總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，提煉經(jīng)驗，并將其應(yīng)用到未來的工作和學(xué)習(xí)中。寫總結(jié)時，可以結(jié)合自己的實際情況，突出個人的特點和亮點。以下是一份總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
客服工作總結(jié)及完成情況篇一
本年度__店的子項目是“提升單店企劃水平”來提高_(dá)_店的人流量，達(dá)到城西人流量最大的賣常所以對于這個目標(biāo)，__店主要在單店企劃方案制定與執(zhí)行、單店企劃人員的培養(yǎng)和單店賣場的形象上作為完成本次子項目的重要途徑和手段，從有形的銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)到無形的品牌知名度的提升，文秘部落人流量的增加最后達(dá)到銷售數(shù)據(jù)的最佳體現(xiàn)，這樣一個循環(huán)過程，我們也做了相應(yīng)的努力。
第一項努力舉措：05年企劃方案制定與執(zhí)行。
05年1月到現(xiàn)在單店在執(zhí)行總部的活動中，重視度有了明顯的提高，在總部的活動中，我們除了很好的執(zhí)行外，在不同幅度上，我們對于總部活動也做了很多的延伸工作，充分利用總部資源來提高單店銷售。比如說宣傳，無論是店內(nèi)還是店外，海報、橫幅、宣傳單，都是我們加大宣傳的主要途徑，宣傳幅度有了明顯的升高。
05年我們除了很好的執(zhí)行總部活動外，單店根據(jù)不同階段做了相應(yīng)的企劃活動。
1、05年3月2日到05年3月8日，38婦女節(jié)重點做了團(tuán)購活動和日當(dāng)天品牌商品折，在賣場的氣氛裝飾上，也做了重點裝飾?；顒有Ч梢?，團(tuán)購與04年相比提升了10%。，品牌商品折與活動前期相比增長了49%。
2、315消費(fèi)者權(quán)益日。
__店與城區(qū)消協(xié)委在當(dāng)日做了一個現(xiàn)場咨詢、維修電器、理發(fā)、視力測試(洗眼鏡、修眼鏡架)、量血壓、食品測試等公益性活動。消費(fèi)者的消費(fèi)意識相應(yīng)增強(qiáng)了，這就是很好的體現(xiàn)。
3、2月22—23日品一品團(tuán)圓，看誰最“謎”人?(元宵節(jié))活動。
重點是猜謎活動和供應(yīng)商的買贈活動，當(dāng)日客流量提升20%，銷售提升了15%。
4、“低價狂飆愛心無限”,此活動是05年企劃活動品位化的轉(zhuǎn)折點。
5、五一勞動節(jié)場外大型的服裝展，品項統(tǒng)一化。
6、六一對智殘兒童的慰問。
7、六一節(jié)__店首屆蛋糕制作賽。
活動效果無論從有形的數(shù)據(jù)分析還是無形的公益形象分析，我們的營銷模式在隨著一個企業(yè)的發(fā)展而不斷探索改變著，明顯體現(xiàn)在五一節(jié)到現(xiàn)在，我們的營銷方向在一步一步轉(zhuǎn)變和一步步的提升，力求品質(zhì)、品位、創(chuàng)新、滿意的方向發(fā)展，來提高_(dá)_店品牌知名度。
第二項的努力舉措：培養(yǎng)與提高單店企劃人員素質(zhì)。
培養(yǎng)與提高單店企劃人員素質(zhì)主要培養(yǎng)是企劃人員對企劃方案的執(zhí)行工作和文化素質(zhì)的培養(yǎng)。企劃方案的執(zhí)行，包括執(zhí)行前期，執(zhí)行中和執(zhí)行后期。執(zhí)行前期我們對人員進(jìn)行分工責(zé)任制，每天跟蹤，每天匯報，直到活動開始;活動中跟蹤檢查每個細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，針對不良現(xiàn)象和突發(fā)時間，進(jìn)行調(diào)整和完善，但對于總部的活動，我們在執(zhí)行跟蹤的過程中出現(xiàn)了門店無法調(diào)整的問題。比如說：活動的贈品。量少，，沒有根據(jù)門店的個性情況，缺乏實際操作，即使叫貨了，也無法按時到位，門店相對被動，導(dǎo)致門店執(zhí)行難度大，無法給予顧客提供方便與肯定信息，顧客投訴多，產(chǎn)生了部分活動的負(fù)面效應(yīng)，這對于無形中企業(yè)品牌的宣傳是不利的。后期主要是活動結(jié)束后的財務(wù)問題、宣傳整理工作和活動效果的`分析工作，都一一相應(yīng)落實。素質(zhì)在完善與提高，從銷售和工作的完成情況是可以體現(xiàn)的，近期的工作執(zhí)行與到位較為明顯。當(dāng)然，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，離始終目標(biāo)是有一定距離的，所以要再接再厲，進(jìn)一步完善，與銷售同步，與企業(yè)品牌同步。
第三項努力的舉措：維護(hù)與提高單店賣場形象。
單店賣場形象也就是一個企業(yè)的品牌形象。它是有形的，也是無形的。有形的主要體現(xiàn)在賣場的裝飾是否美觀、文化信息窗口是否整潔、宣傳張貼是否到位，銷售數(shù)據(jù)是否明顯提高。無形的主要體現(xiàn)在銷售數(shù)據(jù)背后顧客的滿意度、媒體與職能部門的關(guān)系建筑。無論是有形的還是無形的，我們都在努力與完善，有形的是帶動無形的催化劑。所以我們重點在塑造有形。有形方面特別是近期，有了明顯改善，當(dāng)然賣場的pop懸掛還是存在問題的，不夠整齊，不夠美觀，不外呼硬件方面的原因：比如說pop的掛桿，現(xiàn)象特別嚴(yán)重，裝修前沒有到位，沒有根據(jù)大賣場空間特色去設(shè)置與改善，致使短期擺脫老賣場不良現(xiàn)象是比較困難的，前期的不到位，致使后期的工作量增大，浪費(fèi)人力、物力，效果沒有保障。其次是pop掛牌(紅色的一批)，美觀期限短暫，一個月時間出現(xiàn)pvc板翹皮現(xiàn)象，嚴(yán)重影響賣場的美觀度和實質(zhì)的使用度。根據(jù)這樣的情況，門店本身也做了相應(yīng)的調(diào)整與維護(hù)，但由于資金的問題，效果并不好。其次：總部的裝飾配送，沒有根據(jù)大賣場的情況，雖然要總部的活動只能講究共性，但離門店的個性相距較遠(yuǎn)，懸掛不協(xié)調(diào)，小氣，致使材料容易浪費(fèi)，即使照常裝飾，如意產(chǎn)生負(fù)面影響，不如不掛。
05年與04年相比：
時間段。
總交易比數(shù)。
總天數(shù)。
每天客流量。
提升幅度。
1317576。
104。
12669。
53%。
1317582。
19353。
1043585。
04年9月17日開張到12月31日，總交易比數(shù)1317576，總天數(shù)104天，平均每天客流量12669人。05年1月份與3月份到現(xiàn)在(中間剔除2月份的過年時間，因為特殊節(jié)假日，人流量相對提升的較大，故不能與正常時間相比)總交易比數(shù)2361167，總天數(shù)122天，平均每天客流量19353人，與04年相比，提升了53%。
從提升幅度分析，幅度明顯升高，說明我們的努力是有一定成績的，努力的幅度也是快速提升的。
以上工作，會繼續(xù)完善與提高，以下是下階段的重點工作方向：
1、營銷模式會隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷探索改變。
2、充分利用各方面資源，加強(qiáng)宣傳力度，加大整體活動效果力度。
3、重視、完善和提高活動的細(xì)節(jié)執(zhí)行工作。
4、營銷活動裝飾要有創(chuàng)新思維。
5、加強(qiáng)與重視人才素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。
6、不斷的從有形提高無形的企業(yè)品牌知名度。
根據(jù)以上總結(jié)情況和今后工作的重點需要總部提供方便與配合的幾方面：
1、統(tǒng)一配送的裝飾物品能有所改善，講究共性，接近個性。
2、pop掛牌能有一定措施進(jìn)行改善或者調(diào)整。
3、pop掛桿，根據(jù)__店前期工作的不到位，希望得到總部資金的支持，進(jìn)行制作。
4、總部對__店爭創(chuàng)旗艦店的企劃安排能早日出爐，以便門店進(jìn)行調(diào)整與完善。
5、總部的營銷活動能多從“顧客是否會投訴的角度出發(fā)”特別是活動的贈品，保證量的充裕。
6、加強(qiáng)增設(shè)人員素質(zhì)提高與培養(yǎng)課程。
客服工作總結(jié)及完成情況篇二
雪花飄落的時候，學(xué)期結(jié)束了，幾個月來，忙忙碌碌，瑣碎繁雜，一回首竟不知如何理出頭緒。仔細(xì)回顧，認(rèn)真思考，將自己這一學(xué)期的工作來個總結(jié)。
我是一名代課老師“做一名好老師”是我追求的目標(biāo)，近十年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待工作，這其中有苦，有累，但我熱愛這份工作，更熱愛班上那天真無邪的孩子!一個學(xué)期下來給我最最強(qiáng)烈的體會是：班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個性發(fā)展;要有強(qiáng)烈的前瞻性;工作更要細(xì)致的落實到位，只有這樣才能使學(xué)生在班上健康全面發(fā)展。
班主任工作是瑣碎的，但是也是充滿樂趣的。本期我主要將工作重點分為以下幾個方面：
一、將安全教育放在首位。
二、重視對孩子們行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
英國哲學(xué)家艾蒙斯說過“習(xí)慣不是最好的仆人，就是最好的主人?！焙昧?xí)慣讓孩子學(xué)業(yè)優(yōu)秀，也讓孩子受益終生。我覺得培養(yǎng)良好習(xí)慣的關(guān)鍵是要培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣意識，使他們做到老師在與不在一個樣。如果一個班級形成了良好的班風(fēng)，學(xué)生在各方面都會得到提升。
各種習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)班貌的基礎(chǔ)，低年級則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。所以，我尤其注重培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，比如學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等。將好習(xí)慣的培養(yǎng)落實到每一天中，以兒歌的形式讓孩子們每天早上讀兩遍，熟記于心，做得好的將得到表揚(yáng)。“好習(xí)慣天天有，星期一，站隊日。鈴聲響，快站隊，立志不能忘，嘴唇緊緊閉，眼睛看前方，身體比比直，比比誰最棒!”“好習(xí)慣天天有，星期二，友好相處日。不說臟話不打架，友好相處，互相幫助，同學(xué)情深，開心相伴。”我會根據(jù)班上出現(xiàn)的不良風(fēng)氣和不好習(xí)慣定兒歌進(jìn)行修訂。
