總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
建設(shè)銀行工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)工作方案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定和上級(jí)公路部門的一系列相關(guān)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)實(shí)施意見，進(jìn)一步推進(jìn)xx公路又好又快發(fā)展，分局決定，在全分局開展加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)工作效率提升工作活動(dòng)，為確保工作活動(dòng)順利開展并取得實(shí)效，制定如下工作方案。
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神、習(xí)近平總書記一系列講話精神，省委十三屆七次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神，以及縣委常委擴(kuò)大會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展為主題，緊緊圍繞市公路局提出的xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真治理干部職工隊(duì)伍存在的“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢霏之風(fēng)”和 “庸、懶、散”不良現(xiàn)象，切實(shí)解決干部職工作風(fēng)，機(jī)關(guān)工作效率中存在的突出問題，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)水平，為促進(jìn)xx公路提速、提質(zhì)、提效發(fā)展而努力。
活動(dòng)主體為：全分局干部職工。
同時(shí)為使加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)工作效率提升活動(dòng)工作取得實(shí)效，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在分局辦公室，辦公室主任由李茂華同志兼任。
（一）圍繞存在的“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢霏之風(fēng)”，認(rèn)真抓好以下幾方面工作。
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1、分局班子要匡正風(fēng)氣，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)好中國(guó)特色社會(huì)議理論，黨的十八大精神，中央改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)糸群眾八項(xiàng)規(guī)定，習(xí)近平總書記一系列講話精神，省委十三屆七次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神，xx縣委常委擴(kuò)大會(huì)議精神和上級(jí)交通公路部門關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)糸群眾有關(guān)規(guī)定。深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，并在實(shí)際工作中加以落實(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，克服形式主義，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行好《廉政準(zhǔn)則》和上級(jí)加強(qiáng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。始終保持清醒的頭腦。大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律，廉潔自律，爭(zhēng)做廉潔型干部。
3、厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。簡(jiǎn)化公務(wù)接待，分局接待原則上安排在分局食堂，接待按從簡(jiǎn)實(shí)用原則，嚴(yán)禁公款消費(fèi)娛樂，不得同城吃請(qǐng)，嚴(yán)格控制招待陪餐人員。精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)，傳達(dá)召開工作會(huì)議做到務(wù)實(shí)高效，講實(shí)話辦實(shí)事，提高會(huì)議效率，規(guī)范行文發(fā)文，從簡(jiǎn)安排會(huì)議，減少事務(wù)活動(dòng)。
4、規(guī)范公務(wù)活動(dòng)，機(jī)關(guān)工作人員上下班實(shí)行指紋簽到，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，出縣須報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外出學(xué)習(xí)不得參加公款旅游活動(dòng)。提倡厲行節(jié)約，堅(jiān)持勤儉辦一切事業(yè)，壓縮行政經(jīng)費(fèi)開支，嚴(yán)禁公款吃喝。認(rèn)真執(zhí)行公車使用和管理規(guī)定。
(二)圍繞存在的“庸、懶、散” 認(rèn)真抓好以下幾方面工作。
1、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。要認(rèn)真履行職責(zé)，主動(dòng)熱情服務(wù)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感做好工作。積極開展調(diào)查研究，摸清工作中存在的問題，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并及時(shí)解決一線職工反映的問題，努力提升工作分享
效率和抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)。
2、增強(qiáng)進(jìn)取精神。要加強(qiáng)對(duì)干部職工的教育力度，不斷提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)重學(xué)習(xí)、善思考、思進(jìn)取、富有創(chuàng)新開拓精神型的干部職工隊(duì)伍。全分局干部職工要熱愛學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)、勤奮學(xué)習(xí)，以發(fā)展的眼光看問題、辦事情，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的精神推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階水平。
3、嚴(yán)守工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，不拖拉、不推諉，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)完成，能吃苦耐勞，遇到問題不繞道走，對(duì)瑣碎的工作有耐心，對(duì)繁雜的工作有恒心。
4、端正服務(wù)態(tài)度。大力提倡高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，做到禮貌待人、文明規(guī)范、態(tài)度和藹，徹底杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到各項(xiàng)工作中。
5、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，切實(shí)糾正紀(jì)律松弛、自由散漫等問題，嚴(yán)格上下班制度，不得無(wú)故遲到、早退、脫崗、串崗、擅離職守等。
（三）圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，全面提升工作服務(wù)水平。
