總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并為自身的成長(zhǎng)提供改進(jìn)的方向。寫(xiě)總結(jié)不是簡(jiǎn)單地羅列事實(shí)，而是要思考和提煉。在總結(jié)中，我們可以學(xué)習(xí)到不同行業(yè)和領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
良好溝通技巧的論文篇一
現(xiàn)代心理學(xué)啟示我們，無(wú)論什么人都有獲得別人贊揚(yáng)或贊賞的心理需求。演講者在演講中，可針對(duì)不同的對(duì)象或場(chǎng)合，從心里贊揚(yáng)聽(tīng)眾，從而滿(mǎn)足聽(tīng)眾的自尊心，激發(fā)聽(tīng)眾的自豪感，使得聽(tīng)眾樂(lè)于親近自己，從而與聽(tīng)眾實(shí)現(xiàn)良好的溝通，順利接受自己的演講內(nèi)容。
演講者與聽(tīng)眾溝通的第一個(gè)環(huán)節(jié)，就是如何稱(chēng)呼聽(tīng)眾的問(wèn)題。高明的演講者有時(shí)不用“同志們、朋友們！”“女士們、先生們！”這些常見(jiàn)的稱(chēng)呼，而是別開(kāi)生面，匠心獨(dú)運(yùn)，從稱(chēng)謂上贊揚(yáng)聽(tīng)眾，一開(kāi)口就拉近與聽(tīng)眾的心理距離。
例如，一位演講者要對(duì)農(nóng)業(yè)科技工作者和醫(yī)務(wù)工作者發(fā)表演講，他一上臺(tái)就親切地稱(chēng)呼道：“綠色生命的保護(hù)神和人類(lèi)生命的守護(hù)神們：你們好！”聽(tīng)眾掌聲雷動(dòng)。
上例中的演講者用詩(shī)意化的贊揚(yáng)性稱(chēng)謂，拉近了與聽(tīng)眾的心理距離，實(shí)現(xiàn)了與聽(tīng)眾良好的溝通，從而使得演講一開(kāi)始就牢牢抓住了聽(tīng)眾的心。
人們都有一種故鄉(xiāng)情結(jié)，演講者贊美聽(tīng)眾所處的地域，就是間接贊揚(yáng)聽(tīng)眾，可以喚起聽(tīng)眾的自豪感，實(shí)現(xiàn)與聽(tīng)眾的良好溝通，從而使演講順利地進(jìn)行下去。
例如，四川教育學(xué)院教授涂偉謙應(yīng)邀到吉林師范學(xué)院演講，他一上臺(tái)就這樣講道：
今天，有幸被貴校邀請(qǐng)來(lái)演講，我感到特別高興。因?yàn)椋谖倚哪恐?，吉林這座東北名城，不僅有人參、貂皮、鹿茸等豐富物產(chǎn)，有聞名天下的霧凇奇觀，而且它更是新中國(guó)演講事業(yè)的發(fā)祥地。（鼓掌）而邵守義老師所在的吉林師范學(xué)院，更是我心目中向往已久的“麥加”！（熱烈鼓掌）所以，我來(lái)貴校，是“朝圣”來(lái)了?。崃夜恼啤g笑）
涂教授在演講開(kāi)場(chǎng)白中發(fā)自肺腑的贊美吉林及吉林師范學(xué)院，能緊扣其地域特點(diǎn)及在我國(guó)演講學(xué)上的地位，用生動(dòng)形象的語(yǔ)言真誠(chéng)地贊美，激發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾的自豪感，一股暖流油然涌上心頭，聽(tīng)眾與演講者產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的情感共鳴。
演講者在演講中采用低姿態(tài)，真誠(chéng)地從學(xué)識(shí)上贊揚(yáng)聽(tīng)眾，可以滿(mǎn)足聽(tīng)眾的自尊心，有助于縮短演講者與聽(tīng)眾的心理距離，使之更容易接納演講者所講的內(nèi)容。
例如，著名學(xué)者錢(qián)鐘書(shū)在日本早稻田大學(xué)的演講《詩(shī)可以怨》中的開(kāi)場(chǎng)白：
到日本來(lái)講學(xué)，是很大膽的.舉動(dòng)。就算一個(gè)中國(guó)學(xué)者來(lái)講他的本國(guó)學(xué)問(wèn)，他雖然不必通身是膽，也得有斗大的膽。理由很明白簡(jiǎn)單，日本對(duì)中國(guó)文化各個(gè)方面的卓越研究，是世界公認(rèn)的。通曉日語(yǔ)的中國(guó)學(xué)者也滿(mǎn)心欽佩和虛心采用你們的成果，深深地知道要講一些值得向各位請(qǐng)教的新鮮東西，實(shí)在不是輕易的事。我是日語(yǔ)的文盲，面對(duì)著貴國(guó)“漢學(xué)”研究的豐富寶庫(kù)，就像一個(gè)既不懂號(hào)碼鎖、又沒(méi)有開(kāi)撬工具的窮光棍，只好眼睜睜地盯著大保險(xiǎn)箱發(fā)愣。
在這里，錢(qián)鐘書(shū)先生用生動(dòng)幽默的語(yǔ)言，真誠(chéng)地贊揚(yáng)了日本漢學(xué)家在學(xué)識(shí)上的卓越成就，由衷地表達(dá)了自己的敬意，并低姿態(tài)地表達(dá)了自己的謙虛，使在場(chǎng)的聽(tīng)眾深受感動(dòng)。
演講者在演講中從教養(yǎng)上贊揚(yáng)聽(tīng)眾，實(shí)際上是把聽(tīng)眾置于一種道德的制高點(diǎn)上，有助于聽(tīng)眾嚴(yán)于律己進(jìn)一步提升自己的教養(yǎng)水平，使演講能更充分地發(fā)揮其教化功能。
例如，有一次，某歌舞團(tuán)幾位青年演員到長(zhǎng)春市演出，一些青年觀眾入場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)這些演員大多名不見(jiàn)經(jīng)傳，頗為不滿(mǎn)。這時(shí)，一位女青年演員走到臺(tái)上，即興演講道：
我早就盼望有一天能來(lái)到你們美麗的城市，親眼看看馳名中外的解放牌汽車(chē)，游覽一下譽(yù)滿(mǎn)全球的長(zhǎng)春電影城，更想領(lǐng)略一番你們美好的象征——君子蘭的風(fēng)采。（熱烈掌聲）我果然發(fā)現(xiàn)這花典雅、文靜。我同時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)春的姑娘和小伙子也像君子蘭那樣文質(zhì)彬彬，大有君子風(fēng)度。（笑聲）我雖無(wú)歌唱家的名望，但我有一顆年輕的心，我非常高興為你們演唱，我想我會(huì)得到你們的支持和愛(ài)護(hù)，因?yàn)槲覀兪峭g人?。ㄩL(zhǎng)時(shí)間鼓掌）
看來(lái)，這位女青年演員很懂得贊揚(yáng)聽(tīng)眾的演講技巧，她以市民與市花作巧喻，更是發(fā)自?xún)?nèi)心地贊揚(yáng)聽(tīng)眾“像君子蘭一樣有君子風(fēng)度”，使得聽(tīng)眾聽(tīng)了后心里特別舒坦，心理需求得到了滿(mǎn)足，雙方的心理距離一下子縮短了，為演出的成功創(chuàng)造了有利條件。
綜上，演講者在演講中應(yīng)放下居高臨下、不可一世的架子，低姿態(tài)一點(diǎn)，真誠(chéng)的贊揚(yáng)聽(tīng)眾，只有這樣，演講者才能實(shí)現(xiàn)與聽(tīng)眾平等的溝通，使演講真正能走進(jìn)聽(tīng)眾的內(nèi)心世界，從而達(dá)到演講的教化功能。
良好溝通技巧的論文篇二
不管在什么時(shí)候，構(gòu)建良好的人際關(guān)系很重要。想要構(gòu)筑良好的溝通關(guān)系就必須要有一定的技巧，只有掌握了技巧，人們的人際溝通才會(huì)越來(lái)越好。那么，良好的人際溝通需要掌握哪些技巧呢?下面本站小編整理了良好的人際溝通技巧，供你閱讀參考。
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話(huà)，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么、怎么做、理由是什么之類(lèi)的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)词箾](méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
在人際溝通的過(guò)程中，一旦在溝通中出現(xiàn)過(guò)一次爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，那么想要再次良好溝通就很困難了。因此，在溝通的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握五個(gè)人際溝通技巧。
“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話(huà)，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么、怎么做、理由是什么之類(lèi)的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)词箾](méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
良好溝通技巧的論文篇三
我獨(dú)自一人坐在這屋里，獨(dú)自一人，整個(gè)地球只剩我一個(gè)。
“嗒!”朽得快要散架的木門(mén)傳來(lái)輕微，而又沉悶的響聲。
門(mén)開(kāi)了，風(fēng)裹著死寂撲了過(guò)來(lái)。陽(yáng)光照在地上，映出了一個(gè)影子。
另一個(gè)我?!
“你是誰(shuí)?”
“你，另一個(gè)你?！?/p>
“我?”
“是的，三十年前，我從與這個(gè)宇宙相平行的另一個(gè)宇宙來(lái)到這里。那時(shí)，你們――人類(lèi)正在虛榮與自大中走向墮落，走向毀滅。而現(xiàn)在，人類(lèi)文明走到終點(diǎn)的那一刻，我遇上了你――最后一個(gè)人類(lèi)――平行的我?！?/p>
“你在地球上生活了三十年?”
“是的，看著人類(lèi)走向滅亡?！?/p>
“……”
“當(dāng)初我滿(mǎn)懷希望――兩個(gè)平行世界，其發(fā)展軌跡應(yīng)該差異不大，但是令我失望的是，地球的輝煌不在了，一切都完了。我來(lái)這里的目的是為了建立起兩個(gè)世界的聯(lián)系……”
“而現(xiàn)在……人類(lèi)毀了自己?！?/p>
……。
“我們做朋友吧?！蔽艺f(shuō)。
他伸出了手。
“我們會(huì)像正反物質(zhì)相遇時(shí)一樣共同湮滅嗎?
“……”
“人類(lèi)與外星人的第一次溝通?！?/p>
“也許是最后一次?！?/p>
“我想，我們會(huì)化為一片燦爛?！?/p>
我握住了他的手。
良好溝通技巧的論文篇四
在職場(chǎng)中，溝通是必不可少的，與上級(jí)良好溝通，可以提升自己的職位，讓自己的職業(yè)生涯更加順暢。接下來(lái)本站小編為你整理了良好的職場(chǎng)溝通技巧，希望對(duì)你有幫助。
一、快速溝通。
無(wú)論企業(yè)文化是張揚(yáng)或是內(nèi)斂，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)老總或同事喜歡和太內(nèi)向即“悶葫蘆”型同事工作，為此，即使你性格十分內(nèi)向，表達(dá)能力十分欠缺，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事出現(xiàn)溝通上問(wèn)題后，仍然要及時(shí)、快速溝通以化解矛盾，有些話(huà)說(shuō)出來(lái)便沒(méi)什么了，關(guān)鍵是我們“打死也不說(shuō)”，這實(shí)際是加劇了矛盾，“冷戰(zhàn)”比起比較激烈的沖突更容易影響職場(chǎng)關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展，為此不要為自己語(yǔ)言表達(dá)糟糕找借口，無(wú)論是表達(dá)能力如何，一定要養(yǎng)成及時(shí)、快速溝通的良好習(xí)慣，將矛盾盡快化解，不要越積越多，最終形成自己的發(fā)展阻礙。
二、明確定位。
每一個(gè)人在公司(企業(yè))中都有自己的位置，因此要明確自己在企業(yè)中的定位，并認(rèn)真履行好相應(yīng)職責(zé)，這會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的尊重和信任，不要做不符合自己公司身份的事情，如果是職員，事事都要占先，對(duì)他人指手劃腳，特別是平時(shí)總愛(ài)以領(lǐng)導(dǎo)身份自居，這必然會(huì)遭到同事特別是領(lǐng)導(dǎo)的反感，久而久之在職場(chǎng)中會(huì)面臨生存困境。
三、融入文化。
每一個(gè)企業(yè)都有自己的文化，對(duì)此作為職場(chǎng)中人一定要認(rèn)真了解企業(yè)文化并主動(dòng)去適應(yīng)，不要按照自己的理想去改造企業(yè)文化，要先去適應(yīng)然后再逐漸改進(jìn)。比如，有些企業(yè)充滿(mǎn)朝氣，領(lǐng)導(dǎo)和員工都很外向和充滿(mǎn)激情，你便要適應(yīng)即便你本身性格不外露，但要盡可能融入公司的氛圍中，反之如果所在企業(yè)比較沉穩(wěn)、內(nèi)分不斂，你就不能太過(guò)張揚(yáng)，而要盡量保持平和。當(dāng)然，在適應(yīng)的同時(shí)也要保持自我本真，不過(guò)既然是在職場(chǎng)，就不能太按照自己的意愿行事。
1以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…。
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題;如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用“問(wèn)題”或“麻煩]這一類(lèi)的字眼;要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而“我們”聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰(zhàn)。
2上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型：我馬上處理。
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)今上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽(tīng)話(huà)的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!
3表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)!
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
4說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!
有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎麼開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。
5巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答覆好嗎?
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事後可得做足功課，按時(shí)交出你的答覆。
6智退性騷擾句型：這種話(huà)好像不大適合在辦公室講喔!
如果有男同事的黃腔令你無(wú)法忍受，這句話(huà)保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開(kāi)黃腔，但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意，這句話(huà)可以令無(wú)心的人明白，適可而止。如果他還沒(méi)有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。
7不著痕跡的減輕工作量句型：“我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?”
