報(bào)告是一種系統(tǒng)性的、客觀描述和解釋某個(gè)問(wèn)題或事件的書面或口頭材料。在寫作之前，我們可以先制定一個(gè)詳細(xì)的寫作計(jì)劃和大綱，以便整理思路和提高效率。每篇報(bào)告范文都有其獨(dú)特之處，我們可以通過(guò)比較和對(duì)比來(lái)挖掘不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)。
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇一
20__年，我司在__市委、市政府和上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，按照市委、市政府年初提出的工作目標(biāo)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境為主線，以為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航為目的，全體員工與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和市委市政府賦予的各項(xiàng)工作。全年共承保全市各類財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)金額近20億元，處理各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠案1800余件，支付賠款近1400多萬(wàn)元，上繳利稅200多萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
一、不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì)效益成效顯著
20__年，我們從為_(kāi)_市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和全市人民的財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā)，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，大力開(kāi)辦服務(wù)性險(xiǎn)種。
一是為發(fā)展全市的運(yùn)輸業(yè)積極提供保險(xiǎn)服務(wù)，采取登門服務(wù)的方法，加強(qiáng)對(duì)國(guó)有、集體及個(gè)體車輛尤其是第三者的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，對(duì)國(guó)營(yíng)、集體運(yùn)輸部門和個(gè)體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障，推動(dòng)了全市運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。
三是積極推出社會(huì)和群眾需求的新小險(xiǎn)種。今年，我司把社會(huì)利益和群眾利益放在首位，雖然深知開(kāi)辦一些險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)高、損失大，但出于社會(huì)和群眾的需求，陸續(xù)推出和開(kāi)發(fā)了船舶保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、“金鎖”系列家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)及農(nóng)村干部他人破壞保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，這些險(xiǎn)種的開(kāi)辦，不僅加強(qiáng)了國(guó)有、集體經(jīng)濟(jì)的保險(xiǎn)保障能力，而且，減少了群眾的經(jīng)濟(jì)損失，為個(gè)體和私營(yíng)經(jīng)濟(jì)以及股份制企業(yè)的生存和發(fā)展注入了活力。
二、積極進(jìn)行規(guī)范化管理，為全市人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境
一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率，不違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不擅自提高費(fèi)率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。
二是建立了承保、核保責(zé)任人制度。對(duì)承保的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)加大審核力度，避免了企業(yè)盲目投保。通過(guò)驗(yàn)險(xiǎn)，使我們?cè)诔斜＿^(guò)程中為企業(yè)指出了存在的風(fēng)險(xiǎn)，在承保后減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。
三是實(shí)行了理賠專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查率，規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠的程序，加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報(bào)價(jià)工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開(kāi)展了“理賠無(wú)憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對(duì)保戶提供了及時(shí)快捷的服務(wù)。
四是集中抓好防災(zāi)防損工作。今年，我們?nèi)螌?duì)全市各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行了防災(zāi)普查和檢查，落實(shí)了防災(zāi)防損組織、人員，完善了防災(zāi)檔案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患，及時(shí)對(duì)企業(yè)督促整改，有效分散、化解和減少了風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)600多萬(wàn)元。
三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，帶隊(duì)伍，重信譽(yù)，樹(shù)形象
今年，我們緊緊圍繞為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的保險(xiǎn)環(huán)境這個(gè)中心，大力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，積極推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象戰(zhàn)略，努力為保戶提供積極有效的保險(xiǎn)服務(wù)，創(chuàng)造了比較寬松的服務(wù)環(huán)境。
（一）、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把保險(xiǎn)服務(wù)辦活。為使保戶滿意，全市人民滿意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的近2000個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評(píng)。同時(shí)我們?cè)诩訌?qiáng)24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，開(kāi)通了“95518全國(guó)人保熱線服務(wù)電話”，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來(lái)，理賠人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時(shí)間，加快了理賠和補(bǔ)償速度。
（二）、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把急辦的事情辦快。簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，我們打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)；同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，對(duì)難纏的事故幫助打官司，為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶解決了難以辦理的事情；在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。
（三）、樹(shù)立保險(xiǎn)形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為民”的進(jìn)程，下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事；為接受全社會(huì)的監(jiān)督，我們定期到基層征求群眾的意見(jiàn)和建議；為積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，今年，我們?cè)趶V泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明科室”，爭(zhēng)當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”勞動(dòng)競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。同時(shí)，我司嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在__市和上級(jí)各行政執(zhí)法部門多次檢查中都未發(fā)生任何違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；其次，我們做為上級(jí)公司的垂直部門，積極參與__市的各項(xiàng)建設(shè)和公益活動(dòng)，大力實(shí)施了4號(hào)公路的排水、硬化、綠化工程，得到有關(guān)部門的肯定。
四、20__年的工作計(jì)劃
3、進(jìn)一步提高和完善對(duì)保戶的服務(wù)工作，把提高人保公司信譽(yù)、形象作為全年的工作重點(diǎn)。
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇二
人才。
隨著建筑市場(chǎng)的快速發(fā)展和造價(jià)咨詢、項(xiàng)目管理等相關(guān)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，社會(huì)各行業(yè)如房地產(chǎn)公司、建筑安裝企業(yè)、咨詢公司等對(duì)造價(jià)人才（包括造價(jià)員和造價(jià)工程師）的需求不斷增加，造價(jià)行業(yè)的發(fā)展十分迅速。畢業(yè)生主要在施工、建設(shè)、工程造價(jià)主管部門、工程造價(jià)中介機(jī)構(gòu)等企事業(yè)單位，從事工程造價(jià)計(jì)價(jià)與控制等崗位工作。
一、了解社會(huì)需求及崗位需要。
地了解學(xué)生的就業(yè)意向和需求標(biāo)準(zhǔn)，便于采取相關(guān)措施吸引廣大畢業(yè)。
生。
山東省工程造價(jià)人才的社會(huì)需求情況大體情況如下：
等紛紛成立，增加了對(duì)工程造價(jià)從業(yè)人員的總量需求。
越來(lái)越高。
定的。
工作開(kāi)始做起。
二、正確定位人才培養(yǎng)方向，明確培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格。
標(biāo)”必須是充分調(diào)研基礎(chǔ)之上的“目標(biāo)”。
園”的民辦高校。
當(dāng)前面臨著三重困境。
操作性欠缺的現(xiàn)狀，增強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性和感染力。
第二，新時(shí)期大學(xué)生思想政治教育工作隊(duì)伍的實(shí)際戰(zhàn)斗力不夠強(qiáng)，不少人缺乏走近學(xué)生、了解學(xué)生、熱愛(ài)新事物的熱情和膽識(shí)，需要采取有力措施切實(shí)保證這支隊(duì)伍的長(zhǎng)期穩(wěn)定和及時(shí)更新，以遏制結(jié)構(gòu)老化、人才流失的勢(shì)頭。
學(xué)生思想政治教育工作帶來(lái)了新的考驗(yàn)。
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇三
秋去冬來(lái)，轉(zhuǎn)眼間到了2011年底?；仡欉@一年、回想這一年的人和事，確實(shí)是坎坷相伴，有得有失。但不可否認(rèn)的是我們從中學(xué)到了很多很多。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員在不斷地變化著、成長(zhǎng)著，共同見(jiàn)證著公司的壯大，并一步步走向成熟。
我是2011年3月入職的，剛?cè)肼氊?fù)責(zé)公司的門衛(wèi)及室外接待的工作。憑借著不怕苦累的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)帶領(lǐng)下，得到了公司及大家的肯定和認(rèn)可。并且在第二季度的評(píng)優(yōu)評(píng)先中獲得了優(yōu)秀員工的稱號(hào)。這與領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和重視是分不開(kāi)的。之后以更大的熱情投入到日常工作中去。七月份應(yīng)公司需要及重視，被轉(zhuǎn)崗到行政辦公室。作為一名行政專員，本職工作就是為大家做好后勤保障工作，服務(wù)好大家。但工作的初期，由于業(yè)務(wù)的不熟悉，出現(xiàn)過(guò)很多的紕漏和不足之處。在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指引及幫助下，有了很大的進(jìn)步提高。并且了解到了之前沒(méi)有涉及到的知識(shí)。這對(duì)將來(lái)的工作和生活有很大的幫助。在此再次感謝公司、領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助。
在此期間由于個(gè)人原因請(qǐng)過(guò)兩次長(zhǎng)假，導(dǎo)致在工作上不能持續(xù)有效的進(jìn)行，有不穩(wěn)定的情況和心里。十一月又應(yīng)公司需要調(diào)崗到銷售部，成為一名銷售顧問(wèn)。懷著從新開(kāi)始的心態(tài)，在銷售部門開(kāi)始學(xué)習(xí)關(guān)于汽車的知識(shí)和銷售方法。在主管、同事的幫助下，經(jīng)過(guò)幾周的學(xué)習(xí)，對(duì)汽車及銷售有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高。相信不久的將來(lái)我也會(huì)是一名出色的銷售員。
內(nèi)地二手車行業(yè)還未走向正軌。但通過(guò)公司將近一年的運(yùn)營(yíng)可。
廣告、公司的三大承諾及三項(xiàng)檢測(cè)和公司的經(jīng)營(yíng)理念都會(huì)不斷壯大公。
司的影響力。側(cè)面從而提高銷量，增加利潤(rùn)。而這個(gè)時(shí)期恰好又是百。
