2022年年客服工作總結(jié)與計(jì)劃(六篇)

時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧。

年客服工作總結(jié)與計(jì)劃篇1

發(fā)揮教研組在課堂教學(xué)中的作用，這是提高教學(xué)質(zhì)量，提升辦學(xué)水平的重要因素。有幸擔(dān)任政史學(xué)科的教研組長(zhǎng)，一方面，深感有一種壓力，另一方面也產(chǎn)生一股動(dòng)力。我非常清醒地懂得，教師的勞動(dòng)既是個(gè)體的創(chuàng)造性努力，需要發(fā)揮個(gè)人的才智。熟練地架權(quán)教材，調(diào)動(dòng)學(xué)生;又是集體量的合作，需要群策群力，共同探討新形勢(shì)下，課程改策的新理念，探索課堂教學(xué)的新途徑。在擔(dān)任政史教研組長(zhǎng)期間，我以學(xué)校的大局為重，從一個(gè)老師的事業(yè)心和責(zé)任感出發(fā)，盡力充實(shí)提高自己，盡心組織和帶動(dòng)全組教師開展教學(xué)研究，取得了一點(diǎn)成績(jī)，得到一定效果，在教研活動(dòng)中有一些切身體會(huì)。

一 、刻苦鉆研,以身示范

多年從教,又長(zhǎng)期任教政治學(xué)科，我認(rèn)為學(xué)校很大程度上就是從這個(gè)角度考慮，讓我擔(dān)任學(xué)校政史組的組長(zhǎng)。教務(wù)長(zhǎng)，資格老，說起話來年輕人信服，這似乎是一種優(yōu)勢(shì)。但我覺得，在課政新形勢(shì)下以老自居，固步自封，不求進(jìn)取，沒有創(chuàng)新，將會(huì)成為一種羈絆和阻力。陳舊的教學(xué)模式和自以為是的“家本經(jīng)”實(shí)際上已經(jīng)不能適應(yīng)目前的教學(xué)要求，也不可能引領(lǐng)全組教師完成教學(xué)任務(wù)。因此，我把因?yàn)樽優(yōu)閯?dòng)力，盡可能地?cái)[脫“老資格”的束縛，力求多學(xué)一點(diǎn)，學(xué)深一點(diǎn)。在反復(fù)通讀教材的基礎(chǔ)上，我十分注意結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)政治形勢(shì)，結(jié)合學(xué)生的事項(xiàng)實(shí)際，收集一些與教材知識(shí)相關(guān)聯(lián)的新知識(shí)，不斷使自己得到充實(shí)和提高。同時(shí)，我注意把教材教法與三維教學(xué)目標(biāo)相結(jié)合，從知識(shí)與能力與情感價(jià)值觀三個(gè)方面尋找學(xué)生綜合提高的最佳切入點(diǎn)。我認(rèn)為作為教研組長(zhǎng)，理應(yīng)是教學(xué)教研的示范者，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平直接影響到教研活動(dòng)的效果乃至課堂教學(xué)質(zhì)量的高低，只有自己帶頭不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新理念，才可能領(lǐng)引全組教師自覺投入教研實(shí)戰(zhàn)中。

二 、努力推新人，甘做鋪路石

文 秘 家 園我們組年輕教師居多，這隱是一種優(yōu)勢(shì)也是學(xué)校的希望所在。為了幫助青年教師盡快適應(yīng)課堂教學(xué)，在教研活動(dòng)中我常常鼓勵(lì)青年教師大膽承擔(dān)專題教學(xué)研討，指導(dǎo)他們首先熟悉教材，了解學(xué)生，其次幫助他們學(xué)會(huì)用教育學(xué)和心理學(xué)理論探討課堂教學(xué)創(chuàng)新模式，讓他們把個(gè)人的聰明才智與科學(xué)合理的教學(xué)方法相結(jié)合，提高課堂教學(xué)效果。為了推動(dòng)青年教師快速成長(zhǎng)，我鼓勵(lì)他們承擔(dān)公開課、實(shí)驗(yàn)課，并同他們一起教學(xué)重難點(diǎn)，研究突破重難點(diǎn)的方法，為他們搭橋鋪路，當(dāng)好參謀。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，展現(xiàn)集體智慧

落實(shí)課堂常規(guī)教學(xué)，加強(qiáng)集體備課是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。在抓集體備課方面，我注意按照學(xué)校的統(tǒng)一布置，把握好集體備課的時(shí)間。一方面自己帶頭備好課，做好準(zhǔn)備工作，另一方面也督促大家事先準(zhǔn)備好教研活動(dòng)的主題發(fā)言，討論重點(diǎn)。平時(shí)，我比較注意與同行的思想交流，情感融通，以期形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，同時(shí)我更注重讓青年教師丟掉包袱，大膽展示自己的才華，以調(diào)動(dòng)全組成員的積極性和創(chuàng)造性。正因?yàn)榻處煹膭趧?dòng)更多的是集體智慧的集合，所以我們組的集體備課成為了政史教研組完成課堂教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。我盡自己的力量努力促成全組形成相互支持，方向一致的合力，鼓勵(lì)和引導(dǎo)全組同志積極參與，相互體諒，從而使政史組工作順利有序的向前推進(jìn)。

