總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
營銷半年度工作總結(jié)篇一
然而,自2月份開始長達(dá)5個(gè)月的持續(xù)干枯,帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì)的共同負(fù)擔(dān),由于企業(yè)無力承受倒送電電價(jià),全社會(huì)用電急劇萎縮、電費(fèi)回收更加困難,我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)陷入了新的困境。
為了確保公司各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn),市場(chǎng)營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為中心,針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)、新困難,積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化經(jīng)營管理;半年來,各項(xiàng)工作在困境中取得了一定的突破,下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報(bào)。
自九八年以來,我公司售電量大幅度下滑,而售電費(fèi)用依然增長,強(qiáng)烈的反差嚴(yán)重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,如何進(jìn)一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴(kuò)銷,已經(jīng)成為近年來供電經(jīng)營工作的一個(gè)主題。
20xx年公司的銷售電量有了恢復(fù)性增長,20xx年我們滿懷希望將電量銷售推向一個(gè)新的歷史新高,然而倒送電的出現(xiàn)使我們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)變的十分渺茫。
從2月份開始,××對(duì)我市用電實(shí)行計(jì)劃供應(yīng),連續(xù)四個(gè)月將我市供電限制在1650~1900萬kwh,使電力營銷工作陷入一個(gè)狹窄的“箱體”內(nèi):一方面為了能夠增加售電量,開展讓利銷售調(diào)動(dòng)用戶用電積極性,促進(jìn)電力銷售增長,另一方面為了降低購電成本,少購倒送電,我們又盡可能限制電量銷售在計(jì)劃電量以內(nèi),同時(shí)還必須將倒送電臨時(shí)電價(jià)及時(shí)制訂出臺(tái)、倒送電電量完全分配到客戶,以謀求經(jīng)濟(jì)效益。
面對(duì)新的形勢(shì),我們迅速轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí),著重從以下幾個(gè)方面開展工作來
1、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)的政策,
在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,上半年我們開展了讓利銷售活動(dòng),與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟(jì)損失,以保持電力市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展。
2月份通過政府價(jià)格主管部門核算,倒送電臨時(shí)銷售電價(jià)應(yīng)為##元,為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn),至5月我們對(duì)工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共220xx。57萬千瓦時(shí),此舉一方面保證了倒送電期間電力市場(chǎng)穩(wěn)定,另一方面樹立了供電企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的公益企業(yè)形象,為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶。
2、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶。
電力銷售市場(chǎng)是由眾多電力用戶構(gòu)成,要擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)必須發(fā)展電力用戶,為了擴(kuò)大電力用戶增加銷售電量,我們積極轉(zhuǎn)變思想,更新觀念,大力發(fā)展新客戶,對(duì)于新增用戶,我們簡(jiǎn)化報(bào)裝程序,大大縮短用戶辦電時(shí)間,積極幫助新增用戶爭(zhēng)取優(yōu)惠政策,解決辦電投資資金困難,創(chuàng)造良好用電環(huán)境。
特別是對(duì)一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn),我們積極上門服務(wù),采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計(jì)量分戶等問題,爭(zhēng)取客戶提前投入生產(chǎn)。
元至六月份共新增用電客戶2822戶,14470kva,實(shí)施一戶一表工程1676戶。
上半年,公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢(shì)下,供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難。
一方面,由于受到國際經(jīng)濟(jì)狀況的影響,我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣,然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān),在各工礦企業(yè)電能需求下降,資金難以回收的情況下,供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響。
另一方面,因自然條件影響,我市出國留學(xué)至5月份持續(xù)干旱少雨,造成電廠發(fā)電量出力不足,不得不采取壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節(jié)的平衡。
為了保證電力用戶的利益,滿足用戶的用電需求,在電力嚴(yán)重不足的情況下,我們采取購買倒送電,這就使售電成本明顯提高,電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。
直至五月底雨量逐漸充足,倒送電結(jié)束,供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。
為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃,營銷人員轉(zhuǎn)變觀念,拓展電力市場(chǎng),制定適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)要求的政策,充分調(diào)動(dòng)廣大電力用戶的用電積極性,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶。
通過以上一些強(qiáng)有力的措施,元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1。95億kwh,占年計(jì)劃51。3%。
實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益是市場(chǎng)營銷工作的目標(biāo)。
而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外,更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。
倒送電的到來,使外部經(jīng)營環(huán)境難以左右,在這種形勢(shì)下我們通過強(qiáng)化營業(yè)管理,著力于向內(nèi)挖潛,
一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用、技術(shù)更新工作。
