總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行歸納和總結(jié)的一種方式。寫總結(jié)時(shí)，可以請(qǐng)他人進(jìn)行審閱，提出意見和建議，以得到更好的改進(jìn)和提升。接下來(lái)是一些寫作總結(jié)的技巧和方法，供大家參考借鑒。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
在商務(wù)場(chǎng)合中，經(jīng)常要接待客戶或領(lǐng)導(dǎo)，所以需要懂得專業(yè)的素養(yǎng)與禮儀，下面是小編收集整理的關(guān)于接待的禮儀，對(duì)此不是很了解的可以看看，希望對(duì)你有幫助!
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。
(3)主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(7)學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無(wú)話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說，你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說我呢?！?/p>
(12)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式場(chǎng)合。
日常生活中學(xué)生對(duì)老師、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、下級(jí)對(duì)上級(jí)、表演者對(duì)觀眾等都可行鞠躬禮。
領(lǐng)獎(jiǎng)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，向授獎(jiǎng)?wù)呒叭w與會(huì)者鞠躬行禮。
演員謝幕時(shí)，對(duì)觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來(lái)表示對(duì)聽眾的敬意。
遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，或是遇到尊貴客人，這時(shí)可行鞠躬禮。
行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。
鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。
鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。
只彎頭的鞠躬。
不看對(duì)方的鞠躬。
頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。
雙腿沒有并齊的鞠躬。
駝背式的鞠躬。
可以看到后背的鞠躬。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
親愛的女士們、先生們：
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表我們廠，并以我個(gè)人的名義，向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對(duì)朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的`行動(dòng)，表示誠(chéng)摯的謝意！
今天在座的各位來(lái)賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠xx年能取得今天的成績(jī)，離不開老朋友們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎"。在此新朋老友相會(huì)之際，我提議：為今后我們之間的進(jìn)一步合作，為我們之間日益增進(jìn)的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
親愛的客人們:。
農(nóng)村電工崗位知識(shí)技能大賽，這是我們隴南地區(qū)農(nóng)村電力系統(tǒng)的一件大事。這標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)工作進(jìn)入了知識(shí)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)村電工技術(shù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)不斷提高。這是武都電力發(fā)展建設(shè)的一件大事，我們深切感受到上級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)。
的期望和兄弟單位的信任。作為本次比賽的組織者，我謹(jǐn)代表武都縣電力局，向各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓表示熱烈的歡迎！近年來(lái)，在隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
下，隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)取得了前所未有的進(jìn)展，農(nóng)。
網(wǎng)
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)，從建立規(guī)章制度、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度入手，改變了安全生產(chǎn)管理的虛假現(xiàn)象；從采購(gòu)微機(jī)等先進(jìn)設(shè)備入手，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高全體員工的素質(zhì)；從營(yíng)銷。
網(wǎng)
絡(luò)建設(shè)、實(shí)行電腦進(jìn)銷存、設(shè)立營(yíng)業(yè)。
網(wǎng)
點(diǎn)入手，認(rèn)真開展道德建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造寬松有利的電力營(yíng)銷環(huán)境，有效促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。這一切都離不開武都縣委、隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
在此表示衷心感謝。
，有效推動(dòng)全區(qū)農(nóng)電企業(yè)改革發(fā)展
作為本次盛會(huì)的主辦方，我們真誠(chéng)歡迎所有參加本次盛會(huì)的。
領(lǐng)導(dǎo)。
專家。
同事和朋友。我們將以這次比賽為契機(jī)，學(xué)習(xí)兄弟們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)過硬紀(jì)律嚴(yán)明。
思想。
高尚、作風(fēng)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，為我局的發(fā)展建設(shè)和隴南電力行業(yè)的`發(fā)展建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
感謝武都縣委的親切關(guān)懷，感謝隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
感謝全區(qū)九縣兄弟單位的大力支持我們作為主辦方表示衷心的感謝。同時(shí)我們真誠(chéng)期待各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同志對(duì)我們工作中的不足之處提出批評(píng)和建議，把我們的工作推向一個(gè)新的水平。
