總結(jié)是對過去的一種回望，同時也是對未來的一種期許和規(guī)劃。如何適應(yīng)日新月異的變化和挑戰(zhàn)？接下來將呈現(xiàn)一些具體實例，希望能夠為您提供一些思路和參考。
禮儀規(guī)范論文篇一
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。
1.面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。
2.見到客人或酒店高層管理人員，應(yīng)主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。
3.與客人或酒店高級管理人員說話時，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。
4.需打斷客人或酒店高級管理人員談話或工作時，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對不起”。
5.進門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入，進入后不可亂翻東西。
6.上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時，應(yīng)主動讓路給客人或酒店高級管理人員。
7.工作或談話時，看到客人或酒店高級管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動問好，提供幫助(若客人與酒店高級管理人員同時來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好)。
8.進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應(yīng)主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。
9.遞送或接受物品時應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。
10.使用客人或酒店高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。
11.酒店員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過“電話語言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。
1、儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。
行為。
1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。
2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的.服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。
3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應(yīng)一視同仁、平等對待，不應(yīng)厚此薄彼。
語言。
1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當(dāng)。
提倡款客五聲：
-賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;。
-遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;。
-麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;。
-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;。
-賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象，
2、語委婉靈活，能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。
態(tài)度。
1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會到“賓客至上”的感受。
2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。
儀容儀表——男性。
頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。
面部：潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長。
口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。
制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。
銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。
襪子：穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。
鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。
首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。
指甲：修剪整齊，不得留長指甲。
身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。
眼神：和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。
表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。
——女性。
頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。
面部：潔凈清爽，著淡妝。
口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。
制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。
銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。
首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。
指甲：修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。
身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。
