總結(jié)是反思過去，展望未來的一段重要時(shí)光。在寫總結(jié)時(shí)要盡量簡潔明了，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，讓讀者一目了然。掌握寫總結(jié)的技巧和方法，可以讓我們更好地提升總結(jié)的質(zhì)量和效果。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇一
對(duì)于企業(yè)來說，能力往往是超越知識(shí)的，公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年)：適應(yīng)階段
xx年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立，記得那時(shí)電動(dòng)車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對(duì)、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動(dòng)車的實(shí)體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對(duì)行業(yè)陌然的情況下，我幸運(yùn)的加入了xx管理團(tuán)隊(duì)，看似簡單的賬單制作日常業(yè)務(wù)銀行對(duì)接建立臺(tái)賬與廠商財(cái)務(wù)對(duì)接業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對(duì)承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與業(yè)務(wù)之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn);問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)：掌握技巧。
勤能補(bǔ)拙，利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二階段(xx年xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車專業(yè)知識(shí)。進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車移交我又被介入分期公司接管財(cái)務(wù)，此時(shí)正逢汽車分期的高峰及國家對(duì)汽車養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶全款付清時(shí)用帳表核對(duì)的方法確定客戶的還款金額，確保財(cái)務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，xx是我在公司年獎(jiǎng)xx*元。
第三階段(xx年現(xiàn)在)，不斷提升階段
xx年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型，為工作的`需要與時(shí)代的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡咔也荒艹^所售車輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對(duì)及公司車輛利潤的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車。
在xx工作的五年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和，取人之長、補(bǔ)己之短，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值。
公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，對(duì)我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾欲上下而求索，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇二
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時(shí)間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對(duì)待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會(huì)撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。職場當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。
每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問題，面對(duì)眾多人就會(huì)后退，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來克服這個(gè)問題，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ?；在用戶有事詢問時(shí)不能耐心的給其解釋，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會(huì)有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟 ?；表達(dá)出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會(huì)覺得不舒服，從而可能會(huì)影響對(duì)天語的態(tài)度。
3、手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺 ?；有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶留下一個(gè)好印象，提供專業(yè)知識(shí)，以便更好地幫用戶解決問題。
實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳睢?/p>
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇三
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xx年3月6日下午，xx“06年售后質(zhì)量報(bào)告暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長山主持。
在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就06年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)06年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了06年取得的成績，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車間調(diào)度會(huì)制度；2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場評(píng)審會(huì)制度；6、車間考評(píng)制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在06年的'基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇四
新的一學(xué)期開始了，我在順利的送走一批畢業(yè)生后，又接任了初一_班的班主任。本班有著一群活潑可愛的孩子。在未來的三年里，我將和他們一起走過每一個(gè)風(fēng)風(fēng)雨雨。新學(xué)期之初，為了更好的工作，特制定如下工作規(guī)劃：
本學(xué)期將以＂誠信、自強(qiáng)、勵(lì)學(xué)、創(chuàng)新＂為精神基礎(chǔ)，以開展多種形式、多功能的主題班會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)為教育載體，以建設(shè)一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)合作的干部隊(duì)伍為主要抓手，以如何促進(jìn)學(xué)生形成文明規(guī)范的行為習(xí)慣和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣為教育主攻方向，進(jìn)一步加強(qiáng)教育教學(xué)常規(guī)管理，為形成班級(jí)良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)，實(shí)現(xiàn)班級(jí)整體教學(xué)質(zhì)量的騰飛努力。
2、加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范教育，對(duì)學(xué)生在校常規(guī)加強(qiáng)管理，以形成良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)；
4、創(chuàng)建和諧、清潔、有序的班級(jí)環(huán)境；
5、做好學(xué)生的心理健康教育工作，提高學(xué)生的心理健康水平；
6、加強(qiáng)法制教育宣傳，引導(dǎo)學(xué)生做守法好公民；
7、與家長做好聯(lián)系工作，形成家校共管的良好教育氛圍。
1、加強(qiáng)個(gè)人思想建設(shè)。
做為班主任，首先要加強(qiáng)個(gè)人的思想建設(shè)，充分發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律觀點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校的一系列規(guī)章制度，堅(jiān)持參加班主任例會(huì)的學(xué)習(xí)。
2、抓好學(xué)生行為規(guī)范和養(yǎng)成教育。
開學(xué)初，要認(rèn)真詳細(xì)做好本班學(xué)生狀況分析，并組建班委會(huì)、中隊(duì)委，共同制定出切實(shí)可行的'班級(jí)規(guī)劃。用一定的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《學(xué)生一日常規(guī)》，抓好起始階段的習(xí)慣養(yǎng)成教育，不放過細(xì)小事情，大力表揚(yáng)學(xué)生中的好人好事，對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠實(shí)守信，關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步的教育。利用班會(huì)、課外活動(dòng)、黑板報(bào)等時(shí)間開展思想教育活動(dòng)，結(jié)合學(xué)校工作安排和班級(jí)實(shí)際情況做到有規(guī)劃有步驟，使對(duì)學(xué)生的思想教育工作落到實(shí)處。
3、安全工作常抓不懈。
進(jìn)行深入細(xì)致的安全教育工作，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，嚴(yán)禁學(xué)生攜帶危及安全的玩具到校，嚴(yán)禁學(xué)生與社會(huì)青年結(jié)交，嚴(yán)禁學(xué)生出入不健康場所，杜絕安全隱患；加強(qiáng)課間巡查，制止學(xué)生瘋追打鬧的行為，管理好學(xué)生課余時(shí)間，按時(shí)放學(xué)，嚴(yán)格請(qǐng)假制度、作息制度，將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育工作。
現(xiàn)在的學(xué)生中學(xué)習(xí)壓力過大、人際交往困惑、青春期困惑等是普遍存在的問題，針對(duì)本班實(shí)際情況，適時(shí)地開展心理健康教育工作，設(shè)立悄悄話信箱，與學(xué)生之間主動(dòng)溝通，對(duì)其進(jìn)行積極的心理輔導(dǎo)，使學(xué)生能順利渡過初一這一適應(yīng)期。
5、完善老師、學(xué)生、家長三位一體的教育教學(xué)體系，做到老師、學(xué)生、家長的協(xié)調(diào)互動(dòng)。構(gòu)建起班級(jí)與家長溝通、年級(jí)組和學(xué)校與家長溝通的紐帶，家校配合，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校素質(zhì)教育的發(fā)展。
6、積極配合學(xué)校進(jìn)行各類征文比賽、主題班隊(duì)會(huì)、知識(shí)競賽、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，豐富學(xué)生在校生活，使學(xué)生得到全面發(fā)展。
7、加強(qiáng)班級(jí)管理，提高班干部管理水平。組建班委會(huì)、中隊(duì)委，并精心培訓(xùn)，使之成為一支熱愛集體、工作能力強(qiáng)、自身素質(zhì)好、在集體中有一定威信和影響力的班干部隊(duì)伍。
8、加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，營造良好學(xué)習(xí)生活環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件，利用各種節(jié)日，組織開展形式多樣的班隊(duì)活動(dòng)，提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，陶冶情操，達(dá)到學(xué)生個(gè)人素養(yǎng)的提高，最終實(shí)現(xiàn)集體素質(zhì)的提高。
9、積極組織學(xué)生參與學(xué)校的各類團(tuán)隊(duì)組織，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)工作能力。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇五
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短?；仡?0xx年，本人從以下幾個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)如下：
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團(tuán)隊(duì)中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我很快適應(yīng)了工作。
來到了售后服務(wù)部工作，剛開始的那段時(shí)間還不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
每個(gè)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇六
為進(jìn)一步貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)森林防火工作的通知》精神，認(rèn)真落實(shí)“預(yù)防為主，積極消滅”的森林防火工作方針，全面推進(jìn)林業(yè)治理與破壞相持階段的森林防火工作，大力提高綜合防控能力，確保全縣人民生命財(cái)產(chǎn)和森林資源安全，促進(jìn)生態(tài)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康快速發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國森林防火條例》、《貴州省森林防火辦法》、《黔東南苗族侗族自治州預(yù)防森林火災(zāi)辦法》和《貴州省“十二五”重點(diǎn)林業(yè)工程規(guī)劃》，結(jié)合黟縣森林防火的具體情況，特編制《鏡屏縣森林防火“十二五”總體規(guī)劃》。
一．森林防火的形勢與任務(wù)。
(一)概況。
縣位于貴州省東緣，黔東南苗族侗族自治州東部，東經(jīng)108°48′37″—109°24′35″，北緯26°23′29″—26°16′49″。東臨湖南省靖州縣，西靠劍河縣，南與黎平縣接壤，北與天柱縣為界。境內(nèi)一般海拔高度400-800米，最高海拔1344.7米(西南固本鄉(xiāng)龍干山)，最低海拔282米(東部陽豆溪清水江山境處)，南北最寬39.6公里，東西長55.5公里，總面積有1600.85平方公里。
縣屬中亞熱帶濕潤季風(fēng)氣候區(qū)。因境內(nèi)植被條件較好，對(duì)氣候的分配有了相應(yīng)的調(diào)節(jié)，故氣候溫和，雨量充沛。由于受到境內(nèi)復(fù)雜的地形和植被條件等因素的影響，所以具有明顯的山地主體氣候和林區(qū)氣候的特點(diǎn)。
(二)動(dòng)植物資源概況。
境內(nèi)植物資源以杉木、馬尾松、竹林、油茶林、常綠、落葉闊、葉林、灌木林、草坡等8種植被為主，總面積15910公頃，林業(yè)林地115892公頃，其中有林地78105公頃，經(jīng)濟(jì)林4083公頃，竹林429公頃，蔬林地618公頃，苗圃地14公頃，無林地15.708公頃，非林地43207公頃，森林覆蓋率為51.72%。
境內(nèi)動(dòng)物資源以獸類、鳥類、爬行類、魚類等類型。現(xiàn)存獸類20余種：野豬、豪豬、箭豬、巖羊、黃羊、樟子、猴子、野貓、大靈貓、小靈貓、白面貍、九節(jié)貍、狐貍、野狗、水獺、野兔、竹舢、松鼠、膨鼠、竹鼠、老鼠、水鼠、刺犯、旱獺?，F(xiàn)存鳥類：喜鵲、烏鴉、燕子、貓頭鷹、猴頭鷹、巖鷹、鷂鷹、飛虎、野雞、谷鳴、竹雞、紅腹錦雞、秧雞、黃譽(yù)、黃鵬、白頭翁、打魚郎、八哥、畫眉、白騖、白級(jí)、野鴨、鴛鴦、鴿?jì)Q、布谷鳥、鸚鵡、雪鳥、斑鳩、山麻雀等等。
二、“十一五”期間森林防火情況和基本做法。
(一)森林防火情況。
我縣作為貴州省重點(diǎn)林區(qū)，多年來國家在森林防火設(shè)施建設(shè)上給予了重點(diǎn)扶持，使森林防火設(shè)施設(shè)備從無到有、從少到多。據(jù)統(tǒng)計(jì)截止，鏡屏縣在林火測報(bào)、林火監(jiān)測、阻隔系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)、撲救工具等設(shè)施設(shè)備上都進(jìn)行了較大投入。在林火測報(bào)方面，已建森林火預(yù)測預(yù)報(bào)機(jī)構(gòu)個(gè)，配備人；在林火監(jiān)測方面，已建了望臺(tái)座；在通訊系統(tǒng)方面，配有門有線電話，臺(tái)超短波電臺(tái)；在撲救工具方面，已有防火指揮車輛、宣傳車輛、運(yùn)兵車輛，其他撲火工具件(包括風(fēng)力滅火機(jī)、水槍、二號(hào)工具等)。另外在林火阻隔系統(tǒng)建設(shè)上已有林區(qū)道路km，防火隔離帶km，防火林帶km。
(二)森林防火工作基本做法。