新形勢(shì)下的新課改給我們的教研活動(dòng)提出了更高的要求，辦人民滿意的教育，做人民滿意的教育工作者給自己提出了更艱巨的任務(wù)，我深感責(zé)任重大。以一個(gè)多年從教的老教師的職業(yè)習(xí)慣來說，無(wú)論何時(shí)，對(duì)待工作，我都會(huì)盡心盡力，盡職盡責(zé)。

年客服工作總結(jié)與計(jì)劃篇2

我們數(shù)學(xué)組是個(gè)大組，有14人之多，又有幾個(gè)是班主任或行政領(lǐng)導(dǎo)，工作都非常忙，但全體教師都很注重教學(xué)，嘗試新的教學(xué)模式、探索新的教學(xué)方法和鉆研新的教學(xué)熱點(diǎn)的老師也越來越多。我經(jīng)常能感覺到我組青年教師的謙虛進(jìn)取，像冉興洪、劉代東等老師不僅注重別人對(duì)自己的評(píng)課意見，還經(jīng)常聆聽領(lǐng)導(dǎo)對(duì)別人的評(píng)課;我也經(jīng)常切身感受到教齡長(zhǎng)的教師確實(shí)功底深厚、經(jīng)驗(yàn)豐富，而且當(dāng)你向他們請(qǐng)教時(shí)都友好且不遺余力?？梢哉f，我在這種年輕教師的謙虛進(jìn)取和年長(zhǎng)教師的“傳、幫、帶”的環(huán)境下確實(shí)收獲了很多。所以我非常高興有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師匯報(bào)我組教師在教研工作中所取得的成績(jī)和收獲。下面我就從教研常規(guī)和特色活動(dòng)兩大方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師進(jìn)行一下匯報(bào)。

一、教研活動(dòng)常規(guī)

我組的教研工作始終建立在結(jié)合學(xué)校對(duì)教研工作的各項(xiàng)安排和數(shù)學(xué)組實(shí)際情況基礎(chǔ)上，以認(rèn)真務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)高效、廣泛參與、共同提高為原則，致力于提高教師的教學(xué)基本素質(zhì)、科研意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。

首先，我組堅(jiān)持以課堂教學(xué)為中心，每月至少安排一次組內(nèi)研究課。而且在每次聽課之前通知教學(xué)課題，做到心中先有自己對(duì)該課的設(shè)想，這樣就使對(duì)上課的教師的評(píng)議更有針對(duì)性，也使聽課教師通過比較自己和別人對(duì)同一節(jié)課的不同設(shè)計(jì)而獲得提高。在近兩學(xué)期的青年教師匯報(bào)課、檢查課和六個(gè)一競(jìng)賽課中，有一些老師的課獲得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，劉代東、冉興洪、蘇豐慧等大多數(shù)教師都比以前有了很大的進(jìn)步。我想，這是各位教師在教學(xué)第一線上努力學(xué)習(xí)和鉆研的結(jié)果，也包含著我組教師，尤其像吳開祿、雷光旭、周飛、彭其婭、張德全等老師毫不顧及、毫無(wú)保留地當(dāng)面評(píng)議的互幫互助的結(jié)果。

其次，我組堅(jiān)持在教研常規(guī)活動(dòng)中進(jìn)行專業(yè)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)。由于楊鎮(zhèn)合老師在這方面做得突出，所以這一活動(dòng)由他負(fù)總責(zé)，按學(xué)校的安排，以備課組為單位輪流主持，由各備課組組長(zhǎng)分別組織實(shí)施。各備課組長(zhǎng)都認(rèn)真準(zhǔn)備，給老師印發(fā)學(xué)習(xí)資料，尤其是星期四的下午，大家都一起到多功能廳學(xué)習(xí)，那種學(xué)習(xí)氛圍真有點(diǎn)回到了久違的學(xué)生時(shí)代的感覺。

再次，我們堅(jiān)持每學(xué)期每位教師都要選擇科研課題，填寫中期階段報(bào)告書。以前大家都是找個(gè)好找資料，好寫論文的題目，而現(xiàn)在我能體會(huì)到大家選題的慎重和有針對(duì)性。我們教研組一直都在搞西師的“一材雙法”，而且一直在堅(jiān)持，所以都選擇了校本教材方面的課題。我想是共同的興趣和研究方向使大家打破了以往以學(xué)年組或備課組為單位的慣例走到了一起。

也許我們也沒有什么轟轟烈烈的成績(jī)，但我們都有要搞點(diǎn)什么的想法，都在用心思考教學(xué)研究方面的問題，就已經(jīng)體現(xiàn)了我們的科研意識(shí)和積極進(jìn)取的精神，而這定會(huì)對(duì)我們的教學(xué)和教研工作起到極大的推動(dòng)作用。

二、特色教研活動(dòng)

(一)現(xiàn)代化教學(xué)手段的運(yùn)用與站的建設(shè)和完善

可喜的是，在此期間我組老師在使用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代教學(xué)手段方面不斷努力，且取得了相當(dāng)大的成績(jī)。首先，我組涌現(xiàn)出了一批電腦高手，比如雷光_、冉興_和陳義_老師;相當(dāng)多的老師都通過不斷地學(xué)習(xí)掌握了熟練自制課件的方法，讓現(xiàn)代化教學(xué)手段與我們的日常教學(xué)真正整合起來;此外，像雷光_、冉興_和陳_全我們還經(jīng)常交流新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)越的數(shù)學(xué)教學(xué)軟件的制作平臺(tái)，比如他經(jīng)常告訴我在網(wǎng)上找到的特別方便的制作函數(shù)的軟件等。

