通過總結(jié)，我們可以清楚地了解自己在學(xué)習(xí)和工作生活中取得的成績和進(jìn)展。在總結(jié)中，我們可以引用一些實(shí)例和數(shù)據(jù)，以增加論證的可靠性和說服力?？偨Y(jié)的寫作有時(shí)候并不容易，下面這些范文或許能給你一些啟示。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
才聞丹桂飄香處，又見金菊迎風(fēng)開。今天，我們十分高興地迎來了各位。
專家。
各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
在這里歡聚一堂對我縣創(chuàng)建“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”工作進(jìn)行評定、檢查。在此我謹(jǐn)代表中共x縣縣委、x縣人民政府和50萬x縣人民對各位。
專家。
和
領(lǐng)導(dǎo)。
的到來，表示最熱烈的歡迎！對您們長期以來關(guān)心支持x縣的建設(shè)與發(fā)展，表示最衷心的感謝！
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地、全國綠化模范縣、
中國。
盆景之鄉(xiāng)、
中國。
韭黃之鄉(xiāng)、全國農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地，連年進(jìn)入四川省綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力“十強(qiáng)縣”，進(jìn)入全國最具投資潛力中小城市50強(qiáng)。
x縣，作為“。
中國。
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地”，縣委、縣政府始終把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為x縣旅游發(fā)展的“重頭戲”，以豐富的農(nóng)業(yè)資源為發(fā)展載體，以家庭經(jīng)營、個(gè)體經(jīng)營和企業(yè)投資經(jīng)營為主要模式，大力發(fā)展集餐飲娛樂、觀光旅游、休閑體驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品銷售為一體的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，建成了友愛農(nóng)科村、三道堰青杠樹村、新民場云凌村等十余個(gè)鄉(xiāng)村旅游專業(yè)村，基本形成了以農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村酒店、民俗村、水鄉(xiāng)旅游和特色農(nóng)業(yè)觀光休閑基地為依托的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新格局。
今年來，根據(jù)省、市安排部署，我們按照申報(bào)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、文化等相關(guān)部門和相關(guān)鎮(zhèn)村，從強(qiáng)化硬件、夯實(shí)軟件入手，切實(shí)開展“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”的申報(bào)創(chuàng)建工作，促進(jìn)了我縣鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，形成了一系列的創(chuàng)建成果。
今天，省評定檢查組到我縣對此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，懇請各位。
專家。
對我們的工作予以評定，并提出寶貴意見。這將對我縣鄉(xiāng)村旅游的下一步發(fā)展起到極大的'促進(jìn)作用，我們將以此次為契機(jī)，充分發(fā)揮“。
中國。
農(nóng)家樂旅游發(fā)源地”的品牌優(yōu)勢，全面整合我縣旅游資源，積極創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，大力推動一、三互動的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，按照“提品質(zhì)、升品味、上檔次、創(chuàng)特色、爭一流”的要求，力爭在新的起點(diǎn)上取得更大突破，全面推進(jìn)我縣鄉(xiāng)村旅游工作再上新臺階。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
女士們、先生們：
值此x。
xx廠30周年。
廠慶之際，請?jiān)试S我代表xxx廠，并以我個(gè)人的名義，向遠(yuǎn)道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的行動，表示誠摯的謝意!今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠30年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的`新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
尊敬的焦書記、何市長，尊敬的xx市市委市政府各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
：首先，我謹(jǐn)代表全校師生員工對xx市市委市政府各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
的來訪表示熱烈的歡迎，
對大家。
長期以來關(guān)心支持學(xué)校的發(fā)展表示衷心的感謝。
本次來訪充分體現(xiàn)了xx市市委市政府各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
對學(xué)院辦學(xué)水平的充分信任和與學(xué)院廣泛合作的充足決心。學(xué)院將珍惜機(jī)會，高度重視，加強(qiáng)與貴市聯(lián)系溝通，尋找合作項(xiàng)目，創(chuàng)新合作方式，形成合作機(jī)制，使雙方合作盡快落實(shí)到實(shí)處，不斷推進(jìn)校地合作蓬勃發(fā)展，累結(jié)碩果。
最后，祝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
工作順利萬事如意考察愉快。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
在商務(wù)場合中，經(jīng)常要接待客戶或領(lǐng)導(dǎo)，所以需要懂得專業(yè)的素養(yǎng)與禮儀，下面是小編收集整理的關(guān)于接待的禮儀，對此不是很了解的可以看看，希望對你有幫助!
