總結(jié)的目的不僅僅在于總結(jié)，更在于給自己一個新的開始。要注意總結(jié)的長度，既要覆蓋主要內(nèi)容，又要保持簡潔明了。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，供大家參考；
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇一
3、負(fù)責(zé)物業(yè)各部門的專業(yè)培訓(xùn)考核工作;。
4、負(fù)責(zé)項目整體預(yù)算，及各項費用指標(biāo)的實現(xiàn);。
5、負(fù)責(zé)項目各項應(yīng)急預(yù)案及各類項目文件的編制、審核工作;。
6、負(fù)責(zé)項目內(nèi)部人才培養(yǎng)，定期組織員工專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能;。
8、做好項目外聯(lián)各項工作。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇二
1、按照國家有關(guān)管理的法律法規(guī)以及合同的約定，組織貫徹實施公司對物業(yè)的管理方案，并根據(jù)公司總的管理方案擬定部門的日常管理計劃、措施，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后付諸實施。
5、代表公司協(xié)調(diào)與集團地產(chǎn)公司及社會相關(guān)管理職能部門的關(guān)系;。
7、做好安全宣貫與風(fēng)險防范管理，負(fù)責(zé)管理轄區(qū)突發(fā)事件與緊急情況的處理與指揮;。
8、負(fù)責(zé)組織、安排落實培訓(xùn)計劃，不斷提高員工服務(wù)意識、勞動技能和業(yè)務(wù)水平;負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè)。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查項目所有檔案資料的管理;。
11、組織落實物業(yè)前期介入、接管驗收、質(zhì)量保修、收樓入住、物業(yè)服務(wù)方案;。
完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇三
1、依照公司的規(guī)定的“物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，配合項目經(jīng)理完成任職項目物業(yè)服務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)對本項目客服、工程、保安、保潔、綠化等部門執(zhí)行規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督、檢查。
3、了解物業(yè)管理各方面的法律法規(guī)
4、負(fù)責(zé)本項目財務(wù)工作管理，參與費用支出審核;負(fù)責(zé)對本項目客戶服務(wù)收費指標(biāo)完成情況進行監(jiān)督、管理。
5、掌握小區(qū)住戶所有基本情況及所有公共設(shè)施設(shè)備的狀況;熟悉客服工作流程及其他班組日常工作的監(jiān)督檢查流程。
6、負(fù)責(zé)對本項目小區(qū)的客服及其他班組的協(xié)助和日常巡視質(zhì)量進行監(jiān)督、管理。
7、協(xié)助項目經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇四
總結(jié)合公司的職位體系，給出了一條可以參考的職業(yè)生涯路徑，根據(jù)能力擴展為基礎(chǔ)的發(fā)展模式，組織可以為項目經(jīng)理定制多方向、多通道的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)組織在不同發(fā)展時期的需要和項目經(jīng)理的個人的興趣分別選擇不同的職業(yè)發(fā)展通道。
根據(jù)項目管理能力和經(jīng)驗的提升，沿著項目經(jīng)理級別的不斷提升進行發(fā)展。隨著級別的提升，可以管理的項目的級別也相應(yīng)提升，薪酬待遇和培養(yǎng)培訓(xùn)也相應(yīng)提升。涉足項目管理可以從一個助理項目經(jīng)理――項目經(jīng)理的“助手”開始。在一個項目中，除了本職工作，可以向項目經(jīng)理要求分擔(dān)一部分項目管理工作。在這個階段的重點是“掌握知識”和“學(xué)習(xí)技能”。
1、系統(tǒng)地閱讀書籍和參加培訓(xùn)，掌握項目管理的知識，技術(shù)最好不要放手。
2、學(xué)習(xí)項目管理技能。可以在項目經(jīng)理指導(dǎo)下學(xué)習(xí)使用各種管理工具，了解工作流程。比如，組織一個會議，會前需要什么準(zhǔn)備?怎么確定日程?怎么協(xié)調(diào)多人的時間?會議上怎么形成決議?事后怎么進行跟蹤?這些執(zhí)行中的問題在理論體系中可能不會提及，也可能只是短短的幾句話，但在實踐中卻是形成執(zhí)行力的基礎(chǔ)。
3、學(xué)習(xí)軟技能，體驗項目經(jīng)理的角色。觀察項目經(jīng)理每天都做什么、處理問題的方法、與人接觸的技巧。如果有機會獨立管理一個小組，就借機學(xué)習(xí)如何進行團隊管理。如果有機會幫著項目經(jīng)理處理一些外部關(guān)系，也可以學(xué)習(xí)如何與客戶和合作伙伴打交道。
在掌握了基本知識、熟悉了基本技能之后，一旦開始獨立負(fù)責(zé)一個項目，就正式踏入了項目經(jīng)理的職業(yè)生涯了。哪怕是擔(dān)任一個小型和中型項目的項目經(jīng)理，都不能再想“撂挑子”了，否則對于項目、客戶和團隊都有重大的影響。這個階段的重點是掌握“實踐技能”和“軟技能”。
1、實踐技能。獨立負(fù)責(zé)一個項目時就會發(fā)現(xiàn)，項目的情況千變?nèi)f化，照搬書本上的知識一定不夠，根據(jù)實際情況選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，將理論知識和具體實踐相結(jié)合，才能處理各種情況。在實踐中要不斷積累經(jīng)驗，舉一反三，將項目管理知識變成項目管理技能。
2、軟技能。這時可能會體會到：一把手和二把手的區(qū)別是很大的，遇到事情沒有退路，遇到?jīng)_突沒人補臺。因此，需要學(xué)會韌性和斡旋，通過溝通解決問題，需要努力錘煉溝通和協(xié)調(diào)能力，勇敢面對“談判”。
注意：
第一，不要放松對技術(shù)知識的學(xué)習(xí)和更新，這樣才能與項目成員順暢地溝通。
第二，財務(wù)知識的要求是無法回避的，盡管不需要很深入的了解，但至少學(xué)會“算賬”，否則無法對項目的損益負(fù)責(zé)。
在項目經(jīng)理的道路上經(jīng)過不斷地經(jīng)驗積累，對于各種實踐技能和軟技能“精通”之后，就算是該領(lǐng)域的“專家”了，暫且稱之為資深項目經(jīng)理吧。資深項目經(jīng)理與項目經(jīng)理的區(qū)別在于有能力管理大型復(fù)雜項目，這類項目往往由若干子項目構(gòu)成，各個子項目被相對獨立地進行管理，但子項目之間的依賴關(guān)系密切。這個階段的成長主題是“傳授和指導(dǎo)”。對子項目不能通過命令進行管理，更多需要的是經(jīng)驗傳授和案例指導(dǎo)。例如，幫助解決子項目中的具體難題，預(yù)見風(fēng)險并提前幫助項目經(jīng)理進行防范，指導(dǎo)團隊建設(shè)和塑造氛圍，在項目組中傳遞“企業(yè)文化”。
善于在項目中去培養(yǎng)和指導(dǎo)新入行的項目經(jīng)理，可以讓自己的項目有吸引力，很多人都愿意加入這樣的項目，主動當(dāng)助手，誰不想跟著大師好好學(xué)習(xí)一下。傳授的過程也是自我提高的過程，對經(jīng)驗和教訓(xùn)進行系統(tǒng)的總結(jié)，會將項目管理知識、技能和經(jīng)驗融會貫通，可以達(dá)到理論講解而不是事例講授層次。如果一個項目經(jīng)理能夠走到這一步，已經(jīng)有相當(dāng)?shù)某删土耍瑢τ趩雾椖康墓芾硪呀?jīng)完全不在話下。如果繼續(xù)發(fā)展可以考慮轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)。
資深項目經(jīng)理對于挖掘新的項目機會有得天獨厚的優(yōu)勢。他們能夠接觸到客戶的高層，對于客戶的業(yè)務(wù)和組織情況都非常了解，如果具備一定行業(yè)知識，了解新產(chǎn)品和新技術(shù)，就能夠?qū)⒖蛻舻男枨蠛凸镜哪芰τ袡C結(jié)合起來形成新的商機。
四、項目總監(jiān)。
項目總監(jiān)在不同企業(yè)中有不同定位，但是基本都是負(fù)責(zé)一個(類)客戶的項目群，為客戶提供長期服務(wù)的唯一接口。到了項目總監(jiān)階段，對于基本素質(zhì)和軟技能也有了更高的要求。