時(shí)間過得真快，我做教研組長(zhǎng)工作已有幾年的時(shí)間，也許在別人眼里這段時(shí)間很短，但在我看來卻很長(zhǎng)，因?yàn)樵诖似陂g我一直在努力做點(diǎn)什么，同時(shí)也收獲了相當(dāng)多——從剛畢業(yè)時(shí)的不懂得什么是教研，到對(duì)教研有自己的想法，再到自己在實(shí)踐中常識(shí)和實(shí)施自己的想法，我能感覺到自己的快速成長(zhǎng)和日漸成熟。

當(dāng)然今后的日子會(huì)更長(zhǎng)，因?yàn)檫€有很多很多的事要去做。當(dāng)我剛做教研組長(zhǎng)時(shí)我就在思考：我們究竟為什么要教研?又如何才能搞好教研?我的答案是只有讓教師由“要我研”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙小保拍苷嬲愫媒萄?，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作的開展;而要想讓教師由“要我研”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙小保捅仨氁越夥沤處煘槟康?，讓教師切身感受到教研的益處。想到這，大仲馬那三個(gè)火槍手的名言——“人人為我，我為人人”——蹦入我的腦海。我想如果每位教師都積極參加教研，把大家的智慧集中到一起，把大家的成果進(jìn)行共享，必然能使教師不斷提高專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，從而使教師從強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力中解放出來，也能使教師從大量的重復(fù)工作和效率低的工作中解放出來。

在這里，我由衷地為自己能為同組同事做些什么而高興，我也為自己在做這些的同時(shí)自己得到了鍛煉感到欣慰。忘不了張明廷老師犧牲自己的休時(shí)間參加教研活動(dòng)，忘不了我組教師為創(chuàng)造優(yōu)秀的教研氛圍而群策群力，也忘不了同組同事每一次真誠(chéng)的問候和關(guān)心，我真為在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的集體中感到高興，為此我有理由相信，我們涪二中數(shù)學(xué)教師一定會(huì)越合作越輕松，越相處越開心，我們涪二中數(shù)學(xué)教研組的工作也必定會(huì)更上一層樓!

年客服工作總結(jié)與計(jì)劃篇3

本學(xué)期愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)同志，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各級(jí)教研活動(dòng)。對(duì)所教學(xué)科具有系統(tǒng)的教育教學(xué)理論基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，教學(xué)效果較好。在教書育人、管理育人、服務(wù)育人方面成績(jī)顯著，受到師生普遍好評(píng)。在認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，樂于接受各項(xiàng)臨時(shí)性工作，一直滿工作量工作。

在教學(xué)方面,承擔(dān)七、八年級(jí)信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)，能獨(dú)立掌握教學(xué)大綱、教學(xué)方法，熟知教材的重難點(diǎn)及處理方法。課前認(rèn)真?zhèn)湔n，課上以學(xué)生為本實(shí)施分層次教學(xué)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化輔導(dǎo)，效果較好。課下充分利用學(xué)生課余時(shí)間，抓基礎(chǔ)、重落實(shí)。每學(xué)期在學(xué)校范圍開設(shè)一節(jié)公開課。

在學(xué)生教育方面，繼續(xù)擔(dān)任20__級(jí)1班班主任工作。樹立班集體和學(xué)生的正氣，從紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)等各方面培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和習(xí)慣養(yǎng)成。每天早來晚走，課間進(jìn)班找學(xué)生談話，為班級(jí)建設(shè)付出大量的時(shí)間和精力。

在承擔(dān)教學(xué)工作同時(shí)，繼續(xù)擔(dān)任信息技術(shù)學(xué)科教研組長(zhǎng)、電教組長(zhǎng)，電教管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員。積極組織組內(nèi)學(xué)科教師進(jìn)行集體教研及備課，做好學(xué)期初

工作計(jì)劃

年客服工作總結(jié)與計(jì)劃篇4

一、存在的問題：

1、近期產(chǎn)量的增加發(fā)貨緊張，9-10月幾乎不休班，車間兩班倒人員緊張。

2、訂單結(jié)構(gòu)、設(shè)備的問題導(dǎo)致人員調(diào)整頻繁，經(jīng)常需要生熟區(qū)、一二車間進(jìn)行人員調(diào)整，同時(shí)也有因?yàn)楣芾矸矫娴牟蛔阍斐蓚€(gè)別員工的思想波動(dòng)性比較大。

3、8-10月份新員工補(bǔ)充明顯減少，但人員的流動(dòng)性仍然比較大。這幾個(gè)月老員工的穩(wěn)定性能略好一些，部分員工在加強(qiáng)管理、提高工資待遇等因素下有所提高。

4、另一方面，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè)，用工多，員工的素質(zhì)參差不齊，缺少在這方面對(duì)員工按層次進(jìn)行培訓(xùn)，大部分員工需要在管理人員的監(jiān)督檢查下方能干好工作。車間的獎(jiǎng)懲制度不完善，員工積極性差缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

5、車間生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎每天都有小的質(zhì)量問題，主要是異物的控制方面、肉色發(fā)紅、產(chǎn)品的重量等，原料在源頭的控制差，管理人員忙于救火。