祝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓武都之行順利，萬(wàn)事如意！
謝謝大家。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車;
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來(lái)訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車次)，來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷中心的接待安排。
7、營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車站)送車： 來(lái)訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、客戶來(lái)訪的一般目的
1、了解我公司基本運(yùn)作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。
6、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。
2.準(zhǔn)備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運(yùn)作情況、分析客戶公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場(chǎng)情況、價(jià)格信息?？蛻舻男谐?、是否需安排接機(jī)/接船、是否需安排酒店、客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠(chéng)意、客戶預(yù)期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認(rèn)總裁是否可以參加。
3、談判資料的準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員提出要求，由辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國(guó)旗及姓名牌、公司介紹、市場(chǎng)版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備與該客戶往來(lái)的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊(cè)等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。
《客戶接待安排表》的填寫和相關(guān)事宜
1、至少在客戶來(lái)訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務(wù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人。
3、《客戶接待安排表》的填寫
來(lái)訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務(wù)人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡(jiǎn)述客戶背景資料及來(lái)訪目的
來(lái)訪安排
日期及時(shí)間——客戶到廠日期/時(shí)間及離廠日期/時(shí)間
會(huì)議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員
參觀安排——具體的參觀地點(diǎn)及時(shí)間。如事前無(wú)法確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員須在參觀前一小時(shí)通知相關(guān)部門，以便與相關(guān)部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式
費(fèi)用申請(qǐng)：此欄需部門負(fù)責(zé)人審批，并作為報(bào)銷憑證
客戶接待及到達(dá)后安排
接機(jī)/接站
了解客戶到達(dá)機(jī)場(chǎng)/車站的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到機(jī)場(chǎng)/車站等候 男士穿西裝，戴領(lǐng)帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見到客戶要熱情，友好，主動(dòng)地上前問候，問候語(yǔ)親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進(jìn)公司大門前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊(duì)歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點(diǎn);公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國(guó)旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。
2、客戶到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到指定會(huì)議室就坐。
3、接待人員應(yīng)主動(dòng)詢問客戶所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時(shí)添加飲料。
談判
根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料安排合適人員對(duì)接，把握客戶需求和心理，熱情主動(dòng)的為客戶介紹我們的優(yōu)勢(shì)及我們能給予對(duì)方什么樣的保障。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
別墅在各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合下完成了本年度的重要接待?，F(xiàn)就前期工作和接待中出現(xiàn)的問題和表現(xiàn)對(duì)不足和值得表?yè)P(yáng)的地方進(jìn)行總結(jié)：
1.接待前期的工作得到各個(gè)班組的大力支持與配合，尤其是女賓、前廳和露天，還有休息廳。接待前后別墅服務(wù)員基本都在趕房也沒多少時(shí)間幫忙做細(xì)節(jié)衛(wèi)生，那兩三天各個(gè)班組都調(diào)了人員過來(lái)幫忙，在不忙的情況下各班也積極配合別墅的工作。班組之間的配合與合作是此次接待能夠順利完成的關(guān)鍵因素。團(tuán)隊(duì)力量也是不可忽視的，班組之間的團(tuán)結(jié)合作是本次接待中感觸最深的，體現(xiàn)出了我們溫泉部的團(tuán)隊(duì)精神。
2.各棟接待人員的辛苦努力。接待的那兩天包括調(diào)水員在內(nèi)的全體人員都堅(jiān)守自己的崗位，時(shí)刻謹(jǐn)記為客人服務(wù)的宗旨，這點(diǎn)精神可嘉。盡管辛苦，在相互協(xié)作、配合下完成了此次重要接待。
3．感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的上幫助、協(xié)調(diào)、關(guān)心和指導(dǎo)。如果此次工作沒有各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，與各部門之間在工作上，人員上，物資上做好協(xié)調(diào)，就將無(wú)法順利進(jìn)行此次接待的開展。
不足的地方：