五年來，我縣各級(jí)黨委、政府及林業(yè)主管部門從思想上高度重視森林防火工作，以保護(hù)森林資源，促進(jìn)林業(yè)發(fā)展，維護(hù)生態(tài)平衡和發(fā)展經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹國家和省有關(guān)森林防火工作的指示精神，在上級(jí)林業(yè)主管部門的支持和指導(dǎo)下，堅(jiān)持“預(yù)防為主，積極消滅”的方針，始終緊抓森林防火工作不放松，強(qiáng)化各項(xiàng)森林防火措施的落實(shí)。其基本做法是：
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)行政首長責(zé)任制。建立健全各級(jí)森林防火組織體系和撲火隊(duì)伍。各縣、區(qū)成立了護(hù)林防火指揮部，建立了縣區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(林場、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū))森林防火責(zé)任制，層層簽訂了防火安全責(zé)任狀，進(jìn)一步落實(shí)了森林防火行政首長負(fù)責(zé)制，并確定了重點(diǎn)森林防火責(zé)任單位。全縣設(shè)有護(hù)林防火指揮機(jī)構(gòu)個(gè)，組建專業(yè)撲火隊(duì)支人，半專業(yè)撲火隊(duì)支人，形成了較為完善的森林防火指揮和撲救體系。
二是制訂有關(guān)規(guī)定，規(guī)范了森林防火行為。先后制訂了《森林火災(zāi)撲救預(yù)案》，《森林防火指揮部領(lǐng)導(dǎo)成員分工包片責(zé)任制》，《森林防火考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，《生物防火阻隔帶工程建設(shè)實(shí)施辦法》，以及加強(qiáng)森林防火工作布告、通告等一系列規(guī)定、辦法。同時(shí)加強(qiáng)了森林防火辦公室內(nèi)部業(yè)務(wù)建設(shè)，森林防火工作逐步走向規(guī)范化、制度化。
三是加強(qiáng)宣傳，提高全民防火意識(shí)。多年來，我們始終把提高全民防火意識(shí)作為森林防火第一道工序來抓，不斷加強(qiáng)宣傳教育。共出防火專刊期，防火宣傳碑牌處，書寫標(biāo)語條，印發(fā)宣傳通告(冊(cè))份，出動(dòng)防火宣傳車次。
四是投入資金，建立了森林防火設(shè)施基礎(chǔ)。通過多年的努力，我縣累計(jì)投入了防火資金近萬元，購置了通訊設(shè)備、防火車輛、撲火機(jī)具，修建了一些防火了望臺(tái)(哨)，開辟了防火道、林道和生物防火隔離帶，建立了專業(yè)撲火隊(duì)和半專業(yè)撲火隊(duì)，在森林防火技術(shù)也進(jìn)行了多次培訓(xùn)，初步建立了森林防火設(shè)施、隊(duì)伍和技術(shù)基礎(chǔ)，火災(zāi)發(fā)生率逐年下降。
(三)主要困難和問題。
我縣是全省經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地市之一，林區(qū)的居民生產(chǎn)生活用火繁雜，致使森林火災(zāi)發(fā)生十分頻繁。其中民俗活動(dòng)、吸煙、燒荒及生產(chǎn)性用火占95%以上，起火時(shí)間具有不確定性，突發(fā)性強(qiáng)。這與我縣森林植被構(gòu)成單一(多為落葉針葉林和落葉闊葉林)，林下可燃物多有很大關(guān)系，這是引發(fā)較大森林火災(zāi)的潛在威脅。隨著改革開放的不斷深入，旅游資源的進(jìn)一步開發(fā)，旅游觀光的人數(shù)將越來越多，人員流動(dòng)性更大，野外火源管理和控制將越來越復(fù)雜，難度越來越大，現(xiàn)有的森林防火手段和措施已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)發(fā)展的需要。當(dāng)前存在的主要問題是交通、通訊設(shè)施落后，沒有有效的預(yù)防和控制火災(zāi)的監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施和設(shè)備，林火阻隔系統(tǒng)沒有形成網(wǎng)絡(luò)，森林防火技術(shù)和手段落后，防火資金匱乏等等，所有這些限制了六安市進(jìn)行有效林火監(jiān)管、及時(shí)撲救火災(zāi)和減少火災(zāi)損失的能力。
三、“十二五”森林防火規(guī)劃的指導(dǎo)思想和建設(shè)目標(biāo)。
(一)指導(dǎo)思想。
圍繞“以保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境為重點(diǎn)”的林業(yè)發(fā)展基本思路，貫徹“預(yù)防為主，積極消滅”的森林防火方針，以森林防火科學(xué)理論為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)森林火災(zāi)“早預(yù)報(bào)、早發(fā)現(xiàn)、早撲救”目標(biāo)。積極建立森林防火標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、科學(xué)化的管理體系，不斷提高森林消防綜合能力和控制火災(zāi)的綜合治理水平，確保森林資源安全和生態(tài)環(huán)境得到逐步改善，最大限度地防止和減少森林火災(zāi)可能造成的損失和影響，為國民經(jīng)濟(jì)騰飛和林業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
(二)原則。
按照《森林法》和《森林防火條例》的規(guī)定，規(guī)劃將堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：
1.堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理的原則。
2.堅(jiān)持科技教育優(yōu)先的原則。
3.堅(jiān)持因地制宜、因害設(shè)防、突出重點(diǎn)、不斷提高的原則。
4.堅(jiān)持社會(huì)效益、生態(tài)效益相結(jié)合的原則。
5.堅(jiān)持動(dòng)員全社會(huì)開展森林防火、地方投入與國家補(bǔ)助相結(jié)合的原則。
(三)項(xiàng)目建設(shè)范圍、內(nèi)容和目標(biāo)。
1.進(jìn)一步完善全縣森林防火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。
2.在原森林防火指揮機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)高效率、高科技、高度統(tǒng)一的全縣森林防火指揮中心。
3.進(jìn)一步健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)森林防火組織，使之與縣級(jí)指揮機(jī)構(gòu)形成指揮網(wǎng)絡(luò)，完善森林防火工作規(guī)范化、制度化。
4.進(jìn)一步建設(shè)好森林防火生物阻隔帶，制定完善森林防火的配套規(guī)劃。
5.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有專業(yè)撲火隊(duì)伍的配備和培訓(xùn)。
6.完善森林火災(zāi)保險(xiǎn)體制，建立和確定一套適合我縣市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的森林火災(zāi)評(píng)估、補(bǔ)償辦法，確保森林火災(zāi)受害率控制在0.4‰以內(nèi)。
7.多方籌集資金，爭取國家投入，增加防火物質(zhì)儲(chǔ)備量。
8.在十一五建設(shè)成果基礎(chǔ)上，為有效預(yù)防和撲滅可能的森林火災(zāi)，在交通不便的林區(qū)增加林區(qū)道路建設(shè)資金投入。
(一)指揮中心。
森林防火指揮中心的職責(zé)是傳達(dá)貫徹上級(jí)森林防火指揮部的決策命令，做好全縣森林防火的預(yù)防工作，檢查監(jiān)督下級(jí)森林防火工作的落實(shí)情況，發(fā)生火災(zāi)，報(bào)告上級(jí)森林防火指揮部，指揮組織撲救，調(diào)集撲救力量、交通工具和撲火物質(zhì)，確保撲救工作順利進(jìn)行，減少火災(zāi)造成損失，探討總結(jié)科學(xué)有效的撲火機(jī)制。十二五期間，要新配置指揮車1輛，gps平臺(tái)模塊1套，基礎(chǔ)矢量地理數(shù)據(jù)庫1套。
(二)生物防火隔離帶。
按照因地制宜、適地適樹的原則，采用營造或砍灌墾覆的方法，要新建立、、及輻射地生物防火林帶。嚴(yán)格施工標(biāo)準(zhǔn)，確保施工質(zhì)量，充分發(fā)揮其防火作用。加大力度建立村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶，在條件適宜的`地方，適當(dāng)營造防火溝、防火墻等其他隔離帶。通過重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)的方式，力爭到建立起完善的林火阻隔體系。
十二五期間，新建林內(nèi)防火林帶公里，新建村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶公里，其他隔離帶公里，基本形成有效的林火阻隔網(wǎng)絡(luò)體系。到20，力爭使林內(nèi)防火林帶達(dá)到公里，村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶達(dá)到公里，在全縣形成理想的、比較完善的、與現(xiàn)代森林防火工作相適應(yīng)的林火阻隔體系，能充分發(fā)揮防火安全的功能。
(三)隊(duì)伍建設(shè)。
全面加強(qiáng)森林消防隊(duì)伍建設(shè)。按照政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、吃苦耐勞、能打硬仗的標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)森林消防隊(duì)伍建設(shè)，逐步達(dá)到森林消防人員的數(shù)量、質(zhì)量和消防隊(duì)伍的分布與森林防火工作的需要相適應(yīng)。積極做好防火培訓(xùn)基地建設(shè)，大力加強(qiáng)森林消防隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，不斷提高森林消防隊(duì)伍的整體素質(zhì)。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)森林消防隊(duì)伍的資金投入，不斷強(qiáng)化森林消防的裝備、充實(shí)防火物資儲(chǔ)備，提升森林消防的現(xiàn)代化和科學(xué)化水平。
全縣新建撲火專業(yè)隊(duì)伍支，人員達(dá)到人；半專業(yè)隊(duì)伍支，人員人。到年撲火專業(yè)隊(duì)伍要達(dá)到支，人員人；半專業(yè)隊(duì)伍要達(dá)到支，人員人。同時(shí)積極壯大群眾性森林消防力量，到2015年全縣所有防火重點(diǎn)村每村建立一支撲火應(yīng)急分隊(duì)，人員不低于20人。按照配備標(biāo)準(zhǔn)對(duì)撲火隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)備及撲火物資配備，全面提高森林消防隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，確保達(dá)到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的要求。
(四)林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
強(qiáng)化林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步推進(jìn)林火監(jiān)測的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。遵循突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的原則，按照縣內(nèi)防火等級(jí)區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，防火等級(jí)區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，首先對(duì)一級(jí)火險(xiǎn)地帶的村、以及自然保護(hù)區(qū)建立并完善全面的林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，形成空中監(jiān)測與地面巡邏相結(jié)合的立體監(jiān)控模式。其次逐步加大對(duì)國家公益林及山外四鎮(zhèn)火險(xiǎn)重點(diǎn)隱患地帶的監(jiān)測覆蓋面，力爭到2015年監(jiān)測覆蓋面達(dá)到100%。積極加強(qiáng)瞭望臺(tái)建設(shè)，配足監(jiān)測儀器和設(shè)備。加強(qiáng)防火檢查站、護(hù)林哨卡和巡火隊(duì)等地面防火力量建設(shè)，形成強(qiáng)大的森林防火預(yù)警監(jiān)測合力，有效發(fā)現(xiàn)和控制火源，在最短時(shí)間內(nèi)組織撲救。
十二五期間，建立森林防火專用氣象站臺(tái)座，火險(xiǎn)因子采集站個(gè)，新建瞭望臺(tái)座，配置望遠(yuǎn)鏡架，定位儀臺(tái)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)套，計(jì)算機(jī)臺(tái)，摩托車輛，其他輔助設(shè)備套。20，在十一五基礎(chǔ)上，增建氣象站臺(tái)座，火險(xiǎn)因子收集站個(gè)，計(jì)算機(jī)臺(tái)，瞭望臺(tái)座，定位儀臺(tái)，望遠(yuǎn)鏡架，視頻監(jiān)控系統(tǒng)個(gè)，其他輔助設(shè)備套。大力加強(qiáng)林火預(yù)測預(yù)報(bào)和防火通訊隊(duì)伍建設(shè)，到2015年專職或兼職林火監(jiān)測人員達(dá)到人，防火通訊人員達(dá)到人，林火信息管理、預(yù)測預(yù)報(bào)人員各達(dá)到人。
(五)物質(zhì)儲(chǔ)備。
加強(qiáng)防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充實(shí)物資儲(chǔ)備，大力鞏固防火后勤保障。防火基礎(chǔ)設(shè)施和物資儲(chǔ)備狀況事關(guān)森林火災(zāi)撲救成敗與效率，是現(xiàn)代森林防火工作的必備依托。目前全縣的森林防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與物資儲(chǔ)備仍然相當(dāng)薄弱，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚未建立專用防火物資儲(chǔ)備倉庫，甚至處于空白狀態(tài)。當(dāng)全面加強(qiáng)十二五期間的防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與物資儲(chǔ)備工作。
十二五期間，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，力爭新建防火物資倉庫個(gè)，每個(gè)面積不少于30平方米；新建防火檢查站個(gè)，面積50平方米；新建防火專業(yè)隊(duì)伍營房個(gè)，每個(gè)面積不少于30平方米；專用培訓(xùn)設(shè)施個(gè)，每個(gè)面積40平方米；新建宣傳碑(牌)塊。在防火物資儲(chǔ)備方面，購置滅火水槍把，風(fēng)力滅火機(jī)臺(tái)，風(fēng)水滅火機(jī)臺(tái)，油鋸臺(tái)，水泵臺(tái)，砍刀把，消防鏟把，割灌機(jī)臺(tái)，gps個(gè)，撲火服套，越野運(yùn)兵車輛，普通運(yùn)兵車輛，達(dá)到基本適應(yīng)十二五森林防火工作的需要。
(六)林區(qū)道路建設(shè)。
布局合理、密度適宜的林區(qū)道路可以有效阻隔林火的蔓延，同時(shí)為火災(zāi)撲救贏得有利時(shí)機(jī)。十二五期間，在原有林區(qū)道路基礎(chǔ)上，新建各級(jí)道路計(jì)公里，其中區(qū)域、自然保護(hù)區(qū)、國家級(jí)公益林的林區(qū)道路密度要達(dá)到每公頃米，確保道路林火阻隔作用有效發(fā)揮。
五、投資概算與資金籌措。
(一)投資概算。
1.指揮中心建設(shè)：萬。
2.生物防火隔離帶建設(shè)：萬。
3.隊(duì)伍建設(shè)：萬。
4.林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：萬。
5.物質(zhì)儲(chǔ)備：萬。
6.林區(qū)道路建設(shè)：萬。
十一五期間森林防火規(guī)劃總投資萬元。
(二)資金籌措。
根據(jù)總體規(guī)劃原則，國家投資部分納入基本建設(shè)計(jì)劃，按項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度分期投入，地方配套資金要納入地方財(cái)政預(yù)算和地方統(tǒng)籌，分年度投入。
六、主要政策及保障措施。
森林防火必須和林業(yè)其它項(xiàng)目一起納入各級(jí)政府、部門的整體工作安排中去，為此必須要有以下幾個(gè)方面的主要政策保障執(zhí)行，才能使我縣的森林防火十二五計(jì)劃得以全面實(shí)施。
(一)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，部門配合是基礎(chǔ)。
由于市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公益林項(xiàng)目建設(shè)和新的林權(quán)制度改革不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的興起和林區(qū)群眾日常生產(chǎn)活動(dòng)增加，這些都給森林的火源管理增加了難度。各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)要以行政區(qū)域劃定負(fù)責(zé)制，把森林防火工作納入山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的重要任務(wù)來抓，堅(jiān)持縣、鄉(xiāng)、村級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)簽訂森林防火責(zé)任狀，實(shí)行定期定員包片負(fù)責(zé)制度。林業(yè)部門要做好政府的參謀，提供信息和技術(shù)服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的配合，形成合力，共同為實(shí)現(xiàn)我縣森林防火的近遠(yuǎn)期目標(biāo)作出努力。
(二)專業(yè)的落實(shí)，撲火隊(duì)伍是保證。