在學(xué)習(xí)上，給他們講方法，養(yǎng)成他們自己動手動腦的習(xí)慣。同時，開展小組互助和“小老師手拉手”互助活動，利用課間、放學(xué)后、周末時間，讓優(yōu)生對差生進(jìn)行輔導(dǎo)，包括聽寫生字、背誦課文、檢查作業(yè)的訂正情況。如果差生在考試中取得進(jìn)步，優(yōu)生和差生都會得到獎勵，這樣一來，孩子們的興趣高漲。在清潔衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)上，作為老師，我首先以身作則，每次進(jìn)教室只要看見地上有垃圾，我就會親自撿起來，或者拿掃把打掃干凈。孩子們看在眼里記在心里。放學(xué)后有空，我還會到教室指導(dǎo)孩子們打掃衛(wèi)生，如何掃地、擺桌子、拖地，手把手地教，示范給孩子們看。每周進(jìn)行小組評比，對衛(wèi)生、安全、禮貌、學(xué)習(xí)進(jìn)行綜合評比，表現(xiàn)好的小組同學(xué)都會得到獎勵。這樣一來調(diào)皮生、后進(jìn)生就有很多人的關(guān)注，而且只要稍稍努力就不一定是隊里最后的一名。而且自己的成敗也事關(guān)小隊的成敗，使他們更有了要轉(zhuǎn)好的動力。每周表揚(yáng)五到六個在各方面有所進(jìn)步的同學(xué)，他們分別得到。
表揚(yáng)信。
三、發(fā)展孩子的能力，培養(yǎng)小干部。
班干部是班級的核心，是班級的骨干力量，要建設(shè)一個良好的班集體，首先要建設(shè)好一支責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)的班干部隊伍。最大限度地放手讓班干部進(jìn)行班級管理，在實踐中逐步積累管理經(jīng)驗，班主任適時進(jìn)行正確的引導(dǎo)。低年級孩子的行為能力都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，但是都有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，都想當(dāng)小干部。班上幾個成績優(yōu)秀而有能干踏實的孩子，在學(xué)生中有較高的威信，成了班干部的核心。另外，我結(jié)合學(xué)校開展的“責(zé)任感小公民”培養(yǎng)方案，將班務(wù)工作落實到每個孩子身上，逐層細(xì)化分工，層層管理，責(zé)任到人，做到“人人有事做，事事有人做”，人人都是班級小主人，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃、集體凝聚力強(qiáng)。
不管哪一位班干部，我都在鼓勵的同時嚴(yán)格要求，樹立他們作為小干部的光榮感和責(zé)任感。一方面，我告訴負(fù)責(zé)的班干部，要同學(xué)們真正聽你的，就要樹立自己良好的形象，讓其他同學(xué)心服口服。我還告訴孩子們，要想做到這樣，并不是你當(dāng)值日班長這一天，而是要靠平時點點滴滴的積累。為了達(dá)到這個目的，孩子們都盡力做到最好。
在一學(xué)期中，我做得還很不夠，有時是缺少了會發(fā)現(xiàn)的眼睛，而有時是做了半途而廢的逃兵，因此才讓班級管理出現(xiàn)了很多不盡人意的地方，可以說班主任工作是任重道遠(yuǎn)?？偠灾?，班主任的工作每天都是新的，每天都需要用心對待，本學(xué)期班主任工作的得與失讓我收獲了這樣幾個關(guān)鍵詞：愛心，細(xì)心，耐心，恒心……在今后的工作中，將繼續(xù)取他人之長，補(bǔ)自己之短，努力將班級管理工作做的更完善。
四、和家長成為朋友。
我認(rèn)為和家長的溝通是很重要的，畢竟，學(xué)生是自己的，孩子是家長的。這血緣，這愛是無法代替的，但是，在工作中，并不是遇到困難后把問題都推給家長，把孩子也茫然的推給家長。因為通過多年的教育工作使我懂得了，學(xué)生最瞧不起找家長的老師。把問題交給家長，學(xué)生的工作往往更被動，與家長交朋友是因為我們家長落后了，不了解孩子的心理，沒有和孩子成為真正的朋友。每一個家長都是很愛自己的孩子的，但愛的方式不同就能導(dǎo)致好多的弊端，給我們的工作造成很大的麻煩。我要求家長和孩子定一個共同成長的計劃：讓家長給班主任介紹孩子成長的經(jīng)歷，談?wù)剬⒆拥慕逃谕Ｒ詭椭腋嗟牧私夂⒆?，使我的教育工作做得更具體，更到位。
現(xiàn)在的孩子大多家境較好，獨生子女，家長極其寵愛，還有一些孩子，和爺爺奶奶住在一起，特別受寵愛，爸爸媽媽也奈何不得，久而久之養(yǎng)成了一些弊病：嬌氣、任性、以自我為中心……家長每次介紹的情況都讓人覺得不是同一個孩子。而且最愛說的就是：老師，您說的話他們才會聽。于是我結(jié)合語文、思品課本，對他們進(jìn)行愛的教育，讓他們既要愛班集體，與同學(xué)友好相處，還要知道爸爸媽媽的付出，進(jìn)行感恩的教育。
五、愛心、細(xì)心、耐心對待每個孩子。
對孩子們七、八歲的孩子，他們個個天真爛漫，活潑好動，一言一行，處處充滿著童真童趣。低年級的孩子對老師有著特別的親近感，經(jīng)常會圍著老師轉(zhuǎn)，告訴你今天誰又給買了新衣，誰又送給他什么禮物，或是強(qiáng)制的給你塞個自己喜歡吃的東西，讓你感受到他們對你的愛。我也很習(xí)慣在課后把孩子叫到自己身邊，和他們聊聊天，打打他們的小臟手，告訴他們這幾天誰又有進(jìn)步了!告訴他今天做的事錯在哪里。在這種輕松的聊天氛圍下，把握好教育的契機(jī)，對他們適當(dāng)?shù)奶岢鲆恍┮?，收到的效果會很好。班主任對孩子，?yīng)該是寬容的，因為他們畢竟還小，絕不能以成人的眼光來要求他們。每次，當(dāng)孩子犯了錯誤時，當(dāng)我怒氣升騰的時候，我就在心里對自己說：沉住氣，他們只是孩子。如果我是孩子，我是不是也會像他們一樣?于是，在這樣的前提下，孩子們的調(diào)皮搗蛋，一些小錯誤也就變成了可以理解的行為。
對于低年級的孩子來說，表揚(yáng)的力量耶是無窮的。所以對孩子，你一定不要吝嗇你的表揚(yáng)，它會讓你有意想不到的收獲。教室里，我專門精心設(shè)計了一個“比比誰最棒”的表揚(yáng)欄。在平時，我通過對孩子的觀察，將孩子們的閃光點和一點一滴的進(jìn)步都及時表揚(yáng)和鼓勵，并給他們加星，這極大的提高了孩子們的積極性。我會經(jīng)常對我的孩子們說：你們都是最棒的，最優(yōu)秀的!老師越來越喜歡你們了……愛是無聲的語言，是教師溝通學(xué)生思想和感情最有效的手段，想要管理好班級，必須關(guān)心、了解每一位學(xué)生，讓孩子們感受到你的愛心，細(xì)心的了解孩子們的所思所想，對每一位孩子都要有耐心，特別是那些表現(xiàn)不怎么樣的孩子。
作為一名班主任，我始終把工作的責(zé)任感放在第一位。愛是相互的。在這一點上，作為班主任的我是幸福的，我付出一份愛，收獲的則是45份純真的愛。當(dāng)班主任工作很累，事情很多，很操心，有的時候會很心煩，這都是免不了的，但是，當(dāng)你的工作取得了成績，看到自己的學(xué)生取得了進(jìn)步，看到那一雙雙求知的眼睛，當(dāng)你看到你的學(xué)生在你教育下有很大的改變，當(dāng)你被學(xué)生圍著快樂的談笑，當(dāng)學(xué)生把你當(dāng)成最好的朋友，當(dāng)家長打電話來告訴你，孩子變了，變的懂事聽話了……那快樂是從心里往外涌的。
班主任要用個人的魅力征服學(xué)生，要用自己的熱情和朝氣去感染學(xué)生，無論是服裝還是言談，都會對學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。班主任工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個學(xué)生都是一個世界，要想成為每一個學(xué)生的朋友，要想得到每一個學(xué)生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因為，你得到的將是一個美麗的世界!工作著是美麗的!在以后的工作中，我將不斷摸索，不斷進(jìn)步。
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客服工作總結(jié)及完成情況篇三
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，時刻與^v^保持一致。熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師、身正為范，熱愛學(xué)生，真誠對待學(xué)生。積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和筆記。積極參加各種培訓(xùn)和考核，在培訓(xùn)和考核中學(xué)到了很多。
二、教育工作方面。
三、個人學(xué)習(xí)。
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)，爭取三年之內(nèi)拿下本科。我還利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，也積極撰寫教育教學(xué)論文。
四、努力方向。
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。
2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。
3、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。
4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
客服工作總結(jié)及完成情況篇四
201x年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)過全車間的共同努力，圓滿完成了公司下達(dá)的各項生產(chǎn)目標(biāo)，車間的各項管理工作也取得了一定的成績，但也存在著不足之處，現(xiàn)將201x年生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)目標(biāo)完成情況。
今年上半年，我們克服了車間生產(chǎn)的不足，加大了車間對設(shè)備的改造投入力度，完全做到了車間設(shè)備保障有力、保障及時。車間在生產(chǎn)過程中對設(shè)備及時維護(hù)和保養(yǎng)。對生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備狀況進(jìn)行了一次全方位的檢查，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患進(jìn)行了修理，保證設(shè)備在生產(chǎn)運(yùn)行中設(shè)備運(yùn)行狀況良好。
二、工作中存在的問題。
1、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作有待加強(qiáng)。
我們在維護(hù)保養(yǎng)工作中，雖然取得了一定的效果，但在維護(hù)保養(yǎng)工作中仍然存在一些問題，主要是設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作有待加強(qiáng)，尤其是對人為、環(huán)境、機(jī)械及材料消耗上。
2、生產(chǎn)工藝上不足。
我們在生產(chǎn)中，對人員、材料消耗等方面進(jìn)行了有效的控制，但有些方面仍然存在著重復(fù)勞動，對材料消耗和材料管理不及時，不能及時對材料消耗進(jìn)行考核，使之不能及時消除生產(chǎn)問題，對于這些工作的出現(xiàn)和糾正，還有待于我們在以后的工作中不斷的完善和提高。
3、生產(chǎn)工藝上仍有待改進(jìn)。