不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然後請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話(huà)，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
8恰如其分的討好句型：我很想您對(duì)某件案子的看法……。
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話(huà)以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話(huà)題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
9承認(rèn)疏失但不引起上司不滿(mǎn)句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……。
犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
10面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。
自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
良好溝通技巧的論文篇五
在當(dāng)眾演講時(shí)，要記得“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，贊揚(yáng)別人也是一樣的道理?，F(xiàn)代心理學(xué)啟示我們，無(wú)論什么人都有獲得別人贊揚(yáng)或贊賞的心理需求。演講者在演講中，可針對(duì)不同的對(duì)象或場(chǎng)合，從心里贊揚(yáng)聽(tīng)眾，從而滿(mǎn)足聽(tīng)眾的自尊心，激發(fā)聽(tīng)眾的自豪感，使得聽(tīng)眾樂(lè)于親近自己，從而與聽(tīng)眾實(shí)現(xiàn)良好的溝通，順利接受自己的演講內(nèi)容。
今天來(lái)分享下關(guān)于溝通過(guò)程中如何運(yùn)用贊揚(yáng)來(lái)達(dá)到演講者與聽(tīng)眾之間的良好溝通：
演講者與聽(tīng)眾溝通的第一個(gè)環(huán)節(jié)，就是如何稱(chēng)呼聽(tīng)眾的問(wèn)題。高明的演講者有時(shí)不用“同志們、朋友們!”“女士們、先生們!”這些常見(jiàn)的稱(chēng)呼，而是別開(kāi)生面，匠心獨(dú)運(yùn)，從稱(chēng)謂上贊揚(yáng)聽(tīng)眾，一開(kāi)口就拉近與聽(tīng)眾的心理距離。
例如，一位演講者要對(duì)農(nóng)業(yè)科技工作者和醫(yī)務(wù)工作者發(fā)表演講，他一上臺(tái)就親切地稱(chēng)呼道：“綠色生命的保護(hù)神和人類(lèi)生命的守護(hù)神們：你們好!”聽(tīng)眾掌聲雷動(dòng)。
上例中的演講者用詩(shī)意化的`贊揚(yáng)性稱(chēng)謂，拉近了與聽(tīng)眾的心理距離，實(shí)現(xiàn)了與聽(tīng)眾良好的溝通，從而使得演講一開(kāi)始就牢牢抓住了聽(tīng)眾的心。
人們都有一種故鄉(xiāng)情結(jié)，演講者贊美聽(tīng)眾所處的地域，就是間接贊揚(yáng)聽(tīng)眾，可以喚起聽(tīng)眾的自豪感，實(shí)現(xiàn)與聽(tīng)眾的良好溝通，從而使演講順利地進(jìn)行下去。
例如，四川教育學(xué)院教授涂偉謙應(yīng)邀到吉林師范學(xué)院演講，他一上臺(tái)就這樣講道：
今天，有幸被貴校邀請(qǐng)來(lái)演講，我感到特別高興。因?yàn)椋谖倚哪恐?，吉林這座東北名城，不僅有人參、貂皮、鹿茸等豐富物產(chǎn)，有聞名天下的霧凇奇觀，而且它更是新中國(guó)演講事業(yè)的發(fā)祥地。(鼓掌)而邵守義老師所在的吉林師范學(xué)院，更是我心目中向往已久的“麥加”!(熱烈鼓掌)所以，我來(lái)貴校，是“朝圣”來(lái)了!(熱烈鼓掌、歡笑)
涂教授在演講開(kāi)場(chǎng)白中發(fā)自肺腑的贊美吉林及吉林師范學(xué)院，能緊扣其地域特點(diǎn)及在我國(guó)演講學(xué)上的地位，用生動(dòng)形象的語(yǔ)言真誠(chéng)地贊美，激發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾的自豪感，一股暖流油然涌上心頭，聽(tīng)眾與演講者產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的情感共鳴。
演講者在演講中采用低姿態(tài)，真誠(chéng)地從學(xué)識(shí)上贊揚(yáng)聽(tīng)眾，可以滿(mǎn)足聽(tīng)眾的自尊心，有助于縮短演講者與聽(tīng)眾的心理距離，使之更容易接納演講者所講的內(nèi)容。
例如，著名學(xué)者錢(qián)鐘書(shū)在日本早稻田大學(xué)的演講《詩(shī)可以怨》中的開(kāi)場(chǎng)白：
到日本來(lái)講學(xué)，是很大膽的舉動(dòng)。就算一個(gè)中國(guó)學(xué)者來(lái)講他的本國(guó)學(xué)問(wèn)，他雖然不必通身是膽，也得有斗大的膽。理由很明白簡(jiǎn)單，日本對(duì)中國(guó)文化各個(gè)方面的卓越研究，是世界公認(rèn)的。通曉日語(yǔ)的中國(guó)學(xué)者也滿(mǎn)心欽佩和虛心采用你們的成果，深深地知道要講一些值得向各位請(qǐng)教的新鮮東西，實(shí)在不是輕易的事。我是日語(yǔ)的文盲，面對(duì)著貴國(guó)“漢學(xué)”研究的豐富寶庫(kù)，就像一個(gè)既不懂號(hào)碼鎖、又沒(méi)有開(kāi)撬工具的窮光棍，只好眼睜睜地盯著大保險(xiǎn)箱發(fā)愣。
在這里，錢(qián)鐘書(shū)先生用生動(dòng)幽默的語(yǔ)言，真誠(chéng)地贊揚(yáng)了日本漢學(xué)家在學(xué)識(shí)上的卓越成就，由衷地表達(dá)了自己的敬意，并低姿態(tài)地表達(dá)了自己的謙虛，使在場(chǎng)的聽(tīng)眾深受感動(dòng)。
演講者在演講中從教養(yǎng)上贊揚(yáng)聽(tīng)眾，實(shí)際上是把聽(tīng)眾置于一種道德的制高點(diǎn)上，有助于聽(tīng)眾嚴(yán)于律己進(jìn)一步提升自己的教養(yǎng)水平，使演講能更充分地發(fā)揮其教化功能。
例如，有一次，某歌舞團(tuán)幾位青年演員到長(zhǎng)春市演出，一些青年觀眾入場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)這些演員大多名不見(jiàn)經(jīng)傳，頗為不滿(mǎn)。這時(shí)，一位女青年演員走到臺(tái)上，即興演講道：
我早就盼望有一天能來(lái)到你們美麗的城市，親眼看看馳名中外的解放牌汽車(chē)，游覽一下譽(yù)滿(mǎn)全球的長(zhǎng)春電影城，更想領(lǐng)略一番你們美好的象征——君子蘭的風(fēng)采。(熱烈掌聲)我果然發(fā)現(xiàn)這花典雅、文靜。我同時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)春的姑娘和小伙子也像君子蘭那樣文質(zhì)彬彬，大有君子風(fēng)度。(笑聲)我雖無(wú)歌唱家的名望，但我有一顆年輕的心，我非常高興為你們演唱，我想我會(huì)得到你們的支持和愛(ài)護(hù)，因?yàn)槲覀兪峭g人!(長(zhǎng)時(shí)間鼓掌)
看來(lái)，這位女青年演員很懂得贊揚(yáng)聽(tīng)眾的演講技巧，她以市民與市花作巧喻，更是發(fā)自?xún)?nèi)心地贊揚(yáng)聽(tīng)眾“像君子蘭一樣有君子風(fēng)度”，使得聽(tīng)眾聽(tīng)了后心里特別舒坦，心理需求得到了滿(mǎn)足，雙方的心理距離一下子縮短了，為演出的成功創(chuàng)造了有利條件。
綜上，演講者在演講中應(yīng)放下居高臨下、不可一世的架子，低姿態(tài)一點(diǎn)，真誠(chéng)的贊揚(yáng)聽(tīng)眾，只有這樣，演講者才能實(shí)現(xiàn)與聽(tīng)眾平等的溝通，使演講真正能走進(jìn)聽(tīng)眾的內(nèi)心世界，從而達(dá)到演講的教化功能。在當(dāng)眾講話(huà)與演說(shuō)培訓(xùn)中不僅讓學(xué)員明白演講的技巧，更能讓學(xué)員從訓(xùn)練上去提升演講技能，做一個(gè)真正的演講者。
良好溝通技巧的論文篇六
1.盡可能鼓勵(lì)別人。你要稱(chēng)贊他獲得的成果――即使是很小的成功。稱(chēng)贊如同陽(yáng)光，缺少它我們就沒(méi)有生長(zhǎng)的養(yǎng)份。你的稱(chēng)贊永遠(yuǎn)都不會(huì)多余。
2.你要在任何時(shí)候都讓別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪，不要貶低別人，不要夸大別人的錯(cuò)誤。
3.在別人背后只說(shuō)他的好話(huà)。如果你找不到什么好話(huà)說(shuō)，那你就保持沉默。
4.仔細(xì)觀察別人，那樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他做的好事。當(dāng)你表示贊許的時(shí)候，你要充說(shuō)明理由，這樣你的稱(chēng)贊就不會(huì)有諂媚之嫌。
5.你要經(jīng)常引用別人高尚的思想和動(dòng)機(jī)。每個(gè)人都希望被別人認(rèn)為是寬宏而無(wú)私的。如果你希望別人有所改善，那么你就做出仿佛他已經(jīng)擁有了這些優(yōu)良品質(zhì)的模樣。那樣，他會(huì)盡一切可能不讓人失望的。
6.你盡可能不要批評(píng)別人，不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。你永遠(yuǎn)也不要以書(shū)面形式批評(píng)別人。
7.你要允許別人偶爾自我感覺(jué)良好。你不要吹噓，而要承認(rèn)自己也有缺點(diǎn)。你要謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁。如果你想樹(shù)敵，你就處處打擊別人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。
8.當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。
9.你要多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
10.當(dāng)別人發(fā)怒的時(shí)候，你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的注意。你要給予別人足夠的同情和關(guān)注――他們需要這些。
11.你要盡可能少說(shuō)話(huà)。你要給別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)，而自己甘做一個(gè)好的聽(tīng)眾。
12.你要讓別人相信，主意來(lái)自他自己。好主意不在乎其主人是誰(shuí)，而每個(gè)人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的國(guó)王，因?yàn)樗梢詮V納百川。
13.你不要打斷別人的話(huà)，即使當(dāng)他說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽(tīng)你述說(shuō)的。
14.你要試著從別人的立場(chǎng)上分析事情。印第安人說(shuō)過(guò)："首先要穿別人的鞋走上一段路。"你不要忘了問(wèn)自己：他這樣做是出于什么原因?理解一切意味著寬恕一切。
15.你不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。你要承認(rèn)也許是自己錯(cuò)了――這樣可以避免一切的爭(zhēng)吵。
16.常常贈(zèng)送一些小禮品――可以沒(méi)有任何理由的，尋找讓別人快樂(lè)的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你在他身上花費(fèi)的心思。
17.在發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己，向?qū)Ψ奖ＷC考慮他的意見(jiàn)，并對(duì)他給予自己的啟發(fā)表示謝意。
18.你要對(duì)別人表示真正感興趣。你要將此作為自己的口號(hào)：對(duì)別人感興趣，而不是自己顯示出有趣。你要表示自己正在思考幫助對(duì)方的方法。
19.保持微笑。沒(méi)有比那些從不對(duì)人微笑的人更需要微笑的了。
20.要始終稱(chēng)呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽(tīng)到自己的名字，這比聽(tīng)到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。當(dāng)然，為此你要努力記住對(duì)方的姓名。
22.你要想辦法使自己在和每一個(gè)人談話(huà)時(shí)，包括在電話(huà)中，都讓對(duì)方有好的感覺(jué)――首先是對(duì)他自己，然后是對(duì)你的行為，最后是對(duì)你。
23.要盡快寬恕別人，不要記仇。
24.當(dāng)你想到對(duì)方時(shí)，要給予他你最好的祝愿!
良好溝通技巧的論文篇七
表達(dá)能力是教師面試的重要測(cè)評(píng)要素，面試中直接反映了面試者的知識(shí)和修養(yǎng)。良好的語(yǔ)言表達(dá)技巧，會(huì)推動(dòng)面試的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)應(yīng)試者與考官的溝通，使考官能夠全面了解應(yīng)試者的能力和素質(zhì)。絕大多數(shù)的應(yīng)試者往往會(huì)忽略對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力的訓(xùn)練，也很難學(xué)習(xí)到語(yǔ)言規(guī)范方面的知識(shí)，下面我們介紹一些面試實(shí)戰(zhàn)中的語(yǔ)言技巧，來(lái)巧妙展示語(yǔ)言的“亮點(diǎn)”。
（一）做恰當(dāng)?shù)慕忉?/p>
在教師面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說(shuō)清楚，或者是闡釋某件事的原因，還或者是將考官的誤解及時(shí)澄清。“解釋”本身并不難，但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果，這就需要一定的原則和技巧了。
1．解釋的態(tài)度應(yīng)端正。應(yīng)試者在做解釋時(shí)，不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯?wèn)題太簡(jiǎn)單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時(shí)候，考官并不是真的不懂或沒(méi)聽(tīng)清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少?？脊僖髴?yīng)試者解釋某一問(wèn)題，往往考查的就是應(yīng)試者會(huì)不會(huì)解釋。應(yīng)試者也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被懷疑，需要自己做出解釋而感到委屈和不滿(mǎn)。應(yīng)試者在做解釋時(shí)必須態(tài)度誠(chéng)摯，用富有情感的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。
2．應(yīng)適時(shí)收尾。當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí)，應(yīng)試者不必著急，“話(huà)不投機(jī)半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個(gè)判斷，應(yīng)試者往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題是最好的解決辦法。而應(yīng)試者若抓住這個(gè)問(wèn)題不放，非要讓考官明白，那樣就可能將應(yīng)試者與考官的關(guān)系弄僵。
3．有理有據(jù)。解釋其實(shí)就是闡明應(yīng)試者的論點(diǎn)和論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受應(yīng)試者的解釋。
4．實(shí)事求是。解釋時(shí)若真實(shí)情況難以直言，請(qǐng)應(yīng)試者不要尋找借口，強(qiáng)詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說(shuō)明。應(yīng)試者若有不便直說(shuō)的或應(yīng)試者不愿在考場(chǎng)表露的，可以如實(shí)向考官說(shuō)明并請(qǐng)求他們的諒解。
5．承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)應(yīng)試者被要求解釋自己過(guò)去工作學(xué)習(xí)中的失誤或某些不足時(shí)，若僅僅說(shuō)明事情的經(jīng)過(guò)而回避自己的責(zé)任，就不明智了。欲通過(guò)自己的解釋獲得考官的信任和諒解，應(yīng)試者最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)放心，對(duì)此考官不會(huì)只注意“錯(cuò)誤是誰(shuí)造成的”，他們真正感興趣的是“誰(shuí)承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”。在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí)，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。有的應(yīng)試者誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表明自己的態(tài)度越誠(chéng)懇，這種誤解后果會(huì)很?chē)?yán)重。有的問(wèn)題甚至只需自己承認(rèn)自己的`失誤或不懂，不用解釋。例如應(yīng)試者遲到五分鐘，除非有確實(shí)的理由，否則不要解釋?zhuān)\(chéng)懇地向考官道歉就可以了。
（二）發(fā)表意見(jiàn)的技巧
教師公開(kāi)招聘面試中，針對(duì)某一教育問(wèn)題，應(yīng)試者能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn)，是面試中的一項(xiàng)常規(guī)的而且是重要的測(cè)評(píng)項(xiàng)目。為了爭(zhēng)取考官的認(rèn)可，應(yīng)試者除了要具備真才實(shí)學(xué)以發(fā)表真知灼見(jiàn)外，也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧，以此來(lái)促進(jìn)考官對(duì)自己觀點(diǎn)的理解和接受。
1．考官提問(wèn)時(shí)請(qǐng)應(yīng)試者注意聽(tīng)，抓住考官提問(wèn)的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語(yǔ)言，考官未說(shuō)完，絕不能打斷其話(huà)頭，靜待考官說(shuō)完后再?gòu)娜莶黄鹊匕l(fā)言。
2．保持與考官的及時(shí)溝通。發(fā)言時(shí)，一定要密切觀察考官的反應(yīng)；考官未聽(tīng)清楚，要及時(shí)重復(fù)；考官表示困惑，要加以解釋或補(bǔ)充說(shuō)明；如果考官流露出不耐煩的情緒，自己要主動(dòng)結(jié)束話(huà)題，而不要等到被打斷。
3．不要固執(zhí)己見(jiàn)，應(yīng)該允許考官提出相反意見(jiàn)，并且虛心傾聽(tīng)，真誠(chéng)請(qǐng)教。若經(jīng)過(guò)討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否定考官的意見(jiàn)（盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了），同時(shí)尊重考官的意見(jiàn)。
4．當(dāng)問(wèn)題屬于中性或不易引起爭(zhēng)論時(shí)，可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。