1、接待中我們的環(huán)境衛(wèi)生、房間空間的一個(gè)布置都存在著很大的不足。比如院中的沙子、房間的鮮花的配置、紙巾盒的擺放，這些僅僅是因?yàn)槲覀兊牟粔蚣?xì)心，思維方面的一個(gè)轉(zhuǎn)換考慮，還有就是一個(gè)空間方位的洞查力的欠缺導(dǎo)致了這些錯(cuò)誤的產(chǎn)生。還有一米八的被套套了一米五的被子這樣的事情發(fā)生。這對(duì)于一個(gè)做客房的人來(lái)說，這樣的錯(cuò)誤不僅很低級(jí)還很可笑。在以后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)、充實(shí)這方面的知識(shí)，避免工作中再次出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤的發(fā)生。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
通常情況下,誰(shuí)先到,先招待誰(shuí),假定有兩位以上賓客一起抵達(dá),應(yīng)先招待職務(wù){(diào)的那位;假定兩位一起到的客人職務(wù)相同,要體現(xiàn)對(duì)等,招待時(shí)“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
晚會(huì)慶典上的坐次組織,應(yīng)體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀(jì)的不相同明晰依照方位凹凸、職務(wù)上下聯(lián)絡(luò)親疏以及實(shí)力的.強(qiáng)弱來(lái)擺放.慶典的會(huì)場(chǎng)組織通常有兩種情況:。
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會(huì)者站著開會(huì).
二是全部與會(huì)者站立開會(huì).
一般禮儀慶典公司會(huì)在晚會(huì)慶典進(jìn)行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領(lǐng)導(dǎo).介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領(lǐng)導(dǎo),而且都應(yīng)分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時(shí),先宣讀上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時(shí),引賓員應(yīng)走在賓客的左前方兩駕步處;送客時(shí),應(yīng)走在賓客后邊.伴隨領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)時(shí),單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)走在賓客最高領(lǐng)導(dǎo)的左邊.
5.主席臺(tái)上斟茶水的次序禮儀。
在主席臺(tái)上斟茶應(yīng)先從第一排最高領(lǐng)導(dǎo)人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.
見面的禮節(jié)，首先強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問題。
引導(dǎo)客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從學(xué)校門口陪同幾個(gè)外國(guó)專家到辦公樓來(lái)，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國(guó)內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實(shí)際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬(wàn)一馬車或者汽車飛馳而來(lái)，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。
如果單行行進(jìn)，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，要認(rèn)路。有一天我到一個(gè)大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進(jìn)去?！蔽页赏婢撸闪诉b控器了。所以，如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。
到了辦公現(xiàn)場(chǎng)，有現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待問題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來(lái)有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，這非常不好。第二聲：?jiǎn)栍写鹇?。?duì)客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。
中國(guó)人待客有兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個(gè)講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問的時(shí)候要會(huì)問。那天我到一個(gè)單位去，董事長(zhǎng)不在，辦公室主任說：“金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么?！蔽艺f：“你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。”“那你喝點(diǎn)什么？”我說：“來(lái)杯路易十三?！蹦茄鄱贾绷恕Ｒ?xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來(lái)總理當(dāng)初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國(guó)人有國(guó)際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會(huì)客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時(shí)候用的。
第二種：相對(duì)式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對(duì)式，客人和主人面對(duì)面就坐。如果這個(gè)桌子是橫放，那面對(duì)房間正門的位置是上座，坐客人，背對(duì)房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國(guó)有句老話叫平起平坐。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤雡to了，需要跟國(guó)際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側(cè)。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
歡迎詞在很多場(chǎng)合都要能用上，下面小編給大家?guī)?lái)接待客戶歡迎詞范文，希望大家喜歡!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
首先，我代表公司全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的歡迎。