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。
(3)主動開始談話，珍惜會見時(shí)間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(7)學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對方講下去。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢。”
(12)如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。
日常生活中學(xué)生對老師、晚輩對長輩、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。
領(lǐng)獎(jiǎng)人上臺領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，向授獎(jiǎng)?wù)呒叭w與會者鞠躬行禮。
演員謝幕時(shí)，對觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。
遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，或是遇到尊貴客人，這時(shí)可行鞠躬禮。
行鞠躬禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。
鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。
鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。
只彎頭的鞠躬。
不看對方的鞠躬。
頭部左右晃動的鞠躬。
雙腿沒有并齊的鞠躬。
駝背式的鞠躬。
可以看到后背的鞠躬。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
親愛的女士們、先生們：
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際，請?jiān)试S我代表我們廠，并以我個(gè)人的名義，向遠(yuǎn)道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的`行動，表示誠摯的謝意！
今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠xx年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎"。在此新朋老友相會之際，我提議：為今后我們之間的進(jìn)一步合作，為我們之間日益增進(jìn)的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
親愛的客人們:。
農(nóng)村電工崗位知識技能大賽，這是我們隴南地區(qū)農(nóng)村電力系統(tǒng)的一件大事。這標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)工作進(jìn)入了知識化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)村電工技術(shù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)不斷提高。這是武都電力發(fā)展建設(shè)的一件大事，我們深切感受到上級。
領(lǐng)導(dǎo)。
的期望和兄弟單位的信任。作為本次比賽的組織者，我謹(jǐn)代表武都縣電力局，向各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓表示熱烈的歡迎！近年來，在隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
下，隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)取得了前所未有的進(jìn)展，農(nóng)。
網(wǎng)
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)，從建立規(guī)章制度、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度入手，改變了安全生產(chǎn)管理的虛假現(xiàn)象；從采購微機(jī)等先進(jìn)設(shè)備入手，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高全體員工的素質(zhì)；從營銷。
網(wǎng)
絡(luò)建設(shè)、實(shí)行電腦進(jìn)銷存、設(shè)立營業(yè)。
網(wǎng)
點(diǎn)入手，認(rèn)真開展道德建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造寬松有利的電力營銷環(huán)境，有效促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的增長。這一切都離不開武都縣委、隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
在此表示衷心感謝。
，有效推動全區(qū)農(nóng)電企業(yè)改革發(fā)展
作為本次盛會的主辦方，我們真誠歡迎所有參加本次盛會的。
領(lǐng)導(dǎo)。
專家。
同事和朋友。我們將以這次比賽為契機(jī)，學(xué)習(xí)兄弟們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)過硬紀(jì)律嚴(yán)明。
思想。
高尚、作風(fēng)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，為我局的發(fā)展建設(shè)和隴南電力行業(yè)的`發(fā)展建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
感謝武都縣委的親切關(guān)懷，感謝隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
感謝全區(qū)九縣兄弟單位的大力支持我們作為主辦方表示衷心的感謝。同時(shí)我們真誠期待各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同志對我們工作中的不足之處提出批評和建議，把我們的工作推向一個(gè)新的水平。
祝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓武都之行順利，萬事如意！
謝謝大家。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
各位來賓朋友們：
大家好！
今天，我們在這里隆重舉行xxx木門專賣店開業(yè)慶典，首先，我代表門業(yè)有限公司全體員工，對各位嘉賓和朋友們的光臨表示衷心的感謝和熱烈的歡迎??！
永康門業(yè)有限公司處于。
中國。
門都永康。是一家致力于中高油漆室內(nèi)復(fù)合門實(shí)木門的研究、開發(fā)、制造、銷售為一體的現(xiàn)代化企業(yè)，產(chǎn)品典雅豪華、高貴不貴，中檔價(jià)位、高質(zhì)享受、具有防潮，不變形、隔音效果好，不開裂、堅(jiān)固耐用保溫性能好等特點(diǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定嚴(yán)格按照xx：20xx國際質(zhì)量體系和國家wb/t1024—20xx木質(zhì)門標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，以高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)社會是人永恒不懈的追求。公司先后榮獲全國木門30強(qiáng)。
中國。
著名品牌全國木門30家市場放心品牌綠色環(huán)保產(chǎn)品全國木門30強(qiáng)雙承諾活動單位以及全國重質(zhì)量守信譽(yù)先進(jìn)單位。
人秉持要做就做最好的.企業(yè)理念，愿攜手全國客戶，共謀發(fā)展，共同開創(chuàng)門業(yè)美好未來！
上饒專賣店開業(yè)后，我們期待各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