實(shí)現(xiàn)專業(yè)、半專業(yè)與業(yè)余義務(wù)撲火隊(duì)伍相結(jié)合。森林火災(zāi)突發(fā)性強(qiáng)，危害性大，必須要有一支有組織、有戰(zhàn)斗力的撲火隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)“打早、打小、打了”的目標(biāo)，同時(shí)要把森林防火任務(wù)列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公安消防、聯(lián)防的目標(biāo)任務(wù)?？h級(jí)部門建立一支專業(yè)的撲火指揮和快速反應(yīng)隊(duì)伍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)防、消防、林業(yè)站組成半專業(yè)撲火隊(duì)伍，村級(jí)可由村辦林場、村辦企業(yè)的的基干民兵為主體組成業(yè)余撲火隊(duì)伍。
(三)體系的建設(shè)，監(jiān)測預(yù)防是根本。
建立完善的森林防火預(yù)警體制，加強(qiáng)宣傳教育工作力度。針對(duì)各轄區(qū)內(nèi)不同的火險(xiǎn)地段和不同時(shí)期、不同對(duì)象進(jìn)行靈活多樣的宣傳方式，加強(qiáng)森林防火知識(shí)的宣傳和法制教育，達(dá)到全社會(huì)共同管理的目的。在預(yù)防措施上除了建立完善的預(yù)警體系，實(shí)施好已規(guī)劃的生物防火隔離帶項(xiàng)目的建設(shè)。
(四)工作落實(shí)，資金投入是保障。
十二五森林防火總體規(guī)劃建設(shè)事業(yè)費(fèi)和建設(shè)投資要納入本地的財(cái)政預(yù)算和年度計(jì)劃內(nèi)，可從以下方面籌集資金：國家防火事業(yè)費(fèi)的建設(shè)經(jīng)費(fèi)下?lián)懿糠郑坏胤讲块T、單位的不同形式籌集，可采用以物代資、以勞代資等辦法解決；按照《森林防火條例》第二十八條的辦法解決撲火經(jīng)費(fèi)的不足；從森林火災(zāi)保險(xiǎn)金額中解決一部分。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇七
xx年，我鄉(xiāng)認(rèn)真遵照*辦發(fā)xx2號(hào)文件精神，全鄉(xiāng)廣大干部群眾萬眾一心，緊緊圍繞“創(chuàng)生態(tài)農(nóng)業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)，建和諧秀美××”的宏偉目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)開展工作，各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，取得了一定的成績。
（一）緊抓一根線，努力推進(jìn)科學(xué)發(fā)展。
xx年，我們把主要精力放在謀劃發(fā)展上，以新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和招商引資為突破口，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為著力點(diǎn)，努力找準(zhǔn)××科學(xué)發(fā)展之路。
1、積極完善基礎(chǔ)設(shè)施，新農(nóng)村建設(shè)卓有成效。全鄉(xiāng)新修通村公路13.6公里，實(shí)現(xiàn)了公路通村到組，新建垃圾池12個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)域內(nèi)生活垃圾的集中管理和運(yùn)輸。新農(nóng)村建設(shè)示范村新陽村、長聯(lián)村全面完成連片村莊整治，綠化村級(jí)主干道10公里，有線電視戶戶通工程全面完成。全鄉(xiāng)人民的生活環(huán)境得到改善，幸福指數(shù)普遍提升。
2、積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，著力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。xx年全鄉(xiāng)種植水稻6.5萬畝，其中優(yōu)質(zhì)稻推廣面積5.6萬畝。繼續(xù)爭取了農(nóng)業(yè)部“萬畝高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)稻”項(xiàng)目落戶××，新陽村引進(jìn)市農(nóng)業(yè)局最新病蟲防治“誘殺燈”項(xiàng)目，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)效果明顯。今年組建了××鄉(xiāng)種糧合作社，將大眾養(yǎng)殖品牌合作社提質(zhì)擴(kuò)容，全鄉(xiāng)農(nóng)戶參與數(shù)達(dá)2100多戶，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)總面積9600畝，農(nóng)民人均純收入大幅度提高。
3、積極發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)，加大招商引資力度。立足農(nóng)業(yè)，積極引導(dǎo)老板回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，xx年全鄉(xiāng)新增個(gè)體工商戶21個(gè)，私營企業(yè)7家，扶持發(fā)展規(guī)模農(nóng)家樂2處，引導(dǎo)兆山混凝土有限公司建成投產(chǎn)，促成上市公司冀東水泥有限公司和廣廈合作，有*年底竣工投產(chǎn)。規(guī)范對(duì)沙石產(chǎn)業(yè)走廊的建設(shè)和管理，加大對(duì)沙石產(chǎn)業(yè)稅收征管，國地兩稅任務(wù)力爭全額完成。
4、積極促進(jìn)地方發(fā)展，項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推動(dòng)。在京珠西線建設(shè)過程中，我鄉(xiāng)克服重點(diǎn)工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足的不利因素，及時(shí)召開了征拆動(dòng)員大會(huì)，對(duì)抽調(diào)的精干人員實(shí)行日工作績效考核制，全體工作人員日夜備戰(zhàn)在工作一線，耐心細(xì)致地做群眾工作，始終堅(jiān)持“落實(shí)政策，規(guī)范拆遷，以人為本，和諧拆遷”的理念，為群眾解決實(shí)際困難和問題，卯足干勁，在較短的時(shí)間內(nèi)率先全面完成京珠西線××段39戶的征拆任務(wù)，因地制宜，在充分尊重拆遷戶意愿的前提下，妥善搞好了拆遷戶的'重建工作，及時(shí)解決了工程建設(shè)過程中的矛盾，有序推進(jìn)了重點(diǎn)工程的順利進(jìn)行。調(diào)動(dòng)干部的工作積極性，配合完善了溈水橋拓寬改造，靖港古鎮(zhèn)開發(fā)配套項(xiàng)目等工程建設(shè)。鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部積累了重點(diǎn)工程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，確保了一方穩(wěn)定，促進(jìn)了地方的發(fā)展。
（二）繃緊一根弦，努力促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
××作為城鄉(xiāng)銜接點(diǎn)，情況相對(duì)復(fù)雜，我們時(shí)刻繃緊促穩(wěn)定、保平安這根弦，樹立不為縣委政府添亂的思想。健全維穩(wěn)責(zé)任機(jī)制，深入開展“干部接訪、矛盾排查、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)，著力強(qiáng)化防控能力，努力把矛盾解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，確保“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”。今年實(shí)現(xiàn)了國慶特護(hù)期零上訪的工作目標(biāo)，綜治工作民意調(diào)查獲全市第二，全縣第一的佳績。特別是我們?cè)谌惺讋?chuàng)的“點(diǎn)線面結(jié)合、專群結(jié)合、防控結(jié)合”的農(nóng)村治安防控體系，得到了市政法委的肯定，湖南日?qǐng)?bào)、湖南衛(wèi)視等10家省市媒體給予了報(bào)道。
（三）確保一滿意，努力爭創(chuàng)計(jì)生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
xx年我鄉(xiāng)投入資金65萬元對(duì)計(jì)生國策樓按照“四優(yōu)一滿意”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修，全面落實(shí)了“村為主”工作機(jī)制，調(diào)優(yōu)配強(qiáng)了計(jì)生干部隊(duì)伍，強(qiáng)化對(duì)村計(jì)生專干的目標(biāo)管理考核，規(guī)范了組級(jí)指導(dǎo)員的管理，鄉(xiāng)、村兩級(jí)形成了完備的計(jì)生信息網(wǎng)絡(luò)，基層基礎(chǔ)工作不斷夯實(shí)，計(jì)劃生育工作順利通過了省、市、縣抽樣調(diào)查，計(jì)劃生育優(yōu)惠政策全面落實(shí)，計(jì)生率保持在96.5以上，性別比控制在104以內(nèi)，全鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作再上新臺(tái)階，今年將全力爭創(chuàng)計(jì)生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我們堅(jiān)持把改善民生作為工作的基本底線，確保把有限的財(cái)力投入到民生保障上來。圍繞學(xué)有所教，積極改善辦學(xué)條件，投入108萬元完成××中學(xué)的省合格校建設(shè)，投入112萬元對(duì)新塘中學(xué)、沱市小學(xué)、合益小學(xué)的教學(xué)樓進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造；圍繞勞有所得，積極開展城鄉(xiāng)保障工作，xx年新增城鎮(zhèn)就業(yè)65人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)615人，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)就業(yè)援助率100；圍繞住有所居，積極開展危房改造工程，全鄉(xiāng)農(nóng)村危房改造28戶已全面落實(shí)到位，房屋建設(shè)已進(jìn)入掃尾階段；圍繞病有所醫(yī)，積極完善鄉(xiāng)村醫(yī)療就治體系，全鄉(xiāng)城市居民基本醫(yī)保覆蓋率70，農(nóng)村醫(yī)保覆蓋率98，建好了一座中心衛(wèi)生院，加強(qiáng)了管理，對(duì)衛(wèi)生院進(jìn)行了改制，現(xiàn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展正常，大大改善了全鄉(xiāng)人民群眾的就醫(yī)條件；圍繞解決群眾飲水難題，鄉(xiāng)財(cái)政投入50萬元，將縣城自來水引進(jìn)到××社區(qū)和譚家湖村，為人民群眾解決了實(shí)際困難。
（五）激活一班人，努力加強(qiáng)黨的建設(shè)。
我們堅(jiān)持樹立“干部作風(fēng)的改進(jìn)度就是工作推動(dòng)的加速度”的思想，把加強(qiáng)基層黨的建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來抓，將xx年作為“制度創(chuàng)新作風(fēng)建設(shè)年”，結(jié)合××實(shí)際，推行全員績效考核制度，對(duì)干部作風(fēng)實(shí)行督察制、群眾評(píng)議制、誡勉談話制，有效地調(diào)動(dòng)了干部工作的積極性、創(chuàng)造性。健全了基層黨建工作責(zé)任制，加強(qiáng)了村級(jí)班子建設(shè)和機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，定期召開了高質(zhì)量的黨政班子和支村兩委民主生活會(huì)。以支部為主，鄉(xiāng)指導(dǎo)的原則，積極做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作，各支部實(shí)行一周一小結(jié)，一月一督查評(píng)比的模式，定期加強(qiáng)支部與支部之間的交流和學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使全體黨員在學(xué)習(xí)過程中受到教育，不斷增強(qiáng)各支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。嚴(yán)把全鄉(xiāng)黨員培養(yǎng)發(fā)展關(guān)，著力創(chuàng)新黨務(wù)工作機(jī)制，積極探索黨員管理新模式，全鄉(xiāng)黨建工作不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為總攬，圍繞“城鄉(xiāng)交融、水鄉(xiāng)××”的發(fā)展定位，以農(nóng)業(yè)科技園落戶××為契機(jī)，按照“生態(tài)立鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)”的發(fā)展思想，搶抓發(fā)展機(jī)遇，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)鄉(xiāng)的目標(biāo)。
具體工作措施：
1、依托國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的落戶，進(jìn)一步完善全鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)。
2、以高喬大道的拓寬和京珠西線*城互通的設(shè)立為契機(jī)，借助不斷凸現(xiàn)的區(qū)位優(yōu)勢，加大農(nóng)業(yè)招商力度，積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，加快鄉(xiāng)域內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品的流通，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、充分利用××連城臨江的優(yōu)勢，打造生態(tài)××品牌，積極引導(dǎo)扶持現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步做強(qiáng)××休閑農(nóng)業(yè)的特色。
4、規(guī)范湘江沿線的砂石走廊建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，做好整體規(guī)劃，盤活現(xiàn)存的土地資源。
5、認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷解決思想，進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，強(qiáng)化干部管理，為××的發(fā)展提供組織保障。
三、工作建議。
1、建議進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。
2、建議xx年啟動(dòng)高喬大道溈水橋至*城互通段的拓寬改造工程。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇八
寫這封信呢，一是因?yàn)樽毂坎粫?huì)說，二是因?yàn)橛X得寫信的方式會(huì)讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從9月5號(hào)來公司到今天3月13號(hào)，已經(jīng)過了半年的時(shí)間了，半年的時(shí)間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營并無多大進(jìn)步，本人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對(duì)得起工作，對(duì)得起公司，對(duì)得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責(zé)任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發(fā)揮出來。為什么變成這樣，我認(rèn)為應(yīng)該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒有相信我在運(yùn)營上的觀點(diǎn)。而沒有系統(tǒng)的計(jì)劃，不計(jì)劃出每個(gè)階段的目標(biāo)，怎么可能達(dá)到年終的銷售目標(biāo)。
我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運(yùn)營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個(gè)執(zhí)行者，你說怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個(gè)真正的運(yùn)營者，做好各階段的計(jì)劃，按計(jì)劃有條不紊的去實(shí)施，才能朝著最終目標(biāo)去奮斗，而不會(huì)是空口說白話。
你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣，介紹我的時(shí)候都不知道說我是干嘛的，當(dāng)時(shí)真叫一個(gè)心在滴血，沒計(jì)劃推廣事宜就冒然招一個(gè)人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術(shù)，交流溝通上面，導(dǎo)致某個(gè)人開始自以為是了，趾高氣揚(yáng)，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權(quán)利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對(duì)我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費(fèi)了錢，所以才很在乎感受）其實(shí)歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準(zhǔn)備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個(gè)網(wǎng)店了，沒付出哪有回報(bào)，小的付出小的回報(bào)，大的付出大的回報(bào)，而小的回報(bào)都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問問別的店鋪的運(yùn)營，他們都是實(shí)戰(zhàn)中做的好，比理論的實(shí)用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個(gè)運(yùn)營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。
