通過總結心得體會，我們可以更好地反思自己的成長和進步。寫心得體會時，可以結合自己的發(fā)展目標和職業(yè)規(guī)劃，展望未來的發(fā)展方向。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能夠給大家提供一些啟示和思路。首先，我們可以看到這篇范文對一次活動的總結有著清晰明了的結構和邏輯，同時表達出了作者對這次活動的真實感受和思考。其次，范文語言簡練準確，用詞恰當，表達了作者的觀點和觀察，給讀者留下了深刻的印象。再次，范文通過深入分析和細致思考，指出了活動中存在的問題和優(yōu)點，提出了改進的建議和思路。最后，范文結尾處對整個心得體會進行了總結和概括，給讀者留下了一個深思和思考的空間。希望大家能夠從中得到一些啟示和借鑒，寫出更加出色的心得體會。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇一
為了提高興業(yè)銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，分行于20xx年4月21、日組織了服務禮儀培訓。22我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質的服務。
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現服務價值的途徑。
我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質服務的價值，那么如何實現這一價值呢？應該從幾點做起：
（一）正確認識服務的價值。
服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質的服務。我曾經去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。
（二）如何提供優(yōu)質服務。
提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優(yōu)質型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質的服務也就達到了目的。
三、新的開始。
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的服務。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇二
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
有的收費人員發(fā)自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇三
在我參加景區(qū)禮儀培訓的過程中，我深刻體會到了禮儀的重要性以及人們對于文明旅游的追求。這次培訓不僅為我提供了豐富的知識和技巧，還讓我對于旅游行業(yè)充滿了更多的熱情和憧憬。以下是我在這次培訓中的心得體會。
首先，在培訓過程中，我對于禮儀的定義和作用有了更深刻的理解。禮儀不僅指的是一種儀式化的行為規(guī)范，更是一種文明的表現和文化的傳承。通過學習，我明白了在景區(qū)工作中要時刻保持良好的儀容儀表，言行舉止要得體得宜。在接待游客時，要以微笑和熱情的態(tài)度進行服務，讓游客感受到賓至如歸的體驗。禮儀的意義，不僅僅體現在熱情接待上，還需要在細節(jié)處進行體現。比如在指引游客時，用文明的語言和禮貌的方式指路，讓游客感到愉快和舒適。
其次，培訓過程中還學習了與人溝通及服務技巧。作為景區(qū)工作人員，與游客的溝通至關重要，尤其在解答各種問題以及應對游客意見和投訴時更是需要耐心和細心。通過這次培訓，我提高了自己的表達能力和溝通技巧，學會了去傾聽和體諒游客的需求，注重細節(jié)，維護好游客的利益，切實提升了服務質量。此外，還學會了在沖突的處理中保持良好的態(tài)度和應對策略，這不僅對于景區(qū)工作有著重要的作用，同時也可以幫助我在生活中更好地與人相處和解決問題。
再次，這次培訓還讓我體驗到了“以人為本”的理念。在培訓師的引導下，我們進行了多種體驗活動，例如模擬服務過程，以及與游客進行互動。通過這些活動，我不僅感受到了景區(qū)工作的真實場景，也更加明確了景區(qū)工作的核心是“以人為本”。每個游客都是獨特的，他們有不同的需求和期待，作為景區(qū)工作人員，要尊重游客的差異性，并積極主動地去營造愉快和文明的游覽環(huán)境。這種“以人為本”的理念也將引導我在工作中時刻關注游客的需求，提供最佳的服務。
最后，通過這次培訓，我逐漸養(yǎng)成了自覺遵守景區(qū)規(guī)章制度的習慣。景區(qū)不僅僅是一個旅游景點，更是一種公共場所，游客在景區(qū)中的行為和言行舉止都需要遵守一定的規(guī)則和制度。而作為景區(qū)工作人員，更是要主動地守護好整個景區(qū)的秩序和環(huán)境，給游客提供一個舒適和安全的游覽環(huán)境。通過培訓，我深刻地理解到這一點，并從內心產生了自覺維護景區(qū)規(guī)章制度的覺悟。今后，無論是在景區(qū)工作還是在生活中，我都會時刻遵守規(guī)則，并用自己的行動影響身邊的人，共同倡導文明旅游的理念。