四方來賓各界朋友給予更多的支持關(guān)心重視和理解。同時(shí)也希望上饒專賣店強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，把專賣店做成一流的產(chǎn)品運(yùn)營店。最后祝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
各位嘉賓身體健康，生活幸福，事業(yè)興旺！
謝謝大家！
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
別墅在各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合下完成了本年度的重要接待?，F(xiàn)就前期工作和接待中出現(xiàn)的問題和表現(xiàn)對不足和值得表揚(yáng)的地方進(jìn)行總結(jié)：
1.接待前期的工作得到各個(gè)班組的大力支持與配合，尤其是女賓、前廳和露天，還有休息廳。接待前后別墅服務(wù)員基本都在趕房也沒多少時(shí)間幫忙做細(xì)節(jié)衛(wèi)生，那兩三天各個(gè)班組都調(diào)了人員過來幫忙，在不忙的情況下各班也積極配合別墅的工作。班組之間的配合與合作是此次接待能夠順利完成的關(guān)鍵因素。團(tuán)隊(duì)力量也是不可忽視的，班組之間的團(tuán)結(jié)合作是本次接待中感觸最深的，體現(xiàn)出了我們溫泉部的團(tuán)隊(duì)精神。
2.各棟接待人員的辛苦努力。接待的那兩天包括調(diào)水員在內(nèi)的全體人員都堅(jiān)守自己的崗位，時(shí)刻謹(jǐn)記為客人服務(wù)的宗旨，這點(diǎn)精神可嘉。盡管辛苦，在相互協(xié)作、配合下完成了此次重要接待。
3．感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對工作的上幫助、協(xié)調(diào)、關(guān)心和指導(dǎo)。如果此次工作沒有各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，與各部門之間在工作上，人員上，物資上做好協(xié)調(diào)，就將無法順利進(jìn)行此次接待的開展。
不足的地方：
1、接待中我們的環(huán)境衛(wèi)生、房間空間的一個(gè)布置都存在著很大的不足。比如院中的沙子、房間的鮮花的配置、紙巾盒的擺放，這些僅僅是因?yàn)槲覀兊牟粔蚣?xì)心，思維方面的一個(gè)轉(zhuǎn)換考慮，還有就是一個(gè)空間方位的洞查力的欠缺導(dǎo)致了這些錯(cuò)誤的產(chǎn)生。還有一米八的被套套了一米五的被子這樣的事情發(fā)生。這對于一個(gè)做客房的人來說，這樣的錯(cuò)誤不僅很低級還很可笑。在以后的工作中我們會加強(qiáng)、充實(shí)這方面的知識，避免工作中再次出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤的發(fā)生。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo);
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo)、營銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車;
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥?，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
一、客戶來訪的一般目的
1、了解我公司基本運(yùn)作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。
6、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。
2.準(zhǔn)備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運(yùn)作情況、分析客戶公司的經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場情況、價(jià)格信息?？蛻舻男谐?、是否需安排接機(jī)/接船、是否需安排酒店、客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預(yù)期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認(rèn)總裁是否可以參加。
3、談判資料的準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員提出要求，由辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備與該客戶往來的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。
《客戶接待安排表》的填寫和相關(guān)事宜
1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務(wù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人。
3、《客戶接待安排表》的填寫
來訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務(wù)人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的
來訪安排
日期及時(shí)間——客戶到廠日期/時(shí)間及離廠日期/時(shí)間
會議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員
參觀安排——具體的參觀地點(diǎn)及時(shí)間。如事前無法確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員須在參觀前一小時(shí)通知相關(guān)部門，以便與相關(guān)部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式
費(fèi)用申請：此欄需部門負(fù)責(zé)人審批，并作為報(bào)銷憑證
客戶接待及到達(dá)后安排
接機(jī)/接站
了解客戶到達(dá)機(jī)場/車站的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到機(jī)場/車站等候 男士穿西裝，戴領(lǐng)帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見到客戶要熱情，友好，主動地上前問候，問候語親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進(jìn)公司大門前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊(duì)歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點(diǎn);公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。
2、客戶到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到指定會議室就坐。
3、接待人員應(yīng)主動詢問客戶所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時(shí)添加飲料。
談判
根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料安排合適人員對接，把握客戶需求和心理，熱情主動的為客戶介紹我們的優(yōu)勢及我們能給予對方什么樣的保障。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達(dá),應(yīng)先招待職務(wù){(diào)的那位;假定兩位一起到的客人職務(wù)相同,要體現(xiàn)對等,招待時(shí)“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
晚會慶典上的坐次組織,應(yīng)體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀(jì)的不相同明晰依照方位凹凸、職務(wù)上下聯(lián)絡(luò)親疏以及實(shí)力的.強(qiáng)弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:。
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.