下面是我簡短的營銷計(jì)劃：
一、店鋪本身能做好的。
1、3—4款暢銷量大的，拼的就是價(jià)格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價(jià)格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風(fēng)。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚買價(jià)高的會(huì)有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個(gè)最低價(jià)單又不包郵，那又有什么意義）。
2、店鋪裝修，首頁視覺效果，和活動(dòng)，都要給客戶一個(gè)良好的購物感覺。
3、套餐搭配活動(dòng)。
4、產(chǎn)品培訓(xùn)，解決客服產(chǎn)品不熟問題。
5、落實(shí)物流，降低客戶運(yùn)費(fèi)問題。
6、做好售前售后服務(wù)。
7、向綠拓那邊尋求幫助。
二、一部分高價(jià)高利潤的產(chǎn)品，做淘寶客，以10%—20%利潤來做，這部分的客戶，有很多不是直接進(jìn)淘寶，天貓來搜索的，這樣的客戶一般不會(huì)比較價(jià)格。
三、按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開直通車。
四、試運(yùn)營完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢必會(huì)很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量）。
好提高價(jià)格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個(gè)月的人工成本是1w元，每天人問的少，銷量也少，如果第一月3萬銷量，第二個(gè)月5萬銷量，兩個(gè)月的人工才成本就是2萬元，如果我們把銷量直接提升到一個(gè)月8萬，而花費(fèi)6000，那么我們是不是就節(jié)約了4000元，而且提前了一個(gè)月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會(huì)越來越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個(gè)月就得一個(gè)月的人工成本1w元，還比別人慢一個(gè)月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)上本來就是：逆水行舟，不進(jìn)則退，現(xiàn)在想把店鋪?zhàn)銎饋?，花費(fèi)還好，等過段時(shí)間想做好，那花費(fèi)的代價(jià)，將會(huì)更大。你真的可以好好考慮~~~！（啟沃店新?lián)Q運(yùn)營重新做好花了很大的代價(jià)，你可以去了解了解）。
說這么多呢，不是說我有多大能耐，也不是說我要多多大權(quán)利，更不是說讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運(yùn)營，讓店鋪真的做起來。
還有一事就是，如果你覺得說這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里，那么我最多等到天貓?jiān)囘\(yùn)營期過了，我也決定要走了，真的感覺有點(diǎn)累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運(yùn)營好，真的想好好休息休息了。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇九
鎮(zhèn)召開全鎮(zhèn)森林防火工作會(huì)議，分管領(lǐng)導(dǎo)、村(社區(qū))支書、主任、各村(社區(qū))護(hù)林員參加會(huì)議。
會(huì)議認(rèn)真分析了該鎮(zhèn)當(dāng)前森林防火工作形勢，安排部署了森林防火工作，并就如何預(yù)防森林火災(zāi)、如何處理、報(bào)告森林火情、如何使用滅火工具等方面進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，鎮(zhèn)村干部、護(hù)林員要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格做到密切配合、常抓不懈;大力開展森林防火宣傳，把森林防火知識(shí)送到村民身邊，增強(qiáng)全民防火意識(shí)，把森林防火工作變成自覺行動(dòng);各村要成立森林防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組，備齊備優(yōu)防火器材，建立一支拉得出、用得上、拿得下的撲火隊(duì)伍;實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，護(hù)林員在森林防火期要堅(jiān)持全天候巡山護(hù)林，記錄好巡查日志，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)處理并上報(bào)。
會(huì)上，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了森林防火工作責(zé)任書，確保森林防火工作責(zé)任明確，取得實(shí)效。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十
在過去的一年里，辰頤的售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和收獲。在這個(gè)過程中，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，讓我們回顧一下這一年的售后工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來。
首先，回顧過去一年的數(shù)據(jù)。在全年共計(jì)50萬次的售后工作中，我們處理了30%的退款和補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求?？蛻魸M意度達(dá)到了95%，退貨率僅為3%。從數(shù)據(jù)中可以看出，我們的售后團(tuán)隊(duì)在處理退款和補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求方面表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶滿意度較高。
在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)部分，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：
1.在處理退款和補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求時(shí)，我們需要提高處理速度和準(zhǔn)確性。有些客戶等待時(shí)間過長，有些客戶的商品未能及時(shí)發(fā)出。
2.我們的客服團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)一步提高溝通技巧。有些情況下，客戶的問題未能得到及時(shí)解決，導(dǎo)致客戶不滿。
3.在退換貨政策方面，我們需要更加明確地告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
針對(duì)這些問題，我們提出以下解決方案：
1.提高處理速度和準(zhǔn)確性：我們將優(yōu)化退款和補(bǔ)發(fā)流程，提高處理速度，并確保每個(gè)請(qǐng)求都能得到準(zhǔn)確的處理。
2.提高客服團(tuán)隊(duì)溝通技巧：我們將定期進(jìn)行客服培訓(xùn)，提高溝通技巧，確保客戶的問題能夠得到及時(shí)解決。
3.優(yōu)化退換貨政策：我們將重新制定退換貨政策，并詳細(xì)告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
展望未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提高處理速度和準(zhǔn)確性，提高客戶滿意度。同時(shí)，我們也將不斷改進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)的溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。退換貨政策方面，我們將進(jìn)一步優(yōu)化，確?？蛻裟軌蚯宄亓私馔藫Q貨政策。
總之，辰頤的售后團(tuán)隊(duì)在過去的一年里取得了不錯(cuò)的成績，但仍需不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。我們相信，通過不斷努力，我們將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十一
20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺(tái)，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。同時(shí)售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進(jìn)的制度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時(shí)也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，提高了個(gè)人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。
20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動(dòng)我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時(shí)費(fèi)多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進(jìn)場輛和客單價(jià)以及客戶對(duì)我們的的忠誠度。
20xx年進(jìn)廠臺(tái)次是5427臺(tái)，營業(yè)額是932368元，客單價(jià)是171元。20xx年我們的進(jìn)場輛是7065臺(tái)，營業(yè)額是1475256元，客單價(jià)是208。今年比去年進(jìn)場輛增加了1631臺(tái)，營業(yè)額增加了542888元，客單價(jià)增加了37。2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比20xx年有穩(wěn)步的提高?？梢姽緦?duì)售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅(jiān)信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。
20xx年我們的目標(biāo)是進(jìn)場輛增長百分之五十，營業(yè)額增長百分之八十，客單價(jià)增長百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個(gè)更高的檔次。
最后，我們?cè)诿鎸?duì)成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)谑酆蠓?wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對(duì)即將到來的20xx年，售后服務(wù)部一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保20xx年售后服務(wù)工作的順利完成。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十二
經(jīng)過多次準(zhǔn)備今天在這里召開了2017年度xx發(fā)電有限責(zé)任公司技術(shù)監(jiān)督總結(jié)會(huì)，今天的會(huì)議主要是將公司發(fā)電以來的技術(shù)監(jiān)督工作情況進(jìn)行匯報(bào)，重點(diǎn)是找出現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督存在的問題及今后的工作打算。下面我將公司技術(shù)監(jiān)督總的情況向大家匯報(bào)。
一、技術(shù)監(jiān)督工作的情況
電力工業(yè)是資金密集、技術(shù)密集型的裝置性行業(yè)，其產(chǎn)品——電能是發(fā)、供、用同時(shí)完成的，電能又是難以儲(chǔ)存的，保持正常穩(wěn)定供電，對(duì)保證國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)安定是非常重要的，保證發(fā)、供電設(shè)備健康、安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和計(jì)量完整準(zhǔn)確是電力生產(chǎn)最基本、最重要的任務(wù)。要完成這項(xiàng)任務(wù)，離不開技術(shù)監(jiān)督工作。宜賓公司成立以來不斷提高自己的技術(shù)監(jiān)督水平，技術(shù)監(jiān)督工作并不斷走向正軌，并開展技術(shù)監(jiān)督工作保證的機(jī)組的運(yùn)行，其主要的工作有。
1、建立了一套較為完整的技術(shù)監(jiān)督工作體系與工作制度。
公司在2017年重新成立了技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)，并設(shè)立了三級(jí)技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，明確了各級(jí)人員的責(zé)任，有力的加強(qiáng)了技術(shù)監(jiān)督工作的開展。
2、制訂了一整套較為科學(xué)有效的技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程與檢查考核辦法。 2017年針對(duì)現(xiàn)在管理要求，公司根據(jù)《中國華電集團(tuán)公司四川技術(shù)監(jiān)督管理暫行辦法》及現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步的要求重新制定《技術(shù)監(jiān)督管理制度》以規(guī)范公司的技術(shù)管理工作，使得xx公司的技術(shù)管理工作有章可循。
3、完善建立了技術(shù)監(jiān)督工作的基礎(chǔ)資料。
公司各級(jí)技術(shù)人員通過不斷的努力各技術(shù)監(jiān)督專業(yè)建立了xx公司#11、#12機(jī)組的技術(shù)監(jiān)督工作的制度、臺(tái)帳、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)制度等基礎(chǔ)性工作，使xx公司技術(shù)監(jiān)督由無到有的轉(zhuǎn)變。
4、逐步培養(yǎng)了一支技術(shù)監(jiān)督專業(yè)隊(duì)伍。
人才是根本。從事技術(shù)監(jiān)督工作的人員，不但要肯鉆研、有較高的技術(shù)水平，還要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。經(jīng)過幾年xx公司人員的不斷學(xué)習(xí)并在技術(shù)監(jiān)督的實(shí)踐，他們有的已經(jīng)成為既具有專業(yè)理論知識(shí)，又熟悉有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)，有處理和解決問題能力，懂得技術(shù)管理的專門人才，如公司繼電保護(hù)專業(yè)的技術(shù)人員出了不但完滿的完成了日常的技術(shù)監(jiān)督工作，并完成了#11、#12機(jī)新建機(jī)組的保護(hù)整定、定值通知單的下放、保證了機(jī)組的啟動(dòng)調(diào)試工作，不但為公司節(jié)約了大量的費(fèi)用，同時(shí)提高了公司的技術(shù)管理的形象。
5、開展了電力設(shè)備的全過程技術(shù)監(jiān)督。
技術(shù)監(jiān)督應(yīng)貫穿電力生產(chǎn)全過程，即包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、監(jiān)造、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)及運(yùn)行、檢修、停備用、技術(shù)改造等方面。在#11、#12機(jī)組的新建工作中，公司嚴(yán)格安裝火電廠基建管理辦法及質(zhì)檢大綱的要求加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作保證了機(jī)組的順利投產(chǎn)。在2017年還完成了#11機(jī)組的首次檢修的技術(shù)監(jiān)督工作，在平時(shí)的生產(chǎn)運(yùn)行中公司根據(jù)實(shí)際開展了日常的技術(shù)監(jiān)督工作為機(jī)組的安全運(yùn)行提供了保證。
二、存在的問題
但是應(yīng)該看到xx公司的技術(shù)監(jiān)督工作僅僅才處于開始階段，其水平較低，同標(biāo)準(zhǔn)還存在巨大的差距，需要大家不斷的努力，搞好公司的技術(shù)監(jiān)督水平。 當(dāng)前技術(shù)監(jiān)督工作存在以下主要問題：
1、大家對(duì)技術(shù)監(jiān)督的認(rèn)識(shí)不到位。
由于xx公司剛經(jīng)歷了繁忙的基建工作設(shè)備還不穩(wěn)定造成現(xiàn)場消缺事情多，同時(shí)公司的各級(jí)技術(shù)監(jiān)督人員還缺乏相應(yīng)的技術(shù)監(jiān)督工作的實(shí)踐，造成大家對(duì)技術(shù)監(jiān)督的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠。主要體現(xiàn)在，第一就是對(duì)技術(shù)監(jiān)督工作指導(dǎo)不力。指導(dǎo)不力表現(xiàn)在不關(guān)心其發(fā)展情況，如人員的工作情況，人員的素質(zhì)裝備的配置等等，好象有亦可，無亦可。還有一個(gè)表現(xiàn)就是對(duì)技術(shù)監(jiān)督的工作任務(wù)不重視，可完成，可不完成。第三個(gè)表現(xiàn)就是技術(shù)監(jiān)督管理隨意性太大，如技術(shù)監(jiān)督管理的許多指標(biāo)缺乏科學(xué)的依據(jù)，對(duì)技術(shù)監(jiān)督出現(xiàn)的問題不認(rèn)真分析總結(jié)，對(duì)機(jī)組檢修的技術(shù)監(jiān)督項(xiàng)目刪減的隨意性過大。
2、管理上存在差距。
管理上的差距主要是我們管理不細(xì)、不嚴(yán)。關(guān)鍵問題在這里管理不細(xì)，要求
不嚴(yán)，或者說：有要求不按要求辦。這是我們管理上最大差。如在公司制定的技術(shù)監(jiān)督管理辦法中對(duì)技術(shù)管理的要求及任務(wù)都有明確的要求，但是大家并沒有很好的完成，大家責(zé)任不清。
3、技術(shù)監(jiān)督的基礎(chǔ)工作存在差距。
