報告的撰寫需要注重語言的準(zhǔn)確性和精煉性，確保清晰地傳達(dá)所要闡述的觀點。在撰寫報告時要注意避免抄襲，對引用的資料和觀點進行準(zhǔn)確的標(biāo)注。以下是小編為大家收集的報告范例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
投訴問題書面報告篇一
隨著城市的規(guī)劃發(fā)展，拆遷安置工作已成為人們關(guān)注的熱點話題，拆遷安置社區(qū)文化建設(shè)和發(fā)展，既是落實以人為本、維護社會穩(wěn)定的重要舉措，也是推動社會健康發(fā)展的具體體現(xiàn)。然而，當(dāng)前拆遷安置社區(qū)文化活動建設(shè)中仍存在諸多問題需要解決。
一、在工作中出現(xiàn)在問題。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，活動開展不經(jīng)常。當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部大多把工作重心放在經(jīng)濟建設(shè)上，利用社區(qū)文化推動精神文明建設(shè)、豐富居民文化生活投入精力比較少。甚至有的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)片面認(rèn)為：上面沒有具體的要求，社區(qū)文化活動搞不搞無所謂，即使上級有要求了，也只是湊幾個文藝節(jié)目應(yīng)付了事；有的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)缺乏組織文化活動的能力，亂抓文化活動的現(xiàn)象普遍存在，認(rèn)為社區(qū)文化活動就是找?guī)讉€會吹、拉、彈、唱的人登臺表演一下，把開展文化活動，豐富居民精神生活當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)來看待。
（三）缺少活動資金，制約文化活動開展。由于社區(qū)的一切財政開支全靠政府的財政撥款，有的拆遷安置社區(qū)轄區(qū)內(nèi)沒有企業(yè)，也就不存在有外來收入，加之社區(qū)經(jīng)費本身就匱乏，專門用于開展文化活動的經(jīng)費更是少而又少。拆遷安置社區(qū)大多成立晚，基礎(chǔ)弱，家底薄，沒有專項經(jīng)費，這也是制約社區(qū)文化活動開展的主要“瓶頸”，是拆遷安置社區(qū)文化活動質(zhì)量不高、不經(jīng)常的癥結(jié)所在。
（四）居民素質(zhì)偏低，文化團隊組建困難拆遷安置社區(qū)的居民前身大多是農(nóng)民，成為新市民后，雖然環(huán)境變了，生活節(jié)奏快了，對生活質(zhì)量抱有較高的期望值，但因自身能力素質(zhì)偏低，自卑感強，觀念和思維模式還沒有真正與城里的居民同步，再加上新市民來自不同的村落，受以往散居文化影響，對參與集體文化活動積極性不高，有的即便有文藝特長也不愿主動獻計獻策，使文化骨干選拔、文化團隊組建十分困難。
二、解決措施。
（一）深抓宣傳教育，把轉(zhuǎn)變觀念放在首位。針對拆遷安置社區(qū)里的新市民、新環(huán)境，要在社區(qū)大張旗鼓地開展宣傳教育，及時引導(dǎo)新市民自覺追求先進的文化需求和高品味的文化生活。一是通過會議，做好宣傳發(fā)動，提高居民對開展社區(qū)文化活動重要性的認(rèn)識，端正對開展文化活動的看法，變被動開展為主動開展，變個人參與為人人參與。二是通過文化骨干，營造典型引路，對已發(fā)展起來的社區(qū)文化骨干，要高度重視，重點培養(yǎng)，在抓好他們培訓(xùn)幫帶的同時，積極為他們搭建發(fā)揮特長的舞臺。三是通過請進來的方式，引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)變觀念。新的拆遷安置社區(qū)，各項基礎(chǔ)十分薄弱，文化活動在短期內(nèi)很難形成氣候。從基礎(chǔ)厚實的城市社區(qū)請來文化團隊，為新市民“示范表演”，現(xiàn)身說法，多管齊下，引導(dǎo)新市民改掉畏難情緒，要像城市老居民那樣活出興趣、活出自信、活出自豪感、活出新形象來。
（二）整合文化資源，充分發(fā)揮優(yōu)勢互補。整合文化資源就是針對拆遷安置社區(qū)特殊的群體、特殊的地理環(huán)境，把社區(qū)內(nèi)部和周邊的一切可以利用的人才、場所適時利用起來，化零為整、化分為合，形成抓文化建設(shè)“一盤棋”。一是多結(jié)共建對子，充分利用資源優(yōu)勢。二是積極籌措資金，聯(lián)合打造文化“餐飲”。針對拆遷安置社區(qū)資金少這個“短板”，在社區(qū)舉辦文化活動時，主動向駐地有經(jīng)濟實力的共建單位尋求資金和物質(zhì)上援助與支持，妥善解決資金短缺等問題，既讓共建單位飽享文化大餐帶來的快樂，又使自身的活動得到有效開展。三是搭建文化平臺，合理使用文化人才。拆遷安置社區(qū)居民多、成分雜、集中難，社區(qū)作為政府的基層職能部門，更要努力搭建平臺，發(fā)揮和調(diào)動每個文化骨干的能動性?？衫霉?jié)假日、重大紀(jì)念日開展專項主題文化活動，多方面搭建平臺，讓文藝骨干有施展才華的“舞臺”。
投訴問題書面報告篇二
尊敬的洋房業(yè)主：
您好!為了避免今日(x月15日)洋房區(qū)供暖試水出現(xiàn)跑水事件，給業(yè)主及相鄰業(yè)主造成不必要的.損失，xx物業(yè)管理處特此提示洋房業(yè)主：
1.物業(yè)方面已將管道井內(nèi)的閥門關(guān)閉。
2.請業(yè)主15日——20日期間到家中確認(rèn)自家室內(nèi)供暖設(shè)施及閥門無問題后通知物業(yè)人員進行戶內(nèi)開栓試水。
3.試水期間家中留人并密切注意家中的供暖設(shè)備，觀察其是否有漏、滲水現(xiàn)象。若發(fā)現(xiàn)問題，請及時通知物業(yè)。
4.對業(yè)主發(fā)現(xiàn)不及時、設(shè)備私改以及裝修未完工或其它不可預(yù)知事件而造成的經(jīng)濟損失，供暖公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。
此后，系統(tǒng)內(nèi)將會長期有水，請業(yè)主不要再隨意改動供暖設(shè)備，以免造成供暖跑水事故和不必要的經(jīng)濟損失。
xxx管理處。
xxx4年c15日。
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投訴問題書面報告篇三
為準(zhǔn)確掌握和及時解決全縣教育發(fā)展過程中遇到的實際困難與問題，按照教育局統(tǒng)一部署和要求，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員于10月中旬分組帶隊深入基層學(xué)校開展了專項調(diào)研活動。針對調(diào)研過程中了解到的基層反映比較普遍、集中、強烈的突出問題，以及征求到的基層提出的一些合理化意見或建議，教育局認(rèn)真地梳理匯總，并逐一反饋到局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各科室站進行了分析研究，制定了相應(yīng)的整改意見。對于因教育局工作作風(fēng)導(dǎo)致的一些基層負(fù)擔(dān)過重的問題，必須自查自糾、即整即改；對于因教育局現(xiàn)行的制度、規(guī)定、措施不完善或缺陷造成的一些不合理性問題，必須查漏補缺、健全完善，爭取在今后工作中更加合理化地解決；對于單靠系統(tǒng)內(nèi)部自身不能解決的一些熱點、難點問題，積極與有關(guān)部門溝通，盡力協(xié)商解決；對于目前上級政策規(guī)定難以解決基層提出的一些利益性要求，或基層存在的一些片面性認(rèn)識問題，必須做好解釋、引導(dǎo)和說服工作。現(xiàn)將問題與意見通報如下：
一、教育行政管理。
1.各種會議、文件、檢查、活動較多，占用基層學(xué)校精力過大的問題。特別是有的科室通過飛信群、公共郵箱直接聯(lián)系基層單位分管領(lǐng)導(dǎo)，文件有增無減；科室間安排召開會議、領(lǐng)取通知，相互間不溝通，沒有統(tǒng)籌好；不考慮鎮(zhèn)街下屬學(xué)校多的實際，統(tǒng)計有關(guān)材料不給基層留時間。
對此，局里出臺下發(fā)了《關(guān)于進一步加強服務(wù)型機關(guān)建設(shè)的意見》以及《關(guān)于進一步精簡會議文件和事務(wù)性活動的通知》（臨教辦字129號），明確規(guī)定：周一為“無會日”，一律不召開基層單位參加的會議，其它時間由局辦公室具體負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格控制會議的規(guī)模和數(shù)量，倡導(dǎo)復(fù)合型會議和視頻會議，督促機關(guān)各科室的相關(guān)業(yè)務(wù)性會議合并召開；各科室所有下發(fā)的文件應(yīng)報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室統(tǒng)一審核把關(guān)發(fā)布；檢查、活動，由局督導(dǎo)室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，教育局車輛出入全縣中小學(xué)校園時，要主動出示通行證。到基層單位調(diào)研檢查，只安排工作密切相關(guān)人員參加，不得影響學(xué)校正常教育教學(xué)工作，不得加重學(xué)校負(fù)擔(dān)。另外，局辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把關(guān)，要求各科室在安排布置任務(wù)時，特別是在一些重大或緊急活動報送材料工作中，盡量給基層單位留出足夠的時間。
2.督政與督學(xué)沒有做到真正分開，教管辦和基層學(xué)校承擔(dān)了許多本該由政府承擔(dān)的責(zé)任，壓力過大。
目前，省市督導(dǎo)既有綜合督導(dǎo)，也有專項督導(dǎo)；方案中既有督政項目，也有督學(xué)項目。我縣在設(shè)計安排縣級督導(dǎo)時，一是將省市督導(dǎo)項目納入督導(dǎo)重點，二是將本縣年度重點教育工作納入督導(dǎo)；在制定評估方案時，鎮(zhèn)街政府方案側(cè)重于督政，重在調(diào)動鎮(zhèn)村加大教育投入，改善提高辦學(xué)條件；學(xué)校幼兒園方案側(cè)重于督學(xué)，重在推動學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，提升教育教學(xué)質(zhì)量。
在當(dāng)前階段，督政、督學(xué)難以做到真正分開，如：學(xué)校幼兒園建設(shè)等項目，一是由縣政府統(tǒng)籌安排、調(diào)度落實，二是需要教管辦積極爭取黨委政府支持，三是需要基層學(xué)校幼兒園做好一些協(xié)助配合。雖然學(xué)校建設(shè)和教育投入是政府責(zé)任，但還是需要我們教育系統(tǒng)積極協(xié)調(diào)配合來共同推動。下一步，我們將進一步加強研究，結(jié)合上級督導(dǎo)方向，進一步改進設(shè)計縣級督導(dǎo)方案，合理確定督政、督學(xué)項目，科學(xué)組織評價，重在工作實效，減輕基層負(fù)擔(dān)和壓力。
3.督導(dǎo)檢查內(nèi)容上，無實際意義的檔案材料過多，學(xué)校只得被動應(yīng)付，耗費大量人力、物力。
為了構(gòu)建更加科學(xué)有效的工作評價機制、營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，我們對今年的督導(dǎo)方案作了大的調(diào)整和改進：突出重點工作，加強過程督導(dǎo)，細(xì)化評估標(biāo)準(zhǔn)，注重能力培養(yǎng)。同時，考慮到地域和學(xué)校規(guī)模差異，實行一個標(biāo)準(zhǔn)、分類考核。督導(dǎo)項目要求標(biāo)準(zhǔn)明確、導(dǎo)向性強，計分辦法要科學(xué)合理、梯次分明、便于操作，最大限度地杜絕模糊評價和人為因素。重點評估各項工作過程落實情況和取得的成效，不再以材料性評估作為評價標(biāo)準(zhǔn)，減輕學(xué)校和教師負(fù)擔(dān)。