6、微生物控制不好，成品出現(xiàn)兩次超標(biāo)。

7、二車間經(jīng)常地生產(chǎn)完內(nèi)銷后再生產(chǎn)出口產(chǎn)品，給車間造成了很大的壓力。

8、基礎(chǔ)管理做的不好，管理人員沒有扎下去認(rèn)真地去抓，主要體現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織紀(jì)律、地面積水、記錄的填寫、落地產(chǎn)品的控制等。

二、計(jì)劃采取的措施：

關(guān)鍵：一切工作都是在保證安全生產(chǎn)和食品安全的前提下去開展。

一）、 產(chǎn)量方面

1、強(qiáng)化班組長(zhǎng)以上的管理人員關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度、出成率，把生產(chǎn)計(jì)劃的完成率納入考核。

2、 加強(qiáng)提高員工的操作技能，生產(chǎn)前要求班長(zhǎng)每份產(chǎn)品生產(chǎn)前必須培訓(xùn)，提高生產(chǎn)效率。

3、 有效的安排好生產(chǎn)，減少時(shí)間的滯留性，特別是在設(shè)備完好率、利用率方面落實(shí)責(zé)任人。

4、通過計(jì)件或定量、統(tǒng)一手法等提高員工生產(chǎn)效率 （除包裝生產(chǎn)出口產(chǎn)品、油炸間檢品 及其他輔助工序外，所有工序均實(shí)行計(jì)件定量制）。

5、發(fā)動(dòng)工人提合理化建議積極的提出改善提案，并馬上給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二）、 質(zhì)量方面

1、利用班前、班后會(huì)或生產(chǎn)停頓時(shí)間， 加強(qiáng)培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量意識(shí)，把以往客戶的投 訴做整理給員工培訓(xùn)。

2、發(fā)揮老工人的作用，提高員工的操作技能，提高一次性合格率。

3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)，及維修現(xiàn)場(chǎng)后衛(wèi)生清理，各班組落實(shí)責(zé)任人，減少設(shè)備的故障率，把 設(shè)備的故障率一起納入保全工和班長(zhǎng)的考核。

4、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工序、重點(diǎn)時(shí)間段、重點(diǎn)崗位的管控，減少生產(chǎn)質(zhì)量事故的發(fā)生。

5、配合好品管的工作，把品管當(dāng)做車間的眼睛。針對(duì)品管科反饋車間存在的的問題認(rèn)真對(duì)待，并及時(shí)進(jìn)行整改。整改后與品管一起檢查整改后的效果。

6、完善車間的《質(zhì)量考核制度》并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行下去。

7、與班組長(zhǎng)、消毒人員對(duì)微生物超標(biāo)的原因進(jìn)行分析，查找正真的原因，并落實(shí)微生物控 制措施，加強(qiáng)檢查。

8、培訓(xùn)并嚴(yán)格管理各工序人員對(duì)原料批次的區(qū)分、信息的傳遞、記錄表格的填寫，做到各 種產(chǎn)品都能區(qū)分，確保追溯體系的暢通。

9、落實(shí)好生產(chǎn)完內(nèi)銷與出口產(chǎn)品時(shí)，車間主任和班長(zhǎng)及品管一起確認(rèn)的制度，為更好的生熟隔離，，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要進(jìn)行臨時(shí)隔離。

10、車間主任以身作則并要求管理人員必須靠現(xiàn)場(chǎng)，落實(shí)車間各工序的監(jiān)督檢查。

11、每星期一次與班組長(zhǎng)一起按生產(chǎn)品種逐工序查找不合理的安排，并及時(shí)進(jìn)行 整改。

12、完善低溫間管理制度、產(chǎn)品上料前品溫測(cè)試制度，每星期給操作工培訓(xùn)一次，確保加熱條件的充分。

三）、員工管理方面

1、從自我做起，虛心接受同事的意見，反省自身的缺點(diǎn)加以約束，并配合好銜接部門的工 作，帶領(lǐng)班組長(zhǎng)切實(shí)的為員工解決困難，真正的落實(shí)好人情化管理，靠感情留住員工。

2、開會(huì)嚴(yán)肅強(qiáng)調(diào)車間紀(jì)律，合理安排人員，杜絕員工上班期間沒事做的情況。

3、合理搭配各條生產(chǎn)線的新老員工，發(fā)揮優(yōu)秀的員工的影響力。

4、部分分工人對(duì)管理人員的工作安排不滿意，及時(shí)的與他們進(jìn)行溝通，做好他們的思想教育工作，對(duì)不起好作用的，教育無(wú)效后采取嚴(yán)厲處分。

5、加強(qiáng)后備管理人員及多面手的培訓(xùn)和儲(chǔ)備，特別是關(guān)鍵崗位及操作工的培訓(xùn)。

6、落實(shí)保全工的管理考核制度，認(rèn)真對(duì)待班組長(zhǎng)的考核，做到嚴(yán)肅、認(rèn)真、公開、公正。

四）、 成本控制、物耗方面

1、加大對(duì)返修品有效利用，提高一次性合格率；

2、 加強(qiáng)對(duì)落地產(chǎn)品地現(xiàn)象的管制；

3、 加強(qiáng)對(duì)皂液、火堿、消毒液、毛巾、手套等物料的管控；

4、發(fā)動(dòng)員工積極去改善，把問題變成提案。

5、要求包裝班長(zhǎng)親自把每批產(chǎn)品的出成率等信息親自傳遞到油炸間和生區(qū)，對(duì)異常情況及 時(shí)反饋解決，及時(shí)處理。

