàng)目(小區(qū))的各項(xiàng)管理和服務(wù)工作，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)間要求達(dá)到創(chuàng)建文明城市的整治目標(biāo)。

全面開展整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂、差”的面貌，積極推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會(huì)工作，通過大力整治小區(qū)環(huán)境，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全各項(xiàng)長效管理制度，達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標(biāo)，努力營造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。

三、工作重點(diǎn)。

(一)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。

2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。

3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護(hù)到位，運(yùn)行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好，有應(yīng)急處理方案。

(二)小區(qū)車輛、安全防范管理。

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。

2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。

3、小區(qū)機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車車輛有序停放管理。

(三)小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。

2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角的現(xiàn)象。

3、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時(shí)修剪，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。

四、工作時(shí)間。

各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作部署以及本工作實(shí)施方案精神，精心組織力量，按照整體計(jì)劃和實(shí)施步驟，集中時(shí)間，全力以赴，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

五、工作要求。

(一)高度重視，形成合力。

各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評(píng)迎檢工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，形成合力，明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)要求，確保整治工作的組織實(shí)施和管理到位。

(二)嚴(yán)格考核，確保成效。

鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會(huì)，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)情況的專項(xiàng)檢查和評(píng)議活動(dòng)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。

定制化服務(wù)方案篇十五

為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。

所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。

4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。

對(duì)于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。

1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊、編制目錄、分柜保存。

4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。

7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。

當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

定制化服務(wù)方案篇十六

為扎實(shí)推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)各單位工作成績，指導(dǎo)做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效評(píng)價(jià)工作，制定本方案。

通過建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核體系，進(jìn)一步明確家庭醫(yī)生工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，突出工作導(dǎo)向，督促和指導(dǎo)各地落實(shí)簽約服務(wù)工作任務(wù)，切實(shí)提高簽約服務(wù)效率和質(zhì)量，推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作深入健康開展。

（一）工作導(dǎo)向原則。圍繞真簽、常約、實(shí)履、細(xì)管的工作要求，合理設(shè)置指標(biāo)體系，突出工作導(dǎo)向。

（二）分級(jí)考核原則。堅(jiān)持逐級(jí)考核、分層推進(jìn)、分步實(shí)施、整體推進(jìn)的工作思路，制定鎮(zhèn)村績效考核實(shí)施方案，切實(shí)發(fā)揮考核的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。

（一）組織管理。包括家庭醫(yī)生簽約服務(wù)文件出臺(tái)、簽約服務(wù)包制定和家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制、項(xiàng)目宣傳和信息化建設(shè)等。

（二）服務(wù)質(zhì)量。包括簽約數(shù)量完成情況、基層首診式簽約、個(gè)性化簽約、簽約居民知曉率、簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)范化履約等情況。

（三）服務(wù)效果。包括簽約居民滿意率、居民電子健康檔案有效率、簽約居民基層就診比例、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門急診量增長率等。

（四）資金管理。包括簽約服務(wù)收費(fèi)管理、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金及醫(yī)保資金到位和補(bǔ)償情況、資金分配使用情況及激勵(lì)配套措施等。

（一）考核方式。

1、市對(duì)各鎮(zhèn)（街道）家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的考核，納入年度綜合管理目標(biāo)及重點(diǎn)工作考核內(nèi)容。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）負(fù)責(zé)對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)、相關(guān)科室、村衛(wèi)生室的簽約服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果實(shí)施考核。

（二）考核范圍、時(shí)間和頻次。

市對(duì)鎮(zhèn)（街道）綜合考核每半年開展1次，原則上在當(dāng)年度12月底前完成，并形成督導(dǎo)考核報(bào)告并上報(bào)徐州市衛(wèi)生計(jì)生委。

鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)所有參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的健康管理團(tuán)隊(duì)、村衛(wèi)生室進(jìn)行考核，原則上每季度開展一次，采取過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合的辦法，確保家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量和效果。

（一）考核結(jié)果評(píng)定。根據(jù)考核結(jié)果，綜合評(píng)定年度等級(jí)層次。分為優(yōu)秀、合格、不合格。

（二）考核結(jié)果運(yùn)用。市衛(wèi)生計(jì)生委將考核結(jié)果作為基層單位及單位主要領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)懲、年度業(yè)績評(píng)價(jià)及簽約服務(wù)專項(xiàng)資金結(jié)算的依據(jù)。對(duì)考核結(jié)果后三名的單位分別扣除資金30%、20%和10%，用于獎(jiǎng)勵(lì)前三名（獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為扣除資金的50%、30%和20%）。對(duì)考核不合格的單位，扣除基金的40%，列下年度使用。

基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要將考核結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公示并與簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績效分配掛鉤。對(duì)于考核結(jié)果不合格、群眾意見突出的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，建立相應(yīng)懲處機(jī)制。

定制化服務(wù)方案篇十七

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。下面是服務(wù)方案范文，歡迎參閱。

活動(dòng)主題：清除街道亂寫亂畫。

指導(dǎo)教師：邱紅梅國獻(xiàn)泉郭希才張秀鳳。

地點(diǎn)：河溝村。

班級(jí)：河溝小學(xué)三、四、五年級(jí)學(xué)生。

一、活動(dòng)主題的提出：

在我們身邊有許多亂寫亂畫現(xiàn)象，人們在房屋、墻壁、電線桿等處寫廣告、電話號(hào)碼，孩子們的亂寫亂畫等，嚴(yán)重影響周圍的環(huán)境。為次我們決定清除我們周圍的亂寫亂畫現(xiàn)象。教師決定帶領(lǐng)學(xué)生到河溝村開展清除亂寫亂畫的活動(dòng)。

