總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)或生活進(jìn)行回顧和總結(jié)的一種重要方式?？偨Y(jié)要注意邏輯性和條理性，確保內(nèi)容清晰易懂。以下是一些個(gè)人成長的總結(jié)和反思。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇一
20__年，__勞動(dòng)保障事務(wù)所在街道班子的領(lǐng)導(dǎo)下，上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,全體同志團(tuán)結(jié)一心、開拓奮進(jìn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧社會(huì)為主線，進(jìn)一步加大促進(jìn)就業(yè)工作力度，積極推進(jìn)社會(huì)保障服務(wù)質(zhì)量，努力營造和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。現(xiàn)將新一年計(jì)劃匯報(bào)如下：
(一)承前啟后繼續(xù)推進(jìn)我轄區(qū)就業(yè)工作，確保20__年底街道就業(yè)目標(biāo)考核任務(wù)的全面完成。
20__年就業(yè)工作，要緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任制要求，從五個(gè)方面入手，確保就業(yè)工作任務(wù)的完成。一是繼續(xù)強(qiáng)化崗位監(jiān)督和崗位職責(zé)，形成合力促進(jìn)就業(yè);二是加大崗位開發(fā)力度，確保就業(yè)推薦到位;三是大力開展創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作，有效帶動(dòng)就業(yè);四是積極開展技能培訓(xùn)，提升素質(zhì)助推就業(yè);五是深入開展就業(yè)援助幫扶，確保政策兌現(xiàn)到位。在穩(wěn)步全面推進(jìn)工作的同時(shí)，要將就業(yè)援助工作做為今年的工作重點(diǎn)，結(jié)合目前我區(qū)失業(yè)人員就業(yè)率較高，但96%以上為政策性就業(yè)，推薦上崗率偏低的情況，采取措施提高就業(yè)推薦上崗率，力求擺脫過于依賴政策性就業(yè)的弊端，避免政策調(diào)整對(duì)就業(yè)率的影響。年籌劃一個(gè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心。具體構(gòu)思如下：
1、建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，提升轄區(qū)就業(yè)率。
籌建創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目。我街道堅(jiān)持把鼓勵(lì)群眾自主創(chuàng)業(yè)作為改善民生、促進(jìn)就業(yè)的重點(diǎn)，為推進(jìn)居民創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作，我們積極籌建創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，按照“大市場、小政府”的理念，采取政府購買服務(wù)方式，即以商業(yè)運(yùn)營模式為主導(dǎo)、政府服務(wù)指導(dǎo)為補(bǔ)充，為轄區(qū)居民打造創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。中心將整合政府提供的優(yōu)惠政策，借助市場化運(yùn)營的社會(huì)各方面創(chuàng)業(yè)資源，依托企業(yè)成熟的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、手機(jī)app軟件等信息化推廣手段，打造一個(gè)集合政策咨詢、專家指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、專題沙龍、證照辦理、創(chuàng)投信息發(fā)布、跟蹤扶持等創(chuàng)業(yè)一站式綜合的服務(wù)平臺(tái)，為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)居民有效解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的實(shí)際問題。同時(shí)，中心在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，兼顧孵化功能，一期設(shè)計(jì)重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)。
(二)充分發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)與監(jiān)管職能，積極做好綜治維穩(wěn)工作。
1、實(shí)行分類監(jiān)控，做好日常動(dòng)態(tài)管理。
繼續(xù)加強(qiáng)日常巡查巡視工作，在對(duì)轄區(qū)企業(yè)建檔工作的基礎(chǔ)上，對(duì)用人單位的信息及時(shí)更新。，將勞資糾紛化解在萌芽狀態(tài)。通過分類監(jiān)控機(jī)制，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)三個(gè)網(wǎng)格的紅黃類用人單位每月巡查巡視工作，做好綠類用人單位全年巡查巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的白類用人單位及時(shí)建檔，巡查巡視信息及時(shí)更新，做到對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)底數(shù)清、狀況明，通過夯實(shí)基礎(chǔ)性工作降低勞資糾紛發(fā)生率。
2、充分發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系矛盾調(diào)解中心作用，提高勞資糾紛化解水平。
以社區(qū)網(wǎng)格為依托，按照街道綜治維穩(wěn)中心工作的統(tǒng)籌安排，保證勞資糾紛隨到隨調(diào)，同時(shí)也要不斷提高勞動(dòng)關(guān)系矛盾調(diào)解成功率，凡成功調(diào)解的盡量確保實(shí)現(xiàn)司法對(duì)接，確定調(diào)解結(jié)果的法律效力，防止回潮。對(duì)于爭議較大或以勞資名義信訪的非勞資案件及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人選擇法律途徑或其他解決途徑，疏導(dǎo)結(jié)合，不激化轄區(qū)矛盾。
3、加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)的宣傳，降低勞資糾紛發(fā)生率。
全年組織兩場以上大型戶外勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，為勞動(dòng)者發(fā)放法律法規(guī)讀本并進(jìn)行現(xiàn)場解答，對(duì)轄區(qū)內(nèi)多發(fā)勞資糾紛用人單位實(shí)行有針對(duì)性的定期“診療”活動(dòng)。即對(duì)于轄區(qū)內(nèi)多發(fā)勞資糾紛的企業(yè)，研究其發(fā)生類型和成因，采取走訪座談和重點(diǎn)幫助的方式，按勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格由專人負(fù)責(zé)“診療解決”企業(yè)問題，并定期反饋“治療”效果。通過此種方式一對(duì)一解決企業(yè)頑疾，做到出現(xiàn)一個(gè)，治愈一個(gè)，縱深在先，橫向擴(kuò)大在后，防治結(jié)合，逐步編織出轄區(qū)法律宣傳網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)做到將宣傳防治集于一體、落在實(shí)處，通過提高法治理念促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。
4、成立勞資糾紛聯(lián)調(diào)室，深入重點(diǎn)治理。
為了更好地發(fā)揮縱向深入、重點(diǎn)治理、廣泛聯(lián)系的作用，我街道將于羅芳社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置勞資矛盾聯(lián)調(diào)點(diǎn)，覆蓋新興、新秀和羅芳3個(gè)社區(qū)，以羅芳社區(qū)服務(wù)中心為依托，借助街道勞保所、司法所、工會(huì)、社區(qū)警務(wù)處及社工的力量，整合各部門調(diào)處力量，充實(shí)基層勞動(dòng)爭議調(diào)解體系，發(fā)揮縱向深入、重點(diǎn)治理、廣泛聯(lián)系的作用，不僅能全面掌握用人單位用工狀況，逐步幫助用人單位規(guī)范完善用工管理，更能為全面準(zhǔn)確掌握勞資糾紛現(xiàn)狀、特點(diǎn)、規(guī)律提供素材，從源頭上減少勞資糾紛的發(fā)生，并做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)處、早穩(wěn)控，力爭把勞資糾紛引發(fā)的各種不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)和可控范圍。
(三)認(rèn)真開展退休人員信息采集和核對(duì)工作，進(jìn)一步推進(jìn)離退休人員社會(huì)化管理進(jìn)程。
為方便轄區(qū)居民，準(zhǔn)確掌握退休人員信息，確保對(duì)退休人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，我所繼續(xù)通過社會(huì)保障窗口，將社會(huì)保障服務(wù)向社區(qū)延伸，為居民提供指紋認(rèn)證、信息采集和少兒醫(yī)保等各種社會(huì)保障窗口服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的老人提供上門驗(yàn)證服務(wù)，做好信息錄入與管理工作。
2、進(jìn)一步做好企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。
