通過制定計劃，我們可以明確自己的目標，激勵自己朝著目標不斷努力。制定計劃時，可以借鑒他人的經(jīng)驗和成功案例，學習他們的方法和策略。小編整理了一些制定計劃的常見問題和解決方法，希望對大家有所幫助。
質量管理體系工作計劃篇一
為了有計劃地開展20xx年質量工作，為為推動公司的質量方針落實和質量目標的達成，為促進質量管理體系的持續(xù)改進，使公司的產(chǎn)品的數(shù)量與質量穩(wěn)步提升，提高顧客滿意度。
圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標，認真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品標準、質量標準、規(guī)范規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，堅持弘揚求真務實，改善創(chuàng)新的思路，強化監(jiān)督檢查，加強事前控制，確保每種產(chǎn)品的質量要求得到滿足，保證質量管理工作的連續(xù)性、有效性，實現(xiàn)產(chǎn)品質量監(jiān)督和質量管理工作的新突破。
以提升產(chǎn)品質量、提升質量管理水平為宗旨，加強對員工的基礎知識的培訓，加強現(xiàn)場管理，提高現(xiàn)場監(jiān)督人員和檢驗人員的質量意識和崗位素質，強化質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作和質量工具運用，完善操作規(guī)范和檢驗標準，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提升質量管理體系運行的有效性。
（一）、質量管理團隊建設：
1、落實質量部門質量管理人員職責、分工；強化質量監(jiān)督人員的能力意識，提高過
程監(jiān)督監(jiān)控能力；
2、檢驗人員的能力、技能水平的提升；提高業(yè)務能力。
（二）、落實產(chǎn)品質量檢驗工作，保證質量目標的完成：
1.對外購產(chǎn)品的質量控制：
2、過程檢驗：
a、首件確認：確定檢驗人員，確保每道工序首件確認得到落實。
b、過程巡檢：按監(jiān)控要求和檢驗要求以及頻次進行檢驗，重點關注生產(chǎn)過程中操作的吻合性；產(chǎn)品的穩(wěn)定性和一致性。落實留樣制度。
3、產(chǎn)品終檢：按照法規(guī)及文件要求對成品進行檢驗，取樣規(guī)范，操作規(guī)范。
（三）、完善質量管理制度，落實質量責任制，確保質量管理工作連續(xù)有效。
1、規(guī)范化質量管理過程：特別是問題解決和持續(xù)改進的方法建立文件化的要求；
2、制定符合公司實際情況的《質量獎懲制度》，《質量指標考核辦法》等質量管理措施；
（四）、過程質量控制：
1、落實巡檢人員，控制生產(chǎn)現(xiàn)場過程質量；
（五）、完善員工的質量考核機制，使公司員工的質量表現(xiàn)與個人的經(jīng)濟利益掛鉤，逐漸
轉變員工對待產(chǎn)品質量的思想意識。通過對員工工作質量、產(chǎn)品質量的考核，以激發(fā)他們的工作熱情，提高自身技能，鼓勵員工在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，并實施質量壓力傳遞，增強員工質量意識。
（六）、對質量人員進行各種產(chǎn)品標準、檢驗方法的培訓，達到質量管理部門所有員工都
熟悉每個產(chǎn)品的標準要求，熟練掌握相關產(chǎn)品的檢驗、試驗方法
多方搜集公司產(chǎn)品的行業(yè)標準、檢驗方法，對員工進行學習和培訓，制定學習和培訓計劃，需要長期進行，最終達到所有員工熟悉每個產(chǎn)品的標準要求，熟練掌握相關產(chǎn)品的檢驗、試驗方法。
（七）、供應商質量管理：
1、完成對主要供應商的考評，對《合格供方名單》中的供應商，要求簽訂質量保證協(xié)議：
2、以進貨檢驗信息傳遞為突破口，建立供應商質量管理交流平臺，和供應商建立持續(xù)改進、共同提高的良好合作關系。
（八）、完善質量管理體系：
進一步完善質量管理體系在本組織內(nèi)部的運行狀態(tài)，重點關注薄弱部門和薄弱環(huán)節(jié)的質量體系改善。通過公司內(nèi)部過程、體系審核、通過管理評審的實施，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的問題，組織整改、持續(xù)改進，使得公司質量管理體系獲得提升。
（九）、試驗驗證：
根據(jù)企業(yè)規(guī)劃進一步完善各種實驗手段，開展內(nèi)部實驗室管理，為產(chǎn)品過程質量控制提供各種測試數(shù)據(jù)；按型式試驗計劃完成公司產(chǎn)品年度試驗；同時進一步完善計量器具及生產(chǎn)控制檢具的管理，按計劃實施計量器具的檢定和檢具的標定校準。
質量管理體系工作計劃篇二
隨著質量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內(nèi)部和供方的質量活動制定質量體系要求，產(chǎn)生了質量保證標準。
3、國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物。
隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應產(chǎn)品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中技術壁壘的措施，iso/tc176組織各國專家在總結各國質量管理經(jīng)驗的基礎上，制定了iso9000系列國際標準。
4、四個核心標準：iso9000《質量管理體系基礎和術語》；iso9001《質量管理體系要求》；iso9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》；iso19011《質量和環(huán)境管理體系審核指南》。
督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。
質量管理體系工作計劃篇三
(1）在公司內(nèi)傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。
(2）制定公司全面管理體系方針，批準公司管理目標、指標的實施．。
(3）任命管理者代表，并領導全面管理委員會監(jiān)督全面管理理體系的運行，定期召開管理評審會議。
（4）確保提供全面管理體系的實施與保持所需的資源。2．全面管理委員會。
(l）以總經(jīng)理為首，各部門經(jīng)理組成，領導全體員工貫徹執(zhí)行公司的管理方針，實現(xiàn)公司的管理目標、指標。
(2）對公司的管理目標、指標的制定及完成情況進行評審。
(3)監(jiān)督全面管理體系運行，定期進行管理評審。．管理者代表。
(l）負責結合相關體系標準建立公司的全面管理體系。
(2）負責全面管理體系在所有職能部門的實施和保持。
(3）負責組織各部門制定管理目標和指標，并提交全面管理委員會。
(4）負責組織進行全面管理體系審核，并監(jiān)督糾正措施的完成。
(5）向全面管理委員會匯報全面青理體系的績效以供評審。
(6）確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。
(7）組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)外的全面管理體系相關事宜。．安委會。
(1）協(xié)助管理層組織、推動公司的安全生產(chǎn)和勞動保護工作，宣傳和貫徹國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策。
(2）建立、健全各級安全生產(chǎn)機構，協(xié)助部門、車間搞好安全文明生產(chǎn)。
(3）配合相關部門經(jīng)常、有計劃地對員工進行安全生產(chǎn)教育和培訓。
(4）組織日常的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促和協(xié)助解決。發(fā)現(xiàn)重大隱患時，有權責令停止生產(chǎn)，并立即上報公司管理層。
(5）參與重大事故的調(diào)查處理，負責事故的登記、統(tǒng)計、分析和報告。協(xié)助有關部門采取預防措施，并督促其按時完成。
(6）組織總結和推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗。．部門經(jīng)理和主管職責。
(l）協(xié)助制定管理目標和指標，并向員工傳達管理方針、目標和指標。（2）制定相應的管理方案井確保共有效實施。
（3）開展本部門質量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風險的識別與控制。
（4）組織本部門有關質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生的培訓，提高員工的意識。
(l）理解并執(zhí)行公司的管理方針，積極參加有關教育和培訓，以提高質量（2）環(huán)境保護和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的意識。
（3）認真學習有關文件，了解本崗位的質量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風險，按文件規(guī)定進行作業(yè)活動。
(4）報告工作中發(fā)現(xiàn)的實際或潛在的不符合．采取糾正和預防措施，主動提出工作改進的建議。
職能職責．。
1、質量保證。
質量保證主要由質星管理部負責。
〔3）確定適用的法律法規(guī)及相關方要求，建立獲取渠道并評審其符合性。
(4）推動管理方針的貫徹及管理目標、指標的達成。
（5）主導管理體系文件、記錄及有關資料的建立、健全和控制。
(6）匯總，統(tǒng)計分析客戶信息．負責客戶滿意度的測量和評價。
(8）必要時組織編制質量計劃。、進貨檢驗。
進貨檢驗主要由質量管理部負責，業(yè)務市場部和供應管理部輔助實施（1）負責生產(chǎn)材料的入庫檢驗，防止不合格品的流人：
(2）負責供應商質量管理，協(xié)助對供應商施加環(huán)境、安衛(wèi)方而的影響。
（3）負責進貨質量問題的分析、反饋、跟蹤和確認。
(4）協(xié)助國產(chǎn)化工作，負責供應商樣品的檢驗。．產(chǎn)品的檢驗和試驗。
產(chǎn)品檢驗和試驗由質址管理部、生產(chǎn)部、客戶服務部負責。
(l）編制產(chǎn)品驗收標準．進行產(chǎn)品的檢驗和試驗，保證交付產(chǎn)品的質量。
(2）對生產(chǎn)過程進行監(jiān)側，協(xié)助車間提高工序能力。
(3）對實際生產(chǎn)質量進行統(tǒng)計分析，提出改進建議。
(4）協(xié)助處理客戶投訴的質最問題，協(xié)調(diào)、監(jiān)督質量改進活動及所采取的糾正和預防措施。
．計量設備的控制。
計量設備的控制由質量管理部負責。
(l）負責計量設備的校準、維護及管理。
(2）編制計量設備的使用及安全操作規(guī)程，保證其可靠性、安全性.項目管理和工程。
項日管理和工程主要由生產(chǎn)部負責。
(l)與相關職能那門確定項日的執(zhí)行計劃。
(2）項目跟蹤、協(xié)調(diào)和控制．確保項目的執(zhí)行符合公司規(guī)定和公司要求。(3）為市場銷售提供正確的技術信息（包括技術文件和資料）。
(5）在分包情況下，向業(yè)務市場部提供合格分包方名單．并為分包方提供必要的技術支持和確認。
(6)項目總結評價。
6．生產(chǎn)計劃。
生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)部。
生產(chǎn)車間由各生產(chǎn)部和質量管理部負責。
（l）根據(jù)生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質最、提高效率、降低生產(chǎn)成本。
(2）策劃產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的工序及順序，并編制相關工藝文件。
(3）設置質量控制點，對過程參數(shù)進行監(jiān)控，開展質量改進活動。
(4）及時反饋生產(chǎn)中的不合格品，對不合格品采取糾正預防措施。
(5）負責生產(chǎn)設備及輔助工幾的管理。
(6）協(xié)助開展質量要求、環(huán)境因素及職業(yè)安全衛(wèi)生風險的識別、評價工作，并對其加以控制。
(7）對員工進行質量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生方面的培訓和教育，提高員工意識。
(8）及時將安全事故報送安委會，協(xié)助調(diào)查分析、提出處理意見，執(zhí)行改進措施．．倉庫。
倉庫由各生產(chǎn)部負責。
(l）驗收生產(chǎn)材料，防止未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的原材料和物品人庫。
(2）對物料的收、存、領、發(fā)、退、搬運作業(yè)進行控制。
(3）進行年終盤點、分析和總結。
(4）做好倉庫的防火安全工作。
(5）對倉庫作業(yè)造成的環(huán)境影響按相關作業(yè)指導書加以控制。
9．客戶服務。
客戶服務由客戶服務部負責。
(i）負責系列產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及維修。
(2）負責系列產(chǎn)品的交接，以利于銷售及財務部門的工作。(3）負責客戶投訴的處理。
(4）收集客戶對產(chǎn)品等的抱怨和服務要求，匯總分析后傳達給相關部門以利改進，協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查。
(5）向保修期外的客戶或新客戶提供工程改造、維修維護、零配件供應等有償服務。
