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殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇一
2021年，我在局黨組的正確領(lǐng)導下，以創(chuàng)新服務(wù)型民政活動為契機，以服務(wù)對象滿意與否為標準，不斷改進工作作風，轉(zhuǎn)變工作思路，提高工作標桿，在不同的工作崗位上，為新時期民政工作的創(chuàng)新發(fā)展作了一點工作。
一、殯葬管理工作(1月—8月15日)。
8月15日以前，我在公墓管理工作崗位上履行職責。根據(jù)局黨組2021年度工作目標總體要求，我?guī)ьI(lǐng)公墓管理處和千秋苑公司一班人，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，結(jié)合工作實際，緊緊圍繞局黨組關(guān)于“民生殯葬、文明殯葬、綠色殯葬”的部署和要求，積極展開了殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及綠色、生態(tài)、文化陵園的建設(shè)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。截止到8月中旬，560余萬元，占全年計劃(700萬元)的80%。
(一)轉(zhuǎn)換工作目標，以服務(wù)對象滿意不滿意為基準推進殯葬管理工作。根據(jù)服務(wù)型民政工作的要求，立足于當前殯葬改革事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，公墓管理處和千秋苑適時轉(zhuǎn)變，把原先的以經(jīng)濟效益為先行的理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鐣б鏋橄葘?，使工作的重心轉(zhuǎn)換到涉及廣大群眾的民生服務(wù)上來;把單純的通過市場開拓作用來提高經(jīng)濟效益，轉(zhuǎn)換到通過依靠服務(wù)質(zhì)量的總體提升和社會的良好評判來提升經(jīng)濟效益上來。事實證明，這種思路不僅僅是順應(yīng)了服務(wù)型民政的各項要求，更重要的是在市場、服務(wù)和創(chuàng)新這幾個層面上找到了結(jié)合點，使得經(jīng)濟效益特別是社會效益、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度得到了同步的提升。
(二)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化園區(qū)環(huán)境。
一是繼續(xù)推進園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。建設(shè)大理石蓋板路70米。在廟山公墓北側(cè)，臥龍?zhí)赌蟼?cè)建成長40米，寬2米的水泥蓋板路一處，暢通了園區(qū)排水需要，整廟山公墓更加整潔、美觀。增高加固了園區(qū)圍墻。投資7萬余元，對千秋苑、廟山公墓的圍墻安全薄弱環(huán)節(jié)進行增高加固，進一步增強了園區(qū)安全系數(shù)。改造了公益性公墓的環(huán)境。公益性公墓內(nèi)原水渠因泄洪能力不強，經(jīng)常堵塞，暴雨時存在沖毀墓位的隱患。為徹底解決這一問題，公墓管理處協(xié)調(diào)相關(guān)村居配合，投資萬元，建設(shè)水溝40米，圍墻60米，使這一問題全面解決，受到了廣大群眾的擁護和好評。
二是園區(qū)綠化工程。在幾年來原有的綠化基礎(chǔ)上，今年千秋苑利用自行扦插成活了5000多株迎春，1300多株月季，加上購置的26000株蜀檜、玫瑰、芍藥等。借今春植樹節(jié)之機，組織員工自己動手，進行微調(diào)、移栽、補種和點綴，全面提升了園林、園藝水平。三是焚燒塔工程。為方便群眾祭祀，杜絕火災(zāi)隱患，今年投資7萬余元，在廟山公益性公墓東側(cè)建成八角集中焚燒塔一座，該塔建成后，連同去年在西邊墓區(qū)建成的六角焚燒塔，基本滿足了重大祭祀日廟山公墓與千秋苑祭祀時使用。
(四)確保清明集中祭祀日群眾祭掃活動安全、文明有序。今年清明期間，公墓管理處、千秋苑共接待祭祀群眾萬余人，停車場車輛達7000臺次。為保證清明期間祭掃活動安全、健康進行，確保百姓度過一個平安、文明的清明，成立了清明節(jié)期間文明祭祀安全工作小組，落實了清明節(jié)期間各項安全防范措施，制定了突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案。同時，搞好園區(qū)整修，對道路、停車位等服務(wù)設(shè)施全部完善到位，對園區(qū)電路、水路、用具、安全標志進行了一次全面檢查、檢修。
為全力保障群眾祭掃，結(jié)合國家民政部清明節(jié)主題和千秋苑實際，確定清明節(jié)主題為“感恩心、惠民情、綠色風”，提出將“鮮花、黃絲帶、心愿卡”做為清明節(jié)的三大文明祭掃元素，購置鮮花3500束，黃絲帶200卷，印制卡片2000張，在繼續(xù)開展“鮮花免費換火紙”，“舞動的黃絲帶”效果比較好的活動同時，新增“心愿卡寄語”活動及“擦拭墓碑小方巾”的服務(wù)項目。從2021年開始，每到重大祭祀節(jié)日，千秋苑都要認真研究和策劃各種主題活動引導市民文明祭祀，經(jīng)過三年多的推廣和引導，綠色、生態(tài)、低碳的祭掃方式逐漸被人們接受。今年清明節(jié)，傳統(tǒng)的上香、燒紙等祭奠方式從千秋苑悄然淡出，90%的市民-主動帶著鮮花參加祭掃，使鮮花祭祀成為主流。
二、殯儀館遷建工作(8月16日—12月31日)。
遵照組織安排，我從2021年的8月16日回局機關(guān)工作，并根據(jù)黨組安排和分工，具體負責殯儀館的遷建工作。5個多月以來，我在新的的工作崗位上，認真履行職責，不斷學習鉆研，不忘黨員標準，帶領(lǐng)身邊同志，認真落實了市政府和局黨組關(guān)于殯儀館遷建的各項指示要求，不辭辛苦，放下架子，深入鄉(xiāng)村，聯(lián)系百姓，與基層黨員干部交心、交流，虛心打成一片，共同形成合力，從而圓滿完成了年度內(nèi)的工作任務(wù)。
(一)認真鉆研學習遷建工作的各項專業(yè)知識，較快地進入了工作角色。殯儀館遷建，是我市的一項民生工程、工程，也是一項百年工程和德政工程，涉及千家萬戶，社會關(guān)注度高。我深感職責所在的壓力。接手工作以后，我認真向老同志學習，向群眾學習，逐字逐條地學習掌握涉及到遷建工作的工程招投標、規(guī)劃設(shè)計、工程監(jiān)理、安全生產(chǎn)、資金支付等各個方面的專業(yè)知識，使得在較短的時間之內(nèi)，比較系統(tǒng)地掌握了涉及遷建工作的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，及時進入角色，邊學邊做、邊做邊學地投入了新的工作。
(二)不畏難，不畏阻，積極協(xié)調(diào)不斷推進遷建先期各項工作。遷建工作涉及市、區(qū)、鎮(zhèn)三個層面的多個部門和環(huán)節(jié)，特別是在前期土地地上建筑物賠付、農(nóng)作物賠青、土地手續(xù)準備等環(huán)節(jié)，涉及到群眾的切身利益，加上基層工作的多-維性、殯儀館遷建工作的特殊性，使得有關(guān)工作存在較大的障礙，出現(xiàn)的困難也比較多。針對這種狀況，我深深知道，畏難發(fā)愁是一點也沒有用的，只有立足于工作實際，依靠各級黨委政府，依靠廣大人民群眾，總是會找到問題的解決辦法。只要光明磊落，秉公辦事，依法辦事，切切實實地為大多數(shù)群眾考慮利益，切切實實地站在公理一邊，就能一步一個腳印地向前推進工作。特別是近兩個多月以來，各項協(xié)調(diào)工作取得了重大進展，有關(guān)手續(xù)的辦理，基層群眾的配合，部門之間的協(xié)調(diào)都非常協(xié)調(diào)有序，步步推進。圓滿完成了市政府領(lǐng)導交辦的階段性的工作任務(wù)。
三、廉潔奉公，在廣大干部群眾的監(jiān)督之下推進工作。
無論是殯葬管理工作還是殯儀館遷建工作，都是與經(jīng)濟工作相聯(lián)系，都是直接或者間接地與“錢”打交道。對此，我對自身的工作必須有清醒認識，必須明白什么是應(yīng)該做的，什么是絕對不能逾越的?！凹t線不能越，高壓線不能碰”，在經(jīng)濟問題上，自始自終按照與合作方和有關(guān)同事、領(lǐng)導“共同參與、共同把關(guān)、共同簽字、共同擔責”的準則進行。負責遷建工作以后，工作崗位發(fā)生了變化，作為副職，做到涉及錢物的事情必須匯報，涉及工作的棘手問題必須研究討論，涉及一般性事務(wù)，必須按規(guī)定按程序辦理，時刻銘記《條列》要求，牢記領(lǐng)導教誨和題型，做到警鐘長鳴。
一年來，雖然我在兩個工作崗位上做了一點工作，但也存在一些不足;主要表現(xiàn)一是在學習方面，重業(yè)務(wù)學習而輕政治理論學習。二是在日常工作上重實戰(zhàn)而輕調(diào)研。具體工作沖勁有余而回旋有欠。對一線同志思想、生活等方面照顧不夠，也影響了他們工作的積極性和創(chuàng)造性。這些我將在今后的工作中加以改進。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇二
1、做好殯葬惠民政策的落實。2021年一年殯儀館共火化遺體數(shù)____具，其中減免特困群體及優(yōu)撫對象__萬元，惠及群眾__人次，火化率繼續(xù)保持100%。
2、進一步規(guī)范殯葬服務(wù)行為。嚴格按照物價部門的有關(guān)規(guī)定收取費用，對所有的殯葬服務(wù)項目以及喪葬用品銷售價格進行明碼標價并上墻張榜公布。在服務(wù)過程中，由喪戶根據(jù)殯儀服務(wù)項目單，自行選擇服務(wù)項目。對一些需要面議的服務(wù)項目，做好與喪戶之間的溝通協(xié)調(diào)，不誤導消費，不欺騙喪戶。加強服務(wù)的標準化管理，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
整頓和規(guī)范各鄉(xiāng)鎮(zhèn)靈車駕駛員的殯葬服務(wù)行為，召開靈車駕駛員會議，不定期地對其安全、衛(wèi)生及服務(wù)情況進行檢查，督促其做好對喪戶的上門服務(wù)工作。
配合局社會事務(wù)科，做好殯葬執(zhí)法工作。嚴禁土埋、套棺葬。
二、加強人員的教育管理。
從領(lǐng)導班子做起，狠抓廉潔自律教育，注重個人品行的培養(yǎng)和自身素質(zhì)的提升。要求中層以上干部顧全大局，以身作則，率先垂范。做好人員的定崗定位，不定期與職工之間進行溝通交流，做好他們的思想教育，確保人員的團結(jié)、穩(wěn)定。組織領(lǐng)導干部到縣區(qū)兄弟單位進行參觀學習。
三、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入。
對房屋、停車場等陳舊的殯葬設(shè)施進行修整維護。通過低價中標的方式引進了一臺高檔揀灰爐，計劃前進服務(wù)站再引進一臺。對告別大廳、收費大廳進行裝修升級改造。對殯儀館食堂轉(zhuǎn)換管理方式進行內(nèi)部職工承包對外營業(yè)。做好籌建殯儀服務(wù)中心的前期調(diào)研工作。
四、做好安全生產(chǎn)工作。
每名職工都要牢固樹立“安全責任重于泰山”的意識，搞好職工團結(jié)，確保其思想穩(wěn)定。在工作中，沒有安全做保證的工作不能接，沒有安全防范措施的工作不能干。特別是做好夏季殯葬服務(wù)高峰期的防水、電、油、煤氣、雷擊等各項安全隱患的防范工作。做好爐間、配電房等要害部門的安全隱患排查工作，必須確保萬無一失。針對爐間的高溫工作環(huán)境，我們適時地做好防暑降溫工作，配給好風扇和飲用水。定期召開安全工作會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗教訓、分析安全形勢、制定緊急預(yù)案和安全措施。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇三