二、活動(dòng)具體目標(biāo)：

通過小組研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，影響全校師生，影響家庭和社會(huì)，共同肩負(fù)起珍愛家園的責(zé)任。在小組學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)會(huì)互相幫助、團(tuán)結(jié)合作、共同進(jìn)步。了解科學(xué)探究的一般過程，獲得親身探究的體驗(yàn)，通過各種方式的研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生了解“亂寫亂畫”對(duì)生活的影響和危害性，設(shè)計(jì)環(huán)保廣告語、宣傳畫等作品。到河溝村清除亂寫亂畫的活動(dòng)。

1、學(xué)會(huì)分析問題、探索研究的方法。

2、樹立自主探索的意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生提出問題、分析問題、解決問題的能力。

3、培養(yǎng)學(xué)生搜集相關(guān)信息，對(duì)信息進(jìn)行整理和運(yùn)用的能力。

三、活動(dòng)實(shí)施的具體過程：

(一)準(zhǔn)備階段。

組成研究小組，一起討論。

活動(dòng)方案。

相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備繪制調(diào)查表格預(yù)提研究問題預(yù)設(shè)活動(dòng)結(jié)果激發(fā)小組成員參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。

(二)行動(dòng)階段。

1、我們到村隊(duì)、農(nóng)貿(mào)市場發(fā)。

倡議書。

呼吁大家行動(dòng)起來拒絕亂寫亂畫。

2、我們把所收集的各種資料以小報(bào)的形式向周圍的人進(jìn)行宣傳活動(dòng)，為綠化、美化環(huán)境做實(shí)事。

3、我們利用美術(shù)興趣小組的優(yōu)勢，繪畫我美麗的家鄉(xiāng)。

4、我們廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生出謀劃策，征集清除“亂寫亂畫”的金點(diǎn)子。

(三)反思階段：

對(duì)本次綜合實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行反思，寫出體會(huì)或感受。

四、活動(dòng)要求：

1、以小組活動(dòng)為主，每組分工細(xì)致，每個(gè)學(xué)生都要有任務(wù)，并按小組要求，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。

2、學(xué)生對(duì)所調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行記錄。

3、知道學(xué)生對(duì)研究的情況進(jìn)行隨筆記錄，寫出研究反思、感想等，對(duì)研究性學(xué)習(xí)進(jìn)行過程性、總結(jié)性的小結(jié)。

五、

活動(dòng)總結(jié)。

惟有相信學(xué)生，真心地為他們營造展現(xiàn)自我的平臺(tái)，一定是“激情無限”、“創(chuàng)意無限”、“能力無限”、“成就無限”。讓我們在活動(dòng)中，以其稚嫩的心靈從身邊的亂寫亂畫這個(gè)特定的角度去初步陋習(xí)我們生活的沖擊，使我們從小認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性。

【范例】。

一、活動(dòng)目的：

根據(jù)新課程改革要求，為促進(jìn)學(xué)生走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)并提高學(xué)生社會(huì)交往、組織管理、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力，結(jié)合我校實(shí)際，開展學(xué)生社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，拓展學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。

通過社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，使得我校德育工作開展得豐富多彩，生動(dòng)活潑，更具有教育性，培養(yǎng)學(xué)生熱心為學(xué)校，為同學(xué)服務(wù)的精神，引導(dǎo)隊(duì)員能從身邊小事做起，從做一件好事開始，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

二、活動(dòng)主體：

全體六年級(jí)學(xué)生。

三、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年3月8日至6月13日。

四、活動(dòng)形式和要求：

1、各班級(jí)分成若干活動(dòng)小隊(duì)，選出隊(duì)長，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間量為平均1小時(shí)/周/人。

2、各活動(dòng)小隊(duì)的隊(duì)長帶領(lǐng)隊(duì)員密切合作，自主開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)中同學(xué)們有意識(shí)地鍛煉了各方面的能力。隊(duì)長，負(fù)責(zé)本隊(duì)學(xué)生參加活動(dòng)的分工和考評(píng)記載。公益小隊(duì)隊(duì)員根據(jù)活動(dòng)情況如實(shí)地填寫好活動(dòng)評(píng)分表，不得弄虛作假。

3、以學(xué)生活動(dòng)小隊(duì)為單位，由學(xué)生干部自主參加社會(huì)公益活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)和提高了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。

五、活動(dòng)內(nèi)容：

1、宣傳發(fā)動(dòng)，舉行一次“服務(wù)社區(qū)，公益勞動(dòng)”為主題的動(dòng)員課。

2.將學(xué)生按個(gè)人意向和具體情況確定活動(dòng)的內(nèi)容，主要分為家政服務(wù)、公共區(qū)域勞動(dòng)、綠化保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)宣傳等方面，定期開展活動(dòng)。

3、組織“志愿者”到學(xué)校門口維護(hù)交通秩序、上下學(xué)紀(jì)律。

4、組織六年級(jí)部學(xué)生，在老師的監(jiān)護(hù)下，走進(jìn)街頭、社區(qū)清除垃圾廣告，消除不規(guī)范的語言文字等。

5、公益小隊(duì)隊(duì)員巡視校園各區(qū)域的衛(wèi)生的保持情況，維持好課間學(xué)生紀(jì)律，指引學(xué)生停放單車，自覺為學(xué)校、為同學(xué)做好事，做實(shí)事(如：自覺去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀(jì)律的同學(xué);上課前和放學(xué)后派學(xué)生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級(jí)同學(xué)做一些力所能及的事。)等。