五）、 5s管理方面

1、加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)教育的培訓(xùn)；

2、要求班堅(jiān)持持之以恒的5s管理，加強(qiáng)在產(chǎn)品生產(chǎn)中因5s造成品質(zhì)事故的進(jìn)行管控

3、對(duì)各班組的5s管理進(jìn)行重新落實(shí)。

六）、 在報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工藝、安全方面同樣引起重視，加強(qiáng)管理，確保安全生產(chǎn)和食品安全。

年客服工作總結(jié)與計(jì)劃篇5

站在年未回顧過去時(shí)，大家都會(huì)惋惜的說時(shí)間過的太快，而收獲得太少。今年與去年相比，我的這種感覺淡了很多，多了幾份收獲與滿足的喜悅。20xx年的快節(jié)奏的工作步伐、充實(shí)的工作內(nèi)容讓我深刻意識(shí)到了時(shí)間的危機(jī)。在工作中遇到的挫折、克服的經(jīng)過不僅豐富了本職工作的經(jīng)驗(yàn)，更讓我從性格上、做事風(fēng)格上成熟穩(wěn)定很多。所以我總結(jié)這段經(jīng)歷不只是累積工作經(jīng)驗(yàn)帶我走進(jìn)一個(gè)生產(chǎn)主管的角色，也是個(gè)人素質(zhì)提高的一個(gè)標(biāo)志。

20xx年的6月份有幸得到公司領(lǐng)導(dǎo)信任，從后焊接調(diào)到生產(chǎn)裝配、包裝、出貨車間，負(fù)責(zé)整個(gè)生產(chǎn)的人員調(diào)配，生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度按排、生產(chǎn)異常的跟蹤，肩負(fù)生產(chǎn)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 前段焊接的工作中，因?yàn)楣に囀煜?，又不面臨直接出貨，所以工作起來不會(huì)出現(xiàn)太大的困難，一切都很順利。在調(diào)到后段工作后,雖然工作性質(zhì)相同,很多事情計(jì)劃的很完美，行動(dòng)的也很快，但對(duì)部分細(xì)節(jié)卻是無(wú)從下手,無(wú)法起到改善效果。經(jīng)過反復(fù)的總結(jié)不足再行動(dòng)，邊走邊摸索，又通過8月到11月份的iso培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓我越來越靠近這個(gè)角色。 以下是20xx年的工作總結(jié)

生產(chǎn)流程上問題點(diǎn)與處理方法：

1、初始組的輸入有多個(gè)小裝配組與烤機(jī)、輸出的有包裝，烤機(jī)。部份工作接口重復(fù)，不能形成直流，工作效率不利于提高，很多時(shí)間浪費(fèi)在產(chǎn)品周轉(zhuǎn)過程中。2、因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品裝成整機(jī)后并不能實(shí)現(xiàn)全部功能，初始化完成以后才可以測(cè)試。所以在裝配組裝成整機(jī)未做出初始化前會(huì)出現(xiàn)很多作業(yè)員無(wú)法辨認(rèn)的功能性壞機(jī)，也間接性的影響了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。。經(jīng)討論后，取消初始化的獨(dú)立管理，模擬流水線的形式。將多個(gè)小裝配組合并為3個(gè)大裝配組,烤機(jī)初始化合并到裝配組，出廠初始化合并包裝組，改善后解決了上述問題點(diǎn)。 總結(jié)缺點(diǎn)：因工位調(diào)整過于倉(cāng)促，未提前考慮到作業(yè)員的適應(yīng)能力，導(dǎo)致初始化人員作業(yè)時(shí)情緒不穩(wěn)定。也失去了團(tuán)隊(duì)中的核心技術(shù)力量。工作效率，成品率下降。

2、 取消物料在線庫(kù)存，成立物料組

生產(chǎn)車間為了物料供應(yīng)及時(shí)，都會(huì)把常用的物料領(lǐng)到車間備用。如裝配組的左右飾、常用線類。包裝因小單比較多，所以幾乎所有的物料都有在線庫(kù)存，數(shù)量多對(duì)生產(chǎn)組長(zhǎng)來說物料管理就要加強(qiáng)，但我們并沒有指定專人管理，而且對(duì)每次盤點(diǎn)后的實(shí)物與帳面數(shù)差異很大.結(jié)果都會(huì)以實(shí)物為標(biāo)調(diào)平帳面數(shù).所以經(jīng)常出現(xiàn)因數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃信息誤差大，（經(jīng)常做著做著就沒料了，庫(kù)房也沒料）也因此導(dǎo)致產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)堆積現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)混亂，不僅影響著出貨的及時(shí)性。而且也會(huì)因物料庫(kù)放的多而數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的現(xiàn)象,也給制程物料損耗制造了更大空間。