年將對(duì)社會(huì)化服務(wù)方式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，按照“總體規(guī)劃、分類指導(dǎo)、穩(wěn)步推進(jìn)、規(guī)范服務(wù)”的思路，以“送祝福、送健康”為主題思想，指導(dǎo)十個(gè)社區(qū)全面開展企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作?；顒?dòng)要突出人性關(guān)懷的理念，采取慰問和組織活動(dòng)兩種形式，向參與社會(huì)化服務(wù)的退休老人送去工作人員的關(guān)愛，社區(qū)工作站可以通過委托企業(yè)開展生日慰問、自行開展重病探視、舉辦座談會(huì)、討論會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)班等一系列活動(dòng)，以自愿為原則，邀請(qǐng)參與社會(huì)化管理的企業(yè)退休人員積極參與，真正做到老有所養(yǎng)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂，全面促進(jìn)我轄區(qū)社會(huì)化退休人員服務(wù)工作水平。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二
以貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等勞動(dòng)保障政策法規(guī)為總抓手，通過實(shí)施勞動(dòng)保障“一體執(zhí)法”，全面整合執(zhí)法資源，提高勞動(dòng)保障執(zhí)法效能，集中力量解決勞動(dòng)保障領(lǐng)域的主要矛盾和問題，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營，健康發(fā)展。
20xx年共安排四項(xiàng)執(zhí)法檢查。
(一)農(nóng)民工工資支付專項(xiàng)檢查。檢查時(shí)間：20xx年1月1日至2月28日，20xx年11月15日至12月31日。
(二)勞動(dòng)保障一體執(zhí)法綜合檢查。檢查時(shí)間：20xx年2月20日至8月31日。
(三)清理整頓勞動(dòng)力市場秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查。檢查時(shí)間：20xx年3月1日至3月31日。
(四)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳專項(xiàng)檢查。檢查時(shí)間：20xx年10月1日至10月31日。
(1)用人單位辦理用工登記備案情況;。
(4)用人單位參加和繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)情況;。
(9)用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的.情況;。
(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)保障監(jiān)察事項(xiàng)。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇三
為切實(shí)開展好20xx年的各項(xiàng)工作,圓滿完成市勞動(dòng)保障局下達(dá)給我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,作出如下計(jì)劃:。
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作的重要性和必要性，充分認(rèn)識(shí)工作的目的和意義，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能，努力掌握為勞動(dòng)者服務(wù)的本領(lǐng)，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
(二)扎實(shí)開展基礎(chǔ)性工作，建立建全各類工作臺(tái)帳及工作制度。規(guī)范各項(xiàng)檔案管理，建立健全各項(xiàng)報(bào)表，做到資料齊全、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)臺(tái)賬，臺(tái)賬數(shù)據(jù)及時(shí)更新，按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查和勞動(dòng)力資源調(diào)查摸底。
(三)認(rèn)真做好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作。廣泛宣傳國家免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)村貧困勞動(dòng)力的相關(guān)政策，加大對(duì)農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓(xùn)力度，加強(qiáng)與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，優(yōu)化培訓(xùn)科目，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
(四)完善就業(yè)服務(wù)，積極開展用工信息發(fā)布，積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動(dòng)用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施，有效控制失業(yè)率的.增長。對(duì)于"4050"就業(yè)困難群體要加強(qiáng)群體援助和跟蹤服務(wù)工作，努力提高群體上崗率。
(五)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，依法做好各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí)，特別是小額擔(dān)保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作，對(duì)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤服務(wù)，定時(shí)對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行走訪。
(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作。加大宣傳力度，找準(zhǔn)對(duì)象作重點(diǎn)做通思想工作，把各項(xiàng)方針政策和千千萬萬的勞動(dòng)者聯(lián)系起來，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉，努力完成參保任務(wù)。
(七)加強(qiáng)管理，健全勞動(dòng)力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合，在原有資料基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善登記管理工作，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握外出人員信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理責(zé)任制。
(八)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下，人人都要學(xué)透文件，學(xué)習(xí)社保各項(xiàng)手續(xù)的辦理。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇四
以貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等勞動(dòng)保障政策法規(guī)為總抓手，通過實(shí)施勞動(dòng)保障“一體執(zhí)法”，全面整合執(zhí)法資源，提高勞動(dòng)保障執(zhí)法效能，集中力量解決勞動(dòng)保障領(lǐng)域的主要矛盾和問題，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營，健康發(fā)展。
二、一體執(zhí)法計(jì)劃安排。
201_年共安排四項(xiàng)執(zhí)法檢查。
(一)農(nóng)民工工資支付專項(xiàng)檢查。檢查時(shí)間：201_年1月1日至2月28日，201_年11月15日至12月31日。
(二)勞動(dòng)保障一體執(zhí)法綜合檢查。檢查時(shí)間：201_年2月20日至8月31日。
(三)清理整頓勞動(dòng)力市場秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查。檢查時(shí)間：201_年3月1日至3月31日。
(四)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳專項(xiàng)檢查。檢查時(shí)間：201_年10月1日至10月31日。
三、一體執(zhí)法檢查的內(nèi)容。
(1)用人單位辦理用工登記備案情況;。
(4)用人單位參加和繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)情況;。
(5)推行職業(yè)資格證書準(zhǔn)入制度、執(zhí)行職業(yè)資格培訓(xùn)制度情況;。
(6)用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況;。
(7)用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的情況;。
(8)用人單位遵守工作時(shí)間和休息休假規(guī)定情況;。
(9)用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的情況;。
(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)保障監(jiān)察事項(xiàng)。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇五
要想加強(qiáng)各單位養(yǎng)老保險(xiǎn)參保進(jìn)程，就一定要加強(qiáng)政策宣傳引導(dǎo)。才能促使社保政策家喻戶曉，提高廣大居民及外來務(wù)工人員的參保意識(shí)和積極性。只要都認(rèn)識(shí)到了參保的重要性，就會(huì)做到應(yīng)保盡保。這樣就能更好的完成今年的目標(biāo)任務(wù)。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些保險(xiǎn)服務(wù)。
請(qǐng)笑納!