眼神：和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。
表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。
儀態(tài)。
站姿。
1、站立端正、挺直;。
2、不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視;。
3、注意手擺放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，不要把手插在口袋里。
坐姿。
2、坐椅子的三分之二;。
3、腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視;。
4、不可抖腿、蹺腳。
禮儀規(guī)范論文篇二
坐和站的姿勢有時是一種處于靜止和無聲狀態(tài)的非言語之際，因為這是身體本身在用不同的方式“說話”，中國古代就有“危坐”、“端坐”、“斜坐”“跪坐”和“盤坐”之分，分別用于不同的社會聯(lián)結(jié)關(guān)系和語言環(huán)境。現(xiàn)代人自然不必一味模仿古人，拘泥于舊習(xí)，但也還是要講究“站有站相，坐有坐相”。因為這些雖屬小節(jié)，然而畢竟是人的思想感情和文化修養(yǎng)的外觀，人們可以通過這些姿勢來表現(xiàn)個人的風(fēng)雅，也常常通過觀察別人的無聲靜姿去衡量人家的`文明價值，甚至據(jù)此會在與對方開口交談之前就形成極為肯定和極為否定的印象。
(1)立姿。雙腳對齊，腳尖適度分開，上身挺直，雙臂自然下垂，頭部擺正，嘴巴閉起，眼睛正視前方。
(2)坐姿。椅子盡量坐深一點，雙腳對齊，腳尖適度分開，上身挺直，雙手置于膝上，同樣頭部要擺正，嘴巴閉起，眼睛正視前方。
此時，雙手也可適度交叉，但雙臂則絕對不可交叉。因為雙臂交叉和蹺腿一樣，是非常不禮貌的行為。經(jīng)常在電視上看到演員交叉著雙臂的姿態(tài)，相信你也覺得很不雅觀而且不禮貌。總之，絕不能使自身的表現(xiàn)欠缺教養(yǎng)。否則，將降低了錄取的機會。
(3)正確的立姿行禮。先保持正確的立正姿勢，眼睛注視著正前方，上身稍向前傾，雙手自然垂直，莊重地點頭行禮，然后恢復(fù)到原來的姿勢。這時要注意的是，頸不可偏，膝不能曲。
所以在保持正確的姿勢時，我們要盡可能讓自己保持舒服的姿勢。
所謂舒服的姿勢，也就是我們平常的姿勢。問題是，我們不能因為想使身體舒服，就隨意改變身體的姿勢，尤其在重要場合，身體的姿勢最好保持端正。
(5)正確而自然的立姿。在特別場合時的站立姿勢，采取雙腳對齊伸直，腳跟并攏，腳尖略為分開，上身只要挺直，不必刻意挺胸或抬肩。雙臂自然下垂，五指微微并攏伸直，頭垂直，下腭往后收，注意不能傾向前后左右任何一邊。嘴巴應(yīng)閉起，眼睛正視前方。
正確而自然的立姿，和前述的姿勢大同小異，只是上身不必刻意挺胸，有時雙手可于身前做適度的交叉。
站立時的自然姿勢，可以交替用單腳支持體重，以便另一只腳獲得暫時的休息。雙手自然垂下，或在身前適度交叉，不過還需注意，不要任意改變姿勢。
(6)正確而自然的坐姿。坐的姿勢，尤其身處特殊的場合時，必須盡量坐深一點，雙腳對齊腳跟分開，雙膝保持10～13cm的距離(男性)，腳尖視各人體格適度地打開。上身只要保持腰部挺直即可。不必刻意挺胸、抬肩。雙手置于腿上，五指伸直輕輕并攏。頭必須垂直、收縮下腭，不要朝向左右任何一邊，嘴巴閉起，眼睛注視正前方。
(7)起立的動作。起立時的動作，最重要的是穩(wěn)重、安靜、自然，絕不能發(fā)出聲音，要保持寧靜。坐椅子通常由左邊進入座位，起立時亦由左邊退出。坐椅子時，除有上座的專門規(guī)定外，通常是由左邊開始坐，站立時也要站在椅子的左邊，注意，不能發(fā)出其他聲音。
(8)走路姿勢。走路時，上身應(yīng)保持正確的姿勢，雙手不要過分擺動，雙膝不要太彎曲;腳不要過于分開，也不可用拖拉的方式走路，腳步聲不要太重;不要東張西望，小心不要踩到或碰到東西，也不要任意跨越放置物。
(9)開門與關(guān)門。進入面試場前，絕不能忘記敲門，不先敲門就進入，是最不禮貌的行為。敲門通常為連續(xù)二、三次，等門內(nèi)有了回音，再推門進去。至于開門的方法，用靠近門的一只手握住門把，邊打開門邊進入房間，而后，轉(zhuǎn)過身來，換另一只手將門輕輕關(guān)上。
禮儀規(guī)范論文篇三
1、手握叉子時不要像握大提琴那樣，或像握麥克佩斯夫人的匕首那樣。另外，不要手握刀叉在空中飛來舞去用以強調(diào)說話的某一點，也不要將刀叉的一頭搭在盤子上，一頭放在餐桌上。刀叉一旦拿起使用，就不能再放回原處。刀子放在盤子上時，刀刃朝里，頭在盤子里，刀把放在盤子邊緣上。
2.不要拿餐巾去用力擦臉的下部，要輕輕地沾擦。不要抖開餐巾再去折疊，不要在空中像揮動旗子那樣揮動餐巾。餐巾應(yīng)放在大腿上，如果離開餐桌，要將餐巾放在椅子上，并把椅子推近餐桌。注意動作要輕。用餐結(jié)束時不要折疊餐巾;否則，不了解情況的服務(wù)生可能會再給別的客人使用。用餐結(jié)束時要將餐巾從中間拿起，輕輕地放在餐桌上盤子的左側(cè)。
3.嚼東西時嘴要閉緊，無論你有什么驚人的妙語，時機多么恰到好處，只要嘴里有食物，絕不能開口說話。不能為了著急說話而馬上將食物吞下，要保持細嚼慢咽的姿勢，將食物咽下后會意地露出笑容，以轉(zhuǎn)達你內(nèi)心的活動：剛才完全可以有妙語出口，只是口中有食物。
吃西餐的基本禮儀知識十二條。
4.要牢記你媽媽的話，坐立要直，不要將胳膊肘支在餐桌上。如果手放在什么位置都不自在，放在大腿上。
5、吃魚、肉等帶刺或骨的菜肴時，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴輕輕吐在叉上放入盤內(nèi)。如盤內(nèi)剩余少量菜肴時，不要用叉子刮盤底，更不要用手指相助食用，應(yīng)以小塊面包或叉子相助食用。吃面條時要用叉子先將面條卷起，然后送入口中。
6、面包應(yīng)掰成小塊送入口中，不要拿整塊面包咬。抹黃油和果醬時也要先將面包掰成小塊再抹。
7、吃雞時，歐美人多以雞胸脯肉為貴。吃雞腿時應(yīng)先用力將骨去掉，不要用手拿著吃。吃魚時不要將魚翻身，要吃完上層后用刀叉將魚骨剔掉后再吃下層，吃肉時，要切一塊吃一塊，塊不能切得過大，或一次將肉都切成塊。
8、不可在餐桌邊化妝，用餐巾擦鼻涕。用餐時打嗝是最大的禁忌，萬一發(fā)生此種情況，應(yīng)立即向周圍的人道歉。取食時不要站立起來，坐著拿不到的食物應(yīng)請別人傳遞。
9、就餐時不可狼吞虎咽。不愿吃的食物也應(yīng)要一點放在盤中，以示禮貌。主人勸客人添菜，如有胃口，添菜不算失禮，相反主人也許會引以為榮。
10、不可在進餐時中途退席。如有事確需離開應(yīng)向左右的客人小聲打招呼。飲酒干杯時，即使不喝，也應(yīng)該將杯口在唇上碰一碰，以示敬意。當(dāng)別人為你斟酒時，如不要，可簡單地說一聲“不，謝謝!”或以手稍蓋酒杯，表示謝絕。
11、在進餐尚未全部結(jié)束時，不可抽煙，直到上咖啡表示用餐結(jié)束時方可。如在左右有女客人，應(yīng)有禮貌地詢問一聲“您不介意吧!”
