在學(xué)習(xí)和工作中，總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和提高效率。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該先回顧一下過去一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗。通過這些總結(jié)范文的閱讀，可以了解到不同人的寫作風(fēng)格和觀點，從而豐富我們的寫作素材。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇一
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短。回顧20xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結(jié)如下：
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我很快適應(yīng)了工作。
來到了售后服務(wù)部工作，剛開始的那段時間還不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇二
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年)：適應(yīng)階段
xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個多月，當(dāng)時的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個月做了3個月帳，當(dāng)時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機動帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了xx管理團隊，看似簡單的賬單制作日常業(yè)務(wù)銀行對接建立臺賬與廠商財務(wù)對接業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與業(yè)務(wù)之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗;問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
勤能補拙，利用時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后內(nèi)定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第二階段(xx年xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時又介入了xx有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業(yè)知識。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，xx是我在公司年獎xx*元。
第三階段(xx年現(xiàn)在)，不斷提升階段
xx年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型，為工作的`需要與時代的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車。
在xx工作的五年時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé);
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。
財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值。
公司的快速發(fā)展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進步，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗上做出更大的貢獻。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇三
xx年，我鄉(xiāng)認真遵照*辦發(fā)xx2號文件精神，全鄉(xiāng)廣大干部群眾萬眾一心，緊緊圍繞“創(chuàng)生態(tài)農(nóng)業(yè)強鄉(xiāng)，建和諧秀美××”的宏偉目標(biāo)，認真扎實開展工作，各項工作運轉(zhuǎn)正常，取得了一定的成績。
（一）緊抓一根線，努力推進科學(xué)發(fā)展。
xx年，我們把主要精力放在謀劃發(fā)展上，以新農(nóng)村建設(shè)為重點，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和招商引資為突破口，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為著力點，努力找準(zhǔn)××科學(xué)發(fā)展之路。
1、積極完善基礎(chǔ)設(shè)施，新農(nóng)村建設(shè)卓有成效。全鄉(xiāng)新修通村公路13.6公里，實現(xiàn)了公路通村到組，新建垃圾池12個，基本實現(xiàn)鄉(xiāng)域內(nèi)生活垃圾的集中管理和運輸。新農(nóng)村建設(shè)示范村新陽村、長聯(lián)村全面完成連片村莊整治，綠化村級主干道10公里，有線電視戶戶通工程全面完成。全鄉(xiāng)人民的生活環(huán)境得到改善，幸福指數(shù)普遍提升。
2、積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，著力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。xx年全鄉(xiāng)種植水稻6.5萬畝，其中優(yōu)質(zhì)稻推廣面積5.6萬畝。繼續(xù)爭取了農(nóng)業(yè)部“萬畝高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)稻”項目落戶××，新陽村引進市農(nóng)業(yè)局最新病蟲防治“誘殺燈”項目，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)效果明顯。今年組建了××鄉(xiāng)種糧合作社，將大眾養(yǎng)殖品牌合作社提質(zhì)擴容，全鄉(xiāng)農(nóng)戶參與數(shù)達2100多戶，實現(xiàn)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)總面積9600畝，農(nóng)民人均純收入大幅度提高。
3、積極發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟，加大招商引資力度。立足農(nóng)業(yè)，積極引導(dǎo)老板回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，xx年全鄉(xiāng)新增個體工商戶21個，私營企業(yè)7家，扶持發(fā)展規(guī)模農(nóng)家樂2處，引導(dǎo)兆山混凝土有限公司建成投產(chǎn)，促成上市公司冀東水泥有限公司和廣廈合作，有*年底竣工投產(chǎn)。規(guī)范對沙石產(chǎn)業(yè)走廊的建設(shè)和管理，加大對沙石產(chǎn)業(yè)稅收征管，國地兩稅任務(wù)力爭全額完成。
4、積極促進地方發(fā)展，項目建設(shè)穩(wěn)步推動。在京珠西線建設(shè)過程中，我鄉(xiāng)克服重點工程建設(shè)經(jīng)驗不足的不利因素，及時召開了征拆動員大會，對抽調(diào)的精干人員實行日工作績效考核制，全體工作人員日夜備戰(zhàn)在工作一線，耐心細致地做群眾工作，始終堅持“落實政策，規(guī)范拆遷，以人為本，和諧拆遷”的理念，為群眾解決實際困難和問題，卯足干勁，在較短的時間內(nèi)率先全面完成京珠西線××段39戶的征拆任務(wù)，因地制宜，在充分尊重拆遷戶意愿的前提下，妥善搞好了拆遷戶的'重建工作，及時解決了工程建設(shè)過程中的矛盾，有序推進了重點工程的順利進行。調(diào)動干部的工作積極性，配合完善了溈水橋拓寬改造，靖港古鎮(zhèn)開發(fā)配套項目等工程建設(shè)。鄉(xiāng)、村兩級干部積累了重點工程建設(shè)的經(jīng)驗，確保了一方穩(wěn)定，促進了地方的發(fā)展。
（二）繃緊一根弦，努力促進社會穩(wěn)定。
××作為城鄉(xiāng)銜接點，情況相對復(fù)雜，我們時刻繃緊促穩(wěn)定、保平安這根弦，樹立不為縣委政府添亂的思想。健全維穩(wěn)責(zé)任機制，深入開展“干部接訪、矛盾排查、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、優(yōu)化環(huán)境”主題活動，著力強化防控能力，努力把矛盾解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，確?！靶∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)”。今年實現(xiàn)了國慶特護期零上訪的工作目標(biāo)，綜治工作民意調(diào)查獲全市第二，全縣第一的佳績。特別是我們在全市首創(chuàng)的“點線面結(jié)合、專群結(jié)合、防控結(jié)合”的農(nóng)村治安防控體系，得到了市政法委的肯定，湖南日報、湖南衛(wèi)視等10家省市媒體給予了報道。
（三）確保一滿意，努力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
