一個(gè)好的方案應(yīng)該具備可持續(xù)性，能夠適應(yīng)變化和未來(lái)的發(fā)展。在制定方案時(shí)要充分評(píng)估和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。針對(duì)不同情況和問(wèn)題，小編為大家提供了多種方案供大家選擇和參考。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇一
1、為提升經(jīng)理人員的工作績(jī)效管理，提高酒店的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績(jī)效考核管理制度。
2、通過(guò)對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績(jī)效，提高自身能力，提升管理水平。
3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。
4、酒店成立經(jīng)理人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。
5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)工作高層管理人員擔(dān)任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。
7、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類(lèi)別。
9、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三部分。
10、工作業(yè)績(jī)考核，是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門(mén)管理情況的考核。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：
(1)組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，部門(mén)年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。
(2)部門(mén)成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá)%。
(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。
(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題隨時(shí)解決。
(6)妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時(shí)率100%。
(7)酒店聯(lián)合檢查無(wú)不良通報(bào)，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待和處理。
(8)積極開(kāi)展部門(mén)崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。
(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。
(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于%，出勤率達(dá)100%。
(11)認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部門(mén)的工作安排詳實(shí)周密，無(wú)組織疏漏，客戶(hù)滿(mǎn)意度100%。
(12)與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。
(13)部門(mén)資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100%。
(14)部門(mén)營(yíng)業(yè)、辦公、庫(kù)房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。
11、工作能力考核，是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。
12、工作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。
13、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績(jī)效考核量表，按量表進(jìn)行考核評(píng)定。
14、月度考核，以工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績(jī)效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。
15、月度考核總分100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿(mǎn)分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正當(dāng)屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實(shí)際情況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒(méi)有正當(dāng)申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。
16、年度考核，是對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的綜合評(píng)定。
年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測(cè)評(píng)得分×40%。
17、年度測(cè)評(píng)以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行百分制，考核內(nèi)容包括：
(1)述職報(bào)告評(píng)定，10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績(jī)情況形成書(shū)面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說(shuō)。考核小組依據(jù)述職情況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。
(2)基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng)，10分，考察被考核者酒店知識(shí)、管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。
(3)直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng)，20分。
(4)經(jīng)理級(jí)人員互評(píng)，10分。
(5)其他部門(mén)員工代表民意測(cè)評(píng)，10分。
(6)直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定，20分。
(7)考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談，了解被考評(píng)者工作情況和綜合表現(xiàn)。
年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后，年度測(cè)評(píng)總分公開(kāi)，具體項(xiàng)目得分情況保密。
18、考核小組下設(shè)安全保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。
19、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì)，對(duì)部門(mén)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行考核評(píng)定。
20、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員下屬部門(mén)日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對(duì)酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評(píng)。
21、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶(hù)投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員部門(mén)相關(guān)工作進(jìn)行考評(píng)。
22、考核小組依據(jù)各工作組考評(píng)計(jì)分，對(duì)經(jīng)理人員工作績(jī)效進(jìn)行綜合分析和考評(píng)，測(cè)算考核得分，填寫(xiě)考核結(jié)果表，撰寫(xiě)考核評(píng)語(yǔ)，提出初步改進(jìn)意見(jiàn)。
23、考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者，就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn);若有異議，可進(jìn)行考核申訴。
24、在對(duì)被考核者的績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。
25、被考核者對(duì)考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。
26、考核申訴有效期為績(jī)效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)，進(jìn)行績(jī)效考核申訴須填寫(xiě)“績(jī)效考核申訴表”交至行政人事部。
27、考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并給予答復(fù)。
28、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績(jī)資料由行政人事部整理后，報(bào)送總經(jīng)辦存檔。
29、考核小組對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)成績(jī)分成a、b、c、d四個(gè)等級(jí)。a級(jí)，考核成績(jī)90分以上(含90分)者;b級(jí)，考核成績(jī)80-89分者;c級(jí)，考核成績(jī)60-79分者;d級(jí)，考核成績(jī)60分以下者。
30、考核成績(jī)可作為被考核者評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。
31、a、b級(jí)成績(jī)獲得者，酒店給予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;c級(jí)成績(jī)獲得者，須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績(jī)效改進(jìn)報(bào)告，考核小組審議通過(guò)后，方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;d級(jí)成績(jī)者，取消其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。
32、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為，酒店實(shí)行一票否決，取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施處罰：
a、貪索賄、吃拿卡要行為;。
b、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件;。
c、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為;。
d、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴;。
e、因管理混亂，出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件;。
f、擾亂酒店正常工作秩序、對(duì)酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。
33、成本費(fèi)用(包括管理成本、經(jīng)營(yíng)成本、工資成本等)超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例，扣完為止。
34、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評(píng)，對(duì)小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，被考評(píng)者須進(jìn)行有效回避。
35、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇二
成立由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及各部門(mén)、各支行（含籌）主要負(fù)責(zé)人組成xx分行績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)xx分行績(jī)效考核工作.領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：行長(zhǎng)。
副組長(zhǎng)：副行長(zhǎng)。
成員：各部室、各支行（含籌）主要負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績(jī)效的.提取、考核與發(fā)放.
其他部門(mén)相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績(jī)效發(fā)放方案的審查.
分行全體人員。
績(jī)效考核分業(yè)績(jī)考核和職責(zé)考核.
績(jī)效考核=業(yè)績(jī)考核+職責(zé)考核。
業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7：3，職能部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3：7.
業(yè)務(wù)部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門(mén)為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部.
為激勵(lì)創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對(duì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì).
