通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足之處，并為未來的發(fā)展做出調整和規(guī)劃。在總結中要注重全面性和細致性，涵蓋到個人的各個方面，力求完整。想要寫出一篇令人滿意的總結嗎？那就從以下這些總結范文中尋找一些靈感吧。
會議客服工作總結篇一
為切實加強轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理服務水平，增強物業(yè)服務人員的責任感和工作積極性，20__年_月_日，___社區(qū)召開_個小區(qū)物業(yè)管理工作會議，轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)經理參加會議。
會議由社區(qū)書記徐蕓主持，會議主要分為兩塊內容。
一、物業(yè)經理對前期的工作情況進行匯報。
首先由于各小區(qū)物業(yè)經理、對近期的維修基金和外墻涂補工作事宜情況作了總結交流，并提出了現(xiàn)階段服務過程中遇到的重點難點問題。
二、物業(yè)分享下階段的工作重點。
重點關注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，及時整改到位;社區(qū)地下車位問題及時了解情況和社區(qū)溝通;對于小區(qū)的安全問題和案發(fā)率問題將做好統(tǒng)計和安保工作，加強管理，定期統(tǒng)計;禁燃工作仍安排巡邏，隨時做好婚喪嫁娶的相關事宜的統(tǒng)計。
__感謝了與會人員對社區(qū)工作的大力支持，肯定了小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會班子的辛苦工作，并就最近的禽流感和防火安全問共做了布置，要求物業(yè)公司配合社區(qū)宣傳到位，在每個樓道里做好宣傳海報的張貼和小區(qū)橫幅的懸掛。
社區(qū)亦通過此次物業(yè)工作會議，加強三方聯(lián)系、確保三方通力合作，共同營造一個舒心、和諧的社區(qū)環(huán)境。
會議客服工作總結篇二
全市經濟工作會議結束后，__鎮(zhèn)立即把精力轉到了會議精神的傳達和落實上，先后召開了書記辦公會、黨委擴大會及全鎮(zhèn)村“兩委”班子會議，結合會議精神研究發(fā)展方案，分配招商引資、興辦二三產業(yè)的具體任務，取得了初步成效?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、動員全體鎮(zhèn)干部解放思想，搶抓發(fā)展機遇。
1、“只有在解放思想上先人一步，搶抓機遇才能高人一籌;只有在解放思想上率先勝出，才能在加快發(fā)展上走在前列?！蓖ㄟ^經濟工作會議，使我們認識到：先進企業(yè)、先進村、鎮(zhèn)的發(fā)展無一不是解放思想的結果。通過會議動員，全鎮(zhèn)機關干部、部門負責人、村“兩委”干部達成共識，一致認為：一個人的解放不是真正的思想解放，一個班子思想的解放也算不上真正意義的思想解放，只有所有人員都認識到加快經濟發(fā)展要靠招商引資、必須抓招商引資才是真正的思想解放。
2、對照先進縣市區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、企業(yè)、村，讓老百姓看到思想解放與否對富民興村、企的重要性。諸城新郎、安丘茂源鑄造等企業(yè)，昌邑馬宋鎮(zhèn)、壽光喬西村無一不是通過解放思想、搶抓發(fā)展機遇，進一步將企業(yè)培強做大，實現(xiàn)鎮(zhèn)村經濟跨越式發(fā)展的。結合__實際，“工業(yè)立村、工業(yè)興村”，對于交通方便、地理位置優(yōu)越的村可以將項目引入村內發(fā)展，交通不便，無地理優(yōu)勢的村也可以把引來的大項目、好項目落戶鎮(zhèn)的工業(yè)園，市北區(qū)工業(yè)園，只要引來項目不論落戶哪里，都是功臣，都光榮。引來了企業(yè)就是為老百姓謀了利益，就是為市鎮(zhèn)兩級財政做了大貢獻。
二、幫助村“兩委”分析形勢，打對發(fā)展譜氣。
國家的宏觀調控正在發(fā)生著變化，隨著稅費的逐漸取消，鎮(zhèn)村兩級財政面臨巨大挑戰(zhàn)。__鎮(zhèn)是一個農業(yè)大鎮(zhèn)，要實現(xiàn)大跨越只有向工業(yè)大鎮(zhèn)邁進這一條路，必須樹立起工業(yè)立鎮(zhèn)、工業(yè)立村的觀念才能保證鎮(zhèn)村兩級工作的良性開展。通過分析形勢使每一位干部認識到：要實施“工業(yè)立鎮(zhèn)、工業(yè)立村”就要變過去的要錢辦事為掙錢辦事，就要把工作重點由單純抓農業(yè)生產轉變?yōu)榇罅Πl(fā)展招商引資、民營經濟和二、三產業(yè)上去。