下一步，為充分發(fā)揮好督導(dǎo)評估的激勵作用，一是要科學(xué)制定督導(dǎo)方案，合理確定督導(dǎo)項目，方案要有利于促進學(xué)校發(fā)展，有利于提高育人質(zhì)量，減少不必要的材料準(zhǔn)備，減輕基層負(fù)擔(dān)；對實施過程中存在的一些問題和不足，我們將及時進行改進完善。二是要規(guī)范實施、公正公開，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加大過程性督導(dǎo)力度，及時公開督導(dǎo)過程和結(jié)果，廣泛接受基層監(jiān)督，確保督導(dǎo)評估的嚴(yán)肅性和公正性。
4.義務(wù)教育階段學(xué)校亮點展評及校長論壇的問題。義務(wù)教育階段學(xué)校亮點展評每年一次過于頻繁，缺乏深入挖掘和打造；校長論壇理論性、思想性、主題性不強，很多學(xué)校搞成了工作總結(jié)。
每年一次開展義務(wù)教育階段學(xué)校亮點展評，以此推進學(xué)校理念提升，品牌培植，均衡發(fā)展。對發(fā)現(xiàn)的亮點，持續(xù)關(guān)注，挖掘打造，重點培植，盡快形成品牌，提升學(xué)校品位和檔次。重內(nèi)涵、輕形式，辦人民群眾滿意的教育。
校長論壇要明確主題，每次論壇確立1-3個主題，校長圍繞相關(guān)主題，暢所欲言，實行頭腦風(fēng)暴，激發(fā)思想火花，達(dá)到共同提高目的。
二、師資隊伍管理。
5.教師職稱評聘問題。職稱評聘辦法應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，具體評聘辦法變化過于頻繁；職稱聘任指標(biāo)偏少，不同學(xué)段、城鄉(xiāng)之間名額分配數(shù)量差距過大；因計劃生育不能晉升職稱的人員，對晉升問題的要求比較強烈，這部分教師多數(shù)在小學(xué)，人數(shù)較多；從鎮(zhèn)街到縣直的交流是熱點，加之按規(guī)定參加交流人員在職稱評聘中加分，這樣到縣直學(xué)校交流的人員，本來已經(jīng)照顧了家庭，再加分不合適。
根據(jù)省市有關(guān)文件精神，下一步職稱評聘辦法由基層學(xué)校自主制定，全體教職工85%及以上滿意度通過后組織實施。
根據(jù)職稱改革部門要求，職稱評聘受設(shè)崗比例限制，高級職稱高中段最高設(shè)崗比例為25%，初中段最高設(shè)崗比例為15%，小學(xué)段（含幼兒園）最高設(shè)崗比例為3%；中級職稱中學(xué)段最高設(shè)崗比例為45%，小學(xué)（含幼兒園）最高設(shè)崗比例為43%。目前，在職稱聘任工作中，盡量在各單位（學(xué)校）崗位設(shè)置限額內(nèi)，保持聘任指標(biāo)在學(xué)段間與城鄉(xiāng)間的平衡。根據(jù)職稱改革部門規(guī)定，聘任人數(shù)接近或達(dá)到最高設(shè)崗比例的單位適當(dāng)減少指標(biāo)分配數(shù)。
對因計劃生育不能晉升職稱的人員，做好有關(guān)文件的解釋工作：臨辦字[]79號、臨政發(fā)[]2號文件都明確規(guī)定：違法生育的黨員、干部及機關(guān)事業(yè)單位公職人員不得晉升評聘。其他系統(tǒng)都要嚴(yán)格執(zhí)行以上文件。
從鎮(zhèn)街到縣直的交流問題：在城區(qū)居住的鎮(zhèn)街教師要求到城區(qū)學(xué)校交流工作的愿望比較迫切，存在既照顧家庭又加分的問題。下一步將統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)教師交流工作，適時調(diào)整城鄉(xiāng)交流教師加分政策。加大農(nóng)村學(xué)校新分配青年教師到城區(qū)學(xué)校交流數(shù)量，讓城鄉(xiāng)交流與青年教師培養(yǎng)結(jié)合起來，既解決農(nóng)村青年教師的培養(yǎng)問題，又減少在城區(qū)居住的農(nóng)村教師競相到城區(qū)學(xué)校參加交流的矛盾。
6.教師配備的問題。教師隊伍結(jié)構(gòu)老齡化嚴(yán)重，年齡斷層明顯；農(nóng)村學(xué)校缺少專職音體美、英語、計算機專業(yè)教師；農(nóng)村中青年教師流失現(xiàn)象嚴(yán)重。
由于受編制數(shù)量的限制，在上級政策允許的條件下，繼續(xù)加大教師引進力度，確保每年引進100名左右的新教師。
根據(jù)各學(xué)校教師需求情況，在今后的教師引進中適當(dāng)增加音體美、英語、計算機專職教師的引進比例，加大調(diào)控力度，促使鎮(zhèn)域內(nèi)師資均衡。
實施拴心留人工程，及時準(zhǔn)確地了解青年教師的思想動態(tài)，努力改善青年教師的工作和生活條件，積極為他們排憂解難，增加人際關(guān)懷，讓他們感受到“家”的溫暖；努力為青年教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流的機會；結(jié)合青年教師的年齡特點和特長優(yōu)勢，通過教學(xué)技能基本功大賽等形式，不斷錘煉提升青年教師業(yè)務(wù)能力和水平；推行多點激勵機制，在評先樹優(yōu)、職稱評聘等方面適當(dāng)向青年教師傾斜，激勵青年教師創(chuàng)先爭優(yōu)。
7.干部配備問題。由于學(xué)校布局調(diào)整，加之政府壓力，造成現(xiàn)在各個學(xué)校校級班子成員過多，形成人浮于事的局面。
根據(jù)學(xué)校規(guī)模、類別及實際需要，按照精減高效、定崗定職、逐步優(yōu)化的原則，科學(xué)設(shè)置學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部管理崗位及職數(shù)，對工作機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)已達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的單位，一律不再新設(shè)或增加；對因?qū)W校布局調(diào)整造成有關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部超過規(guī)定職數(shù)或原有工作機構(gòu)設(shè)置不合規(guī)定的，要逐步消化精簡，調(diào)整到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，逐步化解校級班子成員過多的問題。
8.表彰獎勵的問題。各類比賽活動功利性太強，有的老師通過一次比賽活動就認(rèn)定為教學(xué)能手、考核優(yōu)秀，甚至是優(yōu)秀教師，嚴(yán)重挫傷其他教師；教學(xué)優(yōu)質(zhì)課、能手評選各科室都組織，不權(quán)威，各科室的評選不統(tǒng)一，需整合；全縣不包括幼兒園在內(nèi)，共有班主任名，約占全縣教師總數(shù)的1/4強，每年只評選表彰十佳班主任，名額太少，起不到激勵作用。
今后要規(guī)范各類業(yè)務(wù)評比活動。對各類比賽活動，一是要嚴(yán)格審批程序，教育教學(xué)不需要的活動禁止舉辦；二是嚴(yán)格審核活動獎勵辦法，克服功利性和隨意性，做到激勵適度，合理高效。
從今年開始，教育局已經(jīng)開始統(tǒng)一組織各類教學(xué)能手和優(yōu)質(zhì)課的評選，規(guī)范各類評優(yōu)項目，做到了通知、程序、公示、公布等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。將考慮如何進一步規(guī)范評選流程、嚴(yán)格程序，確保此類評選的權(quán)威性。
班主任工作時間長、壓力大，十分辛苦，班主任補貼又極為微薄。下一步可以適當(dāng)擴大優(yōu)秀班主任評選的數(shù)量（基教科原意見：建議恢復(fù)百優(yōu)班主任評選）。
9.班主任待遇偏低，挫傷了積極性的問題。
班主任津貼目前的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是上級勞動工作補助標(biāo)準(zhǔn)。目前上級沒有新的規(guī)定，鑒于當(dāng)前形勢更不能多發(fā)和增發(fā)有關(guān)津貼補貼。
10.轉(zhuǎn)正的民辦教師家屬部分的醫(yī)療保險落實渠道不順暢的問題。其家屬大部分都辦理了農(nóng)轉(zhuǎn)非，責(zé)任田也收回去了，現(xiàn)在戶口在教辦，農(nóng)村一些優(yōu)惠政策無法享受，城鎮(zhèn)職工的待遇也享受不到。
將積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善解決。
三、教師培訓(xùn)。
11.暑期教師集中培訓(xùn)、測試的問題。全縣教師集中測試時大集合帶來諸多不便；測試、遠(yuǎn)程研修培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強，沒有很好的與教師任教學(xué)科及教學(xué)內(nèi)容結(jié)合；培訓(xùn)形式單一，簡單的集中培訓(xùn)難以不同年齡段、不同層次教師的需求，實際效果不理想。
投訴問題書面報告篇四
3、捐軀赴國難，視死忽如歸——三國．魏．曹植《白馬篇》。
4、身既死兮神以靈，子魂魄兮為鬼雄——戰(zhàn)國．楚．屈原《國殤》。
5、但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山——唐．王昌齡《出塞》。
6、商女不知亡國恨，隔江猶唱《后庭花》——唐．杜牧《泊秦淮》。
7、愿得此身長報國，何須生入玉門關(guān)——唐．戴叔倫《塞上曲二首》。
8、臣心一片磁針石，不指南方不肯休——宋．文天祥《揚子江》。
9、山河破碎風(fēng)飄絮，身世浮沉雨打萍——宋．文天祥《過零丁洋》。
10、中夜四五嘆，常為大國憂。——唐·李白。
11、一片丹心圖報國，兩行清淚為忠家?！鳌び谥t。
12、一身報國有萬死，雙鬢向人無再青。——宋·陸游。
13、天下興亡，匹夫有責(zé)?！溍先A《論中國之存亡決定于今日》。
14、向北望星提劍立，一生長為國家憂?！啤だ顗絷枺?/p>
15、先天下之憂而憂，后天下之樂而樂?！吨傺汀对狸枠怯洝?。
附：文天祥《揚子江》賞析。
文天祥是以“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”的詩句永遠(yuǎn)活在我們民族的心里的。這片丹心，就是象磁針那樣永遠(yuǎn)指向他心目中南方的祖國。直到犧牲的時候，在北京的柴市口，他還問市人，哪一方是南方。朝著祖國的方向再拜之后，他從容就義了。
從1235到1279年，南宋頑強抵抗了40多年。文天祥的一生，與這場壯烈的`民族存亡抗擊戰(zhàn)爭相始終。兵敗被俘后，他在獄中堅持斗爭三年多，不懼折磨，不受高官厚祿勸降，寧死不屈，從容赴義。心如磁針，永指南方。他和之前的岳飛，之后的史可法，都是中華民族愛國英雄的標(biāo)桿。
今天，滿、蒙古、漢都是中華民族大家庭的成員。那么該怎樣來認(rèn)識他們的歷史地位呢？既然是歷史，就要放在歷史中去認(rèn)識。當(dāng)初他們身處敵對關(guān)系，就應(yīng)該肯定他們在敵對關(guān)系中的表現(xiàn)；今天則應(yīng)該珍惜來之不易的民族大團結(jié)，維護祖國大家庭的穩(wěn)定與和睦。
投訴問題書面報告篇五