(i）根據(jù)需求進行物資和服務的采購。
(2）負責采購訂單的跟蹤、收貨，辦理付款手續(xù)等。
(3）負責就采購物質的質量問題與供應商展開交涉。11．供應商管理。
供應商管理由供應管理部負責。
(l）負責調(diào)查供應商的質量、環(huán)境及安全衛(wèi)生等方面的管理績效，選擇合適的供應商．對其管理績效進行監(jiān)督、施加影響。
包裝、運輸、交付由供應管理部和業(yè)務市場部負責。
(1）負責產(chǎn)品的包裝及運輸，確保產(chǎn)品按合同要求交付給用戶。
(2）控制包裝、運愉過程，減少對產(chǎn)品質最、環(huán)境和人身安全的負面影響。
（3）負責對包裝、運輸供應商的質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的管理績效施加影響。
(4）負責裝卸、運愉設備和工具的使用、維護和保養(yǎng)13．標準化。
標準化山技術開發(fā)部負責。
(l）收集國內(nèi)外標準化信息資料，確保公司產(chǎn)品符合該家有關法律法規(guī)及行業(yè)要求。
(2）組織制定、修訂企業(yè)標準，建立并維持企業(yè)標準體系。
(3）參與技術改造和技術引進的標準化工作，提出標準化要求，負責標準化審查。，培訓。
培訓由人力資源部負責。
(l）組織制定公司年度培訓計劃。
信息系統(tǒng)由信息系統(tǒng)部負責。
(i）負責汁算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安裝、維護和管理，確保所有數(shù)據(jù)的完整性、安全性及準確性：(2）對網(wǎng)絡用戶進行技術支持和咨詢答疑，并開展必要的培訓。
(3）根據(jù)不同用戶的要求，進行應用軟件的開發(fā)。．財務。
財務由財務部負責。
(l）進行財務管理，并促進全面管理體系績效的提高(2）為全面管理體系提供財力資源。
(3）確定質量費用科目；
(4）收集、統(tǒng)計、核算和分析質量成本數(shù)據(jù)，定期提交質量成本的報告；
(6）組織落實、監(jiān)督、考核質量成本計劃；
(7）對有爭議的質量成本責任作出仲裁。．財務部。
(1）提供與質景成本相關的原始憑證、數(shù)據(jù)；
(2）審核質量成本報告并進行質量成本經(jīng)濟分析：．生產(chǎn)部。
(2）對質量成本報告分析的有關質量問題，從工藝、技術角度，提出改進措施并實施；
(3）開展必要的培訓，提高基層人員質量意識。4．客戶服務部。
(l）負責本部門的質量成本管理，提供外部損失成本數(shù)據(jù)；
（3）配合執(zhí)行相應的質量成本控制、考核措施。
質量成本核算的總分類帳和明細分類帳的設置：
公司質量原始憑證及傳遞設計：返工單。
廢品報告單。
退換貨報告單。
返工單傳遞程序。
廢品報告單傳遞程序。
退貨報告單傳遞程序。
(3）依據(jù)公司財務會計明細科目對應設置表，調(diào)整公司財務會計明細科目；
(6）進行最終匯總。
質量成本分析質量成本報告質量成本預測質量成本計劃質量成本控制。
質量管理體系工作計劃篇四
摘要：隨著財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)模的擴大，加強財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理也是重中之重，促進財產(chǎn)保險企業(yè)實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益。保險業(yè)務質量管理主要體現(xiàn)在財產(chǎn)保險的經(jīng)營活動中，例如理賠業(yè)務、防災業(yè)務、承保業(yè)務等各項環(huán)節(jié)中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理展開探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。
關鍵詞：財產(chǎn)保險；業(yè)務質量管理。
在財產(chǎn)保險業(yè)務中，加強業(yè)務質量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動時所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務主要包括責任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務質量進行嚴格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應時代發(fā)展的潮流，促進財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟效益提高。
一、財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題。
財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務，第二類是理賠類業(yè)務。承保類業(yè)務的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復核簽章及收取保費等方面。而理賠類業(yè)務的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務管理中存在的問題主要如下：
1.承保業(yè)務管理存在的問題。
1.1保險單證管理問題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現(xiàn)象，對保險單證的領取及返回單證沒有進行嚴格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險單號對保險業(yè)務進行查詢，從而找到保險公司的承?？剖摇５诒ｋU單證的管理中，保險單證的單號并不統(tǒng)一，對于當?shù)爻斜：彤惖爻鲭U的貨運險項目，被保險人難以根據(jù)保險單號找到相關承保科室，延遲了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。
1.2保險費率不合理。承保類業(yè)務中保險費率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險風險概率進行科學的計算而選定。隨著財產(chǎn)保險市場規(guī)模的擴大，財產(chǎn)保險市場競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務，采取降低保險費用的方法，嚴重損害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會中的形象。
1.3保險標的不明確。保險標的不明確主要體現(xiàn)在三個方面：所有標的沒有分項、保險標的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質不明確。保險標的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標的沒有分項書寫，不利于核算某一項標的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。
2.理賠業(yè)務管理存在的問題。
2.1理賠機構的機制存在弊端。理賠機構中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負責，不利于理賠業(yè)務的專項研究，理賠業(yè)務的精細化程度不夠，缺乏專業(yè)的時間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務。部分保險公司的檢驗部門不具備獨立的決策權力，難以支付理賠費用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機構的申請上缺乏自主權和有效性。
2.2重復保險。理賠業(yè)務的開展，需要檢驗部門對于被保險人的各項投保情況進行了解，并按照相關順序對限額責任負責，通過比例分攤賠償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個保險人訂立了同一保險標的，同一保險責任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發(fā)生火災，經(jīng)檢驗和理算等多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復保險，因此雙方按照保額的比例進行分攤賠償，減少賠款。
2.3騙賠，騙保現(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟的進步，財產(chǎn)保險市場規(guī)模擴大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險業(yè)務進行索賠來獲得一定的經(jīng)濟效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進行投保的方式進行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來了一定的經(jīng)濟損失。
二、財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理有效措施。
1.樹立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟效益為中心，提高保險業(yè)務質量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險業(yè)務的質量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務質量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內(nèi)部的不同環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)，各個部門與環(huán)節(jié)之間進行相互配合，相互銜接。在業(yè)務質量管理中要制定嚴格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的.意識，以實現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務服務質量，改善傳統(tǒng)業(yè)務質量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟效益為中心，綜合提高保險業(yè)務質量管理。
2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務中展業(yè)、防災、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴格的條款費率和保險費率，對險種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉、評估風險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務，定損及審批等各項流程實現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責任制度，制定嚴格的獎懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務質量管理水平較高的工作人員進行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務質量管理制度深入的貫徹落實，真正做到在每一個管理環(huán)節(jié)中抓質量，出效益。
3.對現(xiàn)有的考核制度進行改革?，F(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標，導致保險業(yè)務人員極力爭取保單，完成保費的收入指標，追求保險費用獲得的提成，忽視業(yè)務質量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現(xiàn)象時有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進行改革，是將平行并列指標改為梯級排列指標的考核方法，建立第一梯級指標，第二梯級指標和第三梯級指標。其中第一梯級指標指的是利潤指標，而第二項梯級指標指的是保險費收入，賠付率及營業(yè)費用指標，第三項梯級指標是將賠付率與保險費收入按照險種進行分解，實行單險種的考核制度，對于業(yè)務員的考核實行雙向考核制度，在對業(yè)務員保險費收入的指標基礎上考核業(yè)務員的保險費收入和賠付率。
三、結語。
總而言之，為實現(xiàn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務質量進行嚴格管理，建立健全相關質量管理制度，以經(jīng)濟效益為中心，增強公司的規(guī)模效益，使公司內(nèi)各個部門與各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)處理，相互促進，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進行改革，根據(jù)梯級排列指標對財產(chǎn)保險公司按照相關級別進行考核，對于業(yè)務員實行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務質量，促進財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[4]周延禮.加快轉變發(fā)展方式不斷提高質量和效益促進財產(chǎn)保險業(yè)又好又快發(fā)展[j].保險研究,2010,04:3-9.
