總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行概括和回顧的一種重要方式。寫總結(jié)時(shí)要注重客觀性，既要總結(jié)好的方面，也要指出需要改進(jìn)的地方。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)寫作范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
銷售十二月總結(jié)篇一
當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙。
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而“語無倫次”,電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集。
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求;。
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;。
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會(huì)采購人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通。
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：
1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)。
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
1、配送優(yōu)勢我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對意見。
銷售十二月總結(jié)篇二
1。發(fā)展和完善銷售網(wǎng)絡(luò):激勵(lì)經(jīng)銷商保持目標(biāo)渠道與板塊的領(lǐng)先優(yōu)勢。鼓勵(lì)經(jīng)銷商積極向家裝公司板塊與工程版塊轉(zhuǎn)移,強(qiáng)化公司的營銷組合資源優(yōu)勢與服務(wù)系統(tǒng)。努力填補(bǔ)市場空白,統(tǒng)籌布局,形成點(diǎn),線,面有機(jī)結(jié)合與脈動(dòng)增長。
2。由產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營過渡與提升;通過廠商共建品牌工程,建立長效合作機(jī)制。不斷提升品牌衍生值與附加值,為廠商持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展,提供核心動(dòng)力。
3。保障經(jīng)營目標(biāo)的落實(shí),在圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和品牌建設(shè)的為中心目標(biāo)的經(jīng)營過程中努力開拓網(wǎng)絡(luò)潛能,增加產(chǎn)品銷量達(dá)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)張與品牌提升,銷售與效益增長的良性互動(dòng)。
4。把握當(dāng)前市場工作主線:通過網(wǎng)絡(luò)提升與空間布局提升銷量,通過營銷整合與資源合理配置,逐步提升品牌知名度與美譽(yù)度;通過貼身專業(yè)服務(wù)臟現(xiàn)品牌內(nèi)涵。通過市場整合,打造富有創(chuàng)意和激情的`銷售團(tuán)隊(duì)與經(jīng)銷體系。經(jīng)銷商(辦事處)。
第二部分經(jīng)銷商(辦事處)銷售政策。
(一)產(chǎn)品與銷售服務(wù)支持。
(1)提供滿足不同消費(fèi)群體與渠道的產(chǎn)品組合,確保經(jīng)銷商的經(jīng)營穩(wěn)定與利潤空間。
(2)協(xié)助經(jīng)銷商因地制宜制定推展計(jì)劃,提供專業(yè)渠道(如家裝公司,工裝供料項(xiàng)目相關(guān)現(xiàn)場演示,推介,服務(wù)等)。
(3)合理利用資源,逐步建立產(chǎn)品應(yīng)用與服務(wù)體系,最大限度地滿足市場需求,通過廠商的交流互動(dòng),達(dá)到服務(wù)增值,品牌增值之目的。
(二)形象店建設(shè)(略)。
(三)宣傳,促銷物品的支持。
1。全年宣傳促銷品總量控制在5%內(nèi)。
2。對超出配額部分須客戶現(xiàn)金購買或沖抵廣告費(fèi)。
3。區(qū)域負(fù)責(zé)人須定時(shí)反饋宣傳,促銷品的使用情況及其他建議,以便改造。
(四)廣告支持全年回款總額(萬元)廣告支持備注30-50車體廣告51-100當(dāng)?shù)仉娨晱V告100萬以上車體廣告+當(dāng)?shù)仉娨晱V告+戶外廣告注:以貨物形式返回,廣告費(fèi)用原則上只補(bǔ)助一次。
(五)人員及培訓(xùn)支持公司不定期派工作人員為經(jīng)銷商提供工藝技術(shù),產(chǎn)品知識(shí)及營銷技巧的培訓(xùn),根據(jù)部分代理商在日常工作中的需要,提供相應(yīng)的支持。
第三部分。
(一)銷售部管理文件組織構(gòu)架與編制。
1。組織構(gòu)架公司銷售部銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管全國區(qū)域市場。
2。編制:共5人,其中部門經(jīng)理1人,銷售主管4人。
(二)崗位職責(zé)。
1。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):。
(1)按照公司決策。主持?jǐn)M定銷售部年度裝修漆(乳膠漆)經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃。
(2)接受公司對營銷業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。按照公司的統(tǒng)一布局與籌劃,因地制宜,靈活出擊。
(3)對市場進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控與督導(dǎo),為營銷團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商排憂解難,確保公司經(jīng)營目標(biāo)的完成。
(4)科學(xué)管理,加強(qiáng)“本,量,利”三位一體的動(dòng)態(tài)平衡,力求銷售部貢獻(xiàn)最大化。
(5)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),注重團(tuán)隊(duì)素質(zhì),業(yè)務(wù)作風(fēng)的培養(yǎng),不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
(6)做好部門間溝通與協(xié)調(diào),減少溝通成本與管理費(fèi)用,提高營銷體系整體工作效率。
銷售十二月總結(jié)篇三
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。
總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、讓客戶先“痛”后“癢”。
14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。
有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題。
通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首xxxx展望xxxx祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
銷售十二月總結(jié)篇四
其次，對于員工，我店做好任務(wù)分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響店面的營業(yè)。最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，滿足潛在銷售能力，每日清點(diǎn)銷售量，及時(shí)核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。
2、做好店面管理工作：
1)做好訂單跟蹤：
在下訂單后要確認(rèn)是否滿足需求，確定產(chǎn)品是否能夠按時(shí)到貨，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解孩子的用眼情況。
