時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
工廠員工工作計劃篇一
（一）網(wǎng)格員設置及所需經(jīng)費
1、行政村網(wǎng)格員設置及分配。我鎮(zhèn)現(xiàn)有行政村xx個，其中常住人口在xx人以上的行政村xx個，為方便“雙實信息”統(tǒng)計，計劃將人口數(shù)在xx人以上的行政村劃為xx個網(wǎng)格，設置xx名網(wǎng)格員，因此，我鎮(zhèn)行政村共設置網(wǎng)格員xx名。
2、轄區(qū)其他社區(qū)網(wǎng)格員設置及分配。我鎮(zhèn)除xx個行政村外，還有若干駐地單位宿舍，為保證網(wǎng)格管理不留空白區(qū)域，將駐地單位宿舍納入我鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理當中。此類單位宿舍共有xx處，按照房屋及居住人員數(shù)量計算，劃定網(wǎng)格為xx個，共需網(wǎng)格員xx名。
綜上，我鎮(zhèn)共設置網(wǎng)格員xx名，按照每名網(wǎng)格員每年xx元的標準，我鎮(zhèn)共需經(jīng)費xx元。
（二）網(wǎng)格員待遇
按照xx區(qū)《關(guān)于規(guī)范社區(qū)治理工作專項經(jīng)費使用的實施意見》，每年將專項經(jīng)費的xx用于給付網(wǎng)格員補貼，另外xx根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，用于社區(qū)服務類、社區(qū)活動類、社區(qū)管理類及社區(qū)群眾迫切需要解決的其他服務事項。
（一）網(wǎng)格員的選配
各行政村網(wǎng)格管理員原則上由村兩委在熟悉村內(nèi)情況、懂得計算機使用的人員中選派，按照“一格一員”配備。轄區(qū)駐地單位宿舍網(wǎng)格管理員的選配，經(jīng)鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)駐地單位后，按照“一格一員”的原則，由駐地單位選派熟悉情況的人員擔任。
（二）網(wǎng)格員的職責
各網(wǎng)格員實行“定格、定人、定責”。按照“以人為本、服務為先、一人一格、綜合履職”的要求，主要負責網(wǎng)格內(nèi)人員、房屋等“雙實信息”采集、錄入、更新、保證各種信息全面、準確、鮮活。根據(jù)xx市綜治委文件要求，在鎮(zhèn)相關(guān)部門的指導下，負責提供轄區(qū)人房變動、矛盾糾紛、安全隱患、重點人群、流動人口和駐地單位、重要部位變化等基礎(chǔ)信息，準確反映社情民意，及時發(fā)現(xiàn)報告并協(xié)助解決問題。
（三）網(wǎng)格員的管理
各網(wǎng)格員由xx鎮(zhèn)綜治辦統(tǒng)一管理，登記造冊，建立檔案
資料。檔案資料應包括網(wǎng)格管理員基本信息及聯(lián)系方式，上崗及業(yè)務考核情況，獎懲記錄等。
（四）網(wǎng)格員的培訓
我鎮(zhèn)將適時開展網(wǎng)格員上崗前培訓和上崗后培訓、綜合培訓和專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包括政策法規(guī)、社區(qū)服務和群眾工作知識、職業(yè)道德等方面，讓網(wǎng)格員明確工作職責、熟悉工作方法，更好地履行網(wǎng)格管理職能，不斷提升管理服務效能。
（五）網(wǎng)格員的考核獎懲
由xx鎮(zhèn)綜治辦組織對各網(wǎng)格員實行平時考核與年度考核。平時考核，每月一次；年度考核，一年一次。考核要嚴格按照網(wǎng)格員的工作職責和工作規(guī)定，細化項目，明確標準，合理設置分值比重，重點考核各項服務和管理工作的績效?？己私Y(jié)果與績效工資直接掛鉤。為了增強網(wǎng)格員的責任感，提高工作積極性，每年將按一定比例評選、表彰、獎勵“優(yōu)秀網(wǎng)格員”。對工作考核不合格的網(wǎng)格員要進行批評教育和處罰，不稱職的按有關(guān)規(guī)定及時辭退。
xx鎮(zhèn)綜治辦
xx年xx月xx日
工廠員工工作計劃篇二
在過去的xx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理:
一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;
二是要有的專業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點:
一.認真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時團結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集團。
三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務，同時在公司的領(lǐng)導下來治理好我們樅陽店!力爭在20xx年再創(chuàng)佳績!!!