1、120%的精力發(fā)展經濟，100%的精力抓招商引資。__鎮(zhèn)將繼續(xù)沿著“工業(yè)立鎮(zhèn)”的發(fā)展思路，根據市經濟工作會議的精神要求，將今年的招商目標瞄準“大高外”項目，確保一個過億元的項目落戶__，爭取超額完成市分配的創(chuàng)業(yè)園項目和全年招商任務。從現(xiàn)在入手，以最合理的政策、最優(yōu)質的服務、最大的力度、最強的措施吸引客商，只要是能引來商黨委政府保證無論對誰“要什么有什么”。
同時，將任務目標細化分解，增強可操作性。黨委、政府一班人將今年市分配的招商任務一一量化分解到各副科級干部、部門、村，確定每位副科級干部、每個部門各類村制定出詳細的任務，并簽定責任狀，以任務完成情況定獎懲。
2、抓好企業(yè)載體招商，著眼現(xiàn)有企業(yè)培強做大。“將目標確定在現(xiàn)有企業(yè)的擴規(guī)模增投入上”。通過政府協(xié)調，今年重點抓好振宇物流公司擴產項目，安丘二化熱電擴產項目，丘西制桶廠廠區(qū)擴張、安丘電力線路器材廠新廠區(qū)建設。通過召開座談會、走訪、加大服務措施等手段，促進安丘禾豐食品有限公司、安丘魯康資源食品有限公司、日本三通生物工程有限公司等企業(yè)的增資擴產，并盡快投資生效。
抓好農業(yè)龍頭企業(yè)的輻射帶動能力。__鎮(zhèn)有魯勝食品有限公司、安丘宏發(fā)食品有限公司、安丘市禾豐食品有限公司、康成食品有限公司4家投資在500萬元以上的農業(yè)龍頭企業(yè)，廠地的束縛限制了企業(yè)的進一步發(fā)展壯大。經濟工作會議后，鎮(zhèn)上積極做工作，所有村兩委統(tǒng)一思想：“抓了龍頭企業(yè)就是抓了農業(yè)，就是抓了農民增收，就是抓了農村經濟發(fā)展?！苯衲昶髽I(yè)所在村不但要支持廠家的擴產，而且必須要促成廠家的增資擴產，今年__鎮(zhèn)將通過龍頭企業(yè)的擴產，加大結構調整的力度，促進農民增收，農村經濟發(fā)展。
通過現(xiàn)有企業(yè)為載體進行招商引資是一條十分成功的經驗。諸誠新郎嫁接香港希努爾、法國客商;安丘茂源鑄造也是以本身為載體進行招商，靠別人來給自己賺錢，把自己培強做大，__鎮(zhèn)今年將兩方面同時著手，既鼓勵企業(yè)自身增資擴產，又支持企業(yè)自身招商引資。并力爭成功多個范例。
3、一村一策，因地制宜謀發(fā)展。瞅準路子，抓住特色，上項目。__鎮(zhèn)有不少特色村，小趙家埠村的葦箔引來了濰坊、青島、壽光的客戶，于家水西的蔬菜銷到上海、北京、天津等大城市，陽旭、光甫村的鐵器加工遠近有名，周家樓子、陳家樓、東辛莊子依托地理優(yōu)勢抓招商取得了成效，這些都是有利條件，下一步，全鎮(zhèn)所有村要在發(fā)展的路子上用功夫，可以通過春節(jié)期間開展招商引資活動，利用家鄉(xiāng)能人，結合村里實際上項目，各村在1月25日前各片將各村討論制定的發(fā)展計劃、目標形成書面報黨委辦公室，黨委政府將各村制定的計劃目標完成情況作為考評兩委班子的重要依據之一。爭取形成富民強村的“一村一業(yè)，一村一策”。
三、建立健全督促機制，做好目標、計劃的落實工作。
“開了會不落實等于0，布置了工作不落實等于0?！蓖瑯樱辛擞媱潯⑾敕ú蝗ジ吨T行動也是0。__鎮(zhèn)將今年抓落實的切入點、著力點放在制度建設上，通過建立有效的制度和機制，調動方方面面的積極性，保證各項決策措施落實到位。建立相關獎勵激勵措施、目標評估體系，保證想法、計劃落實到位。
今年，__鎮(zhèn)將繼續(xù)完善《農村干部千分管理考核條例》，按其要求，加大對招商引資、民營經濟等工作的考核比例，對招商引資等重要工作一月一檢查，一月一調度，堅決改變過去人情關妨礙考評，人情關比工作業(yè)績更重要的狀況，以業(yè)績量能，重看結果，重看成效，輕看過程，完成既定任務重獎，完不成任務警戒或處罰甚至重罰。
會議客服工作總結篇三
出席人：公司各部門主任。
主持人：(公司副總經理)。
記錄：(辦公室主任)。
一，主持人講話：今天主要討論一下《中國辦公室》軟件是否投入開發(fā)以及如何開展前期工作的問題。
二，發(fā)言：
技術部朱總：類似的辦公軟件已經有不少，如微軟公司的word，金山公司的wps系列，以及眾多的財務，稅務，管理方面的軟件。我認為首要的問題是確定選題方向，如果沒有特點，千萬不能動手。