1、公路養(yǎng)護(hù)：圍繞創(chuàng)建示范路為主題，全面提升市養(yǎng)公路路況和養(yǎng)護(hù)管理水平，加強(qiáng)水毀搶修工作、預(yù)防性養(yǎng)護(hù)工作和危橋監(jiān)管與改造工作，搞好“森林城鄉(xiāng)、綠色通道”綠化工作，強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)規(guī)范化和科學(xué)化管理，確保市養(yǎng)公路路況穩(wěn)定，路面平整，路容路貌美觀，排水系統(tǒng)通暢，為人民群眾提供便捷的出行環(huán)境。
2、路政管理：圍繞推進(jìn)執(zhí)法提升素質(zhì)辦事效率和水平。
路政工作要緊緊圍繞市公路工作會(huì)議精神，繼續(xù)加大路政管理工作力度，切實(shí)履行好維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)神圣職責(zé)，全面提升路政管理水平，切實(shí)打分享
造一支“素質(zhì)高、作風(fēng)優(yōu)”的路政管理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法形象“四統(tǒng)一”無(wú)公路“三亂”現(xiàn)象，無(wú)有效投訴，無(wú)新增違法建筑，路政案件查處率、結(jié)案率達(dá)95％以上，行政許可辦理率達(dá)100％，完善路域環(huán)境綜合整治長(zhǎng)效機(jī)制，開展“三基三化”建設(shè)，為公路安全暢通打造“五好”公路保駕護(hù)航，提高工作效率。
活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考評(píng)三個(gè)階段。
（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員（xx年8月12日—8月20日）
各道班、科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十八大精神，中央改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)糸群眾八項(xiàng)規(guī)定，習(xí)近平總書記一系列講話精神，省委十三屆七次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神，xx縣委常委擴(kuò)大會(huì)議精神和上級(jí)交通公路部門關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)糸群眾有關(guān)規(guī)定，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。
（二）組織實(shí)施（xx年8月21日—xx年11月31日）
各道班、科室要根據(jù)分局加強(qiáng)干部職工工作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)工作效率提升工作方案，制定針對(duì)性和操作性強(qiáng)的工作措施，確?；顒?dòng)取得明顯成效。
1、開展自查自糾。各道班、各科室及每位干部職工要對(duì)照分局加強(qiáng)干部職工工作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)工作效率提升工作方案，深入開展自查自糾活動(dòng)。堅(jiān)持存在什么問題就查找什么問題，什么問題突出就解決什么問題，尤其要注重解決職工（群眾）反映強(qiáng)烈的突出工作作風(fēng)問題。對(duì)查找出來(lái)的問題，要深入剖析原因，抓住問題實(shí)質(zhì)，提出解決辦法，并在8月25日前擬寫出自查自糾報(bào)告，報(bào)分局辦公室。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)。分局將建立健全與完善加強(qiáng)干部職工工作風(fēng)建設(shè)促分享
進(jìn)工作效率提升工作，各項(xiàng)相關(guān)可行性操作性和有效性制度，強(qiáng)化制度管理進(jìn) 本新聞共2頁(yè),當(dāng)前在第1頁(yè) 1 2
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ⅹⅹ年，為增強(qiáng)全行合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，提高合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，培育良好的合規(guī)文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng)，我行以科學(xué)發(fā)展觀和ⅹⅹ銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，以貫徹企業(yè)文化核心理念為統(tǒng)領(lǐng)，以落實(shí)《中國(guó)ⅹⅹ銀行內(nèi)控合規(guī)體系建設(shè)綱要》和《中國(guó)ⅹⅹ銀行內(nèi)部控制基本制度》、《中國(guó)ⅹⅹ銀行合規(guī)政策》為主線，統(tǒng)籌規(guī)劃、整體聯(lián)動(dòng)、多策并舉、持續(xù)推進(jìn)包括合規(guī)價(jià)值文化、合規(guī)制度文化、合規(guī)執(zhí)行文化在內(nèi)的合規(guī)文化建設(shè)，努力形成全行員工高度認(rèn)同、自覺遵循、具有ⅹⅹ銀行特色、成熟的合規(guī)文化，為我行穩(wěn)健發(fā)展提供了保障?，F(xiàn)將我行合規(guī)文化建設(shè)工作總結(jié)如下：
為了保證合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)的正常開展，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并且周密部署：提前時(shí)間組織召開會(huì)議，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)開展合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)的重要意義，認(rèn)真部署合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)。成立了以任組長(zhǎng)，任副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為組員的合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)的組織和實(shí)施。各單位統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)同志要以身作則，親自過(guò)問活動(dòng)開展情況，帶頭參加學(xué)習(xí)教育，保證合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)扎實(shí)有效的開展。同時(shí)各部門合理安排，把合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)與加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)、開展廉潔文化建設(shè)、懲治和預(yù)防體系建設(shè)緊密結(jié)合，確保了合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)的統(tǒng)籌兼顧，相互促進(jìn)，有序推進(jìn)。
(一為切實(shí)加強(qiáng)有我行特色的合規(guī)文化建設(shè)工作，主要抓了四方面工作：
一是因地制宜制定了《合規(guī)文化建設(shè)工程實(shí)施方案》。“方案”在體現(xiàn)總行要求內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合我行實(shí)際，提出了合規(guī)文化建設(shè)的近期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)及“合規(guī)文化建設(shè)工程”的思路、原則和方法。同時(shí)，創(chuàng)造性地提出“合規(guī)文化建設(shè)”的重要理念，使我行的“合規(guī)年”活動(dòng)能夠從文化的寬領(lǐng)域和戰(zhàn)略高度來(lái)開展。