2)貨款回籠工作：
目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款。
銷售十二月總結(jié)篇五
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)十二月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：xx單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；xx單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
在以后的工作中，我會(huì)更好努力，做好銷售工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
銷售十二月總結(jié)篇六
我是營銷部的xxx，是xx年2月份進(jìn)入公司的，20xx年的4月4號我從原來的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營銷部，在營銷部工作的這段時(shí)間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長著。第一個(gè)月我的部門經(jīng)理，帶著我去一一的面見了各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，看著我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話，并認(rèn)真的介紹我們的酒水以及團(tuán)購政策，我只是在一旁靜靜的聽著，暗自學(xué)著他們的銷售技巧，希望以后通過努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。
我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這個(gè)酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個(gè)很好的發(fā)展空間，對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個(gè)月下來現(xiàn)在xxx的大街小巷，幾乎每個(gè)人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費(fèi)者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子里，我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進(jìn)一步增加銷量。爭取讓所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門經(jīng)理常說：“一定要先做好客情關(guān)系，客戶認(rèn)可你了，才會(huì)認(rèn)可你所推銷的產(chǎn)品。”可見客情關(guān)系是非常重要的，建立一定的客情關(guān)系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話拜訪；定期的實(shí)地拜訪；定期的銷售回顧等……想做好營銷一定要勤奮：
一、要勤學(xué)習(xí)，不斷提高自己、豐富自己；
二、要勤拜訪，增進(jìn)客情關(guān)系；
三、要勤動(dòng)腦，如何有效的為客戶服務(wù)。
四、要勤溝通，進(jìn)一步了解客戶的需求；
五、要勤總結(jié)，做好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時(shí)時(shí)跟進(jìn)。
十二月份對于我來說是成長的一年、奮斗的十二月份、學(xué)習(xí)的十二月份，感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來悉心的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)著我，才能使我更加樂忠我現(xiàn)在的工作。在營銷部我還是一個(gè)新人，有很多的東西都有待學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)，更好的做好自己的本職工作，在此預(yù)祝公司xx年再創(chuàng)輝煌！
銷售十二月總結(jié)篇七
1.一、工作整體情況總結(jié)：
1、做好顧客員工貨物基本資料的整理：
首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對產(chǎn)品的接受能力及關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，好視立智能變焦鏡屬于光學(xué)療法，經(jīng)過特殊的光學(xué)設(shè)計(jì)處理，分為四大光區(qū)：上光區(qū)、下光區(qū)、智能變焦區(qū)及矯姿區(qū)。根據(jù)視覺生理原理，針對近視眼發(fā)病機(jī)制---眼外肌壓迫、屈光調(diào)節(jié)，加用下光區(qū)+1.50---+1.75代替和放松眼部調(diào)節(jié)，緩解眼部疲勞，從而減少晶狀體的相對突起程度，改善睫狀肌的調(diào)節(jié)痙攣狀態(tài)，能減輕集合，解除眼外肌對眼球的壓迫，降低眼壓，控制眼軸變長，使處于可塑階段的角膜曲率改變和晶狀體的屈光度更多的下降，所以能起到治療調(diào)節(jié)性近視(假性近視)、控制和延緩真性近視加深的作用。
其次，對于員工，我店做好任務(wù)分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響店面的營業(yè)。最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，滿足潛在銷售能力，每日清點(diǎn)銷售量，及時(shí)核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。
2、做好店面管理工作：
1)做好訂單跟蹤：
在下訂單后要確認(rèn)是否滿足需求，確定產(chǎn)品是否能夠按時(shí)到貨，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解孩子的用眼情況。
2)貨款回籠工作：
目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款。
3)了解顧客需求：
維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對產(chǎn)品需求明顯不同，銷售中很多時(shí)候采用買贈(zèng)和混搭銷售的方式更適合他們的選擇。對于新品顧客面對產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請會(huì)員來我店現(xiàn)場體驗(yàn)，在體驗(yàn)過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，以睫狀肌舒緩儀上市作為出發(fā)點(diǎn)，為即將到來的元旦銷售行情做鋪墊。
4)新員工培養(yǎng)效果明顯：
新員工是公司新陳代謝的一個(gè)重要過程，提高了競爭力，更有利于店面人才素質(zhì)的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是鐘樓店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，而作為年輕人每個(gè)人都還有巨大的提升空間。整個(gè)冬季以來，鐘樓店人員流動(dòng)較前期逐步趨于穩(wěn)定，盡管新人培訓(xùn)效果還有待觀察期，但整體來說，前期我店內(nèi)進(jìn)行的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)效果正在逐步釋放顯現(xiàn)其成效，已經(jīng)得到顧客的好評。
5)環(huán)境衛(wèi)生店面形象建設(shè)工作：
日常衛(wèi)生以及店面管理工作是鐘樓店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我店不僅是公司的一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是公司的一個(gè)重要的對外形象窗口，前期進(jìn)行的“四抓”工作已經(jīng)逐步顯現(xiàn)成效，員工工作積極認(rèn)真，態(tài)度端正，衛(wèi)生工作保障有力，更為我們打造精品專營店提供了重要的環(huán)境保障!