總之，這次景區(qū)禮儀培訓給了我很多的收獲和啟發(fā)。通過學習禮儀的知識和技巧，我明確了禮儀的重要性，學會了與人溝通和服務的技巧，體驗到了“以人為本”的理念，并養(yǎng)成了遵守規(guī)章制度的習慣。這些都將成為我未來在旅游行業(yè)中的寶貴財富，并推動我為發(fā)展文明旅游做出更大的貢獻。我相信，通過不斷地學習和實踐，我將成為一名優(yōu)秀的景區(qū)工作人員，為游客提供更好的服務，并為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇四
上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀能夠很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更能夠得到別人的信任。
試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自己的儀表，怎樣會有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題，對應對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢？因此我們要綻放出發(fā)自內心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自……此處隱藏13674個字。
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：
一是要擺正位置，
二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和顧客等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽顧客的來電，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老顧客留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇五
首先，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動的讓我們學習了標準的服務禮儀，讓我們大家受益匪淺！
在學習了為期兩天兩晚的《服務禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意，楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益匪淺。在今后學習生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標準，嚴格規(guī)范自己的服務言行，在個人修養(yǎng)、心理素質、專業(yè)素質等方面加強學習與提升。
學習了《服務禮儀》的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，
第一，有助于提高個人的自身修養(yǎng)。
第二，有助于我們美化自身、美化生活，
第三，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養(yǎng)。古人云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關系！所以，我要號召所有同事清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落！！
謝謝大家！
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇六
x月x日，我參加了高新區(qū)不動產登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課教師xx詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識。
泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎，主要感想如下：
一，學到如何樹立自我的職業(yè)形象
培訓主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。我們平時的一舉一動，是否得體適宜，都需要好好地學習并應用所學到的禮儀知識了。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。
二，提升個人素養(yǎng)
第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀，可是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心地關注每個細節(jié)，讓我們服務的群眾感到最舒服的處理方式。其實這些細節(jié)都體此刻很細微的地方，在應用時所遇到的場合也各有不一樣，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個業(yè)務環(huán)境中的應變之道，積累經驗，鍛煉自我，逐步在職場中成熟起來。
三，禮儀的重要性