二是全部與會者站立開會.
一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進(jìn)行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領(lǐng)導(dǎo).介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領(lǐng)導(dǎo),而且都應(yīng)分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時(shí),先宣讀上級領(lǐng)導(dǎo)及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時(shí),引賓員應(yīng)走在賓客的左前方兩駕步處;送客時(shí),應(yīng)走在賓客后邊.伴隨領(lǐng)導(dǎo)賞識時(shí),單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)走在賓客最高領(lǐng)導(dǎo)的左邊.
5.主席臺上斟茶水的次序禮儀。
在主席臺上斟茶應(yīng)先從第一排最高領(lǐng)導(dǎo)人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.
見面的禮節(jié)，首先強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問題。
引導(dǎo)客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從學(xué)校門口陪同幾個(gè)外國專家到辦公樓來，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實(shí)際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。
如果單行行進(jìn)，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，要認(rèn)路。有一天我到一個(gè)大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進(jìn)去?！蔽页赏婢?，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。
到了辦公現(xiàn)場，有現(xiàn)場的禮貌接待問題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。
中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個(gè)講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問的時(shí)候要會問。那天我到一個(gè)單位去，董事長不在，辦公室主任說：“金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么?！蔽艺f：“你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧?！薄澳悄愫赛c(diǎn)什么？”我說：“來杯路易十三?！蹦茄鄱贾绷恕Ｒ?xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當(dāng)初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時(shí)候用的。
第二種：相對式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個(gè)桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤雡to了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側(cè)。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
見面時(shí)，韓國傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國官員打交道可以握手或點(diǎn)一下頭。
女人一般不與人握手。
相見或分手時(shí)要問候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語和尊稱。道謝時(shí)一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對方的年齡、上下級關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會當(dāng)著客人的面打開。
不宜送外國香煙給韓國友人。
酒是送韓國男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈送韓國人禮品應(yīng)注意(韓國男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機(jī)、電動剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢，應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長輩。
晚輩遇到長輩應(yīng)鞠躬、問候，站在一旁。
長者進(jìn)屋時(shí)都要起立，問其高壽。
和長者談話要摘去墨鏡。
與年長者同坐時(shí)，坐姿要端正。
吃飯時(shí)老人動筷后，其他人才能吃。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
辦理來沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱、該客戶在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細(xì)”)。
2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客。
戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達(dá)之前，為。
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用，特。
殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。
三，安排接站。
等詳細(xì)信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息，安排專門人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機(jī)場的候機(jī)廳順便購買沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細(xì)告知客戶，同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
四，安排客戶考察事項(xiàng)。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進(jìn)行解釋，并及時(shí)匯報(bào)給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時(shí)，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。
3.考察吉達(dá)市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細(xì)”)。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專業(yè)、每種最多三個(gè)同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗(yàn)。