夯實(shí)基礎(chǔ)、開拓創(chuàng)新，不斷地完善社會(huì)保障服務(wù)體系，切實(shí)為居民解決社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、企退等問題。為確保下一年度各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成，現(xiàn)根據(jù)本社區(qū)實(shí)際情況，制定__。
一、社保工作。
首先在理念上要重視此項(xiàng)工作的重要性、長遠(yuǎn)性，再次，此項(xiàng)工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。切實(shí)做好各項(xiàng)工作，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資格年度認(rèn)證、少兒醫(yī)保參保續(xù)保、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保續(xù)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)參保咨詢。抓好三個(gè)點(diǎn)：
(1)加強(qiáng)宣傳。利用專業(yè)媒體平臺(tái)和走訪機(jī)制，確保宣傳到人。
(2)加強(qiáng)監(jiān)察。
(3)強(qiáng)化責(zé)任。
《失業(yè)證》、《援助證》辦理，靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補(bǔ)貼辦理，失業(yè)保險(xiǎn)金發(fā)放簽到。
根據(jù)勞動(dòng)市場要求，定專業(yè)組織人員成批定向開設(shè)中長期培訓(xùn)班，增強(qiáng)就業(yè)、再就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的能力。
切實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳工作。通過走訪各類人員，了解就業(yè)需求和能力，跟蹤服務(wù)，建立臺(tái)賬。
加強(qiáng)市、區(qū)勞動(dòng)力市場信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，及時(shí)掌握就業(yè)信息，采取先培訓(xùn)后上崗方式，將失業(yè)人員建冊(cè)造表，推薦就業(yè)。
積極聯(lián)系轄區(qū)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位，促使本地居民就近就業(yè)。
大力開發(fā)各種公益性崗位，并推薦有就業(yè)意向的高等學(xué)校畢業(yè)生、新成長勞動(dòng)力、失業(yè)人員、“4050”人員就業(yè)，及時(shí)掌握就業(yè)情況。
三、企退工作。
1、自管小組建設(shè)。認(rèn)真做好離退休人員的社會(huì)化管理工作，及時(shí)更新轄區(qū)內(nèi)退休人員數(shù)據(jù)庫，完善自管小組的建設(shè)，自管小組的組織培訓(xùn)，自管小組活動(dòng)組織。
2、社區(qū)服務(wù)管理。節(jié)日慰問費(fèi)的發(fā)放，困難補(bǔ)助、文娛健身活動(dòng)、健康體檢服務(wù)、喪葬服務(wù)。
總之，我社區(qū)社保工作人員將齊心協(xié)力，竭盡全力做好本職工作，為社區(qū)居民提供最完善的勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)，為建設(shè)和諧社會(huì)夯實(shí)民本基礎(chǔ)。
一、做好本職工作，較好的完成各項(xiàng)工作。
(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對(duì)來電來訪者，推行首問責(zé)任制，做到主動(dòng)熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對(duì)反映的問題，能處理的做到及時(shí)處理，需要請(qǐng)示的做好記錄，并逐級(jí)向上匯報(bào)，確實(shí)不能解決的也說明原因，堅(jiān)持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時(shí)答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級(jí)投遞信件)，承辦處理上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會(huì)保障工作。社會(huì)保障工作是政府的民心工程，牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。
為切實(shí)開展好20__年的各項(xiàng)工作,圓滿完成市勞動(dòng)保障局下達(dá)給我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,作出如下計(jì)劃:。
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作的重要性和必要性，充分認(rèn)識(shí)工作的目的和意義，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能，努力掌握為勞動(dòng)者服務(wù)的本領(lǐng)，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
(二)扎實(shí)開展基礎(chǔ)性工作，建立建全各類工作臺(tái)帳及工作制度。規(guī)范各項(xiàng)檔案管理，建立健全各項(xiàng)報(bào)表，做到資料齊全、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)臺(tái)賬，臺(tái)賬數(shù)據(jù)及時(shí)更新，按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查和勞動(dòng)力資源調(diào)查摸底。
(三)認(rèn)真做好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作。廣泛宣傳國家免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)村貧困勞動(dòng)力的相關(guān)政策，加大對(duì)農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓(xùn)力度，加強(qiáng)與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，優(yōu)化培訓(xùn)科目，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
(四)完善就業(yè)服務(wù)，積極開展用工信息發(fā)布，積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動(dòng)用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施，有效控制失業(yè)率的增長。對(duì)于"4050"就業(yè)困難群體要加強(qiáng)群體援助和跟蹤服務(wù)工作，努力提高群體上崗率。
(五)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，依法做好各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí)，特別是小額擔(dān)保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作，對(duì)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤服務(wù)，定時(shí)對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行走訪。
(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作。加大宣傳力度，找準(zhǔn)對(duì)象作重點(diǎn)做通思想工作，把各項(xiàng)方針政策和千千萬萬的勞動(dòng)者聯(lián)系起來，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉，努力完成參保任務(wù)。
(七)加強(qiáng)管理，健全勞動(dòng)力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合，在原有資料基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善登記管理工作，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握外出人員信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理責(zé)任制。
(八)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下，人人都要學(xué)透文件，學(xué)習(xí)社保各項(xiàng)手續(xù)的辦理。
今年勞動(dòng)保障工作總體思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，以落實(shí)政策、完善制度、推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)為主，全面落實(shí)就業(yè)再就業(yè)政策，加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，積極推進(jìn)失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)工作，保持勞務(wù)關(guān)系和諧穩(wěn)定，大力加強(qiáng)宣傳就業(yè)再就業(yè)和勞動(dòng)保障法制政策，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
一、全面落實(shí)積極的就業(yè)政策，努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)。
落實(shí)工作責(zé)任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的優(yōu)先目標(biāo)。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人，“困難人員安置100人”，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人，其中有組織的236人。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人，技能鑒定27人，安置公益崗位24人，新辦網(wǎng)點(diǎn)16戶，納人員29人，用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人，小額貸款推薦72人，失業(yè)擴(kuò)面120人，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個(gè)，充分就業(yè)社區(qū)1個(gè)。用工信息采集80條320崗，信息發(fā)布400條1600崗。
二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動(dòng)”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“民營企業(yè)招聘周活動(dòng)”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動(dòng)”等專項(xiàng)活動(dòng);認(rèn)真落實(shí)xx大報(bào)告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機(jī)制，著力援助有勞動(dòng)能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)“六個(gè)到位”成果，進(jìn)一步提升基層勞動(dòng)保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時(shí)更新信息，配合上級(jí)主管部門完善“福州市勞動(dòng)力資源管理系統(tǒng)”，加大街道對(duì)勞動(dòng)力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動(dòng)力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實(shí)，就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策，充分發(fā)揮效應(yīng)。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點(diǎn)，建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。
三、銳意進(jìn)取，努力做好其它中心工作。
加強(qiáng)信息宣傳工作。及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告勞動(dòng)保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會(huì)關(guān)心、理解和支持勞動(dòng)保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善精神面貌，提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序，服務(wù)群眾，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會(huì)化。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù)，推行培訓(xùn)、就業(yè)、一體的工作模式，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，打造勞務(wù)輸出品牌，加強(qiáng)勞動(dòng)力市場建設(shè)，突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。
四、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)。堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，大力開展職業(yè)培訓(xùn)。全面實(shí)施有技能人才培訓(xùn)工作，加大在職培訓(xùn)力度，健全職業(yè)技能培訓(xùn)，加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面，完善社會(huì)保障制度、完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。
五立足實(shí)際，加快完善社會(huì)保障體系。
繼續(xù)擴(kuò)大各類社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍，重點(diǎn)推進(jìn)外來務(wù)工、個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計(jì)劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面2戶，養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作長效機(jī)制為主線，以建立社會(huì)化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實(shí)好居民醫(yī)保政策，做到應(yīng)保盡保，做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報(bào)等工作，力爭做到全覆蓋，切實(shí)做好殘疾人、低保戶的參保工作，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計(jì)劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人。
六、立足特色、采取措施。