二、工作中存在的問題。
1、日常經(jīng)營中，前期通過我們進(jìn)行的疏導(dǎo)工作后，到店看書蹭坐的現(xiàn)象基本杜絕。
2、公司產(chǎn)品包裝不夠精致，很多顧客選購時(shí)總是感覺缺乏產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同。
3、對于簽單顧客到貨時(shí)間相對較長，影響孩子學(xué)習(xí)。
三、自我剖析。
作為鐘樓店的店長我已經(jīng)逐步的適應(yīng)了店內(nèi)經(jīng)營環(huán)境和工作方式，經(jīng)過幾個(gè)月的磨練已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)換了角色。
對于整個(gè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的客戶關(guān)系、營銷技術(shù)、人際溝通，都成為我認(rèn)真學(xué)習(xí)并思考的內(nèi)容。在工作之余，我正在努力學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)方面的知識(shí)，從簡單的產(chǎn)品售賣，到更系統(tǒng)層次化的學(xué)習(xí)，通過工作實(shí)踐，更加加深了我對市場營銷技巧方面的認(rèn)知。
不斷的與員工溝通交流中，我逐步掌握了人與人交往的技巧，更加提升了我本人的管理能力，作為一個(gè)從基層干起的基層領(lǐng)導(dǎo)，對于基礎(chǔ)管理有更深的體會(huì)，更能明白員工需要什么、公司需要什么、客戶需要什么的幾個(gè)層次如何構(gòu)建一種平衡，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定健康的發(fā)展。
整體來講，幾個(gè)月的時(shí)間，我和鐘樓店的全體員工，已經(jīng)逐步適應(yīng)了鐘樓店的工作現(xiàn)狀情況，逐步摸清了市場環(huán)境和客戶特點(diǎn)，并建立了良好的人際關(guān)系網(wǎng)。通過與各類客戶的交往，已經(jīng)鍛煉出一套行之有效的推銷技巧，希望在形成系統(tǒng)后再在各處推廣介紹我店的營銷經(jīng)驗(yàn)。
四、元月份工作計(jì)劃。
1、在可控范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)眼鏡150副、系列8萬，力求有所突破。
2、維護(hù)老顧客：主要是訂單跟蹤，確保新年(元旦節(jié))到來之前的前15天，能夠做好備貨，特別是“睫狀肌舒緩儀”備貨宣傳工作，聯(lián)絡(luò)老客戶，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，積極銷售。
3、未來兩個(gè)月的新年銷售行情期間，對于新客戶，一定要認(rèn)真接待每一個(gè)潛在購買顧客人群。盡快地獲得新顧客對我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
5、帶領(lǐng)員工多去其他公司的品牌店去私訪一下其他同行，實(shí)地觀摩其他公司的員工工作水平，以便于比較學(xué)習(xí)。
作為鐘樓店店長，回顧整個(gè)，我成長了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在遇到新奇知識(shí)和實(shí)物的時(shí)候我學(xué)會(huì)了借助互聯(lián)網(wǎng)尋找答案;在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。
隨著近期員工人員逐步穩(wěn)定，日常工作的深入，我鐘樓店逐步走向穩(wěn)定發(fā)展的正軌，當(dāng)然在日常經(jīng)營過程中也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我個(gè)人已經(jīng)我們每個(gè)店員來說都是一段新的磨練歷程。
很高興能把我平時(shí)學(xué)習(xí)《營銷策劃》、《市場分析》的東西用到實(shí)際工作中來。同時(shí)把日常正在學(xué)習(xí)的《客戶管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程的知識(shí)應(yīng)用到本店的管理過程中，取得了良好的效果。
以上是鐘樓店上月工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評，在接下來的工作中，我會(huì)做好本店及我個(gè)人工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
銷售十二月總結(jié)篇八
（1）切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售管理員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百帶領(lǐng)銷售顧問計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)上級交給的任務(wù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。
（2）明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
為什么要這樣定任務(wù)？
1、12月進(jìn)店量是11月份的2倍，很多買車的都是先看再買。
2、雖然進(jìn)店量接代印象型的客戶有89組，但是還不只這么多。
3、12月回訪和追蹤74組，我們需要加強(qiáng)1月回訪和追蹤。
4、本月戰(zhàn)敗4組，但是也成功把1組戰(zhàn)敗的變成成交的客戶，這點(diǎn)是張洪的功勞。
5、我們的1027已經(jīng)到賀，在考察看來，市場還需要大量的1027這類似的車型。
（3）對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議。
1、銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的任務(wù)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
2、15年應(yīng)在公司、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍公司且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出銷量計(jì)劃。
（4）總結(jié)。
每個(gè)員工要把公司當(dāng)成自己的第二個(gè)家，不是有一句話“今天不努力工作，明天就得努力找工作”
12月雖然銷量很不錯(cuò)，但是相比來說還有很大的差距，但是我們共同的努力，在謝經(jīng)理的指導(dǎo)下，把銷售提高一倍是完全有可能的。