我公司是一個(gè)具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國(guó)特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時(shí)，在全國(guó)排名前十位。近年來(lái)，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級(jí)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公司連年被河北省和國(guó)家電力公司評(píng)為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級(jí)命名為“三星級(jí)”供電企業(yè)，被國(guó)網(wǎng)公司命名為“全國(guó)一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績(jī)的取得都與檔案及時(shí)、準(zhǔn)確的提供歷史資料密不可分。1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計(jì)、施工方式，時(shí)間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時(shí)間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的`經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀(jì)電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時(shí)有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護(hù)企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟(jì)損失。
通過利用檔案給企業(yè)帶來(lái)的好處，使我們認(rèn)識(shí)到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時(shí)期生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的各種情況、成果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認(rèn)識(shí)，幾年來(lái)，我公司先后投資100萬(wàn)元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標(biāo)管理，認(rèn)真抓了檔案升級(jí)。整修了庫(kù)房，充實(shí)了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對(duì)兩萬(wàn)多卷庫(kù)存檔案資料重新進(jìn)行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國(guó)家二級(jí)。達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，我們又馬不停蹄把目標(biāo)瞄向了國(guó)家一級(jí)，經(jīng)過一年對(duì)檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對(duì)現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購(gòu)買了微機(jī)達(dá)到人手一臺(tái)，添置了復(fù)印機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、vcd機(jī)、刻盤機(jī)、掃描儀等設(shè)備。同時(shí)，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達(dá)到了全息管理，實(shí)現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國(guó)家一級(jí)，被評(píng)為全國(guó)檔案先進(jìn)單位。
雖然我們?cè)跈n案中做了一些，但由于我們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進(jìn)一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對(duì)我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機(jī)會(huì)，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們的，力爭(zhēng)使我們的檔案再上新臺(tái)階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見。謝謝大家!
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
才聞丹桂飄香處，又見金菊迎風(fēng)開。今天，我們十分高興地迎來(lái)了各位。
專家。
各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
在這里歡聚一堂對(duì)我縣創(chuàng)建“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”工作進(jìn)行評(píng)定、檢查。在此我謹(jǐn)代表中共x縣縣委、x縣人民政府和50萬(wàn)x縣人民對(duì)各位。
專家。
和
領(lǐng)導(dǎo)。
的到來(lái)，表示最熱烈的歡迎！對(duì)您們長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持x縣的建設(shè)與發(fā)展，表示最衷心的感謝！
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地、全國(guó)綠化模范縣、
中國(guó)。
盆景之鄉(xiāng)、
中國(guó)。
韭黃之鄉(xiāng)、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地，連年進(jìn)入四川省綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力“十強(qiáng)縣”，進(jìn)入全國(guó)最具投資潛力中小城市50強(qiáng)。
x縣，作為“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地”，縣委、縣政府始終把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為x縣旅游發(fā)展的“重頭戲”，以豐富的農(nóng)業(yè)資源為發(fā)展載體，以家庭經(jīng)營(yíng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)和企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)為主要模式，大力發(fā)展集餐飲娛樂、觀光旅游、休閑體驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品銷售為一體的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，建成了友愛農(nóng)科村、三道堰青杠樹村、新民場(chǎng)云凌村等十余個(gè)鄉(xiāng)村旅游專業(yè)村，基本形成了以農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村酒店、民俗村、水鄉(xiāng)旅游和特色農(nóng)業(yè)觀光休閑基地為依托的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新格局。
今年來(lái)，根據(jù)省、市安排部署，我們按照申報(bào)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、文化等相關(guān)部門和相關(guān)鎮(zhèn)村，從強(qiáng)化硬件、夯實(shí)軟件入手，切實(shí)開展“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”的申報(bào)創(chuàng)建工作，促進(jìn)了我縣鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，形成了一系列的創(chuàng)建成果。
