一個好的方案可以幫助我們更加高效地完成任務(wù)，提高工作效率。深入了解需求和問題才能制定出最佳方案?？梢詤⒖家韵聦嵱玫姆桨笗鴮懠记珊徒?jīng)驗分享。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇一
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的.功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。
小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。管理處在、年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，、年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固、年新增的利潤增長點xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，、年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域、年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在、年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在、年工作中我們雖然取得了一定的成績但、年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在、年工作中譜寫出新的篇章。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇二
1、本標(biāo)準(zhǔn)是在xx管理委員會（“園區(qū)管委會”）指導(dǎo)下，由xx寫字樓商會（“商會”）會員大會通過，并經(jīng)園區(qū)管委會核準(zhǔn)的寫字樓行業(yè)服務(wù)規(guī)范。
2、本標(biāo)準(zhǔn)的制訂、公布、生效和執(zhí)行應(yīng)當(dāng)符合xx（“園區(qū)”）的區(qū)域特征及其整體發(fā)展的規(guī)劃、布局和需要，并且接受園區(qū)管委會的宏觀調(diào)控和指導(dǎo)。
3、本標(biāo)準(zhǔn)是微觀經(jīng)濟(jì)活動中平等市場主體進(jìn)行自由選擇和自由協(xié)商的指引性規(guī)范，目的是通過本標(biāo)準(zhǔn)的制訂、公布和實施，引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)寫字樓尋找到與之相對應(yīng)的管理人和使用人，同時也引導(dǎo)使用人和管理人在園區(qū)內(nèi)尋找到與之相對應(yīng)的寫字樓，為使用人提供安全、安靜、快捷、周到、細(xì)致、極具個性化、全天侯的服務(wù)。
4、標(biāo)準(zhǔn)針對寫字樓使用人接受服務(wù)的結(jié)果制訂規(guī)范。
5、本標(biāo)準(zhǔn)適用于商會會員所開發(fā)或/和管理的本標(biāo)準(zhǔn)所定義的寫字樓。
二、定義。
1、寫字樓：本標(biāo)準(zhǔn)所稱“寫字樓”，是指位于園區(qū)內(nèi)，以辦公為主要使用目的、按照北京市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、建筑面積在一萬平方米（10000m2）以上、已經(jīng)建成并投入使用的辦公樓房。
2、達(dá)標(biāo)寫字樓，本標(biāo)準(zhǔn)所稱“達(dá)標(biāo)寫字樓”，是指達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)所列全部數(shù)額和比例指標(biāo)且商會認(rèn)為執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)效果良好的寫字樓。
3、使用人：是指按照本標(biāo)準(zhǔn)接受服務(wù)的寫字樓實際使用人，包括實際使用寫字樓的產(chǎn)權(quán)人和承租人。
4、管理人：是指按照本標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并管理寫字樓的法人機(jī)構(gòu)，包括寫字樓的開發(fā)商和物業(yè)管理公司。如果本標(biāo)準(zhǔn)沒有特別的相反規(guī)定，則提供本標(biāo)準(zhǔn)所述服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任由開發(fā)商和物業(yè)管理公司連帶承擔(dān)。
5、服務(wù)：是指管理人按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，組織全職的專業(yè)人員，利用寫字樓主體建筑、周邊環(huán)境、內(nèi)在設(shè)備設(shè)施、其他配套設(shè)施，滿足使用人的需要，解決使用人所遇問題，并為此收取報酬的行為。
6、物業(yè)管理委員會：是指由寫字樓的產(chǎn)權(quán)人、使用人通過產(chǎn)權(quán)人大會選舉產(chǎn)生，代表該寫字樓區(qū)域內(nèi)產(chǎn)權(quán)人、使用人實施物業(yè)管理的主體。
7、規(guī)范性文件：是指國家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)，以及國務(wù)院各主管部門、北京市政府、市政府各主管部門和園區(qū)管委會頒布的其他規(guī)范性文件。
三、主體建筑和服務(wù)。
1、主體建筑應(yīng)當(dāng)采用公害指標(biāo)不超過規(guī)范性文件所規(guī)定指標(biāo)的材料和技術(shù)建設(shè)；達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)當(dāng)采用無公害環(huán)保材料和技術(shù)建成（包括內(nèi)外裝修）。
2、主體建筑應(yīng)當(dāng)保證寫字樓內(nèi)出售或出租的房屋單位均有獨立的自然采光。
3、主體建筑應(yīng)當(dāng)保證寫字樓內(nèi)出售或出租房屋單位的噪音排放符合規(guī)范性文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
4、主體建筑上應(yīng)有顯著的、固定的寫字樓名稱標(biāo)志以區(qū)別周邊其他建筑。寫字樓室外招牌、廣告牌、霓虹燈應(yīng)當(dāng)按規(guī)范性文件的規(guī)定設(shè)置，保持美觀統(tǒng)一，無安全隱患或者破損。
5、寫字樓外觀應(yīng)保持完好、整潔、無破損、脫落。寫字樓外立面應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)范性文件的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期清洗。達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)當(dāng)每年至少清洗二次。
6、達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)設(shè)計并使用顯現(xiàn)輪廓的夜間泛光照明。
四、周邊環(huán)境和服務(wù)。
1、寫字樓周圍應(yīng)當(dāng)有符合規(guī)范性文件要求的綠地或履行了相對應(yīng)的綠化義務(wù)，綠地應(yīng)無占用、破壞、踐踏現(xiàn)象。達(dá)標(biāo)寫字樓周圍應(yīng)當(dāng)至少有相當(dāng)于總建筑面積20－30％的綠地。
他主管部門匯報并協(xié)調(diào)。
3、管理人應(yīng)當(dāng)配備專門人員在每工作日8：00dd18：00期間，在寫字樓出入口處疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)機(jī)動車輛停放在本寫字樓停車場的適當(dāng)停車位置內(nèi)，以保證物業(yè)出入口和通道上交通不堵塞；本寫字樓沒有空余的停車位置時，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)機(jī)動車輛前往最為臨近的停車場地。
4、管理人應(yīng)當(dāng)向有關(guān)主管部門申請并在寫字樓周邊設(shè)置規(guī)范的指示路牌，或者各種交通指示標(biāo)識、服務(wù)內(nèi)容提示標(biāo)識和安全警告標(biāo)識。
五、內(nèi)部設(shè)施和服務(wù)。
2、大堂。寫字樓大堂應(yīng)當(dāng)設(shè)有明顯指示牌顯示樓層平面示意圖和樓內(nèi)所有使用人的具體位置；大堂應(yīng)當(dāng)設(shè)接待臺回答來客詢問并在非工作時間進(jìn)行登記；達(dá)標(biāo)寫字樓大堂應(yīng)當(dāng)設(shè)立具有圖文處理、通訊、郵件收發(fā)功能的商務(wù)服務(wù)設(shè)施，以及金融、郵政、代訂旅行客票、訪客臨時休息和方便食品等服務(wù)設(shè)施。大堂任何部位均應(yīng)處于清潔、明亮狀態(tài)，在發(fā)生雨雪天氣時，應(yīng)設(shè)置免費使用的簡單雨具和保持大堂清潔的器具。在大堂舉行的展示或推廣活動或做節(jié)日裝飾應(yīng)當(dāng)提前公告，并應(yīng)不影響使用人正常出入大堂。
3、會議設(shè)施。寫字樓內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)有可供舉行中小型會議的會議室；達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)當(dāng)設(shè)立使用面積不少于300平方米的可以舉行商務(wù)展示、宣傳、洽談和會議活動的多功能設(shè)施。
4、通訊設(shè)施。寫字樓的商務(wù)設(shè)施、會議設(shè)施和辦公單位內(nèi)應(yīng)當(dāng)具有與寫字樓總建筑面積相對應(yīng)的通訊設(shè)施；達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)具有向使用人提供寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和使用人所需要的電話線路的能力以及具備移動電話無線覆蓋系統(tǒng)。
5、室內(nèi)設(shè)施。寫字樓辦公單位內(nèi)的照明、通風(fēng)、溫度、濕度和清潔度應(yīng)當(dāng)符合管理人事先公布的標(biāo)準(zhǔn)。
6、樓層。應(yīng)當(dāng)清潔、明亮、安靜、無異味、無雜物，設(shè)置樓層使用人位置指示牌和綠色植物。
7、通道。樓梯間，走廊和樓道明亮、清潔、暢通無堵且不易行人滑倒。
8、衛(wèi)生間。每一樓層應(yīng)當(dāng)設(shè)有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的衛(wèi)生用品，地面無水跡，衛(wèi)生潔具干凈無污跡，并保持清潔明亮和無異味。
9、冷熱水。每一樓層應(yīng)當(dāng)24小時提供清潔的生活用冷熱水；限水、停水均應(yīng)提前進(jìn)行公告。
10、排水。寫字樓所有排水系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保持通暢。寫字樓道路、地下室、車庫、設(shè)備房在汛期應(yīng)無積水、浸泡現(xiàn)象。寫字樓污水排放應(yīng)符合規(guī)范性文件規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。遇有事故，管理人應(yīng)當(dāng)指派專業(yè)維修人員30分鐘之內(nèi)立即到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。寫字樓應(yīng)當(dāng)根據(jù)各種可能出現(xiàn)的給排水故障，制定事故應(yīng)急處理方案。
11、供電。寫字樓內(nèi)應(yīng)當(dāng)電力供應(yīng)充足。寫字樓設(shè)計用電負(fù)荷應(yīng)考慮到會議、大型中心機(jī)房設(shè)備、計算機(jī)及外設(shè)的用電負(fù)荷需要。寫字樓供電系統(tǒng)應(yīng)24小時正常運行，出現(xiàn)故障，管理人應(yīng)當(dāng)立即指派專業(yè)維修人員到場排除；限電、停電應(yīng)當(dāng)提前公開通知使用人。寫字樓應(yīng)當(dāng)針對各種供電故障制定應(yīng)急方案，包括備置可隨時啟用的備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)。達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)當(dāng)采用變配電供電系統(tǒng)并配備備用照明電源。
12、空調(diào)及供暖。寫字樓內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)或者供暖系統(tǒng)，并在工作時間運行正常，無超標(biāo)噪音和滴漏水現(xiàn)象。出現(xiàn)運行故障后，管理人應(yīng)當(dāng)指派專業(yè)維修人員立即到達(dá)現(xiàn)場維修。
13、通風(fēng)。寫字樓內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)有與總建筑面積相對應(yīng)的通風(fēng)設(shè)施。
