報(bào)告是對(duì)一項(xiàng)研究、調(diào)查、活動(dòng)或項(xiàng)目結(jié)果的陳述和概括，它通常包括背景介紹、目的、方法、結(jié)果和結(jié)論等內(nèi)容，有助于向他人傳達(dá)信息。我們最近完成了一個(gè)重要的項(xiàng)目，需要準(zhǔn)備一份報(bào)告來總結(jié)我們的工作成果。報(bào)告是一種重要的溝通工具，我們應(yīng)該合理利用它。報(bào)告中的圖表和圖像應(yīng)該直觀清晰，方便讀者理解。以下是小編為大家整理的報(bào)告范文，供大家參考。希望能幫助大家更好地撰寫出高質(zhì)量的報(bào)告。%20報(bào)告是對(duì)某個(gè)主題或問題進(jìn)行詳細(xì)闡述和分析的一種書面材料，它可以向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，或者向同事、客戶等展示成果和數(shù)據(jù)。那么我們?cè)撊绾巫珜懸粋€(gè)令人滿意的報(bào)告呢？首先，我們需要明確報(bào)告的目的和受眾，然后收集和整理相關(guān)信息，并結(jié)合條理清晰的結(jié)構(gòu)進(jìn)行展示。以下是小編為大家整理的報(bào)告范文，供大家參考。希望能幫助大家更好地撰寫出高質(zhì)量的報(bào)告。
社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇一
認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和小平理論，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)jzm同志的“三個(gè)代表”重要思想，明確“三個(gè)代表”的科學(xué)內(nèi)涵，理解“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)，用“三個(gè)代表”的思想武裝自己的頭腦，指導(dǎo)各項(xiàng)工作。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，尤其是黨的十六大精神，掌握其精神實(shí)質(zhì)，并將其內(nèi)化為自己的自覺行動(dòng)。充分利用市民學(xué)校等載體，采取集中授課、以會(huì)代訓(xùn)等多種形式進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，真正做到“想事、干事、成事”。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)社區(qū)干部艱苦奮斗，甘于奉獻(xiàn)精神，利用節(jié)假日進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，美化社區(qū)環(huán)境。為了適應(yīng)工作要求，配備了工作日志本、會(huì)議記錄本、學(xué)習(xí)筆記本和來電、來信、來訪登記表。通過各項(xiàng)措施的制定和實(shí)施，規(guī)范了工作行為，調(diào)動(dòng)了積極性，提升了社區(qū)整體工作水平。
我主要負(fù)責(zé)綜合治理工作，作為一名社區(qū)干部，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力工作，不等不靠，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。
1、提高認(rèn)識(shí)，加大普法宣傳力度。
今年以來，我們堅(jiān)持優(yōu)化社會(huì)環(huán)境這一主題，全面開展了創(chuàng)建“誠(chéng)信平安社區(qū)”活動(dòng)。在和區(qū)簽訂責(zé)任書的基礎(chǔ)上，街道辦事處又分別同xxxx居委會(huì)和衛(wèi)生管理站簽訂了綜治責(zé)任狀，明確了責(zé)任范圍和工作目標(biāo)。通過簽訂責(zé)任狀，各居委會(huì)和環(huán)境管理站從思想上、認(rèn)識(shí)上、領(lǐng)導(dǎo)上、措施上高度重視，狠抓落實(shí)，建立健全了社會(huì)治安綜合治理網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，加強(qiáng)了與公安部門溝通，召集居民代表聯(lián)合召開了聯(lián)防聯(lián)控座談會(huì)議，進(jìn)一步提高了居民的防范意識(shí)。配合各社區(qū)開展多種形式的普法宣傳教育。今年共舉辦法制宣傳教育課xxxx，受教育面達(dá)40xxxx次。向居民發(fā)放新《信訪條例》7000份，加深了居民對(duì)新條例的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，利用宣傳欄不定期刊出了新《信訪條例》、《國(guó)防教育》6期，并開辟了法律知識(shí)專欄，開展經(jīng)常性和針對(duì)性的法制教育，把居民群眾思想統(tǒng)一到講穩(wěn)定、講大局、講奉獻(xiàn)上來。
2、做好民調(diào)、幫教、幫扶、信訪等工作，鞏固綜合治理成果。
在民事調(diào)解方面，充分發(fā)揮基層的作用，將矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來成功調(diào)解民事糾紛3xxxx，無民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，調(diào)解工作認(rèn)真、細(xì)致，糾紛調(diào)處成功率98以上。
外來人員、流動(dòng)人口、刑釋人員是綜合治理工作的重點(diǎn)管理對(duì)象，為此，我們不斷探索新的管理方式。在居民花名冊(cè)的基礎(chǔ)上，掌握了重點(diǎn)人口情況，加強(qiáng)了外來人員的管理。對(duì)社區(qū)承租房屋的外來人員情況進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)租賃人的租賃期限、來區(qū)時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)的核查，并通過片長(zhǎng)隨時(shí)對(duì)外來人員登記。
幫教工作繼續(xù)有條不紊地開展。有幫教對(duì)象的單位基本做到幫教對(duì)象個(gè)人資料齊全。社區(qū)干部經(jīng)常深入到他們中間，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和日常工作、生活、學(xué)習(xí)情況。刑釋人員重新犯罪率為零。
在信訪工作中，我們把信訪工作的落腳點(diǎn)放在收集反饋社情民意、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定上，堅(jiān)持群眾利益無小事原則，做到件件有著落，事事有回音。農(nóng)機(jī)里小區(qū)居民因?yàn)樾蘼飞显L問題、廣盛里社區(qū)、北陳社區(qū)路燈及上下水改造問題等都通過社區(qū)干部的不懈努力，得到居民的理解和支持。今年以來共接待來信來訪45xxxx次，無一例去市赴省進(jìn)京上訪案件發(fā)生。