20_年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結(jié)奮進，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20_年工作情況匯報如下：
(一)、殯儀館業(yè)務(wù)開展情況：
截至20_年10月，我館共計火化遺體具;組織安排追悼會次;水晶棺出租次;冰柜存尸具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務(wù)，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)、加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：
1、嚴格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務(wù)，嚴格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。
2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作。
我館提前做好清明節(jié)前準備工作，一是加強組織領(lǐng)導，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實施方案，落實責任到人;二是利用清明節(jié)宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;通過扎實做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營造整潔衛(wèi)生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。
4、積極響應(yīng)國家政策，為貧困喪屬排憂解難。
為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據(jù)國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。
(三)、圓滿完成2020年的計定目標任務(wù)。
1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。
2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。
3、職工技能培訓陸續(xù)開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機、火化工進行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。
(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進行。
一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車多次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。
存在的問題：
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇四
1、20xx年上半年共完成經(jīng)營指標3380639萬，完成毛利潤1740803、95萬，其中接待會議98個，收入為80937萬，團隊共77個，收入1159603萬，承辦婚宴35個，收入546629萬，與同期相比20xx個，其中整個賓館尤為重要的會議共3個，分別是全省公路系統(tǒng)辦公室主任門戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會議、省廳交通運輸系統(tǒng)辦公室工作會議和全國干線公路養(yǎng)護管理大檢查三大會議接待，會議接待中在領(lǐng)導的正確指導下，餐飲部組織嚴密，制定了周密的接待方案，各項工作專人負責，職責到人，確保萬無一失，廚房由廚師長，x負責提前備菜，列菜單，做到菜品精細，衛(wèi)生。前臺由李燕負責，會議接待中規(guī)定每桌定員，服務(wù)規(guī)范，在我們共同的努力下，順利完成接待工作。得到領(lǐng)導們的一致好評，當然在接待中我們也從中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處。
2、團隊接待
相對往年同期相比今年接待團隊餐比較少，下半年餐飲部力爭把團隊餐菜單做一下調(diào)整，爭取能夠提高團隊餐的接待率。
3、婚宴接待
上半年婚宴接待中，顧客普遍反映的問題，一個是就餐環(huán)境的壓抑感，另一個是因人員不足造成的服務(wù)不連貫問題，要解決這問題還需要上級領(lǐng)導的指導。
4、協(xié)議單位接待
協(xié)議單位的接待是尤為重要的，僅有他們的認可了，我們的菜品，服務(wù)、才能長時間的給我們創(chuàng)造效益，上半年來說，電站、疾控中心、x學院等等幾家協(xié)議單位相對來說接待率比較高，當然這與我們和各部門的相互協(xié)調(diào)、配合、溝通是分不開的。
周密的接待工作與上下級的溝通、部門與部門的配合，員工與員工的協(xié)調(diào)是不分離的僅有做好這幾點我們才能做好接待，才能贏得顧客的滿意與贊同。
1、餐飲部是賓館人員比較多的一個部門，管理起來也比較復(fù)雜，上半年在領(lǐng)導的指導下，員工宿舍問題的適當改制，制止了以往的員工夜不歸宿，外來人員隨便進入員工宿舍的問題，這充分體現(xiàn)了我們是一個有組織，有紀律的團體。
餐飲部一致堅持”人走燈滅，燈滅水止”的工作作風，另外部門要求在加工期間尋求增值空間，加強邊角料的利用，要求廚師在盛盤后的菜品與客人用餐人數(shù)成比例，要合理，資料共享平臺。堅持每月回收香巾合紙。重復(fù)利用，降低成本，提高利潤。員工的手套規(guī)定倆月一領(lǐng)，由領(lǐng)班統(tǒng)一領(lǐng)取，以舊換新。
餐飲部意識到了“僅有不斷培訓，才能不斷提高”，上半年餐飲部不斷組織員工培訓，大到組織所有人員培訓走姿、站姿、端托、擺臺現(xiàn)場演練活動，小到一例會一培訓，從中部門選拔了優(yōu)秀員工參加了旅游局組織的擺臺比賽，讓我們深刻的認識到了人外有人，天外有天。總結(jié)了不少經(jīng)驗，也學到了不少東西。
經(jīng)過不斷的培訓，服務(wù)員的服務(wù)水平有了一致的提高，如煙缸內(nèi)放置溫馨話語、服務(wù)中適當介紹菜品，都體現(xiàn)了我們的服務(wù)細微化。組織廚師外出學習，菜品有很大的轉(zhuǎn)變，在虹橋特色中，添加了東平特色，得到領(lǐng)導的好評。
四月份賓館組織了整頓思想作風活動，在活動中餐飲部認真的做好整頓記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整頓，并把一月內(nèi)和長期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的思想作風問題，作了書面總結(jié)，活動后員工的素質(zhì)有很大的提高，工作進取性有了很大的提高。
20xx年餐飲部總結(jié)以往的經(jīng)驗，規(guī)定各包間、大廳及東餐的餐具一月一盤點，如與上月不符，查明原因，職責到人，必要時員工自賠短缺的餐具，避免了餐具不必要的丟失現(xiàn)象。
吧臺是餐飲部與來往賓客的交流窗口，所以吧臺員必須有較高的素質(zhì)，結(jié)合實際情景部門不斷的組織對吧臺人員的培訓、考核，做到餐廳內(nèi)每一天發(fā)生的賬目準確無誤的做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，嚴禁跑帳或漏帳現(xiàn)象發(fā)生。
當天值班經(jīng)理對人、物、賬目、接待、安全等全方位負責，同時要求值班經(jīng)理全天手機開機在崗，并規(guī)定每一天的值班經(jīng)理把當天發(fā)現(xiàn)的問題及時在例會上宣布，引起員工的注意，包括獎罰員工的現(xiàn)象，做到獎罰可是夜，由于今年上半年的員工宿舍改制，規(guī)定值班經(jīng)理準時與賓館值班經(jīng)理及其余部門值班經(jīng)理檢查宿舍，做到發(fā)現(xiàn)部門人員外出不歸現(xiàn)象，在例會上點名批評，嚴重者罰款，及時的制止類似現(xiàn)象發(fā)生。
在接待救火活動中，讓我們深刻的認識到了水火無情，消防安全工作的重要性，排除安全隱患的必要性。
1、今年上半年餐飲部除原有的三位主任安全負責人外，另外增加了劉巖為消防器材安全員，做到消防日查記錄天天存檔。
2、六月份餐飲部進取參加了賓館組織的生產(chǎn)安全咨詢活動，從中提高了安全意識。
3、內(nèi)部不斷開展對新舊員工的安全培訓，提高員工的安全意識。
4、灶間內(nèi)做到食品保存分類，并標示，各類食品按品名專箱專用，嚴禁成品與半成品混放。做到了無論大小會議24小時留樣工作，避免食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。
5、部門內(nèi)設(shè)施設(shè)備日查、日清工作，排除一切安全隱患。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇五
2021年，殯葬管理所在民政局黨組正確領(lǐng)導下，全體上下深入貫徹落實科學發(fā)展觀，扎實工作，團結(jié)進取，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞“形象提層次、服務(wù)上檔次、工作上臺階”的工作思路，突出工作重點，凝心聚力搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，著力樹立良好的窗口形象，各項工作任務(wù)有條不紊的進行?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、加強理論學習，提升單位整體形象。
為全面增強干部員工素質(zhì)，根據(jù)單位實際情況，研究制定了全年度學習計劃，內(nèi)容涉及愛國主義教育、理論學習、職業(yè)道德、專業(yè)技能等各方面。通過學習達到了以學增智、以學促干的目的，提高了干部員工的思想、文化和專業(yè)素質(zhì)，樹立了以所為家，以集體為重，干一行愛一行的集體主義思想，為全面推行新型殯儀服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。學習新技能、鉆研新方法已成為主流。為進一步提升整體形象，殯儀服務(wù)人員全部統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌上崗。以前由于條件不具備，在人群中根本分不清誰是工作人員誰是群眾，現(xiàn)在因為形象鮮明、統(tǒng)一規(guī)范、身份明確，確實起到了提升形象、方便群眾之目的。
二、加強班子建設(shè)，增強凝聚力。