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平，在客戶愿意的情況下。
在客戶來訪之前，我們需要和客戶確定時(shí)間、行程等信息，例如：確定客戶是否需要參觀工廠，如果需要參觀，就要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的，可以針對性的去準(zhǔn)備工作;對于一些有特殊習(xí)俗的國家地區(qū)，我們要確定對方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來說如果遇到客戶提出要拜訪，我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶的背景，如果沒有事先進(jìn)行調(diào)查，那就會有被騙的風(fēng)險(xiǎn)。
客戶背景沒有問題，那么我們就需要提供邀請函了。邀請函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請;而另一些是政府邀請函，對于一些特殊的國家就需要政府邀請函。辦理政府邀請函就需要提供相關(guān)的一些資料，包括客戶護(hù)照、擔(dān)保函、公司邀請函、日程安排、客戶來訪申請、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來訪后，我們就要確定來訪人數(shù)、航班時(shí)間、酒店安排、用車等情況，在來訪前一天，再次向客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保我們在接客戶時(shí)不會出錯(cuò)，接機(jī)時(shí)一定要提前到飛機(jī)場，不要讓客戶等。接到客戶后，在路上可以和客戶聊一下輕松的問題，比方當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)特色等。
如果客戶要參觀工廠，我們一定要和工廠做好溝通，做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、產(chǎn)品資料：產(chǎn)品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產(chǎn)品。
2、報(bào)價(jià)單：一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會談中可能需要的東西也要準(zhǔn)備好。比如：產(chǎn)品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準(zhǔn)備一些有特色的小禮品，客戶一般都會喜歡。
針對就餐，對于客戶的飲食習(xí)慣我們也需要提前了解，不同國家的客戶有不同的禁忌，這個(gè)非常重要的。
在會談中需要注意什么。
接待客戶只是一個(gè)過程，我們的最終目的是打動客戶下單。所以，在客戶來考察的時(shí)候一定要抓住機(jī)會加深雙方的了解。當(dāng)客戶到達(dá)公司后，我們需要熱情積極地引導(dǎo)客戶進(jìn)入會議室，客戶坐下后就要先自我介紹，一般按照職務(wù)依次向客戶介紹，介紹好了之后，就開始向客戶講解公司產(chǎn)品，在講解的過程中我們也要聆聽客戶所提出的問題，并做詳細(xì)解答;而在會談中，會談紀(jì)要也是非常重要的，最好是在會談結(jié)束后，記錄員就可以整理出一份會議紀(jì)要給予客戶，有助于客戶對我們進(jìn)一步了解。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門，熱情問候：賓客進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說話。
對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時(shí)無法完成時(shí)：應(yīng)說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。
三)應(yīng)答禮節(jié)。
1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。
2、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
3、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
4、對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
5、回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對話時(shí)要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。
6、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
7、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我們應(yīng)該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見到客人微、主動點(diǎn)頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動離開。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
6、倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
客人進(jìn)屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。
(2)茶水要適量。
放置的茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。倒茶時(shí)，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。
(3)端茶要得法。
(4)添茶要及時(shí)。
泡茶時(shí)，上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶，當(dāng)然平常的客人，也要及時(shí)的續(xù)杯。如果在酒店，你可以示意服務(wù)生來添茶或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添，這樣也體現(xiàn)出自己對上司和客戶的尊重。
倒茶禮儀。
(一)開會前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準(zhǔn)確的開會的時(shí)候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時(shí)間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說：請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水;如果是涼的，說明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。
(三)會議途中倒水時(shí)要注意首先是進(jìn)會議室的時(shí)候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音;在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時(shí)候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個(gè)圓形的會議桌，大家都在聽領(lǐng)導(dǎo)在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個(gè)方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。