超市員工工作計劃
1、繼承傳統(tǒng)：保證愛心超市的宗旨不變，一店繼續(xù)經(jīng)營食品以及出售生活學習用品，二店收集和出售愛心捐贈物品。
2、定期工作：定期在各院系發(fā)放愛心券;
3、開辟創(chuàng)新：為提高愛心超市的知名度與方便廣大學子同愛心超市的交流，計劃在華師bbs上建立一個愛心論壇，將時刻更新愛心超市的動向，收集各方對愛心超市的建議和評價，同時擴大愛心超市的影響。
4、內(nèi)部建設：在對外公開建設愛心超市的同時，內(nèi)部將開通一個公共的博客，以方便愛心超市內(nèi)部的交流，促進愛心超市的發(fā)展。
5、特色活動：20xx年下半年將推出“愛心伴我行--xx節(jié)日”活動，活動期間將對衣物進行精心搭配，展賣。并對參與者發(fā)送由一店提供的贊助。將對活動參與者進行現(xiàn)場抽獎活動，幸運者將獲得愛心超市一店的打折卡。
6、擴大規(guī)模：針對周末的展賣，由于上個學期的展賣效果不錯，將計劃擴大展賣的規(guī)模，將在東西區(qū)設定多個展賣點，并在展賣的同時加大對愛心超市的宣傳力度。同時，一店的商品也將加入展賣的陣列中，這樣在增加一店銷量的同時，也吸引了更大的人群對愛心衣物的關(guān)注以及購買。
7、對外交流：將定期的與中南財大愛心超市進行溝通交流。形式有走訪，面談，以及平時的電話網(wǎng)絡聯(lián)系。為取得更大更多更有效的信息量，將和中南財經(jīng)政法大學的愛心超市建立友好的關(guān)系，并友好溝通、交流，從中獲得愛心超市的改善途徑。
工廠員工工作計劃篇三
20xx年醫(yī)院后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務。圍繞一個中心，即總務后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運營這個中心。搞好兩個服務，一是搞好為臨床工作的服務，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障；二是搞好為員工和患者的生活服務，解決醫(yī)務人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。下面是個人具體的工作計劃：
本年度后勤工作的總體目標是：做到五個確保、五個力爭。 五個確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設及醫(yī)療設備、醫(yī)院設施的維護、維修；確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應及時到位；確保醫(yī)院水電氣正常供應；確保醫(yī)院車輛安全正常運行；確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。 五個力爭是：力爭進一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度；力爭進一步完善醫(yī)院設施；力爭進一步提高后勤服務質(zhì)量；力爭進一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生；力爭進一步節(jié)約后勤開支成本。
1、優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。
（1）按照我院實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。
（2）從以往的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。
2、加強后勤職工的思想建設、制度學習
（1）認真學習和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質(zhì)量。
（2）認真落實精細化管理的各項要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務的過程中，實現(xiàn)自身價值，貢獻自己的力量。
3、加強醫(yī)院物資、藥品、耗材管理
（1）嚴格材料購進，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
（2）每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。
（3）固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續(xù)。
4、節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣
（1）加強全院職工愛護公物的公德心，達到物品的最長使用壽命。
（2）加強采購的價格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購買物美價廉的物品。
（3）節(jié)約使用水電氣，做到人離電（水、氣）斷，防止安全隱患的發(fā)生。
5、做好醫(yī)院清潔工作
（1）加強清潔工醫(yī)院感染知識的培訓，讓其意識到清潔工
作對醫(yī)院感染的重要性。
（2）增強對清潔工的管理力度，明確職責、責任，嚴格考核、獎懲分明。
（3）提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。
6、提高維修工作的質(zhì)量與時效性
（1）優(yōu)化維修流程，提高時效性。
（2）嚴格挑選維修材料質(zhì)量、提高維修工作質(zhì)量。
工廠員工工作計劃篇四
輔導員是從我部建立以來針對我院學生實際情況而相應設立的崗位，根據(jù)學院和我部的工作安排，結(jié)合我院學生的特點和工作實際，我部輔導員工作始終堅持“以穩(wěn)定為前提，以學習為中心，以成才為目標，以管理為手段，以活動為載體”的學生工作方針，嚴格管理，嚴格要求，不斷加強學生的紀律意識，不斷加強學生干部的綜合素質(zhì)和服務水平，并積極開展有利于學生健康成長的各項動。
開展愛國主義教育、社會主義教育和集體主義教育。以愛國主義教育為主線，深入開展馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀教育，引導學生就一些敏感的社會問題展開討論，就學習、生活、作風、理想、信念以及如何在日趨激烈的競爭環(huán)境中學會生存和發(fā)展加強引導和指導，進一步提高廣大學生的思想覺悟，充分發(fā)揮他們主人翁的主體作用。同時，在學生中大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的道德規(guī)范，培養(yǎng)學生自立、自強、自尊、自愛、自信、競爭的優(yōu)良品德以及效率意識和開拓精神。在輔導員常規(guī)工作中，堅持每周至少要找x名學生個別談心，有計劃、有目的地調(diào)查了解學生的思想動態(tài)和對學校各方面工作的意見要求。每x周參加一次學生不同類型的班會、座談會、早操、晚自習等活動，貼進學生的學習和生活，得到學生的肯定。