計(jì)量設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo),還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。
我們從源頭把關(guān),嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨、檢測(cè)、銷售、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和渠道,確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100%;其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測(cè)力度,對(duì)各類表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)周檢,對(duì)關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實(shí)到人;上半年由于調(diào)度自動(dòng)化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障,均被及時(shí)發(fā)現(xiàn)更正,避免了損失,并且查出了一起重大營業(yè)事故,追補(bǔ)電量59。88萬kwh,挽回?fù)p失18萬元。
此外,我們積極引用、推廣pt二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置。
在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只,外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺(tái)組,站內(nèi)開關(guān)柜210臺(tái)次。
二是深入持久開展用電大普查活動(dòng),有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。
上半年,由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段,各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏,用電檢查大隊(duì)開展深入細(xì)致的普查,針對(duì)竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞;此外,還通過普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行,取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。
半年來共普查公用變11114/臺(tái)次,專用變11137/臺(tái)次,查處違章用電、竊電11113起,表計(jì)誤差111128起,一般營業(yè)事故1113起;共追補(bǔ)電量1392064kwh,追補(bǔ)電費(fèi)1115。9萬元。
為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍,我們把各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)(線損、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人,制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度、單線、單臺(tái)配變考核制度,并要求各公司也切實(shí)對(duì)營抄員實(shí)行“三定”、“三考”,不定期對(duì)營抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查,優(yōu)化營抄隊(duì)伍組合。
20xx年上半年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局市場(chǎng)營銷部工作認(rèn)真貫徹省公司工作會(huì)議精神,緊緊圍繞我局年初確定的工作思路,狠抓供電所建設(shè),狠抓效益提高。
營銷半年度工作總結(jié)篇二
上半年,**區(qū)局(部)以在全省縣級(jí)局(部)位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位,主動(dòng)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來的不利影響,把優(yōu)化提升銷售結(jié)構(gòu)做為主攻方向,穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu),全力保增長,大力培育重點(diǎn)骨干品牌,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)分析調(diào)控,保持了銷量穩(wěn)定增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):
(三)加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè),市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。在市局(有限公司)的安排和指導(dǎo)下,**區(qū)局(部)上半年對(duì)轄區(qū)1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn),大大提升零售戶的銷售技能,進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系,為今后的各項(xiàng)工作順利開展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作,在全區(qū)范圍內(nèi)開展社會(huì)庫存和客戶需求情況普查,主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場(chǎng)、走訪客戶、摸透實(shí)情,切實(shí)掌握卷煙市場(chǎng)需求情況,推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測(cè)向單品牌需求預(yù)測(cè)、月度預(yù)測(cè)向中長期預(yù)測(cè)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系,大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前,已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù),其中城區(qū)745戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強(qiáng)品牌管理和培育,對(duì)重點(diǎn)牌號(hào),尤其是魯產(chǎn)一二類煙的'上柜率納入考核,通過“客戶經(jīng)理日宣傳,市場(chǎng)經(jīng)理日調(diào)度,營銷副科長周規(guī)劃,營銷科長月分析”的工作模式,加強(qiáng)對(duì)30個(gè)重點(diǎn)品牌的管理,品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
(四)大力構(gòu)建制度化管理體系,規(guī)范自律水平進(jìn)一步提高。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化、過度平穩(wěn)。對(duì)照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說明書》,制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減、職級(jí)升降緊密聯(lián)系起來,促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。組織專賣科、營銷科、考核辦、財(cái)務(wù)等部門,深入開展“規(guī)范自律年”活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)規(guī)范經(jīng)營明示承諾、國家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定,增強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督力度。深入開展三項(xiàng)檢查“回頭看”活動(dòng),在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上,建立健全了自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,大力壓縮招待費(fèi)、辦公費(fèi)、燃油費(fèi)等費(fèi)用支出,并深入開展“小金庫”自查自糾活動(dòng),企業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提高。