我認為，不動產人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產登記工作中建立良好人際關系的基石。
透過這次培訓，使我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實現自我價值最大化，為高新區(qū)不動產登記和交易中心樹立良好的自我形象。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇七
第一段：介紹景區(qū)禮儀培訓的背景和目的（150字）。
最近，我參加了一次景區(qū)禮儀培訓，該培訓旨在提升我們對游客服務的認知和能力。作為一名景區(qū)工作人員，良好的禮儀能夠為景區(qū)的形象和旅游業(yè)的發(fā)展增添光彩，因此該培訓有著重要的意義。在接受培訓的過程中，我學到了很多寶貴的知識和經驗，深感收獲良多。
第二段：禮儀在景區(qū)服務中的重要性（250字）。
景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，不僅僅是提供風景和景點觀賞的地方，更是一個服務和體驗的場所。而優(yōu)質的服務和良好的禮儀則是提升游客滿意度和促進旅游業(yè)發(fā)展的關鍵。通過培訓，我意識到禮儀不僅僅是一種規(guī)矩和約束，更是一種尊重和關愛。良好的禮儀可以使游客感受到溫暖和親切，從而更好地享受旅行。
第三段：培訓內容和方法（250字）。
在培訓中，我們學習了各種禮儀知識和技巧。從基本的問候和微笑，到處理糾紛和應急處理，每個環(huán)節(jié)都被詳細講解和演示。同時，我們也進行了許多實際操作和角色扮演，通過模擬情景讓我們將理論應用于實踐，更好地掌握和應用。培訓采用了互動式和參與式的教學方式，讓我們積極參與、互相交流，增強了培訓的實效性和可操作性。
第四段：心得體會和收獲（300字）。
通過這次培訓，我深刻認識到良好的禮儀對于景區(qū)服務的重要性。作為一名景區(qū)工作人員，我們承擔著向游客展示景區(qū)形象和服務態(tài)度的責任。只有我們自己做到禮儀到位，才能更好地傳遞出景區(qū)的獨特魅力和文化內涵。因此，我會時刻保持微笑和友好的態(tài)度，在服務中盡量主動、細致地為游客提供幫助和指導，以提升其體驗和滿意度。同時，我也會加強自身的學習和提升，不斷完善自己的禮儀能力和服務質量。
第五段：展望未來的發(fā)展和提升（250字）。
我相信，通過這次禮儀培訓，我不僅僅是為自己的個人發(fā)展打下了堅實的基礎，也為景區(qū)的服務品質和形象提供了有力的支持。我將以這次培訓作為起點，不斷學習和提升自己的服務和禮儀能力，爭取成為一名優(yōu)秀的景區(qū)工作人員。同時，我也希望景區(qū)能夠加大對禮儀培訓的力度，提供更多機會和平臺，讓更多的人參與其中，共同提升景區(qū)服務質量和形象水平。
總結：
通過這次景區(qū)禮儀培訓，我收獲了很多有關服務和禮儀的知識和技巧。我意識到良好的禮儀是景區(qū)服務的重要組成部分，也是提升游客滿意度和促進旅游業(yè)發(fā)展的關鍵。我將以這次培訓為契機，不斷學習和提升自己的服務和禮儀能力，為景區(qū)形象和旅游業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也希望景區(qū)能夠加大對禮儀培訓的力度，為更多的人提供學習和發(fā)展的機會。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇八
xx月x日、x日，高新區(qū)不動產登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓。去之前，我還想著禮儀培訓怎樣需要講兩天啊之后一聽，才發(fā)現生活、工作，處處都需要講禮節(jié)。真是細細講來，估計兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊!
經過這次培訓，我深刻的認識到，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了，我們就是服務行業(yè)，在學習好業(yè)務知識的同時，服務好廣大的人民群眾至關重要。優(yōu)良的服務與人的行為舉止有關。，員工的個人素質不僅僅體現了一個單位的素養(yǎng)，更是反映了一個行業(yè)的整體水平。如果我們每一個高新區(qū)不動產的工作人員都能注重個人的修養(yǎng)與素質，知書達理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚，慢慢打造出我們高新區(qū)自我的品牌，進而在整個鄭州市得到好評。
最終，我還想再感激我的父母，我的父母從小嚴格教育我，一點一點的教我禮儀。從吃飯、學習、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教導我。所以，從我一來到這個單位，就明白該如何對待他人。我們任何人都不比其他人低，也不比其他人高貴。我們每個人都是平等的，人從來都不分三六九等，不能以職業(yè)的高低來論貴賤!所以，期望我們高新區(qū)不動產的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動產越來越好!