加強班子建設(shè)，領(lǐng)導班子以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，班子成員勇于承擔責任，團結(jié)務(wù)實，親力親為，不斷積累工作經(jīng)驗，堅持相互學習、取長補短，對分管的工作不等不靠，開拓創(chuàng)新，形成齊抓共管的合力和風正氣順的工作局面。進一步增強政治意識、大局意識、服務(wù)意識、群眾意識、創(chuàng)新意識，大力弘揚求真務(wù)實的精神，堅持從實際出發(fā)，在實踐中提高工作能力和協(xié)調(diào)能力，保證各項工作順利開展。加強作風建設(shè)，牢固樹立求真務(wù)實形象，建立開拓進取的行業(yè)新風尚，使干部隊伍始終保持振奮的精神和良好的作風，使作風建設(shè)有新的明顯進步，使工作效能有新的明顯提升，單位凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，強化業(yè)務(wù)培訓。
殯葬服務(wù)業(yè)是特殊的社會服務(wù)行業(yè)，直接為老百姓服務(wù)，而且是直接為心情激動，情緒悲傷的死者家屬服務(wù)，難度很大，要求很高，殯葬管理所始終堅持以人為本，以人性化服務(wù)為目標，恪守職業(yè)道德，把滿足喪屬的需求作為殯儀工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾滿意作為工作成效的第一標準。殯葬管理所從開展規(guī)范化服務(wù)活動入手，著重抓好殯儀服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，把人性化、親情化服務(wù)貫徹到每項工作中去，零距離為喪屬服務(wù)，心與心溝通，做到來有問聲，去有送聲，接待熱心，服務(wù)細心，解答問題耐心，接受意見虛心，贏得了喪屬的理解和尊重。目前，殯儀服務(wù)“喪屬第一”的服務(wù)理念已深入人心。理解喪戶、關(guān)心喪戶、想喪戶之所想，急喪戶之所急，解喪戶之所難，滿腔熱忱地為喪戶服務(wù)已蔚然成風。為了更好地為喪戶服務(wù)，我單位狠抓了職工的培訓教育，根據(jù)職工的思想狀況，有針對性地對職工開展愛崗敬業(yè)、遵章守紀及形勢任務(wù)教育，組織了多次職業(yè)道德，文明服務(wù)系列崗位培訓，根據(jù)服務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，堅持對工作人員實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，同時還在殯管所接待室設(shè)立了服務(wù)臺，配備了兩名專職引導服務(wù)員，為服務(wù)對象提供周到、便捷、科學文明的服務(wù)。
四、做好骨灰寄存和墓穴銷售工作。
遺體火化后的寄存安葬問題，是直接影響喪戶火化積極性的一個關(guān)鍵問題，解決這一問題的好與壞直接關(guān)系著火化率的高低。為更好地做好骨灰寄存和墓穴銷售工作，我單位將服務(wù)程序、服務(wù)收費依據(jù)和標準、服務(wù)時限及監(jiān)督舉報電話公開，使服務(wù)對象一目了然，切實維護群眾利益，減輕喪戶經(jīng)濟負擔。對讓喪戶明明白白消費。做為特殊的社會窗口服務(wù)，我單位還真情回饋社會，以關(guān)愛弱勢群體為已任。針對城鄉(xiāng)低保戶、五保戶、等社會弱勢群體輸喪事的困難出臺一系列的優(yōu)惠政策，贏得了社會各界的高度贊譽，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，全面地提升了殯葬行業(yè)在社會上的良好形象。截止至2021年6月30日，共銷售墓穴146塊，寄存骨灰187位。
五、搞好綠化美化，打造園林式墓園。
園林化，森林化是今后墓園的發(fā)展方向，只有超前的眼光，緊跟發(fā)展趨勢，把握發(fā)展方向，才能立于不敗之地，我單位為適應(yīng)形勢，滿足廣大喪戶的需求，大力投入資金，綠化美化園區(qū)，力爭做到步步有風景，處處是園林。經(jīng)過不懈努力，我所松鶴墓園已大有可觀。
六、健全各種規(guī)章制度，做到有規(guī)可循。
我單位根據(jù)實際情況建立健全了各種符合工作需要的規(guī)章制度，如：考勤簽到制度、值班制度、衛(wèi)生檢查制度、學習制度、二十四小時值班制度、績效工資獎懲制度等。這些制度的定立有力的保障了正常的工作秩序，特別是二十四小時值班制度滿足了喪戶的需求，深受廣大喪戶的歡迎。
七、下一步努力的方向。
1、做好銷售宣傳工作，提高銷售量。
2、制定切實可行的措施，提高單位競爭力。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇六
在市民政局的正確領(lǐng)導下，在局各業(yè)務(wù)部門的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團結(jié)奮進，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，牢固樹立公益事業(yè)形象。結(jié)合年初制定的20_年工作思路，較好地完成了_年的工作任務(wù)，為下半年各項工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)市局的要求，現(xiàn)將我館20_年的工作開展情況作如下總結(jié)：
一、_年工作回顧。
(一)業(yè)務(wù)工作進展平穩(wěn)、順利。截止到7月7日，我館共火化遺體3449具，其中正常死亡遺體3253具，為121具低保，三無人員減免殯儀服務(wù)費用123995元，為廣大治喪群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯儀服務(wù)。
(二)加強干部職工隊伍建設(shè)，確保殯儀服務(wù)質(zhì)量上水平。
為努力爭創(chuàng)“社會文明窗口”，打造一支“思想作風正派、工作能力突出、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛”的殯儀服務(wù)隊伍，我們始終按照科學發(fā)展的要求，堅持以人為本，抓隊伍管理不手軟，創(chuàng)服務(wù)品牌不松懈。主要做了以下幾個方面的工作：
2、抓干勁，不斷促進全體人員的實干精神。嚴格執(zhí)行24小時值班制度，教育全體人員切實正確認識責任、熱心服務(wù)群眾，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，真心實意為喪屬“辦實事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內(nèi)“事實辦、事辦實、事辦好、好辦事”。
3、抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提升全館人員的服務(wù)態(tài)度。嚴格要求干部職工文明用語與上崗儀態(tài)，做到“三聲、五心、一杜絕”，即來有應(yīng)聲，問有答聲，去有送聲;做到接待服務(wù)細心，引導服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問題耐心，對待批評虛心;杜絕殯葬服務(wù)中出現(xiàn)生、冷、硬、推、要等現(xiàn)象，使文明服務(wù)成為每位殯儀職工的自覺行動。
4、抓活動載體落實，不斷提高活動開展的有效性。積極開展各項活動，充分利用“行風建設(shè)月”、“學習黨的十七屆五中全會精神”、“雙強爭先”、“建黨90周年”、“我諾我行”等活動的開展，打造有本館特色的活動形式。
(三)工程開工和立項申請工作的完成情況。
1、配電房和用電線路的改造情況：為了切實解決我館用電超負荷，存在較大安全隱患的問題，市局領(lǐng)導高度重視，對項目建設(shè)的立項、審批、招投標等各個環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的困難進行了指導和分析，以為我館排憂解難、辦實事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線路改造工程的及時開工起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線路改造工程已完成高壓線路架設(shè)，地下電纜管道鋪設(shè)、電纜預(yù)穿，高壓、低壓配電柜的進場和調(diào)試工作。
2、殯儀館修繕改造擴建工程的立項審批工作情況：年初，向市發(fā)改委、市民政局、市財政局上報了《金華市殯儀館改擴建項目列入年預(yù)計劃申請的報告》。
“殯儀工作無小事，牽連千萬家”，這是殯葬職工的一句格言。上半年我們重點抓了各項制度的落實，主要在規(guī)范職工的言談舉止和行為規(guī)范，明確工作要求，明晰崗位操作規(guī)程，理順各個科室相互銜接的關(guān)系，確保工作有序運行上下功夫。執(zhí)行上我們注重嚴肅性，對違反制度規(guī)定的，按規(guī)章制度的獎懲對個人進行嚴肅處理。
二、存在的不足。
半年來，通過上級部門的指導和幫助以及全館人員的共同努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但同時，我們也清醒看到我們在工作中存在的一些問題：
一是在學習方面有時抓的不緊，因為我館工作任務(wù)重、壓力大，導致不能很好的處理好工學矛盾，還需進一步加強學習內(nèi)容與工作實際的緊密結(jié)合。
二是由于我館服務(wù)工作的特殊性，深入調(diào)查研究的時間仍需進一步加大。在工作機制上，要立足百姓、面向群眾，創(chuàng)造性地開展工作，重實際，鼓實勁，求實效，更好地發(fā)揮社會文明窗口的橋梁紐帶作用，意圖為群眾辦實事，辦好事，解難事。
三是我館隊伍建設(shè)還需進一步加強。要不斷強化干部職工政治業(yè)務(wù)學習，努力提高依法服務(wù)能力和水平，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，建設(shè)一支為民、務(wù)實、清廉的干部職工隊伍。
三、下一步工作打算。
(一)努力實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施改擴建工程的順利開展。
1、保質(zhì)保量保時地完成配電房和所有用電線路的改造工作;。
2、完成殯儀館修繕改造擴建工程的報批工作，盡可能早的實現(xiàn)動土開工建設(shè)。
(二)繼續(xù)立足本職，高標準、嚴要求，以“天天，月月優(yōu)質(zhì)月”的服務(wù)標準，做好各自職責范圍內(nèi)的服務(wù)工作和行風品牌的創(chuàng)建工作。全面落實殯葬服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度，實行“陽光服務(wù)”;進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境和布局，增加便民設(shè)施，聘請行風監(jiān)督員，為規(guī)范服務(wù)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部條件，真正讓群眾看到殯葬改革帶來的新成果，讓群眾目睹服務(wù)環(huán)境發(fā)生的新變化，讓群眾體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的新溫暖。
(三)加強學習型單位建設(shè)，在政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、文化修養(yǎng)、廉潔敬業(yè)、崗位責任、專業(yè)知識、市場經(jīng)濟知識等方面，對職工隊伍加強普及、灌輸和培訓。
(四)認真研究和跟蹤殯葬市場發(fā)展前沿動態(tài)，深入分析和把握喪屬治喪消費心理，并注重借鑒和吸收先進殯儀館的成功經(jīng)驗和做法，結(jié)合實際，適時推出新的服務(wù)項目。同時，不斷加強和改進自身服務(wù)水平，樹立殯儀館優(yōu)質(zhì)、低價的社會服務(wù)形象。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇七