[5]李春梅.淺析財產(chǎn)保險公司業(yè)務成本管理的有效措施[j].中國外資,,17:103.
質量管理體系工作計劃篇五
組長：
副組長：
成員：
職責任務：
a、任命管理者代表;。
b、確定中長期總體質量目標;。
組長：
副組長：
成員：
職責任務：
根據(jù)貫標認證工作領導小組的決定和指示，對質量管理體系相關過程進行策劃和安排，組織人員編寫質量管理體系文件，并負責對文件的適宜性、符合性和有效性進行審查;組織實施公司質量體系認證計劃的完成。
3、確立所要選擇的認證公司、申請細節(jié)咨詢及提出取證申請。
參加人員：全體人員。
2、體系內(nèi)審員的培訓：
參加人員：專職質量管理人員。
1、文件編制、修訂。
文件修訂責任部門：
質量技術部、財務部門、采購部、計劃組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設備能源部、
文件編寫審核批準流程：
根據(jù)公司文件控制程序規(guī)定流程執(zhí)行，即：文件編寫人-——所在部門負責人審核——質量部門對文件的標準符合性審查——文件編審領導小組審查、文件所涉及部門會簽——按文件報批流程，由公司主管領導批準實施。
2、內(nèi)部審核、認證申請。
至少進行一次內(nèi)部審核，按標準要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關活動的記錄和文件應保存完好，以便認證時檢查。至少安排一次管理評審，以評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。約請認證機構預審核。
3、正式審核，體系維持與不斷改進接受正式審核。體系維持與提高。
質量管理體系工作計劃篇六
20xx年，總承包部為繼續(xù)保持、改進質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，現(xiàn)對貫徹gb/t19001-20xx《質量管理體系要求》、gb/t50430-20xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》、gb/t24001-20xx《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》和gb/t28001-20xx《職業(yè)健康安全管理體系要求》國家標準工作安排如下：
繼續(xù)保持質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的正常運行，持續(xù)改進，提高管理體系的有效性。
最高管理者：原波
管理者代表：楊秉鈞
最高管理層：各主管領導
日常管理處室：企劃處
分管處室：質量監(jiān)管處和技術設計處(主管質量管理體系運行)、安全監(jiān)管處(主管環(huán)境、安全管理體系運行)、辦公室(主管職業(yè)健康管理體系運行)。
相關部門：各處室、各區(qū)域分公司、各工程經(jīng)理部。
各單位員工代表由各工會小組長擔任；總承包部員工代表：劉紅梅。
各主管領導、各單位質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理職責權限詳見《質量管理手冊》和《環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》中職責分配表。
(一)繼續(xù)貫徹質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針
1、實施“全過程科學管理”，將貫徹質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理標準工作與專業(yè)系統(tǒng)管理工作緊密結合。
2、增強為顧客服務意識，不斷“追求顧客滿意”。
3、推行“綠色施工”“保障安全健康”，實現(xiàn)環(huán)境和安全目標。
(二)繼續(xù)努力完成總承包部制定的總目標
1、質量目標。
2)合同履約率100%，由法律合約處主責，負責管理和考核；
3)顧客滿意度80%，由企劃處主責，負責管理和考核。
2、環(huán)境目標和安全目標(詳見附錄一)由安全監(jiān)管處主責，負責管理和考核。
3、職業(yè)健康目標(詳見附錄一)由辦公室主責，負責管理和考核。
4、由企劃處對各處室、各區(qū)域分公司、各工程經(jīng)理部按總承包部20xx年工作報告安排進行目標分解，落實責任進行考核。
5、各處室、各區(qū)域分公司、各工程經(jīng)理部及項目部工程質量、環(huán)境和職業(yè)健康目標通過簽訂的管理目標責任書確定，進行節(jié)點、年度考核，加強對目標完成的監(jiān)督檢查。
(三)管理體系運行
1、各部門、各工程經(jīng)理部及項目部繼續(xù)對環(huán)境因素和危險源進行動態(tài)管理，公布20xx年度重大環(huán)境因素和危險源(詳見附錄二)。各項目應依據(jù)環(huán)境因素、危險源的識別、評價和總承包部確定的重大環(huán)境因素、危險源，確定項目的重大環(huán)境因素和危險源，并制定管理方案加以控制。
2、各業(yè)務系統(tǒng)管理部門應將管理體系運行檢查與業(yè)務檢查相結合，加強信息溝通和重點檢查，不斷提高過程監(jiān)視測量的有效性。
3、20xx年要在內(nèi)審改進實踐和總結的基礎上，進一步完善內(nèi)審工作。
1)內(nèi)審時間
內(nèi)部審核計劃于20xx年9月開始，于20xx年12月底完成。
2)內(nèi)審方式
對總部機關的審核采取集中審核方式，對各項目部的審核采取與各業(yè)務系統(tǒng)檢查相結合的方式進行審核。
質量管理體系工作計劃篇七
在今天的中心例會上，我們對iso9001：質量管理體系中有關于實際工作的標準條款的內(nèi)容進行了學習與理解。iso9001：2000質量管理體系要求是國際標準化組織tc/176技術委員會制定的所有國際標準中核心標準，規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品和服務質量，持續(xù)改進公司發(fā)展。其目的為證實公司產(chǎn)品或服務有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質量管理以增強顧客滿意。
隨著中國加入wto，各行各業(yè)將進一步推進國際標準化進程，iso9001認證工作會變得十分迫切。貫標認證是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進入國際市場的需要。
對該項工作有了初步的了解后，再運用pdca循環(huán)管理（“p”是plan：制定目標和計劃；“d”是do：開始行動，實施計劃；“c”是check對行動的結果進行檢驗；“a”就是action：糾正錯誤，調(diào)整方向）的方法對以下關于實際工作的標準進行分類：
質量目標（p）。
職責和權限（d）。
內(nèi)部溝通（d）。
工作環(huán)境（d）。
產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（p）。
顧客溝通（d）。
生產(chǎn)和服務的提供（d）。
生產(chǎn)和服務提供過程的確認（d）。
標識和可追溯性（d）。
顧客財產(chǎn)（d）。
顧客滿意（d）。
過程的監(jiān)視和測量（c）。
產(chǎn)品的監(jiān)測和測量（c）。
不合格品的控制（a）。
數(shù)據(jù)分析（a）。
糾正預防措施（a）。
通過學習，我們知道，該體系的完善使我們在執(zhí)行各項工作時都有章可循，都必須按照事先制定的目標設計好的工作流程按步驟進行。做到：人人有職責，做事講標準，過程講痕跡，績效講考核，改進講保障。這就要求我們在完成一項工作前，先按照“5w2h”的思路確定目標，列好計劃，進行實施，監(jiān)督流程中的每個環(huán)節(jié)，完成之后進行評估，未完成的部分分析原因，進行整改，并將整個過程進行記錄、備案。做為一名客戶經(jīng)理，在實際工作中需要完成的工作任務及遇到需要解決的問題很多，有時候很多事放在一起，如果無頭紊的去做，可能會忙中出亂，事倍功半。因此，事前的計劃顯得尤為重要，要學會運用“統(tǒng)籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉，安排合理的時間、方法，在有效的時限內(nèi)，同時進行，以達到預期效果。
總之，貫標工作的進行與實施，對我們每個的工作標準與個人素。
質提出了更高的要求，通過實施這種監(jiān)督與改進的體系，不僅規(guī)范了工作流程，也能夠提高我們的專業(yè)化水平與執(zhí)行力。在今后的實踐中，我們應牢記崗位職責，不斷提高業(yè)務技能，嚴格按照公司質量標準體系的工作流程來完成各項工作任務。
質量管理體系工作計劃篇八
質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
近日，公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監(jiān)考，據(jù)了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績，當然，分數(shù)并不能代表什么，歷史終究成為過去，但至少可以證明一點，那就是我們特鋼分公司的.年輕人都在認真學習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時俱進。在整個學習期間，我被大伙的這種學習熱情所感染，除了在課堂上學習以外，大家甚至在業(yè)余時間也都聚集在一起學習質量管理體系，通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。
一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；
二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。
有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響，統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。