(五)深入推進(jìn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),干部職工整體素質(zhì)有效提升。以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),以“三找”、“四要”活動(dòng)為主線,以解放思想為目標(biāo),加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子思想境界和工作作風(fēng)的改造,支部成員共參加集體學(xué)習(xí)30學(xué)時(shí),撰寫了大量的讀書筆記和理論文章,執(zhí)政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步增強(qiáng)。通過召開民主生活會(huì)、分析檢查評(píng)議會(huì),局(部)風(fēng)氣大大改進(jìn),人心空前團(tuán)結(jié)。積極在領(lǐng)導(dǎo)干部中推行一線調(diào)研制度,規(guī)定每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研,局(部)形成崇實(shí)尚德的良好氛圍。加強(qiáng)中層干部和后備干部的培訓(xùn)培養(yǎng)。以“一法一條例”為培訓(xùn)重點(diǎn),不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力和管理水平。按照“德才兼?zhèn)?、注重?shí)績、群眾公認(rèn)”的原則,加強(qiáng)對(duì)后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲(chǔ)備。對(duì)職工隊(duì)伍加強(qiáng)培訓(xùn),努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。對(duì)客戶經(jīng)理創(chuàng)新培訓(xùn)形式,開展中層營銷干部“現(xiàn)身說法”的活動(dòng),以跟蹤訪銷為手段,對(duì)每名客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在專賣人員中實(shí)行“一周一培訓(xùn)、一月一講座、一季一考試”制度,加強(qiáng)法律法規(guī)、案件經(jīng)營、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙鑒別等知識(shí)培訓(xùn)。通過一系列措施,干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了較大提升。
(六)扎實(shí)推進(jìn)安全穩(wěn)定工作,和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著。繼續(xù)加強(qiáng)和完善職業(yè)健康安全工作,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,堅(jiān)持每月一次安全例會(huì)、一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、一次安全生產(chǎn)大檢查,實(shí)現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化、程序化。先后投入資金30余萬元,夯實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)辦公樓外墻等重要危險(xiǎn)源進(jìn)行控制或消除,半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,謹(jǐn)慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡,做到了絕大多數(shù)人滿意,保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步做好離退休人員工作,深入推進(jìn)“文化養(yǎng)老”機(jī)制建設(shè),落實(shí)離退休人員的政治、經(jīng)濟(jì)“兩項(xiàng)待遇”和政務(wù)知情、企務(wù)參與、生活保障、文化娛樂、心理安慰“五種需求”,營造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。
上半年,**區(qū)局(部)雖然取得了一定的成績,但是,應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,與煙臺(tái)煙草“率先走在全國前列”的奮斗目標(biāo)比,與**區(qū)局(部)在煙臺(tái)煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比,還存在不足,主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。
一是思想解放不夠徹底。雖然深入進(jìn)行解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng),但是,有些同志還是不能迅速從原有的思維定勢(shì)中轉(zhuǎn)變過來,有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進(jìn)取的苗頭性傾向,有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法,有的對(duì)當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和壓力預(yù)見不足,對(duì)走在全省、全國前列的目標(biāo)要求畏難發(fā)愁,覺得任務(wù)重,完不成,缺乏志氣和底氣。
二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖然走在了全市、全省前列,但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)達(dá)地區(qū)相比還不夠高不夠好,工作中缺乏嚴(yán)格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范,一定程度上存在粗放經(jīng)營、急功近利的現(xiàn)象,與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng)。
三是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時(shí),隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來越大,后備力量不足的問題也越來越突出。同時(shí),局(部)一些激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用也不明顯,一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。
四是學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、自我提升能力不高,除平時(shí)局(部)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外,較少干部職工能夠利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)地學(xué)習(xí)充電,局(部)還形不成注重學(xué)習(xí)的良好氛圍,成為制約**煙草厚積博發(fā)、充滿活力的一大“軟肋”。
