通過總結(jié)，我們可以收獲更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來做好準(zhǔn)備。寫總結(jié)時(shí)可以參考一些專業(yè)的寫作技巧和方法，如提前做好提綱、分段論述等。這些范文展示了不同領(lǐng)域、不同主題的總結(jié)寫作，可以幫助我們更全面地了解總結(jié)的應(yīng)用范圍。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇一
20xx年，作為銀行人員的我，在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在金管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長(zhǎng)較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)。總結(jié)一年工作。
xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規(guī)范化管理,，年初我就安排對(duì)綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會(huì),安排布置的各崗位工作，及時(shí)溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》，把每一個(gè)被監(jiān)管專業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核，將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高、非現(xiàn)場(chǎng)分析到位，圍繞上述三個(gè)方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí)，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，加快監(jiān)管電子化的步伐。
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。
(1)年，對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對(duì)3名高級(jí)管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話，同時(shí)完成了對(duì)2名高級(jí)管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級(jí)管理人員檔案存檔。
(2)加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時(shí)，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對(duì)年機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報(bào)到銀行科。
真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們?cè)缭谀?月就開展了對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)檢查面達(dá)100%。年檢報(bào)告于6月20xx前上報(bào)了銀行科。
4、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國(guó)人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長(zhǎng)與監(jiān)管股長(zhǎng)簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長(zhǎng)與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。
5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對(duì)新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動(dòng)農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國(guó)普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段對(duì)轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時(shí)改正。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國(guó)有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn)。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對(duì)沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)貸款1,472萬元，占全部風(fēng)險(xiǎn)貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對(duì)轄區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時(shí)掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對(duì)商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡(jiǎn)析,按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動(dòng)態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報(bào)告12期按月及時(shí)上報(bào)工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表12期。全年按時(shí)完成了利率管理現(xiàn)場(chǎng)檢查、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì)，共為信用社申請(qǐng)?jiān)儋J款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級(jí)行上報(bào)“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢(shì)調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導(dǎo)下，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析、預(yù)測(cè)、調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn)，力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學(xué)到了很多知識(shí)，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面做了一些工作取得了一些成績(jī)，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取得更好地工作成績(jī)而努力。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇二
綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作職責(zé)，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。在長(zhǎng)期的實(shí)踐工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任性。為此，我認(rèn)真向先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營(yíng)銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。四、優(yōu)化服務(wù)到位。
加強(qiáng)我網(wǎng)點(diǎn)綜合實(shí)力的提升，整合內(nèi)部資源，健全服務(wù)功能，使得客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng)新大客戶服務(wù)理念及方式，特別是細(xì)節(jié)問題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細(xì)做實(shí)，讓大客戶切身體會(huì)到一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對(duì)銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法，并通過記錄大戶資金和個(gè)人生活臺(tái)帳，經(jīng)常性地走訪，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，而且必須柜臺(tái)開通，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關(guān)機(jī)，也堅(jiān)持打，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚(yáng)我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會(huì)傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補(bǔ)拙,相信有付出必然會(huì)有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
今年以來，xx領(lǐng)導(dǎo)班子把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，落實(shí)各項(xiàng)綜治措施當(dāng)做大事來抓，緊密結(jié)合本單位實(shí)際制定計(jì)劃，分解任務(wù)，完善制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大依法治社力度，圍繞“打、防、控”一體化建設(shè)，扎實(shí)開展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的向前發(fā)展。截止目前，沒有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。一、狠抓了綜治工作責(zé)任制的落實(shí)。