14、消防。寫字樓內(nèi)應(yīng)當(dāng)無火災(zāi)安全隱患，并設(shè)有布局合理的消防設(shè)施，裝備先進(jìn)的自動煙、霧報警及噴淋系統(tǒng)。消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)完好無損，可隨時啟用。寫字樓每年必須按規(guī)范性文件的要求進(jìn)行消防檢測。寫字樓應(yīng)制定有火警火災(zāi)應(yīng)急方案和程序，設(shè)立消防疏散示意圖，保證照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好、緊急疏散通道暢通。出現(xiàn)緊急情形時，管理人應(yīng)當(dāng)組織所涉使用人緊急疏散。管理人應(yīng)建立3級消防組織，進(jìn)行定期的培訓(xùn)。達(dá)標(biāo)寫字樓應(yīng)在消防、滅火設(shè)施中使用計算機(jī)監(jiān)控和指揮系統(tǒng)。
15、寵物。寫字樓內(nèi)不應(yīng)進(jìn)入任何家禽、家畜及寵物。
16、保安。寫字樓提供24小時保安服務(wù)。保安人員的著裝應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，且易于識別；非工作時間內(nèi)保安應(yīng)當(dāng)定期巡回檢查各辦公單位的安全狀況。
17、衛(wèi)星天線、電視系統(tǒng)。寫字樓應(yīng)裝置公共電視天線及衛(wèi)星電視系統(tǒng)，為每一獨立銷售或者出售單元安裝天線插座。
（一）在擬使用人與管理人協(xié)商管理人提供服務(wù)的條件時，管理人應(yīng)當(dāng)向擬使用人披露下列項目的真實、準(zhǔn)確和完整信息，提供相應(yīng)的圖文資料，并進(jìn)行解釋和說明，以確保沒有誤導(dǎo)擬使用人：
3、寫字樓內(nèi)部設(shè)施和服務(wù)項目；
4、擬使用辦公單位的具體情況；
5、寫字樓管理人的情況及其管理的基本體制、方法、內(nèi)容、程序和責(zé)任人；
8、收費標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和方式；
9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及其監(jiān)督檢查機(jī)制；
10、住用戶手冊和服務(wù)規(guī)范。
管理人進(jìn)行設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)執(zhí)行市房管局頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，。
物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝上崗，并佩帶名牌，使用服務(wù)規(guī)范用語。
擬使用人與管理人簽訂合同以后，管理人應(yīng)當(dāng)向擬使用人介紹裝修和搬遷的注意事項并提供必要的協(xié)助。
（二）管理人的責(zé)任免除。
1、因發(fā)生地震、火災(zāi)、暴雨、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭及其他不能預(yù)見，并且不能避免和不能克服的事件，而導(dǎo)致管理不能提供或不能按照本標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)時，免除管理人的責(zé)任。
2、因接受服務(wù)的使用人自身過錯或訪客過錯造成的損失，管理人可以免責(zé)。
3、為避免即將發(fā)生的較大損失采取相應(yīng)措施而導(dǎo)致發(fā)生的較小損失，管理人可以免責(zé)。4、出現(xiàn)規(guī)范性文件規(guī)定或管理人與使用人認(rèn)定的其他免責(zé)情形時，管理人可以免除責(zé)任。
5、管理人在知悉可以免責(zé)的情形發(fā)生時，應(yīng)當(dāng)采取一切必要措施減少損失的擴(kuò)大，對于管理人能夠采取但沒有采取必要措施而造成的損失擴(kuò)大部分，管理人不能免責(zé)。
1、管理人應(yīng)當(dāng)組織使用人設(shè)立寫字樓物業(yè)管理委員會，并建立健全有關(guān)規(guī)范。2、物業(yè)管理委員會由所在寫字樓全體使用人組成，每一使用人按其使用面積的比例行使表決權(quán)。
3、管理人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理委員會簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。
4、物業(yè)管理委員會代表使用人監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理合同以及有關(guān)協(xié)議、公約的執(zhí)行，并可以向商會通報所在寫字樓的執(zhí)行情況。
5、物業(yè)管理委員會的具體職責(zé)和工作程序等，參照規(guī)范性文件關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理委員會的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
七、其他一般性規(guī)定。
1、寫字樓應(yīng)當(dāng)保護(hù)使用人的人身和財產(chǎn)安全，對可能損害使用人人身和財產(chǎn)安全的場所，應(yīng)當(dāng)采取防護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中英文對照。
2、寫字樓應(yīng)當(dāng)保護(hù)使用人的隱私權(quán)。除日常清掃衛(wèi)生、維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備發(fā)生重大火災(zāi)等緊急情況外，未經(jīng)使用人許可不得隨意進(jìn)入使用人的房間。
3、寫字樓有義務(wù)以口頭提示或者書面方式通知使用人不得自行對房間進(jìn)行改造、裝飾。
4、寫字樓有義務(wù)提示使用人愛護(hù)寫字樓內(nèi)的設(shè)備及財物。
5、寫字樓應(yīng)當(dāng)提供與本寫字樓檔次相符的產(chǎn)品與服務(wù)。寫字樓的物業(yè)收費應(yīng)當(dāng)與其提供的服務(wù)相匹配。
八、本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
1、本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)園區(qū)管委會核準(zhǔn)、商會會員大會通過以后，由商會通過其網(wǎng)站或/和其他媒體向社會公布。
3、商會應(yīng)及時接受使用人對管理人的投訴并組織調(diào)解；
4、商會應(yīng)及時整理并向園區(qū)管委會通報園區(qū)寫字樓的有關(guān)動態(tài)。
5、商會應(yīng)當(dāng)與有關(guān)主管部門協(xié)調(diào)，在政府的一站式辦公大廳、政府指定的有關(guān)媒體上同時公布本標(biāo)準(zhǔn)和商會向社會公布的上述信息。對于不執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的寫字樓，商會可以通過上述媒介公布其名單，并向有關(guān)政府部門建議采取相關(guān)措施。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇三
辦公樓物業(yè)管理有它獨特的特點，主要表此刻：第一，辦公樓的物業(yè)容積率相對較高，建筑規(guī)模大，電梯、消防、中心空調(diào)系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備先進(jìn)復(fù)雜，功能齊全。第二，辦公樓裝修檔次高，既有大家之氣，又富貴典雅。第三，辦公樓人員流動性大。第四，入駐大廈的業(yè)主和客戶層次高，社會影響大。
對于物業(yè)管理來說辦公樓的這些特點無疑不是難度挑戰(zhàn)。首先管理要規(guī)范化，結(jié)合樓宇的特點和實際，建立辦公樓安全、保衛(wèi)、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則，以使整個大廈管理有章可依，運行有序。其次，物業(yè)管理公司務(wù)必建立一套完善且又適用的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范，并要求員工照章執(zhí)行、操作，職責(zé)到人，職責(zé)到崗，確保大廈各項工作正常進(jìn)行，各種設(shè)備設(shè)施得以安全運轉(zhuǎn)。
建新辦公樓物業(yè)管理方案從下方幾方面入手。首先，設(shè)立客戶服務(wù)中心，給業(yè)主和客戶貼近、貼身、貼心的服務(wù)，讓業(yè)主和客戶時刻感到物業(yè)人就在他們身邊，就像最好的朋友一樣，需要的時候立刻出現(xiàn)。其次，規(guī)范服務(wù)，對服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等各項指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范，如對敲門、上門維修自帶鞋套，與業(yè)主溝通時的規(guī)范語言等都要作具體的規(guī)定，構(gòu)成一整套規(guī)范的流程。第三，及時服務(wù)，對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數(shù)程序都設(shè)定完成時光，以保證為業(yè)主或客戶服務(wù)的及時性。比如，規(guī)定工程維修人員接到業(yè)主和客戶求助5分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場能處理立刻處理、不能處理要給業(yè)主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡狀況導(dǎo)致不能在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，就要及時地與業(yè)主進(jìn)行溝通或者再次約定維修時光，求助投訴處理后，還要針對不一樣問題進(jìn)行不一樣等級的回訪。這樣做后會讓業(yè)主覺得服務(wù)相當(dāng)及時，覺得十分舒適、滿足。第四，服務(wù)項目的多樣性，物業(yè)管理公司除了帶給一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規(guī)服務(wù)外，還應(yīng)針對辦公樓的實際帶給如代訂代發(fā)報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機(jī)票、會議服務(wù)、旅游線路咨詢，最新的流行信息、時事信息等特色化、個性化的服務(wù)，讓業(yè)主和入駐的客戶感到服務(wù)無處不在。
建新物業(yè)的辦公樓按星級酒店管理。為了給業(yè)主和入駐客戶帶給人性化服務(wù)，擁有一支素質(zhì)高、作風(fēng)好的員工隊伍，在員工進(jìn)入之后，還要理解入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、實操技巧培訓(xùn)等。非凡對儀容儀表、站姿、坐姿、眼神、舉止、言談、表情等，都有嚴(yán)格的規(guī)定、要求和規(guī)范。透過培訓(xùn)后，引導(dǎo)人員和大廳前臺服務(wù)人員務(wù)必面含微笑，彬彬有禮，語速不快不慢，恰到好處，語氣暖和而又極富感情，給業(yè)主和客戶“賓至如歸”的感覺。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇四
5．2安保服務(wù)23。
5．3清潔綠化服務(wù)23。
5．4維修服務(wù)24。
5．5俱樂部服務(wù)24。
5．1424小時室內(nèi)維修有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（部分）26。
5．15室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)27。
六、各項工作檢查標(biāo)準(zhǔn)28。
6．1客戶服務(wù)工作28。
6．2安保工作28。
6．3工程維修工作28。
6．4保潔工作28。
七、各類應(yīng)急處理措施29。
八、管理經(jīng)費測算31。
九、結(jié)語32。
一、前言。
首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也十分重視此次合作機(jī)會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機(jī)遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主帶給值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。
本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時光緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！
二、公司簡介。
蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于12月由新加坡新工集團(tuán)下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。