六、活動(dòng)效果：

(一)、服務(wù)社區(qū)。

通過服務(wù)社區(qū)的活動(dòng)，使學(xué)生熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的特點(diǎn)，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛惜、保護(hù)它們;使學(xué)生經(jīng)常留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯栴}，并能學(xué)會(huì)綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識(shí)加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學(xué)生在服務(wù)的過程中學(xué)會(huì)交往、合作，懂得理解和尊重，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

(二)、走進(jìn)社會(huì)。

通過進(jìn)入社會(huì)情境，接觸社會(huì)現(xiàn)實(shí)，參與各種社會(huì)活動(dòng)等途徑，使學(xué)生理解社會(huì)基本運(yùn)作方式、人類生活的基本活動(dòng)，積累社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn);理解社會(huì)規(guī)范的意義，并能自覺遵守、維護(hù)社會(huì)規(guī)范與公德;在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成并增進(jìn)法制觀念、民主意識(shí);在實(shí)踐中發(fā)展社會(huì)參與能力，形成參與意識(shí)和較強(qiáng)的公民意識(shí)。通過觀察、考察和探究，懂得科學(xué)技術(shù)與日常生活、社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，形成正確的科學(xué)觀。通過接觸不同國家、不同民族、不同地區(qū)的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。

(三)、珍惜環(huán)境。

通過和自然的接觸，領(lǐng)悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自。

然的美，對(duì)自然充滿熱愛之情。通過觀察、考察身邊的環(huán)境，領(lǐng)悟到自己的生活與環(huán)境息息相關(guān)，加深珍惜環(huán)境的情感。通過保護(hù)環(huán)境的活動(dòng)，懂得人們的生產(chǎn)、生活對(duì)環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護(hù)的常識(shí)，掌握基本的技能，并能綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決環(huán)保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的環(huán)境問題，并養(yǎng)成隨時(shí)隨地保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和習(xí)慣。

(四)、關(guān)愛他人。

通過和他人的接觸、交流，學(xué)會(huì)理解他人的生活習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)情況，懂得尊重人、體諒人。通過體驗(yàn)個(gè)人與群體的互動(dòng)關(guān)系，懂得他人和社會(huì)群體在個(gè)人生存與發(fā)展方面的重要性，體驗(yàn)關(guān)懷的溫暖，對(duì)他人的幫助心存感激。通過與人交往、合作，形成團(tuán)結(jié)、合作的精神。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人，自覺而樂意地為他們服務(wù)，掌握志愿服務(wù)的有關(guān)知識(shí)和技能，對(duì)他人富有愛心，使學(xué)生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗(yàn)、感受和滿足。

(五)、善待自己。

通過各種活動(dòng)感悟生命的奧秘、意義與價(jià)值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢、彌補(bǔ)短處。能夠了解自己的情緒，并學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆椒刂坪驼{(diào)節(jié)自己的情緒，進(jìn)一步適應(yīng)各種社會(huì)角色，正確理解個(gè)人價(jià)值。通過各種鍛煉活動(dòng)，掌握安全生活的常識(shí)，能夠在危難中自救與求救，養(yǎng)成對(duì)自己生命高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。懂得自己的權(quán)利與義務(wù)，能夠?qū)W會(huì)用法律保護(hù)自己。在生活中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、健康樂觀的生活態(tài)度，愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力。

七、活動(dòng)小結(jié)：

社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，是近年來各地新興的一項(xiàng)公益事業(yè)，要做好這項(xiàng)工作，學(xué)校緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的主題，營造奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)，建立并完善進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；l(fā)展，從而全面提高青少年的綜合素質(zhì)。學(xué)校廣泛發(fā)動(dòng)，壯大社區(qū)志愿服務(wù)力量，提高社區(qū)志愿服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性;健全機(jī)制，為社區(qū)志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

為更加有效地促進(jìn)我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展和社會(huì)的和諧穩(wěn)定，確保政府重大行政決策和行政決定的科學(xué)性、合理性，有效防范政府在行政管理活動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)，營造良好的法治環(huán)境，區(qū)司法局挑選了10名業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的律師組建成法律顧問團(tuán)為區(qū)政府提供法律服務(wù)，當(dāng)好政府法律參謀。

一、指導(dǎo)思想。

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以貫徹實(shí)施國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》為主線，按照國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》的要求，圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的時(shí)代要求，進(jìn)一步強(qiáng)化律師的職能作用，充分發(fā)揮律師在推進(jìn)法治政府建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定工作中的積極作用，為政府依法行政提供法律保障。

二、顧問律師的服務(wù)內(nèi)容。

為更好地發(fā)揮律師精通法律、熟知民意的優(yōu)勢，讓他們積極參與政府法律事務(wù),為政府重大的決策提供法律意見、對(duì)我區(qū)的重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各項(xiàng)事務(wù)和各類合同進(jìn)行審核把關(guān)等政府事務(wù)，顧問律師主要提供如下法律服務(wù)：