xx年我鄉(xiāng)投入資金65萬元對計生國策樓按照“四優(yōu)一滿意”的標(biāo)準(zhǔn)進行了裝修，全面落實了“村為主”工作機制，調(diào)優(yōu)配強了計生干部隊伍，強化對村計生專干的目標(biāo)管理考核，規(guī)范了組級指導(dǎo)員的管理，鄉(xiāng)、村兩級形成了完備的計生信息網(wǎng)絡(luò)，基層基礎(chǔ)工作不斷夯實，計劃生育工作順利通過了省、市、縣抽樣調(diào)查，計劃生育優(yōu)惠政策全面落實，計生率保持在96.5以上，性別比控制在104以內(nèi)，全鄉(xiāng)計劃生育工作再上新臺階，今年將全力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我們堅持把改善民生作為工作的基本底線，確保把有限的財力投入到民生保障上來。圍繞學(xué)有所教，積極改善辦學(xué)條件，投入108萬元完成××中學(xué)的省合格校建設(shè)，投入112萬元對新塘中學(xué)、沱市小學(xué)、合益小學(xué)的教學(xué)樓進行了標(biāo)準(zhǔn)化改造；圍繞勞有所得，積極開展城鄉(xiāng)保障工作，xx年新增城鎮(zhèn)就業(yè)65人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)615人，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實現(xiàn)動態(tài)就業(yè)援助率100；圍繞住有所居，積極開展危房改造工程，全鄉(xiāng)農(nóng)村危房改造28戶已全面落實到位，房屋建設(shè)已進入掃尾階段；圍繞病有所醫(yī)，積極完善鄉(xiāng)村醫(yī)療就治體系，全鄉(xiāng)城市居民基本醫(yī)保覆蓋率70，農(nóng)村醫(yī)保覆蓋率98，建好了一座中心衛(wèi)生院，加強了管理，對衛(wèi)生院進行了改制，現(xiàn)在各項業(yè)務(wù)開展正常，大大改善了全鄉(xiāng)人民群眾的就醫(yī)條件；圍繞解決群眾飲水難題，鄉(xiāng)財政投入50萬元，將縣城自來水引進到××社區(qū)和譚家湖村，為人民群眾解決了實際困難。
（五）激活一班人，努力加強黨的建設(shè)。
我們堅持樹立“干部作風(fēng)的改進度就是工作推動的加速度”的思想，把加強基層黨的建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來抓，將xx年作為“制度創(chuàng)新作風(fēng)建設(shè)年”，結(jié)合××實際，推行全員績效考核制度，對干部作風(fēng)實行督察制、群眾評議制、誡勉談話制，有效地調(diào)動了干部工作的積極性、創(chuàng)造性。健全了基層黨建工作責(zé)任制，加強了村級班子建設(shè)和機關(guān)隊伍建設(shè)，定期召開了高質(zhì)量的黨政班子和支村兩委民主生活會。以支部為主，鄉(xiāng)指導(dǎo)的原則，積極做好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀工作，各支部實行一周一小結(jié)，一月一督查評比的模式，定期加強支部與支部之間的交流和學(xué)習(xí)，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使全體黨員在學(xué)習(xí)過程中受到教育，不斷增強各支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。嚴把全鄉(xiāng)黨員培養(yǎng)發(fā)展關(guān)，著力創(chuàng)新黨務(wù)工作機制，積極探索黨員管理新模式，全鄉(xiāng)黨建工作不斷加強，呈現(xiàn)新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為總攬，圍繞“城鄉(xiāng)交融、水鄉(xiāng)××”的發(fā)展定位，以農(nóng)業(yè)科技園落戶××為契機，按照“生態(tài)立鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)強鄉(xiāng)”的發(fā)展思想，搶抓發(fā)展機遇，夯實基層基礎(chǔ)，實現(xiàn)富民強鄉(xiāng)的目標(biāo)。
具體工作措施：
1、依托國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的落戶，進一步完善全鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)。
2、以高喬大道的拓寬和京珠西線*城互通的設(shè)立為契機，借助不斷凸現(xiàn)的區(qū)位優(yōu)勢，加大農(nóng)業(yè)招商力度，積極引進優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項目，加快鄉(xiāng)域內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品的流通，以促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
3、充分利用××連城臨江的優(yōu)勢，打造生態(tài)××品牌，積極引導(dǎo)扶持現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，進一步做強××休閑農(nóng)業(yè)的特色。
4、規(guī)范湘江沿線的砂石走廊建設(shè)，進一步加強監(jiān)管，做好整體規(guī)劃，盤活現(xiàn)存的土地資源。
5、認真落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷解決思想，進一步完善管理制度，加強基層組織建設(shè)，強化干部管理，為××的發(fā)展提供組織保障。
三、工作建議。
1、建議進一步加大對農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，積極推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進程。
2、建議xx年啟動高喬大道溈水橋至*城互通段的拓寬改造工程。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇四
寫這封信呢，一是因為嘴笨不會說，二是因為覺得寫信的方式會讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從9月5號來公司到今天3月13號，已經(jīng)過了半年的時間了，半年的時間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營并無多大進步，本人負有不可推卸的責(zé)任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對得起工作，對得起公司，對得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責(zé)任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發(fā)揮出來。為什么變成這樣，我認為應(yīng)該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒有相信我在運營上的觀點。而沒有系統(tǒng)的計劃，不計劃出每個階段的目標(biāo)，怎么可能達到年終的銷售目標(biāo)。
我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個執(zhí)行者，你說怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個真正的運營者，做好各階段的計劃，按計劃有條不紊的去實施，才能朝著最終目標(biāo)去奮斗，而不會是空口說白話。
你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣，介紹我的時候都不知道說我是干嘛的，當(dāng)時真叫一個心在滴血，沒計劃推廣事宜就冒然招一個人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術(shù)，交流溝通上面，導(dǎo)致某個人開始自以為是了，趾高氣揚，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權(quán)利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費了錢，所以才很在乎感受）其實歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準(zhǔn)備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個網(wǎng)店了，沒付出哪有回報，小的付出小的回報，大的付出大的回報，而小的回報都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問問別的店鋪的運營，他們都是實戰(zhàn)中做的好，比理論的實用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個運營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。
下面是我簡短的營銷計劃：
一、店鋪本身能做好的。
1、3—4款暢銷量大的，拼的就是價格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風(fēng)。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚買價高的會有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個最低價單又不包郵，那又有什么意義）。
2、店鋪裝修，首頁視覺效果，和活動，都要給客戶一個良好的購物感覺。
3、套餐搭配活動。
4、產(chǎn)品培訓(xùn)，解決客服產(chǎn)品不熟問題。
5、落實物流，降低客戶運費問題。
6、做好售前售后服務(wù)。
7、向綠拓那邊尋求幫助。
二、一部分高價高利潤的產(chǎn)品，做淘寶客，以10%—20%利潤來做，這部分的客戶，有很多不是直接進淘寶，天貓來搜索的，這樣的客戶一般不會比較價格。
三、按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開直通車。
四、試運營完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢必會很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量）。