二是加強(qiáng)合規(guī)“精神文化”的建設(shè)。我們結(jié)合我行的特點(diǎn)，一方面提出具體的“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時(shí)時(shí)合規(guī)”的活動(dòng)口號(hào)；另一方面開展了多種形式的合規(guī)文化宣傳活動(dòng)。為增強(qiáng)“合規(guī)年”活動(dòng)的宣傳效果，我們堅(jiān)持“四結(jié)合”的原則，即：“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合；合規(guī)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合；形象化宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳相結(jié)合；動(dòng)態(tài)宣傳和靜態(tài)宣傳相結(jié)合的原則，充分利用簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、墻報(bào)、專欄、桌牌、橫幅、手冊(cè)、宣傳單等形式，廣泛宣傳“合規(guī)年”活動(dòng)。為及時(shí)反映動(dòng)態(tài)，通報(bào)情況，交流經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)工作，通過(guò)設(shè)立“合規(guī)教育”、“合規(guī)檢查”、“合規(guī)舉措”、“工作動(dòng)態(tài)”和“合規(guī)知識(shí)”等專欄，全方位、多層面、寬角度反映在實(shí)施“合規(guī)文化建設(shè)工程”中的新問題、新做法、新經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)有聲有色的宣傳，全行上下形成了濃厚的合規(guī)文化建設(shè)氛圍。
三是加強(qiáng)了合規(guī)制度文化建設(shè)。為增強(qiáng)制度文化的約束性、嚴(yán)肅性、原則性和操作性，同時(shí)，為各項(xiàng)工作合格經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健發(fā)展提供制度保障，我們組織人員對(duì)制度進(jìn)行了梳理工作，全行編輯了《》，有的部門結(jié)合實(shí)際也編輯了制度匯編。
四是豐富了合規(guī)行為文化建設(shè)內(nèi)容。一方面以“賽”增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)。行先后開展了多次合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，使員工增長(zhǎng)了知識(shí)，強(qiáng)化了合規(guī)意識(shí)。另一方面以“文”反映合規(guī)動(dòng)態(tài)。先后開展“我為合規(guī)做貢獻(xiàn)”征文比賽活動(dòng)，從理論角度探索了新形勢(shì)下合規(guī)文化建設(shè)的新思路。
(二反洗錢評(píng)價(jià)工作開展順利并取得實(shí)效，培訓(xùn)和征文活動(dòng)也取得良好效果，領(lǐng)導(dǎo)重視程度普遍提高，反洗錢內(nèi)控建設(shè)趨于完善，前臺(tái)人員對(duì)反洗錢規(guī)定的學(xué)習(xí)掌握有較大提高。強(qiáng)化了反洗錢培訓(xùn)工作，通過(guò)實(shí)際操作訓(xùn)練、崗前培訓(xùn)等形式，認(rèn)真宣貫反洗錢相關(guān)知識(shí)。
(三機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)活動(dòng)逐級(jí)有序開展。評(píng)價(jià)基本反映出機(jī)構(gòu)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)狀況，推動(dòng)了全行經(jīng)營(yíng)管理行為規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，各部門按照方案要求逐級(jí)組織自評(píng)和復(fù)評(píng)活動(dòng)，對(duì)于制度和流程的評(píng)價(jià)較為認(rèn)真和全面，而對(duì)于執(zhí)行狀況的評(píng)價(jià)有偏離，評(píng)價(jià)結(jié)果基本能夠反映機(jī)構(gòu)整體的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)狀況。通過(guò)分析^p問題，落實(shí)整改措施，評(píng)價(jià)活動(dòng)取得了一些積極的工作成果。
(四法律事務(wù)工作圍繞“四個(gè)辦法”這一中心，采取多項(xiàng)措施，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，提高法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，取得較好成效。在行下發(fā)相關(guān)實(shí)施細(xì)則后，各部門都能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)制度，按制度規(guī)定的職責(zé)和流程開展審查工作。但仍然存在一些問題：對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)防范工作思想重視程度不夠，不能充分認(rèn)識(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義；對(duì)法律事務(wù)管理工作流程執(zhí)行不到位；個(gè)別分行學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不足等。
建設(shè)銀行工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
買拍哈納社區(qū)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)責(zé)任書
為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，根據(jù)溫鎮(zhèn)黨發(fā)【xx】
43、44號(hào)文件要求，現(xiàn)簽訂干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)責(zé)任書，內(nèi)容如下：
一、遵守學(xué)習(xí)制度。保證政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，除參加單位集中學(xué)習(xí)之外，還有計(jì)劃、有主題進(jìn)行自學(xué)，做到學(xué)習(xí)有記錄、有考勤，并注重學(xué)習(xí)實(shí)效。
二、遵守上下班制度和工作紀(jì)律，注意環(huán)境衛(wèi)生。做到按時(shí)上班并堅(jiān)守崗位，不無(wú)故遲到、早退、串崗、離崗，嚴(yán)禁上班時(shí)打電腦游戲、聚眾閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情。注意環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任劃分區(qū)域勤打掃，杜絕衛(wèi)生死角，努力創(chuàng)造整潔、舒適、安靜的工作環(huán)境。
三、嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)、會(huì)紀(jì)。保證所有應(yīng)參加的會(huì)議不無(wú)故遲到、早退，遇特殊情況不能參加的做到逐級(jí)請(qǐng)假，事后負(fù)責(zé)作好傳達(dá)或補(bǔ)課。
四、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。接待來(lái)訪人員，首次接待者要負(fù)責(zé)引薦和報(bào)告。注重個(gè)人形象，做到整潔、樸實(shí)；接聽電話和接待服務(wù)對(duì)象時(shí)用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，言談舉止要熱情、大方、文明、得體。體現(xiàn)文明、規(guī)范的文化氣息。