(二)參與區(qū)政府規(guī)范性文件的制定，并提供法律論證意見;。

(三)協(xié)助區(qū)政府法制機(jī)構(gòu)為區(qū)政府重大決策提供法律意見;。

(四)辦理區(qū)政府委托的其他法律事務(wù)。

三、顧問律師的權(quán)利和義務(wù)。

為便于顧問律師開展工作，擔(dān)任政府法律顧問的律師應(yīng)當(dāng)享有如下權(quán)利：

1、查閱有關(guān)文件及資料，向相關(guān)人員調(diào)查了解情況;。

2、參加政府召開的有關(guān)會(huì)議;。

4、獲得履行政府法律顧問職責(zé)所必需的其他工作條件和便利。

在履行法律事務(wù)期間，顧問律師應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

2、忠于職守，維護(hù)區(qū)政府的合法權(quán)益;。

3、不得以區(qū)政府法律顧問身份從事商業(yè)活動(dòng);。

4、認(rèn)真、細(xì)致、公正、高效完成交辦的各項(xiàng)事務(wù);。

5、與交辦的事項(xiàng)存在利害關(guān)系，可能影響公正履行職責(zé)的，應(yīng)自行申請(qǐng)回避;。

6、依法應(yīng)履行的其他有關(guān)義務(wù)。

四、顧問律師的工作機(jī)制。

律師擔(dān)任區(qū)政府法律顧問工作，以律師顧問團(tuán)的形式先予試行1年，暫不頒發(fā)聘書。區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)如確有需要，可挑選法律顧問團(tuán)中的一名律師作為相對(duì)固定的法律顧問。

區(qū)司法局按照律師的專業(yè)特長與相關(guān)法律事務(wù)相適應(yīng)的原則，指派顧問團(tuán)的律師跟進(jìn)區(qū)政府的具體法律事務(wù)。遇到指派律師開庭、出差到外地辦案或其他原因而無法提供法律服務(wù)時(shí)，由區(qū)司法局律師公證管理科調(diào)派其他顧問律師負(fù)責(zé)跟進(jìn)。法律事務(wù)重大、復(fù)雜的，可由區(qū)司法局律師公證管理科視情況召集和調(diào)配法律顧問團(tuán)的其他成員參與。具體召集和調(diào)配事宜由區(qū)司法局律師公證管理科李玉茹科長負(fù)責(zé)。(電話：)。

區(qū)司法局對(duì)律師擔(dān)任政府法律顧問工作行使指導(dǎo)、管理和監(jiān)督職能，對(duì)不適宜承擔(dān)這項(xiàng)工作的律師，將及時(shí)予以撤換。

一、宗旨與職責(zé)。

政府法律顧問是為貴政府及其領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律咨詢，其職責(zé)是為貴政府及其領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)、準(zhǔn)確的法律服務(wù)，不具有行政職能。

優(yōu)質(zhì)：由本所業(yè)務(wù)最好的律師組團(tuán)，提供最專業(yè)的法律顧問服務(wù)。

高效：接受交辦事件，注重效率與公正，提供切實(shí)可行的法律服務(wù)。

及時(shí)：保障信息暢通，能夠及時(shí)了解到政府的法律服務(wù)需要，并快捷地提供相關(guān)法律服務(wù)。

準(zhǔn)確：對(duì)提出的法律服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，做到事實(shí)清楚，法律依據(jù)充分。

政府法律顧問以維護(hù)政府“為民執(zhí)政、科學(xué)理政、依法行政、從嚴(yán)治政”，承辦政府交辦的各項(xiàng)法律事務(wù)，對(duì)政府負(fù)責(zé)。

二、法律顧問的工作范圍。

1、參與論證貴政府宏觀決策的合法性和可行性;為貴政府的重大行政決策、行政行為提供法律意見，應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)決策進(jìn)行法律論證。

服務(wù)方式：充分聽取政府決策的目的，效果，尋找準(zhǔn)確的法律依據(jù)和政策依據(jù)，運(yùn)用相關(guān)立法技巧，進(jìn)行全方面論證，出據(jù)科學(xué)、準(zhǔn)確的法律意見書。

2、為貴政府及其職能部門正在實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施的行政管理工作提供法律咨詢意見。完善貴府法律風(fēng)險(xiǎn)防范制度、措施，提供處理突發(fā)事件、人員違法亂紀(jì)行為及其他重大事件的法律依據(jù)，防范職務(wù)犯罪。

服務(wù)方式：對(duì)于政府及相關(guān)職能部門依法或依照授權(quán)實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施的行政管理工作，實(shí)行事前審查，提供法律相關(guān)依據(jù)，提供詳實(shí)可行的行政管理工作實(shí)施法律意見，防范制度漏洞，實(shí)現(xiàn)行政行為的準(zhǔn)確高效。

3、為貴政府進(jìn)行的各項(xiàng)改革及措施提供法律咨詢意見。

服務(wù)方式：論述政府進(jìn)行改革和措施的必要性與可行性，提供相應(yīng)法律依據(jù)與政策，出具實(shí)施的法律意見書。

4、受貴政府委托，對(duì)以貴政府名義或被貴政府列入計(jì)劃管理項(xiàng)目的承包、發(fā)包、招標(biāo)、投標(biāo)以及招商引資、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易談判提供法律咨詢意見。

服務(wù)方式：認(rèn)真審查相關(guān)承包、發(fā)包、招標(biāo)、投標(biāo)及招商引資、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主體身體的合法性;參與相關(guān)合同協(xié)議的談判、草擬、簽定工作;監(jiān)督相關(guān)合同協(xié)議的執(zhí)行工作，及時(shí)預(yù)測相關(guān)合同風(fēng)險(xiǎn)，提出合理化法律意見，解決相關(guān)合同協(xié)議執(zhí)行糾紛。