1、溝通和協(xié)調(diào)要求更高。隨著解決方案的逐步深入和復(fù)雜，一個項目可能涉及的內(nèi)外部資源越來越多，需要大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。過程中，需要取得多方的支持，整合各方力量，平衡全局和伙伴利益，才能順利完成方案制定、售前支持、合同簽訂等過程。另外，因為經(jīng)常要面對眾多客戶和員工，不僅需要點對點的溝通能力，還要有比較好的宣講能力，能感染眾多的受眾。
2、團隊和激勵成為必要技能。項目總監(jiān)作為項目群中人力資源的調(diào)配者，除了要從公司中獲取資源，很多情況下需要自己獲取和組織資源，有計劃地培養(yǎng)骨干和建立團隊。有些事情要“舉重若輕”，盡管自己要承擔(dān)很大壓力，卻要在下屬面前表現(xiàn)得非常輕松。有的事情要“舉輕若重”，除了自己要承擔(dān)壓力，還要向下傳遞壓力，讓項目團隊重視并激發(fā)效率。這種“壓力”傳遞還要因人而異把握好尺度，不能把人壓垮，也不能沒有壓力。面對的人抗壓能力強就直接把話說透，面對的人比較敏感就只能把話點到為止。
五、總經(jīng)理。
如果經(jīng)歷了上述的過程，知道了怎樣開辟一個項目群并進行管理，就可以不斷發(fā)掘新的項目機會、不斷拓展和成長。具備了業(yè)務(wù)開拓能力，在公司的支持下基本就可以獨立負(fù)責(zé)某一類客戶的業(yè)務(wù)了。沿著這樣的軌跡發(fā)展下去，距離一名總經(jīng)理也就并不遙遠(yuǎn)了。
通過采用多通道職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織可以結(jié)合發(fā)展需要和項目經(jīng)理的個人興趣規(guī)劃項目經(jīng)理隊伍未來的培養(yǎng)計劃，全面提升組織在這方面的人力資源儲備，形成組織發(fā)展和個人發(fā)展的雙贏局面。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇五
2.由物業(yè)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)項目管理處的整體工作。
3.對項目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。
4.制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計劃完成相關(guān)工作。
5.處理項目管理處的業(yè)主投訴問題。
6.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。
7.建立健全項目管理處的規(guī)章制度。
8.按iso—9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰項目管理處的體系文件。
10.對業(yè)主二次裝修的管理負(fù)直接責(zé)任，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保項目管理處無違規(guī)裝修，破壞小區(qū)整體外觀的事件。
11.親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。
12.對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。
13.親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作。對項目管理處的能源費用負(fù)直接責(zé)任。
14.有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。
15.有權(quán)處理項目管理處的各類突發(fā)事件。
16.審核項目管理處物品采買的申請，上報物業(yè)總經(jīng)理審批。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇六
1、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。
2、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。
3、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。
4、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查，
5、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔，
6、檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔
7、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔
8、帶動和組織全體員工落實終端服務(wù)
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇七
時間如梭、歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間__已經(jīng)在忙碌中度過，回首舊年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,在自己的不斷努力下,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。展望新歲，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，完善不足，付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風(fēng)投入到工作中去。
加強與各職能部門的協(xié)調(diào)配合，營造良好的工作氛圍。在施工過程中，統(tǒng)一步調(diào)，形成合力，對在項目實施過程中遇到的問題和情況，主動和領(lǐng)導(dǎo)匯報，作到溝通、協(xié)調(diào)，從而保證了項目建設(shè)順利實施。
一、工作任務(wù)及重點控制。
1、文明施工控制：1#庫開工面積大、施工場地狹小，一次性進場材料多，現(xiàn)場安全文明施工、材料進場碼放是我們工作的一個必控點，為使現(xiàn)場有序有秩我們密切監(jiān)控現(xiàn)場材料、機具使用情況，加強周轉(zhuǎn)料具的使用碼放、機械的協(xié)調(diào)管理，保證現(xiàn)場雜而有序、錯而不亂。
2、進度控制：我們合理組織人員、科學(xué)安排施工工序，加強現(xiàn)場管理力度，做好施工過程中的檢查，完成過程質(zhì)量預(yù)控，減少因為返工整改所延誤的時間，確保一次成型、一次驗收通過，為加快施工進度打下堅實的基礎(chǔ)，配合安全組做好施工現(xiàn)場的安全管理工作。力爭做到質(zhì)量無隱患、安全無事故。
3、質(zhì)量控制：堅決實行公司推行樣板先行制度，各分部分項工程大面積施工前，必須通過項目部組織的樣板驗收才能全面展開。對重點難點部位，現(xiàn)場旁站，加強施工過程控制。
二、不足與改進。
建設(shè)工程具有時效性的特點，各種規(guī)范不斷的更新和發(fā)展，我不僅需要自己不斷學(xué)習(xí)，更應(yīng)該主動、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。今后我們要切實提高自身綜合素質(zhì)，樹立自覺的學(xué)習(xí)意識，循序漸進，溫故知新，持之以恒，堅持不懈，扎扎實實地學(xué)習(xí)，才能學(xué)到真才實學(xué)，才能把學(xué)到的知識融會貫通到我們的具體工作中去。
在工程施工過程中，我一直以積極的心態(tài)認(rèn)真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責(zé)，以求完滿的完成工作任務(wù)?！安灰庇诔龀煽?，埋下頭來干工作”，是我常拿來提醒自己的警言，提醒自己不要好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實地，多干實事，在實踐中檢驗自己的知識并獲得施工現(xiàn)場的經(jīng)驗累積。工程施工是按照設(shè)計圖紙把設(shè)計師的思想完成從意識形態(tài)到實物形態(tài)的轉(zhuǎn)變過程，要搞好工程施工，就必須首先熟悉施工圖紙，掌握設(shè)計師的意圖，完成從圖紙了解設(shè)計意圖再回頭修訂圖紙的過程(即完成圖紙的施工前會審)，其次要強化對圖紙的了解程度，熟悉施工工序。
盡管在這一年中，自己的專業(yè)技能、實踐經(jīng)驗是有提高，但是自己仍然有很多不足需要學(xué)習(xí)的地方，我相信通過不不斷的學(xué)習(xí)，努力的拼搏，在未來的一年里，一定會有所突破，有所成功。在新的一年里我通過總結(jié)上一年的工作經(jīng)驗，找出其中的不足，在今后的工作中加以克服避免，以提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感，及時做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并補充能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，為公司的明天創(chuàng)造輝煌。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇八