五、反對(duì)鋪張浪費(fèi)，注重安全。節(jié)約水、電，不放長(zhǎng)流水，不點(diǎn)長(zhǎng)明燈，根據(jù)需要合理開、關(guān)空調(diào)；節(jié)約辦公耗材；
六、遵循工作流程，提高工作效率。既依辦事流程，又講工作實(shí)效，做到職責(zé)范圍內(nèi)的事及時(shí)處理，涉及相關(guān)站室的事協(xié)調(diào)處理，難事、疑事不推諉，急事、要事不拖延，超越權(quán)責(zé)范圍的事及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。杜絕因服務(wù)質(zhì)量造成的各類投訴。
七、遵守廉政紀(jì)律。正確行使職權(quán)，嚴(yán)格遵守 “十二不準(zhǔn)”制度，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，依法行政。
八、改進(jìn)作風(fēng)，忠誠(chéng)履責(zé)。嚴(yán)格遵守溫鎮(zhèn)黨發(fā)【xx】
43、44號(hào)文件，保質(zhì)保量、按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。如違有關(guān)規(guī)定，將按有關(guān)紀(jì)律嚴(yán)肅處理。 本責(zé)任書從簽訂之日起生效。
責(zé)任人：
建設(shè)銀行工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四
一、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)
今年以來(lái)，我們把增強(qiáng)員工的防范意識(shí)放在十分突出的地位，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能演練，收到了較好的效果。
預(yù)案演練，就是對(duì)員工進(jìn)行案例的教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識(shí)，提高防范能力。針對(duì)近年來(lái)銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知、案例剖析等30余次，組織員工各類應(yīng)急演練40余次，并針對(duì)我行自身的防范工作進(jìn)行分析查找隱患，完善防范措施。對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
二、加強(qiáng)安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)
安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)對(duì)抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生和預(yù)防起著無(wú)法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。
1、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)技防設(shè)施的建設(shè)，在支行的大力支持下，投資46萬(wàn)多資金對(duì)3個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了更新升級(jí)，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、加強(qiáng)對(duì)消防器材的管理，今年在國(guó)慶節(jié)前花費(fèi)2.1萬(wàn)元檢修滅火器160具，并克服困難對(duì)辦公大樓消防設(shè)施進(jìn)行改造，特別是在施工過(guò)程中，為了施工隊(duì)能夠按時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)完成改造，作為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施責(zé)任人我們經(jīng)常去施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工方案，所用材料進(jìn)行嚴(yán)格審查，嚴(yán)格按照“消防法”規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)把質(zhì)量，不能花了錢買下安全隱患，堅(jiān)決杜絕粗制濫造、偷工減料、以次充好等現(xiàn)象，確保改造質(zhì)量上乘、安全可靠。保證其完全符合“消防法”的標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為保護(hù)全行員工生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)，奠定了堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)，
3、在技防設(shè)施的管理上，支行明確各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)物防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé)，制訂了監(jiān)控設(shè)施管理制度，并每天進(jìn)行回放檢查、定期保養(yǎng)，確保了技防設(shè)施的正常運(yùn)行。
三、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，強(qiáng)化規(guī)范管理基礎(chǔ)
加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
1、支行堅(jiān)持每月對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，分五個(gè)層次落實(shí)檢查工作，即行長(zhǎng)親自查；分管行長(zhǎng)定期查；保衛(wèi)人員每周查，每周對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全制度和防范設(shè)施檢查；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到每日營(yíng)業(yè)前后檢查；行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)等部門進(jìn)行階段性綜合檢查。
2、支行建立了節(jié)假日、雙休日行領(lǐng)導(dǎo)值班崗，公布了值班電話。在平時(shí)工作中，突出抓好了對(duì)“重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位”和“早、中、晚”三個(gè)時(shí)段的安全檢查，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間員工安防制度是否落實(shí)、柜員是否堅(jiān)守崗位，柜員因故臨時(shí)離崗是否能做到“兩清一退”（即印章、現(xiàn)金清理入柜上鎖、微機(jī)終端退出操作程序），中午和節(jié)假日是否確保一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶班、兩人以上當(dāng)班等容易出現(xiàn)的問題和隱患薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行突擊和回放錄像等方法進(jìn)行檢查；對(duì)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到絕不放過(guò)、不遷就、重整改、嚴(yán)處罰。
3、加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)日常的自查工作。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是安全防范工作的第一責(zé)任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實(shí)行一票否決。把“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制。目前，全行所有網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人進(jìn)行安全檢查，網(wǎng)點(diǎn)每日進(jìn)行安全檢查，并作詳細(xì)記錄。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關(guān)閉；門、窗是否上鎖；110報(bào)警設(shè)備是否就位等等。