好提高價格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個月的人工成本是1w元，每天人問的少，銷量也少，如果第一月3萬銷量，第二個月5萬銷量，兩個月的人工才成本就是2萬元，如果我們把銷量直接提升到一個月8萬，而花費6000，那么我們是不是就節(jié)約了4000元，而且提前了一個月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會越來越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個月就得一個月的人工成本1w元，還比別人慢一個月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)上本來就是：逆水行舟，不進則退，現(xiàn)在想把店鋪做起來，花費還好，等過段時間想做好，那花費的代價，將會更大。你真的可以好好考慮~~~?。▎⑽值晷?lián)Q運營重新做好花了很大的代價，你可以去了解了解）。
說這么多呢，不是說我有多大能耐，也不是說我要多多大權(quán)利，更不是說讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運營，讓店鋪真的做起來。
還有一事就是，如果你覺得說這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里，那么我最多等到天貓試運營期過了，我也決定要走了，真的感覺有點累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運營好，真的想好好休息休息了。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇五
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者的信賴。售后服務(wù)影響著消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會控制自己的情緒。職場當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應(yīng)該處在一個平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復(fù)給客戶。
每月培訓(xùn)上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ?；在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟 ?；表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。
3、手機專業(yè)知識的欠缺 ?；有一些手機的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據(jù)此改進自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。
實習(xí)了半年，有夠久的。我的實習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們在外的生活。
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇六
成為xx服裝公司的售后服務(wù)的人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對20xx年來的工作總結(jié)如下：
無論從事什么樣的工作，專業(yè)知識永遠是立足之本。作為售后這一塊雖說不一定要求的知識要跟設(shè)計人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學(xué)好知識是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些服裝產(chǎn)品的知識要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對知識有欲望的心。
特別是售后這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么風(fēng)格，搭配它的是什么好等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了問題對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。
在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的問題就很糾結(jié)。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決問題走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備什么的。
俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來。
還有現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，不怕苦、不怕累。這些都是售后的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇七
一年來，我們始終堅持以鄧**理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照縣委、縣政府的總體工作部署，以加強黨的建設(shè)為保障，積極推進“城市管理、社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)”三大體系建設(shè)，在探索中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，使街道各項工作有了長足發(fā)展。
一、一年來工作回顧。
（一）以實施城市網(wǎng)格化管理為重點，加強城市管理體系建設(shè)，城市管理水平明顯提高。
xx年，街道以全面提升城市綜合管理能力，打造和諧、有序的社區(qū)環(huán)境和社會治安秩序為目標(biāo)，以整合街道管理資源，建立街道辦事處與轄區(qū)單位、各專業(yè)管理部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)的高效工作運行機制為核心，全面實施并不斷完善城市網(wǎng)格化管理工作，努力為廣大市民營造了和諧的生活環(huán)境。
一是強化網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)工作。調(diào)整充實了街道地區(qū)管理委員會、地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會兩個組織成員，使城市管理工作運行機制更加順暢、高效；科學(xué)合理劃分了一級網(wǎng)格18個、二級網(wǎng)格66個，確定重點部位5個，落實網(wǎng)格巡查員270名，實現(xiàn)了城市建成區(qū)網(wǎng)格化管理全覆蓋；在此基礎(chǔ)上，將轄區(qū)劃分為4個作戰(zhàn)單元，每個單元安排一名街道副職領(lǐng)導(dǎo)和一名派出所副所長負責(zé)包片，提高了解決問題能力；堅持管委會和監(jiān)委會聯(lián)席會議、信息通報、監(jiān)督檢查等日常工作制度，同時加強巡查員隊伍建設(shè)，成立了巡查員基層黨組織，充分發(fā)揮了20名黨員在網(wǎng)格管理中的帶頭作用；加強對巡查員工作的監(jiān)督檢查，制定了《巡查員績效考評辦法》、《巡查員月獎懲制度》和《巡查員紀律規(guī)定》，并采取多種方式對巡查員進行培訓(xùn)；投資1500多萬元，架設(shè)222個視頻攝像頭、安裝20處雙向音頻的奧運安保視頻監(jiān)控工程于7月份建成并投入使用，街道還購置了4輛巡查車，按照四個作戰(zhàn)單元對轄區(qū)主要街道、重點地區(qū)進行巡查。軟、硬件條件的改善，確保了網(wǎng)格化管理體系的有序運行。
二是注重網(wǎng)格化管理實際效果。按照一般信息當(dāng)日處理，疑難信息調(diào)查協(xié)調(diào)處理，突發(fā)信息即時處理的原則，圍繞提高實效，優(yōu)化工作流程，采取點面結(jié)合、專群結(jié)合、日常巡查和專項巡查結(jié)合、街面巡查與視頻監(jiān)控中心相互配合等形式，扎實推進網(wǎng)格化管理工作。一年來，信息指揮中心共接收社區(qū)管理、治安管理、街道環(huán)境、公共設(shè)施、私搭亂建、園林綠化、交通管理、施工管理、居民熱線、突發(fā)事件等各類信息2580條，辦結(jié)2527件，辦結(jié)率97.95%。取得了發(fā)現(xiàn)及時、處置快速、解決有效、監(jiān)督有力的效果。
止散發(fā)小廣告7起，先后共抓獲盜車嫌疑人13名，整治清理了行宮街、老密古路、南更大街北段、檀州家園等5處亂堆雜物，拆除檀城北區(qū)違法建設(shè)2處，14平方米，專項治理工作收到了明顯成效。
在開展專項治理的同時，圍繞節(jié)能減排工作，加強了社區(qū)垃圾綜合管理，以白檀、賓陽里、云秀花園、檀州家園4個社區(qū)為試點，大力推進垃圾分類收集和綜合利用工作，積極推行廢舊電池回收。認真開展“綠色社區(qū)”和“花園式單位”創(chuàng)建活動，云秀、太揚家園社區(qū)榮獲縣綠色社區(qū)稱號，世紀家園、東菜園、行宮南區(qū)榮獲縣綠化美化花園式單位稱號，沿湖美景、賓陽北里新小區(qū)獲首都綠化美化花園式單位稱號。積極配合縣建委、縣市政管委完成了賓陽西里、賓陽里小區(qū)路面硬化、樓道粉刷、門窗更換及污水管道改造工程。開展了轄區(qū)房屋安全專項檢查，共檢查平房5514間，74900平米，查出存在安全隱患房屋20戶，計139間、1625平方米，在汛期來臨之前，投資6萬余元，完成了其中經(jīng)鑒定確定為危房的解危工作，實現(xiàn)了無城鎮(zhèn)危房目標(biāo)。
（二）以推進民主公開，居民自治為重點，加強社區(qū)管理體系建設(shè)。