很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。在以前，對各個體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負責，剛開始接手這項工作時，我沒有過多去思考它，只是跟著我們車間的彭蜀同志學習，她是負責鑄造車間雙體系的，記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄，她說這是體系所要求的。從字里行間，我們似乎不能發(fā)覺其中的問題，可仔細一想，會讓我們大吃一驚，那就是我們的思維方式出現(xiàn)了問題，或者說我們已經(jīng)違背了質量管理體系標準的初衷：，我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎？很顯然，思路是錯誤的。
質量管理體系工作計劃篇九
1.原材料采購之前要對分供方進行評價，從中選擇生產(chǎn)管理好、質量可靠的廠家作為采購對象，建立供貨關系，并作好記錄。以確保所采購的材料具有穩(wěn)定可靠的質量。
2.工程施工中的每道工序，每個部位、分項、分部工程及單位工程的標識用質量檢查證和質量記錄來載明。
3.施工過程中的質量管理嚴格按局的質量體系程序文件進行，并根據(jù)本工程的施工技術要求，補充完善內(nèi)部質量保證體系，確保工程達到質量優(yōu)良。
4.建立以項目經(jīng)理為組長，項目技術負責人為副組長，項目部各業(yè)務部門負責人為成員的創(chuàng)優(yōu)領導小組，主持和組織工程創(chuàng)優(yōu)活動，實行技術負責人質量總負責，質量工程師專職監(jiān)察。實行各單項工程由施工負責人和質量負責人負責的質量負責制，使創(chuàng)優(yōu)落實到人頭和施工具體工作中，做到層層包保。
5.推行全面質量管理，提高職工的質量意識，用全員工工作質量來保證工程質量。
6.嚴格按施工技術規(guī)范和設計文件要求精心組織施工。
7.認真執(zhí)行質量管理制度，把施工圖紙審簽制、技術交底制、質量“三檢制”、隱蔽工程檢查簽證制、安全質量檢查評比獎懲制、計價質量簽證制、分項工程質量評比制、質量事故隱患報告處理制等行之有效的管理制度，貫穿于施工全過程，使工程質量始終處于受控狀態(tài)。
8.開展技術攻關，解決質量管理中的難點。對本工程關鍵部位成立qc小組和技術攻關小組，解決技術難關，確保施工一次成優(yōu)。
9.加強原材料、中間產(chǎn)品的質量檢驗，杜絕不合格產(chǎn)品在工程中使用，達到結構工程內(nèi)實外美。
質量管理體系工作計劃篇十
iso9001標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經(jīng)濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質量管理的成功經(jīng)驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學管理模式，具有系統(tǒng)性、實用性和適時性的特點。
iso9001系列國際標準自1987年發(fā)布以來，引起了全球性的“iso9000風暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標準，以此指導本國的質量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標準對質量管理各環(huán)節(jié)的典型指導意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類組織（如政府組織，金融機構，科研設計機構，運輸業(yè)，醫(yī)療機構，房地產(chǎn)業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府組織、服務組織及其它各類組織導入iso9001并獲得第三方認可。
iso9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務的標志。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，權威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產(chǎn)品或服務有充分的信心”。
務規(guī)劃，確定和制定確保其產(chǎn)品/服務使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當?shù)某杀咎峁╊櫩蜐M意的產(chǎn)品/服務。iso9001將產(chǎn)品/服務的最終質量視為所有工作過程質量的輸出，因而要對所有與質量有關的工作過程進行控制，將影響質量的人員、設備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質量體系的控制范圍。對有關質量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產(chǎn)品/服務。
iso9001強調(diào)“該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質量策劃以及嚴格按文件執(zhí)行，同時還要求保存開展質量活動的記錄，用這些證據(jù)向外界證實質量體系的運行，證明質量活動的有效開展。
iso9001是一個動態(tài)的、具備防錯與糾錯功能的、保證質量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯的預防，但并不苛求每一項工作都不出錯。如果出了錯，通過系統(tǒng)性的溯源，可以找出原因，并實施有效的糾正，防止差錯的重復發(fā)生。體系內(nèi)部質量審核和管理評審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運行的iso9001質量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業(yè)管理的進步。
二、iso9001系列標準具有以下特點：
1．是自愿標準，但會因行業(yè)、顧客或政府的要求而成為強制性標準；
2．是管理體系標準，不是硬件標準；
3．提供質量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質量要求的產(chǎn)品/服務；
4．文件化：寫您要做的，照您寫的做，并檢查；
5．通過使過程受控達到管理的目的；
6．強調(diào)人在質量體系中的作用；
7．強調(diào)體系的建立和運作以顧客為中心；
8．重點突出產(chǎn)品/服務質量的三個關鍵要素：管理職責、質量體系結構、資源。
三、質量管理體系建立的目的我公司協(xié)助貴公司建立質量管理體系的目的為：
a提升公司的企業(yè)形象；
b具有持續(xù)提供優(yōu)質產(chǎn)品/服務的能力；
c規(guī)范過程管理，進行內(nèi)部管理改善；
d奠定良好的經(jīng)營管理基礎；
e達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營；
f順應國際企業(yè)管理的新潮流；
g增強顧客滿意。
四、開展iso9001需要準備的資料。
1、介紹公司經(jīng)營業(yè)務情況、流程和產(chǎn)品設計開發(fā)情況；
2、提供一套最近產(chǎn)品設計開發(fā)資料（在公司里用、不帶走）；
3、提供公司近年客戶名單和供應產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格等資料；
4、提供公司產(chǎn)品生產(chǎn)廠家名單和承擔生產(chǎn)產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格及合同等資料；
5、提供公司現(xiàn)有管理制度；
6、提供公司銷售合同（復印件，在貴公司里用、不帶走）；
7、如公司有計量、測量器具應送國家檢測機構進行合格鑒定；
8、提供產(chǎn)品驗收資料；
9、提供公司員工有資格要求人員的相關證書復印件；
10、提供公司產(chǎn)品相關國家、行業(yè)標準、規(guī)范等。
質量管理體系工作計劃篇十一
在上海海事大學的應用與成效。
中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質量問題日益凸顯。
上海海事大學于1997年引進iso9001質量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用pdca（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學質量，規(guī)范了學校的各項管理工作。
通過十余年的運行實踐，學校建立的質量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內(nèi)外航運界的認同。
質量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質量管理體系是國內(nèi)外高等學校不懈的追求。
作為國際通用的質量管理標準，iso9000系列標準的基本思想是“質量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質量，強調(diào)“質量體系以文件化的形式規(guī)范所有質量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。
高等學校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質量。
要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學校引入iso質量管理的理念，建立以iso質量標準體系的管理模式是可行的。iso9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學校的教育質量管理和質量評價。
2.高校引入iso9001質量管理體系是保證教育質量、提高學校國際競爭力的需要。
加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務貿(mào)易的范疇，國外教育機構已經(jīng)以聯(lián)合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質量，提高培養(yǎng)人才的質量，才能為社會提供高質量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。