業(yè)績(jī)考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶(hù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶(hù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù).（4部室負(fù)責(zé)人按照績(jī)效考核系數(shù)提取績(jī)效，按照已發(fā)的業(yè)績(jī)考核費(fèi)用多退少補(bǔ)）。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇三
工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、建立與各人才市場(chǎng)及專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)站的長(zhǎng)期聯(lián)系，根據(jù)工傷人事需求調(diào)整選擇招聘市場(chǎng)。
2、公司門(mén)口公告欄張貼、安排人員各工業(yè)區(qū)招聘及內(nèi)部員工介紹。
3、根據(jù)人事招聘需求，選擇合適的招聘渠道。
4、網(wǎng)絡(luò)人員招聘的發(fā)布、篩選、初試與安排復(fù)試。
5、根據(jù)各部門(mén)提交的《人員招聘計(jì)劃表》于當(dāng)天15：00之前發(fā)布到招聘網(wǎng)站。
6、每天在招聘網(wǎng)站中進(jìn)行崗位信息更新，篩選應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷，并于當(dāng)天17：30之前通知經(jīng)過(guò)篩選的人面試，面試時(shí)間根據(jù)時(shí)間情況安排。
7、對(duì)來(lái)公司面試人員進(jìn)行接待，按照招聘流程填《員工入職申請(qǐng)表》。
8、按照招聘流程對(duì)面試人員進(jìn)行初試，根據(jù)需求部門(mén)負(fù)責(zé)人時(shí)間安排通過(guò)初試者進(jìn)行復(fù)試。
9、面試結(jié)果跟進(jìn)、通知報(bào)到。
入職手續(xù)辦理。
1、根據(jù)用人部門(mén)同意錄用人通知辦理入職手續(xù)。
2、檢查（員工入職申請(qǐng)表）填寫(xiě)信息完整情況進(jìn)行補(bǔ)充。
3、核對(duì)證件（身份證、學(xué)歷證、職業(yè)資格證等）是否齊全真實(shí)，并復(fù)印后存入檔案。
4、學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，員工入職按公司規(guī)定培訓(xùn)簽字。
5、根據(jù)規(guī)定填寫(xiě)勞動(dòng)合同并交入職人員簽字（進(jìn)廠(chǎng)一周內(nèi)）。
6、打印工牌，辦理考勤卡并將員工信息錄入電子考勤系統(tǒng)。
7、當(dāng)天根據(jù)簡(jiǎn)歷上的信息存電子檔案，將簡(jiǎn)歷、證件復(fù)印件，《勞動(dòng)合同》、培訓(xùn)資料裝檔案袋存檔。
8、薪資表存一份入檔案袋，（之后調(diào)薪單需復(fù)印留檔）。
9、辦理入職手續(xù)，如當(dāng)天需上班，員工可先上班，手續(xù)辦理完后交部門(mén)主管。
10、告知行政專(zhuān)員開(kāi)餐、分宿舍。
11、機(jī)修、鈑金崗位所有人員入職當(dāng)日必需辦理社保，填寫(xiě)《社保增減員表》交總部社保專(zhuān)員辦理。
12、入職一線(xiàn)員工檔案一周內(nèi)上交行政總監(jiān)簽名，管理級(jí)員工檔案需經(jīng)行政總監(jiān)簽字后才能上崗。
13、《勞動(dòng)合同》必須在一周內(nèi)簽訂。
1、試用期（需做滿(mǎn)15天）員工離職需提前3天填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》，正式員工需提前一個(gè)月填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》；離職日期員工不能填寫(xiě)，由審批人員確定離職日期填寫(xiě)簽名。
2、職員級(jí)由部門(mén)主管簽署意見(jiàn)，上交部門(mén)經(jīng)理——副總審批。
3、主管級(jí)由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，由經(jīng)理上交副總——總經(jīng)理審批。
4、經(jīng)理級(jí)由副總簽署意見(jiàn)，呈總經(jīng)理審批。
5、辦理離職手續(xù)定為每周二、五上午9：00—10：00，其他時(shí)間不予辦理，提前整理好人員名單并做好通知。
6、離職員工申請(qǐng)到期接到人事行政部通知，即可辦理離職手續(xù)填寫(xiě)《離職書(shū)》，按程序?qū)徟蠼蝗耸滦姓俊?/p>
7、收到職員《離職書(shū)》后人事行政部負(fù)責(zé)檢查離職資料是否齊全，并當(dāng)天上午做好考勤核算，員工定薪表、獎(jiǎng)罰單、伙食費(fèi)、工衣等扣費(fèi)表由員工簽字后交到財(cái)務(wù)部，將員工聯(lián)系電話(huà)寫(xiě)在離職單上，以便后續(xù)工作需要。
8、若員工已購(gòu)社保，需填寫(xiě)《社保增減員表》通知總公司社保專(zhuān)員辦理停保手續(xù)。
9、電子檔案中注明離職，紙質(zhì)檔案另歸入離職資料內(nèi)。
10、自離人員需填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》由部門(mén)主管簽名并注明離職原因后交人事行政經(jīng)理才可開(kāi)放行條放行。
11、所以離職人員原因務(wù)必詢(xún)問(wèn)填寫(xiě)真實(shí)離職原因后人事簽名。
12、注銷(xiāo)工作牌。
1、每月初將需轉(zhuǎn)正員工名單發(fā)予各部門(mén)。
2、填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正表》，主管考核與審批。
3、了解人員在公司成長(zhǎng)情況。
1、檢查新員工檔案是否真實(shí)、完整。
2、根據(jù)入職登記表制電子檔案。
3、檔案裝檔案袋并注明內(nèi)容案《員工入/離職手續(xù)辦理一覽表》等級(jí)簽名。
4、檔案按部門(mén)存放整齊有序，便于查找。
5、保證人員檔案完整，做到一人一檔。
6、離職人員檔案保存2年，建立離職檔案夾（按部門(mén)）在《員工入/離職手續(xù)一覽表》內(nèi)注明離職手續(xù)辦理情況。
7、離職手續(xù)辦理后，交經(jīng)理審核、簽名后轉(zhuǎn)入離職資料庫(kù)，離職資料需保存2年。
1、新員工待轉(zhuǎn)正通過(guò)根據(jù)植物及部署填寫(xiě)相應(yīng)合同（合同期限、工作、部門(mén)、崗位、地點(diǎn)、薪酬及特殊事項(xiàng)）并交員工簽字。
2、勞動(dòng)合同簽訂期限5年，6天8小時(shí)，1000元/月。
3、學(xué)徒工簽訂《學(xué)徒培訓(xùn)協(xié)議》。
4、員工入職7天內(nèi)必須簽完勞動(dòng)合同，拒簽者停工處理，簽合同定為每周五下午。
5、裝檔案袋存檔。
6、根據(jù)員工檔案列出到期人員名單。
7、以書(shū)面告知當(dāng)事人，提前1個(gè)月簽訂勞動(dòng)合同并發(fā)給《勞動(dòng)合同期限變更協(xié)議書(shū)》。
8、填寫(xiě)相應(yīng)合同（合同期限、工作、部門(mén)、崗位、地點(diǎn)、薪酬及特殊事項(xiàng)）并交員工簽字。
9、裝檔案袋存檔。
1、根據(jù)員工請(qǐng)假條等相關(guān)考勤單據(jù)對(duì)當(dāng)月考勤進(jìn)行匯總，并發(fā)至各部門(mén)人員確認(rèn)。
2、次月5日前將最終確認(rèn)的出去明細(xì)連同工資表交人事行政經(jīng)理審核。
1、員工發(fā)生工傷，第一時(shí)間通知公司社保專(zhuān)員并盡快辦理借款手續(xù)，由公車(chē)送往社保制定醫(yī)院（輕微的送往社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站）。