1、立足轄區(qū)特色，采取有效措施，服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體，促進(jìn)困難群體再就業(yè)。同時(shí)積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織，挖掘就業(yè)潛力，積極吸納失業(yè)人員，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。
2、進(jìn)一步落實(shí)國家政策。把社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款、失業(yè)保險(xiǎn)政策落到實(shí)處，并盡可能簡化申報(bào)程序，為再就業(yè)人員提供幫助。
3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)變實(shí)地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識(shí)和主動(dòng)擇業(yè)意識(shí)，切實(shí)搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作。
4、繼續(xù)加大勞動(dòng)保障和社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作的宣傳力度。
一、全面落實(shí)積極的就業(yè)政策，努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)。
落實(shí)工作責(zé)任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的優(yōu)先目標(biāo)。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人，“困難人員安置100人”，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人，其中有組織的236人。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人，技能鑒定27人，安置公益崗位24人，新辦網(wǎng)點(diǎn)16戶，納人員29人，用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人，小額貸款推薦72人，失業(yè)擴(kuò)面120人，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個(gè)，充分就業(yè)社區(qū)1個(gè)。用工信息采集80條320崗，信息發(fā)布400條1600崗。
二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動(dòng)”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“民營企業(yè)招聘周活動(dòng)”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動(dòng)”等專項(xiàng)活動(dòng);認(rèn)真落實(shí)xx大報(bào)告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機(jī)制，著力援助有勞動(dòng)能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)“六個(gè)到位”成果，進(jìn)一步提升基層勞動(dòng)保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時(shí)更新信息，配合上級(jí)主管部門完善“福州市勞動(dòng)力資源管理系統(tǒng)”，加大街道對(duì)勞動(dòng)力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動(dòng)力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實(shí)，就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策，充分發(fā)揮效應(yīng)。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點(diǎn)，建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。
三、銳意進(jìn)取，努力做好其它中心工作。
加強(qiáng)信息宣傳工作。及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告勞動(dòng)保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會(huì)關(guān)心、理解和支持勞動(dòng)保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善精神面貌，提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序，服務(wù)群眾，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會(huì)化。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù)，推行培訓(xùn)、就業(yè)、一體的工作模式，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，打造勞務(wù)輸出品牌，加強(qiáng)勞動(dòng)力市場建設(shè)，突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。
四、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)。堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，大力開展職業(yè)培訓(xùn)。全面實(shí)施有技能人才培訓(xùn)工作，加大在職培訓(xùn)力度，健全職業(yè)技能培訓(xùn)，加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面，完善社會(huì)保障制度、完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。
五立足實(shí)際，加快完善社會(huì)保障體系。
繼續(xù)擴(kuò)大各類社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍，重點(diǎn)推進(jìn)外來務(wù)工、個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計(jì)劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面2戶，養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作長效機(jī)制為主線，以建立社會(huì)化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實(shí)好居民醫(yī)保政策，做到應(yīng)保盡保，做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報(bào)等工作，力爭做到全覆蓋，切實(shí)做好殘疾人、低保戶的參保工作，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計(jì)劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人。
六、立足特色、采取措施。
1、立足轄區(qū)特色，采取有效措施，服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體，促進(jìn)困難群體再就業(yè)。同時(shí)積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織，挖掘就業(yè)潛力，積極吸納失業(yè)人員，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。
2、進(jìn)一步落實(shí)國家政策。把社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款、失業(yè)保險(xiǎn)政策落到實(shí)處，并盡可能簡化申報(bào)程序，為再就業(yè)人員提供幫助。
3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)變實(shí)地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識(shí)和主動(dòng)擇業(yè)意識(shí)，切實(shí)搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作。
4、繼續(xù)加大勞動(dòng)保障和社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作的宣傳力度。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇六
(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對(duì)來電來訪者，推行首問責(zé)任制，做到主動(dòng)熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對(duì)反映的問題，能處理的做到及時(shí)處理，需要請(qǐng)示的做好記錄，并逐級(jí)向上匯報(bào)，確實(shí)不能解決的也說明原因，堅(jiān)持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時(shí)答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級(jí)投遞信件)，承辦處理上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會(huì)保障工作。社會(huì)保障工作是政府的民心工程，牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇七
一、做好本職工作，較好的完成各項(xiàng)工作。
(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對(duì)來電來訪者，推行首問責(zé)任制，做到主動(dòng)熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對(duì)反映的問題，能處理的做到及時(shí)處理，需要請(qǐng)示的做好記錄，并逐級(jí)向上匯報(bào)，確實(shí)不能解決的也說明原因，堅(jiān)持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時(shí)答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級(jí)投遞信件)，承辦處理上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會(huì)保障工作。社會(huì)保障工作是政府的民心工程，牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇八
為切實(shí)開展好20__年的各項(xiàng)工作,圓滿完成市勞動(dòng)保障局下達(dá)給我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,作出如下計(jì)劃:。
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作的重要性和必要性，充分認(rèn)識(shí)工作的目的和意義，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能，努力掌握為勞動(dòng)者服務(wù)的本領(lǐng)，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
(二)扎實(shí)開展基礎(chǔ)性工作，建立建全各類工作臺(tái)帳及工作制度。規(guī)范各項(xiàng)檔案管理，建立健全各項(xiàng)報(bào)表，做到資料齊全、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)臺(tái)賬，臺(tái)賬數(shù)據(jù)及時(shí)更新，按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查和勞動(dòng)力資源調(diào)查摸底。
(三)認(rèn)真做好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作。廣泛宣傳國家免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)村貧困勞動(dòng)力的相關(guān)政策，加大對(duì)農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓(xùn)力度，加強(qiáng)與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，優(yōu)化培訓(xùn)科目，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
(四)完善就業(yè)服務(wù)，積極開展用工信息發(fā)布，積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動(dòng)用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施，有效控制失業(yè)率的增長。對(duì)于"4050"就業(yè)困難群體要加強(qiáng)群體援助和跟蹤服務(wù)工作，努力提高群體上崗率。
(五)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，依法做好各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí)，特別是小額擔(dān)保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作，對(duì)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤服務(wù)，定時(shí)對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行走訪。
(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作。加大宣傳力度，找準(zhǔn)對(duì)象作重點(diǎn)做通思想工作，把各項(xiàng)方針政策和千千萬萬的勞動(dòng)者聯(lián)系起來，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉，努力完成參保任務(wù)。
(七)加強(qiáng)管理，健全勞動(dòng)力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合，在原有資料基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善登記管理工作，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握外出人員信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理責(zé)任制。
(八)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下，人人都要學(xué)透文件，學(xué)習(xí)社保各項(xiàng)手續(xù)的辦理。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇九
首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的職責(zé)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