(一)、__年度項目部經(jīng)營奮斗目標(biāo)如下：
1.按照變更設(shè)計要求,在__年5月完成全部工程施工;。
2.安全無一切事故，事故頻率為零;。
3.質(zhì)量優(yōu)良率達(dá)85%以上，工程一次驗收合格率達(dá)100%，創(chuàng)一項優(yōu)質(zhì)工程。
(二)、抓好各項管理，實現(xiàn)奮斗目標(biāo)。
三環(huán)線南環(huán)段b標(biāo)工程屬于武漢市市政工程，工程單價低，工期緊張，要求質(zhì)量高，管理規(guī)范。為了實現(xiàn)明年的經(jīng)營奮斗目標(biāo)，項目部準(zhǔn)備重點抓好以下幾個方面的工作：
1.做好成本控制工作。
項目成本的主要部分有三個方面：一是以工、料、機為主的直接費，二是以運雜費為主的其他直接費，三是以衣食住行為主的現(xiàn)場管理費。我們非常注重項目消耗的計算，以內(nèi)部管理為主、外部增收為輔。工費以人日消耗為控制目標(biāo)，材料以項目部能夠做到的概算指標(biāo)為總包干基數(shù)，這樣就可以依據(jù)施工數(shù)量，列出成本控制計劃，然后根據(jù)計劃采取措施制定出實施方案。定期總結(jié)分析項目經(jīng)營管理工作，從中找出問題，進而采取措施，堵住漏洞，規(guī)范管理，控制成本。項目經(jīng)理親自總結(jié)參加和主持總結(jié)分析活動，并做到以下幾點：1不僅要注意大問題，更要注意小問題，要明白積少成多的道理;2要正確分析出問題的原因，提出有針對性的整改措施;3堅持把這項活動進行到底，貫穿始終。做到事前預(yù)測，事中控制，事后總結(jié)。
2.確保工程進度。
為了克服工期緊張的局面，保證工期，項目部開工前做了充分的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)密進行了施工組織設(shè)計;確保工、料、機到位;做好了甲方、被用地方、監(jiān)理單位等各方的協(xié)調(diào)工作。為連續(xù)施工，消除停工、窩工現(xiàn)象提供了保證。在施工過程中充分發(fā)揮主觀能動性，合理科學(xué)安排施工，宣傳工期緊張形勢，鼓勵號召大家掀起攻堅戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)。通過大干巧干爭取時間提前完工，在緊趕工期過程中同時抓好安全質(zhì)量及員工培訓(xùn)教育工作。項目部工程安全質(zhì)量責(zé)任到人，工程進度細(xì)分到天，及時總結(jié)重在落實。
3.嚴(yán)抓工程質(zhì)量。
質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的根本，要堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，貫徹執(zhí)行國家法律，法規(guī)及行業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定及強制性標(biāo)準(zhǔn)，遵守《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》確保工程質(zhì)量，牢固樹立“質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是信譽，質(zhì)量就是效益”的觀念。正確處理質(zhì)量與進度，質(zhì)量與效益的辨證關(guān)系，在保證安全質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)工期和經(jīng)濟效益目標(biāo)。設(shè)立專職質(zhì)量檢查技術(shù)人員，建立“質(zhì)量檢查記錄、質(zhì)量教育培訓(xùn)記錄、質(zhì)量問題和質(zhì)量事故處理記錄”三本臺帳。明確項目質(zhì)量有關(guān)責(zé)任人完善工程質(zhì)量崗位責(zé)任制，建立健全教育培訓(xùn)制度，形成“全員、全方位、全過程”的質(zhì)量保證體系，實行工程管理逐級負(fù)責(zé)制，確保工程質(zhì)量管理工作落到實處。
4.確保施工安全。
堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以深入貫徹“安全生產(chǎn)法”為主線，科學(xué)規(guī)范管理。深入開展以《安全生產(chǎn)法》為重點的安全質(zhì)量宣傳教育活動。在日常工作和管理中體現(xiàn)依法管理，依法履行職責(zé)，讓法律意識深入人心，發(fā)揮威力。正確地處理安全，進度，效益三者之間的辨證關(guān)系。在確保安全生產(chǎn)的前提下，實現(xiàn)工期和經(jīng)濟效益目標(biāo)。明確各級安全責(zé)任，設(shè)立專職安全員，建立健全各項規(guī)章制度和安全檢查，安全教育，違章違紀(jì)和事故處理三本臺帳。每月進行一次安全教育培訓(xùn)，貫徹上級方針政策，強化安全技術(shù)知識。采用面上教育和重點幫助相結(jié)合不斷提高全員安全意識和預(yù)防事故的安全防范能力。對新員工進行崗前安全教育，特殊工種進行專門安全技術(shù)培訓(xùn)。施工現(xiàn)場的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施堅持與主體“三同時”原則。
5.認(rèn)真做好慣標(biāo)工作。
項目部切切實實對照公司《質(zhì)量手冊》、《環(huán)境/安全管理手冊》及質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的程序文件來有效地做好方方面面的事情，并真實地記錄它們。主要做到以下幾點：一是建立健全項目部質(zhì)量/環(huán)境/安全體系的職能機構(gòu)，對管理要素按職能進行分配，并將程序文件分解到每個責(zé)任人，明確質(zhì)量/環(huán)境/安全體系全部要素的控制、實施及質(zhì)量/環(huán)境/安全方針和目標(biāo)的實施與落實。二是組織全體職工進行學(xué)習(xí)。項目部對公司《質(zhì)量手冊》、《環(huán)境/安全管理手冊》及質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的程序文件，分組織管理層、作業(yè)隊、民工三個層次進行組織學(xué)習(xí)。讓每個員工都懂得慣標(biāo)，重視慣標(biāo)。三是對照質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系和公司下發(fā)的《中鐵七局武漢工程有限公司施工項目管理辦法》，項目部一方面組織人員修訂完善項目管理規(guī)章制度，另一方面，在實際工作和生產(chǎn)中，結(jié)合公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系逐步執(zhí)行。四是在項目部貫徹質(zhì)量、環(huán)境、全管理體系中，重點做好施工過程的控制和記錄。
6.加強環(huán)境保護工作。
項目部將環(huán)境保護工作納入工作計劃，積極推行環(huán)境管理體系，建立健全環(huán)境保護責(zé)任制度，采取推行有效措施，加大環(huán)保管理力度。廣泛開展多種形式的環(huán)保宣傳教育活動，提高廣大員工的環(huán)保意識。搞好廢棄物的收集處理工作，建立環(huán)保技術(shù)檔案，對項目部污染物排放量，污染程度，環(huán)保工作等情況進行檢測統(tǒng)計，定期總結(jié)分析。
7.加強黨建及思想政治工作。
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于加強黨建工作精神。切實發(fā)揮項目部黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，堅持“創(chuàng)崗建區(qū)”為載體，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，做到一名黨員一面旗幟。結(jié)合工程實際開展富有成效和特色的活動，努力把職工凝聚在項目部大家庭中，充分調(diào)動職工群眾工作積極性。堅持“三會一課”制度。在上級黨委指導(dǎo)下，努力創(chuàng)建一支強有力的項目部班子，切實抓好黨員隊伍作風(fēng)建設(shè)。以正確有效的方式積極宣傳企業(yè)，努力朔造大公司大集團的優(yōu)良形象。深入一線做好細(xì)致的思想政治工作，確保隊伍穩(wěn)定。
我們深信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體干部職工的不懈努力下，我們一定能夠總結(jié)經(jīng)驗，科學(xué)管理，抓住機遇，實現(xiàn)目標(biāo)，再創(chuàng)輝煌!