今天，省評(píng)定檢查組到我縣對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，懇請(qǐng)各位。
專家。
對(duì)我們的工作予以評(píng)定，并提出寶貴意見。這將對(duì)我縣鄉(xiāng)村旅游的下一步發(fā)展起到極大的'促進(jìn)作用，我們將以此次為契機(jī)，充分發(fā)揮“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地”的品牌優(yōu)勢(shì)，全面整合我縣旅游資源，積極創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，大力推動(dòng)一、三互動(dòng)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，按照“提品質(zhì)、升品味、上檔次、創(chuàng)特色、爭(zhēng)一流”的要求，力爭(zhēng)在新的起點(diǎn)上取得更大突破，全面推進(jìn)我縣鄉(xiāng)村旅游工作再上新臺(tái)階。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
關(guān)于接待客戶的歡迎詞應(yīng)該怎么寫才體統(tǒng)呢?下面小編就為大家獻(xiàn)上接待客戶歡迎詞，歡迎大家閱讀哦!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
首先，我代表公司全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的歡迎。
我公司是一個(gè)具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國(guó)特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時(shí)，在全國(guó)排名前十位。近年來(lái)，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級(jí)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公司連年被河北省和國(guó)家電力公司評(píng)為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級(jí)命名為“三星級(jí)”供電企業(yè)，被國(guó)網(wǎng)公司命名為“全國(guó)一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績(jī)的取得都與檔案及時(shí)、準(zhǔn)確的提供歷史資料密不可分。
1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計(jì)、施工方式，時(shí)間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時(shí)間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的`經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀(jì)電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時(shí)有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護(hù)企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟(jì)損失。
通過利用檔案給企業(yè)帶來(lái)的好處，使我們認(rèn)識(shí)到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時(shí)期生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的各種情況、成果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認(rèn)識(shí)，幾年來(lái)，我公司先后投資100萬(wàn)元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標(biāo)管理，認(rèn)真抓了檔案升級(jí)。
整修了庫(kù)房，充實(shí)了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對(duì)兩萬(wàn)多卷庫(kù)存檔案資料重新進(jìn)行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國(guó)家二級(jí)。達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，我們又馬不停蹄把目標(biāo)瞄向了國(guó)家一級(jí)，經(jīng)過一年對(duì)檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對(duì)現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購(gòu)買了微機(jī)達(dá)到人手一臺(tái)，添置了復(fù)印機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、vcd機(jī)、刻盤機(jī)、掃描儀等設(shè)備。同時(shí)，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達(dá)到了全息管理，實(shí)現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國(guó)家一級(jí)，被評(píng)為全國(guó)檔案先進(jìn)單位。
雖然我們?cè)跈n案中做了一些，但由于我們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進(jìn)一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對(duì)我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機(jī)會(huì)，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們的，力爭(zhēng)使我們的檔案再上新臺(tái)階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見。謝謝大家!
歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點(diǎn)。
禮貌
1、稱呼要用尊稱，感情要真摯，要能較得體地表達(dá)自己的原則立場(chǎng)。
謹(jǐn)慎
2、措辭要慎重，勿信口開河，同時(shí)要注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)避開對(duì)方的忌諱，以免發(fā)生誤會(huì)。(面試網(wǎng) )
熱情
3、語(yǔ)言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。
精煉
4、篇幅短小，言簡(jiǎn)意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關(guān)辭令，宜短小精悍，不必長(zhǎng)篇大論。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。