姓對(duì)汽車需求力增大的時(shí)期。新車更新?lián)Q代周期的縮短，無(wú)疑壯大了。
二手車市場(chǎng)，品牌的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，都是二手車行業(yè)的契機(jī)。二。
手車行業(yè)的前景是很樂(lè)觀的。而廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)尚未開(kāi)發(fā)，這都。
是商機(jī)。公司的網(wǎng)站開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后將進(jìn)一步增加公司的影響力，相信優(yōu)。
適得的品牌會(huì)影響到整個(gè)國(guó)內(nèi)的二手車行業(yè)。
新年即將到來(lái)，新的一年要對(duì)自己的工作提出更高的要求：
首先，在業(yè)務(wù)方面，要放低姿態(tài)，多學(xué)習(xí)、多詢問(wèn)，將業(yè)務(wù)水。
平進(jìn)一步提高。
其次，在同事方面，要虛心接受批評(píng)，認(rèn)真聽(tīng)取教育，關(guān)心傾。
聽(tīng)同事，加強(qiáng)了解，加深溝通，減少矛盾，合作雙贏。
再次，在公司制度上，要極力配合、服從安排、高姿態(tài)作為，為公司的壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力。
一份耕耘一分收獲，相信在全體員工全力付出之后，公司會(huì)。
取得更大的業(yè)績(jī)。
新年新氣象、新年新業(yè)績(jī)、新年新收獲，在此祝愿大家新年快。
樂(lè)！
王利超。
2011年11月23日。
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇四
從70年代建筑行業(yè)的興起，越來(lái)越多的人們投身建筑行業(yè)發(fā)展，但如今，工程建筑造價(jià)行業(yè)的發(fā)展如何呢？它的就業(yè)前景，它的工資薪酬和它的社會(huì)地位又如何呢？就這些問(wèn)題，我們進(jìn)行了相關(guān)的簡(jiǎn)單調(diào)研。
二、研究過(guò)程。
我們此次的研究對(duì)象是針對(duì)09級(jí)學(xué)生，以及已工作的相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研。對(duì)于09級(jí)學(xué)生，我們主要采取問(wèn)卷調(diào)查的形式來(lái)研究造價(jià)行業(yè)的就業(yè)前景；對(duì)于已工作的相關(guān)人員，我們進(jìn)行了采訪的方法來(lái)研究造價(jià)行業(yè)的工資薪酬和社會(huì)地位等問(wèn)題。為了能夠使調(diào)查更嚴(yán)謹(jǐn)，更加有力，我們還在網(wǎng)上進(jìn)行了查閱，得到了一些有力的相關(guān)數(shù)據(jù)。（調(diào)查問(wèn)卷請(qǐng)見(jiàn)附錄1）。
三、
研究分析通過(guò)對(duì)09級(jí)學(xué)生的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)大部分都認(rèn)為造價(jià)行業(yè)的就業(yè)發(fā)展還是非常好的。它的發(fā)展前景也是相當(dāng)可觀的，而且有專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
（一）造價(jià)行業(yè)的發(fā)展前景。
對(duì)于中國(guó)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展局勢(shì)來(lái)看，建筑行業(yè)是推動(dòng)國(guó)家發(fā)展的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)支柱，我們必須大量?jī)?chǔ)備造價(jià)人才。要加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的工程造價(jià)管理，遵循客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，培育和完善建筑市場(chǎng)，把工程定價(jià)推向市場(chǎng)，并通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成工程造價(jià)，這符合國(guó)際慣例和歷史發(fā)展潮流。建筑工程造價(jià)的發(fā)展要面臨國(guó)際市場(chǎng)，這就要求抓緊學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行且符合國(guó)際慣例的造價(jià)管理模式，按客觀規(guī)律和社會(huì)需求展開(kāi)研究，在工程建設(shè)中發(fā)揮著積極作用，隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，建筑造價(jià)行業(yè)專家系統(tǒng)的建立與廣泛使用已成為現(xiàn)實(shí)，因此對(duì)我國(guó)未來(lái)造價(jià)的發(fā)展有一定推動(dòng)作用。
們此次2010世博會(huì)，這么一個(gè)個(gè)龐大的工程就得需要大量專業(yè)造價(jià)預(yù)算方面的人，還有安裝，土建，市政等等，都需要用到造價(jià)的，這可是關(guān)乎民生的事情，重要而且嚴(yán)謹(jǐn)?？梢?jiàn)，市場(chǎng)需求量是相當(dāng)大，而市場(chǎng)卻是供應(yīng)不足的。
對(duì)于造價(jià)行業(yè)的就業(yè)，我們?cè)谡{(diào)研過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)上的資源，也得到了比較全面的數(shù)據(jù)。
2表一。
表二。
表一是2009年造價(jià)行業(yè)招聘企業(yè)形勢(shì)，從2009年開(kāi)1月份開(kāi)始，造價(jià)行業(yè)招聘企業(yè)數(shù)在出現(xiàn)短期下降，春節(jié)后又出現(xiàn)上漲，到2009年10月份，已經(jīng)有2300家以上，雖然3至6月份出現(xiàn)一定平穩(wěn)，7月開(kāi)始，招聘企業(yè)數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大增長(zhǎng)，市場(chǎng)對(duì)行業(yè)人才需求明顯回升。
表二是造價(jià)行業(yè)主要招聘職位及人才申請(qǐng)職位排名對(duì)比。從中可以看出需求最多的是造價(jià)工程師，其次是造價(jià)員、項(xiàng)目經(jīng)理等職位，對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的就業(yè)前景，比如造價(jià)員需求量還是很大的。
（三）專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
1、綜合其他專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，系統(tǒng)掌控。預(yù)算專業(yè)既要掌握設(shè)計(jì)、構(gòu)造、技術(shù)、還要掌握材料及市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)；對(duì)工程整體環(huán)境及背景應(yīng)有整體認(rèn)識(shí)、進(jìn)而應(yīng)用預(yù)算知識(shí)對(duì)工程造價(jià)有整體掌控。
2、預(yù)算專業(yè)人員稍加培訓(xùn)甚至不培訓(xùn)即可參與甚至從事其他專業(yè)工作。
3、預(yù)算專業(yè)人員更適合科學(xué)合理管理工地，亦可成為精明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。
4、預(yù)算專業(yè)人員還可以從事工程造價(jià)的監(jiān)督審核等工作，專業(yè)的重要性不言自明。
5、預(yù)算專業(yè)人員是工程不可或缺的重要一環(huán)，非其他專業(yè)所能代替，是這個(gè)工程能否成功獲得最大利潤(rùn)的重要組成部分。
通過(guò)對(duì)已工作的相關(guān)人員的采訪，對(duì)于工資薪酬方面，他們也給予了樂(lè)觀的評(píng)價(jià)。雖然一開(kāi)始進(jìn)入公司時(shí)工資會(huì)比較低，但只要通過(guò)自身的努力和有堅(jiān)決要學(xué)好的毅力和決心，將來(lái)的前途會(huì)一片光明。
表三。
注：以上調(diào)查得出均為2009年該職位在全國(guó)的平均月薪水平。
造價(jià)英才網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)涂女士講到，“中華民族是人類最善于創(chuàng)造奇跡的民族，雖然受到金融危機(jī)的影響，2009年造價(jià)行業(yè)的中高端人才的薪資待遇并沒(méi)有受到很大的沖擊，隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，市場(chǎng)對(duì)人才的需求大幅度的擴(kuò)大，造價(jià)這個(gè)新興行業(yè)發(fā)展十分迅猛，在未來(lái)的10年內(nèi)會(huì)提供更多的就業(yè)崗位?！?/p>
表三雖然是2009年的數(shù)據(jù)，相信2011年的月薪一定還要好，因?yàn)?011年建筑行業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告出爐，超七成建筑從業(yè)者對(duì)薪酬不滿，可見(jiàn)造價(jià)行業(yè)的工資可有望提高。
同時(shí)，我們也向他們了解了造價(jià)行業(yè)的社會(huì)地位情況，都認(rèn)為造價(jià)行業(yè)的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位在日益提高。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，工程造價(jià)從業(yè)人員社會(huì)地位低下，形不成自己的專業(yè)技術(shù)地位和較高水平的工作職責(zé)，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與飛速發(fā)展，造價(jià)行業(yè)的地位在不斷提高，造價(jià)行業(yè)執(zhí)業(yè)資格的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位也是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)育程度而成正比提高的。21世紀(jì)初，我國(guó)將以加入wto為契機(jī)，不斷提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)育程度，因此，造價(jià)行業(yè)的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位已有明顯大幅度提高。
如今造價(jià)工程專業(yè)人員和工程造價(jià)咨詢領(lǐng)域的障礙在不斷提高，形成較高的行業(yè)“門檻”，使造價(jià)工程成為一個(gè)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的專業(yè)。經(jīng)過(guò)采訪的了解，現(xiàn)在造價(jià)行業(yè)的考試難度在增大，資歷的要求和技術(shù)難度也在提高，如果考出這些職業(yè)資格證書，它是有一定含金量的，同時(shí)你的社會(huì)地位也有了一定的提高。
我們?cè)诓稍L已工作的相關(guān)人員時(shí)，他們還給予了我們寶貴的建議：
1.該專業(yè)的前景雖然是好，但公司招聘中，對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)或取得的證件等級(jí)高的人較優(yōu)先考慮，例如：造價(jià)員，建筑師等等?，F(xiàn)在大部分公司都注重對(duì)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，和對(duì)該專業(yè)有很好的認(rèn)識(shí)的人的招聘。因而我們?cè)诿鞔_目標(biāo)的同時(shí)，我們要加強(qiáng)課外的學(xué)習(xí)。
2.寒暑假時(shí)期不要去設(shè)計(jì)院等地方實(shí)習(xí)，一定要到工地上去實(shí)習(xí)，把平時(shí)的理論學(xué)習(xí)運(yùn)用到實(shí)踐中。工地實(shí)習(xí)是最有用的，最能夠?qū)W到東西，在看到同時(shí)我們一定要學(xué)會(huì)思考，這是一種能力的體現(xiàn)，如果到了工地上看不出任何的毛病缺點(diǎn)的話，說(shuō)明學(xué)的還不到位。看到的問(wèn)題越多，說(shuō)明你的能力越強(qiáng)。
如房地產(chǎn)公司、建筑安裝企業(yè)、咨詢公司等對(duì)造價(jià)人才的需求不斷增加，造價(jià)行業(yè)的發(fā)展十分迅速。造價(jià)行業(yè)的需求量還處于供應(yīng)不足的狀態(tài)，因而造價(jià)行業(yè)的就業(yè)前景、工資薪酬和社會(huì)地位是相當(dāng)樂(lè)觀的。
但在這些樂(lè)觀的前提下，我們需要有一定思考和今后的規(guī)劃，才能在我們今后的發(fā)展道路上站穩(wěn)腳步。在我們還在大學(xué)期間，我們要充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和積累社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于我們，現(xiàn)在可以趁寒暑假跟隨師傅在工地實(shí)習(xí)，這是不錯(cuò)的實(shí)踐，也是學(xué)習(xí)到最多知識(shí)的地方；在平時(shí)，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)取得一定的證書，為今后打下堅(jiān)實(shí)的地基。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，爭(zhēng)做“高素質(zhì)”的、“復(fù)合型”的人才。
最后，用我們采訪松江建筑設(shè)計(jì)院副院長(zhǎng)陸國(guó)軍學(xué)長(zhǎng)的話為結(jié)束語(yǔ)，希望能夠給我們莘莘學(xué)子一定的啟示與思考：“土木工程是很低調(diào)，很默默無(wú)聞的一個(gè)行業(yè)，永遠(yuǎn)不要想出名，我們只是配角，踏踏實(shí)實(shí)的工作，但是我們雖然是配角卻非常的重要，缺了就是不行。”
附錄1：
造價(jià)行業(yè)就業(yè)發(fā)展的調(diào)查問(wèn)卷。
親愛(ài)的同學(xué)：
您好！十分感謝您在百忙之中抽空接受我們的訪問(wèn)。我們?yōu)榱肆私饽壳霸靸r(jià)行業(yè)發(fā)展和就業(yè)現(xiàn)狀，以及大家對(duì)造價(jià)行業(yè)的態(tài)度。我們特意設(shè)計(jì)了這份問(wèn)卷，煩請(qǐng)您在百忙之中抽出時(shí)間，留下您寶貴的意見(jiàn)與建議，我們將不勝感激！
請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真地回答每一個(gè)問(wèn)題。你所填寫的任何資料，我們將為您保密。您在此問(wèn)卷上所做的調(diào)查，不會(huì)對(duì)您產(chǎn)生任何不利影響，所以請(qǐng)您不必有任何顧慮，請(qǐng)放心作答！
一、基本信息1.您的性別______a.男b.女2.您的年級(jí)______。