公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司（cpgfm）是新加坡工程集團(tuán)的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除帶給常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項目，還帶給包括建筑設(shè)計審計、能源審計、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項目。在新加坡，cpgfm所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統(tǒng)府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。
目前，cpgfm在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開拓及合作。在中國，cpgfm的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟(jì)南等地區(qū)。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀(jì)廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。
凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發(fā)面積超過150余萬平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)力量。
合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內(nèi)迅速增加到610余人，為適應(yīng)公司在管理水平上到達(dá)國際高質(zhì)量服務(wù)的要求，公司對新入職管理層人員學(xué)歷要求到達(dá)大專以上。
合資后的凱德公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。公司在202月順利透過新加坡國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的iso9001：2000質(zhì)量認(rèn)證。合資后的凱德公司依托新工強(qiáng)大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有潛力承接各種類型的物業(yè)項目，能夠向客戶帶給全面的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶帶給一站式的服務(wù)，并不斷帶給增值服務(wù)，為客戶帶來更大的服務(wù)價值。
公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財務(wù)部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設(shè)體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達(dá)、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。
現(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗，并獲得社會各界和專業(yè)部門的認(rèn)同，在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。
中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度十分高的特點充分借助新方國際化、專業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶帶給策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)，與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，透過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，帶給滿足客戶商業(yè)運作需求的服務(wù)，并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運作；維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；持續(xù)物業(yè)與客戶的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。
“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才?！眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進(jìn)取，精心打造凱德品牌。
三、項目概況與分析。
3．1無錫光華大廈物業(yè)特點的分析。
3．1．1無錫光華大廈概述。
無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務(wù)公寓。
大廈內(nèi)主要設(shè)施有：商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂中心、會所等。
本方案針對6層以上住宅帶給物業(yè)管理服務(wù)，6層以下的商業(yè)中心不計入本方案書內(nèi)。
3．1．2項目特點和物業(yè)管理需求分折。
2、大廈的業(yè)主層次高，時光價值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費時光，對服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對俱樂部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依靠性強(qiáng)。
3、本項目內(nèi)設(shè)有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區(qū)的主要標(biāo)志，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務(wù)項目仍屬常規(guī)項目，但要持續(xù)俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內(nèi)裝飾、家具設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。
4、本項目所有公寓將以出售為主，大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強(qiáng)，對固定人群的服務(wù)不僅僅需要講究親情服務(wù)，更要不斷創(chuàng)新。
5、本項目在服務(wù)上也需顧及到外籍人士在風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。
6、在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求務(wù)必要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。
7、大廈內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高，要求有較強(qiáng)的工程管理人員。
8、本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；
3．2管理思路。
根據(jù)無錫光華大廈的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1、根據(jù)本項目特點、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)上。
2、本項目采取酒店式管理關(guān)鍵在客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)，我們將對照五星級酒店的國家標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)的項目、資料和標(biāo)準(zhǔn)。
3、俱樂部與一般社區(qū)活動中心在項目設(shè)置上并無大的差別，區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)在于檔次的高低，而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂部能帶給一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認(rèn)為本項目的俱樂部應(yīng)嚴(yán)格控制對外服務(wù)范圍。
4、項目員工全部招用有五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗的管理和服務(wù)人員。
5、大廈的服務(wù)對象多為高級白領(lǐng)及外籍人士，委托性服務(wù)比較多，我司認(rèn)為在服務(wù)項目上應(yīng)多樣化，并且嚴(yán)格按照五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，如帶給班車服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。
6、針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，推薦在設(shè)置小區(qū)配套設(shè)備上應(yīng)重點思考。
7、本項目6層以下為商業(yè)中心，人群進(jìn)出流量大，應(yīng)思考大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。
8、定期安排本項目上的人員參加培訓(xùn)和到五星級酒店學(xué)習(xí)，不斷提高大廈的管理水平。
3．3管理目標(biāo)。
3．3．1管理總目標(biāo)。
按照國家建設(shè)部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》，接管后一年內(nèi)到達(dá)國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
3．3．2管理體系目標(biāo)。
接管后，三個月內(nèi)建立一套貼合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，使本項目管理和服務(wù)工作更加規(guī)范和貼合國際標(biāo)準(zhǔn)。
3．3．3管理分項目標(biāo)。
1、客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)滿意率99%以上；
有效投訴率1%以下；
回訪率100%。
2、安保服務(wù)。
重大管理職責(zé)事故發(fā)生率0。
一般管理職責(zé)事故發(fā)生率0。1%以下。
安保服務(wù)滿意率99%。
3、維修保養(yǎng)服務(wù)。
維修及時率100%。
維修合格率100%。
設(shè)備完好率100%。
維修回訪率100%。
維修服務(wù)滿意率99%。
4、保潔服務(wù)。
保潔合格率100%。
保潔服務(wù)滿意率99%。
5、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
綠化成活率100%。
綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%。
綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%。
4．1說明。
本計劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要帶給無錫光華大廈項目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。
在順利進(jìn)場接管無錫光華大廈后，我們將根據(jù)實際狀況，按照凱德公司現(xiàn)有的iso9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶帶給超值服務(wù)。
4．2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置。
4．2．1管理架構(gòu)。
我公司擬設(shè)無錫光華大廈項目部，全面負(fù)責(zé)公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統(tǒng)管整個無錫光華大廈的內(nèi)外事務(wù)。項目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇五
大廈的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段（物業(yè)預(yù)售至交付前三個月）與前期物業(yè)管理實施階段（物業(yè)交付前三個月至業(yè)主委員會成立）組成。在實際操作中，應(yīng)分階段有重點、有步驟地落實相應(yīng)工作。
從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和推薦，使之既貼合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。
1、從政策法規(guī)的角度，帶給相應(yīng)物業(yè)管理意見及依據(jù)；