2、在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門，熱情問候：賓客進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說話。
對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)：應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。
三)應(yīng)答禮節(jié)。
1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。
2、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
3、如果賓客的語(yǔ)速過快或含糊不清，可以說“對(duì)不起，請(qǐng)您說慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
4、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
5、回答賓客問題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。
6、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
7、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我們應(yīng)該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門是開著的，也要主動(dòng)敲門。
6、倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
見面時(shí)，韓國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國(guó)官員打交道可以握手或點(diǎn)一下頭。
女人一般不與人握手。
相見或分手時(shí)要問候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語(yǔ)和尊稱。道謝時(shí)一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對(duì)方的年齡、上下級(jí)關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會(huì)當(dāng)著客人的面打開。
不宜送外國(guó)香煙給韓國(guó)友人。
酒是送韓國(guó)男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈(zèng)送韓國(guó)人禮品應(yīng)注意(韓國(guó)男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機(jī)、電動(dòng)剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢，應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長(zhǎng)輩。
晚輩遇到長(zhǎng)輩應(yīng)鞠躬、問候，站在一旁。
長(zhǎng)者進(jìn)屋時(shí)都要起立，問其高壽。
和長(zhǎng)者談話要摘去墨鏡。
與年長(zhǎng)者同坐時(shí)，坐姿要端正。
吃飯時(shí)老人動(dòng)筷后，其他人才能吃。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料:中國(guó)城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱、該客戶在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國(guó)家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見簽證“客戶邀請(qǐng)函信息明細(xì)”)。
2.辦理邀請(qǐng)函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請(qǐng)函申請(qǐng)表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表”)，請(qǐng)求辦理邀請(qǐng)函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會(huì)公證的邀請(qǐng)函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請(qǐng)函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來(lái)沙特考察中國(guó)城的客。
戶提供不同星級(jí)檔次的賓館信息(參見“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無(wú)償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達(dá)之前，為。
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用，特。
殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。
三，安排接站。
等詳細(xì)信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息，安排專門人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳順便購(gòu)買沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細(xì)告知客戶，同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
四，安排客戶考察事項(xiàng)。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城:組織安排客戶對(duì)商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進(jìn)行解釋，并及時(shí)匯報(bào)給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶，爭(zhēng)取客戶對(duì)商城的總體印象滿意。必要時(shí)，可以組織客戶召開座談會(huì)，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。
3.考察吉達(dá)市場(chǎng):按客戶所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)”)。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專業(yè)、每種最多三個(gè)同類市場(chǎng)的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請(qǐng)，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對(duì)吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗(yàn)。
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平，在客戶愿意的情況下。