4、建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進(jìn)了員工防范意識(shí)的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，有效地避免了案件和事故發(fā)生。
四、抓作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化訓(xùn)練，全面提高了保衛(wèi)隊(duì)伍的素質(zhì)
今年以來(lái)，我行領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心保衛(wèi)工作和保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)，從生活上關(guān)心經(jīng)警，為經(jīng)警提前更換了新式服裝、為經(jīng)警安裝了淋浴器等溫暖人心的工作，改善了經(jīng)警的生活環(huán)境；在日常管理上從嚴(yán)要求，注重思想教育，始終保持良好的警容警貌和工作態(tài)度，勤檢查，勤講評(píng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好的方面，批評(píng)指正不足之處。培養(yǎng)了經(jīng)警嚴(yán)格職守的負(fù)責(zé)精神、熟悉應(yīng)用專業(yè)知識(shí)技能。并組織保衛(wèi)人員認(rèn)真執(zhí)行省行關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的規(guī)定，增強(qiáng)為一線安全保障的服務(wù)意識(shí)，處理了一些事故苗頭。把不安全因素化為無(wú)有。對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上的一些不法分子采用高科技手段，利用atm機(jī)進(jìn)行的犯罪活動(dòng)，我行有關(guān)負(fù)責(zé)人安排經(jīng)警每天對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)、atm機(jī)巡回檢查，成功防止了一些不法分子的盜搶行為，確?？蛻?/p>
的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)了我行的利益和聲譽(yù)。
五、20xx年安全保衛(wèi)工作初步設(shè)想
20xx年我行安全保衛(wèi)工作，將按照總行和支行工作會(huì)議和安全保衛(wèi)工作會(huì)議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無(wú)重大案件和事故為目標(biāo)，以維護(hù)支行網(wǎng)點(diǎn)和辦公大樓營(yíng)業(yè)（辦公）秩序、保障我行資金和員工生命安全、防范和減少內(nèi)部操作及外部事件風(fēng)險(xiǎn)給我行造成的損失為主要任務(wù)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、綜合治理”方針，進(jìn)一步推進(jìn)“平安建行”活動(dòng)的開展，不斷增強(qiáng)全行員工的安全保衛(wèi)意識(shí)，提高全行治安防范能力，為我行的改革和各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的安全保障。初步工作設(shè)想是：
一、加強(qiáng)治安防范機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)我行應(yīng)對(duì)和處置外部侵害突發(fā)事件能力。要結(jié)合今年機(jī)構(gòu)人員變化情況，調(diào)整落實(shí)各網(wǎng)點(diǎn)、部室安全責(zé)任人和安全員；按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，完善和落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)、部室安全保衛(wèi)工作責(zé)任制；充分利用支行網(wǎng)站加強(qiáng)員工安全防范意識(shí)教育，認(rèn)真抓好《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)貫徹；繼續(xù)抓好支行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案演練，幫助員工掌握和提高處置突發(fā)事件的技能；加強(qiáng)四大節(jié)日安全大檢查和專項(xiàng)檢查以及對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)終了安全檢查等制度的落實(shí)。
二、加大打擊利用銀行卡和自動(dòng)柜員機(jī)詐騙資金犯罪活動(dòng)的力度，確保銀行和客戶資金安全，分析當(dāng)前不法分子利用atm機(jī)和自動(dòng)存款機(jī)作案的新動(dòng)向，加大防范和打擊詐騙活動(dòng)的力度，加強(qiáng)日常值班巡查和夜間應(yīng)急處警等工作，為營(yíng)造安全優(yōu)良的營(yíng)業(yè)環(huán)境作出努力。
三、加強(qiáng)支行網(wǎng)點(diǎn)和辦公大樓技防、消防、物防的管理，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴(yán)格進(jìn)出大樓人員驗(yàn)證登記制度；要適應(yīng)高新技術(shù)發(fā)展需要，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警設(shè)施的管理，減少和杜絕人為誤報(bào)現(xiàn)象發(fā)生；要規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)消防物防設(shè)施管理，加強(qiáng)監(jiān)控、報(bào)警、消防和物防設(shè)施建設(shè)和管理的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和管理，提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。
堅(jiān)持嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求，加強(qiáng)對(duì)全行經(jīng)濟(jì)民警的教育、訓(xùn)練，執(zhí)勤和日常生活管理；切實(shí)加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)；認(rèn)真細(xì)致做好思想行為排查工作，防止個(gè)別員工違法違紀(jì)事件發(fā)生。
五、完成好省行保衛(wèi)處及行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，積極配合虛心接受檢查指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和配合好各科室工作。
建設(shè)銀行工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五
xx年工商銀行行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