2、參與評審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計及建筑面積設(shè)計圖紙，提出相關(guān)改善及改良的推薦；
3、從管理的角度，評審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力；
4、帶給有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見；
5、帶給大廈公共部位環(huán)境設(shè)計的相關(guān)意見；
6、帶給機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見；
7、帶給功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見；
8、帶給有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見，減少因施工對材質(zhì)造成的損傷；
9、帶給標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、配置的相關(guān)管理意見；
10、參與開發(fā)商市場營銷中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通；
11、參與開發(fā)商物業(yè)竣工驗收。
二、管理措施：
1、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；
2、學(xué)習(xí)、運用各類專業(yè)技術(shù)知識，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量；
3、制定早期介入計劃，用心穩(wěn)妥地開展工作；
4、參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；
前期物業(yè)管理階段可分為接管驗收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、娛樂設(shè)施管理、水系使用管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。
1、了解物業(yè)建設(shè)的基本狀況，與開發(fā)商及時溝通，確定接管驗收時光；
2、編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；
3、與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一齊，依照接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改。
4、與開發(fā)、施工單位一齊，對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗，直至貼合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；
5、與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接：
（1）核對、接收各類房屋和鑰匙；
（2）核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；
（3）核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；
（4）核對、接收各類標(biāo)識。
（二）管理措施：
1、組建接管驗收小組，負(fù)責(zé)接管驗收工作；
2、開展接管驗收培訓(xùn)，提高對接管驗收重要性的認(rèn)識；
3、掌握物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；
4、制定接管驗收規(guī)程，按程序辦理接管驗收手續(xù)。
在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時，為業(yè)主帶給方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，對于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，上海朗泰物業(yè)管理有限公司十分重視業(yè)主入伙工作的管理。
1、準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料；
2、布置業(yè)主入伙現(xiàn)場，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)帶給一條龍服務(wù)；
3、按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：
（1）憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料；
（2）陪同業(yè)主驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)；
（3）收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費用；
（4）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫《業(yè)主驗收交接表》，并與業(yè)主約定時光，及時解決。
（二）管理措施：
1、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料；
2、按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程；
3、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案；
4、熱情接待，百問不厭，虛心聽取業(yè)主意見；
5、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。
特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。
1、常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（租戶）安全的行為。
（1）門崗的任務(wù)：
禮儀服務(wù)；
維護(hù)出入口的交通秩序；
對外來車輛和人員進(jìn)行驗證、登記和換證；
制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大廈；
夜間對外來人員進(jìn)行詢問和登記；
嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入大廈；
遇到外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記；
為業(yè)主帶給便利性服務(wù)。
（2）巡邏崗的任務(wù)：
按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
巡查車輛停放狀況，維護(hù)道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作；
對大廈內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；
對大廈及樓宇安全、防火檢查；
裝修戶的安全檢查；
防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；
防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
2、技術(shù)防范：
應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安狀況實施24小時監(jiān)控，以確保安全。
（1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通知值班保安，進(jìn)行現(xiàn)場處理。
（2）值班保安接到治安報警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把狀況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對報警處理狀況作詳細(xì)記錄，留檔備查。
（二）、管理措施：
3、加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言禮貌，舉止得當(dāng)；
4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量；
5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；
6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。
消防管理是物業(yè)安全管理的重點，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
1、做好消防監(jiān)控中心的管理；
2、做好消防設(shè)施、器材的管理；
3、持續(xù)消防通道的暢通；
4、加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理；
5、嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；
6、嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
7、防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。
（二）管理措施：
1、制訂并落實消防管理制度和消防安全職責(zé)制，做到職責(zé)落實，器材落實，檢查落實；
2、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；
3、建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；
4、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；
5、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
6、制止任何違反消防安全的行為；
7、用心開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識；
8、發(fā)生火災(zāi)，及時組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報警。
綠化保潔直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。
1、綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
（1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；
（2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；
（3）制定預(yù)防措施，防治病蟲害；
（5）對大廈內(nèi)部公共場所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù)；
（6）定期對建筑小品進(jìn)行修飾；
（7）做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。
2、清潔衛(wèi)生：透過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
（1）根據(jù)材質(zhì)選取最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，持續(xù)材質(zhì)表面光亮整潔；
（2）公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，持續(xù)整潔無異味；
（3）樓層公共煙缸每一天擦試兩次，巡回清理，無煙蒂堆積；
（4）大堂設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗持續(xù)光亮，無明顯印漬；
（7）定期進(jìn)行外墻清洗；
（8）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次；
（9）定期對下水道等排污管道清理一次；
（10）告示牌、指示牌等每一天保潔一次；
（11）電梯轎廂每一天保潔二次，每月對電梯門槽進(jìn)行一次清潔；
（12）春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）；
（13）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。
（二）管理措施：
1、建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；
4、強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行禮貌。
六、房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案：
房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是大廈管理的重中之重。
1、房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，大廈內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。
（1）業(yè)主已領(lǐng)房：
