最新移動公司員工轉(zhuǎn)正總結(jié)報告精選

格式:DOC 上傳日期:2023-01-01 19:10:31
最新移動公司員工轉(zhuǎn)正總結(jié)報告精選
時間:2023-01-01 19:10:31     小編:zdfb

在當(dāng)下這個社會中,報告的使用成為日常生活的常態(tài),報告具有成文事后性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

移動公司員工轉(zhuǎn)正總結(jié)報告篇一

在實習(xí)營業(yè)廳實習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,如顧客反應(yīng)等待的時間太久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號的顧客較多、顧客反映我們經(jīng)常給他打電話。為此我提出自己幾點不成熟意見:首先,多引導(dǎo)顧客在自助機上辦理,以及用短信及電話辦理,由此不僅可以減輕我們前臺的壓力,還可以減少顧客等待的時間。其次,可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子,并且在凳子旁放一些我們移動的宣傳單,及業(yè)務(wù)單。再次,對于銷號的顧客,我們可以在前臺放一本銷號原因登記簿,讓前臺業(yè)務(wù)人員記錄銷號原因以便公司發(fā)現(xiàn)問題所在,盡快做出應(yīng)對方案。最后,最近因為進(jìn)行電話營銷,會給一些顧客打電話,但是在上班期間給顧客打電話會給顧客造成一些不好的影響,所以我們可以在周末的時候給顧客打電話,其他時間可以用短信發(fā)送。

第二階段的實習(xí),我隨著公司的安排進(jìn)入營銷渠道中心實習(xí),這一周的實習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦,上班第一天我七點五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了,然后我的實習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開會,每個都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張d-的八不優(yōu)惠講解材料,讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)一下競爭對手的動態(tài),劉經(jīng)理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢,然后在分析其劣勢,最后要向我們講解了d-的八不優(yōu)惠,同時要求各個渠道經(jīng)理在最短的時間內(nèi)傳達(dá)到各個渠道。所有的這些讓我真正的感覺到商場如戰(zhàn)場,我們不前進(jìn)就必然會被競爭對手給超越,最終就會被淘汰。同時也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)及所有員工的努力付出。

劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊,通過認(rèn)真學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道,以及走訪渠道前的一些準(zhǔn)備。第二天帶我的實習(xí)老師李經(jīng)理就開始帶我去走渠道,李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個細(xì)節(jié)的安排好了,多長時間準(zhǔn)備資料、準(zhǔn)備多少資料、走那些渠道等等每個細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好了,這一切讓我懂得了作為一名移動員工應(yīng)該具備做事認(rèn)真、踏實、仔細(xì)等特征。我們渠道除了在手機及號碼方面的營銷外,另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶外宣傳以及加上各個經(jīng)理認(rèn)真教我,我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營銷知識:一、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品,我公司發(fā)展寬帶的機會是非常大。二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機號碼不一樣,寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零,只要客戶愿意可以隨時更電信、聯(lián)通、中國移動鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價格戰(zhàn)非常有效,我公司也因此推出的寬帶價格是所有寬帶中相對比較便宜的。三、公司利用自身龐大的手機用戶資源來對寬帶的推廣,除了電話方面的營銷外,公司要求社會渠道在繳費打印發(fā)票上印上中國移動鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話,更加有利于對寬帶的推廣。四、在各個有中國移動鐵通覆蓋的小區(qū)中,每個樓棟的樓層中都貼上中國移動鐵通的宣傳單,同時在宣傳單上印上樓層號,這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。

第三階段的實習(xí),我進(jìn)入營銷中心集客部實習(xí),在集客部實習(xí)期間有三句話是讓我記憶猶新:一、主動出擊,搶得先機。二、活動有序,提高效率。三、全員齊動,攻守并重。

營銷中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來80%收益的客戶群體,集客部的每一位成員都可以說的上是全才,要想成為集客部的'一員,光有吃苦耐勞的精神可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話拜訪高端客戶外,還要親自走訪集團(tuán)單位,要完成這些工作,具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實習(xí)導(dǎo)師都會安排人帶我去走訪客戶,在走訪客戶的過程中讓我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識,同時我發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴,更是親密的朋友。我原來以為客戶會對客戶經(jīng)理很反感,但是通過走訪我才發(fā)現(xiàn)其實客戶對我們客戶經(jīng)理很熱情。原因不在于別的,而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在用心為客戶服務(wù),以及我們也會時時的對客戶經(jīng)理關(guān)心。

客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開發(fā)新客戶,開發(fā)新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場經(jīng)濟的環(huán)境下,競爭是非常激烈的,你只要稍有松懈你的潛在客戶就會被競爭對手搶走,我們客戶經(jīng)理必須主動出擊,方能搶得先機。有的客戶我們走了好多次,但是客戶仍然不給明確的答復(fù),可能是因為客戶還在做選擇。在遇到這中情況,我們的客戶經(jīng)理會堅持不懈,同時也會漸漸的于客戶建立良好的朋友關(guān)系,把潛在客戶當(dāng)成我們自己的客戶進(jìn)行服務(wù),最終用行動來感化客戶。

策反競爭對手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項非常重要的工作,在與競爭對手競爭時,我們要時時刻刻關(guān)注競爭對手的動向,知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,只有了解的競爭對手時如何吸引客戶、如何維護(hù)客戶,我們才能很好的對競爭對手的客戶進(jìn)行策反。通過實習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶的知識,在策反客戶時我們先要與競爭對手的客戶建立良好的關(guān)系,然后了解客戶所用競爭對手的產(chǎn)品的價格、何時到期、對競爭對手的產(chǎn)品的滿意程度以及客戶對我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后,我們開始分析競爭對手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。

營銷中心集團(tuán)客戶部實習(xí)期間讓我真正的感覺到,任何工作都是光有知識是不行的還需要學(xué)會人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時,我發(fā)現(xiàn)我們的客戶經(jīng)理無論在言語還是在行動上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶的時候,我們也會碰到一些客戶直接說他打算用別的公司的產(chǎn)品,在這種情況下我們的客戶經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶說:“有什么需要幫忙的盡管請聯(lián)系我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會做事之前一定要先學(xué)會做人,人的才能可以少點,但是道德絕對不能少。

回顧這段時間,我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,較好的完成了自己的本職工作。通過這幾個月的實習(xí)和學(xué)習(xí),我有了自己的工作方式,心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時,我也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處,綜合業(yè)務(wù)能力有待提高,營銷策略需加強學(xué)習(xí)。在以后的工作中,我一定會不斷完善自我,克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長,把工作做的更好,為中國移動貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。

移動公司員工轉(zhuǎn)正總結(jié)報告篇二

回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),積極地完成了自己的本職工作,通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技術(shù)和經(jīng)驗得到進(jìn)一步提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點:

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個,大小網(wǎng)絡(luò)割接多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,我作風(fēng)扎實,關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團(tuán)隊合作精神

有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識,讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù),不斷提高工作效率。

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