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇九
公司領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年是xx物業(yè)公司“一五”計劃的關(guān)鍵一年，也是承前啟后的“二五”計劃啟動年，我?guī)ьI(lǐng)項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務(wù)工作，同時按九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，其中收費率已達(dá)到了計劃指標(biāo)的118%：
09年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門指導(dǎo)幫助下，我作為xxx項目部的經(jīng)理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責(zé)，始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)項目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將自己的工作進行匯報。
20xx年主要管理服務(wù)指標(biāo)完成情況。
1、確保設(shè)備完好率98%。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好，定期檢查保養(yǎng)，給水泵、消防泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理，發(fā)現(xiàn)異常及時更換配件，同時對各種節(jié)門做到自行修復(fù)，確保設(shè)備運行正常。
2、做到維修及時率100%。
維修班前臺從接待、報修填單、有規(guī)范記錄、對入戶維修完成的項目，由業(yè)主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進行培訓(xùn)，對技術(shù)含量較高的工作進行仔細(xì)分析后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低。
3、維修合格率98%。
對維修項目進行檢查、回訪、保證質(zhì)量、減少浪費避免重復(fù)作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性意見，積極反應(yīng)、上報，工作中控制責(zé)任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上，經(jīng)常走訪業(yè)主。
一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
一年來，我堅持落實公司精細(xì)品牌，將標(biāo)準(zhǔn)及要求與創(chuàng)造性的開展工作相結(jié)合，不斷增強自身的管理水平，提高干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，參加公司組織的各種培訓(xùn)，努力跟進，研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向，按公司標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊伍，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設(shè)、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，提高自身整體素質(zhì)、服務(wù)意識、品牌意識，帶領(lǐng)項目部全體員工有效推進xx物業(yè)經(jīng)營機制和增長方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，履行經(jīng)理職責(zé)。在20xx年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標(biāo)中的各項管理服務(wù)工作。始終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。
二、廉潔自律，樹立良好形象。
我在日常工作生活中，能夠嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情，減少了壞風(fēng)氣膨脹，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé)，做好本職工作。
作為項目部經(jīng)理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務(wù)、抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。
身為項目部經(jīng)理，我始終按照公司制定的項目經(jīng)理崗位職責(zé)開展各項管理服務(wù)工作，我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延伸服務(wù)”上狠下功夫，按照項目部定向發(fā)展目標(biāo)進行對口安排逐項改進，以滿足業(yè)主需求，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，項目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，定期安排員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進行學(xué)習(xí)測試，按照公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內(nèi)容逐一記錄積極解決，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。
一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現(xiàn)了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。
在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為項目部減少了虧損，增加了收益。
項目部嚴(yán)格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴(yán)細(xì)考查。嚴(yán)格執(zhí)行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況，大大提高了績效考核的真實性。
四、存在的不足及改進方向。
一、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精、細(xì)”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細(xì)”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細(xì)管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法。
二、對新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高，劃分工作都已責(zé)任落實到人，有計劃有結(jié)果。
三、隊伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我在項目部不斷地安排各班組進行強化培訓(xùn)，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項目部的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，明年將繼續(xù)加強項目部人員的培訓(xùn)工作。
四、項目部雖然沒有參加20xx年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的項目部學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭在20xx年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號。加強資料的歸檔管控。
五、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度，針對難點問題進行專項研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法進行管理，措施1：在檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題采取措施解決，重點問題重點解決，對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單，要求限期整改并對其班組采取通報、有獎有罰的措施。使各班組運行更加標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。措施2：20xx年，為了有效推進管理，根據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求，我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”的管理措施，對項目部工作進行高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的強化管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。“三不放過”一是不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過；二是不按標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過；三是不按標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。
項目部工作的困難并不會改變我工作的熱情，我在今后的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，為公司實現(xiàn)第二個五年發(fā)展目標(biāo)貢獻我的全部力量。
述職人：張珍權(quán)。
20xx年1月4日。
大家好!
年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡述指標(biāo)完成情況。
年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍(lán)項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實整改提高。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結(jié)09年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓(xùn)抓得不實不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、201x年工作計劃與思路。
201x年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)。
要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
最后，今天借此機會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿虎年公司好、你好、我好、大家好！
xx年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任?；仡櫾趚x物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：
一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
這些年來，我堅持學(xué)習(xí)十六大精神和三個代表的重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作。
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律，樹立良好形象。
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向。
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇十
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去。一年以來，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道，抓管理、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度；全體工作人員團結(jié)一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：
二、分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理。
（一）平穩(wěn)接管退管，強化后續(xù)工作。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促，終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點；通過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，九龍城項目在合同到期后將不再進行物業(yè)管理，公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進行整改，確保了九龍城的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。
我公司原定于20xx年9月的撤場工作，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。
隊中。