資料部祁主任：應該看到的是，辦公軟件雖然很多，但從專業(yè)角度而言，大都不很規(guī)范。我指的是編輯方面的問題。如word中對于行政公文這一塊就干脆忽略掉，而書信這一部份也大多是英文習慣，中國人使用起來很不方便。wps是中國人開發(fā)的軟件，在技術上很有特點，但中國運用文方面的編輯十分簡陋，離專業(yè)水準很遠。我認為我們定位在這一方面是很有市場的。
市場部唐主任：這是在眾多航空的母艦中間尋求突破，我認為有成功的希望，關鍵的問題就是必須小巧，并且速度極快。因為我們建造的不是航空的母艦，這就必須考慮到兼容問題。
一，各部門都同意立項，初步的技術方案將在十天內完成，資料部預計需要三個月完成資料編輯工作，系統(tǒng)集成約需要二十天，該軟件預定于元旦投放市場。
散會。
主持人：(簽名)記錄人：(簽名)。
會議客服工作總結篇四
尊敬的各位領導：
你們好!
思想上，自覺遵守我司的，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。
學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發(fā)。具體內容主要包括四個方面：
1、報關單的申報、打印。
2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報關單的'核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。
4、轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。
我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。
由于剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通，盡快通關。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。
這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
會議客服工作總結篇五
內容要點：
(一)加強自身建設，樹立模范典型。
1、提高自身素質，加強班級團結協(xié)作。
班級是一個集體，就像一支隊伍，沒有心往一處想，是打不了勝仗的。作為組班委會成員，必須使班級成員樹立“班興我興，班亡我亡”的憂患意識，將自人榮辱與班級榮辱緊密聯(lián)系起來。
2、差缺補漏，取長補短。
對自我要求必須嚴格，給其他同學作榜樣，努力學習外班的優(yōu)點，將本班的優(yōu)勢發(fā)揚，將自身的缺點消滅。把本班建設成一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有協(xié)作精神的鐵軍。
(二)調動同學熱情，積極參加活動。
學習之余，活動是必不可少的，為了打造全面發(fā)展的21世紀合格人才，我們需要參加德智體美勞等各方面活動。讓我們不僅會學習，而且能動手，會動腦，在各項活動中都能參與，肯爭先，充實同學的課余生活。
一、狠抓學習，加強學習活動的開展，促進學生成績的鞏固和提高。
1.經我們召集班委會第一次例會討論，安排了學習委員負責牽頭復習英語三、四級考試。同學們報考證件考試的熱情較高。財務管理小組各成員在課余共同探討學習問題，互相幫助。
2.同學們學習積極性強，出勤率較高;在平時上課和集體活動中同學們較少有遲到、缺席、早退的現(xiàn)象。
二、積極開展班級建設，特別是班級思想作風建設和班委建設。
1.在平時，班委注意同學們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。有些同學的某些錯誤思想如“軍事理論、思修不上沒關系”等對于整個班級學風有較壞的影響，我們經常委婉地糾正其錯誤觀點，使其認識到其行為對班級學風、班集體榮譽的負面影響。另外，我們也召集班委和寢室長集中討論過如何防止逃課這一行為的問題。
2.設立意見簿，收集同學們對團支部班委會工作的意見和建議;建立了班級公告欄和班級qq群，便于及時傳達各種信息。
3.我們以自我服務、自我管理、自我教育為班委的工作原則，以熱情、及時、高效、務實為班委的工作宗旨，著力加強班委隊伍建設。通過每月召開班委例會，討論工作上的問題、總結開展工作的經驗，加深了班委之間的默契。明確各班委職責，在大型活動中全體配合，在其他活動中各司其職，這樣就加強了班委的整體意識和責任意識，使得班級各項事務基本能夠順利完成。