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇九
培訓是學習的另一種表現方式、提高個人素質的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：
一、細節(jié)細節(jié)是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗培訓實際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關系的.潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。
使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務;即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇十
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人參觀景區(qū)，對景區(qū)工作人員的禮儀要求也越來越高。為了提升景區(qū)工作人員的服務質量和禮儀素養(yǎng)，我參加了一次關于景區(qū)禮儀培訓，通過這次培訓，我不僅學到了很多新知識，也深有體會和收獲。以下是我對這次培訓的心得體會。
首先，這次培訓增強了我的職業(yè)自信心。在培訓班上，我們學習了如何與游客進行溝通，如何展現出自己的專業(yè)知識和親和力。通過反復的練習和角色扮演，我逐漸掌握了與游客交流的技巧和方法。這些技巧不僅讓我在溝通中更加得心應手，而且也讓我更加自信。我相信，只有有自信的服務員，才能給游客留下個好印象。
其次，培訓中有關景區(qū)歷史和知識的學習，讓我有了更深的文化自豪感。在景區(qū)享受美景的同時，了解景區(qū)的歷史和文化背景，能讓游客對景區(qū)的認同感增強。因此，我們需要學習并牢記一些重要的歷史知識和景區(qū)介紹，以便在與游客交談時能夠詳細地介紹給他們。通過培訓，我了解了很多有關景區(qū)的知識，讓我對景區(qū)充滿了自豪感，也更能為游客提供準確的信息。
再次，這次培訓提高了我的服務意識和服務水平。在培訓中，我們學習了如何為游客提供更好的服務，包括如何主動幫助游客解決問題，如何讓游客感受到我們的熱情和專業(yè)。通過與導師的互動和實踐中的角色扮演，我深刻體會到了服務的重要性。只有真心實意地為游客著想，做到細致入微的服務，才能讓游客滿意，也才能帶動更多的游客前來。
最后，這次培訓還啟發(fā)了我對團隊合作的認識。在實踐環(huán)節(jié)中，我們需要與其他學員一起合作完成一些任務。通過合作，我意識到只有團結協(xié)作，才能做好服務工作。每個人在團隊合作中扮演各自的角色，互相配合，才能把工作做到最好。這次培訓不僅是個人能力的提升，更是團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)和鍛煉。
總之，在這次景區(qū)禮儀培訓中，我從中學到了很多新知識，也深有體會和收獲。通過培訓，我變得更加自信，不僅在服務中表現出專業(yè)素養(yǎng)，而且也更有了文化自豪感。同時，我也意識到了服務的重要性和團隊合作的必要性。我相信這次培訓對于我未來的工作和生活都將有著積極的影響，我會將所學所得應用于實踐中，為游客提供更好的服務，為景區(qū)的發(fā)展做出積極貢獻。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇十一
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應當說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的服務工作中，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而變更”：要適應別人，而不是試圖變更別人。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依舊存在，因為世界不會因你而變更。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主子和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
作為一名農行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的`來電，耐性的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農行服務人員！
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇十二
服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。
細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯系在一起來予以關注。
服務熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。
與客戶打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經明文規(guī)定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇十三
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應當說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的服務工作中，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人。外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而變更”：要適應別人，而不是試圖變更別人。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的生活，凡是存在的是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依舊存在，因為世界不會因你而變更。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主子和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
作為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽顧客的來電，耐性的.解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老顧客留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇十四
隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，客戶所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法、隨之相關的服務”是現在客戶選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提升客戶滿足度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感受頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺相識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細微環(huán)節(jié)被忽視，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“客戶到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使客戶感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使客戶對你產生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的'重要性,個人的角度而言;于有助于提升個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提升客戶滿足度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務看法已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的駕馭還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務看法準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的起先。作為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美妙的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要根據學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的傾聽客戶的需求，耐性的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為客戶供應優(yōu)質服務的同時體現自身服務的價值!