xx單位在技術(shù)防范上以經(jīng)通過公安機(jī)關(guān)的檢查驗(yàn)收。在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的以后，執(zhí)行規(guī)章制度是關(guān)劍綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小經(jīng)常性的對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)檢查，全年安全專項(xiàng)檢查3xxxx，通過檢查，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。今年上半年，我們的現(xiàn)金庫由市行中心庫統(tǒng)一管理，運(yùn)鈔工作也得到了徹底的解決，通過我們的努力，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運(yùn)鈔工作由市保安公接管，鏟除了運(yùn)鈔環(huán)節(jié)這一多年來的隱患。堅(jiān)持干部值班制，全年天天值班，時(shí)時(shí)不空崗。節(jié)假日?qǐng)?jiān)持干部帶班，24小時(shí)不空崗。四、綜合治理工作資金投入情況今年由于硬件設(shè)施比較完備，沒有增添新的設(shè)備，在維修設(shè)備上投入資多150xxxx元，購買學(xué)習(xí)用品、法制宣傳品113xxxx元，市保安公司運(yùn)鈔勞務(wù)費(fèi)1xxxx元。
一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，我們的綜治工作將會(huì)有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，我們要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻(xiàn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇三
7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20xx年會(huì)計(jì)工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。
6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。
7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì)，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時(shí)處理突發(fā)事件。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時(shí)間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高，前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績(jī)屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進(jìn)取不斷努力，才能取得更大的成績(jī)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇四
x年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，20xx年成為歷史。20xx年是不平凡的一年，因?yàn)檫@一年我們的國(guó)家經(jīng)歷了許多事情，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績(jī)得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績(jī)。下面，我將20xx年的工作總結(jié)如下：
（一），加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
（二），不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。
在20xx年-20xx年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯(cuò)，20xx年名列第二，20xx年仍然名列前茅，并因成績(jī)顯著，在20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工，20xx年度被評(píng)為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年1-6月休產(chǎn)假，至6月28日上班，業(yè)績(jī)并未落后。
（一）、個(gè)人金融資產(chǎn)。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為20xx萬，而我通過創(chuàng)新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了xxx萬的好成績(jī)，包括新增本外幣儲(chǔ)蓄2994萬,理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到1933萬，考核得到了頂封分x分。其中，保險(xiǎn)銷售x萬、股票型基金銷售x萬、貨幣基金銷售1021萬、本利豐銷售496萬、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售28萬。
（二）、基金定投開戶數(shù)?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn)，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營(yíng)銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績(jī)。我實(shí)現(xiàn)了x3個(gè)的銷售目標(biāo)，比理想目標(biāo)高出10個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分15分。
（三）、貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是100張，而我實(shí)際完成1x張；支付通理想目標(biāo)是10個(gè)，我實(shí)際完成10個(gè)；這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分15分和x.5分。其中，在20xx年x-x月，因我業(yè)績(jī)突出，銷售業(yè)績(jī)優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng)，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。
（四）、保險(xiǎn)銷售工作。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的.重要合作項(xiàng)目。20xx年，我嚴(yán)格按照分行的營(yíng)銷工作要求，將保險(xiǎn)營(yíng)銷融入到服務(wù)中。所以，我不辜眾望，20xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售3x萬，獲得參加分行與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格，并入選為中國(guó)人壽銀行保險(xiǎn)的銷售精英。
（五）、工作中存在的不足。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jī)，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確。除此之外，營(yíng)銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
（一）、加強(qiáng)信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識(shí)，尤其是瞄準(zhǔn)x行、x行，認(rèn)真研究它們的營(yíng)銷方法和手段，并制定出應(yīng)對(duì)策略。
（二）、做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
（三）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè)。我將倡導(dǎo)誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線營(yíng)銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。
（四）、提高自身素質(zhì)。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己，增長(zhǎng)知識(shí)的平臺(tái)，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇五
20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的xxxxxx，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的'培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由xxx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)貴賓客戶優(yōu)先辦理窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。
8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解。
決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。