xx年，我行緊緊圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，按照市委、市政府創(chuàng)建文明城市的要求，認(rèn)真做好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，結(jié)合江門分行創(chuàng)文建設(shè)“窗口行業(yè)”的工作要求，我行成立了以“一把手”為組長(zhǎng)，支行辦公室、營(yíng)業(yè)部、各網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，辦公室為職能部門的臺(tái)山支行創(chuàng)文建設(shè)“窗口行業(yè)”領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、推動(dòng)和落實(shí)創(chuàng)建文明“窗口行業(yè)”工作，完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)置，改善軟件服務(wù)。同時(shí)將創(chuàng)文建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求傳達(dá)至各部門、網(wǎng)點(diǎn)，全行總動(dòng)員，將市委市政府和上級(jí)行這次創(chuàng)文建設(shè)考核貫徹到每一個(gè)崗位。通過(guò)召開班前、班后小結(jié)會(huì)、每周例會(huì)、員工大會(huì)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議、培訓(xùn)等形式，大力開展職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)教育，不斷更新服務(wù)觀念，樹立現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，提升全行員工的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。
按照黨中央和上級(jí)黨委的部署，認(rèn)真踐行群眾路線教育活動(dòng)，聽取群眾意見，積極想辦法解決群眾關(guān)心的問題。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主題，以“反對(duì)‘四風(fēng)’、服務(wù)群眾”為重點(diǎn)，堅(jiān)持嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、民主團(tuán)結(jié)，認(rèn)真解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)問題，深入剖析根源，嚴(yán)肅開展批評(píng)與自我批評(píng)，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，狠抓落實(shí)，促使全行員工深入學(xué)習(xí)黨的群眾路線觀點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)和群眾觀念，自覺把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央部署要求上來(lái)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高群眾工作本領(lǐng)，打造人民群眾滿意銀行，真正做到“抓黨風(fēng)，促政風(fēng)，帶行風(fēng)”。同時(shí)，支行不定期開展各項(xiàng)特色教育活動(dòng)，如：參觀江門監(jiān)獄和觀看警示教育展覽，現(xiàn)場(chǎng)聽取反腐倡廉報(bào)告會(huì)、收看xx市《第六屆“五邑廉潔清風(fēng)”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)》等，通過(guò)黨風(fēng)黨紀(jì)教育、廉政文化教育、案防警示教育、正反結(jié)合教育， 提高全行對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和金融領(lǐng)域反腐敗斗爭(zhēng)復(fù)雜形勢(shì)的認(rèn)識(shí) ，牢固樹立“三種意識(shí)，筑牢三道防線”，建設(shè)廉潔銀行。
我行加強(qiáng)學(xué)習(xí)與教育，采取分組學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，各部門、網(wǎng)點(diǎn)為一組，各自充分利用早晚班會(huì)組織全體員工對(duì)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》和《員工行為守則》等員工行為規(guī)范管理要求進(jìn)行重新再學(xué)習(xí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)核查情況進(jìn)行剖析通報(bào)，不斷提高員工業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，防范風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。同時(shí)，按照依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求，我行落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督、檢查工作，做到有章必循、違規(guī)必究，使員工自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)及銀行的規(guī)章制度，自覺抵制各種違規(guī)行為，做到以查促改，查改結(jié)合，自覺落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
堅(jiān)持以客戶滿意度為目標(biāo)，從點(diǎn)滴做起，積極落實(shí)各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地落實(shí)到貫穿于日常的具體的客戶服務(wù)工作中。每一位員工都以服務(wù)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在具體工作中做到尊重客戶、忠于職守、恪守信用、文明熱情、謙虛禮讓。始終堅(jiān)持以“我用微笑為客戶服務(wù)，客戶因?yàn)槲业姆?wù)而微笑”作為服務(wù)的最高境界追求。在儀容儀表方面，要求全體員工規(guī)范統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，以嶄新的精神面貌提高工行的服務(wù)形象。在服務(wù)語(yǔ)言方面，堅(jiān)持把“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”十字文明用語(yǔ)融匯于服務(wù)客戶工作中。對(duì)待每一位客戶都能做到“三聲服務(wù)”——來(lái)有迎聲，問有答聲、走有送聲；在工作中，既注重禮儀，講究禮貌，又做到穩(wěn)重，大方得體，不卑不亢；在與客戶打招呼時(shí)，語(yǔ)氣親切；在接待客戶時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，熱情有禮；與客戶交談時(shí)，舉止端莊，談吐文雅，語(yǔ)調(diào)溫和，表情親切，能用心聆聽客戶的需求。對(duì)客戶詢問或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，能給予耐心、熱情、準(zhǔn)確、完整地回答、解釋和幫助，接受批評(píng)和聽取意見、建議，能謙虛冷靜、態(tài)度誠(chéng)懇、積極改進(jìn)、及時(shí)反饋。工作中受到委屈時(shí)，能顧全大局、謙和禮讓、求得理解，方便群眾；在人員素質(zhì)上，不斷增強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)策略和技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，豐富服務(wù)的內(nèi)涵。
