報告是一種系統(tǒng)性、客觀性的書面或口頭表達方式，用于對某種情況、過程、問題或研究結(jié)果進行詳細說明和闡述。報告具有一定的結(jié)構(gòu)和格式，能夠傳遞信息、提供數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，以及對特定主題進行全面評估。報告的寫作過程中，需要注重對問題的整體把握和深入研究，以提供有效的解決方案。范文可以幫助我們了解目標受眾的需求和期望，從而更好地調(diào)整自己的寫作風格。
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇一
質(zhì)檢部3月14日成立后，根據(jù)部門的性質(zhì)，質(zhì)檢工作從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主，從開始成立到現(xiàn)在，本部門的工作就嚴格按照這條思路進行，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間與各部門溝通，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，爭取盡快解決。通過這種方式，提高了質(zhì)檢效能，促進了服務(wù)質(zhì)量的提升。在具體工作方法上，我們盡量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。對于崗位規(guī)范的問題，以限期整改為主；個別問題以及初次發(fā)現(xiàn)的問題，以口頭提醒為主；對于沒有明確規(guī)定，又認為不合理的問題，以建議為主；對于明顯違反勞動紀律，造成不良影響的行為，直接予以罰款或上報領(lǐng)導(dǎo)，絕不姑息。
在部門成立的三個月期間，質(zhì)檢部下發(fā)整改通知單15份，通報通知單6份，處罰通知單1份；培訓部組織培訓八期，共17場次，合計419人次，現(xiàn)場培訓38人次，集體考試2次。在此期間雖然也做了大量的工作，但是與酒店的長遠發(fā)展，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，在檢查中還存在不少問題，主要有以下幾個方面：
在日常檢查工作中，質(zhì)檢部檢查出的問題部門認為都是基層員工人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)己，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，沒有進行及時有效的溝通，部門管理人員的工作責任心還有待遇加強。
根據(jù)目前的服務(wù)現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標準化、程序化操作還有差距，利用培訓部的培訓安排，只能給員工灌輸一些基本的理論與表面技能實操的內(nèi)容，真正面對客人時，運用到的培訓知識是少之又少，如果管理人員在現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)員工操作期間有不合格的服務(wù)，做到隨時糾正、當場改正，這樣會大大提升部門的服務(wù)質(zhì)量。
部門之間在開展各項工作的同時，應(yīng)加強溝通與合作，創(chuàng)作一個良好的、融洽的工作環(huán)境，加強自己部門的屬地管理及工作開展前的準備工作和事后的總結(jié)工作。
1、加強賓館質(zhì)量管理，健全完善督查制度，運用科學化的管理方式，使管理工作有章可循、有規(guī)可依。為此，要做到以下2點：第一、加強表格化管理，確保各項工作有序進行；第二、完善內(nèi)部檢查規(guī)定，并嚴格執(zhí)行，加大工作執(zhí)行力度，提高工作效率。
2、抓好質(zhì)量管理工作，不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平和管理水平。針對質(zhì)量服務(wù)存在的問題，利用每周的例會對質(zhì)檢報告進行通報和分析，從各部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、衛(wèi)生等方面進行認真的分析與總結(jié)。再者，質(zhì)檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務(wù)培訓，認真了解并掌握各部門的培訓情況，落實到日常檢查督導(dǎo)工作中。
3、加強與各部門的溝通，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能。在二季度的工作基礎(chǔ)上，下半年質(zhì)檢部將繼續(xù)加強與各部門的溝通。質(zhì)檢工作以整改為主，通報為輔；以培訓教育為主，以處罰為輔，切實轉(zhuǎn)變工作職能，積極與各部門密切配合，促進各部門日常管理，不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。
4、部門發(fā)展。作為新成立的部門，隊伍發(fā)展的需求應(yīng)該得到賓館的充分認識及肯定，創(chuàng)建學習型隊伍成為我部門的戰(zhàn)略決策，為適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，需要進行一種全新的、現(xiàn)代化的核心建設(shè)。在進行流程再造和服務(wù)創(chuàng)新的時候，我們將提高菜品出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量、提高客人滿意度，作為部門長期的計劃目標。
在今后的工作中，本部門將繼續(xù)完善質(zhì)量管理，按照指定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務(wù)；同時，我們要不斷的提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質(zhì)量檢查的管理方法，加強與各部門之間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊?，在今后的工作中，本部門的人員將繼承并以往積極向上的工作熱情和團隊精神，能夠根據(jù)賓館現(xiàn)狀及對部門的工作要求走向正規(guī)化、標準化，使質(zhì)檢、培訓工作繼往開來。為了目標的實現(xiàn)，本部門要隨時做好迎接新挑戰(zhàn)的準備。
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇二
時間荏苒、歲月穿梭、轉(zhuǎn)眼間20xx年就要在緊張和忙碌中過去了、回顧這一年來、我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗員、有很多進步、但是也存在一些不足之處。
1.首件檢驗。
我嚴格按照控制計劃要求、做到不漏檢、不少檢。
2.巡檢。
3.異常反饋。
在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設(shè)備或員工的原因、出現(xiàn)各種各樣的異常、小則損壞單個組件、大則損壞成批的組件、出現(xiàn)異常、我會第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)、及時的處理問題。
1、態(tài)度決定一切。
工作時一定要一絲不茍、仔細認真。不能老是出錯、有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果、以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓、不斷提高工作效率、并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤、受到領(lǐng)導(dǎo)的批評、但是我并不認為這是一件可恥的事、因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤、而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里、他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象、我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考。
崗位的日常工作比較繁瑣、這就需要我們一定要勤于思考、改進工作方法、提高工作效率、減少工作時間。
3、不斷學習。
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能、這會使我的工作更加得心應(yīng)手。一個人要在自己的職位上有所作為、就必須要對職位的專業(yè)知識熟知、并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。
2、要進一步加強組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學性、提高綜合分析、解決問題的能力。
在新的一年里、我決心認真提高工作水平、為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經(jīng)驗、借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質(zhì)、使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高、以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神、增強責任意識、提高完成工作的標準。