從高校面臨的國內(nèi)、國際競爭來看，通過引入iso9001質量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。
為順應世界現(xiàn)代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進iso9001質量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關于教育培訓的國際公約和國家相關法規(guī)的實施；二是主動應對社會發(fā)展和市場經(jīng)濟對高等教育的質量需求。
1.積極履行國際公約要求。
隨著當代世界經(jīng)濟的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長，國際航運業(yè)已成為。
世界經(jīng)濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規(guī)范統(tǒng)一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。
1994年5月，國際海事組織參照iso9001質量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質量管理體系，確保船員教育培訓和考試質量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓機構建立質量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準頒發(fā)質量管理體系證書。
面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。iso9001質量管理體系標準作為全球通用的質量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學化，從而確保人才培養(yǎng)的質量。同時，也為學校的可持續(xù)發(fā)展提供機制上的保障。
在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協(xié)會bsi率先提出了“高等教育質量保障體系”的概念，并根據(jù)iso9000質量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質量管理體系標準質量認證的學校和教育機構，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，iso9000質量體系標準已成為學校質量管理可選擇的模式之一。
高校內(nèi)部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標準建立質量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復勞動的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。
份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學計劃、教學大綱在內(nèi)的教學文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質量管理體系的框架下構成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊?？紤]到質量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質量管理體系。
2．在全校教學等各項管理活動中推行質量管理體系。
在以航海類專業(yè)為主的商船學院實施質量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點對體系進行了相應的調(diào)整，對iso9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接?？紤]到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學質量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標志著學校的質量管理體系運行持續(xù)、有效。
理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學校完成了與iso9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。
上海海事大學推行質量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現(xiàn)期望目標，從而確保人才培養(yǎng)質量目標的實現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學校已經(jīng)建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質量管理體系在學校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。
1.增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念。
按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規(guī)范的質量管理文件體系。
iso9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。
學校建立的質量體系文件分為三個層次：
第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內(nèi)的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內(nèi)容。
第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據(jù)。
由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作7。
程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
質量記錄是質量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。
由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。
科學、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。
4.實現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的機制。
“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用pdca的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。
按質量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質量（工8。
作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。
內(nèi)審是對質量體系運行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。
內(nèi)審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內(nèi)、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監(jiān)督實施。
內(nèi)審和管理評審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施iso9001質量管理體系的重要特征之一，也是確保質量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關鍵環(huán)節(jié)之一。
總之，正是上述定期、嚴格的內(nèi)、外審核以及管理評審制度，促使學校在內(nèi)部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。按質量體系要求，對內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的質量管理機制。
5.提高了教學質量和辦學聲譽。
由于質量管理體系實現(xiàn)了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系并獲得外部質量認證后，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應求，當年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對學校教學質量和畢業(yè)生素質總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業(yè)的教學評估中，學校都獲得優(yōu)秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對學校教學質量的肯定。
此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協(xié)調(diào)和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。
質量管理體系工作計劃篇十二
產(chǎn)品的質量是國民選擇的重要因素，根據(jù) iso9001 質量認證體系中對質量的解釋為：產(chǎn)品過程或服務具備滿足明示或隱含需要特征和特性的綜合。質量是產(chǎn)品的心臟，如果藥品在處方上沒有進行有效的調(diào)和，或者生產(chǎn)過程中出現(xiàn)安全問題，其都不會具有應有的特征以及特性，從而喪失了對疾病的治療作用，甚至帶來令人恐懼的藥害事件，那么藥品就失去了其存在與人們生活中必需品的價值了。質量理念是完善質量管理體系的重點，擁有什么樣的質量理念，是完善質量管理體系的首要因素。而企業(yè)高層的管理者在質量意識和其理念上的認知就等于員工的認知。所以說重視質量理念，是首要的任務。