5．當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí)，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起，逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn)－－在考官們有充分的思想準(zhǔn)備的前提下，以清晰的邏輯去推銷(xiāo)你的觀點(diǎn)。后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，最終闡明你真正的觀點(diǎn)。人們反對(duì)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)往往比接受正確的觀點(diǎn)更容易。提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn)，當(dāng)你提供了確切翔實(shí)的論據(jù)，而不是僅提自己的主張時(shí)，你的觀點(diǎn)就容易被接受。
（三）“我”字使用要巧妙
1．減少“我”字的使用頻率。在教師招錄面試中，應(yīng)試者極力向考官推銷(xiāo)自己：“我”適合這份工作；“我”畢業(yè)于某某學(xué)校等等。心理學(xué)家告訴我們，多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態(tài)，因此在應(yīng)試者痛快地使用“我”字的時(shí)候，考官可能已經(jīng)厭煩了。
2．變單指的“我”為泛指的“我們”。
3．用較有彈性的“我覺(jué)得”、“我想”來(lái)代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語(yǔ)，以起到緩沖作用。
4．使用“我們”的替代語(yǔ)，如“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我們”的語(yǔ)義積累作用。
5.對(duì)“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見(jiàn)”、“我個(gè)人的看法”等。
6．在符合語(yǔ)法的情況下省略主語(yǔ)“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語(yǔ)變?yōu)椤斑@是一次成功的運(yùn)作”。
總之，除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語(yǔ)義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。
（四）不斷提升面試語(yǔ)言的邏輯性
應(yīng)試者的發(fā)言需簡(jiǎn)潔、精練，談吐流利、清楚，以中心內(nèi)容為線(xiàn)索，展開(kāi)發(fā)揮。應(yīng)試者不要東拉西扯，將主題漫無(wú)邊際地外延。為了突出自己的中心論點(diǎn)，應(yīng)試者可采用結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)言?；卮饐?wèn)題時(shí)，開(kāi)宗明義，先做結(jié)論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開(kāi)主要內(nèi)容。當(dāng)然也要避免議論冗長(zhǎng)。
1．避免表達(dá)模糊不清和前后歧義。面試回答中如果沒(méi)有事先交代，不要使用簡(jiǎn)稱(chēng)或把一些名詞進(jìn)行簡(jiǎn)化，否則很容易讓考官誤解或使考官覺(jué)得模棱兩可。如某應(yīng)試者敘述大學(xué)期間某次青年志愿者活動(dòng)，他成功地進(jìn)行大學(xué)生勤工儉學(xué)活動(dòng)，初次體會(huì)到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)。該應(yīng)試者用“青年志愿者活動(dòng)”來(lái)指 “勤工儉學(xué)活動(dòng)”，造成考官們認(rèn)為他所說(shuō)的話(huà)模棱兩可。這就是一個(gè)很典型的歧義用語(yǔ)。
2．前后指代清楚?？谡Z(yǔ)不同于書(shū)面語(yǔ)，后者可以大量使用代詞，而讀者有足夠的視覺(jué)空間容納上下文，因此，代詞使用得多沒(méi)關(guān)系。而口語(yǔ)速度快，如果代詞用得太多，考官難以根據(jù)上文來(lái)分清指代關(guān)系。尤其是“他”、“她”、“它”在口語(yǔ)中是分不清的，因此應(yīng)試者在考場(chǎng)上為了避免指代不清造成的誤解，可以少用人稱(chēng)代詞，能用姓名的地方盡量用姓名。
3．情節(jié)敘述需提供確切信息。有些應(yīng)試者回答問(wèn)題，不緊扣題意，泛泛而談，例如被問(wèn)到對(duì)過(guò)去的某件過(guò)失怎樣認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)試者回答：“有一次我做錯(cuò)了一件事情，我覺(jué)得……”這樣的回答由于未提供足夠的信息，是沒(méi)有意義的。
4．避免使用語(yǔ)義含糊的詞語(yǔ)或句式。有些詞語(yǔ)本身就語(yǔ)義含糊，一些句式也是這樣，如：“可能”、“也許”，“如果必須做出結(jié)論的話(huà)……”等。
5．不要隨意省略主語(yǔ)。日常生活中我們的口語(yǔ)可能很隨便，經(jīng)常在談話(huà)的雙方都明白時(shí)省略主語(yǔ)，如：“昨天去哪了？”對(duì)方不會(huì)聽(tīng)不懂。但考場(chǎng)上即使雙方都能理解的情況下，也最好不要隨意省略主語(yǔ)。面試考場(chǎng)上應(yīng)使用較正式的口語(yǔ)，尤其是必須注意對(duì)考官的稱(chēng)呼不能省略。
6．可以在話(huà)題末尾做一個(gè)小結(jié)。對(duì)于一些時(shí)間、空間、邏輯結(jié)構(gòu)不明顯的敘述或較長(zhǎng)的一段話(huà)，應(yīng)試者可以在結(jié)尾言簡(jiǎn)意賅地做一個(gè)小結(jié)，給考官一個(gè)清晰、完整的感覺(jué)。
7．增強(qiáng)談話(huà)的邏輯性。應(yīng)試者可以多使用一些連接詞，加強(qiáng)句與句之間的過(guò)渡接應(yīng)，并突出邏輯關(guān)系。
（五）借“口”說(shuō)話(huà)
面試時(shí)的很多問(wèn)題是直接針對(duì)應(yīng)試者提的，需要應(yīng)試者正面做出回答。而其中的有些問(wèn)題如果應(yīng)試者借“口”說(shuō)話(huà)可能效果會(huì)更好。例如考官詢(xún)問(wèn)：“你認(rèn)為自己大學(xué)期間的成績(jī)優(yōu)秀嗎？”應(yīng)試者如果正面回答：“我想應(yīng)該是不錯(cuò)的吧！”就很難有說(shuō)服力。而如果應(yīng)試者借用他人的“口”來(lái)證實(shí)自己，就會(huì)有效得多。例如，“我本科四年，有三年拿到了一等獎(jiǎng)學(xué)金，畢業(yè)時(shí)被評(píng)為優(yōu)秀畢業(yè)生”。
借“口”說(shuō)話(huà)在具體應(yīng)用時(shí)，要注意借的“口”－－選擇的人或事物應(yīng)該是考官能接受、能認(rèn)可的。如果應(yīng)試者說(shuō)：“我母親一直認(rèn)為我很聰慧……”就似乎不太合適，因?yàn)樽约旱挠H人對(duì)自己的評(píng)價(jià)不夠客觀和權(quán)威。此外，應(yīng)試者還應(yīng)盡量將這種方法表達(dá)得委婉含蓄一些。
借“口”說(shuō)話(huà)，既不能大張旗鼓、盛氣凌人，又不能無(wú)中生有、憑空捏造。只要避免了這幾點(diǎn)，借“口”說(shuō)話(huà)的技巧就能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。
（六）面試用語(yǔ)的“禁忌”
1．自己和自己搶話(huà)也不讓別人插話(huà)。有些應(yīng)試者前一句話(huà)剛完馬上又搶著說(shuō)下一句話(huà)，并在話(huà)題連接的部分插入無(wú)意義的“所以……”、 “而……”等連接詞，讓自己的語(yǔ)言密不透風(fēng)，難以讓考官插話(huà)以做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，例如某應(yīng)試者這樣說(shuō)：“我要說(shuō)的就是這些……所以……換句話(huà)說(shuō)……”。
2．語(yǔ)言的反復(fù)追加。當(dāng)應(yīng)試者說(shuō)話(huà)時(shí)反復(fù)重復(fù)某一句話(huà)或經(jīng)常補(bǔ)充前面的話(huà)，就會(huì)令考官煩躁了。
3．確定性的兩個(gè)極端。語(yǔ)義的確定性應(yīng)適時(shí)而定，有些應(yīng)試者形成一種語(yǔ)言習(xí)慣，經(jīng)常使用絕對(duì)肯定或很不確定的詞語(yǔ)。例如一些應(yīng)試者總是說(shuō)：“肯定是……絕對(duì)是……當(dāng)然了……”，另一些應(yīng)試者卻老把“也許、可能、大概、差不多、還可以吧”等掛在嘴邊。這兩種情況都應(yīng)該避免。
4．語(yǔ)言呆板，重復(fù)使用某種句式或詞語(yǔ)。如果應(yīng)試者回答每一個(gè)問(wèn)題都像小學(xué)生解問(wèn)答題一樣：“因?yàn)椤浴蹦敲醇词蛊鋬?nèi)容再精彩，也會(huì)令考官乏味。應(yīng)試者應(yīng)盡可能地變換句式，使用同義詞或近義詞等。如“因?yàn)椤本涂梢栽诓煌牡胤綋Q用：“因此、由于、由于這個(gè)原因、之所以……是由于……”等等。
5．不要隨便擴(kuò)大指代范圍。有的應(yīng)試者經(jīng)常使用“眾所周知……”、“正如每一個(gè)人了解的那樣……”等話(huà)語(yǔ)，似乎面試考場(chǎng)應(yīng)該加入更多人。這樣的說(shuō)話(huà)易造成考官逆反心理：“我就不知道……”。
6．去掉口頭禪和伴隨動(dòng)作。一個(gè)人的“語(yǔ)言形象”也可能帶著一些反復(fù)使用的口頭禪“那個(gè)、然后”等以及諸如揚(yáng)眉、歪嘴角、搔頭發(fā)、抹鼻子的伴隨動(dòng)作。這些都是應(yīng)該去掉的。
二、關(guān)注面試中的“無(wú)聲語(yǔ)言”
“無(wú)聲語(yǔ)言”－－無(wú)聲勝有聲的形體語(yǔ)言。除了講話(huà)以外，無(wú)聲語(yǔ)言也是重要的溝通手段，一項(xiàng)研究表明，個(gè)人給他人留下的印象，7％取決于用辭，38％取決于音質(zhì)，55％取決于非語(yǔ)言交流。非語(yǔ)言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當(dāng)使用“無(wú)聲語(yǔ)言”交流，將為你帶來(lái)事半功倍的效果。
無(wú)聲語(yǔ)言主要有：目光語(yǔ)、面部語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、服飾語(yǔ)等，通過(guò)儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作來(lái)傳遞信息，它們?cè)诿嬖嚱徽勚型鹬新曊Z(yǔ)言無(wú)法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。形體語(yǔ)言對(duì)面試成敗非常關(guān)鍵，有時(shí)一個(gè)眼神或者手勢(shì)都會(huì)影響到整體評(píng)分。比如面部適當(dāng)微笑，就顯現(xiàn)出應(yīng)試者的樂(lè)觀、豁達(dá)、自信；服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出應(yīng)試者有知識(shí)、有修養(yǎng)等獨(dú)特魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風(fēng)景，提高應(yīng)試者的求職競(jìng)爭(zhēng)能力。
（一）如鐘坐姿顯精神
進(jìn)入面試室后，在沒(méi)有聽(tīng)到“請(qǐng)坐”之前，不可以坐下，等考官告訴你“請(qǐng)坐”時(shí)才可坐下，坐下時(shí)應(yīng)道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面試時(shí)也應(yīng)該如此，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一。坐椅子時(shí)最好坐滿(mǎn)三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻；保持輕松自如的姿勢(shì)，身體要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會(huì)給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o貼著椅背坐，顯得太放松；二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利于面試的進(jìn)行。要表現(xiàn)出精力和熱忱，松懈的姿勢(shì)會(huì)讓人感到你疲憊不堪或漫不經(jīng)心。切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動(dòng)作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。
（二）眼睛是心靈的窗戶(hù)
面試一開(kāi)始就要留心自己的身體語(yǔ)言，特別是自己的眼神，對(duì)面試官應(yīng)全神貫注，目光始終聚焦在面試官身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對(duì)對(duì)方的尊重。眼睛是心靈的窗戶(hù)，恰當(dāng)?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧、自信以及對(duì)職業(yè)的向往和熱情。注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息，與面試官的動(dòng)作達(dá)成默契。正確的眼神表達(dá)應(yīng)該是：禮貌地正視對(duì)方，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)（社交區(qū)）；目光平和而有神，專(zhuān)注而不呆板；如果有幾個(gè)面試官在場(chǎng)，說(shuō)話(huà)的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重；回答問(wèn)題前，可以把視線(xiàn)投在對(duì)方背面墻上，約兩三秒鐘做思考，不宜過(guò)長(zhǎng)，開(kāi)口回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該把視線(xiàn)收回來(lái)。
（三）微笑的表情有親和力
微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時(shí)要面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠(chéng)。面帶微笑會(huì)增進(jìn)與面試官的溝通，會(huì)百分之百地提升你的外部形象，改善你與面試官的關(guān)系。不要板著面孔，苦著一張臉，這樣不能給人以最佳的印象，不易于爭(zhēng)取到工作機(jī)會(huì)。聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，要點(diǎn)頭，表示自己聽(tīng)明白了，或正在注意聽(tīng)。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美的缺陷，破壞了自然的美。
（四）適度恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)
交談時(shí)做些手勢(shì)，加大對(duì)某個(gè)問(wèn)題的形容力度，是很自然的?？墒謩?shì)太多也會(huì)分散人的注意力，需要適時(shí)適度配合表達(dá)。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會(huì)滔滔不絕，令人生厭。交談很投機(jī)時(shí)，可適當(dāng)?shù)嘏浜弦恍┦謩?shì)講解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過(guò)于興奮，在侃侃而談時(shí)舞動(dòng)雙手，這些都不可取。不要有太多小動(dòng)作，這是不成熟的表現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說(shuō)話(huà)，這樣顯得緊張，交談不專(zhuān)心。很多中國(guó)人都有這一習(xí)慣，為表示親切而拍對(duì)方的肩膀，這樣對(duì)待面試官是很失禮的行為。
良好溝通技巧的論文篇八
羅斯福說(shuō)：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處?！比穗H關(guān)系是我們生活中所必須的，不論是與家人、朋友還是同事，學(xué)會(huì)良好的溝通技巧和積累人脈都是極其重要的!想要構(gòu)筑良好的溝通關(guān)系就必須要有一定的技巧，只要充分向?qū)Ψ奖磉_(dá)了自己的想法，溝通關(guān)系就一定能向著良好的方向進(jìn)行了，你不妨在溝通的時(shí)候多試試這些技巧吧!下面本站小編整理了良好的溝通技巧，供你閱讀參考。
良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽(tīng)常與說(shuō)話(huà)同等重要。在談話(huà)較為沉悶之際，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽(tīng)到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同。在聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫(xiě)在你臉上?你是否靜待說(shuō)話(huà)者停下來(lái)喘口氣，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v，因而對(duì)正在講話(huà)的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說(shuō)話(huà)時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>
假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃，聽(tīng)眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí)，你突然插嘴，問(wèn)些不相干的問(wèn)題，說(shuō)話(huà)的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感，很可能沒(méi)有人會(huì)對(duì)你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話(huà);勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說(shuō)完話(huà);勿搶著幫別人說(shuō)故事;勿爭(zhēng)辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話(huà)語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之：別插嘴。
此地所談的只是會(huì)傷人的閑談。不論有意無(wú)意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無(wú)意是疏略。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià)，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說(shuō)些不太愉快的話(huà)時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”
大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味，你也不該如此對(duì)待他。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺(jué)是個(gè)局外人。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!