在過去的xx年，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中，在質(zhì)量控制方面，基本上按照生產(chǎn)制度進(jìn)行了相關(guān)的質(zhì)量記錄，雖然也做了相關(guān)的記錄，但如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，不能及時找出原因，不過，我們一定會從根本上解決這些問題。
三、201x年下半年的工作計劃。
201x年上半年生產(chǎn)部的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在著很多不足，主要表現(xiàn)在：
一)安全方面。
二)生產(chǎn)現(xiàn)場管理上。
雖然做了大量的工作，但仍然出現(xiàn)了不少的問題，比如：
5、在工作中，雖然員工都能夠按照相關(guān)的操作規(guī)程來工作，但有些員工工作時不夠認(rèn)真。
四、201x年下半年的工作重點。
6、繼續(xù)加強(qiáng)對員工安全教育培訓(xùn)，提高全員的操作技能。
7、加大對車間人員的管理，加強(qiáng)對車間各區(qū)域的監(jiān)管力度，提高員工安全意識，確保車間安全生產(chǎn)。
9、努力提高自身的管理水平，提高員工的工作效率。
以上是對201x年生產(chǎn)部工作的總結(jié)，對車間的不足之處，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，我們車間全體員工定能將201x年上半年的成績提高到一個新的臺階，為公司創(chuàng)造更多的效益和價值。
客服工作總結(jié)及完成情況篇五
年度工作目標(biāo)：開辦“軌道交通工程”專業(yè)方向；進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，力爭新增省級“質(zhì)量工程”項目2項以上，開始實施“卓越人才培養(yǎng)計劃”試點，力爭進(jìn)入教育部“卓越工程師培養(yǎng)計劃”試點專業(yè)行列；結(jié)合質(zhì)量工程建設(shè)任務(wù)，編寫出版教材2-3本；學(xué)生爭取在各類競賽中獲得國家級獎勵10項、省部級獎勵20項以上；力爭突破全國優(yōu)秀博士學(xué)位論文獎。
1年英才等）；引進(jìn)優(yōu)秀青年博士5～8人。
年度工作目標(biāo)：制定學(xué)院“十二五”科技工作目標(biāo)實施方案和細(xì)則，確保科研發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)；參加學(xué)校科技工作會議，改革科技人才和科研成果評價、獎勵制度，提高科技管理服務(wù)水平；加大國家級科研項目的申報力度，力爭獲得7項以上國家級科研項目立項，加強(qiáng)拓展對外科技技術(shù)服務(wù)的途徑，進(jìn)校科研經(jīng)費(fèi)增長30%以上，并改善經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)，縱向經(jīng)費(fèi)所占比例比去年增長20%；爭取以第一完成單位獲得1項國家級科技進(jìn)步獎，并力爭取得國家級重大項目的突破。
四、加強(qiáng)和創(chuàng)新實驗室建設(shè)與管理，改進(jìn)和完善實驗教學(xué)，提高服務(wù)水平年度工作目標(biāo)：調(diào)整實驗教學(xué)思路，改進(jìn)和完善實驗教學(xué)課程的設(shè)置和課程教學(xué)內(nèi)容；進(jìn)一步加強(qiáng)實驗室建設(shè)與管理，提高服務(wù)科研工作的水平；完成實驗室專項建設(shè)。
具體工作與措施：
1、加強(qiáng)實驗教學(xué)中心基礎(chǔ)建設(shè)工作，保證實驗教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
2、加強(qiáng)實驗中心管理，進(jìn)一步提高服務(wù)科研工作的水平。
3、進(jìn)一步做好交通行業(yè)重點實驗室和公路工程教育部重點實驗室的相關(guān)建設(shè)工作。
4、根據(jù)已獲得的2011年度實驗室建設(shè)資金計劃，開展相關(guān)實驗室設(shè)備購置工作。
5、配合做好2010～。
6、順利做好“十二五”交通運(yùn)輸教育與培訓(xùn)重點建設(shè)項目的申報工作；
8、做好華建檢測專項的擴(kuò)項申請與迎檢工作。
五、加強(qiáng)和創(chuàng)新學(xué)生的教育與管理，實施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。
年度工作目標(biāo)：實施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，基本形成有利于學(xué)生工作可持續(xù)發(fā)展的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
結(jié)構(gòu)、完善治理”的要求，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制改革，完善各項規(guī)章制度，規(guī)范日常管理工作，以人為本、關(guān)注民生，確保學(xué)院安全、穩(wěn)定、和諧。
土木與建筑學(xué)院二〇一一年十二月八日。
客服工作總結(jié)及完成情況篇六
雪花飄落的時候，學(xué)期結(jié)束了，幾個月來，忙忙碌碌，瑣碎繁雜，一回首竟不知如何理出頭緒。仔細(xì)回顧，認(rèn)真思考，將自己這一學(xué)期的工作來個總結(jié)。
我是一名代課老師“做一名好老師”是我追求的目標(biāo)，近十年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待工作，這其中有苦，有累，但我熱愛這份工作，更熱愛班上那天真無邪的孩子!一個學(xué)期下來給我最最強(qiáng)烈的體會是：班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個性發(fā)展;要有強(qiáng)烈的前瞻性;工作更要細(xì)致的落實到位，只有這樣才能使學(xué)生在班上健康全面發(fā)展。
班主任工作是瑣碎的，但是也是充滿樂趣的。本期我主要將工作重點分為以下幾個方面：
一、將安全教育放在首位。
二、重視對孩子們行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
英國哲學(xué)家艾蒙斯說過“習(xí)慣不是最好的仆人，就是最好的主人?！焙昧?xí)慣讓孩子學(xué)業(yè)優(yōu)秀，也讓孩子受益終生。我覺得培養(yǎng)良好習(xí)慣的關(guān)鍵是要培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣意識，使他們做到老師在與不在一個樣。如果一個班級形成了良好的班風(fēng)，學(xué)生在各方面都會得到提升。
各種習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)班貌的基礎(chǔ)，低年級則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。所以，我尤其注重培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，比如學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等。將好習(xí)慣的培養(yǎng)落實到每一天中，以兒歌的形式讓孩子們每天早上讀兩遍，熟記于心，做得好的將得到表揚(yáng)?！昂昧?xí)慣天天有，星期一，站隊日。鈴聲響，快站隊，立志不能忘，嘴唇緊緊閉，眼睛看前方，身體比比直，比比誰最棒!”“好習(xí)慣天天有，星期二，友好相處日。不說臟話不打架，友好相處，互相幫助，同學(xué)情深，開心相伴?！蔽視鶕?jù)班上出現(xiàn)的不良風(fēng)氣和不好習(xí)慣定兒歌進(jìn)行修訂。
在學(xué)習(xí)上，給他們講方法，養(yǎng)成他們自己動手動腦的習(xí)慣。同時，開展小組互助和“小老師手拉手”互助活動，利用課間、放學(xué)后、周末時間，讓優(yōu)生對差生進(jìn)行輔導(dǎo)，包括聽寫生字、背誦課文、檢查作業(yè)的訂正情況。如果差生在考試中取得進(jìn)步，優(yōu)生和差生都會得到獎勵，這樣一來，孩子們的興趣高漲。在清潔衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)上，作為老師，我首先以身作則，每次進(jìn)教室只要看見地上有垃圾，我就會親自撿起來，或者拿掃把打掃干凈。孩子們看在眼里記在心里。放學(xué)后有空，我還會到教室指導(dǎo)孩子們打掃衛(wèi)生，如何掃地、擺桌子、拖地，手把手地教，示范給孩子們看。每周進(jìn)行小組評比，對衛(wèi)生、安全、禮貌、學(xué)習(xí)進(jìn)行綜合評比，表現(xiàn)好的小組同學(xué)都會得到獎勵。這樣一來調(diào)皮生、后進(jìn)生就有很多人的關(guān)注，而且只要稍稍努力就不一定是隊里最后的一名。而且自己的成敗也事關(guān)小隊的成敗，使他們更有了要轉(zhuǎn)好的動力。每周表揚(yáng)五到六個在各方面有所進(jìn)步的同學(xué)，他們分別得到表揚(yáng)信。
三、發(fā)展孩子的能力，培養(yǎng)小干部。
班干部是班級的核心，是班級的骨干力量，要建設(shè)一個良好的班集體，首先要建設(shè)好一支責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)的班干部隊伍。最大限度地放手讓班干部進(jìn)行班級管理，在實踐中逐步積累管理經(jīng)驗，班主任適時進(jìn)行正確的引導(dǎo)。低年級孩子的行為能力都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，但是都有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，都想當(dāng)小干部。班上幾個成績優(yōu)秀而有能干踏實的孩子，在學(xué)生中有較高的威信，成了班干部的核心。另外，我結(jié)合學(xué)校開展的“責(zé)任感小公民”培養(yǎng)方案，將班務(wù)工作落實到每個孩子身上，逐層細(xì)化分工，層層管理，責(zé)任到人，做到“人人有事做，事事有人做”，人人都是班級小主人，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃、集體凝聚力強(qiáng)。
不管哪一位班干部，我都在鼓勵的同時嚴(yán)格要求，樹立他們作為小干部的光榮感和責(zé)任感。一方面，我告訴負(fù)責(zé)的班干部，要同學(xué)們真正聽你的，就要樹立自己良好的形象，讓其他同學(xué)心服口服。我還告訴孩子們，要想做到這樣，并不是你當(dāng)值日班長這一天，而是要靠平時點點滴滴的積累。為了達(dá)到這個目的，孩子們都盡力做到最好。
在一學(xué)期中，我做得還很不夠，有時是缺少了會發(fā)現(xiàn)的眼睛，而有時是做了半途而廢的逃兵，因此才讓班級管理出現(xiàn)了很多不盡人意的地方，可以說班主任工作是任重道遠(yuǎn)?？偠灾?，班主任的工作每天都是新的，每天都需要用心對待，本學(xué)期班主任工作的得與失讓我收獲了這樣幾個關(guān)鍵詞：愛心，細(xì)心，耐心，恒心……在今后的工作中，將繼續(xù)取他人之長，補(bǔ)自己之短，努力將班級管理工作做的更完善。
四、和家長成為朋友。