各位輔導員堅持做好所帶班級廣大團員和入黨積極分子的教育工作，使同學們始終在思想上保持積極向上，在生活中要求進步，為我院開展學生工作奠定良好的群眾基礎(chǔ)。
不斷加強學生的安全教育。始終堅持“以人為本、安全第一”的工作原則，一切活動的開展都把同學們的人身安全放在第一位，使同學們在思想上永不松懈，養(yǎng)成良好的自我保護意識。繼續(xù)加強學院學生信息員隊伍建設，建立嚴格的安全工作責任制，做到超前防范，信息暢通，堅決杜絕各類安全事故的發(fā)生。
院風學風建設：一方面，輔導員抓好所帶班級的班集體建設，因勢利導的調(diào)動學生學習積極性；進一步規(guī)范學生的日常管理，重視學生的日常紀律，對違紀學生的處理，及時、公正、公平。同時，結(jié)合和諧校園的建設，進一步規(guī)范學生的行為，促進了院風建設。另一方面，進一步完善制度，加強對學風建設的宣傳教育，嚴格管理，抓好落實，抓考風，促學風，把學風建設推進到一個新的水平。另外，還大力抓典型，通過榜樣的力量帶動大批學生，促進了良好的系風、學風的形成。
學生干部的管理與指導工作：輔導員們通過每周召開一次學生干部例會，總結(jié)上周工作，布置下周任務，加強了的學生干部的組織能力和服務水平，引導他們處理好學習與工作的關(guān)系，發(fā)揮他們自我管理、自我教育、自我服務、自我提高的主動性、積極性，發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用。同時，還進一步指導他們積極圍繞“服務為先導，創(chuàng)新為龍頭，文體為載體，學術(shù)造氛圍”的指導思想，開展一系列豐富多彩的文體科技活動，活躍全院同學的業(yè)余文化生活。
學生社團工作。通過指導學生建立幾個學習興趣小組，做好各社團的建章立制工作、納新工作，積極開展活動，見效果出成果。
以學習為中心，豐富第二課堂。輔導員們利用學生的課余時間，開辟了內(nèi)容豐富、形式多樣的第二課堂活動，促進了學生素質(zhì)的全面優(yōu)化及提高。如成立了美術(shù)、音樂、書法、舞蹈等活動小組，經(jīng)過第二課堂活動的訓練培養(yǎng)，學生的思想覺悟得到提高，個性特長得到發(fā)展，知識面得到拓寬，動手能力也得到相應提高，與第一課堂教學相得益彰；同時，督促學生學好所開課程，拓寬自己的知識面。
我們針對20xx級新生專門印制了一整套調(diào)查問卷，學生認真填寫，輔導員和班主任將這些珍貴的資料匯總做成每個學生的測評檔案，通過這些資料可以詳細了解每個學生的心理和需求，可以有針對性地進行心理、學習、生活方面的輔導，我們相信學生在校期間的綜合能力會得到顯著的改善。
我們還組織了一些競賽活動，如上學期的大學生焦點論壇辯論賽、知識競賽、禮儀風采大賽等，本學期我們將舉辦形式更為靈活多樣的各種競賽活動，旨在不斷提高學生的綜合能力。
工廠員工工作計劃篇五
回望即將來臨的20xx年，我工作也經(jīng)歷了非凡。。在一個新的條件中開始了一個里程碑式，工作任務包囊在了解和不明中，這促進我愈發(fā)勤奮地了解和考驗。好多個月一轉(zhuǎn)眼過去，工作中進展順利。年末了，大伙兒要梳理以往，遠景規(guī)劃。此刻，我將把以前一年的工作匯報如下所示：
物業(yè)工作主要包含全部新小區(qū)業(yè)主搬入事項、日常售后維修服務、突發(fā)事件處理、收費標準、基本上設施維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和殺蟲;也有培訓學習、上級領(lǐng)導查驗等。管理辦的首要工作中在20xx。聯(lián)系實際狀況，在進一步認識和把握附加費協(xié)議書扣除方法的根基上，根據(jù)物業(yè)管理公司各單位朋友的密切合作，一部分工作中早已圓滿完成。
人事工作對于我而言也是一個工作中行業(yè)。工作中有很多種多樣。應對很多繁雜零碎的事務性工作，必須加強工作中觀念，留意加速工作中節(jié)奏感;提高工作能力。關(guān)鍵做下列2個層面：一是數(shù)據(jù)整理和文件梳理。針對管理辦涉及到的材料、文檔及有關(guān)會議記錄，自己用心搞好入錄梳理和打印出工作中，并依據(jù)工作必須，制做表格文件和擬定匯報等。到了管理辦后，檔案資料的專業(yè)化、標準化管理對于我來講是一項習慣性的工作中。我采用平常維護保養(yǎng)與按時集中化梳理緊密結(jié)合的方式，對檔案資料開展歸類存檔，收取和發(fā)送文檔開展備案。
細心細膩地做會計工作。接手財務會計工作中至今，用心查驗會計賬務，清除會計關(guān)聯(lián)，嚴格遵守財務管理制度，搞好每一筆賬務，確保了順差的完成。第一，搞好每一個帳戶的出入。針對每一個帳戶的出入，我還可以依照帳戶的歸類標準開展紀錄和備案。與此同時用心核查信用卡賬單，搞好完整紀錄。二、搞好每月常規(guī)查賬工作中。依據(jù)財務管理制度，我詳盡列舉了當月的收益和開支，按時定編財務報告，并依照企業(yè)的規(guī)定立即查賬，沒有忽略或錯報。三是有效操縱開支。有效操縱開支是增加利潤的關(guān)鍵步驟。我努力從企業(yè)權(quán)益考慮，積極主動幫助管理辦領(lǐng)導干部承擔財務會計。特別是在習慣性開支層面，要嚴控購置、交易和監(jiān)管，避免奢侈浪費，與此同時指出一些有效的提議。
現(xiàn)階段園林綠化職工急缺，恰逢冬天，產(chǎn)業(yè)園區(qū)園林綠化局勢較為不容樂觀。關(guān)鍵每日任務如下所示：一是搞好公園綠化和設備日常維護保養(yǎng);第二，立即清除地面和每一個角落里，消除降雪，并用心工作交接工程驗收。
工廠員工工作計劃篇六
xx年是我們xx廣告部業(yè)務開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。通過xx年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我計劃xx年做到如下幾點：
一、制定每月、每季度的工作計劃。
充分利用現(xiàn)有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1.在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大xx公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2.在第二季度的時候，因為有"五一節(jié)勞動節(jié)"的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3.第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4.年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。
二、制訂學習計劃。
做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正。在今后的工作中，我將更努力地工作!