房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；
裝修期間，應(yīng)及時進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù)，確保房屋的安全、美觀。
（2）空關(guān)房（含業(yè)主托管房）：
管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次；
對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時通知業(yè)主。
（3）公共用房。
做好公共用房（商務(wù)中心、公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。
2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：
（1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修；
（2）公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次；
（3）水泵、鍋爐、純凈水等設(shè)備每一天巡查兩次；
（4）電梯機(jī)房，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；
（5）中央空調(diào)機(jī)組設(shè)定專人管理，定期巡查，確保出風(fēng)口正常；
（6）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；
（7）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實時運行檔案；
（5）對業(yè)主（租戶）自用水電設(shè)施報修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。
（二）管理措施：
6、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上。
七、娛樂設(shè)施管理方案（視大廈具體配套設(shè)施而定）。
確保健身娛樂設(shè)施的安全使用，為業(yè)主帶給一個豐富多彩的娛樂休閑環(huán)境。
1、每周對健身娛樂設(shè)施進(jìn)行不少于一次的安全檢查：
（2）健身器械是否有松支，地面是否過滑，防護(hù)墊是否起到應(yīng)有作用；
1、小區(qū)設(shè)安全檢查負(fù)責(zé)人，對健身娛樂設(shè)施正常使用行使一票否決權(quán)；
2、安全檢查人員須如實填寫健身娛樂設(shè)施安全檢查表，并妥善保管，每月上報管理處主任。
八、水系使用管理方案（此項資料視具體配套狀況增減）。
透過有序的管理，確保大廈水系運行正常，有效節(jié)省管理成本。
1、定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運行正常；
2、定期清潔蓄水池，持續(xù)水質(zhì)潔凈；
3、專人管理蓄水池，定時開放。
1、測算水系運行成本，結(jié)合小區(qū)實際，制定使用規(guī)定；
2、建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄；
3、按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時報修。
透過財務(wù)管理，在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1、加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；
2、搞好財務(wù)核算；
3、及時統(tǒng)計物業(yè)維修更新費用使用狀況，每半年公布一次（每年公布一次）。
4、做好年度預(yù)算和決算工作；
5、認(rèn)真審核報銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費用報銷；
6、及時掌握財務(wù)收支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給依據(jù)。
（二）管理措施：
1、根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策，制定財務(wù)管理制度；
2、財務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；
3、抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
4、加強(qiáng)成本控制；
5、加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。
于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
1、參照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定大廈質(zhì)量工作計劃；
2、實施所制訂的工作計劃和措施；
3、對照計劃，檢查執(zhí)行的狀況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；
4、根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。
（二）管理措施：
1、抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提高質(zhì)量意識；
2、制訂質(zhì)量職責(zé)制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；
3、理解公司對大廈管理工作的`現(xiàn)場指導(dǎo)；
4、配合公司開展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對系統(tǒng)性的問題制定整改方案。
加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存大廈的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。
3、財務(wù)檔案：逐年構(gòu)成的園區(qū)財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；
4、文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；
5、管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。
（二）管理措施：
1、制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；
3、科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；
4、逐步實現(xiàn)智能化管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。
一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于持續(xù)員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的好處。
1、按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；
2、任人唯賢，量材錄用；
3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
4、進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
（二）管理措施：
1、制定崗位職責(zé)制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；
2、建立約束與激勵相結(jié)合的運行機(jī)制，充分調(diào)動工作用心性；
3、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；
4、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合；
5、全面考核，做到公開、公平、公正。
智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)。
（一）建立一支設(shè)備運行及維護(hù)人才隊伍。
將組建一支精干的設(shè)備運行及維護(hù)專業(yè)技術(shù)隊伍，熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向，并邀請相關(guān)單位（如系統(tǒng)設(shè)置、安裝單位）對所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。
（二）管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。
對所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓每一個人員都能清楚明白隱蔽線路的具體位置，保證隱蔽工程中的線路不受損。
（三）建立設(shè)備技術(shù)檔案。
對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，包括型號、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件等等，以便以最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。
（四）建立設(shè)備運行檔案。
建立對消防監(jiān)控系統(tǒng)的實時運行檔案，使操作人員對系統(tǒng)的正常運行了如指掌，并對系統(tǒng)的報警信息作正確的分析及存盤。
（五）建立供貨商檔案。
對所有的設(shè)備及配件建立詳細(xì)檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供貨商、制造商持續(xù)聯(lián)系，確保以最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
（六）日常巡視與定期保養(yǎng)。
日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑，而定期維護(hù)是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。對此將采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法以確保設(shè)備安全運行。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇六
物業(yè)詳情（按照物業(yè)具體地理地位、周邊舉措措施寫字樓電梯運行方案、具體情況及環(huán)境氣勢描寫）。
地理條件優(yōu)勝。__小學(xué)財務(wù)管理制度小學(xué)財務(wù)管理制度小學(xué)財務(wù)管理制度____________位于_______________周邊周邊舉措措施_______交通方便。
占地面積______平方米，______________由____________斥地扶植?？偨ㄖ娣e_________大廈寫字樓策劃內(nèi)設(shè)中間空調(diào)、24小時熱水及消監(jiān)控設(shè)施，配有___臺電梯。
一、使命。
保障裝備、設(shè)施正常運轉(zhuǎn)的職能部分。工程管理具有周密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，工程部是實施大廈工程經(jīng)管。這是為用戶創(chuàng)作保險、野蠻、恬靜、便利的商住情況的基礎(chǔ)保證和堅強(qiáng)后盾，反映大廈服務(wù)水準(zhǔn)、精采形象和聲譽(yù)的.重要標(biāo)記。
工程部的職責(zé)范圍如下：
庇護(hù)保養(yǎng)和寫字樓策劃故障檢修；1擔(dān)負(fù)大廈電力系寫字樓物業(yè)管理計劃_寫字樓電梯運行打算統(tǒng)、電訊體系、電梯體系、空調(diào)體系、供水體系的運行經(jīng)管。
2擔(dān)負(fù)大廈公共舉措措施、裝備的維修調(diào)養(yǎng)；
3擔(dān)負(fù)對用戶室內(nèi)舉措措施、設(shè)備供給有條件維修辦事；
4擔(dān)負(fù)大廈外派工程的監(jiān)禁任務(wù)。
5擔(dān)負(fù)對用戶供給不收費特色服務(wù)以及特約辦事。
二、工程部架構(gòu)圖（a座）。
工程人員結(jié)構(gòu)圖。
人員配置申明。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇七
根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細(xì)則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)。
學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）。
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）。
學(xué)生公寓宿管員：8人。
學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人。
學(xué)生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）。