我認(rèn)為和家長的溝通是很重要的，畢竟，學(xué)生是自己的，孩子是家長的。這血緣，這愛是無法代替的，但是，在工作中，并不是遇到困難后把問題都推給家長，把孩子也茫然的推給家長。因為通過多年的教育工作使我懂得了，學(xué)生最瞧不起找家長的老師。把問題交給家長，學(xué)生的工作往往更被動，與家長交朋友是因為我們家長落后了，不了解孩子的心理，沒有和孩子成為真正的朋友。每一個家長都是很愛自己的孩子的，但愛的方式不同就能導(dǎo)致好多的弊端，給我們的工作造成很大的麻煩。我要求家長和孩子定一個共同成長的計劃：讓家長給班主任介紹孩子成長的經(jīng)歷，談?wù)剬⒆拥慕逃谕Ｒ詭椭腋嗟牧私夂⒆?，使我的教育工作做得更具體，更到位。
現(xiàn)在的孩子大多家境較好，獨生子女，家長極其寵愛，還有一些孩子，和爺爺奶奶住在一起，特別受寵愛，爸爸媽媽也奈何不得，久而久之養(yǎng)成了一些弊病：嬌氣、任性、以自我為中心……家長每次介紹的情況都讓人覺得不是同一個孩子。而且最愛說的就是：老師，您說的話他們才會聽。于是我結(jié)合語文、思品課本，對他們進(jìn)行愛的教育，讓他們既要愛班集體，與同學(xué)友好相處，還要知道爸爸媽媽的付出，進(jìn)行感恩的教育。
五、愛心、細(xì)心、耐心對待每個孩子。
對孩子們七、八歲的孩子，他們個個天真爛漫，活潑好動，一言一行，處處充滿著童真童趣。低年級的孩子對老師有著特別的親近感，經(jīng)常會圍著老師轉(zhuǎn)，告訴你今天誰又給買了新衣，誰又送給他什么禮物，或是強(qiáng)制的給你塞個自己喜歡吃的東西，讓你感受到他們對你的愛。我也很習(xí)慣在課后把孩子叫到自己身邊，和他們聊聊天，打打他們的小臟手，告訴他們這幾天誰又有進(jìn)步了!告訴他今天做的事錯在哪里。在這種輕松的聊天氛圍下，把握好教育的契機(jī)，對他們適當(dāng)?shù)奶岢鲆恍┮螅盏降男Ч麜芎?。班主任對孩子，?yīng)該是寬容的，因為他們畢竟還小，絕不能以成人的眼光來要求他們。每次，當(dāng)孩子犯了錯誤時，當(dāng)我怒氣升騰的時候，我就在心里對自己說：沉住氣，他們只是孩子。如果我是孩子，我是不是也會像他們一樣?于是，在這樣的前提下，孩子們的調(diào)皮搗蛋，一些小錯誤也就變成了可以理解的行為。
對于低年級的孩子來說，表揚(yáng)的力量耶是無窮的。所以對孩子，你一定不要吝嗇你的表揚(yáng)，它會讓你有意想不到的收獲。教室里，我專門精心設(shè)計了一個“比比誰最棒”的表揚(yáng)欄。在平時，我通過對孩子的觀察，將孩子們的閃光點和一點一滴的進(jìn)步都及時表揚(yáng)和鼓勵，并給他們加星，這極大的提高了孩子們的積極性。我會經(jīng)常對我的孩子們說：你們都是最棒的，最優(yōu)秀的!老師越來越喜歡你們了……愛是無聲的語言，是教師溝通學(xué)生思想和感情最有效的手段，想要管理好班級，必須關(guān)心、了解每一位學(xué)生，讓孩子們感受到你的愛心，細(xì)心的了解孩子們的所思所想，對每一位孩子都要有耐心，特別是那些表現(xiàn)不怎么樣的孩子。
作為一名班主任，我始終把工作的責(zé)任感放在第一位。愛是相互的。在這一點上，作為班主任的我是幸福的，我付出一份愛，收獲的則是45份純真的愛。當(dāng)班主任工作很累，事情很多，很操心，有的時候會很心煩，這都是免不了的，但是，當(dāng)你的工作取得了成績，看到自己的學(xué)生取得了進(jìn)步，看到那一雙雙求知的眼睛，當(dāng)你看到你的學(xué)生在你教育下有很大的改變，當(dāng)你被學(xué)生圍著快樂的談笑，當(dāng)學(xué)生把你當(dāng)成最好的朋友，當(dāng)家長打電話來告訴你，孩子變了，變的懂事聽話了……那快樂是從心里往外涌的。
班主任要用個人的魅力征服學(xué)生，要用自己的熱情和朝氣去感染學(xué)生，無論是服裝還是言談，都會對學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。班主任工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個學(xué)生都是一個世界，要想成為每一個學(xué)生的朋友，要想得到每一個學(xué)生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因為，你得到的將是一個美麗的世界!工作著是美麗的!在以后的工作中，我將不斷摸索，不斷進(jìn)步。
客服工作總結(jié)及完成情況篇七
1、按照專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一財務(wù)核算模式，統(tǒng)一財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列財務(wù)管理制度并督促各部門認(rèn)真執(zhí)行。針對已制定的《費(fèi)用管理辦法》、《資金管理辦法》、《合同會簽管理制度》等規(guī)范性財務(wù)文件，進(jìn)一步抓落實，完善公司的內(nèi)部控制制度。
2、加強(qiáng)財務(wù)資金管理和費(fèi)用預(yù)算管理，確保維持生產(chǎn)經(jīng)營最低現(xiàn)金流量。資金和費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理，千方百計合理調(diào)度資金，具體措施如下：一是資金的使用和安排，按照“以收定支”、“量入為出”、“總體平衡”的原則，要求各部門報費(fèi)用預(yù)算，統(tǒng)一管理和調(diào)配資金實行日常資金審批制度。二是制定制度，加大應(yīng)收款的收回力度，把主要責(zé)任落實到部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，把資金的回收納入對部門的考核并與全體人員的收入掛鉤。三是明確將現(xiàn)金流指標(biāo)作為公司的重要考核指標(biāo)；堅持“以收定支，不收不支”的原則，建立應(yīng)收款預(yù)警機(jī)制。四是實行固定費(fèi)用預(yù)算管理制度，節(jié)約支出，具體來說是對固定費(fèi)用實行預(yù)算管理，盡可能的控制支出，進(jìn)行單獨核算和預(yù)算，在開源的基礎(chǔ)上達(dá)到節(jié)流的目的。
3、定期進(jìn)行財務(wù)資金分析，提供決策支持。制定了經(jīng)濟(jì)活動分析模塊，將相關(guān)表格相對固化，形成標(biāo)準(zhǔn)的程序和指標(biāo)。通過對經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量分析，總結(jié)現(xiàn)金流量的來源和貢獻(xiàn)，通過定期財務(wù)分析，使各部門對所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀能及時準(zhǔn)確地了解，促進(jìn)內(nèi)部降低成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、做好日常財務(wù)管理工作，及時為各部門提供服務(wù)支持。一是在財務(wù)人員較少的情況下,通過有序的組織，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持，基本上滿足了各部門對財務(wù)工作的要求。二是及時向主要領(lǐng)導(dǎo)提供各種報表，及時將公司財務(wù)狀況匯報主要領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。三是加強(qiáng)財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風(fēng)險。制定了定期財務(wù)檢查制度，每季度組織1次財務(wù)檢查，檢查重點放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實情況。
5、在分管工作上與大家一起探討工作中的重點難點，自覺樹立民主意識，與大家多商量、多溝通，鍛煉了自己的決策、組織和協(xié)調(diào)能力，提高了自己的管理水平。堅持停車高峰時段到一線，現(xiàn)場了解情況，分析原因，與干部員工共同找對策。通過適時調(diào)整收費(fèi)價格，合理安排車位，加強(qiáng)高峰時段疏導(dǎo)力度等措施，2010年停車場實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元，較上年度增長，超額完成目標(biāo)任務(wù)。
6、加強(qiáng)對分管承包部門的監(jiān)督與服務(wù)。東方旅行社作為承包部門，我按照合同要求督促承包金的及時到位，督促承包人按合同履行義務(wù)合法經(jīng)營。同時，幫助承包人協(xié)調(diào)與酒店各部門的工作關(guān)系，形成合力，實現(xiàn)酒店與旅行社的共贏。
客服工作總結(jié)及完成情況篇八
全年任務(wù)總量為60萬，任務(wù)完成33萬，完成率55%，較去年沒有明顯的增長，銷量主要還是老客戶為主，新客戶的開發(fā)未見顯著成效，加上年初的政策變動、禽流感的侵襲，與客戶磨合了一段時間才繼續(xù)合作?，F(xiàn)將任務(wù)完成細(xì)節(jié)作下小結(jié)：
任務(wù)分布：朱維林17萬；崔琦10萬；陳益賢5萬；陳方礦1萬。
朱維林年初簽約15萬，任務(wù)已經(jīng)完成；崔琦為10萬，這個月也發(fā)完，陳益賢5萬。陳方礦5萬，因為之前一直每批貨都有返點，對新的政策不是很有興趣就只在下半年發(fā)了兩批貨。
老客戶按照年初簽的合同正常履行合同義務(wù)，雖然我們也有相應(yīng)的促銷活動，但是在我市場并未形成很好的反響。
客戶更多的是對會議促銷感興趣，多次提出進(jìn)行會議促銷。
新客戶的開發(fā)：
1、合作社：蕪湖張平、南陵陳善祥、滁州司武松。
張平對我們的產(chǎn)品一直很感興趣，只是在政策問題上一直沒有找到合適的合作共識，我打算在今年底先讓他把我們的產(chǎn)品先用上，至于后續(xù)的政策問題將按2014年的政策再進(jìn)行磋商。
陳善祥是我們南藥的老客戶，但是只發(fā)了一批貨以后就沒有后續(xù)的跟進(jìn)，對我們的預(yù)約很抵觸。
滁州司武松是剛成立的合作社，在經(jīng)濟(jì)實力上有所欠缺，不能接受我們的政策要求。
2、終端客戶：馬鞍山阮_、蚌埠楊濤。
馬鞍山阮_：得到了國家級項目的扶持，夏天重新建立的雞舍，滿欄8萬種雞，但今年行情影響，他更多的是當(dāng)成蛋雞飼養(yǎng)，對我們的多益，利菌沙很有興趣。
蚌埠楊濤：本來有近10萬蛋雞，2萬種雞，但是受年初禽流感影響，縮小的養(yǎng)殖規(guī)模，到下半年也就剩1萬不到的種雞，3萬左右的蛋雞。
2014年的工作重點：根據(jù)現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，終端客戶以及合作社將是我來年重點攻關(guān)目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶有：全椒羅世余、固鎮(zhèn)田恒光、蕪湖張平。
客服工作總結(jié)及完成情況篇九
商務(wù)局春夏季滅鼠工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣愛衛(wèi)辦的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，在商務(wù)局各科室所的密切配合下，緊緊圍繞創(chuàng)衛(wèi)工作各項目標(biāo)任務(wù)，克服困難，在市場、商場開展了一系列春夏季滅鼠工作，通過宣傳發(fā)動、監(jiān)督檢查、加強(qiáng)密度監(jiān)測等措施，有力推動了春夏季滅鼠工作深入開展，取得了較好效果。據(jù)初步統(tǒng)計，春夏季開展大規(guī)模滅鼠活動，商務(wù)局共投放鼠藥近20公斤，滅鼠夾30只。現(xiàn)將春夏季滅鼠工作具體總結(jié)如下：