工廠員工工作計劃篇七
新年新目標，在辭舊迎新的20xx年初，我作為xx物業(yè)公司前臺服務的一名客服人員，在新的一年里，也要認真的打起精神，為新一年的努力做好準備。
簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn)，我們xx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此，我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責，為xx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務!
反思，自身的情況和問題，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：
如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!
為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮，認真執(zhí)行的公司要求的同時，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務。
在對去年的工作進行反思和總結(jié)之后，我認識到自己有幾點不足，服務太過死板，業(yè)務能力不透徹、處理不夠及時等等。
首先，在服務太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務體會。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務能力，更多的去為業(yè)主思考，學會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務。
其次，業(yè)務能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理，這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學習，這樣才能保證進步。
最后，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后一定會更加積極的去完成。
在今后的工作上，我會嚴格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xx物業(yè)，能更加依賴xx物業(yè)，享受物業(yè)的服務和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務，為xx物業(yè)做出自己的貢獻!
工廠員工工作計劃篇八
1、根據(jù)當天宴會情況，認真準確抄好菜單并及時送交餐飲部秘書，開餐前將菜單取回貼好，擺放在餐桌上，將備用菜單注明標準、人數(shù)、送交傳菜部領(lǐng)班。
2、備足正餐的小毛巾，將毛巾箱溫度鈕調(diào)到適當位置。
3、領(lǐng)位臺上備好零點菜單，及附加小單、臺卡，記錄好當天的預定。
4、以良好的精神面貌迎候前來用餐的客人，對于過往的客人及同事要主動打招呼問好，保持微笑的面容。
5、見到用餐客人，主動上前問好，禮貌的詢問客人是否有預定，并根據(jù)記錄將客人引領(lǐng)至廳房，并將該廳房服務員向賓客作介紹。
引領(lǐng)客人時，應在客人側(cè)前方1—米處,this way ,please.如果是臨時散客訂房間，則根據(jù)人數(shù)及要求，合理安排好房間，及時通知領(lǐng)班，以便調(diào)派服務員，如果是堂面散客，應根據(jù)用餐人數(shù)及賓客特點、要求，合理安排座位，按先女士后男士、先賓后主的次序主動為客人拉椅，示意客人就座，（sit down , /madam）當客人到達餐椅前時，將餐椅輕輕前送，將菜單打開，雙手呈送到客人手中。
6、領(lǐng)位員應主動向賓客介紹當班領(lǐng)班或該桌服務員，并告知服務員客人就餐人數(shù)，主人姓名（及房號），及特殊要求，以便服務員能夠稱呼主人姓名，準確的提供服務。
7、如遇特殊和vip客人，領(lǐng)位員應及時與經(jīng)理或領(lǐng)班聯(lián)系。
8、領(lǐng)位在離開客人時，應示意客人：“enjoy your meal”或“祝您用餐愉快”。
9、及時回收服務員放在吧臺上的菜單。
10、回到領(lǐng)位位置，盡量做到不空崗，如要離開，向領(lǐng)班打招呼，以便及時補充人員領(lǐng)位。
11、如用餐高峰時沒有空位子，請客人留下姓名及房號，一有空位及時通知客人，如非住店客人，向客人婉言解釋，并準備好餐椅，請客人等候。
12、當班結(jié)束時，做好各項收尾工作，留一份菜單在酒吧，其余鎖好，關(guān)掉領(lǐng)位臺前所有燈，拔掉毛巾箱插頭，保持領(lǐng)位臺周圍清潔，總結(jié)下一餐的預定并呈送廚房。
13、負責毛巾箱的開啟。
工廠員工工作計劃篇九
在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動、切實加強經(jīng)常性教育的基礎(chǔ)上，以增強黨性、提高素質(zhì)為重點，以學習弘揚焦裕祿精神為重要內(nèi)容，對社區(qū)100余名黨員普遍進行教育培訓，全面提高黨員隊伍素質(zhì)能力，促使廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，進一步夯實基層基礎(chǔ)，為我社區(qū)又好又快發(fā)展提供堅強組織保證。
開展黨員教育培訓，社區(qū)黨支部將按照分級分類和全員培訓的原則，在切實加強經(jīng)常性教育的基礎(chǔ)上，根據(jù)形勢需要和不同類型、不同層次、不同崗位黨員的實際需求，有步驟、有重點的組織開展黨員教育培訓。重點完成任務：
（一）社區(qū)“兩委”干部教育培訓工程。