共需外聘人員16人。
四、運行費用。
1、人員工資。
2、員工勞保、工具等費用。
3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費用等。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇八
答：優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（p94）。
36、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“六不”指的是什么。
答：不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾，不見人畜糞（p94）。
37、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“六凈”指的是什么。
答：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水溝井凈，樹坑墻根凈，果皮箱凈（p94）。
38、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“三化”指的是什么。
答：凈化，綠化，美化（p94）。
《玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)員工手冊》試題。
39、簡答：玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)共管理百余萬平米物業(yè)項目，服務(wù)業(yè)態(tài)分為哪四類？（手冊簡介）。
答案：一類是政府辦公物業(yè)，第二類是商業(yè)物業(yè)，第三類是寫字樓物業(yè)，第四類是住宅物業(yè)。
40、簡答：什么是玉淵潭精神？（p3）。
答案：艱苦奮斗務(wù)實進(jìn)取凝心聚力創(chuàng)新發(fā)展。
安全知識問答題。
41、消防工作的方針是什么？
答：預(yù)防為主，防消結(jié)合。
42、總公司安全作業(yè)指導(dǎo)書中安全主管領(lǐng)導(dǎo)符合的條件是什么？
答：安全主管領(lǐng)導(dǎo)要安全知識廣泛、責(zé)任心強(qiáng)，能夠勝任安全工作。
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寫字樓物業(yè)工程管理方案篇九
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：
（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；
（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；
（3）欠繳維修基金的房屋；
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作。
（1）、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
（2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
（3）、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當(dāng)中。
四、業(yè)主委員會的管理工作。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況。
今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xxxx米，使用資金為526,26xxxx人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xxxx米，使用資金為810,00xxxx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為800xxxx平方米。
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計劃。
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
4、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十
1、做自己北歐領(lǐng)地的主人。
2、尊者同源，源于定制。
3、尊貴之都，名仕之家。
4、走進(jìn)新天地，奏盡心悅曲。
5、走進(jìn)新天地，生活更美麗。
6、自由生活，自我空間。
7、自然觀邸，山水聽心。
8、自然的花園，藝術(shù)的生活。
9、自然的，自己的。
10、自然城市，未來人居。
11、自然?藝術(shù)?家。
12、自己選擇自己的自由。
13、紫氣東來，銀色天下。
14、資本給我自由。
15、專業(yè)人群，品位宅邸。
16、竹報平安，福臨庭院。
17、中山公園，首席互動社區(qū)。
18、知識財富精英，專屬水岸名郡。
19、真山真水的邀請。
20、真山、真水、真生活。
21、珍藏一生的繁華。
22、找尋曠世的浪漫。
23、掌聲只是鼓勵，光榮屬于業(yè)主。
24、曾經(jīng)是帝王的家。
25、在精銳生活館可以表達(dá)最濃的愛意。
26、再現(xiàn)運河之美。
27、圓你美景相伴的夢。
28、原裝水岸生活典范。
29、與自然真情接觸。
30、與自然同呼吸。
31、于建筑中體現(xiàn)非凡品味。
32、有一個美麗的地方。
33、有限店鋪，無限財富。
34、有天有地，自由自在。
35、優(yōu)越生活每一天。
36、用來實現(xiàn)自己幸福的角落。
37、雍吳山天風(fēng)，依西子柳浪。
38、擁有這里，擁有一切。
39、迎接?xùn)|部商住新時代。
40、引領(lǐng)休閑生活，享受真山真水自然居住。
41、引領(lǐng)西部現(xiàn)代都會生活。
42、以住宅價格輕松進(jìn)階別墅式生活。
43、一幢會呼吸的甲級寫字樓。
44、一挑二選三比較，還是金鑫珠寶好。
45、一街一景一天地，宜商宜居宜休閑。
46、一街休閑，滿城風(fēng)情。
47、一分鐘買到所需，一小時看到世界。
48、一步一天地，一目一新潮。
49、夜色蕩漾，我在中心。
50、陽光?水景?藝術(shù)?家。
51、燕紗東區(qū)，成熟家庭居所。
52、演繹現(xiàn)代世外桃源。
53、尋找心中的香格里拉。
54、尋找回來的世界。
55、絢麗多彩新天地，巨龍騰飛覽天際。
56、休閑天堂，“潮”動世界。
57、雄踞西湖，坐擁天下。
58、新作傲世，萬千矚目。
59、新資識分子生活。
60、新休閑主義。
61、新西直門，半島溫泉社區(qū)。
62、新天新地新商城，宜商宜居宜休閑。
63、新天地，新視覺，新體驗。
64、新世界打造經(jīng)典新生活。
65、新生活升級起飛。
66、新能源居住先鋒。
67、新加坡社區(qū)，新星州生活。寫字樓廣告語。
68、新拱墅中心的私家院落。
69、寫字公寓，精裝公寓。
70、小資派，醇品生活社區(qū)。
71、小康家庭的別墅空間。
72、小戶型開啟大生活。
73、小戶型大想法。
74、像蝴蝶一樣美麗的生活。
75、享受空間的樂趣。
76、香蜜湖畔高貴生活新領(lǐng)域。
77、相約世紀(jì)村，分享世紀(jì)村。
78、現(xiàn)代生活，現(xiàn)代城。
79、現(xiàn)代生活，生態(tài)家園。
80、西溪河畔的陽光。
81、西鐵沿線，時尚豪宅。
82、西湖的、現(xiàn)代的、未來的。
83、無與倫比新天地，走到世界巔峰處。
84、我住流星花園，我在城市中心。
85、我健康，我流行。
86、我的運河，我的嘉園。
87、文脈深處、硅谷心境界美宅。
88、文化造就精英。
89、文化廣場，城市之光。
90、溫和建筑摩登思想。
91、往寬了想。
92、脫去世俗的喧囂，帶你走進(jìn)新的天地。
93、團(tuán)結(jié)起來投資。
94、吐綠為絲，結(jié)網(wǎng)成家。
95、吐綠為絲，結(jié)網(wǎng)成家。
96、透射生活本質(zhì)。
97、跳板時代、跳板經(jīng)濟(jì)、跳板物業(yè)。
98、天然的，才是最自然的。
99、天賦稀貴，大有可觀。
100、提升多姿多彩的家居生活。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十一
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn))，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。
為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則。
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的'保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則。
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則。
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
(二)成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理;。
(六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十二
1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。
4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人。
6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。
1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進(jìn)行勸說。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）。
5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結(jié)束，如有損壞及時告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十三
元宵節(jié)即將來臨之際，面向已入住業(yè)主的傾情回饋活動，借助節(jié)日帶來的喜慶，鞏固已入住業(yè)主的信心，從而形成以老帶新的.良好風(fēng)氣，并通過物業(yè)公司員工專業(yè)、周到、細(xì)致、溫情的服務(wù)，向客戶展示物業(yè)的良好形象；并為業(yè)主提供一個相互認(rèn)識和溝通的機(jī)會，拉近業(yè)主間的距離，營造良好的社區(qū)氛圍和鄰里關(guān)系，充分體現(xiàn)和諧小區(qū)的新氣象，令全體業(yè)主感受到“家園溫馨”。
元宵燈謎猜猜看。
二棟二單元架空層。
20xx年x月x日周x下午14：00~16：30（視具體情況而定）。
1、參加人員：小區(qū)業(yè)主及其家人。
見附表1。
1、小區(qū)業(yè)主自行趕到活動現(xiàn)場。
2、主持人宣布致辭并宣布活動開始。
3、業(yè)主參加猜燈謎、猜中答案者根據(jù)數(shù)量兌換相應(yīng)的獎品。
4、活動結(jié)束，業(yè)主返回，清理場地，回收物品。
規(guī)則：自由活動，參與者在懸掛的繩子上自由選取燈謎進(jìn)行猜謎。
猜對燈謎可兌換獎品：
猜中4個燈謎可兌換獎品：牙刷1支猜中5個燈謎可兌換獎品：筆記本1本。
猜中6個燈謎可兌換獎品：湯圓一包猜中7個燈謎可兌換獎品：圓珠筆一盒。
猜中8個燈謎可兌換獎品：毛巾一條猜中20個燈謎可兌換獎品：沐浴露套裝一套。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十四
2、活動時間：12月24日20：00—24：00;。
3、活動地點：公司籃球場;。
4、活動形式：歌舞晚會、集體游戲及平安夜祈福;。
1、情侶拍檔(情侶站報紙)。
主題：愛情的智慧魔力。
所獲獎項：最聰明愛情獎。
組織方式：隨機(jī)抽取4對情侶或者準(zhǔn)情侶，首先情侶或準(zhǔn)情侶雙方站于報紙之上，然后不斷將報紙對折，報紙面積越來越小，但站在報紙之上的男女雙方的任何一只腳都不能著地，且不可以借助外力、外物，否則視為違例，自動退出比賽，最后所剩的一個為優(yōu)勝者。本比賽分為兩輪，每輪四對，獲勝者均可獲得最聰明愛情獎。
2、合作猜字游戲。
主題：心有靈犀一點通。
所獲獎項：最靈犀情人獎。
組織方式：隨機(jī)抽取或者自愿報名四對情侶，一人背對字板，一人面對字板，面對字板者用動作表演字板所示，也可以用語言提示，但在提示語言中若涉及到具體的字板所展示的圖片或文字，則視為違規(guī);背對字板者說出字板所示內(nèi)容，時間3分鐘，說出正確的最多的為勝者。本比賽分為四輪，獲勝者獲得最靈犀情人獎。
3、平安是福。
主題：身無彩鳳雙飛翼。
所獲獎項：拍檔獎。
組織方式：隨機(jī)抽取或者自愿報名四對男女生，面向而立，左手放在背后，右手手持一個蘋果，男生喂女生吃，女生喂男生吃，前提條件是雙方的左手都不能動，看哪一組吃得最快，吃的最快的一組獲勝。獲勝者獲得拍檔獎。
4、平安夜祈福禮物互派送。
主題：“緣”來是你——情系禮物一線牽。
所獲獎項：最神秘禮物獎。
組織方式：凡是公司在職員工均可參加，參加者需準(zhǔn)備一份包裝好的精美圣誕禮物(禮物價值不少于10元)，可在禮物內(nèi)寫上祝福話語和聯(lián)系方式，然后將禮物放置在c棟舍管處并進(jìn)行登記(登記時請注明圣誕節(jié)自己的班別)，自通告發(fā)布之日起至12月24日17：00截止登記，屆時圣誕老人會將禮物按男女分成兩大類，并以抽簽的方式派發(fā)禮物(男女禮物置換)，“緣”來是你——最熟悉的陌生人，可當(dāng)場描述送你禮物的他(她)的形象，回答最接近或禮物最精美者獲獎，讓你和他(她)認(rèn)識后接下來就你倆自由發(fā)揮啦！