a．大一b.大二c.大三d.大四3.您的專業(yè)______。
a.土木工程b.工程管理c.其他______。
二、對(duì)造價(jià)行業(yè)的了解和看法1.您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)造價(jià)行業(yè)嗎？a.有b.沒(méi)有。
我們的問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持與配合！
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇五
各位代表、各位理事、同志們：
在隆重慶祝中華人民共和國(guó)成立55周年前夕，在全國(guó)各理事單位，特別是在xx市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、xxx的高度重視和大力支持下，全國(guó)xxx黨建研究會(huì)四屆一次全會(huì)今天在成都市召開(kāi)。這次會(huì)議的主要任務(wù)是，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆三中全會(huì)精神，回顧總結(jié)研究會(huì)兩年來(lái)的工作，交流各城市交通行業(yè)黨的建設(shè)情況，研究安排研究會(huì)未來(lái)一年中的任務(wù)，充分發(fā)揮研究會(huì)參謀助手和橋梁紐帶作用，團(tuán)結(jié)激勵(lì)全國(guó)各城市同行，為推進(jìn)本行業(yè)的全面發(fā)展而努力奮斗！
會(huì)員單位，并涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的研究成果，為深入研究探討社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、加強(qiáng)黨的建設(shè)，全面推進(jìn)全國(guó)交通行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，做了大量積極而有卓有成效工作。這里，我代表研究會(huì)向10年來(lái)為xxx黨建研究會(huì)的工作和自身建設(shè)傾注了大量心血的同志們，表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意！
下面，我受常務(wù)理事會(huì)的委托，向會(huì)議做工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議。
一、兩年來(lái)的主要工作。
在三屆三次全會(huì)以來(lái)的兩年中，在全國(guó)黨建研究會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下，各會(huì)員單位認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，圍繞中心，服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，各方面工作都取得了明顯的成效。（本文“行業(yè)黨建研究會(huì)工作報(bào)告”由好范文、工作報(bào)告頻道提供參考）。
（一）不斷加強(qiáng)思想理論建設(shè)，用科學(xué)的理論武裝頭腦。
黨的十六大把“三個(gè)代表”重要思想同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論一道確立為黨必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，提出了學(xué)習(xí)貫徹的根本要求和工作部署。兩年來(lái)，各單位把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想作為首要政治任務(wù)，按照圍繞主題、把握靈魂、狠抓落實(shí)的要求。圍繞各單位安全運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和發(fā)展建設(shè)的實(shí)際情況，以《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、胡錦濤七一講話以及胡錦濤同志在中紀(jì)委第三次全體會(huì)議上的重要講話等內(nèi)容，結(jié)合多種學(xué)習(xí)形式，深入學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想這一系統(tǒng)的科學(xué)理論，興起了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的新高潮。各單位將理論建設(shè)始終圍繞著企業(yè)的中心工作開(kāi)展，努力做到理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用理論來(lái)指導(dǎo)本行業(yè)的各項(xiàng)工作，使之成為xxx行業(yè)發(fā)展的巨大精神動(dòng)力。
xxx公司黨委堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持思想交流，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，有力的推動(dòng)了企業(yè)改革的步伐。xxx公司在學(xué)習(xí)中，不斷的改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，并針對(duì)學(xué)習(xí)中的實(shí)際問(wèn)題從理論的高度尋找解決辦法，從解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中提高思想理論水平，取得了良好效果。xxx公司始終堅(jiān)持各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持舉辦中層干部脫產(chǎn)培訓(xùn)辦、青年干部培訓(xùn)班，召開(kāi)各種經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)，組織了多次專題輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)效果的提高。今年是小平同志誕辰100周年，各地、各單位開(kāi)展一系列的紀(jì)念活動(dòng)，有的組織全體黨員參觀了《世紀(jì)偉人鄧小平——紀(jì)念鄧小平同志誕辰100周年展覽》、有的組織觀看了記錄片《鄧小平》等等。為了落實(shí)黨中央關(guān)于《落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀》的精神，今年各地又以科學(xué)的發(fā)展觀為主題，紛紛舉辦各種形式的學(xué)習(xí)，有效的提高了干部黨員的理論水平和工作能力。去年，在抗擊非典工作的關(guān)鍵時(shí)期，各地、各單位特別是廣州、北京兩地，想方設(shè)法堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，及時(shí)、準(zhǔn)確的將上級(jí)的指示精神傳達(dá)落實(shí)，為奪取抗擊非典階段性重大勝利提供了有力的思想保證。
兩年來(lái)，各地、各單位通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的教育宣傳活動(dòng)引導(dǎo)廣大員工正確認(rèn)識(shí)本企業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值的關(guān)系，激發(fā)了大家立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)性，為企業(yè)發(fā)展建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）結(jié)合行業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究，確立黨建工作新的方向。
黨的十六大召開(kāi)，給本行業(yè)的改革、發(fā)展指明了方向。各地、各單位都進(jìn)行了體制改革，兩年來(lái)，研究會(huì)緊緊圍繞形勢(shì)任務(wù)的發(fā)展變化，結(jié)合行業(yè)的實(shí)際，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，確立了黨建工作的新方向：一是轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)識(shí)推進(jìn)壟斷行業(yè)改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是今后深化國(guó)有企業(yè)改革的一個(gè)極其重要的舉措，是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)。各級(jí)黨組織要圍繞這項(xiàng)工作抓好黨建。二是在加快企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新中，企業(yè)黨組織在顧全大局，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上抓好黨建。三是在抓黨風(fēng)廉政，以黨風(fēng)促行風(fēng)的同時(shí)，抓好精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，在工作方式的多樣性、方法的靈活性上抓好黨建。四是要求黨建工作要貼近改革、貼近生產(chǎn)、貼近職工、貼近生活。通過(guò)調(diào)查研究工作的開(kāi)展，為企業(yè)黨建工作打下了基礎(chǔ)。
在領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)上，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。各地始終堅(jiān)持黨要管黨和從嚴(yán)治黨的方針，堅(jiān)持圍繞中心抓黨建，抓好黨建保發(fā)展的指導(dǎo)思想，深入研究新形勢(shì)下黨組織發(fā)揮作用的新機(jī)制、新方法，取得了較好的效果。xxx在改制后，非常注重干部隊(duì)伍的管理，建立健全公平、公正、公開(kāi)、擇優(yōu)的用人機(jī)制，堅(jiān)持選拔任用干部應(yīng)堅(jiān)持的原則，把真正優(yōu)秀的同志選拔上來(lái)，形成了富有生機(jī)與活力的用人機(jī)制，促進(jìn)了中層干部選拔、管理工作的進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。今年，在市國(guó)資委的指導(dǎo)、監(jiān)督下向社會(huì)和公司內(nèi)部分別工程師和副總經(jīng)理。同時(shí)，注意加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有干部的教育，要求每一名干部都有學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到缺什么補(bǔ)什么，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)，同時(shí)也為各地各單位加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理提供了經(jīng)驗(yàn)。
在基層黨組織建設(shè)上，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。各單位緊緊圍繞中心任務(wù)，始終把基層組織建設(shè)作為黨建工作和理論研討的重點(diǎn)，并堅(jiān)持成果轉(zhuǎn)化與運(yùn)用。黨員責(zé)任區(qū)”和“黨支部爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)是這個(gè)企業(yè)延續(xù)了十幾年的一項(xiàng)傳統(tǒng)工作。xxx公司黨委結(jié)合企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)的需要，賦予了這兩項(xiàng)活動(dòng)反映時(shí)代特點(diǎn)的新內(nèi)容，使活動(dòng)更貼近公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，更貼近日常工作，更有利于充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，更好地體現(xiàn)基層黨組織對(duì)中心工作的保駕護(hù)航作用。結(jié)合實(shí)際任務(wù)，全力提高黨員隊(duì)伍的素質(zhì)，在黨員中深入開(kāi)展了無(wú)政治事故、無(wú)安全事故、無(wú)質(zhì)量事故、無(wú)服務(wù)糾紛的“四無(wú)”活動(dòng)，試點(diǎn)了黨員責(zé)任區(qū)工作，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。重慶、沈陽(yáng)、南京、深圳等單位，在人員少、工作緊的情況下，主動(dòng)把黨的建設(shè)同單位的發(fā)展建設(shè)緊密結(jié)合，有力地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的同步發(fā)展。xxx及xxx等緊密結(jié)合自己的實(shí)際，堅(jiān)持為行業(yè)發(fā)展服務(wù)，在黨的建設(shè)等方面也取得了較明顯的成效。
在精神文明建設(shè)上，以文明創(chuàng)建為載體，推動(dòng)集“兩個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。創(chuàng)建文明單位活動(dòng)對(duì)提高職工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，以及企業(yè)的各項(xiàng)管理工作有著極大的促進(jìn)作用。xxx公司抓住文明創(chuàng)建這個(gè)有效載體，對(duì)職工進(jìn)行一系列的理論教育、思想教育和科學(xué)文化教育。同時(shí)抓好“示范點(diǎn)”，對(duì)先進(jìn)單位加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高創(chuàng)建工作的水平和質(zhì)量，增強(qiáng)文明單位的輻射力，做到以點(diǎn)帶面，打好基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)，與各基層單位齊抓共管，帶動(dòng)更多的單位跨入先進(jìn)行列。加大了全線的宣傳力度鞏固和推進(jìn)了“先下后上，文明乘車”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展“世博會(huì)與上海新一輪發(fā)展”大討論。繼續(xù)倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，踐行六條窗口服務(wù)承諾。利用紀(jì)念運(yùn)營(yíng)十周年的契機(jī)，回顧了十年來(lái)的創(chuàng)業(yè)過(guò)程，總結(jié)提煉了“艱苦奮斗，自強(qiáng)不息；顧全大局，求真務(wù)實(shí)；開(kāi)拓創(chuàng)新，銳于進(jìn)??；團(tuán)結(jié)協(xié)力，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)精神。廣州、深圳等各單位以創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，狠抓服務(wù)質(zhì)量、職工素質(zhì)、環(huán)境建設(shè)等方面的工作，利用各種形式，多層次、全方位地開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)了“兩個(gè)文明”的健康發(fā)展。