**市^v^：
****20xx年**月**日接到市^v^“*信轉(zhuǎn)交[20xx]**交**號”文后，對于信訪人**、***等**人反應(yīng)********拖欠農(nóng)民工工資等問題，高度重視，立即召開了黨政聯(lián)席會，專門組成了以****志為組長，******同志為成員的信訪工作調(diào)查組，對該信訪件所涉及的問題進行調(diào)查核實。調(diào)查組采取談話、核實等方法對信訪人提出的問題展開調(diào)查。該案件已查證清楚，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：
一、信訪人基本情況。
****，男，漢族，身份證號*******，現(xiàn)住*******，戶籍所在地******派出所。
信訪人反映***************，要求：**********。
三、調(diào)查情況。
經(jīng)調(diào)查查證，******是******的工程項目，總承建方為，*****公司將工程施工分包給******等人，***又分別將工程分包給*****等人進行施工。
1、信訪人***，承接***分包的****程，工程款****元，已支付***元，剩余***元未支付。
2、信訪人****，承接***分包的***工程，工程款***元，已支付***元，剩余***元未支付。
四、處理建議。
根據(jù)調(diào)查情況，調(diào)查組對信訪人反映的問題作出處理意見：
一、信訪人****反映的***公司拖欠其工程款，致使自己無法支付所下欠工人工資的問題。調(diào)查組經(jīng)調(diào)查認(rèn)為：****公司已按合同約定支付其工程款，下余款項雙方存有爭議，建議進行司法調(diào)解或通過法律程序解決。
二、信訪人*****等人反映的***拖欠工資問題，應(yīng)由***支付。
經(jīng)調(diào)查組調(diào)解，***答應(yīng)于***年*月**日前支付***萬元給**用于工人工資發(fā)放。下余部分正在與各方協(xié)商解決，進行妥善處理。
三、信訪人***反映的承接**公司***項目***元左右工程款未支付的問題，經(jīng)調(diào)查組調(diào)解，**公司答應(yīng)于***年*月*日前支付到位。
調(diào)查人：**。
***年**月**日。
投訴問題書面報告篇六
社會矛盾化解是中央政法委x年部署的工作之一，是對人民法院踐行“為大局服務(wù)，為人民司法”主題提出的新使命、新要求。我國正處于經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期和社會矛盾凸顯期，經(jīng)濟發(fā)展中的不確定性、不可預(yù)料因素增多。面對新形勢、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，法院作為社會矛盾化解的“終極機關(guān)”，該如何立足本職，做好社會矛盾化解工作，值得我們深思。近期，榆次區(qū)法院圍繞“信訪案件和執(zhí)行積案工作”進行了廣泛的調(diào)查研究。
執(zhí)行積案的成因和對策：
一、執(zhí)行積案的現(xiàn)狀。
(1)從立案時間看。時間在x年xx月前的案件件，占未結(jié)積案總數(shù)的x%，立案時間從x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未結(jié)積案總數(shù)的%。立案時間從x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未結(jié)積案總數(shù)的%。
(2)從案件類型分析看。合同案件居多，借款合同糾紛案件件，占積案的%，婚姻家庭糾紛案件件，占積案的x%，人身損害賠償案件件，占積案的x%，在未結(jié)執(zhí)行積案中，被執(zhí)行人為政府及所屬單位和村民委員會、村民小組的案件件，占未結(jié)積案的%。
二、造成執(zhí)行積案的原因。
(1)社會經(jīng)濟發(fā)展的影響。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的合同行為也在不斷增加，而相對于婚姻家庭案件以及其他較為簡單的民事糾紛，合同糾紛的經(jīng)濟性更為突出，相對于其他民事糾紛，合同糾紛當(dāng)事人服判息訴的可能性更小，執(zhí)行過程中的困難更大一些，因而造成案由為合同糾紛的積案比例較高。
(2)經(jīng)濟條件的制約。由于榆次區(qū)人口以農(nóng)民居多，多為民間借款合同糾紛。雖然執(zhí)行標(biāo)的額較小，被執(zhí)行人大多數(shù)生活困難，履行起來困難一些。被執(zhí)行人居住松散，通知、尋找困難，許多被執(zhí)行人在法院判決尚未發(fā)生法律效力之前就舉家外出打工，臨走前將財產(chǎn)藏匿、轉(zhuǎn)移、變賣，使法院生效裁判得不到執(zhí)行。被執(zhí)行人收入不固定，財產(chǎn)狀況難以掌握，可供執(zhí)行的財產(chǎn)少，由于農(nóng)村經(jīng)濟落后，許多被執(zhí)行人生活困難，無可供執(zhí)行的財產(chǎn)，而農(nóng)村房屋執(zhí)行價值不大，即使通過評估、拍賣等手段變現(xiàn)，也幾乎無人競買。
(3)社會觀念的影響。一些村委會負(fù)責(zé)人認(rèn)為，欠債是普遍現(xiàn)象。因此遇到這些村委會作為被執(zhí)行人時，即使村委會有履行能力，他們也不愿自覺履行。還有一些村委會“班子”不穩(wěn)定，負(fù)責(zé)人會以“不是本屆班子的債務(wù)本屆不應(yīng)該償還”的荒唐論調(diào)搪塞，甚至胡攪蠻纏，阻撓、妨礙人民法院的執(zhí)行。
(4)執(zhí)行不能的影響。寬泛的說，執(zhí)行不能是指被執(zhí)行人無財產(chǎn)可供執(zhí)行。在積案中，僅件有財產(chǎn)案件，占積案總數(shù)的x%，其他均是無財產(chǎn)可供執(zhí)行的案件。法院在清理執(zhí)行積案過程中，常常是早出晚歸，被執(zhí)行人也愿意配合執(zhí)行工作，但卻因為被執(zhí)行人確實沒有執(zhí)行能力而無法執(zhí)行;還有些刑事附帶民事執(zhí)行案件，被執(zhí)行人(大多數(shù)是已成年但未成家)被判刑，沒有任何可供執(zhí)行的財產(chǎn);有些交通肇事案件，被執(zhí)行人貸款借款買車，以但發(fā)生交通事故，往往車毀人亡，家里也沒有可供執(zhí)行的財產(chǎn)，…等等。這些都造成了執(zhí)行不能，執(zhí)行不能產(chǎn)生的積案在短時期內(nèi)是很難從根本上予以解決的，這實際上是一個經(jīng)濟問題，也可以說是一個社會問題。
三、解決執(zhí)行積案的對策。
(1)進一步圍繞服務(wù)發(fā)展大局做好執(zhí)行工作，促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展。切實增強憂患意識、責(zé)任意識，自覺把民事執(zhí)行工作置于經(jīng)濟社會發(fā)展的大局中去謀劃和部署，圍繞黨委中心工作履行好職能。切實關(guān)注涉企執(zhí)行案件，慎用查封、扣押、凍結(jié)、財產(chǎn)拍賣等強制措施，靈活運用分期履行、債轉(zhuǎn)股、資產(chǎn)強制管理等方式，最大限度地維持企業(yè)“造血”功能，幫助度過難關(guān)。注重對涉案民生的司法保護，通過加大執(zhí)行力度、實施司法救助、協(xié)調(diào)部門解決等方式，強化對特困群體的權(quán)益維護。對群體性、矛盾易激化案件，加強與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，講求方法，注重實效，防止因執(zhí)行不當(dāng)引發(fā)影響社會穩(wěn)定的事件。
(2)進一步規(guī)范執(zhí)行行為，著力解決執(zhí)行不力不公問題。爭取黨委、政府支持，建立健全執(zhí)行局內(nèi)設(shè)機構(gòu)，形成職責(zé)明確、分工合理的工作體制。對跨地區(qū)、受地方保護主義影響難以執(zhí)行的案件，要加大督促力度，靈活采取指定執(zhí)行、提級執(zhí)行、交叉執(zhí)行等措施，予以執(zhí)結(jié)。認(rèn)真落實懸賞執(zhí)行、執(zhí)行和解、窮盡措施等工作制度，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行程序，對疑難案件采取易人執(zhí)行、集體“會診”等方式予以突破。充分依托質(zhì)效評估體系和執(zhí)行信息管理系統(tǒng)，加強執(zhí)行權(quán)的內(nèi)部監(jiān)管制約，防止濫用執(zhí)行權(quán)或怠于執(zhí)行現(xiàn)象發(fā)生。同時，增強執(zhí)行透明度，保障當(dāng)事人異議、復(fù)議等救濟權(quán)利，自覺接受當(dāng)事人和社會的監(jiān)督。
(3)進一步健全執(zhí)行威懾聯(lián)動機制，贏取全社會合力破解“執(zhí)行難”的工作局面。爭取黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督、政府及有關(guān)部門支持，及時向黨委、人大匯報重大行動和重大案件的執(zhí)行情況，逐步將協(xié)助執(zhí)行工作納入有關(guān)部門的工作目標(biāo)考核范圍。對被執(zhí)行人具有人大代表、政協(xié)委員、黨員、公務(wù)員等身份的，及時向人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察和組織人事等部門通報，爭取支持。黨委、人大在干部任用時，能否將本人及單位有不履行法院生效法律文書作為硬性的條件一票否決，形成一種制度，嚴(yán)格落實，促使領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭遵守法律。加強與土管、建設(shè)、公安、金融等部門協(xié)調(diào)，就規(guī)范和協(xié)助執(zhí)行以及信息共享互通等問題進一步抓好落實。加強執(zhí)行宣傳工作，提高公民風(fēng)險防范意識，增強當(dāng)事人自覺履行實效裁判的法治觀念。
(4)進一步加強執(zhí)行能力建設(shè)，提高執(zhí)行工作水平。深化社會主義法治理念教育，把深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“人民法官為民”主題實踐活動與破解執(zhí)行難有機結(jié)合起來，確保執(zhí)行工作的正確方向。認(rèn)真落實“五個嚴(yán)禁”的規(guī)定，注重從源頭上遏制違法違紀(jì)行為，堅持不懈地抓好廉政建設(shè)，從嚴(yán)管好隊伍。加強執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強干警依法執(zhí)行、化解矛盾和處置突發(fā)事件的能力。配足配強執(zhí)行力量，加大執(zhí)行裝備投入，進一步關(guān)心干警身心健康。
信訪案件的成因和對策：
為了更好地推動司法和諧，最大限度的化解社會矛盾，區(qū)法院對信訪案件的成因和對策進行調(diào)研分析，以提升處理信訪案件的能力，推動工作的順利開展。
一、信訪案件的現(xiàn)狀。
從信訪案件方面看。x年xx月前的所有積案中，信訪案件件，占%。重復(fù)信訪案件件。
二、造成信訪案件的原因：
(1)在立案環(huán)節(jié)對訴訟、執(zhí)行風(fēng)險不作釋明。訴訟是有風(fēng)險的，實踐中，立案法官很容易忽視這一細(xì)節(jié)。如果立案法官在案件受理時，沒有明確告知當(dāng)事人在訴訟及執(zhí)行過程中可能遭遇的風(fēng)險，就容易給當(dāng)事人造成錯覺，使其產(chǎn)生不恰當(dāng)、甚至不合法的利益期待。在案件審結(jié)、執(zhí)行過程中，當(dāng)事人的期待利益未能得到滿足時，就很容易衍生為信訪案件。