2010年，對于職業(yè)能力培訓部而言，是極其不平凡的一年。我們和學院領(lǐng)導和同事共同承擔了“512”汶川大地震帶來的切膚之痛，也和我的團隊的戰(zhàn)友共同見證了快節(jié)奏的培訓工作給我們帶來的成功和喜悅?，F(xiàn)將一年來的工作和廉政情況匯報如下：
一、常規(guī)工作竟然有條，培訓項目和精品培訓課程日益形成。
職業(yè)能力培訓部成立3年多以來，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，逐步形成了以民政事業(yè)單位崗位培訓為重點、以部機關(guān)公務(wù)員黨員培訓為重心，以職業(yè)技能鑒定培訓為特色的培訓課程體系和精品培訓項目。逐步開發(fā)了部機關(guān)公務(wù)員、黨員培訓項目；民政事業(yè)單位管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位能力培訓項目；民政行業(yè)和社會技能人才培訓項目，豐富了干部培訓工作的內(nèi)容。
二、開創(chuàng)性工作異彩紛呈，培訓中心成為機關(guān)和基層民政事業(yè)單位功能延伸作用日益發(fā)揮。
1.年初3月份，協(xié)助部社會福利和社會事務(wù)司、中國殯葬協(xié)會聯(lián)合開發(fā)“清明節(jié)預(yù)案編制和突發(fā)事件應(yīng)對專題研修班”，這是民政部歷史上首次就“清明節(jié)”預(yù)案編制和突發(fā)事件應(yīng)對的培訓班。
月份，在512大地震之后不久，協(xié)助部人事教育司，具體承辦了民政部“民政職業(yè)技能鑒定工作會議”和“職業(yè)技能鑒定考務(wù)人員培訓班”。之后積極參與民政部全國首次職業(yè)技能鑒定和殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競賽工作，為江蘇、北京、上海、內(nèi)蒙古、浙江、湖北等舉辦了8期專題培訓班；在中心舉辦了2期師資培訓班，5期示范性職業(yè)技能培訓班和1期職業(yè)技能競賽裁判員培訓班。
3.承辦部機關(guān)公務(wù)員和直屬單位負責人共計330余人參加的3期“學習實踐科學發(fā)展觀專題培訓班”，在院領(lǐng)導和其它部門支持之下，較好地成了這一政治任務(wù)，受到部機關(guān)黨委和參訓學員的一致好評。
三、研究性工作碩果累累，以研究為先導的培訓特色日益凸顯。
2010年，我們部門完成的培訓研究課題項目有：
1.學院xx年年2級研究課題《民政企事業(yè)單位改革研究》2010年5月解題。
2.人教司2010年部標準研究《民政行業(yè)職業(yè)分類和代碼》，完成初稿，上報民政部和國家標準委。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇八
蘭州市殯儀館始建于1968年,現(xiàn)有職工62人,其中高、中級技術(shù)工人41人。占地面積100畝,固定資產(chǎn)3000多萬元,有火化爐6臺，其中高檔2臺,有運靈車7部，其中紅旗牌靈車1部，冷藏、冷凍等大中型設(shè)備56臺(套)，有松鶴廳靈堂4棟、骨灰寄存樓3棟、大中小告別廳7個,休息室10多間，各類建筑8200平方米，年火化能力萬具。1997年6月被民政部評為全國殯葬改革先進單位，_年元月被省民政廳評定為省一級殯儀館;并榮獲省、市委、政府先進單位、省級文明單位、市園林化標兵單位;連續(xù)8年被市民政局授予目標管理一等獎等多項榮譽稱號;_年7月被甘肅省委命名為先進基層黨組織。
光陰荏苒，彈指揮間，為期30多天的實習生活結(jié)束了，在蘭州市殯儀館實習的日子里，收獲頗豐，現(xiàn)總結(jié)如下：
實習的主要內(nèi)容有：接殯美容，防腐整容，骨灰寄存，遺體火化，禮廳服務(wù)，業(yè)務(wù)接待。具體陳述如下：
一、接殯美容(3月16日—23日)。
接殯美容工作與逝者遺體直接接觸，要為遺體化妝、理發(fā)、刮臉，要對破損的遺體進行縫合，對變形遺體整形，要給遺體洗浴、換衣，每天都要接觸各類遺體，這個工作臟、累、苦、臭，特別是要面對各形各類的遺體，對人的精神、意志力都具有非常大的挑戰(zhàn)。
在蘭州實習的日子里，我們每天早上5點40起床，跟師傅們出冷庫，零下70多度的冰柜中抬出來的遺體確實很冰，有些是有味道的，有的是車禍，很嚇人，有的是黃河里泡了三個多月的，跳樓自殺的，煤氣中毒的，刑罰是半麻醉活扒皮的，真的該見的都見了，每天洗尸，穿衣，化妝等我都跟著師傅們努力學習。
二、防腐整容(3月24日—31日)。
在蘭州，因為是個省會城市的緣故吧，這里每天的特尸相對比較多，有的是其他市縣送過來這邊做的，車禍，跳樓，他殺，燒死的居多，這里的師傅由個是在這里面做了30多年的，他講他這輩子什么都見過，縫合，補假眼，補皮膚，整形，跟著這個師傅簡單的學了一些。蘭州因為長途運尸比較少和氣候的原因，一般防腐做的比較少，只是一些簡單的福爾馬林配制液。
每給一具尸體整容，我都能感受到一次生命的脆弱，并讀懂一個死亡背后的故事，也因此對生命的存在狀態(tài)更加釋然。接觸的死人多了，面對生命就更從容。走出整容室，外面陽光明媚。生與死隔得如此近，總是令人想到生命的意義。我對生命的感悟又更加透徹。所以，面對這一職業(yè)，我們殯儀學子應(yīng)該有著常人無法理解的坦然。
三、骨灰寄存(4月1日—5日)。
一年一度的清明節(jié)來臨了，這個寄存量達28000多盒的蘭州市殯儀館也迎來了清明祭奠的高峰，這里為每個喪戶辦理了骨灰寄存卡，很方便，管理系統(tǒng)也很完善，清明節(jié)期間蘭州市殯儀館還特別準備了清明預(yù)案，方便市民祭掃。在這里，我跟師傅們仔細核對骨灰卡，做好出館登記，積極為家屬解答疑難，配合管理骨灰，及時清理祭奠場的衛(wèi)生，做好清明服務(wù)工作。
四、遺體火化(4月6日—13日)。
蘭州市實行的市區(qū)火化，這個擁有300多萬人口的省會城市火化量較南方城市來說不是很大，每天平均大概23具左右，每年8500多具，有火化爐10臺，6臺中檔爐，4臺高檔爐(兩臺在裝修)，爐子通過改造，以往的燃油改成了燃氣，更加環(huán)保，省時。
經(jīng)過一個星期的火化車間實習，我知道了燒一具遺體大概要45分鐘左右的時間，25立方米左右的天然氣，為了安全，這里的火化機操作也進行了改造，如果引風機不開，鼓風機的按鈕是按不動的，當遺體在主燃燒室里燒到一定程度時要拿鉤子將剩余部分前拖，使其接近供氣口，充分燃燒，在二次燃燒室里將剩余的小塊燃燒完之后用耙子將灰扒出，然后送到揀灰室冷卻裝入盒內(nèi)。高檔爐則是機械化程度高一些。
火化車間是人生肉體消失的最后一站，在這里，人與人之間真正的實現(xiàn)了平等，4月11日早上，我站在火化機旁有很深的感受，用同一個火化爐燒了一個農(nóng)民，一個溺水死亡的孩子，一個副省長，真的是這樣，貧民達官到此地一律等同?？粗蠡鹬腥怏w的漸漸消失，不禁感嘆：人生不過一把火，一堆灰，珍惜所有，好好活著。
五、禮廳服務(wù)(4月14日—20日)。
在蘭州，每天的追悼會相對還可以，平均每天大小廳十幾場左右，在這邊人們大多習慣用治喪單位的領(lǐng)導來主持，這里的禮儀人員只做簡單的引導服務(wù)，一般的大廳告別儀式在15到20分鐘左右，中廳和小廳不等，儀式一般比較簡單，禮炮和樂隊全程服務(wù)，骨灰交接儀式也有，蘭州市殯儀館的硬件設(shè)施基本跟上了，大廳和中聽均有投影儀，電腦，功放機，電子屏幕等設(shè)備，這里的服務(wù)水平還有待于進一步加強和提升。
我在這里幫師傅們放過禮炮，掛挽聯(lián)，放哀樂等，感覺自己學的一些東西根本就用不上，畢竟這是這個行業(yè)的落后，非我們能力所能及的，面對現(xiàn)實，努力學習就行了。
六、業(yè)務(wù)接待(4月21—25日)。
在實習的最后幾天，我來到了蘭州市殯儀館的總服務(wù)臺和汽車隊，跟師傅們區(qū)跑業(yè)務(wù)和遺體接運，蘭州市殯儀館在城區(qū)設(shè)立了西固、安寧、建蘭路等六個辦事處，負責聯(lián)系各大醫(yī)院的業(yè)務(wù)，汽車隊共有靈車13輛，其中依維柯6輛，中巴4輛，金杯格瑞斯2輛，紅旗1輛，收費標準各有不同，我跟著靈車師傅們出去接人，蘭州這里如果沒有特殊要求一般是由家屬自己抬的，這接上人回館的路上車上會放哀樂，比較人性化。
到館之后要專門的引導員接待，指引家屬辦理手續(xù)，家屬需帶火化申請表，死亡證明等手續(xù)辦理，業(yè)務(wù)員會為家屬一一解答服務(wù)項目以供選取。
綜上所述，此次實習，自己雖然不是真正第一次走入行業(yè)，但卻是真正以從業(yè)者的身份去看待，自我認為收獲頗豐，在蘭州市殯儀館實習的日子，領(lǐng)導和師傅們大力支持和關(guān)懷是我順利的完成了實習任務(wù)，在此一并致謝。
實習結(jié)束了，回到學校的我們更應(yīng)該查缺補漏，結(jié)合實際，對自己的學習做個以系統(tǒng)的規(guī)劃，以備明年畢業(yè)后的工作。作為殯儀學子，我們不應(yīng)以行業(yè)的落后而失望，要以積極的心態(tài)，自己的努力去改變現(xiàn)狀，為我國的殯葬事業(yè)貢獻自己的一份力量。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇九
(一)、殯儀館業(yè)務(wù)開展情況：
截至2021年10月，我館共計火化遺體具;組織安排追悼會次;水晶棺出租次;冰柜存尸具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務(wù)，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)、加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：
1、嚴格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務(wù)，嚴格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。
2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作。
我館提前做好清明節(jié)前準備工作，一是加強組織領(lǐng)導，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實施方案，落實責任到人;二是利用清明節(jié)宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;通過扎實做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營造整潔衛(wèi)生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。
4、積極響應(yīng)國家政策，為貧困喪屬排憂解難。
為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據(jù)國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。
(三)、圓滿完成2020年的計定目標任務(wù)。
1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。
2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。
3、職工技能培訓陸續(xù)開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機、火化工進行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。