4.與兄弟班級負責人溝通，定期交流工作、學習經驗，取長補短，促進班委會的更好發(fā)展。
三、加強同學之間的友誼和班級凝聚力。
組織各種健康向上的活動，并號召同學們積極參加校、院各項活動，通過這些豐富多彩的活動，使同學們的精神世界得到充實，在一定程度上調動了廣大同學參與集體活動的積極性，充實了本班的校園生活。
會議客服工作總結篇六
xx年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了520xx多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：
會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的'要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。
在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。
新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會議客服工作總結篇七
經過這些天各位前輩、領導對我們的諄諄教導，帶給我的啟發(fā)很大，首先要謝謝你們，謝謝你們不計回報的傾囊相教，技術上和管理上給我們指明了很多方向。
技術上我們要細心細心再細心，一切以圖紙為主，用數據說話，在技術上互幫互助，在工程上環(huán)環(huán)相扣，掌握大局觀，提前預期提前準備，保證安全保證質量，善于總結靈活運用，多看多問多琢磨，技術上的問題理論上了解了，更多的還是要在現(xiàn)場上親身經歷了才能熟練掌握，其實我覺得公司安排這次培訓，主要目的不僅僅是培訓我們會多少技術，更多的是想我們能夠在心理上成熟，在心靈上升華，所以我也想拙劣的談談自己領悟到的東西。
“三力建設”不知道大家聽說過沒有，為了響應國家十二五發(fā)展戰(zhàn)略計劃好多地方都開展了三力建設，我現(xiàn)在想說的是執(zhí)行力、創(chuàng)新力、和公信力的建設。
執(zhí)行力是將公司的戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵;是工作得以正常運行的保障，也是一個人“能干成事”的能力。為什么要把執(zhí)行力放在第一位呢，我想說，作為一名管理人員我們的任務是什么，那就是執(zhí)行，公司在發(fā)展上不是要你多么多么有能耐，要的就是你懂得執(zhí)行，能夠執(zhí)行，做了多少工作并不重要，關鍵是執(zhí)行的結果是什么。員工要練就執(zhí)行力，只需記住兩點:第一，閉嘴;第二，干活。
創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力。創(chuàng)新力的核心就是能夠提出不同于常規(guī)的問題。對管理者來說，創(chuàng)新力就是從現(xiàn)實出發(fā)，從科學入手，不被老觀念、舊框框束縛，能及時提出新觀點、新思路、新方法，走出新路子。
公信力是一個將心比心的過程。就是做到能讓人信任，能讓人信服，公信力的直接體現(xiàn)就是人格魅力，也是既是一種大眾的信任。作為管理者要嚴格堅持依照規(guī)章制度辦事，全心全意為企業(yè)和員工辦實事、做好事、解難事，使全體員工勁忘一處使，心往一處想，不因暫時出現(xiàn)的問題和挫折垂頭喪氣。天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物。作為一名管理人員應首先做到吃苦在前，享受在后，時刻心中裝大局，工作看大局，言行護大局，自居服從和服務大局。
接下來我想給大家講一個小故事。鉛筆的故事，鉛筆被放入盒子以前，鉛筆制造商把鉛筆叫到一旁。他告訴鉛筆:“在我將你送到世界各地之前，你要知道五件事，并時刻牢記再心，永遠不要忘懷，這樣你才能成為的鉛筆?！钡谝?你能做出很多偉大的事情。但前提是你必須允許別人握住你。第二，有時你會體會被削尖的痛楚，但這種經歷會讓你變得更優(yōu)秀。第三，你要能改正自己肯能犯下的任何錯誤。第四，內心是你身體最重要的部分。第五你必須在被使用的每一個表面留下痕跡，不論在何種情況下，你都得繼續(xù)下去。鉛筆明白了這些道理，并許諾永遠銘記，然后它胸懷這個目標進入盒子。你能做很多偉大的事，但前提是你必須允許別人用手握住你。有時，你會體會被削尖的痛楚，但這種經歷會讓你變得更優(yōu)秀，讓你知道自己是獨一無二的!