5、受貴政府的指派，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的有一定影響的事件以非政府官員的身份進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)，并向貴政府提出依法處理的法律咨詢意見。

6、受貴政府的指派，配合信訪部門為依法處理疑難信訪案件提供法律咨詢意見，對(duì)信訪群眾提供法律咨詢和引導(dǎo)。

7、就貴府修訂規(guī)章、制度、規(guī)范性文件出具法律意見。

8、規(guī)范貴府常用法律文書和執(zhí)法程序，加強(qiáng)實(shí)體證據(jù)審查，預(yù)防和避免行政侵權(quán)，減少各種行政復(fù)議、行政訴訟的發(fā)生。

9、參與貴府及相關(guān)職能部門的行政執(zhí)法、行政處罰、行政聽證、行政復(fù)議、行政訴訟事務(wù)，提供程序法與實(shí)體法的相應(yīng)依據(jù)，強(qiáng)化行政行為的合法性與程序的嚴(yán)格性，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。

服務(wù)方式：在行政執(zhí)法中，本所指派律師參與違法主體違法證據(jù)的收集，做到證據(jù)充分有效，收集完證據(jù)做行政處罰時(shí)，做到程序嚴(yán)格，法律要求的每一項(xiàng)程序都要進(jìn)行，做到程序規(guī)范，同時(shí)保證做出的處罰與事實(shí)相符，法律依據(jù)充分。

在行政復(fù)議與行政聽證中，指派豐富經(jīng)驗(yàn)的律師參與，認(rèn)真被查行政復(fù)議與行政聽證。

申請(qǐng)書。

意見，提出中肯明確的法律意見，提供相應(yīng)的解決方案，維護(hù)政府執(zhí)法公正形象。

在行政訴訟活動(dòng)中，指派專業(yè)行政訴訟律師，整理相關(guān)行政執(zhí)法證據(jù)，論證行政訴訟的答辯意見，尋求最有利的訴訟方向，做到法庭外準(zhǔn)備充分，法庭上論辯有力，切實(shí)實(shí)現(xiàn)訴訟目的。

10、整理匯編貴府工作需要的法律法規(guī)，及時(shí)提供最新的法律信息，幫助采取預(yù)先應(yīng)備措施。

11、接受貴府各部門、人員的法律咨詢，針對(duì)性地進(jìn)行《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《行政處罰法》、《行政許可法》等專題講座培訓(xùn)，提高人員的法律素質(zhì)。

12、對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、事故、糾紛，依照政府指示，從政府的整體利益、案件的實(shí)際情況出發(fā)，注重辦案策略，力爭采取協(xié)商、調(diào)解方式解決，代理復(fù)議、訴訟事務(wù)，維護(hù)政府利益。

13、定期舉辦專題法治講座以及行政聽證、法制宣傳、法律培訓(xùn)等活動(dòng)。

14、應(yīng)邀參與重大事項(xiàng)的策劃、運(yùn)作，擬訂、論證法律方案，制作法律文書。

15、政府交辦的其他法律事務(wù)。

三、法律顧問的工作方式。

在政府設(shè)立法律顧問室，指派律師值班，同時(shí)也可通過電話、傳真、電郵、qq、當(dāng)面等方式提供顧問服務(wù)。

1、向貴政府及其領(lǐng)導(dǎo)提供書面法律咨詢意見。

書面法律意見應(yīng)一式三份，其中貴政府法制辦一份，貴政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一份，法律顧問本人一份。書面意見應(yīng)一案一結(jié)，并立案存檔。

2、向貴政府領(lǐng)導(dǎo)提供口頭法律咨詢意見。

口頭法律咨詢意見要有完整的記錄，并定期交由首席法律顧問審閱，由法律顧問本人保存。

3、列席貴政府相關(guān)會(huì)議，并發(fā)表意見。

4、法律顧問的工作時(shí)間我所同時(shí)提供定期和不定期兩種形式的服務(wù)。

定期為：我所在每周二、四指派固定的專業(yè)律師到貴政府坐班服務(wù);。

不定期為：除了坐班專業(yè)律師之外，保證貴政府在遇有其他緊急事件時(shí)隨叫隨到，并即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)、準(zhǔn)確的法律服務(wù)。

5、對(duì)貴政府提供法律顧問服務(wù)，我所堅(jiān)持以團(tuán)隊(duì)的力量完成，并針對(duì)貴政府的實(shí)際需要，選出我所在各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的律師組建成的專業(yè)顧問團(tuán)。對(duì)貴政府所涉及的法律事務(wù)，指派該專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀律師提供服務(wù)。

6、我所對(duì)顧問工作進(jìn)行書面記錄，定期或年度進(jìn)行總結(jié)，向貴府匯報(bào)。

四、責(zé)任和紀(jì)律。

1、本所對(duì)本所律師提供的法律服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

2、法律顧問對(duì)所提供的法律咨詢意見及所接觸的國家秘密負(fù)有保密義務(wù)，不得向貴政府領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問團(tuán)成員以外的任何人披露。如需要對(duì)外披露，必須按貴政府規(guī)定的范圍和程序辦理。

3、法律顧問團(tuán)成員在辦理法律顧問以外的業(yè)務(wù)時(shí)，不得以貴政府法律顧問身份對(duì)有關(guān)部門和當(dāng)事人施加影響。