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇三
20__年全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的總體要求是：深入學習貫徹黨的十八大、省第十次黨代會和市第十四次黨代會精神、圍繞服務(wù)“藍色經(jīng)濟區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略和“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局、以提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益為中心、穩(wěn)中求進、務(wù)實創(chuàng)新、大力實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略、全面落實企業(yè)主體責任、打牢質(zhì)量基礎(chǔ)、完善質(zhì)量監(jiān)管、推動質(zhì)量發(fā)展、為全市經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻。按照這一要求、20__年全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作要把握以下要點。
一、深入實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略、服務(wù)全市“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局。
1.推進實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略。貫徹落實國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(__—20__年)》和省政府《關(guān)于貫徹國務(wù)院實施質(zhì)量強省戰(zhàn)略的意見》、積極推動市政府頒布實施《市質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃__-20__年》、抓好規(guī)劃精神的貫徹落實。積極組織市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和個人學習新版《卓越績效評價準則》、做好省長質(zhì)量獎的培育工作。進一步完善市市長質(zhì)量獎評選工作、做好召開第三屆市長質(zhì)量獎頒獎會議的有關(guān)工作、積極開展第四屆市長質(zhì)量獎評選工作。推動名牌企業(yè)采用卓越績效管理模式、積極爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎。
2.加強宏觀質(zhì)量管理工作。強化企業(yè)質(zhì)量主體作用、嚴格企業(yè)質(zhì)量安全主體責任、引導(dǎo)大中型企業(yè)率先設(shè)立“首席質(zhì)量官”制度。大力實施質(zhì)量提升工程、提高質(zhì)量總體水平。利用全省產(chǎn)品質(zhì)量指標數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)、認真分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、提高質(zhì)量狀況分析報告的編寫質(zhì)量、為政府決策提供參考。深入推進名牌戰(zhàn)略、發(fā)揮品牌引領(lǐng)帶動作用、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局。引導(dǎo)企業(yè)推行iso9000等質(zhì)量管理方式、建立健全質(zhì)量管理體系、深入企業(yè)調(diào)查研究、了解名牌培育企業(yè)有關(guān)情況、做好名牌目錄爭取和名牌爭創(chuàng)工作。積極開展創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地工作、著力抓好文登特種皮毛養(yǎng)殖加工等基地內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量基礎(chǔ)工作。
二、強化技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)、提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益。
3.深入實施標準化戰(zhàn)略。加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標準體系建設(shè)、深化國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)工作、加大實施力度、確保2個國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)順利通過國家標準委驗收。積極開展國家標準、行業(yè)標準及地方標準制修訂、促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。開展標準化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建工作、提升企業(yè)競爭實力。推進國家級服務(wù)標準化試點建設(shè)、確保劉公島景區(qū)順利通過國家標準委驗收。加強對新立項的3個國家級服務(wù)標準化項目建設(shè)的指導(dǎo)、帶動省級試點項目上層次。
4.加強計量管理和服務(wù)。完善加油機、電子計價秤等重點計量器具的計量風險評估和預(yù)警機制、組織熱量表等人民生活密切相關(guān)計量器具和5種產(chǎn)品定量包裝商品凈含量的專項整治和監(jiān)督抽查、加大計量執(zhí)法力度、強化執(zhí)法推動作用。組織落實《重點用能單位能源計量審查規(guī)范》、完成50名企業(yè)能源計量人員培訓和4家企業(yè)現(xiàn)場審查工作;加強《省重點用能企業(yè)能源計量信息平臺》應(yīng)用、完善列入省千家重點用能企業(yè)檔案;繼續(xù)在重點用能企業(yè)推行能源計量示范活動;加強能效標識監(jiān)督。組織落實省局《計量技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)劃》、積極推動計量技術(shù)機構(gòu)增建計量標準、完成縣級計量技術(shù)機構(gòu)能力達標、推進我市計量技術(shù)能力發(fā)展。
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇四
20xx年成為過去，過去的一年，是不尋常的一年，是記載著我們過去的一點一滴的一年。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：
在我廠各位領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品不斷開發(fā)成功，使得20xx年成為了有力進步的一年。面對新市場，我廠更加的重視產(chǎn)品質(zhì)量，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”深入到日常生產(chǎn)中。作為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門，我部門雖然進行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅持貫徹iso質(zhì)量管理體系，一年來，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行,主要有以下方面的工作：
1、新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制方面：在公司總工程師的帶領(lǐng)下，在技術(shù)部門和質(zhì)檢部門的配合下，圓滿的完成了各新產(chǎn)品投放市場前的試驗工作.質(zhì)檢部門能針對各產(chǎn)品及時地進行各項指標的檢驗，以求能使生產(chǎn)更順利地進行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使新產(chǎn)品能夠達到合格出廠。但由于今年我廠不斷的更新產(chǎn)品，使得產(chǎn)品種類呈多樣性，也給質(zhì)檢部門的工作帶來了不少的困難，為此，質(zhì)檢人員不辭勞苦，一絲不茍,在種種困難面前,迎頭而上，戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)品質(zhì)量控制的難關(guān)一一被克服。
2、加強了質(zhì)檢人員工作崗位的管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，組織三位人員到公司進行質(zhì)檢工作培訓并取得相關(guān)質(zhì)資證書。要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。