（三）。
研究會(huì)自身建設(shè)得到加強(qiáng)，為完成工作任務(wù)提供了保證。
研究會(huì)作為全國(guó)黨的建設(shè)研究會(huì)的團(tuán)體會(huì)員單位，我們主動(dòng)爭(zhēng)取上級(jí)研究會(huì)的指導(dǎo)，認(rèn)真履行會(huì)員單位的職責(zé)，及時(shí)貫徹上級(jí)研究會(huì)的精神，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并由秘書處經(jīng)常同全國(guó)同行取得聯(lián)系匯報(bào)工作，使研究會(huì)的工作宗旨、任務(wù)更加明確。我們注意做好會(huì)費(fèi)的管理工作，嚴(yán)格的會(huì)費(fèi)管理制度，保證了會(huì)費(fèi)的正常使用，在兩年的審計(jì)中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。研究會(huì)按照章程每年召開(kāi)一次會(huì)員代表大會(huì)，總結(jié)一年來(lái)的工作，提出下年工作的設(shè)想和思路，并對(duì)優(yōu)秀調(diào)研文章進(jìn)行表彰，和交流各單位的研究成果；每年秘書處召開(kāi)一到兩次會(huì)議，研究討論具體工作進(jìn)展情況。同時(shí)，還每年適當(dāng)組織區(qū)域性、小范圍的理論研討、參觀考察等，都有效地促進(jìn)了研究會(huì)工作的進(jìn)行。
兩年來(lái)，研究會(huì)的工作總體是好的，但是我們也清楚的看到我們工作也還存在一些不足之處。比如，課題調(diào)研進(jìn)展不平衡，對(duì)有些研究成果綜合分析花的力氣不夠；在組織研討活動(dòng)時(shí)，抓住難點(diǎn)開(kāi)展小型的、較深入的專題研討活動(dòng)不夠；在掌握信息、通報(bào)情況等方面，辦法不夠多，方式不夠活；有的工作制度雖然建立了，但執(zhí)行不夠嚴(yán)格。這些都需要我們?cè)谛碌囊荒曛姓J(rèn)真加以改進(jìn)。
二、今后工作的建議。
未來(lái)的幾年將是中國(guó)xxx行業(yè)大發(fā)展時(shí)期，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，是我們當(dāng)前和今后的首要任務(wù)，但是我們也要清楚的看到，隨著國(guó)有企業(yè)改革步伐的加快，如何在新的體制下加強(qiáng)黨的建設(shè)，發(fā)揮黨組織的作用等等，一些新的情況、新的問(wèn)題仍需要我們?nèi)ソ鉀Q。為此黨建研究會(huì)要在這個(gè)時(shí)期，更加努力的工作，立足行業(yè)特點(diǎn)，拓寬交流渠道，發(fā)揮更大的作用。
（一）。
高舉鄧小平理論和。
“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，深入貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，全面提升黨建工作水平。
“三個(gè)代表”重要思想同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論是一脈相承而又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)體系，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的最新成果，是新世紀(jì)新階段全黨全國(guó)人民實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)的根本指針，是我們必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。研究會(huì)將以繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想為重點(diǎn)，充分發(fā)揮自身的作用，積極創(chuàng)造條件加強(qiáng)行業(yè)交流和研討。黨的十六屆三中全會(huì)提出的科學(xué)發(fā)展觀，全面吸收和綜合了有關(guān)人類社會(huì)發(fā)展研究的成果，指出發(fā)展的本質(zhì)是“以人為本”，發(fā)展的根本目的和內(nèi)涵是“經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面發(fā)展”，發(fā)展的基本要求是“全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)”，使我們對(duì)發(fā)展的認(rèn)識(shí)更為完整、準(zhǔn)確和深刻。我們要用一段時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆三中全會(huì)精神，組織專項(xiàng)研討班，著眼于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的理論思考，采取多種形式加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的交流和集體研討，并緊緊結(jié)合本地區(qū)、本企業(yè)的實(shí)際，積極探索，使廣大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部按照“三個(gè)代表“的要求，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，樹(shù)立起科學(xué)的發(fā)展觀，為行業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。
（二）圍繞中心任務(wù)，不斷提升調(diào)研工作水平。
各地、各單位的調(diào)研工作要結(jié)合本單位的工作實(shí)際，抓住工作中的突出問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)查研究，找出解決問(wèn)題的有效途徑。今年的重點(diǎn)課題主要圍繞以下幾個(gè)方面：
一是圍繞深化企業(yè)改革開(kāi)展調(diào)研。近年來(lái)，行業(yè)的企業(yè)改革進(jìn)行的如火如荼，工作機(jī)制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事制度、分配制度等各方面都進(jìn)行了調(diào)整。各單位要圍繞企業(yè)的各項(xiàng)改革深入開(kāi)展調(diào)查研究，為深化改革提供科學(xué)可靠的依據(jù)，推動(dòng)企業(yè)改革的深入進(jìn)行。
地發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用等問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)。
三是圍繞新形勢(shì)下的思想政治工作和精神文明建設(shè)開(kāi)展調(diào)研研究。從確保安全運(yùn)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)揮xxx在城市交通中的作用出發(fā)，探索加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，不斷提高職工隊(duì)伍職業(yè)道德水準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的有效途徑，塑造良好的企業(yè)形象。
通過(guò)大量的調(diào)查研究工作，形成更多更好的的研究成果，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，在新的形勢(shì)下發(fā)揮我們研究會(huì)及各地xxx企業(yè)黨組織的作用。
（三）加強(qiáng)自身建設(shè)努力提高研究會(huì)水平。
我們一定按照全國(guó)黨建研究會(huì)的要求，不斷加強(qiáng)本會(huì)和各理事單位的組織建設(shè)和思想建設(shè)，努力提高理論研究水平，使研究會(huì)的工作更加緊密地為行業(yè)發(fā)展建設(shè)服務(wù)。要加強(qiáng)活動(dòng)，特別是要發(fā)揮常務(wù)理事單位的作用，適時(shí)地組織一些理論研討活動(dòng)，加強(qiáng)彼此間的交流和溝通。要切實(shí)研究如何辦好“研究會(huì)通訊”作為各理事單位之間經(jīng)常交流的載體。我們相信在新一屆理事會(huì)的組織協(xié)調(diào)下，在各地各單位的大力支持下。一定會(huì)使研究會(huì)的工作水平不斷提高，研究會(huì)的作用會(huì)越來(lái)越大。同志們，黨的十六大對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求。讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，努力做好各項(xiàng)工作；堅(jiān)持黨的思想路線，解放思想、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，不斷推進(jìn)黨建理論的發(fā)展和創(chuàng)新；堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，堅(jiān)決防止和克服不良學(xué)風(fēng)；堅(jiān)持不斷提高自身素質(zhì)，審時(shí)度勢(shì)，奮發(fā)進(jìn)取，扎實(shí)工作，務(wù)求多出高質(zhì)量的研究成果，為推進(jìn)全國(guó)xxx行業(yè)的全面發(fā)展而努力奮斗！
以上是兩年來(lái)研究會(huì)的簡(jiǎn)要工作匯報(bào)和下一步主要工作想法，如有不妥請(qǐng)指正。
謝謝大家！
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇六
從20xx年8月11日榮幸進(jìn)入xx公司，讓我慢慢的愛(ài)上了通信這一行業(yè)，也讓我第一次感覺(jué)在自己喜歡的工作崗位上工作的喜悅。進(jìn)入本公司擔(dān)任xx區(qū)基站維護(hù)隊(duì)員之一，在短短的兩個(gè)多月中了解了基站的位置并對(duì)基站實(shí)施了發(fā)電和一般的維護(hù)，在隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫助下讓我自身在通信技術(shù)提高了很多，下面是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃。
進(jìn)入公司在阮隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標(biāo)簽等專項(xiàng)工作。在此基礎(chǔ)上對(duì)所有基站的維護(hù)工作之一——巡檢，從巡檢表到實(shí)踐，慢慢地能按照隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)完成各種基站搶修。在隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫助下了解了基站的基本構(gòu)造和工作原理，在發(fā)電流程和一般維護(hù)以及自身對(duì)通信的理解。期間成功完成了cqt測(cè)試工作，使得我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量、交流技巧、向上級(jí)反饋及時(shí)的必要性。我能做到平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保質(zhì)保量地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、工作計(jì)劃。
在新的一年中我會(huì)更加地虛心請(qǐng)教，不懂就問(wèn)，考代維級(jí)證從理論基礎(chǔ)上先提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計(jì)劃，安排完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和基本維護(hù)工作。新的一年，我將讓自己在技術(shù)上和行動(dòng)上有更進(jìn)一步的提高，認(rèn)真地配合隊(duì)長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，搞好電信和各兄弟公司關(guān)系、與基站物業(yè)的溝通，讓維護(hù)工作在新的一年里做得更好。
以上是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃，我會(huì)從小事做起，提高自身技術(shù)，完成好各項(xiàng)維護(hù)工作。如有不對(duì)和不足之處望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我將接受并認(rèn)真改正。
xx區(qū)基站xx隊(duì)。
20xx-1-20。
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇七
__年即將過(guò)去，在這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務(wù)，而且得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過(guò)__年多的學(xué)習(xí)與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升。
一、我的崗位職責(zé)。
1、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。
2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。
7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。
8、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
__年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)。
在__年，我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題多次強(qiáng)調(diào)，所以衛(wèi)生問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項(xiàng)，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問(wèn)題。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然，對(duì)于工作人員的要求和希望，我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
二、本餐廳在__年度存在的一些問(wèn)題。
1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，
2、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn)。
3、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見(jiàn)，并做好記錄，進(jìn)行反饋。
4、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)其他事務(wù)。
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇八