(四)關(guān)于倒水的順序：開會倒水，從右邊開始(領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。最后一點(diǎn)就是倒水的時(shí)候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時(shí)更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用。切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。這樣才能做好會務(wù)的服務(wù)工作，保證會議的圓滿召開。
其實(shí)在平時(shí)工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大有講究。凡事要遵循規(guī)矩，也要適度創(chuàng)新，簡單的事情仔細(xì)周全的考慮做好了也可以達(dá)到事半功倍的效果。
倒水禮儀-應(yīng)該給客人倒多少水(以紙杯為例)。
答：關(guān)于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。
或是夏天，最好倒?jié)M，灑一點(diǎn)也沒事。秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。
怎么給客人倒水姿勢。
答：服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時(shí)，須先敲門，經(jīng)同意后才能進(jìn)入客房、會客室或會議室。右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。
接待倒茶常識。
倒茶的時(shí)候要注意很多的禮節(jié)，首先倒茶的時(shí)候大家要注意茶杯的手柄位置，這點(diǎn)十分關(guān)鍵，因?yàn)榇蠹耀I(xiàn)茶的時(shí)候記住要把手柄給客戶和客人，這樣表示的是尊重，這點(diǎn)對于倒茶來說是最起碼的禮儀。
其次倒茶的時(shí)候大家要頭部低稍微低一點(diǎn)，這樣顯得大家很尊重客人，這和我們上面說的手部姿勢是一起進(jìn)行的，是一個(gè)連續(xù)的步驟，頭部不要完全低下，那是犯錯(cuò)誤的時(shí)候倒茶，不要叫別人誤解了你自己哦。
另外大家倒茶的時(shí)候要注意到多少茶，這很重要，我們要根據(jù)自己的杯子大小，然后倒茶，我們國家倒茶的講究普遍是茶水不能超過杯子的三分之二，少了是送客的意思，茶杯滿了是欺負(fù)人的意思，千萬要記住這一個(gè)特點(diǎn)。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
業(yè)務(wù)單元接待人員在接到客戶參觀需求時(shí)，首先要明確如下內(nèi)容并認(rèn)真填寫《客戶接待單》（見附件1），將《客戶接待單》發(fā)送會議中心，《客戶接待單》是指導(dǎo)會議中心接待工作的重要依據(jù)。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)接待，請業(yè)務(wù)單元與總裁辦各領(lǐng)導(dǎo)秘書確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。（接待相關(guān)工作人員及公司領(lǐng)導(dǎo)秘書通訊錄見附表1）。
一、客戶的基本信息。
（4）來訪車輛車牌號、車型、數(shù)量等；信息用途：
（1）基于接待的對等原則，業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶方領(lǐng)導(dǎo)最高級別確認(rèn)我方接待的主要領(lǐng)導(dǎo)；
二、客戶行程安排。
按照接待流程，大致可以分為：接站、會議、參觀、住宿、就餐、游覽等環(huán)節(jié)，以上接待環(huán)節(jié)根據(jù)實(shí)際接待情況可能會有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環(huán)節(jié)執(zhí)行的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及陪同人員等。
（6）游覽：業(yè)務(wù)單元根據(jù)日程安排游覽地點(diǎn)；
（3）就餐地點(diǎn)、就餐開始、結(jié)束時(shí)間、確定就餐陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員；信息用途：
（3）會議中心根據(jù)參觀的區(qū)域提前向相關(guān)部門發(fā)送參觀申請并協(xié)調(diào)，相關(guān)部門會根據(jù)客戶性質(zhì)、重要程度決定是否審批。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
尊敬的來訪客戶:。
您們好!
歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團(tuán)馬來西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動市場的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實(shí)施以下優(yōu)惠方案:。
1、來考察的客戶，沒有認(rèn)購產(chǎn)品的及認(rèn)購1000元產(chǎn)品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報(bào)一次)。
2、認(rèn)購三千元產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷單程火車票，認(rèn)購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷雙程火車票。同時(shí)贈送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時(shí)以內(nèi)車程報(bào)火車硬坐，8小時(shí)以外車程報(bào)火車硬臥，飛機(jī)票不報(bào)，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報(bào)銷，否則，只報(bào)單程(不通火車的地區(qū)例外)。
4、認(rèn)購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購一萬二千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)6天;認(rèn)購一萬八千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)8天。
常盛國際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
6f會議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來信來訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
4、備用活動。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
棋牌室：安排四間棋牌室，準(zhǔn)備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
足療：常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
一、本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長：張曉華總經(jīng)理。