為杜絕以上問題的出現(xiàn)，做到有計(jì)劃的生產(chǎn)。對(duì)生產(chǎn)物料作了次改革，把不是套料之內(nèi)的備急物料全部清理出在線,按裝配物料與包裝物料分別成立裝配物料組與包裝物料組，（因?yàn)榘b涉及時(shí)到刻光盤、裝說明書、裝料包等前加工工序，而這些工位又因包裝訂單小的緣故必須備庫(kù)存。）隔離生產(chǎn)線，重新盤點(diǎn)建帳，指定專人負(fù)責(zé)物料的加工成型、收發(fā)管理工作。生產(chǎn)線的物料是物料組的管理人員按每日的生產(chǎn)計(jì)劃單提前一天下發(fā)每個(gè)組別，這樣既不會(huì)耽誤生產(chǎn)，每次盤點(diǎn)時(shí)數(shù)據(jù)也明朗，整個(gè)流程體系也順暢了很多。

生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與修改:

因?yàn)樵诤蠛腹ぷ鞯臅r(shí)候就經(jīng)常出現(xiàn)一些插單，為了出貨，轉(zhuǎn)線的次數(shù)頻繁，每次轉(zhuǎn)線的時(shí)候都很倉(cāng)促，也導(dǎo)致品質(zhì)、效率下降很多?？傁Ｍ鲐浂蔚墓ぷ髂苡袡C(jī)會(huì)好好制作計(jì)劃分享，改善生產(chǎn)無(wú)計(jì)劃的混亂局面。所以從交接工作后第一天就從生產(chǎn)計(jì)劃做起。

每日的順利的按訂單評(píng)審表的預(yù)定交期制作出來了，可執(zhí)行起來并不像想象的那樣杜絕以前的顧慮。

因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的問題，在制作計(jì)劃的過程中忽略了很多因素。如原材料、內(nèi)協(xié)的交期是否準(zhǔn)確，還有基層管理干部對(duì)《生產(chǎn)日計(jì)劃》的執(zhí)行力度，都忽略了臨督，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行，訂單的交期延遲。尤其是海外部的小批量訂單，因此也跟銷售人員帶來的極大的困惑。 具體總結(jié)為以下幾點(diǎn)

1、《生產(chǎn)日計(jì)劃》無(wú)法執(zhí)行，因生產(chǎn)計(jì)劃是訂單評(píng)審表上的物料交期是采購(gòu)內(nèi)協(xié)負(fù)責(zé)人回復(fù)的是預(yù)定交期，在制作《生產(chǎn)日計(jì)劃》時(shí)候，沒有對(duì)物料是否到位做最后的確認(rèn)。導(dǎo)致生產(chǎn)線突發(fā)性待料現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn)，工時(shí)的損耗也同樣增加了生產(chǎn)制作周期。

2、《生產(chǎn)日計(jì)劃》執(zhí)行不徹底，對(duì)下屬的要求不能持之以衡每日計(jì)劃總有幾臺(tái)機(jī)器完成不了任務(wù)留到明天做，日積一日，導(dǎo)致訂單延遲交期嚴(yán)重。

3、原材料、內(nèi)協(xié)半成品交期不準(zhǔn)與庫(kù)房核料錯(cuò)誤（尤其包材物料），也是導(dǎo)致交期無(wú)法正常完成的一大因素。

針對(duì)交期的改善措施：

1、為配合生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成率，首先做了內(nèi)部調(diào)整，將原先兩條一樣配置的包裝生產(chǎn)線，分配為一條主線和一條輔線,即“綠色通道”。主線主要負(fù)責(zé)30臺(tái)以上的批量大訂單，“綠色通道”主要負(fù)責(zé)海外部的30臺(tái)以下的小訂單。對(duì)作業(yè)人員嚴(yán)格要求每日生產(chǎn)計(jì)劃完成后才可以下班.

2、把《生產(chǎn)日計(jì)劃》電子文檔設(shè)共享狀態(tài)，使采購(gòu)、庫(kù)房等相關(guān)部門都能隨時(shí)訪問電腦查看，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃更快一步的了解。

3、為配合以上環(huán)節(jié)，生產(chǎn)計(jì)劃的下發(fā)時(shí)間也有原先的提前四個(gè)小時(shí)，更改為提前兩天。給庫(kù)房備料與生產(chǎn)前加工成型留足時(shí)間，降低了供料不及時(shí)現(xiàn)象的出現(xiàn)頻率。

工作不足之處：

在過去的一年里，幾乎每天都忙于生產(chǎn)計(jì)劃，卻忽略了生產(chǎn)制程的管理學(xué)習(xí)。雖然通過iso學(xué)習(xí)，建立起管理體系,但部分何體系內(nèi)容,卻不能靈活應(yīng)用在實(shí)現(xiàn)工作中.導(dǎo)致體系失效.