縣商務(wù)局充分利用各類宣傳工具，采取不同的宣傳方式，將預(yù)防鼠類傳染病、老鼠危害及如何防鼠滅鼠等知識，用通俗易懂的方式進(jìn)行宣傳，使廣大職工自覺參與春夏季滅鼠活動。
縣商務(wù)局按照縣愛衛(wèi)辦關(guān)于春夏季滅鼠工作的要求，調(diào)動各方積極因素，積極參與，并落實了春夏季滅鼠工作責(zé)任范圍，積極開展春夏季滅鼠活動。
1、鼠情調(diào)查階段?？h商務(wù)局各科室所進(jìn)行滅前鼠情調(diào)查，確定投藥范圍。
2、準(zhǔn)備階段?？h商務(wù)局組織召開了職工大會，同時進(jìn)行春夏季滅鼠相關(guān)知識培訓(xùn)，并做好所需滅鼠藥械的供應(yīng)準(zhǔn)備。
3、投藥階段?？h商務(wù)局在規(guī)定的時間進(jìn)行了投藥，同時清除了市場、商場的雜物、封堵鼠洞等，消滅老鼠棲息場所。
4、商務(wù)局組織相關(guān)人員進(jìn)行了檢查，對在滅鼠活動中成績突出的將予以表彰，對行動不力的科室所給予批評，限期改正。
今年縣商務(wù)局春夏季滅鼠用藥將統(tǒng)一使用由縣愛衛(wèi)辦統(tǒng)一提供滅鼠藥。各商家一律使用的是粘鼠板、鼠夾等物理方法滅鼠，防止了誤食中毒現(xiàn)象的發(fā)生。
總之，縣商務(wù)局通過開展春夏季統(tǒng)一滅鼠活動，有效地控制了鼠密度上升，保證了人民的生命安全，也為我縣成功開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，打下了堅實基礎(chǔ)。
客服工作總結(jié)及完成情況篇十
20xx年以來，我局堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會和省市財政工作會議精神，緊緊圍繞全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，搶抓機(jī)遇，攻堅克難，奮力拼搏，扎實工作，較好地完成了年度目標(biāo)任務(wù)和縣委、縣政府交辦的各項重大事項，為縣域經(jīng)濟(jì)、社會各項事業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
一、聚集合力，強(qiáng)化管理，較好實現(xiàn)了年度財政收支目標(biāo)。
一是在組織財政收入上，始終堅持財稅行聯(lián)席會議制度，定期研究分析稅收征管工作，積極配合稅務(wù)部門，加強(qiáng)稅收征管，杜絕稅源流失。特別是積極協(xié)調(diào)略鋼、略電、“十天高速”等重點稅源征收。同時認(rèn)真落實了既定稅收入庫獎懲激勵機(jī)制，支持稅務(wù)部門推動征管工作，保障了各項稅收足額入庫。全年財政總收入實現(xiàn)33296萬元，是年初預(yù)算的99。5%，占調(diào)整計劃的100%。地方財政收入完成12386萬元，是年初預(yù)算的92%，占調(diào)整預(yù)算計劃100%。其中，農(nóng)業(yè)稅收完成597萬元，占任務(wù)的426。4%。全年完成非稅收入1488。7萬元，占任務(wù)的135。3%。進(jìn)一步加大了爭資力度，全年共向省市申報爭資項目69個，爭取各類資金41374。14萬元，其中：爭取省轉(zhuǎn)移支付資金30536萬元，“三農(nóng)”項目資金6677。14萬元，城鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)方面項目資金301萬元，地質(zhì)環(huán)境治理及水土保持等工程項目資金3860萬元，較去年增加3729。81萬元，為緩解縣域財政困難，提高財政保障能力，加快城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)步伐，起到了重要作用。在財政支出管理上，我們始終堅持有保有壓、重點確保的原則，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化預(yù)算約束，嚴(yán)把支出關(guān)口，全年財政支出累計執(zhí)行83243萬元，同口徑增長17%，即實現(xiàn)了財政支出總量的平穩(wěn)較快增長，又保障了各項法定和重點支出，落實了縣委、縣政府決策重大事項和應(yīng)對突發(fā)事件資金需求，實現(xiàn)了財政收支平衡。
二、籌措資金，調(diào)整結(jié)構(gòu)，認(rèn)真落實了各項民生保障政策。
一是足額落實了民生工程項目資金配套任務(wù)。20xx年在縣域財政資金調(diào)度十分困難的情況下，千方百計籌措資金，用以保障民生工程項目資金配套。全年共落實配套資金4509萬元，有效促進(jìn)了民生工程建設(shè)。二是按政策落實了教育、文化、衛(wèi)生等事業(yè)投入。全年安排教育支出10820萬元（不含災(zāi)后重建），其中用于農(nóng)村10820萬元，同比增長5。1%；安排衛(wèi)生支出1609萬元，其中用于農(nóng)村800萬元，同比增長8。7%；安排文化文物支出499萬元，其中用于農(nóng)村文化事業(yè)210萬元，同比增長3。5%。實現(xiàn)了新增教育、衛(wèi)生、文化等事業(yè)投入向農(nóng)村傾斜的目標(biāo)要求。三是認(rèn)真落實了社會保障政策。落實配套資金1968萬元，用于新型農(nóng)村合作醫(yī)療投入，解決居民群眾看病難的問題，目前全縣新型合作醫(yī)療參合人數(shù)已達(dá)131166人；落實配套資金1012萬元，用于城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險，目前全縣城鎮(zhèn)職工參保人數(shù)已達(dá)24600人；落實配套資金25萬元，用于城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，目前城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)已達(dá)25403人。四是及時落實了困難群體基本生活保障政策。全年共核實城鎮(zhèn)低保對象2863戶6359人，發(fā)放低保金1259。3萬元；農(nóng)村低保對象6238戶18891人，發(fā)放低保金1353。52萬元；兌現(xiàn)五保戶生活補(bǔ)助1201人287。79萬元；兌現(xiàn)優(yōu)撫、撫恤及老復(fù)員軍人生活補(bǔ)貼588人243。25萬元；兌現(xiàn)農(nóng)村醫(yī)療救助859人251。89萬元；落實就業(yè)再就業(yè)資金846萬元。五是及時撥付了應(yīng)急救災(zāi)、救濟(jì)資金。全年撥付救災(zāi)救濟(jì)資金3286。48萬元，其中用于抗洪救災(zāi)3072萬元，日常救濟(jì)214。48萬元；下?lián)堋?。24”洪災(zāi)應(yīng)急救災(zāi)及災(zāi)民建房補(bǔ)助資金3072萬元。六是認(rèn)真落實了各項惠農(nóng)政策，保障了“三農(nóng)”投入。全年累計投入“三農(nóng)”資金6493。37萬元，安排扶貧支出1172。41萬元。建立健全了惠農(nóng)補(bǔ)貼兌付網(wǎng)絡(luò)，通過“一折通”方式把政策規(guī)定的惠農(nóng)補(bǔ)貼直接、足額兌付到農(nóng)民手中，全年共兌付惠農(nóng)補(bǔ)貼資金4722。9萬元，其中糧食綜合直補(bǔ)資金1248萬元，退耕還林管護(hù)費(fèi)2513。1萬元，扶貧移民補(bǔ)助323。4萬元，村干部補(bǔ)助365。7萬元，地膜玉米及良種補(bǔ)貼257。5萬元，水庫移民補(bǔ)助資金14。34萬元。按規(guī)定向順達(dá)公司等8戶應(yīng)享受燃油價格補(bǔ)貼的企業(yè)單位兌付燃油價格補(bǔ)貼29。9萬元；七是扎實推進(jìn)家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)工作。今年共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品14025臺，實現(xiàn)銷售額2355萬元，兌付補(bǔ)貼資金297萬元；銷售汽車、摩托車2015輛，實現(xiàn)銷售額1876萬元，兌付補(bǔ)貼資金196萬元。補(bǔ)貼兌付率均達(dá)到100%。
三、突出重點，有序?qū)嵤€(wěn)步推進(jìn)了各項財政改革。
一是強(qiáng)力推進(jìn)國庫集中支付向會計集中核算轉(zhuǎn)軌。有計劃地進(jìn)行了國庫集中支付改革試點和國庫集中支付網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及其業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，從12月份開始，我縣國庫集中支付改革已進(jìn)入運(yùn)行階段。在會計集中核算與國庫集中支付轉(zhuǎn)軌過程中，絲毫沒有放松對原已納入會計集中核算單位的財務(wù)監(jiān)管工作，通過嚴(yán)格把關(guān)，強(qiáng)化監(jiān)督，共拒付不合理支出99筆，金額34萬元，糾正不合理票據(jù)150筆，金額48萬元，既嚴(yán)肅了財經(jīng)紀(jì)律，又降低了行政運(yùn)行成本。農(nóng)村綜合改革進(jìn)一步深化。一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革有序推進(jìn)，審批確定了試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革“三定方案”，推進(jìn)了機(jī)關(guān)干部“實名制”管理工作。二是農(nóng)村義務(wù)教育體制改革繼續(xù)深化。全年投入義務(wù)教育專項資金2486。6萬元，較上年增長8。38%。61所農(nóng)村寄宿制學(xué)校全面建成投用；“兩免一補(bǔ)”政策足額落實，全縣所有中小學(xué)生享受了免學(xué)雜費(fèi)、免教科書費(fèi)政策優(yōu)惠，共落實“兩免一補(bǔ)”資金1378萬元，有5678名困難寄宿生享受了生活補(bǔ)助，有33302名義務(wù)教育階段學(xué)生享受免教科書補(bǔ)助。落實義務(wù)教育階段學(xué)生營養(yǎng)餐專項資金604萬元，使全縣農(nóng)村義務(wù)教育階段的學(xué)生免費(fèi)吃上了蛋、奶為主的營養(yǎng)餐。農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)整繼續(xù)推進(jìn)。今年按計劃又撤并布局不盡合理的中小學(xué)32所，由改革前的443所調(diào)整到72所，減少371所。三是全面落實了農(nóng)村公益事業(yè)財政獎補(bǔ)政策。在全縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)114個村開展了農(nóng)村公益事業(yè)“一事一議”財政獎補(bǔ)試點工作，試點中共篩選確定公益事業(yè)建設(shè)項目114個，總投資2813。