(2)法院工作上存在瑕疵。這是引發(fā)信訪最重要、最根本的原因。審判工作上的瑕疵主要體現(xiàn)在：個別案件在認(rèn)定事實、適用法律等方面過于使用法言法語，難以取得當(dāng)事人的理解;或者雖裁判正確，但程序疏漏或判決言辭不妥，造成當(dāng)事人為討公平找法院、找領(lǐng)導(dǎo)，因案件未能復(fù)查或未能依法予以糾正，轉(zhuǎn)化為長期申訴上訪案件;執(zhí)行工作上的瑕疵主要體現(xiàn)在：一是執(zhí)行機制存在瑕疵，案件往往集中在一名承辦法官手中，透明度不高，致使有些當(dāng)事人誤以為法院偏袒對方，產(chǎn)生抵觸情緒。二是執(zhí)行公開存在瑕疵，有些被執(zhí)行人無履行能力導(dǎo)致執(zhí)行不能，承辦人沒有及時將法院進行的查詢工作告知申請人，導(dǎo)致申請人將應(yīng)自己承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任歸責(zé)于法院，以法院執(zhí)行不力為由上訪，要求法院解決。
(3)當(dāng)事人個人法律素質(zhì)不高，對裁判文書的理解存在偏差。受法律水平所限，有的上訪當(dāng)事人不理解或片面理解法律規(guī)定，又不接受接待人員的答復(fù)和解釋，官司敗訴后不能正確對待，堅持認(rèn)為法官沒有按照其所理解的法律“依法”判案，法官是在用權(quán)謀私、胡亂判案，便開始上訪。
(4)信訪人試圖通過上訪解決自己的實際生活困難的錯誤心態(tài)。有的上訪人明知政法部門的處理沒有問題，但因上訪無需付出成本，在利已思想或投機心理的驅(qū)使下，無理由地一味主張鑒定錯誤、審判錯誤，夸大損害后果，進而向?qū)Ψ疆?dāng)事人或法院提出許多不切實際的要求。更有甚者將賠付的希望寄托在國家和政府身上，認(rèn)為只要不停上訪，國家和政府就會給想辦法解決，他們把上訪作為改善生活條件的手段，在得不到滿足后便走上纏訴之路。
三、解決信訪案件的對策。
(1)要重視信訪工作的超前預(yù)防。在立案時，落實訴訟風(fēng)險告知制度，就當(dāng)事人的訴訟請求及執(zhí)行申請可能遭遇的風(fēng)險予以明確告知，使當(dāng)事人對可能承擔(dān)的訴訟風(fēng)險有充分了解，從而減小其裁判做出后、執(zhí)行完成后的心理落差，進而減少由此產(chǎn)生的信訪案件。在案件審理或執(zhí)行過程中，要摒棄就案辦案的思想，對于社會關(guān)注的重大、疑難、復(fù)雜、敏感和新型案件，要多做工作，提高當(dāng)事人和社會群眾對法院辦案的認(rèn)同感;對于普通類型的案件，要認(rèn)真排查，對排查出的重點信訪案件采取建立目錄、制定預(yù)案、落實責(zé)任等措施，特別是針對部分“老、難、纏”信訪戶，要主動上門溝通，盡可能將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免其對裁判或執(zhí)行的不滿轉(zhuǎn)化為信訪案件。
(2)要重視初訪的接待。對因法律素質(zhì)低，不能正確理解裁判結(jié)果而產(chǎn)生的信訪案件，接待人員要重視與信訪人的初次溝通，要有耐心，多傾聽其陳述，認(rèn)真細(xì)致作法律宣講，拉近與信訪人的感情，增強其對法官的信任感，爭取能勸其息訴罷訪。同時，對案件進行復(fù)查，確保復(fù)查報告有理有據(jù)，依法、以理服人;對為獲取不當(dāng)利益，無理取鬧的上訪者，接待人員要講明法律規(guī)定，打消其企圖通過信訪要挾政府、給法院“施壓”的違法念頭，同時對其進行勸解。對拒不聽從的上訪者，要及時向黨委匯報，在黨委領(lǐng)導(dǎo)下依法采取法律措施嚴(yán)肅處理。
(3)要重視來訪問題的回復(fù)和解決。對當(dāng)事人的來信、來訪，不論有理、無理，都應(yīng)當(dāng)及時予以回復(fù)。能當(dāng)場答復(fù)的，盡量當(dāng)場答復(fù)有關(guān)當(dāng)事人;如果不能當(dāng)場答復(fù)，應(yīng)盡快與區(qū)委、區(qū)政府等相關(guān)部門進行溝通、協(xié)調(diào)，研究解決方案，尋求解決辦法，在盡量短的時間內(nèi)，通過電話、書信等口頭、書面方式將研究出的方案、方法及時的告知信訪人。
投訴問題書面報告篇七
我和姥姥及姥姥的姐妹們來了一場說走就走的旅行——去看大海。
媽媽一回到寶雞，就頂著烈日到商場為我和姥姥購買遮陽帽、太陽鏡、泳衣、防曬霜……還有旅途中需要的一大堆吃的喝的。
出發(fā)前的晚上，媽媽絮絮叨叨地給我講了出門旅游的注意事項，讓我不要亂跑、不要亂吃，還要我多照顧奶奶……我聽得都有些不耐煩了。
上火車時，媽媽把我和姥姥送到臥鋪車廂安頓好后，她才回硬座車廂。到了西安站，媽媽下車后就站在我們臥鋪車廂的窗外送我們。我和姥姥催著她走，可是媽媽卻說：“沒事的，等一會你們走了我再走。再說了，你們這一去就是十天，這十天就見不到你們了……”她這么一說，我的眼淚控制不住就嘩啦嘩啦地流了下來，我趕緊扭過身去擦眼淚。
列車緩緩地啟動了，我扭頭看向車窗外，只見媽媽的眼圈也紅紅的。她邊向我們招手邊隨著列車往前小跑，一直到車速加快了，她才停下了腳步。
從我記事開始，媽媽就在西安工作，我是姥姥在寶雞帶大的。我覺得媽媽就是個女強人，只把心思用在工作上，對我的成長并不是非常關(guān)心，而且她不管遇到什么事都會一笑而過，可是今天，我看到了媽媽柔弱的一面，終于發(fā)現(xiàn)媽媽其實非常愛我。姥姥看我偷偷地抹眼淚，笑著安慰我：“寶貝，別哭了，我知道你不舍得你媽媽，也知道你愛你媽媽。你和你媽媽是心連心的。如果媽媽知道你在哭泣，她會很難受，你開開心心的、快快樂樂的，你媽媽也會開心快樂的。”我抽泣著對姥姥說：“那我知道了，我以后要多笑，這樣媽媽就也會開心、快樂了。”
在媽媽的關(guān)心下，我和姥姥的愉快旅程開始了。
投訴問題書面報告篇八
為把好所查案件的質(zhì)量，促進執(zhí)法人員提高執(zhí)法水平，確保本系統(tǒng)依法行政，各地食品藥品^v^依據(jù)有關(guān)規(guī)定成立了案件審理委員會（以下簡稱案審委），負(fù)責(zé)案件審理等工作。但關(guān)于案審委的工作，其職責(zé)、內(nèi)容和程序等，目前還沒有一個法定的統(tǒng)一規(guī)定。下面就如何使案審委工作規(guī)范有序和簡明高效，筆者結(jié)合工作實際談些看法。
一、案審委的組成。
案審委承擔(dān)著涉及藥械違法違規(guī)案件的審理等重要工作，通過審理，保證本機關(guān)作出的行政處罰符合法律、法規(guī)的規(guī)定，同時還要研究、總結(jié)執(zhí)法工作，對本系統(tǒng)的執(zhí)法工作給予指導(dǎo)。案審委工作具有很高的責(zé)任性和較強的專業(yè)性，因此案審委成員應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)、法規(guī)機構(gòu)及各業(yè)務(wù)處室的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
為加強對案審委的領(lǐng)導(dǎo)，案審委主任應(yīng)由局長擔(dān)任，可設(shè)一至兩名副主任，由分管行政執(zhí)法的副局長和其他副局長擔(dān)任。在政策法規(guī)處科（縣級局可在局辦公室）設(shè)立案審委辦公室，承辦案審委的具體工作。
二、案審委職責(zé)和工作內(nèi)容。
根據(jù)我系統(tǒng)承擔(dān)的食品藥品監(jiān)管任務(wù)和目前工作現(xiàn)狀，參照其他執(zhí)法部門的做法，筆者認(rèn)為，案審委主要有以下職責(zé)和工作內(nèi)容：
一是審理案件。這是案審委的主要職責(zé)。從工作實際出發(fā)，案審委主要審理以下案件：上級部門或領(lǐng)導(dǎo)交辦的；須聽證的；本局受理的復(fù)議案件或被上級部門復(fù)議后決定本局重新作出處罰決定的；需移送^v^門的；局領(lǐng)導(dǎo)決定審理的；有較大影響、疑難復(fù)雜的；下級請示的。以上列舉的案件，或因為復(fù)雜、或因為影響較大，或因為涉及面廣，需充分研究，認(rèn)真審理，謹(jǐn)慎作出決定。
因為所有立案查處的案件都要經(jīng)法規(guī)部門審核，從提高執(zhí)法效能，節(jié)約執(zhí)法成本角度看，除以上列舉的案件外，其他事實簡單清楚，證據(jù)確實充分，查處程序合法，擬作出的處罰決定適當(dāng)?shù)陌讣?，?jīng)法規(guī)部門審核后報局領(lǐng)導(dǎo)審批即可，不需再報請案審委審理。
案審委著重審理案件是否由本部門管轄，案件事實是否清楚，證據(jù)是否確實充分，查處程序是否合法，擬作出的處罰決定是否適當(dāng)。
二是對執(zhí)法工作進行總結(jié)。案審委應(yīng)經(jīng)常對行政執(zhí)法工作進行階段性總結(jié)。對行政執(zhí)法中先進的理念，良好的機制，創(chuàng)新的做法等進行總結(jié)，并加以推廣。對行政執(zhí)法中存在的問題進行梳理，指導(dǎo)全系統(tǒng)加以改正和改進。
三是研究問題。對執(zhí)法中遇到的新問題和熱點、難點問題及時研究，探求解決這些問題的方法。對下級部門涉及行政執(zhí)法工作的需要集體研究的請示，應(yīng)及時研究，或給予答復(fù)，或報請上級部門指示。
三、案審委的工作程序。
根據(jù)案審委工作性質(zhì)和特點，案審委審理工作可照以下步驟進行：
3、與會委員對案件及審核意見發(fā)表看法，就有關(guān)情況詢問案件承辦人員和案件審核人員；
4、案件承辦人員和審核人員回答委員詢問，回答有關(guān)問題；
5、委員們展開討論；
8、案審委辦公室在規(guī)定的時限內(nèi)將案審委或局領(lǐng)導(dǎo)集體的決定交案件承辦人員執(zhí)行，承辦人員在規(guī)定的時限內(nèi)將執(zhí)行結(jié)果報案審委辦公室備案。
四、目前案審委工作存在的問題。
通過案審委工作，執(zhí)法人員的辦案質(zhì)量明顯提高，依法行政得到有效保證。為更好地發(fā)揮好案審委的作用，以下一些困擾案審委工作的問題需認(rèn)真對待。
一是案審委委員審理水平有待提高。案審委委員主要由局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于各方面的原因，委員們的審案水平不盡一致。有的委員對有關(guān)的法律、法規(guī)、有關(guān)規(guī)定掌握不熟練；有的對有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定理解不一致；有的對案件查處的程序和方法不夠了解；有的思考問題的出發(fā)點，著重點不同，以上原因造成有時案件審理意見有時難以統(tǒng)一，一時形成不了較一致的決定，影響了案審委審理工作的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和效率。二是何時召開案審會存在矛盾。一種做法是隨時召開，這樣做的好處是能保證及時審理案件，保證違法違規(guī)行為得到及時查處，不便之處是難以及時召集三分之二以上的委員出席會議，且不可避免地會影響委員們其他工作的有序開展；一種是定期召開案審會，這樣做的好處是保證案審工作準(zhǔn)備充分，規(guī)范有序，不足之處是不能及時審理案件，影響執(zhí)法效率。三是兩個關(guān)系尚不明晰。一個是案審委決定和局領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定的效力層次關(guān)系，另一個是案審委對案件的審理和法規(guī)機構(gòu)對案件的審核的分工關(guān)系。
隨著不斷實踐和探索，不斷改進工作思路和方法，案審委必將在全系統(tǒng)加強執(zhí)法能力建設(shè)，保證依法行政，促進藥械監(jiān)管水平向更高層次發(fā)展中發(fā)揮越來越重要作用。
投訴問題書面報告篇九
20xx年，在縣委、縣人民政府高度支持下，我縣勞動保障監(jiān)察工作取得了一定的成效，但距上級要求還有很多不足之處。
一是法制意識不強。