副組長：申愛明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營銷部經(jīng)理。
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繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂部經(jīng)理。
魏竹君財(cái)務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車輛停放及安全。
1、責(zé)任部門：保安部。
2、負(fù)責(zé)人：沈松華。
3、保安：
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安部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責(zé)任部門：前廳部、行政辦。
2、責(zé)任人：繆艷、丁昀昀。
3、門僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語歡迎光臨＊＊國際大酒店；確保客人安全下車，及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“＊＊?dú)g迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)；e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、責(zé)任部門：客房部。
2、責(zé)任人：吳穎。
3、服務(wù)員：
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專人，負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房內(nèi)無異味；g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。
五、會議室安排。
1、責(zé)任部門：客房部、康樂部。
2、責(zé)任人：吳穎、沈松華。
3、二樓會議室服務(wù)員：
四樓長江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設(shè)施、設(shè)備完好；b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排。
1、責(zé)任部門：餐飲部、中廚房。
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2、責(zé)任人：陳小燕、何志剛。
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅；d.及時(shí)與營銷部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督。
1、責(zé)任部門：質(zhì)培部。
2、責(zé)任人：朱建紅。
3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實(shí)情況，并及時(shí)與營銷部溝通、落實(shí)。
1、責(zé)任部門：營銷部。
2、責(zé)任人：張小琴、劉曉東。
3、要求：檢查各部門的落實(shí)情況，與各職能部門及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。
九、結(jié)算。
1、責(zé)任部門：財(cái)務(wù)部。
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2、責(zé)任人：魏竹君。
3、要求：a.前臺各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動過程等。b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。
十、幾點(diǎn)說明。
1、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。
2、召集本部門會議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會”，并注意使用普通話。
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客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
見到客人微、主動點(diǎn)頭致意。
老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動離開。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
韓國是一個(gè)非常注重傳統(tǒng)禮節(jié)的國家，就是在餐桌上也有一套嚴(yán)格的“規(guī)矩”。比如斟酒，韓國老板權(quán)先生介紹說：“如果雙方初次見面，則一手需托住另一只手的肘部為對方斟酒;雙方熟悉之后，則可單手為對方斟酒，但如果對方是長輩，則必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。除此以外，還有一些“注意事項(xiàng)”，如：
與長輩一起用餐時(shí)，長輩動筷后晚輩才能動筷。
勿把湯匙和筷子同時(shí)抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;不要端著碗吃飯喝湯(這點(diǎn)與我國傳統(tǒng)正好相反)。
先喝湯再吃別的食物;用餐時(shí)不要出聲也不要讓匙和筷碰到碗而發(fā)出聲音。
共享的食物要夾到各自的碟子上以后吃，醋醬和辣醬也撥到碟子上蘸著吃。
用餐時(shí)咽到骨頭或魚刺時(shí)要避開旁人悄悄地包在紙上再扔掉，不要直接扔在桌子上或地上。
用餐不要太快也不要太慢，與別人統(tǒng)一步調(diào)。與長輩一起用餐時(shí)，等長輩放下湯匙和筷子以后再放下。
用餐后，湯匙和筷子放在最初位置上，使用過的餐巾迭起來放在桌子上。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
一．活動目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機(jī)會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：
顧問：
指導(dǎo)老師：
主任：
副主任：
成員：
六．活動流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進(jìn)行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報(bào)告廳，介紹本次院長接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會人員。
活動時(shí)間：5.6。
活動地點(diǎn)：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)。
總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負(fù)責(zé)人：xxxx。
xxx。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動、交流”院長接待日活動策劃書一．活動目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機(jī)會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王定福葉育登。
顧問：葉朝陽陳體令魏曉曉葉超。
指導(dǎo)老師：歐博杜小飛。
主任：張澤南。
副主任：張茹。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進(jìn)行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報(bào)告廳，介紹本次院長接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會人員。