3、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強與技術(shù)中心、生產(chǎn)部、經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程質(zhì)做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ);在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量;加強生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)場所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。
質(zhì)檢部20xx年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設(shè)備合格率為100%，且檢測設(shè)備均在合格有效期內(nèi)。質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中,能嚴格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān),對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行統(tǒng)計，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施;對客戶的投拆的處理要求有糾正預(yù)防措施，而且這些措施均得到了有效的實施。因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,客戶反映良好。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
離校實習一年已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一年，我得到了許多有益的東西。從一個剛走出校門的學生逐步的融入社會，在激烈的社會競爭中，磨礪自己，提升自己。下面，我將實習報告總結(jié)如下：
我實習的第一份工作是在鄭州上佳食品有限公司做質(zhì)檢。通過一個月的試用期，自己很快掌握公司產(chǎn)品各系列香腸的生產(chǎn)工藝流程以及容易出現(xiàn)問題的各項細節(jié)，得以轉(zhuǎn)正。但由于是在一個私營小企業(yè)，存在種種弊端，整個質(zhì)檢部就幾個人，質(zhì)檢，品控，化驗均由一人負責，調(diào)休困難，兩班倒，工作時間很長。廠里員工的素質(zhì)很差，許多操作規(guī)范都不合要求。生產(chǎn)設(shè)備也存在許多操作隱患得不到處理。更加煩人的是盤根錯節(jié)的人際關(guān)系，使許多工作難以很好開展。廠里招聘的人才流動性特別大。由于種種原因，在三個月后，自己也遞交了辭職報告，帶出另一名質(zhì)檢員接替工作后離職。
質(zhì)檢工作是自己所學專業(yè)，很對口，但是整個河南，乃至全國的食品企業(yè)的工資待遇和工作時間都很不好，加上進廠消息閉塞，自己感覺不太適應(yīng)，還是選擇出來跑跑，工作自由，多掌握一些有用信息，更好的融入社會。因此，打算離廠后跑業(yè)務(wù)，不再進廠。
第二份工作是在河南晨明食品有限公司做調(diào)料業(yè)務(wù)。從沒有工作經(jīng)驗隨車跟老業(yè)務(wù)員學，到自己跑，一步一步持續(xù)了幾個月。真的相信跑業(yè)務(wù)最鍛煉人。春節(jié)前，公司開展各種促銷活動，銷路還可以，春節(jié)后，由于金融危機，客戶都存貨較多，生意不景氣。從做渠道，到流通，到終端，不停與各種各樣的客戶打交道，使自己在口頭表達，與人溝通，社交禮儀等方面都得到了提高，當然也是非常辛苦的。雖然做業(yè)務(wù)的人很多，但是剛踏入工作的新人，都是被一些公司所利用的廉價宣傳工具，很讓人氣憤。他們提供的薪資待遇很低，讓業(yè)務(wù)員連吃住都顧不住，只把剛畢業(yè)的學生作為廉價勞動力和宣傳工具。應(yīng)屆畢業(yè)生頻繁換工作，不穩(wěn)定，與這些垃圾公司有很大關(guān)系。
通過實習，使自己看清了許多社會現(xiàn)象，看問題分析問題更加全面更加透徹。醫(yī)療，薪資，就業(yè)，學校，等等，有好有壞，都讓自己深思冥想。有許多現(xiàn)象都是繁雜荒亂的，根本不像學生時代想象的美好單純，因此，我們都要多留個心眼。這一年，被騙過，被盜過，成功過，失敗過，可謂風風雨雨。酸甜苦辣，只為一點，使自己更加成熟。
以上是我的實習工作總結(jié)。我們不可以改變環(huán)境，但可以改變我們自己，來適應(yīng)環(huán)境。相信和自己一樣，剛畢業(yè)在不停迷茫，失落而又辛苦奮斗的同學們，都能夠找到自己的路，取得成功。
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇五
xx年全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的總體要求是：深入學習貫徹黨的xx大、省第十次黨代會和市第十四次黨代會精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞服務(wù)“藍色經(jīng)濟區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略和“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局，以提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益為中心，穩(wěn)中求進，務(wù)實創(chuàng)新，大力實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略，全面落實企業(yè)主體責任，打牢質(zhì)量基礎(chǔ)，完善質(zhì)量監(jiān)管，推動質(zhì)量發(fā)展，為全市經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻。按照這一要求，xx年全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作要把握以下要點。
一、深入實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略，服務(wù)全市“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局。
1.推進實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略。貫徹落實國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(—xx年)》和省政府《關(guān)于貫徹國務(wù)院實施質(zhì)量強省戰(zhàn)略的意見》，積極推動市政府頒布實施《市質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃-xx年》，抓好規(guī)劃精神的貫徹落實。積極組織市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和個人學習新版《卓越績效評價準則》，做好省長質(zhì)量獎的培育工作。進一步完善市市長質(zhì)量獎評選工作，做好召開第三屆市長質(zhì)量獎頒獎會議的有關(guān)工作，積極開展第四屆市長質(zhì)量獎評選工作。推動名牌企業(yè)采用卓越績效管理模式，積極爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎。
2.加強宏觀質(zhì)量管理工作。強化企業(yè)質(zhì)量主體作用，嚴格企業(yè)質(zhì)量安全主體責任，引導(dǎo)大中型企業(yè)率先設(shè)立“首席質(zhì)量官”制度。大力實施質(zhì)量提升工程，提高質(zhì)量總體水平。利用全省產(chǎn)品質(zhì)量指標數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)，認真分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，提高質(zhì)量狀況分析報告的編寫質(zhì)量，為政府決策提供參考。深入推進名牌戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)帶動作用，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展“轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)”大局。引導(dǎo)企業(yè)推行iso9000等質(zhì)量管理方式，建立健全質(zhì)量管理體系，深入企業(yè)調(diào)查研究，了解名牌培育企業(yè)有關(guān)情況，做好名牌目錄爭取和名牌爭創(chuàng)工作。積極開展創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地工作，著力抓好文登特種皮毛養(yǎng)殖加工等基地內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量基礎(chǔ)工作。
二、強化技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益。