在公司工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的`各項(xiàng)日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時(shí)間。
第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自我的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好自我的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自我的一份力量。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多指導(dǎo)和同事的幫助。特別是指導(dǎo)可以很好的諒解我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以進(jìn)步，更好的效勞客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回憶20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的xx的工作，興奮與沖動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以承受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；分開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是。
從xx回到xx工作，來到了大力集團(tuán)售后效勞部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開場的那段時(shí)間確實(shí)不太適應(yīng)，但通過指導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。
但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是如今要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)展帶來了一些不利的影響。
對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的'考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)歷的積累來進(jìn)步自己的處理問題的才能。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題可以及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的程度提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。
由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回憶即將過去的一年工作，雖然獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)視與建議，我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的開展做出最大的奉獻(xiàn)。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的`整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
時(shí)間在飛速，轉(zhuǎn)眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，好像都是緊張而忙碌中度過，就我的工作而言，現(xiàn)從以下三個(gè)方面總結(jié)：
一、商務(wù)方面：
1、了解專業(yè)知識(shí)，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)，努力做到商務(wù)專業(yè)化；
3、控制進(jìn)貨成本，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅(jiān)持價(jià)格最低化；
6、處理好供貨商的關(guān)系，建立良好的信譽(yù)度，能夠從廠家得到最好的價(jià)格、最好的售后服務(wù)和最長的帳期。
二、政采方面：
以最快的時(shí)間獲得采購信息，認(rèn)真做好每一份投標(biāo)文件，處理好同行之間的合作關(guān)系，配合好銷售人員完成整個(gè)銷售工作，于6月底順利完成xx市定點(diǎn)協(xié)議采購的投標(biāo)工作，涉及商品有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影機(jī)、掃描儀、臺(tái)式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等，主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)xx市級(jí)機(jī)關(guān)公開招標(biāo)方式均為不定品牌，不定型號(hào)招標(biāo)，所以在客戶跟蹤和廠家報(bào)備以及標(biāo)書制作這幾方面尤其重要，我們也會(huì)在這塊更加大力度。
三、后勤方面：
認(rèn)真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系，確保做好本職工作，上半年從商務(wù)、財(cái)務(wù)、庫房、調(diào)度、政采、司機(jī)各崗位均無重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升，為把商務(wù)工作細(xì)分化，于7月初，新招聘人員一名，該人員有工作經(jīng)驗(yàn)和一定的溝通能力，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）的商務(wù)。而xxx就負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)類和廠家對(duì)帳的工作，我將會(huì)有更多的時(shí)間和精力配合銷售人員跟蹤一些項(xiàng)目的銷售和加強(qiáng)政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個(gè)客戶做好服務(wù)工作，三個(gè)客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
20xx年在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結(jié)構(gòu)提升實(shí)現(xiàn)了跨越式增長，全年共累計(jì)實(shí)現(xiàn)卷煙銷量--箱，同比增長0.94%；一二類卷煙占總量比重20.79%，全市一二類煙比重排名第二，同比增長11.71個(gè)百分點(diǎn)，增幅全市排名第一；單箱均價(jià)19865元，全市排名第二，同比增長4553元。電子結(jié)算率100%，電子結(jié)算成功率90%以上；網(wǎng)上訂貨客戶比例40.46%，實(shí)現(xiàn)毛利1344.71萬元，同比增長362.8萬，增幅全市排名第三。
（一）零售客戶滿意度偏低，主要表現(xiàn)在。
1、卷煙供應(yīng)工作滿意度。
2、送貨服務(wù)滿意度。
3、客戶經(jīng)理服務(wù)主要表現(xiàn)在宣傳政策及品牌情況的'滿意度。
4、貨款結(jié)算滿意度較低。
5、投訴結(jié)果滿意度。
（二）執(zhí)行力較低，個(gè)別員工得過且過思想嚴(yán)重，對(duì)上級(jí)公司和本公司提出的工作要求不重視，總想只要銷量、結(jié)構(gòu)等主要指標(biāo)完成就一好遮百丑，即使某些指標(biāo)扣一些分不影響個(gè)人收入，沒有大局意識(shí)。
（三）管理監(jiān)督考核不到位，月度考核當(dāng)中只看中主要指標(biāo)，對(duì)網(wǎng)建、服務(wù)、滿意度等指標(biāo)沒引起重視，督促不到位，考核當(dāng)中重獎(jiǎng)輕罰，對(duì)工作做的不到位的嚴(yán)格要求力度不夠引不起重視。
全年銷售卷煙---箱，一二類煙比重達(dá)到同比增長6個(gè)百分點(diǎn)以上，單箱銷售收入同比收入增加2000元以上；網(wǎng)上訂貨率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上，“雙十五”品牌銷售比重40%以上，黃金葉品牌等重點(diǎn)品牌培育實(shí)現(xiàn)較大突破，客戶滿意度達(dá)到全省煙草商業(yè)行業(yè)中上游水平。
20xx年工作措施：
（一）抓好卷煙市場品牌培育基礎(chǔ)，對(duì)全區(qū)零售商戶歷史銷售數(shù)據(jù)作為參考進(jìn)行重新分類管理、根據(jù)零售商戶經(jīng)營能力對(duì)重點(diǎn)培育品牌進(jìn)行分類分檔投放。及時(shí)對(duì)新品牌在零售商戶店中上柜推薦、及時(shí)鋪貨、隨時(shí)補(bǔ)貨等跟蹤推進(jìn)，及時(shí)幫住解決零售商戶在新品牌培育額中遇到的問題。
（二）建立石龍區(qū)卷煙零售終端客戶qq群，通過qq群這個(gè)交流平臺(tái)加大貨源公開、政策宣傳、品牌培育、卷煙商品賣點(diǎn)、經(jīng)營指導(dǎo)、投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢等工作的進(jìn)一步推進(jìn)。
（三）開展客戶滿意度季度調(diào)查，對(duì)全區(qū)所有商戶全面覆蓋每季度至少進(jìn)行一次客戶滿意度問卷調(diào)查，對(duì)存在的問題及時(shí)整改解決，因政策性原因解決不了的要向零售商戶解釋清楚直到滿意為止。
（四）建立考評(píng)機(jī)制，除了公司功效掛鉤以外，客戶服務(wù)中心要針對(duì)一線人員客戶服務(wù)滿意度、貨源公開滿意度、送貨服務(wù)滿意度、投訴處理滿意度、重點(diǎn)品牌上柜率、電子結(jié)算成功率、政策宣傳知曉率等項(xiàng)目每季度進(jìn)行一次考評(píng)，并存入檔案，考評(píng)結(jié)果做為年終評(píng)先、后備干部推薦等工作的重要依據(jù)。
20xx年已成為歷史，20xx年已經(jīng)到來，我們要在總結(jié)成績的同時(shí)查找自己的不足，確定今年的工作目標(biāo)，制定具體工作措施，加倍努力、克難攻堅(jiān)，全面細(xì)致地推動(dòng)今年工作計(jì)劃和措施為確?！笆濉逼陂g市局（公司）進(jìn)入全省商業(yè)前列做出自己的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。簡要匯報(bào)如下：
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。
（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒有造成負(fù)面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應(yīng)，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司，我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結(jié)算的情況下，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測檢驗(yàn)工作，對(duì)306戶對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對(duì)該情況，服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。
（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次。
（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設(shè)施設(shè)維保方面，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動(dòng)車的增多，車位當(dāng)初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對(duì)出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座。
4、經(jīng)營指標(biāo)情況。
（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元，實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元（按比例16%提?。?。
（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。
1、沒有建立崗位責(zé)任制，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；
2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據(jù)，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動(dòng)性大，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高，禮議不夠；
4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺(tái)賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計(jì)劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費(fèi)用收繳率低，賬目管理不夠明細(xì)清晰，20xx年1月開始已調(diào)整為月月清，項(xiàng)項(xiàng)細(xì)，樣樣列，月月檢的方式，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來越多的電動(dòng)車需要車位沒法滿足。
針對(duì)12年度工作中的.不足，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中?，F(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下：
2、有計(jì)劃性、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試，成績列入年度績效指標(biāo)；
5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。
6、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況，做到對(duì)經(jīng)營情況賬目清晰，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上，20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。
7、編制滿意度調(diào)查表，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：
如：辦理收樓、裝修手續(xù)，跟進(jìn)房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報(bào)修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十六
各位嘉賓，各位朋友，大家上午好!歡迎您如約而至，來參加中國人壽保險(xiǎn)公司寶雞分公司營銷部舉辦的“十年500強(qiáng)國壽獻(xiàn)真情”客戶答謝會(huì)，由于有些朋友打來電話，正在趕往這里的途中，本次會(huì)議將在15分鐘后正式開始，請(qǐng)先到嘉賓觀看一下關(guān)于中國人壽的宣傳片，了解一下中國人壽，相信通過該片，您會(huì)對(duì)中國人壽有個(gè)新的了解。希望大家能夠度過一個(gè)輕松而愉快的上午。在會(huì)議正式開始之前，給所有的朋友們一個(gè)溫馨提示：為了使會(huì)場有一個(gè)良好的環(huán)境，懇請(qǐng)您將您的手機(jī)調(diào)至靜音或者關(guān)閉狀態(tài)，為了保證大家的身體健康和公共衛(wèi)生，請(qǐng)勿在場內(nèi)吸煙;在會(huì)議中請(qǐng)您不要隨意走動(dòng)，不要大聲喧嘩，如有什么問題，可以向工作人員咨詢。感謝您的配合。
(9：18主持人登場):。
各位尊敬的來賓、各位親愛的朋友們：
大家上午好!