2、人事專(zhuān)員填寫(xiě)《工傷認(rèn)定申請(qǐng)表》，最晚在一周內(nèi)交至總部。
3、工傷者需提供復(fù)印件2份（身份證、病歷、診斷證明書(shū)）。
4、手續(xù)齊全后交公司總部社保專(zhuān)員到社保局辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。
5、公司內(nèi)部填寫(xiě)《事故報(bào)告》，部門(mén)主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在表格內(nèi)確定事故原因和責(zé)任，提出處理意見(jiàn)整改措施，由部門(mén)經(jīng)理、人事行政經(jīng)理確認(rèn)后簽名交人事專(zhuān)員存檔，人事專(zhuān)員在《工傷登記》中做好登記。
1、做好進(jìn)出帳管理，按《辦公用品管理規(guī)定》執(zhí)行。
2、各部門(mén)填寫(xiě)《辦公用品申購(gòu)單》，每月3日之前交上月辦公用品報(bào)表和當(dāng)月需求表，5日將匯總申購(gòu)單統(tǒng)一采購(gòu)。
1、部門(mén)主管填寫(xiě)《員工薪資調(diào)整表》逐級(jí)上報(bào)審批簽字。
2、存檔。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇四
為了對(duì)后勤主管的績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高后勤主管的工作能力和工作績(jī)效，全面提高后勤服務(wù)的質(zhì)量，為酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展做好保障工作。
2.遵循原則。
(1)及時(shí)溝通與反饋的考核原則，對(duì)后勤主管的考核要及時(shí)溝通與反饋，進(jìn)行過(guò)程控制，逐期提高其業(yè)績(jī)和能力，保障完成工作目標(biāo)。
(2)客觀(guān)公正原則，對(duì)后勤主管的考核要客觀(guān)公正，以事實(shí)為依據(jù)。
3.考核周期。
考核采取季度考核和年度考核相結(jié)合的形式。
1.考核內(nèi)容。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇五
成立由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及各部門(mén)、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成xx分行績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)xx分行績(jī)效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：行長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：副行長(zhǎng)
成員：各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績(jī)效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門(mén)相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績(jī)效發(fā)放方案的審查。
分行全體人員
績(jī)效考核分業(yè)績(jī)考核和職責(zé)考核。
績(jī)效考核=業(yè)績(jī)考核+職責(zé)考核
業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門(mén)為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部。
為激勵(lì)創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對(duì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì)。
業(yè)績(jī)考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶(hù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶(hù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績(jī)效考核系數(shù)提取績(jī)效，按照已發(fā)的業(yè)績(jī)考核費(fèi)用多退少補(bǔ))
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇六
權(quán)重(%)。
工作目標(biāo)。
考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
得分。
銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與公司形象維護(hù)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5
達(dá)到分。
每低分，考核得分減分，滿(mǎn)意度低于分，該項(xiàng)得分為0。
客戶(hù)有效。
投訴次數(shù)。
5
≤次。
每高次，考核得分減分，次數(shù)高于分，該項(xiàng)得分為0。
部門(mén)管理。
核心員工。
保有率。
5
達(dá)到%。
每低1%，減分，員工保有率低于。
%，該項(xiàng)得分為0。
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率。
5
達(dá)到%。
每低1%，減分，完成率低于%，該項(xiàng)得分為0。
銷(xiāo)售報(bào)表提交及時(shí)率。
5
達(dá)到%。
每低1%，減分，及時(shí)率低于%，該項(xiàng)得分為0。
公司內(nèi)部。
協(xié)作。
內(nèi)部員工。
滿(mǎn)意度。
5
達(dá)到分。
每低分，考核得分減分，滿(mǎn)意度低于分，該項(xiàng)得分為0。
(1)客戶(hù)滿(mǎn)意度由銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查獲得。
(2)客戶(hù)有效投訴次數(shù)、銷(xiāo)售報(bào)表提交的及時(shí)率由銷(xiāo)售部工作記錄獲得，人力資源部負(fù)責(zé)審核。
(3)核心員工保有率、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率的數(shù)據(jù)來(lái)源于公司人力資源部，計(jì)算公式如下所示。
(4)員工滿(mǎn)意度由人力資源部對(duì)部門(mén)員工及相關(guān)協(xié)作部門(mén)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查后獲得。
(5)部門(mén)人員有重大違反公司規(guī)章制度行為的，根據(jù)具體情況，由總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行討論，確定懲罰措施或扣減相關(guān)考核項(xiàng)得分。
五、考核結(jié)果管理。
1.人力資源部匯總各項(xiàng)考核得分，計(jì)算考核最終得分，并由此劃分“優(yōu)秀”(90～100分)、“良好”(80～89分)、“一般”(70～79分)、“及格”(60～69分)、“差”(0～59分)等5個(gè)等級(jí)。
2.人力資源部將考核結(jié)果報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)、公司總經(jīng)理審批。
3.銷(xiāo)售總監(jiān)與銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效溝通面談，達(dá)成一致意見(jiàn)，制定下一考核期工作計(jì)劃、銷(xiāo)售任務(wù)、考核目標(biāo)等。