特別是建設(shè)領(lǐng)域建筑企業(yè)和勞動者法制意識淡薄，雙方都不能按照勞動法律法規(guī)行使權(quán)利和履行義務(wù)，勞動者作為弱勢群體為生計被迫放棄自身部分權(quán)益向企業(yè)妥協(xié)，加之大多數(shù)勞動者與承建商或班組長都存在著熟人或親戚朋友關(guān)系，基于這種信任造成不好意思維權(quán)。
二是部分業(yè)主單位監(jiān)管不到位。
對工程建設(shè)缺乏管理和監(jiān)督，加之我縣氣候條件等原因，工程建設(shè)周期限于4月至10月，部分工程建設(shè)項目立項晚，建筑企業(yè)為按時完成工程，存在突擊施工現(xiàn)象，監(jiān)管不能及時跟進，導(dǎo)致易出現(xiàn)侵害勞動者合法權(quán)益的情況發(fā)生。
三是部分工程款撥付不及時。
由于工程質(zhì)量、變量、增量等因素，部分工程款存在撥付延遲情形，建筑施工企業(yè)往往以工程款未撥付為由不能按時兌現(xiàn)勞動者工資，形成事實上拖欠農(nóng)民工工資行為。
四是部分建筑企業(yè)不自律。
不能按照行業(yè)自律要求規(guī)范化管理人員和工程建設(shè)，除少數(shù)建筑企業(yè)通過第三方勞務(wù)機構(gòu)派遣勞務(wù)外，大部分建筑企業(yè)勞務(wù)輸出用工都不具備法人資質(zhì)，甚至部分建筑企業(yè)自身沒有建筑資質(zhì)，通過掛靠等方式取得建設(shè)項目工程承攬權(quán)，班組長既是建筑企業(yè)的勞務(wù)分包人又是固定工種工程承攬人，勞動者既受制于班主長，同時又受制于項目負(fù)責(zé)人，自身權(quán)益受到侵害時，維權(quán)難度大，甚至?xí)霈F(xiàn)極端化方式維權(quán)。這些問題都需要我們在今年工作中著力加以解決。
投訴問題書面報告篇十
尊敬的各位業(yè)主：
冬季供暖工作即將開始，根據(jù)xx市物價局、城鄉(xiāng)建設(shè)局“關(guān)于供熱計量價格的通知”(蘭價辦發(fā)[]30號)文件精神，結(jié)合該區(qū)域?qū)嶋H情況，現(xiàn)就本年度供暖工作有關(guān)事項通知如下：
2、如有申請停暖的業(yè)主請盡快到東廠物業(yè)中心辦理停暖手續(xù)，過熱費按全額采暖費用的30%收取，因停暖造成管道凍裂、跑水等損失，需申請停暖的業(yè)主承擔(dān)全部責(zé)任。
望各位業(yè)主及時繳納采暖費用，確保今年供暖工作順利進行。
投訴問題書面報告篇十一
全面從嚴(yán)治黨是黨的十八大以來黨中央作出的重大戰(zhàn)略部署“四個綜合”戰(zhàn)略布局的重要組成部分。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
為認(rèn)真貫徹聯(lián)防聯(lián)控機制綜發(fā)159號文件精神,進一步落實全鎮(zhèn)企事業(yè)單位貫徹落實復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控各項措施要求，按照科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策的原則，在積極有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，嚴(yán)防疫情反彈，*月*日上午,北孟鎮(zhèn)疫防控應(yīng)急指揮部組成專項檢查組對鎮(zhèn)內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)141家工業(yè)企業(yè)進行疫情防控措施落實情況檢查。
一、檢查組織實施情況：
接到上級通知后，北孟鎮(zhèn)疫防控應(yīng)急指揮部立即召開會議，會上制定了《企業(yè)。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施落實檢查工作方案》，同時共成立了***個檢查組，對轄區(qū)141家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)進行逐一檢查。一組由分管工業(yè)的班子成員帶隊，負(fù)責(zé)檢查北孟鎮(zhèn)18家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè);二至十六組分別由***個社區(qū)書記帶隊，負(fù)責(zé)檢查各自轄區(qū)內(nèi)的非規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)。
二、檢查的主要內(nèi)容及存在問題：
檢查組對照《低風(fēng)險地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施檢查表》，通過認(rèn)真查看企業(yè)的生產(chǎn)場所、員工食堂和宿舍、以及員工及車輛出入臺賬，對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的員工流動情況、員工身體情況、員工用餐管理、員工宿舍管理、工作場所通風(fēng)換氣、工作場所消毒殺菌、疫情防控知識科普宣傳、個人防護以及企業(yè)應(yīng)急處置能力共九項防控措施的落實情況進行了檢查。經(jīng)查看，我鎮(zhèn)141家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)均按規(guī)定落實了疫情防控措施。
三、下步措施：
當(dāng)前疫情防控形勢仍然嚴(yán)峻復(fù)雜，北孟鎮(zhèn)將切實提高政治站位，堅持底線意識，嚴(yán)格落實疫情防控各項措施，筑牢群防群控防線，堅決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。持續(xù)嚴(yán)格落實五把關(guān)、四到位、三落實機制，有序穩(wěn)妥推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對疫情防控的薄弱環(huán)節(jié)，補短板、強弱項，堅決做好疫情防控工作。一是要進一步加大重點人群摸排力度，迅速組成隔離專班，對重點人員集中隔離，對確診病例、疑似病例應(yīng)收盡收，堅決防止疫情蔓延。二是要進一步壓實聯(lián)防聯(lián)控責(zé)任，壓實干部責(zé)任，做到責(zé)任包干到位、落實到位，廣泛發(fā)動群眾，形成工作合力，有序打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。三是要進一步加強重點場所管控力度，對農(nóng)貿(mào)市場、衛(wèi)生院等人員活動密集場所加強日常管理，規(guī)范消殺、管控。四是要進一步提升宣傳覆蓋面，確保宣傳不留死角、不留盲區(qū)。五是要進一步加大物資保障力度，做好檢測物資、消殺物資籌措工作，確保疫情防控需要。六是要進一步做好鄉(xiāng)村清潔，營造整潔干凈的鄉(xiāng)村環(huán)境。七是要進一步壓緊壓實復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)包干責(zé)任制，加大服務(wù)扶持，督促企業(yè)按規(guī)程盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
2月12日，縣長、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況。
在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況后，李旭臣強調(diào)，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的問題，立即采取有效措施，認(rèn)真整改并及時上報整改情況?？h公安局、市場監(jiān)管局等部門要舉一反三，認(rèn)真排查各自分管領(lǐng)域存在的問題，建立整改問題臺賬，實現(xiàn)整改問題銷號管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實有效。要加強宣傳引導(dǎo)，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實增強群眾防護意識。
在高速路口堵卡站，李旭臣詳細(xì)了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴(yán)密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設(shè)監(jiān)測點，及時分流過往車輛，在保障排查工作的基礎(chǔ)上，確保過往車輛通行順暢。要加強內(nèi)部管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，確保及時高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強一線人員的防護。
2、扎實整改海泰別墅區(qū)疫情防控工作存在問題。
2月5日下午，市委常委、市紀(jì)委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀(jì)委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強等市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導(dǎo)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對銀管委連日來開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進出小區(qū)車輛和人員管理不嚴(yán)、對小區(qū)住戶排查不夠全面等問題。
針對以上存在問題，我委高度重視，認(rèn)真反思、舉一反三，立即采取相應(yīng)措施逐一整改落實：
四是整治排查“閉門羹”行為。通過采取“兩問”追查(問物業(yè)管理者住戶入住情況，問住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況)、“三看”深挖(看水表、看電表、看晚上燈光)、“四不放過”細(xì)查(只要有人、住戶不開門不放過，房內(nèi)人員不摸清情況不放過、體溫監(jiān)測不完成不放過，對有可疑疫情不放過)等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。(銀管委)。
2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導(dǎo)組重點對社區(qū)、村級疫情聯(lián)防聯(lián)控落實情況開展檢查。
檢查中，督導(dǎo)組要求，各地要針對疫情防控工作存在的問題，全面排查整改，確保疫情防控各項措施落細(xì)落實落地。
第五督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，谷城縣城區(qū)社區(qū)全民居家排查工作進度較慢。對此，督導(dǎo)組提出一名縣領(lǐng)導(dǎo)包保一個重點社區(qū)，督辦落實排查工作等建議。
第六督導(dǎo)組在老河口市光化街道辦事處、李樓鎮(zhèn)等地開展督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)城區(qū)街面有市民結(jié)伴散步的現(xiàn)象;街面交通卡口民警、志愿者和村(社區(qū))工作人員，對外出人員的巡查、勸返不夠主動。督導(dǎo)組要求老河口市在疫情防控工作中認(rèn)真開展環(huán)境整治、做好發(fā)熱人員全面排查、真情關(guān)愛貧困戶，把群防群控工作做扎實、做到位。