為確保工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成,下半年將狠抓九項(xiàng)重點(diǎn)工作,爭(zhēng)取局(部)各項(xiàng)工作全面實(shí)現(xiàn)新突破。
(一)狠抓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。全力增銷量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、育品牌,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機(jī),準(zhǔn)確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷量兩個(gè)關(guān)系,提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。在廣泛進(jìn)行消費(fèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上,有效細(xì)分城市和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)不同市場(chǎng)類型,建立起城區(qū)和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)的發(fā)展機(jī)制。安排專人負(fù)責(zé)培育品牌和開拓市場(chǎng),打造完善的品牌結(jié)構(gòu)體系。嚴(yán)格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》,采取遵循市場(chǎng)規(guī)律和挖掘市場(chǎng)潛能“兩手抓”的策略,穩(wěn)步推進(jìn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。努力做好三級(jí)考核,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),尤其對(duì)一、二類煙、魯產(chǎn)煙、單箱值等指標(biāo)嚴(yán)格考核,加大獎(jiǎng)懲力度,確保銷量提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品牌培育等各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
(二)狠抓訂單供貨和倉儲(chǔ)配送工作。加強(qiáng)訂單采集、倉儲(chǔ)配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上,深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析,按照客戶的真實(shí)需求采集信息,提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的規(guī)范性。在貨源供應(yīng)上,按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則,提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性;抓好終端經(jīng)營過程管理,嚴(yán)格控制庫存,確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平;同時(shí),加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理、送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育,學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時(shí)無誤送達(dá),提高營銷工作質(zhì)量。
(三)狠抓市場(chǎng)基礎(chǔ)的打造。按照“培育大戶、發(fā)展中戶、剔除小戶”的原則,做精做強(qiáng)市場(chǎng)終端,重點(diǎn)培育一批高規(guī)格的專賣店、形象店、連鎖店,構(gòu)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端。加強(qiáng)對(duì)零售戶的集中培訓(xùn)和分類指導(dǎo),按照上級(jí)統(tǒng)一部署,制定并實(shí)施《**煙草零售戶培訓(xùn)方案》,就規(guī)范經(jīng)營、品牌推廣、市場(chǎng)營銷等方面對(duì)零售戶系統(tǒng)指導(dǎo),結(jié)合**實(shí)際,分層次、按批次集中培訓(xùn)。同時(shí),客戶經(jīng)理增加走訪頻次,有針對(duì)性地對(duì)零售戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),差異服務(wù),不斷提升零售終端的市場(chǎng)營銷能力和遵紀(jì)守法意識(shí)
(四)狠抓市場(chǎng)的監(jiān)管與治理。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)擺在突出的位置,認(rèn)真排查線索,強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作,精心經(jīng)營案件,建立端窩打點(diǎn)責(zé)任制,層層分解落實(shí)任務(wù),確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順利完成。同時(shí),本著標(biāo)本兼治的原則,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)渠道的監(jiān)管和集中整治,特別是加強(qiáng)對(duì)高端市場(chǎng)、農(nóng)村邊緣市場(chǎng)的控制,爭(zhēng)取在專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)線索。牢固樹立“向?qū)Yu管理要市場(chǎng)”的觀念,積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門溝通關(guān)系,完善卷煙打假聯(lián)合工作機(jī)制。充分發(fā)揮基層專賣管理所職能,收集零售戶動(dòng)態(tài)信息,建立起零售戶動(dòng)態(tài)檔案,實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線人,探索建立零售戶相互監(jiān)督、自我管理的良性機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化專賣隊(duì)伍,通過有針對(duì)性的教育培訓(xùn)和高素質(zhì)人才的引進(jìn),提高案件經(jīng)營能力和辦案水平,更好地適應(yīng)內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢(shì)的需要。
(五)狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律。進(jìn)一步建立健全自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制,深入推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化、日?;?。專賣部門對(duì)經(jīng)營各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督,確保內(nèi)管工作無死角。按照“誰違反、誰負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)責(zé)任人加大懲罰力度,該免職的免職,該紀(jì)律處分的紀(jì)律處分,該移送的移送。深入推進(jìn)明示承諾制度、三項(xiàng)檢查“回頭看”等活動(dòng),建立,定期開展意見征集活動(dòng),將規(guī)范經(jīng)營行為置于干部職工和廣大群眾的監(jiān)督之下,使規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范自律成為干部職工的自覺行為。