4.考核結(jié)果將作為銷(xiāo)售經(jīng)理的年績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。。
六、附則。
1.本公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。
2.本責(zé)任書(shū)未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行討論商定解決辦法。
3.本責(zé)任書(shū)一式兩份，公司與銷(xiāo)售經(jīng)理各執(zhí)一份。
4.本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起開(kāi)始實(shí)施。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇七
在原有績(jī)效考核分配方案的基礎(chǔ)上，采納全校教職工的合理建議，經(jīng)學(xué)校工會(huì)委員會(huì)討論通過(guò)的《江都區(qū)實(shí)驗(yàn)初中教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核分配方案(試行稿)》。
組長(zhǎng)：
成員：
楊建華：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。
張建、唐寶泉、曹鶴平：負(fù)責(zé)教師工作量、質(zhì)量獎(jiǎng)、教科研獎(jiǎng)的考核分配工作。
金中：負(fù)責(zé)干部津貼、班主任津貼及出勤獎(jiǎng)的考核分配工作。
劉小明：負(fù)責(zé)師德及育人獎(jiǎng)及優(yōu)秀班主任獎(jiǎng)勵(lì)的考核分配工作。
吳新華：負(fù)責(zé)后勤工作人員的考核分配工作。
嚴(yán)秋明：負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明績(jī)效考核方案中的有關(guān)內(nèi)容。
董紅梅：負(fù)責(zé)合成匯總。
1月10日――12日：各考核小組根據(jù)方案進(jìn)行核算;
1月17日――19日：考核結(jié)果公示;
1月20日：上報(bào)教育局。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇八
3、確定部門(mén)內(nèi)部員工的績(jī)效工資；
4、調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性、主動(dòng)性；
5、提高部門(mén)內(nèi)部員工的工作質(zhì)量和工作效率。
1、公司薪酬管理方案。
3、考勤管理方案。
4、司機(jī)與車(chē)輛管理方案。
5、公司其他相關(guān)制度與方案。
1、公平、公正、公開(kāi)原則。
2、效率優(yōu)先，兼顧公平原則。
3、明確規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行原則。
本方案適用于部門(mén)內(nèi)除部門(mén)經(jīng)理外的所有員工。
根據(jù)員工工作性質(zhì)和類(lèi)型的不同，將部門(mén)內(nèi)部員工分為四類(lèi)：
1、行政人事助理。
2、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。
3、車(chē)隊(duì)司機(jī)。
4、食堂炊事員。
考核辦法分兩類(lèi)，一種為工作目標(biāo)考核部分，根據(jù)崗位類(lèi)別確定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，月度內(nèi)統(tǒng)計(jì)一次，總分為100分；一種為日常行為考核部分，適用于部門(mén)內(nèi)的所有員工，為對(duì)部門(mén)員工的基本要求，在工作目標(biāo)考核的基礎(chǔ)上增加或扣減分?jǐn)?shù)。
（一）工作目標(biāo)考核部分：
1、管理崗位的考核：適用于行政人事助理和車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。
（1）說(shuō)明：每周考核一次，月度匯總。
（2）計(jì)算：
周工作考核得分=周工作實(shí)際得分之和/周工作計(jì)劃分?jǐn)?shù)之和。
月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數(shù)。
（3）要求：
周六12：00前責(zé)任人提供本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃。
總結(jié)客觀(guān)、公正、全面。
計(jì)劃全面、科學(xué)。
（4）考核辦法：
不符合要求每例扣2—4分；
不按要求時(shí)間提交扣得分的3分。
2、司機(jī)的考核：適用于司機(jī)。
（1）說(shuō)明：每月考評(píng)一次；
（2）要求：按公司車(chē)輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行；
（3）考核辦法：按公司車(chē)輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行。
3、食堂炊事員的考核：適用于炊事員。
（1）說(shuō)明：每月考核一次。
（2）要求：衛(wèi)生、價(jià)格、味道、花色基本滿(mǎn)足就餐員工要求。
（3）考核辦法：由部門(mén)設(shè)計(jì)調(diào)查文卷對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣調(diào)查，平均得分為其工作考核得分。
二）日常行為考核部分：
說(shuō)明：每月考核一次，累計(jì)計(jì)算。
計(jì)算：月日常行為考核得分=扣分+獎(jiǎng)勵(lì)。
1、考勤：
（2）考核辦法：由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)考勤記錄和個(gè)人記錄確認(rèn)，每違反一例扣分值的3分。
2、5s管理：
（1）要求：按公司5s管理方案執(zhí)行；
（2）考核辦法：每違反一例規(guī)定扣分值的1分。
3、工作態(tài)度：
（1）要求：主動(dòng)、積極對(duì)待工作，遇到責(zé)任范圍內(nèi)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并提出相關(guān)解決辦法；工作期間嚴(yán)禁玩游戲、看游戲網(wǎng)頁(yè)。
（2）考核辦法：每違反一例扣分值的2—5分，其中玩游戲和看游戲網(wǎng)頁(yè)每例扣5分。
4、溝通協(xié)調(diào)：
（1）要求：協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)、同事間相互關(guān)系，不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)（含間接領(lǐng)導(dǎo)）、對(duì)待同事不友好，工作中的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋、說(shuō)服。
（2）考核辦法：沖撞領(lǐng)導(dǎo)每例扣3分；對(duì)待同事不友好每例扣1—2分。
5、會(huì)議：
（1）要求：按時(shí)間參加公司和部門(mén)的相關(guān)會(huì)議。
（2）考核辦法：會(huì)議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。
6、臨時(shí)性工作：
（1）要求：無(wú)條件、積極、主動(dòng)的的接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時(shí)按質(zhì)按量完成。
（2）考核辦法：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質(zhì)量差每例扣2分；公司領(lǐng)導(dǎo)交代工作每例扣4分。