第七督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，在中鐵十一局襄州管理分部家屬院內(nèi)，住戶廚房均用一樓橫排儲物間改造，平時扎堆做飯，人員容易聚集，加之工作原因院內(nèi)人員在外流動性大、接觸面廣，導(dǎo)致人員感染風(fēng)險較大。因此，督導(dǎo)組向襄州區(qū)建議：疫情防控任務(wù)較重(確診病例10人以上)的社區(qū)要有區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接定點包保，幫助社區(qū)共同研究防控措施，細(xì)化工作方案，補齊工作短板和薄弱環(huán)節(jié)，要重點傾斜增派人手，加大物資保障力度，堅決防止疫情擴散。
第八督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場管理不規(guī)范、街上人員明顯增多。該督導(dǎo)組要求，臥龍鎮(zhèn)要按照市委、市政府和市新冠肺炎疫情防控指揮部的要求，堅決落實各項措施，切斷傳播途徑，防止疫情在農(nóng)村擴散。目前，襄城區(qū)已制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心集鎮(zhèn)移動“菜籃子”配送工作流程》，下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及涉農(nóng)街道辦事處。
第九督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，樊城區(qū)王寨街道辦事處施營社區(qū)部分路口依然沒有封閉，人員、車輛管控難度大。督導(dǎo)組將問題通報社區(qū)負(fù)責(zé)人，要求社區(qū)進行路口封閉施工，僅留必要進出口，安排專人值守。此外，漢江游泳協(xié)會救護點值班人員過多，第九督導(dǎo)組建議，將進出口封閉，減少值班人員，只留下個別必要人員進行值守。
第十督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，朱彭村設(shè)置的卡點位于東津鎮(zhèn)南向主路入口，控制區(qū)域大、過往車輛頻繁，卡點設(shè)置力量偏弱，無法對過往車輛人員做到嚴(yán)格消毒、測溫、登記。因此，督導(dǎo)組建議東津新區(qū)、襄州區(qū)在該卡點設(shè)置聯(lián)合防控組，增加聯(lián)防聯(lián)控力量，嚴(yán)格登記過往人員及車輛信息，確保不漏一人、不漏一車。
1.全區(qū)內(nèi)共有從湖北返鄉(xiāng)人員**人，所有湖北返鄉(xiāng)人員均要求居家隔離。
2.所有要求居家隔離集中隔離人員已結(jié)束隔離期，并未發(fā)現(xiàn)有確診病例或疑似病例。
在疫情防控期間，小區(qū)積極響應(yīng)防疫部門政策。在小區(qū)門口設(shè)立體溫監(jiān)測點和消毒點，進出社區(qū)人員要進行體溫測量和消毒，發(fā)現(xiàn)有體溫異?；蚣膊“Y狀者記錄好信息并立即上報。有車輛進出時，除了對車上所有人員進行體溫檢測之外，還會對后備箱進行檢查，進入社區(qū)時，不放過任何漏網(wǎng)之魚，進入社區(qū)時，將會對整個車輛進行消毒，除此之外，還會對外來車輛進行勸返，堅決保證了社區(qū)內(nèi)人員的安全。
為了保證小區(qū)居民的安全，切斷傳播途徑，防止疫情傳播。每天都會組織相關(guān)人員對小區(qū)內(nèi)電梯按鈕等進行消毒，小區(qū)內(nèi)樓道公共區(qū)域停車場垃圾桶宣傳欄等公共設(shè)施也都進行全面的消毒。消毒工作非常仔細(xì)而且全面，始終將小區(qū)人員安全放在第一位。
在疫情防控期間，為了減少人員聚集，減少發(fā)生交叉感染的概率，確保小區(qū)內(nèi)人員的安全，對小區(qū)內(nèi)所有的店鋪進行了暫停營業(yè)處理。在沒有收到復(fù)工復(fù)產(chǎn)通知之前，堅決打擊私自營業(yè)的行為，對私自營業(yè)的店鋪進行處罰和勒令整改。
可以復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后并沒有放松警惕，而是要求各個店鋪在上交相關(guān)材料進行審批，審批通過之后才可進行重新營業(yè)。并且要求所有門店在接待客人時，必須佩戴口罩，進入店鋪的人員也必須佩戴口罩，防止飛沫傳染。對于餐飲門店只能打包，不準(zhǔn)堂食，帶疫情防控工作更進一步，并且接到上級指示之后，再允許堂食。
在疫情防控工作進行最緊張的時候，對疫情風(fēng)控工作進行大力宣傳，呼吁人們宅在家里，減少外出，即便外出也要做好防控工作。除此之外，由于出入關(guān)卡管控的非常嚴(yán)格，小區(qū)內(nèi)人員出門采購的次數(shù)也變得非常少。因此我們時刻關(guān)注著小區(qū)人員的物資需求，如果有缺少或者急需的物資藥品等，都會有專人進行無接觸配送，保證了小區(qū)人員的正常日常生活起居。
疫情防控工作還未完全結(jié)束，我們也將繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每天的任務(wù)，保證疫情防控工作圓滿完成，相信在不遠(yuǎn)的將來，我們一定能取得這場對抗疫情戰(zhàn)的勝利。
按照省、市、縣疫情指揮部工作要求，在5月19日-25日之間，全省開展大排查問題整改“回頭看"督導(dǎo)工作，促進大排查發(fā)現(xiàn)問題全面徹底整改，抓好常態(tài)化疫情防控措施落地見效，我校5月19日開始，進行了校園疫情防控排查整改工作，匯報如下：
根據(jù)上級對復(fù)學(xué)疫情防控工作的要求，我校從以下八個方面進行了排查，排查出問題一個，學(xué)生課間運動鍛煉區(qū)域缺少分區(qū)標(biāo)識，馬上對問題進行了整改。
1.復(fù)學(xué)前，我校對師生員工及教師家屬、學(xué)生家長及共同生活的家庭成員進行了14天活動軌跡排查，準(zhǔn)確掌握師生健康狀況。并有記錄，進行日報告、零報告。
2.學(xué)校建立了進門掃碼、測溫制度，采取相關(guān)了措施，在學(xué)生通行路徑上有標(biāo)識線，提示學(xué)生保持安全距離。
3.我校安排了錯時上放學(xué)、上下課、安排了不同的學(xué)生通行線路、各班學(xué)生分區(qū)域進行課間活動、開展體育鍛煉等準(zhǔn)備，開展小班化教學(xué)。
4.我校制定學(xué)生校內(nèi)用餐方案，實施錯時下課、錯時就餐、同向單桌就餐，并保持餐位1米以上距離。
5.復(fù)學(xué)前，我校各班級多次教育學(xué)生上下學(xué)途中采取有效防護措施，掌握學(xué)生的上放學(xué)的出行方式。
6.對學(xué)校食堂食品和供水系統(tǒng)衛(wèi)生安全進行了全面排查，落實食品安全監(jiān)管責(zé)任，確保師生飲食飲水安全。
7.學(xué)校合理安排了宿舍床位，錯時、錯峰安排學(xué)生洗漱。落實了領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度。
8.學(xué)校設(shè)置了臨時隔離室，并與我鎮(zhèn)醫(yī)院建立了聯(lián)防聯(lián)控機制，實現(xiàn)點對點、人對人、事對事，構(gòu)建疫情防控快速處置通道。
以上是我校排查整改情況，在學(xué)校疫情防控工作中，我校一定會高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照上級工作部署，做好各項防控工作，確保師生生命安全。
掃碼工作人員漏崗情況、生活采買及生活垃圾無人負(fù)責(zé)、未帶專用標(biāo)識、未發(fā)放消毒液、體溫計、隔離人員和其他家人住東西屋，雙方可以自由活動，其他家人未登記未隔離未管控、村部大喇叭損壞。
針對上述問題我鄉(xiāng)高度重視，立即組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子、包村干部及各村書記、衛(wèi)生院院長工作會議，對其相關(guān)問題村部及衛(wèi)生院人員再部署，杜絕值班人員漏崗事情再次發(fā)生，馬上為隔離人員配備消毒液和體溫計，協(xié)調(diào)配置隔離人員專用垃圾箱，張貼明顯標(biāo)識；嚴(yán)格落實隔離人員代采買包保責(zé)任人，負(fù)責(zé)隔離人員隔離期間生活所需；對隔離人員家屬納入監(jiān)管。
（一）鄉(xiāng)村。
1.村部掃碼工作人員漏崗，可直接進入村部針對上述問題立行立改，指派村上每天值班人員對進入村部的人員進行掃碼、測溫、登記工作，同時落實責(zé)任、嚴(yán)格執(zhí)行排班制度。
2.經(jīng)電話抽查隔離人員，反映生活采買及生活垃圾無人負(fù)責(zé)，未發(fā)放消毒液、體溫計落實生活垃圾進行單獨隔離運輸，配備隔離人員專用垃圾箱，村衛(wèi)生室已為其發(fā)放消毒液和體溫計；也已對村上隔離人員配備代采買負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)隔離期間生活所需。
3.居家隔離人員，隔離臺賬登記1人，該隔離人員和其他家人住東西屋，雙方可以自由活動，其他家人未登記未隔離未管控，可與外界自由活動已對隔離臺賬進行整改，將其家人列入到隔離人員名單中，對其家人也已進行居家隔離要求管控，嚴(yán)禁外出與外界人員接觸。
4.村部大喇叭損壞已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)部門進行維修，現(xiàn)已修好。
（二）鄉(xiāng)大房村。
1.隔離人員家門口無專用帶標(biāo)識的垃圾桶已經(jīng)為其配備隔離人員專用垃圾桶，并做好標(biāo)識。
（三）鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
1.掃碼工作人員漏崗，暗訪組工作人員在醫(yī)院內(nèi)可隨意走動對院內(nèi)預(yù)檢分診人員再部署，指派專職預(yù)檢分診人員7名，負(fù)責(zé)周一到周日早上8:30到晚下午3:30；下午3:30到次日早8:30由值班護士負(fù)責(zé)預(yù)檢分診的掃碼、測溫、登記。
經(jīng)過此次督查暗訪，我鄉(xiāng)將針對上述問題立行立改、舉一反三、查找漏洞、銷號清零，確保無漏洞、無死角，堅決打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)。
疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：
現(xiàn)將《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督查發(fā)現(xiàn)問題整改的通知》中，涉及我鎮(zhèn)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控存在問題的整改情況報告如下：
1、各路口進出車輛及車載人員身份核實不規(guī)范，由司乘人員本人自行填寫身份信息，存在錯填、瞞報個人信息現(xiàn)象。
整改情況：我鎮(zhèn)在信息登記過程中，安排專人對照駕乘人員身份證件對聯(lián)系電話、家庭住址等信息進行了詳細(xì)登記，并使用專用相機拍照留存，不存在由司乘人員自行填寫信息的情況。
2、農(nóng)村群防群治工作不充分，農(nóng)民防控意識不強，部分村社進村車輛和人員管控措施不夠優(yōu)化，進村車輛和人員登記緩慢，造成交通擁堵、車輛長時間排隊;有的關(guān)卡只對外來進出車輛進行檢查，對本村進出車輛及人員未作檢查和登記。
整改情況：我鎮(zhèn)在防控工作開展前期，廣泛開展疫情防控宣傳，明確進出車輛登記標(biāo)準(zhǔn)，并充分調(diào)動農(nóng)村黨員干部投身防控疫情第一線，在各交通路口監(jiān)測點安排值勤值守，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班值守制，不存在交通擁堵、車輛長時間排隊的現(xiàn)象。
3、一線工作人自身防護意識不強，防護措施不到位。
整改情況：為保障一線工作人員安全，我鎮(zhèn)已在各交通檢測點工作人員登記處米外設(shè)置安全警戒線。目前，由于口罩、防護服等防護用具嚴(yán)重不足，正在向上級部門協(xié)調(diào)解決。