(六)狠抓實(shí)現(xiàn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)新突破。深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),深入總結(jié)分析前段時(shí)間的學(xué)習(xí)調(diào)研成果,充分吸取黨員和群眾意見,下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題,解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,增強(qiáng)干部的品德修養(yǎng)和管理能力。繼續(xù)深化班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)干部包片調(diào)研制度。每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要對(duì)所包片區(qū)定期進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)。加強(qiáng)對(duì)年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng),積極打造適合年輕干部成長的發(fā)展平臺(tái),建立“能者上,庸者下”的用人機(jī)制,打破身份限制,不拘一格選拔人才,讓“能干事、干成事”的人有平臺(tái)。堅(jiān)持“學(xué)練并重、考訓(xùn)并舉”的原則,大力開展教育培訓(xùn),努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍。
(七)狠抓考核管理和績效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理,組織干部職工,學(xué)好《部門職責(zé)和崗位說明書匯編》,使每名干部職工都明確各崗位工作職責(zé)及具體考核指標(biāo)。對(duì)照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說明書》,制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,以崗位說明書和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為切入點(diǎn),形成符合實(shí)際的考核指標(biāo)和簡(jiǎn)便易行的操作流程,建立起定性與定量相結(jié)合、過程與結(jié)果相結(jié)合、常規(guī)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合、崗位貢獻(xiàn)與報(bào)酬緊密結(jié)合的科學(xué)績效考核體系,全面提升工作效率,激發(fā)企業(yè)活力。
(八)狠抓制度和機(jī)制的創(chuàng)新。樹立創(chuàng)新思維,大力構(gòu)建制度完備、管理順暢的制度型企業(yè),使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)工作,對(duì)涉及訂單采集、客戶服務(wù)、貨源供應(yīng)、品牌促銷、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度、流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善、梳理整合,抓好制度、流程的落實(shí)和執(zhí)行。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,進(jìn)一步壓縮辦公費(fèi)用和各項(xiàng)支出,建設(shè)“節(jié)約型企業(yè)”。按照“小金庫”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案及專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查實(shí)施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內(nèi)容,深入開展自查自糾和重點(diǎn)檢查,做好整改落實(shí),使企業(yè)管理走上嚴(yán)格規(guī)范的制度化軌道。
(九)狠抓安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定。積極開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),進(jìn)一步加大資金投入力度,購置足夠的安全器材,完善安全設(shè)施,組織好消防演練和各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí),加強(qiáng)安全教育,全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復(fù)查工作,確保全年安全生產(chǎn)無事故。進(jìn)一步做好離退休老干部、復(fù)退軍人的安撫、優(yōu)撫工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問題,認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作,確保不出任何紕漏。深入開展“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍被顒?dòng),認(rèn)真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演,爭(zhēng)取展示出**煙草良好的精神風(fēng)貌。
總之,下半年,**區(qū)局(營銷部)將在市局(有限公司)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,攻堅(jiān)破難,科學(xué)發(fā)展,為實(shí)現(xiàn)煙臺(tái)煙草早日走在全國前列的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營銷半年度工作總結(jié)篇三
酒店?duì)I銷部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃xx年上半年工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。我們一直在學(xué)習(xí),在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式。
1、會(huì)議接待方面xx年上半年主要接待了,在4月份,酒店領(lǐng)導(dǎo)將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),制定了銷售任務(wù)。為此市場(chǎng)銷售部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。市場(chǎng)銷售部克服了人員不足,工作量大,會(huì)議場(chǎng)地局限等諸多困難,在5月份圓滿完成制定的30萬的經(jīng)營目標(biāo)。這一成績的取得除了市場(chǎng)銷售部人員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外,離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。
2、客戶的開發(fā)與維護(hù)
a、客戶開發(fā):
xx年市場(chǎng)銷售部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、聯(lián)通114等。
b、客戶的維護(hù):
首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,對(duì)處于休眠狀態(tài)的 協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)于就近選擇合作的酒店
3、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)一直以來,酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年市場(chǎng)銷售部在這一方面加強(qiáng)聯(lián)系。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、xx中旅、和平國旅……