3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。
1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇六
今年，我們堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)資金實(shí)力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
本人能夠把握政治方向和、發(fā)展的大局，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保路線方針政策以及上級(jí)行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，以增強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)自覺性、提高整體素質(zhì)為目的，立足自身實(shí)際，加大了培訓(xùn)力度，保證各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
20xx年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年，在此基礎(chǔ)上，我行制定了針對(duì)決策制定、各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制、資源配置、客戶維護(hù)、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn)。每名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)指導(dǎo)精神，奮發(fā)進(jìn)取，為支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點(diǎn)一滴做起，以達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍。
工作計(jì)劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀(jì)，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。
學(xué)習(xí)計(jì)劃上，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，潛心鉆研、夯實(shí)基礎(chǔ)，開拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實(shí)事求是，不斷提高自己的'素質(zhì)、意識(shí)和道德品行。不斷吸收最新的知識(shí)，接受最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，做終身學(xué)習(xí)型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。
發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，塌實(shí)努力的工作。
回顧一年來的工作，應(yīng)該說，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在著不足和問題，比如：各項(xiàng)管理措施還需進(jìn)一步落實(shí)到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)等。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇七
20xx年上半年以來，本人始終本著全力以赴通過國(guó)家驗(yàn)收這一信念，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，事無巨細(xì)，全面完成通過驗(yàn)收各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人上年度以來的工作情況向大家簡(jiǎn)要作個(gè)匯報(bào)：
主要是接待及會(huì)議會(huì)務(wù)這塊工作。制訂迎接驗(yàn)收接待方案及工作指南，并順利完成迎檢驗(yàn)收接待及會(huì)議會(huì)務(wù)工作。
嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確財(cái)務(wù)審批手續(xù)、報(bào)銷程序。
并按要求進(jìn)行部門預(yù)算網(wǎng)上公開。
序來操作，所有票據(jù)都是先通過網(wǎng)上《湖北省國(guó)稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》和《湖北省地稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》查詢并進(jìn)行票據(jù)審核后，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字才予以報(bào)賬。
二建立相應(yīng)的制度臺(tái)賬。
簽訂了20xx年度計(jì)生工作責(zé)任狀，組織開展“三查”工作1次，并已建立相應(yīng)的臺(tái)賬資料。
同時(shí)仍有許多不足之處,有待于今后進(jìn)一步地改進(jìn)。
就個(gè)人而言，盡了自己主觀努力，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)。作為一名綜合辦負(fù)責(zé)人，必須做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,工作中肯動(dòng)腦筋，講效率，講速度，不拖拉。在今后工作中，我將牢固樹立“好干部標(biāo)準(zhǔn)”，在工作上抓落實(shí)、創(chuàng)一流。我堅(jiān)信，通過努力，綜合辦公室工作明天會(huì)更好。
本人按照紀(jì)委和上級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，對(duì)照各項(xiàng)規(guī)定，針對(duì)存在的實(shí)際問題，及時(shí)改正，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。同時(shí)，自己虛心接受批評(píng)意見，對(duì)照廉潔自律規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)常性對(duì)照檢查。
最后，小編希望文章對(duì)您有所幫助，如果有不周到的地方請(qǐng)多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注。謝謝支持！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇八
20xx年，對(duì)于身處浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。現(xiàn)對(duì)本年度工作述職如下。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行的需要，我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇九
業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營(yíng)銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。四、優(yōu)化服務(wù)到位。
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到一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對(duì)銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法，并通過記錄大戶資金和個(gè)人生活臺(tái)帳，經(jīng)常性地走訪，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，而且必須柜臺(tái)開通，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關(guān)機(jī)，也堅(jiān)持打，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚(yáng)我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會(huì)傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補(bǔ)拙,相信有付出必然會(huì)有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
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展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的向前發(fā)展。截止目前，沒有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。一、狠抓了綜治工作責(zé)任制的落實(shí)。
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一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，我們的綜治工作將會(huì)有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，我們要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻(xiàn)。
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十
年末將近，**支行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下，順利而緊張的完成了**年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悅及收獲，都是一言難盡的，但是警隊(duì)各隊(duì)員一直把嚴(yán)格要求自身素質(zhì)，工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，為安全工作理念。我僅代表**衛(wèi)隊(duì)象各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊(duì)在以后工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。