7、工作失誤：
（1）要求：工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，降低失誤率，杜絕重大失誤；
（2）考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2—6分。
8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
（1）要求：具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局觀(guān)念，能積極、主動(dòng)有效的幫助同事解決工作和生活中的問(wèn)題。
（2）考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；
9、車(chē)輛管理（本項(xiàng)內(nèi)容僅適用與司機(jī)）：
（1）要求：穿著工裝、配工牌；按規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛停放；出勤日每天對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行檢查；
（2）考核辦法：違反一例扣5分。
10、公司處罰：
（1）要求：嚴(yán)守公司紀(jì)律，未有受公司處罰記錄；
（2）核辦法：受公司通報(bào)批評(píng)一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。
11、獎(jiǎng)勵(lì)：
獎(jiǎng)勵(lì)為表彰有突出貢獻(xiàn)的事件，主要為以下幾方面：
（1）受到部門(mén)表?yè)P(yáng)，每次加3分；受到公司通報(bào)表?yè)P(yáng)加6分，記功加10分；
（2）完成計(jì)劃外工作較多，且完成質(zhì)量和效果較好，視情況加2—5分；
（3）積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2—3分；
（4）學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，進(jìn)步較快者，視情況加1—5分；
（5）部門(mén)內(nèi)部考核表現(xiàn)突出者，視情況加1—3分；
（6）其他需要表彰的事項(xiàng)酌情加分。
（一）員工月度考核結(jié)果=月度工作考核結(jié)果+月日?？己私Y(jié)果。
（二）員工薪酬的計(jì)算。
員工的月度考核結(jié)果作為月度績(jī)效工資、季度績(jī)效工資、年度績(jī)效工資的依據(jù)。
員工薪酬的計(jì)算方法為：
1、月績(jī)效工資計(jì)算公式為：
（個(gè)人月績(jī)效得分/部門(mén)平均月績(jī)效得分）x個(gè)人月績(jī)效工資。
2、季度績(jī)效工資。
（個(gè)人季績(jī)效得分/部門(mén)平均季績(jī)效得分）x個(gè)人季績(jī)效工資。
個(gè)人季度績(jī)效得分為個(gè)人季度內(nèi)月績(jī)效得分之和。
3、年度績(jī)效工資。
（個(gè)人年績(jī)效得分/部門(mén)平均年績(jī)效得分）x個(gè)人年績(jī)效工資。
個(gè)人年度績(jī)效得分為個(gè)人年度內(nèi)月績(jī)效得分之和。
1、績(jī)效考核結(jié)果公布的1天內(nèi)，個(gè)人發(fā)現(xiàn)有評(píng)分不實(shí)之處，可直接向部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行申訴，部門(mén)經(jīng)理于1天內(nèi)解釋、答復(fù)或調(diào)整；對(duì)部門(mén)經(jīng)理的解釋、答復(fù)或調(diào)整不滿(mǎn)意者，可在答復(fù)后的2天內(nèi)向總經(jīng)理、書(shū)記進(jìn)行申訴，總經(jīng)理、書(shū)記的裁決為最終決定。
2、部門(mén)內(nèi)部的考核為加強(qiáng)內(nèi)部管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性文件，部門(mén)內(nèi)部員工應(yīng)積極配合。
3、本辦法為試運(yùn)行方案，可通過(guò)會(huì)議紀(jì)要或?qū)ｉT(mén)方案補(bǔ)充。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇九
1.考核目的。
為了對(duì)后勤主管的績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高后勤主管的工作能力和工作績(jī)效，全面提高后勤服務(wù)的'質(zhì)量，為酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展做好保障工作。
2.遵循原則。
(1)及時(shí)溝通與反饋的考核原則，對(duì)后勤主管的考核要及時(shí)溝通與反饋，進(jìn)行過(guò)程控制，逐期提高其業(yè)績(jī)和能力，保障完成工作目標(biāo)。
(2)客觀(guān)公正原則，對(duì)后勤主管的考核要客觀(guān)公正，以事實(shí)為依據(jù)。
3.考核周期。
考核采取季度考核和年度考核相結(jié)合的形式。
1.考核內(nèi)容。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇十
為進(jìn)一步強(qiáng)化區(qū)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作崗位責(zé)任制，深化本單位工作人員考核，根據(jù)《芙蓉區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效考核與管理辦法》和《芙蓉區(qū)全員績(jī)效考核與管理辦法》的精神，現(xiàn)就本單位工作人員全員績(jī)效考核與管理工作安排如下：
建立以崗位職責(zé)為依托、工作績(jī)效為核心、結(jié)果運(yùn)用為手段的全員績(jī)效考核體系，健全完善正確的導(dǎo)向機(jī)制、客觀(guān)的評(píng)價(jià)機(jī)制、有效的激勵(lì)機(jī)制和嚴(yán)格的約束機(jī)制，將績(jī)效考核延伸到崗位、到個(gè)人，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)本單位工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效能，促進(jìn)區(qū)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府給本單位下達(dá)的年度工作目標(biāo)要求及區(qū)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心的實(shí)際要求，按照“突出重點(diǎn)工作、目標(biāo)適當(dāng)從高、指標(biāo)精簡(jiǎn)量化、考核明確到位”的思路確定全員績(jī)效考核指導(dǎo)原則：
（一）堅(jiān)持客觀(guān)公正、考核從嚴(yán)、獎(jiǎng)罰分明的原則；
（二）堅(jiān)持目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、責(zé)任上肩的原則；
（三）堅(jiān)持平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合的原則；
（四）堅(jiān)持改革創(chuàng)新、科學(xué)管理、注重實(shí)施的原則。
本單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員外的所有工作人員，非班子成員的區(qū)管干部由本單位組織考核，考核結(jié)果按干部管理權(quán)限報(bào)區(qū)委組織部備案。
對(duì)考核對(duì)象的考核重點(diǎn)是該同志在履行職責(zé)中取得的工作績(jī)效，并從德、能、勤、績(jī)、廉進(jìn)行全面考核。具體內(nèi)容包括三部分：
