制定計(jì)劃可以使我們有目標(biāo)地去行動(dòng)，避免盲目和隨意性。要寫(xiě)一篇完美的計(jì)劃，首先需要明確目標(biāo)和任務(wù)。請(qǐng)參考以下范例計(jì)劃，以便更好地準(zhǔn)備您自己的計(jì)劃。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇一
幾年來(lái)，在這個(gè)美麗的校園里。在校領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)、幫助下，通過(guò)自己不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思，在教育教學(xué)理念、教育教學(xué)工作及教育教學(xué)研究能力等方面有了新的進(jìn)步，在教育教學(xué)也起到了積極模范作用。
一、思想上加強(qiáng)師德修養(yǎng)，提高道德素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī);認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。嚴(yán)格按照“有事業(yè)心、有責(zé)任心、有上進(jìn)心”、“愛(ài)校、愛(ài)崗、愛(ài)生”、“團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于探索、積極進(jìn)取”的要求去規(guī)范自己的行為。對(duì)待學(xué)生做到：平等，公正合理，嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo);對(duì)待同事做到：團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、友好相處;對(duì)待家長(zhǎng)做到：主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極溝通;對(duì)待自己做到：嚴(yán)于律已、以身作則、為人師表。
二、工作中加強(qiáng)課改理論學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)水平。
隨著國(guó)家教育新課程改革的實(shí)施，自己能積極投入到課程改革的鉆研中，認(rèn)真參加新課程改革通識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)課程改革的基本理論，通過(guò)學(xué)習(xí)，更新了教育教學(xué)觀念，開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，實(shí)現(xiàn)了教育教學(xué)理論的升華，尤其對(duì)體育學(xué)科課程改革的基本理念：一、堅(jiān)持“健康第一”的指導(dǎo)思想，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng);二、激發(fā)學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生終身體育的意識(shí);三、以人為本，重視學(xué)生的主體地位;四、關(guān)注個(gè)體差異與不同需求，確保每一個(gè)學(xué)生受益有了明確的認(rèn)識(shí)。對(duì)教師教學(xué)行為的要求：一是重傳授向重發(fā)展轉(zhuǎn)變;二是統(tǒng)一規(guī)格教育向差異性教育轉(zhuǎn)變;三是由重教師“教”向重學(xué)生“學(xué)”轉(zhuǎn)變;四是由重結(jié)果向重過(guò)程轉(zhuǎn)變;五是由單向信息交流向綜合信息轉(zhuǎn)變;六是由居高臨下向平等融洽轉(zhuǎn)變;七是由教學(xué)模式化向教學(xué)個(gè)性化轉(zhuǎn)變有了深刻的理解。并在教育教學(xué)實(shí)踐中大膽嘗試。
在教學(xué)中，我遵循新課改的基本理念，積極探索適合于學(xué)生發(fā)展的教學(xué)組織形式和教學(xué)方法，重點(diǎn)在于：
(一)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
1、提高學(xué)生自學(xué)、自練的能力。指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)模仿，提倡學(xué)生在模仿中學(xué)習(xí)，并鼓勵(lì)學(xué)生提高自學(xué)、自練的能力。
2、給學(xué)生提供合作學(xué)習(xí)的氛圍。在學(xué)生自學(xué)自練的基礎(chǔ)上，組成4-6人的學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)生相互觀察、相互幫助、相互糾正，使學(xué)生在合作學(xué)習(xí)的氛圍中，提高發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤的能力，不斷提高動(dòng)作質(zhì)量，并在合作學(xué)習(xí)的過(guò)程中，發(fā)展社會(huì)交往能力。
3、為學(xué)生提供機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力及迎接挑戰(zhàn)的。在教學(xué)過(guò)程中。有些內(nèi)容教師只提要求，不講方法，讓學(xué)生自己去嘗試學(xué)習(xí)。
4、發(fā)揮教學(xué)*，注意聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，與學(xué)生一起研究和改進(jìn)教學(xué)方法，讓學(xué)生以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)教、學(xué)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣既可以把學(xué)生的智慧和力量融入到教學(xué)過(guò)程中來(lái)，又可以使學(xué)生在互動(dòng)的過(guò)程中加深理解，不斷改進(jìn)教學(xué)工作。
(二)加強(qiáng)教法研究，提高教學(xué)質(zhì)量。
由于體育課程標(biāo)準(zhǔn)大大拓寬了原來(lái)體育課的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，這對(duì)擔(dān)任體育與健康的教師提出了更高的要求，完全沿襲原來(lái)體育課的教法顯然不能滿足課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，如何在教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理健康和社會(huì)適應(yīng)能力的關(guān)注，促進(jìn)學(xué)生運(yùn)動(dòng)興趣的保持和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，是教師應(yīng)該特別注意研究和重點(diǎn)。為此，我在教育教學(xué)中注意根據(jù)學(xué)生自制力和理解力相對(duì)較差、情緒變化較大而身心發(fā)育較快的特點(diǎn)，著重采取了主題式、情景式的教學(xué)方法，充分發(fā)揮游戲活動(dòng)的作用，激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣，使學(xué)生自覺(jué)、積極地進(jìn)行體育鍛煉，在玩中學(xué)、在玩中練。此處還充分注意到學(xué)生在條件、興趣和運(yùn)動(dòng)技能基礎(chǔ)等方面的個(gè)體差異，根據(jù)學(xué)生差異確定學(xué)習(xí)目標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，并提出相應(yīng)的教學(xué)建議。使每個(gè)學(xué)生都能體驗(yàn)到學(xué)習(xí)和成功的樂(lè)趣，以滿足自我發(fā)展的需要。
體育新課程改革實(shí)踐中初見(jiàn)成效，本人撰寫(xiě)的論文《讓農(nóng)村體育教學(xué)走進(jìn)新課程》，榮獲三亞市20xx年度“有效教學(xué)，論文教學(xué)設(shè)計(jì)”評(píng)比一等獎(jiǎng);此論文同時(shí)榮獲得20xx年海南省“教科杯”小學(xué)體育教育教學(xué)論文評(píng)選活動(dòng)中二等獎(jiǎng)。
三、在學(xué)校工作中敢擔(dān)當(dāng)重任。
這幾年來(lái)，本人在學(xué)校的教育教學(xué)工作中，擔(dān)任班主任認(rèn)真做好班主任的班級(jí)管理和教育教學(xué)的工作以及很好的完成各班的體育教育教學(xué)工作任務(wù)，體育教學(xué)工作成績(jī)突出。除此之外，在學(xué)校的行政管理工作中，擔(dān)任學(xué)校的少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作并兼學(xué)校的考勤小組工作，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于實(shí)行，勤奮創(chuàng)新，成績(jī)顯著，也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師們的好評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