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇十五
在這次文明禮儀學習后，我們茅塞頓開，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。
所以，我覺得我們在平常的工作中應真正地做到“注意細微環(huán)節(jié)、追求完備”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在供應文明服務的前提下仔細學習和駕馭各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感受頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺相識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的.發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細微環(huán)節(jié)被忽視，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務看法已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的駕馭還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務看法準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的起先。作為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美妙的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要根據學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的傾聽顧客的需求，耐性的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客供應優(yōu)質服務的同時體現自身服務的價值！
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇十六
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；p小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，p將是個和諧的小區(qū)。
根據物業(yè)公司的員工培訓工作計劃，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由p物業(yè)顧問公司的高級經理黃老師主講的物業(yè)服務禮儀知識培訓課程。主要講解了：物業(yè)服務的基本禮儀常識和原則；以及服務禮儀知識在物業(yè)的管理與服務中的重要性。
通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇十七
今天下午，我們公司上一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由中國際物業(yè)服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的角色'。
對于服務企業(yè)來說，'微笑'永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最'基礎'。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的.前臺助理說'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴'。聽這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從'問題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務'。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，z將是個和諧的小區(qū)。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇十八
近期，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但經過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應當抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。
在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的`人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經表現成為一種職業(yè)素質、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應當從自我做起，從身邊小事做起，學會尊重，講究禮儀！
經過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經過這次培訓，我要努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇十九
隨著社會的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
前些日子，在倡導的“學禮儀、講禮貌、樹新風”系列活動中，本人經過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得組織的`學禮儀活動十分必要，十分及時，對我深有感觸，受益匪淺。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要，它資料之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。所以，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務本事；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇二十
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課―由p國際物業(yè)服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是―服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇二十一
微笑服務是從事高速大路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿足的心情中，司乘人員身心快樂，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的"傳'，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即"真誠微笑'，這一點常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的觀賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消逝。
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不生疏，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便馬上回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的'整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。
在國外有這樣的格言"微笑是沒有國界的語言'，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘。
景區(qū)服務禮儀培訓心得體會篇二十二
xx月xx日，我參加了高科技房地產登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，還教了講師。xxxx詼諧幽默的語言和深入的解說使我對職業(yè)禮儀有了深刻的認識。
華夏被稱為禮儀之地國。通過這次職場禮儀訓練，我有了正確的理解和認識，我自己也有了進一步的提高，同時也找到了自己的不足，為以后的職場交往打下了堅實的基礎。主要感想如下。
訓練主要是關于儀態(tài)，儀表禮儀。其中一個是義勇為。包括我們平時的表情、姿勢、坐姿、身姿、身體語言等。不能小看這一點。可見，占我們職場禮儀比例的50%相當重要。我們平時的一舉一動是否合適，都要學好并應用所學的禮儀知識。
教學資料的第二部分也與我們密切相關。分別是外貌、服裝、飾品?；貞涍^去。平日工作中有很多地方不能做好。從和別人交談到穿衣打扮，我似乎有太多疏忽。我發(fā)現交往是規(guī)則。也就是說，沒有所謂的規(guī)則，就不能成為方圓。
第三部分是細節(jié)xxxx招待禮儀。很多時候，我們在談論禮儀，但在工作中，在實際執(zhí)行的過程中，要細心注意細節(jié)，讓我們服務的群眾感受到最舒適的處理方式。（威廉莎士比亞、坦普林、工作）（事實上，這些細節(jié)現在是非常微妙的地方，應用時遇到的場合也各不相同。這需要我們在全面學習禮儀知識的基礎上，密切觀察各工作環(huán)境的應變，積累經驗，鍛煉自己，逐漸在工作中成熟。
我認為房地產人應該處理工作中遇到的各種突發(fā)情況。禮貌不僅來自禮貌，還來自我們的內心。當我們真心為別人著想，在意別人的自尊和感情時，我們也會同樣受到尊重。（威廉莎士比亞、自尊、自尊、自尊、自尊、自尊）這次禮儀的學習開闊了我的視野，對我大有幫助。所謂“訪院學位，行尸走肉”，職場之路不卑不亢，要有禮貌，圓潤，有道，有體面的職場禮儀，才能成為未來房地產登記工作中建立良好人際關系的基石。
通過這次培訓，我將加強對職場禮儀的深入了解，今后將把禮儀充分用于房地產登記工作，與同事友好相處，與團隊愉快合作，努力工作，最大限度地提高自我價值，在高新區(qū)房地產登記和交易中心樹立良好的自我形象。
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