圍繞建設一支服務意識強、服務作風好、服務水平高的基層黨組織帶頭人隊伍，社區(qū)黨支部書記帶頭，對“兩委”干部進行培訓。xx年的社區(qū)“兩委”干部教育培訓工作要在6月底前完成。
（二）社區(qū)黨員教育培訓工程。
圍繞社區(qū)管理和服務，加強社會主義核心價值觀、榮辱觀、道德觀教育，圍繞構(gòu)建和諧社會，加強形勢政策、法律法規(guī)、綜合治理、安全生產(chǎn)、城市低保、環(huán)境衛(wèi)生等方面教育培訓，使社區(qū)黨員在加強社區(qū)管理、聯(lián)系和服務群眾、維護社區(qū)和諧穩(wěn)定、倡導社區(qū)新風尚中發(fā)揮骨干作用，保證全年集中學習10次以上。
（三）非公有制企業(yè)黨員教育培訓工程。
對非公有制企業(yè)黨支部書記的培訓，由街道黨委負責。對非公有制企業(yè)普通黨員的培訓，按照社區(qū)黨員教育培訓工程要求參照施行。
（四）新黨員教育培訓工程。
圍繞從思想上入黨、發(fā)揮先鋒模范作用，通過集中學習、黨課教育、主題活動等方式，在黨員入黨后一年內(nèi)至少組織一次集中培訓，具體培訓工作參照社區(qū)黨員教育培訓工程施行。
工廠員工工作計劃篇十
20xx 年即將過去，回顧過去的一年，我在公司及項目領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，在同事們的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足。今年，我將按20xx年度公司發(fā)展方向及項目年度生產(chǎn)計劃，以20xx年工作情況為基礎(chǔ)，我訂立了20xx年度工作計劃：
1. 用業(yè)余時間進行專業(yè)知識學習，努力提高自身的專業(yè)技術(shù)及專業(yè)素質(zhì)。
2. 收集整理資料，保證工程資料完整、真實、系統(tǒng)、有效；編制資料盒內(nèi)目錄，。目錄按照分部、專業(yè)分類，具體到盒內(nèi)資料。并在資料盒脊背粘貼標識，便于資料檢索、查找。資料目錄隨施工進度、資料的增加不斷更新，對所有資料情況一目了然。大學城工程質(zhì)量目標是創(chuàng)深圳市優(yōu)質(zhì)樣板工程，資料室要根據(jù)深圳市建筑協(xié)會編制的《深圳市創(chuàng)優(yōu)工程統(tǒng)一用表資料目錄》編制、整理一套符合工程創(chuàng)優(yōu)資料。
3. 負責對每日來往文件資料做好接收、發(fā)放、傳閱并建立詳細臺帳
4.根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準gb50300—20xx》等規(guī)范的標準，結(jié)合廣東省建筑工程竣工驗收技術(shù)資料統(tǒng)一用表（深圳版）編制施工技術(shù)資料，其編制的工程資料必須做到規(guī)范化、標準化。
5. 協(xié)助項目部對新進出工人進行安全、質(zhì)量技術(shù)交底、教育工作，并把活動中形成的并具有保存價值的文件材料文字、聲像資料整理存檔；
6. 監(jiān)督試驗員做好工程檢驗試驗工作，做到送檢及時，報告齊全，不耽誤后續(xù)施工
7. 材料質(zhì)量文件的管理：建筑材料種類繁多，做好各種材料的進場報審工作；
收集各種材料的質(zhì)量證明文件。
8.各種施工記錄的填寫要規(guī)范。記錄中的內(nèi)容填寫要具體，結(jié)合施工實際情況填寫，避免使用規(guī)范性語言。
9，工程竣工后，所有施工管理文件、技術(shù)文件、竣工圖必須收集、整理到位，保證其整齊、系統(tǒng)、完整。并根據(jù)深圳市檔案局歸檔目錄要求，按照專業(yè)編制a、b類歸檔目錄、立卷，工程竣工后3個月內(nèi)資料具備交檔條件。
以上是本人在20xx年內(nèi)的工作計劃，望公司各位領(lǐng)導給予批評指正。
制定人：信繼林
20xx年12月28日
工廠員工工作計劃篇十一
一、自覺遵守公司的財務制度，嚴守工作崗位，忠實履行工作職責，真誠的面對顧客。禮貌待人。
二、嚴格執(zhí)行價格標準，在調(diào)整價格時必須按照價格通知操作，不得私自作主，特殊價格由主管領(lǐng)導簽單附在票后，方可執(zhí)行。
三、認真做好開票工作，要求準確無誤，噸位與單價填寫不得顛倒。
四、認真做好分割票的工作，每次分割票依次分割（如順序不對分割差錯，導致公司損失）由開票員自己承擔。
五、當日下班統(tǒng)計好當日的開票數(shù)量及金額與收銀員核對，并報財務部核對。
六、月終及時統(tǒng)計當月的開票數(shù)量及金額，報財務部核對。
七、妥善保管好空白銷售票，上班時間做到不遲到，不早退。
八、完成領(lǐng)導交辦的各項任務開票員崗位職責
1、按照公司分銷流程接收，登記訂單審核人員核定（經(jīng)過批準）下達執(zhí)行的采購訂單，錄入，審核，打印發(fā)貨流轉(zhuǎn)單據(jù)并及時傳遞。
2、制作發(fā)貨流轉(zhuǎn)單據(jù)應及時自檢，互檢，確保所制單據(jù)內(nèi)容與采購單的一致性。如有差異，及時聯(lián)系訂單審核人員重新確認。
3、負責erp系統(tǒng)分銷模塊本人用戶名下的操作的正確和準確性。
4、接受委托加蓋（備貨計劃專用章）和（提貨專用章）。
5、整理，歸檔，查詢，核對，調(diào)整發(fā)貨流轉(zhuǎn)單據(jù)。
6、協(xié)調(diào)配給，調(diào)整，制作銷售退貨，運輸丟胎，運輸串貨相應單據(jù)。
7、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
開票員工作要求：
1、認真填寫票據(jù)，將明達領(lǐng)料單編號，記錄在票據(jù)上，并準確記錄核票時間，開票過程中遇特殊情況，及時與值班人員聯(lián)系。
2、認真填寫日統(tǒng)計表，如出現(xiàn)錯誤用紅色筆標注，并在備注欄注明。