四、主要工作業(yè)績(jī)。
20xx年11月在三亞市第十七屆中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)中，本人擔(dān)任天涯鎮(zhèn)中心校代表隊(duì)主教練帶隊(duì)參賽，榮獲得小學(xué)組全體總分第一名的好成績(jī)。
在20xx---20xx學(xué)年度教育教學(xué)工作中，表現(xiàn)突出，成績(jī)顯著，被中共天涯鎮(zhèn)委天涯鎮(zhèn)人民政府評(píng)為“優(yōu)秀教師”稱號(hào)。
20xx年11月在少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作中，勤奮工作，成績(jī)顯著，被共青團(tuán)三亞市委，三亞市教育局，三亞市少工委聯(lián)合評(píng)為“三亞市優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員”稱號(hào)。
20xx年三亞市教育局舉辦“麗源杯”乒乓球，羽毛球比賽中，本人擔(dān)任天涯鎮(zhèn)中心校代表隊(duì)主教練帶隊(duì)參賽，榮獲得乒乓球女子團(tuán)體第一名，男子乒乓球團(tuán)體第三名，以及乒乓球女子單打第一名和第三名，羽毛球女子單打第三名的好成績(jī)。
20xx年10月在三亞市第十八屆中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)中，本人擔(dān)任天涯鎮(zhèn)中心校代表隊(duì)主教練帶隊(duì)參賽，榮獲得小學(xué)組全體總分第二名的好成績(jī)。
20xx年10月在三亞市第十八屆中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)中，被評(píng)為“優(yōu)秀田徑教練員”稱號(hào)。
五、今后工作努力的方向。
1、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
2、在教學(xué)上下功夫，優(yōu)化課堂教學(xué)，努力使班級(jí)學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
3、進(jìn)一步強(qiáng)化教研工作，抓實(shí)教研工作。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在不斷發(fā)生著變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的歷史使命。
本人自2012年12月任二級(jí)教師以來(lái)，一直從事中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)兼班主任工作。
六年來(lái)，我在工作中堅(jiān)持努力提高自己的師德修養(yǎng)和教學(xué)業(yè)務(wù)能力?，F(xiàn)對(duì)六年來(lái)教育教學(xué)工作作以總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)檢驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)教育教學(xué)工作更好發(fā)展。
一、積極追求思想進(jìn)步，不斷提高師德修養(yǎng)。
在思想上，積極要求上進(jìn)，熱愛(ài)社會(huì)主義社會(huì)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，忠于黨的教育事業(yè)。認(rèn)真參加各類政治學(xué)習(xí),及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外時(shí)政要聞，與黨中央保持一致。熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，注重為人師表，積極提高自己的思想理論修養(yǎng)和專業(yè)學(xué)術(shù)修養(yǎng)。任職以來(lái)，服從學(xué)校安排，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)制度。
二、做好教育教學(xué)工作，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的環(huán)節(jié)及時(shí)間安排詳細(xì)記錄，寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都充分準(zhǔn)備，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫(xiě)好教學(xué)反思。
在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生主體地位，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上盡量少講，把更多時(shí)間用于學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦;在教學(xué)中盡量做到“因材施教”，因此我在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。
同時(shí)完善批改作業(yè)，作業(yè)布置少而精，做到有針對(duì)性、層次性。做好課后輔導(dǎo)，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，做好培優(yōu)補(bǔ)困工作，對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，采用“一幫一”式的輔導(dǎo)和教師個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，多表?yè)P(yáng)少批評(píng)，樹(shù)立后進(jìn)生自信心，力爭(zhēng)其進(jìn)步。
三、做好班主任工作，培養(yǎng)新一代的人才。
作為班主任面對(duì)的是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現(xiàn)欲較強(qiáng)的學(xué)生群體。我注重培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感意識(shí)，經(jīng)常通過(guò)班級(jí)、校內(nèi)開(kāi)展的各種大、中型活動(dòng)來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，增強(qiáng)學(xué)生班級(jí)榮譽(yù)感，提升學(xué)生對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立主人翁意識(shí)。此外我還注意加強(qiáng)學(xué)生思想品德的教育和管理，注重強(qiáng)化理念：要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，必須先學(xué)會(huì)做人。所以我在多年的班主任工作中，總是在尋找各種能有效地加強(qiáng)學(xué)生思想和言行的管理方法，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然教師首先要做到為人師表，率先垂范，用自己的言行對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的教育。
在班級(jí)管理中，為豐富班級(jí)文化，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，培養(yǎng)學(xué)生才能，多次開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，寓教于樂(lè)，使學(xué)生在活動(dòng)中主動(dòng)積極地自我發(fā)展。同時(shí)，活動(dòng)為每一個(gè)學(xué)生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)成功的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)自信心。定期召開(kāi)主題班會(huì)、組織知識(shí)競(jìng)賽、演講等。充分利用黑板報(bào)、手抄報(bào)、設(shè)計(jì)表?yè)P(yáng)欄等，讓學(xué)生自己組織、自己管理、自己發(fā)展，通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。
四、認(rèn)真做好學(xué)校工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