軍事是整個(gè)警隊(duì)的精神面貌的靈魂，好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊(duì)的強(qiáng)大和安全保障，在此警隊(duì)的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序，首先，先隊(duì)員的入隊(duì)培訓(xùn)，警隊(duì)的理念是因材施教，因隊(duì)員的軍事素質(zhì)不同，而作出相應(yīng)的方案，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊(duì)員有一種上進(jìn)的觀念，采取定期考核，定期抽查，定期評(píng)比隊(duì)員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進(jìn)步，從不懂到到懂，從懂到精，成績(jī)是顯而易見的，雖苦憂甜，嚴(yán)格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
民主的管理，使隊(duì)員之間的感情很融洽，把所有隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和力量凝結(jié)在一起，促使了整個(gè)警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)開展的很順利，很和諧，整個(gè)警隊(duì)的文化氛圍也是積極向上的，文化活動(dòng)的分配有爬山比賽，歌唱比賽，羽毛球比賽，警隊(duì)報(bào)刊，警隊(duì)娛樂，朗誦比賽，等等，方案主要從隊(duì)員中取，隊(duì)員自主選擇，積極參加，在一系列的比賽中隊(duì)員學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)力量的重要，了解到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大需要每一個(gè)隊(duì)員的齊心協(xié)力，即從中進(jìn)步，又活躍了警隊(duì)生活，豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化層次.感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個(gè)隊(duì)員懂的＂招行是我家，和諧靠大家＂。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十一
2009年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱：郵儲(chǔ)銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，成績(jī)斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型推廣過程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢(shì)，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進(jìn)。
一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架。
在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中，支行長(zhǎng)是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營(yíng)和整體績(jī)效；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員，應(yīng)全面了解個(gè)人和中小企業(yè)客戶的金融需求，在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時(shí)，提供科學(xué)合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺(tái)業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準(zhǔn)確為客戶處理各種交易的同時(shí)，也承擔(dān)著運(yùn)用簡(jiǎn)潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團(tuán)隊(duì)引見客戶的職責(zé)。
二、充分發(fā)揮晨會(huì)的作用。
每日晨會(huì)的有效召開可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績(jī)。召開每日晨會(huì)，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)了解本支行的經(jīng)營(yíng)情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，明確自身工作目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，通過員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見話術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
三、實(shí)施專業(yè)銷售行為。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，通過大堂攬客、跑市場(chǎng)、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、合理使用銷售工具。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，為幫助銷售人員在營(yíng)銷活動(dòng)中及時(shí)、全面的搜集客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷售人員的時(shí)間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級(jí)銷售人員應(yīng)合理地使用個(gè)人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實(shí)到位。
五、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理。
示范網(wǎng)點(diǎn)通過“銷售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長(zhǎng)能夠更加準(zhǔn)確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)一對(duì)一指導(dǎo)的針對(duì)性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進(jìn)挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí)，支行每名員工都能時(shí)刻明細(xì)本支行經(jīng)營(yíng)狀況及目標(biāo)完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。
南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)。
示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司、總行根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型。目的是要使郵儲(chǔ)銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作，并做出重要指示：“堅(jiān)定信念，扎實(shí)工作，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。”
今年以來，面對(duì)城市金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個(gè)契機(jī)，先后選取了四個(gè)開通了個(gè)金、理財(cái)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財(cái)（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長(zhǎng)235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲(chǔ)蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個(gè)人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)98.37%。無論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。
理念轉(zhuǎn)型。
年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個(gè)人金融業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式作為今年工作重點(diǎn)。通過召開多次專題會(huì)議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷服務(wù)理念，把客戶作為企業(yè)的資源，使郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事，說銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)。
與此同時(shí)，在支行長(zhǎng)層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月。通過培訓(xùn)灌輸“支行長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)業(yè)主的理念”，并鼓勵(lì)支行長(zhǎng)與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn)，在晨會(huì)和實(shí)際工作中，讓他們充分領(lǐng)會(huì)示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。