雖然公司在幾年的不斷工作中完善了不少技術(shù)監(jiān)督工作，但是我們?cè)谌粘５墓ぷ髦?，班組、車間的基礎(chǔ)性資料的工作還不完善。
4、技術(shù)監(jiān)督的培訓(xùn)工作不力，技術(shù)監(jiān)督的人員專業(yè)能力還應(yīng)提高。
現(xiàn)在很多技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)的成員對(duì)技術(shù)監(jiān)督工作缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的基本責(zé)任、日常應(yīng)作的工作，做好工作的基本專業(yè)知識(shí)還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。造成很多人不知該干些什么。
5、現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督的薄弱環(huán)節(jié)還很多，嚴(yán)重影響公司的安全運(yùn)行。
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現(xiàn)在公司技術(shù)監(jiān)督工作的主要的問題有，機(jī)組“四管”泄漏嚴(yán)重機(jī)組非停過多，機(jī)組能耗高，機(jī)組很多關(guān)鍵的計(jì)量不準(zhǔn)確造成許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計(jì)，高壓電機(jī)絕緣損壞隱患大，石灰石利用率不高、灰渣綜合利用率低、廠區(qū)粉塵、噪聲超標(biāo)環(huán)保壓力大，機(jī)組熱工自動(dòng)投入率低。
三、重要性
公司的技術(shù)監(jiān)督工作同標(biāo)準(zhǔn)存在的差距影響了公司機(jī)組的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，同時(shí)也造成了公司技術(shù)管理的被動(dòng)。公司各級(jí)技術(shù)人員應(yīng)知恥而后勇，明白自己的責(zé)任不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)踏實(shí)工作提高公司技術(shù)監(jiān)督管理水平，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作的緊迫性和重要性。
1、技術(shù)監(jiān)督是企業(yè)科學(xué)管理的重要內(nèi)容，是公司提高技術(shù)管理水平的要求。 技術(shù)監(jiān)督貫穿電力生產(chǎn)建設(shè)的全過程，涉及所有技術(shù)專業(yè)，因此是企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作之一。公司同先進(jìn)企業(yè)存在差距有很多原因，但更突出的是管理意識(shí)和管理水平的差距?？s小這些差距，需要做許多工作，其中加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督是其中重要的一條。公司的“安評(píng)”、“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“對(duì)標(biāo)”管理其中很多同時(shí)也很重要的內(nèi)容都是對(duì)技術(shù)監(jiān)督工作的要求。
性措施，做到心中有數(shù)，防患于未然。
應(yīng)該注意到，放松技術(shù)監(jiān)督工作，或?qū)夹g(shù)監(jiān)督指標(biāo)控制出于某種需要而降低要求，其后果確實(shí)不像誤操作那樣立竿見影，但是其存在的威脅更大，如不加強(qiáng)汽水指標(biāo)的控制，其造成的腐蝕可能損壞整個(gè)機(jī)組的熱力系統(tǒng)的金屬部分造成不可修復(fù)的損失，可見技術(shù)監(jiān)督是機(jī)組基本安全的`保證。
3、技術(shù)監(jiān)督公司各級(jí)技術(shù)人員提高自身能力的要求。
時(shí)代在進(jìn)步，技術(shù)在發(fā)展，各級(jí)技術(shù)人員應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力才能更好的工作。技術(shù)監(jiān)督工作為各級(jí)技術(shù)人員的發(fā)展就提供了一個(gè)舞臺(tái)，同時(shí)也是衡量技術(shù)人員技術(shù)水平的一塊“試金石”。
4、在實(shí)踐中不斷提高對(duì)技術(shù)監(jiān)督工作的認(rèn)識(shí)。
電力工業(yè)技術(shù)監(jiān)督的含義是否這樣來表述：依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，利用先進(jìn)的測量手段和管理方法，在發(fā)供電設(shè)備全過程的質(zhì)量管理過程中，在電能、金屬、化學(xué)、絕緣、熱工、電測、環(huán)保、繼電保護(hù)、節(jié)能、壩工等方面對(duì)設(shè)備健康水平與安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面的重要參數(shù)與指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、調(diào)整，以確保發(fā)供電設(shè)備在良好狀態(tài)或允許范圍內(nèi)運(yùn)行。其實(shí)質(zhì)就是：利用科學(xué)的方法，掌握材料和設(shè)備微觀變化的過程和由量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)化的規(guī)律，有效地調(diào)節(jié)和控制變化速度，使設(shè)備在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)保持良好的狀態(tài)和安全運(yùn)行。正確認(rèn)識(shí)和理解技術(shù)監(jiān)督的含義和內(nèi)容，才能開展好這項(xiàng)工作。技術(shù)監(jiān)督的內(nèi)涵，包括質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量三個(gè)方面。這三個(gè)方面是相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，這就構(gòu)成了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量三位一體的監(jiān)督體系。在這個(gè)體系中，質(zhì)量是核心。
四、下步的工作打算
我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，從滿足電力生產(chǎn)的要求來看，技術(shù)監(jiān)督工作仍然是一個(gè)比較薄弱的環(huán)節(jié)，公司現(xiàn)暴露出的問題仍然不少，則必須進(jìn)一步深化和加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作以滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要。其主要的工作打算為：
1、理清關(guān)系、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任。
繼續(xù)建立并完善企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)監(jiān)督體系，明確公司、車間、班組備級(jí)崗位的技術(shù)監(jiān)督責(zé)任，按責(zé)任制要求一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到位、責(zé)任到人。同時(shí)處理好技術(shù)監(jiān)督同安全、檢修工作、運(yùn)行工作的關(guān)系。
2、嚴(yán)格管理不斷提高管理水平
1）建立完善備種技術(shù)監(jiān)督的規(guī)程制度和辦法。技術(shù)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程是我
們開展技術(shù)監(jiān)督工作的依據(jù)。雖然，現(xiàn)公司有技術(shù)管理辦法但是應(yīng)根據(jù)現(xiàn)在的情況及時(shí)地補(bǔ)充制訂各項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督的條例、規(guī)定，使技術(shù)監(jiān)督工作逐步地制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。做到技術(shù)監(jiān)督有章可依。
2）嚴(yán)格各項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督規(guī)程。技術(shù)監(jiān)督是一項(xiàng)科學(xué)、嚴(yán)密的技術(shù)管理工作。有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)程和制度，重要的問題是嚴(yán)格執(zhí)行。要把執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)督規(guī)程提高到執(zhí)法的高度來認(rèn)識(shí)。一切定期測試，定期化驗(yàn)，定期分析的工作，要嚴(yán)格按制度執(zhí)行，要切實(shí)保證原始記錄的完整性、準(zhǔn)確性。規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求和指標(biāo)，一定要按規(guī)定行。任何部門和個(gè)人都無權(quán)自行降低要求和指標(biāo)。做到技術(shù)監(jiān)督工作的有章必依。
3）要建立技術(shù)監(jiān)督的逐級(jí)報(bào)告，簽字驗(yàn)收制度。為了促進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)定，要實(shí)行監(jiān)督報(bào)告制度。對(duì)技術(shù)監(jiān)督的項(xiàng)目、指標(biāo)和完成情況，要按規(guī)定的格式和時(shí)間報(bào)出。重要問題還要專題報(bào)告。要建立健全設(shè)備的全過程監(jiān)督的驗(yàn)收簽字制度。對(duì)質(zhì)量不符合要求的設(shè)備、資料，以及安裝檢修、改造等工程，技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員有權(quán)拒絕簽字并可越級(jí)上報(bào)。做到技術(shù)監(jiān)督的嚴(yán)格執(zhí)行。
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4）要完善考核辦法，加大考核力度。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)監(jiān)督工作的評(píng)比考核，其結(jié)果應(yīng)同部門、個(gè)人掛鉤，做到技術(shù)監(jiān)督工作的違章必究。
3、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)學(xué)習(xí)，提高各級(jí)人員的業(yè)務(wù)能力。切實(shí)可行的開展公司技術(shù)管理工作，完善公司的技術(shù)監(jiān)督基礎(chǔ)工作。
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)培訓(xùn)力度，要注意實(shí)效，要針對(duì)技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)、有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行?？刹扇徫慌嘤?xùn)，技術(shù)問答，事故預(yù)想，現(xiàn)場比武，技術(shù)比賽等多種培訓(xùn)方式。加強(qiáng)技術(shù)交流也是提高技術(shù)監(jiān)督專業(yè)人員水平的重要途徑之一。2017年主要通過專業(yè)講課、專業(yè)討論、專業(yè)報(bào)告的方式進(jìn)行培訓(xùn)。
4、2017年的技術(shù)監(jiān)督的重點(diǎn)工作。
（1）結(jié)合“安評(píng)”、“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“對(duì)標(biāo)管理”要求加強(qiáng)公司技術(shù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度化管理，并加強(qiáng)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范的學(xué)習(xí)，不斷提高各級(jí)技術(shù)監(jiān)督人員的專業(yè)素質(zhì)。（2）搞好#12機(jī)組的檢查性檢修技術(shù)監(jiān)督工作。
so2達(dá)標(biāo)排放。（6）作好噪聲治理工作。（7）加強(qiáng)絕緣監(jiān)督工作防止大電機(jī)損壞。
（8）加大cfb鍋爐燃燒自動(dòng)的攻關(guān)工作，提高全廠自動(dòng)投入率。（9）加大灰渣綜合利用的研究，提高灰渣利用率，緩解灰場庫容不足壓力。（10）加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備裝置的管理。
同志們，雖然我們的技術(shù)監(jiān)督工作還存在差距，但是只要我們團(tuán)結(jié)一致加強(qiáng)工作，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們會(huì)迎來一個(gè)美好的明天?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾等上下而求索”。
這次能夠參加華電電科院舉辦的化學(xué)技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。在短短的三天學(xué)習(xí)中，我始終抱著認(rèn)真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí)，在這三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)了化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的基本知識(shí)，包括六氟化硫、油液培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)，讓我受益非淺，使我對(duì)化學(xué)技術(shù)監(jiān)督有了更進(jìn)一步的了解，更加堅(jiān)定了我學(xué)好化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。以下是我對(duì)這次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)：
首先，通過培訓(xùn)使我對(duì)技術(shù)監(jiān)督有了更進(jìn)一步的了解。技術(shù)監(jiān)督是為了提高設(shè)備設(shè)施可靠性，確保發(fā)電企業(yè)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，根據(jù)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況來學(xué)習(xí)本次培訓(xùn)的內(nèi)容。
其次，通過培訓(xùn)使我更進(jìn)一步地堅(jiān)定了我學(xué)好化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。技術(shù)監(jiān)督工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，實(shí)行技術(shù)負(fù)責(zé)人責(zé)任制。按照“依法監(jiān)督、分級(jí)管理、關(guān)口前移、閉環(huán)管理、專業(yè)歸口”的原則，對(duì)設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)、選型、招標(biāo)、制造、安裝調(diào)試及驗(yàn)收、運(yùn)行、檢修維護(hù)、技術(shù)改造和停、備用等所有環(huán)節(jié)實(shí)施閉環(huán)的全過程技術(shù)監(jiān)督。
再次，技術(shù)監(jiān)督工作必須以安全、質(zhì)量為中心，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以及兩位手段，建立質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量三位一體的監(jiān)督體系。依靠科技進(jìn)步，采用和推廣成熟的、行之有效的新技術(shù)、新方法，不斷提高技術(shù)監(jiān)督水平。
我學(xué)習(xí)著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，就像是生活、工作道路上的一個(gè)驛站，給我補(bǔ)充能量，增強(qiáng)信心。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，對(duì)于我個(gè)接觸技術(shù)監(jiān)督的新人而言所有一切必須從零開始，每位新人都必須接受工作實(shí)際的檢驗(yàn)。本次培訓(xùn)的知識(shí)完全可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，但在思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實(shí)地面對(duì)自身的不足并嚴(yán)格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學(xué)習(xí)并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅(jiān)決地改正。踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度和踏實(shí)的作風(fēng)。我也會(huì)不斷提升自身水平，踏踏實(shí)實(shí)的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)。
苗耀庭
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十三
不知不覺間，20__年的工作一步步的走向結(jié)束了。在今年的工作上，我認(rèn)真的地處理了自身的工作任務(wù)，并在工作中加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí)，讓自身在業(yè)務(wù)能力上有了不少的進(jìn)步，這也讓我在服務(wù)方面能更加順利的完成客戶們的要求，展現(xiàn)___公司的客服服務(wù)態(tài)度!