日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20____年行將進(jìn)入序幕!做為保險(xiǎn)公司的一份子來(lái)說(shuō)，首先感激領(lǐng)導(dǎo)和同事在這即將一年的工作中，對(duì)我的教導(dǎo)支撐。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將201__年工作扼要總結(jié)如下：
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理。
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作。
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足。
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇九
最早的銀行業(yè)發(fā)源于西歐古代社會(huì)的貨幣兌換業(yè)。今天本站小編給大家為您整理了銀行業(yè)。
報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼又是一年。在這一年里，我不斷的充實(shí)自己，特別是在樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀上，有了一些新的認(rèn)識(shí)。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)工商銀行的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)互助，踏實(shí)工作，按照“三個(gè)代表”重要思想，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了工作質(zhì)量。
一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為康居園儲(chǔ)蓄所經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，較好的完成了下達(dá)的任務(wù)。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，主動(dòng)加班外出收款，到金庫(kù)提取黃金白銀，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
儲(chǔ)蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅(jiān)決按照。
崗位職責(zé)。
嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種。
規(guī)章制度。
對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心維護(hù)客戶的正當(dāng)利益堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密“的原則嚴(yán)格按照“工商銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”辦事。
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我也對(duì)自己有以下兩點(diǎn)要求：一是嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，耐心對(duì)待客戶，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫(kù)存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi)，通過(guò)本人和全所的共同努力，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次檢查中，都受到了好評(píng)。
一年來(lái)，我工作的明白白白，清清白白，沒(méi)有做任何不利于工作的事情，也沒(méi)有做錯(cuò)過(guò)任何賬目。我認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議，做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我仍然會(huì)不斷的努力，為工商銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!為??支行的壯大輝煌貢獻(xiàn)自己全部的熱情!
出納業(yè)務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，近年來(lái)，我行從完善出納工作制度入手，建立組織，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格督查，認(rèn)真考核，有力地加強(qiáng)了出納工作的規(guī)范化管理，有效地提高了出納工作質(zhì)量。
x年度全行現(xiàn)金收入x萬(wàn)元、支出x萬(wàn)元，分別比去年上升了.57%、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫(kù)領(lǐng)回現(xiàn)金x萬(wàn)元、上繳人行或市行發(fā)行庫(kù)發(fā)行庫(kù)現(xiàn)金x萬(wàn)元、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳x萬(wàn)元;全年收繳假幣張計(jì)x元。
我行的具體做法是：
一、完善制度，落實(shí)責(zé)任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證。
出納工作是一項(xiàng)每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)又是一項(xiàng)有固定操作規(guī)程、操作技術(shù)、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作。這項(xiàng)工作最大的特點(diǎn)就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒，不能堅(jiān)持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯(cuò)。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質(zhì)量，必須要有完善而又嚴(yán)密的制度體系作保證?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我行按照出納工作的特點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)律，對(duì)如何通過(guò)制度規(guī)范來(lái)保證出納工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。
一是深入調(diào)查研究，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期，我行針對(duì)出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行、工作質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞的問(wèn)題進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究。通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是，對(duì)一以貫之嚴(yán)格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵(lì)和剛性的約束;對(duì)防范繳庫(kù)現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)不嚴(yán)、考核獎(jiǎng)懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴(yán)明的制度規(guī)范。因?yàn)?，一個(gè)人要一以貫之、周而復(fù)始地干好一項(xiàng)工作，除了要熱愛(ài)這項(xiàng)工作之外，更重要的是不僅要知道這項(xiàng)工作如何干、干好干壞的標(biāo)準(zhǔn)、干好或干壞后會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)懲，并且還要知道這種規(guī)定是長(zhǎng)期執(zhí)行的，是不會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)或個(gè)人的意志變化而改變的。而要達(dá)到這一點(diǎn)，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實(shí)際，完善各種相關(guān)的制度。
二是抓住問(wèn)題癥結(jié)，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論，我行針對(duì)出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問(wèn)題，對(duì)出納工作從柜面收付款、入庫(kù)保管、上繳人行(市行)大庫(kù)等全過(guò)程進(jìn)行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對(duì)沒(méi)收假幣缺乏嚴(yán)密的操作規(guī)程，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問(wèn)題，制定了以“五個(gè)當(dāng)面”為主要內(nèi)容的《沒(méi)收假幣操作規(guī)程》，“五個(gè)當(dāng)面”即當(dāng)客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)、當(dāng)客戶的面識(shí)別真假幣、當(dāng)客戶的面加蓋“假幣”戳記、當(dāng)客戶的面開(kāi)具假幣沒(méi)收證明、當(dāng)客戶的面講清沒(méi)收的理由和道理。
針對(duì)保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵(lì)，又缺乏剛性約束的問(wèn)題，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競(jìng)賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的《出納工作考核獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》，規(guī)定了“每半年整點(diǎn)上繳現(xiàn)金無(wú)差錯(cuò)的網(wǎng)點(diǎn)，支行營(yíng)業(yè)部和一般性網(wǎng)點(diǎn)分別獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的，按假幣面額的10%獎(jiǎng)勵(lì)柜員”、“對(duì)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財(cái)會(huì)管理年終綜合考評(píng)，對(duì)出納工作質(zhì)量?jī)?yōu)異的出納人員，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對(duì)檢查督導(dǎo)不力、考核不嚴(yán)的問(wèn)題，把“對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)責(zé)任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評(píng)內(nèi)容。由于針對(duì)性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節(jié)都有了制度保證，為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理奠定了基礎(chǔ)。
三是狠抓責(zé)任落實(shí)，確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行。而要保證制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。因此，我行對(duì)出納、內(nèi)勤主任、會(huì)計(jì)科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責(zé)履行明白書》，把每個(gè)工種、每個(gè)崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操作程序明確地落實(shí)到具體責(zé)任人，從而有效地增強(qiáng)了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性和責(zé)任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行。
二、抓好培訓(xùn)，增強(qiáng)技能，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證。
出納工作責(zé)任重大、專業(yè)性強(qiáng)，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的同時(shí)，切實(shí)抓好采取多種形式對(duì)出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。近年來(lái)，我行始終堅(jiān)持每個(gè)季度都利用一個(gè)雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都輪流選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求、制度規(guī)定、操作程序;邀請(qǐng)人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識(shí)，組織觀看反假防假光盤教學(xué)片，同時(shí)組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說(shuō)法，傳授工作經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，我行對(duì)全行18名專職出納員和71名前臺(tái)柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上,使他們的專業(yè)知識(shí)水平得到了系統(tǒng)的提高。
二是正常開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。近年來(lái)，我行十分重視組織員工開(kāi)展技術(shù)練兵。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每個(gè)月都要利用業(yè)余時(shí)間，組織對(duì)出納人員進(jìn)行鈔票整點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)及要求的掌握程度、假幣識(shí)別能力、點(diǎn)鈔速度及準(zhǔn)確性進(jìn)行綜合訓(xùn)練考核，并把考核成績(jī)列入員工季度崗位績(jī)效工資考評(píng)的內(nèi)容。