在客戶來(lái)訪之前，我們需要和客戶確定時(shí)間、行程等信息，例如：確定客戶是否需要參觀工廠，如果需要參觀，就要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的，可以針對(duì)性的去準(zhǔn)備工作;對(duì)于一些有特殊習(xí)俗的國(guó)家地區(qū)，我們要確定對(duì)方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來(lái)說如果遇到客戶提出要拜訪，我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶的背景，如果沒有事先進(jìn)行調(diào)查，那就會(huì)有被騙的風(fēng)險(xiǎn)。
客戶背景沒有問題，那么我們就需要提供邀請(qǐng)函了。邀請(qǐng)函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請(qǐng);而另一些是政府邀請(qǐng)函，對(duì)于一些特殊的國(guó)家就需要政府邀請(qǐng)函。辦理政府邀請(qǐng)函就需要提供相關(guān)的一些資料，包括客戶護(hù)照、擔(dān)保函、公司邀請(qǐng)函、日程安排、客戶來(lái)訪申請(qǐng)、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來(lái)訪后，我們就要確定來(lái)訪人數(shù)、航班時(shí)間、酒店安排、用車等情況，在來(lái)訪前一天，再次向客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保我們?cè)诮涌蛻魰r(shí)不會(huì)出錯(cuò)，接機(jī)時(shí)一定要提前到飛機(jī)場(chǎng)，不要讓客戶等。接到客戶后，在路上可以和客戶聊一下輕松的問題，比方當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)特色等。
如果客戶要參觀工廠，我們一定要和工廠做好溝通，做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、產(chǎn)品資料：產(chǎn)品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產(chǎn)品。
2、報(bào)價(jià)單：一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會(huì)談中可能需要的東西也要準(zhǔn)備好。比如：產(chǎn)品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準(zhǔn)備一些有特色的小禮品，客戶一般都會(huì)喜歡。
針對(duì)就餐，對(duì)于客戶的飲食習(xí)慣我們也需要提前了解，不同國(guó)家的客戶有不同的禁忌，這個(gè)非常重要的。
在會(huì)談中需要注意什么。
接待客戶只是一個(gè)過程，我們的最終目的是打動(dòng)客戶下單。所以，在客戶來(lái)考察的時(shí)候一定要抓住機(jī)會(huì)加深雙方的了解。當(dāng)客戶到達(dá)公司后，我們需要熱情積極地引導(dǎo)客戶進(jìn)入會(huì)議室，客戶坐下后就要先自我介紹，一般按照職務(wù)依次向客戶介紹，介紹好了之后，就開始向客戶講解公司產(chǎn)品，在講解的過程中我們也要聆聽客戶所提出的問題，并做詳細(xì)解答;而在會(huì)談中，會(huì)談紀(jì)要也是非常重要的，最好是在會(huì)談結(jié)束后，記錄員就可以整理出一份會(huì)議紀(jì)要給予客戶，有助于客戶對(duì)我們進(jìn)一步了解。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
業(yè)務(wù)單元接待人員在接到客戶參觀需求時(shí)，首先要明確如下內(nèi)容并認(rèn)真填寫《客戶接待單》（見附件1），將《客戶接待單》發(fā)送會(huì)議中心，《客戶接待單》是指導(dǎo)會(huì)議中心接待工作的重要依據(jù)。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)接待，請(qǐng)業(yè)務(wù)單元與總裁辦各領(lǐng)導(dǎo)秘書確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。（接待相關(guān)工作人員及公司領(lǐng)導(dǎo)秘書通訊錄見附表1）。
一、客戶的基本信息。
（4）來(lái)訪車輛車牌號(hào)、車型、數(shù)量等；信息用途：
（1）基于接待的對(duì)等原則，業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶方領(lǐng)導(dǎo)最高級(jí)別確認(rèn)我方接待的主要領(lǐng)導(dǎo)；
二、客戶行程安排。
按照接待流程，大致可以分為：接站、會(huì)議、參觀、住宿、就餐、游覽等環(huán)節(jié)，以上接待環(huán)節(jié)根據(jù)實(shí)際接待情況可能會(huì)有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環(huán)節(jié)執(zhí)行的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及陪同人員等。
（6）游覽：業(yè)務(wù)單元根據(jù)日程安排游覽地點(diǎn)；
（3）就餐地點(diǎn)、就餐開始、結(jié)束時(shí)間、確定就餐陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員；信息用途：
（3）會(huì)議中心根據(jù)參觀的區(qū)域提前向相關(guān)部門發(fā)送參觀申請(qǐng)并協(xié)調(diào)，相關(guān)部門會(huì)根據(jù)客戶性質(zhì)、重要程度決定是否審批。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
親自接機(jī)很重要，不要只讓司機(jī)去接。讓客戶看到你的誠(chéng)心。接機(jī)的時(shí)候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點(diǎn)，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶在中國(guó)的schedule再確認(rèn)一次，雖然他們來(lái)前肯定和你確認(rèn)過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個(gè)很有責(zé)任心的人。
要安排好接送客戶進(jìn)出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個(gè)很正規(guī)，很專業(yè)的公司。
對(duì)于客戶喜愛的食物，按公司可承受的價(jià)位尋找一個(gè)飯店，這是為了給客人接風(fēng)的。平時(shí)的會(huì)晤，談判可以用工作餐，但千萬(wàn)不要用盒飯打發(fā)客人?？腿穗x開中國(guó)前，為他們找一個(gè)中國(guó)特色的飯店，這時(shí)經(jīng)過多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會(huì)更加好。
詢問客人對(duì)于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時(shí)間，帶客人參觀一下城市美麗的風(fēng)景或名勝，讓他們加深印象。準(zhǔn)備一些中國(guó)特色的禮物在離別時(shí)送給客戶，如茶具，茶葉等。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對(duì)于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價(jià)格上也能談得攏，那就恭喜你了。
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客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
尊敬的來(lái)訪客戶:。
您們好!