幾乎沒(méi)有人會(huì)有興趣傾聽(tīng)你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物、健康問(wèn)題、高爾夫球、家庭煩惱等等。
把你的健康問(wèn)題留給醫(yī)生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。
記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(zhǎng)毛狗。等他結(jié)束，我想我對(duì)他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽(tīng)眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(zhǎng)毛狗，垂頭喪氣、無(wú)精打采。
溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑?huà)題。在某場(chǎng)合中一位大使對(duì)他說(shuō)：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過(guò)我的孫兒。”
邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛(ài)的伙伴，為此我實(shí)在說(shuō)不出我有多么感謝!”
千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字。別說(shuō)：“我想，”而說(shuō)：“你想呢?”
談話(huà)者就像汽車(chē)司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒(méi)有看到紅燈，繼續(xù)說(shuō)話(huà)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話(huà)發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽(tīng)眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào)。
有次一位住在兩千里外五年未見(jiàn)的老友即將與我相聚，我對(duì)此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開(kāi)始便獨(dú)占了整個(gè)談話(huà)，一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著笑話(huà)--說(shuō)得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開(kāi)之后，我對(duì)她在這五年間的情況了解與未見(jiàn)面時(shí)相差無(wú)幾。
在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長(zhǎng)，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長(zhǎng)的竹竿，吊著一個(gè)鉤子，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線(xiàn)。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女。
“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話(huà)，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么、怎么做、理由是什么之類(lèi)的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)词箾](méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
良好溝通技巧的論文篇九
內(nèi)容摘要：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言非語(yǔ)言的方式傳遞和理解信息、知識(shí)的過(guò)程；是了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價(jià)值觀的雙向的途徑，簡(jiǎn)單的說(shuō)溝通就是信息的交流。溝通是一項(xiàng)重要的管理技巧。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，有效溝通的標(biāo)志是使信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)；溝通的重要性：管理者要履行好自己的職責(zé)就必須掌握良好的溝通技巧。
關(guān)鍵字：溝通；交流；目的；重要性
1???管理溝通的技巧與重要性
溝通分為直接溝通和媒介溝通，直接溝通更能體現(xiàn)一個(gè)人的思想，是溝通雙方獲得更好的交流。
管理溝通: 企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素?？梢源偈箚T工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識(shí)；可以激勵(lì)部門(mén)間、員工間的緊密合作；可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。
在企業(yè)管理中, 由于認(rèn)識(shí)的不足和文化的差異, 普遍存在著阻礙管理溝通的因素, 表現(xiàn)在: 缺乏戰(zhàn)略管理、員工對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)不一; 溝通帶有明顯個(gè)人色彩;信息不暢;管理者難以獲得全面信息; 非正式溝通、小道消息常被利用。
為此,必須充分認(rèn)識(shí)管理溝通的重要作用, 充分探求管理溝通的有效途徑。
1.1管理溝通:企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素。
在現(xiàn)代信息社會(huì)中,企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通,管理的難度和難題也是溝通的難度和問(wèn)題。許多企業(yè)由于管理溝通不到位,致使企業(yè)有限的人力資源和其他資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置,不僅產(chǎn)生不了合力,反而形成牽制,嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展前景。善于與人溝通的管理者,能用誠(chéng)懇換取下屬的支持和信任,即使管理過(guò)于嚴(yán)厲,下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真執(zhí)行;不善于與人溝通的管理者,即使命令再三,下屬也不愿意接受,其結(jié)果必然怠慢工作。因此,如何合理地利用溝通渠道、采取多種溝通技巧,盡可能的與員工進(jìn)行全方位的交流,已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個(gè)重要課題。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制不僅能充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視,同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題。平等、尊重、有人情味的關(guān)系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的必由之路。
1、可以促使員工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識(shí)。企業(yè)管理者要對(duì)員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述,告知員工我們的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么?我們要成為什么?企業(yè)管理者還要在聽(tīng)取(收集)員工對(duì)任務(wù)和目標(biāo)的意見(jiàn)、建議后,及時(shí)進(jìn)行研究,并將原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出修改和完善。修改和完善后,企業(yè)管理者再次員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述。員工和管理者通過(guò)這樣的有效溝通,對(duì)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識(shí),可以使企業(yè)目標(biāo)更能反映員工利益和管理者利益的一致性。
2、可以激勵(lì)部門(mén)間、員工間的緊密合作。激勵(lì)部門(mén)間、員工間緊密合作的方法是:通過(guò)目標(biāo)激勵(lì),將部門(mén)預(yù)期目標(biāo)的不確定性變?yōu)閱T工任務(wù)的確定性,把企業(yè)的目標(biāo)細(xì)分給部門(mén)和個(gè)人,使企業(yè)的每個(gè)部門(mén)和崗位員工都意識(shí)到,實(shí)現(xiàn)本部門(mén)和本崗位的目標(biāo),都與企業(yè)的目標(biāo)是不可分割的,必須努力做好本職工作,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)確定的共同目標(biāo)作貢獻(xiàn)。這樣,就會(huì)激勵(lì)每個(gè)部門(mén)和崗位員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而密切合作。
3、可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。員工的凝聚力是企業(yè)的重要財(cái)富。凝聚力強(qiáng),表明企業(yè)對(duì)成員的吸引力強(qiáng),讓員工感受到企業(yè)是我的,我是企業(yè)的。那么,怎樣增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力呢?首先,在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發(fā)生矛盾、產(chǎn)生意見(jiàn)是常有的事,關(guān)鍵是采取何種態(tài)度來(lái)處理相互間的不同意見(jiàn),最好的方法就是溝通,也就是將自己的觀點(diǎn)主動(dòng)與對(duì)方交流。其次,采用群體思維的決策方法。在企業(yè)的決策過(guò)程中,傾聽(tīng)來(lái)自員工各方面的意見(jiàn)是十分重要的。從決策的科學(xué)化和民-主化的意義上說(shuō),尤其要聽(tīng)取不同的意見(jiàn),讓員工將不滿(mǎn)說(shuō)出來(lái)。第三,企業(yè)對(duì)員工要實(shí)行績(jī)效與報(bào)酬掛鉤,包括對(duì)能與他人緊密合作的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),這有助于提高員工個(gè)體的滿(mǎn)意度。第四,要重視員工間的相互信任。信任的基礎(chǔ)是道德的行為,要建立信任關(guān)系,首先必須行為道德。道德的行為不是取得信任的充分條件,但它是必要條件。增進(jìn)信任的因素主要有:組織內(nèi)部自上而下和從下到上的開(kāi)放式交流,并樹(shù)立誠(chéng)實(shí)交流的觀念;讓員工參與管理,并給予員工更多的參與決策的權(quán)利;提倡員工自己管理自己,讓員工對(duì)企業(yè)對(duì)同事有信任感;管理層能得到員工績(jī)效的信息,員工也能得到管理層反饋的信息。第五,開(kāi)展績(jī)效管理。績(jī)效管理不同于一般的業(yè)績(jī)考核的一個(gè)顯著特征是:及時(shí)的績(jī)效激勵(lì)。在動(dòng)態(tài)的過(guò)程考核中,對(duì)富有創(chuàng)造性的員工,以及績(jī)效突出的員工,給予重獎(jiǎng);對(duì)績(jī)效差的員工,及時(shí)調(diào)整崗位;對(duì)消極怠工或違反紀(jì)律的給予處罰。及時(shí)的績(jī)效激勵(lì)是一個(gè)加油站。通過(guò)動(dòng)態(tài)的過(guò)程績(jī)效管理來(lái)提高每個(gè)員工的績(jī)效,以此推進(jìn)整個(gè)企業(yè)績(jī)效的提高,促進(jìn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1.2 筑就管理溝通的暢流渠道
如何真正做到企業(yè)內(nèi)部的溝通順暢、管理有序、活力四射呢?在溝通前,管理者應(yīng)當(dāng)做到:有明確的溝通意圖和目標(biāo);認(rèn)真進(jìn)行溝通環(huán)境分析;設(shè)計(jì)溝通步驟和溝通技巧。在溝通中,管理者應(yīng)當(dāng)細(xì)致觀察;溝通對(duì)象的態(tài)度表現(xiàn)(積極的、中立的、敵意的) ;溝通對(duì)象是否理解你的意圖和目標(biāo)。在溝通中,管理者應(yīng)當(dāng)收集研究;溝通對(duì)象反饋的信息;溝通取得的初步成效。管理者依據(jù)溝通對(duì)象反饋的信息,對(duì)是否需要再次溝通,作出判斷。除了要把握好以上這三個(gè)環(huán)節(jié)外,企業(yè)管理者還應(yīng)在以下三個(gè)方面下功夫:1、溝通的制度化。建立全方位的溝通機(jī)制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)碰到溝通不良的問(wèn)題,一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜,管理層次越多,職能越不明晰,其溝通的效果就越差,高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣;同樣,底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。建立全方位的溝通體制,首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令,下屬的反饋和意見(jiàn)卻很少有人傾聽(tīng)的單向溝通模式,這樣的溝通方式不僅無(wú)助于監(jiān)督與管理,長(zhǎng)此以往也會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制,形成管理層與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話(huà)機(jī)制,保持溝通渠道的暢通,要讓員工意識(shí)到管理層樂(lè)于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn);他們所做的一切都在被關(guān)注;使每個(gè)員工都參與和發(fā)展的機(jī)會(huì),從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。優(yōu)秀公司的人力資源管理總是善于把溝通制度化當(dāng)作一項(xiàng)重要內(nèi)容。比如,西門(mén)子內(nèi)容建立了一整套溝通機(jī)制:一是員工對(duì)話(huà)機(jī)制,規(guī)定每名員工每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對(duì)話(huà)(即cpd員工對(duì)話(huà)) ,特別是表現(xiàn)突出的重點(diǎn)、核心員工。通過(guò)員工對(duì)話(huà),公司可以了解員工的想法,并針對(duì)其提出問(wèn)題制定解決之道。事實(shí)上,員工與上司的對(duì)話(huà)隨時(shí)都在進(jìn)行。二是員工溝通信息會(huì),公司每年至少進(jìn)行一次員工溝通信息會(huì)在公司政策、員工福利、職業(yè)發(fā)展等眾多問(wèn)題上聽(tīng)取員工的意見(jiàn),也員工進(jìn)行雙向的溝通。三是直接與高層溝通,員工在工作上若有不同的意見(jiàn),也可以越過(guò)自己的直接上級(jí)向公司高層直接反映,與他們直接進(jìn)行溝通。四是新員工導(dǎo)入研討會(huì),公司為新員開(kāi)設(shè)了新員工導(dǎo)入研討會(huì)公司ceo等高層直接面對(duì)面地與新員工進(jìn)行交流。五是員工建議制度,這是讓西門(mén)子引以為豪的做法。西門(mén)子鼓勵(lì)員工為公司提出合理建議與意見(jiàn),為改善公司業(yè)務(wù)與管理而出謀劃策。被采納的建議將迅速在公司中實(shí)施與推廣,而被提出合理建議被公司采納的員工,將得到公司從小禮物到10余萬(wàn)元現(xiàn)金不等的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)溝通制度的建立,西門(mén)子營(yíng)造了非?；钴S的氣氛,鼓勵(lì)大家發(fā)揮自己的聰明才智,為公司的業(yè)務(wù)的發(fā)展與組織的健全出謀劃策。更重要的是,不論員工的建立是否被公司接受,這種溝通為每一位員工提供了說(shuō)話(huà)、參與的機(jī)會(huì),大大增強(qiáng)了大家的主人翁意識(shí),真正使每一名員工能夠成為西門(mén)子企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家。
1.3溝通的藝術(shù)化。