營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。
“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上，還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：
一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過交叉營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求，向客戶提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲(chǔ)銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，取得了不錯(cuò)的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長(zhǎng)+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢(shì)，“以存促貸”推動(dòng)了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬元、再就業(yè)貸款1035萬元。同時(shí)也“以貸促存”，儲(chǔ)蓄存款較年初凈增6688萬元。
二是對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時(shí)通過電話、短信等平臺(tái)與客戶進(jìn)一步溝通交流；實(shí)行三級(jí)客戶維護(hù)制度，由支行長(zhǎng)維護(hù)高端客戶，理財(cái)經(jīng)理維護(hù)中端客戶，柜員維護(hù)普通客戶，將有限的人力資源和財(cái)務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級(jí)的客戶上，客戶數(shù)量得到顯著增長(zhǎng)。就洪城支行來講，由原來的同期每月個(gè)人存款開戶數(shù)220戶，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的平均每月個(gè)人存款開戶280戶。
激勵(lì)轉(zhuǎn)型。
與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)考核不在于任務(wù)指標(biāo)上，而是注重員工整個(gè)銷售行為中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過程、每一個(gè)結(jié)果。為充分調(diào)動(dòng)支行積極性，南昌市分行對(duì)所有二級(jí)支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算，并通過對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷費(fèi)用包干、以及利潤(rùn)考核的方式，使支行長(zhǎng)精打細(xì)算，真正成為支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)主。同時(shí)建立支行三級(jí)考評(píng)體系，對(duì)支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級(jí)考核，從各類角色員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、銷售行為、銷售過程、引見量、銷售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測(cè)評(píng)，并以激勵(lì)為重點(diǎn)，單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評(píng)比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長(zhǎng)等。
服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)改造，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財(cái)室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個(gè)支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，從員工的服務(wù)理念和意識(shí)著手，建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營(yíng)業(yè)部檢查、審計(jì)部檢查、神秘客戶調(diào)查四級(jí)檢查體系，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作，客戶來了，營(yíng)業(yè)員為其快速、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請(qǐng)慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時(shí)還要不斷挖掘客戶的未來需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)從原來的“機(jī)械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口、多留心”?？蛻糇吡耍辉偈且痪洹罢?qǐng)慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我可以介紹給您認(rèn)識(shí)”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也有了質(zhì)的改變。市分行營(yíng)業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個(gè)人活期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營(yíng)業(yè)部的個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長(zhǎng)13.47%。
千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個(gè)漫長(zhǎng)過程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行實(shí)施渠道升級(jí)與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價(jià)值觀，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價(jià)值作為追求的目標(biāo)，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶切身感受到郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
本報(bào)訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行日前召開部分省（市）分行示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以提升郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷功能，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏利增長(zhǎng)模式。
會(huì)上，國(guó)際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個(gè)分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)介紹。
強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。
這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的召開，非常及時(shí)也非常必要。郵儲(chǔ)銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時(shí)期，各項(xiàng)改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理成為新形勢(shì)下提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。會(huì)議要求各級(jí)分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在充分學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省份與省份之間、?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過程，真正發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。
白靜軒。
先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識(shí)地多敲了幾下鍵盤，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒有遇到過這種情況，網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂、束手無策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助。后來，在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)員按電話指令才完成糾錯(cuò)處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一，它們看起來不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹”的生死榮枯。