4、在處理法律事務(wù)時(shí)，堅(jiān)持維護(hù)政府形象和利益。

五、工作條件。

1、貴政府辦公室將法律顧問團(tuán)納入發(fā)文范圍，使法律顧問及時(shí)、全面了解有關(guān)文件精神。

2、貴政府辦公室為法律顧問團(tuán)開展工作提供必要的辦公場所、辦公設(shè)備及證件和。

介紹信。

各級(jí)人民政府及有關(guān)部門和單位要給予配合。

六、競爭報(bào)價(jià)。

如果能成為貴府的法律顧問，本所將對(duì)貴府的工作職責(zé)、工作程序、常見涉法事務(wù)進(jìn)行專題深度調(diào)研，分析法律需求特點(diǎn)，制定更細(xì)、更有針對(duì)性的法律服務(wù)方案。

定制化服務(wù)方案篇十八

比利時(shí)聯(lián)合銀行三年前推出的定制信用卡業(yè)務(wù)曾經(jīng)格外吸引眼球。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程并不復(fù)雜，客戶只需提交自己選擇的圖案，幾天后，就可以收到從銀行寄來的個(gè)性化信用卡。如今在許多歐美國家，這已經(jīng)不是什么新鮮事了。

一些專門從事消費(fèi)者研究的調(diào)查公司發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越個(gè)性化，這無疑加大了企業(yè)滿足這類需求的難度。于是，企業(yè)們試圖通過各種方式，讓顧客們根據(jù)個(gè)人喜好定制產(chǎn)品。這一做法不僅使企業(yè)可以大規(guī)模地滿足顧客的需求，而且通過顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程，大大提高了產(chǎn)品的附加值。

你的卡片你做主。

金融服務(wù)供應(yīng)商正在努力地用行動(dòng)證明他們可以為顧客量身訂做產(chǎn)品?；ㄆ煦y行改進(jìn)了其網(wǎng)站，使個(gè)人客戶能像小型企業(yè)和公司一樣方便地進(jìn)入網(wǎng)站，進(jìn)行瀏覽和操作。這家銀行提供了眾多的小額銀行業(yè)務(wù)和金融服務(wù)，使所有客戶都能根據(jù)他們的愛好和需求建立名為“我的花旗”的用戶主頁。這樣，不管是個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，都可以在自己的“主頁”上自行編排看到真正需要的內(nèi)容。在花旗的上，用戶們可以自主操作，了解自己的信用卡、銀行賬戶和投資的最新信息。

在像花旗這樣龐大的金融機(jī)構(gòu)里實(shí)現(xiàn)深度和廣度如此之大的個(gè)人服務(wù)，著實(shí)令人吃驚！隨著這類只提供客戶真正需要個(gè)人主頁的建立，花旗銀行向它的客戶提供了大規(guī)模個(gè)性化服務(wù)。

同在瑞典的另外兩家銀行漢德斯銀行和瑞典北歐斯安銀行，使用的是金雅拓的“cardlikeme”。作為外包業(yè)務(wù)，金雅拓能更靈活地調(diào)整照片。

大規(guī)模定制的好處有很多，以瑞典銀行的個(gè)性化信用卡為例，首先，顧客要繼續(xù)使用這張卡，就得繼續(xù)選擇這家銀行，這樣可以提高顧客忠誠度。其次，用戶又很自豪于展示他們的信用卡，就可能更樂意用信用卡支付，產(chǎn)品涉入度自然就會(huì)提高。另外，個(gè)性化信用卡費(fèi)用比普通信用卡要高，對(duì)銀行又是一筆額外收入。

體驗(yàn)改造品牌。

不同于傳統(tǒng)意義上的完全定制，大規(guī)模定制是企業(yè)按顧客需要將產(chǎn)品進(jìn)行部分調(diào)整。因此，價(jià)格波動(dòng)不大且相對(duì)完全定制要便宜很多。如果產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)檔次及訂單交付效率都達(dá)到甚至超過預(yù)期，很多顧客都會(huì)欣然買單。實(shí)際上，如果能夠參與產(chǎn)品流程，又有更多選擇，在很多顧客看來，這一過程帶來的完美體驗(yàn)才是最寶貴的。

盡管目前將大規(guī)模定制作為品牌識(shí)別主體元素的企業(yè)還是少數(shù)，但技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，提高了大規(guī)模定制的可行性，越來越多的企業(yè)開始著手開發(fā)這一市場。事實(shí)證明，只要有良好的總體戰(zhàn)略、成熟的運(yùn)營模式，以及完善的物流系統(tǒng)，就可以在這個(gè)新興的領(lǐng)域大風(fēng)行全球的著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書的作者之一約瑟夫?派恩甚至預(yù)言：只需假以時(shí)日，超過一半的企業(yè)都得推出大規(guī)模定制業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，大規(guī)模定制在不同市場，不同企業(yè)的適用程度也不同。只有在有助于大規(guī)模定制的經(jīng)營模式下，投入足夠的時(shí)間、精力和資金進(jìn)行調(diào)查后，才能決定是否在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行投資。否則，很有可能面臨失敗。大規(guī)模定制并不意味著放棄普通的產(chǎn)品和服務(wù)。相反，它可以使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和定制業(yè)務(wù)相互搭配，兩者相得益彰。

許多跡象表明，隨著個(gè)性化需求的盛行，顧客在以“自身體驗(yàn)”改造企業(yè)品牌方面，正慢慢占主導(dǎo)地位，并且其主導(dǎo)趨勢正成為一種必然。約瑟夫?派恩認(rèn)為，大規(guī)模定制非常有利可圖，企業(yè)可以借此融入新興的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。因?yàn)?，定制業(yè)務(wù)使顧客親身參與，設(shè)計(jì)自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