雖然今年的工作取得了一定成績(jī)，但距上級(jí)要求還存在一定差距和不足。今后要不斷自身建設(shè)，為管區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇二
這是我第踏上銷售的道路，從此我也喜歡上了它，慢慢產(chǎn)生的感情，它讓我改變了很多，從整個(gè)人都改變了，更加的成熟了，有了一絲經(jīng)驗(yàn)，說話也不會(huì)那么吞吞吐吐了，不會(huì)那么謙虛了些。
記得我第去拜訪客戶時(shí)，看到采購(gòu)不知道從哪里說起，當(dāng)時(shí)心里特別的緊張，全身都在顫抖，不知道怎么溝通，也讓自己見識(shí)了什么是銷售，所以人的一生誰(shuí)都有第去嘗試，去找到不足的地方，當(dāng)時(shí)在想不管是成功還是失敗，都沒關(guān)系，只要勇敢去面對(duì)，去追求，總有突破自己的時(shí)候，總會(huì)有成功的那一天。
讓我記憶最深刻的是，去拜訪一位客戶，他是老板，那時(shí)我也剛剛起步不久，面對(duì)他的時(shí)候，也讓我丑目不看，我說的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個(gè)剛剛來到這個(gè)行業(yè)，他問我很多東西我都答不上，讓我打擊很大，同時(shí)讓我在工作種有了新的認(rèn)識(shí)，新的變化。
其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處，不如跟客戶交談的時(shí)候，說著說著，就不知道說什么了，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還沒達(dá)到一定的程度，有時(shí)候還是會(huì)表入出緊張的情緒，說話不夠沉穩(wěn)，不會(huì)轉(zhuǎn)彎，大腦的思維沒轉(zhuǎn)起來，有點(diǎn)粗心敢，相信自己以后慢慢會(huì)好起來。
在做銷售中，時(shí)常會(huì)遇到困難是很正常，而每次都要準(zhǔn)備好失敗的總結(jié)，它也會(huì)帶許許多多的樂趣，財(cái)富等等，也會(huì)給你帶來競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，所以我們要好好珍惜身邊，沒點(diǎn)每滴，不要讓自己后悔，相信自己總會(huì)有突破，每天給自己一點(diǎn)自信，你會(huì)成功的。壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。
在這個(gè)年度總結(jié)中，我特別要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，我的同事，因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，讓我的工作能力有了大的提高，心理素質(zhì)也越來越好。同時(shí)，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進(jìn)行，所以我的進(jìn)步與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是密不可分的。
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社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇三
2020年，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)。年終個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作。
俗話說：“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過實(shí)踐，我越來越感覺出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅(jiān)持著裝整潔大方，用語(yǔ)文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，千方百計(jì)減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅(jiān)持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語(yǔ)親、動(dòng)作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項(xiàng)等，沒有發(fā)生一起與病人的言語(yǔ)沖突，沒有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評(píng)。
二、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平。
在即將過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。
范文二：感染科護(hù)士述職報(bào)告。
“最害怕的聲音:電梯門又開了”;。
“最討厭的算術(shù):q4h、q6h、q8h、q12h”;。
“最開心的事:下班”;。
“最揪心的事:打不進(jìn),求外援”;“最常吃的家常便飯:拖班”
5月、6月、7月我們迎來了手足口病的高峰期,從4月份門診輸液量304人到5月份1192、6月份1536、7月份1052,靜脈安全留置針穿刺1611個(gè),住院病人測(cè)血壓2687次,血糖2494次,瞬間像股票樣刷新了一年的成績(jī)。
現(xiàn)時(shí)代的患兒都是掌中寶,因此醫(yī)護(hù)人員都必須長(zhǎng)著兩個(gè)頭、兩張嘴、四只眼睛、四只手、四條腿,就算被當(dāng)成肉中刺,也要迎難而上。如果說手足口病是敵人,那我們一定是抗戰(zhàn)在一線的“三八紅旗手”。
“白天上班,我們都必須像吃了興奮劑一樣,繃緊了神經(jīng),不停地輸液、接瓶、打針,不停地辦出院、入院、轉(zhuǎn)科。有人說我們是跑步機(jī),稍微一松懈就會(huì)慢下來;有人說我們是復(fù)讀機(jī),稍微一說就成為順口溜;有人說我們是微波爐,稍微一轉(zhuǎn)就滿頭大汗;有人說我們是呼吸機(jī),我們的身體是屬于科室的,由不得我們生病。
慶幸的是,感染科是一個(gè)大家庭,主任是“爸爸”,護(hù)士長(zhǎng)是“媽媽”,我們是兄弟姐妹,“爸爸”、“媽媽”不停地努力為我們排憂解難……幫我們收拾爛攤子、做我們的強(qiáng)力后盾。在他們的鼓勵(lì)下,我們也在努力著。
我想時(shí)間承載的不僅僅是閱歷的豐富,更多的是獨(dú)自面對(duì)生活的智慧和善良……成長(zhǎng)也是一件幸福的事。
社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇四
轉(zhuǎn)眼間20xx年的年末就到來了，前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒有注意到。現(xiàn)在終于抽出了時(shí)間，該給自己這一年來的工作好好的總結(jié)一下。