3.深入實施標準化戰(zhàn)略。加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標準體系建設(shè)，深化國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)工作，加大實施力度，確保2個國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)順利通過國家標準委驗收。積極開展國家標準、行業(yè)標準及地方標準制修訂，促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。開展標準化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建工作，提升企業(yè)競爭實力。推進國家級服務(wù)標準化試點建設(shè)，確保劉公島景區(qū)順利通過國家標準委驗收。加強對新立項的3個國家級服務(wù)標準化項目建設(shè)的指導(dǎo)，帶動省級試點項目上層次。
4.加強計量管理和服務(wù)。完善加油機、電子計價秤等重點計量器具的計量風險評估和預(yù)警機制，組織熱量表等人民生活密切相關(guān)計量器具和5種產(chǎn)品定量包裝商品凈含量的專項整治和監(jiān)督抽查，加大計量執(zhí)法力度，強化執(zhí)法推動作用。組織落實《重點用能單位能源計量審查規(guī)范》，完成50名企業(yè)能源計量人員培訓和4家企業(yè)現(xiàn)場審查工作;加強《省重點用能企業(yè)能源計量信息平臺》應(yīng)用，完善列入省千家重點用能企業(yè)檔案;繼續(xù)在重點用能企業(yè)推行能源計量示范活動;加強能效標識監(jiān)督。組織落實省局《計量技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)劃》，積極推動計量技術(shù)機構(gòu)增建計量標準，完成縣級計量技術(shù)機構(gòu)能力達標，推進我市計量技術(shù)能力發(fā)展。
5.提高認證工作有效性。圍繞產(chǎn)業(yè)集群的建設(shè)和龍頭企業(yè)的培育工作，重點組織好質(zhì)量管理體系等認證制度的宣貫和實施。加強對資質(zhì)認定實驗室的監(jiān)管，組織好對19家實驗室的監(jiān)督工作和微生物、室內(nèi)空氣中甲醛等項目的能力驗證工作。落實3c認證產(chǎn)品認證機構(gòu)和生產(chǎn)企業(yè)的責任，組織開展重點產(chǎn)品監(jiān)督抽查和專項整治。做好有機認證產(chǎn)品的監(jiān)管，重點查處虛假認證、冒用認證標志等違法違規(guī)行為。組織開展一次強制性產(chǎn)品認證、自愿性認證企業(yè)和實驗室的專項檢查。
三、加強質(zhì)量安全監(jiān)管，提高質(zhì)量安全總體水平。
6.扎實開展食品安全監(jiān)管。落實食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全主體責任，扎實做好乳制品企業(yè)主動報告工作，全市乳制品企業(yè)主動報告工作覆蓋率達到100%。加大監(jiān)督檢查工作力度，著重加強乳制品、水產(chǎn)加工品、肉制品、食用植物油、酒類、調(diào)味品、食品添加劑等7類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)原輔料查驗環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，督促企業(yè)規(guī)范使用食品添加劑。大力開展抽樣檢驗和風險監(jiān)測工作，全年完成檢驗、監(jiān)測任務(wù)達940批次以上。強化對承檢機構(gòu)和后處理工作的檢查考核，進一步提高抽檢工作質(zhì)量。加強食品安全輿情監(jiān)測和風險排查，及時消除食品安全隱患。對行業(yè)性、區(qū)域性食品安全問題和“潛規(guī)則”集中專項整治。密切關(guān)注食品安全突發(fā)事件，依法依規(guī)組織應(yīng)急處置，不斷提高快速反應(yīng)能力。加強食品監(jiān)管人員和食品從業(yè)人員培訓，市級培訓完成230人次。
7.提升特種設(shè)備安全監(jiān)察水平。積極開展“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)提升年”活動，深入貫徹《省生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責任規(guī)定》，落實特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位安全主體責任。開展液化石油氣鋼瓶充裝站、檢驗站專項整治，為下一步實施氣瓶電子信息化管理打下基礎(chǔ)。強化電梯維保單位的監(jiān)督管理，提高維保質(zhì)量。抓好節(jié)能監(jiān)管工作，完成工業(yè)鍋爐的節(jié)能檢測目標和任務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)進行節(jié)能改造。
8.加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。深入推行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分類監(jiān)管制度，根據(jù)分類等級，對企業(yè)實施監(jiān)督檢查。、開展電線電纜、化肥、水泥、建筑防水卷材、塑料管材、汽車剎車片、危險化學品及危險化學品包裝物等八類產(chǎn)品質(zhì)量提升活動，按照“發(fā)現(xiàn)問題-綜合整治-幫扶提高”的途徑提升產(chǎn)品質(zhì)量。抓好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格企業(yè)后處理工作。認真實施不合格企業(yè)約談制度，督促企業(yè)有效落實產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責任，采取有效整改措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。加強機動車安檢機構(gòu)檢驗資格許可后續(xù)監(jiān)管工作。對全市機動車安檢機構(gòu)開展專項監(jiān)督檢查，進一步規(guī)范機動車安全技術(shù)檢驗行為。
9.加大行政執(zhí)法工作力度。深化區(qū)域整治和重點產(chǎn)品專項執(zhí)法，重點辦好倍受社會關(guān)注、事關(guān)國計民生、涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的案件。拓寬執(zhí)法工作領(lǐng)域，全面履行質(zhì)監(jiān)職責。嚴格辦案流程，全面提高辦案質(zhì)量。深入推進12365熱線建設(shè)，提高風險識別和矛盾化解的有效性。全面加強全市稽查隊伍正規(guī)化建設(shè)，形成分工明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動的質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作機制。
10.加強纖維及纖維制品質(zhì)量監(jiān)督管理。切實履行監(jiān)督和檢驗職能，做好絮用纖維制品質(zhì)量監(jiān)督管理工作，確保全市纖維質(zhì)量安全。做好纖維質(zhì)量行政執(zhí)法工作，確保不出現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性的質(zhì)量問題。努力提高檢驗?zāi)芰退?，為纖維企業(yè)和紡織品企業(yè)做好技術(shù)服務(wù)，全力推動我市纖維產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
11.深入做好行政許可工作。進一步健全行政許可工作機制，優(yōu)化特種設(shè)備作業(yè)人員、計量檢定員許可網(wǎng)上審批工作流程，做好本局行政許可系列工作制度的制、修訂工作。完善行政許可網(wǎng)上審批平臺應(yīng)用，做好特種設(shè)備作業(yè)人員、計量檢定員行政許可網(wǎng)上審批系統(tǒng)的全面應(yīng)用工作;強化對網(wǎng)上審批系統(tǒng)統(tǒng)計、查詢、監(jiān)督功能的使用培訓。以強化培訓、細化工作流程、規(guī)范窗口管理制度為重點，深入推進窗口服務(wù)標準化建設(shè)，促進窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象再提升。全面推行審批事項統(tǒng)一登記工作，將本局行政審批窗口所有事項全部納入市級電子審批系統(tǒng)，實行統(tǒng)一登記辦理，配合審批中心研究解決本局獨立審批系統(tǒng)與市級電子審批系統(tǒng)的銜接問題，真正實現(xiàn)省、市兩級電子效能監(jiān)察。
四、大力加強技術(shù)能力建設(shè)，為全市經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。