（一）工作目標(biāo)完成情況考核，重點(diǎn)是區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的考核指標(biāo)目標(biāo)值及標(biāo)準(zhǔn)；
（二）自身建設(shè)情況考核，重點(diǎn)是思想作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)；
（三）民主測(cè)評(píng)情況考核，重點(diǎn)是社會(huì)各方面對(duì)被考核對(duì)象的工作業(yè)績(jī)、作風(fēng)、形象等內(nèi)容的滿(mǎn)意度。
（一）年終考核。由本單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照本辦法確定的考核內(nèi)容對(duì)各個(gè)崗位工作人員實(shí)行綜合考核和評(píng)定。
（二）績(jī)效考核計(jì)分方式。采用百分制計(jì)分，工作目標(biāo)完成情況考核占65%、自身建設(shè)情況考核占15%、民主測(cè)評(píng)情況考核占20%。
（三）績(jī)效考核到崗位到人?？?jī)效考核的內(nèi)容按百分制量化成各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)崗位及個(gè)人（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附件）。如果某一項(xiàng)工作受到不可抗拒力因素的影響，確定不可能按目標(biāo)要求完成任務(wù)的，由該崗位負(fù)責(zé)人寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，經(jīng)本單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后，方可調(diào)整目標(biāo)考核內(nèi)容。
以年度為單位，根據(jù)得分高低，原則上按15%、82%的比例分別評(píng)定一等、二等，按3%的比例確定三、四等別考察對(duì)象。對(duì)受黨紀(jì)政紀(jì)處分及當(dāng)年立案調(diào)查的視情況評(píng)定相應(yīng)等次。
（二）個(gè)人績(jī)效考核等次與其年度考核等次原則上一一對(duì)應(yīng)，即績(jī)效考核評(píng)為一等的對(duì)應(yīng)年度考核優(yōu)秀等次，二等對(duì)應(yīng)稱(chēng)職（合格），三等對(duì)應(yīng)基本稱(chēng)職（基本合格）四等對(duì)應(yīng)不稱(chēng)職（不合格）。
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。本單位主要負(fù)責(zé)同志為實(shí)施全員績(jī)效考核工作的第一責(zé)任人，全員績(jī)效考核工作在本單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由黨支部、辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。年度全員績(jī)效考核結(jié)果分別報(bào)區(qū)委組織部、區(qū)人事局審查備案。
（二）健全制度。結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定全員績(jī)效考核與管理辦法，并報(bào)區(qū)績(jī)效辦備案。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇十一
最大限度激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性并挖掘其潛能并促進(jìn)人員合理流動(dòng)、優(yōu)化人力資源配置。
20xx年xx月xx日入職且現(xiàn)在仍在崗的員工（含派遣員工），考核時(shí)限為20xx年xx月xx日至xx月xx日。
20xx年終考核分為四部份進(jìn)行，即：一線(xiàn)員工、一般管理人員、班組負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人。
（二）一般管理人員及班組負(fù)責(zé)人的年度績(jī)效考核，由直接上級(jí)考評(píng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人測(cè)評(píng)；由各管理處文控員對(duì)分值進(jìn)行復(fù)核，匯總月度績(jī)效考核得分情況，上報(bào)公司品質(zhì)部審核，行政部復(fù)核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意。
（三）各管理處負(fù)責(zé)人的考核以年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)為主要考核指標(biāo)，采取自測(cè)、自評(píng)，公司領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)等方法進(jìn)行，行政部復(fù)核。
（四）考核統(tǒng)計(jì)表均由各管理處文控員負(fù)責(zé)督促、辦理，要求于20xx年xx月xx日上午xx點(diǎn)前提交到公司品質(zhì)部。
（五）公司行政部人事勞資專(zhuān)員負(fù)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人以下員工年終考核的匯總、年終考核工資的測(cè)算；部門(mén)負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)匯總及考核工資的計(jì)算由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
（一）年終考核涉及因素
1、20xx年年終考核主要構(gòu)成為：月/季度績(jī)效考核數(shù)據(jù)、日常表現(xiàn)、考勤、工齡、上級(jí)評(píng)價(jià)等。
2、年終考核計(jì)算方式：
年終考核=月綜合工資x倍數(shù)x考核系數(shù)（考核表對(duì)應(yīng)系數(shù)x_工齡對(duì)應(yīng)系數(shù)）
（二）年終考核項(xiàng)目與數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系
1、月綜合工資為該崗位20xx年定位工資標(biāo)準(zhǔn)；
2、崗位與倍數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系：
3、考核系數(shù)說(shuō)明：
一般員工考核等級(jí)與系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系
班組長(zhǎng)以上管理人員考評(píng)考評(píng)系數(shù)計(jì)算
實(shí)際考評(píng)系數(shù)=實(shí)際年終考評(píng)得分/xx工齡與系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇十二
1.為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2.對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。
3.將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。
本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。
以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇十三
質(zhì)量控制經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)辦法，甲方xxx乙方xxx，為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以確保工作目標(biāo)的按期完成.