在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機(jī)會(huì)好好提升的地方，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯(cuò)，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學(xué)會(huì)了如何去掌控自己的時(shí)間，我相信我會(huì)在下一年的工作中有更大的提升。
在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對(duì)我這個(gè)知識(shí)還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力，學(xué)習(xí)如何去做，如何去做好。
尤其是在接待方面是重點(diǎn)，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對(duì)的客戶是很多的。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會(huì)如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的'工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。
在和很多的同事請(qǐng)教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結(jié)出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)上的準(zhǔn)備。
一年以來，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。
來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時(shí)候常帶地方口音，這對(duì)我一直是個(gè)考驗(yàn)，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識(shí)到這是自己的弱點(diǎn)之后，我就開始積極的學(xué)習(xí)地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力，這個(gè)學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵(lì)。
進(jìn)入信用社以來，己有半年多時(shí)間，目前的工作崗位主要是記賬。作為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習(xí)，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅(jiān)持“五無”“六相符”，做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，寫好心得，做好總結(jié)，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫(kù)制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
經(jīng)過半年多的工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認(rèn)為：自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時(shí)候，心情會(huì)比較急躁、煩亂。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率。客戶滿意150%。
2、是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治思想覺悟。爭(zhēng)取早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作，確保信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇五
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠(chéng)地為用戶提供切實(shí)有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時(shí)，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時(shí)不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實(shí)際需要。未來我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗。
1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對(duì)客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取盡快給客戶答復(fù)；對(duì)于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時(shí)，我們及時(shí)傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語(yǔ)言價(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。
社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇六
大家好！
我叫xx，xx月份剛到xx社區(qū)，擔(dān)任社區(qū)的xx專干。雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但我依然勤勤懇懇盡心盡力的干好我的本職工作，當(dāng)然一定會(huì)有不足的地方歡迎大家的指導(dǎo)，給我改正的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我將20××年的工作匯報(bào)如下：
今年在全區(qū)開展創(chuàng)文明城區(qū)活動(dòng)，xx社區(qū)高度重視，專門召開動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)籌規(guī)劃，分階段分步驟有制度有計(jì)劃，定人定崗，做到任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí)，形成全社區(qū)齊抓共管，整治環(huán)境衛(wèi)生的良好局面。
按照xx街道工作任務(wù)的部署，認(rèn)真開展清理亂張貼工作，社區(qū)十分重視對(duì)小街巷、新樓道的亂張貼“牛皮癬”現(xiàn)象的專項(xiàng)清理整治。每月的清潔日也針對(duì)社區(qū)的臟、亂、難角落集中清理，現(xiàn)已清洗永強(qiáng)三道街，二道街，一道街等。通過各種措施專項(xiàng)整治亂張貼“牛皮癬”，使得亂張貼小廣告得到有效的遏制。