(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進行。
一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車多次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。
存在的問題：
20_年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務(wù)的標準化程度不高;二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇十
（1）認真貫徹執(zhí)行國家的殯葬法規(guī)和方針政策，以及地方殯葬法規(guī)。
（2）在市殯葬管理所的監(jiān)管指導下*開展經(jīng)營管理和接待服務(wù)工作。
（3）負責全市遺體運輸、存放、火化以及骨灰寄存等項殯葬業(yè)務(wù)。
（4）負責為喪家提供殯儀服務(wù)場所及設(shè)施。
（5）負責殯葬用品和祭品的銷售。
（6）負責運靈車輛的使用以及館內(nèi)出入車輛的管理。
（7）負責館內(nèi)安全保衛(wèi)工作。
（8）負責物資進出庫管理。
（9）負責完成市殯葬管理所交辦的其它工作。
篇二：殯儀館工作職責。
負責*、省、市有關(guān)殯葬改革方針、政策、法律、法規(guī)宣傳工。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇十一
20xx年度上半年，我館在區(qū)民政局的正確領(lǐng)導下，圍繞殯改工作，以“三個代表”重要思想為指導，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機。堅持科學發(fā)展觀，務(wù)實創(chuàng)新、真抓實干，全面完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下：
（一）各項殯葬服務(wù)工作成績優(yōu)異，社會效益、經(jīng)濟效益再創(chuàng)新高。截止6月30日，共接運、火化遺體x具；為近x具遺體提供了整容、化妝、穿衣等殯儀服務(wù)；為x家喪戶提供了守靈服務(wù)；接待治喪群眾x萬余人/次，無一例差錯。減免困難群眾火化費用x元。收殮、保存、火化無名遺體x具，費用支出x萬多元。投入x萬元對現(xiàn)有禮廳進行了修繕，改善了群眾治喪環(huán)境。公墓環(huán)境美化持續(xù)進行中，獲得社會一致好評，僅上半年就出售墓穴x套，安葬x人。職工隊伍建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)管理取得新成效，殯葬服務(wù)水平和質(zhì)量明顯提高，群眾對我館的服務(wù)滿意率保持在x%以上。
品，明明白白消費，維護了群眾利益。嚴格信守服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新工作思路，積極探索殯葬服務(wù)管理的新方法。先后完善了各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范了殯葬服務(wù)行為；堅持實行以“公開服務(wù)承諾、服務(wù)項目，收費項目、收費標準，職工掛牌上崗，發(fā)放行風評議書，聘請行風監(jiān)督員”等方法主動接受群眾監(jiān)督”為內(nèi)容的“四公開一監(jiān)督”制度，杜絕了殯葬行業(yè)服務(wù)態(tài)度生硬等不良風氣；基本形成了一套“四有”機制，即：有一個社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、有一套規(guī)章制度、有一系列服務(wù)規(guī)范、有一個獎懲辦法。凈化了殯葬服務(wù)環(huán)境。
（三）職工思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓的力度進一步加大。上半年花費x多元，派出2名業(yè)務(wù)骨干分別進行了殯葬檔案管理和水電維修等方面的學習。同時利用工作間隙，組織全館同志開展了業(yè)務(wù)技能培訓和交流，全館上下人人學先進、人人爭先進，加強了全體干部職工的業(yè)務(wù)技能水平。通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動契機，大力加強全體干部職工的社會主義榮辱觀和職業(yè)道德教育，大力開展“敬業(yè)、奉獻”活動。職工隊伍的思想素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能得到進一步的優(yōu)化，服務(wù)水平得到較快的提升。
（四）團結(jié)協(xié)作、厲行節(jié)約。在支部一班人的帶領(lǐng)下，全體干部職工利用休息時間義務(wù)參加集體勞動，對老舊殯儀服務(wù)設(shè)施、設(shè)備進行了維修改造，群眾的治喪環(huán)境得到根本的改善；面對原燃料價格大幅上漲的情況，通過技術(shù)改造、改進操作工藝，精打細算減少支出等管理、技術(shù)措施消化原燃料價格上漲等不利因素。做到了燃料漲價，殯葬服務(wù)收費不漲，服務(wù)質(zhì)量不減。
（五）心系百姓，嚴格執(zhí)行惠民政策，溫情服務(wù)，綜治維穩(wěn)工作成績顯著。按照上級要求，加大對貧困群眾的幫扶力度，上半年共減免特困群眾（低保、優(yōu)撫、五保等）火化費用x元（遺體x具），減輕了困難群眾的治喪負擔；在館內(nèi)經(jīng)費十分緊張，部分相關(guān)單位、群眾不理解的情況下，依然積極主動承擔社會責任，全年收殮、火化無名遺體x具；為幾十具因工傷、道路交通事故、刑事案件死亡遺體提供了特殊殯儀服務(wù)，以溫情的服務(wù)慰扶了死者親屬的心情，緩和了由此而帶來的各種社會矛盾，維護了社會穩(wěn)定，因此，受到了有關(guān)部門和治喪群眾的普遍好評。
存在問題：
1、傳統(tǒng)和現(xiàn)代殯葬文化的發(fā)展，對殯葬服務(wù)提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質(zhì)，服務(wù)技能急需進一步提高，現(xiàn)有提供服務(wù)的硬、軟件設(shè)施已經(jīng)跟不上社會發(fā)展的步伐，更新?lián)Q代是迫在眉睫的問題。
2、多年來喪葬用品銷售市場無人監(jiān)管、市場混亂持續(xù)加劇、私人高價銷售喪葬用品、無質(zhì)量保證冰棺出租經(jīng)常引發(fā)社會矛盾；未得到國家承認的村級公墓公然欺騙喪戶，掛羊頭賣狗肉。種種情況，導致我館舉步維艱，而燃油等原材料持續(xù)漲價等因素，對我館經(jīng)營壓力明顯增大。
（一）繼續(xù)加強職工隊伍建設(shè)，人人創(chuàng)先人人爭優(yōu)。一繼續(xù)抓。
好以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育。開展“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”行風建設(shè)活動。開展豐富多樣的工會活動，增強團隊凝聚力。著力培養(yǎng)職工“積極向上、奮發(fā)有為”的思想作風和“嚴謹扎實、開拓創(chuàng)新”的工作作風。進一步培育“自信、服務(wù)、奉獻”的殯葬企業(yè)文化。二加強對職工隊伍的文化知識、崗位技能的`教育培訓。把職工文化學習和崗位技能培訓納工作目標。組織學習殯葬文化、崗位技能知識，提高職工隊伍的殯葬文化素養(yǎng)和崗位技能。建設(shè)一支思想作風、業(yè)務(wù)技能過硬的職工隊伍。
（二）強化服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌，力爭兩個效益雙突破。堅持以人為本，創(chuàng)導“誠信、周到、文明”的服務(wù)理念。進一步創(chuàng)新服務(wù)方法，規(guī)范服務(wù)行為。簡化服務(wù)流程，方便群眾治喪；延伸導殯服務(wù)，變單項服務(wù)為全程服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)；增加一些文明而又充滿人文關(guān)懷的服務(wù)項目；堅持實行特困家庭人員死亡，遺體火化費用減免政策；充分滿足不同群體的殯葬服務(wù)需求。著力打造我館的服務(wù)品牌，提高社會和經(jīng)濟效益。
（三）加強安全生產(chǎn)管理，把綜治工作進一步落到實處。一加強安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識教育，強化職工的安全意識。二完善車輛行駛管理、值班、火化、倉庫管理和防火、防盜等規(guī)章制度。三健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，與各崗位人員簽訂安全生產(chǎn)管理責任書，層層分解，落實安全生產(chǎn)責任。四以防為主、查防結(jié)合，堅持安全生產(chǎn)檢查制度，及時整改安全隱患。杜絕各類事故的發(fā)生，確保殯葬服務(wù)各項工作的順利完成。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇十二
一、 殯儀服務(wù)工作有序開展。
1、做好殯葬惠民政策的落實。今年上半年(1-5月份)殯儀館共火化遺體數(shù)2866具 ，其中減免特困群體及優(yōu)撫對象31.16萬元，惠及群眾551人次，火化率繼續(xù)保持100%。
2、進一步規(guī)范殯葬服務(wù)行為。嚴格按照物價部門的有關(guān)規(guī)定收取費用，對所有的殯葬服務(wù)項目以及喪葬用品銷售價格進行明碼標價并上墻張榜公布。在服務(wù)過程中，由喪戶根據(jù)殯儀服務(wù)項目單，自行選擇服務(wù)項目。對一些需要面議的服務(wù)項目，做好與喪戶之間的溝通協(xié)調(diào)，不誤導消費，不欺騙喪戶。加強服務(wù)的標準化管理，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
整頓和規(guī)范各鄉(xiāng)鎮(zhèn)靈車駕駛員的殯葬服務(wù)行為，召開靈車駕駛員會議，不定期地對其安全、衛(wèi)生及服務(wù)情況進行檢查，督促其做好對喪戶的上門服務(wù)工作。
配合局社會事務(wù)科，做好殯葬執(zhí)法工作。嚴禁土埋、套棺葬。
二、加強人員的教育管理。
從領(lǐng)導班子做起，狠抓廉潔自律教育，注重個人品行的培養(yǎng)和自身素質(zhì)的提升。要求中層以上干部顧全大局，以身作則，率先垂范。做好人員的定崗定位，不定期與職工之間進行溝通交流，做好他們的思想教育，確保人員的團結(jié)、穩(wěn)定。組織領(lǐng)導干部到縣區(qū)兄弟單位進行參觀學習。
三、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入。
對房屋、停車場等陳舊的殯葬設(shè)施進行修整維護。通過低價中標的方式引進了一臺高檔揀灰爐，計劃前進服務(wù)站再引進一臺。對告別大廳、收費大廳進行裝修升級改造。對殯儀館食堂轉(zhuǎn)換管理方式進行內(nèi)部職工承包對外營業(yè)。做好籌建殯儀服務(wù)中心的前期調(diào)研工作。
四、做好安全生產(chǎn)工作。