12、進餐時應(yīng)與左右客人交談，但應(yīng)避免高聲談笑。不要只同幾個熟人交談，左右客人如不認識，可選自我介紹。別人講話不可搭嘴抵話。
禮儀規(guī)范論文篇四
銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行從業(yè)人員要做到儀容儀表規(guī)范具體表現(xiàn)在以下幾點：
男裝：春秋冬季節(jié)套裝，包括襯衣、褲子、領(lǐng)帶、外套。夏季：短袖襯衣、褲子、領(lǐng)帶。
女裝：春秋冬季節(jié)套裝襯衣、褲子、外套、領(lǐng)帶。夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。
著裝要求：各銀行服裝訂制形式不同，無論是量身訂做還是依據(jù)大、中、小碼尺寸批量生產(chǎn)，一般都應(yīng)選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長：四圍，即領(lǐng)圍以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應(yīng)松緊適度為宜;四長即袖長、衣長、褲長、裙長。袖長(在手的虎口關(guān)節(jié)處，穿西裝款的制服以襯衣袖長抬手時比西裝袖長長出1.5至2厘米左右為宜);衣長(約蓋過臀部的4/5為宜);褲長(以蓋過鞋跟的2/3為宜);裙長(約在膝蓋上下10公分為宜)。
襯衣不能掉扣;男員工佩戴的領(lǐng)帶、女員工穿有領(lǐng)襯衫所佩戴的領(lǐng)花或絲巾，都應(yīng)與襯衫衣領(lǐng)口吻合、緊湊而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃動。
銀行制服應(yīng)保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應(yīng)經(jīng)常熨燙，包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應(yīng)出現(xiàn)油漬、污垢、異味，特別是衣領(lǐng)、袖口尤其要保持干凈。
不能很隨意地把領(lǐng)帶、領(lǐng)花或絲巾握成一團裝在褲子的口袋里，上班佩戴時皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規(guī)范。
女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，女士劉海不能遮眉，側(cè)發(fā)不能掩耳，應(yīng)該整齊梳于腦后。長發(fā)，必須盤起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時梳披肩發(fā)，劉海不可遮住眉毛。
化妝：銀行從業(yè)人員應(yīng)該淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。
女士妝以淡雅為主。具有比較強的包容性，它將與服飾和辦公環(huán)境巧妙地融為一體。自然而然，沒有明顯的痕跡。
飾品：首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太夸張的飾品，耳環(huán)最好戴耳釘，項鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈手鐲之類禁止佩戴。
男士飾品:手表佩戴穩(wěn)重、大方、不張揚、輕便款型的腕表。
在左胸上側(cè)三至四公分為宜，而不應(yīng)佩戴在左胸的至高點上。
面容：銀行員工要注意面容清潔衛(wèi)生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業(yè)精神。
男員工應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時修剪。
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禮儀規(guī)范論文篇五
摘要：隨著社會的進步以及社會文明化程度的提高，對于醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。門診護理工作作為醫(yī)院護理工作中的重要項目，應(yīng)該提高自身的服務(wù)水平。規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)是門診護理的質(zhì)量提高的保證，并且對于提高醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量有重要的意義。
關(guān)鍵詞：門診護理論文投稿,醫(yī)學(xué)護理論文發(fā)表,兒科護理論文發(fā)表。
服務(wù)水平。規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)是門診護理的質(zhì)量提高的保證，并且對于提高醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量有重要的意義。
1規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的概述。
1.1確立培訓(xùn)目的。
門診護理工作的服務(wù)的最終目的是能夠滿足病患的需求，所以應(yīng)該明確規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的目的。就是應(yīng)該通過正規(guī)的系統(tǒng)化的培訓(xùn)來提高門診護士的護理工作的服務(wù)水平，能夠為患者提供熱情的表姐的服務(wù)。病患的內(nèi)心比較脆弱，所以門診的護士以及導(dǎo)診人員應(yīng)該熱情而且耐心的為病患提供高質(zhì)量的服務(wù)。這是規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的目標。
1.2建立服務(wù)禮儀培訓(xùn)小組。
在明確了規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的目的之后，應(yīng)該成立專門的服務(wù)禮儀培訓(xùn)小組，培訓(xùn)小組的組長由護士長擔(dān)任，并且要明確護士長的的職權(quán)是整個醫(yī)院的禮儀培訓(xùn)項目的重要責(zé)任人，小組的成員是服務(wù)禮儀聯(lián)絡(luò)員。服務(wù)禮儀的聯(lián)絡(luò)員應(yīng)該呢夠積極的參加禮儀培訓(xùn)，然后在禮儀的培訓(xùn)方面給予護理人員專業(yè)的指導(dǎo)。并且參與科室中培訓(xùn)計劃的制定，定期對護理人員進行嚴格的培訓(xùn)，經(jīng)過考試驗收禮儀培訓(xùn)的結(jié)果。對于成績優(yōu)秀的護理人員給予獎勵，從而提高工作的積極性和熱心。
1.3制定規(guī)范化禮儀服務(wù)的實施計劃。
規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的計劃的制定應(yīng)該參照《護士服務(wù)禮儀規(guī)范》中的相關(guān)內(nèi)容，制定出合理的、可行性高的培訓(xùn)方案。方案的合理性與否直接關(guān)系著禮儀服務(wù)培訓(xùn)的效果的好壞。合理的以及可行性高的禮儀服務(wù)計劃能夠保證培訓(xùn)結(jié)果的質(zhì)量，但是如果計劃方案缺乏合理性或者是不可行，對于提高護理人員的服務(wù)水平的提高是一種阻礙，同時也是浪費護理人員的寶貴時間。制定的方法如下：第一，可以制定每個月的晨間的培訓(xùn)計劃以及定期的考核計劃，同時根據(jù)考核的結(jié)果，能夠?qū)ΧY儀培訓(xùn)計劃進行隨時適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第二，由于門診護理人員的工作性質(zhì)的特點是不穩(wěn)定而且工作人員的流動性大，導(dǎo)致員工更新速度比較快，所以應(yīng)該對于新入職的門診護士制定相關(guān)的禮儀服務(wù)培訓(xùn)計劃，保證新員工有較高的服務(wù)質(zhì)量。