1、公司擁有對(duì)質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán)，并有責(zé)任指標(biāo)質(zhì)量控制經(jīng)理開(kāi)展必要的工作.
2、質(zhì)量控制經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量控制部的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，并在工作上服從公司的安排.
xxx年xx月xx日至xx年xx月xx日。
2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率，權(quán)重30%，考核辦法：設(shè)定產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率為xx，每增加一個(gè)百分點(diǎn)加xx分，每減少一個(gè)百分點(diǎn)減xx分.
3、質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率，權(quán)重20%，考核辦法：設(shè)定質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率為xxx，每增加5個(gè)百分點(diǎn)加xx分，每減少5個(gè)百分點(diǎn)減去xx分.
通過(guò)上述考核辦法的實(shí)施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)理績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰規(guī)定，按下表內(nèi)容對(duì)考核結(jié)果加以應(yīng)用.
2、80≤x90，績(jī)效工資發(fā)放比例為110%.
3、70≤x80，，無(wú)獎(jiǎng)無(wú)罰.
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇十四
1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
3、鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
網(wǎng)店客服組。
采取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20xx年6月7日起。
(一)考核的內(nèi)容。
1、服務(wù)類(lèi)。
旺旺溝通(咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)流失率)。
訂單類(lèi)(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià))。
其他類(lèi)(顧客投訴比重、異常訂單比重)。
2、管理類(lèi)。
公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源。
1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪(fǎng)問(wèn)。
(三)考核指標(biāo)。
1、考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所占的.權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)。
被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況。
店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效、工作能力。
工作協(xié)作性、服務(wù)性"。
2、考核指標(biāo)見(jiàn)表。
1、每月評(píng)比綜合排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。
3、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇十五
第一條為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)范人員考勤管理，明確員工請(qǐng)假與休假流程，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，現(xiàn)結(jié)合本公司實(shí)際制定本方案。
第二條適用范圍：公司全體員工。
第三條公司依單位經(jīng)營(yíng)特性、訂單及業(yè)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃安排，合理安排員工的工作時(shí)間。
第四條公司采取標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員為6天/周工作制，以完成工作任務(wù)、提升工作效率為前提。
第五條公司采取綜合工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員采取倒班工作制，以完成勞動(dòng)產(chǎn)品計(jì)件任務(wù)產(chǎn)量為標(biāo)準(zhǔn)，倒班連續(xù)作業(yè)人員以在崗?fù)瓿僧?dāng)班工作任務(wù)為依據(jù)。
第六條為滿(mǎn)足生產(chǎn)及客戶(hù)需求，公司有權(quán)變動(dòng)作息時(shí)間及工作日程安排，員工應(yīng)積極配合。
第七條因生產(chǎn)安排或工作業(yè)務(wù)需要，員工依公司要求在正常工作時(shí)間外工作的視為加班。
第八條加班須書(shū)面報(bào)請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總核準(zhǔn)，并有實(shí)際的工作產(chǎn)出（指實(shí)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)出或腦力產(chǎn)出）。
第九條經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總書(shū)面核準(zhǔn)的加班，加班人員先由部門(mén)盡量安排調(diào)休，無(wú)法調(diào)休的公司支付相應(yīng)的加班費(fèi)。
第十條員工在正常工作時(shí)間外超時(shí)工作的，未依規(guī)定流程申請(qǐng)并經(jīng)分管副總核準(zhǔn)的，一律不得計(jì)列加班；確因緊急特殊情況未能按加班流程申請(qǐng)加班的，須專(zhuān)案說(shuō)明并提報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第十一條員工自愿參加訓(xùn)練課程或公眾/公益性活動(dòng)、集會(huì)、義務(wù)勞動(dòng)等社會(huì)活動(dòng)的，均不屬加班范疇。
第十二條一般情況下，非生產(chǎn)線(xiàn)人員不安排加班，以定量工作任務(wù)完成為目標(biāo)。
第十三條國(guó)家法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)均以崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，每月隨薪資一起發(fā)放。
第十四條國(guó)家法定節(jié)日休假以當(dāng)年國(guó)務(wù)院下發(fā)通知為準(zhǔn),具體日期如下：
1、元旦，放假1天（1月1日）。
2、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）。
3、婦女節(jié)，婦女放假半天(3月8日)。
4、清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）。
5、勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）。
6、端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）。
7、中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）。
8、國(guó)慶節(jié)，放假3天（10月1日至3日）。
第十五條考勤是員工工作時(shí)間付出的憑證，是公司給付薪資報(bào)酬的原始依據(jù)。員工自入職日起至離職日止，必須依公司規(guī)定的出勤天數(shù)上崗工作。
第十六條考勤機(jī)依據(jù)不同崗位實(shí)行人臉或指紋識(shí)別打卡，若因考勤機(jī)無(wú)法識(shí)別或指紋磨損無(wú)法打卡成功的，應(yīng)及時(shí)向人資部門(mén)反饋并重新錄入打卡信息。