如今，再回顧這一年的工作情況，盡管在很多方面，我也有不足和問題，但我也一直在工作中追求改進(jìn)，以不斷提升自我的工作價(jià)值。反思這一年，我也同樣收獲到了不少的工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)對(duì)自己在工作中的情況做如下總結(jié)：
一、思想的調(diào)整。
作為一名的售后客服，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們。平和或是生氣。而且絕大多數(shù)都是后者。畢竟作為一名售后，如果在顧客購買和使用我們產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)了任何問題，那我就必須做好安撫顧客怒火的準(zhǔn)備。當(dāng)然，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問題，其中也有許多的原因，如：物流方面和顧客自身的操作等。
但無論是那種，既然作為售后客服，那我們必須努力顧客生氣的原因，并及時(shí)的處理好顧客的問題。這樣的工作情況下，我們的工作壓力也非常巨大。為此，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中也會(huì)鍛煉現(xiàn)身能力，讓自己掌握更好的思想調(diào)整能力，以便更好的完成工作。
二、工作情況。
在這一年的工作中，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作，盡管連顧客的面都沒有見過，但卻好像都要面對(duì)不少顧客。通過電話和網(wǎng)絡(luò)聊天軟件不斷的溝通、交流。
在售后的工作中，除了為顧客提供的幫助來解決問題，我還肩負(fù)著向客戶推薦公司其他產(chǎn)品的職責(zé)。在一年來的工作中，我努力的為顧客帶來更好的服務(wù)，并積極與之交流，獲得顧客的信任，并且，也有很多顧客購買了我在后續(xù)推薦的產(chǎn)品，不僅提升餓了工作的銷量，也更好的讓顧客感受到了___公司的產(chǎn)品所帶來的便利。
三、自身的不足。
此次反思之后，我會(huì)更加嚴(yán)格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改進(jìn)自己!
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十四
（一）緊抓一根線，努力推進(jìn)科學(xué)發(fā)展。
xx年，我們把主要精力放在謀劃發(fā)展上，以新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和招商引資為突破口，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為著力點(diǎn)，努力找準(zhǔn)××科學(xué)發(fā)展之路。
1、積極完善基礎(chǔ)設(shè)施，新農(nóng)村建設(shè)卓有成效。全鄉(xiāng)新修通村公路13.6公里，實(shí)現(xiàn)了公路通村到組，新建垃圾池12個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)域內(nèi)生活垃圾的集中管理和運(yùn)輸。新農(nóng)村建設(shè)示范村新陽村、長聯(lián)村全面完成連片村莊整治，綠化村級(jí)主干道10公里，有線電視戶戶通工程全面完成。全鄉(xiāng)人民的生活環(huán)境得到改善，幸福指數(shù)普遍提升。
2、積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，著力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。xx年全鄉(xiāng)種植水稻6.5萬畝，其中優(yōu)質(zhì)稻推廣面積5.6萬畝。繼續(xù)爭取了農(nóng)業(yè)部“萬畝高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)稻”項(xiàng)目落戶××，新陽村引進(jìn)市農(nóng)業(yè)局最新病蟲防治“誘殺燈”項(xiàng)目，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)效果明顯。今年組建了××鄉(xiāng)種糧合作社，將大眾養(yǎng)殖品牌合作社提質(zhì)擴(kuò)容，全鄉(xiāng)農(nóng)戶參與數(shù)達(dá)2100多戶，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)總面積9600畝，農(nóng)民人均純收入大幅度提高。
3、積極發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)，加大招商引資力度。立足農(nóng)業(yè)，積極引導(dǎo)老板回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，xx年全鄉(xiāng)新增個(gè)體工商戶21個(gè)，私營企業(yè)7家，扶持發(fā)展規(guī)模農(nóng)家樂2處，引導(dǎo)兆山混凝土有限公司建成投產(chǎn)，促成上市公司冀東水泥有限公司和廣廈合作，有*年底竣工投產(chǎn)。規(guī)范對(duì)沙石產(chǎn)業(yè)走廊的建設(shè)和管理，加大對(duì)沙石產(chǎn)業(yè)稅收征管，國地兩稅任務(wù)力爭全額完成。
4、積極促進(jìn)地方發(fā)展，項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推動(dòng)。在京珠西線建設(shè)過程中，我鄉(xiāng)克服重點(diǎn)工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足的不利因素，及時(shí)召開了征拆動(dòng)員大會(huì)，對(duì)抽調(diào)的精干人員實(shí)行日工作績效考核制，全體工作人員日夜備戰(zhàn)在工作一線，耐心細(xì)致地做群眾工作，始終堅(jiān)持“落實(shí)政策，規(guī)范拆遷，以人為本，和諧拆遷”的理念，為群眾解決實(shí)際困難和問題，卯足干勁，在較短的時(shí)間內(nèi)率先全面完成京珠西線××段39戶的征拆任務(wù)，因地制宜，在充分尊重拆遷戶意愿的前提下，妥善搞好了拆遷戶的重建工作，及時(shí)解決了工程建設(shè)過程中的矛盾，有序推進(jìn)了重點(diǎn)工程的順利進(jìn)行。調(diào)動(dòng)干部的工作積極性，配合完善了溈水橋拓寬改造，靖港古鎮(zhèn)開發(fā)配套項(xiàng)目等工程建設(shè)。鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部積累了重點(diǎn)工程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，確保了一方穩(wěn)定，促進(jìn)了地方的發(fā)展。
（二）繃緊一根弦，努力促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
（三）確保一滿意，努力爭創(chuàng)計(jì)生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
xx年我鄉(xiāng)投入資金65萬元對(duì)計(jì)生國策樓按照“四優(yōu)一滿意”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修，全面落實(shí)了“村為主”工作機(jī)制，調(diào)優(yōu)配強(qiáng)了計(jì)生干部隊(duì)伍，強(qiáng)化對(duì)村計(jì)生專干的目標(biāo)管理考核，規(guī)范了組級(jí)指導(dǎo)員的管理，鄉(xiāng)、村兩級(jí)形成了完備的計(jì)生信息網(wǎng)絡(luò)，基層基礎(chǔ)工作不斷夯實(shí)，計(jì)劃生育工作順利通過了省、市、縣抽樣調(diào)查，計(jì)劃生育優(yōu)惠政策全面落實(shí)，計(jì)生率保持在96.5以上，性別比控制在104以內(nèi)，全鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作再上新臺(tái)階，今年將全力爭創(chuàng)計(jì)生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我們堅(jiān)持把改善民生作為工作的基本底線，確保把有限的財(cái)力投入到民生保障上來。圍繞學(xué)有所教，積極改善辦學(xué)條件，投入108萬元完成××中學(xué)的`省合格校建設(shè)，投入112萬元對(duì)新塘中學(xué)、沱市小學(xué)、合益小學(xué)的教學(xué)樓進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造；圍繞勞有所得，積極開展城鄉(xiāng)保障工作，xx年新增城鎮(zhèn)就業(yè)65人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)615人，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)就業(yè)援助率100；圍繞住有所居，積極開展危房改造工程，全鄉(xiāng)農(nóng)村危房改造28戶已全面落實(shí)到位，房屋建設(shè)已進(jìn)入掃尾階段；圍繞病有所醫(yī)，積極完善鄉(xiāng)村醫(yī)療就治體系，全鄉(xiāng)城市居民基本醫(yī)保覆蓋率70，農(nóng)村醫(yī)保覆蓋率98，建好了一座中心衛(wèi)生院，加強(qiáng)了管理，對(duì)衛(wèi)生院進(jìn)行了改制，現(xiàn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展正常，大大改善了全鄉(xiāng)人民群眾的就醫(yī)條件；圍繞解決群眾飲水難題，鄉(xiāng)財(cái)政投入50萬元，將縣城自來水引進(jìn)到××社區(qū)和譚家湖村，為人民群眾解決了實(shí)際困難。
（五）激活一班人，努力加強(qiáng)黨的建設(shè)。
我們堅(jiān)持樹立“干部作風(fēng)的改進(jìn)度就是工作推動(dòng)的加速度”的思想，把加強(qiáng)基層黨的建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來抓，將xx年作為“制度創(chuàng)新作風(fēng)建設(shè)年”，結(jié)合××實(shí)際，推行全員績效考核制度，對(duì)干部作風(fēng)實(shí)行督察制、群眾評(píng)議制、誡勉談話制，有效地調(diào)動(dòng)了干部工作的積極性、創(chuàng)造性。健全了基層黨建工作責(zé)任制，加強(qiáng)了村級(jí)班子建設(shè)和機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，定期召開了高質(zhì)量的黨政班子和支村兩委民主生活會(huì)。以支部為主，鄉(xiāng)指導(dǎo)的原則，積極做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作，各支部實(shí)行一周一小結(jié)，一月一督查評(píng)比的模式，定期加強(qiáng)支部與支部之間的交流和學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使全體黨員在學(xué)習(xí)過程中受到教育，不斷增強(qiáng)各支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。嚴(yán)把全鄉(xiāng)黨員培養(yǎng)發(fā)展關(guān)，著力創(chuàng)新黨務(wù)工作機(jī)制，積極探索黨員管理新模式，全鄉(xiāng)黨建工作不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為總攬，圍繞“城鄉(xiāng)交融、水鄉(xiāng)××”的發(fā)展定位，以農(nóng)業(yè)科技園落戶××為契機(jī)，按照“生態(tài)立鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)”的發(fā)展思想，搶抓發(fā)展機(jī)遇，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)鄉(xiāng)的目標(biāo)。
具體工作措施：
1、依托國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的落戶，進(jìn)一步完善全鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)。
2、以高喬大道的拓寬和京珠西線*城互通的設(shè)立為契機(jī)，借助不斷凸現(xiàn)的區(qū)位優(yōu)勢，加大農(nóng)業(yè)招商力度，積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，加快鄉(xiāng)域內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品的流通，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、充分利用××連城臨江的優(yōu)勢，打造生態(tài)××品牌，積極引導(dǎo)扶持現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步做強(qiáng)××休閑農(nóng)業(yè)的特色。
4、規(guī)范湘江沿線的砂石走廊建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，做好整體規(guī)劃，盤活現(xiàn)存的土地資源。
5、認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷解決思想，進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，強(qiáng)化干部管理，為××的發(fā)展提供組織保障。
三、工作建議。
1、建議進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。
2、建議xx年啟動(dòng)高喬大道溈水橋至*城互通段的拓寬改造工程。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十五
時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的xx的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。
在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用，可是我開始去的時(shí)候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過去，而我從一開始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。
對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的'交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時(shí)候，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì)耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來。
在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí)，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十六
一年來，我們始終堅(jiān)持以鄧**理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照縣委、縣政府的總體工作部署，以加強(qiáng)黨的建設(shè)為保障，積極推進(jìn)“城市管理、社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)”三大體系建設(shè)，在探索中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，使街道各項(xiàng)工作有了長足發(fā)展。
一、一年來工作回顧。
（一）以實(shí)施城市網(wǎng)格化管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)城市管理體系建設(shè)，城市管理水平明顯提高。
xx年，街道以全面提升城市綜合管理能力，打造和諧、有序的社區(qū)環(huán)境和社會(huì)治安秩序?yàn)槟繕?biāo)，以整合街道管理資源，建立街道辦事處與轄區(qū)單位、各專業(yè)管理部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)的高效工作運(yùn)行機(jī)制為核心，全面實(shí)施并不斷完善城市網(wǎng)格化管理工作，努力為廣大市民營造了和諧的生活環(huán)境。