根據(jù)區(qū)愛衛(wèi)辦“除四害”工作布置，開展春、夏季愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)和環(huán)境大整治。每月定期兩次外環(huán)境消殺（對(duì)社區(qū)內(nèi)垃圾箱地下水道、地下車庫(kù)以及樓梯口、綠化帶等進(jìn)行消殺），發(fā)動(dòng)群眾及時(shí)清理廢棄物。翻盆倒罐，清除室內(nèi)外各種閑置積水、有效防止蚊子滋生。
雖然我剛到社區(qū)不久，但我仍以以飽滿的工作熱情完美的完成了各項(xiàng)工作！社區(qū)工作繁瑣而復(fù)雜，綜治、環(huán)境衛(wèi)生、冬季除雪，在眾多的工作當(dāng)中，我都任勞任怨的毫無怨言的做著，因?yàn)楦冻龅谋澈髶Q來的是居民的一句謝謝！
作為一名社區(qū)工作者，我覺得對(duì)人真心最重要，居民來了熱情接待，不能給他們冷面孔，他們能來社區(qū)就是相信我們，所以我要不斷學(xué)習(xí)不斷增加新知識(shí)，掌握新業(yè)務(wù)，真心真意為居民服務(wù)！
新的一年即將到來，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，吸取好的工作方式與人處世，讓自己能在新的一年里，把自己的工作推上一個(gè)新臺(tái)階！
社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇七
一是政府機(jī)關(guān)干部按“一崗雙責(zé)”進(jìn)行排查，村（社區(qū)）按區(qū)域進(jìn)行排查。二是轄區(qū)主要單位通過單位的安全員進(jìn)行日常排查，對(duì)排查的安全隱患進(jìn)行收集整治，督促相關(guān)單位落實(shí)責(zé)任進(jìn)行整治。三是層層簽訂安全責(zé)任書，明確轄區(qū)各單位的安全工作責(zé)任。
社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇八
不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新和發(fā)展，最終順利的走過了20__年，迎接即將到來的20__年?，F(xiàn)將我一年來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人醫(yī)德修養(yǎng)。
在思想上，自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀，積極參加黨支部組織的各種政治學(xué)習(xí)及科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐學(xué)習(xí)教育活動(dòng);時(shí)刻牢記為全心全意為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參加各項(xiàng)黨的活動(dòng)會(huì)議，在工作中起到模范帶頭作用。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)學(xué)理論，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)理論水平和綜合素質(zhì)。
勤勤懇懇做事、堂堂正正做人是我的座右銘，也是新時(shí)期黨對(duì)我們廣大黨員提出的指示要求，所以在平時(shí)的工作生活中我首先從加強(qiáng)自身思想素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)，及時(shí)了解黨的方針政策和國(guó)內(nèi)外大事。時(shí)刻注重對(duì)黨的路線方針政策的學(xué)習(xí)并認(rèn)真做學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)總結(jié)，使自己的思想認(rèn)識(shí)水平邁上新的臺(tái)階，從而前進(jìn)的動(dòng)力更充足，方向也更清晰明確，思想境界進(jìn)一步得到提升和升華。
健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系千家萬(wàn)戶幸福。身為醫(yī)務(wù)工作者，我們自然會(huì)關(guān)注醫(yī)療。從的報(bào)告中，我們看到了黨中央對(duì)醫(yī)療事業(yè)的關(guān)注和重視，看到了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展前景和發(fā)展方向。另外，我積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，服從醫(yī)院的工作安排，做好各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。
二、立足崗位，勤奮工作，樂于奉獻(xiàn)。
作為一名共產(chǎn)黨員，在工作和學(xué)習(xí)中，自己一貫堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新，自己堅(jiān)決順應(yīng)時(shí)代要求，更新自我，完善自我，無論作什么事，特別是涉及到人民群眾根本利益和事，都能保持清醒的頭腦，以嚴(yán)格的紀(jì)律要求自己。在自己的工作崗位上，自己能以職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)。踏踏實(shí)實(shí)工作，力爭(zhēng)在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。在科室里為了給同事們樹立良好形象，努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地充實(shí)、更新醫(yī)學(xué)醫(yī)療理念。在我工作有缺點(diǎn)的時(shí)候，有許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很大的幫助;在我工作進(jìn)步時(shí)給予我認(rèn)可和鼓勵(lì)。此時(shí)，我才深刻地體會(huì)到得到他人幫助的幸福。我將把這一份恩情轉(zhuǎn)化到以后的工作中去，將共產(chǎn)黨的宗旨牢記心間――全心全意為人民服務(wù)。
三、生活方面。
在生活上，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱心幫助同志，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;有奉獻(xiàn)精神，能夠盡自己的力量幫助別人。能夠盡自己的力量幫助別人，努力和大家處在一個(gè)和諧的生活氛圍之中。
一年來，盡管自己在學(xué)習(xí)和工作方面做了許多工作，也不免存在著一些不足，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要更進(jìn)一步地嚴(yán)格要求自己，虛心向先進(jìn)黨員學(xué)習(xí)，克服不足，爭(zhēng)取早日在各個(gè)方面更上一層樓。