我是xx，非常榮幸能夠擔(dān)任本次活動(dòng)的司儀。玉兔闊步揚(yáng)長去,金龍送福迎勝景.
秋風(fēng)蕭瑟，茫茫人海中我們歡聚一堂;歲月流轉(zhuǎn)，喜氣洋洋,曠達(dá)天地中你我共同分享收獲與喜悅.在過去的20xx年里，中國人壽穩(wěn)健的投資經(jīng)營策略在資本投資市場上贏得了豐厚回報(bào)，為此我們把在座尊貴的嘉賓邀約到金碧輝煌的xx大酒店，隆重舉辦“中國人壽榮耀寶雞總裁峰會(huì)”。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司寶雞分公司的全體員工對(duì)長期以來支持與幫助我們成長的廣大客戶致以崇高的敬意，并對(duì)在百忙中蒞臨今天會(huì)議現(xiàn)場的各位朋友，表示衷心地感謝與熱烈地歡迎，歡迎你們!
同時(shí)也希望我們能夠能夠賓主同歡，共度美好時(shí)光!
領(lǐng)導(dǎo)致辭：
本次活動(dòng)能順利開展，離不開我公司領(lǐng)導(dǎo)自上而下的高度重視，此時(shí)此刻，他們也滿載著深情厚意來到了現(xiàn)場，熱烈的掌聲有請(qǐng)中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司寶雞分公司副總經(jīng)理xxx先生為本次會(huì)議致歡迎詞，同時(shí)發(fā)布中國人壽最新發(fā)展資訊!掌聲有請(qǐng)!
感謝x總!
幸運(yùn)抽獎(jiǎng)：
天空的幸福是穿一身藍(lán)，森林的幸福是披一身綠，陽光的幸福是如同鉆石般璀璨，而做為主持人，我的幸福就是能帶給大家喜悅和幸運(yùn)，今天您來到我們的會(huì)場，幸運(yùn)和吉祥接踵而來。各位尊貴的嘉賓，您可以對(duì)照手中的禮品券，如果您的號(hào)碼是抽中的數(shù)字，恭喜您，您就是我們今天的幸運(yùn)嘉賓。在今天的幸運(yùn)時(shí)刻，將會(huì)從我們現(xiàn)場的嘉賓中產(chǎn)生6名幸運(yùn)嘉賓，幸運(yùn)嘉賓將會(huì)獲得精美的蠶絲被一條。蠶絲是自然界中集輕、柔、細(xì)為一體的天然纖維，素有“人體第二皮膚”的美譽(yù)。而以蠶絲作為內(nèi)質(zhì)的蠶絲被更具有貼身保暖、滑爽吸濕、蓬松輕柔、透氣保健等得天獨(dú)厚的品質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)。接下來將進(jìn)入激動(dòng)人心的抽獎(jiǎng)時(shí)刻。讓我們掌聲請(qǐng)出今天的抽獎(jiǎng)嘉賓，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司寶雞分公司副總經(jīng)理xxx先生為我們抽出今天的幸運(yùn)嘉賓!
恭喜各位幸運(yùn)嘉賓，希望中國人壽送出的蠶絲被可以在炎熱的夏天為大家?guī)ヒ环萸鍥?，也祝各位幸福永相伴，健康永相隨。專家時(shí)間：
今天我們的會(huì)議是秉承著“四多”原則進(jìn)行的，那就是歡樂多多、笑聲多多，獎(jiǎng)品多多，知識(shí)多多。在目前眾多的投資渠道中，在讓人眼花繚亂的資本市場里，究竟哪一種方式能讓我們的資產(chǎn)保值增值，怎樣才能合理的搭建家庭理財(cái)?shù)慕鹱炙?就大家最關(guān)心的問題，今天寶雞國壽專程邀請(qǐng)到國內(nèi)著名理財(cái)專家xxx老師來為我們解疑答惑，讓我們一起來了解今天的特邀貴賓，(講師介紹)讓我們用寶雞人民熱情地掌聲歡迎遠(yuǎn)道而來的專家!
獎(jiǎng)品介紹：
讓我們?cè)僖淮斡谜坡暩兄xx老師的精彩講解，看來福祿雙喜(至尊版)的確能帶給人們一生的美滿幸福生活。
為了感謝在座的各位嘉賓，多年來對(duì)中國人壽的支持與厚愛，今天會(huì)議還有多重的尊貴獎(jiǎng)品回饋到會(huì)嘉賓。近年來，隨著前幾套人民幣逐漸退出流通領(lǐng)域，人民幣收藏愛好者逐年增加，收藏風(fēng)氣日盛。人民幣的收藏不僅可以穩(wěn)定的升值，還可以豐富收藏者的現(xiàn)代史知識(shí)，陶冶情操。接下來，就讓我們通過一段短片來了解一下人民幣的收藏價(jià)值。
今天我們就為大家準(zhǔn)備了第三、四、五套人民幣以及豹子號(hào)人民幣套裝禮品。
介紹人民幣套系：
我們衷心地希望中國人壽的產(chǎn)品、服務(wù)能滿足您的期待和需求!