2晨間服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容、方法、措施。
2.1培訓(xùn)內(nèi)容。
由于門診護理工作的性質(zhì)表現(xiàn)出流動性比較大，不穩(wěn)定性比較高，所以門診護理工作人員的辭職更崗的速度比較快，對于新入職的護士應(yīng)該更加重視禮儀培訓(xùn)，應(yīng)該明確新入職的護理員工的基本禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)該保證對其培訓(xùn)的全面性，首先應(yīng)該使新入職的工作員工了服務(wù)規(guī)范，并且還要熟悉整個醫(yī)院的的環(huán)境和布局等，在熟悉掌握醫(yī)院的基本情況下，才能夠為高質(zhì)量的服務(wù)帶來便捷。然后關(guān)于基本的工作內(nèi)容的培訓(xùn)包括規(guī)范門診護理人員的服務(wù)重點，及時突發(fā)情況的處理的培訓(xùn)。最后是關(guān)于專業(yè)學(xué)科方面的工作規(guī)范培訓(xùn)含有?？品?wù)的具體內(nèi)容和注意事項、專科工作的具體的工作流程以及?？频膽?yīng)急預(yù)案如婦科疾病手術(shù)后的處理工作。并且還要對平時工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象加以分析并記錄到檔案中，作為以后的培訓(xùn)時候的一個警鐘。同時應(yīng)該加強平時對于門診護理人員的工作服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。從而提高整個醫(yī)院的服務(wù)水平。
2.2培訓(xùn)方法。
2.3培訓(xùn)質(zhì)量控制措施。
醫(yī)院成立專門的監(jiān)督小組，對護理工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行實時的監(jiān)督管理工作，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并且指導(dǎo)改正，保證服務(wù)質(zhì)量的提高，并且確保門診護理人員在培訓(xùn)課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識有效的應(yīng)用到實踐工作中。醫(yī)院定期舉辦禮儀服務(wù)比賽，通過比賽促進護理人員學(xué)習(xí)的積極性。保證培訓(xùn)質(zhì)量的提高。
3規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的應(yīng)用效果。
經(jīng)過培訓(xùn)后的門診護理工作人員在綜合素質(zhì)上有了很大的提高，患者對于門診護理人員的表現(xiàn)的滿意程度大幅度的提高。在很大程度上改善醫(yī)院和患者之間的關(guān)系。目前，當(dāng)病人走進醫(yī)院的門診大廳的時候，首先看到的是面帶微笑，充滿熱情的門診護理人員，進過培訓(xùn)后的護理人員能夠有效的與患者或者是家屬進行溝通。護士們經(jīng)過規(guī)范化的培訓(xùn)后擺脫了在學(xué)校的懶散的壞習(xí)慣，能夠積極的參與到護理工作中，而且還具有專業(yè)的基礎(chǔ)知識，提高了安全服務(wù)意識，以良好的服務(wù)態(tài)度進行工作，提高了整個醫(yī)院的服務(wù)水平，實現(xiàn)了規(guī)范禮儀培訓(xùn)的最終目的。
結(jié)語：
門診護理人員的行為舉止直接關(guān)系著醫(yī)院的形象，所以對門診護理工作進行規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)對于提高護理人員的綜合素質(zhì)十分重要，對于提高整個醫(yī)院的服務(wù)水平也具有重要的意義。本文通過對規(guī)范化禮儀的培訓(xùn)的探討，希望對于以后醫(yī)院進行門診工作的禮儀培訓(xùn)有一定的幫助。
參考文獻。
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禮儀規(guī)范論文篇六
首先，服裝的選擇，女生其實在服裝上有很多種選擇，多數(shù)演講者都會選擇職業(yè)裝，即正裝（白色襯衫、西褲），但是你是高中生，尤其是在夏季，你可以選擇一條裙子（白色或者其他的純色的），搭配一雙沒有太多花式的涼鞋。這樣都是可以的，在服飾的選擇上記住你身上的衣裝的顏色不能超出三種，那樣會影響評委和聽眾的注意力。還有身上的首飾一定要簡單，戒指、耳環(huán)、手鏈等等最好不要戴，過多的裝飾也會分散評委的注意力。
妝容上，雖然說青春是最好的化妝品，但是參加比賽，站在臺上，你就要注意修飾一下，切忌濃妝艷抹，要以淡妝為主。發(fā)型一定要注意，不能凌亂，長發(fā)可以扎成馬尾，劉海兒一定不要過眼睛，就是你的頭發(fā)一定要定型好，不能一邊演講一邊捋頭發(fā)，或者甩頭發(fā)，類似這些小動作都要避免。
你說眼鏡，其實可以不必換成是隱形的，要是想帶隱形的眼鏡一定要提前幾天就經(jīng)常帶，避免當(dāng)天眼睛出現(xiàn)不適應(yīng)的癥狀。
不知道你是不是經(jīng)常參加演講比賽，在比賽過程中站姿也是很重要的，可以選擇丁字步，也可以自然站立，腳跟并攏，腳尖自然分開即可，但是演講中除非設(shè)計了特殊的態(tài)勢語，否則不要亂動，站姿要端正、不要亂晃，在比賽中一般態(tài)勢語（手勢）要自然，整場比賽態(tài)勢語最好不要超過5個。
下面給你說一下我每次上下場的禮儀，
當(dāng)主持人向觀眾報幕由你做演講時，你要起身向主持人示意，并整理自己的服裝、發(fā)型等，準備上臺演講，上臺后不要一直走到麥克風(fēng)的位置，在距離麥克風(fēng)一米的位置停下，向觀眾鞠躬致意，然后走到麥克風(fēng)后，把握好與麥克風(fēng)的距離，站好，手可自然放在體側(cè)，準備開始演講。演講結(jié)束后，準備下場，后退或向側(cè)面邁出一步，向觀眾鞠躬，下場。無論是上場還是下場一定不要慌亂，腳步要沉穩(wěn)、表情自然大方，充分表現(xiàn)自信。
禮儀規(guī)范論文篇七
有人說“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗?！苯處熓侨祟愳`魂的工程師，承擔(dān)著教書育人，為人師表的光榮職責(zé)。教師禮儀的修養(yǎng)如何，不僅直接影響其教學(xué)效果，而且會直接影響到整個社會中傳播人類文明的效果。在無意間發(fā)現(xiàn)了、《幼兒園教師職業(yè)道德規(guī)范(三)：禮儀篇》一書，看了這本書，讓我明白了很多為人師表的禮儀道理以及規(guī)范的行為表達方式。對今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
通過此次的學(xué)習(xí)，我更深一步地感受到教師的高尚人格不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。教師文明的言談舉止對幼兒思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。
“身教重于言教”，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做學(xué)生喜歡的老師。