4萬元，其中村民自籌428。4萬元，籌勞折資803萬元，落實財政獎補(bǔ)資金517萬元。四是狠抓了鄉(xiāng)村兩級不良債務(wù)化解工作。研究制定了《縣制止和化解鄉(xiāng)村不良債務(wù)管理暫行辦法》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府結(jié)合實際，制定了化解舊債、制止新債的具體措施和辦法，建立了政府債務(wù)臺帳，鄉(xiāng)村兩級債務(wù)管理工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。全年共化解鄉(xiāng)村兩級不良債務(wù)222。9萬元，其中鄉(xiāng)級173。6萬元，村級49。3萬元。至此，全縣12月31日前鄉(xiāng)村兩級舊債4733。9萬元已全部化解，其中：鄉(xiāng)鎮(zhèn)級3683。6萬元，村級1050。3萬元。五是努力提高了村干部報酬。從20xx年起全縣村干部報酬由過去的3000元/年提高到4000元/年，村級公用經(jīng)費(fèi)由過去的4000元/年增加到5000元/年，村均補(bǔ)助達(dá)2。6萬元以上，穩(wěn)定了村級干部隊伍，確保了村級組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。政府采購改革推進(jìn)卓有成效。全年共舉辦政府采購招標(biāo)活動27期，簽訂采購合同170份，開展采購業(yè)務(wù)188次，累計采購金額達(dá)10142。4萬元，通過招標(biāo)采購實際支出9123。73萬元，節(jié)約資金1018。67萬元，節(jié)資率達(dá)10。4%。工資統(tǒng)發(fā)、鄉(xiāng)財鄉(xiāng)用縣監(jiān)管、村財村用鄉(xiāng)服務(wù)等各項財政改革有序運(yùn)行，確保了干部職工工資按時足額發(fā)放，鄉(xiāng)村財務(wù)管理工作不斷規(guī)范。集中在八渡河上游開展了以九中金鄉(xiāng)中川壩新農(nóng)村建設(shè)園區(qū)為中心的財政支農(nóng)資金整合工作，共組織實施整合項目11個，計劃總投資10102。8萬元，截止目前共完成整合項目9個，完成投資9312。8萬元。
四、發(fā)揮職能，精心組織，有效開展了財政執(zhí)法檢查和財政投資評審工作。
按照省市統(tǒng)一部署和年度工作計劃，認(rèn)真開展了《會計法》執(zhí)法檢查、民生工程以及社保等專項資金檢查，特別是深入扎實地開展了強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金專項檢查。對全縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)24個涉農(nóng)資金管理部門管理的惠農(nóng)補(bǔ)貼、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、社會公益事業(yè)、農(nóng)村災(zāi)后重建以及其它重點項目資金的管理、使用情況進(jìn)行了全面檢查，及時糾正了資金管理使用中存在的問題，把各項惠農(nóng)政策落到了實處。對7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所、2個局屬單位及4個機(jī)關(guān)股室的財務(wù)管理進(jìn)行了內(nèi)部審計，及時彌補(bǔ)了缺失，堵塞了漏洞，完善了制度。認(rèn)真開展了行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作，對全縣254家行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)進(jìn)行了清查登記，投入資金12萬元，建立了國有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，動態(tài)管理。與此同時，嚴(yán)把國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、報廢審批關(guān)口，防止了國有資產(chǎn)流失。強(qiáng)化了財政投資評審工作。今年以來，財政投資評審的重點仍然是災(zāi)后恢復(fù)重建工程。全縣累計到位各類災(zāi)后恢復(fù)重建資金255073萬元，累計撥付災(zāi)后恢復(fù)重建項目資金161982萬元。在項目資金撥付使用中，嚴(yán)把投資評審關(guān)口，在項目實施前，對項目工程預(yù)算依據(jù)國家規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格審查，并會同設(shè)計、監(jiān)理部門現(xiàn)場共同查勘，核實工程量及預(yù)算造價后才能實施；工程完工后，進(jìn)行實地驗收，對工程財務(wù)決算進(jìn)行認(rèn)真評審并出具評審報告。截止20xx年底，累計評審各類災(zāi)后恢復(fù)重建項目920個，評審資金總額達(dá)116982萬元。通過評審，審減不合理費(fèi)用8071。76萬元，有效地控制了建設(shè)成本，資金使用效益得到明顯提升。
五、統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實，努力完成了縣委、政府交辦的各項工作任務(wù)。
六、提升素質(zhì)，夯實基礎(chǔ)，切實加強(qiáng)了干部隊伍建設(shè)。
今年以來，按照縣委的總體部署，扎實深入地開展了干部作風(fēng)教育整頓活動，使廣大財政干部的組織紀(jì)律性進(jìn)一步增強(qiáng)，遵章守紀(jì)，勤政務(wù)實風(fēng)氣更加濃郁，機(jī)關(guān)工作效率明顯提升。有計劃地組織開展了財政業(yè)務(wù)知識和財政法規(guī)培訓(xùn)、宏觀財政理論及國際、國內(nèi)形勢教育培訓(xùn)以及黨的基本知識專題講座等學(xué)習(xí)教育活動，干部綜合素質(zhì)得到鞏固和提高。按要求開展了黨員學(xué)習(xí)教育、黨員民主評議以及黨員“雙向發(fā)揮作用”等活動，特別深入開展了黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員的先鋒模范作用得到有效發(fā)揮，為推動全局工作奠定了良好的組織基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。
除上述工作外，在到逾期有償生產(chǎn)資金回收、會計教育管理、財政宣傳、證券交易市場管理方面，都做了大量而卓有成效的工作，完成了年度計劃任務(wù)。
從一年來的工作推進(jìn)情況看，市縣下達(dá)的財政主要目標(biāo)任務(wù)都基本完成，財政運(yùn)行情況總體上是平穩(wěn)的、到位的`。但是，也存在一些顯而易見的問題。一是縣域財政增收艱難。由于上級下達(dá)財政收入任務(wù)的增長幅度連年攀升，這與我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后、缺乏穩(wěn)定增收的稅源基礎(chǔ)之間的矛盾日益加深，實現(xiàn)年度稅收目標(biāo)任務(wù)日趨艱難，有效增收空間有限，這將會對今后我縣財政預(yù)算執(zhí)行造成更大困難。二是財政必保項目日益增多，財政支出壓力越來越大。由于縣本級財政因增收困難，自給率有限，對上級財政轉(zhuǎn)移支付的依賴程度不斷增大，使得縣域財政資金調(diào)配仍然十分被動。三是財政資金的使用績效還有待進(jìn)一步提升。四是由于局機(jī)關(guān)及局屬單位至今仍處在災(zāi)后應(yīng)急辦公的困境之中，致使一些工作無法正常進(jìn)行，如國庫集中支付改革、金財工程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作備受阻礙，干部職工的日常學(xué)習(xí)教育活動無法正常開展等。這些問題我們將在新的一年里認(rèn)真分析研究，采取有效應(yīng)對措施認(rèn)真加以破解。
xx年，我縣財政任務(wù)仍將十分艱巨，實現(xiàn)財政目標(biāo)的意義更加深遠(yuǎn)。我們將繼續(xù)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實省市財政工作會議精神，把握政策動向，搶抓投資機(jī)遇，在促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)財政實力，擺脫財政困境上求突破；在調(diào)查研究，深化改革，推進(jìn)財政科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高財政資金使用績效上求突破；在履行財政監(jiān)督，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，確保財政資金運(yùn)行安全上求突破；在強(qiáng)化干部隊伍建設(shè)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)建和諧財政上求突破。按照上述工作思路，組織和動員系統(tǒng)廣大干部職工奮發(fā)圖強(qiáng)，銳意進(jìn)到，以飽滿的工作熱情和求真務(wù)實、艱苦奮斗的敬業(yè)精神，扎實做好xx年各項財政工作，努力開創(chuàng)縣域財政工作新局面。
客服工作總結(jié)及完成情況篇十一
今年以來，按照市政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步做好信息公開工作的意見》和市政府效能辦《關(guān)于印發(fā)〈x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系〉的通知》相關(guān)文件精神，我縣精心組織，認(rèn)真安排，全面推進(jìn)基層公開平臺工作，并取得階段性成果。一年來，全縣通過x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺公開信息xxxxx多條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）訪問量累計達(dá)xx萬人次?，F(xiàn)將我縣基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺民生工程完成情況匯報如下：
（一）加強(qiáng)政府規(guī)章和行政規(guī)范性文件解讀工作。進(jìn)一步加強(qiáng)政策解讀工作，縣效能辦、法制辦印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府規(guī)章和行政規(guī)范性文件常態(tài)化解讀工作的通知》文件，各相關(guān)部門對一些涉及面廣、社會關(guān)注度高或?qū)I(yè)性能較強(qiáng)的政策性信息等重要信息，加強(qiáng)了事前輿情風(fēng)險評估，并制定信息發(fā)布、解讀和回應(yīng)的整體方案。截止目前，已公布政府規(guī)章和行政規(guī)范性文件解讀xx條。