5、吉它及舞蹈表演。
6、圣誕禮物大派送。
組織方式：選取后勤2名員工穿上圣誕老人服扮演圣誕老人，在圣誕節(jié)夜派送禮物。如公司有人上夜班可趁夜班員工下班之機(jī)派送(平時公司搞活動因為上班的緣故夜班無機(jī)會參加，在廠區(qū)外下班的路上給他們一個意外的驚喜)。
表演人員禮物30030份乘10元/份。
歌舞廳舞臺裝飾品300小彩旗、小彩燈及彩氣球等。
互動節(jié)目獎項20050元一節(jié)目(共4個小節(jié)目)。
觀眾參與小禮品500100份乘5元/份。
圣誕老人派發(fā)小禮品500糖果、小飾物、生活用品等。合計4100。
由后勤組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，由行政后勤組及員工關(guān)系組負(fù)責(zé)圣誕節(jié)活動的全面工作。
男：沒有松風(fēng)的秋，雁去長空。
女：沒有飛雪的冬，乍暖還寒。
男：一夜高風(fēng)凋碧樹，凋不了青春不滅的火焰。
女：滿地余寒凝露香，凝不住你絕美的容顏。
男：光陰荏苒，我們依依惜別已成過往的昨天。歲月如梭，我們即將迎來新的華年。
女：在這快樂與激情構(gòu)成的舞臺，在這笑聲與掌聲匯成的海洋，在這溫馨與永恒筑就的圣地，我們歡聚在一起！
男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，先生們，女士們，
女：親愛的各位朋友，公司的全體同仁，
女：今天，我們點燃希望，燃燒激情;。
男：今天，讓我們一起歡度圣誕的美好時光;。
女：今天，讓我們一起邁向璀璨的嶄新未來！
男：首先，讓我們用熱烈的掌聲歡迎公司董事長xxx先生向來賓致新年賀詞！
女：掌聲有請！
(致辭)。
男：走過往昔，奮斗的汗水剛剛拭去;。
女：回首旅途，勝利的笑容還在蔓延。
男：攜手今宵，高歌這一路榮耀與感動，
女：展望明朝，讓我們攜手并肩，何懼前路漫漫！
男：激情與穩(wěn)重同在，我們會站得更高，
女：豪邁共睿智長存，追求的旅途，沒有終點。
男：一路有你，溫暖，友愛，團(tuán)結(jié)，互助，我們共同燃心為香，激情跨越！
女：一路有你，鮮花，掌聲，驕傲，自豪，我們彼此深情凝望，共贏未來！
結(jié)束語。
女：最明快的，莫過于一年一度芳草綠，莫過于傾聽年輪的呼吸。每逢這種時刻，便簇?fù)碇覀児餐膲艟?，你我總在夢中笑語嫣然！男：這是分享快樂的時刻，是祝福關(guān)懷的時刻，是希望美夢成真的時刻，更是我們幸福交融的'時刻！
女：告別這一季，有你我彼此最深的思念，就讓風(fēng)兒捎去滿心的祝福，綴滿你甜美的夢境。
男：告別這一季，有你我共同最真的心愿，就讓流逝的歲月見證我們辛勤耕耘的汗水，把豐碩綴滿枝頭，把喜悅記在心間！
女：我把祝福和希望，放在將融的雪被下。讓它們，沿著春天的秧苗生長，一節(jié)節(jié)，浸滿馨香，送給朋友們，滿年的豐碩與芬芳！男：朋友們，今夜的夜空湛藍(lán)，今夜的心花燦爛！在圣誕氣氛的籠罩下，我們回首過去，暢想未來。愿美好的歌聲和祝福，伴隨朋友們新的一年的每一天！
女：這世界除了生命永恒歲月永恒外，還有我們年復(fù)一年的不凋的微笑。愿這歡聲笑語，充滿溫情浪漫的時刻，永遠(yuǎn)駐留在我們彼此的心中！
合：祝您圣誕快樂，萬事如意！
合：明年再相見！
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十五
5．2安保服務(wù)23。
5．3清潔綠化服務(wù)23。
5．4維修服務(wù)24。
5．5俱樂部服務(wù)24。
5．1424小時室內(nèi)維修有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（部分）26。
5．15室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)27。
六、各項工作檢查標(biāo)準(zhǔn)28。
6．1客戶服務(wù)工作28。
6．2安保工作28。
6．3工程維修工作28。
6．4保潔工作28。
七、各類應(yīng)急處理措施29。
八、管理經(jīng)費測算31。
九、結(jié)語32。
一、前言。
首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也十分重視此次合作機(jī)會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機(jī)遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主帶給值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。
本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時光緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！
二、公司簡介。
蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于12月由新加坡新工集團(tuán)下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。
公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司（cpgfm）是新加坡工程集團(tuán)的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除帶給常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項目，還帶給包括建筑設(shè)計審計、能源審計、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項目。在新加坡，cpgfm所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統(tǒng)府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。
目前，cpgfm在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開拓及合作。在中國，cpgfm的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟(jì)南等地區(qū)。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀(jì)廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。
凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發(fā)面積超過150余萬平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)力量。
合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內(nèi)迅速增加到610余人，為適應(yīng)公司在管理水平上到達(dá)國際高質(zhì)量服務(wù)的要求，公司對新入職管理層人員學(xué)歷要求到達(dá)大專以上。
合資后的凱德公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。公司在202月順利透過新加坡國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的iso9001：2000質(zhì)量認(rèn)證。合資后的凱德公司依托新工強(qiáng)大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有潛力承接各種類型的物業(yè)項目，能夠向客戶帶給全面的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶帶給一站式的服務(wù)，并不斷帶給增值服務(wù)，為客戶帶來更大的服務(wù)價值。
公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財務(wù)部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設(shè)體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達(dá)、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。
現(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗，并獲得社會各界和專業(yè)部門的認(rèn)同，在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。
中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度十分高的特點充分借助新方國際化、專業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶帶給策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)，與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，透過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，帶給滿足客戶商業(yè)運作需求的服務(wù)，并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運作；維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；持續(xù)物業(yè)與客戶的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。
“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才?！眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進(jìn)取，精心打造凱德品牌。
三、項目概況與分析。
3．1無錫光華大廈物業(yè)特點的分析。
3．1．1無錫光華大廈概述。
無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務(wù)公寓。
大廈內(nèi)主要設(shè)施有：商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂中心、會所等。
本方案針對6層以上住宅帶給物業(yè)管理服務(wù)，6層以下的商業(yè)中心不計入本方案書內(nèi)。
3．1．2項目特點和物業(yè)管理需求分折。
2、大廈的業(yè)主層次高，時光價值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費時光，對服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對俱樂部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依靠性強(qiáng)。
3、本項目內(nèi)設(shè)有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區(qū)的主要標(biāo)志，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務(wù)項目仍屬常規(guī)項目，但要持續(xù)俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內(nèi)裝飾、家具設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。
4、本項目所有公寓將以出售為主，大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強(qiáng)，對固定人群的服務(wù)不僅僅需要講究親情服務(wù)，更要不斷創(chuàng)新。
5、本項目在服務(wù)上也需顧及到外籍人士在風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。
6、在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求務(wù)必要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。
7、大廈內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高，要求有較強(qiáng)的工程管理人員。
8、本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；
3．2管理思路。
根據(jù)無錫光華大廈的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1、根據(jù)本項目特點、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)上。
2、本項目采取酒店式管理關(guān)鍵在客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)，我們將對照五星級酒店的國家標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)的項目、資料和標(biāo)準(zhǔn)。