才有成功的可能!
團結協(xié)作不僅僅是一種解決問題的方法，更是一種道德品質。它匯集了整個團隊中的智慧和力量，就像有一根無形的線把每個人都串起來。如果沒有團結協(xié)作的精神，可能會什么是都做不成。管理人員和領導協(xié)作，工人要和管理人員協(xié)作?？偠灾?，再一個人曲折漫長的生命之路上，少不了遇到坎坷，這時就需要和別人團結協(xié)作才能渡過難關。一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬進洞里去。兩首童謠，敘述了兩種截然不同的結果?！叭齻€和尚”之所以“沒水喝”，是因為不負責任，互相推諉;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬進洞里”，是團結合作的結果。
如果有一天我們湮沒在人潮中，庸碌一生，那是因為我們沒有努力要活的豐盛，把每一天都當成世界末日來熱愛，把每次機會都要當成最后一次機會來把握，我想說假如某件事做錯了，那是我做的;假如某件事做的只有一半好，那是我們做的;假如某件事做得非常好，那么他們是你們做的。包容是成功路上的保障，工人好了，工程就好了，工程好了，公司就好了，公司好了，我也就好了。有了這個目標我相信我們公司的未來一定會無限美好，我們的未來也將充滿希望!
幼稚的人會為理想悲壯的去死，而成熟的人會為理想卑微的活著。
問題:年輕人年輕氣盛，怎么才能讓這些學員死心塌地的跟著你干。
會議客服工作總結篇八
近日，中共中央辦公廳印發(fā)了《關于在全體黨員中開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認真貫徹執(zhí)行。
“黨章黨規(guī)”和“系列講話”是中國共產黨執(zhí)政的基本理念，也是民眾最為信服的“章程”，如若黨員干部不加強“黨章黨規(guī)”和“系列講話‘的學習，不僅思想要拋錨，行動要越軌，而且還會被腐朽的思潮所侵蝕，更還要走上犯罪的道路;藐視“黨章黨規(guī)”和“系列講話“的“周老虎”如此，“徐老虎”如此辦。
還有那些被中紀委通報的諸多腐敗分子也如此;因此，“黨章黨規(guī)”和“系列講話“是黨員干部的精神食糧，更是民眾賴以生存的“法寶”;黨中央如此重視抓“黨章黨規(guī)”和“系列講話”的學習，不僅抓到了點子，還迎合了時代的脈搏、乃至民眾的心愿。
抓“黨章黨規(guī)”和“系列講話”的學習，就是在給黨員干部增添精神食糧;“沒有正確的政治觀點，就等于沒有靈魂”。黨員干部如何加強“黨章黨規(guī)”和“系列講話”的學習呢?筆者認為：
其一、基層黨組織要重視此項工作，結合工作實際制定出切合實際的“學習計劃”;。
其二、安排專題講座，邀請專家學者作講座(提高理論基礎);。
其五、時段理論考核，合格者給與獎勵，反之一票否決。
其六、學以致用，開展定時與不定時的對工作崗位勞動效果的督查，讓‘學’變‘干’而增添動力;只有這樣，才能把學“黨章黨規(guī)”和“系列講話”落到實處;只有這樣，“學”與“干”才能有機的結合起來;只有這樣，“學習教育方案”才能不成為一紙空談。
“兩學一做”的學習教育不止是一次活動，“兩學一做”的學習教育事關“黨章黨規(guī)”和“系列講話”執(zhí)政力度的效果，事關中國共產黨今后的生死成亡，事關黨員干部的工作效率;更事關黨組織在百姓心目之中的形象與地位;因此，只有“增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識”。
才能“堅定理想信念、保持對黨忠誠、樹立清風正氣、勇于擔當作為，充分發(fā)揮先鋒模范作用?！庇纱丝梢姡骸皩W黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”必須持之以恒的開展下去，只有這樣，黨員干部的“態(tài)度、素質、質量、形象、能力”才能得以提升。
會議客服工作總結篇九
20_年2月12日全縣經濟工作會議結束后，公司對會議精神高度重視，分別召開了班子會議和后勤機關會議進行傳達學習。一是2月_日下午立即召開經理、站長辦公會議進行專題學習。會上，黨支部書記、經理張亞文將經濟工作會議的主要精神，進行詳實傳達，重點學習了縣委書記張懿篤和縣委副書記、縣長魯澤關于在全縣經濟工作會議上的重要講話精神，并認真討論，積極發(fā)言，各經理、站長一致認為，兩位領導的講話對全縣經濟形勢分析客觀準確，對20_年全縣工作安排，重點突出，要求明確，科學合理，各經理、站長都切實領會了經濟工作會議的精神實質，高度統(tǒng)一了思想，提高了認識。二是2月16日上午召開了公司后勤學習及各部門負責人、中層管理人員學習會議。再次將會議的主要精神作了進一步傳達學習，提高了全公司上下對當前經濟形勢、今年工作目標和具體任務的認識。
會議之后，公司以簡報的形式將會議精神下發(fā)各部門、科室進行傳達貫徹。
一、結合經濟工作會議精神和公司工作實際確定全年工作思路。
按照全縣經濟工作會議精神，結合自身實際，在深入研討和強化學習后，確定了公司全年總體工作思路“強化管理練內功，開拓創(chuàng)新增效益”：
“強化管理練內功”：通過加強對職工、管理人員的學習教育，提高思想認識，增強工作的緊迫感、責任感和危機感。一是以學習國家的法律、法規(guī)及有關政策，增強管理者的遇見性和方向性;二是學習業(yè)務知識，提高管理的能力和水平;三是學習他人及先進單位的管理方法，取長補短，做好各項工作。通過三個方面的學習，提高管理者的思想覺悟，業(yè)務技能和管理水平，為公司的發(fā)展狀況奠定基礎。同時要求管理者要在工作中迎難而上，就是別人辦不到的事，我能辦了就是能力強，別人辦不好的事我能辦好就是水平高，并在工作中要有新思路，有思路才有出路，思路決定出路，不能眉毛胡子一把抓，要學習十個手指彈鋼琴的工作方法，理清思路，勤學好思，使自己管理和所干的工作符合公司發(fā)展的要求，同時要出成績，出業(yè)績，要杜絕只說不干，推諉扯皮的不良工作作風，更不能出現(xiàn)，只要組織照顧不要組織紀律，個人意見高于一切，一有不順的事就發(fā)牢騷，說怪話的抵觸態(tài)度。