我嚴(yán)格要求自己，樂(lè)于吃苦，并能按時(shí)完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)。由于我先后擔(dān)任教研室主任、校安辦主任一職，除了教學(xué)工作、班主任工作外，還負(fù)責(zé)學(xué)校的教研以及安全方面的工作，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真及時(shí)的完成學(xué)校以及教學(xué)上的各種工作和任務(wù)，使我的各方面業(yè)務(wù)得到很大提高。
五、主要業(yè)績(jī)和進(jìn)修方面。
通過(guò)學(xué)校教師領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助，我的教育教學(xué)水平不斷提高，所任教的數(shù)學(xué)學(xué)科成績(jī)一直位于前列，受到學(xué)生及家長(zhǎng)的好評(píng)，2016年7月榮獲新?tīng)I(yíng)學(xué)區(qū)比賽一等獎(jiǎng)，11月在教學(xué)大比武比賽中獲優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)，2017年2月榮獲榆中縣教育局組織的班主任賽課優(yōu)秀獎(jiǎng)，同年9月榮獲新?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)優(yōu)秀教師稱號(hào)，新?tīng)I(yíng)學(xué)區(qū)教學(xué)設(shè)計(jì)比賽二等獎(jiǎng)等，同時(shí)也多次獲得學(xué)校表彰。
為不斷提高自己的專業(yè)水平，提高教育教學(xué)質(zhì)量，我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為自己充電。一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)了自己教育教學(xué)水平的提高。
成績(jī)屬于過(guò)去，明天任重道遠(yuǎn)。我深知：作為新時(shí)代人民教師，肩負(fù)著重大的教書(shū)育人的歷史使命，作為一名在教育事業(yè)上剛剛起步的青年教師，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)諸多良師益友的幫助和支持。我將深深扎根在教育事業(yè)的沃土中，勤懇沉穩(wěn)，不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，努力使自己的各方面能力更上一層樓。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇二
自三月十四日拉薩等地發(fā)生打砸搶燒事件以來(lái)，學(xué)校黨委高度重視，對(duì)學(xué)校的維穩(wěn)工作進(jìn)行了全面安排部署，音樂(lè)系黨總支根據(jù)校黨委的安排，把維穩(wěn)工作當(dāng)作當(dāng)前工作的頭等大事，進(jìn)行了一系列安排落實(shí)，保持了穩(wěn)定的局面?，F(xiàn)就維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
一、組織師生學(xué)習(xí)校黨委精神及有關(guān)文件材料。
自三月十四日拉薩等地發(fā)生打砸搶燒事件以來(lái)，我們利用全體教師會(huì)、黨員學(xué)習(xí)會(huì)，組織班級(jí)導(dǎo)師、輔導(dǎo)員召開(kāi)學(xué)生班團(tuán)干部、黨員積極分子會(huì)議以及班會(huì)等，深入學(xué)習(xí)了省廳以及校黨委關(guān)于維穩(wěn)工作的一系列指示精神和“集團(tuán)破壞西藏社會(huì)穩(wěn)定注定要失敗”的新華社通稿、省委宣傳部印發(fā)的“宣講提綱”和“材料匯編”。通過(guò)學(xué)習(xí)，廣大師生進(jìn)一步提高了維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一、維護(hù)西藏穩(wěn)定、維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)人民利益的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了祖國(guó)意識(shí)、法律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)。
二、成立維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)，實(shí)行值班制度。
根據(jù)校黨委的要求，我系成立了系黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)的維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，并將十個(gè)學(xué)生班級(jí)由黨總支書(shū)記、系主任、輔導(dǎo)員分片包干，落實(shí)責(zé)任，對(duì)班級(jí)導(dǎo)師提出了具體的學(xué)習(xí)、宣傳、落實(shí)的任務(wù)，實(shí)行有關(guān)人員的值班制度，落實(shí)了信息報(bào)送工作。
三、具體問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，不蔓延、不擴(kuò)散。
三月三十一日上午，校領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了海南校區(qū)三月三十日晚情況后，即安排我系藏族輔導(dǎo)員牟英瓊及時(shí)主動(dòng)到十五個(gè)藏族學(xué)生中一個(gè)一個(gè)做工作，提高藏族學(xué)生的認(rèn)識(shí)和警覺(jué)，確保藏族學(xué)生不參與，不傳謠，安心學(xué)習(xí)。
四月十三日凌晨得到我系07級(jí)表演班藏族女學(xué)生西然瓊措去醫(yī)院看望因打架受傷的親戚的情況時(shí)，及時(shí)追蹤了解情況，確認(rèn)未參予相關(guān)事件及安全回到西寧家中的情況后，及時(shí)上報(bào)校維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并于四月十三日白天與學(xué)生進(jìn)行了溝通工作。
四、深入學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)宣傳力度，提高思想覺(jué)悟。
隨著局勢(shì)的不斷穩(wěn)定，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)教職工及學(xué)生的宣傳教育工作，通過(guò)專題講座、上黨課、黑板報(bào)比賽等形式提高師生對(duì)維穩(wěn)工作的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，不斷提高廣大師生的思想覺(jué)悟和明辨是非的能力，把他們的思想統(tǒng)一到執(zhí)行黨的路線、方針、政策上來(lái)，通過(guò)這次事件使廣大師生更加堅(jiān)定了對(duì)黨的信念，對(duì)社會(huì)主義充滿了無(wú)比的信心，學(xué)生中向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū)的大大增加了，我們新發(fā)展的黨員也是歷年最多的，廣大教師的凝聚力和集體榮譽(yù)感也大大增強(qiáng)了，關(guān)心系里建設(shè)的人多了，參加集體活動(dòng)的人多了，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)正確的輿論宣傳導(dǎo)向，盡量派素質(zhì)高的教師參加省市舉辦的演出活動(dòng)，傳播健康的、積極向上的文化;為紀(jì)念改革開(kāi)放三十周年和建國(guó)五十九周年我系于近期成功學(xué)辦了師生音樂(lè)會(huì)，廣大師生以甜美的歌喉，優(yōu)美的舞姿，高雅的琴聲歌頌黨、歌唱祖國(guó)，表達(dá)了音樂(lè)系師生的赤子之情。
總之，在這次的維穩(wěn)工作中，我系黨總支堅(jiān)決執(zhí)行黨的方針政策和校黨委的安排，從嚴(yán)從快組織落實(shí)，由于工作耐心細(xì)致、落實(shí)到位，我系沒(méi)有發(fā)生一起不利于穩(wěn)定的事件，為學(xué)校的穩(wěn)定做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇三
20__年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的'分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))。
一、市場(chǎng)分析。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2012年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇四
光陰似箭，自從本人20xx年加入珠寶以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)任主管一職，這是對(duì)我工作的肯定。回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：