為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下，通過加高外圍圍墻、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。
（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象。
按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理；認(rèn)真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn)，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò)，樹立良好的外部企業(yè)形象。同時嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進行信息反饋，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項工作進展?fàn)顩r。
在推進物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況；規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確?！百~物卡”一致。
為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。
（三）培養(yǎng)復(fù)合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題；同時與高校聯(lián)動，提供實習(xí)崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人（離職38人），完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%，基本保證了各部門工作的順利開展。
同時做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實際工作情況，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進一步加強員工績效管理工作。
建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項培訓(xùn)340次，半年人均培訓(xùn)時間30小時，完成新進員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)）。
根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn)，加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制，注重培訓(xùn)反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機會，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進行自我提升。目前，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人，進行計算機等級考試學(xué)習(xí)的1人，進行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過各式培訓(xùn)，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
（四）弘揚盾安之道，建設(shè)企業(yè)文化。
為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動。年初，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領(lǐng)會盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo)、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。
在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長，我為盾安添風(fēng)采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受；同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。
為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮；為融洽鄰里關(guān)系，向其他項目展示盾安的風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
（五）創(chuàng)新工作機制，服務(wù)企業(yè)大局。
在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結(jié)合各自崗位要求進行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔(dān)負(fù)重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系。
為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問，借鑒cbre的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進度，提出合理化建議。
半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，我們通過強化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進一步提升。
（六）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理。
本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗，并結(jié)合公司的實際情況，對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整，加強文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度；設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門及時改善。
責(zé)令品管部加強對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認(rèn)真如實記錄，與部門負(fù)責(zé)人進行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇十一
1、組織實施物業(yè)接管和物業(yè)服務(wù)中心籌建工作。
2、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定，制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。
3、根據(jù)公司目標(biāo)，分解并制定所管轄區(qū)域的目標(biāo)，落實并完成相應(yīng)目標(biāo)。
4、每日巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每周召開辦公例會，檢查工作落實情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。
5、緊急處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事件，并及時報告主管上級。
6、建立良好的業(yè)主關(guān)系，熟悉小區(qū)入住業(yè)主情況，掌握小區(qū)各種配套設(shè)施設(shè)備完善情況。
7、負(fù)責(zé)主持開展小區(qū)創(chuàng)建活動和社區(qū)人文活動。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇十二
3.對所屬項目執(zhí)行公司規(guī)章制度情況進行監(jiān)督及檢查實施，完成各項工作計劃。
6.項目遇有緊急情況，負(fù)責(zé)全面處理。
7.定期召開項目的工作列會，及時檢查、總結(jié)、布置相關(guān)工作。
8.制定并審核各部門各項工作計劃，并監(jiān)督、檢查實施情況。
10.建立健全各項制度，督促下員做好資產(chǎn)、設(shè)備、檔案等管理工作。
11.負(fù)責(zé)玉相關(guān)政府職能部門及外單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，做好與甲方的溝通玉協(xié)調(diào)。
12.定期組織項目人員培訓(xùn)，安全教育及消防演練，不斷提高全體員工的安全意識。
13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇十三
姓名：
性別：
目前所在：天河區(qū)。
年齡：30。
戶口所在：韶關(guān)。
國籍：中國。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢族。
身高：165cm。
體重：66kg。
人才類型：普通求職。
工作年限：8。
職稱：中級。
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：4500—5499元。
希望工作地區(qū)：廣東省，不限，不限。
xx公司起止年月：20xx-03—至今。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
工作描述：
2、參與公司各崗位職責(zé)制定、修改及監(jiān)督執(zhí)行情況;。
3、審批所管轄物業(yè)裝修情況(包括土建、水電、消防安全);。
4、負(fù)責(zé)各類計劃的擬定、審核和監(jiān)督實施情況;。
5、處理物業(yè)管理中出現(xiàn)緊急事件;。
6、根據(jù)部門的工作情況，提出工作建議、管理方案，及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
離職原因：
xx公司起止年月：20xx-11—20xx-12。
公司性質(zhì)：外商獨資所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
擔(dān)任職位：油站主管。
工作描述：從事油站的管理工作!關(guān)于油站的hsse、銷售策略、員工培訓(xùn)、員工管理、損益管理、便利店銷售管理、公司與員工協(xié)調(diào)。
離職原因：辭職。
xx公司起止年月：20xx-03—20xx-10。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔(dān)任職位：物業(yè)助理。
工作描述：處理日常投訴，檔案資料的整理歸檔，跟進業(yè)主裝修方案的審批工作并驗收其裝修安全工作。
離職原因：辭職。
畢業(yè)院校：廣東xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
學(xué)歷：大專獲得。
學(xué)位:。
畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)二：工商管理。
起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
外語：英語一般粵語水平：精通。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
在任職期間,秉承虛心求教的工作態(tài)度，多學(xué)多問多實踐，結(jié)合基本的物業(yè)知識以及相應(yīng)的法律法規(guī)開展日常的'管理工作。20xx年通過全國物業(yè)管理師資格考試，取得了全國物業(yè)管理師資格證書。20xx年入職以來，全盤主持公司的日常工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成公司交付的租賃任務(wù)。接手后令公司的營業(yè)額提升到了一個新的臺階，深得領(lǐng)導(dǎo)信任。
本人誠懇、有很好的自學(xué)能力、能吃苦耐勞，容易接受新事物，具備良好的團隊協(xié)作精神及創(chuàng)新意識。在八年的實際工作中，積累了豐富的經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，以往的工作能力和態(tài)度都深受上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇十四
職責(zé)：
1、根據(jù)公司經(jīng)營管理目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)項目部的各項工作。
2、按照公司要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善項目部的管理體系，制訂工作目標(biāo)以及發(fā)展計劃;。
3、與當(dāng)?shù)卣认嚓P(guān)部門建立并保持良好的關(guān)系，為工作開展提供更多途徑;。
5、審訂項目部預(yù)算與開支，并負(fù)責(zé)督促檢查，嚴(yán)格按照公司制定的財務(wù)管理制度執(zhí)行;。
6、主持項目部辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展;。
7、負(fù)責(zé)對員工工作業(yè)績考核，提出對員工的提升、任免、獎勵、晉級意見。
任職要求：
3、有住宅小區(qū)物業(yè)項目催費經(jīng)驗，善于團隊激勵，催繳提高收費率;。
4、熟悉住宅小區(qū)物業(yè)項目工程設(shè)備設(shè)施的日常使用和維保要求;。
5、對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保障、社區(qū)文化活動組織策劃等工作具豐富的實踐管理經(jīng)驗。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇十五
目前所在地：海珠區(qū)。
民族：漢族。
戶口所在地：江西。
身材：172cm58kg。
婚姻狀況：已婚。