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠，存在扎堆排查、重復(fù)核查信息情況，有擾民傾向。
整改情況：我鎮(zhèn)由包村領(lǐng)導(dǎo)、干部會同村“三委”班子成員組成排查小組，逐社逐戶進行排查，根據(jù)上級要求，需進一步補充相關(guān)信息，因此對部分人員信息進行了再次摸底調(diào)查。
1、農(nóng)村卡口檢查點均沒有御寒帳篷、體溫檢測設(shè)備，醫(yī)用口罩緊缺。
整改情況：我鎮(zhèn)共設(shè)置xx處村級檢測點，目前，已搭設(shè)臨時帳篷x頂，已借用空置民房x處，剩余x處正在積極籌措御寒帳篷，爭取盡快完成。因醫(yī)療物資短缺，體溫檢測設(shè)備暫時無法配備。
2、農(nóng)村和城市小區(qū)部分群眾還有扎堆聊天不戴口罩的現(xiàn)象。
整改情況：我鎮(zhèn)已通過手機微信群、短信平臺等，逐層向全鎮(zhèn)干部群眾發(fā)送了疫情相關(guān)信息及防控要求，講清疫情嚴(yán)峻性，勸導(dǎo)群眾不扎堆、不聚會，并成立了督查組對群眾聚集多發(fā)地開展全天候巡查，各村基本不存在扎堆聊天不戴口罩的現(xiàn)象。下一步，我鎮(zhèn)將舉一反三，加大宣傳力度，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。
3、xx交界處卡口，車流量很大，但沒有設(shè)立臨時留觀室，沒有發(fā)燒人員轉(zhuǎn)移備用救護車、醫(yī)務(wù)檢查人員沒有防護服和目鏡。
整改情況：我鎮(zhèn)已與縣物資保障組協(xié)調(diào)，為xx入口檢測點增設(shè)帳篷1，用作臨時留觀室。關(guān)于備用救護車、醫(yī)務(wù)檢查人員沒有防護服和目鏡的問題，由于沒有物資設(shè)備，暫時無法整改。
4、xx村宣傳標(biāo)語只有一條、鄉(xiāng)村大喇叭沒有用起來，宣傳氛圍不濃厚，私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個人防護不到位。
整改情況：已在各村增掛宣傳橫幅xx條;因鄉(xiāng)村大喇叭損壞，已與縣廣電公司協(xié)調(diào)維修，將于今天下午啟用。針對私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個人防護不到位的問題，已由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院牽頭，加大對各村衛(wèi)生室、私人診所的檢查指導(dǎo)力度，對防護措施不到位的現(xiàn)場督促整改。
5、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院對發(fā)熱等癥狀就診病人沒有全部嚴(yán)格按照規(guī)定流程進行預(yù)檢分診。
整改情況：由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作人員，增強發(fā)熱門診醫(yī)護人員隊伍，增設(shè)“發(fā)熱病人預(yù)檢分診處”標(biāo)識，嚴(yán)格按照規(guī)定流程進行預(yù)檢分診。
下一步，我鎮(zhèn)將嚴(yán)格落實各項防控工作部署，不斷完善應(yīng)對方案和措施，扎實做好疫情監(jiān)測、排查、預(yù)警等工作，緊盯重點時段、重點地點、重點人員，舉一反三，細(xì)化任務(wù)，靠實責(zé)任，即知即改，確保無一遺漏、無一死角，確保精準(zhǔn)到戶、精準(zhǔn)到人，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
2月12日，縣長、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況。
在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況后，李旭臣強調(diào)，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的問題，立即采取有效措施，認(rèn)真整改并及時上報整改情況?？h公安局、市場監(jiān)管局等部門要舉一反三，認(rèn)真排查各自分管領(lǐng)域存在的問題，建立整改問題臺賬，實現(xiàn)整改問題銷號管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實有效。要加強宣傳引導(dǎo)，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實增強群眾防護意識。
在高速路口堵卡站，李旭臣詳細(xì)了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴(yán)密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設(shè)監(jiān)測點，及時分流過往車輛，在保障排查工作的基礎(chǔ)上，確保過往車輛通行順暢。要加強內(nèi)部管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，確保及時高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強一線人員的防護。
2月5日下午，市委常委、市紀(jì)委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀(jì)委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強等市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導(dǎo)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對銀管委連日來開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進出小區(qū)車輛和人員管理不嚴(yán)、對小區(qū)住戶排查不夠全面等問題。
針對以上存在問題，我委高度重視，認(rèn)真反思、舉一反三，立即采取相應(yīng)措施逐一整改落實：
四是整治排查“閉門羹”行為。通過采取“兩問”追查(問物業(yè)管理者住戶入住情況，問住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況)、“三看”深挖(看水表、看電表、看晚上燈光)、“四不放過”細(xì)查(只要有人、住戶不開門不放過，房內(nèi)人員不摸清情況不放過、體溫監(jiān)測不完成不放過，對有可疑疫情不放過)等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。(銀管委)。
2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導(dǎo)組重點對社區(qū)、村級疫情聯(lián)防聯(lián)控落實情況開展檢查。
按照省、市、縣疫情指揮部工作要求，在5月19日-25日之間，全省開展大排查問題整改“回頭看"督導(dǎo)工作，促進大排查發(fā)現(xiàn)問題全面徹底整改，抓好常態(tài)化疫情防控措施落地見效，我校5月19日開始，進行了校園疫情防控排查整改工作，匯報如下：
根據(jù)上級對復(fù)學(xué)疫情防控工作的要求，我校從以下八個方面進行了排查，排查出問題一個，學(xué)生課間運動鍛煉區(qū)域缺少分區(qū)標(biāo)識，馬上對問題進行了整改。
1.復(fù)學(xué)前，我校對師生員工及教師家屬、學(xué)生家長及共同生活的家庭成員進行了14天活動軌跡排查，準(zhǔn)確掌握師生健康狀況。并有記錄，進行日報告、零報告。
2.學(xué)校建立了進門掃碼、測溫制度，采取相關(guān)了措施，在學(xué)生通行路徑上有標(biāo)識線，提示學(xué)生保持安全距離。
3.我校安排了錯時上放學(xué)、上下課、安排了不同的學(xué)生通行線路、各班學(xué)生分區(qū)域進行課間活動、開展體育鍛煉等準(zhǔn)備，開展小班化教學(xué)。
4.我校制定學(xué)生校內(nèi)用餐方案，實施錯時下課、錯時就餐、同向單桌就餐，并保持餐位1米以上距離。
5.復(fù)學(xué)前，我校各班級多次教育學(xué)生上下學(xué)途中采取有效防護措施，掌握學(xué)生的上放學(xué)的出行方式。
6.對學(xué)校食堂食品和供水系統(tǒng)衛(wèi)生安全進行了全面排查，落實食品安全監(jiān)管責(zé)任，確保師生飲食飲水安全。
7.學(xué)校合理安排了宿舍床位，錯時、錯峰安排學(xué)生洗漱。落實了領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度。
8.學(xué)校設(shè)置了臨時隔離室，并與我鎮(zhèn)醫(yī)院建立了聯(lián)防聯(lián)控機制，實現(xiàn)點對點、人對人、事對事，構(gòu)建疫情防控快速處置通道。
以上是我校排查整改情況，在學(xué)校疫情防控工作中，我校一定會高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照上級工作部署，做好各項防控工作，確保師生生命安全。
2月12日，縣長、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況。
在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況后，李旭臣強調(diào)，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的問題，立即采取有效措施，認(rèn)真整改并及時上報整改情況?？h公安局、市場監(jiān)管局等部門要舉一反三，認(rèn)真排查各自分管領(lǐng)域存在的問題，建立整改問題臺賬，實現(xiàn)整改問題銷號管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實有效。要加強宣傳引導(dǎo)，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實增強群眾防護意識。
在高速路口堵卡站，李旭臣詳細(xì)了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴(yán)密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設(shè)監(jiān)測點，及時分流過往車輛，在保障排查工作的基礎(chǔ)上，確保過往車輛通行順暢。要加強內(nèi)部管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，確保及時高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強一線人員的防護。
2、扎實整改海泰別墅區(qū)疫情防控工作存在問題。
2月5日下午，市委常委、市紀(jì)委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀(jì)委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強等市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導(dǎo)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對銀管委連日來開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進出小區(qū)車輛和人員管理不嚴(yán)、對小區(qū)住戶排查不夠全面等問題。
針對以上存在問題，我委高度重視，認(rèn)真反思、舉一反三，立即采取相應(yīng)措施逐一整改落實：