3、票根編號統(tǒng)計有誤與票根總數(shù)核對，以票根數(shù)量為準。
4、開票過程中遇票據(jù)印刷錯誤，多出的票據(jù)照常開，少印刷的票據(jù)要詳細記錄數(shù)量，所有印刷錯誤要在票封面注明，并與日統(tǒng)計表備注欄備注。
5、車輛運輸路線按當天車輛運輸分組表開票，除裝載純土車輛可臨時發(fā)往
工廠員工工作計劃篇十二
xxx
20xx年8月6日
1、必須認真正確填寫每一欄目，并詳細填寫“工作檢討與心得”，違者扣績效考核2分/次。
2、“備注”是對“工作內(nèi)容”進行簡單說明；
3、“完成情況”“計劃完成進度”以百分數(shù)表示；
4、緩急程度以“1、2、3、4”表示，1：緊急重要；2：緊急不重要；3、重要不緊急；4不重要不緊急。
5、每日下班前半小時交到綜管辦處（透過郵箱），統(tǒng)一提交至總經(jīng)辦處審批，遲交扣績效考核2分/次；未提交扣績效考核5分/次。
6、當日任務記錄欄填寫當天接受到的任務記錄，需要清楚記錄交辦人任務交辦的要求以及完成時間等。
高效捷徑――每一分鐘都做最有生產(chǎn)力的事
20xx年8月6日追求 高效者：
工廠員工工作計劃篇十三
公司辦公室員工就是我第一次從業(yè)該類工作中，也就是我職業(yè)發(fā)展的一個新征程，我對于此事也十分愛惜，盡最大的勤奮去融入這一職位。我九月份添加企業(yè)，在公司各單位領(lǐng)導干部的關(guān)注具體指導和同學們的適用協(xié)助下，我努力安穩(wěn)地完成了做好本職工作，也圓滿完成了領(lǐng)導干部督辦的各種事務管理，本身在各領(lǐng)域都有一定的提高，但也是有不夠，必須未來堅持學習、持續(xù)累積工作經(jīng)歷，應用所把握的專業(yè)知識填補本身還存有的缺點?，F(xiàn)將20xx年的工作情況匯總?cè)缦滤荆?/p>
公司辦公室是公司運行的一個關(guān)鍵交通樞紐單位，對公司里外的很多工作中做好融洽、溝通交流，保證上情下達，下情匯報，這就確定了人事工作復雜的特性。每日除開做好本職工作外，還常常有方案以外的事兒必須臨時性解決，而且一般較為應急，讓自己迫不得已學會放下手頭上的工作中先去處理，因此這種暫時性的事務管理占有了比較多運行時間，常常是匆匆忙忙的一天出來，本來方案要進行的卻沒有進行。但手頭上的作業(yè)也不可以耽擱，今日欠了帳，明日還會繼續(xù)有別的工作中要去解決，因此，自己常常運用休息日來完成工作中。
公司辦公室的任務量也是非常大的，尤其是公司會務工作較多，這就必須單位職工團結(jié)互助。在20xx年來，碰到各種主題活動與大會，自己都緊密配合搞好會務工作，與單位朋友心往一處想，勁往一處使，不容易斤斤計較干得多，干得少，只期待把工作中順利完成。
公司辦公室便是個服務項目特性的單位，自己用心搞好每一項業(yè)務工作中，以確保工作中的一切正常進行。單位中間碰到別的朋友來查看文檔或者閱覽文本文檔，自己都是會立即辦理。屬下組織碰到有關(guān)問題來資詢或是規(guī)定協(xié)助，自己都是會第一時間解釋與處理。以一顆真心實意的心去為我們服務項目。
1、政府公文核稿存檔立即。文檔的運轉(zhuǎn)，閱辦嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度規(guī)定，確保各種文檔核稿的及時性，并立即將上級領(lǐng)導指示精神傳遞至各底層組織。待文檔閱辦結(jié)束后，承擔文檔的存檔、存放及其查看。
2、立即下達企業(yè)的各類通告。此外承擔公司辦公室政府公文的擬稿，及其各種主題活動會議報告的擬好。
3、搞好并梳理會議紀要。
4、盡心盡責，搞好行政部門人力資源工作。用心提高工作能力和日常事務性工作，幫助領(lǐng)導干部保持穩(wěn)定的工作紀律和辦公環(huán)境，使各類檔案保管日趨規(guī)范化、規(guī)范性。
5、文檔管理方面。依據(jù)工作必須，隨時隨地制做各種報表、文本文檔等，與此同時進行各單位交代打印出、掃描儀、打印的文檔等，對企業(yè)所派發(fā)的通告、文檔保證立即上通下達。
6、人事檔案管理工作中。創(chuàng)建在職人員檔案資料，并將在職人員和辭職職工檔案開展歸類歸檔
7、招聘人才。進行工作人員的招聘人才。
8、公司檔案管理工作中。立即把檔案資料存檔并梳理好，有使用檔案資料的，第一時間找到，并搞好閱覽檔案資料備案。
9、員工技能培訓工作中。立即進行公司員工的業(yè)務培訓。
10、立即進行上級部門的督辦工作中。
11、機構(gòu)職工簽訂合同和申請辦理商業(yè)保險的有關(guān)事兒。
在以后的工作上，我將大力加強品德修養(yǎng)，認真學習，勤奮提高工作能力，融入新時期做好本職工作必須，取長補短，奮發(fā)圖強工作中，攻堅克難，力爭把工作中做的更強，塑造公司辦公室的整體形象。
工廠員工工作計劃篇十四
進入xxxx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xxxx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆铡⒔ㄗh和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xxxx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多了解xxxx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xxxx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎(chǔ)。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xxxx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與xxxx同成長!