溝通是一門(mén)技術(shù),更是一門(mén)藝術(shù)。不懂溝通的管理者不可能擁有一個(gè)高績(jī)效的企業(yè),再完善的考核制度也無(wú)法彌補(bǔ)管理者和員工缺乏溝通藝術(shù)帶來(lái)的消極影響。良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除障礙,最大限度的提高績(jī)效。因此,在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí),管理者首先要培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)技術(shù);一忌面無(wú)表情。作為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者,管理者應(yīng)通過(guò)自己的身體語(yǔ)言表明對(duì)下屬談話(huà)內(nèi)容的興趣?？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,無(wú)疑顯示:您正在用心傾聽(tīng)。二忌不耐煩的動(dòng)作?？词直怼⒎瓐?bào)紙、玩鋼筆等動(dòng)作則表明:你厭倦,對(duì)交談不感興趣,不予關(guān)注。三忌盛氣凌人。可以通過(guò)面部表情和身體姿勢(shì)表現(xiàn)出開(kāi)放的交流姿態(tài),不宜交叉胳膊和腿,必要時(shí)上身前傾,面對(duì)對(duì)方,走掉雙方之間的阻隔物。四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說(shuō)完之前,盡量不要做出反應(yīng)。在下屬思考時(shí),先不要臆測(cè)。仔細(xì)傾聽(tīng),讓下屬說(shuō)完后再發(fā)言。績(jī)效溝通的另一個(gè)重要內(nèi)容是能通過(guò)績(jī)效面談,將員工的績(jī)效回饋給員工,使員工了解其在過(guò)去一年中工作上的得與失,以作為來(lái)年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。融化交流冰河。高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無(wú)法做到等距離,尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用。獲得上司愛(ài)者自是心花怒放,怨言漸少,但與此同時(shí),其余的員工便產(chǎn)生對(duì)抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會(huì)遭遇很大抵抗力。輕松場(chǎng)合春風(fēng)化雨。溝通的場(chǎng)合也很重要。在溝通中,要照顧到雙方的心情,注意說(shuō)話(huà)的時(shí)間、地點(diǎn)、態(tài)度。一起進(jìn)餐,一起打個(gè)保齡,或者參加一個(gè)朋友聚會(huì)等,利用輕松的場(chǎng)合潛移默化地消除障礙,在兩面結(jié)合的.溝通中理人員來(lái)說(shuō),信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的閱歷背景使他們更趨向于資源共享的思考模式。網(wǎng)絡(luò)文化的平等、民-主的特性影響著他們的領(lǐng)導(dǎo)方式;同時(shí)也正因?yàn)樘摂M溝通平臺(tái)的延伸,使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性。英特爾采取開(kāi)放的溝通模式,既有自上而下的,也有自下而上的。管理層通過(guò)網(wǎng)絡(luò),向全球員工介紹公司最新的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)也會(huì)通過(guò)網(wǎng)上聊天,與員工進(jìn)行互動(dòng)的溝通,回答員工提出的各種問(wèn)題。這應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化生存所引起的企業(yè)溝通體系的一種較高體現(xiàn)。一方面企業(yè)成員可以在任何地方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)交流,另一方面企業(yè)成員之間也因?yàn)猷徸碾S機(jī)組合而大大提高了面對(duì)面交流的范圍。這種溝通體系也許一般企業(yè)還難以做到,但是對(duì)于遵循網(wǎng)絡(luò)化生存規(guī)則的企業(yè)來(lái)說(shuō),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)交流卻是十分自然的事情。幾乎就在一瞬間,很多企業(yè)的成員都喜歡上了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。先前通過(guò)紙質(zhì)進(jìn)行信息溝通和交流的方式開(kāi)始變得令人難以忍受。大家開(kāi)始習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行任何信息的交流,包括企業(yè)的、生活的,甚至是絕對(duì)個(gè)人的。無(wú)論企業(yè)大小,無(wú)論何種處境,搭建務(wù)實(shí)的、制度的企業(yè)文化平臺(tái)都需要溝通機(jī)制的不斷創(chuàng)新,并且制度的制定者和執(zhí)行者均是人的主體,有效溝通制度的實(shí)現(xiàn),需要志同道合的一群精英在趨同的價(jià)值理念協(xié)調(diào)下主動(dòng)地有計(jì)劃有組織地進(jìn)行。
由第四個(gè)情景我們可以看出，那位梁經(jīng)理不善于與下屬溝通，他基本不和他的部屬或同級(jí)主管進(jìn)行溝通，交代工作的時(shí)候也是以電子郵件的形式交代，下屬也是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度和提出問(wèn)題，長(zhǎng)時(shí)間這樣致使部屬對(duì)部門(mén)間逐漸沒(méi)有了向心力，也不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題最終致使這位管理者的管理失敗。這個(gè)事例更加體現(xiàn)了管理溝通的重要性。所以管理溝通是企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素?？梢源偈箚T工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識(shí)；可以激勵(lì)部門(mén)間、員工間的緊密合作；可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。使得管理人員能更好的管理其部門(mén)。
一、企業(yè)缺乏有效溝通的部門(mén)
我國(guó)大部分企業(yè)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和人事部門(mén)等，這些部門(mén)分別擁有不同的功能，但是很少有企業(yè)會(huì)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的溝通部門(mén)，有些企業(yè)即使設(shè)立了相關(guān)部門(mén)，但是卻沒(méi)有做好溝通工作。部門(mén)的設(shè)立能夠保證企業(yè)不同活動(dòng)都正常有序地開(kāi)展，如果沒(méi)有相關(guān)部門(mén)，那么相關(guān)活動(dòng)就無(wú)法開(kāi)展，也沒(méi)有人管理?，活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行下去或者無(wú)法達(dá)到想要的結(jié)果，從而浪費(fèi)企業(yè)資源。溝通是部門(mén)發(fā)揮功能的關(guān)鍵，也關(guān)系到企業(yè)管理的質(zhì)量和效果。溝通賦予了部門(mén)以生命，企業(yè)部門(mén)只有通過(guò)溝通才能夠更好地開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。大部分企業(yè)的溝通部門(mén)只是開(kāi)展基礎(chǔ)工作，對(duì)溝通信息進(jìn)行初步的處理和分析，而沒(méi)有針對(duì)企業(yè)有效溝通開(kāi)展更加深入的工作。
二、企業(yè)有效溝通缺乏制度的約束
企業(yè)溝通需要一定的技巧，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、不同的員工、不同的事件，溝通的方法也會(huì)隨著變化。但是溝通也需要科學(xué)?的管理，遵循一定的規(guī)則和制度。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制，但是有效溝通需要規(guī)則和制度來(lái)制約，才能夠發(fā)揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約，起到關(guān)鍵作用的溝通工作就不能順利進(jìn)行。在國(guó)外許多企業(yè)在二十世紀(jì)就開(kāi)始認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，設(shè)立并不斷完善企業(yè)溝通。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)有效溝通對(duì)企業(yè)起到不少積極的影響。但是在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)里，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據(jù)管理者的個(gè)人喜好來(lái)決定，他們?cè)趺聪氲木驮趺醋?，溝通工作比較偏向個(gè)性化，沒(méi)有遵循任何規(guī)定和制度。這樣一來(lái)就會(huì)對(duì)有效溝通造成不良影響，從而降低企業(yè)管理的效果。
三、企業(yè)管理中有效溝通問(wèn)題的建議
（一）樹(shù)立正確的溝通意識(shí)
溝通是企業(yè)管理的核心，管理的各種職能都需要溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。而實(shí)際上，管理也是處理人與人之間的關(guān)系，更需要有效的溝通。因此，企業(yè)應(yīng)該提高溝通的地位，讓每個(gè)員工和管理人員都意識(shí)到有效溝通有多么重要。而且企業(yè)還應(yīng)該讓管理者樹(shù)立正確的溝通意識(shí)，不斷更新溝通知識(shí)和技能。溝通也需要技巧，并且需要不斷改進(jìn)和完善，而不能隨心所欲。正確的溝通意識(shí)是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
（二）提高管理者的溝通技巧
不管是處于什么層次的管理者，在企業(yè)溝通中所處的地位都是至關(guān)重要的。高層管理者具有先進(jìn)的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進(jìn)而獨(dú)特的溝通策略。而層次較低的管理者則需要更加準(zhǔn)確和迅速地傳達(dá)信息，這樣才能夠與下級(jí)員工建立更加有效的溝通。管理者還應(yīng)該掌握必要的溝通知識(shí)和技巧，不斷提高自己的溝通能力，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對(duì)企業(yè)的有效溝通非常重要，關(guān)系著整個(gè)企業(yè)的溝通水平和質(zhì)量。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業(yè)的重視和管理者的重視，企業(yè)還需要給管理者提供溝通技能的培訓(xùn)，讓他們能夠?qū)W習(xí)溝通知識(shí)和技巧，樹(shù)立先進(jìn)的溝通觀念，掌握先進(jìn)的溝通技巧，從而提高管理者的溝通能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效溝通。
（三）設(shè)立相關(guān)溝通部門(mén)
為了達(dá)到有效溝通的目的，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立溝通部門(mén)，執(zhí)行溝通職能。溝通部門(mén)的職能是管理企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，比如各個(gè)部門(mén)之間的溝通，各個(gè)部門(mén)內(nèi)部上下級(jí)與平級(jí)之間的溝通，以及企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通等。溝通部門(mén)需要制定相關(guān)的溝通策略和規(guī)定，并且積極配合其他部門(mén)落實(shí)這些政策。溝通部門(mén)還應(yīng)該調(diào)節(jié)和管理溝通活動(dòng)，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關(guān)的戰(zhàn)略決定。溝通部門(mén)不僅要收集和傳達(dá)溝通信息，還要對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并把結(jié)果及評(píng)價(jià)返回給溝通對(duì)象，以供其改進(jìn)自己的溝通問(wèn)題。溝通部門(mén)還會(huì)提出有效溝通的策略，幫助企業(yè)提高溝通效果，解決溝通問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)有效溝通。
（四）基于企業(yè)文化提出相應(yīng)建議
企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)向著正確的方向發(fā)展，從而影響整個(gè)企業(yè)員工的精神思想，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良好氛圍，從而形成廣泛的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)凝聚力。為了達(dá)到企業(yè)的內(nèi)部良好溝通，真正完成正確的發(fā)展指引力。總之，對(duì)于企業(yè)管理而言，內(nèi)部管理是非常重要。在內(nèi)部管理的過(guò)程中，確定良好的企業(yè)文化，文化理念引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的和-諧管理。內(nèi)部的溝通，是直接主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主流方向。因此，企業(yè)的管理過(guò)程中，進(jìn)行有效的溝通，基于企業(yè)文化而言，提出相應(yīng)的建議，有非常良好的效果，可以真正引導(dǎo)企業(yè)的良性發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
在企業(yè)管理中，有效溝通是關(guān)鍵性因素。溝通關(guān)系著企業(yè)管理的質(zhì)量，有效溝通能夠提高企業(yè)管理的質(zhì)量。但是在大多數(shù)企業(yè)的管理中，有效溝通存在一些不可忽視的問(wèn)題。企業(yè)管理者持有錯(cuò)誤的溝通認(rèn)識(shí)，溝通渠道不是很多，缺乏有效溝通的相關(guān)部門(mén)，而且缺乏制度和規(guī)定的制約。針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)需要提出有效的建議，以解決這些溝通問(wèn)題。樹(shù)立正確的溝通意識(shí)，提高管理者的溝通技巧，設(shè)立相關(guān)溝通部門(mén)，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，以提高企業(yè)管理的效果。
良好溝通技巧的論文篇十
笑容可以縮短人與人之間的心理距離，相互傳遞、表達(dá)可惜的信息和美好的感情，能為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。在人際交往中，保持微笑可以表現(xiàn)心境良好、充滿(mǎn)自信、真誠(chéng)友善、樂(lè)業(yè)敬業(yè)。
微笑的同時(shí)要注意注視對(duì)方，讓對(duì)方感到你很重視他，這樣對(duì)方有受到尊敬的感覺(jué)。真正的微笑應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一。毫無(wú)包裝或矯飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。世界著名酒店香格里拉集團(tuán)行政總裁安梓華說(shuō)過(guò)：香格里拉成功的秘訣只有兩個(gè)字——微笑。
在于別人溝通時(shí)，要做一個(gè)好聽(tīng)眾，不僅要自己說(shuō)，更要尊重別人說(shuō)，效果比你說(shuō)得天花亂墜好得多。傾聽(tīng)并不是單純地聽(tīng)，而應(yīng)集中注意力真心誠(chéng)意地傾聽(tīng)，并且不時(shí)的表達(dá)自己的認(rèn)同或贊揚(yáng)。傾聽(tīng)的時(shí)候，不能做其他的事情，不能隨便的打斷別人講話(huà)，同時(shí)應(yīng)適時(shí)給予反饋，輔以表情、手勢(shì)，如點(diǎn)頭表示認(rèn)可，以免給人敷衍的印象。
當(dāng)對(duì)方有怨氣、不滿(mǎn)意要發(fā)泄時(shí)，傾聽(tīng)可以緩解他人的敵對(duì)情緒。很多人氣憤的訴說(shuō)，并不一定需要得到什么合理的解釋或補(bǔ)償，而是需要把自己的不滿(mǎn)發(fā)泄出來(lái)。這時(shí)候，傾聽(tīng)遠(yuǎn)比提供建議有用得多。如果真有解釋的必要，也要避免正面沖突，應(yīng)在對(duì)方的怒氣緩和后再進(jìn)行。
在生活中或社交場(chǎng)合中，人們都喜歡幽默，因?yàn)橛哪N(yùn)含著無(wú)窮的力量。恩格斯說(shuō)：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn)?！睕](méi)有幽默感的語(yǔ)言是一篇公文，沒(méi)有幽默感的人是一尊雕像，在溝通中沒(méi)有幽默感是不可想象的。
在溝通過(guò)程中，無(wú)論是交流的范圍還是交流的深度都要有所把握，特別是初次接觸更需要注意。什么話(huà)該講，什么事該做，心中一定要有數(shù)。做任何事情都有個(gè)度的概念，中國(guó)人講究做事“過(guò)猶不及”，西方人也懂得做事要恰當(dāng)?shù)牡览怼螐倪@一點(diǎn)講，溝通和任何事情一樣，都要考慮是否有度。
注：溝通潛規(guī)則。
(1)注意格調(diào)。
(2)留心場(chǎng)合。
(3)講究方式。
(4)掌握分寸。
(5)避人忌諱。
良好溝通技巧的論文篇十一
眼神交流。
不管是你在說(shuō)話(huà)還是你在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，注視和你談話(huà)人的眼睛會(huì)是很有效的技巧。通過(guò)眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話(huà)題，能鼓勵(lì)和你談話(huà)的人。
肢體語(yǔ)言。
用肢體語(yǔ)言可以用在很多用語(yǔ)言不能表達(dá)的場(chǎng)合。比如，手臂保持張開(kāi)的姿勢(shì)，可以告訴別人你很平易近人，也樂(lè)于接受別人的意見(jiàn)；手臂交叉，肩膀微聳，表示談話(huà)不投機(jī)或者不愿意溝通。這樣，在通過(guò)語(yǔ)言交流之前，你可以用肢體動(dòng)作告訴對(duì)方你是否對(duì)他的講話(huà)感興趣。良好的肢體語(yǔ)言和積極的態(tài)度能夠使談話(huà)更加輕松有效。
要有勇氣說(shuō)出你的想法。
溝通技巧是一步步練出來(lái)的。人說(shuō)話(huà)猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒(méi)有什么有價(jià)值的觀點(diǎn)。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后，你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這么大，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同，但是一定會(huì)有人贊同。只要你有勇氣把想法說(shuō)出來(lái)，你就有機(jī)會(huì)。
說(shuō)話(huà)聲音能被別人聽(tīng)到。
當(dāng)你說(shuō)出你的想法時(shí)，要有自信，一定要讓別人聽(tīng)得到。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽(tīng)眾你在說(shuō)什么，你所說(shuō)的話(huà)是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，你說(shuō)的話(huà)是值得一聽(tīng)的。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽(tīng)眾聽(tīng)清楚你說(shuō)的每一個(gè)字，避免產(chǎn)生誤解。
不斷練習(xí)。
每天抽出時(shí)間，從最基本的溝通技巧到專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，不斷練習(xí)。你可以去參加專(zhuān)門(mén)的溝通技巧訓(xùn)練班，或者通過(guò)在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來(lái)提高自己。通過(guò)這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì)，也會(huì)學(xué)到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，結(jié)交更多的朋友.