12月有很多不足之處，例如。
1、追蹤不是很到位，
2、回訪也不是很到位。
3、接待客戶的時(shí)候也不是很有激情（我的失職）。
4、沒帶人去發(fā)傳單。
5、我們沒有外拓都是0。
以上幾點(diǎn)是我們最簡單的工作職責(zé)都沒做好，在1月份，一定帶領(lǐng)銷售顧問出去跑市場，不要守株待兔。
1月份的工作。
1、上面不足之處全部抓緊。
2、星期6~7兩人去發(fā)傳單，
3、找?guī)捉M外拓人員。
4、把銷量提高20%。
銷售十二月總結(jié)篇九
一、十二月份開展的主要安全工作：
1、開展“交通安全”專題工作，并組織開展“交通安全”培訓(xùn)及開展新《安全生產(chǎn)法》宣傳、培訓(xùn)。
3、協(xié)助安環(huán)部“安全示范班組”驗(yàn)收及安全先進(jìn)評定；
6、月底組織由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對分廠“煤氣”、“電磁吊”、“起重碼堆”，“吊具、料斗”進(jìn)行專項(xiàng)檢查，檢查未發(fā)現(xiàn)大的安全隱患。
二、安全生產(chǎn)形勢分析。
1、中心生產(chǎn)形勢穩(wěn)順，無環(huán)保安全生產(chǎn)事故；
2、十二月份公司安全事故分析：
本月公司工傷事故*起，即7*0分廠1起，89分廠1起工傷。
三、存在的問題及糾正措施。
（一）起重碼堆安全措施不到位，大管碼堆墊木和防滾三角木未按規(guī)定使用，掛鉤作業(yè)危害辨識(shí)不夠充分，發(fā)生了一起起重碼堆安全事故。
12月x日上午，7*0分廠精整甲班顏成武在7*0分廠ef跨大冷床后貨位，腳踩在一支鋼管上穿鋼絲繩時(shí)隔木被鋼管壓斷，鋼管滾動(dòng)，擠傷右腳，致右腳跟骨、距骨、腓骨遠(yuǎn)端等處骨折。
教訓(xùn)：
3、掛鉤作業(yè)人員應(yīng)提高辨識(shí)和防范安全風(fēng)險(xiǎn)的能力。
（二）未停機(jī)處理生產(chǎn)故障。
1*月x日晚**：30分左右，89分廠探傷站員工曹魁在離線3#探傷機(jī)后方碰頭處，未停機(jī)處理輥道上彎管時(shí)左手中指被管子端頭碰撞在碰頭擋板上致左手中指遠(yuǎn)端擠傷。
教訓(xùn)：
1、處理生產(chǎn)或設(shè)備故障時(shí)必須先停機(jī)并掛牌；
2、身體部位不要置于危險(xiǎn)區(qū)（如鋼管與碰頭之間）。
3、加強(qiáng)夜間作業(yè)的安全管理。
（三）、個(gè)別員工消防安全意識(shí)較差，在休息室等場地吸煙和亂扔煙頭引發(fā)火災(zāi)，違章在工具柜內(nèi)存放汽油等易燃易爆物品。
1*月x日，鐵水分罐站東頭一公用休息室因吸煙和亂扔煙頭引發(fā)大火，而且火場工具柜內(nèi)違章存放汽油等易燃物。
教訓(xùn)：
1、生產(chǎn)現(xiàn)場禁止吸煙，休息室吸煙不亂扔煙頭；
2、辦公室、休息室、工具柜內(nèi)等處不能存放汽油、香蕉水、油漆、清洗劑等易燃易爆物品。
四、*0xx年x月份安全工作計(jì)劃：
1、開展“危險(xiǎn)源辨識(shí)（一）”專題工作；
2、認(rèn)真開展安全大檢查，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)檢查安全生產(chǎn)工作制情況及專項(xiàng)檢查情況；
3、持續(xù)深入開展“打非治違”行動(dòng)。
4、道達(dá)爾高鋼級認(rèn)證hse前期整改及準(zhǔn)備工作;。
5、繼續(xù)開展7s管理保持、提高。
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銷售十二月總結(jié)篇十
大班年級組有較強(qiáng)的探究、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的研討風(fēng)氣，每次學(xué)習(xí)氣氛濃，討論熱烈。本月以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，根據(jù)園務(wù)計(jì)劃和年級組計(jì)劃的工作重點(diǎn)和目標(biāo)，開展了一系列的活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1.大班年級組是園本課程的實(shí)施者，因此在教學(xué)過程中，要時(shí)時(shí)考慮教材的實(shí)用性，不斷提出修改意見，向核心課題組反饋我們的實(shí)施意見，為課題組進(jìn)一步完善園本課程提供了依據(jù)。
2.在課題組的指導(dǎo)下，本月我們開展了主題教育活動(dòng)，如：九月份"關(guān)心身邊人"中，結(jié)合重陽節(jié)，我們邀請了老紅軍王兵爺爺給小朋友講戰(zhàn)爭時(shí)期及他小時(shí)侯的故事，孩子們聽的非常認(rèn)真，還向王爺爺提了許多問題，明白了許多不曾知道的道理，其中一部分幼兒作為代表給社區(qū)老人送禮物，送節(jié)目，給他們帶去了溫暖。十二月"消防安全"主題活動(dòng)中，我們參觀了消防隊(duì)，在那里觀看了救火員的演習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步了解了消防車的外形、顏色和內(nèi)部裝備，還聽了消防講座，懂得了著火時(shí)該怎么辦?如何自我逃生消防常識(shí)，增強(qiáng)了消防意識(shí)。這次活動(dòng)非常有意義，另外何瀾、俞燕玲兩位老師還制作了版面，向全園師生、家長作了消防宣傳，效果較好。
3.每月定期討論大班幼兒的可行性觀察指標(biāo)，集體學(xué)習(xí)形體操。
4.十二月市區(qū)域活動(dòng)比賽中，在園內(nèi)很多老師的幫助支持下，最后由大班幼兒參與，陳萌、楊聚穎兩位老師組織的"我愛家鄉(xiāng)"活動(dòng)中取得了較好的效果，為我園開展大型的區(qū)域活動(dòng)積累了很多經(jīng)驗(yàn)。另外，我們大班老師還利用了休息日來園填寫了區(qū)域活動(dòng)觀察表。
5.加強(qiáng)區(qū)域活動(dòng)的學(xué)習(xí)和管理，每月對區(qū)域材料進(jìn)行調(diào)整與更換。其中棋類游戲是大班幼兒所喜愛的，因此每個(gè)班都放置了各類棋，很多幼兒學(xué)會(huì)了飛行棋、斗獸棋、跳棋等，個(gè)別幼兒還學(xué)會(huì)了象棋，使幼兒的思維得到了進(jìn)一步鍛煉。
6.幼小銜接工作是大班年齡段的主要工作，這月我們首先在作息時(shí)間上來作好這項(xiàng)工作，要求幼兒每天八點(diǎn)到園開展晨間益智活動(dòng)，其次在內(nèi)容上安排了早期閱讀，學(xué)寫數(shù)字等，家長普遍反應(yīng)較好，孩子們的進(jìn)步較大。
7.在園內(nèi)教育案例評比中，組內(nèi)老師積極準(zhǔn)備，最后經(jīng)推選呂玉萍的《如果沒有水》、陳萌的《花兒向著大家開》、成紅萍的《從一束稻穗引出的活動(dòng)--》被評為優(yōu)秀，其中陳萌和呂玉萍的教育案例還在教研大組上進(jìn)行了交流，展示。