工廠員工工作計劃篇十五
20xx年，**中支理賠部在總、分公司正確領(lǐng)導下、在中支總經(jīng)理室及公司各部門的支持下，在部門員工的不懈努力下，理賠部全體人員，堅持執(zhí)行《天安財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法(20xx)》，基本完成了年初制定的各項工作任務，但是與總、分公司的目標考核要求相比還存在一定的差距，現(xiàn)將**中支20xx年的理賠工作情況匯報如下：
截止20xx年11月30日，我司共接受各類報案1767件，較去年同期(555件)上升218%，其中機動車輛險1749件(交強險653件，商業(yè)險1096件)，卡單意外險15件，團意險1件，建筑工程團體意外2件。其中，委托外地代查勘245。查勘定損崗共完成定損931件。理算崗共理算各類賠案1526件，立案注銷114件。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費用申報金額的20%。
截止11月末，累計已決1526件，累計已決賠款金額750.45萬元;未決件數(shù)為205件，未決金額為660.99萬元。結(jié)案率為86%，當年案件件數(shù)結(jié)案率為86.41 %，當年案件金額結(jié)案率為45.63元;案件處理率為91.45%;萬元以下賠案理賠周期為12.52天;萬元以下車險內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效為210.7天;立案及時錄入率為99.65%，初次立案估損偏差率為60.59 %，案均賠款45586.44元，車險零結(jié)案重開率為0。全年按時按質(zhì)上報各類材料80余次。實現(xiàn)了“0”遲報和“0”差錯。
(一)、加強領(lǐng)導，完善各項理賠規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力。
一個部門負責人的工作作風直接影響著本部門的工作習慣，作為理賠部的負責人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度、服從上級領(lǐng)導工作安排，還要做好部門人員的榜樣，通過對自身的嚴格要求來帶動這一群人的思想和行動。為此，年初以來，**理賠部在逐一學習總分公司下發(fā)的各類文件制度的同時，根據(jù)理賠考核的要求，結(jié)合**中支理賠部日常管理工作的實際，在嚴格執(zhí)行總分公司的各項管理規(guī)定外，又對《理賠管理規(guī)章制度》進行了細化和完善，主要內(nèi)容包括：
1、為了使理賠考核指標達標，我部把理賠考核指標中的如強制立案率、初次立案估損偏差率、案件處理率、萬元以下賠案理賠周期，訴訟管理及各類材料上報等能夠考核到人的指標直接明確到人，如果指標不達標對相關(guān)崗位人員扣除一定的分值，做為公司發(fā)放績效的參考依據(jù)。
2、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時所具有的權(quán)限，如疑難或注銷案件必須報部門負責人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作，外勤查勘定損時如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損，20xx—5000元的案件由部門負責人參與或授權(quán)后方可定損，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室指導定損，20xx0元以上的案件分管領(lǐng)導或部門經(jīng)理必須會同省公司復勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對其進行處罰。
3、從今年年初起，我部堅持二次晨會制度，通過二次晨會的召開，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理，同時加快了案件的流轉(zhuǎn)速度，使大家對每個案件的實際狀態(tài)及當時的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù)，有效的監(jiān)督和指導，保證了強制立案現(xiàn)象的不發(fā)生。
4、對理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護保養(yǎng)做了明確的規(guī)定，并規(guī)定時間責任到人，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全。
(二)、健全制度體系，夯實工作基礎(chǔ)，提高責任意識和工作效率。
年初，**理賠部為進一步提高工作效率，提升服務技能，規(guī)范業(yè)務處理，提升客戶滿意度，保證《天安財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法(20xx)》中各項考核指標的順利達成，根據(jù)省公司的要求，結(jié)合**中支的工作實際，制定了《**中支20xx年理賠考核實施細則》，監(jiān)督考核每個理賠人員的制度執(zhí)行力，并對各崗的工作進行明確分工和細化，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職、各負其責，按照工作流程和各項管理規(guī)定，不斷強化責任意識，完成好各項理賠工作。通過制度的嚴格落實，1名不合格的員工因適應不了約束而主動淘汰，有效的提高了現(xiàn)有人員的責任意識?？茖W細化的理賠崗位職責，逐一明晰了理賠人員的獎懲目標，極大的提升了部門員工的工作積極性和主動性。
同時針對**理賠外勤技能薄弱的特點，部門經(jīng)理負責召開每天的二次晨會，對各理賠人員進行強化培訓，一一引導，重點引導其現(xiàn)場的規(guī)范查勘，重大案件定損時的溝通技巧，尤其是重大車損案件與修理廠工時的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔相應比例方面，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解，舉一反三，從而提高外勤人員的定損談判技巧，培養(yǎng)了他們遇到問題勤動腦的習慣，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質(zhì)均有所提升。
(3) 、加強重大案件的跟蹤管理，常聯(lián)系、勤跟蹤、多過問，有效擠壓理賠水分。
**中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時間向部門負責人報告，部門負責人根據(jù)重大案件快速響應的要求，向主管老總或第一負責人匯報并按級響應，同時根據(jù)不同的案情安排專人對重大案件進行跟蹤指導，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時間向部門負責人匯報，部門負責人根據(jù)案情與客戶溝通，做好對上級領(lǐng)導和中支領(lǐng)導的匯報請示，部門負責人對當月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實情況。
(四)、加強未決管理，緊密跟蹤案件進展，隨時掌握數(shù)據(jù)實況。