下面是一些培養(yǎng)良好溝通技巧的準(zhǔn)則，你可以隨時(shí)隨地按照下面列出的方法練習(xí)提高。眼神交流。
不管是你在說(shuō)話(huà)還是你在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，注視和你談話(huà)人的眼睛會(huì)是很有效的技巧。通過(guò)眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話(huà)題，能鼓勵(lì)和你談話(huà)的人。肢體語(yǔ)言。
用肢體語(yǔ)言可以用在很多用語(yǔ)言不能表達(dá)的場(chǎng)合。比如，手臂保持張開(kāi)的姿勢(shì)，可以告訴別人你很平易近人，也樂(lè)于接受別人的意見(jiàn)；手臂交叉，肩膀微聳，表示談話(huà)不投機(jī)或者不愿意溝通。這樣，在通過(guò)語(yǔ)言交流之前，你可以用肢體動(dòng)作告訴對(duì)方你是否對(duì)他的講話(huà)感興趣。良好的肢體語(yǔ)言和積極的態(tài)度能夠使談話(huà)更加輕松有效。要有勇氣說(shuō)出你的想法。
溝通技巧是一步步練出來(lái)的。人說(shuō)話(huà)猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒(méi)有什么有價(jià)值的觀點(diǎn)。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后，你才能更好地把你的`想法告訴其他人。世界這么大，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同，但是一定會(huì)有人贊同。只要你有勇氣把想法說(shuō)出來(lái)，你就有機(jī)會(huì)。
說(shuō)話(huà)聲音能被別人聽(tīng)到。
當(dāng)你說(shuō)出你的想法時(shí)，要有自信，一定要讓別人聽(tīng)得到。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽(tīng)眾你在說(shuō)什么，你所說(shuō)的話(huà)是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，你說(shuō)的話(huà)是值得一聽(tīng)的。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽(tīng)眾聽(tīng)清楚你說(shuō)的每一個(gè)字，避免產(chǎn)生誤解。不斷練習(xí)。
每天抽出時(shí)間，從最基本的溝通技巧到專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，不斷練習(xí)。你可以去參加專(zhuān)門(mén)的溝通技巧訓(xùn)練班，或者通過(guò)在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來(lái)提高自己。通過(guò)這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì)，也會(huì)學(xué)到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，結(jié)交更多的朋友。
良好溝通技巧的論文篇十二
婚后的生活是夫妻相互容納接受與相互調(diào)整適應(yīng)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可謂之婚后的“二次戀愛(ài)”。那么，如何保持婚后夫妻生活的和諧、浪漫和幸福呢?下面是小編為大家收集關(guān)于婚后生活良好溝通的技巧，歡迎借鑒參考。
有人認(rèn)為婚后夫妻不需要說(shuō)“我愛(ài)你”“你真漂亮”等動(dòng)情的語(yǔ)言，其實(shí)不然，學(xué)會(huì)用動(dòng)情的語(yǔ)言，能增加夫妻生活情趣，是恩愛(ài)夫妻的感情紐帶之一。中國(guó)人夫妻間感情不像西方人那樣外露，而注重含蓄。但含蓄決不等于關(guān)閉感情的窗口。每個(gè)人都懂得不進(jìn)食會(huì)產(chǎn)生饑餓，但許多人不知道缺乏感情交流也會(huì)產(chǎn)生“感情饑餓”。擁抱接吻使人得到感情滿(mǎn)足，動(dòng)情恩愛(ài)的言語(yǔ)同樣使人得到感情滿(mǎn)足。醫(yī)學(xué)心理證明：一個(gè)人長(zhǎng)期得不到感情滿(mǎn)足不僅會(huì)心情沮喪，而且有可能導(dǎo)致一系列心理障礙和心理疾病。因此，夫妻間善用“動(dòng)情語(yǔ)言”是至關(guān)重要的。
當(dāng)一方燒好了飯菜，另一方衷心地說(shuō)一句：“你辛苦了，你燒的菜真好吃，謝謝!”一方穿上新衣，另一方馬上贊揚(yáng)說(shuō)：“你今天真漂亮?！背霾钤谕猓环翆?xiě)幾封信，表達(dá)平時(shí)不易啟齒的愛(ài)慕之情。一句動(dòng)情的話(huà)語(yǔ)，不僅使人感到舒暢、清爽、甜蜜、興奮，而且容易激起感情的浪花，避免夫妻間不必要的矛盾發(fā)生。因此，無(wú)論是少夫少妻，還是老夫老妻，當(dāng)你的愛(ài)人心情不佳時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)一聲“我愛(ài)你”!
婚前戀愛(ài)期，男女情侶有說(shuō)不盡的甜言蜜語(yǔ)，有時(shí)即使無(wú)話(huà)也要找話(huà)?；楹?，特別是男方，“高倉(cāng)健”式的色彩明顯濃重起來(lái)。美國(guó)一位心理學(xué)博士指出：“在婚后第一年中，夫妻間的情話(huà)與討好行動(dòng)都會(huì)比戀愛(ài)時(shí)下降30%，這一‘冰河期’的到來(lái)，女方受的打擊較男方還要重些?！比绻讲荒苷_認(rèn)識(shí)丈夫的變化，那么就常會(huì)以“找話(huà)茬兒”來(lái)打破沉默，這時(shí)，丈夫如不能正確理解，便可能回?fù)魧?duì)方，于是爭(zhēng)吵即刻發(fā)生。這時(shí)，藝術(shù)處理的方法之一是：丈夫或妻子應(yīng)該靜下心來(lái)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，幫助其宣泄和疏導(dǎo)，并不時(shí)用幽默來(lái)打破生活的尷尬。
已婚的女人常常對(duì)丈夫充滿(mǎn)抱怨，認(rèn)為丈夫把精力都集中在麻將、撲克牌、電視畫(huà)面上，很少像婚前那樣浪漫，上公園，看電影，進(jìn)咖啡館，有時(shí)連一些重要的節(jié)日，甚至妻子的生日都忘記了，這是一個(gè)重大的疏忽。
婚后，丈夫應(yīng)該擠出一些時(shí)間來(lái)陪伴妻子，關(guān)心和安慰妻子。星期天、節(jié)假日，是該讓妻子休息的時(shí)候了，小兩口去飯館“啜”一頓，上公園游樂(lè)一下或是看一場(chǎng)電影，都能增進(jìn)夫妻間的感情，創(chuàng)造出新的契機(jī)。尤其是妻子的生日，做丈夫的更應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地送妻子禮物，表白自己的愛(ài)情，重溫一番戀愛(ài)時(shí)期的甜夢(mèng)。
結(jié)了婚的男女，分別與昔日生活在一起的父母或同事、伙伴們分離開(kāi)來(lái)，雙雙住進(jìn)了精心布置的新房，有較長(zhǎng)時(shí)間生活在“兩人世界”里。然而，隨著時(shí)間的推移，夫妻間生活習(xí)慣的不同、興趣愛(ài)好的差異、脾氣性格的矛盾便開(kāi)始顯露，這時(shí)便需要調(diào)整和適應(yīng)。
須知婚后夫妻間生活的質(zhì)量重要的是心心相印而不是形影不離。保持一定距離是夫妻間相互吸引和愛(ài)慕的重要保證。俗話(huà)說(shuō)：久別夫妻勝新婚，講的就是這個(gè)道理。
據(jù)調(diào)查，在鬧矛盾的家庭中，夫妻兩人工作都很穩(wěn)定并很少出差者居多，這也很說(shuō)明問(wèn)題?；榍皯賽?ài)時(shí)兩人在一起的時(shí)間有限，因此親密異常。婚后適當(dāng)分離，正是一種適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。尤其是當(dāng)夫妻雙方產(chǎn)生矛盾和分歧時(shí)，不妨?xí)簳r(shí)分開(kāi)幾天，讓時(shí)間和距離來(lái)加深彼此的感情。
中國(guó)臺(tái)灣女作家羅蘭女士說(shuō)：“婚后的幸福只有一部分建立在婚前的選擇上，而大部分要靠婚后的適應(yīng)，全憑日后你自己怎樣去耕耘?！闭\(chéng)然，要澆灌出甜蜜的愛(ài)情之花，需要夫妻間雙方的努力。愛(ài)情，永遠(yuǎn)是兩個(gè)節(jié)拍的合奏。
良好溝通技巧的論文篇十三
職場(chǎng)中的溝通是每個(gè)人都需要掌握的技能。溝通技巧可以讓你更好地與同事、上司和下屬進(jìn)行交流與協(xié)作，從而提高工作效率和減少誤解。以下是我的職場(chǎng)溝通心得體會(huì)。
首先，保持積極的態(tài)度。在與同事溝通時(shí)，我們要始終保持積極的心態(tài)，不要將自己的情緒帶入到工作中。當(dāng)面對(duì)一些困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我們不應(yīng)該懊喪失落，而是積極主動(dòng)地去解決問(wèn)題。只有這樣才能贏得同事的尊重。
其次，多傾聽(tīng)少說(shuō)話(huà)。在職場(chǎng)中，我們不應(yīng)該總是熱衷于說(shuō)話(huà)，而是應(yīng)該多傾聽(tīng)。在聆聽(tīng)別人的時(shí)候，我們應(yīng)該專(zhuān)注于對(duì)方，認(rèn)真聆聽(tīng)他的意見(jiàn)和建議，并且給予積極的回應(yīng)。這樣不僅可以幫助我們更好地理解同事的想法，還可以建立良好的工作關(guān)系。
第三，注意語(yǔ)言的表達(dá)。在與同事進(jìn)行溝通時(shí)，我們要控制好自己的語(yǔ)言表達(dá)方式，不能夠使用過(guò)激、暴躁的語(yǔ)言，更不能有侮辱、攻擊的言行舉止。我們要以溫和、有理有據(jù)的方式表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，尊重他人的意見(jiàn)和建議，合理地處理分歧和矛盾。
第四，重視非語(yǔ)言交流。非語(yǔ)言交流是指通過(guò)肢體語(yǔ)言、表情、語(yǔ)調(diào)等方式與同事溝通交流。在職場(chǎng)中，我們要學(xué)會(huì)關(guān)注同事的非語(yǔ)言信號(hào)，并合理運(yùn)用自己的非語(yǔ)言手段，從而增加工作效率和協(xié)作能力。
最后，要善于表達(dá)感激之情。在職場(chǎng)中，我們要學(xué)會(huì)把感激之情表達(dá)出來(lái)，表達(dá)自己的謝意和感激。當(dāng)同事給予我們幫助時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)地表示感謝，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，回報(bào)他們的支持與幫助。
總之，職場(chǎng)溝通技巧是每個(gè)人都需要掌握的技能。只有具備良好的溝通能力，我們才能更好地與同事合作，完成工作任務(wù)，同時(shí)也能增強(qiáng)自己的個(gè)人魅力和價(jià)值。
良好溝通技巧的論文篇十四
要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
良好溝通技巧的論文篇十五
我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人，我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢(qián)人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠。
三、誠(chéng)信不敷衍。
在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到，切不可說(shuō)一套做一套，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄。
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。
五、靈活不呆板。
在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
六、負(fù)責(zé)不推諉。
該是我們做的，我們就要做到；該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。
一、說(shuō)服教育法。
將管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒?，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。
二、換位思考法。
“愛(ài)”與“被愛(ài)”是一對(duì)矛盾體。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果我是業(yè)主會(huì)怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)主也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉(xiāng)隨俗法。
在工作中講普通話(huà)是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)對(duì)待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果?！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)，不好商量呢?但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話(huà)，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話(huà)”，不要輕易模仿。
四、避實(shí)就虛法。
有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。
五、投其所好法。
根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話(huà)題。如愛(ài)好旅游，就談?wù)勆剿?鐘愛(ài)子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話(huà)說(shuō)，母以子貴嘛!
六、以退為進(jìn)法。
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地;不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通。
七、委曲求全法。
有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)主，這時(shí)更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽(tīng)。
良好溝通技巧的論文篇十六
近年來(lái)，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重職場(chǎng)溝通技巧的學(xué)習(xí)和提高。在職場(chǎng)上，無(wú)論是對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，還是對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，職場(chǎng)溝通都扮演了一個(gè)至關(guān)重要的角色。在我的職場(chǎng)經(jīng)歷中，我也深刻感受到了溝通技巧的重要性，并在實(shí)踐中總結(jié)了一些心得和體會(huì)。
首先，職場(chǎng)溝通需要注重情境分析。職場(chǎng)中的每一個(gè)交流場(chǎng)合都有其獨(dú)特的情境，每個(gè)職場(chǎng)人士在溝通時(shí)都需要根據(jù)具體情境進(jìn)行分析和判斷，然后根據(jù)情境來(lái)選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、表達(dá)方式和溝通方式。舉例來(lái)說(shuō)，有些場(chǎng)合需要正式、嚴(yán)肅的語(yǔ)言和表達(dá)方式，而有些場(chǎng)合則需要親和、幽默的語(yǔ)言和表達(dá)方式。只有根據(jù)情境進(jìn)行分析和判斷，才能給職場(chǎng)溝通賦予更準(zhǔn)確的含義和更高的價(jià)值。
其次，職場(chǎng)溝通需要注重邏輯思考和表達(dá)。邏輯思考能夠使我們的表達(dá)更加清晰、準(zhǔn)確和有說(shuō)服力，而表達(dá)能力的提升則是培養(yǎng)邏輯思考的有效途徑。職場(chǎng)上，溝通對(duì)象的背景、需求、問(wèn)題等各個(gè)方面都需要我們進(jìn)行邏輯思考，并在表達(dá)時(shí)合理地組合和呈現(xiàn)。如果表達(dá)不清楚，可能會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)和爭(zhēng)執(zhí)，甚至?xí)绊懙焦ぷ鞯拈_(kāi)展和流程的順暢。
接下來(lái)，職場(chǎng)溝通需要注重語(yǔ)調(diào)和聲音。語(yǔ)調(diào)和聲音在職場(chǎng)溝通中具有相當(dāng)重要的地位，因?yàn)楹线m的語(yǔ)調(diào)和聲音可以增強(qiáng)個(gè)人的親和力和說(shuō)服力。同時(shí)，對(duì)于自身的語(yǔ)調(diào)和聲音也需要進(jìn)行一定的調(diào)整和改進(jìn)。過(guò)于高昂或者低沉的聲音都可能會(huì)讓對(duì)方感到不適或疲憊，而語(yǔ)調(diào)過(guò)于咄咄逼人則可能會(huì)讓對(duì)方心生反感。因此，合理地調(diào)整語(yǔ)調(diào)和聲音可以使職場(chǎng)溝通更加暢順和高效。
最后，職場(chǎng)溝通需要注重關(guān)注和尊重對(duì)方。職場(chǎng)溝通不僅是自我表現(xiàn)和自我宣揚(yáng)的平臺(tái)，更重要的是我們需要關(guān)注和尊重溝通對(duì)象的需求和感受。當(dāng)我們能夠真正理解對(duì)方的處境和思考，才能使職場(chǎng)溝通真正取得良好的效果。在職場(chǎng)溝通中，我們需要充分考慮對(duì)方的意見(jiàn)和建議，并尊重對(duì)方的權(quán)利和個(gè)人價(jià)值，才能獲得更廣泛的認(rèn)可和贊譽(yù)。
總之，職場(chǎng)溝通是職業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，而職場(chǎng)溝通技巧的提高也是職場(chǎng)人士必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。通過(guò)情境分析、邏輯思考、語(yǔ)調(diào)和聲音調(diào)整以及關(guān)注和尊重對(duì)方這些溝通技巧，我們可以使職場(chǎng)溝通更加暢順、高效和有價(jià)值。
良好溝通技巧的論文篇十七
1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。
2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。
3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。