按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設(shè)理念，街道以推進民主公開，居民自治為重點，從“兩抓起、兩培育”入手，努力在加強社區(qū)管理體系建設(shè)上做文章，有力地推動了社區(qū)各項工作的開展。
一是從社區(qū)居委會自身建設(shè)抓起。對社區(qū)干部隊伍進行了優(yōu)化調(diào)整，選拔14名社區(qū)年青后備干部擔(dān)任了副書記、主任助理。在進一步明確社區(qū)居委會工作職責(zé)，建立健全各項工作制度的`基礎(chǔ)上，制定了以社區(qū)黨務(wù)、居務(wù)工作為內(nèi)容，定性與定量相結(jié)合的社區(qū)工作目標(biāo)責(zé)任制，開展了“星級社區(qū)”評選活動。同時，建立了科學(xué)的考核評議機制，把居民滿意度作為考核的重要依據(jù)，采取定期與不定期相結(jié)合的形式，對社區(qū)居委會工作進行考核。加大了社區(qū)建設(shè)資金投入，為21個社區(qū)配置居務(wù)公開欄，投資480萬元，完成了花園、沿湖、行宮、車站路等4個社區(qū)的文體活動中心建設(shè)，248萬元的社區(qū)公益事業(yè)補助資金足額撥付到位，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，將北源里、賓陽西里等社區(qū)居委會辦公用房面積增加到200余平方米，改善了社區(qū)居委會辦公環(huán)境。與縣教委開展了“教育共建”活動，成立了密云三中、五中等4所市民學(xué)校及青少年宮市民活動中心，教育設(shè)施向居民開放，社區(qū)與學(xué)校資源共享成為現(xiàn)實。
二是從關(guān)鍵問題抓起。圍繞社區(qū)管理民主公開，居民自治，街道加強了對社區(qū)居委會工作的指導(dǎo)，制定完善了社區(qū)居民代表會議制度，將每季度最后一個月的20日確定為社區(qū)居民代表會議日，要求社區(qū)居民代表會議做到“六有、三統(tǒng)一”，即：有議題、有討論過程、有落實、有結(jié)果、有代表簽字、有完備的檔案，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一議程，改變了居民代表會議不規(guī)范、代表作用不明顯狀況。在推動落實社區(qū)居民代表會議制度的同時，指導(dǎo)社區(qū)為居民代表發(fā)揮作用搭建平臺，并把它作為加強社區(qū)民主政治建設(shè)的一項新舉措，在社區(qū)開展了為居民代表設(shè)崗定責(zé)工作，使代表直接參與社區(qū)計劃生育、社會治安維護、環(huán)境保護、民意收集等各項工作。
三是培育社區(qū)意識和社區(qū)組織。各社區(qū)在抓好居委會干部自身形象建設(shè)，提高工作能力和服務(wù)水平的同時，通過開展形式多樣的宣傳、推行居務(wù)公開、組織居民參與社區(qū)文體活動等，增強社區(qū)居民的歸屬感和認同感。特別是在涉及駐區(qū)單位及居民切身利益等事項的決策上，充分與社區(qū)居民協(xié)商、溝通，發(fā)揮社區(qū)居民的主人翁作用；在日常工作中，樹立群眾觀念，主動和居民打成一片，走進居民家中解決實際問題，提高了社區(qū)居民的滿意度，居民的社區(qū)意識得到普遍增強。
在培育社區(qū)組織上，各社區(qū)結(jié)合自身實際，在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點（商戶）管理、社會組織建設(shè)等方面做了大量工作。在車站路南區(qū)成立了商戶服務(wù)管理組織；在沿湖、東菜園、賓陽北里等3個社區(qū)成立了業(yè)主委員會，逐步推行“居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司”三位一體的社區(qū)管理新模式；在無物業(yè)管理的長安東區(qū)成立了由5名居民自發(fā)組織的“臨時衛(wèi)生管理小組”。
xx年，街道在整合政府、社會、社區(qū)服務(wù)資源，建立社區(qū)服務(wù)機制，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)體系上有了新突破。一年來，圍繞為居民提供較為完備的生活服務(wù)、勞動就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)、居住安全服務(wù)、文體活動服務(wù)，深入開展文明行業(yè)、文明社區(qū)創(chuàng)建活動，最大限度地滿足了居民物質(zhì)和精神文化生活需求。
一是開展便民利民服務(wù)。以社區(qū)服務(wù)中心為龍頭，開通了“96156”熱線呼叫系統(tǒng)和“69041221”社區(qū)便民熱線電話，制作發(fā)放《便民熱線服務(wù)手冊》5萬份，與轄區(qū)35家服務(wù)商簽約，為居民就近提供家政、餐飲、配送等服務(wù)，在6個社區(qū)建立了社區(qū)服務(wù)站，在云秀花園社區(qū)設(shè)置了2處便民箱，配備常用器具，免費提供給居民使用。便民熱線啟動以來，共處理服務(wù)請求1764件，服務(wù)請求完成率達到99.3%。同時，各社區(qū)還積極協(xié)調(diào)轄區(qū)服務(wù)組織，推出了夕陽卡、健身卡、老人就餐卡、愛心福利卡等“五卡”服務(wù)，為100名老弱病殘居民免費理發(fā)，為400多名居民科學(xué)健身進行指導(dǎo)，解決了200多名60歲以上的空巢老人就餐難題，使200多名55周歲以上的老人享受免費福利足療，1000名社區(qū)婦女持卡享受每月一次的免費美容服務(wù)。社區(qū)福利中心積極開展養(yǎng)老服務(wù)社會化示范活動，圓滿地完成了投資120萬元的院內(nèi)設(shè)施更新工程，服務(wù)能力和水平進一步提升。獲得了市民政局授予的“規(guī)范化管理示范院”稱號。
二是開展醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。協(xié)助、配合縣衛(wèi)生主管部門完成了街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下屬6個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)工作，方便了居民就近就醫(yī)。依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，成立了社區(qū)醫(yī)療服務(wù)隊，開展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進家庭活動，通過開展上門服務(wù)和健康咨詢，為特殊人群建立健康檔案，對大眾群體進行健康知識宣教，有效地保障了居民健康，“小病到社區(qū)”、“日常健康維護在社區(qū)”已經(jīng)逐步成為社區(qū)居民的共識。
計劃生育工作本著“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，堅持計劃生育責(zé)任追究和一票否決制度，加強了計劃生育專干隊伍、義務(wù)宣傳員隊伍建設(shè)，層層簽訂了計劃生育責(zé)任制，開展了以計劃生育政策法規(guī)、生育健康知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為主要內(nèi)容的系列宣傳教育活動，做到了人員、報酬、獎勵政策三落實。一年來，街道和各社區(qū)共組織開展計生政策法規(guī)知識宣傳、咨詢活動21場，召開座談會26次，發(fā)放各類宣傳資料37650余份；慰問計劃生育家庭513戶，走訪流出返家育齡婦女806人，發(fā)放獨生子女父母獎勵費41萬余元；組織對轄區(qū)育齡婦女和流動人口育齡婦女免費進行了生殖健康檢查，春秋兩季育齡婦女上站體檢人數(shù)達到10800人。xx年，街道計劃生育率達到97.05%，社會撫育費征收率100%，超額完成了縣下達的計劃生育各項指標(biāo)。
三是開展勞動就業(yè)服務(wù)。街道社保所變被動服務(wù)為主動服務(wù)，認真落實靈活就業(yè)、“零就業(yè)家庭”相關(guān)政策，積極開展就業(yè)培訓(xùn)，收集就業(yè)信息，推薦就業(yè)崗位。堅持每月一次為新辦失業(yè)手續(xù)人員舉辦再就業(yè)優(yōu)惠政策培訓(xùn)班，對失業(yè)人員再就業(yè)進行指導(dǎo)；挖掘空崗信息，聯(lián)系企業(yè)提供就業(yè)崗位500余個，辦理靈活就業(yè)450人，自謀職業(yè)28人，4戶零就業(yè)家庭實現(xiàn)就業(yè)；針對就業(yè)困難群體，社保所、殘聯(lián)還舉辦了手工編織、修理等實用技術(shù)培訓(xùn)班，使他們有了一技之長。xx年，街道社保所獲得了市級“微笑服務(wù)迎奧運和諧社保所”榮譽。
四是開展文體生活服務(wù)。街道加大硬件投入力度，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實社區(qū)文體活動場地，完成了花園、北源里、沿湖、車站路等4個社區(qū)文體活動分中心建設(shè)；投資60萬元，陸續(xù)為18個社區(qū)安裝了324件室內(nèi)外體育健身器材；利用轄區(qū)教育資源優(yōu)勢，開展了教育資源向社區(qū)居民開放活動，12所學(xué)校成為社區(qū)文體活動基地；加強文體隊伍建設(shè)，挖掘文體特長人才，轄區(qū)內(nèi)的82支各種文體隊伍中，有縣級文體品牌隊伍38支，特長人員923名。一年中，街道和社區(qū)共組織舉辦各類節(jié)慶日、迎奧運等主題文藝演出7場，日常文體活動685場，參與群眾達8萬余人次；成功舉辦了街道第一屆全民運動會，來自街道機關(guān)、21個社區(qū)、縣直9大工委系統(tǒng)及共建單位的5000多人參加了運動會。此外，還組織居民積極參加縣級各類體育比賽，有多人取得了好成績。通過文體服務(wù)活動的開展，營造了“全民健身與奧運同行，我參與、我奉獻、我快樂”的濃郁氛圍，極大地豐富了居民業(yè)余文化生活。