定制化服務(wù)方案篇十九

為適應(yīng)醫(yī)院的建設(shè)和醫(yī)院跨越式發(fā)展需要，配合醫(yī)院的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)建制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體制,給病患以更多的人文關(guān)懷，把以人為本的“人性化”服務(wù)融入醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。藥械科窗口部門推行星級(jí)服務(wù),特別制定下面的實(shí)施方案。

深化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)宗旨，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各類人員的積極性，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，讓病人享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。建立起富有活力的內(nèi)部約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，形成尊重生命、呵護(hù)患者健康的良好氛圍，唱響醫(yī)院服務(wù)品牌。

推行星級(jí)服務(wù)，是在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌，以“簡”（服務(wù)流程要盡量簡化明了）、“便”（讓患者從進(jìn)院到離院處處感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到滿足）、“捷”（對(duì)患者的言談舉止能敏捷理解并作出應(yīng)對(duì)并進(jìn)行服務(wù)）、“好”（患者接受服務(wù)后有“物”有所值的感受）的服務(wù)要求，讓病人及家屬滿意，使醫(yī)院管理流程更順暢。

（一）星級(jí)設(shè)置：

根據(jù)藥械科窗口崗位人員進(jìn)行綜合評(píng)定，按三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)三個(gè)級(jí)別進(jìn)行考核評(píng)選。

（二）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（100分制）。

三星級(jí)：95分以上為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)；

二星級(jí)：90－94分為良好規(guī)范服務(wù)；

一星級(jí)：85－89分為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù)；

低于85分為不合格、無星級(jí)。localhost。

三星級(jí)服務(wù)設(shè)星級(jí)服務(wù)牌，并配星上崗。（具體由營銷科設(shè)計(jì)）。

（三）考核內(nèi)容：

2、院外測評(píng)：患者滿意度測評(píng)。（以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分）。

（四）考評(píng)方式。

1、藥械科成立星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組。星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組由3人以上組成，負(fù)責(zé)本科室工作人員的抽查及星級(jí)服務(wù)的考核。

藥械科星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組：

組長：

副組長：

成員：

2、院內(nèi)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為80分，由星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組分別按照《藥械科星級(jí)服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》考評(píng)；院外考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為20分，測評(píng)滿意率以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分。

3、星級(jí)服務(wù)每個(gè)季度考核評(píng)比一次，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并按照季度評(píng)定配星上崗。

4、醫(yī)院將定期或不定期檢查、監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)考評(píng)對(duì)象的服務(wù)言行不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，按相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)分值雙倍扣分，作為季度評(píng)星的考核依據(jù)之一。

5、接到患者投訴，一經(jīng)查證屬實(shí)，扣被投訴人5分。

6、滿意度達(dá)不到85分的人員為無星級(jí)。

7、每季末星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組對(duì)本科室人員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)情況以表格形式報(bào)藥械科；藥械科以星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組考評(píng)結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)院的考評(píng)和日常檢查扣分和患者滿意度測評(píng)，綜合評(píng)定星級(jí)檔次。

（五）獎(jiǎng)懲辦法。

獲不同星級(jí)者享受不同的績效，結(jié)合本科的績效分配情況，與績效獎(jiǎng)金掛鉤，不同的“星級(jí)”者應(yīng)拉開分配檔次（詳見藥械科績效考核實(shí)施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，無星扣8分。本季度的星級(jí)評(píng)選結(jié)果其績效分配在下季度體現(xiàn)。

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

充分認(rèn)識(shí)到“星級(jí)”服務(wù)是促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)，樹立醫(yī)院社會(huì)形象，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。健全評(píng)選組織，通過“星級(jí)”評(píng)選，在藥械科員工中形成比技能、比服務(wù)、比星級(jí)、爭貢獻(xiàn)的良好氛圍。

2、突出服務(wù)，嚴(yán)格評(píng)選。

將病人及親屬對(duì)工作人員滿意度作為評(píng)星的重要依據(jù)，每月累計(jì)記分。要保證質(zhì)量，不可湊數(shù)，寧缺勿濫。

3、動(dòng)態(tài)管理，能升能降。

“星級(jí)”工作人員可連續(xù)當(dāng)選，可晉升“星級(jí)”也可降低“星級(jí)”或取消“星級(jí)”。對(duì)發(fā)生違法違紀(jì)或工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，或病人投訴、醫(yī)務(wù)人員反映較差的“星級(jí)”工作人員，經(jīng)星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組審核后，可隨時(shí)降低或取消“星級(jí)”并按有關(guān)規(guī)定處理。

4、掛牌上崗，接受監(jiān)督。

“星級(jí)”工作人員必須佩帶“星級(jí)”標(biāo)志，實(shí)行掛牌上崗，接受病人和社會(huì)的監(jiān)督。

定制化服務(wù)方案篇二十

各單位：

為更好地迎接中秋、國慶“雙節(jié)”的到來，在全市營造團(tuán)圓祥和喜慶的節(jié)日氣氛，根據(jù)新鄉(xiāng)市工作安排，將圍繞公共環(huán)境、公共秩序、公共服務(wù)等項(xiàng)目開展志愿服務(wù)，結(jié)合我校實(shí)際，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下。