營銷半年度工作總結(jié)篇四
一、上半年主要工作情況
上半年,____區(qū)局(部)以在全省縣級(jí)局(部)位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位,主動(dòng)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來的不利影響,把優(yōu)化提升銷售結(jié)構(gòu)做為主攻方向,穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu),全力保增長,大力培育重點(diǎn)骨干品牌,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)分析調(diào)控,保持了銷量穩(wěn)定增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):
(三)加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè),市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。在市局(有限公司)的安排和指導(dǎo)下,____區(qū)局(部)上半年對(duì)轄區(qū)1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn),大大提升零售戶的銷售技能,進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系,為今后的各項(xiàng)工作順利開展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作,在全區(qū)范圍內(nèi)開展社會(huì)庫存和客戶需求情況普查,主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場(chǎng)、走訪客戶、摸透實(shí)情,切實(shí)掌握卷煙市場(chǎng)需求情況,推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測(cè)向單品牌需求預(yù)測(cè)、月度預(yù)測(cè)向中長期預(yù)測(cè)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系,大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前,已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù),其中城區(qū)745戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強(qiáng)品牌管理和培育,對(duì)重點(diǎn)牌號(hào),尤其是魯產(chǎn)一二類煙的上柜率納入考核,通過“客戶經(jīng)理日宣傳,市場(chǎng)經(jīng)理日調(diào)度,營銷副科長周規(guī)劃,營銷科長月分析”的工作模式,加強(qiáng)對(duì)30個(gè)重點(diǎn)品牌的管理,品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
(四)大力構(gòu)建制度化管理體系,規(guī)范自律水平進(jìn)一步提高。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化、過度平穩(wěn)。對(duì)照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說明書》,制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減、職級(jí)升降緊密聯(lián)系起來,促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。組織專賣科、營銷科、考核辦、財(cái)務(wù)等部門,深入開展“規(guī)范自律年”活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)規(guī)范經(jīng)營明示承諾、國家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定,增強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督力度。深入開展三項(xiàng)檢查“回頭看”活動(dòng),在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上,建立健全了自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,大力壓縮招待費(fèi)、辦公費(fèi)、燃油費(fèi)等費(fèi)用支出,并深入開展“小金庫”自查自糾活動(dòng),企業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提高。
(五)扎實(shí)推進(jìn)安全穩(wěn)定工作,和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著。繼續(xù)加強(qiáng)和完善職業(yè)健康安全工作,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,堅(jiān)持每月一次安全例會(huì)、一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、一次安全生產(chǎn)大檢查,實(shí)現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化、程序化。先后投入資金30余萬元,夯實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)辦公樓外墻等重要危險(xiǎn)源進(jìn)行控制或消除,半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,謹(jǐn)慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡,做到了絕大多數(shù)人滿意,保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步做好離退休人員工作,深入推進(jìn)“文化養(yǎng)老”機(jī)制建設(shè),落實(shí)離退休人員的政治、經(jīng)濟(jì)“兩項(xiàng)待遇”和政務(wù)知情、企務(wù)參與、生活保障、文化娛樂、心理安慰“五種需求”,營造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。
上半年,____區(qū)局(部)雖然取得了一定的成績,但是,應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,與煙臺(tái)煙草“率先走在全國前列”的奮斗目標(biāo)比,與____區(qū)局(部)在煙臺(tái)煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比,還存在不足,主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。
一是思想解放不夠徹底。雖然深入進(jìn)行解放思想,但是,有些同志還是不能迅速從原有的思維定勢(shì)中轉(zhuǎn)變過來,有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進(jìn)取的苗頭性傾向,有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法,有的對(duì)當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和壓力預(yù)見不足,對(duì)走在全省、全國前列的目標(biāo)要求畏難發(fā)愁,覺得任務(wù)重,完不成,缺乏志氣和底氣。