五是開展居住安全服務(wù)。街道以奧運安保為主線，全面部署轄區(qū)綜治維穩(wěn)工作，與各社區(qū)簽訂了《xx年社會治安綜合治理任務(wù)書》和《維護社會穩(wěn)定實現(xiàn)平安奧運責(zé)任書》，把任務(wù)分解到各職能部門和各社區(qū)；制定了《**街道深入開展“平安奧運行動”的實施方案》和《“平安奧運行動”督查工作方案》，明確各階段的工作任務(wù)和工作重點；成立了街道“平安奧運行動”指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和5個督導(dǎo)組，加強對“平安奧運行動”的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)；動員社會力量參與奧運安保工作，采取有力措施，對社區(qū)內(nèi)重點“人、地、物、事、組織”進行排查和防控；加大科技創(chuàng)安力度，在轄區(qū)主要交通路口、小區(qū)出入口及人員密集場所安裝監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了對轄區(qū)24小時不間斷的監(jiān)控；落實社會防火、交通安全、食品安全、生產(chǎn)安全、動物防疫、美國白蛾防控和煙花爆竹燃放秩序維護工作責(zé)任，組織開展了各種安全宣傳、培訓(xùn)活動，與縣有關(guān)部門聯(lián)合進行了消防、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、化學(xué)危險品、食品安全檢查，及時查出、消除各類隱患72處；認真做好信訪和矛盾糾紛排查化解工作，及時發(fā)現(xiàn)，妥善解決了108起各類矛盾糾紛和不安定因素，防止了1起民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，化解了5起涉案40多人的群體防事件，受理了群眾來信來電來訪103件，辦結(jié)率100%；強化社區(qū)防范和處理邪教工作，在各社區(qū)開展了警示教育宣傳，加強了對重點人員的監(jiān)控和有線電視光接點的看護工作，確保了各個敏感時期和重大節(jié)假日期間轄區(qū)的政治穩(wěn)定。
放慰問品（金）28萬元；救助困難戶155戶、大病困難家庭11戶、低保家庭和低保邊緣戶的大學(xué)新生16人，救助金額25.9萬元；接待低收入家庭申請經(jīng)濟適用房、廉租房462戶，為195戶符合條件家庭辦理了手續(xù)；為1347名無養(yǎng)老保障的老年人發(fā)放了養(yǎng)老金存折；為4100名企業(yè)退休人員報銷醫(yī)藥費380萬元；完成了3800多名“一老一小”的參保和日常醫(yī)藥費報銷工作；為64位殘疾人家庭免費安裝扶手、浴椅等無障礙設(shè)施和輔助器具；組織開展了向四川災(zāi)區(qū)獻愛心活動，共籌集善款70萬元。經(jīng)濟管理辦采取“以情招商、以商招商”，不斷提高服務(wù)企業(yè)水平，保證了街道財政收入的快速增長，截至10月底，累計完成財政收入528.36萬元，完成年度預(yù)算任務(wù)107.3%。
二、存在的問題和不足。
主要有以下三個方面：一是在貫徹落實縣城市管理工作大會精神，深化城市管理體制改革，理順條塊關(guān)系，創(chuàng)新城市管理模式，健全完善城市運行保障機制，全面提高城市管理水平方面，還有許多工作要做。
二是社區(qū)建設(shè)工作與新形勢新任務(wù)的發(fā)展要求有一定差距，突出表現(xiàn)在：社區(qū)居委會辦公、活動用房不足；作為基層群眾性自治組織的社區(qū)居委會，承擔(dān)了大量的政府工作。
三是小區(qū)物業(yè)管理問題依然存在，解決開發(fā)商的遺留問題，加快老舊小區(qū)的改造等方面要做的工作還很多。
四是街道和社區(qū)干部隊伍的整體素質(zhì)與工作要求還有很大差距。
三、明年工作思路和主要任務(wù)。
xx年，我街道將圍繞提高城市管理水平，推進和諧社區(qū)建設(shè)，繼續(xù)努力在規(guī)范、完善、提高上做文章?？傮w工作思路是：全面貫徹落實黨的xx大、xx屆三中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設(shè)理念，以促進和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅持和完善“一個保障、三個體系建設(shè)”工作格局，進一步深化城市管理體制改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推進和諧社區(qū)建設(shè)，努力開創(chuàng)街道城市管理新局面。按照這個思路，街道將重點抓好以下幾方面工作：
二是加強社區(qū)建設(shè)。本著“夯實基礎(chǔ)，量力而行，注重特色，突出實效”的原則，以建立社會主義現(xiàn)代化新型社區(qū)為目標(biāo)，積極推進社區(qū)管理體制改革和建設(shè)工作，改革完善社區(qū)管理體制，明確社區(qū)居委會與社區(qū)服務(wù)站的關(guān)系和工作職責(zé)任務(wù)，切實加強社區(qū)專職工作者隊伍建設(shè)和社區(qū)民主政治建設(shè)，不斷推進街道社區(qū)建設(shè)工作再上新臺階。
三是完善社區(qū)服務(wù)。以整合服務(wù)資源，搭建服務(wù)平臺，建立社區(qū)服務(wù)機制為核心，加快構(gòu)建起由政府組織的公共服務(wù)、社會團體和民間組織開展的公益服務(wù)、社區(qū)服務(wù)市場提供的便利服務(wù)組成的社區(qū)服務(wù)體系，為居民提供較為完備的生活服務(wù)、勞動就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)、文體生活服務(wù)、居住安全服務(wù)，最大限度地滿足居民物質(zhì)和精神文化生活需求。
科學(xué)，遵紀守法，勤勞致富，大力倡導(dǎo)健康文明的生活方式。深入開展群眾性文化、體育活動，努力營造濃郁的文化體育氛圍。運用文明社區(qū)、綠色社區(qū)、平安社區(qū)、和諧社區(qū)、十星級文明家庭等創(chuàng)建載體，進一步推動街道群眾性精神文明建設(shè)工作的開展。
五是加強社會治安綜合治理工作，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。圍繞平安社區(qū)創(chuàng)建，加強對刑釋和解教人員、社區(qū)矯正對象的幫教安置工作；加強對流動人口、出租房屋的管理，及時、準(zhǔn)確掌握社區(qū)流動人口和出租房屋情況；加大科技創(chuàng)安工作力度，不斷提高社區(qū)治安工作的科技含量；加強對社區(qū)居民的公共安全知識教育，提高居民的公共安全意識；堅持開展法制宣傳教育、法律咨詢、法律援助活動，落實信訪工作責(zé)任制，做好社區(qū)矛盾及民事糾紛的排查、調(diào)解，積極預(yù)防和妥善處置群體性的事件；認真做好社會防火、交通安全、食品安全、生產(chǎn)安全、動植物防疫等安全工作，確保轄區(qū)居民生命財產(chǎn)安全；加大打擊邪教組織力度，做好對重點人員的監(jiān)控和有線電視光接點的看護，確保不發(fā)生進京滋事事件。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇八
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，辰頤作為一家專注于健康食品的電商平臺，一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。本文將圍繞辰頤的售后工作，從背景介紹、問題觀察、分析原因、解決方案等方面進行全面闡述。
背景介紹：
辰頤成立于2015年，專注于提供各類健康食品。作為一家年輕的電商平臺，辰頤始終將用戶需求放在首位，不斷優(yōu)化售后服務(wù)，提升用戶購物體驗。
問題觀察：
在售后工作中，辰頤遇到了以下問題：
1.退換貨流程繁瑣，消費者體驗不佳；
2.商品質(zhì)量問題的處理不夠及時；
3.售后服務(wù)人員的專業(yè)水平參差不齊。
分析原因：
針對上述問題，經(jīng)過深入分析，辰頤得出以下原因：
3.售后服務(wù)人員專業(yè)水平參差不齊的原因在于，培訓(xùn)和考核機制不完善，導(dǎo)致服務(wù)人員的專業(yè)水平無法得到有效提升。
解決方案：
針對上述問題，辰頤提出了以下解決方案：
1.優(yōu)化退換貨流程：簡化退換貨流程，明確退換貨政策，降低消費者的退換貨成本；
3.提高售后服務(wù)人員專業(yè)水平：建立完善的培訓(xùn)和考核機制，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，提升消費者的滿意度。
展望未來：
在未來的發(fā)展中，辰頤將繼續(xù)加強售后工作的優(yōu)化，致力于提升用戶的購物體驗。在退換貨流程方面，辰頤將進一步完善政策和流程，更好地滿足消費者的需求。在商品質(zhì)量管理制度方面，辰頤將加強與供應(yīng)商的合作，提高商品的質(zhì)量。在售后服務(wù)人員專業(yè)水平方面，辰頤將加強培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，提升消費者的滿意度。
總結(jié)：
辰頤在售后工作中遇到了一些問題，但經(jīng)過深入分析，辰頤已經(jīng)找到了問題的癥結(jié)所在，并提出了相應(yīng)的解決方案。未來，辰頤將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提升用戶購物體驗，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇九
結(jié)合20××年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的'鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十
（一）緊抓一根線，努力推進科學(xué)發(fā)展。
xx年，我們把主要精力放在謀劃發(fā)展上，以新農(nóng)村建設(shè)為重點，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和招商引資為突破口，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為著力點，努力找準(zhǔn)××科學(xué)發(fā)展之路。