12.加強檢驗檢測體系建設(shè)。加強技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)工作，抓好國家質(zhì)檢中心、省質(zhì)檢中心及市縣兩級技術(shù)機構(gòu)建設(shè)。通過實施中心分類動態(tài)管理，建立準入、監(jiān)督及退出機制，扎實提升市縣兩級中心的技術(shù)把關(guān)能力、科技創(chuàng)新能力和自我發(fā)展能力。積極做好檢驗檢測體系建設(shè)，實施質(zhì)檢系統(tǒng)檢驗檢測機構(gòu)能力達標考核機制，完成各技術(shù)機構(gòu)基礎(chǔ)能力建設(shè)達標工作。
13.加大科研創(chuàng)新的力度。積極參與科技研發(fā)、科研攻關(guān)活動，加強基礎(chǔ)研究、前沿技術(shù)研究、公益技術(shù)研究，重點開展保障三個安全、應(yīng)用化檢測技術(shù)、質(zhì)監(jiān)軟科學等方面的科研課題，爭取省部級、地方級科技立項及科技成果。
14.加大信息化建設(shè)推進力度。積極做好科技信息技術(shù)平臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入、上報工作。
五、加強自身建設(shè)，提高依法行政水平。
15.加強黨的建設(shè)。積極組織開展學習xx大精神主題實踐活動，把xx大的理論成果轉(zhuǎn)化為推動事業(yè)發(fā)展的強大動力，認真組織理論學習，統(tǒng)一黨員干部的思想，教育引導(dǎo)各級黨組織和黨員堅決維護中央和省委、市委的權(quán)威，確保政令暢通，全面加強黨的政治建設(shè)、組織建設(shè)、隊伍建設(shè)。深入開展“效能年”主題實踐活動，繼續(xù)做好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部點評活動。繼續(xù)做好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認真組織開展承諾、踐諾活動。進一步加強精神文明建設(shè)和和諧機關(guān)建設(shè)，精心組織好慶祝建黨xx周年紀念活動，抓好黨務(wù)公開工作，認真組織開展群團活動，踴躍參加文明城市創(chuàng)建活動，開展志愿服務(wù)活動，增強黨組織的統(tǒng)領(lǐng)能力。
16.加強法制建設(shè)。積極開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動,制訂創(chuàng)建活動實施方案，認真抓好落實。加強法制監(jiān)督,認真落實行政執(zhí)法責任制，深入開展“和諧執(zhí)法，陽光辦案”實踐活動，完善行政處罰和行政強制措施工作程序，規(guī)范行政處罰自由裁量行為。開展行政案卷定期評查，促進行政執(zhí)法工作質(zhì)量的不斷提高。規(guī)范行政復(fù)議和行政應(yīng)訴工作,完善工作程序，提高行政復(fù)議和行政應(yīng)訴工作水平。抓好普法宣傳教育,認真實施法制宣傳教育第六個五年規(guī)劃。加強法制培訓工作,提升行政執(zhí)法隊伍的綜合素質(zhì)和水平。
17.加強黨風廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好廉政風險防范管理活動和運用科技手段預(yù)防腐敗活動。繼續(xù)開展廉政文化建設(shè)活動，開展一把手上黨課活動，組織干部職工參觀警示教育基地和收看警示教育片。抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，不斷夯實廉潔從政的思想道德基礎(chǔ)，筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)，加強對貫徹落實《廉政準則》及厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費等規(guī)定的監(jiān)督檢查。深化機關(guān)作風建設(shè)年活動，加強行政許可工作的監(jiān)督和效能監(jiān)察，加大行風走訪力度，高度重視行風熱線及投訴舉報工作，改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，著力解決損害群眾利益的突出問題，加強紀檢監(jiān)察干部隊伍建設(shè),開展紀檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)培訓，提高紀檢監(jiān)察機構(gòu)促進質(zhì)監(jiān)事業(yè)科學發(fā)展的能力。繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行省局《關(guān)于進一步加強基層行風建設(shè)的意見》，以優(yōu)良的服務(wù)、清廉的作風，扎實的工作，樹立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)良好社會形象。
18.加強機關(guān)內(nèi)部建設(shè)。全面推進質(zhì)量管理體系建設(shè)，認真做好績效管理工作。搞好上傳下達，做好綜合協(xié)調(diào)，加強應(yīng)急值守，大力提高機關(guān)工作質(zhì)量。全面做好行政后勤節(jié)能、車輛管理等工作。進一步改進文風會風，厲行勤儉節(jié)約，不搞形式主義，狠抓工作落實。
19.加強質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)。深入開展以“精心、精細、精準、精益求精”為核心內(nèi)容的質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)，不斷豐富拓展質(zhì)監(jiān)文化內(nèi)涵。緊緊圍繞市局中心工作，加強挖掘經(jīng)驗、總結(jié)典型工作，加強正面宣傳和輿論引導(dǎo)，展示質(zhì)監(jiān)形象。加強工作調(diào)研，提升質(zhì)監(jiān)工作質(zhì)量和實效。
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇六
20xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
年計劃任務(wù)xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，占客房收入%，完成計劃的%，收入與同期相比增長xx萬元。
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)。
一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的'完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務(wù)標準。
2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來，我們始終把認真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；vip100次，共接待人數(shù)37500人次。
3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇七
20xx年上半年、在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)和各部門的大力配合下、成為了我部有力進步的一年、面對市場、我部更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量、將“以品質(zhì)拓展市場、以信譽贏得客戶”深入到日常生產(chǎn)中。
做為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門、我部今年進行了成員調(diào)整、壯大了質(zhì)檢團隊、各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心、并且堅持貫徹質(zhì)量管理體系、一年來、部門各項工作有條不穩(wěn)的進行中。主要有以下幾點：
1、加強了質(zhì)檢人員工作崗位管理和全員培訓工作：20xx年對《質(zhì)量手冊》進行了全面的修改、完善。特別是對xx《質(zhì)量手冊》進行了重點修改。《手冊》在原來的基礎(chǔ)上增加了歐盟關(guān)于食品方面的各項法律法規(guī)、使該《手冊》更具有實用性和指導(dǎo)性。對員工進行了歐盟法律法規(guī)、haccp及國內(nèi)的相關(guān)食品法律法規(guī)的培訓工作。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗、注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作、加強與生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部等部門的溝通工作、排除溝通不及時現(xiàn)象、產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗報表、且記錄完整、實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性、以顧客為主、為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)、在產(chǎn)品檢驗工作的過程中、對流程的控制、主要采取全面的質(zhì)量管理方式、包括工作質(zhì)量、以及全面的過程管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督、及現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。