8.公開活動(dòng)：本月共有四位老師分別向園長培訓(xùn)班、寧幼師、溫幼師、寧海實(shí)驗(yàn)幼兒園開放了活動(dòng)。如：成紅萍的早期閱讀《大熊貓》、馮婷婷的集體舞《快樂的哆嗦》、水偉燕的音樂活動(dòng)《買菜》、何瀾的數(shù)學(xué)活動(dòng)《有趣的分類》，均取得較好的效果。
9.獲獎(jiǎng)情況：在開學(xué)初的師德演講比賽中，陳萌榮獲一等獎(jiǎng);在20xx學(xué)年園級優(yōu)秀論文評選中，水偉燕的《淺談中班幼兒移情能力的培養(yǎng)》獲一等獎(jiǎng)并以課件形式在大組進(jìn)行交流展示，陳萌的《饒有趣味的水粉畫教學(xué)》、虞吟梅的《情感體驗(yàn)法在中班幼兒小提琴學(xué)習(xí)中的運(yùn)用》、成紅萍的《淺談中國傳統(tǒng)文化教育與幼兒心理素質(zhì)的培養(yǎng)》獲二等獎(jiǎng)，另外顧軍波和水偉燕的兩篇論文被列為園內(nèi)立項(xiàng)課題。
以上是我們一月來所做的工作，有收獲也有不足，下月將切實(shí)抓好日常教學(xué)工作，提高老師們的教育教學(xué)能力，學(xué)習(xí)小學(xué)的課改理念，更好的做好幼小銜接工作，另外還要爭取更多的時(shí)間進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，多渠道的獲得信息和先進(jìn)理論，使老師們的教學(xué)水平上升到理性階段。
銷售十二月總結(jié)篇十一
這個(gè)月又在不知不覺的忙碌中悄悄地流走了，回顧十二月的工作，主要有以下幾點(diǎn)：
一、繼續(xù)加強(qiáng)班干部之間的配和。班干部們互相交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，提出搞好班級建設(shè)的措施,每周有班長主持班會(huì)，不斷提高自身的管理水平。平時(shí)班干部和同學(xué)們交流、談心，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)。為促進(jìn)班級的整體發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
二、進(jìn)行期末考試大沖刺，班級的總體情況較好，大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)狀況良好。班級里的`競爭激勵(lì)同學(xué)們努力拼搏。在學(xué)期后階段，課堂紀(jì)律有所提高，同學(xué)們進(jìn)行認(rèn)真分析、總結(jié)，爭取使班級成績更加的高。
三、繼續(xù)使用好校信通，及時(shí)與家長聯(lián)系、溝通。一方面經(jīng)常給家長們一些建議，希望他們認(rèn)真負(fù)責(zé)教育自己的孩子，不要怕自己的孩子吃苦，要培養(yǎng)同學(xué)們的的勤奮、吃苦的好習(xí)慣。同時(shí)向家長了解同學(xué)們在家的學(xué)習(xí)情況，要求家長們協(xié)助，共同做好同學(xué)們的教育工作。很多家長都對這些工作表示感謝和支持，效果很好.
學(xué)期將近結(jié)束，希望通過自己的努力，爭取后階段的工作能圓滿完成。相信付出了總會(huì)有收獲！
銷售十二月總結(jié)篇十二
時(shí)間過得真是快啊，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)踏入大學(xué)校門，學(xué)習(xí)了三個(gè)月。而且如愿進(jìn)入系學(xué)生會(huì)生活部，成為了一名大一新干事，在近期的一系列工作過程中，我的內(nèi)心有了相當(dāng)多的感觸和想法。
每每接到學(xué)姐的有關(guān)檢查工作的通知，我和同伴都會(huì)及時(shí)負(fù)責(zé)地完成相應(yīng)的檢查工作，就檢查的宿舍情況結(jié)果而言，總體上我認(rèn)為還是不錯(cuò)的'。大部分宿舍的學(xué)生都能及時(shí)做好宿舍的打掃衛(wèi)生工作，整理好個(gè)人內(nèi)務(wù)，保持自己使用的物品的整潔衛(wèi)生和整齊劃一，服從管理，配合工作，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安靜、安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。但這也不排除有個(gè)別特殊的宿舍，各方面的衛(wèi)生狀況確實(shí)有些不盡如人意。
比如，宿舍沒有人時(shí)，床鋪太亂，鞋子未擺齊，書桌不夠整齊，垃圾沒倒等一些不好的現(xiàn)象都會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)。當(dāng)然，我相信這其中也可能會(huì)摻雜一些其他的因素，有些應(yīng)該可以予以理解。希望日后的宿舍衛(wèi)生工作能夠有所提高，更進(jìn)一步。我個(gè)人也從該項(xiàng)工作中，認(rèn)識(shí)到了許多從學(xué)校和生活中所得不到的東西。在不斷的工作小磨練的過程中，我逐漸地增強(qiáng)了自我的工作能力，也在此同時(shí)提升了自身與他人的交流能力。以前，我的性格一向是比較內(nèi)向的，通過系生活部工作這樣一種方式，我發(fā)現(xiàn)自己在個(gè)性方面也有了一定的改變。記得，當(dāng)初面試時(shí)說個(gè)性太過內(nèi)向，可能會(huì)不太適應(yīng)做這方面的工作?，F(xiàn)在想想，這種說法也并不一定正確。畢竟，任何事物都會(huì)隨著時(shí)間的變遷而發(fā)生變化，任何事物在一般情況下一成不變的情況似乎不太現(xiàn)實(shí)，至少我是這樣認(rèn)為的。盡管每次的宿舍檢查工作有些累人，但我想我能夠盡自身的努力來做好這項(xiàng)工作，這是我當(dāng)初選擇加入的目標(biāo)。以上就是我十二月份的工作小總結(jié)。
銷售十二月總結(jié)篇十三
學(xué)習(xí)部是學(xué)生會(huì)的一個(gè)重要部門，雖然我們的工作不是很具體，但我們部門仍是認(rèn)真負(fù)責(zé)。隨著部門工作的進(jìn)行，我們在工作中遇到了很多問題，也接觸了很多新的事物?；仡櫿麄€(gè)十一月，我們學(xué)會(huì)了很多。在遇見困難時(shí)，我們學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我們學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭。而這些經(jīng)歷對于我們來說都是一段難得的磨練歷程，我們收獲頗豐。
本月除了嚴(yán)格按照學(xué)院的規(guī)章制度及相關(guān)要求開展日常工作之外，還成功舉辦了多次學(xué)生活動(dòng)。