我們知道，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元，是直接與客戶面對(duì)面交際的平臺(tái)；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的基本單位和風(fēng)險(xiǎn)防范的基本單元。對(duì)于客戶來說，其對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外。自成立兩年來，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。
但是，我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中，近60％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲(chǔ)銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速、骨干人員缺乏，部分能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位，導(dǎo)致郵儲(chǔ)銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點(diǎn)門面、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)不平衡的問題。這種不平衡，又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，并成為郵儲(chǔ)銀行的風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)點(diǎn)。
值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語。對(duì)于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來說，顯然可能發(fā)生的失誤會(huì)更多，因?yàn)椤案傻迷蕉?，錯(cuò)誤就越多；不干自然無錯(cuò)”；但干得多后，會(huì)見多識(shí)廣，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)人員遇到一個(gè)失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過來，而“少見多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認(rèn)為，郵政儲(chǔ)蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢(shì)在必行，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷，對(duì)吸引客戶而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的服務(wù)不能做到縮減時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會(huì)引起客戶的關(guān)注，更不會(huì)使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)更為重要，它是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能才能提高。
對(duì)于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課，提高理論水平和服務(wù)意識(shí)，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，既有助于防范金融風(fēng)險(xiǎn)又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能；同時(shí)，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。
“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會(huì)主動(dòng)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲(chǔ)銀行打造的3個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)之一，遂州支行營(yíng)業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個(gè)列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲(chǔ)銀行濱江路支行、郵儲(chǔ)銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報(bào)表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容。
“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型?！睋?jù)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，按照郵儲(chǔ)銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解，通過示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，郵儲(chǔ)銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個(gè)，并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待的時(shí)間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型?！比缃?，郵儲(chǔ)銀行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)?！坝蓚鹘y(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，即以客戶為中心，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上，交叉銷售、互相引見，最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本?！?/p>
示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。今年，郵儲(chǔ)銀行遂州支行個(gè)人儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)了5000多萬元，代理保險(xiǎn)累計(jì)達(dá)到600多萬元。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十二
今年以來，__領(lǐng)導(dǎo)班子把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，落實(shí)各項(xiàng)綜治措施當(dāng)做大事來抓，緊密結(jié)合本單位實(shí)際制定計(jì)劃，分解任務(wù)，完善制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大依法治社力度，圍繞“打、防、控”一體化建設(shè)，扎實(shí)開展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的向前發(fā)展。截止目前，沒有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、狠抓了綜治工作責(zé)任制的落實(shí)。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，明確了工作任務(wù)。明確每一階段的工作任務(wù)。二是層層簽訂了社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任狀，將縣委、縣政府、上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，層層分解到各個(gè)部門。共簽定綜合治理責(zé)任狀兩份，消防安全責(zé)任狀一份，內(nèi)部單位綜合治理責(zé)任狀三份。按照縣綜治工作的按排部署和綜治工作的需要，修訂了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組、治安防火領(lǐng)導(dǎo)小組和安全防火實(shí)施方案。增設(shè)了創(chuàng)建“平安單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組和城鄉(xiāng)共建活動(dòng)包扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組。使綜治工作在組織上得到了很好的落實(shí)。按照__縣綜治委關(guān)于建立社會(huì)治安綜合治理四個(gè)網(wǎng)絡(luò)的通知精神，建立了由社一把手擔(dān)任綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，由各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。由保衛(wèi)科為骨干，經(jīng)警、門衛(wèi)、值班干部各方面的力量形成治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了治安防范的工作力度，不給犯罪分子造成可乘之機(jī)。由辦公室牽頭，集各部門信息員的力量形成法制教育網(wǎng)絡(luò)，組織單位職工的普法學(xué)習(xí)、教育、考試、宣傳，提高全社職工的法律素質(zhì)，在全社上下形成了學(xué)法、懂法、守法的.良好氛圍。由工會(huì)、和主抓婦女共青團(tuán)工作的同志，組成矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，確保各類矛盾和糾紛始終有人抓，有人管，早發(fā)現(xiàn)、早解決、不懸空，不遺漏，不激化。
二、預(yù)防為主，打防結(jié)合，加強(qiáng)思想教育，提高防范能力。