現(xiàn)場溝通：
下面進(jìn)入溝通時(shí)間，針對(duì)您的經(jīng)濟(jì)狀況和理財(cái)需求，您身邊專業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)為您現(xiàn)場量身設(shè)計(jì)合適的方案，助您理財(cái)成功。請(qǐng)各位嘉賓抓住機(jī)遇，抓緊時(shí)間與您身邊優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理交流、溝通。自由交流時(shí)間現(xiàn)在開始!
今天中午，我們特設(shè)答謝午宴，稍后我們攜手共進(jìn)午宴!答謝午宴：
今天我們的總裁峰會(huì)得到了到會(huì)嘉賓的大力支持，當(dāng)您坐擁成倍增長的財(cái)富，您一定也會(huì)對(duì)專家的傾情講授心存一份感激。相信今天您一定不虛此行，滿載而歸。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十七
今年的客服工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和員工的共同努力下順利完成?；仡櫸覀円黄鹪诳头块T工作的時(shí)光，感覺充滿了力量。但是，即使在年底，我們也應(yīng)該為明年的客服工作提前做好規(guī)劃。為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，自然要先對(duì)今年的客服工作做一個(gè)相應(yīng)的總結(jié)。只有通過對(duì)客服工作的總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，才能通過不斷的磨練得到蛻變。
作為公司與外界溝通的橋梁，我們自然要在客服工作中履行自己的職責(zé)。因此，在今年的客服工作中，我們主要記錄了客戶對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。無論是使用后的體驗(yàn)，還是對(duì)產(chǎn)品本身缺點(diǎn)的建議，都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數(shù)據(jù)后，我們可以將其轉(zhuǎn)移到其他部門，以調(diào)整下一步的營銷計(jì)劃。只有在應(yīng)對(duì)市場的過程中收集信息，進(jìn)行調(diào)整，才能逐漸適應(yīng)客戶的需求。
所以在我看來，是大家共同努力的結(jié)果，在今年的客服工作中達(dá)到了這個(gè)水平。即使是為了以后的客服工作，也要認(rèn)真對(duì)待每一位客戶的反饋，通過與客戶的溝通，掌握市場上的重要信息。
要想在客服中發(fā)揮自己的作用，就要做好培訓(xùn)。今年的新客服培訓(xùn)，專門請(qǐng)了一些一線員工給他們講解。結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)員工的培訓(xùn)無疑會(huì)給他們更深的體驗(yàn)。即使經(jīng)過培訓(xùn)，這些員工也可以無序分組，從事相對(duì)簡單的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過多次篩選，能夠堅(jiān)持到底，讓我們認(rèn)可的，是客服部門的新成員。今年的員工培訓(xùn)可以幫助我們的客服部門。
讓客服部門的員工熟悉演講，為自己的發(fā)展打好基礎(chǔ)。其實(shí)客服部門的工作主要是對(duì)對(duì)話的熟悉程度和與客戶打交道的方式。因此，在這個(gè)過程中，逐步提高自己的工作能力，對(duì)客服部門的整體發(fā)展至關(guān)重要。今年客服部門的工作因?yàn)榻哟蛻舨痪饨o我們帶來了很大的挑戰(zhàn)。但也正是因?yàn)槿绱?，我認(rèn)為這種實(shí)訓(xùn)極大地提高了大家的工作能力，對(duì)于不同類型的客戶來說，能熟練運(yùn)用腦海中的詞語，打消對(duì)方疑慮的，才是優(yōu)秀的客服。
總結(jié)客服部門的工作，大家都覺得自己進(jìn)步了不少。畢竟，我們?cè)诳头ぷ髦薪?jīng)歷了很多經(jīng)驗(yàn)，但即使如此，有時(shí)我們也能發(fā)現(xiàn)客服工作中的一些不足。但是因?yàn)槲覀兊目头块T是一個(gè)整體，所以直到現(xiàn)在我們?cè)诮酉聛淼墓ぷ髦惺强梢曰ハ嘀С值模晕乙蚕嘈?，無論我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦杏龅绞裁蠢щy，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十八
感謝您對(duì)平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險(xiǎn)才取得了今天的成績和輝煌！
一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的'幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您。
本人，楊森是您的保險(xiǎn)代理人?！翱蛻糁辽?，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)！今后在對(duì)您的服務(wù)中我將竭力做到：
1，需要服務(wù)時(shí)保證你能及時(shí)聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：
2，如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。
3，如果公司有新資訊或新險(xiǎn)種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。
4，.如果您因疏忽未能按時(shí)繳納保費(fèi)，或您通訊方式發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。
請(qǐng)相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右。
敬祝。
全家平安萬事如意。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十九
2017年是公司實(shí)施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司持續(xù)了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。
一、2017年本地業(yè)內(nèi)形勢分析。
1、本地及周邊ktv行情。
2、本地消費(fèi)人示增長狀況。
（1）第一季度銷售額度以到達(dá)預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么狀況。
（2）皇家品牌正搶占二、三級(jí)地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2017年第三季度之后勢兇猛。
（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級(jí)的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。
（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級(jí)軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。
二、2017年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析。
打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)。
1、搶市嘗保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。
推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌。
3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請(qǐng)了1名督察，參與對(duì)公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改善和提高。
4、著手理管層儲(chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。2017年招聘dj部長以上管理人員____人，實(shí)際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實(shí)際聘用_____名。
四、2017年工作中存在的主要問題。
過去的2017年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改善。
（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏職責(zé)性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。
（1）點(diǎn)單亂：
（2）點(diǎn)單亂：
2、管理人員缺乏職責(zé)感，管理意識(shí)淡保。
（1）在思想上：應(yīng)對(duì)銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際狀況，個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。
（2）在行動(dòng)上：應(yīng)對(duì)競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依靠性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。
（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。
（4）促銷手優(yōu)較少，效果也十分一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事職責(zé)。
1、沒時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實(shí)際狀況做出調(diào)整。
2很多合理化推薦未能得到審批與實(shí)施。
五、2017年發(fā)展思路與工作計(jì)劃。
發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)。
基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，到達(dá)拓展湖南中心思想。
為完成2017年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作：
一、務(wù)必始終樹立統(tǒng)一思想。
1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作務(wù)必以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。
2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有職責(zé)感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的用心向上的工作氛圍。
二、加強(qiáng)運(yùn)營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績潛力。
1、制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量。
2、拓展思路，大膽整改。對(duì)達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。
三、改變促銷模式，提高核心競爭力。
1、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動(dòng)項(xiàng)目，讓客人感覺永久不out。
2、打造門店經(jīng)營亮點(diǎn)，讓本地均明白本公司特色。
四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核職責(zé)制。
2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。
3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個(gè)性化需求。
五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。
完善規(guī)范化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運(yùn)營、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。
2017年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜這天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作必須能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)必須能順利實(shí)現(xiàn)。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二十
區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自x月x日成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心是這次機(jī)構(gòu)改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級(jí)單位區(qū)直機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)所整建制劃入。領(lǐng)導(dǎo)班子x人，內(nèi)設(shè)科室x個(gè)，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務(wù)用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務(wù)包括：一是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位國有資產(chǎn)調(diào)配工作；二是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級(jí)公務(wù)接待工作；四是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車日常保障工作；五是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位車改后續(xù)有關(guān)工作；六是全區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作；七是行政中心機(jī)關(guān)后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