在新版的 gmp要求中有著明文要求：企業(yè)應建立符合藥品質量管理要求的質量目標。想要完成全面化的組織形式以及員工的職責，就必須將質量目標作為首要的目標。而在其中例如將員工的參與作為基礎，妥善地安排權限、相互之間的關系以及最重要的質量職責，這些都是質量目標的具現(xiàn)化。所以說將質量目標進行有效的分解，使得各部門可以妥善的落實，讓所有員工明確自己的職責所在;借此來保證企業(yè)組織機構在質量管理體系中完美的運轉。
每一個企業(yè)在制定質量目標上、質量考核上還有質量保證上以及質量控制上，都是一個文件化的管理體系，同時也必須有著相關的規(guī)定進行支持。以此來培訓和教育員工，保證質量管理體系的運轉。所以說，全面化的質量管理文件，對于質量管理體系來講的作用是無比重要的。
。而在藥品的采購過程中，采購計劃就是采購的關鍵。在新型社會中，藥品的采購源呈現(xiàn)了多元化、信息復雜化的特征，折舊導致了在選擇原藥的時候存在了一定的困難，不光要對成本進行比較，還要對藥性成分，以及年限進行充足的比較，這就需要藥品采購員必須擁有較高的綜合素質。而對于一個制藥企業(yè)的采購源來講，其信譽以及質量必須經(jīng)過層層的篩選，經(jīng)過詳細的對比后，確立出采購源;不然即使采購源擁有再高的綜合素質，也是徒勞的。所以藥品的采購源對與藥品的質量管理有著源頭性的作用，只有保證采購源的質量才能有下一步的行動，對藥品的質量進行全面性的監(jiān)管。
。因此只有將質量不合格的因素和引起質量不合格的因素，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中進行處理，控制好上文所述的采購源，以及包裝的材料和生產(chǎn)環(huán)境。只有嚴格把關每一道生產(chǎn)工序，才能在生產(chǎn)環(huán)境中不會出現(xiàn)質量問題。
。在這里就不過多的介紹了，但是在藥品的儲存上所需要注意的地方，有必要進行簡單的陳述。例如對于藥品儲存的原則：預防為主。也就是將藥品的理化性和儲存條件，進行合理有效的區(qū)分，結合醫(yī)藥企業(yè)的藥品庫房實際情況，對藥品劃分出儲存的地方。再就是對于庫房藥品進行定期或者特殊原因的檢查，定期檢查就不用說了，特殊檢查一般是指在經(jīng)過雷雨環(huán)境、風雪環(huán)境后，對藥品的養(yǎng)護檢查。確保藥品在質量上不出現(xiàn)紕漏。
而想要對藥品的驗收上進行強有力的控制，就必須在其過程中做出全面的規(guī)范，保證外銷藥品的質量以及數(shù)量上的合格和準確。而在這其中，驗收員的責任以及對責任的執(zhí)行力也是首要原因，只有驗收員嚴格的職守其驗收規(guī)章制度，不存在弄虛作假，才可以在藥品驗收的控制上進行提高。
：醫(yī)療機構必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營資格的企業(yè)購進藥品;醫(yī)療機構購進藥品應索取，查驗，保存供應企業(yè)有關證件，資料，票據(jù)。上述兩條相關法案，明確的知會醫(yī)藥企業(yè)，建立藥品供應企業(yè)檔案是所有一切銷售藥品的首要因素，只有確保藥品采購的合法性，才能保障藥品的質量。
例如對來貨以及入庫的藥品其單位、名稱、規(guī)格上進行詳細而準確的核實，檢查與生產(chǎn)廠家發(fā)貨數(shù)量是否相符，做好破損等損壞的記錄，聯(lián)系相關部門，查明原因;以便對其進行有效的處理，再如檢查藥品有沒有變形、變色等異常形態(tài)，還有像確定包裝內(nèi)部有沒有撞擊聲音等等。只有將上述的問題進行妥善的處理，才能將藥品驗收的制度提高。
。而采購不可能只有一個采購點，藥品的繁多就確立了采購原材料的多樣化，而想要在藥品制造源頭上加強質量管理，就必須對各個采購源進行有效的篩選;而即使篩選過后也必須對其進行嚴格的記錄，一旦出現(xiàn)問題將通過法律程序對其進行追究，決不姑息。只有這樣才能保證采購源的質量，也使得制藥的后續(xù)環(huán)節(jié)能有效的進行。
在按規(guī)定計量正常應用藥品的過程中產(chǎn)生的有害而非所期望的、與藥品應用有因果關系的反應。每一種藥品的問世，或多或少都有著其不良反應，其針對的人群也不盡相同。而加強藥品不良反應的注重，也是增強藥品質量的方案之一，將不良反應最大程度的縮小，并且在包裝上、藥品成分上，非常清晰地注釋出會出現(xiàn)不良反應的人群。對采購本企業(yè)藥品的單位，對其發(fā)放藥品的管理者，詳細說明藥品的不良反應，最大程度讓購買者，了解其不良反應。只有如此才能對一個醫(yī)藥企業(yè)的質量管理進行強化。
質量保證是一個產(chǎn)品的生命，這一點對于藥品生產(chǎn)企業(yè)來講尤為重要，其根本原因就是，藥品是將人們從痛苦中拉回的正義之手，是解救病人的白衣天使。而想要保證藥品的質量，就必須完善各種質量的管理體系，對員工施以質量理念的灌輸，對采購直到最后的銷售中的每一個步驟進行嚴謹、全面的記錄，確保每一個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何紕漏。保障人們用藥的安全，杜絕藥害事件的繼續(xù)發(fā)生。
質量管理體系工作計劃篇十三
為了適應工業(yè)及民用自動控制系列產(chǎn)品質量管理的新形勢，滿足質量管理體系要求，結合公司實際編制了該質量手冊。
本質量手冊闡明了工廠的質量方針和目標，描述了工廠質量管理體系，適用于進行內(nèi)部質量管理，向顧客和第三方提供證實，是確保工廠質量管理體系有效運行的法規(guī)性文件。
1.2發(fā)放。
a)質量手冊發(fā)放至各位領導、生產(chǎn)單位、職能部門和從事質量管理工作的相關人員。b)按照合同法規(guī)制定的向外部提供的質量手冊，加蓋印章進行識別，注明分發(fā)號進行登記。
1.3更改。
a)質量手冊需要更改時，質量管理人員填寫更改單，報廠長批準后，再進行相關內(nèi)容的更改。
b)更改可以采用局部劃改換字、換頁和換版等方式。局部劃改時在更改處做更改標記，并做更改記錄；更改文字較多時，可以采用換頁方式，并做更改記錄；發(fā)生重大變化換版時，要在手冊封面注明版次。
2.質量方針和質量目標。
一次成功，追求卓越品質。
持續(xù)改進，超越顧客期望。
以質量管理八項原則為基礎，堅持“一次成功，追求卓越品質；持續(xù)改進，超越顧客期望”的指導思想，持續(xù)改進質量管理體系，確保產(chǎn)品質量滿足要求。通過質量管理體系的有效實施，滿足顧客需求，超越顧客期望，達到公司的整體業(yè)績和社會效益不斷提高的目的。
產(chǎn)品合格率100%，顧客滿意度100%。
以質量方針為宗旨，通過持續(xù)改進，使產(chǎn)品質量不斷改進。提高產(chǎn)品的合格率和顧客滿意度，追求卓越，達到零缺陷的管理模式。
質量管理體系工作計劃篇十四
近日與朋友們談到公司的管理，都是一付苦大仇深的樣子，當我向他們推薦“質量管理體系”時，又都是一付不屑一顧的樣子。為了總結一下思想，傳播一下理念，寫篇關于質量管理體系的短文。
只要上網(wǎng)就可以查到，1959年，美國國防部發(fā)布了mil-q-9858a《質量大綱要求》，成為世界上最早的有關質量保證方面的標準。這不是我們要研究的重點，我們研究的重點是“質量管理體系”的社會文化背景。大家都知道有一個“西方文明”和“東方文明”的說法，“質量管理體系”就是“西方文明”的產(chǎn)物?！拔鞣轿拿鳌钡暮诵乃枷刖褪恰叭藱嗟闹粮邿o上”，由“人權”而派生出的“民主、平等、法治”、“公平、公正、公開”等等價值觀?？梢哉f，西方民主社會都是在“法律體系”的框架下運行的，自然而然，在公司文化中“管理體系”是處于極其重要的地位。同時強調(diào)過程與結果同樣重要，高質量的過程才會產(chǎn)生高質量的結果，這也是“程序正義”的法律原則在“管理體系”中的具體體現(xiàn)。
粗略地了解一下“背景”，是為了看清事物的本質，也是為了破解“橘生淮北則為枳”這個難題。
認識我們公司的現(xiàn)狀，還是從我們的文化談起。
我們中國是“東方文明”的代表，“人權（利）”不是我們的文化，我們的文化是“人權（力）”。法律在我們生活中處于什么樣的地位，大家都知道。出了問題，我們自然就想到找“人”來擺平，其實我們的思想依托就是“權力”?！皟韶堈摗薄ⅰ俺赏鯏】堋薄ⅰ爸贫仁撬赖?、人是活的”等等思想充斥著我們的生活，在這些思想的指導下，過程在結果面前、制度在人情（權力）的面前都是不堪一擊的，這也是我們國家發(fā)展到今天所面臨的一個巨大的難題。
在我們的公司中同樣是如此。國內(nèi)通過iso9001體系認證的公司數(shù)以萬計，但真正按照“管理體系”的要求來進行運作的沒有幾家，絕大部分都失效了。失效模式主要有下面兩種：
一、公司進行iso9001體系認證目的本身就是想得到一張證書。通過認證就是可以了，根本就不想進行具體的操作。
二、公司進行認證，也想在公司中去實施，但事與愿違，在具體實施過程中遇到了這樣或那樣的困難，理論與實踐脫節(jié)，最后也就成了兩套系統(tǒng)。大部分公司都是處于這樣的境地。（具體的難點在下面闡述）。
也許還有極少的公司做的很好，但我還真沒見到。寧波市這幾年按照卓越績效模式搞了個市長質量獎（質量管理體系的升級版），我參加過申報和評選工作，我們也獲得了這個獎項。但我只能遺憾告訴各位，這個獎項本身就是個錯誤。
質量管理體系不被重視還有另一個重要的原因，是我們的經(jīng)濟還不是自由競爭的經(jīng)濟，一部分公司獲得資源與市場靠的不是好的管理，而是通過政府關系進行權力尋租。一部分找不到尋租空間的公司也沒有心思進行管理，通過走假冒偽劣的道路進行非對稱式競爭。市場競爭的不公平，管理的價值無從體現(xiàn)。
員工不感興趣的原因和公司差不多，努力工作很難敵得過“潛規(guī)則”。
我們可以這樣得出結論：“質量管理體系”的建立是與我們所處的社會環(huán)境密切相關的，建立體系的基礎性工作是改造我們的思想，灌輸民主與法治的普世價值觀。
請允許我用法律來說事，除了體系與法律相通外，還有一個原因是因為我是一名法律愛好者。言歸正傳。