社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇九
今年是拼搏的一年、實(shí)干的一年、難忘的一年。我們經(jīng)歷了文明城市的復(fù)查、居委會(huì)、黨總支換屆、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等大事。在山潘街道工委辦事處的有力領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大黨員和居民群眾鼎力相助下，我們以黨的十七大及三中全會(huì)的精神為引領(lǐng)，以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以四個(gè)文明建設(shè)為中心，以關(guān)注民生服務(wù)于民為基點(diǎn)，以真抓實(shí)干求實(shí)創(chuàng)新為舉措，使社區(qū)的政治治安形勢(shì)穩(wěn)定，各項(xiàng)工作得以順利開展，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和居民群眾交上了較為滿意的答卷。
1、加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)。
社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是最基層的群眾組織。社區(qū)黨組織有沒有戰(zhàn)斗力，直接關(guān)系到四個(gè)文明建設(shè)和打造和諧社區(qū)的成敗與否。我們把此項(xiàng)工作作為“天字一號(hào)”工程來抓。首先扎實(shí)開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，完成了學(xué)習(xí)調(diào)研分析檢查兩個(gè)階段的工作，做到了計(jì)劃嚴(yán)謹(jǐn)氛圍濃郁，班子帶頭多學(xué)深學(xué)、集中學(xué)習(xí)深入自學(xué)、征集意見分析檢查、制定措施方向明確。我黨總支還在街道工委動(dòng)員大會(huì)、交流會(huì)、區(qū)研討班上分別做了“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”、“學(xué)習(xí)未有窮期、奮進(jìn)永不言止”、“堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新、打造學(xué)習(xí)型黨組織”的發(fā)言。其次是抓好兩個(gè)班子（黨總支、居委會(huì)）團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)。不定期地召開民主生活會(huì)、理論研討會(huì)、個(gè)別談話交流溝通，把思想、把精力集中到社區(qū)各項(xiàng)工作中來，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立團(tuán)結(jié)就是力量、團(tuán)結(jié)就是幸福的理念，形成了和諧的工作氛圍和各負(fù)其責(zé)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的格局。三是健全黨內(nèi)生活，加強(qiáng)組織建設(shè)。真正的把“三會(huì)一課制”“民主集中制”落實(shí)到實(shí)處。認(rèn)真組織了“七一”系列活動(dòng)，在社區(qū)黨建論壇上胡玉業(yè)同志做了“堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新、做好社區(qū)黨建工作”的發(fā)言，得到了領(lǐng)導(dǎo)和專家的好評(píng)。完成了黨總支換屆的公推直選工作，調(diào)整了二支部班子。成立了第五黨支部。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層黨組織上做了有益的探索，要求全體黨員時(shí)時(shí)刻刻不忘形象、點(diǎn)點(diǎn)滴滴營(yíng)造和諧，在社區(qū)初步形成了一個(gè)支部一個(gè)堡壘、一個(gè)黨員一面旗幟的黨建格局。
2、構(gòu)建社區(qū)文化。
一是認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，利用社區(qū)宣傳平臺(tái)，大力開展科學(xué)發(fā)展觀、法制、文化、教育、科普、生態(tài)、和諧社會(huì)小康社會(huì)的宣傳。抓住文明城市的復(fù)查、小康六合的創(chuàng)建契機(jī)向居民群眾灌輸最欣賞的十大文明言行、最討厭的十大不文明言行，使居民群眾的文明理念綜合素質(zhì)有了一個(gè)明顯的提升。二是組織好暑期少兒活動(dòng)，做到豐富多彩有特色；三是積極參加了“恒豐杯”健步行，?；\(yùn)動(dòng)會(huì)、街道工會(huì)組織的“五一”文體活動(dòng)、豐富了居民的文娛生活；四是發(fā)揮關(guān)協(xié)職能，繼續(xù)開辦“周末愛心學(xué)?！保c化院聯(lián)手結(jié)對(duì)，幫扶對(duì)象15名，深受居民的稱贊。
1、嚴(yán)格執(zhí)行了低保政策，應(yīng)保盡保，做好日常的申報(bào)管理建檔工作。完成了76戶4次低保審核，4戶新增，6戶退保工作，辦理低保邊緣戶6戶，辦理住房補(bǔ)貼7戶。做到規(guī)范操作；辦理了老年證80本，居家養(yǎng)老3戶、85歲以上老人上門發(fā)放慰問金88人，90歲以上老人生活補(bǔ)貼23人，重陽(yáng)節(jié)為88老人送上了雞蛋。春節(jié)前慰問困難戶102戶18600元、平時(shí)生活困難補(bǔ)助20人次4200元、協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)毛芳、徐斌、宋成才上門慰問送去慰問金和米油；慰問了5位居委會(huì)老主任送去蒸鍋一個(gè)；臨時(shí)救助和重大疾病救助12人/8800元。
2、積極開展“紅十字”活動(dòng)，弘揚(yáng)博愛人道奉獻(xiàn)的精神，8月份為臺(tái)灣高雄泥石流災(zāi)難進(jìn)行捐款；完成了“慈善一日捐”4000元的捐款任務(wù)。凸顯了我社區(qū)廣大居民群眾的大愛力量，彰顯了中華民族一方有難、八方支援民族之魂和血濃于水的人間真情。
4、在計(jì)劃生育方面，出《人口、社會(huì)、家庭》墻報(bào)16期。三九月份計(jì)生月服務(wù)發(fā)放b超預(yù)約單605份、參加rti檢查390人，上門做尿檢186人、訪視186人，發(fā)放藥具824盒、發(fā)放宣傳資料203份，發(fā)現(xiàn)子宮肌瘤14人，宮頸刮片3人有問題，進(jìn)行了相應(yīng)治療。對(duì)“月服務(wù)”未參加人員進(jìn)行了后續(xù)服務(wù)，確保服務(wù)率100％；全年共發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金7560元；對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化、人性化、服務(wù)管理，計(jì)生工作人員和流管站人員密切合作，每天都深入社區(qū)、掌握動(dòng)態(tài)、熱情服務(wù)。三九月份組織清查工作，重點(diǎn)人頭社區(qū)書記、民警、計(jì)生干部一同上門做工作。全年共發(fā)放臨時(shí)《婚育證明》167本，審核248本、參加b超檢查69人，訪視113人、月檢查234人次；10月份進(jìn)行了全員信息登記錄入工作，共計(jì)2339戶5563人。