三是定期對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試。從xx年起，每年都定期對(duì)會(huì)計(jì)出納人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試，以考試成績(jī)定技能級(jí)別，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實(shí)行“一考定一年、來(lái)年再考評(píng)”的動(dòng)態(tài)調(diào)整政策。此舉極大地調(diào)動(dòng)了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動(dòng)性、自覺(jué)性和持久性，有效地促進(jìn)了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。
三、抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證。
多年的出納工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點(diǎn)繳庫(kù)、殘破幣整點(diǎn)繳庫(kù)是影響出納工作質(zhì)量提高的重點(diǎn)突出問(wèn)題，而要解決這些客觀存在的問(wèn)題，光靠出納人員的主觀努力是不夠的，支行財(cái)會(huì)科還必須有針對(duì)性地創(chuàng)造解決問(wèn)題必需的條件，才能達(dá)到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的。我行在抓好出納工作日常管理的同時(shí)，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜，采取針對(duì)性措施解決殘破幣整點(diǎn)繳庫(kù)的問(wèn)題，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。
一是加大購(gòu)置機(jī)具設(shè)備的投入。xx年，我行又投入了十余萬(wàn)元購(gòu)買自動(dòng)、半自動(dòng)捆鈔機(jī)、防偽點(diǎn)鈔機(jī)和偽幣識(shí)別儀等，對(duì)部分現(xiàn)金收付量較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了半自動(dòng)捆鈔機(jī)具，同時(shí)支行還庫(kù)存了十多臺(tái)點(diǎn)鈔備用機(jī)具，一旦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器發(fā)生故障，立即進(jìn)行調(diào)換;此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前，我行還組織力量對(duì)出納機(jī)具設(shè)備進(jìn)行調(diào)試維修，保證機(jī)具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率，防止差錯(cuò)發(fā)生。
二是集中人力突擊整點(diǎn)。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點(diǎn)成捆后，必須與庫(kù)存現(xiàn)金余額核對(duì)無(wú)誤后方可上繳。支行中心庫(kù)對(duì)基層單位上繳的現(xiàn)金，必須進(jìn)行抽樣復(fù)點(diǎn)。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期，單靠出納與復(fù)核兩個(gè)人是無(wú)法既保證時(shí)間又保證質(zhì)量的。因此，每年春節(jié)期間我行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都集中人力，利用班余時(shí)間突擊整點(diǎn)。支行中心庫(kù)組織支行機(jī)關(guān)人員利用晚上突擊整點(diǎn)，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國(guó)庫(kù)現(xiàn)金近億元無(wú)差錯(cuò)。
三是殘破幣以支行中心庫(kù)集中整點(diǎn)上繳為主。針對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳殘破幣數(shù)量少、聚集成捆時(shí)間長(zhǎng)、上繳標(biāo)準(zhǔn)掌握不一的問(wèn)題，為了減少損傷幣占?jí)簬?kù)存，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯(cuò)，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣，成把上繳，由中心庫(kù)出納人員集中整點(diǎn)。同時(shí)對(duì)支行中心庫(kù)出納人員提出嚴(yán)格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績(jī)效工資考核的重要內(nèi)容，從而有力地促進(jìn)了中心庫(kù)出納人員盡心盡職做好殘破幣整點(diǎn)工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯(cuò)。
20××年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
20××年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶。
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
20××年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇十
在這兩個(gè)多月的工作中，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校，雖然沒(méi)有拿到一個(gè)項(xiàng)目，但是對(duì)于各個(gè)拜訪的學(xué)校有了更多的了解，對(duì)于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面對(duì)于拜訪學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié)：
對(duì)于客戶熱泵需求分析：
另：附客戶信息總結(jié)表。
這兩個(gè)月來(lái)，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是學(xué)校沒(méi)做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對(duì)于其他項(xiàng)目比較感興趣。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力。如：龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)校具有一定規(guī)模，雖說(shuō)是市級(jí)學(xué)校，但是學(xué)校具有一定資金，而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通；還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個(gè)二本學(xué)校，學(xué)?，F(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個(gè)分校區(qū)，學(xué)校也沒(méi)有做空氣源熱泵，并且學(xué)校在災(zāi)后重建，學(xué)校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)拜訪。
根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點(diǎn)拜訪在各個(gè)地級(jí)市，除成都外，其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是很多，沒(méi)有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計(jì)劃中，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲。
根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對(duì)于熱泵無(wú)需求的占了總比例的47%，暫時(shí)沒(méi)有需求的占了總比例的30%，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇十一
20__年是人保財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財(cái)險(xiǎn)工作的第四個(gè)年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助讓我不斷的成長(zhǎng)。
下面結(jié)合我的具體工作，給20__年的工作做一下小結(jié)：
在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。
積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算;無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。
近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，比如平安的電話營(yíng)銷，在價(jià)格上我們可能沒(méi)有那么優(yōu)勢(shì)，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。
同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的`進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
我加入保險(xiǎn)行業(yè)和已經(jīng)一年整了，我收獲很多。尤其是今年上半年，我的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧嗣黠@的進(jìn)步。我由客戶經(jīng)理初一級(jí)晉升兩級(jí)，特別是在我爸爸生病的情況下，取得這樣的成績(jī)，更加艱難。我要感謝肖經(jīng)理、強(qiáng)哥和其他同事對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)，也要感謝王維、王娟和小邢對(duì)我的鼎力配合和大力支持。沒(méi)有你們，就根本不可能有我今天的成績(jī)。謝謝同事們!我在一個(gè)溫暖的大家庭里工作和奮斗，我趕到無(wú)比欣慰。按照以往慣例，我依然從幾個(gè)方面總結(jié)上半年的工作并做下半年規(guī)劃。
一、工作的業(yè)績(jī)和成果。
二、工作方式和發(fā)展思路。
這半年繼續(xù)響應(yīng)肖經(jīng)理的“十個(gè)客戶一條線”，即渠道與直銷業(yè)務(wù)并重的發(fā)展思路。在渠道業(yè)務(wù)方面，目前有一條航空意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道，月銷售800-900張機(jī)票，與客戶的合作更加牢靠穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)和紕漏。該客戶由過(guò)去同時(shí)代理銷售兩家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，變更為只與我嘉禾合作，而且我正在與該客戶積極探討建立sos產(chǎn)品合作的機(jī)會(huì)，客戶有這方面的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和合作需求。前三個(gè)月，我一直努力把這條業(yè)務(wù)線維護(hù)好，按時(shí)做好月初和月末單證和結(jié)賬等工作，后三個(gè)月等同事幫助我做了大量工作，十分感謝!在直銷客戶方面，我依然將對(duì)現(xiàn)有客戶的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，與重點(diǎn)客戶的合作關(guān)系更加牢固，其業(yè)務(wù)量與去年同期相比，有大幅度的提升。中礦這個(gè)半年有了幾次理賠業(yè)務(wù)，也曾對(duì)保險(xiǎn)的理賠規(guī)則理解不到位，提出了一些難以實(shí)現(xiàn)的想法和要求，我在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)了，進(jìn)行了耐心的公關(guān)和解釋，付出了一定的心血，終于解決了問(wèn)題，贏得了客戶的進(jìn)一步信任。另一家直銷客戶潔淼家政有限公司、由于我較好的售后服務(wù)選擇了續(xù)保，而且還給我介紹了一家新的客戶。
三、我的工作感受。
這半年的感受還是跟去年下半年一樣，服務(wù)是保險(xiǎn)工作的生命，隨叫隨到、熱情周到，在保險(xiǎn)法律法規(guī)和合同允許的情況下，盡心盡力滿足客戶需求是我一貫的工作方針。逢年過(guò)節(jié)，公司的禮物絕對(duì)送到，自掏腰包也絕不含糊。這種付出，客戶是看在眼里，回饋在行動(dòng)上，我與客戶的關(guān)系也更加和諧融洽，客戶對(duì)我也更加的尊重和信任，經(jīng)常向我轉(zhuǎn)介紹新的客戶，我趕到十分的欣慰!
四、下半年的工作計(jì)劃。
首先業(yè)務(wù)目標(biāo)是保級(jí)，坦率地講，今天下半年我面臨著很多的工作和生活的困難，提出過(guò)高的目標(biāo)根本不現(xiàn)實(shí)，但我是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，我的目標(biāo)就是絕不讓自己拖咱們團(tuán)隊(duì)的后退、做團(tuán)隊(duì)的包袱!
其次是堅(jiān)持“十個(gè)客戶一條線”的發(fā)展思路不動(dòng)搖。牢牢抓穩(wěn)現(xiàn)有的直銷客戶和渠道，在方面我還是有信心的、有把握的。同時(shí)把幾個(gè)已經(jīng)聯(lián)系比較到位的準(zhǔn)客戶攻下來(lái)，使自己的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)更加牢固。
最后還是業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，雖然我努力學(xué)習(xí)了一些保險(xiǎn)知識(shí)，由一個(gè)白板變成了有保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的業(yè)務(wù)員，但是隨著展業(yè)的深入，我還是感受到了專業(yè)知識(shí)的欠缺，對(duì)于細(xì)節(jié)的問(wèn)題不敢肯定，外延的知識(shí)面不夠?qū)挘瑹o(wú)論是面對(duì)新客戶還是老客戶，一旦談得深入，我就感覺(jué)捉襟見(jiàn)肘了。所以，我以后還要多學(xué)習(xí)、多思考，多請(qǐng)教資深的同事。
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇十二
又是一年過(guò)去了，__迎來(lái)了第三個(gè)年頭，20__年創(chuàng)店并實(shí)現(xiàn)年終盈利，20__年創(chuàng)辦__店，并引進(jìn)__全套車邊設(shè)備。如果說(shuō)前兩年都充斥著或多或少的好運(yùn)氣，或者說(shuō)憑借著_醫(yī)生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么20__年呢?20__年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，__挺過(guò)來(lái)了!