年齡：31。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
聯(lián)系電話：郵箱：
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：教師、物業(yè)管理、
工作年限：8。
職稱：無職稱。
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：20xx--3500。
希望工作地區(qū)：廣州廣東省。
個人工作經(jīng)歷。
公司名稱：廣州市xx物業(yè)管理有限公司。
起止年月：20xx-07～20xx-12。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：物業(yè)主任。
工作描述：主要負(fù)責(zé)金幗大廈（市婦聯(lián)）物業(yè)管理工作。
離職原因：
公司名稱：xxx大學(xué)附屬中學(xué)。
起止年月：20xx-07～20xx-07。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：生活老師主管。
工作描述：主要負(fù)責(zé)生活老師和住宿生管理。
離職原因：
公司名稱：廣州市北京路xx城。
起止年月：20xx-07～20xx-07。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
工作描述：主要是負(fù)責(zé)管理商鋪。
離職原因：
公司名稱：佛山市xx學(xué)校。
起止年月：20xx-01～20xx-07。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：宿舍管理。
工作描述：主要負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍工作。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷：
畢業(yè)院校：中山大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
所學(xué)專業(yè)一：行政管理。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）專業(yè)獲得證書證書編號。
20xx-01廣州市正大工商辦公電腦培訓(xùn)`。
20xx-0720xx-07中山大學(xué)行政管理本科畢業(yè)。
20xx-07廣州市物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)管理經(jīng)理證。
外語：其他一般。
國語水平：良好。
粵語水平：一般。
感謝您的駐足!本人具有7年宿舍管理經(jīng)驗,有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，能視學(xué)生的各種心理咨詢對學(xué)生進行人性化管理，能依據(jù)現(xiàn)有的不良狀況制訂相關(guān)的管理條例，略懂簡單的.電力維修，有獨立處理所管轄區(qū)的一些突發(fā)事件，有團隊協(xié)作精神，服從上司對工作的合理安排，具一定領(lǐng)導(dǎo)能力！
理上挑戰(zhàn)自己。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇十六
出生年月:19xx年9月。
名族:漢。
籍貫:湖南xx。
學(xué)歷:大專。
工作經(jīng)驗:10年。
聯(lián)系電話:130××××××××。
xx年7月畢業(yè)于xx大學(xué)成人高等教育行政管理專業(yè),獲取《大專畢業(yè)證書》。
xx年4月參加全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn),獲得《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證》。
xx年5月通過物業(yè)管理師資格考核,獲得《物業(yè)管理師職業(yè)資格證書》。
xx年2月-x年5月:xx市xx集團威城管理處管理員,從事工業(yè)園的物業(yè)管理工作。
xx年4月-xx年11月:xx市西區(qū)xx物業(yè)公司經(jīng)理,負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面工作。
本人性格開朗,為人熱情大方,服務(wù)識強和團隊意識強,工作細(xì)心務(wù)實,富有創(chuàng)新思維。
在從事多年的物業(yè)管理服務(wù)工作中,不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識和法律法規(guī),通過理論聯(lián)系實踐,積累了豐富的.物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理服務(wù)的全部流程。熟練的掌握了團隊內(nèi)部管理、物業(yè)管理處組建、處理客戶投訴、房屋裝修管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理和客戶服務(wù)等多項服務(wù)工作。
本人熟悉多種類型的物業(yè)管理,對新建商住小區(qū)的前期物業(yè)管理更為突出。統(tǒng)籌管理了xx灣、xx華苑、xx豪庭等小區(qū)的物業(yè)項目,從物業(yè)管理的早期介入到物業(yè)管理處的組建、物業(yè)管理方案和物業(yè)管理制度的編制、管理處的組織架構(gòu)、物業(yè)服務(wù)成本控制預(yù)算、人員配置及責(zé)任分工、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物業(yè)接管驗收、業(yè)主收樓入伙、房屋質(zhì)量問題跟進等前期物業(yè)管理工作。所管理的xx灣小區(qū)先后被評定為“市優(yōu)”、“省優(yōu)”住宅小區(qū),“廣東省綠色住宅小區(qū)示范單位”稱號。xx灣項目管理模式還被xx實業(yè)集團公司列為“管理模式改革與創(chuàng)新示范單位”。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
首先請大家看一下，這是目錄，下面是我的個人簡介：
我今年29歲了，七年前無意的機會帶入我走進了物業(yè)管理行業(yè)，初來乍到，工作中我一直堅守著“學(xué)中做，做中學(xué)”，在之前單位四年的工作中一人兼多職的情況下積累了工作經(jīng)驗，從與業(yè)主接觸的第一線做起，豐富了我的處事應(yīng)變能力，能夠及時掌握業(yè)主的需求，并經(jīng)歷公司的三標(biāo)體系認(rèn)證與erp上線等工作，豐富了質(zhì)量體系管理，辦公軟件及erp系統(tǒng)的使用經(jīng)驗與技巧。
過去的一年對我們來說，是經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年;是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就的工作做以下總結(jié)和回顧：
一、項目情況。
20初物業(yè)公司接收了***和***兩個項目。(兩個項目共計***戶，總服務(wù)面積****o。截止到***交房**戶、裝修**戶、入住**戶。***交房**戶、裝修**戶、入住***戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期**1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的業(yè)主，我們將啟動應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。
2、在***項目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的`，讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務(wù)管理方面：
1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護方案、業(yè)主裝修注意事項細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。
2、堅持執(zhí)行“周例會(**周五11：00、***周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各個主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。
3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例。
三、加強員工隊伍建設(shè)。
兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。
物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇十八
物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)心得通用4篇】，供你選擇借鑒。
3、推進——獨立(獨立意味著動車組。1天多次與各模塊人員確認(rèn)，逐漸支持組員獨立承擔(dān)模塊，這樣不再是項目經(jīng)理一個人推動項目組往前走，是每個項目模塊負(fù)責(zé)人都是動力源，形成動車組共同發(fā)力推進項目組前進，將大大提升工作效率和成果。做到獨立的方法：精神+專業(yè)的雙重支持。項目經(jīng)理是項目組員堅強的后盾，給予精神和專業(yè)上的雙重支持和信任，讓項目成員敢于嘗試并在受傷后得到撫慰并有膽再次上陣pk，逐步積累到獨立面對客戶;項目經(jīng)理則從項目總監(jiān)、外部資源獲取專業(yè)上的幫助，自己額外還從重復(fù)看《士兵突擊》獲得精神上的力量和支持。這樣在給予精神上的信任鼓勵和專業(yè)上的幫助支持后，對于已經(jīng)良好運轉(zhuǎn)的模塊就讓負(fù)責(zé)人單飛，對于不安心的模塊需要多次確認(rèn)多幫助多找資源支持，逐漸支持其獨立，完成動車組的打造)。
篇四：項目管理心得體會——1個項目經(jīng)理的經(jīng)驗之談。
經(jīng)理項目管理心得體會要緊的就是要明白什么是因地制宜：因勢利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的，經(jīng)理項目管理心得體會最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進度，也迷茫了自己。
本人做經(jīng)理項目管理心得體會工作多年，感到做這個工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的，經(jīng)理項目管理心得體會最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項目的個人體會，寫出來供大家指點，在討論過程中共同提高水平。
項目開始階段是一個最重要的階段。經(jīng)理項目管理心得體會在接手一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情況，如：
項目管理心得體會1：這個項目是什么項目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項目的名稱望文生義地去想象項目的目標(biāo)。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進場以后一個月才發(fā)現(xiàn)客戶其實需要的是一個計算機生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項目的風(fēng)險就越小。
項目管理心得體會5：現(xiàn)在是做項目管理心得體會說明書的時候了。一份好的項目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什么，而不是說怎么做)，而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員(一般不懂技術(shù))知道項目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結(jié)果。
項目管理心得體會6：是到做總體計劃的時間了嗎?不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細(xì)分析這個項目的風(fēng)險以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項目?？傊瑳]有人能完成一個不可能完成的任務(wù)，如果經(jīng)理項目管理心得體會不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，那么就只能去當(dāng)烈士了。
項目管理心得體會7：明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目管理心得體會的總體策略，現(xiàn)在是成立項目小組的時候了。很多經(jīng)理項目管理心得體會都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項目里，這個人就是經(jīng)理項目管理心得體會本人，大項目里會配備行業(yè)專家，這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)常看到的情況是我們的技術(shù)人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點吧。
對于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：
二、所有需求變更全部要有書面文字，這點切記!這樣做好處多多：
_有書面證據(jù)，以后他還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的;。
