2022年服務(wù)窗口個人工作總結(jié)優(yōu)秀

格式:DOC 上傳日期:2023-01-01 21:42:01
2022年服務(wù)窗口個人工作總結(jié)優(yōu)秀
時間:2023-01-01 21:42:01     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,避免失誤。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)篇一

首先要有責(zé)任心。

我們評價一個人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感,理論上說就是認(rèn)同感,就我們國土而言就是要對國土事業(yè)充滿熱情,對革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻的心,才能做好本質(zhì)工作。

黨提出了“立黨為公,執(zhí)政為民”的思想,就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念,牢固樹立為民的思想,始終把群眾利益放在第一位,堅決克服特權(quán)思想,切實增強誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民,服務(wù)大局的思想意識,為建設(shè)“和諧社會”貢獻力量。

其次要誠心。

我們在工作時一定要以誠相待,以理服人。通過換位體驗,換位思考,處處替群眾著想,就能把事情辦好。只要我們這樣做,我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。

再次要耐心。

做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓(xùn)練,一是要練坐功,即要能“坐得住”。二是要加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練,學(xué)會修身養(yǎng)性。 大家都知道在窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣,要有一定的耐心才行,決不能簡單行事,要學(xué)會做群眾工作,掌握一定的接待技巧和說話的方法。

還有要細(xì)心。

在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時要仔細(xì)核對、做好登記;在回答問題時要多問幾句,想好了再解答,不能信口開河,不負(fù)責(zé)任。此外,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗的積累,遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,多向領(lǐng)導(dǎo)請示,多向同事請教,做好備忘錄,以備今后工作中遇到類似問題,及時解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為民服務(wù)。

窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情,它是國土工作一項長期的任務(wù),必須做到持之以恒,始終如一,才能取得實效。否則就會違背諾言,失信于民。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)篇二

我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人,我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量,如何維護好公安機關(guān)及窗口形象。公安窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān),還被賦予了展現(xiàn)公安機關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來,我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作,特別是服務(wù)群眾的一個重要標(biāo)準(zhǔn),對此,窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中,依然有群眾對公安窗口工作不理解、對服務(wù)不滿意。造成群眾不滿意的因素很多,下面,我試著從這些緣由進手,就如何做好公安機關(guān)窗口服務(wù)工作,談幾點工作體會。

造成群眾不滿意的幾點因素

1、窗口工作職員素質(zhì)有待進步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識不強,未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識,對待老百姓缺少熱忱,缺少耐心,特別是在執(zhí)行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中,愛崗敬業(yè)精神不強。

2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便,并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,由于種種緣由,檔案保管不全,有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢原檔案時,查找不到,造成對公安機關(guān)的不滿。

3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突,導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓公安機關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于20__年就取消了,但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明,否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等,并不是公安職能所管轄的也推之公安機關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑,造成了群眾的不滿。

4、依附在戶口上的各種社會利益,影響了警民關(guān)系。由于目前計劃生養(yǎng)、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上,特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年,隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進展開,一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺實施,農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善,農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密,使得很多群眾千方百計想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策,群眾的訴求不能解決,他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上,以投訴、上告相要挾,乃至謾罵、欺侮窗口工作職員,給我們帶來困難。

針對以上種種緣由,公安窗口該如何化解群眾的不滿,如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷,且在認(rèn)真思考以后以為:

一、強化為民服務(wù)意識,提升服務(wù)水平

1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念,及時更新觀念,找準(zhǔn)工作定位,以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作,以科學(xué)的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,做到干一行愛一行,履行好職責(zé),更好的為群眾服務(wù)。

2、要求窗口工作職員學(xué)會換位思考,多想一想“假如我是辦事群眾,??慈嗣窬煸鯓幼觥?。多站在群眾的態(tài)度想題目,多替群眾著想。在業(yè)務(wù)辦理中,根據(jù)具體情況,能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,用好、用足戶口政策,最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾,為他們解決實際困難。

3、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法,學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況,不是簡單地以“不行”、“不能”來應(yīng)付,而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋,多講一些“對不起”,多用一些微笑,用真誠來化解老百姓心中的不滿。

二、部分之間加強溝通和聯(lián)系

各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職,盡職盡責(zé)。部分之間多些溝通,少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想,千方百計的為群眾解決題目,而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定,必須與相干部分、行業(yè)進行充分的調(diào)和和溝通,不能自設(shè)門坎,要切實體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨,實實在在的為民著想。

三、深化戶籍制度改革,剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛

目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進行行政管理工作,并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機關(guān)及其窗口,乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以,深化戶籍制度改革,不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬,還應(yīng)推動相干領(lǐng)域的社會管理制度改革創(chuàng)新,逐步剝離依附于戶口上的各種利益,使其與社會福利待遇完全脫鉤。

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