5、在勞動(dòng)保障工作方面做到接待熱情、服務(wù)周到、政策落實(shí)。在1356名失業(yè)人員中“4045”217，雙失雙下16人，通過努力登記失業(yè)人員就業(yè)率達(dá)92.8％；共為8名失業(yè)人員進(jìn)行了失業(yè)就業(yè)登記證的換證，為279人辦理了社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼1073人次，申報(bào)公示率100％。目前為止，我們社區(qū)新增就業(yè)崗位穩(wěn)定就業(yè)213人。為15名失業(yè)人員進(jìn)行了計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，47人申報(bào)失業(yè)救濟(jì)金、小額擔(dān)保貸3人次24萬(wàn)元。在社會(huì)保險(xiǎn)工作方面，16人參加了擴(kuò)面增交。51人辦理了居民醫(yī)保，21名低保家庭子女續(xù)保。為534位流動(dòng)人口辦理了《外來人口就業(yè)服務(wù)證》。在退休人員社會(huì)化服務(wù)方面，已有655人納入了社會(huì)化管理服務(wù)。對(duì)5名高齡退休人員上門進(jìn)行了生日慰問，13人重病慰問，12名死亡人員慰問，為12人辦理了喪葬撫恤金的申報(bào)。679人次參加了12次不同形式的娛樂公益活動(dòng)。中秋國(guó)慶雙節(jié)向41位80歲以上的老人上門送去了月餅食用油，為9名建國(guó)前參加工作的退休人員送去了慰問金。為1337名退休人員進(jìn)行了生存認(rèn)證，25人供養(yǎng)驗(yàn)證。
以文明城市復(fù)查為契機(jī)、大搞環(huán)境衛(wèi)生整治。
1、加大宣傳力度，營(yíng)造濃郁氛圍。使居民認(rèn)識(shí)到，搞好環(huán)境衛(wèi)生、美化環(huán)境不僅是文明城市建設(shè)的需要，更與居民的健康舒適生活息息相關(guān)。形成“村容衛(wèi)生村民管，管好衛(wèi)生為村民”的格局。
2、改善環(huán)境，抓好保潔重點(diǎn)問題的處置，每次組織居民鏟雪和集中保潔員進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，清除轄區(qū)的雜草、死樹、碎石、碎磚等共計(jì)30余車；清除“牛皮癬”近千次；多次與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決了一些窨井溢水、路燈不亮、路面破損等問題；五月份對(duì)山潘村主干道新鋪柏油路面1000平方米，81幢85幢200平方米，改善了硬件環(huán)境。
3、抓好保潔員隊(duì)伍建設(shè)，每周組織一次學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。調(diào)整一名保潔員，更換保潔車4輛。同時(shí)關(guān)心保潔員的身體和家庭困難，幫助解決一些實(shí)際問題。
4、抓好城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)的收繳工作。重點(diǎn)對(duì)門面房進(jìn)行收繳，經(jīng)過努力，自06年來第一次完成了辦事處下達(dá)的任務(wù)。
法制是社區(qū)的靈魂，穩(wěn)定是社區(qū)的要?jiǎng)?wù)。主要抓了以下工作：
1、堅(jiān)持“四民主”“兩公開”制度。設(shè)置了政務(wù)公開欄、法制宣傳欄，對(duì)發(fā)展黨員、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正、申報(bào)二孩、新增低保戶、捐款、社區(qū)干部工作述職、社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)的使用情況等全部公示，使居民充分享有知情權(quán)。在法治宣傳欄內(nèi)分別宣傳了《禁毒法》《老年人權(quán)益保護(hù)法》《環(huán)保法》，以及治安防范的知識(shí)。兩欄做到了按季刷新。法制學(xué)?；顒?dòng)正常，社區(qū)干部學(xué)法二次，并寫出體會(huì)文案，居民學(xué)法二次，給青少年上法制課二次。
2、圍繞社區(qū)治安穩(wěn)定下功夫做文案。一是落實(shí)責(zé)任，和辦事處、轄區(qū)單位簽訂了綜合治理責(zé)任書，把社區(qū)的綜治責(zé)任分解落實(shí)到位。（分為四個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)2人負(fù)責(zé)）二是加大綜治宣傳力度，利用黑板報(bào)、櫥窗、標(biāo)語(yǔ)牌、橫幅、保安喊話等多種形式大力宣傳，提高了居民群眾的參與率、知曉率、安全感；三是完善大調(diào)解工作機(jī)制，全年接待居民來訪60次，成功民調(diào)12起；未發(fā)生民轉(zhuǎn)刑的案件；四是認(rèn)真開展了監(jiān)控，重點(diǎn)人頭的安置幫教，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)“零指標(biāo)”和“三個(gè)不發(fā)生”。五是給流動(dòng)人口享受市民化待遇，實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)人口登記率、發(fā)證率95％，房屋出租戶治安責(zé)任書簽訂率100％的目標(biāo)。六是健全治安防控體系，充分發(fā)揮社區(qū)干部專職保安、保潔員、治安志愿者的作用，同時(shí)動(dòng)員全體居民群眾都參與到治安防范中來，增強(qiáng)自防意識(shí)。通過以上工作，社區(qū)的治安形式總體穩(wěn)定，未發(fā)生重大刑事案件。
1、安全責(zé)任重于泰山。我們?nèi)ε浜辖?jīng)濟(jì)科、做好社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)房、車棚的安全管理工作，全年未發(fā)生安全事故。
2、完成了社區(qū)工會(huì)改選，與15名女職工續(xù)保了醫(yī)療保險(xiǎn)，對(duì)困難職工的補(bǔ)助6人次。
成績(jī)已成過去，未來更須努力。在社區(qū)服務(wù)、社區(qū)黨建、社區(qū)環(huán)境等方面仍存在著很多不足，離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和父老鄉(xiāng)親的期望仍有差距。在新的一年里，我們有信心、有決心、有熱心、有誠(chéng)心把社區(qū)的各項(xiàng)工作搞得更好。做到精力再集中、重點(diǎn)再突出、力度再加大、標(biāo)準(zhǔn)再提高、招數(shù)再增加、責(zé)任再落實(shí)。負(fù)重拼搏每一天，譜寫和諧社區(qū)的新篇章。