（二）提升基層信息公開服務(wù)能力。印發(fā)《蒲江縣xxxx年省市為民辦實事民生工程目標(biāo)中關(guān)于政務(wù)微博工作、基層公開工作的實施細(xì)則的通知》（蒲政中心〔xxxx〕xx號）文件，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)將所管轄的村（社區(qū)）村級公共服務(wù)專項資金使用過程全部通過平臺向社會公布，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)事項全部通過平臺公開，平臺信箱及時回復(fù)。目前，全縣通過平臺向社會公布xxxx個村級公共服務(wù)項目專項，在集體“三資”中，村（社區(qū)）公開財務(wù)信息xxxx條，xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xxx個村（社區(qū)）便民服務(wù)事項已經(jīng)全部通過基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺公開，通過平臺實現(xiàn)在線查詢、申請和在線預(yù)審批，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）通過平臺信箱收到x件來信，均已按時回復(fù)，按時辦結(jié)率達(dá)xxx%。
（三）推進(jìn)信息公開向基層拓展。做好基層公開平臺優(yōu)化升級，完善和充實平臺社會服務(wù)、生活服務(wù)等特色欄目內(nèi)容。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時將本鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色經(jīng)濟(jì)、旅游休閑、特色產(chǎn)品、招聘求職、房屋租售等信息上傳，同時，為進(jìn)一步提升群眾知曉率、提高群眾參與度，將該欄目向村民開放。今年以來，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級相關(guān)部門的密切配合下，招工、特色服務(wù)、農(nóng)家樂等相關(guān)信息發(fā)布共計xxx條，并將不斷完善和充實平臺特色專欄內(nèi)容。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織。縣政府成立政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對基層公開平臺工作的領(lǐng)導(dǎo)，同時對全縣的基層公開平臺工作進(jìn)行指導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級相關(guān)單位高度重視，把基層公開平臺工作列入重要工作日程，切實加強(qiáng)對基層公開平臺工作的領(lǐng)導(dǎo)，積極推進(jìn)基層公開平臺信息內(nèi)容維護(hù)、組織協(xié)調(diào)等日常工作。
小組的作用，將上級監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督等各方面的督查配合，形成對基層公開平臺工作的監(jiān)督合力。定期、不定期的開展檢查活動，對基層公開平臺工作的內(nèi)容、程序、工作透明度、整改力度等進(jìn)行細(xì)致深入的檢查，對公開不及時、內(nèi)容不完整、應(yīng)公開未公開的及時進(jìn)行通報、確?；鶎庸_平臺落到實處。
管平臺的重要意義，保障公民了解政府信息的知情權(quán)。
（四）明確重點，逐步推進(jìn)。堅持基層公開平臺工作的常態(tài)化管理，在工作中以突出辦事公開、財務(wù)公開為重點。全面建立和推行基層公開工作制度，提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級相關(guān)部門依法行政的公開、公正、規(guī)范和高效運(yùn)行。
xxxx年，雖然我縣在推進(jìn)基層公開平臺工作中取得了一些成績，但是仍然存在一些問題：一是部分單位對基層公開平臺信息公開工作的重要性和必要性認(rèn)識不夠；二是公開內(nèi)容還不全面，公開的深度和細(xì)化度與群眾的需求還有差別；三是宣傳力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾參與還不夠。
（一）進(jìn)一步充實平臺信息公開內(nèi)容。突出重點、熱點和難點問題，把群眾最關(guān)心、反應(yīng)最強(qiáng)烈的事項作為基層公開平臺信息公開的主要內(nèi)容，切實發(fā)揮好信息公開平臺的橋梁作用。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)對基層公開平臺的培訓(xùn)工作。采取集中培訓(xùn)、以查代訓(xùn)、單獨輔導(dǎo)等方式進(jìn)一步加強(qiáng)對基層公開平臺維護(hù)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確?；鶎庸_平臺工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)基層公開平臺宣傳工作。通過手機(jī)短信、微博、發(fā)放宣傳資料等多種渠道，提高基層公開平臺在群眾中的知曉率。讓更多群眾能夠通過平臺獲得就業(yè)、二手房交易、商品買賣等信息，便于群眾在基層公開平臺上溝通交流。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查。建立和完善相關(guān)制度，暢通監(jiān)督渠道，公布舉報電話、舉報信箱，完善舉報內(nèi)容的處置和處理結(jié)果信息反饋，將組織監(jiān)督、專門監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合。進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對基層公開平臺工作的認(rèn)識，提供充分的條件支撐，對影響基層公開平臺工作的單位和責(zé)任人要追究相關(guān)的紀(jì)律責(zé)任。
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客服工作總結(jié)及完成情況篇十二
下面我向大家做述職報告。
我個人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。20__年，我的工作崗位是會計結(jié)算柜，主要負(fù)責(zé)企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務(wù)。20__年的工作主要有以下幾個方面：
一、認(rèn)真貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行下達(dá)的各項工作任務(wù)，及時完成工作指標(biāo)，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊伍。
二、時刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。營業(yè)部內(nèi)每星期四都會組織員工學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時參加，并認(rèn)真作好筆記。在平時辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學(xué)習(xí)過的業(yè)務(wù)問題，處理起帶來了很大的方便、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴(kuò)展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實際相結(jié)合，從中悟出新思路。
三、盡職盡責(zé)，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認(rèn)真遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。
四、以“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。一年來，我時刻以大局為重，深知自己責(zé)任的重大，不敢有絲毫的松懈。因為我們的一言一行，能代表農(nóng)行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。
20__年，構(gòu)想未來。也是我們銀行寧波深化改革的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固年工作成績的基礎(chǔ)上，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新求實，做出新的努力，嚴(yán)格要求自己，及時完成交辦的各項工作任務(wù)。在新的一年里，我力爭做到以下幾點：
今后我將努力做到以下幾點，希望上級和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。
客服工作總結(jié)及完成情況篇十三
一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷過困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：
一、在學(xué)習(xí)中不斷提高自己。
辦公室工作涉及面廣，對各方面的能力和知識都要掌握，如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就可能無法勝任某些工作，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時工作中我積極學(xué)習(xí)新知識，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行。
二、日常工作。
辦公室是我局的服務(wù)中心和運(yùn)轉(zhuǎn)中心，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報、各種文件的印發(fā)、信息的報送以及后勤服務(wù)等。工作中我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，嚴(yán)格按照“五個一”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，即接好每一個電話，接待好每一個來辦事的人，完成好每一件交辦任務(wù)，作好每一個記錄，處理好每一份文件，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。只有這樣，在相對繁瑣的工作中才能端正工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。
一是做好各類會務(wù)工作。全力做好各項會議和活動的準(zhǔn)備、布置和接待。對每一次會議和集中活動，無論其規(guī)模大小、規(guī)模高低、會務(wù)簡繁，都做到了會前準(zhǔn)備充分，會中精心組織，會后認(rèn)真總結(jié)，確保萬無一失。
二是理順頭緒，做到“事無巨細(xì)”。辦公室工作比其他部門相對要繁瑣，有時候電話通知會議或者領(lǐng)取文件就會打一兩個小時，而且重復(fù)性很強(qiáng)，具體的工作如：各種文件的印發(fā)、信息的接收和報送、會議的籌備及后勤保障等。這就需要我時刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時間內(nèi)完成更多的工作。