禮儀規(guī)范論文篇八
發(fā)型大方，保持頭發(fā)整潔，避免汗味和頭屑。
著裝大方得體，服裝整潔，白襯衣衣領(lǐng)應(yīng)潔白無污漬。
不可穿背心、拖鞋進入辦公區(qū)。
1.發(fā)型大方得體、發(fā)型干練最佳，不宜使發(fā)型遮住眼部或大部分面部。
2.化淡妝，施薄粉。
3.服飾端莊，不要太緊、太薄、太透、太露。服裝顏色以黑色、深藍色、深灰色或咖啡色為佳。
4.挑選合適的內(nèi)衣，避免衣褲或裙的表面有明顯內(nèi)衣痕跡。
5.工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不宜太短太緊也不宜太長太寬松。
6.保持鞋子潔凈，款式大方簡便，沒有過多裝飾與色彩。
1.服裝搭配簡單而不羅嗦，若著西裝，應(yīng)將襯衣鈕扣扣好。襯衣袖口可長出西裝外套的少許，不宜過長，以免顯得縛手束腳。襯衣顏色以淺色系為佳，與西裝顏色協(xié)調(diào)。
2.褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，長及鞋面。不得著過于休閑的褲子(如休閑牛仔褲、運動褲、沙灘褲等)
3.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。
4.鞋面及鞋側(cè)都應(yīng)保持清潔，鞋面要擦亮。
其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。
三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。
有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如t恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。
鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。
皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。
女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。
最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。
禮儀規(guī)范論文篇九
員工在工作時也要注意自己的言行和形象，今天本站小編為你整理了員工禮儀規(guī)范，歡迎閱讀。
1、儀表服飾禮儀要求：
(1)公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。
(2)男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。
(3)男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。
(4)女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。
2、員工的辦公姿勢要求：
(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。
(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。
(3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不。
能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。
3、員工辦公禮儀要求：
(1)公司內(nèi)與同事、上級相遇應(yīng)點頭行禮或相互問候："你好，你早!"表示致意。
(2)出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。
(3)如果同事正在談話，應(yīng)說"對不起，打斷你們一下，我有事……。"。
(4)走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。
(5)禮貌用語：分別時要說："再見、明天見"。
請求時要說："請、請你"。
求托時要說："有勞你(您)、拜托!"。
致謝時要說："謝謝，非常感謝!"。
道歉時要說："對不起，請原諒!"。
稱呼時要說："您，貴姓?"。
4、打電話時用語：
(1)接電話時要說"您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱，"如"您好，集。
團!""您好，人力資源部!"。
(2)打電話時要說"您好，我是*集團+部門名稱"請?zhí)囟ㄈ私釉挄r要說："請您叫接電話，好嗎?"。
(3)接電話應(yīng)對禮儀："您好，+部門名稱，請找哪一位""您找的人不在，能留下口信嗎?我?guī)娃D(zhuǎn)達"切忌："喂，你找誰";電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。
(4)通電話簡明扼要，結(jié)束時應(yīng)禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。
1、辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無章。
2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準備工作。
3、辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無關(guān)的物品。
4、辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。
5、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱。
6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
1、顧客或領(lǐng)導(dǎo)來訪時，應(yīng)該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼"歡迎光臨"。
1、公共見面場合下，應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo)，與客人關(guān)系上，可將本公司人員先介紹給客人。
2、名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級領(lǐng)導(dǎo)，并說出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對方，要說"請多指教、關(guān)照!"或"今后請保持聯(lián)系!"等。
3、公司內(nèi)你有顧客來訪時，應(yīng)先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應(yīng)起身相送，一般應(yīng)送至門口。
4、與他人共餐時，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。
6、走路、坐車時，應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。
員工須嚴格按照上述禮儀規(guī)范實行，違反者一次批評，兩次警告，三次扣考評分1分，扣部門主管考評分1分，一個月連續(xù)違反三次以上的或月累計三次以上的，扣考評分3分。
禮儀規(guī)范論文篇十
求職的時候我們一定要注意求職的禮儀規(guī)范，才能讓自己成功的過關(guān)斬將，下面是本站小編為大家整理的求職禮儀規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!