（一）班會(huì)的考核。
經(jīng)過一段時(shí)間的工作，新干事基本掌握了班會(huì)考核的基本流程，能夠把握好尺度，對各個(gè)班級進(jìn)行規(guī)范的考核。
關(guān)于各個(gè)班班會(huì)的開展情況，我們也通過討論、總結(jié)，找到了我們班會(huì)的一些不足之處，并通過學(xué)習(xí)委員工作例會(huì)，將意見反饋到各班并取到了較好的成果。
（二）學(xué)習(xí)委員工作例會(huì)。
部門堅(jiān)持了學(xué)習(xí)委員工作例會(huì)的固定召開，在會(huì)議中傳達(dá)了學(xué)校對學(xué)習(xí)的具體要求和院上的各種通知?？偨Y(jié)了學(xué)習(xí)過程中所產(chǎn)生的各種問題，做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，積極改正，不斷進(jìn)步。
（三）辦公室值班情況。
經(jīng)過幾個(gè)月的磨合，學(xué)習(xí)部新干事基本了解了部門的工作任務(wù)，并能在工作中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，成為老師的優(yōu)秀助手，發(fā)揮了我們的作用。對于值班交接不到位的情況，也一起討論并且改進(jìn)，也取得了一定的效果。
（四）晚自習(xí)的檢查。
在本月中上晚自習(xí)的班級也相應(yīng)的有所減少，但我部門并未因此而對晚自習(xí)的檢查有所松懈。在每晚的晚自習(xí)檢查中我部門仍然對晚自習(xí)進(jìn)行嚴(yán)格考核，并且積極的配合老師做好晚自習(xí)的考核工作。
1、表現(xiàn)好的方面：
（1）該上晚自習(xí)的班級按時(shí)的在指定的教室里上課。
（2）干事積極地對晚自習(xí)進(jìn)行考核以及配合老師檢查。
（3）大多數(shù)班級在上晚自習(xí)比較認(rèn)真。
2、表現(xiàn)不好的方面：
（1）在上晚自習(xí)中逃課的比較多。
（2）老師不在教室時(shí)的紀(jì)律很差。
（3）在上晚自習(xí)時(shí)有一些同學(xué)睡覺、玩手機(jī)等。
為提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，培養(yǎng)敏捷的思辨能力，營造學(xué)習(xí)氣氛，擴(kuò)展大學(xué)生視野，更加了解知識(shí)，學(xué)習(xí)知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)及深化科學(xué)生活認(rèn)識(shí)營造濃郁校園學(xué)習(xí)氣氛，豐富校園生活。也為加強(qiáng)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)，知識(shí)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)。這月我們組織了百科知識(shí)競賽活動(dòng)。本次大賽的目的在于培養(yǎng)和提高同學(xué)們的科普知識(shí)，生活知識(shí)，其涉及多個(gè)領(lǐng)域多方面的知識(shí)。并在比賽中培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過競賽提高學(xué)習(xí)興趣，增長知識(shí)，培養(yǎng)科技創(chuàng)新的精神，增強(qiáng)實(shí)踐的意識(shí)和能力。
回想我部在學(xué)生會(huì)工作的這一個(gè)月，“服務(wù)同學(xué)”的宗旨始終沒有改變過，通過多次活動(dòng)的開展，既鍛煉了我部人員的工作能力也提高了個(gè)人處事能力，我部將在以后有限的時(shí)間，積極做完我部的工作，最后希望我們學(xué)習(xí)部越辦越好，可以辦出自己的特色。
銷售十二月總結(jié)篇十四
我十一月中旬剛接觸xx電話銷售業(yè)務(wù)，由于我在思想上急于求成，在行動(dòng)上蠻干莽撞導(dǎo)致十月工作成績毫無起色。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫助下，我很快認(rèn)識(shí)到了我的癥結(jié)所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫；工作不能蠻干，要實(shí)干、精干、巧干；同時(shí)在銷售方法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)上月的得失，在十二月應(yīng)做好以下幾方面的工作：
1、對于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭做朋友、滿足需求，最終達(dá)到銷售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。
2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品；相信公司、信任我。然后，推銷產(chǎn)品，并不斷開發(fā)新客戶。
1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試；對號段和各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必須熟記。
2、電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。
3、不斷學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)共成長。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)要廣泛了解其他方面的知識(shí)，便于與客戶多方位交流；與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進(jìn)共同進(jìn)步，營造和諧向上的工作氛圍。
爭取下月工作成績達(dá)到部門平均水平。
以上便是我十一月的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃。計(jì)劃與困難并存，請經(jīng)理多多指導(dǎo)，我會(huì)好好努力克服困難，對自己負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)！
銷售十二月總結(jié)篇十五
1、十二月，感恩經(jīng)歷過的美好。
2、十二月，愿離鄉(xiāng)的人早點(diǎn)回家。
3、此刻起，莫負(fù)時(shí)光。十一月再見，十二月你好!
4、心中的'十二月，你好。
6、嶄新的十二月，所有一切重新書寫!
7、新的十二月，新的開始，早安。
8、比起思念，十二月適合見面。
9、嗨，十二月請你善待我好不好呀!