一是強(qiáng)化網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)工作。調(diào)整充實(shí)了街道地區(qū)管理委員會(huì)、地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會(huì)兩個(gè)組織成員，使城市管理工作運(yùn)行機(jī)制更加順暢、高效；科學(xué)合理劃分了一級(jí)網(wǎng)格18個(gè)、二級(jí)網(wǎng)格66個(gè)，確定重點(diǎn)部位5個(gè)，落實(shí)網(wǎng)格巡查員270名，實(shí)現(xiàn)了城市建成區(qū)網(wǎng)格化管理全覆蓋；在此基礎(chǔ)上，將轄區(qū)劃分為4個(gè)作戰(zhàn)單元，每個(gè)單元安排一名街道副職領(lǐng)導(dǎo)和一名派出所副所長負(fù)責(zé)包片，提高了解決問題能力；堅(jiān)持管委會(huì)和監(jiān)委會(huì)聯(lián)席會(huì)議、信息通報(bào)、監(jiān)督檢查等日常工作制度，同時(shí)加強(qiáng)巡查員隊(duì)伍建設(shè)，成立了巡查員基層黨組織，充分發(fā)揮了20名黨員在網(wǎng)格管理中的帶頭作用；加強(qiáng)對(duì)巡查員工作的監(jiān)督檢查，制定了《巡查員績效考評(píng)辦法》、《巡查員月獎(jiǎng)懲制度》和《巡查員紀(jì)律規(guī)定》，并采取多種方式對(duì)巡查員進(jìn)行培訓(xùn)；投資1500多萬元，架設(shè)222個(gè)視頻攝像頭、安裝20處雙向音頻的奧運(yùn)安保視頻監(jiān)控工程于7月份建成并投入使用，街道還購置了4輛巡查車，按照四個(gè)作戰(zhàn)單元對(duì)轄區(qū)主要街道、重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行巡查。軟、硬件條件的改善，確保了網(wǎng)格化管理體系的有序運(yùn)行。
二是注重網(wǎng)格化管理實(shí)際效果。按照一般信息當(dāng)日處理，疑難信息調(diào)查協(xié)調(diào)處理，突發(fā)信息即時(shí)處理的原則，圍繞提高實(shí)效，優(yōu)化工作流程，采取點(diǎn)面結(jié)合、專群結(jié)合、日常巡查和專項(xiàng)巡查結(jié)合、街面巡查與視頻監(jiān)控中心相互配合等形式，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。一年來，信息指揮中心共接收社區(qū)管理、治安管理、街道環(huán)境、公共設(shè)施、私搭亂建、園林綠化、交通管理、施工管理、居民熱線、突發(fā)事件等各類信息2580條，辦結(jié)2527件，辦結(jié)率97.95%。取得了發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置快速、解決有效、監(jiān)督有力的效果。
止散發(fā)小廣告7起，先后共抓獲盜車嫌疑人13名，整治清理了行宮街、老密古路、南更大街北段、檀州家園等5處亂堆雜物，拆除檀城北區(qū)違法建設(shè)2處，14平方米，專項(xiàng)治理工作收到了明顯成效。
在開展專項(xiàng)治理的同時(shí)，圍繞節(jié)能減排工作，加強(qiáng)了社區(qū)垃圾綜合管理，以白檀、賓陽里、云秀花園、檀州家園4個(gè)社區(qū)為試點(diǎn)，大力推進(jìn)垃圾分類收集和綜合利用工作，積極推行廢舊電池回收。認(rèn)真開展“綠色社區(qū)”和“花園式單位”創(chuàng)建活動(dòng)，云秀、太揚(yáng)家園社區(qū)榮獲縣綠色社區(qū)稱號(hào)，世紀(jì)家園、東菜園、行宮南區(qū)榮獲縣綠化美化花園式單位稱號(hào)，沿湖美景、賓陽北里新小區(qū)獲首都綠化美化花園式單位稱號(hào)。積極配合縣建委、縣市政管委完成了賓陽西里、賓陽里小區(qū)路面硬化、樓道粉刷、門窗更換及污水管道改造工程。開展了轄區(qū)房屋安全專項(xiàng)檢查，共檢查平房5514間，74900平米，查出存在安全隱患房屋20戶，計(jì)139間、1625平方米，在汛期來臨之前，投資6萬余元，完成了其中經(jīng)鑒定確定為危房的解危工作，實(shí)現(xiàn)了無城鎮(zhèn)危房目標(biāo)。
（二）以推進(jìn)民主公開，居民自治為重點(diǎn)，加強(qiáng)社區(qū)管理體系建設(shè)。
按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設(shè)理念，街道以推進(jìn)民主公開，居民自治為重點(diǎn)，從“兩抓起、兩培育”入手，努力在加強(qiáng)社區(qū)管理體系建設(shè)上做文章，有力地推動(dòng)了社區(qū)各項(xiàng)工作的開展。
一是從社區(qū)居委會(huì)自身建設(shè)抓起。對(duì)社區(qū)干部隊(duì)伍進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，選拔14名社區(qū)年青后備干部擔(dān)任了副書記、主任助理。在進(jìn)一步明確社區(qū)居委會(huì)工作職責(zé)，建立健全各項(xiàng)工作制度的`基礎(chǔ)上，制定了以社區(qū)黨務(wù)、居務(wù)工作為內(nèi)容，定性與定量相結(jié)合的社區(qū)工作目標(biāo)責(zé)任制，開展了“星級(jí)社區(qū)”評(píng)選活動(dòng)。同時(shí)，建立了科學(xué)的考核評(píng)議機(jī)制，把居民滿意度作為考核的重要依據(jù)，采取定期與不定期相結(jié)合的形式，對(duì)社區(qū)居委會(huì)工作進(jìn)行考核。加大了社區(qū)建設(shè)資金投入，為21個(gè)社區(qū)配置居務(wù)公開欄，投資480萬元，完成了花園、沿湖、行宮、車站路等4個(gè)社區(qū)的文體活動(dòng)中心建設(shè)，248萬元的社區(qū)公益事業(yè)補(bǔ)助資金足額撥付到位，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，將北源里、賓陽西里等社區(qū)居委會(huì)辦公用房面積增加到200余平方米，改善了社區(qū)居委會(huì)辦公環(huán)境。與縣教委開展了“教育共建”活動(dòng)，成立了密云三中、五中等4所市民學(xué)校及青少年宮市民活動(dòng)中心，教育設(shè)施向居民開放，社區(qū)與學(xué)校資源共享成為現(xiàn)實(shí)。
二是從關(guān)鍵問題抓起。圍繞社區(qū)管理民主公開，居民自治，街道加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)居委會(huì)工作的指導(dǎo)，制定完善了社區(qū)居民代表會(huì)議制度，將每季度最后一個(gè)月的20日確定為社區(qū)居民代表會(huì)議日，要求社區(qū)居民代表會(huì)議做到“六有、三統(tǒng)一”，即：有議題、有討論過程、有落實(shí)、有結(jié)果、有代表簽字、有完備的檔案，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一議程，改變了居民代表會(huì)議不規(guī)范、代表作用不明顯狀況。在推動(dòng)落實(shí)社區(qū)居民代表會(huì)議制度的同時(shí)，指導(dǎo)社區(qū)為居民代表發(fā)揮作用搭建平臺(tái)，并把它作為加強(qiáng)社區(qū)民主政治建設(shè)的一項(xiàng)新舉措，在社區(qū)開展了為居民代表設(shè)崗定責(zé)工作，使代表直接參與社區(qū)計(jì)劃生育、社會(huì)治安維護(hù)、環(huán)境保護(hù)、民意收集等各項(xiàng)工作。
三是培育社區(qū)意識(shí)和社區(qū)組織。各社區(qū)在抓好居委會(huì)干部自身形象建設(shè)，提高工作能力和服務(wù)水平的同時(shí)，通過開展形式多樣的宣傳、推行居務(wù)公開、組織居民參與社區(qū)文體活動(dòng)等，增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和認(rèn)同感。特別是在涉及駐區(qū)單位及居民切身利益等事項(xiàng)的決策上，充分與社區(qū)居民協(xié)商、溝通，發(fā)揮社區(qū)居民的主人翁作用；在日常工作中，樹立群眾觀念，主動(dòng)和居民打成一片，走進(jìn)居民家中解決實(shí)際問題，提高了社區(qū)居民的滿意度，居民的社區(qū)意識(shí)得到普遍增強(qiáng)。
在培育社區(qū)組織上，各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（商戶）管理、社會(huì)組織建設(shè)等方面做了大量工作。在車站路南區(qū)成立了商戶服務(wù)管理組織；在沿湖、東菜園、賓陽北里等3個(gè)社區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，逐步推行“居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司”三位一體的社區(qū)管理新模式；在無物業(yè)管理的長安東區(qū)成立了由5名居民自發(fā)組織的“臨時(shí)衛(wèi)生管理小組”。
xx年，街道在整合政府、社會(huì)、社區(qū)服務(wù)資源，建立社區(qū)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)體系上有了新突破。一年來，圍繞為居民提供較為完備的生活服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)、居住安全服務(wù)、文體活動(dòng)服務(wù)，深入開展文明行業(yè)、文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，最大限度地滿足了居民物質(zhì)和精神文化生活需求。
一是開展便民利民服務(wù)。以社區(qū)服務(wù)中心為龍頭，開通了“96156”熱線呼叫系統(tǒng)和“69041221”社區(qū)便民熱線電話，制作發(fā)放《便民熱線服務(wù)手冊(cè)》5萬份，與轄區(qū)35家服務(wù)商簽約，為居民就近提供家政、餐飲、配送等服務(wù)，在6個(gè)社區(qū)建立了社區(qū)服務(wù)站，在云秀花園社區(qū)設(shè)置了2處便民箱，配備常用器具，免費(fèi)提供給居民使用。便民熱線啟動(dòng)以來，共處理服務(wù)請(qǐng)求1764件，服務(wù)請(qǐng)求完成率達(dá)到99.3%。同時(shí)，各社區(qū)還積極協(xié)調(diào)轄區(qū)服務(wù)組織，推出了夕陽卡、健身卡、老人就餐卡、愛心福利卡等“五卡”服務(wù)，為100名老弱病殘居民免費(fèi)理發(fā)，為400多名居民科學(xué)健身進(jìn)行指導(dǎo)，解決了200多名60歲以上的空巢老人就餐難題，使200多名55周歲以上的老人享受免費(fèi)福利足療，1000名社區(qū)婦女持卡享受每月一次的免費(fèi)美容服務(wù)。社區(qū)福利中心積極開展養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化示范活動(dòng)，圓滿地完成了投資120萬元的院內(nèi)設(shè)施更新工程，服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升。獲得了市民政局授予的“規(guī)范化管理示范院”稱號(hào)。
二是開展醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。協(xié)助、配合縣衛(wèi)生主管部門完成了街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下屬6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)工作，方便了居民就近就醫(yī)。依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，成立了社區(qū)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，開展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)家庭活動(dòng)，通過開展上門服務(wù)和健康咨詢，為特殊人群建立健康檔案，對(duì)大眾群體進(jìn)行健康知識(shí)宣教，有效地保障了居民健康，“小病到社區(qū)”、“日常健康維護(hù)在社區(qū)”已經(jīng)逐步成為社區(qū)居民的共識(shí)。
計(jì)劃生育工作本著“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，堅(jiān)持計(jì)劃生育責(zé)任追究和一票否決制度，加強(qiáng)了計(jì)劃生育專干隊(duì)伍、義務(wù)宣傳員隊(duì)伍建設(shè)，層層簽訂了計(jì)劃生育責(zé)任制，開展了以計(jì)劃生育政策法規(guī)、生育健康知識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為主要內(nèi)容的系列宣傳教育活動(dòng)，做到了人員、報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)政策三落實(shí)。一年來，街道和各社區(qū)共組織開展計(jì)生政策法規(guī)知識(shí)宣傳、咨詢活動(dòng)21場，召開座談會(huì)26次，發(fā)放各類宣傳資料37650余份；慰問計(jì)劃生育家庭513戶，走訪流出返家育齡婦女806人，發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)41萬余元；組織對(duì)轄區(qū)育齡婦女和流動(dòng)人口育齡婦女免費(fèi)進(jìn)行了生殖健康檢查，春秋兩季育齡婦女上站體檢人數(shù)達(dá)到10800人。xx年，街道計(jì)劃生育率達(dá)到97.05%，社會(huì)撫育費(fèi)征收率100%，超額完成了縣下達(dá)的計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)。
三是開展勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)。街道社保所變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)靈活就業(yè)、“零就業(yè)家庭”相關(guān)政策，積極開展就業(yè)培訓(xùn)，收集就業(yè)信息，推薦就業(yè)崗位。堅(jiān)持每月一次為新辦失業(yè)手續(xù)人員舉辦再就業(yè)優(yōu)惠政策培訓(xùn)班，對(duì)失業(yè)人員再就業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)；挖掘空崗信息，聯(lián)系企業(yè)提供就業(yè)崗位500余個(gè)，辦理靈活就業(yè)450人，自謀職業(yè)28人，4戶零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)；針對(duì)就業(yè)困難群體，社保所、殘聯(lián)還舉辦了手工編織、修理等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，使他們有了一技之長。xx年，街道社保所獲得了市級(jí)“微笑服務(wù)迎奧運(yùn)和諧社保所”榮譽(yù)。
四是開展文體生活服務(wù)。街道加大硬件投入力度，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)社區(qū)文體活動(dòng)場地，完成了花園、北源里、沿湖、車站路等4個(gè)社區(qū)文體活動(dòng)分中心建設(shè)；投資60萬元，陸續(xù)為18個(gè)社區(qū)安裝了324件室內(nèi)外體育健身器材；利用轄區(qū)教育資源優(yōu)勢，開展了教育資源向社區(qū)居民開放活動(dòng)，12所學(xué)校成為社區(qū)文體活動(dòng)基地；加強(qiáng)文體隊(duì)伍建設(shè)，挖掘文體特長人才，轄區(qū)內(nèi)的82支各種文體隊(duì)伍中，有縣級(jí)文體品牌隊(duì)伍38支，特長人員923名。一年中，街道和社區(qū)共組織舉辦各類節(jié)慶日、迎奧運(yùn)等主題文藝演出7場，日常文體活動(dòng)685場，參與群眾達(dá)8萬余人次；成功舉辦了街道第一屆全民運(yùn)動(dòng)會(huì)，來自街道機(jī)關(guān)、21個(gè)社區(qū)、縣直9大工委系統(tǒng)及共建單位的5000多人參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)。此外，還組織居民積極參加縣級(jí)各類體育比賽，有多人取得了好成績。通過文體服務(wù)活動(dòng)的開展，營造了“全民健身與奧運(yùn)同行，我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的濃郁氛圍，極大地豐富了居民業(yè)余文化生活。