1、遵時守信。
求職者一定要尊時守信，千萬不要遲到或毀約。遲到和毀約都是不尊重主考官的一種表現(xiàn)，也是一種不禮貌的行為。如果求職者有客觀原因不能如約按時到場應(yīng)事先打個電話通知主考官，以免對方舊等。另一方已經(jīng)遲到，不妨主動陳述原因，宜簡潔表達。這時必須的禮儀。
2、放松心情。
許多求職者一到面試點就會產(chǎn)生一種恐懼心理，害怕自己思維紊亂，詞不達意，出現(xiàn)差錯，以致痛失良機。于是往往會因為緊張而出現(xiàn)心跳加快，面紅耳赤等情況。此時，應(yīng)控制自己的呼吸節(jié)奏，努力調(diào)節(jié)，盡量達到最佳狀態(tài)后再面對招聘考官。
3、以禮相待。
求職者在等候面試時，不要旁若無人，隨心所欲，對接待員熟視無睹，自己想干什么就干什么，給人留下不好的印象。對接待員要禮貌有加，也許接待員就是公司經(jīng)理的秘書，辦公室的主任或人事單位的主管人。如果你目中無人，沒有禮貌，在決定是否錄用時，他們可能也有發(fā)言權(quán)，所以，你要給所有的人留下良好的印象，而并非只是對面試的主考官。面試時，自覺講手機等關(guān)掉。
4、入室敲門。
求職者進入面試室的時候，應(yīng)先敲門，即使面試房間是虛掩的，也應(yīng)先敲門，千萬別冒冒失失的推門就進，給人魯莽，無禮的感覺。
敲門時要注意門聲的大小和敲門的速度。正確的是用右手的手指關(guān)節(jié)輕輕的敲三下，問一聲：我可以進來嗎?待聽到允許后再輕輕的推門進去。
5、微笑示人。
求職者在踏入面試室的時候，應(yīng)面露微笑，如果有多位考官，應(yīng)面帶微笑的環(huán)視一下，以眼神向所有人致意。
一般而言，陌生人在相互認識時，彼此會首先留意對方的面部，然后才是身體的其他部分。面帶真誠，自然，由衷的微笑，可以展示一個人的風(fēng)度，風(fēng)采。有利于求職者塑造自己的形象，給人留下美好的印象。
求職者與主考官相識之后，便要稍微收斂笑容，集中精神，平靜的面容有助于求職者面試成功。
6、莫先伸手。
求職者進入面試室，行握手之禮，應(yīng)是主考官先伸手，然后求職者單手相應(yīng)，右手熱情相握。若求職者拒絕或忽視了主考官的握手，則是失禮。若非主考官主動先伸手，求職者勿切貿(mào)然伸手與主考官握手。
7、請才入座。
求職者不要自己坐下，要等主考官請你就座時再入座。主考官叫你入座，求職者應(yīng)該表示感謝，并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒適或正好面對陽光，求職者不得不瞇著眼，那么就最好提出來。
8、遞物大方。
求職者求職時必須帶上。
個人簡歷。
證件。
介紹信。
或推薦信，面試時一定要保證不用翻找就能迅速取出所有資料。如果送上這些資料，應(yīng)雙手奉上，表現(xiàn)得大方和謙遜。
9、雙手遞物。
求職要帶上個人簡歷、證件、介紹信或推薦信等必要的求職資料。見面時，一定保讓不用翻找就能迅速取出所有需要的資料。如果要送上這些資料時，要把資料的文字正面對著考官，雙手奉上，說：“這是我的相關(guān)材料，請您過目?！北憩F(xiàn)很大方、得體和謙和。
求職者在學(xué)習(xí)面試禮儀時應(yīng)該首先了解面試本身的作用、面試的過程，然后準備相應(yīng)的面試禮儀面試是成功求職的臨門一腳。求職者能否實現(xiàn)求職目標，關(guān)鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。面試是其他求職形式永遠無法代替的，因為在人與人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30%的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語言占了絕大部分，所以求職者在面試時不僅要注意自己的外表及談吐，而且要注意避免談話時做出很多下意識的小動作和姿態(tài)。
反其道而行之。
有一個廣告專業(yè)的大學(xué)生，找工作四處碰壁。怎樣才能把自己“推銷”出去呢?他考慮了很久。一天，他再次闖進那家旅游公司的總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理一看又是前天來的那個小伙子，便生氣地說：“我再一次告訴你，我們的人已經(jīng)足夠了，不需要新手?！薄澳敲茨阋欢ㄐ枰@個!”那個大學(xué)生邊說邊從包里掏出一塊精制的匾額，上面寫著：“本公司名額已滿，暫不錄用。”總經(jīng)理一看笑了起來，他很欣賞這個小伙子求職方法的新穎、獨特，便聘用了他，并委以重任。
稱呼要得體。
稱呼要準確，要有禮貌。
一般來說，收信人應(yīng)該是單位里有實權(quán)錄用你的人。要特別注意此人的姓名和職務(wù)，書寫要準確，萬萬馬虎不得。因為他們第一眼從信件中接觸到的就是稱呼。最初的印象如何，對于這份求職信件的最終效果有著直接影響，因而要慎重為之。因為求職信往往是首次交往，未必對用人單位有關(guān)人員的姓名熟悉，所以在求職信件中可以直接稱職務(wù)頭銜等，如“上海煤氣總公司負責(zé)人”、“國發(fā)公司經(jīng)理”、“北京配件廠長”。求職信的目的在于求職，帶有“私”事公辦的意味，因而稱呼要求嚴肅謹慎，不可過分親見，以免給人以“套近乎”或者阿諛、唐突之嫌。當(dāng)然禮貌性的致辭還是可以適當(dāng)使用的。
禮儀規(guī)范論文篇十一
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
職場著裝原則
常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。
其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。
男士職場著裝原則
三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。
有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如t恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。
鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。
皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的`，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。
女士職場著裝原則
女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。
最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。
儀表的協(xié)調(diào)
所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。
色彩的搭配
暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。
著裝
服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”
服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。
我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。
衛(wèi)生
清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
禮儀規(guī)范論文篇十二
好習(xí)慣要從小培養(yǎng)起的，那么再利用規(guī)范中，幼兒的餐桌禮儀是怎樣的呢?下面是本站為大家準備的禮儀規(guī)范幼兒餐桌禮儀，希望可以幫助大家!