下面從以下幾點(diǎn)來(lái)把握20__年所取得的成績(jī)：
1、__網(wǎng)上配鏡：20__年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái)，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的__配鏡，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的'供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售：實(shí)體店和__網(wǎng)銷售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照__價(jià)格銷售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在20__年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照__價(jià)格銷售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20__年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發(fā)展分銷商：20__年最后一季度推出“__眼鏡兼職銷售員”以來(lái)，成績(jī)還算可以，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。
5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于__拿貨去了。所以__盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非?；\統(tǒng)。20__年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)__統(tǒng)計(jì)軟件，可以大致記錄進(jìn)銷存，但查詢報(bào)表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，_總體檢中心宴請(qǐng)大客戶，這一點(diǎn)提醒了我，對(duì)于我們的vip消費(fèi)者，__將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實(shí)，20__年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面，20__塊一個(gè)月，與人分?jǐn)偅沂窍矚g實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣出去一副，__元買的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是20__年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書寫。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話，20__年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。
總之，20__年，__的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇十三
今年以來(lái)，我社區(qū)以黨的十七大和十八大精神為指導(dǎo)，按照上級(jí)黨委、政府的要求，以立足居民，突出亮點(diǎn)，采取一系列措施，使社區(qū)建設(shè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，取得一定成效，201x年創(chuàng)建文明社區(qū)工作總結(jié)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、完善機(jī)制，促進(jìn)居民自治水平的提高。
民主自治是解決社區(qū)難題、化解社會(huì)矛盾的有效途徑，也是當(dāng)前創(chuàng)建和諧達(dá)標(biāo)社區(qū)工作的著力點(diǎn)。為此今年以來(lái)，我社區(qū)以社區(qū)自治為基石，不斷創(chuàng)新自治內(nèi)容，提高了居民參與社區(qū)建設(shè)的熱情，有效地促進(jìn)了社區(qū)居民“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的提升。在推進(jìn)民主自治過(guò)程中，我們普遍建起了“一個(gè)核心、三層自治體系”的運(yùn)行機(jī)制，即社區(qū)黨組織是領(lǐng)導(dǎo)核心、社區(qū)成員代表大會(huì)是決策層、社區(qū)居委會(huì)是執(zhí)行層、社區(qū)社會(huì)工作站是服務(wù)層。在三層自治體系內(nèi)，各社區(qū)不斷探索以社區(qū)網(wǎng)站、居民論壇、居務(wù)公開(kāi)欄、居民議事廳等社區(qū)自治模式，確立了“三元管理、四項(xiàng)制度，規(guī)范社區(qū)民主自治程序”的工作思路，即從擴(kuò)大民主參與，暢通民聲渠道入手，實(shí)行“決策、執(zhí)行、監(jiān)督”的三元管理體制，并輔之以“議事、聽(tīng)證、公示、民情反饋”四項(xiàng)制度，使社區(qū)逐步形成了一種決策、執(zhí)行和監(jiān)督的規(guī)范程序，居民群眾參與社區(qū)建設(shè)的積極性得到充分調(diào)動(dòng)。
二、強(qiáng)化社區(qū)管理，構(gòu)建和諧、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。
今年，我社區(qū)在規(guī)模調(diào)整的基礎(chǔ)上，逐步構(gòu)筑了社區(qū)管理體系。一是探索社區(qū)黨建新的組織形式，不斷擴(kuò)大黨在城市工作的覆蓋面；二是積極推進(jìn)社區(qū)居民自治的管理隊(duì)伍，提升居民自治的`成效；三是培育和發(fā)展了一批包括老年人組織、社區(qū)志愿者組織、殘疾人組織等在內(nèi)的社區(qū)民間組織。社區(qū)設(shè)立了社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、文化活動(dòng)站、老年人活動(dòng)中心、及活動(dòng)場(chǎng)地等；四是社區(qū)各項(xiàng)工作以公開(kāi)的形式及時(shí)發(fā)布在社區(qū)宣傳櫥窗等，接受居民監(jiān)督；五是建立健全社區(qū)共建組織和制度，與駐地單位簽訂了共建協(xié)議，促使其支持社區(qū)黨建和社建工作，實(shí)現(xiàn)了關(guān)系協(xié)調(diào)，實(shí)事共辦的局面。為迎接文明城區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，社區(qū)開(kāi)展了以“愛(ài)護(hù)環(huán)境，美化家園”為主題的宣傳教育活動(dòng)，清理樓棟衛(wèi)生死角和違章搭建、美化社區(qū)人居環(huán)境，有效地促進(jìn)了社區(qū)創(chuàng)建市級(jí)人居環(huán)境的活動(dòng)不斷深入。
三、立足居民所需，完善社區(qū)服務(wù)功能。
為了創(chuàng)建和諧社區(qū)，社區(qū)在服務(wù)上狠下功夫，建立有“老人服務(wù)熱線”、“殘疾人維權(quán)站”、“流動(dòng)人口管理站”等志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；把社區(qū)電話和窗口地帶，逐漸成打造成為了社區(qū)居民的“一撥靈”和“全天候”；興建“愛(ài)心幫扶站”、“愛(ài)心職介窗”、“愛(ài)心康復(fù)室”等社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，社區(qū)啟動(dòng)了“社區(qū)服務(wù)指南”、“扶助服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)等貫標(biāo)工作，全面推進(jìn)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)工作，全方位提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
新年伊始，我們便把關(guān)愛(ài)老年人的安康，提高老年人的滿意度放在今年工作的首位。一是建立獨(dú)居老人信息庫(kù)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)60歲以上的老人進(jìn)行摸查登記。組建關(guān)愛(ài)老人安康志愿者服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)結(jié)隊(duì)”活動(dòng)。二是完善困難救助體系。整合社會(huì)幫困助老資源，為特困老人提供關(guān)愛(ài)服務(wù)，堅(jiān)持做到“重大節(jié)日幫”、“特困對(duì)象重點(diǎn)幫”、“突發(fā)事件及時(shí)幫”等。四是建立應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，健全和完善老人結(jié)對(duì)管理制度、定期上門察看制度、電話關(guān)愛(ài)制度、突發(fā)事件應(yīng)急制度等，確保本轄區(qū)老人的安康。
新型農(nóng)村合作醫(yī)療在我社區(qū)開(kāi)始實(shí)施以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，運(yùn)行有序。今年，我社區(qū)對(duì)以往的工作進(jìn)行了總結(jié)和科學(xué)的論證，出臺(tái)了四項(xiàng)措施，重點(diǎn)從四個(gè)方面不斷完善新農(nóng)合的實(shí)施。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，管理更加規(guī)范，農(nóng)民明顯得到實(shí)惠，如今“因病致貧、因病返貧”問(wèn)題得到較大程度的緩解。
今年春，我社區(qū)把扶貧工作作為一項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)狠抓。一年來(lái)，社區(qū)一是完成了貧困人群的信息錄入，提升救助效率。將貧困人群的個(gè)人、家庭、住房、收入、就業(yè)、殘疾和社保醫(yī)保等信息準(zhǔn)確無(wú)誤地收集，并錄入信息庫(kù)；二是整合社會(huì)資源，推動(dòng)扶貧實(shí)效。組織慰問(wèn)了特困家庭，并將一些崗位向這些人群傾斜，使他們從根本上脫貧。三是建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保整體攻堅(jiān)。落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)待政策，完善各類救助制度，重點(diǎn)做好就業(yè)、維權(quán)、醫(yī)療等救助制度之間的銜接，努力提高扶貧工作的社會(huì)化程度。
四、開(kāi)展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，提升社區(qū)文明程度。
今年以來(lái)，我社區(qū)充分利用各種節(jié)日活動(dòng)的契機(jī)，探索活動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建文化平臺(tái)，提升了社區(qū)文明。一是以主體性文化的吸引力，夯實(shí)社區(qū)文化基礎(chǔ)。開(kāi)展文藝活動(dòng)，深受廣大居民的歡迎，充分展示了社區(qū)的風(fēng)采，極大地調(diào)動(dòng)了社區(qū)文化的自主意識(shí)；二是以先進(jìn)文化的傳播力，提升社區(qū)精神文明的水平。藝術(shù)團(tuán)隊(duì)大多數(shù)由老人和婦女組成，他們的活動(dòng)始終貫穿了親和與進(jìn)取，促使先進(jìn)的文化深入人心；三是以歸屬文化的凝聚力，促進(jìn)社區(qū)的和諧。社區(qū)的節(jié)目大多來(lái)源于生活，融合了鄰里的關(guān)愛(ài)和人與人之間的理解，使社區(qū)文化增加了歸屬感和凝聚力；四是以美育文化的感召力，促進(jìn)社區(qū)不和諧因素的轉(zhuǎn)化?；顒?dòng)增添了日常生活中居民關(guān)心和有爭(zhēng)執(zhí)的話題，并以真善美引導(dǎo)居民自我完善，使得社區(qū)整體素質(zhì)全面提高。
五、加強(qiáng)安全防范，切實(shí)保持社區(qū)穩(wěn)定。