每名職工都要牢固樹立“安全責任重于泰山”的意識，搞好職工團結(jié)，確保其思想穩(wěn)定。在工作中，沒有安全做保證的工作不能接，沒有安全防范措施的工作不能干。特別是做好夏季殯葬服務(wù)高峰期的防水、電、油、煤氣、雷擊等各項安全隱患的防范工作。做好爐間、配電房等要害部門的安全隱患排查工作，必須確保萬無一失。針對爐間的高溫工作環(huán)境，我們適時地做好防暑降溫工作，配給好風扇和飲用水。定期召開安全工作會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗教訓、分析安全形勢、制定緊急預(yù)案和安全措施。
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結(jié)奮進，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
(一)、殯儀館業(yè)務(wù)開展情況：
截至20xx年10月，我館共計火化遺體 具;組織安排追悼會 次;水晶棺出租 次;冰柜存尸 具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體 具，穿衣整容 次，接運遺體 具，靈棚出租 次，接待喪屬 萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒有雙休日， 實行晝夜 小時服務(wù)，每位職工每月在崗時間達 個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位 小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)、加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：
1、嚴格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務(wù)，嚴格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。
2、擴大綠化面積，新植大型小松樹 株，冬青 株，三葉草 多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作
我館提前做好清明節(jié)前準備工作，一是加強組織領(lǐng)導，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實施方案，落實責任到人;二是利用清明節(jié)宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書 余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;通過扎實做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營造整潔衛(wèi)生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾 人，贏得了群眾的好評。
4、積極響應(yīng)國家政策，為貧困喪屬排憂解難
為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據(jù)國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為 多戶貧困家庭減免親人喪葬費用 余元。
(三)、圓滿完成20xx年的計定目標任務(wù)
1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入 余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺 臺，7月份購置三體存尸冰柜 臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的.能力。
2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項目，已開展 余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。
3、職工技能培訓陸續(xù)開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機、火化工進行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。
(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進行
一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車 多次，印發(fā)、張貼宣傳材料 余份，噴刷舉報電話 余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬 起。
存在的問題：
在市民政局的正確領(lǐng)導下，在局各業(yè)務(wù)部門的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團結(jié)奮進，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，牢固樹立公益事業(yè)形象。結(jié)合年初制定的20xx年工作思路，較好地完成了xx年的工作任務(wù)，為下半年各項工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)市局的要求，現(xiàn)將我館20xx年的工作開展情況作如下總結(jié)：
一、xx年工作回顧
(一)業(yè)務(wù)工作進展平穩(wěn)、順利。截止到7月7日，我館共火化遺體3449具，其中正常死亡遺體3253具，為121具低保，三無人員減免殯儀服務(wù)費用123995元，為廣大治喪群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯儀服務(wù)。
(二)加強干部職工隊伍建設(shè)，確保殯儀服務(wù)質(zhì)量上水平。
為努力爭創(chuàng)“社會文明窗口”，打造一支“思想作風正派、工作能力突出、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛”的殯儀服務(wù)隊伍，我們始終按照科學發(fā)展的要求，堅持以人為本，抓隊伍管理不手軟，創(chuàng)服務(wù)品牌不松懈。主要做了以下幾個方面的工作：
2、抓干勁，不斷促進全體人員的實干精神。嚴格執(zhí)行24小時值班制度，教育全體人員切實正確認識責任、熱心服務(wù)群眾，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，真心實意為喪屬“辦實事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內(nèi)“事實辦、事辦實、事辦好、好辦事”。
3、抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提升全館人員的服務(wù)態(tài)度。嚴格要求干部職工文明用語與上崗儀態(tài)，做到“三聲、五心、一杜絕”，即來有應(yīng)聲，問有答聲，去有送聲;做到接待服務(wù)細心，引導服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問題耐心，對待批評虛心;杜絕殯葬服務(wù)中出現(xiàn)生、冷、硬、推、要等現(xiàn)象，使文明服務(wù)成為每位殯儀職工的自覺行動。
4、抓活動載體落實，不斷提高活動開展的有效性。積極開展各項活動，充分利用“行風建設(shè)月”、“學習黨的十七屆五中全會精神”、“雙強爭先”、“紀念建黨90周年”、“我諾我行”等活動的開展，打造有本館特色的活動形式。
(三)工程開工和立項申請工作的完成情況。
1、配電房和用電線路的改造情況：為了切實解決我館用電超負荷，存在較大安全隱患的問題，市局領(lǐng)導高度重視，對項目建設(shè)的立項、審批、招投標等各個環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的困難進行了指導和分析，以為我館排憂解難、辦實事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線路改造工程的及時開工起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線路改造工程已完成高壓線路架設(shè)，地下電纜管道鋪設(shè)、電纜預(yù)穿，高壓、低壓配電柜的進場和調(diào)試工作。
2、殯儀館修繕改造擴建工程的立項審批工作情況：年初，向市發(fā)改委、市民政局、市財政局上報了《金華市殯儀館改擴建項目列入年預(yù)計劃申請的報告》。
“殯儀工作無小事，牽連千萬家”，這是殯葬職工的一句格言。上半年我們重點抓了各項制度的落實，主要在規(guī)范職工的言談舉止和行為規(guī)范，明確工作要求，明晰崗位操作規(guī)程，理順各個科室相互銜接的關(guān)系，確保工作有序運行上下功夫。執(zhí)行上我們注重嚴肅性，對違反制度規(guī)定的，按規(guī)章制度的獎懲對個人進行嚴肅處理。
二、存在的不足
半年來，通過上級部門的指導和幫助以及全館人員的共同努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但同時，我們也清醒看到我們在工作中存在的一些問題：
一是在學習方面有時抓的不緊，因為我館工作任務(wù)重、壓力大，導致不能很好的處理好工學矛盾，還需進一步加強學習內(nèi)容與工作實際的緊密結(jié)合。
二是由于我館服務(wù)工作的特殊性，深入調(diào)查研究的時間仍需進一步加大。在工作機制上，要立足百姓、面向群眾，創(chuàng)造性地開展工作，重實際，鼓實勁，求實效，更好地發(fā)揮社會文明窗口的橋梁紐帶作用，意圖為群眾辦實事，辦好事，解難事。
三是我館隊伍建設(shè)還需進一步加強。要不斷強化干部職工政治業(yè)務(wù)學習，努力提高依法服務(wù)能力和水平，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，建設(shè)一支為民、務(wù)實、清廉的干部職工隊伍。
三、下一步工作打算
(一)努力實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施改擴建工程的順利開展
1、保質(zhì)保量保時地完成配電房和所有用電線路的改造工作;
2、完成殯儀館修繕改造擴建工程的報批工作，盡可能早的實現(xiàn)動土開工建設(shè)。
(二)繼續(xù)立足本職，高標準、嚴要求，以“天天3.15，月月優(yōu)質(zhì)月”的服務(wù)標準，做好各自職責范圍內(nèi)的服務(wù)工作和行風品牌的創(chuàng)建工作。全面落實殯葬服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度，實行“陽光服務(wù)”;進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境和布局，增加便民設(shè)施，聘請行風監(jiān)督員，為規(guī)范服務(wù)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部條件，真正讓群眾看到殯葬改革帶來的新成果，讓群眾目睹服務(wù)環(huán)境發(fā)生的新變化，讓群眾體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的新溫暖。
(三)加強學習型單位建設(shè)，在政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、文化修養(yǎng)、廉潔敬業(yè)、崗位責任、專業(yè)知識、市場經(jīng)濟知識等方面，對職工隊伍加強普及、灌輸和培訓。