三是認(rèn)真做好統(tǒng)計匯總工作。按要求定期對“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案管理系統(tǒng)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計分析系統(tǒng)”等電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及報送，經(jīng)過統(tǒng)計整理，共向相關(guān)部門報送數(shù)據(jù)20余次。在這些工作中我努力做到一絲不茍，杜絕粗心大意，力求做到凡事都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力減少工作失誤。
四是做好后勤工作。各種辦公用品的維修和耗材的'購買等，確保辦公設(shè)備能夠正常使用，為各項工作的順利開展提供后勤保障。
五是認(rèn)真做好文件檔案管理。對各種文件及時收發(fā)、登記、歸檔，保證上傳下達(dá);把我局業(yè)務(wù)工作中形成的具有參考價值的文書材料進(jìn)行整理、分類、歸檔，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。
六是努力做好其他臨時性工作。
三、工作中存在的不足。
以上這些是今年我在辦公室工作的體會和收獲，但由于我自身還存在很多不足，導(dǎo)致很多工作做的不夠理想，比如：對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象;工作主動性不夠;辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象，某些工作在細(xì)節(jié)上還有待加強(qiáng)等等。也許，沒有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿意，但我堅信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做，就一定能夠做好。
【二】。
一年來，在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，我緊緊圍繞辦公室中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項會務(wù)接待任務(wù)。
一、主要工作。
(一)強(qiáng)化形象，不斷提高自身素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《管理標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)控手冊》及接待禮儀、會務(wù)組織等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，更新接待工作理念，進(jìn)一步細(xì)化工作流程，提高服務(wù)意識，通過不斷提高自身素質(zhì)來提高接待標(biāo)準(zhǔn)，接待和服務(wù)水平明顯增強(qiáng)。加強(qiáng)對公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)與部門及業(yè)務(wù)單位的溝通協(xié)調(diào)能力，確保接待工作“零失誤”。
(二)強(qiáng)化工作職能，服務(wù)中心工作。
年初，廠部按“八部一公司”實施機(jī)構(gòu)改革以后，各部門職能都有了相應(yīng)的調(diào)整，我繼續(xù)在辦公室接待專職崗位，充分發(fā)揮自己的工作職能，以努力適應(yīng)新形勢下企業(yè)工作的需要。
1.加強(qiáng)管理，會務(wù)接待工作不斷提高。會務(wù)工作是對辦公室服務(wù)水平的一個總體檢驗。今年由于脫硫項目前期籌備并開工、全面預(yù)算與內(nèi)控工作逐步推進(jìn)，擴(kuò)建項目大膽探索，使接待任務(wù)量相對增加。通過組織修訂《接待管理標(biāo)準(zhǔn)》，明確工作流程，細(xì)化方案，本著部門“展示企業(yè)形象、拓展公共關(guān)系”的原則，規(guī)范的開展接待工作，確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性與連續(xù)性。尤其對大型的會務(wù)接待和公司領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)體的來訪均編制詳細(xì)的會務(wù)指南或接待計劃書，提前落實費(fèi)用、日程、住宿、參觀等安排，做到有備而戰(zhàn)。一年來，組織和協(xié)助各部門順利完成了廠職代會、公司多經(jīng)安評會議、公司組織的脫硫項目可行性研究評審會及××電力市場模擬研討會等大小會議48次，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
2.注重細(xì)節(jié)，提高日常后勤服務(wù)水平。日常后勤服務(wù)工作比較瑣碎，面對大量的日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項，我都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
3.耐心細(xì)致，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。今年全面預(yù)算管理的施行和內(nèi)控工作的推進(jìn)，對會務(wù)接待組織的相關(guān)流程進(jìn)一步提高了要求。嚴(yán)格按《全面預(yù)算管理實施辦法》對部門控制的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測、結(jié)算和登記，完善中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)合理控制費(fèi)用出謀劃策。全年會議費(fèi)、招待費(fèi)、辦公費(fèi)用等得到有效控制。
二、存在不足和明年工作打算。
一是業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但在思想政治方面的學(xué)習(xí)有所放松，沒有一定深度和廣度。
二是日常后勤工作紛繁復(fù)雜，缺少在工作方式方法上的創(chuàng)新。
三是主動服務(wù)意識還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
針對以上的認(rèn)識，還需要從以下幾方面努力：
1、加強(qiáng)思想政治、政策理論方面的學(xué)習(xí)，提高自己的政策理論水平。繼續(xù)抓好接待工作。
2、要不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺提高接待標(biāo)準(zhǔn)，開闊思維，學(xué)習(xí)和借鑒在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)新形勢下接待工作的需要，在接待工作中不斷融入企業(yè)文化和企業(yè)特色，樹立辦公室良好形象。
3、提高主動服務(wù)意識，任勞任怨抓好日常后勤服務(wù)，為廠部領(lǐng)導(dǎo)、為各部門更好地開展工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【三】。
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們××專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們××專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
客服工作總結(jié)及完成情況篇十四
為有效降低疏密度，消除老鼠危害，今年9月份，有效降低鼠密度，防止鼠傳疾病的發(fā)生，xx街道辦事處根據(jù)市、區(qū)愛衛(wèi)會關(guān)于進(jìn)一步作好秋季滅鼠工作安排，于9月中旬在轄區(qū)組織開展了秋季投藥滅鼠工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
9月中旬是全市集中投藥滅鼠時間，為把秋季滅鼠工作落到實處，消除老鼠易滋生場所，有效降低鼠密度。貴烏辦事處把此次滅鼠與“整臟治亂”工作有機(jī)結(jié)合起來，組織轄區(qū)各單位、物業(yè)辦、沿街重點飲食店、社區(qū)居委會大力開展環(huán)境綜合整治工作，及時清除了鼠糞鼠跡和“臟、亂”場所（含居民區(qū)院落、樓道），并清運(yùn)各類亂堆亂放雜物、垃圾，確保環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔、有序，為秋季投藥創(chuàng)造有得條件。
秋季滅鼠環(huán)境綜合整治工作中，經(jīng)統(tǒng)計，轄區(qū)各單位、社區(qū)、物業(yè)辦、社區(qū)居委會等共組織人員740人參與這次環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，清理居民區(qū)樓群院落560余個、清除衛(wèi)生死角13個，清運(yùn)各類垃圾廢料、雜物等垃圾7車約15噸。特殊行業(yè)部門堵塞鼠洞54個，修補(bǔ)和新增防鼠設(shè)施110個。通過大量整治活動，消除了老鼠滋生場所。
10月6月-10日辦事處城管科滅鼠專（兼）職員5人分別對轄我重點單位及食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)營場所進(jìn)行了滅前鼠密度的調(diào)查登記，同時在調(diào)查工作中對環(huán)境衛(wèi)生整治不徹底的單位、院落提出要求，限期完成整改，為10月下旬的統(tǒng)一投藥滅鼠打下良好基礎(chǔ)，通過近四天的調(diào)查登記，今年春季滅鼠工作非常到位，滅鼠達(dá)到了預(yù)期效果，鼠密度達(dá)到控制標(biāo)準(zhǔn)，為秋季加滅工作提供有利條件。
為確保秋季滅鼠工作取得良好的效果，滅鼠期間，轄區(qū)食品行業(yè)的重點單位、門面經(jīng)營戶、社區(qū)居委會根據(jù)辦事處的安排，在環(huán)境整治的前提下，由專人負(fù)責(zé)在重點居民區(qū)、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位、農(nóng)貿(mào)市場、飲食業(yè)、浴室、垃圾收集間等進(jìn)行加投鼠藥290余公斤。
投藥階段為確保藥物覆蓋率、到位率和保留率，辦事處除“四害”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織相關(guān)人員對投藥情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查、督促和指導(dǎo)。保證了藥品的滅鼠效果。
在秋季滅鼠工作中，雖然取得較好效果，但也還存在一些問題，如有的單位、門面經(jīng)營戶對滅鼠工作重視不夠，環(huán)境衛(wèi)生治理不到位或不按規(guī)定統(tǒng)一投藥等，今后我處將加大對重點單位或門面經(jīng)營戶進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保今后的滅鼠工作取得更好成績。
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