1、認(rèn)真的接待顧客，做到三米問(wèn)好，一米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意！”是顧客的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷售的敵人。
對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)失敗原因，及時(shí)改正。
2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)，適時(shí)地接待顧客，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
4、掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。
過(guò)去的工作中，盡管有一定的成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇五
在公司工作了不少的年歲了，還是沒(méi)有固定的崗位，就像補(bǔ)鍋匠一樣，那邊有困難，我就到哪邊去工作，這是長(zhǎng)處，也是短處。長(zhǎng)處是我在不斷的換工作地點(diǎn)的同時(shí)，認(rèn)識(shí)了更多的同事和朋友，短處就是我沒(méi)有在公司感受到一種家的感覺(jué)，一直在換，弄的我感覺(jué)自己不像公司的職工了。
怎么一年的時(shí)間過(guò)的這么快呢？我突然冒出了這樣的一句話，回想一年的時(shí)間，這一年也許是我人生經(jīng)歷中真的很重要的一年，驕傲如故，執(zhí)著如故，，好不平凡的20啊！
記得年初的時(shí)候我還是虹橋店的庫(kù)管，肩負(fù)著整個(gè)虹橋店庫(kù)房的責(zé)任，卻也在為自己平淡的工作而感到煩悶，而短短一年的時(shí)間里，我?guī)捉?jīng)周折，現(xiàn)在是鞍海物流彩電庫(kù)管，回想一年的種種經(jīng)歷，體會(huì)到的是一種成長(zhǎng)，一種轉(zhuǎn)變，一種年齡和身心的改變，也許是成熟，也許是經(jīng)歷，也許是挫折。總之，一年的時(shí)間帶給我的，是不同的經(jīng)歷，是感同身受的體會(huì)。
一月到五月：虹橋店庫(kù)管，總體評(píng)價(jià)敬業(yè)負(fù)責(zé)，卻也不失靈活，偶有偷懶，但是也能認(rèn)真的對(duì)自己提出工作要求，一年來(lái)的庫(kù)管工作也算是小有心得。期間因立山庫(kù)管出差，曾到立山店支援庫(kù)房工作二十天。并針對(duì)立山庫(kù)房存在的不足加以改進(jìn)，同時(shí)也吸取了不少立山庫(kù)房的優(yōu)點(diǎn)為后期回到虹橋的工作開(kāi)展提供了一定的有力因素。
五月到六月：根據(jù)工作需要，調(diào)整為人民路店庫(kù)管，在物流沒(méi)有正式成立之前，人民路店庫(kù)房不單單肩負(fù)著人民路店庫(kù)房的工作，同時(shí)也肩負(fù)著鞍山三家門店配送庫(kù)房的所有工作，工作量之艱巨可想而知，同時(shí)正值物流搬遷的前期準(zhǔn)備，其中包括人員的招聘和培訓(xùn)，庫(kù)房的系統(tǒng)分庫(kù)，商品安全，人員心理的穩(wěn)定，新庫(kù)物資的準(zhǔn)備，以及新庫(kù)區(qū)規(guī)劃，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助物流主管積極做好前期的準(zhǔn)備工作，這期間的工作對(duì)于一個(gè)曾經(jīng)是小門店庫(kù)管的我，壓力很大，但是動(dòng)力也很大。我積極且努力，因?yàn)槲蚁矚g壓力，我喜歡為自己尋找一個(gè)可以發(fā)展的平臺(tái)，對(duì)于自己并不很熟知的領(lǐng)域，我喜歡去發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槲矣X(jué)得自己還行，也許是大言不慚吧！
七月：這應(yīng)該算是這一年來(lái)最不平凡的一個(gè)月了，七月開(kāi)始，物流庫(kù)的搬遷工作正式開(kāi)始，由于前期的積極準(zhǔn)備，整體的搬遷工作在有驚無(wú)險(xiǎn)中度過(guò)，取得圓滿成功。搬遷期間，受領(lǐng)導(dǎo)指派，我負(fù)責(zé)發(fā)貨組關(guān)于庫(kù)房的整體安排，一處處隱患的排查，一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)的安排，保證的是庫(kù)房商品的安全，實(shí)現(xiàn)的是工作圓滿的目標(biāo)，我嗓子啞了，發(fā)燒了，家里孩子生病了，我心中焦急，但是工作是放不下的，我肩負(fù)的是一種責(zé)任，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我自己知道，孩子有人照顧，也知道自己的身體還抗的住，堅(jiān)持著，在我最脆弱的一個(gè)月，我總覺(jué)得是一種做人的信念在支持著我不斷前進(jìn)。搬遷工作后，我被調(diào)整鞍海物流的彩電庫(kù)管，我在得知此消息的時(shí)候也清楚的知道，這是又一次的壓力來(lái)了。任何人都知道，彩電庫(kù)，型號(hào)很亂，商品最貴，品牌也是最多的，庫(kù)存也是相對(duì)最大的。而物流對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是個(gè)陌生的環(huán)境，庫(kù)房的整體體制和我以前所接觸的門店庫(kù)流程，統(tǒng)統(tǒng)不一樣了，而我也許要從零起點(diǎn)開(kāi)始自己的新工作，今天回想起來(lái)那時(shí)的心態(tài)，可以用一個(gè)詞概括“躍躍欲試”。因?yàn)椤拔也欢渌汀边@句話是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)的，我也對(duì)自己說(shuō)，我一定會(huì)懂的。
八月到十二月：進(jìn)貨提前4個(gè)小時(shí)預(yù)約，調(diào)撥要規(guī)定調(diào)撥日，商品的暫存出入庫(kù)，商品收發(fā)貨的流程，全變了，我想我是不排斥的，對(duì)于全新的'事物我始終強(qiáng)迫自己去接受，只有不斷的接受才能不斷的完善，我認(rèn)為這就是一個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
八月份，岫巖店開(kāi)業(yè)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，我去支援岫巖店配送庫(kù)的開(kāi)業(yè)工作，初期的安全隱患排查，庫(kù)房表格制定，衛(wèi)生清掃，商品收貨以及開(kāi)業(yè)期間發(fā)貨安排，在當(dāng)時(shí)岫巖店沒(méi)有配送庫(kù)管的情況下，我?guī)ьI(lǐng)兩名庫(kù)工積極的履行著自己的職責(zé)，保證了岫巖店開(kāi)業(yè)期間庫(kù)房的商品安全，在支援工作結(jié)束的頭一天晚上，配合岫巖店庫(kù)管給配送的庫(kù)工集體開(kāi)了一個(gè)會(huì)，交代了庫(kù)房今后的工作重點(diǎn)以及注意事項(xiàng)。
在從岫巖回來(lái)之后，全身心突入彩電庫(kù)管理，帶領(lǐng)著我的兩名庫(kù)工，堅(jiān)持著每天對(duì)所有商品全部盤(pán)點(diǎn)的習(xí)慣，堅(jiān)持著每天堅(jiān)持在自己工作崗位的習(xí)慣，堅(jiān)持著靈活并嚴(yán)格的落實(shí)庫(kù)房流程的工作方法，記得一開(kāi)始的流程變了，我不適應(yīng)，送貨的物流公司不適應(yīng)，廠家的市場(chǎng)業(yè)務(wù)不適應(yīng)，提貨的力工不適應(yīng)，我認(rèn)為作為庫(kù)管需要做的就是讓這些所有的不適應(yīng)，一點(diǎn)點(diǎn)的使其變成合理。我更覺(jué)得一名庫(kù)管要做的不單是管理好商品，而應(yīng)該在保證商品安全的基礎(chǔ)上，如何在不引起投訴的情況下，合理的控制好庫(kù)房的一系列收發(fā)貨流程，這很重要，也至關(guān)重要，因?yàn)楹侠淼牧鞒炭刂撇攀潜ＷC好商品安全必備的條件。鞍海物流彩電庫(kù)，一步一步的走到了今天，所有的努力換來(lái)了一張張的笑臉，我認(rèn)為這就是成績(jī)。
關(guān)于未來(lái)：
年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的2010年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)。
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個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇六