以維護(hù)穩(wěn)定為目地，強(qiáng)基固本為基礎(chǔ)，圍繞__縣經(jīng)濟(jì)中心工作，以推進(jìn)我社依法經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作需要，認(rèn)真開展法制宣傳教育和思想道德教育。在物防、技防不斷提高的今天，狠抓人的思想教育尤為重。先后組織職工學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》。進(jìn)行愛國(guó)主義思想教育、服務(wù)禮儀教育、會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育。同時(shí)結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，由黨支部組織黨員學(xué)習(xí)了反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要、中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例等等。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了干部職工的道德素質(zhì)和法律意識(shí)，提高了自身的防范能力。
三、加強(qiáng)內(nèi)保工作，確保安全經(jīng)營(yíng)。
__單位在技術(shù)防范上以經(jīng)通過公安機(jī)關(guān)的檢查驗(yàn)收。在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的以后，執(zhí)行規(guī)章制度是關(guān)劍綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小經(jīng)常性的對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)檢查，全年安全專項(xiàng)檢查3__，通過檢查，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。今年上半年，我們的現(xiàn)金庫由市行中心庫統(tǒng)一管理，運(yùn)鈔工作也得到了徹底的解決，通過我們的努力，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運(yùn)鈔工作由市保安公接管，鏟除了運(yùn)鈔環(huán)節(jié)這一多年來的隱患。堅(jiān)持干部值班制，全年天天值班，時(shí)時(shí)不空崗。節(jié)假日?qǐng)?jiān)持干部帶班，24小時(shí)不空崗。
四、綜合治理工作資金投入情況。
今年由于硬件設(shè)施比較完備，沒有增添新的設(shè)備，在維修設(shè)備上投入資多150__元，購買學(xué)習(xí)用品、法制宣傳品__元，市保安公司運(yùn)鈔勞務(wù)費(fèi)__元。
五、存在的問題。
一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些不足這處，目前__單位各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，我們的綜治工作將會(huì)有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，我們要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新__做出我們最大的貢獻(xiàn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十三
還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我走上了儲(chǔ)蓄專柜的前臺(tái)，我暗下決心，一定要把自己的理想和摯愛獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬戶的三尺金融柜臺(tái)，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能，我工余時(shí)間練，業(yè)余時(shí)間練，點(diǎn)鈔、算盤兩項(xiàng)都晉升為一級(jí)技能操作水平，被評(píng)為優(yōu)秀柜員。高超的'技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎。
其次，在工作上倡導(dǎo)“人性化”管理和用“心”詮釋服務(wù)的理念。在服務(wù)上，提出了“一切以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”的理念，并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作內(nèi)涵，為促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在管理上，提出了“創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)觀念，激勵(lì)士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營(yíng)造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。
xx年1月因工作需要，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到支行任支行行長(zhǎng)，在我們銀行的下屬支行當(dāng)中，支行是一個(gè)傳統(tǒng)的老支行，存款和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都名列我們銀行的前茅?！叭绾伟阎薪?jīng)營(yíng)的更好?如何百尺竿頭更進(jìn)一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，我很快變壓力為動(dòng)力，逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境。
針對(duì)支行的工作特點(diǎn)，倡導(dǎo)支行工作開展，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜，而在于能長(zhǎng)期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。工作中，經(jīng)常以100-1=0的公式來告誡員工，在我看來，100次的服務(wù)中，只要有一次不讓客戶滿意，就會(huì)傷害客戶，也就失去了客戶，服務(wù)效果就是0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明，好服務(wù)是有價(jià)的。
推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū)；
建立個(gè)人vip客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化，形成了支行獨(dú)有的工作流程和模式。
20xx年被授予“我市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆辈⒃谑兄睓C(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做興德先鋒活動(dòng)中被授予“共產(chǎn)黨員道德標(biāo)兵”等榮譽(yù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十四
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
20xx年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十五
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?/p>
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上，習(xí)近平總書記用三種“?！钡木?，為我們開啟新征程注入了奮進(jìn)動(dòng)力，總書記重申大力發(fā)揚(yáng)“三牛”精神，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對(duì)中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對(duì)世界百年未有之大變局，面對(duì)深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無論是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，?zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從xx年7月報(bào)道至今，在短短不到一年的時(shí)間里，從無到有、從簡(jiǎn)到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶及員工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析，制定個(gè)性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶，同時(shí)要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶，及時(shí)接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時(shí)，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無對(duì)公柜員，在一些對(duì)公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開展培養(yǎng)對(duì)公柜員工作，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來的績(jī)效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時(shí)刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng)，爭(zhēng)做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時(shí)，我個(gè)人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識(shí)、動(dòng)往來，主動(dòng)添加客戶微信，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動(dòng)為其兌換新的彩禮錢并及時(shí)送上祝福與賀禮，通過日常的點(diǎn)滴相處最終換來客戶的認(rèn)可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢(mèng)前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，xx年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對(duì)公開戶業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對(duì)新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十六