1、各類數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)

環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間銜接不緊湊無(wú)法準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)出反應(yīng)生產(chǎn)績(jī)效的數(shù)據(jù)，如：一次直通率，作業(yè)效率等。對(duì)于管理制度不能執(zhí)行對(duì)下屬的錯(cuò)誤予以放比縱，使下屬無(wú)法意識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，不能及時(shí)糾正。

2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通少,不會(huì)積極主動(dòng)江報(bào)工作,工作呈現(xiàn)出被動(dòng)狀態(tài),有時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)江報(bào)工作不夠?qū)嶋H,較形式化。

3、對(duì)同事在工作中缺陷之處沒有勇氣提出，經(jīng)常導(dǎo)致自己工作無(wú)法達(dá)標(biāo)。對(duì)自己的做事沒有參照物，也無(wú)反饋信息。無(wú)法了解到自己的某做法是否合理。

近期工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，培訓(xùn)基層管理人員、作業(yè)員的責(zé)任心和新環(huán)境的適應(yīng)能力. 建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)員工進(jìn)行作業(yè)訓(xùn)練，完成多能工培訓(xùn)；

2、重新進(jìn)行作業(yè)優(yōu)化，合理分配工作量建立員工作業(yè)規(guī)范，統(tǒng)一生產(chǎn)，使現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理具有嚴(yán)肅性，加強(qiáng)品質(zhì)的過程控制，消除浪費(fèi)操作，提高生產(chǎn)能力。

3、創(chuàng)建透明的現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本規(guī)則，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)效與浪費(fèi)，尤其是通過物料的三定（定位、定品、定量）管理顯現(xiàn)物流痕跡，更有效地暴露物流浪費(fèi)，逐步培養(yǎng)員工的5s意識(shí)

4、實(shí)施看板系統(tǒng)在生產(chǎn)系統(tǒng)中建立看板管理系統(tǒng)，利用看板拉動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)高效率、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，達(dá)到減少中間在制，縮短制造周期之目的。

5、建立設(shè)備預(yù)防維護(hù)體系使設(shè)備的故障維修逐步轉(zhuǎn)化為設(shè)備的預(yù)防維護(hù)，提高設(shè)備的加工精度與加工能力，逐步減少設(shè)備故障停機(jī)次數(shù)及停機(jī)維修時(shí)間。

6、進(jìn)一步完善績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。對(duì)公司的見意據(jù)實(shí)際產(chǎn)品現(xiàn)象統(tǒng)計(jì),zem300系列產(chǎn)品,在裝配組的一次成品率僅有70%-80%,幾乎很少突破過80%.相對(duì)zem300系列較穩(wěn)定的zem100系列產(chǎn)品的裝配一次成品率也在90%以下.而這些數(shù)據(jù)只統(tǒng)計(jì)了裝配環(huán)節(jié),烤機(jī)包裝未統(tǒng)計(jì)在內(nèi).造成這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要表現(xiàn)在板子的焊接問題,而這些問題又不是很直觀,完全靠人的感觀來控制失誤率會(huì)很高,所以改善些問題時(shí),是否可以考慮除了不斷提高作業(yè)員的操作技能方面外,還應(yīng)該著力加強(qiáng)完善我們的測(cè)試工具.只能對(duì)板子的功能從進(jìn)行全面測(cè)試才能找出問題,在第一環(huán)節(jié)徹底解決焊接作業(yè)不良.針對(duì)這種大批量作業(yè)不良，公司是否可以采用ict測(cè)試儀來測(cè)試。

以下為轉(zhuǎn)摘ict簡(jiǎn)介：

ict是 in circuit tester 的縮寫,中文名稱為 在線測(cè)試儀,是一種電路板自動(dòng)檢測(cè)儀器,又稱為靜態(tài)測(cè)試儀。它能夠在短短幾秒內(nèi)測(cè)出電路板的好壞，并指出壞在哪一個(gè)區(qū)域及哪一個(gè)零件。將您公司產(chǎn)品在生產(chǎn)線造成的不良因素，如錫橋，錯(cuò)件、反插等問題…一一的檢查出，大大提高效率和品質(zhì)。（維修再也不需長(zhǎng)時(shí)間埋頭苦干，用示波器、萬(wàn)用表等慢慢查找故障所在…） ict與人工測(cè)試比較之優(yōu)點(diǎn)：

1、縮短測(cè)試時(shí)間：一般組裝電路板如約300個(gè)零件ict的大約是3-4秒鐘。

2、測(cè)試結(jié)果的一致性：ict的質(zhì)量設(shè)定功能，能夠透過電腦控制，嚴(yán)格控制質(zhì)量。

3、容易檢修出不良的產(chǎn)品：ict有多種測(cè)試技術(shù)，高度的可靠性，檢測(cè)不良品種、且準(zhǔn)確。

4、測(cè)試員及技術(shù)員水平需求降低：只要普通操作員，即可操作與維修。

5、減省庫(kù)存、備頻、維修庫(kù)存壓力、大大提高生產(chǎn)成品率。

6、大大提升品質(zhì)。減少產(chǎn)品的不良率，提高企業(yè)形象。

總結(jié)人：

年客服工作總結(jié)與計(jì)劃篇6

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年里我經(jīng)歷了很多、學(xué)會(huì)了很多、同時(shí)也收獲了很多 ；在這一年里我通過不斷的努力，加強(qiáng)電氣的技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了車間的現(xiàn)場(chǎng)管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已最大的努力把工作做到最好；在這一年里我們?cè)诠镜恼_領(lǐng)導(dǎo)下，以“安穩(wěn)供電，確保生產(chǎn)”為主要工作目標(biāo)，以“精細(xì)管理年”為契機(jī)，從基礎(chǔ)工作入手，扎實(shí)整改，穩(wěn)定電力，確保電氣設(shè)備安全穩(wěn)定長(zhǎng)周期運(yùn)行,并圓滿完成了年初制定的計(jì)劃?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全措施。