我作為部門的主管，是去年下半年的事情，而這一年則是我完整帶領(lǐng)部門一起工作的頭一年，可以說(shuō)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的適應(yīng)，我已經(jīng)能慢慢的把工作給去做好了，但是這一年的挑戰(zhàn)依舊不小，不但是要帶領(lǐng)部門一起把業(yè)績(jī)?nèi)ソo完成，而且要管理好部門的人員，讓他們有動(dòng)力工作，對(duì)于優(yōu)秀的要鼓勵(lì)，對(duì)于不認(rèn)真工作的要淘汰，同時(shí)需要對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們更快的融入到公司里，為部門的業(yè)績(jī)?nèi)プ鞒鲐暙I(xiàn)，可以說(shuō)這一年來(lái)的工作真的不容易做，特別是淘汰人員，這是我很不想做的一件事，畢竟大家一起工作那么久，也是熟悉了，但為了部門的業(yè)績(jī)，也是為了大家能更努力的工作，看到努力的人是能有機(jī)會(huì)，而不努力的人是要淘汰的，我也是按照規(guī)矩去做了，管理的工作并不好做，但我知道，如果不做好，那么整個(gè)部門都不能有效的去帶領(lǐng)他們前進(jìn)了。
二、管理學(xué)習(xí)。
在做工作的同時(shí)，我也是積極的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，參加公司組織的一些管理培訓(xùn)課程，從老師的講課中學(xué)到很多管理的經(jīng)驗(yàn)和技巧，能更好的去在部門帶領(lǐng)同事們一起去把工作給完成，一個(gè)人的能力是有限的，但是聽(tīng)從別人的經(jīng)驗(yàn)，從別人那學(xué)到東西，然后去運(yùn)用，那么就能提高能力，同時(shí)把部門的工作去給做好。特別是對(duì)新人的培訓(xùn)，更是讓我學(xué)到很多，以前自己會(huì)做的事情，總結(jié)起來(lái)，再傳授給別人，這也是一種提煉，讓自己更加懂得原來(lái)事情這樣做是什么樣的道理，當(dāng)初自己的選擇又是有哪些是可以繼續(xù)去完善的。在管理優(yōu)秀的員工的時(shí)候，看到他們的努力，我自己也是知道不能因在這個(gè)位置而不努力了，只有繼續(xù)的努力，那么我才能收獲更多。
一年的管理工作雖然是結(jié)束了，但是我也是有一些不足，有些管理做得比較粗糙，還有些事情也是做得比較急，所以整個(gè)部門雖然還在繼續(xù)努力前進(jìn)著，但是步子卻邁得不是那么的穩(wěn)，這也是我經(jīng)驗(yàn)不太足的一個(gè)原因，在以后的工作中我要繼續(xù)努力，沉穩(wěn)一些，把事情做細(xì)一些，帶領(lǐng)部門走的更好。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇七
在繁忙的工作中悄然又迎來(lái)了新的一年，回顧20__的工作歷程，作為環(huán)保的制圖員、工藝員和紫洲的檢驗(yàn)員取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的預(yù)定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題。為了更好的完成檢驗(yàn)工作、加工制作和質(zhì)檢方法，特對(duì)階段性的質(zhì)檢員工作進(jìn)行總結(jié)。初到質(zhì)檢部時(shí)，我對(duì)檢驗(yàn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于老環(huán)境、老事物、老產(chǎn)品檢驗(yàn)起來(lái)卻覺(jué)得陌生了。在白部長(zhǎng)和史工的指引下，很快了解到公司產(chǎn)品的性質(zhì)及其判斷標(biāo)準(zhǔn)讓客戶滿意。作為質(zhì)檢部的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為公司產(chǎn)品的質(zhì)量保證部門，自己的一言一行，每一次簽字，每一次的蓋章，都直接影響到公司出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。所以我更要提升自身的專業(yè)水準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己在質(zhì)檢方面的知識(shí)和檢驗(yàn)技能。
此外，還要廣泛了解其它廠家的檢驗(yàn)方法和技巧，走在質(zhì)檢的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的檢驗(yàn)人員，并且努力做好自己的本職工作。
針對(duì)今年四個(gè)半月的檢驗(yàn)工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、紫洲裝飾公司質(zhì)檢部的成員組成：
質(zhì)檢部人員由兩位經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)管理者和我組成，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定說(shuō)服力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理外購(gòu)產(chǎn)品和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)人員從能力和對(duì)質(zhì)檢的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)質(zhì)檢人員的培訓(xùn)和外部人員的引進(jìn)來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對(duì)產(chǎn)品制作自身的能力和加油站需要的性能運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致部分產(chǎn)品返工返修，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、質(zhì)檢部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確。
由于協(xié)調(diào)不暢，質(zhì)檢部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為紫洲公司的檢驗(yàn)員，我們有很大的責(zé)任。
協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求分工明確、簡(jiǎn)潔高效、攜手紫洲、共創(chuàng)未來(lái)。
但在質(zhì)檢部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題。我認(rèn)為質(zhì)檢部的工作要有一定的。
權(quán)限，只履行檢驗(yàn)程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要考慮加油站上站，要產(chǎn)品的急與緩而讓步接受入庫(kù)或者是，沒(méi)有合適的供應(yīng)商的尷尬局面，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)得依照vi手冊(cè)協(xié)助，勢(shì)必會(huì)造成效率低。對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)質(zhì)檢部帶來(lái)負(fù)面影響，這樣質(zhì)檢部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議。
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們質(zhì)檢部?jī)?nèi)部的會(huì)議還是與車間生產(chǎn)、物控部、安裝部的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與各部門在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。
四、質(zhì)檢部的管理。
前一階段質(zhì)檢部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的質(zhì)量隱患。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和產(chǎn)品運(yùn)作不暢的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié)及計(jì)劃，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝公司20__年多接大項(xiàng)目，從而使業(yè)績(jī)繁榮昌盛、紅紅火火。
質(zhì)檢部。
20__年12月31日。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇八
這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面為我美發(fā)助理工作這段時(shí)間做總結(jié)：
一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。
在美發(fā)助理工作的過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。
在這一年工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。
通過(guò)這一年的工作，并結(jié)合美發(fā)助理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的美發(fā)助理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。