“開拓創(chuàng)新增效益”：一是大抓項目抓大項目。為了更好地實現(xiàn)道路運輸業(yè)的跨越式發(fā)展，響應國家拉動內需的政策，促進經濟增長，提高交通運輸服務效能和服務水平，公司搶抓機遇，大抓項目抓大項目，積極籌措資金，爭取年內完成六大項目的申報及建設。1、改擴建隴西縣客運站;2、改擴建文峰汽車站;3、興建隴西客運中心;4、興建隴西汽車維護救援中心;5、興建隴西首陽客貨運汽車站;6、興建6鎮(zhèn)30個鄉(xiāng)村站?？奎c。二是狠抓安全生產，促經濟效益增長。在安全方面，消除事故隱患，實現(xiàn)大的突破，營造“安全就是形象，安全就是市場，安全就是效益，安全就是品牌，安全就是幸福”的運輸企業(yè)，打造科學安全管理的亮點，鍛造安全運輸駕駛員隊伍，堅持“向安全要效益”的指導思想，教育職工注重安全生產工作，形成“事事想安全，人人抓安全”的局面，使安全生產真正成為重中之重。三是抓好客車市場的管理和培育，開創(chuàng)新的經濟增長點。在客車市場的管理和培育方面，要堅持城鄉(xiāng)公交一體化，走“公交下鄉(xiāng)、農村進城、稅費趨同”的經營之路。實行誰建站誰經營、誰開辟線路誰擁有經營權和“客、站、車”一體化經營模式，將城關、文峰發(fā)往鄉(xiāng)鎮(zhèn)的短途客運班線改造成城鄉(xiāng)公交，形成以城關、文峰為中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村為節(jié)點的農村客運網絡，實現(xiàn)城鄉(xiāng)客運零距離對接，提高客運直達率和覆蓋率。同時，車頭朝下，將車開到農民家門口，切實做到為“三農”服務，促進企業(yè)高效益增長點，集約化發(fā)展。
二、新一年的要求及打算。
后勤及管理人員要加強自身的修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務能力，在做好常規(guī)工作的同時當好公司參謀，為一線提供最佳服務。
安技科要在做好事故處理、理賠、二級維護、戶籍化檔案整理等工作的同時，工作前移，做好安全預防工作，降低事故起數，要注重小事故的發(fā)生及處理。
客運科要在做好車輛調派，杜絕脫班晚點的同時，加強司乘人員的職業(yè)道德教育，做好縣內及周邊縣、市的客運市場調查，為公司發(fā)展客運班線提供準確及時的依據。
總務科、鍋爐房要加強對水、電、煤的監(jiān)管，降低支出，加強對暖氣費的收繳，做到應收盡收，要創(chuàng)造性的開展工作，減少公司開支。
文峰汽車站要按照公司確定的目標管理制，向管理要效益，進一步規(guī)范“四證一牌一單”報班制度、發(fā)班制度、進出站檢查登記制度，詳實“三品”檢查記錄，配備“三防器材”，著力落實“五不出站制度”，切實強化安全管理，嚴格按照“三優(yōu)、三化”要求，優(yōu)化服務。
維護中心：一要加快中心的擴建規(guī)模，二要進一步加大對經營業(yè)戶的監(jiān)管力度。在汽車維修方面，鞏固車輛檢測業(yè)務，整合維修資源，培育維修超市，建立集車輛施救、汽車修理、汽車美容裝飾、配件銷售于一體的車輛維修救援體系，推進維修業(yè)向規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展。同時，結合市場實際，著手發(fā)展汽車代理銷售和其他相關產業(yè)，“一業(yè)為主、多業(yè)并舉”，實現(xiàn)運輸產業(yè)鏈的拓展和延伸。
貨運站：要做好前期經營手續(xù)辦理工作，走出去學習借鑒貨運企業(yè)的管理模式和經驗，積極聯(lián)系掛靠車輛，搭建貨運發(fā)展平臺。
材料門市部:要拓寬經營思路，根據市場需求，轉變觀念，提高服務質量，發(fā)揮各駐隴特約服務站的職能作用，創(chuàng)造性的開展工作，增加收入。
目前全公司上下精神狀態(tài)良好，班子隊伍建設不斷提升，安全管理工作穩(wěn)步推進，黨風廉政建設取得新的成效，我們將在縣委、縣政府、主管局的正確領導下，認真落實全縣經濟工作會議精神，團結拼搏，求真務實，奮發(fā)有為，為實現(xiàn)交通運輸又好又快發(fā)展做出新的努力。
會議客服工作總結篇十
在朋友的介紹下我來到了，得到要來學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了x年的餐廳管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受文化，我也很樂意成為一名xx人。
在x天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。
總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。
在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>
會議客服工作總結篇十一
20xx年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了52014多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：
會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。
在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。
新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。
會議客服工作總結篇十二
回首x年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇！
我于x年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在x年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數）。從x年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從x年4月份到x年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；