1、積極完善基礎(chǔ)設(shè)施，新農(nóng)村建設(shè)卓有成效。全鄉(xiāng)新修通村公路13.6公里，實現(xiàn)了公路通村到組，新建垃圾池12個，基本實現(xiàn)鄉(xiāng)域內(nèi)生活垃圾的集中管理和運輸。新農(nóng)村建設(shè)示范村新陽村、長聯(lián)村全面完成連片村莊整治，綠化村級主干道10公里，有線電視戶戶通工程全面完成。全鄉(xiāng)人民的生活環(huán)境得到改善，幸福指數(shù)普遍提升。
2、積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，著力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。xx年全鄉(xiāng)種植水稻6.5萬畝，其中優(yōu)質(zhì)稻推廣面積5.6萬畝。繼續(xù)爭取了農(nóng)業(yè)部“萬畝高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)稻”項目落戶××，新陽村引進市農(nóng)業(yè)局最新病蟲防治“誘殺燈”項目，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)效果明顯。今年組建了××鄉(xiāng)種糧合作社，將大眾養(yǎng)殖品牌合作社提質(zhì)擴容，全鄉(xiāng)農(nóng)戶參與數(shù)達2100多戶，實現(xiàn)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)總面積9600畝，農(nóng)民人均純收入大幅度提高。
3、積極發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟，加大招商引資力度。立足農(nóng)業(yè)，積極引導(dǎo)老板回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，xx年全鄉(xiāng)新增個體工商戶21個，私營企業(yè)7家，扶持發(fā)展規(guī)模農(nóng)家樂2處，引導(dǎo)兆山混凝土有限公司建成投產(chǎn)，促成上市公司冀東水泥有限公司和廣廈合作，有*年底竣工投產(chǎn)。規(guī)范對沙石產(chǎn)業(yè)走廊的建設(shè)和管理，加大對沙石產(chǎn)業(yè)稅收征管，國地兩稅任務(wù)力爭全額完成。
4、積極促進地方發(fā)展，項目建設(shè)穩(wěn)步推動。在京珠西線建設(shè)過程中，我鄉(xiāng)克服重點工程建設(shè)經(jīng)驗不足的不利因素，及時召開了征拆動員大會，對抽調(diào)的精干人員實行日工作績效考核制，全體工作人員日夜備戰(zhàn)在工作一線，耐心細致地做群眾工作，始終堅持“落實政策，規(guī)范拆遷，以人為本，和諧拆遷”的理念，為群眾解決實際困難和問題，卯足干勁，在較短的時間內(nèi)率先全面完成京珠西線××段39戶的征拆任務(wù)，因地制宜，在充分尊重拆遷戶意愿的前提下，妥善搞好了拆遷戶的重建工作，及時解決了工程建設(shè)過程中的矛盾，有序推進了重點工程的順利進行。調(diào)動干部的工作積極性，配合完善了溈水橋拓寬改造，靖港古鎮(zhèn)開發(fā)配套項目等工程建設(shè)。鄉(xiāng)、村兩級干部積累了重點工程建設(shè)的經(jīng)驗，確保了一方穩(wěn)定，促進了地方的發(fā)展。
（二）繃緊一根弦，努力促進社會穩(wěn)定。
（三）確保一滿意，努力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
xx年我鄉(xiāng)投入資金65萬元對計生國策樓按照“四優(yōu)一滿意”的標(biāo)準(zhǔn)進行了裝修，全面落實了“村為主”工作機制，調(diào)優(yōu)配強了計生干部隊伍，強化對村計生專干的目標(biāo)管理考核，規(guī)范了組級指導(dǎo)員的管理，鄉(xiāng)、村兩級形成了完備的計生信息網(wǎng)絡(luò)，基層基礎(chǔ)工作不斷夯實，計劃生育工作順利通過了省、市、縣抽樣調(diào)查，計劃生育優(yōu)惠政策全面落實，計生率保持在96.5以上，性別比控制在104以內(nèi)，全鄉(xiāng)計劃生育工作再上新臺階，今年將全力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我們堅持把改善民生作為工作的基本底線，確保把有限的財力投入到民生保障上來。圍繞學(xué)有所教，積極改善辦學(xué)條件，投入108萬元完成××中學(xué)的`省合格校建設(shè)，投入112萬元對新塘中學(xué)、沱市小學(xué)、合益小學(xué)的教學(xué)樓進行了標(biāo)準(zhǔn)化改造；圍繞勞有所得，積極開展城鄉(xiāng)保障工作，xx年新增城鎮(zhèn)就業(yè)65人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)615人，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實現(xiàn)動態(tài)就業(yè)援助率100；圍繞住有所居，積極開展危房改造工程，全鄉(xiāng)農(nóng)村危房改造28戶已全面落實到位，房屋建設(shè)已進入掃尾階段；圍繞病有所醫(yī)，積極完善鄉(xiāng)村醫(yī)療就治體系，全鄉(xiāng)城市居民基本醫(yī)保覆蓋率70，農(nóng)村醫(yī)保覆蓋率98，建好了一座中心衛(wèi)生院，加強了管理，對衛(wèi)生院進行了改制，現(xiàn)在各項業(yè)務(wù)開展正常，大大改善了全鄉(xiāng)人民群眾的就醫(yī)條件；圍繞解決群眾飲水難題，鄉(xiāng)財政投入50萬元，將縣城自來水引進到××社區(qū)和譚家湖村，為人民群眾解決了實際困難。
（五）激活一班人，努力加強黨的建設(shè)。
我們堅持樹立“干部作風(fēng)的改進度就是工作推動的加速度”的思想，把加強基層黨的建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來抓，將xx年作為“制度創(chuàng)新作風(fēng)建設(shè)年”，結(jié)合××實際，推行全員績效考核制度，對干部作風(fēng)實行督察制、群眾評議制、誡勉談話制，有效地調(diào)動了干部工作的積極性、創(chuàng)造性。健全了基層黨建工作責(zé)任制，加強了村級班子建設(shè)和機關(guān)隊伍建設(shè)，定期召開了高質(zhì)量的黨政班子和支村兩委民主生活會。以支部為主，鄉(xiāng)指導(dǎo)的原則，積極做好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀工作，各支部實行一周一小結(jié)，一月一督查評比的模式，定期加強支部與支部之間的交流和學(xué)習(xí)，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使全體黨員在學(xué)習(xí)過程中受到教育，不斷增強各支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。嚴把全鄉(xiāng)黨員培養(yǎng)發(fā)展關(guān)，著力創(chuàng)新黨務(wù)工作機制，積極探索黨員管理新模式，全鄉(xiāng)黨建工作不斷加強，呈現(xiàn)新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為總攬，圍繞“城鄉(xiāng)交融、水鄉(xiāng)××”的發(fā)展定位，以農(nóng)業(yè)科技園落戶××為契機，按照“生態(tài)立鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)強鄉(xiāng)”的發(fā)展思想，搶抓發(fā)展機遇，夯實基層基礎(chǔ)，實現(xiàn)富民強鄉(xiāng)的目標(biāo)。
具體工作措施：
1、依托國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的落戶，進一步完善全鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)。
2、以高喬大道的拓寬和京珠西線*城互通的設(shè)立為契機，借助不斷凸現(xiàn)的區(qū)位優(yōu)勢，加大農(nóng)業(yè)招商力度，積極引進優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項目，加快鄉(xiāng)域內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品的流通，以促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
3、充分利用××連城臨江的優(yōu)勢，打造生態(tài)××品牌，積極引導(dǎo)扶持現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，進一步做強××休閑農(nóng)業(yè)的特色。
4、規(guī)范湘江沿線的砂石走廊建設(shè)，進一步加強監(jiān)管，做好整體規(guī)劃，盤活現(xiàn)存的土地資源。
5、認真落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷解決思想，進一步完善管理制度，加強基層組織建設(shè)，強化干部管理，為××的發(fā)展提供組織保障。
三、工作建議。
1、建議進一步加大對農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，積極推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進程。
2、建議xx年啟動高喬大道溈水橋至*城互通段的拓寬改造工程。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十一
不知不覺間，20__年的工作一步步的走向結(jié)束了。在今年的工作上，我認真的地處理了自身的工作任務(wù)，并在工作中加強了自身的學(xué)習(xí)，讓自身在業(yè)務(wù)能力上有了不少的進步，這也讓我在服務(wù)方面能更加順利的完成客戶們的要求，展現(xiàn)___公司的客服服務(wù)態(tài)度!