之所以要重視餐桌禮儀是因為：有禮貌的孩子是很受歡迎的孩子，人喜歡花時間與那些有禮貌而不是粗魯無禮的人待在一起。那些不具有良好的餐桌禮儀的人將發(fā)現(xiàn)自己被排除在邀請名單之外，即使被邀請也發(fā)現(xiàn)他人的排斥。
教孩子良好的餐桌禮儀，展示了社交禮儀的理解和尊重他人，讓孩子意識到禮儀的價值。禮儀是給人提供愉快的體驗，替別人著想的一種習(xí)慣。而餐桌上的禮儀也可以適用于各種禮儀。
正確的餐桌禮儀需要不同階段的教育和訓(xùn)練，首先教孩子使用簡單的短語，如“請”和“謝謝”，引導(dǎo)孩子向他人要求什么東西時需要禮儀用語。
當(dāng)孩子三歲以后，爸爸媽媽應(yīng)該開始教他們正確地使用各種餐具。兒童喜歡模仿成年人，所以這要求父母一定要使用正確的禮儀，這樣他們可以學(xué)習(xí)好的餐桌禮儀。
向孩子演示如何正確使用餐具，然后給孩子鍛煉的機會，及時糾正錯誤，對于好的行為給予贊美和獎勵，這樣可以使這個任務(wù)更加順利的進行。
在家時：
1.教你的孩子如何飯后收拾桌子、整理餐具，一旦他們完成的很好，一定要感謝并表揚他們的出色工作。
2.確保一家人在餐桌上愉快的一起吃飯，而不是在臥室里，或者看著電視吃飯。
3.請長輩先入座，并先給長輩盛飯。
4.遠離自己的調(diào)味品，禮貌地要求孩子遞給你，當(dāng)他(她)拿給你的時候，記得要謝謝孩子的行為。以后孩子遇到同樣的事情時，他(她)會模仿你的行為。
5.讓所有家庭成員都能夠坐直身體，不要無精打采地趴在桌子上。好的坐姿將幫助用餐過程，有利于消化。
6.如果要打噴嚏或咳嗽，臉要轉(zhuǎn)過去并用桌子餐巾捂住嘴，之后記得說“對不起”。
7.教育孩子吃飯的時候盡量不要發(fā)出很大的聲音，咀嚼飯的時候盡量閉著嘴巴，喝湯的時候也不要呼嚕呼嚕的發(fā)出聲音。
8..飯后對準備食物的人表示感謝!