在x這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了x年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計劃：
1、爭取每個月至少一個網介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
會議客服工作總結篇十三
xx年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了52014多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：
會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。
在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。
新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領
班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。
會議客服工作總結篇十四
3、用餐過程中的杯具要及時補充；
4、關于菜單：每道菜應擺放菜牌；
1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱；
2、服務人員站在規(guī)定的位置（開門請客人進宴會廳用餐）；
1、宴會開始，客人開始用餐后，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；
2、隨時為客人添加飲料；
3、后廚菜品的準備，第一輪上完后應炒出4—5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量。
結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續(xù)努力，并制定宴會自助餐服務標準。
會議客服工作總結篇十五
時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
會議客服工作總結篇十六
新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。
在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。
新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會議客服工作總結篇十七
1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人，工程助理3人,其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手不足故借調物管部物管員一名前來協(xié)助工作。
2)本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》，通過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。
1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿意度。
2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時間、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。
3)本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。
社區(qū)文化方面。
1)本月的十號我中心組織了"開開心心做月餅，團團圓圓過中秋"活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。
2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復。
棘手問題匯總。
1.配套設施。
1)接安慶有線數字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數字電視整轉業(yè)務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。
2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。
3)現(xiàn)制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修。
2、其他。
1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內主干道上和花園內有蟲，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。
2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現(xiàn)嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此情況我中心人員已下工作業(yè)務聯(lián)系單至項目部，目前正在跟進中。
3)秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。
4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中。
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