歡迎來(lái)我單位參觀考察，我單位為常盛國(guó)際集團(tuán)馬來(lái)西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國(guó)市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實(shí)施以下優(yōu)惠方案:。
1、來(lái)考察的客戶，沒有認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的及認(rèn)購(gòu)1000元產(chǎn)品的會(huì)員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報(bào)一次)。
2、認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷單程火車票，認(rèn)購(gòu)六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷雙程火車票。同時(shí)贈(zèng)送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時(shí)以內(nèi)車程報(bào)火車硬坐，8小時(shí)以外車程報(bào)火車硬臥，飛機(jī)票不報(bào)，經(jīng)申請(qǐng)同意乘坐汽車的給予報(bào)銷，否則，只報(bào)單程(不通火車的地區(qū)例外)。
4、認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購(gòu)六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)二千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)6天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)八千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)8天。
常盛國(guó)際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問：
顧問：
指導(dǎo)老師：
主任：
副主任：
成員：
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)。
總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：xxxx。
xxx。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳?？偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對(duì)沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動(dòng)、交流”院長(zhǎng)接待日活動(dòng)策劃書一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問：王定福葉育登。
顧問：葉朝陽(yáng)陳體令魏曉曉葉超。
指導(dǎo)老師：歐博杜小飛。
主任：張澤南。
副主任：張茹。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：張澤南158*********（612688）。
張茹158*********（669118）。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳?？偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對(duì)沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問：王x葉x。
顧問：葉x陳x魏x葉x。
指導(dǎo)老師：歐x杜x。
主任：張x。
副主任：張x。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：張x1586x88（612x）。
張x1582x119（66x18）。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳。總結(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對(duì)沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
看到客戶的第一反應(yīng)就是點(diǎn)頭微笑問好，這是最基本的禮貌問題，給客戶留下好的第一印象，就說明你做的很成功。
了解客戶來(lái)意。
微笑禮貌的詢問客戶是否有預(yù)約，或者需要什么幫助。不是所有來(lái)的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請(qǐng)他預(yù)約下次再來(lái)。
椅子讓座。
需要接待的話，把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶拉開座椅或者雙手做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，讓客戶入座。
一杯熱茶。
客戶坐下后，你要問清楚客戶要喝點(diǎn)什么，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚，讓客戶自己選，然后讓客戶稍等去給客戶準(zhǔn)備。
詳談并解決問題。
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶詳細(xì)的談下此次拜訪的事情，然后耐心解答，不要冷場(chǎng)讓客戶尷尬。
在接到老板的任務(wù)時(shí)，要問清楚接待客戶的時(shí)間，需要洽談哪些項(xiàng)目，這次接待的預(yù)算是多少，獲取客戶聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶電話聯(lián)系，詢問客戶時(shí)間安排。
電話中要獲取的客戶信息包括：到站時(shí)間及哪個(gè)車站、有沒有預(yù)定酒店、具體到訪幾天、工作安排、飯菜有沒有忌口等問題。
提前準(zhǔn)備好洽談項(xiàng)目的相關(guān)資料，文件提前打印、ppt試看一遍、紙筆備齊、水杯等開會(huì)必備物品。接機(jī)用的文字牌，提前打印好客戶名字或公司名字。
在了解了客戶的口味后，提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店，這樣對(duì)里面的酒菜有了解，不至于飯桌上尷尬，預(yù)定好房，詢問能否開發(fā)票。
了解客戶時(shí)間安排后，預(yù)定酒店。酒店一般選擇商務(wù)酒店，切記不要隨便在網(wǎng)上預(yù)定小旅館，以免影響公司形象。制作時(shí)間表，使工作有計(jì)劃地進(jìn)行。
如果客戶是第一次來(lái)本地游玩，并且老板交代你帶客戶參觀本地名勝古跡。首先確定參觀地點(diǎn)，提前買好門票，游玩過程中介紹景色特點(diǎn)，也可以找導(dǎo)游。
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門是開著的，也要主動(dòng)敲門。
倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
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