體系在公司中的地位與法律在民主法治國家的地位是一樣，一種至高無上、神圣的地位。很遺憾，我國不是這樣的，我們的公司也不是這樣。建立和實施質量管理體系就是要確立體系的地位。大家都學過哲學，上層建筑與經(jīng)濟基礎是要匹配的，經(jīng)濟基礎決定了上層建筑。我國經(jīng)濟領域是推行自由市場經(jīng)濟，要求在法律框架下有序自由競爭，而我國的上層建筑是壟斷的，權力的壟斷必要導致法律體系的式微，經(jīng)濟基礎也不可能是真正的自由市場經(jīng)濟。這樣的中國模式是一種不合理的模式。好的市場經(jīng)濟必須是法治的市場經(jīng)濟，任何個人、公司、政府、政黨都必須受法治的規(guī)制。
公司也是一樣，我們要建立有效的秩序，質量管理體系就是一個很好的選項。它的作用就是保證公司在一個可控的模式下進行運營，公司的任何人、任何部門都必須受體系的規(guī)制……（感悟中）。
體系也是一個基礎性的東西，如小學的課程。它的兼容性很強，又如電腦的操作系統(tǒng)。
上面說的太“形而上”，現(xiàn)在開始“形而下”
我們的公司中，“質量管理體系”工作者一般都設定在“品質部”下面，在這里，我們犯了一個“望文生義”的錯誤。質量的含義早就發(fā)展到全面質量管理這個“大質量”了，“質量管理體系”就是全面質量管理的產(chǎn)物。在這里，“質量管理體系”關注的是公司整體運營的質量，這已經(jīng)涉及到總經(jīng)理的職責范圍了。公司的“品質部”定位還是產(chǎn)品質量這個“小質量”。在具體的實施過程中難以覆蓋全局，作為品質部的一個下屬單位，面對品質部自己的問題時，無法保持客觀公正性，很多時候自己都成了問題的一部分。面對其它部門時，很容易產(chǎn)生推行“質量管理體系”就是質量部工作的觀點，難以調(diào)動各主體部門和人員的主動性和積極性。
我們國家法律體系的紊亂現(xiàn)狀，與法院和檢察院在我們國家機構設置中的不合理也有著直接的關系，對比中美之間的差異，答案不言自明。
“質量管理體系”工作者是公司體系的締造者，也是體系運行的參與者與監(jiān)督者。這就要求賦予“質量管理體系”工作者獨立的地位?？梢愿鶕?jù)公司的性質，將“質量管理體系”工作者置于總經(jīng)理或管理委員會領導下。
談到“質量管理體系”工作者應具備的能力，我們還是從管理的三種技能去論述。
一、概念技能。
這是高層應具備的能力，“質量管理體系”工作者還是應該要具備一點的。我們一定要認清推行“質量管理體系”的目的是什么？公司的目的是生產(chǎn)產(chǎn)品，也是生產(chǎn)人。推行“質量管理體系”的目的就是推行普世價值觀，打造以人為基礎、以制度維系的軟件系統(tǒng)。如果我們的工作塑造出的是具有普世價值觀的人，這樣的工作何止是偉大。
二、人際技能。
這是成敗的關鍵，“質量管理體系”工作者面對的是全公司同事，在保持原則的情況下，去推行一種價值觀，傳播一種思想，沒有優(yōu)秀思想工作能力與交際能力，是很難獲得成功的。
三、技術技能。
這個比較容易學習，一般獲得質量工程師證書的人員也就差不多，在工作中想到使用這些技能就可以了。
從業(yè)精神。今年是辛亥百年，反思歷史也成了一種時髦。我也反思了一下，同樣是東方文明的國家，日本用一次明治維新就變成了一個現(xiàn)代國家，而我們中國一百多年都沒有解決。我們的溫總理不時地要求實行政治體制改革，但總覺得是遙遙無期。
所以作為一名“質量管理體系”工作者除了要有樂觀的心態(tài)、寬廣的胸懷、堅韌的性格，更重要的是要有堅定的信念。
經(jīng)典的理論是這樣闡述的，建立一個質量管理體系的方法是按照iso9001質量管理體系的要求，從建立質量方針、質量目標，到管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表單形成。這個從上而下的模式，本身沒有任何問題。
問題的產(chǎn)生原因一方面是我們對質量管理體系的認識有距離，另一方面是我們“質量管理體系”工作者本身的能力不足。認識上的距離，前面已經(jīng)講述了，公司的每一位員工在質量管理體系這個問題上達成共識、取得認同并不是一件簡單的事情。思想都沒有成熟前，大刀闊斧的全面推行，失敗幾乎是注定的?！百|量管理體系”工作者在公司的處境，決定了很多的員工不愿意向這個方向發(fā)展，所以公司很難找到具備一定概念技能和良好人際技能的體系人才。當能力不足的人全面推行起來，難免顧此失彼，最后在各個部門的抱怨聲中一敗涂地。說到這，各位朋友肯定想知道我有什么辦法，我沒什么好辦法，只有個笨辦法。笨辦法的前提是我們知道自己的能力不足，我們知道我們所處的是一個不容樂觀的環(huán)境。我們就要向鄧小平先生學習一下，先搞一個特區(qū)試點，找到一個合適切入點，把有限的精力和能力把一個點培育好，樹立一個榜樣，逐步擴大到這個點所在的過程（線），擴大這個過程與相鄰的過程交織的塊面，最后到達體系這個系統(tǒng)。這個體系推行的過程，就是公司的不斷成長過程。這是我在上一家公司總結的“點—線—面—系統(tǒng)”四步曲體系優(yōu)化方案。至于在這個體系的推行過程中要用到具體的技術技能有那些？想一下，pdca（質量改進七步驟）、過程方法、審核技術，有這四個差不多了。
關于質量管理體系的東東，剩下沒交代的就在下面一塊燉了。
上面說了，推行質量管理體系就是推行一種普世價值觀，塑造一種文化。短時間內(nèi)想達到一個很高的層次是不科學的。漫長的時間很容易使領導失去耐心，員工失去熱情，所以推行時還是低調(diào)點好。
我們常常犯的錯誤就是，體系工作者包攬了各級文件的編制，也許大家會認為是不得以而為之。其實沒有任何理由要我們體系工作者去越俎代庖。讓每個部門和個人都參與到體系管理中來，在管理體系的框架下進行工作，這也就是建立管理體系的目的。
三、領導作用。
四、職責。
一個公司的很多問題都是出在管理職責不清上，這個也是體系關注的重點。
公司員工職責文件是怎么來的？人力資源部回答是：各部門負責人提供的。各部門負責人又是怎么制定的呢，上網(wǎng)查一下，找一份相關資料改改就ok了。我現(xiàn)在就要告訴各位，這個職責是過程輸出的結果，他的每一條都要對應一個作業(yè)指導書或程序文件。一個過程只有一個主責部門，在程序文件中界定清晰。這是公司進行人員編制與管理的基礎，這就叫人力資源控制。我們的經(jīng)理們都希望下屬能夠有好的表現(xiàn)，把希望寄托在下屬的積極主動性上，出了問題就抱怨下屬不賣力，這是沒有用的。公司購買了人力這個資源，這個資源沒有得到充分的發(fā)揮，這個責任在使用資源的人，而不是這個資源本身。
公司應該呈現(xiàn)的是這樣一個景象：每一名員工按照崗位職責的要求承擔工作，完成每一項工作的依據(jù)是作業(yè)指導書或程序文件。有問題不要緊，可以不斷地進行改進，進行標準化。作為一名體系工作者，崗位職責是推行體系工作一個很好的抓手，一個很好的切入點。
五、方針與目標。
公司都有方針，這個方針大多是停留在紙上，或者掛在墻上，沒有真正成為公司文化的一部分。就像“為人民服務”一樣，最終淪為一個冷幽默式的口號。究其原因，是我們沒有把這個方針進行合適的展開。方針是由目標保證，目標是由程序或措施保證。也就是方針目標化、目標措施化、措施再精細化、精細化到標準化。
作為一名體系工作者對于這一點，大可不必放在心上，面對這種宏觀的東西，不是一般人能搞定的，一定要有自知之明，量力而行。如果你把這一塊都做好了，那就恭喜你，可以向高層挺進了。
這兩天出了個甘肅校車悲劇，領導們又弄了一堆的指示，就是沒有人去展開。悲劇也就自己在做pdca循環(huán)了，唉，上帝保佑！
六、執(zhí)行力。
有朋友談到執(zhí)行力差的五大原因：員工不知道干什么、不知道怎么干、干起來不順暢、不知道干好了有什么好處、知道干不好沒什么壞處。
我的建議是去看看質量管理體系的要求，里面都有。不怪員工沒有執(zhí)行力，只怪自己不懂執(zhí)行力，不懂體系。
七、成功還得靠自己。
亂七八糟侃了不少，總結陳詞一下，送給你們，也送給自己：
親愛的老總們，如果你希望在你的公司中推行質量管理體系，請你自己自覺遵守體系的要求，維護體系的尊嚴，你應該知道讓體系工作者去監(jiān)督你是不可能的。
親愛的經(jīng)理、主管們，也請你們以身作則，將你們的智慧融入公司的體系中去吧，簡單工作、快樂自己。
親愛的基層員工們，按照公司的規(guī)定辦，你就是一個優(yōu)秀的員工。
謝謝！
質量管理體系工作計劃篇十五
企業(yè)根據(jù)2010版gmp完善了質量管理體系，企業(yè)法人授權質量負責人、質量受權人全面負責質量管理工作及成品放行工作。質量部受企業(yè)質量負責人直接領導。質量部下設質量保證室和質量控制室。制定了各部門負責人及各崗位人員的質量責任制，明確了各級質量管理人員的職責。實行廠級、車間、班組三級質量管理，整個生產(chǎn)過程在質量保證室的監(jiān)督下完成。
質量部制訂了原輔料、包裝材料、中間品、成品、工藝用水的控制標準及檢驗操作規(guī)程，對每個批次的原輔料、中間品、成品按照質量標準進行檢驗。質量部門履行物料、中間品使用放行權，質量受權人履行成品放行權。
質量部每季度定期對潔凈區(qū)塵埃粒子和微生物數(shù)進行監(jiān)測。
質量部每兩年會同物料部門對供應商質量體系進行評估，并履行質量否決權。若變更供應商，嚴格執(zhí)行變更控制程序。
建立留樣觀察制度，持續(xù)穩(wěn)定考察制度，對原料、中間品、成品進行穩(wěn)定性考核。
成品由質量保證室負責批生產(chǎn)記錄、批包裝記錄、批檢驗記錄、批監(jiān)控記錄的審核工作，質量受權人批準放行。
質量控制室配備了高效液相色譜儀、氣相色譜儀、原子吸收分光光度計、紫外分光光度計、超凈工作臺等與生產(chǎn)藥品規(guī)模、品種、檢驗要求相適應的場所、儀器設備。
質量管理體系工作計劃篇十六
越來越多的企業(yè)管理者們都認為：質量是企業(yè)的生命，質量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質量效益的經(jīng)營戰(zhàn)略道路。我公司在長期的實踐中逐步建立了具有自己特色的質量管理體系。
領導重視，全員參與。公司總經(jīng)理作為質量管理工作的第一負責人，主持制定了公司的質量文件，質量方針和目標，指明了公司的質量宗旨及方向，不僅為質量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實現(xiàn)公司質量目標的內(nèi)部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質量管理體系運轉的各項工作。有了領導的充分重視和關注，公司全體人員積極響應、共同把關、充分參與，使得質量管理體系的有效運轉得到了無限的源動力。