如今，再回顧這一年的工作情況，盡管在很多方面，我也有不足和問題，但我也一直在工作中追求改進，以不斷提升自我的工作價值。反思這一年，我也同樣收獲到了不少的工作經(jīng)驗?，F(xiàn)對自己在工作中的情況做如下總結(jié)：
一、思想的調(diào)整。
作為一名的售后客服，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們。平和或是生氣。而且絕大多數(shù)都是后者。畢竟作為一名售后，如果在顧客購買和使用我們產(chǎn)品的時候出現(xiàn)了任何問題，那我就必須做好安撫顧客怒火的準(zhǔn)備。當(dāng)然，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問題，其中也有許多的原因，如：物流方面和顧客自身的操作等。
但無論是那種，既然作為售后客服，那我們必須努力顧客生氣的原因，并及時的處理好顧客的問題。這樣的工作情況下，我們的工作壓力也非常巨大。為此，我們在平時的工作中也會鍛煉現(xiàn)身能力，讓自己掌握更好的思想調(diào)整能力，以便更好的完成工作。
二、工作情況。
在這一年的工作中，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作，盡管連顧客的面都沒有見過，但卻好像都要面對不少顧客。通過電話和網(wǎng)絡(luò)聊天軟件不斷的溝通、交流。
在售后的工作中，除了為顧客提供的幫助來解決問題，我還肩負著向客戶推薦公司其他產(chǎn)品的職責(zé)。在一年來的工作中，我努力的為顧客帶來更好的服務(wù)，并積極與之交流，獲得顧客的信任，并且，也有很多顧客購買了我在后續(xù)推薦的產(chǎn)品，不僅提升餓了工作的銷量，也更好的讓顧客感受到了___公司的產(chǎn)品所帶來的便利。
三、自身的不足。
此次反思之后，我會更加嚴格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改進自己!
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十二
20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進的制度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機會，并引進了先進的管理理念，提高了個人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。
20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時費多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。
20xx年進廠臺次是5427臺，營業(yè)額是932368元，客單價是171元。20xx年我們的進場輛是7065臺，營業(yè)額是1475256元，客單價是208。今年比去年進場輛增加了1631臺，營業(yè)額增加了542888元，客單價增加了37。2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比20xx年有穩(wěn)步的提高?？梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У?，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。
20xx年我們的目標(biāo)是進場輛增長百分之五十，營業(yè)額增長百分之八十，客單價增長百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個更高的檔次。
最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對即將到來的20xx年，售后服務(wù)部一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保20xx年售后服務(wù)工作的順利完成。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十三
為保護全鄉(xiāng)森林資源安全，近日，黔江區(qū)杉嶺鄉(xiāng)多措并舉扎實做好夏季森林防火工作。
一、嚴格責(zé)任落實。
該鄉(xiāng)召開夏季森林防火工作會議，進一步明確責(zé)任，細化任務(wù)，實行鄉(xiāng)干部包村、村干部包山頭，將責(zé)任落實到人。
二、加大宣傳力度。
通過村廣播、懸掛標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等形式向廣大干部群眾宣傳護林防火法規(guī)和防火安全知識。在群眾聚集區(qū)張貼森林防火公告，在防火重要地段設(shè)立警示牌，懸掛防火標(biāo)語，發(fā)放宣傳單等，重點加強小學(xué)生、孤寡老人的防火意識，確保森林防火宣傳不留死角。
三、加大巡查力度。
該鄉(xiāng)要求護林員堅守崗位，增加巡山護林次數(shù)，及時制止野外違章火源，及時發(fā)現(xiàn)并報告火情。鄉(xiāng)紀委適時進行督察、考評，督促各項防范措施落實。
四、提高防火能力。
及時充實調(diào)整撲火隊伍人員、裝備，確保各種設(shè)備完好。
五、保障通訊暢通。
與此同時，該鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行24小時值班和負責(zé)人帶班制度，保持上下聯(lián)通順暢，確保及時應(yīng)對突發(fā)狀況。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十四
時間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的xx的正式員工。半年的時間里我學(xué)到了很多的東西。
在學(xué)校時我是學(xué)的是計算機應(yīng)用技術(shù)，實習(xí)時又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬打印機故障，當(dāng)時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅(qū)動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。
對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個團結(jié)的團隊，在公司里只有大家團結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的'交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來。
在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計劃和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十五
時光易逝，日月如梭，2010年即將擺著尾巴離去，2011年正欲乘風(fēng)踏云而來，在這一腳踏著年末，一腳踩著伊始之時，有必要去總結(jié)過去，展望未來。2010年的夏天是一個感傷的季節(jié)，畢業(yè)意味著即將跨入社會，習(xí)慣了學(xué)校里面的集體生活，一下子需要自己一個人獨自生活、找工作的確是一個小小的挑戰(zhàn)。剛開始是有點無所適從，慢慢的開始習(xí)慣。社會是個大染坊，會不斷給你的人生染上五彩繽紛的顏色，我知道我需要涂抹的顏色很多很多，所以在不斷的學(xué)習(xí)認知未知的事物。我是8月18日進入《華夏酒韻》雜志編輯部的'，剛進單位，是有點小小的不適應(yīng)，因為雜志的各種運行流程對我來講還是比較陌生的。我是從整理文章開始著手的，這部分工作需要的不僅僅是細心，還要有耐心，漸漸的發(fā)現(xiàn)找文章已經(jīng)不是一個太難的工作，主任開始讓我試著擔(dān)任責(zé)任編輯，其實責(zé)任編輯的工作還是比較繁瑣的，不過的確有很多值得學(xué)習(xí)的地方。就這樣，連續(xù)做了幾期雜志的責(zé)任編輯，俗話說：熟能生巧，做的次數(shù)多了，也便不再那么困難了。對于文章的寫作，還存在很多不足之處。首先是選題，但對于那些營銷之類的文章，的確還欠點火候，因為營銷之道對于接觸不深的編輯來說，很難寫出深度的內(nèi)容，所以還需要不斷的學(xué)習(xí)與積累。對于即將過去的2010年有太多的感慨，雖然有所努力、有所收獲，也犯過錯誤，希望在即將到來的2011年里，能夠摒棄不足，充分發(fā)揮潛在的動力。目前《華夏酒韻》雜志已經(jīng)出版了8期，我擔(dān)任編輯是從第5期開始的。從我所接觸雜志的這段時間里，我明顯感覺到了我們的雜志是在不斷的更新，發(fā)現(xiàn)不足，及時更改，第八期又新增了一個欄目――“紅酒專欄”。在此，我想提出自己的一點拙見：自從那次給酒企打過電話進行回訪時，就發(fā)現(xiàn)我們雜志的發(fā)行量比預(yù)期的要少很多，它的發(fā)行范圍、面向的讀者群還是有限的，如果雜志發(fā)行的對象只是酒廠和經(jīng)銷商，那廣告的業(yè)務(wù)量很難提升，目前之所以還能有業(yè)務(wù)量，很大一部分是因為有協(xié)會的支持和影響力，如果要想從本質(zhì)上提高業(yè)務(wù)范圍和廣告數(shù)量的話，發(fā)行量是根本的。而發(fā)行量的提升是需要擴大讀者群，我們可以在各大酒店和動車上投放一些雜志供顧客和旅客免費閱讀，在無形中擴大讀者范圍，這當(dāng)中自然也有一些困難，比如說如何能將雜志投放到酒店和動車上，這就需要借鑒投放機場時的經(jīng)驗。展望2011年，不僅是新的一年，新年新氣象，更是一個奮發(fā)拼搏的一年，雖然是年年歲歲花相似，但歲歲年年“人”不同，每個人都在不斷的邁向自己新的旅程，不斷的開發(fā)自己未知的潛能，相信我們的雜志也會邁向一個新的階段，“眾人拾柴火焰高”，希望我們編輯部的同仁們攜起手來，共同締造雜志明天的輝煌。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十六
在過去的一年里，辰頤的售后團隊經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和收獲。在這個過程中，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷進步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，讓我們回顧一下這一年的售后工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，展望未來。
首先，回顧過去一年的數(shù)據(jù)。在全年共計50萬次的售后工作中，我們處理了30%的退款和補發(fā)請求?？蛻魸M意度達到了95%，退貨率僅為3%。從數(shù)據(jù)中可以看出，我們的售后團隊在處理退款和補發(fā)請求方面表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶滿意度較高。
在經(jīng)驗教訓(xùn)部分，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：
1.在處理退款和補發(fā)請求時，我們需要提高處理速度和準(zhǔn)確性。有些客戶等待時間過長，有些客戶的商品未能及時發(fā)出。
2.我們的客服團隊需要進一步提高溝通技巧。有些情況下，客戶的問題未能得到及時解決，導(dǎo)致客戶不滿。
3.在退換貨政策方面，我們需要更加明確地告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
針對這些問題，我們提出以下解決方案：
1.提高處理速度和準(zhǔn)確性：我們將優(yōu)化退款和補發(fā)流程，提高處理速度，并確保每個請求都能得到準(zhǔn)確的處理。
2.提高客服團隊溝通技巧：我們將定期進行客服培訓(xùn)，提高溝通技巧，確保客戶的問題能夠得到及時解決。
3.優(yōu)化退換貨政策：我們將重新制定退換貨政策，并詳細告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
展望未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提高處理速度和準(zhǔn)確性，提高客戶滿意度。同時，我們也將不斷改進客服團隊的溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。退換貨政策方面，我們將進一步優(yōu)化，確?？蛻裟軌蚯宄亓私馔藫Q貨政策。
總之，辰頤的售后團隊在過去的一年里取得了不錯的成績，但仍需不斷改進，提高服務(wù)質(zhì)量。我們相信，通過不斷努力，我們將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十七