在20xx年度的工作中，我們高度重視裝置的安全工作，充分利用班前班后會(huì)，向員工進(jìn)行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識(shí)。同時(shí)車間加大了自檢自查和處罰力度，有效地避免了各類事故的發(fā)生。車間堅(jiān)持每周五檢查班組安全學(xué)習(xí)，督促班組隱患治理。每周六在周六活動(dòng)上我們講評(píng)安全檢查情況、講評(píng)安全隱患整改落實(shí)情況。職工安全意識(shí)顯著增強(qiáng)，在電氣運(yùn)行和設(shè)備維護(hù)的過程中，能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)

電氣規(guī)程和制度，通過我們?cè)鷮?shí)細(xì)致的安全工作，確保了我車間裝置全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，科學(xué)嚴(yán)細(xì)管理。

基礎(chǔ)工作是電氣安全運(yùn)行的前提。年初，電儀車間把“精細(xì)管理”作為貫穿全年的基礎(chǔ)工作。我們把完善基礎(chǔ)資料，嚴(yán)格細(xì)致管理作為重點(diǎn)工作。根據(jù)車間工作計(jì)劃，認(rèn)真安排好電氣設(shè)備大中小修(例如l機(jī)，m機(jī)，羅茨風(fēng)機(jī)),并按要求完成了新增技改工作（例如新老煤球主窯，復(fù)肥等）。

電氣運(yùn)行需要嚴(yán)格的工作制度，我們?cè)诠ぷ髦袌?zhí)行了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施。車間領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持查崗制度，加大監(jiān)督檢查力度，堅(jiān)決杜絕違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

設(shè)備管理上，我們繼續(xù)加強(qiáng)了三級(jí)巡視檢查制度。每天安排倆人對(duì)全公司的電器巡檢，專區(qū)包機(jī)人員自檢，車間管理人員抽查，一年在巡檢中發(fā)現(xiàn)解決了35kv1號(hào)主變壓器出口開關(guān)觸頭發(fā)熱、鍋爐2號(hào)給水泵軸承故障等問題，為減少非計(jì)劃停機(jī)工作出了貢獻(xiàn)。

技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，以車間領(lǐng)導(dǎo)，主管，技術(shù)員在車間講課為主，專區(qū)包機(jī)人員為輔的方式。講課內(nèi)容貼近生產(chǎn)實(shí)際，緊扣電工崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)和基礎(chǔ)理論。一線職工都有提高。

三、努力為生產(chǎn)服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)。

今年初，我們?cè)谌囬g開展了形勢(shì)與任務(wù)教育，教育職工樹立危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。深刻理解“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是電工在創(chuàng)效益”的含義。一方面走訪生產(chǎn)車間，與各車間干部職工加強(qiáng)溝通；一方面召開職工座談會(huì)，組織職工討論三個(gè)議題：自己的思想水平如何適應(yīng)公司的發(fā)展？車間在管理上還有哪些需要改進(jìn)之處？如何理解“處理事故迅速可靠，維護(hù)設(shè)備優(yōu)質(zhì)完好”？通過討論，職工明確認(rèn)識(shí)到了在金融危機(jī)的形勢(shì)下，自己的利益和公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)。若想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須充實(shí)自己，全面提高素質(zhì)。擺正自己在車間生產(chǎn)中的位置。把提高服務(wù)意識(shí)，改善工作質(zhì)量作為車間對(duì)班組、對(duì)職工個(gè)人進(jìn)行考核的主要依據(jù)，職工為生產(chǎn)服務(wù)的態(tài)度明顯改進(jìn)。

四、以人為本，搞好職工隊(duì)伍建設(shè)。

我們做了下面幾項(xiàng)工作：

1、完善車間的各項(xiàng)

規(guī)章制度

2、抓好以勞動(dòng)紀(jì)律為首的五項(xiàng)紀(jì)律。

3、加強(qiáng)內(nèi)部各項(xiàng)工作的檢查、監(jiān)督和考核。

4、獎(jiǎng)懲分明、加大力度，進(jìn)一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。

5、開展切實(shí)可行的形勢(shì)任務(wù)教育。

6、加強(qiáng)職工的技能培訓(xùn)。

7、了解職工思想動(dòng)態(tài)，制定深入細(xì)致的解決職工思想問題的方法。

8、搞好干群關(guān)系，在車間創(chuàng)造一個(gè)職工團(tuán)結(jié)一心，有集體榮譽(yù)感，有責(zé)任心和緊迫感，有良好工作作風(fēng)，又輕松活波的和諧氛圍。完善車間的管理制度與考核方法，使其更具有針對(duì)性和可操作性。

9、合理搭配人員分配工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。

10、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作的程序化和科學(xué)化，做到責(zé)任到人、分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)互助

20xx年7月——20xx年12月，本人在某公司就職。首先在金工車間實(shí)習(xí)，接著轉(zhuǎn)工裝擔(dān)任設(shè)計(jì)科實(shí)習(xí)，然后轉(zhuǎn)車間實(shí)習(xí)。隨后在模具車間任鉗工。

在這在一年多的時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高?？偨Y(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍和互聯(lián)網(wǎng)積極學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)技術(shù)知識(shí)；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是12月份來到模具車間工作，擔(dān)任車間鉗工。工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了檢驗(yàn)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作(1)(2)(3)(4)（5）為了工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 總結(jié)一年以來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。

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