(四)認真研究和跟蹤殯葬市場發(fā)展前沿動態(tài)，深入分析和把握喪屬治喪消費心理，并注重借鑒和吸收先進殯儀館的成功經(jīng)驗和做法，結(jié)合實際，適時推出新的服務(wù)項目。同時，不斷加強和改進自身服務(wù)水平，樹立殯儀館優(yōu)質(zhì)、低價的社會服務(wù)形象。
1.
殯儀館實習報告
2.
殯儀館工作實習報告
3.
關(guān)于內(nèi)勤的工作總結(jié)
4.
關(guān)于工作總結(jié)的通知
5.
關(guān)于工作總結(jié)的寫法
6.
關(guān)于前臺的工作總結(jié)
7.
關(guān)于大班教學的工作總結(jié)
8.
關(guān)于影視后期的工作總結(jié)
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇十三
1、做好殯葬惠民政策的落實。2017年一年殯儀館共火化遺體數(shù)****具，其中減免特困群體及優(yōu)撫對象**萬元，惠及群眾**人次，火化率繼續(xù)保持100%。
2、進一步規(guī)范殯葬服務(wù)行為。嚴格按照物價部門的有關(guān)規(guī)定收取費用，對所有的殯葬服務(wù)項目以及喪葬用品銷售價格進行明碼標價并上墻張榜公布。在服務(wù)過程中，由喪戶根據(jù)殯儀服務(wù)項目單，自行選擇服務(wù)項目。對一些需要面議的服務(wù)項目，做好與喪戶之間的溝通協(xié)調(diào)，不誤導消費，不欺騙喪戶。加強服務(wù)的標準化管理，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
整頓和規(guī)范各鄉(xiāng)鎮(zhèn)靈車駕駛員的殯葬服務(wù)行為，召開靈車駕駛員會議，不定期地對其安全、衛(wèi)生及服務(wù)情況進行檢查，督促其做好對喪戶的上門服務(wù)工作。
配合局社會事務(wù)科，做好殯葬執(zhí)法工作。嚴禁土埋、套棺葬。
從領(lǐng)導班子做起，狠抓廉潔自律教育，注重個人品行的培養(yǎng)和自身素質(zhì)的提升。要求中層以上干部顧全大局，以身作則，率先垂范。做好人員的定崗定位，不定期與職工之間進行溝通交流，做好他們的思想教育，確保人員的團結(jié)、穩(wěn)定。組織領(lǐng)導干部到縣區(qū)兄弟單位進行參觀學習。
對房屋、停車場等陳舊的殯葬設(shè)施進行修整維護。通過低價中標的方式引進了一臺高檔揀灰爐，計劃前進服務(wù)站再引進一臺。對告別大廳、收費大廳進行裝修升級改造。對殯儀館食堂轉(zhuǎn)換管理方式進行內(nèi)部職工承包對外營業(yè)。做好籌建殯儀服務(wù)中心的前期調(diào)研工作。
每名職工都要牢固樹立“安全責任重于泰山”的意識，搞好職工團結(jié)，確保其思想穩(wěn)定。在工作中，沒有安全做保證的工作不能接，沒有安全防范措施的工作不能干。特別是做好夏季殯葬服務(wù)高峰期的防水、電、油、煤氣、雷擊等各項安全隱患的防范工作。做好爐間、配電房等要害部門的安全隱患排查工作，必須確保萬無一失。針對爐間的高溫工作環(huán)境，我們適時地做好防暑降溫工作，配給好風扇和飲用水。定期召開安全工作會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗教訓、分析安全形勢、制定緊急預(yù)案和安全措施。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇十四
20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結(jié)奮進，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作情況及20xx年工作計劃匯報如下：
（一）殯儀館業(yè)務(wù)開展情況：
截至20xx年10月，我館共計火化遺體具；組織安排追悼會次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務(wù)，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：
1、嚴格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務(wù)，嚴格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”，贏得了群眾的好評。
2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作。
我館提前做好清明節(jié)前準備工作，一是加強組織領(lǐng)導，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實施方案，落實責任到人；二是利用清明節(jié)宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書余份；三是及時檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施；通過扎實做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營造整潔衛(wèi)生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。
4、積極響應(yīng)國家政策，為貧困喪屬排憂解難。
為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據(jù)國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。
（三）圓滿完成20xx年的計定目標任務(wù)。
1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。
2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。
3、職工技能培訓陸續(xù)開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機、火化工進行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。
（四）加大宣傳力度，殯改工作順利進行。
一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車多次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。
20xx年我館總的工作思路是進一步創(chuàng)新服務(wù)模式，增強服務(wù)特色，進一步搞好服務(wù)，積極創(chuàng)收。我們將好以下幾個方面的工作：
（一）繼續(xù)開展職工職業(yè)道德和技能培訓，不斷提高服務(wù)能力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
（二）做好清明節(jié)的接待服務(wù)工作和殯改宣傳工作。1、清明期間，做到早準備，早安排，早檢查，早部署，制定清明節(jié)祭祀應(yīng)急預(yù)案，切實做好清明節(jié)期間群眾祭掃活動安全、文明、有序、努力實現(xiàn)綠色文明祭祀。2、抓住清明節(jié)這個有力時機大力宣傳殯改政策，倡導生態(tài)殯葬，綠色殯葬。
（三）、繼續(xù)落實好“三免一減”殯葬惠民政策，切實減輕困難群眾的治喪經(jīng)濟壓力，讓困難群眾在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇十五
為切實做好我館安全生產(chǎn)工作,根據(jù)市局安排，做到了從源頭抓起，認真組織，周密部署，狠抓落實，防范于未然，加強督查,扎實開展安全生產(chǎn)大排查大整治活動，取得了一定成效，現(xiàn)將我館自查情況總結(jié)如下：
我館始終高度重視安全生產(chǎn)工作，牢固樹立“安全生產(chǎn)，責任重于泰山”的思想，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來抓安全生產(chǎn)工作。為了加強對安全生產(chǎn)大排查大整治工作的領(lǐng)導，我館成立了專門的工作領(lǐng)導小組：由吳樂森主任擔任組長，書記倪建華擔任副組長，各科室負責人：童山青、徐兆寅、盧偉軍、杜榮亮任組員，負責對此次安全生產(chǎn)排查大整治專項行動的指導和組織實施。通過召開各類會議、宣傳活動、督促檢查等形式，加大安全生產(chǎn)宣傳和監(jiān)督檢查力度。與各業(yè)務(wù)班組簽訂安全生產(chǎn)責任書，明確安全生產(chǎn)責任及安全生產(chǎn)任務(wù)，使安全責任層層落實。
安全生產(chǎn)工作能否做好，關(guān)鍵在于管理措施的健全與落實。為使安全生產(chǎn)大排查大整治工作落在實處，我館分階段落實并制定了具體措施狠抓落實：
一是大力做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作。加大宣傳的覆蓋面，大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、緊迫性。并組織全體職工觀看安全生產(chǎn)教育警示片活動，使全館明確安全生產(chǎn)工作的重要性，明確了范圍及工作責任，提高了全館人員的安全意識。同時，安全工作做到逢會必講，特別對安全生產(chǎn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，從自我檢查、職能管理和安全制度執(zhí)行等方面進行深層次的分析，堅持以人為本、強化思想教育構(gòu)筑安全生產(chǎn)的堅固防線。通過教育，全體人員的防范和安全責任意識得到明顯提高，認識到遵章守紀、強化管理、確保安全的重要性。要求全體職工時刻保持警惕，對安全生產(chǎn)工作不能有松懈思想，不能掉以輕心，認真務(wù)實地做好安全生產(chǎn)工作，為我館各項工作又好又快的發(fā)展提供安全保證。
二是建章立制，層層抓好落實。通過建立健全的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，形成一級抓一級，層級負責的安全生產(chǎn)機制。制定“一把手”為安全生產(chǎn)第一責任人，負全面領(lǐng)導責任;分管安全生產(chǎn)工作的為第二責任人，負直接領(lǐng)導責任。堅持節(jié)假日期間有人值班，并且有帶班領(lǐng)導，確保通訊暢通;加強駕駛員、抬尸工、火化工的管理，有效防止交通事故和業(yè)務(wù)事故的發(fā)生;加強易燃易爆物品管理，增強消防意識，確保生產(chǎn)、生活，用水、用電、用油安全;加強防火防盜安全措施，提高防火防盜意識，確保公共財產(chǎn)安全。
為切實搞好安全生產(chǎn)工作，我館一方面抓好正常的每月一次例行檢查，消除安全隱患。另一方面，結(jié)合節(jié)假日，抓好專項安全生產(chǎn)檢查整治工作。堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，精心組織，周密安排，認真落實檢查活動，切實做到不走過場、不留死角，嚴密排查，覆蓋全面，對排查出的隱患和問題做到即時整改，不留后患。
行動中，我館針對季節(jié)性易發(fā)和突發(fā)事故的特點，認真檢查所有可能發(fā)生安全隱患的部位。由館領(lǐng)導帶頭組織各班組負責人重點檢查了殯儀車輛、工地施工現(xiàn)場、火化車間的冷凍設(shè)備、火化爐運轉(zhuǎn)情況，油庫、服務(wù)大廳、觀瞻廳、休息室、業(yè)務(wù)洽談室、配電房、發(fā)電機房等場所滅火設(shè)備的配備和使用期限情況以及服務(wù)大廳、財務(wù)室防盜報警系統(tǒng)的靈敏程度，門衛(wèi)執(zhí)勤人員履行職責情況。通過開展安全生產(chǎn)大排查大整治活動，摸清了存在的隱患，落實了整改措施和責任，實現(xiàn)了源頭防范和長效管理。