在美發(fā)助理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得在美發(fā)助理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。
為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)美發(fā)助理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)美發(fā)助理工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成美發(fā)助理崗位工作的任務(wù)。工作以來(lái)，我經(jīng)常得到了同事和客戶的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到美發(fā)助理崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么。
這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。工作期間，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。
優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。
五、存在的問(wèn)題。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)美發(fā)助理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇九
__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。__年度老板給銷售部定下________萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額________萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。
我們銷售人員是在__市__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在__年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇十
我從事教育工作十幾個(gè)年頭，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)學(xué)校工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，作為一線教師，應(yīng)該時(shí)時(shí)鍛煉自己，讓自己盡快地成為高素質(zhì)、高水平的人。電腦現(xiàn)已被運(yùn)用到教學(xué)中，電腦的運(yùn)用大大推進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，效率的提高。新世紀(jì)教育工作者應(yīng)具備最先進(jìn)的教育理念及駕馭課堂的能力，我深知自己在這個(gè)方面有很大缺陷。因此我為自己制定的一年發(fā)展目標(biāo)為：向具備崇高的師德、廣博的知識(shí)、精湛的教藝、健康的心理、強(qiáng)健的體魄的教師發(fā)展、努力。
1、繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，《教師職業(yè)道德規(guī)范》，具備良好的師德，形成高尚的人格有一顆進(jìn)取的心。
2、我要認(rèn)真學(xué)習(xí)閱覽理論書(shū)籍，為實(shí)施新課改實(shí)驗(yàn)的深入開(kāi)展尋找理論基礎(chǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新課標(biāo)，掌握包保學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，認(rèn)真鉆研教材，研究教法，使教師教的最優(yōu)花落實(shí)到學(xué)的最優(yōu)化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
4、在教學(xué)實(shí)踐中探索、反思、及時(shí)記錄、小結(jié)。具備一定的教學(xué)科研能力。
5、積極參加校本培訓(xùn)活動(dòng)，提升個(gè)人素質(zhì)。
6、促進(jìn)信息技術(shù)的整合、能夠獨(dú)立制作教學(xué)課件。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇十一
本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見(jiàn)。
一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉(cāng)管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報(bào)給客戶，核對(duì)客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開(kāi)出收據(jù)，統(tǒng)計(jì)每天入庫(kù)和出庫(kù)的數(shù)量。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了的各項(xiàng)任務(wù)：
1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對(duì)，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。
2、收貨情況：原材料廠家報(bào)的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對(duì)準(zhǔn)確。如有多或是少的情況，要及時(shí)匯報(bào)給采購(gòu)部。
3、倉(cāng)管報(bào)表：做好每天出庫(kù)、入庫(kù)的臺(tái)賬數(shù)據(jù)，就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。
總結(jié)的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，成品倉(cāng)庫(kù)和原材料倉(cāng)庫(kù)收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò)；另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
下我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇十二
截止到9月末，全鎮(zhèn)總?cè)丝?5467人，其中農(nóng)業(yè)人口14333人，非農(nóng)業(yè)人口892人，育齡婦女3079人，已婚無(wú)孩婦女126人；全年共出生140人，共出生140人（含往年漏補(bǔ)10人），其中政策內(nèi)137人，一孩96人，政策內(nèi)95人；二孩38人，政策內(nèi)37人；多孩6人，政策內(nèi)5人％；全年出生率9.12‰，符合政策生育率97.8％，人口自然增長(zhǎng)率2.93‰，女性新婚115人，結(jié)婚率7.49‰，出生性別比為116；全年共采取各種節(jié)育手術(shù)158例，其中女扎25例，上環(huán)110例，人流21例，引產(chǎn)2例，出生人流比0.177。
為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，使人口與計(jì)劃生育工作落到實(shí)處。我們一是始終堅(jiān)持以黨政領(lǐng)導(dǎo)“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)為核心的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制和計(jì)劃生育“一票否決”制。年初，及時(shí)召開(kāi)全鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作會(huì)議，鎮(zhèn)政府與各村、場(chǎng)（居）委會(huì)簽訂人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，做到了目標(biāo)明確，層層分解，責(zé)任到人，全鎮(zhèn)上下形成了橫向到邊，縱向到底的目標(biāo)管理體系。二是建立嚴(yán)密的計(jì)劃生育目標(biāo)管理監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)控考核，并實(shí)行“一票否決”制。各駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)深入各聯(lián)系點(diǎn)指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，實(shí)行月監(jiān)控、季考評(píng)、半年和年終考核制度，通過(guò)考核強(qiáng)化目標(biāo)的落實(shí)，使計(jì)劃生育工作穩(wěn)步達(dá)標(biāo)。三是堅(jiān)持每月一次的計(jì)生例會(huì)。通過(guò)例會(huì)及時(shí)總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題，明確今后的措施。四是確保計(jì)生經(jīng)費(fèi)投入到位。我們山區(qū)新建鎮(zhèn)，基礎(chǔ)設(shè)施差，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，但由于鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府對(duì)計(jì)生工作的高度重視，計(jì)生經(jīng)費(fèi)能夠足額到位，保證了計(jì)劃生育工作的順利開(kāi)展。