10、十一月再見，十二月你好，新學(xué)期新開始!
11、新的十二月，新的開始，早上好!
12、時(shí)光的十二月，你好。
13、夢中的十二月，你好。
14、十二月開學(xué)季，時(shí)光不負(fù)努力。
15、十一月終，十二月啟，長夏逝去，涼秋悄來。
16、告別十一月驕陽，迎接十二月微涼。
17、新的一月，好好努力，加油!
18、深秋十二月，讓我們一起努力，加油!
19、十一月再見，十二月你好，不負(fù)時(shí)光，為自己加油!
20、希望十二月的風(fēng)，可以吹走所有的不快樂。
21、經(jīng)歷了十一月的風(fēng)雨，記得享受十二月的溫柔。
22、未來的十二月，你好。
23、十二月，不想再去討好別人，好好對待自己。
24、越努力越幸運(yùn)，十一月再見，十二月繼續(xù)加油。
25、十二月，請對我好點(diǎn)兒。
26、十二月，該來的，總會(huì)來，該走的，不挽留。
27、愿十二月可以善待你我，愿一切努力都有結(jié)果。
28、十二月，愿真誠的人不被辜負(fù)。
29、十二月，會(huì)善待努力的你!
30、十二月，請揚(yáng)帆起航，請善待自己。
31、十二月，請對我好一點(diǎn)。
32、十二月，愿你和所有美好撞滿懷。
33、愿你精致到老，眼里長著太陽，笑里全是坦蕩。
34、十二月，愿一切安好。
35、十二月，秋光正好，風(fēng)輕云淡，天高氣爽。
36、盡管十一月，不盡如人意，但是希望十二月能對你好。
37、十二月，你好!十二月，請善待我們所有人!
38、你好十二月，希望歲月的沉淀回饋你的是越來越好。
39、所有的煩惱留給十一月，所有的小確幸在十二月等我。
40、十二月你好，愿這個(gè)月過的不會(huì)太糟糕。
41、即將要到來的十二月不會(huì)對你好的，對你好的是我。
42、晨露剛掩蓋十一月的熱浪，十二月就灑脫地信步而來。
43、十二月，告別懶惰和拖延，你要變得更努力。
44、最美的金秋十二月，你準(zhǔn)備好了嗎?
45、新的十二月，學(xué)會(huì)愛自己，致正在奮斗的你!
46、十二月至，遇見最美的秋天。
47、十二月秋水無塵，善待自己與他人。
48、十二月，是一個(gè)開始，也是一個(gè)結(jié)束。
49、十一月再見，十二月，愿你努力過后，人生更精彩!
50、久違了，十二月!
51、帶著星星點(diǎn)點(diǎn)的光，去開啟十二月的驚喜。
52、十二月，秋高氣爽，天高云淡。
53、新的一個(gè)月，別忘初心，砥礪前行。
54、壞運(yùn)氣清零，好運(yùn)氣爆棚，十二月你好。
55、十二月，錯(cuò)過錯(cuò)的，才能和對的相逢。
銷售十二月總結(jié)篇十六
12月小班教育總結(jié)這個(gè)月，孩子們已經(jīng)完全適應(yīng)了幼兒園生活，具備了一定的規(guī)則意識(shí)，大多數(shù)孩子能在老師的提醒下排隊(duì)拿杯子、排隊(duì)上下樓梯、、排隊(duì)上廁所、排隊(duì)玩滑梯，在指定位置喝水；能夠在老師的提醒下收拾玩具并把玩具放回原處，當(dāng)別人正在玩自己也喜歡玩的玩具時(shí)能夠在老師的提醒下學(xué)會(huì)等待或者先選擇其它玩具。孩子們的自理能力比較強(qiáng)，能夠自己上廁所、洗手、擦手、端椅子，在老師的幫助下穿脫衣服、鞋襪。孩子們越來越懂禮貌了，來園時(shí)和老師說“早上好”，和爸爸媽媽、爺爺奶奶、外公外婆說“拜拜”，離園時(shí)和老師說“拜拜”，不小心碰倒小朋友能夠在老師的提醒下說“對不起”，需要老師幫忙時(shí)會(huì)說“請”和“謝謝”，能夠在老師的提醒下和小朋友分享玩具，有些時(shí)候能夠做到主動(dòng)和小朋友分享玩具。孩子們還養(yǎng)成了按時(shí)睡午覺的習(xí)慣。孩子們的學(xué)習(xí)興趣也比較濃厚，積極舉手回答問題，很多時(shí)候是主動(dòng)跑到老師身邊爭著回答問題，孩子們的動(dòng)手能力和創(chuàng)造能力都比較強(qiáng)，特別喜歡上陶藝課，每次上陶藝課都很積極，能自己動(dòng)手做出成品，只是有個(gè)別孩子做好后又把它毀了。
到座位上做好。說實(shí)話，要想孩子完全服從老師這是一個(gè)長期的過程，老師要尊重孩子、深入了解孩子，與孩子的心靈進(jìn)行溝通，慢慢地把孩子引導(dǎo)到他正常的成長軌道，他才會(huì)樂于服從老師，那個(gè)時(shí)候他才算是老師心目中的正常孩子，老師們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。
銷售十二月總結(jié)篇十七
12月4日，xx市供銷社收到宜昌市供銷社《確認(rèn)函》，確認(rèn)今年我市新建的供銷紅花套三農(nóng)服務(wù)中心經(jīng)省、市驗(yàn)收專班檢查考核，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)助項(xiàng)目建設(shè)資金7萬元。此外，今年xx土老憨蜜柑專業(yè)合作社土地托管項(xiàng)目，入選20xx年供銷合作總社農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)預(yù)選項(xiàng)目，預(yù)計(jì)可獲取項(xiàng)目建設(shè)資金280萬元;xx黎亞金銀花專業(yè)合作社榮獲全國供銷合作社系統(tǒng)農(nóng)民專業(yè)合作社示范社稱號;xx優(yōu)利可檸檬專業(yè)合作社榮獲湖北省供銷社系統(tǒng)農(nóng)民專業(yè)合作社示范社稱號，省社補(bǔ)助建設(shè)資金3萬元。
20xx年，xx市供銷社堅(jiān)持項(xiàng)目興社，科學(xué)整合社有資產(chǎn)，積極爭取多方支持，認(rèn)真謀劃項(xiàng)目，精心組織建設(shè)，強(qiáng)化資本運(yùn)營，打牢基層基礎(chǔ)，有效破解“三農(nóng)”發(fā)展難題，讓老供銷煥發(fā)新活力!