從即日起至10月上旬。

以文明交通、文明旅游、文明引導(dǎo)、文化傳播、社區(qū)服務(wù)、關(guān)愛慰問等為重點(diǎn)，組織志愿者廣泛開展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，引領(lǐng)社會(huì)文明風(fēng)尚，營造文明和諧的節(jié)日氛圍。

1、文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。在市區(qū)人流密集、車流量大的路口，組織志愿者開展文明出行引導(dǎo)、文明交通勸導(dǎo)、“禮讓斑馬線”等志愿服務(wù)活動(dòng)。

2、文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。在各相關(guān)景區(qū)，以文明引導(dǎo)、游覽講解、旅游咨詢、安全提示、衛(wèi)生清理等為主要內(nèi)容，開展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。

3、文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。

（1）重點(diǎn)在新鄉(xiāng)火車站、新鄉(xiāng)高鐵東站、新鄉(xiāng)汽車總站、新鄉(xiāng)汽車東站等車站區(qū)域和人流密集的公交站臺(tái)區(qū)域，尤其是中秋、國慶出行人次較多的時(shí)段，在車站廣場、車站內(nèi)及公交站臺(tái)周邊區(qū)域，開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、環(huán)境清潔、弱殘幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)活動(dòng)。

（2）重點(diǎn)在人民公園、牧野廣場、英雄廣場、體育場、和諧公園等市內(nèi)各主要公園、游園、廣場等人流密集的區(qū)域，以基本的便民利民服務(wù)為基礎(chǔ)，在人群較為集中的時(shí)段，開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、環(huán)境清潔、文體活動(dòng)等貼合群眾需求的志愿服務(wù)活動(dòng)。

4、文化傳播志愿服務(wù)活動(dòng)。以市博物館、市圖書館為重點(diǎn)，依托公共文化設(shè)施的優(yōu)勢文化資源，開展社會(huì)教育、輔助管理、引導(dǎo)服務(wù)等各類志愿服務(wù)活動(dòng)。

5、社區(qū)服務(wù)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者走進(jìn)社區(qū)和無主庭院，開展助老助殘、環(huán)境清潔、文化體育、宣傳教育等志愿服務(wù)活動(dòng)。

6、關(guān)愛慰問志愿服務(wù)活動(dòng)。深入城鄉(xiāng)社區(qū)、工地、敬老院等，為孤寡老人、空巢老人、殘疾人、留守兒童和進(jìn)城務(wù)工人員提供生活救助、衛(wèi)生保健、情感陪護(hù)、文體娛樂等方面的志愿服務(wù)，和他們一起開聯(lián)歡會(huì)、吃團(tuán)圓飯，歡度中秋佳節(jié)，讓他們感受社會(huì)大家庭的溫暖。

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，把開展好中秋、國慶節(jié)期間志愿服務(wù)活動(dòng)作為活躍師生節(jié)日文化生活的重要形式，作為推進(jìn)我校文明創(chuàng)建常態(tài)化的一件大事，擺上重要位置，周密謀劃，加緊落實(shí)。

2、精心策劃，廣泛發(fā)動(dòng)。各單位要結(jié)合工作實(shí)際精心設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目，制定具體活動(dòng)方案，精心組織實(shí)施，充分發(fā)揮廣大師生志愿者的主體作用和主動(dòng)精神，把他們發(fā)動(dòng)起來，讓他們參與進(jìn)來。

3、加強(qiáng)宣傳，注重實(shí)效。我校宣傳媒體將對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)的知曉率和影響力。各單位志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)要以此次“迎雙節(jié)”志愿服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，大力宣傳志愿服務(wù)理念，營造良好的社會(huì)氛圍，引導(dǎo)更多師生參與志愿服務(wù)，形成全社會(huì)共同關(guān)注、參與志愿服務(wù)的熱潮。

定制化服務(wù)方案篇二十一

清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：

1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合。

2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合。

3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合。

4、計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合。

1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%。

2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%。

3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)?；?。

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。

5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、

6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。

定制化服務(wù)方案篇二十二

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。

在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。

企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì)提供一流的服務(wù)。

由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對(duì)不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會(huì)減少與住戶在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。

小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對(duì)花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。

目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對(duì)顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。

定制化服務(wù)方案篇二十三

通知尊敬的各位業(yè)主/商戶：

運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場啟動(dòng)。現(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場業(yè)主，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽(yù)度，促進(jìn)廣場的持久繁榮和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運(yùn)城市物價(jià)局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對(duì)豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）。

1、商鋪：每月每平米1元。

2、住宅：每月每平米0.60元。

二、交費(fèi)方式。

每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。

2011年8月10日。

目的。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；

二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；

四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

一、商鋪：每月每平米1元。

二、住宅：每月每平米0.60元。

一、有人居住的商鋪。

由綜合部負(fù)責(zé)對(duì)市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)沒有按時(shí)交納費(fèi)用的商戶，綜合部負(fù)責(zé)電話通知，并發(fā)放收費(fèi)通知單，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未交納費(fèi)用的商戶，綜合部將欠費(fèi)商鋪房號(hào)書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費(fèi)用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。

二、無人居住的商鋪。

由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放。

由物業(yè)管理員（治安隊(duì)）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，物業(yè)管理員（治安隊(duì)）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號(hào)書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。

運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。

2011年7月10日。

一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）。

物業(yè)管理員（治安隊(duì)）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。

二、電話通知（黃海燕負(fù)責(zé)）。

1）、招商員在2011年8月20日之前必須對(duì)自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對(duì)無人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。

三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）。

1）、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

四、各部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)疑問做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。

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