9.吃完飯后若要先離席，要先跟長輩打招呼“我吃好了”
(7)在老師的指導(dǎo)下有秩序地進入餐廳。
(8)坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
(9)閉目靜坐等待老師開飯命令，有事請舉手示意，安靜、文明進餐。
(10)碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。
(11)飯、菜、湯要吃凈;不偏食、不挑食。
(12)吃完后自己洗碗筷，放在老師指定地點。
禮儀規(guī)范論文篇十三
微笑是人間最美麗的面龐。
微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。
就是這么一副簡單的，簡單得無須化妝甚至連兩片嘴唇也無須張開一下，就能產(chǎn)生出驚人美麗的微笑，可是誰愿意想到它偏偏卻又難以產(chǎn)生出來。
微笑，在有些時候，對許多人來說，那簡直是一種難得的完美享受。
這是因為人們經(jīng)常感受到的各樣“臉難看"的面孔實在太多了的緣故。
所以，那里需要說明的是，要想完美地體現(xiàn)服務(wù)美學(xué)的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運用是不夠的，更主要的是有一個平常心態(tài)，以從容的微笑去應(yīng)對社會大眾。
這樣，就應(yīng)當(dāng)自覺去糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差。
它的表此刻：
1、對上級、同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難;。
2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難;。
3、對順眼者微笑容易，對“不順眼"著微笑難;。
4、順心時微笑容易，不順心時微笑難;。
5、一般微笑容易，微笑得體難。
以上諸端偏差，主要是微笑意識淡薄所致。
若要勝任微笑服務(wù)的任務(wù)和充分體現(xiàn)自我的人生美，就應(yīng)克服它。
微笑與眼神美訓(xùn)練的基本要求是能熟練地掌握和運用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的美感，全面提高美容(發(fā))師禮貌美學(xué)服務(wù)的素質(zhì)，并卓越地完成你的任務(wù)。
所以，必須努力到達以下的訓(xùn)練要求：
基本了解、掌握微笑服務(wù)的一般商業(yè)禮儀基本準則、禮節(jié)規(guī)范動作;。
基本了解、掌握微笑服務(wù)的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的標準規(guī)范動作;。
基本了解、掌握微笑服務(wù)工作的手勢語規(guī)范動作;。
明確經(jīng)過微笑與微笑服務(wù)訓(xùn)練能夠塑造、提升個人形象以及與美容(發(fā))企業(yè)形象的關(guān)系;。
明確微笑服務(wù)發(fā)展在中國的意義和它是“以人為本"的美容(發(fā))企業(yè)管理的完善。
自制一個靶環(huán)牌，用時可掛在墻上或門上。
身體距它2至3米處，目光先投向靶的外環(huán)，逐漸向內(nèi)環(huán)移動，最終把目光集中在靶心圓點上(圓點不宜畫得太大)。
這時目光是集中的，眼睛是明亮有神的。
如果家中把擺鐘，能夠在距鐘3至5米處坐定或站定，頭與頸部不動，只把目光集中在擺心一點處，并隨其擺動而追視不舍。
在室內(nèi)兩側(cè)墻壁相同水平高度上(以自我眼睛的高度為宜)各取一點，并做個記號。
站定在兩點連線后面2至3米處，使頸部輕度左右擺動，而目光要始終分別落在墻上那兩個點上，這是訓(xùn)練轉(zhuǎn)頸目視眼神的簡易方法。
找一位與自我身高一樣的同事進行互視，盡量不眨眼，直至掉下眼淚。
以上眼神訓(xùn)練方法可有選擇地進行。
訓(xùn)練時若感到眼睛疲勞，可將目光轉(zhuǎn)移或閉目休息片刻。
堅持練習(xí)便會收到目光敏銳、炯炯有神的.效果。
禮儀規(guī)范論文篇十四
拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
“位置置換法”。
有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。
“先肯定再否定”。
當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。
“讓我考慮一下”。
拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。
三、見面禮儀。
禮儀規(guī)范論文篇十五
保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準,是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的`尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。
(一)用語文明。
在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。
(二)坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。
(三)站姿端莊。
站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
(四)行走穩(wěn)健。
行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(五)談話自然。
保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
禮儀規(guī)范論文篇十六
正確的鞠躬禮儀規(guī)范要求如下：
頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。
頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落在體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。
行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。
在公司內(nèi)遇見貴賓，行15度鞠躬禮。
當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時，問候“您好！”、行欠身禮。
在電梯門口和電梯內(nèi)遇見客人，問候“您好！”、行欠身禮。
禮儀規(guī)范論文篇十七
職場禮儀:如何規(guī)范穿著職業(yè)裝?別說你不懂規(guī)范穿著職業(yè)裝，在職場上，穿著打扮顯示出個人的風(fēng)采精神，合適著裝會給你帶來意想不到的效果，穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
初入職場的著裝，最關(guān)鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著裝風(fēng)格相符。所以，要做一個有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會把握住離你最近的著裝風(fēng)格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處。
整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。
大方?？钍胶喚?、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規(guī)律。比如，對于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業(yè)文化和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪幸杏涍@一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點的體現(xiàn)。
禮儀規(guī)范論文篇十八
前臺是一個單位的臉面和名片，對塑造單位形象非常重要。今天本站小編為你整理了前臺禮儀規(guī)范，歡迎閱讀。
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。
頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長。
女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。
女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。
女：不得用強烈香料(香水)。
1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。
2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4.不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。
6.客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”
8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9.柜臺員的工作效率要快且準。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。
12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。
13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。
14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。
15.走路時，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、()坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>
1、離座和外出。
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間。
3、閑談與交談。
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
4、注意禮節(jié)、講究原則。
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
5、一視同仁、舉止得當(dāng)。
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
6、嚴于律己、寬于待人。
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
1、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度。
客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
招呼客人時，應(yīng)點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。
客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石。
有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。
未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
3、鄭重接過對方的名片。
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
4、判斷來客的身份和種類。
要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：
(1)客戶。
(2)工作上的伙伴，搭檔。
(3)家屬，親戚。
(4)私人朋友。
(5)其他。
在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。
如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意。
如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。
不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”
但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。
6、讓來客等候要注意照料。
如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。
請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶拢哟移匠Ｒ獪蕚湫﹫罂s志，最好備有介紹本公司的機構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。
客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。
7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠的位置。
帶路引導(dǎo)時要留意客人的步速?？烧f：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯?！?/p>
開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進?！?/p>
8、代為介紹初次與上司見面的客人。
一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。
引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
上司正在會客時，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了?！?/p>
9、招待飲料。
以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。
“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”
許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
10、制作來訪登記卡。
在每天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
禮儀規(guī)范論文篇十九
保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準,是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。
所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
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