一是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)技能考試，成績(jī)好的柜員給予表?yè)P(yáng)，成績(jī)不及格的柜員要補(bǔ)考并督促其加強(qiáng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練以提高業(yè)務(wù)技能水平，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。二是按照“5s”精益管理模式，抓好細(xì)節(jié)服務(wù)，規(guī)范工作流程。對(duì)每一個(gè)柜臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一定位，業(yè)務(wù)憑證及其他辦公用品統(tǒng)一固定擺放位置，節(jié)省翻找業(yè)務(wù)憑證及其他辦公用品的時(shí)間，縮短業(yè)務(wù)準(zhǔn)備時(shí)間、準(zhǔn)確快速響應(yīng)客戶需求。同時(shí)認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前、中、后的各項(xiàng)工作，在高質(zhì)量的服務(wù)中減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。三是大堂經(jīng)理崗做好客戶的分流引導(dǎo)工作，在客戶來(lái)到柜面之前把所需填寫的憑證先填寫完整，保證填寫的質(zhì)量，以減低柜面辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，從而快速疏導(dǎo)客戶；對(duì)于小額轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜臺(tái)服務(wù)壓力，提高服務(wù)效率。四是建立快速疏導(dǎo)分流機(jī)制，加強(qiáng)開門營(yíng)業(yè)前等候客戶的分流叫號(hào)管理，提前10分鐘對(duì)客戶進(jìn)行疏導(dǎo)分流，及時(shí)詢問客戶所需，將業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。在營(yíng)業(yè)期間，加快叫號(hào)的速度，縮小叫號(hào)間隔，使其盡量做到緊湊，從而縮短客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。五是加強(qiáng)監(jiān)測(cè)通報(bào)，做好細(xì)節(jié)改善。通過(guò)借助科技系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握各網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)時(shí)間和客戶數(shù)量，安排機(jī)動(dòng)人員，彈性調(diào)配窗口，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰。六是在現(xiàn)有人員情況下，充分調(diào)配人力資源，壓縮二線人員，增加一線柜員數(shù)量，增開多個(gè)服務(wù)窗口，疏導(dǎo)業(yè)務(wù)。在社保發(fā)放日、水電費(fèi)繳費(fèi)日等業(yè)務(wù)高峰期，盡量不安排員工休息，以保證所有柜臺(tái)窗口正常對(duì)外服務(wù)，滿足客戶辦理業(yè)務(wù)需求。10月份客戶平均等候時(shí)間下降到分鐘。
結(jié)合《江門分行“窗口行業(yè)”創(chuàng)文建設(shè)工作方案》要求，我行按照《網(wǎng)點(diǎn)大現(xiàn)場(chǎng)情景營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)模塊》對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境進(jìn)行全面、細(xì)致的美化、優(yōu)化。柜臺(tái)設(shè)置咨詢、兌換殘（零）幣、牡丹卡受理標(biāo)志；設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)架、回單箱、《意見簿》；柜員操作臺(tái)的工具放置統(tǒng)
一、整潔，一線柜臺(tái)前放置老花鏡，提供書寫工具、投訴電話號(hào)碼，方便客戶。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)安全防衛(wèi)器械配置齊全，監(jiān)控、報(bào)警、消防系統(tǒng)配置到位，并能正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用。營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立客戶休息區(qū)，并配置自動(dòng)飲水機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、眼鏡、便民箱、一米線等便民設(shè)施；張貼《怎樣可以不排隊(duì)》指引，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供清晰的指引；推行“高峰看板”，明示營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理高峰的時(shí)段，方便客戶避開高峰時(shí)段到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；各項(xiàng)設(shè)施、用品、資料擺放整齊有序，傳票、業(yè)務(wù)宣傳資料用完后及時(shí)補(bǔ)充，務(wù)求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的物品定置化擺放應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)
一、美觀、方便客戶的原則，在社會(huì)樹立良好的企業(yè)形象。
同時(shí)，根據(jù)xx市黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于我市黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)進(jìn)一步建全一次性告知制度的通知》工作要求，我行高度重視，認(rèn)真做好一次性告知制度工作?，F(xiàn)時(shí)客戶群眾到我行辦理基本金融業(yè)務(wù)只需攜帶本人有效身份證、密碼、相關(guān)銀行介質(zhì)（如：存折、銀行卡等）即可，另，客戶也可提前撥打我行各網(wǎng)點(diǎn)辦公電話進(jìn)行咨詢，我行工作人員將根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求一次性告知客戶需準(zhǔn)備的各項(xiàng)相關(guān)資料，并預(yù)約好時(shí)間待客戶前來(lái)辦理，以方便客戶順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于特殊業(yè)務(wù)，如客戶行動(dòng)不方便或臥病在床而又急需辦理的業(yè)務(wù)，在根據(jù)客戶的特殊需求，我行安排雙人上門核實(shí)資料后，按照上級(jí)行的特殊業(yè)務(wù)審批流程辦理，既保證業(yè)務(wù)的真實(shí)性，又為客戶解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)便民利民，提高客戶滿意度。
七、虛心接受群眾反映意見，不斷提升行業(yè)作風(fēng)。
健全信訪制度，辦公室指定一名副主任負(fù)責(zé)信訪工作，向社會(huì)公開投訴電話號(hào)碼，并安排專人負(fù)責(zé)接聽，妥善處理信訪問題。在服務(wù)工作方面，設(shè)置意見箱與意見簿，開設(shè)專門的投訴電話，廣泛聽取群眾的意見和建議，自覺接受群眾的監(jiān)督，改進(jìn)方法，提高效率，全面促進(jìn)服務(wù)意識(shí)和行業(yè)作風(fēng)的提高。
八、熱心支持社會(huì)公益事業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任。
我行一直以來(lái)都熱心支持社會(huì)公益事業(yè)，積極參與扶貧活動(dòng)、開展慈善公益等活動(dòng)，如：扶貧濟(jì)困捐款，幫扶三合鎮(zhèn)東聯(lián)村委會(huì)3戶貧困戶，我行員工慷慨解囊，奉獻(xiàn)愛心。我行還認(rèn)真宣傳、發(fā)動(dòng)和組織我行廣大員工參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，認(rèn)真履行我們每個(gè)公民的基本職責(zé)，充分展示了我們工行員工充滿愛心、互助和諧的精神風(fēng)貌。
加強(qiáng)金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，我行仍然要繼續(xù)按照“群眾路線教育實(shí)踐”的要求，認(rèn)真做好金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立金融行業(yè)良好的形象，開創(chuàng)金融改革發(fā)展的新局面，為支持地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