第一，我部對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗通過開展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會(huì)形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的`承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元,xx實(shí)業(yè)xx萬元,xxx萬元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。
第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十七
按照分行黨委的工作安排，現(xiàn)將我部20xx年的主要工作總結(jié)如下。
1、按照分行制定的《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的要求，今年，我部繼續(xù)組織轄內(nèi)各窗口單位開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。我部按月安排人員對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，序時(shí)處理省行客服信件，逐月召開服務(wù)情況通報(bào)例會(huì)。經(jīng)過一年的服務(wù)競(jìng)賽，我行的窗口服務(wù)水平在上年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有升。
2、6月初，帶同轄屬5個(gè)參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的單位，到##參加省銀協(xié)召開的服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)表彰會(huì)。本次活動(dòng)中，我行取得了良好的競(jìng)賽成績(jī)。其中，分行營(yíng)業(yè)部榮獲服務(wù)競(jìng)賽金牌單位稱號(hào)；xx支行、xx支行、xx路支行和xx支行分別榮獲服務(wù)競(jìng)賽先進(jìn)單位稱號(hào)。
3、年度內(nèi)，我行部分網(wǎng)點(diǎn)還參加了市文明辦主辦的全市服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，取得了較好的成績(jī)。在日前召開的全市服務(wù)競(jìng)賽表彰大會(huì)上，我行鐵東支行儲(chǔ)蓄專柜、道西支行儲(chǔ)蓄專柜和海城支行儲(chǔ)蓄專柜榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工張xx，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)，并代表我行做了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)介紹。
4、今年，在省行組織的全轄“首問負(fù)責(zé)制”專項(xiàng)暗訪檢查評(píng)比中，我行與另外一個(gè)兄弟單位取得并列第一的成績(jī)；在20xx年總、省行組織的星級(jí)柜員評(píng)定工作中，我行有24名員工分獲四、五星級(jí)柜員稱號(hào)。
5、此外，為真正貫徹總行制定的《xx銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（20xx年版），切實(shí)提升我行窗口員工的服務(wù)水平，我部還依據(jù)總行的服務(wù)規(guī)范，拍攝了《xx銀行xx分行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范示范宣傳片》，已下發(fā)全轄，組織員工學(xué)習(xí)。
1、為使我行在省行組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中取得良好的成績(jī)，確保省行核定的技能晉級(jí)指標(biāo)的如期完成，4月份起，我部即開始組織全轄參賽員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能集訓(xùn)。正式測(cè)試前，共組織集訓(xùn)60余場(chǎng)次，參訓(xùn)員工1450余人次。
2、為盡快提升新員工的技能成績(jī)，我部還在全轄員工技能集訓(xùn)的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)分行業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)20xx年以后入行的新員工。通過輔導(dǎo)，使新員工掌握了業(yè)務(wù)技能的操作要領(lǐng)，大大調(diào)動(dòng)了新員工業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練興趣。
3、在今年10月省行組織的業(yè)務(wù)技能以賽代訓(xùn)活動(dòng)中，我行參測(cè)員工達(dá)522人次。參測(cè)率達(dá)到100％，及格率達(dá)到99％以上，個(gè)人金融業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)能手率達(dá)到85％以上，其他項(xiàng)目測(cè)評(píng)（不包括個(gè)人金融業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目）綜合能手率達(dá)到90％以上。圓滿完成了省行下達(dá)的業(yè)務(wù)技能晉級(jí)指標(biāo)。
1、按照省、市行黨務(wù)工作的安排，今年，我部組織全轄各支部，對(duì)入黨積極分子進(jìn)行了重新梳理，并建立管理檔案。對(duì)各支部上報(bào)的成熟積極分子進(jìn)行了培訓(xùn)。目前，黨員納新及上年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等項(xiàng)工作全部安排就緒。
2、上半年，我部對(duì)全轄各單位的團(tuán)支部進(jìn)行了重新梳理、改選，在此基礎(chǔ)上，組織召開了20xx年度共青團(tuán)工作會(huì)議，會(huì)上，與會(huì)代表投票選舉產(chǎn)生了新一屆分行團(tuán)委，并報(bào)分行黨委研究通過，已行文印發(fā)全轄，我行700余名青年員工將在新一屆分行團(tuán)委的帶領(lǐng)下，有序開展各項(xiàng)活動(dòng)。
3、年初，經(jīng)過逐級(jí)推薦、選拔，我行轄屬鐵東支行儲(chǔ)蓄專柜榮獲了全國(guó)巾幗文明示范崗稱號(hào)，對(duì)我行各窗口單位的巾幗文明示范崗的創(chuàng)建工作，起到了極大的推動(dòng)作用。
4、上半年，按照省行團(tuán)委的工作安排，我部還組織全轄青年文明號(hào)窗口單位員工，積極參加對(duì)四川地震災(zāi)區(qū)孤兒的愛心捐贈(zèng)活動(dòng)。目前，該項(xiàng)活動(dòng)正有序進(jìn)行，并得到了省行團(tuán)委的好評(píng)。
5、按照省行團(tuán)委的統(tǒng)一部署，上半年，我部還組織全轄窗口單位，積極參加尋找同業(yè)亮點(diǎn)活動(dòng)。通過本次活動(dòng)，不但使我行員工學(xué)到了他行的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而且，也進(jìn)一步提升了我行的窗口服務(wù)水平。
6、5月份，我部還組織部分青年員工，參加市銀監(jiān)局團(tuán)委舉辦的“與青春同行”金融熱點(diǎn)辯論賽，并獲得最佳組織獎(jiǎng)。
1、6月份，省行工會(huì)在我行召開了全省第五期女工干部培訓(xùn)班，我部給予了全力配合，不但使本次培訓(xùn)取得圓滿成功，而且，大大提升了我行在全轄的知名度。
2、上半年，我部組織全轄員工進(jìn)行一年一度的身體檢查工作，目前，該項(xiàng)工作已結(jié)束，相關(guān)費(fèi)用也已核銷完。
3、在全員體檢的基礎(chǔ)上，按照分行黨委的安排，我部還組織全轄員工進(jìn)行了肝功專項(xiàng)檢查。目前，此項(xiàng)工作已結(jié)束，其結(jié)果，經(jīng)匯總，分別報(bào)分行黨委及相關(guān)單位。
4、今年，我部還為全轄400余符合參保條件的女性員工續(xù)保了女性安康保險(xiǎn)，解除了女員工的后顧之憂。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十八
20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、取得的工作成績(jī)。
20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平。
20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作。
作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠服務(wù)客戶。
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要通過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作。
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
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