二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖然走在了全市、全省前列,但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)達(dá)地區(qū)相比還不夠高不夠好,工作中缺乏嚴(yán)格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范,一定程度上存在粗放經(jīng)營、急功近利的現(xiàn)象,與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng)。
三是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時(shí),隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來越大,后備力量不足的問題也越來越突出。同時(shí),局(部)一些激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用也不明顯,一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。
四是學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、自我提升能力不高,除平時(shí)局(部)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外,較少干部職工能夠利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)地學(xué)習(xí)充電,局(部)還形不成注重學(xué)習(xí)的良好氛圍,成為制約____煙草厚積博發(fā)、充滿活力的一大“軟肋”。
營銷半年度工作總結(jié)篇五
上半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力配合下,調(diào)度室人員本著“在崗一分鐘,奉獻(xiàn)xx秒”的責(zé)任意識(shí),盡職盡責(zé),任勞任怨,以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開展各項(xiàng)工作。結(jié)合我公司各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃和工作安排認(rèn)真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度,緊緊圍繞公司今年聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)開展各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將調(diào)度室上半年的工作總結(jié)如下:
(一)調(diào)度安全生產(chǎn)管理
1、加強(qiáng)安全管理。每月按公司要求xx日、xx日參加全礦的安全大檢查,共查出隱患xx條,并對(duì)所查出的隱患跟蹤落實(shí)督促整改,消除了隱患,保證了安全生產(chǎn)。
2、加大了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度,增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。
認(rèn)真組織召開每天的早會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì),研究解決安全生產(chǎn)中存在的問題,督促檢查任務(wù)落實(shí)完成情況,及時(shí)對(duì)各部門進(jìn)行人力、物力等合理調(diào)度,確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的理順與協(xié)調(diào)。認(rèn)真審視每天的工作,改進(jìn)不合理的工作流程,遇到問題及時(shí)溝通、解決。
全力提高工作效率和工作質(zhì)量。xx年上半年完成原煤產(chǎn)量xx萬噸,掘進(jìn)進(jìn)尺xx米,進(jìn)行了xx首個(gè)綜采工作面帶負(fù)荷調(diào)試工作。完成了井下采區(qū)變電所、采區(qū)水倉及采區(qū)避難硐室的安裝和實(shí)施了xx軌道巷、xx膠帶巷的延伸以及xx風(fēng)運(yùn)巷的開口工作,認(rèn)真組織了xx風(fēng)運(yùn)巷及xx高抽巷的掘進(jìn)施工。
3、完善應(yīng)急管理體制。
編制了xx年度應(yīng)急預(yù)案和處災(zāi)計(jì)劃,并根據(jù)具體情況及時(shí)進(jìn)行了修改,按年初制定的應(yīng)急演練計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行了演練,上半年按演練計(jì)劃演練了“大面積停電、主排水事故、頂板事故”主扇無計(jì)劃停風(fēng)、雨季“三防”、水災(zāi)事故六項(xiàng)應(yīng)急演練工作。每次演練活動(dòng)有方案有措施,均進(jìn)行了評(píng)審和總結(jié),從而大大提高職工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救災(zāi)能力,并下發(fā)了《李陽煤業(yè)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)》,對(duì)應(yīng)急救援工作職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行了明確。
4、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管控。
在安全生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了變化環(huán)節(jié)的管理。根據(jù)集體公司變化管理指示要求,制定下發(fā)了變化管理逐級(jí)匯報(bào)管理制度、重點(diǎn)工作重點(diǎn)工程管理辦法、變化及非正規(guī)作業(yè)管理規(guī)定、變化管理分析考核機(jī)制,對(duì)單項(xiàng)工程實(shí)行了分級(jí)管理,對(duì)重點(diǎn)變化重點(diǎn)監(jiān)管,超前預(yù)控、動(dòng)態(tài)掌控、程序調(diào)控。在上半年共組織協(xié)調(diào)了7次貫通、3次過地質(zhì)構(gòu)造以及多次巷道開口、探陷落柱、大型機(jī)電開關(guān)設(shè)備搬家運(yùn)輸工作,均順利完成。保證了安全生產(chǎn)。
5、調(diào)度裝備管理。運(yùn)行使用了標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代的調(diào)度臺(tái)。
6、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。按時(shí)參加上級(jí)和煤業(yè)公司內(nèi)部組織的培訓(xùn),如兼職救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、調(diào)度員培訓(xùn)、安全知識(shí)電教片培訓(xùn)學(xué)習(xí)、cad培訓(xùn)學(xué)習(xí)、煤礦安全事故案例學(xué)習(xí)等。組織調(diào)度室所有人員進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)和煤礦專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)度業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理等方面的知識(shí),努力提高調(diào)度室整體業(yè)務(wù)水平。
(二)調(diào)度匯報(bào)
1.事故匯報(bào)。對(duì)發(fā)生的各類事故按要求及時(shí)上報(bào),采取有力措施,積極組織救援搶險(xiǎn),杜絕隱瞞和遲報(bào)各類事故,使得事故在最有效時(shí)間內(nèi)得到了處理,保證了安全,為生產(chǎn)贏取了時(shí)間。
2.采掘工作面跟班隊(duì)干匯報(bào)。采掘工作面跟班隊(duì)干每班堅(jiān)持在井下現(xiàn)場(chǎng)向礦調(diào)度室作三次匯報(bào),內(nèi)容包括除生產(chǎn)進(jìn)尺外現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)變化、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、安全隱患處理等情況。