3、俱樂部與一般社區(qū)活動中心在項目設(shè)置上并無大的差別，區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)在于檔次的高低，而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂部能帶給一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認(rèn)為本項目的俱樂部應(yīng)嚴(yán)格控制對外服務(wù)范圍。
4、項目員工全部招用有五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗的管理和服務(wù)人員。
5、大廈的服務(wù)對象多為高級白領(lǐng)及外籍人士，委托性服務(wù)比較多，我司認(rèn)為在服務(wù)項目上應(yīng)多樣化，并且嚴(yán)格按照五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，如帶給班車服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。
6、針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，推薦在設(shè)置小區(qū)配套設(shè)備上應(yīng)重點思考。
7、本項目6層以下為商業(yè)中心，人群進(jìn)出流量大，應(yīng)思考大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。
8、定期安排本項目上的人員參加培訓(xùn)和到五星級酒店學(xué)習(xí)，不斷提高大廈的管理水平。
3．3管理目標(biāo)。
3．3．1管理總目標(biāo)。
按照國家建設(shè)部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》，接管后一年內(nèi)到達(dá)國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
3．3．2管理體系目標(biāo)。
接管后，三個月內(nèi)建立一套貼合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，使本項目管理和服務(wù)工作更加規(guī)范和貼合國際標(biāo)準(zhǔn)。
3．3．3管理分項目標(biāo)。
1、客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)滿意率99%以上；
有效投訴率1%以下；
物業(yè)管理費收繳率98%以上；
回訪率100%。
2、安保服務(wù)。
重大管理職責(zé)事故發(fā)生率0。
一般管理職責(zé)事故發(fā)生率0。1%以下。
安保服務(wù)滿意率99%。
3、維修保養(yǎng)服務(wù)。
維修及時率100%。
維修合格率100%。
設(shè)備完好率100%。
維修回訪率100%。
維修服務(wù)滿意率99%。
4、保潔服務(wù)。
保潔合格率100%。
保潔服務(wù)滿意率99%。
5、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
綠化成活率100%。
綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%。
綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%。
四、物業(yè)管理初步方案。
4．1說明。
本計劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要帶給無錫光華大廈項目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。
在順利進(jìn)場接管無錫光華大廈后，我們將根據(jù)實際狀況，按照凱德公司現(xiàn)有的iso9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶帶給超值服務(wù)。
4．2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置。
4．2．1管理架構(gòu)。
我公司擬設(shè)無錫光華大廈項目部，全面負(fù)責(zé)公司在無錫光華大廈的（）日常管理運作，統(tǒng)管整個無錫光華大廈的內(nèi)外事務(wù)。項目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十六
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家收集的寫字樓物業(yè)管理方案（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十七
圣誕節(jié)作為西方傳統(tǒng)節(jié)日，隨著國際化的進(jìn)程，已越來越受中國人歡迎。為讓濱江國際的業(yè)主體驗到圣誕節(jié)溫馨浪漫的社區(qū)氛圍，從而起到活躍小區(qū)文化生活、提高生活品味，進(jìn)一步提高公司品牌影響力及小區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
1、活躍小區(qū)氛圍，形成小區(qū)業(yè)主間及其與物業(yè)公司間的親近感。
2、聚集人氣，通過業(yè)主的口碑，促進(jìn)物業(yè)理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
樂結(jié)圣誕情系濱江
小區(qū)大廳內(nèi)
1、邀請函(向小區(qū)業(yè)主發(fā)送邀請函)在公共部位張貼通知。
2、電話邀約或手機(jī)短信邀約。
1、小區(qū)業(yè)主200人
2、工作組人員：a、保安4人，b,濱江物業(yè)工作人員8人
預(yù)計此次活動的參與人數(shù)將達(dá)到300人左右。
a、采摘圣誕帽許下圣誕愿
b、全家齊動員歡樂連連連
播放圣誕歌曲(如《平安夜》《圣誕鐘聲》《天使歌唱在高天》《幻想當(dāng)年時光夜半》《鈴銷兒響叮當(dāng)》等)
物業(yè)工作人員向到場人員發(fā)小卡片業(yè)主許愿并將卡片掛在圣誕樹上。20：00-21：00兩名“圣誕老人”開始逐戶發(fā)放圣誕帽，小禮物。22：00活動結(jié)束，做好人員的疏散、現(xiàn)場清理工作。
a、采摘圣誕帽許卜圣誕愿
準(zhǔn)備：帶掛鉤的立柱一根，上面掛滿圣誕帽
小鉤環(huán)一個；兩名“圣誕老人。
裝飾精美的圣誕樹一棵。
游戲規(guī)則：參與者站在指定區(qū)域內(nèi)，用小鉤將立柱上的圣誕帽鉤出，不能觸動其它的圣誕帽落地，如能順利摘取，則此圣誕帽歸參與者所有。
所有參與者均可獲得“圣誕老人”贈送的圣誕卡片一張。參與者可將自己的圣誕愿望書寫在卡片上，并將其懸掛于圣誕樹上。
b、全家齊動員歡樂連連連
此區(qū)域趣味活動山家庭成員協(xié)作完成
準(zhǔn)備：氣球
游戲規(guī)則：以家庭為單位，(兩人或三人)乎手相聯(lián)，背背相對，齊心協(xié)力把夾在背上的氣球，從起點運到終點，將氣球放置于凳子上，在規(guī)定時間內(nèi)完成者為挑戰(zhàn)成功，獲得小禮品一份。
1.圣誕服裝兩套，帽子400頂；
2.圣誕樹；
3.彩燈；
4.圣誕畫；
5.圣誕卡片；
6.小禮品品。
寫字樓物業(yè)工程管理方案篇十八
大型寫字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，為客戶提供各種商務(wù)服務(wù)項目。
當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫字樓的整體形象設(shè)計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買、租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進(jìn)行市場行情調(diào)研，主動尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率，業(yè)務(wù)千頭萬緒，信息化進(jìn)程勢在必行。
1.招商營銷。
2.合同管理。
3.工程設(shè)備。
4.事務(wù)計劃。
5.商務(wù)中心。
6.前臺業(yè)務(wù)處理。
a.對商務(wù)中心的設(shè)備的管理。
商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等，商務(wù)中心設(shè)備的配備在系統(tǒng)中可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而自行添置，為各類設(shè)備的使用、結(jié)算提供支持。
b.對商務(wù)中心的工作程序的管理。
商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù)?？腿藢ι虅?wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統(tǒng)管理員可根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程自行設(shè)定工作流順序，并自行修正。
c.對商務(wù)中心的服務(wù)項目的管理。
寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同，尊藍(lán)物業(yè)管理系統(tǒng)在以下業(yè)務(wù)中輔助相關(guān)工作人員進(jìn)行信息化業(yè)務(wù)處理，寫字樓商務(wù)中心服務(wù)項目一般包括：
翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；
秘書服務(wù)，包括各類文件處理；
辦公系統(tǒng)自動化服務(wù)；
整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；
臨時辦公室租用服務(wù)；
長話、傳真、電信服務(wù)；
商務(wù)會談、會議安排服務(wù)；
客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；
3.前臺客戶服務(wù)的信息化。
小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺服務(wù)項目較多，需要信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支撐，提高客戶滿意度，一般前臺辦理業(yè)務(wù)包括：
問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；
信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；
個人行李搬運、寄存服務(wù)；
出租汽車預(yù)約服務(wù)；
提供旅游活動安排服務(wù)；
航空機(jī)票訂購、確認(rèn)；
全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；
餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；
4.設(shè)施設(shè)備管理的信息化。
尊藍(lán)物業(yè)管理系統(tǒng)在寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理業(yè)務(wù)中協(xié)助管理人員做好以下各項工作：
a.設(shè)備管理。
（1）建立設(shè)備檔案，做好寫字樓各項設(shè)備驗收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。
（2）完善工程部架構(gòu)。
（3）建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。
（4）抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。
（5）制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。
（6）建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個人的工作。
b.維修與保養(yǎng)。
（1）報修（兩類報修：自檢報修、客戶報修）與維修程序。
（2）設(shè)備的保養(yǎng)：
一般可建立三級保養(yǎng)制度：
日常保養(yǎng)（又稱作例行保養(yǎng)）；
二級保養(yǎng)；
c.工作計劃：
對于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
對于編制維修計劃時應(yīng)尊藍(lán)物業(yè)系統(tǒng)支持：
1)強(qiáng)制維修法：即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。
2)定期檢修法：即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
3)診斷維修法：即根據(jù)使用部門的報告和提供的技術(shù)資料，對設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進(jìn)行維修。
4)全面維修：即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理（大修）。
d.設(shè)備的更新改造：
把握好更新改造的時機(jī)，制訂切實可行的更新改造方案。
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