3、新產(chǎn)品開發(fā)。
企業(yè)要在同行業(yè)中保持競爭力并能夠占有市場份額、就必須不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品、并快速推向市場、滿足多變的市場需求。20xx年、與xx大學合作研發(fā)的風味休閑系列即食產(chǎn)品“xx”醉魚、經(jīng)過試產(chǎn)到批量化生產(chǎn)、最后正式投產(chǎn)。
我部積極參與醉魚生產(chǎn)過程中的工藝控制、熟悉生產(chǎn)流程、嚴把質(zhì)量。
4、完成對歐注冊：20xx年我公司申請了對歐注冊、由xx出入境檢驗檢疫局組成的專家組對我公司水產(chǎn)品對歐注冊進行為期二天的初預(yù)審、得到了專家的肯定、并上報了國家局并通過了對歐注冊、為我公司產(chǎn)品順利進入歐盟市場打下了良好的基礎(chǔ)。
1.質(zhì)量意識的宣貫工作還做得不夠質(zhì)量文化是我們企業(yè)文化的重要組成部分。
對于質(zhì)量文化的宣貫與推動、質(zhì)檢部應(yīng)該是一個重要的推動部門。經(jīng)過這么多年的質(zhì)量管理工作、一系列管理制度的制定、多頻率的監(jiān)督抽查、固然在員工心中形成了一定的警示和威懾力、對產(chǎn)品質(zhì)量的提升也起到了很大的作用、但要把質(zhì)量管理水平上升到了一個新的高度、更重要的是要讓我們的員工、從心底里就要有把事情做好的質(zhì)量意識、而不是源于外在的壓力、要讓所有的員工知道食品安全的重要性、把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位、我們是食品生產(chǎn)企業(yè)、把產(chǎn)品做好、把質(zhì)量抓好才是根本、才是企業(yè)發(fā)展之道、這就需要全公司上下貫徹執(zhí)行。
2.感官檢驗工作：xx年、我們一直的比較重視產(chǎn)品感官檢驗的把控、特別是xx和xx的感官鑒定、做到每天必檢、在產(chǎn)品感官檢驗的控制上起到了應(yīng)盡的作用。但長期以來、感官檢驗工作還是欠缺制度化、還沒有嚴格的規(guī)范起來、這也是我們在以后的工作中還要加強的。在xx年的質(zhì)量管理工作中、要把感官檢驗工作視為與食品衛(wèi)生安全同等重要的一個指標來抓。
3.加強化驗室的檢驗?zāi)芰?、努力提高化驗室整體檢驗水平、掌握各項化驗的理論依據(jù)、工作原理和相應(yīng)的工作流程、以便為新產(chǎn)品服務(wù)。在今后的工作中我們將更加嚴格做到保質(zhì)保量、認真對待每一件工作、精確每一個數(shù)據(jù)、及時反饋每一個結(jié)果。
4.及時更新法律法規(guī)和有關(guān)標準。搜集、整理國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)信息、隨時保持與國內(nèi)外的相關(guān)法律法規(guī)的一致性。
5.今年將繼續(xù)與xx大學合作、研制開發(fā)出新的醉魚產(chǎn)品以及xx、xx等一系列新產(chǎn)品、來適應(yīng)日益發(fā)展的市場需求。6.加強各崗位相互間的在職培訓工作、使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能、要求部門人員、盡力做到一專多能、彌補了工作量大時人力不足的缺陷、保證了部門的工作正常運轉(zhuǎn)。
xx年質(zhì)檢部應(yīng)一如既往的做好本職工作、嚴格按照相關(guān)體系文件做好各項工作、對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們按質(zhì)量手冊做到嚴格把關(guān)、對產(chǎn)品進行現(xiàn)場質(zhì)量管理、對出現(xiàn)不合格項及時通知生產(chǎn)部、分析原因、并采取糾正措施、并與各部門之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作、努力把產(chǎn)品質(zhì)量更上一個臺階。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)作為一項長抓不懈的工作、只有良好的產(chǎn)品品質(zhì)、才能經(jīng)受得住市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門、為迎接快速發(fā)展的市場、為適應(yīng)快速發(fā)展和全球化競爭的時代,以及不斷變化的外部環(huán)境、我們必須及時更新日益增加的、更復(fù)雜的技術(shù)、來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性和創(chuàng)造性、需要極其應(yīng)變的意識和應(yīng)對能力的人才隊伍。為了目標的實現(xiàn)、要更加努力、我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇八
工作總結(jié)報告是我們對自己的工作對團隊工作進行總結(jié)匯報的一種文稿，下面是小編搜集整理的質(zhì)檢工作總結(jié)報告，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注。
欄目!
一年，我們要在這一年努力努力再努力，建好，打個勝利仗，為以后在高速市場建立牢固的根基。在努力的同時，也要回顧過去一年里自己所做的工作以及對接下來這一年的工作進行細心的安排，為自己的工作定下目標，指明方向。
xx年xx月xx日我被調(diào)到x項目質(zhì)檢科，由于以前一直在施工隊做一名測量員，所以對質(zhì)檢員應(yīng)該做的工作很不熟悉，開始剛?cè)サ臅r候還不是很適應(yīng)，以前看過同時質(zhì)檢的都是每天上路上看著別人做，教外委施工隊施工技術(shù)，知道要做好這個職務(wù)就要技術(shù)過硬，所以開始去的時候，都是白天在科長王友的帶領(lǐng)下去現(xiàn)場幫著外委施工隊伍放樣，主要是橋梁、涵洞位置的放樣，晚上回到質(zhì)檢科在學習，熟悉圖紙、了解一些基本的技術(shù)規(guī)范，不懂得問題再問問其他同事。在xx項目中我學會了萊卡全站儀的使用，讓我對測量施工放樣工作有了更深一步的了解，也第一次接觸了對中橋和小橋的放樣，第一次初步接觸到了路基交段的驗收工作和橋、涵洞等等結(jié)構(gòu)物的施工過程。xx項目是個援建項目，由于工期較緊每個人每天都很緊張的工作著，后來由于工作需要我路上人員有限，我管理了一臺膠輪鎬頭機和鏈式搞頭機處理路基的排水溝的巖層，地形山地較多，有些路段怕被鏈式搞頭機壓壞，所以搞頭機時間上的使用和調(diào)配工作也很重要，在孔經(jīng)理和王友的指導(dǎo)下，使我能夠合理的安排它們。該用拖板車的時候用托板，路程計算哪個省錢用哪個，這樣也節(jié)約了成本。在xx項目中我還寫過內(nèi)業(yè)(如：排水溝和一些附屬構(gòu)造物等的資料)，知道寫內(nèi)業(yè)也很重要，要仔細的學習圖紙，根據(jù)圖紙來合理作業(yè)。在中期還和周利管理過橋，以及渡槽的施工，簡單的學會了渡槽的施工工藝，橋的施工過程要注意每個細節(jié)，而渡槽就要與當?shù)氐乃德?lián)系起來，要做到因地制宜，做好前期的準備工作很重要。最后的半個多月在xx項目仍然是質(zhì)檢工作，主要是對標尾土路肩的施工進行監(jiān)督和指導(dǎo)，幫助施工隊有效的做好工作，在土路肩施工過程中因為經(jīng)驗不足，導(dǎo)致在土路肩培土過程中出現(xiàn)寬度不一致、高低起伏等問題，甚至重新去再做也沒做好，后來去另一段看曹師傅帶的那隊是如何做的，照著做的才使土路肩看著平順些;在土路肩的培土施工過程中還涉及到了土方量的調(diào)運和計量，由于路工期緊都是路基成型一段，墊層就完成一段，隨即水泥混凝土和瀝青混凝土也跟著攤鋪，這樣對土石方的調(diào)運工作就帶來的難度(取土的地方就在已攤鋪完黑色路面的右側(cè)塌方處)，為了節(jié)約成本避免弄到路上太多的泥土，就想到了讓施工隊和車隊都用小車，并且買些大的塑料布把路的一側(cè)鋪上車就停在塑料布上，這樣來保證路面盡量清潔。在xx項目雖然每天都很緊張，呆著些許的疲憊，但是每天都很充實，讓我學到了很多以前沒有接觸過的工作，讓我知道了原來我還有這么多的不足，在今后的工作中要更加勤奮踏實的學習。
波紋管。后來的一個月我在辦公室做內(nèi)業(yè)主要做橋梁的一些內(nèi)業(yè)，這也讓我熟悉內(nèi)業(yè)的同時，也讓我學會了如何在aotucad中畫橋梁的平面圖。在xx項目的3個月讓我對現(xiàn)澆橋梁上部結(jié)構(gòu)的施工和對橋梁的放樣有了初步的認識，讓我在接下來的一年里更有信心能夠做好橋梁質(zhì)檢工作。
這一年的工作經(jīng)歷讓我在思想上有了一定的進步，改掉了以前有些懶散的毛病。但是還有很多的不足，有時遇事不夠冷靜，拿不定注意，也少于和同事之間的溝通，希望自己能夠在今后的工作中更多的磨練自己，提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平，加強與同事之間的溝通，踏踏實實的做事，避免在今后的工作中走彎路。遇到問題多問，多學，多溝通，讓自己的思想能夠進一步的成熟起來，為自己今后的工作打下堅實的思想基礎(chǔ)。
1、做好質(zhì)檢工作，每天利用閑暇時間學習有圖紙，下班后及時寫工程日報單并報到工程科。每天施工隊當天做完工作后想到下步工序，看看是否能繼續(xù)工作，如遇缺少材料等問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，避免耽誤正常施工，為施工隊做好服務(wù)工作。