（一）辦公用房調(diào)整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開展。
1.行政中心辦公用房調(diào)整到位。
《xx區(qū)機(jī)構(gòu)改革辦公用房調(diào)配使用方案》由區(qū)委深化機(jī)構(gòu)改革協(xié)調(diào)推進(jìn)工作專班制定，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心具體實(shí)施，結(jié)合有關(guān)單位編制、職級(jí)、人數(shù)的實(shí)際情況，對(duì)行政中心辦公用房進(jìn)行第一輪調(diào)配工作。這次調(diào)配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調(diào)整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)。
為落實(shí)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)監(jiān)管要求，確保國有資產(chǎn)安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心配合區(qū)財(cái)政局，開展機(jī)關(guān)事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作，涉及一級(jí)部門xx個(gè)，二級(jí)單位xxx個(gè)，共計(jì)xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實(shí)推進(jìn)。
落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類整治的原則，集中利用兩個(gè)月時(shí)間，牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場地）亂象集中清理整頓工作，確保國有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范。
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作，嚴(yán)把通過審核關(guān)，大力整治停車亂象，院內(nèi)停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實(shí)施了xxx米的行政中心圍欄項(xiàng)目，行政中心院內(nèi)停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善，通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū)，有效保障了院內(nèi)正常辦公秩序。三是機(jī)關(guān)食堂管理水平日漸提升。對(duì)機(jī)關(guān)食堂持飯卡人員進(jìn)行全面登記復(fù)核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長效機(jī)制，舉辦了x期食品安全管理培訓(xùn)，堅(jiān)持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會(huì)制，嚴(yán)格規(guī)范操作，對(duì)就餐環(huán)境進(jìn)行了提升，合理調(diào)配飯菜品種，改進(jìn)飯菜質(zhì)量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費(fèi)。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調(diào)整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設(shè)置公共區(qū)域公共標(biāo)志xx個(gè)、公共宣傳欄xx個(gè)，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴(yán)格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機(jī)制和專項(xiàng)檢查組“周檢查、月評(píng)比、年考核”機(jī)制，在大樓ab座門廳設(shè)置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報(bào)，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內(nèi)控各項(xiàng)管理制度健全完善。
為規(guī)范行政中心院落管理，通過前期調(diào)研、充分討論、征求意見，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內(nèi)部公共區(qū)域管理、安全管理、會(huì)議中心管理、機(jī)關(guān)食堂管理等xx個(gè)領(lǐng)域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細(xì)化。針對(duì)單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題，通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見，制定形成《xx區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)章制度匯編》，對(duì)學(xué)習(xí)、考勤、請(qǐng)銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理和工作流程等領(lǐng)域制定管理制度xx個(gè)，工作規(guī)范化水平不斷提升。
（四）工程建設(shè)穩(wěn)步實(shí)施。
先后組織實(shí)施了行政中心高壓直流變電設(shè)備搶修項(xiàng)目、變電檢修項(xiàng)目、公務(wù)用車信息化監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目、行政中心大樓墻面粉刷項(xiàng)目、行政中心停車場吊頂項(xiàng)目等，有效保障了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行。
（五）承擔(dān)任務(wù)高效推進(jìn)。
落實(shí)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求，開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實(shí)病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對(duì)病媒生物進(jìn)行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設(shè)施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。
落實(shí)區(qū)脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，選定駐村工作隊(duì)隊(duì)長、隊(duì)員人選，按照規(guī)定時(shí)間赴包抓街村報(bào)到；督促承擔(dān)扶貧工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)幫扶責(zé)任，按時(shí)做好各項(xiàng)工作。
今年以來，在機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部職工的共同努力下，機(jī)關(guān)事務(wù)管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進(jìn)，但目前還存在一些亟待解決的問題，一是專業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅(jiān)持管理規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)化方向，堅(jiān)持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理和服務(wù)保障工作水平，為xx區(qū)實(shí)施“三三三”戰(zhàn)略、建設(shè)美好新xx貢獻(xiàn)力量。xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心計(jì)劃開展以下重點(diǎn)工作：一是實(shí)施機(jī)關(guān)食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實(shí)施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設(shè)美麗機(jī)關(guān)；四是實(shí)施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開源節(jié)流，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)；六是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升干部職工管理服務(wù)水平。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二十一
20xx年8月底來到捷樂自動(dòng)門。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解。現(xiàn)在我把我的想法和工作知識(shí)總結(jié)如下：
1.客服人員要求具備的基本技能和素質(zhì)要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務(wù)精神、良好的溝通能力、細(xì)致的工作、良好的團(tuán)隊(duì)精神、工作合作意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)和良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；
學(xué)會(huì)忍耐和包容，這是面對(duì)無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對(duì)客戶的包容和理解。
3.對(duì)于公司運(yùn)營的產(chǎn)品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：
算了算，我在公司快兩個(gè)月了?；叵脒@段時(shí)間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應(yīng)這種壓力。雖然我曾經(jīng)放棄過，但是經(jīng)過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現(xiàn)在也會(huì)犯錯(cuò)，只要每天受不了。這就是收獲。
其實(shí)可能是我不熟悉，不了解，所以出錯(cuò)的幾率會(huì)比較大，之前也沒接觸過這個(gè)東西，但是我一直相信，只要有用心去學(xué)習(xí)接觸，真正融入這個(gè)行業(yè)，總會(huì)有收獲的。
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜簡單的工作。簡單來說就是服務(wù)客戶，一切都是為了客戶。當(dāng)然，這必須保證公司利益不受損害。
想做好客服，第一件事就是要有一個(gè)好的態(tài)度，就像前段時(shí)間，我一直覺得我可能會(huì)被炒魷魚。我太窮了，總是出錯(cuò)，沒有自信。結(jié)果以后錯(cuò)誤越來越多，連最基礎(chǔ)的服務(wù)都做不好，導(dǎo)致技術(shù)人員無法在工地施工，因?yàn)槲覜]有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是圣人。其實(shí)最重要的是心態(tài)放的不好。盡量不要再犯第二次錯(cuò)誤，反思一下為什么，在哪里，為什么會(huì)錯(cuò)，這樣下次就不會(huì)有這樣的錯(cuò)誤了。我不知道我接手調(diào)度這個(gè)崗位以來犯了多少錯(cuò)。每犯一次錯(cuò)，我就挨一頓罵。我曾經(jīng)想過放棄。因?yàn)橛X得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現(xiàn)在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說我現(xiàn)在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯(cuò)。不知道接下來會(huì)怎么樣。由于我還在公司工作，我會(huì)盡力做到最好。因?yàn)槲覀兾×私逃?xùn)，就像李恊說的，犯第一個(gè)錯(cuò)誤沒關(guān)系，再犯第二個(gè)錯(cuò)誤就是我們自己的問題，犯了錯(cuò)誤要及時(shí)提出，不要私底下解決。在此之前，是因?yàn)槌霈F(xiàn)問題導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生時(shí)，我們沒有及時(shí)反饋。
現(xiàn)在，未來，我會(huì)努力工作，努力學(xué)習(xí)，努力不犯錯(cuò)，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意。
保險(xiǎn)服務(wù)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二十二
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
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