一是繼續(xù)加強安全生產(chǎn)宣傳力度和法律法規(guī)學習，進一步提高全館人員的安全意識。二是繼續(xù)加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，明確職責，落實責任，建立健全各項安全規(guī)章制度，進一步強化安全生產(chǎn)防范措施。三是全面完善各類應(yīng)急救援預(yù)案，堅決杜絕重特大安全事故的發(fā)生。四是牢記安全工作是一切工作的生命線，始終從保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，警鐘長鳴，常抓不懈，狠抓事故源頭管理，認真排查事故隱患，建立健全安全長效機制，落實各項安全防范措施，確保我館安全生產(chǎn)形勢良好。逐步形成全館上下一致“講安全、抓安全、促安全、保安全”的良好氛圍，實現(xiàn)單位安全秩序井然、和諧穩(wěn)定的安全工作目標。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇十六
20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結(jié)奮進，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
(一)、殯儀館業(yè)務(wù)開展情況：
截至20xx年10月，我館共計火化遺體具;組織安排追悼會次;水晶棺出租次;冰柜存尸具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務(wù)，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)、加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：
1、嚴格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務(wù)，嚴格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。
2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作。
我館提前做好清明節(jié)前準備工作，一是加強組織領(lǐng)導，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實施方案，落實責任到人;二是利用清明節(jié)宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;通過扎實做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營造整潔衛(wèi)生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。
4、積極響應(yīng)國家政策，為貧困喪屬排憂解難。
為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據(jù)國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。
(三)、圓滿完成20xx年的計定目標任務(wù)。
1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。
2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。
3、職工技能培訓陸續(xù)開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機、火化工進行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓，提高了職工的.整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。
(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進行。
一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車多次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。
存在的問題：
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇十七
2017年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結(jié)奮進，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將2017年工作情況匯報如下：
截至2017年10月，我館共計火化遺體具;組織安排追悼會次;水晶棺出租次;冰柜存尸具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務(wù)，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、嚴格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務(wù)，嚴格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。
2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作。
我館提前做好清明節(jié)前準備工作，一是加強組織領(lǐng)導，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實施方案，落實責任到人;二是利用清明節(jié)宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;通過扎實做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營造整潔衛(wèi)生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。
4、積極響應(yīng)國家政策，為貧困喪屬排憂解難。
為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據(jù)國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。
1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。
2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。
3、職工技能培訓陸續(xù)開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機、火化工進行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。
一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車多次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。
20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務(wù)的標準化程度不高;二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升。
殯儀服務(wù)員工作總結(jié)篇十八
回首半年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”是我工作的集中體現(xiàn)。半年來，在部門領(lǐng)導和同事們的幫助下，本人始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責?，F(xiàn)將半年來的學習、工作情況總結(jié)匯報如下：
1、學習凈化，學以致用。一方面結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，集中學習了黨的群眾路線活動有關(guān)會議、文件精神，著重學習了為群眾排憂解難的相關(guān)章節(jié)內(nèi)容，通過學習、記筆記、寫體會，深刻理解了黨的群眾路線的現(xiàn)實意義以及開展活動的時代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務(wù)工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時更清晰地意識到：工作過程中，要細中求細，精中求精，設(shè)身處地地為喪主服好務(wù)，也是在本職崗位上落實黨的群眾路線的一個重要體現(xiàn)；另一方面，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)工作實際，重點學習了禮廳布置、悼念程序等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，做到為自己充電，為他人服務(wù)。
了學習知識的“溫床”。在這里，我看到了化妝時的“白里透紅”；縫合時的內(nèi)線外隱，書寫挽聯(lián)時的規(guī)則飄逸，懷著這樣的目標，我也在努力。
3、轉(zhuǎn)變作風，提升形象。服務(wù)工作來不得半點虛假和馬虎，做為服務(wù)窗口中的一名成員，半年來，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，不斷轉(zhuǎn)變自己的工作作風，叫有應(yīng)聲，勤請示多匯報，注重邊想邊做，邊做邊總結(jié)，邊總結(jié)邊整改，力爭辦事快捷，服務(wù)到位，避免糾紛，達到喪主滿意，提升服務(wù)窗口形象。
4、遵紀守法，待人和善。嚴格遵守國家法律、法規(guī)和館內(nèi)值班、著裝等一系列規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事、和善待人。
回顧半年的工作，自己在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經(jīng)驗尚淺，給工作帶來一定的被動;再次，在工作中主動向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導出主意、想辦法的時候少。
1、發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對工作，不怕吃苦，主動找事干，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
2、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注重收集各類業(yè)務(wù)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。
殯葬市場的改革，預(yù)測著我們今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、積極進取、盡快成長，爭取把工作做得更好。
服務(wù)中心：xxx。
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