社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇十
本人自從學(xué)校畢業(yè)以來，一直在__鎮(zhèn)、____衛(wèi)生服務(wù)中心等基層衛(wèi)生醫(yī)院工作，主要從事婦產(chǎn)科、公共衛(wèi)生等方面工作。近年來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在科室同志的幫助下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以為人本理念，勤奮學(xué)習(xí)，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)友愛，不斷鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)，全面履行了一名基層醫(yī)師的崗位職責(zé)要求?，F(xiàn)將本人工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)。
在平常的工作和學(xué)習(xí)中，本人始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個(gè)代表”等重要思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，不斷提高自己的政治理論水平。在提高自身政治素養(yǎng)的同時(shí)，本人還努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，豐富了自己的理論知識(shí)。
二、遵章守紀(jì)，不斷提高自身素質(zhì)。
在工作中，本人能夠做到團(tuán)結(jié)同志，時(shí)時(shí)從集體利益出發(fā)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，與大家一起將業(yè)務(wù)工作做好;工作態(tài)度端正，服從工作安排，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的作息時(shí)間，不遲到，不早退;時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步密切與居民群眾的聯(lián)系，努力為群眾做實(shí)事、辦好事、解難事。
三、熱情服務(wù)，扎實(shí)做好本職工作。
在工作中，本人堅(jiān)持熱情服務(wù)，努力將自己的本職工作做好，做精，做細(xì)，較出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在__等鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事婦產(chǎn)科工作時(shí)，本人能應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，獨(dú)立完成正常、異常分娩工作，開展婦產(chǎn)科各種常見病、多發(fā)病的診治，并經(jīng)常開展婦產(chǎn)科四大手術(shù)，四年多時(shí)間里，共接生嬰兒__多個(gè)，診治各種病癥__多例，開展四大手術(shù)__多例;到本服務(wù)中心工作后，主要參與轄區(qū)內(nèi)居民健康體檢及健康狀況調(diào)查，建立和管理健康檔案;開展保健、康復(fù)、健康教育等服務(wù);掌握區(qū)內(nèi)人口基本健康狀況，開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息的收集、整理工作，開展形式多樣的義診、健康咨詢等活動(dòng)。
總之，多年的工作，養(yǎng)成了我勤奮好學(xué)、吃苦耐勞、熱情服務(wù)的品質(zhì)，成為我干一行、愛一行、鉆一行的內(nèi)在動(dòng)力。
社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇十一
自我鎮(zhèn)啟動(dòng)安全社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)以來，一直堅(jiān)持“以人為本”、“人人都享有健康和安全權(quán)利”的理念，按照資源整合、全員參與、持續(xù)改進(jìn)的要求，積極開展創(chuàng)建“市級(jí)安全社區(qū)”活動(dòng)，確保工作目標(biāo)任務(wù)全面完成，現(xiàn)將20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作開展情況作如下總結(jié)：
社區(qū)個(gè)人年度工作報(bào)告篇十二
自業(yè)委會(huì)成立以來，在xx社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)及廣大業(yè)主的大力支持下，本著“維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則，積極開展工作?，F(xiàn)將一年來開展的工作、小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收支情況報(bào)告如下，同時(shí)請(qǐng)廣大業(yè)主提出意見和建議。
一、加強(qiáng)自身建設(shè)，提升自主管理水平。
業(yè)委會(huì)注重加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)工作的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，積極參加江干區(qū)zf和丁橋鎮(zhèn)組織的業(yè)委會(huì)建設(shè)、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)以及住宅小區(qū)電梯安全管理座談會(huì)。結(jié)合xx苑業(yè)委會(huì)實(shí)際，完善人員分工、值班制度、財(cái)務(wù)管理制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，使業(yè)委會(huì)內(nèi)部管理和外部監(jiān)督有規(guī)可依。并在工作中不斷予以總結(jié)改進(jìn)，提高業(yè)委會(huì)成員履職的素養(yǎng)和能力。業(yè)主委員會(huì)一年來共召開大小會(huì)議28次，所有委員們都利用業(yè)余時(shí)間參加會(huì)議，為小區(qū)更好地發(fā)展共同出謀劃策。本屆業(yè)委會(huì)在很多事務(wù)的決策過程中也會(huì)存在著爭(zhēng)議和不同的看法，但都堅(jiān)持了少數(shù)服從多數(shù)的民主決策制度。
二、堅(jiān)持值班制度，推進(jìn)小區(qū)業(yè)主自治。