以顧客為關注焦點，持續(xù)提高顧客的滿意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時刻關注顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。實施顧客滿意戰(zhàn)略，例如：服務前，利用我們的專業(yè)知識及服務經(jīng)驗，提供滿足顧客要求的設計，產(chǎn)品；服務過程中，嚴格控制質量，圓滿實現(xiàn)各項質量目標及指標；服務結束后，與顧客進行有效溝通，做好改進工作。
質量過程控制，實現(xiàn)動態(tài)管理。質量管理人員深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題并解決問題。同時統(tǒng)計掌握各部門服務過程中的質量信息，通過對這些質量信息的分析和研究發(fā)現(xiàn)其中的共性或個性的問題，然后采取普遍的或有針對性的糾正措施和預防措施，達到管理者和現(xiàn)場時刻互動，保持現(xiàn)場服務質量的穩(wěn)定、改進和預防，這就是所說的“動態(tài)管理”。
預防為主、持續(xù)改進。注重各項工作服務前的準備工作、做好事前檢查及服務過程中的檢查工作，做到預防為主。持續(xù)改進是質量管理體系永恒的目標，面對服務過程中的困難和問題，不僅要靠技術人員和以往的服務經(jīng)驗，還要充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開展全面質量控制活動，運用群眾的力量解決現(xiàn)場的問題。公司鼓勵各部門開展技術革新活動，不斷改進優(yōu)化各項服務的工藝及方法，有效持續(xù)地改進了質量管理工作。
公司質量管理工作的進步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個項目運作過程中，公司通過質量管理體系的運作，在有效地保證服務質量的同時不斷總結創(chuàng)新新的管理經(jīng)驗，穩(wěn)步提升了質量管理水平，在高標準、嚴要求的油田服務市場，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評。質量管理的實踐證明，建立完善有效地質量管理體系，能夠有效地控制質量，改進質量，進而提高顧客滿意度，樹立良好的公司形象，并不斷拓寬服務市場。
質量管理體系工作計劃篇十七
1、業(yè)務質量是本公司的生命線。為確保和不斷提高本公司業(yè)務質量，維護本公司良好信譽，根據(jù)本公司章程規(guī)定，制定本辦法。
2、本公司職員必須提高認識，增強質量意識，牢固樹立“質量第一”的思想并貫徹于各項業(yè)務工作的全過程，以質量求信譽，以信譽求發(fā)展。對委托方高度負責，咨詢業(yè)務項目組必須認真按委托合同規(guī)定的服務項目進行工作，在工作中必須堅持實事求是、獨立、客觀、公正的原則，依法執(zhí)業(yè)；出具的咨詢成果文件，要做到事實清楚，數(shù)據(jù)正確，依據(jù)充分、有效，符合法規(guī)，能經(jīng)得起時間和法律的檢驗。
3、本公司業(yè)務質量管理實行三級負責制。
3.1、概預算人員負責制：
3.1.1、依據(jù)咨詢業(yè)務要求，遵守有關咨詢業(yè)務標準與原則，對所承擔的咨詢業(yè)務質量和進度負責。
3.1.2、選用正確的咨詢數(shù)據(jù)，計算方法，計算公式，計算程序，做到內(nèi)容完整，計算準確，結果真實可靠。
3.1.3、對各項工作進行認真自校，做好咨詢質量的自主控制。咨詢成果經(jīng)校審后，按校審意見修改。
3.1.4、咨詢成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表達清晰規(guī)范。
3.2、專業(yè)造價負責制。
3.2.1、對本專業(yè)的咨詢業(yè)務質量負責并指導概預算人員的工。
作。
3.2.2、組織擬定本專業(yè)咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據(jù)、計算公式、軟件使用等是否正確。
3.2.3、動態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務實施進度，協(xié)調(diào)解決存在的問題。
3.2.4、組織編制本專業(yè)的咨詢成果文件，并進行初審。編寫本專業(yè)咨詢說明和目錄。檢查咨詢成果文件是否符合規(guī)定，負責審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。
3.3、技術總負責人總審：
3.3.1、審核咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求。綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄。
3.3.2、技術總負責人代表所長使審查、簽發(fā)成果文件的職權，對業(yè)務質量進行總體把關，對審定的咨詢成果質量負責。
3.3.3、對不符合規(guī)定的專業(yè)咨詢成果文件，有權退回，并要求修正，完善后復審。對涉及重大疑難問題的咨詢業(yè)務，要及時請示所長，要求有關專家組成業(yè)務組審核討論，出具正確咨詢成果文件。
4、全體執(zhí)業(yè)人員須在經(jīng)辦的工作底稿上簽字；專業(yè)造價工程師、技術總負責人須在咨詢成果文件上簽字、蓋章、以示負責。
5、本公司出具的咨詢成果文件，由總審簽發(fā)后，綜合管理部按規(guī)定份數(shù)打印，并蓋本公司公章和注冊執(zhí)業(yè)人員印章。若原稿中有差錯處需改正時，須報經(jīng)總審同意。
6、加強對業(yè)務質量的檢查考核。本公司董事長、所長、技術負責人要不定期檢查各部業(yè)務質量。對業(yè)務質量不符合規(guī)范要求或委托方要求重審、返工，以至對本公司聲譽和經(jīng)濟上造成損失的人員，按本公司有關獎懲辦法進行處理。由于工程造價咨詢業(yè)既具備咨詢業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自身的行業(yè)特性，因而工程造價咨詢公司在經(jīng)營過程中，必須遵循其行業(yè)特點，客觀地建立和持續(xù)改進符合實際情況的質量管理體系。其行業(yè)的經(jīng)營特點如下：首先，工程造價咨詢服務是以建設項目為主體，由于建設項目是一項任務，因而工程造價咨詢服務實際上是完成客戶委托的任務，其任務的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項工作進行咨詢；并且每項咨詢?nèi)蝿斩际且淮涡?、單獨的任務，只有類似性，無重復性，不存在物質產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，這是由建設項目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務質量的優(yōu)劣取決于信息和知識經(jīng)驗的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價咨詢?nèi)蝿站哂休^強的時效性和預測性，一方面，必須按照設定的時限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當時和以后的驗收評價；第四，咨詢?nèi)蝿盏墓ぷ鞒绦?，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協(xié)調(diào)和溝通是保證咨詢質量的重要手段。
對于工程造價咨詢服務，為保證質量管理體系高效運行，應注意以下幾點：
1、強化人力資源培訓。
由于工程造價咨詢服務是屬于智力型服務，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應培訓員工掌握iso9000質量管理體系的基本思路，有效運用質量管理體系的相關文件來指導咨詢?nèi)蝿?；培訓專業(yè)、計算機、外語的復合型人才，并使每個員工都具備所需的專業(yè)技術崗位資格證書，以適應國內(nèi)項目和外資項目工程造價咨詢服務的需要，為優(yōu)質服務奠定良好的基礎。
2、及時掌握國家和地區(qū)的政策法規(guī)。
工程造價咨詢服務不但和工程技術密切相關，而且涉及到國家和地方的政策法規(guī)，具有較強的政策性。因此，要提供高質量的造價咨詢服務，就必須及時了解并掌握國家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價文件中得到正確反映。同時，還應向客戶對國家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當?shù)慕忉尅?/p>
3、搞好售后服務。
工程造價咨詢服務并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務，以配合其解決在決策、審批、招標、投資控制等各個環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題。符合要求的售后服務，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現(xiàn)高質量咨詢服務的一部分。
企業(yè)應對質量管理體系不斷改進，確保其持續(xù)的有效性，對質量管理體系的數(shù)據(jù)和信息，進行系統(tǒng)的收集、分析和應用，并采用內(nèi)部審核、管理評審、自我評價數(shù)據(jù)分析等方法，尋求改進的領域，確定并實現(xiàn)新的改進目標。
本公司始終堅持“質量第一”的標準加強質量管理，并不斷探索和改進質量管理體系。我公司不僅在公司內(nèi)部經(jīng)營管理中建立了嚴格的質量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財務、政務等方面，建立并健全了相應的規(guī)章制度；而且在承接建設項目，進行造價咨詢的過程中更是嚴格實行三級復核制，形成了層層保證的質量責任制，確保了咨詢成果的質量。
師直接對項目實施過程中發(fā)生的具體事項負責。通過制定各層次人員的崗位職責、審價三級復核、造價控制流轉控制程序以及我們所做出的服務承諾等一系列措施，確保本項目全過程造價控制及財務監(jiān)理服務方案的順利實施。在全過程造價控制中為保證造價咨詢工作的質量，確保我公司所提供資料的準確性，我公司嚴格按照所制定的三級復核制度進行質量控制，以保證造價審核的準確性、費用支出的合理性、合法性。
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