(二)認(rèn)真落實(shí)“三為主”，鞏固和提高基層基礎(chǔ)工作水平。
1、加大以《人口與計(jì)劃生育法》、《條例》為主要內(nèi)容的計(jì)劃生育宣傳力度。
我們緊緊圍繞全面落實(shí)“三為主”工作方針，始終把宣傳教育放在計(jì)劃生育工作的首位，開(kāi)展了以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。一是注重社會(huì)宣傳的效果，營(yíng)造全社會(huì)人人都關(guān)心、支持計(jì)劃生育工作的良好氛圍。首先利用節(jié)假日進(jìn)行以《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》、“兩禁”規(guī)定為主要內(nèi)容的見(jiàn)縫插針的宣傳；其次，積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女孩”行動(dòng)。今年我們對(duì)實(shí)行計(jì)劃生育的女孩戶免費(fèi)發(fā)放了小麥、化肥、毛巾被等物資，將計(jì)劃生育困難戶納入危房改造計(jì)劃，現(xiàn)已落實(shí)4戶，全力支持其經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)；第三，加強(qiáng)平時(shí)入戶面對(duì)面的宣傳。我們組織計(jì)生干部深入重點(diǎn)人群家中進(jìn)行宣傳，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》上門、送生殖健康知識(shí)上門、送避孕藥具上門，充分發(fā)揮陣地的宣傳教育作用。我們還通過(guò)開(kāi)設(shè)固定宣傳欄，制作永久性標(biāo)語(yǔ)，對(duì)育齡群眾進(jìn)行潛移默化的教育。通過(guò)宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大育齡群眾計(jì)劃生育意識(shí)，提高了計(jì)劃生育的自覺(jué)性。
2、強(qiáng)化避孕節(jié)育措施的落實(shí)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)認(rèn)真開(kāi)展“三查”(查環(huán)、查孕、查病)工作。自去年以來(lái)，我們每年組織鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心和鎮(zhèn)衛(wèi)生院，深入到各村、場(chǎng)（居）委會(huì)免費(fèi)為全鎮(zhèn)育齡婦女開(kāi)展查環(huán)、查孕、查病工作，堅(jiān)持每季為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕一次，全年共查3600余人次?！叭椤惫ぷ鞯拈_(kāi)展，既方便了群眾，又保障了育齡婦女的身體健康。
（3）強(qiáng)化計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作，統(tǒng)一規(guī)范化。
按照計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的要求，我們從計(jì)劃生育的基層基礎(chǔ)工作抓起，先后投入近15000元對(duì)各村(居)委會(huì)的基層基礎(chǔ)檔案資料制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)鐵制檔案柜16個(gè)，定制計(jì)劃生育宣傳展板14塊。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇十三
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就要被淘汰。所以在工作過(guò)程中，盡可能的去開(kāi)闊自己的視野，經(jīng)常與監(jiān)理、審計(jì)單位等相關(guān)部門互相溝通和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，增加自身的技術(shù)能力，跟上時(shí)代的步伐。
以上是我從事助理工程師半年的情況，通過(guò)從書(shū)本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。成績(jī)和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行。我將繼續(xù)努力，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做的更好。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇十四
（一）繼續(xù)推進(jìn)國(guó)家和六省二區(qū)藥品和高值耗材集采。進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好藥品和高值耗材集中采購(gòu)，全力做好新增醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳發(fā)動(dòng)、政策解讀和使用招采培訓(xùn)，加強(qiáng)跟蹤指導(dǎo)確保集采工作有序推進(jìn)。
（二）全面落實(shí)醫(yī)保支付方式改革。加強(qiáng)與各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通，建立信息交互溝通機(jī)制，及時(shí)傳達(dá)有關(guān)醫(yī)保支付改革的政策調(diào)整措施，堅(jiān)持收集相關(guān)工作意見(jiàn)建議，做好問(wèn)題反饋，完善改革措施。
（三）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)保基金監(jiān)管。大力扶持社會(huì)監(jiān)管，鼓勵(lì)參保個(gè)人、單位、社會(huì)組織和新聞媒體參與醫(yī)保反欺詐監(jiān)督。積極探索總額控制下按病組分值付費(fèi)后的基金監(jiān)管方式，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。
（四）持續(xù)推進(jìn)長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)試點(diǎn)。試行居家照護(hù)服務(wù)人員規(guī)范化培訓(xùn)制度，督促各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保質(zhì)保量每月計(jì)劃完成新增人員的培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)三類機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際情況創(chuàng)新，增設(shè)特色亮點(diǎn)，打造長(zhǎng)照險(xiǎn)x名片。
（五）持續(xù)完善多層次醫(yī)療保障體系。探索建立覆蓋城鄉(xiāng)的商業(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)，制定城鄉(xiāng)困難群眾購(gòu)買商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)資助政策，積極穩(wěn)定發(fā)揮醫(yī)療救助托底功能，有效緩解城鄉(xiāng)困難群眾因病致貧、返貧問(wèn)題，筑牢民生保障底線。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書(shū)，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)某。
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
工作上，本人自20__年7月14日至20__年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：
1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。
2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。
4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。