2、作為青年知識分子，積極的發(fā)揮自己的作用，要做好對新來畢業(yè)生的“傳”、“幫”、“帶”工作，就要擺正自己的位置，有積極的工作態(tài)度，面對新的工作，新的挑戰(zhàn)就要學習“亮劍”精神勇敢面對，堅持不懈的把事情做完，為新來的畢業(yè)生做好榜樣。
3、在工作中要提高團隊意識，就要做到把項目當做自己的家，把同事們都當做自己的家人一樣。在工作中不勾心斗角，不挑撥離間，不自私自利。在生活中相互幫助，相互關(guān)心，看到同事有困難不旁觀，為建好項目盡可能奉獻自己的力量。
以上便是本人在過去一年里所做過的工作、在工作中所遇到的困能及解決方式和在思想方面的一些解剖，也包括本人為今后一年的工作所做出的工作計劃，希望自己在這一年能作出成績，做好工作，把好質(zhì)量關(guān)，提高服務(wù)意思，我想我們會使xx項目成為“好、快、優(yōu)”的優(yōu)質(zhì)工程，為沈高公路打出開局制勝的一丈，“把沈高公路的大旗插到最高處”。
2019年，在我廠各領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功，使得2019年上半年成為了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場，我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將“王力以質(zhì)量為主導(dǎo)，人人注重品質(zhì)，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標準要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶要求，王力不斷改進，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門，我部雖然進行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅持貫徹iso質(zhì)量管理體系，半年來，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行，主要有以下方面的工作：
1、加強了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，并與2019年6月組織2位人員到金華培訓iso9000質(zhì)量體系認證，并取得相關(guān)證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運轉(zhuǎn)。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與技術(shù)中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗報表，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計，生產(chǎn)，儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。
3、對監(jiān)視和測量裝置進行校準，根據(jù)《測量設(shè)備校準計劃》多公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進行。
質(zhì)檢部2019年下半年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設(shè)備合格率為160%且檢測設(shè)備均在合格有效期內(nèi)，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運作中，能嚴格按照相關(guān)體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān)，對出現(xiàn)不合格項及時通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行統(tǒng)計，在針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實施。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，我部門人員必須及時提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新產(chǎn)品。
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇九
20x年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、經(jīng)營情況：
年計劃任務(wù)x萬元，實際完成x萬元，超額x萬元，(其中散客門市收入x萬元，平均房價x元/間)，占客房收入x%，完成計劃的x%，收入與同期相比增長x萬元。
二、主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)。
一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到服務(wù)標準。
2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來，我們始終把認真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個。軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標準更加明確，使服務(wù)更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十
尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我叫___，于20__年7月畢業(yè)于____化工系應(yīng)用化學專業(yè)四年制本科。于今年9月22日到貴公司質(zhì)檢部試用上崗。從我入司的第一天起，從公司給我們提供的食宿條件和領(lǐng)導(dǎo)的熱情接見，讓我感受到了我們恒星果業(yè)的溫暖，從公司對員工的每一個細節(jié)中無不體現(xiàn)出公司對我們的重視。在質(zhì)檢部的幾個多月里，由于領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的熱心幫助，再加上自己謙虛好學，我已基本掌握了本公司常見品種的理化檢驗工作，并能單獨操作。在這段時間里，我從一名在校大學生進入了公司大家庭，我學到的不僅僅是專業(yè)知識的熟練更是一種自身的堅強、為人處事的鍛煉和良好的職場氛圍。
在這里我真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助，是他們培養(yǎng)了我，讓我堅持了下來。剛開始的一周時間里我還是有些不適應(yīng)，因為剛從學校畢業(yè)，上班時間比較長，沒有休假時間，真的累得快堅持不下來了，但由于大家的鼓勵和幫助，我堅持了一天又一天，直至我慢慢習慣下來。在工作中，我們就像是一個大家庭，每個人就是家庭的一個成員，只有大家團結(jié)一致，相互合作，相互幫助，才能讓整個家庭日常工作正常、保質(zhì)、高效運轉(zhuǎn)。在下班之余我們就是朋友，同事之間探討一下工作中遇到的一些問題，關(guān)心一下大家的日常生活，給我們創(chuàng)造一個和諧、友好、團結(jié)的大集體，為我們的日常工作創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，為提高員工工作的積極性有很大的促進作用。
在工作中的每一天里，我都認認真真的做好自己的本職工作，并利用自己的空閑時間盡力幫助身邊的人。我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力幫助。因為自己是新員工，平時我能夠做到虛心向老師傅學習，汲取他們的長處，反思自己不足。我通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在自身素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，我認真學習專業(yè)知識、以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待本職工作、總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
工作總結(jié)我作為一名質(zhì)檢員，要好好學習公司產(chǎn)品質(zhì)量的控制及檢驗的準確性，避免工作中的失誤造成太大的損失，這些工作對于我都是一種鍛煉，從中我體會到對于工作的態(tài)度就是認真、負責，對于工作千萬不能有一絲懈怠!我們作為一名合格的質(zhì)檢員，就要認真的控制好產(chǎn)品質(zhì)量，為產(chǎn)品的出廠把好最后一道關(guān)，為你，為我，為造福整個社會民生。在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚的自己的優(yōu)點，保持虛心誠懇的學習態(tài)度，保質(zhì)保量的做好自己的工作，為了公司的明天的發(fā)展增磚添瓦，做一名優(yōu)秀的，有時代氣息的恒星新人。期待著我們恒星在未來騰飛!!