20xx年，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作，在每次的未決清理工作中，**中支理賠部認真組織，積極行動，組織理賠所有人員對所有未決進行逐案清理，完善了檔案資料，確保了案案有檔案，件件有落實，系統(tǒng)與實物對照，截止20xx年11月30日，我司系統(tǒng)未決660.99萬元，未決估損基本充足，通過未決案件的整理和管理，目前**中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù)，保證了每起案件都是最新動態(tài)，隨時都知道“家底”。
(五)、加強訴訟案件的管理，有效擠壓理賠水分。
隨著社會發(fā)展和進步，人們法律維權(quán)意識越來越強，利用訴訟維權(quán)的行為越來越多，保險涉訴案件與日俱增。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升，共發(fā)生訴訟案件45件，起訴金額為539.95 萬元，目前未結(jié)訴訟案件24件，涉案金額226.09元，已結(jié)訴訟案件21件，結(jié)案金額為185.36元。從起訴金額的案均12萬元，到最終賠付的案均8.83萬元，這其中與**中支總經(jīng)理室的重視和部門相關(guān)人員所做的大量工作密不可分。每一起涉訴案件在開庭前，中支總經(jīng)理室召集部門負責人和理賠內(nèi)勤、外聘律師，就如何應訴案件采取怎樣的應訴措施，拿出處理案件的最佳方案，主動爭取，多方協(xié)調(diào)，努力擠壓訴訟水分。通過我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前、庭審中和庭審后的處理，認真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開庭，正常開庭后跟蹤法院法官的處理意見，提前與客戶溝通，盡量在庭后進行調(diào)解，即使無法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失，同時抓住在庭審中對我司有利的時機盡快調(diào)解，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠。
(六)、加大對查勘車輛的管理力度，確保查勘車安全整潔。
從年初開始，**中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對兩輛查勘車進行管理，主要負責車輛的保養(yǎng)維修、內(nèi)外衛(wèi)生及落實車輛違章情況，做好出車登記，及時關(guān)注車輛車況，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門負責人及其他查勘員對車輛的車況、衛(wèi)生、保養(yǎng)記錄進行一次檢查，對檢查合格的車輛負責人給予100元獎勵，對檢查不合格的車輛管理人進行100元的處罰，通過以上制度的落實，確保了**中支的兩輛查勘車安全整潔。
20xx年，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績，得到了分公司理賠部門和中支總經(jīng)理室的肯定，但我們也清醒的認識到自身離總分公司的要求還相差一定的距離，主要問題表現(xiàn)在：
(一)、部分理賠管理指標不達標。例如對考核指標中不達標的項目分析的深度不夠，使個別指標不能得到很好的控制，如初次立案估損偏差率、當年案件件數(shù)結(jié)案率、萬元以下結(jié)案周期、案件處理率等多項指標沒有達到分公司的要求。
(二)、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強，理賠人員的責任心有待提高。今年以來，理賠工作雖然沒有出現(xiàn)大的問題，但小問題也不乏出現(xiàn)，部分理賠外勤思想松懈，不注重學習，對理賠規(guī)章制度理解的不夠深入，表現(xiàn)在對法律法規(guī)、保險條款掌握的不夠準確，遇到疑難問題不鉆研，對車輛重大配件的損失確定把握不準確，對特殊案件的處理考慮不周到，憑經(jīng)驗理賠的現(xiàn)象仍然存在。理賠部門“比”“學”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃，人員的潛力還沒有發(fā)揮到極致，部分骨干通盤考慮的大局意識還沒有完全形成。
(一)、嚴格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項管理規(guī)定，堅持執(zhí)行《天安財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法(20xx)》，開展各項理賠工作。
(二)、根據(jù)總分公司20xx年考核要求，結(jié)合理賠實際，總結(jié)之前及兄弟公司的先進經(jīng)驗，更加細化管理制度，完善考核辦法，把理賠各崗工作進一步推向精細化、專業(yè)化。
(三)、積極跟蹤并介入處理大案、疑難案、疑似假案、訴訟案，對該類案件制定詳細的工作要求，從現(xiàn)場查勘、車輛定損、人傷材料審核、交警認定、傷殘鑒定方面嚴格把關(guān)，合理擠壓理賠水分，同時加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度，不斷提升理賠工作品質(zhì)。
(四)、加強學習，加大培訓力度，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團隊。
(五)、加強信息反饋，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問題及時向承保部門反饋，以促進公司承?？刂骑L險，從源頭遏制賠付率的增長，協(xié)調(diào)好業(yè)務發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系。
以上是**中支理賠部20xx年的工作總結(jié)，這些工作的完成，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水;這些成績的取得離不開兩級領(lǐng)導的關(guān)心和指導，也離不開全體理賠員工的無私付出。20xx年即將到來，雖然任重道遠，但是我們堅信在總、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，只要我們團結(jié)一致，20xx年**的理賠工作定會再上新臺階。
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