五是開展居住安全服務(wù)。街道以奧運(yùn)安保為主線，全面部署轄區(qū)綜治維穩(wěn)工作，與各社區(qū)簽訂了《xx年社會(huì)治安綜合治理任務(wù)書》和《維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)平安奧運(yùn)責(zé)任書》，把任務(wù)分解到各職能部門和各社區(qū)；制定了《**街道深入開展“平安奧運(yùn)行動(dòng)”的實(shí)施方案》和《“平安奧運(yùn)行動(dòng)”督查工作方案》，明確各階段的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)；成立了街道“平安奧運(yùn)行動(dòng)”指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和5個(gè)督導(dǎo)組，加強(qiáng)對(duì)“平安奧運(yùn)行動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)；動(dòng)員社會(huì)力量參與奧運(yùn)安保工作，采取有力措施，對(duì)社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)“人、地、物、事、組織”進(jìn)行排查和防控；加大科技創(chuàng)安力度，在轄區(qū)主要交通路口、小區(qū)出入口及人員密集場所安裝監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)轄區(qū)24小時(shí)不間斷的監(jiān)控；落實(shí)社會(huì)防火、交通安全、食品安全、生產(chǎn)安全、動(dòng)物防疫、美國白蛾防控和煙花爆竹燃放秩序維護(hù)工作責(zé)任，組織開展了各種安全宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，與縣有關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行了消防、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、化學(xué)危險(xiǎn)品、食品安全檢查，及時(shí)查出、消除各類隱患72處；認(rèn)真做好信訪和矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，妥善解決了108起各類矛盾糾紛和不安定因素，防止了1起民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，化解了5起涉案40多人的群體防事件，受理了群眾來信來電來訪103件，辦結(jié)率100%；強(qiáng)化社區(qū)防范和處理邪教工作，在各社區(qū)開展了警示教育宣傳，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控和有線電視光接點(diǎn)的看護(hù)工作，確保了各個(gè)敏感時(shí)期和重大節(jié)假日期間轄區(qū)的政治穩(wěn)定。
放慰問品（金）28萬元；救助困難戶155戶、大病困難家庭11戶、低保家庭和低保邊緣戶的大學(xué)新生16人，救助金額25.9萬元；接待低收入家庭申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房462戶，為195戶符合條件家庭辦理了手續(xù)；為1347名無養(yǎng)老保障的老年人發(fā)放了養(yǎng)老金存折；為4100名企業(yè)退休人員報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)380萬元；完成了3800多名“一老一小”的參保和日常醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷工作；為64位殘疾人家庭免費(fèi)安裝扶手、浴椅等無障礙設(shè)施和輔助器具；組織開展了向四川災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共籌集善款70萬元。經(jīng)濟(jì)管理辦采取“以情招商、以商招商”，不斷提高服務(wù)企業(yè)水平，保證了街道財(cái)政收入的快速增長，截至10月底，累計(jì)完成財(cái)政收入528.36萬元，完成年度預(yù)算任務(wù)107.3%。
二、存在的問題和不足。
主要有以下三個(gè)方面：一是在貫徹落實(shí)縣城市管理工作大會(huì)精神，深化城市管理體制改革，理順條塊關(guān)系，創(chuàng)新城市管理模式，健全完善城市運(yùn)行保障機(jī)制，全面提高城市管理水平方面，還有許多工作要做。
二是社區(qū)建設(shè)工作與新形勢新任務(wù)的發(fā)展要求有一定差距，突出表現(xiàn)在：社區(qū)居委會(huì)辦公、活動(dòng)用房不足；作為基層群眾性自治組織的社區(qū)居委會(huì)，承擔(dān)了大量的政府工作。
三是小區(qū)物業(yè)管理問題依然存在，解決開發(fā)商的遺留問題，加快老舊小區(qū)的改造等方面要做的工作還很多。
四是街道和社區(qū)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)與工作要求還有很大差距。
三、明年工作思路和主要任務(wù)。
xx年，我街道將圍繞提高城市管理水平，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，繼續(xù)努力在規(guī)范、完善、提高上做文章?？傮w工作思路是：全面貫徹落實(shí)黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設(shè)理念，以促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持和完善“一個(gè)保障、三個(gè)體系建設(shè)”工作格局，進(jìn)一步深化城市管理體制改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，努力開創(chuàng)街道城市管理新局面。按照這個(gè)思路，街道將重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
二是加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)。本著“夯實(shí)基礎(chǔ)，量力而行，注重特色，突出實(shí)效”的原則，以建立社會(huì)主義現(xiàn)代化新型社區(qū)為目標(biāo)，積極推進(jìn)社區(qū)管理體制改革和建設(shè)工作，改革完善社區(qū)管理體制，明確社區(qū)居委會(huì)與社區(qū)服務(wù)站的關(guān)系和工作職責(zé)任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)專職工作者隊(duì)伍建設(shè)和社區(qū)民主政治建設(shè)，不斷推進(jìn)街道社區(qū)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
三是完善社區(qū)服務(wù)。以整合服務(wù)資源，搭建服務(wù)平臺(tái)，建立社區(qū)服務(wù)機(jī)制為核心，加快構(gòu)建起由政府組織的公共服務(wù)、社會(huì)團(tuán)體和民間組織開展的公益服務(wù)、社區(qū)服務(wù)市場提供的便利服務(wù)組成的社區(qū)服務(wù)體系，為居民提供較為完備的生活服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)、文體生活服務(wù)、居住安全服務(wù)，最大限度地滿足居民物質(zhì)和精神文化生活需求。
科學(xué)，遵紀(jì)守法，勤勞致富，大力倡導(dǎo)健康文明的生活方式。深入開展群眾性文化、體育活動(dòng)，努力營造濃郁的文化體育氛圍。運(yùn)用文明社區(qū)、綠色社區(qū)、平安社區(qū)、和諧社區(qū)、十星級(jí)文明家庭等創(chuàng)建載體，進(jìn)一步推動(dòng)街道群眾性精神文明建設(shè)工作的開展。
五是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。圍繞平安社區(qū)創(chuàng)建，加強(qiáng)對(duì)刑釋和解教人員、社區(qū)矯正對(duì)象的幫教安置工作；加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口、出租房屋的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握社區(qū)流動(dòng)人口和出租房屋情況；加大科技創(chuàng)安工作力度，不斷提高社區(qū)治安工作的科技含量；加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民的公共安全知識(shí)教育，提高居民的公共安全意識(shí)；堅(jiān)持開展法制宣傳教育、法律咨詢、法律援助活動(dòng)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，做好社區(qū)矛盾及民事糾紛的排查、調(diào)解，積極預(yù)防和妥善處置群體性的事件；認(rèn)真做好社會(huì)防火、交通安全、食品安全、生產(chǎn)安全、動(dòng)植物防疫等安全工作，確保轄區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全；加大打擊邪教組織力度，做好對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控和有線電視光接點(diǎn)的看護(hù)，確保不發(fā)生進(jìn)京滋事事件。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十七
20在上級(jí)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，一年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。完成上級(jí)下達(dá)汽柴油.滑油小包裝.非油等銷售任務(wù).大幅提升加油站管理水平，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù).我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營情況。
12。
二、安全管理。
1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全.再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位六大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
三、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù).溫馨服務(wù).快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的.他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助、想用戶之所想.急用戶之所急.顧客必然給你回報(bào)。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”企業(yè)不斷添磚加瓦.為我們目標(biāo)努力而奮斗。
四.抓站容站貌管理.降低費(fèi)用.做好員工思想工作。
環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)常抓不懈一項(xiàng)工作.我站做法是每天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。清掃積雪是個(gè)難題，站里占地面積8000平方米.場地較大.光靠員工清掃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。公司要求下雪必須打掃干凈.看著白皚皚大雪.我心里犯難.如果找鏟車清掃一次大雪就要一千元以上.站里沒有費(fèi)用.又不能找公司幫助.到現(xiàn)在為止先后下了三場大雪，每次找鏟車推雪都達(dá)兩個(gè)小時(shí)以上.卻沒有花一分錢.大大降低費(fèi)用。抓好員工思想工作，我覺得首先要從關(guān)心員工入手.他有難處你就要問一下，需要我?guī)椭鷨?？這時(shí)你幫他一下.他會(huì)特別感激你的，比如說“我站員工營業(yè)時(shí)不慎跑車.漏收.假幣等”.我們都幫助認(rèn)真查找分析原因，確實(shí)實(shí)際情況.站里都伸出援助之手，因?yàn)槲覀兊膯T工不容易，辛辛苦苦上班.家庭條件又不怎么好，幫助他們是我們的責(zé)任。執(zhí)行力我覺得首先要有說服力.才有號(hào)召力。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十八
20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的.深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明(附頁)。
每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人xx度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十九
xx年年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí)習(xí)。
短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，*到服務(wù)器的維護(hù)與測試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近1個(gè)月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤， 1長1短:顯示錯(cuò)誤 ，1長2短:鍵盤錯(cuò)誤。
一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)
二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏
三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：
一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致
二、主板的芯片或者其他的零部件損壞
三、顯卡接觸不良
四、內(nèi)存接觸不良
五、cpu風(fēng)扇散熱不良
六、計(jì)算機(jī)的電源有問題
七、硬盤出現(xiàn)故障等;
一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;
二、主板沒有供電;
三、顯卡接觸不良或損壞;
四、cpu 接觸不良;
五、內(nèi)存條接觸不良;
六、機(jī)器感染
還有cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。
因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，*多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇二十
時(shí)光易逝，日月如梭，2010年即將擺著尾巴離去，2011年正欲乘風(fēng)踏云而來，在這一腳踏著年末，一腳踩著伊始之時(shí)，有必要去總結(jié)過去，展望未來。2010年的夏天是一個(gè)感傷的季節(jié)，畢業(yè)意味著即將跨入社會(huì)，習(xí)慣了學(xué)校里面的集體生活，一下子需要自己一個(gè)人獨(dú)自生活、找工作的確是一個(gè)小小的挑戰(zhàn)。剛開始是有點(diǎn)無所適從，慢慢的開始習(xí)慣。社會(huì)是個(gè)大染坊，會(huì)不斷給你的人生染上五彩繽紛的顏色，我知道我需要涂抹的顏色很多很多，所以在不斷的學(xué)習(xí)認(rèn)知未知的事物。我是8月18日進(jìn)入《華夏酒韻》雜志編輯部的'，剛進(jìn)單位，是有點(diǎn)小小的不適應(yīng)，因?yàn)殡s志的各種運(yùn)行流程對(duì)我來講還是比較陌生的。我是從整理文章開始著手的，這部分工作需要的不僅僅是細(xì)心，還要有耐心，漸漸的發(fā)現(xiàn)找文章已經(jīng)不是一個(gè)太難的工作，主任開始讓我試著擔(dān)任責(zé)任編輯，其實(shí)責(zé)任編輯的工作還是比較繁瑣的，不過的確有很多值得學(xué)習(xí)的地方。就這樣，連續(xù)做了幾期雜志的責(zé)任編輯，俗話說：熟能生巧，做的次數(shù)多了，也便不再那么困難了。對(duì)于文章的寫作，還存在很多不足之處。首先是選題，但對(duì)于那些營銷之類的文章，的確還欠點(diǎn)火候，因?yàn)闋I銷之道對(duì)于接觸不深的編輯來說，很難寫出深度的內(nèi)容，所以還需要不斷的學(xué)習(xí)與積累。對(duì)于即將過去的2010年有太多的感慨，雖然有所努力、有所收獲，也犯過錯(cuò)誤，希望在即將到來的2011年里，能夠摒棄不足，充分發(fā)揮潛在的動(dòng)力。目前《華夏酒韻》雜志已經(jīng)出版了8期，我擔(dān)任編輯是從第5期開始的。從我所接觸雜志的這段時(shí)間里，我明顯感覺到了我們的雜志是在不斷的更新，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)更改，第八期又新增了一個(gè)欄目――“紅酒專欄”。在此，我想提出自己的一點(diǎn)拙見：自從那次給酒企打過電話進(jìn)行回訪時(shí)，就發(fā)現(xiàn)我們雜志的發(fā)行量比預(yù)期的要少很多，它的發(fā)行范圍、面向的讀者群還是有限的，如果雜志發(fā)行的對(duì)象只是酒廠和經(jīng)銷商，那廣告的業(yè)務(wù)量很難提升，目前之所以還能有業(yè)務(wù)量，很大一部分是因?yàn)橛袇f(xié)會(huì)的支持和影響力，如果要想從本質(zhì)上提高業(yè)務(wù)范圍和廣告數(shù)量的話，發(fā)行量是根本的。而發(fā)行量的提升是需要擴(kuò)大讀者群，我們可以在各大酒店和動(dòng)車上投放一些雜志供顧客和旅客免費(fèi)閱讀，在無形中擴(kuò)大讀者范圍，這當(dāng)中自然也有一些困難，比如說如何能將雜志投放到酒店和動(dòng)車上，這就需要借鑒投放機(jī)場時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。展望2011年，不僅是新的一年，新年新氣象，更是一個(gè)奮發(fā)拼搏的一年，雖然是年年歲歲花相似，但歲歲年年“人”不同，每個(gè)人都在不斷的邁向自己新的旅程，不斷的開發(fā)自己未知的潛能，相信我們的雜志也會(huì)邁向一個(gè)新的階段，“眾人拾柴火焰高”，希望我們編輯部的同仁們攜起手來，共同締造雜志明天的輝煌。
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