4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話(huà)。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。
5、溝通中的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。
6、溝通中的“先跟后帶”，無(wú)論是職業(yè)咨詢(xún)，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧?！跋雀髱А笔侵?，即使是您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺(jué)到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過(guò)語(yǔ)言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。
良好溝通技巧的論文篇十八
良好的溝通技巧是我們?cè)谌穗H交往中必備的能力之一。在現(xiàn)代社會(huì)中，正確地表達(dá)自己、聽(tīng)取他人的意見(jiàn)都離不開(kāi)良好的溝通技巧。下面將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，分享我對(duì)良好溝通技巧的心得體會(huì)。
第二段：傾聽(tīng)的重要性。
在與人交流的過(guò)程中，傾聽(tīng)是非常重要的一環(huán)。而要做到真正的傾聽(tīng)并不容易，需要克服一些困難，如急于發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)于他人的觀點(diǎn)漠不關(guān)心等。通過(guò)我與同事的交流中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)的藝術(shù)。每當(dāng)與同事討論工作中的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)停下筆，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。這樣不僅能夠增加彼此的溝通效果，還能夠讓同事們感受到我的尊重和關(guān)心。
第三段：正確的表達(dá)方式。
如果只有傾聽(tīng)而沒(méi)有正確的表達(dá)，也是不夠的。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要注重措辭和語(yǔ)氣。正如一位導(dǎo)師曾經(jīng)告訴我：“一言一行都應(yīng)該體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，盡可能地避免使用沖突性的詞匯和語(yǔ)氣?！蔽疑钜詾槿?。在與同事或家人的交流中，我從不使用帶有侮辱、輕蔑或挑釁意味的言辭，更加注重自己的口頭表達(dá)方式。通過(guò)這種方式，我發(fā)現(xiàn)自己與他人的溝通更加順暢，爭(zhēng)論的幾率也大大降低。
第四段：善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通。
除了語(yǔ)言表達(dá)外，肢體語(yǔ)言、眼神交流等非語(yǔ)言溝通也起著至關(guān)重要的作用。在面對(duì)面交流時(shí)，我會(huì)特別注意自己的姿態(tài)和表情。例如，當(dāng)聽(tīng)取同事發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)保持微笑和鼓勵(lì)的表情，讓他們感受到我的包容和支持。另外，我還注意到肢體語(yǔ)言也能傳遞出一些信號(hào)。比如稍微傾身、微微點(diǎn)頭等姿勢(shì)，能夠讓對(duì)方感受到我的關(guān)注和對(duì)話(huà)的重視。
第五段：解決沖突的技巧。
無(wú)論是在工作中還是生活中，溝通中的沖突都是不可避免的。然而，良好的溝通技巧能夠幫助我們解決沖突并促進(jìn)和諧。在遇到?jīng)_突時(shí)，我會(huì)先冷靜下來(lái)，放下自己的情緒，試圖從對(duì)方的角度去理解。然后找出解決問(wèn)題的方法，與對(duì)方進(jìn)行討論和協(xié)商。通過(guò)持續(xù)的積極溝通，我發(fā)現(xiàn)許多沖突都能夠得以妥善解決。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到良好的溝通技巧對(duì)于我們的交際和工作都是至關(guān)重要的。善于傾聽(tīng)、正確表達(dá)、運(yùn)用非語(yǔ)言溝通以及解決沖突都是我們應(yīng)該不斷提升的能力。只有不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能讓我們的溝通更加順暢，與他人更加融洽。因此，我將堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧，以便更好地與他人交流和合作。
良好溝通技巧的論文篇十九
在當(dāng)今社會(huì)，職場(chǎng)已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)重要組成部分。在職場(chǎng)中，溝通技巧就是一項(xiàng)極為重要的技能。在我與周?chē)孪嗵幍倪^(guò)程中，我深深地認(rèn)識(shí)到了職場(chǎng)溝通技巧的強(qiáng)大力量，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。
首先，職場(chǎng)中的溝通必須注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性。在職場(chǎng)中，需要清晰明了地表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法，并且要準(zhǔn)確理解別人的意見(jiàn)。因此，語(yǔ)言的準(zhǔn)確性是十分重要的，不僅要注意詞匯和語(yǔ)法的使用，還要注意在特定情境下用詞的恰當(dāng)程度。比如，我們需要在不同的場(chǎng)合使用不同的態(tài)度和措辭，這樣才能有效地溝通。在使用語(yǔ)言時(shí)，我們也需要注意語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，避免造成誤解或浪費(fèi)時(shí)間。
其次，職場(chǎng)中的溝通需要注意時(shí)機(jī)的選擇。在職場(chǎng)中，往往需要與不同的人溝通，因此，在選擇時(shí)機(jī)時(shí)需充分考慮對(duì)方的工作安排和狀態(tài)，以免擾亂對(duì)方工作節(jié)奏。同時(shí)，我們也要注意在特定情境下選擇合適的溝通方式，例如在緊急情況下應(yīng)該選擇電話(huà)或面對(duì)面交流，以確保信息的快速傳輸和清晰明了。
第三，職場(chǎng)中的溝通需要注重細(xì)節(jié)。在職場(chǎng)中，有時(shí)小細(xì)節(jié)會(huì)影響到溝通的效果。比如，在郵件中應(yīng)該注意格式的規(guī)范、語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用等等。在面對(duì)面交流時(shí)，要注意身體語(yǔ)言的表現(xiàn)、交流過(guò)程中的表情、肢體動(dòng)作等等。這些小細(xì)節(jié)可能會(huì)影響到我們的溝通效果，因此我們需要注意并不斷改進(jìn)自己的表現(xiàn)，以便更好地與他人溝通。
最后，職場(chǎng)中的溝通需要注重信任的建立。在職場(chǎng)中，信任是非常重要的。只有建立了相互信任的關(guān)系，才能更有效地進(jìn)行溝通和協(xié)作。因此，在溝通中，我們需要始終持有誠(chéng)信和尊重的態(tài)度，避免說(shuō)謊或使用不當(dāng)?shù)氖侄?，這樣才能建立良好的信任關(guān)系，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
總的來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)溝通技巧是非常重要的，不管是對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展還是對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都必不可少。只有有了良好的溝通能力，才能更好地協(xié)作，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。希望我的心得體會(huì)能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┯幸娴慕?jīng)驗(yàn)。
良好溝通技巧的論文篇二十
高尚的醫(yī)德是臨床醫(yī)學(xué)生成為一個(gè)合格醫(yī)護(hù)人員的必備素質(zhì)，提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德建設(shè)是維持良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，同時(shí)醫(yī)德也是學(xué)生在步入臨床中，對(duì)學(xué)生最大的考驗(yàn)。醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床后，馬上面臨的一個(gè)棘手問(wèn)題就是如何與病人打交道，即作為一名醫(yī)護(hù)人員，如何與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)學(xué)人際關(guān)系中最基本、最重要、最核心的關(guān)系，也是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究的基本問(wèn)題。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，離不開(kāi)有效的醫(yī)患溝通，因此掌握全面的醫(yī)患溝通技能對(duì)于建立和諧醫(yī)患關(guān)系意義重大。
醫(yī)學(xué)生在步入臨床診療中，與患者的工作是不可避免的，在患者與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突時(shí)，醫(yī)護(hù)人員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，如何正確的處理，顯著出了臨床醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德。醫(yī)德是調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)之間，醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是身為一名合格醫(yī)生的職業(yè)道德，也是社會(huì)道德在醫(yī)院中的體現(xiàn)。在不同的地域、環(huán)境下，社會(huì)對(duì)醫(yī)德具有不同的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，醫(yī)德在歷史的發(fā)展中，具有繼承的性質(zhì)，雖然在不同的區(qū)域下，對(duì)醫(yī)德的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有不同之處，但卻都具有同一特性，便是患者至上，醫(yī)護(hù)人員將患者的利益放在第一位，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)是全世界對(duì)醫(yī)德評(píng)價(jià)的基本原則。
在我國(guó)教育體制改革的背景下，臨床醫(yī)學(xué)院校開(kāi)始注重學(xué)生的德育教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)德。醫(yī)德是我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)歷史發(fā)展歷史中的高尚品德。在我國(guó)古代就流傳著“醫(yī)者父母心”、“醫(yī)乃仁術(shù)”的思想，因此身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具有濟(jì)世救人的仁愛(ài)之心。學(xué)生首先要做到“仁者愛(ài)人”，要有強(qiáng)烈的仁愛(ài)之心和責(zé)任意識(shí)，肩負(fù)治病救人的重任，醫(yī)德教育應(yīng)該成為醫(yī)學(xué)生人文教育的重要組成部分，醫(yī)德培養(yǎng)也應(yīng)該是醫(yī)學(xué)生加強(qiáng)自身修養(yǎng)的一個(gè)重要方面。
2.1溝通表達(dá)方式不清楚。
臨床醫(yī)學(xué)生在對(duì)患者進(jìn)行診療時(shí)，習(xí)慣性的運(yùn)用醫(yī)學(xué)用語(yǔ)，患者對(duì)醫(yī)學(xué)生表達(dá)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)無(wú)法理解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，四分之三以上的患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員表達(dá)的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言不理解，而懂得用通俗語(yǔ)言表達(dá)的醫(yī)護(hù)人員僅占居10%左右，這種語(yǔ)言表達(dá)方式上的差異，阻礙了醫(yī)患之間的有效溝通。
2.2溝通中極少運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，約半數(shù)的臨床醫(yī)學(xué)生在與患者溝通時(shí)，不會(huì)使用禮貌用語(yǔ)，約四分之一的臨床醫(yī)學(xué)生會(huì)偶爾使用禮貌用語(yǔ)，極少部分的醫(yī)學(xué)生經(jīng)常使用“你好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)稍等”等禮貌用語(yǔ)。
2.3醫(yī)學(xué)生缺乏對(duì)患者病情的傾聽(tīng)。
幾乎所有的患者在對(duì)醫(yī)護(hù)人員講述病情時(shí)，都會(huì)并打斷。主要原因是醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人病情的了解方式主要通過(guò)訊問(wèn)的方式，主動(dòng)針對(duì)患病產(chǎn)生的部分進(jìn)行訊問(wèn)，而病人在講述病情時(shí)，經(jīng)常會(huì)講述些醫(yī)生自認(rèn)為無(wú)關(guān)的是事情，為了減少時(shí)間的浪費(fèi)，醫(yī)生忽視了患者病情講述的傾聽(tīng)。其次，臨床醫(yī)學(xué)生的'生活經(jīng)歷少，在患者講述自身病患痛苦時(shí)，醫(yī)學(xué)生缺乏與患者的感同身受，對(duì)患者的病痛表現(xiàn)出習(xí)以為常、淡漠的心態(tài)，影響了醫(yī)生與患者之間的有效溝通。
3.1醫(yī)學(xué)院校的醫(yī)德教育內(nèi)容單一。
大部分醫(yī)學(xué)學(xué)校在臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生的教育中，重視對(duì)學(xué)生醫(yī)療技巧與專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，課堂教育中醫(yī)德教育的比重不足，而且醫(yī)學(xué)高校對(duì)學(xué)生醫(yī)德與溝通技巧的培養(yǎng)方式單一，主觀認(rèn)識(shí)的不足，影響了醫(yī)學(xué)生溝通技巧的培養(yǎng)。
3.2醫(yī)學(xué)高校的醫(yī)德教育形式化。
大部分醫(yī)學(xué)高校在教育中以課堂教學(xué)為主體，對(duì)學(xué)生醫(yī)德教育與溝通技巧的培養(yǎng)，通過(guò)課堂理論教學(xué)的方式，忽視了醫(yī)德與醫(yī)患溝通實(shí)踐的重要性，醫(yī)學(xué)生沒(méi)有參加到實(shí)際的臨床工作中，缺乏與患者接觸、溝通的機(jī)會(huì)，無(wú)論是醫(yī)德培養(yǎng)，還是醫(yī)患溝通技巧都是紙上談兵，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)。
3.3缺乏對(duì)教師醫(yī)德水平的提升。
在高校的醫(yī)德教育中，只針對(duì)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)德教育，要求醫(yī)學(xué)生掌握醫(yī)患溝通技巧，缺乏對(duì)醫(yī)學(xué)教師溝通技巧的提升。醫(yī)德在廣義上指的是在醫(yī)護(hù)工作崗位中的所有人員，教師作為醫(yī)學(xué)生教育中的主導(dǎo)者，其醫(yī)德以及醫(yī)患溝通技巧的掌握對(duì)醫(yī)學(xué)生的影響深遠(yuǎn)，只有提高醫(yī)學(xué)教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)言傳身教，為醫(yī)學(xué)生做出榜樣。但是，實(shí)際上醫(yī)學(xué)教師在人文素養(yǎng)、道德素質(zhì)上需要進(jìn)一步的提升。
4.1加快醫(yī)德教育教學(xué)改革進(jìn)程，建立較完整的醫(yī)德教育教學(xué)體系。
首先，增設(shè)醫(yī)德教育相關(guān)課程，提高醫(yī)德教育在醫(yī)學(xué)課程中的比重，提高醫(yī)學(xué)生與醫(yī)德教育工作者對(duì)醫(yī)德教育的重視性，明確醫(yī)德教育與醫(yī)患溝通技巧之間的關(guān)聯(lián)。提高醫(yī)學(xué)生的溝通技巧，需要醫(yī)學(xué)生對(duì)患者心理的了解，因此在醫(yī)學(xué)醫(yī)德教育中，應(yīng)融入心理學(xué)教育、思想政治教育等內(nèi)容。其次，擴(kuò)展醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育平臺(tái)，彌補(bǔ)醫(yī)德教育第一課堂弱勢(shì)的缺陷，又能促進(jìn)醫(yī)學(xué)生心理健康和培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好的政治修為和道德修為，鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)生從新角度、新視野去理解“醫(yī)者仁心”“救死扶傷”“以病人為中心”等醫(yī)德理念。
4.2提高醫(yī)學(xué)德育教師的專(zhuān)業(yè)性。
醫(yī)學(xué)教師在實(shí)際的醫(yī)德教育中，應(yīng)起到榜樣的作用，為學(xué)生提供模仿與實(shí)踐的機(jī)會(huì)。同時(shí)醫(yī)學(xué)高校應(yīng)重視醫(yī)德教育，重點(diǎn)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生與患者的有效溝通。因此，學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)教師的醫(yī)德，定期進(jìn)行醫(yī)德專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范教師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為醫(yī)學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。