項目管理心得體會8：現(xiàn)在你要面對三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)：你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規(guī)則的運用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，但是，你現(xiàn)在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會吃虧。下面的東西看起來無聊，其實還是很管用的：第一個是規(guī)定信息的流動方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是經(jīng)理項目管理心得體會將主動發(fā)布信息，不管通過電話：郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個人。這種情況適合小項目，人少;拉的意思就是經(jīng)理項目管理心得體會就是一個類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然，沒有經(jīng)理項目管理心得體會把自己搞得那么累，他會用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡單的是白板，復(fù)雜一點的是項目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對化，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時存在的，尤其是對領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理項目管理心得體會更加應(yīng)該主動去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是經(jīng)理項目管理心得體會一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時候為什么會說不清呢?就是因為沒有證據(jù)。所以經(jīng)理項目管理心得體會開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如經(jīng)理項目管理心得體會的項目日志，每個星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識的東西，比如會議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報告，給領(lǐng)導(dǎo)(包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo))做一個選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進度。這時候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任;另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對方同意，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項目日志里：什么等級的事情要雙方經(jīng)理項目管理心得體會專門簽署備忘錄：什么等級的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動。
項目管理心得體會9：好了，做了很多前期工作，定義了一些游戲規(guī)則，現(xiàn)在是坐下來做計劃的時候了。這一節(jié)，任意找一本項目管理的書都會說得比我好，所以我就少寫一點，說一些自己的體會就是了。首先是找?guī)讉€關(guān)鍵組員，比如客戶業(yè)務(wù)專家：系統(tǒng)分析員等等，做一下項目模塊劃分工作。項目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題，而這里說的是怎么做的問題。這里要強調(diào)一點：完成一個目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個思路會讓你的項目減少很多風(fēng)險。有時候客戶會被某種新技術(shù)打動，堅持要你采用那種新技術(shù)，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個項目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有誘惑力，就是因為吃虧的人還不多，我不希望你成為第一批受害者。采用一個計劃會讓你的工作更加明確，比如用微軟的project軟件，你填寫完表格以后，就可以知道這個項目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何，消耗的時間有多長，完成后有什么標(biāo)志等。所有的結(jié)果最后用一個叫做干特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個表以后會驚奇地發(fā)現(xiàn)，干特圖上項目的結(jié)束時間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計劃結(jié)束時間(簽合同的人永遠(yuǎn)不會先征求你的意見的)。當(dāng)然，的人會大談什么wbs：優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計劃的時間結(jié)束。如果你沒碰到這個問題，在我恭喜你挑了一個輕松活之前，請你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間。這時候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時間(也意味著質(zhì)量)了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲?這個項目的戰(zhàn)略!我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗是如果你什么都趕進度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因為某些原因延誤，成績單是否靚麗了很多呢?戰(zhàn)略決定優(yōu)先級，而正確排列事情的優(yōu)先級是一個經(jīng)理項目管理心得體會能力的主要體現(xiàn)。
對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比下屬強。
在開發(fā)過程中，內(nèi)部管理還要注意的一點是時刻強調(diào)以驗收為目的的思想，每個任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求、美觀大方、簡潔明快】，這個要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小組布置任務(wù)的時候就要考慮如何檢查結(jié)果，比如我見過一個計劃，里面有一個任務(wù)【開發(fā)人員熟悉ejb編程】，這個任務(wù)，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否則，結(jié)果很難被檢查。所以，時刻考慮如何檢查結(jié)果：如何向客戶交付是經(jīng)理項目管理心得體會一直要注意的事情，我聽說有些老經(jīng)理項目管理心得體會拿到項目是倒排計劃的，即首先看如何驗收和驗收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工作計劃。很多項目開始了很久，還不知道如何驗收，那么這個項目出問題的可能性就很大了。做項目就是為了驗收，我們的角色不是研究機構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結(jié)果。
另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾(技術(shù)人員的本性決定的)。我的做法是經(jīng)理項目管理心得體會和項目實施人員到現(xiàn)場，軟件開發(fā)人員還是在公司做項目。項目實施人員就是初級經(jīng)理項目管理心得體會，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機動靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā)人員的路要寬得多。
接著，我們再談?wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標(biāo)，即需求變更;另一種是沒改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實現(xiàn)方式，大到流程的實現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項目的進展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點：
3、(項目初期的工作)明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字(否則客戶每個領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子，你就廢了)，以正式項目文件的方式提交給你，然后，你做評估分析，分析對成本：進度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計的原因和指出由此帶來的不確定后果(這個東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯)。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎?對，就學(xué)習(xí)那個，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價。
系統(tǒng)開發(fā)告一段落后，就進入客戶培訓(xùn)：系統(tǒng)驗收階段，這個階段，我一般會注意以下問題：
給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫。很多程序員認(rèn)為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無關(guān)緊要的問題，而且培訓(xùn)的時候也是信手拈來，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云，云山霧罩，培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會是，給客戶做培訓(xùn)的版本，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點功夫。注意每個界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西。文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個文檔：用戶手冊和培訓(xùn)手冊。這兩個文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊往往是站在系統(tǒng)設(shè)計者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能;而培訓(xùn)手冊，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)每個角色面對不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實現(xiàn)目標(biāo)。所以，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)界面是否完整正確：培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多。
作為經(jīng)理項目管理心得體會，其實腦子里就是幾樣?xùn)|西，做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個事情的優(yōu)先級。所謂多快好省那是人類的夢想，這四個方面都是相互矛盾的，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類型。考慮問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位，各方領(lǐng)導(dǎo)都會給你最后期限，所以保進度是第一位的;省是第二位的，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費用要控制住;好是第三位的，沒辦法，誰都想精益求精，但是，沒有強大的資源保障，質(zhì)量只好先犧牲了;最后是多，客戶的要求源源不斷，如何降低客戶的期望值，讓他們從理想回到現(xiàn)實也是經(jīng)理項目管理心得體會的分內(nèi)工作。
驗收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情，這些在前面已經(jīng)有所提及，這里就不再多說。
我對驗收最大的體會就是舉證問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的。這樣你就沒戲了，微軟那么多天才，做了_p還天天打補丁，要你的程序沒問題，既不可能，你也沒辦法拿出證據(jù)。你要讓客戶明白，所謂驗收，就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過了，而且還容許有一些小錯誤留在驗收后改正，他可以對測試用例提意見。所以，驗收前雙方要確認(rèn)測試計劃和測試用例。如果他認(rèn)為系統(tǒng)不符合要求，那么他應(yīng)該舉證，證明這個系統(tǒng)和最初設(shè)計相背離的。所以，參考法律概念，千萬不要舉證倒置。另外，認(rèn)為系統(tǒng)完美了才能驗收的想法也是錯誤的，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗收以后維護期的費用問題，否則，客戶擔(dān)心一旦驗收就得不到你們的支持，自然不配合驗收，那么，你這個經(jīng)理項目管理心得體會就很難交功課了。
一、項目要進行整體管理，善始善終。
整個項目開始要做好項目整體計劃，在項目的整個過程中，始終要按照項目計劃執(zhí)行，如若遇到項目發(fā)生變更，要進行影響分析，得到批準(zhǔn)后制定變更計劃，并按變更計劃執(zhí)行。變更的影響情況，如：費用，時間進度等要通知相關(guān)的項目利益干系人，說明變更的原因和產(chǎn)生的影響。