為搭建業(yè)委會(huì)與業(yè)主的溝通平臺(tái)，定于每月5日、25日晚上：19：30分—20：30分為值班接待日。從20xx年8月5日起正式實(shí)行值班制度，同時(shí)，在業(yè)委會(huì)辦公室門口設(shè)立了“xx苑業(yè)主委員會(huì)建議箱”，廣泛聽取業(yè)主意見和建議。共值班25次，雖然很少接到業(yè)主的反映和投訴，業(yè)委會(huì)成員將一如既往地履行值班任務(wù)。同時(shí)堅(jiān)持業(yè)委會(huì)召開業(yè)委會(huì)工作會(huì)議時(shí)，邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主代表和社區(qū)代表參加，推進(jìn)小區(qū)業(yè)主自治工作。
三、維護(hù)業(yè)主權(quán)益，盡量挽回流失資金。
業(yè)委會(huì)本著維護(hù)業(yè)主權(quán)益宗旨，在審核經(jīng)營(yíng)性收支報(bào)告時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)有異議地方及時(shí)向物業(yè)公司提出。如：在廣告收入以及稅收完稅上作了調(diào)整，把原稅費(fèi)按總收入金額繳稅改換成完稅后金額按比例分成。業(yè)委會(huì)通過多次與上海xx物業(yè)公司交涉，最終拿回了20xx年至20xx年3月的經(jīng)營(yíng)性收入共計(jì)：xx元。
四、維保堅(jiān)持原則，確保業(yè)主人身安全。
20xx年8月15日，小區(qū)46臺(tái)電梯原維保單位（xx公司）到期，上海xx物業(yè)公司沒有征得業(yè)委會(huì)意見與杭州中電電梯工程有限公司簽訂了維保協(xié)議。業(yè)委會(huì)得知情況后立即召集業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)成員、xx物業(yè)公司以及兩家維保單位，召開了關(guān)于xx苑小區(qū)電梯維保事宜協(xié)調(diào)會(huì)議，會(huì)上業(yè)委會(huì)堅(jiān)持原則，不認(rèn)可xx物業(yè)擅自簽訂維保協(xié)議的做法，聲明與中電電梯工程有限公司簽訂的維保協(xié)議無效，表明在xx元/臺(tái)同等價(jià)格上仍選擇xx公司維保。通過協(xié)調(diào)最終結(jié)果從20xx年9月1日起由xx公司續(xù)保xx苑小區(qū)46臺(tái)電梯，為確保小區(qū)業(yè)主的人身安全業(yè)委會(huì)做出了努力。
五、履行職責(zé)義務(wù)，公開招聘物業(yè)公司。
自從上海xx物業(yè)管理有限公司杭州分公司正式向業(yè)委會(huì)提出于20xx年3月31日終止物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)委會(huì)召開業(yè)委會(huì)成員以及業(yè)主代表和社區(qū)代表參加討論了關(guān)于開展xx苑小區(qū)物業(yè)招投標(biāo)工作。按程序要求于20xx年1月31日在都市快報(bào)上刊登了招標(biāo)公告，同時(shí)在小區(qū)公告欄、丁橋人網(wǎng)上發(fā)布了致小區(qū)業(yè)主一封公開信、xx撤出公告函和招標(biāo)公告,在周邊幾個(gè)樓盤也相應(yīng)張貼了招標(biāo)公告。
從20xx年1月29日至20xx年2月22日?qǐng)?bào)名結(jié)束后，通過對(duì)各投標(biāo)單位的物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，評(píng)標(biāo)委員會(huì)組成的專家組對(duì)各投標(biāo)單位進(jìn)行綜合評(píng)定，最終與杭州宇安物業(yè)管理有限公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。自20xx年4月1日起至20xx年3月31日止，由杭州宇安物業(yè)管理有限公司承擔(dān)xx苑小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作。
六、監(jiān)督物業(yè)管理，創(chuàng)造文明和諧家園。
杭州宇安物業(yè)管理有限公司于4月1日進(jìn)駐xx苑小區(qū)以來，在保安形象、環(huán)境面貌、有序停車、安全管理方面都略有改觀。比如：保安站崗制、垃圾桶統(tǒng)一劃線擺放、牛奶箱統(tǒng)一擺放、安裝藍(lán)牙系統(tǒng)停車統(tǒng)一管理等。小區(qū)面貌雖有起色，但貴在堅(jiān)持。我們將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督，積極維護(hù)好小區(qū)業(yè)主利益，同時(shí)希望業(yè)主能積極配合好小區(qū)的有序管理。加強(qiáng)社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)的三方協(xié)調(diào)會(huì)，不斷促進(jìn)小區(qū)的管理，為創(chuàng)造文明和諧家園攜手共建。
七、利用單位贊助，獲取小區(qū)固定資產(chǎn)。
5月中旬某家公司為響應(yīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部和市zf的相關(guān)精神，有意向想在xx苑小區(qū)實(shí)施小區(qū)光纖寬帶。某家公司本著增進(jìn)雙方友好合作關(guān)系，當(dāng)時(shí)答應(yīng)一次性支付xx苑小區(qū)施工配合費(fèi)5000元。業(yè)委會(huì)利用這次機(jī)會(huì)向某家公司提出不拿小區(qū)施工配合費(fèi)，能否贊助4臺(tái)空調(diào)給xx苑小區(qū)作為小區(qū)固定資產(chǎn)，歸屬業(yè)主所有。經(jīng)過多次溝通商談終于在6月23日4臺(tái)空調(diào)落戶于xx苑小區(qū)。業(yè)委會(huì)以小區(qū)利益為重、心系服務(wù)于民、努力做好本職工作。
八、業(yè)委會(huì)的財(cái)務(wù)情況報(bào)告：
注：20xx年1月1日起至20xx年6月30日止，共計(jì)收入xxx元，上年度剩余xx元，支出xx元，結(jié)余xx元（xx）。
增加固定資產(chǎn)空調(diào)4臺(tái)（單位贊助），用于業(yè)委會(huì)辦公室，物業(yè)辦公室，2個(gè)保安崗?fù)ぁ?/p>
為保證業(yè)主的正常生活以及小區(qū)各項(xiàng)工作正常運(yùn)作，督促物業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定加強(qiáng)小區(qū)管理，是業(yè)委會(huì)工作的職責(zé)，應(yīng)努力做好宣傳工作。業(yè)委會(huì)的工作需要廣大業(yè)主的理解、支持和監(jiān)督，所取得的一點(diǎn)成績(jī)都離不開您們的支持與幫助。我們衷心希望有能力、有熱心或有專長(zhǎng)的業(yè)主積極參與業(yè)委會(huì)的工作，把我們的xx苑小區(qū)建設(shè)成文明、溫馨、和諧的家園！
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