第十七條新員工入職后一周內(nèi)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以紙質(zhì)記錄出勤天數(shù)，一周后到人資部門(mén)錄入考勤機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行打卡，凡不按要求打卡或代人打卡者，按20元/次給予處理。
第十八條公司員工必須嚴(yán)格按作息時(shí)間進(jìn)行考勤機(jī)打卡簽到和簽退，正常工作時(shí)間內(nèi)需每天打卡4次，即上午和下午的上、下班各分別打卡1次。
第十九條上班未按規(guī)定時(shí)間到崗者均視為遲到或早退，0.5小時(shí)內(nèi)的遲到、早退，按20元/次的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰；0.5小時(shí)至2小時(shí)的遲到、早退按曠工半天處理；2小時(shí)以上的遲到、早退按曠工1天處理。
第二十條因公事或特殊情況未能及時(shí)打卡者需填寫(xiě)《打卡異常申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或分管副總審批后交人力資源部存檔備查。
第二十一條員工正常工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)處理個(gè)人私事，如因私事需辦理應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定請(qǐng)假；如因公務(wù)需離開(kāi)工作場(chǎng)所，須先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。
第二十二條員工請(qǐng)假必須以書(shū)面形式申請(qǐng)并填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。
第二十三條員工因特殊情況時(shí)需要請(qǐng)假，可事先電話(huà)或口頭申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)同意后再事后再補(bǔ)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，未經(jīng)請(qǐng)假核準(zhǔn)而擅自缺勤者均視為曠工。
第二十四條員工請(qǐng)假期間提前返崗工作時(shí)應(yīng)先向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到，并到人資部門(mén)辦理銷(xiāo)假手續(xù)，否則人資部門(mén)將不計(jì)算正常出勤。
第二十五條員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)15天的，當(dāng)月社保費(fèi)用由員工本人全額承擔(dān)。
第二十六條傷假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等均需提供相關(guān)證明，并由人資部門(mén)核準(zhǔn)，凡不提供相關(guān)證明資料或資料不齊全的，均按事假處理。
第二十七條請(qǐng)假員工在正式休假前三天依據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排，做好相應(yīng)崗位上的工作交接。
第二十八條員工請(qǐng)假審批后的《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由請(qǐng)假人提交至人資部門(mén)存檔備查。
第二十九條工傷假。
必須是員工因工受傷且在工傷醫(yī)療期內(nèi)，并按工傷定點(diǎn)醫(yī)院的`醫(yī)囑休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十條事假。
因處理私人事務(wù)而請(qǐng)假，請(qǐng)假3天以下者，須提前一天申請(qǐng)；請(qǐng)假3-10天者須提前三天申請(qǐng)；請(qǐng)假10天以上者須提前七天申請(qǐng)。員工請(qǐng)假累計(jì)不得超過(guò)15天/年，請(qǐng)假期間不享受相應(yīng)的工資福利待遇。
第三十一條病假。
（3）因患重大疾病需住院治療的，其休假天數(shù)依合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)囑證明給予休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十二條婚假。
指員工辦理結(jié)婚登記并于三個(gè)月內(nèi)提供結(jié)婚證復(fù)印件的，請(qǐng)假需提前一周書(shū)面申請(qǐng)，已轉(zhuǎn)正員工結(jié)婚公司給予三天婚假，婚假期間按正常出勤計(jì)發(fā)工資。
第三十三條喪假。
（2）假期時(shí)間含倒班休息日及國(guó)家法定節(jié)假日并一次性休完。
第三十四條產(chǎn)假。
（2）產(chǎn)假需提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)，并一次性休完，休假期間包含法定節(jié)假日在內(nèi)；
（5）女員工懷孕流產(chǎn)的，需提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)證明，公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予適當(dāng)假期，休假期間不給予相應(yīng)的工資福利待遇。
第三十五條年休假。
（2）員工工作年限滿(mǎn)1年以上的，當(dāng)年請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的不享受年休假。
第三十六條調(diào)休。
（1）必須有節(jié)假日上班的考勤打卡記錄，不得提前預(yù)支調(diào)休；
（2）職能部門(mén)調(diào)休按正常上班計(jì)薪不另計(jì)加班費(fèi)，生產(chǎn)線(xiàn)員工、保安人員調(diào)休分別依生產(chǎn)情況及部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整安排。
xx。
第三十七條公司員工考勤管理由人資部門(mén)具體負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。
第三十八條本方案自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行，解釋權(quán)屬公司人力資源部。
客服經(jīng)理績(jī)效考核方案篇十六
績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀(guān)數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
第八年銷(xiāo)售人員安排計(jì)劃全年所需銷(xiāo)售人員數(shù)為20人，其中銷(xiāo)售主管2人，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員18人。
1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀(guān)數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
1、工作態(tài)度考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)
遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無(wú)故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）
2、基礎(chǔ)能力考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)
3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的20%)
4、責(zé)任感考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)
5、星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。
6、協(xié)調(diào)性考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)
4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；
6、加強(qiáng)各部門(mén)和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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