4.3增加醫(yī)學(xué)生與患者相處時(shí)間，創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會(huì)。
上臨床接觸真正的病人，既是對(duì)臨床醫(yī)學(xué)生校內(nèi)醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn)，也是快速提升臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的最佳辦法。上述問(wèn)卷調(diào)查也顯示，臨床醫(yī)學(xué)生引發(fā)的醫(yī)患沖突有近78.4%發(fā)生在實(shí)習(xí)前半年。因此，臨床帶教老師要盡可能鼓勵(lì)臨床醫(yī)學(xué)生走近病患，多與病患交流，即使是遇到拒絕、冷面孔，也不能灰心喪氣，實(shí)習(xí)管理部門(mén)也可以制定相應(yīng)制度，如建立臨床醫(yī)學(xué)生每日問(wèn)診制等等，從制度上確保臨床醫(yī)學(xué)生與病人的直接溝通機(jī)會(huì)。
5.結(jié)語(yǔ)。
結(jié)合上文可知，臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生醫(yī)德重要性，以及提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧的方法。具有高尚的醫(yī)德與醫(yī)患溝通技巧是調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)人員與患者關(guān)系的潤(rùn)滑劑，有利于加強(qiáng)對(duì)患者深入了解，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)臨床醫(yī)學(xué)行業(yè)的發(fā)展。在臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生的醫(yī)德教育與醫(yī)患溝通技巧的培養(yǎng)中，教師應(yīng)注重學(xué)生理論實(shí)踐的結(jié)合，為學(xué)生提高與患者溝通的平臺(tái)，增加了患者溝通的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足，并及時(shí)地引導(dǎo)學(xué)生加以改正，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德與醫(yī)患溝通技巧的提升。
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良好溝通技巧的論文篇二十一
在現(xiàn)代社會(huì)中，良好的溝通技巧是每個(gè)人都需要具備的重要能力。無(wú)論是在工作中還是生活中，良好的溝通能力都能幫助我們更好地與他人合作、解決問(wèn)題。通過(guò)與他人的交流，我深刻體會(huì)到了良好溝通技巧的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
第一段：傾聽(tīng)的力量。
在溝通中，傾聽(tīng)是最重要的一步。與他人對(duì)話(huà)時(shí)，我們要專(zhuān)注地傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，尊重對(duì)方的發(fā)言權(quán)。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)，我感受到了他人的關(guān)注和尊重，有助于建立良好的工作關(guān)系。傾聽(tīng)也能幫助我們更好地理解他人的意圖和需求，從而更好地做出回應(yīng)。因此，要想進(jìn)行良好的溝通，我們首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
第二段：簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)。
在溝通中，清晰簡(jiǎn)潔地表達(dá)是十分重要的。我們要盡量避免使用復(fù)雜的詞匯和長(zhǎng)句子，以免造成他人的困擾。同時(shí)，我們還要注意語(yǔ)速和說(shuō)話(huà)的節(jié)奏，以便他人更好地理解我們的意思。通過(guò)簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)，我們能夠更有效地傳達(dá)我們的意圖，減少誤解的發(fā)生，提高溝通的效果。
第三段：善于提問(wèn)的藝術(shù)。
在溝通中，善于提問(wèn)是一種重要的技巧。通過(guò)提問(wèn)，我們能夠更深入地了解他人的需求和意見(jiàn)，同時(shí)也能夠激發(fā)他人的思考。提問(wèn)還能夠表達(dá)我們對(duì)對(duì)方的關(guān)心和思考，增強(qiáng)彼此之間的信任和理解。因此，我們?cè)跍贤ㄖ幸朴谶\(yùn)用提問(wèn)的技巧，靈活運(yùn)用各種類(lèi)型的問(wèn)句，讓對(duì)話(huà)更加富有成效。
第四段：尊重與理解。
在良好的溝通中，尊重和理解是基礎(chǔ)。我們應(yīng)該尊重他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，不輕易批評(píng)或質(zhì)疑他人的觀點(diǎn)。即使我們對(duì)他人的觀點(diǎn)持不同意見(jiàn)，也要保持理性和客觀，通過(guò)適當(dāng)?shù)恼撟C和解釋來(lái)表達(dá)我們自己的觀點(diǎn)，而不是將對(duì)方抵制在自己的立場(chǎng)之外。同時(shí)，我們還要努力理解他人的感受和需求，站在他人的角度思考問(wèn)題，以便更好地與他人溝通和合作。
第五段：認(rèn)識(shí)自己，改進(jìn)自我。
良好的溝通技巧不僅需要我們學(xué)會(huì)與他人有效地交流，還需要我們認(rèn)識(shí)并改進(jìn)自己。我們要不斷反思自己在溝通中的問(wèn)題和困難，尋找改進(jìn)的方法和途徑。我們可以通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，不斷豐富自己的溝通技巧，提高自己的溝通能力。此外，我們還可以借助溝通的訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高自己與他人的溝通效果。
總結(jié)：
良好的溝通技巧是社會(huì)交往中不可或缺的一項(xiàng)能力。通過(guò)傾聽(tīng)、簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)、善于提問(wèn)、尊重與理解以及認(rèn)識(shí)自己和改進(jìn)自己，我們能夠建立良好的溝通關(guān)系，有效解決問(wèn)題，提高工作和生活質(zhì)量。只有不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，我們才能不斷提升自己的溝通技巧，與他人建立更好更有效的溝通。因此，我深信良好溝通技巧的重要性，將持續(xù)在交流中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的溝通能力。
良好溝通技巧的論文篇二十二
在家庭教育中，成功的交談會(huì)使你和孩子的關(guān)系更加親密，交談的藝術(shù)，主要體現(xiàn)在交談時(shí)機(jī)的捕捉和交談方式的運(yùn)用上。下面本站小編整理了助你和孩子良好的溝通交談技巧，供你閱讀參考。
交談的質(zhì)量，跟交談的藝術(shù)有密切關(guān)系。
交談，是在民主和諧的氣氛中，家長(zhǎng)與孩子之間的娓娓談心。交談的時(shí)機(jī)應(yīng)該是恰當(dāng)?shù)模徽劦脑?huà)題應(yīng)該是有益的、孩子是感興趣的。交談之前，家長(zhǎng)應(yīng)該誘導(dǎo)孩子無(wú)拘無(wú)束地把心里話(huà)傾吐出來(lái)，然后，再把自己高于孩子的見(jiàn)解作為一份禮物回贈(zèng)給孩子。通過(guò)家長(zhǎng)和孩子之間的思想交流，使孩子受到教誨和啟迪。單純的家長(zhǎng)講、孩子聽(tīng)，沒(méi)有反饋切磋，不能算是真正的交流。至于家長(zhǎng)借交談對(duì)孩子進(jìn)行挖苦訓(xùn)斥，抓住一件小事嘮叨不休，使孩子反感生厭，則更是不可取的了。
交談的藝術(shù)，主要體現(xiàn)在交談時(shí)機(jī)的捕捉和交談方式的運(yùn)用上。一般地說(shuō)，家長(zhǎng)和孩子雙方在情緒不佳時(shí)，特別是在氣頭上，不要交談;在事情的原委還沒(méi)有搞清楚時(shí)，不要交談;有局外人特別是有客人在場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)不要做批評(píng)性的交談;在飯桌上，在孩子睡覺(jué)前，也不宜做批評(píng)性的交談。家庭教育的特點(diǎn)是“遇物則誨”，所以教育的時(shí)機(jī)要靈活掌握，一切從教育的需要，特別是教育的效果出發(fā)，以孩子能接受為準(zhǔn)則。交談的方式可以多種多樣，如漫談式、調(diào)查式、激勵(lì)式、嚴(yán)肅批評(píng)教育式等都可采用。其中的漫談式，即不拘時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，海闊天空、輕松愉快地交談，常常是孩子歡迎交談方式。
成功的交談，似春風(fēng)化雨，孩子是會(huì)受到教益的。
家庭氣氛是實(shí)施家庭教育的重要因素之一，跟孩子在一起活動(dòng)，就是創(chuàng)造家庭良好氣氛的有效做法之一。
在生活中，家長(zhǎng)跟孩子共同活動(dòng)的機(jī)會(huì)是很多的。
跟孩子一起去野外游玩。大自然是美的：春天的百花，夏日的蟬鳴，秋季的落葉，寒冬的白雪，對(duì)孩子都會(huì)有無(wú)窮的吸引力。家長(zhǎng)掐著時(shí)令帶孩子郊游，賞心悅目的自然景色會(huì)帶給孩子美好的遐想和憧憬，喚回家長(zhǎng)對(duì)童年趣事的回憶。共同的心境和語(yǔ)言，使長(zhǎng)幼之間的距離一下子消失了，多少教育內(nèi)容都可以在此時(shí)此刻進(jìn)行。
跟孩子一起去參觀游覽。假期若能帶孩子到外地旅游，孩子是最開(kāi)心的。那些名勝古跡和各種展覽都值得去看一看。游覽時(shí)，若家長(zhǎng)能做精辟的講解，孩子是最為佩服;如顯知識(shí)不足，則會(huì)迫使家長(zhǎng)去翻書(shū)查資料，這更能贏得孩子的心。
跟孩子一起上街購(gòu)物。孩子小的時(shí)候喜歡跟家長(zhǎng)逛商店，順便要點(diǎn)民愛(ài)之物，家長(zhǎng)可乘機(jī)介紹商品知識(shí)，灌輸勤儉持家的道理。孩子長(zhǎng)大一點(diǎn)了，可以為家、為自己購(gòu)物，家長(zhǎng)陪著當(dāng)參謀，邊買(mǎi)邊談，邊看邊談，邊走邊談，兩代人之間相互沒(méi)有戒備，是教育的好機(jī)會(huì)。
跟孩子一起娛樂(lè)。晚飯后，節(jié)假日，一家人各展特長(zhǎng)，吹拉彈唱，談天說(shuō)地，讓家庭充滿(mǎn)歡樂(lè)的氣氛，增強(qiáng)了家庭的凝聚力和生活的情趣。
家長(zhǎng)和孩子共同活動(dòng)的內(nèi)容很多，共同活動(dòng)的目的是要消除代溝，融洽感情，寓教于樂(lè)活動(dòng)之中，讓家庭教育在歡樂(lè)、親切、無(wú)拘無(wú)束的活動(dòng)中進(jìn)行。
對(duì)孩子進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)也是很有學(xué)問(wèn)的。
表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)孩子，可以鼓勵(lì)孩子重復(fù)良好習(xí)慣形成;在表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)中可以激發(fā)孩子的上進(jìn)心，有利于培養(yǎng)孩子的自尊心和榮譽(yù)感，培養(yǎng)孩子自我約束的能力，還可以增強(qiáng)孩子的是非感，有助于父母與子女之間的情感的加深。
孩子改選履行了父母的要求、希望，可以給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì);孩子有了良好的行為表現(xiàn)，雖只是苗頭，也可給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì);孩子完成了一件比較困難的事情，表現(xiàn)了勇敢的品質(zhì)或一定的毅力，也可得到父母的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì);孩子獲得了光榮稱(chēng)號(hào)，父母要給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)孩子的方式很多，應(yīng)以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。比如：夸獎(jiǎng)、贊許、點(diǎn)頭、微笑、親昵等，都能達(dá)到激勵(lì)孩子上進(jìn)的目的。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也要有，對(duì)年紀(jì)小的孩子，必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是很好的教育手段?？梢再?zèng)送書(shū)籍、衣物、玩具、學(xué)習(xí)用品等，但要慎用金錢(qián)，更不能讓孩子小小的年紀(jì)，純凈的心靈過(guò)早地染上銅臭氣。
家長(zhǎng)要把握住表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)。孩子興奮起來(lái)，來(lái)得快，去得也快，家長(zhǎng)要把握孩子的心理脈搏，該表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候要及時(shí)，使他們良好的表現(xiàn)得以強(qiáng)化，得以鞏固。如果是馬后炮，就會(huì)削弱激勵(lì)作用。
再有,表?yè)P(yáng)也好,獎(jiǎng)勵(lì)也好,都要實(shí)事求是,因?yàn)檫@是對(duì)孩子的一種評(píng)價(jià),要讓孩子在表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)中去認(rèn)識(shí)自己。過(guò)高,容易讓孩子盲目滿(mǎn)足;過(guò)低，又不容易達(dá)到到激勵(lì)的目的。另外，表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，家長(zhǎng)的態(tài)度要真誠(chéng)，最好不要事先許諾，一旦許諾就要守信;絕不能在獎(jiǎng)勵(lì)的程度上與孩子討價(jià)還價(jià)。
近幾年，有些“學(xué)者”把“賞識(shí)教育”稱(chēng)為“萬(wàn)能的教育”，并且說(shuō)：“賞識(shí)孩子時(shí)，可以無(wú)中生有?！边@種說(shuō)法是值得商榷的，想用一種教育方法取代所有的教育手段是不科學(xué)的。
在家庭生活中，家長(zhǎng)說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，辦錯(cuò)了事，甚至冤枉了孩子的事，是常會(huì)發(fā)生的，如何處理這樣的問(wèn)題，實(shí)在也是家教的藝術(shù)之一。
家長(zhǎng)和孩子在家庭中應(yīng)當(dāng)是民主和平等的關(guān)系，家長(zhǎng)做了錯(cuò)事或錯(cuò)怪了孩子，是應(yīng)該主動(dòng)道歉的。這不會(huì)影響家長(zhǎng)的威信，更不會(huì)有損父母的尊嚴(yán);相反，會(huì)給孩子樹(shù)立有錯(cuò)就改的榜樣，會(huì)使孩子由衷地敬佩父母的品質(zhì)與修養(yǎng)，從而更加信任父母，親近父母;父母的威嚴(yán)不僅不會(huì)降低，反而會(huì)更高，還會(huì)使家庭中形成一個(gè)寬松、和諧、民主的有利于孩子成長(zhǎng)的氣氛。
當(dāng)然，家長(zhǎng)道歉、認(rèn)錯(cuò)，特別是向孩子道歉、認(rèn)錯(cuò)，態(tài)度必須是誠(chéng)懇的，不敷衍，不找客觀原因，真誠(chéng)地去求得諒解。
寬容是指孩子做錯(cuò)了事之后，家長(zhǎng)以寬大的胸懷接納了孩子的過(guò)失，他們沒(méi)有過(guò)激語(yǔ)言的斥責(zé)，也沒(méi)有窮追不舍的追究，這都會(huì)使孩子的內(nèi)心受到深深的自責(zé)，并在悔恨、內(nèi)疚中對(duì)自己的過(guò)去進(jìn)行冷靜的思考，促其在父母的大度中去痛改前非。
舉兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：
列寧8歲時(shí)，隨母親去姑媽家做客。他不小心打破了一只花瓶，當(dāng)時(shí)無(wú)人看見(jiàn)，查問(wèn)原因時(shí)他害怕也沒(méi)承認(rèn)。細(xì)心的姑媽猜著準(zhǔn)是淘氣的列寧打的，不過(guò)媽媽一直保持沉默，等待著兒子民中萌發(fā)羞愧感。三個(gè)月后，媽媽親昵地?fù)崦鴥鹤拥念^，欲有所言，不料列寧失聲大哭，講出了打花瓶的事。媽媽安慰?jī)鹤樱捜萘怂?。媽媽知道兒子在這場(chǎng)內(nèi)心的道德斗爭(zhēng)中，美的、誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)取得了勝利。
印度圣雄甘地，少年時(shí)染上了吸煙的壞習(xí)慣，進(jìn)而發(fā)展到偷錢(qián)買(mǎi)煙的地步。他深感痛苦和悔恨，便把自己墮落的過(guò)程詳細(xì)地寫(xiě)在一個(gè)筆記本上，并鼓足勇氣把它交給了父親，渴望得到父親的教誨和懲罰。父親沒(méi)有責(zé)備他，只是久久地凝視著甘地，兩行熱淚滾滾落下。父親的寬容使甘地受到了極大的震動(dòng)，從那以后，甘地痛改前非，走上了正路。
可見(jiàn)，寬容的確是效果很好的教育手段。應(yīng)用時(shí)，建議注意以下幾點(diǎn)：
實(shí)施寬容教育的前提，必須是孩子對(duì)自己的錯(cuò)誤已經(jīng)有了認(rèn)識(shí)，并深感內(nèi)疚、悔恨時(shí)方可運(yùn)用寬容手段。
家長(zhǎng)準(zhǔn)備原諒孩子的過(guò)失時(shí)，應(yīng)該從表情上、語(yǔ)氣上使孩子感到家長(zhǎng)對(duì)孩子所犯的錯(cuò)誤很痛心，并相信自己能夠悔改。如列寧母親對(duì)列寧的撫摸，甘地父親的熱淚，都是對(duì)他們極好的教育。家長(zhǎng)不可取無(wú)所謂的態(tài)度，使孩子如釋重負(fù)，沒(méi)有壓力，缺乏改正的決心。
寬容，是為了讓孩子形成良好的習(xí)慣和品德，而這種習(xí)慣和品德只有在實(shí)踐的鍛煉中才能產(chǎn)生和鞏固。家長(zhǎng)不要因?yàn)楹⒆幽臣聸](méi)有干好，就再不讓孩子動(dòng)手參與了，允許孩子去干好的事情，也是對(duì)孩子的一種寬容。
寬容，絕不等于放任、撒手不管。寬容是積極的教育，縱容是家長(zhǎng)失職的表現(xiàn)。
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