活動時(shí)間：5.6。
活動地點(diǎn)：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負(fù)責(zé)人：張澤南158*********（612688）。
張茹158*********（669118）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
一．活動目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長接待日”。此次院長接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機(jī)會；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺;也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問題。
二．活動主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會。
承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
四．院長接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動組委會名單：
總顧問：王x葉x。
顧問：葉x陳x魏x葉x。
指導(dǎo)老師：歐x杜x。
主任：張x。
副主任：張x。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開分工協(xié)調(diào)會：
召開學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進(jìn)行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報(bào)告廳，介紹本次院長接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會人員。
活動時(shí)間：5.6。
活動地點(diǎn)：一號樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書記，學(xué)生會主席，學(xué)生代表。
（2）院長接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見。
3學(xué)生提問。
問題來源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場學(xué)生提問：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問。
2.現(xiàn)場學(xué)生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對本次院長接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會工作人員的名單。
院長接待日總負(fù)責(zé)人：張x1586x88（612x）。
張x1582x119（66x18）。
3．后期工作。
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十九
一、工作意義:。
控制工程學(xué)院2010級新生接待策劃書直以來，控制工程學(xué)院學(xué)生會本著創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神，在工作與活動中不斷開拓進(jìn)取，今天已發(fā)展成為實(shí)力強(qiáng)大的學(xué)生隊(duì)伍。成為了成都信息工程學(xué)院受同學(xué)認(rèn)同的學(xué)生組織。
二、工作時(shí)間及地點(diǎn)。
1.準(zhǔn)備階段：9月9日－－9月12日。
2.進(jìn)行階段：9月13日早上－－9月14日晚。
成都信息工程學(xué)院航空港校區(qū)控制工程學(xué)院報(bào)到地點(diǎn)：體育館后門。
三、工作人員及服務(wù)對象：
控制工程學(xué)院學(xué)生會成員,電氣1,2班自愿者。
控制工程學(xué)院全體2010體新生及家長。
四、工作口號:。
新的起點(diǎn),用心開始。
五、工作流程。
一、新生接待任務(wù)。
二、新生報(bào)到時(shí)間。
2010年9月13日新生報(bào)到，啟動時(shí)間：9月13日上午7：30，于12日上午7：00點(diǎn)前現(xiàn)場布置全部到位。14日早7：30點(diǎn)——晚19：00接站。13日早晨7：00點(diǎn)參與接待人員全部到位。
三、在迎接新生的過程中，由于任務(wù)重，我們會要求接待人員做好接待態(tài)度的問題，避免由于工作任務(wù)多產(chǎn)生情緒，影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程，為2010生報(bào)到做好“一站式”全程服務(wù)（為新生遞上一杯水，送上一張流程圖，領(lǐng)取一袋資料，確保一路通暢）。
四、新生報(bào)到具體安排。
（一）場地布置：
（1）控制工程學(xué)院屆時(shí)將會于體育館后門醒目處設(shè)立新生接待處。
（2）設(shè)立接待咨詢點(diǎn)，以及設(shè)立家長休息接待區(qū)。
（3）預(yù)先做好迎新生的準(zhǔn)備（如：搭帳篷；購買飲用水；桌椅預(yù)先準(zhǔn)備等等）。
（二）新生報(bào)到程序。
（2認(rèn)真審查新生資格。查驗(yàn)錄取通知書、身份證原件。
（3）帶領(lǐng)新生繳費(fèi)，報(bào)名。
（4）帶領(lǐng)新生領(lǐng)取軍訓(xùn)，通知學(xué)生有關(guān)事宜（軍訓(xùn)及第一次班會的時(shí)間、地點(diǎn)等）。
（5）憑繳費(fèi)發(fā)票和住宿安排單到宿管科領(lǐng)取臥具和房間鑰匙。
（6）各種相關(guān)材料等一律在新生接待過程中辦理。
（7）最后由相關(guān)工作人員帶領(lǐng)新生找到自己相關(guān)的寢室。
五、人員安排。
（1）各部門按照學(xué)生會統(tǒng)一安排和課程安排到大本營處接待新生，基本保持上下午分別有兩個(gè)部門值班。
（2）接待員在接待完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到大本營處，迎接后面到來的新生。
（3）各部門的正副部長主要負(fù)責(zé)新生的報(bào)名注冊工作，接待員主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新生的工作。
六、突發(fā)事件處理。
1、查看天氣預(yù)報(bào)，遭遇雨天要在接待處多設(shè)立帳篷，并要求當(dāng)天參加接待的同學(xué)自帶多把雨傘為新生及家長服務(wù)，同時(shí)呼吁其他同學(xué)貢獻(xiàn)雨傘，事后盡量全部歸還。
2、新生接待期間，若發(fā)生財(cái)物丟失情況，需要立即通知在場工作人員。
些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風(fēng)油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時(shí)應(yīng)立即平臥，及時(shí)上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
1、工作人員飲用水：80*1=80（元）。
2、筆：5×1=5（元）。
共計(jì)85元。
控制工程學(xué)院分團(tuán)委新生部2010年9月4日。
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