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十一
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20__年即將告別，回憶在這一年當中既忙碌著也有收獲著，使我感到有喜有憂。本人一直在注塑車間做了3年多的質(zhì)檢工作，所在的崗位確實有一定工作壓力，但是對我來說沒有壓力就等于沒有動力。作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結(jié)：
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這一年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據(jù)品質(zhì)流程要求，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊產(chǎn)品要加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進倉的產(chǎn)品嚴格把質(zhì)量關(guān)，對事后結(jié)果進行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天下班之前，對檢驗過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平;將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來。
二、工作中不足之處與存在的問題。
1、對產(chǎn)品品質(zhì)方面要求還有一定差距，導(dǎo)致少批量的退貨現(xiàn)象。一方面，由于個人檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時間比較長時，工作效率不高。
2、在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強，在處理有些事情時還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
3、由于目前質(zhì)檢工作人員有所欠缺，工作時間長，工作量增加，如有一人請假無人替代。
三、明年的工作打算與改進。
1、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、學習進取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產(chǎn)品，并且在檢查前應(yīng)該做好事前準備，檢查時認真監(jiān)督。
最后，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團隊的精神，以及積極上班的熱情，我相信，我一定會在貴派這個大家庭的發(fā)展中，共成長，我們一定會壯大起來!
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十二
20xx年已經(jīng)過去，迎來嶄新的20xx年。在過去的20xx年度中我擔任酒店財務(wù)部出納及勞資工作，我的份內(nèi)職責是：現(xiàn)金收支，按計調(diào)安排各個銀行匯款、辦事，開具發(fā)票，工資、提成補助的核算及發(fā)放。月底制作往來賬報表及團隊一覽表，月初勞動局報表。份外職責是：倒班給客人訂機票，更換led電子屏，每季度給旅游局報人天次報表。及完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
回顧這一年來的工作，在忙忙碌碌中度過，虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，總體來說，個人工作中小缺陷不可避免，但也可以說是圓滿結(jié)束?？偨Y(jié)請大家評議，多提寶貴意見。
首先在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，把這么一份重要的工作交到我手里，讓我有機會學習和接觸財務(wù)工作，其次，我要感謝喬會計這個師傅，她教會我如果做好和勝任這份工作。這一年來從不熟練到熟練的掌握每月工作內(nèi)容，在做的過程中不斷改善以往的工作方式方法，能讓各類文件更完善的為自己工作服務(wù)。順利完成如下工作：
1.嚴格執(zhí)行銀行存款及現(xiàn)金管理，定期核對發(fā)現(xiàn)賬目如金額不符，做到及時處理，做到每日現(xiàn)金結(jié)算。
2.定期電話催促酒店各項應(yīng)收款，如可收回，及時處理安排。
3.堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(報銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，走團匯款也必須經(jīng)過計調(diào)簽字或領(lǐng)導(dǎo)同意給予匯款。
4.日常工作的改善。現(xiàn)金收支，例如很小的事情，一般給客人在報名后都會先開收據(jù)，后換發(fā)票。在收據(jù)上就有很多的不便，因為沒有報名表詳情的附件，財務(wù)收款后需要分團入賬，以前收據(jù)上只寫團名和金額。這樣遠遠不夠，團少的時候可以對出來，但是團多的時候，操作起來非常繁瑣。
所以在改善后的收據(jù)上，要寫的真的很詳細：團名(例如海南)，天數(shù)，人數(shù)，金額，客人姓名，出發(fā)日期，收款人。
這樣的話，開收據(jù)的時候稍微麻煩一點，但在分團上賬會方便很多。還有很多的例子，如報銷單，一覽表，考勤表之類的一些改善都是日常積累做下來，月底會對做賬核算工資幫助很大的。
5.回顧檢查自身的.問題。我認為：學習不夠，以目前的專業(yè)學習及技能，為人處世方法方式?jīng)]有辦法更好的勝任此工作。在以后要向領(lǐng)導(dǎo)多學習一下增強分析問題、解決問題的能力。
在過去的一年中，付出過很大努力，但是成果也許沒有顯著。這些都需要好好學習，只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進行。
在即將到來的20xx年，我有新的工作變動和意向。在此我祝愿xxxx酒店越辦越好，員工能力越來越強，團隊精神越來越旺。
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十三
本旅館業(yè)在河東派出所和治安大隊領(lǐng)導(dǎo)的辛勤監(jiān)督下，一直認真執(zhí)行有關(guān)部門的各項要求和指示，服從監(jiān)督，加強管理，時刻加強員工的安全防范意識，確保安全。堅決配合公安機關(guān)，打擊犯罪活動，決不允許容留，包庇犯罪分子，一旦發(fā)現(xiàn)情況及時向有關(guān)部門聯(lián)系，積極配合工作，保證旅業(yè)的合法經(jīng)營和旅客的人身安全。
該旅館按照上級要求裝設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，按時錄入旅客信息，及時上傳落實住宿登記制度，做好安全工作;每間客房已按上級要求配裝保險柜，確?？腿宋锲返陌踩娣?。前臺二十四小時在崗值班，消防設(shè)施齊全，安全通道暢通，扎實做好消防安全工作，確保通道暢通、消防火災(zāi)隱患。
20____年里本店沒發(fā)生大件事，望在新的一年里，在河東派出所、治安大。
隊領(lǐng)導(dǎo)的辛勤監(jiān)督下，做得更好!
此致
敬禮!
酒店質(zhì)檢工作總結(jié)報告篇十四
經(jīng)過兩年多的學習積累，最終在__年，開始了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業(yè)的學生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自我說要訂三張去北京的機票，并且客人自我簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自我訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自我的簽名確認單，可是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，僅有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。
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