建設(shè)銀行工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六
20**年是****投行成立的第xx年，也是我行面臨改革任務(wù)加速度大的xx年，同時(shí)也是我行員工隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛增長(zhǎng)的xx年，工作重點(diǎn)在于服務(wù)和管理兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面是我行20**年工作的重點(diǎn)。在這期間，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)了總、分行關(guān)于加強(qiáng)員工理論和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，認(rèn)真落實(shí)支行制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，在全行員工的共同努力下，截至目前為止，實(shí)現(xiàn)個(gè)人存款達(dá)**億元，個(gè)人存款**億元，個(gè)人貸款余額**億元(不含對(duì)公借款)，完成計(jì)劃的***%，較好的完成了上級(jí)行和支行下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。
20**年主要工作：
20**年是***支行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之年，我行的個(gè)貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作一直處于較為低的水平，存款任務(wù)壓力大，風(fēng)險(xiǎn)高。為了加強(qiáng)個(gè)貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的管理，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健健發(fā)展，20**年初，我行制定了相關(guān)的管理制度，以管理好個(gè)人客戶為目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上積極開展各項(xiàng)管理工作，以保證個(gè)貸業(yè)務(wù)的有序發(fā)展。
一是我行根據(jù)市分行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及計(jì)劃，制定了相關(guān)的考核辦法，如《貸款利率考核辦法》、《貸款客戶管理辦法》、《貸款客戶經(jīng)理管理辦法》等;
二是在全行進(jìn)行分層次、多層次的客戶經(jīng)理考評(píng)工作，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人和部門進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理和部門客戶經(jīng)理進(jìn)行重獎(jiǎng)，提高了客戶經(jīng)理的積極性;
三是對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的授信額度進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)測(cè)，在授信額度的基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理授信額度進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，同時(shí)，對(duì)授信額度較低的個(gè)人客戶經(jīng)理，實(shí)行獎(jiǎng)懲，以激發(fā)客戶經(jīng)理的潛能;
四是根據(jù)上級(jí)行制定的業(yè)務(wù)發(fā)展培訓(xùn)的計(jì)劃，有針對(duì)性的安排部署了不同的課程，通過(guò)授業(yè)考試，使員工在思想上和行動(dòng)上都能跟上，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)，使客戶經(jīng)理能夠主動(dòng)地將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，以此來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)以上工作，我行全年個(gè)人累計(jì)授信額度達(dá)****萬(wàn)元。
在20**年我行的各項(xiàng)工作中，在支行和分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)地開展工作，取得了一些成績(jī)。一是全行人員團(tuán)結(jié)一致、勤奮工作，較好地完成自己的各項(xiàng)工作任務(wù)。二是做好了全轄人員工商、個(gè)私業(yè)務(wù)工作，保證了全行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。三是在支行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。四是完成了年內(nèi)***業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)，為年度各項(xiàng)考核指標(biāo)提供了依據(jù)。
20**年的工作中，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些差距，主要是:個(gè)別員工的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的不夠熟練，需要加大培訓(xùn)力度和檢查力度，以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不夠，還需要進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度。
20**年是我行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之年，也是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)增長(zhǎng)的關(guān)鍵之年，我行將在以下工作中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以“以人為本，提高經(jīng)營(yíng)效益”為工作思路，繼續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高工作質(zhì)量、工作效率，提高工作效益，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，全面實(shí)施“雙進(jìn)”營(yíng)銷。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到學(xué)用結(jié)合，以此來(lái)帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。二是做好服務(wù)工作。在工作中，要做到“三到”：一是眼到，視到所有客戶為重點(diǎn)，想客戶之所想，急客戶之所急。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷上，要做到柜面正裝、整潔，著裝要樸素大方，并做到文明禮貌。二是身到，要做好表率。作為服務(wù)部門，要帶好頭，樹立好表率，以感染和帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。三是要保持和營(yíng)銷。在營(yíng)銷工作中，要做到“三勤”：口勤、手勤、腿勤，要善于總結(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，做到知識(shí)多、實(shí)戰(zhàn)多?！叭唷保阂皇嵌鄬W(xué)習(xí)、多請(qǐng)教、多總結(jié)。二是多請(qǐng)教、多總結(jié)。
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