12月21日上午10點(diǎn)08分，xx市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)儀式暨xx市網(wǎng)商協(xié)會(huì)成立大會(huì)在九州麗景苑西班牙風(fēng)情街舉行，副市長龍頂泉、市政協(xié)副主席裴學(xué)中、市供銷社、市經(jīng)信局、各大電商企業(yè)負(fù)責(zé)人出席了啟動(dòng)儀式。
據(jù)筆者了解，xx電商產(chǎn)業(yè)園園區(qū)將設(shè)立電商辦公區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、職業(yè)培訓(xùn)區(qū)和倉儲(chǔ)物流區(qū)四個(gè)功能區(qū)，建筑面積12000平方米，集電子商務(wù)、倉儲(chǔ)物流、綜合服務(wù)為一體，為“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)打造一個(gè)集中辦公、集中培訓(xùn)、一條龍服務(wù)的發(fā)展平臺(tái)。目前，意向入園電商企業(yè)35家，預(yù)計(jì)年銷售額可突破30億元。項(xiàng)目正在申請中央財(cái)政“20xx年供銷合作社農(nóng)村電子商務(wù)惠農(nóng)工程項(xiàng)目”，已得到市政府及省、市各級供銷系統(tǒng)的積極支持，相信在大眾的不竭努力下，xx電商產(chǎn)業(yè)園必將開創(chuàng)一個(gè)嶄新的xx商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式，成為宜昌電商產(chǎn)業(yè)中最靚麗的一張名片。
啟動(dòng)儀式上，大家共同祝愿了電商產(chǎn)業(yè)園成功運(yùn)營，展望了xx的電商發(fā)展的美好未來。在參觀電商產(chǎn)業(yè)園的途中，龍頂泉表示希望全市各地各部門以此為契機(jī)，認(rèn)真研究電商業(yè)主的政策需求、服務(wù)需求和配套需求，為xx市電商產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。
xx供銷社主任黃大曙表示，電商產(chǎn)業(yè)園的啟動(dòng)，有利于建設(shè)xx電商線上線下一體化融合體系，借助供銷e家和農(nóng)村電商國家隊(duì)的優(yōu)勢，線上聯(lián)結(jié)供銷e家的電子商務(wù)平臺(tái)，線下聯(lián)結(jié)128家村級電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為農(nóng)村農(nóng)業(yè)農(nóng)民增收增效搞好系列化服務(wù)。推動(dòng)xx電商從業(yè)人員抱團(tuán)取暖，合作共贏，將農(nóng)業(yè)與電商對接，達(dá)到全國供銷e家一張網(wǎng)，xx供銷產(chǎn)銷一體化的產(chǎn)業(yè)格局。利用“互聯(lián)網(wǎng)+供銷”的理念，創(chuàng)新實(shí)踐全新的農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)新模式。
銷售十二月總結(jié)篇十八
1.批閱每天工作報(bào)告，指出不足之處，提取有價(jià)值信息呈報(bào)某總，舉行每日例會(huì)，落實(shí)當(dāng)天的重要事件安排，聽取當(dāng)天客戶的客戶投訴意見計(jì)劃安排明天外出拜訪.
3.完成趙總下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。
4.每天電話拜訪5家商務(wù)客戶，接待重要客戶的入店及離店。
5.早上大堂值班，交換2張陌生客戶卡片，聽取客人反應(yīng)意見。
6.完成每天工作日記，主要記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及跟進(jìn)情況。
1.跟進(jìn)3位大客戶：xx制衣有限公司；xx布業(yè)有限公司；xx國際。聯(lián)系感情，了解春交會(huì)的消費(fèi)動(dòng)向及最近住房安排。
2.跟進(jìn)有贈(zèng)送客房的商務(wù)公司預(yù)約上門拜訪。
3.陌生開發(fā)客戶5家并跟進(jìn)成為優(yōu)質(zhì)商務(wù)客戶。
4.跟進(jìn)正邦集團(tuán)公司4月18號以及宸煜服裝公司4月17號的住房安排，盡早確定住房名單，做好控房。
5.針對性地拜訪與廣交會(huì)有關(guān)的各個(gè)公司.
6.完成季度客戶答謝會(huì)的操作方案。
7.跟進(jìn)春交會(huì)期間的房間價(jià)格是否作調(diào)整，及宣傳工作.
1.12月14號設(shè)立春交會(huì)期間用車宣傳水牌。
2.12月14號之前確定宸煜服裝公司訂房的確定數(shù)量。
3.12月17號作好宸煜服裝公司的服務(wù)接待工作。提前與客人確定用餐人數(shù)及住房準(zhǔn)確名單或數(shù)量。
4.17號組織部門培訓(xùn)，內(nèi)容為業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)英語及部門的管理制度，本人主要負(fù)責(zé).
5.跟進(jìn)青松布業(yè)公司廣交會(huì)期間的訂房。
6.新開發(fā)商務(wù)公司20家，十二月份住房650間.
7.另強(qiáng)客戶拜訪，發(fā)覺客戶的需求，統(tǒng)計(jì)客戶類型。
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