1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！”
不可以說：“喂，說話呀！”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，說吧！”
2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”
不可以無動于衷，無視客戶的姓名
3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了?。 ?/p>
4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”
不可以說：“喂，大聲一點兒！”
5、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。
不可以直接掛機
6、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。
不可以直接掛機
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達。
不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言
9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”
不可以直接掛機
10、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規(guī)定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見！”或請其留下聯(lián)系電話。
不可以直接掛機
11、若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時：客戶代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復(fù)述一遍，好嗎？”
不可以說：“喂，什么？！你說什么？”
12、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語速過快而沒有提示
13、遇到客戶掛錯電話：客戶代表：“對不起，這里是xx客戶服務(wù)中心，請您查證后再撥。”(若有可能請根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶撥打其它號碼。)
不可以說：“喂，打錯電話了！請看清楚后再撥。”
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”
15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時（包括電話鈴響三聲后才接起）：客戶代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙啊！”
16、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生/小姐,請問有什么可以幫助您？”同時客戶代表應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應(yīng)馬上報告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管。
不可以說：“喂，嘴巴干凈一點，這又不是我的錯呀！”
17、遇到客戶責(zé)怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！?/p>
不可以說：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時：客戶代表：“對不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？”認真記錄客戶的投訴內(nèi)容，并請客戶留下聯(lián)系方式，提交組長或主管處理。
不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”
19、客戶投訴客戶代表（美容顧問）工作出差錯：客戶代表：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒！”并記錄下客戶姓氏、電話及復(fù)述投訴內(nèi)容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：“對不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
不可以說：“喂，這不關(guān)我的事，我不清楚，您掛××電話吧?！?/p>
20、遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶投訴：客戶代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在2小時之內(nèi)(簡單投訴)/24小時之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù),再見！”
不可以說：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧。”
21、對于客戶投訴，在受理結(jié)束時：客戶代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在xx小時(根據(jù)投訴的'類別和客戶類別的不同而不同,見服務(wù)時限標(biāo)準(zhǔn))內(nèi),給您明確的答復(fù),再見。”
不可以說：“喂，沒事了吧，您掛××電話吧。”
22、遇到操作界面反應(yīng)較慢或進行相關(guān)資料查詢時或需要客戶等待時應(yīng)先征求客戶的意見：客戶代表：“對不起，請您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后，客戶代表：“對不起，讓您久等了。”
不可以沒有抱歉和感謝！
23、遇到設(shè)備故障不能操作時：客戶代表：“對不起，線路正在調(diào)整，請您稍后再來電，好嗎？”或請客戶留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后及時與客戶聯(lián)系。
不可以沒有抱歉以及后續(xù)工作！
24、遇到客戶詢問客戶代表個人信息超出話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時：客戶代表：“對不起，我的工號是×××號?！比艨蛻魣猿忠?，可告訴客戶公司規(guī)定只能通報工號。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
25、遇到客戶提出建議時：客戶代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關(guān)負責(zé)人員，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持?！?/p>
不可以沒有感謝或贊揚！
26、需請求客戶諒解時：客戶代表：“對不起，請您原諒?！被颍骸皩Σ黄穑鼙??！?/p>
不可以沒有抱歉口氣！
27、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）致歉時：客戶代表：“沒關(guān)系，請不必介意?！?/p>
不可以沒有回應(yīng)！
28、遇到騷擾電話時：客戶代表：“對不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請您掛機?！比艨蛻羧约m纏不休不肯掛線,客戶代表應(yīng)將來話轉(zhuǎn)接到自動臺或報告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
29、遇到客戶善意的約會時：客戶代表：“非常感謝！對不起，我不能接受，再次謝謝您！”
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
30、遇到客戶提出的要求無法做到時：客戶代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您。”
不可以說：“喂，不可能的吧?！被颉安豢梢?，完全不可以！”
31、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）表示感謝時：客戶代表必須回應(yīng)：“請不必客氣”或“不客氣”，若客戶進一步表揚，客戶代表：“請不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé)，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電?！?/p>
不可以以生活化的詞語口氣回答
32、遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶咨詢：客戶代表：“對不起，請您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸跋壬?女士：請問您貴姓？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸爸x謝您的合作，再見！”
不可以隨意回答或自以為是的回答。
33、向客戶解釋完畢后，應(yīng)向客戶確認是否明了：客戶代表：“請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶不能完全明白，應(yīng)將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十八
20在上級公司正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，一年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。完成上級下達汽柴油.滑油小包裝.非油等銷售任務(wù).大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務(wù).我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。
一、經(jīng)營情況。
12。
二、安全管理。
1、我站在保證安全生產(chǎn)同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全.再到我要安全，落實崗位責(zé)任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位六大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
三、服務(wù)方面。
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù).溫馨服務(wù).快捷服務(wù)為載體。嚴格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的.他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助、想用戶之所想.急用戶之所急.顧客必然給你回報。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，實現(xiàn)“國內(nèi)一流”企業(yè)不斷添磚加瓦.為我們目標(biāo)努力而奮斗。
四.抓站容站貌管理.降低費用.做好員工思想工作。
環(huán)境衛(wèi)生是一個常抓不懈一項工作.我站做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。清掃積雪是個難題，站里占地面積8000平方米.場地較大.光靠員工清掃是遠遠不夠的。公司要求下雪必須打掃干凈.看著白皚皚大雪.我心里犯難.如果找鏟車清掃一次大雪就要一千元以上.站里沒有費用.又不能找公司幫助.到現(xiàn)在為止先后下了三場大雪，每次找鏟車推雪都達兩個小時以上.卻沒有花一分錢.大大降低費用。抓好員工思想工作，我覺得首先要從關(guān)心員工入手.他有難處你就要問一下，需要我?guī)椭鷨?？這時你幫他一下.他會特別感激你的，比如說“我站員工營業(yè)時不慎跑車.漏收.假幣等”.我們都幫助認真查找分析原因，確實實際情況.站里都伸出援助之手，因為我們的員工不容易，辛辛苦苦上班.家庭條件又不怎么好，幫助他們是我們的責(zé)任。執(zhí)行力我覺得首先要有說服力.才有號召力。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/10019029.html】