我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作?？偟膩?lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。
由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快某。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。
這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理某底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象。
在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20__年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過(guò)了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問(wèn)題。現(xiàn)將我客服熱線20__年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。
(一)取得成績(jī)。
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;。
自客服熱線成立以來(lái)，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽(tīng)—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛(ài)用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;。
客服熱線肩負(fù)著某某地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂(lè)業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，每一份成績(jī)是大家通過(guò)共同努力獲得的。
(二)存在的不足。
在過(guò)去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的訴求無(wú)法提供專業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒(méi)有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
對(duì)于我中心20__年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在20__年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過(guò)各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。
(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問(wèn)題庫(kù)，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。
綜上所述，20__年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足之處。在20__年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇十六
1、嚴(yán)格按照wi來(lái)要求員工作業(yè)操作方法并了解新產(chǎn)品的物料用途、及物料管控。
2、生產(chǎn)相關(guān)制度，安全措施的宣導(dǎo)、出勤、工單結(jié)案、良率以及品質(zhì)的要求。
3、產(chǎn)線中產(chǎn)出的不良機(jī)臺(tái)原因分析，不良率的統(tǒng)計(jì)。uph的跟蹤，來(lái)料外觀不良的標(biāo)準(zhǔn)。從而達(dá)到品質(zhì)意識(shí)。
個(gè)人年終工作總結(jié)來(lái)年計(jì)劃和目標(biāo)篇十七
有總結(jié)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)有提高。今天本站小編給大家為您整理了年終個(gè)人總結(jié)來(lái)年計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
進(jìn)公司一年以來(lái)，在x總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。
一、進(jìn)公司一年來(lái)的工作表現(xiàn)。
(一)正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。
(二)一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同志謙虛謹(jǐn)慎主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)不斷改進(jìn)工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
(三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(zhǎng)，但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：
對(duì)于工作這個(gè)詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問(wèn)，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無(wú)微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對(duì)走上工作崗位時(shí)間短的我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。
沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒(méi)有過(guò)于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語(yǔ)，分為幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作。
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。
無(wú)論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來(lái)，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)。
我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也保持著讀書(shū)的習(xí)慣，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些。
勵(lì)志。
的書(shū)籍，書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書(shū)中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書(shū)籍的很大功勞。
經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來(lái)信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
其次，對(duì)我一年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
(一)學(xué)習(xí)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓(xùn)課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，通過(guò)對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場(chǎng)主要數(shù)據(jù)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過(guò)程中，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
除此之外,我還嘗試著進(jìn)行了xx項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
(二)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來(lái)以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū)、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
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