深入扎實(shí)地開(kāi)展“法制社區(qū)、平安小區(qū)和無(wú)毒社區(qū)等創(chuàng)建工作，召開(kāi)了創(chuàng)安暨綜合治理工作。加強(qiáng)普法教育，開(kāi)展各項(xiàng)法律宣傳活動(dòng)；做好對(duì)各類人群的穩(wěn)定工作；對(duì)社區(qū)矯正人員進(jìn)行建檔、找他們談心、簽定了保證書和幫教協(xié)議書；注重從源頭上化解引發(fā)矛盾糾紛的各種因素，加強(qiáng)信訪接待工作，將信訪和調(diào)解有機(jī)的結(jié)合在一起。做好他們的思想工作，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，確保社區(qū)穩(wěn)定；加大流動(dòng)人口的管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租房和流動(dòng)人口定期、及時(shí)進(jìn)行走訪調(diào)查，做好流動(dòng)人口的登記管理及計(jì)生管理等工作；定期進(jìn)行隱患排查，研究分析和排查矛盾，對(duì)影響本社會(huì)穩(wěn)定的重大矛盾和突出問(wèn)題，注意運(yùn)用心理疏導(dǎo)等多種方法認(rèn)真化解。
六、立足居民所需，突出文化亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共駐共建。
社區(qū)是城市基本構(gòu)成單元，是三個(gè)文明建設(shè)的重要陣地，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。推進(jìn)社區(qū)建設(shè)是黨中央、國(guó)務(wù)院適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展需要，加強(qiáng)城市工作作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策。今年以來(lái)，我社區(qū)認(rèn)真按照上級(jí)的要求，立足居民所需，突出文化特色，構(gòu)建和完善了一批具有本社區(qū)特色的文化載體，使社區(qū)各項(xiàng)工作得到了快速發(fā)展，取得明顯成效。
七、存在問(wèn)題。
因社區(qū)處城鄉(xiāng)結(jié)合部，許多鄉(xiāng)下房屋已較為陳舊，許多小區(qū)道路，公用設(shè)施損壞嚴(yán)重、特別是道路坑坑洼洼、破爛不堪，給廣大居民生活、出行極大的不便，急需改建。
社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及方方面面，需要全社會(huì)的共同參與、共同努力。在今后的工作中，堅(jiān)持以社區(qū)服務(wù)為主題，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)全面發(fā)展，創(chuàng)建文明和諧社區(qū)。
城南社區(qū)。
201x年12月。
其他行業(yè)的工作總結(jié)報(bào)告篇十四
我校根據(jù)省教育廳《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建高等學(xué)?！拔拿魇程谩焙汀拔拿魉奚帷被顒?dòng)的通知》，結(jié)合我校餐飲服務(wù)的實(shí)際情況，著重做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密布署，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。
我校在接到省教育廳的文件后，校領(lǐng)導(dǎo)馬上召開(kāi)專題會(huì)議，研究如何貫徹落實(shí)的具體方案，并下發(fā)了《關(guān)于貫徹〈關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建高等學(xué)?！拔拿魇程谩焙汀拔拿魉奚帷被顒?dòng)的通知〉的通知》中醫(yī)大后字(xx)1號(hào)文件(附件一)，文件要求由校學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作，由后勤處負(fù)責(zé)具體落實(shí)；后勤處立即召開(kāi)專門會(huì)議，研究落實(shí)措施；各飲食服務(wù)單位認(rèn)真自查自改；開(kāi)展宣傳活動(dòng)，在全校學(xué)生中廣泛宣傳，形成良好的創(chuàng)建氛圍等。在進(jìn)行面上布置的同時(shí)，還做了一條特別規(guī)定，每天必須至少有一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)生餐廳就餐，以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予指導(dǎo)，立即進(jìn)行改進(jìn)。
二、嚴(yán)把食品安全衛(wèi)生關(guān)，確保無(wú)一例食物中毒。
食品安全衛(wèi)生工作是食堂工作的重中之重，為確保無(wú)一例食物中毒的發(fā)生，我們主要采取了以下措施：
1。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《食品衛(wèi)生法》和省、市各級(jí)主管部門的要求和規(guī)定。
2。嚴(yán)格把好食品進(jìn)貨關(guān)，為使這一措施落到期實(shí)處，我們將學(xué)校各餐飲經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的食品進(jìn)貨進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，并由后勤總服務(wù)公司的副總王良金同志負(fù)責(zé)(附件三：《關(guān)于下發(fā)〈__中醫(yī)藥大學(xué)后勤服務(wù)總公司采購(gòu)供應(yīng)實(shí)施方案〉的通知》[南中醫(yī)大后總字(xx)9號(hào)])。
3。建全各類安全衛(wèi)生制度以及進(jìn)、出貨招標(biāo)、檢查、驗(yàn)收、登記、簽字制度。
4。建立群眾監(jiān)督機(jī)制，讓大家共同把好食品安全衛(wèi)生關(guān)，有一次一個(gè)同學(xué)進(jìn)餐時(shí)發(fā)現(xiàn)青菜沒(méi)有洗干凈，她馬上打電話給后勤處，后勤處立即派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并對(duì)該經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行了懲罰。這個(gè)同學(xué)很滿意，并表示：你們一時(shí)疏忽，改進(jìn)后我還到這里用餐。
三、努力搞好伙食質(zhì)量，確保學(xué)生利益不受損害。
我們?cè)诒ＷC學(xué)生伙食質(zhì)量的工作中作重做了以下幾點(diǎn)：
1。認(rèn)真按照教育廳的標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行對(duì)照檢查和改進(jìn)。
2。按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求，后勤處起草并下發(fā)了《__中醫(yī)藥大學(xué)飲食服務(wù)管理考核辦法》[南中醫(yī)大后字(xx)2號(hào)]文件(附件二)，由后勤處定期不定期組織檢查和考核，在考核中把食品、菜肴的價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量作為重點(diǎn)，后勤處采取購(gòu)買部分食品進(jìn)行烹飪，制定出熟率標(biāo)準(zhǔn)，用單菜核算的辦法嚴(yán)格控制利潤(rùn)率，確保學(xué)生利益不受損害。
3。由于食品價(jià)格的上漲，學(xué)校采取部分補(bǔ)貼的辦法，以保證學(xué)生不因價(jià)格上漲而影響伙食質(zhì)量。
4。為搞好伙食，學(xué)校還組織了“廚藝”比賽，并開(kāi)展了“讓我的風(fēng)味留住你的嘴”的活動(dòng)。
四、開(kāi)展師生共建“文明食堂”的活動(dòng)。
在這方面我們做了以下幾點(diǎn)：
1。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，把與學(xué)生的聯(lián)系形成一項(xiàng)制度，定期和不定期與學(xué)生伙管會(huì)、學(xué)生維權(quán)中心、學(xué)生代表進(jìn)行座談、溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)，并做到期有反饋，有措施，有改進(jìn)。
2。組織節(jié)日聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)與各食堂聯(lián)系和感情的溝通。
3。盡最大可能幫助貧困的學(xué)生完成學(xué)業(yè)，我們要求每個(gè)食堂必須提供5個(gè)以上的勤工儉學(xué)的崗位和資助10個(gè)以上貧困學(xué)生，以解決他們的實(shí)際困難安心學(xué)習(xí)。
五、我校食堂的自查情況匯報(bào)如下：
(一)、基礎(chǔ)設(shè)施方面：
我校兩個(gè)校區(qū)的'餐廳環(huán)境優(yōu)美，餐桌椅、空調(diào)、電梯、電視、防蠅等設(shè)施齊全，且整齊美觀質(zhì)量好，面積為21500平米(含約10500平米在xx年9月份啟用)，新食堂啟用后人均面積可達(dá)2平米，炊具設(shè)備不銹鋼化達(dá)85%強(qiáng)，且標(biāo)記明顯，有防毒防盜措施，已實(shí)現(xiàn)微機(jī)售飯菜和微機(jī)的管理，窗口機(jī)與就餐人數(shù)比為1：120。
(二)、伙食質(zhì)量方面：
食堂的主副食品價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量基本達(dá)到文件規(guī)定的要求，食品高、中、低檔的搭配合理，食品供應(yīng)的品種、低檔食品的品種以及每天變換食品的品種已達(dá)到或超過(guò)規(guī)定的要求，主食品能全部自制，做到了定期公布市場(chǎng)原料價(jià)格和進(jìn)行單菜核算。
(三)、安全衛(wèi)生方面：
各食堂都能嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的《食品衛(wèi)生法》，有衛(wèi)生許可證、動(dòng)物防疫合格證，有各項(xiàng)衛(wèi)生安全制度和措施，并做到了有檢查、有記錄，有突出事件的應(yīng)急措施，工作人員能自覺(jué)按要求上崗和操作，其它各項(xiàng)衛(wèi)生措施和規(guī)定能落實(shí)到位。
(四)、服務(wù)質(zhì)量方面：
員工按要求持證上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，服務(wù)制度承諾上墻，做到服務(wù)程序化、操作規(guī)范化，師生能文明就餐，就餐者的滿意率達(dá)82%。
(五)、內(nèi)部管理方面：
學(xué)校與各食堂的承包合同規(guī)范，任務(wù)明確。各項(xiàng)制度建全，采購(gòu)統(tǒng)一規(guī)范，監(jiān)督機(jī)制建全，監(jiān)控有力，內(nèi)部管理規(guī)范，有計(jì)劃，有總結(jié)，進(jìn)出貨手續(xù)齊全，帳冊(cè)相符，管理實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化，各工作人員有一定思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，等級(jí)廚師或高工人員達(dá)到占紅、白案人員1/4之一以上標(biāo)準(zhǔn)。
(六)、文明共建方面：
有關(guān)心貧困的措施，有和學(xué)生溝通的途徑和制度，學(xué)生的意見(jiàn)和建議做到有反饋、有記錄、有改進(jìn)措施，有和學(xué)生的聯(lián)誼活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)有定期不定期到食堂進(jìn)餐的制度。
六、存在問(wèn)題主要有：
如何進(jìn)一步和學(xué)生一道加強(qiáng)對(duì)食堂的考核力度，需要研究和改進(jìn)，部分設(shè)施如男、女換換衣柜等要盡快添置到位等。
我校創(chuàng)建“文明食堂”自查得分為95.5分，請(qǐng)教育廳領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家審核。
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