3.班、日匯報(bào)。按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求及時(shí)向調(diào)度室匯報(bào)班、日生產(chǎn)、安全等情況,并做好記錄,做到數(shù)字準(zhǔn)確,內(nèi)容具體,按時(shí)印發(fā)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)。
4.月度匯報(bào)。月度匯報(bào)有產(chǎn)、運(yùn)、銷、存、掘進(jìn)進(jìn)尺、開拓進(jìn)尺、采掘重點(diǎn)工作的完成,存在問題及采取的主要措施,內(nèi)容具體,數(shù)字準(zhǔn)確,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了上報(bào)。
6.標(biāo)準(zhǔn)化自檢匯報(bào)。每月自檢一次,并填寫好自檢表,資料存檔,做到了齊全完善。
7.專題匯報(bào)。專題匯報(bào)按內(nèi)容、時(shí)間要求等要求記錄,并按時(shí)間順序編號(hào)存檔。
8、重點(diǎn)工程匯報(bào)。對(duì)礦井重點(diǎn)工程和重點(diǎn)工作周有匯報(bào),月有總結(jié)。
9、變化匯報(bào)。對(duì)礦井發(fā)生的變化和事故實(shí)行零匯報(bào)制度,對(duì)非正規(guī)作業(yè)要求編制了專項(xiàng)措施,并根據(jù)變化級(jí)別安排了不同級(jí)別人員進(jìn)行跟班,確保了安全作業(yè)。
(一)調(diào)度安全生產(chǎn)管理
1、繼續(xù)加大安全管理力度。除每月按公司要求參加xx日、xx日的全礦安全大檢查外,要求調(diào)度員每月入井至少8次,填寫入井檢查記錄,并對(duì)所查出的隱患跟蹤、督促、落實(shí)整改,消除安全隱患。
2、繼續(xù)加大各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度,增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。xx年生產(chǎn)和安全任務(wù)重,尤其是下半年要緊緊圍繞聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)和生產(chǎn)銜接工作,加強(qiáng)各科隊(duì)之間的協(xié)作協(xié)調(diào)力度,完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、提高應(yīng)急演練的質(zhì)量。按xx年年初制定的應(yīng)急演練計(jì)劃,組織好下半年“火災(zāi)事故、瓦斯(煤塵)爆炸事故、輔助運(yùn)輸安全事故、自然災(zāi)害及汛期防護(hù)事故、重大局扇停風(fēng)事故、防滅火系統(tǒng)異常專項(xiàng)演練、瓦斯抽采系統(tǒng)事故、反風(fēng)演習(xí)應(yīng)急演練、主皮帶運(yùn)輸事故”9次演練,每次演練要認(rèn)真組織和對(duì)待。每次演練完成后進(jìn)行評(píng)審與總結(jié),繼續(xù)加大提高職工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救災(zāi)能力。
4、加大變化管控力度
認(rèn)真落實(shí)變化管理,嚴(yán)格非正規(guī)作業(yè),加強(qiáng)非正規(guī)作業(yè)單項(xiàng)工程管理,強(qiáng)化科隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的跟班管理。對(duì)重點(diǎn)變化工程重點(diǎn)監(jiān)管,超前預(yù)控、動(dòng)態(tài)掌控、程序調(diào)控。
(二)重點(diǎn)調(diào)度管理
1、雨季“三防”管理。進(jìn)入下半年,隨著雨季的來臨,組織各部門做好雨季“三防”的準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)雨季“三防”演練,增強(qiáng)雨季“三防”管理安全意識(shí),加強(qiáng)各部門的值班,要求雨季“三防”辦公室加強(qiáng)與氣象部門聯(lián)系,對(duì)特別惡劣天氣提前預(yù)報(bào),采取得力措施,保證全礦的雨季安全。
2、冬季“三防”管理,對(duì)冬季“三防”提早準(zhǔn)備,提前制定有效措施,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,積極為職工營造一個(gè)溫暖舒適的工作和生活環(huán)境,確保礦井冬季井上下安全、正常生產(chǎn)。
3、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管理。xx首個(gè)綜采工作面在帶負(fù)荷調(diào)試期間,組織、協(xié)調(diào)、集中全礦井力量保證xx綜采工作面調(diào)試割煤工作。
(三)抓好事故快速響應(yīng)機(jī)制,組織各類生產(chǎn)事故分析會(huì),督促相關(guān)科室組織設(shè)備、安全、質(zhì)量事故分析。
嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)組織有關(guān)制度,從領(lǐng)導(dǎo)抓起,層層落實(shí)事故,責(zé)任到人,對(duì)沒有在現(xiàn)場(chǎng)組織處理的隊(duì)組隊(duì)干及其它責(zé)任人員按制度嚴(yán)格
進(jìn)行考核。
對(duì)各類事故要按照“四不放過”的原則分析追查責(zé)任人,嚴(yán)格按照生產(chǎn)事故管理制度落實(shí)考核。對(duì)當(dāng)天完不成任務(wù)的隊(duì)組,調(diào)度室組織相關(guān)單位隊(duì)組分析追查和考核,隊(duì)組負(fù)責(zé)人在調(diào)度會(huì)上要講評(píng)并承諾。
(四)加強(qiáng)信息的呈報(bào)。信息力求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。我們?cè)谛畔⒐ぷ髦信ψ龅健笆占畔⒌谝粫r(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”,確保信息快速呈報(bào)。認(rèn)真落實(shí)各級(jí)管理部門及公司下發(fā)的重大決策、重要工作部署,重要會(huì)議、重要文件、重大決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等。組織開展督促檢查,既要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,又要反饋各種信息,做到快捷和實(shí)效,保證全礦上下政令暢通,更要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),特別是現(xiàn)代化調(diào)度業(yè)務(wù)知識(shí)和調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的知識(shí)。
以及專業(yè)知識(shí),不斷提高專業(yè)素養(yǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐,擴(kuò)展思路,樹立超前意識(shí),加強(qiáng)制度建設(shè),做好現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)的調(diào)度管理工作。在今后的日子里,調(diào)度室有信心、有決心,在公司領(lǐng)導(dǎo)、各科室的支持和幫助下,扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的干好調(diào)度室的本職工作,為公司的忙碌的20xx年即將過去?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。
如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
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