項目首尾工作也是項目管理中，一項重要的工作。需要將項目過程中產(chǎn)生的文件資料進行整理，歸檔;對項目的費用和進度進行審計和審核，對項目的質(zhì)量進行檢驗和驗收;對項目的整個過程的利弊得失進行總結(jié)和交流。
變更計劃在軟件項目中經(jīng)常遇到?？刂坪密浖椖康淖兏?，首先需要做好項目的開始目標(biāo)基準(zhǔn)的確定，基準(zhǔn)的用戶需求明確，才能衡量出哪些是需要變更的。否則變更的東西和開始要求的東西混在一起，變更計劃就無從制定，變更的界限也無從劃清。
自己做過的一個項目，開始為了占領(lǐng)市場和盡快拿下合同，在用戶需求還沒有詳細(xì)提供的條件下，就與用戶簽定了合同，后來不僅費用受到限制，就連時間不夠，在項目過程中，用戶方還總是變更軟件的功能和要求。因為沒有一個基點，我們認(rèn)為是變更需求和新增功能，而用戶方認(rèn)為是合同范圍，不能因此增加費用和時間。這個項目在開始好象簽定了合同我們爭取了主動，其實需求不明確，使我們在后來的項目進程中一直處于被動。
所以項目從一開始就要做好計劃，搞清目標(biāo)。只有項目的目標(biāo)明確，合理安排時間、費用、人力和其他資源，控制好項目的變更，這些是保證項目能夠順利完成的基本條件。
二、項目范圍管理理論解決了項目開始需求不清的問題。
需求管理是項目范圍管理中的問題，這是因為它實際上是開發(fā)過程中的所有管理原則的先決條件。只有在開發(fā)的目標(biāo)被清楚明白地表述和理解的情況下，軟件開發(fā)才能以一種有計劃的有序的方式進行。實際上，沒有文檔化的需求，在開發(fā)工作完成前后都很有可能發(fā)生產(chǎn)品與要求的偏離。計劃、追蹤、配置管理以及軟件質(zhì)量保證這些在其他關(guān)鍵過程中涉及的原則，都是從一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)開始的，那就是文檔化的需求基線。
什么需求?需求是指“分配給軟件的系統(tǒng)需求”，或者更簡潔地說，“分配需求”。這些需求有可能是技術(shù)方面的(比如：功能和性能需求)，也有可能是非技術(shù)方面的(比如：發(fā)布日期，開支限度)。
區(qū)分開需求管理和軟件需求分析是很重要的。一旦分配需求被文檔化，并且被所有受影響部門(客戶，系統(tǒng)工程，軟件工程)通過，需求管理的基本工作就完成了，所剩下的就是管理變更而已。沒有證據(jù)證明分配需求本身就可以十分清楚完整的作為軟件開發(fā)的全部基礎(chǔ)。事實上，通常它們不是。
優(yōu)化和精確描述需求，填補漏洞，將含義表達(dá)得更清楚是軟件需求分析要做的，分析的結(jié)果被稱為“軟件需求”。這樣，作為需求管理的輸出的分配需求實際上就成了軟件需求分析的輸入。需求管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)先于軟件開發(fā)的技術(shù)行動，而軟件需求分析則是關(guān)鍵開發(fā)技術(shù)行為的第一步。
從這里的描述看來，需求管理的活動簡直太簡單，太基礎(chǔ)了，顯然沒有哪個軟件開發(fā)組織會不有效的進行著這種活動。問題經(jīng)常出在企業(yè)對透明度的懼怕?？蛻粲X得保持需求含糊不清，松散或者無正式文件能夠給他們更多的機會去說：“那并不是我所要的，那并不是我認(rèn)為的需求的含義”。文檔化清晰的需求可能迫使用戶在系統(tǒng)滿足了文檔化的需求但沒有滿足實際需要的情況下，為開始變更負(fù)責(zé)。相似地，開發(fā)人員覺得含糊不清，松散或者無正式文件的需求能給他們更大的余地，允許他們與預(yù)算和進度盡可能地接近，然后說：“這就是我們所認(rèn)為的需求的含義，如果你需要其他的什么東西，你必須另外付出代價。”文檔化清晰的需求會迫使開發(fā)者承擔(dān)滿足這些需求的義務(wù)，并使他們暴露于開支、進度評估不準(zhǔn)確的風(fēng)險之下。
這樣一來，盡管客戶與開發(fā)人員的利益動機相對，但他們卻走到了一起。每一方都認(rèn)為他們在保護自己的利益，鞏固自己討價還價的地位，但是事實上每一方都在走向?qū)淼氖蜖幊?，為項目埋下了一刻定時炸彈。
三、項目時間管理理論指導(dǎo)我們在項目管理中怎樣抓主要矛盾。
以前進行項目管理時，是根據(jù)經(jīng)驗和每個人的工作特點，進行項目的分工的，軟件項目基本是按照需求分析，概要設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，代碼編程，調(diào)試和測試，用戶驗收等幾個主要過程來進行的。但將項目分工更加細(xì)化，每個小過程的時間估算是多少，整個項目可以最短用多少時間來完成，怎樣合理安排人員，怎樣抓項目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等等，這些都沒有進行過量化的分析和管理。
化工廠檢修時把檢修流程精細(xì)分解，按導(dǎo)向圖建立起控制關(guān)系。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，檢修過程選擇不同路徑總時間是有差別的。通過反復(fù)壓縮最長路徑上的任務(wù)，將工期反復(fù)優(yōu)化，最后只用78個小時就完成了通常需125小時完成的檢修，節(jié)省時間38%。這就是至今項目管理工作者還在應(yīng)用的著名的時間管理技術(shù)cpm，即“關(guān)鍵路徑法”。
所以我們在軟件的項目管理中，也要將時間控制理論運用進來，結(jié)合軟件工程的實際，將任務(wù)分解的更加詳細(xì)，并用網(wǎng)絡(luò)圖將整個工作過程建立起來，估算好每個階段的歷時，找出關(guān)鍵路徑，并通過快速跟進方法，將關(guān)鍵路徑的工期縮短，以提高工效。
四、質(zhì)量管理是項目成敗的關(guān)鍵。
我們在進行軟件項目過程中，對軟件的功能測試一直認(rèn)為還是比較認(rèn)真和嚴(yán)格的，每次測試都要有測試計劃和用例的編寫，然后才能進行測試;測試要有記錄，并將記錄整理成測試報告。
但通過此次培訓(xùn)后，感覺到我們的測試工作與質(zhì)量管理的要求還差的遠(yuǎn)，有距離。質(zhì)量控制要深入到每個與項目相關(guān)的人，要深入到項目的每個過程中，從一開始，就要樹立質(zhì)量第一的理念，每個過程都要進行質(zhì)量的控制，而不是到最好測試時，才想到質(zhì)量，才去衡量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，標(biāo)準(zhǔn)化管理是項目質(zhì)量的保證。參加質(zhì)量體系認(rèn)證有助于企業(yè)提高項目的管理水平，有利于提高工程項目質(zhì)量。cmm模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受，cmmi沿用其模型的組織方式，有5個等級和18個要素。通過5個等級的認(rèn)證和加強管理，企業(yè)對項目的管理將經(jīng)過5個境界的提高：從混亂，到里程碑的檢查，到定義清楚的管理體系和標(biāo)準(zhǔn)，到進行統(tǒng)計過程控制量化管理，到最后的優(yōu)化過程、評價工作流程、進行工作過程的改進。
本人以前參加過為日本軟件進行部分功能的設(shè)計和編程工作。日本的軟件企業(yè)對一個項目的質(zhì)量控制就做的比較細(xì)致，用我們的觀念衡量簡直是不可容忍。做一個模塊的詳細(xì)設(shè)計，要用他們提供的標(biāo)準(zhǔn)的圖形語言進行描述，用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計摸版進行說明;并在設(shè)計完成后組織相關(guān)人員對這個設(shè)計進行評價，有問題需要修改設(shè)計，然后在評價直到通過才能開時以此為設(shè)計文件，進行代碼。代碼寫完后，不是見到結(jié)果就完事了，要將代碼打印出來，相關(guān)人員對代碼的整個實現(xiàn)過程進行評價，提出修改建議，代碼修改后，需要再審，也是通過以后才能提交入代碼庫，進行代碼的組裝。
當(dāng)時認(rèn)為日本的方法太浪費時間和人力了，對技術(shù)人員個人的能力估計的太低，怎么能提高工作效率吶?？墒擒浖|(zhì)量問題的頻繁出現(xiàn)，是我們不斷的認(rèn)識到，開始浪費一些時間和人力，控制好每個細(xì)節(jié)的質(zhì)量，就是省去了許多時候為解決質(zhì)量問題而進行的新的時間和人力的支出。省去了大量的軟件后期的質(zhì)量維護費用?？偟膩砜词呛怂愕?。為提高項目的質(zhì)量，降低成本，必須從項目的開始就要做好質(zhì)量的控制工作。
五、溝通管理中的一些策略的使用可以使項目更好的完成。
做項目就需要與客戶接觸，就會出現(xiàn)一些正式和非正式的談判。雙方都會為自己方的利益而進行討價還價。與客戶之間搞好溝通，是項目進展是否順利的一個條件。溝通中有許多的策略在平時的實際工作中可以使用，目的不是坑害別人，而是為了更好地完成項目，達(dá)到雙方事先確定的目標(biāo)，而采用的一些藝術(shù)手段而已。溝通的技巧包括：下達(dá)最終期限，使用吃驚方法，采用有限權(quán)利法，不露面的人，公平合理，戰(zhàn)略延遲，雙方一起論理，撤退，不合理，既成事實等。本人就是成功的采用了戰(zhàn)略延遲法，將客戶方的一筆項目質(zhì)保金及時地催要了回來。
體會還有很多，總之通過這次學(xué)習(xí)自己對項目的管理又有了新的認(rèn)識，我會將這些理論知識運用到實際工作中去的。以提高項目的管理水平，提高項目的質(zhì)量，降低項目的成本，降低項目的風(fēng)險，最終提高企業(yè)的效益。
項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的臨時性工作。為了達(dá)到預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進行項目管理。項目管理存在于各行各業(yè)，培訓(xùn)就是讓我們更好地認(rèn)識它，并將其用于實踐工作中。這次項目經(jīng)理的培訓(xùn)，受益匪淺。
這次培訓(xùn)，專業(yè)層次高，項目內(nèi)容深。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實際、實例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)，深入獨到，是我們每個學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：
一、學(xué)習(xí)。
1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。
2、認(rèn)真聽講，細(xì)致做好課堂筆記。
3、堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。
4、將自身學(xué)習(xí)到的知識發(fā)揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識。
二、收獲。
通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育，使我對這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。
1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實問題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開拓視野、提高素養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到了領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓(xùn)。
總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻。
最后，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師，為本人提供這次難得學(xué)臺，謝謝!
通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：
我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。
在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。
中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗;只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。
提高執(zhí)行力就要做到加強學(xué)習(xí)，更新觀念。
關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。
由此，我們要認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。
提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認(rèn)真做事。
我們常說，誠誠實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認(rèn)真的問題。
聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)。
提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前。
唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。
提高執(zhí)行力就要認(rèn)識到?jīng)]有最好，只有更好。
當(dāng)一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。
還要再接再厲，好上加好。縱觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務(wù)實地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。
總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。
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