四是整治排查“閉門羹”行為。通過采取“兩問”追查（問物業(yè)管理者住戶入住情況，問住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況）、“三看”深挖（看水表、看電表、看晚上燈光）、“四不放過”細(xì)查（只要有人、住戶不開門不放過，房內(nèi)人員不摸清情況不放過、體溫監(jiān)測不完成不放過，對有可疑疫情不放過）等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。（銀管委）。
2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導(dǎo)組重點對社區(qū)、村級疫情聯(lián)防聯(lián)控落實情況開展檢查。
檢查中，督導(dǎo)組要求，各地要針對疫情防控工作存在的問題，全面排查整改，確保疫情防控各項措施落細(xì)落實落地。
第五督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，谷城縣城區(qū)社區(qū)全民居家排查工作進度較慢。對此，督導(dǎo)組提出一名縣領(lǐng)導(dǎo)包保一個重點社區(qū)，督辦落實排查工作等建議。
第六督導(dǎo)組在老河口市光化街道辦事處、李樓鎮(zhèn)等地開展督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)城區(qū)街面有市民結(jié)伴散步的現(xiàn)象；街面交通卡口民警、志愿者和村(社區(qū))工作人員，對外出人員的巡查、勸返不夠主動。督導(dǎo)組要求老河口市在疫情防控工作中認(rèn)真開展環(huán)境整治、做好發(fā)熱人員全面排查、真情關(guān)愛貧困戶，把群防群控工作做扎實、做到位。
第七督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，在中鐵十一局襄州管理分部家屬院內(nèi)，住戶廚房均用一樓橫排儲物間改造，平時扎堆做飯，人員容易聚集，加之工作原因院內(nèi)人員在外流動性大、接觸面廣，導(dǎo)致人員感染風(fēng)險較大。因此，督導(dǎo)組向襄州區(qū)建議：疫情防控任務(wù)較重(確診病例10人以上)的社區(qū)要有區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接定點包保，幫助社區(qū)共同研究防控措施，細(xì)化工作方案，補齊工作短板和薄弱環(huán)節(jié)，要重點傾斜增派人手，加大物資保障力度，堅決防止疫情擴散。
第八督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場管理不規(guī)范、街上人員明顯增多。該督導(dǎo)組要求，臥龍鎮(zhèn)要按照市委、市政府和市新冠肺炎疫情防控指揮部的要求，堅決落實各項措施，切斷傳播途徑，防止疫情在農(nóng)村擴散。目前，襄城區(qū)已制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心集鎮(zhèn)移動“菜籃子”配送工作流程》，下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及涉農(nóng)街道辦事處。
第九督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，樊城區(qū)王寨街道辦事處施營社區(qū)部分路口依然沒有封閉，人員、車輛管控難度大。督導(dǎo)組將問題通報社區(qū)負(fù)責(zé)人，要求社區(qū)進行路口封閉施工，僅留必要進出口，安排專人值守。此外，漢江游泳協(xié)會救護點值班人員過多，第九督導(dǎo)組建議，將進出口封閉，減少值班人員，只留下個別必要人員進行值守。
第十督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，朱彭村設(shè)置的卡點位于東津鎮(zhèn)南向主路入口，控制區(qū)域大、過往車輛頻繁，卡點設(shè)置力量偏弱，無法對過往車輛人員做到嚴(yán)格消毒、測溫、登記。因此，督導(dǎo)組建議東津新區(qū)、襄州區(qū)在該卡點設(shè)置聯(lián)合防控組，增加聯(lián)防聯(lián)控力量，嚴(yán)格登記過往人員及車輛信息，確保不漏一人、不漏一車。
投訴問題書面報告篇十二
為貫徹落實2005年全國糾風(fēng)工作會議精神，根據(jù)_糾風(fēng)辦《2005年糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作實施意見》和_、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，_糾風(fēng)辦、_、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動。按照梧州市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
二、重點內(nèi)容。
（一）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
（二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的診療行為。
嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療和護理技術(shù)規(guī)范、常規(guī)，按照_《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》及《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機構(gòu)抗菌藥物合理應(yīng)用管理規(guī)范（試行）》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為。規(guī)范科室管理，杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益的損害。
（三）嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理年活動評價辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。
（四）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。
改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理與妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（五）嚴(yán)格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準(zhǔn)確收費。
嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)確定的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務(wù)管理，由財務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫，取消科室經(jīng)濟收入與醫(yī)務(wù)人員個人收入直接掛鉤的做法；提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。
（六）強化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
制定完善行風(fēng)監(jiān)督與管理制度，加大監(jiān)督檢查力度，并嚴(yán)格對違反行業(yè)紀(jì)律的行為進行處理，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處在醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑采購和醫(yī)療活動中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物，索要“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題?；颊咧鲃淤浰偷募皶r按規(guī)定退回或上交。對違反行業(yè)紀(jì)律的重大典型案例，移交司法機關(guān)處理。
三、實施步驟。
（一）組織實施。衛(wèi)生局成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），確保創(chuàng)建活動的正常開展。各單位根據(jù)本方案，結(jié)合2005年行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀和開展醫(yī)院管理年活動的要求，成立相應(yīng)組織機構(gòu)和制定詳細(xì)的實施方案。各單位要嚴(yán)格按實施方案，以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評價辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)，要將任務(wù)分解落實到科室和個人，積極開展創(chuàng)建活動。
（二）總結(jié)上報。各單位要在10月25日前，將開展創(chuàng)建活動的總結(jié)報衛(wèi)生局，內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、實施情況、創(chuàng)建成果、督促檢查的情況、典型經(jīng)驗及存在問題等。將工作總結(jié)報衛(wèi)生局。
衛(wèi)生局將結(jié)合醫(yī)院管理年活動的安排，對部分醫(yī)院進行抽查，對不按規(guī)定開展創(chuàng)建活動，糾風(fēng)工作不落實或落實不到位的單位與個，將按自治區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)監(jiān)察廳《關(guān)于糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作責(zé)任制暫行辦法》（桂紀(jì)發(fā)正[2005]16號文）追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（三）表彰。衛(wèi)生局將根據(jù)各單位上報的工作總結(jié)情況和檢查情況，對符合“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”要求的，將在2006年的全縣衛(wèi)生工作會上進行表彰。
投訴問題書面報告篇十三
工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2005年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
2005年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！
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投訴問題書面報告篇十四
密切關(guān)注市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。拿網(wǎng)上銷售非?；鸬拿埔挛飦碚f，賣家們常常在換季時或特賣場里淘到款式品質(zhì)上乘的品牌服飾，再轉(zhuǎn)手在網(wǎng)上賣掉，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。網(wǎng)上有一些化妝品賣家，與高檔化妝品專柜的主管熟悉之后，可以在新品上市前搶先拿到低至7折的商品，然后在網(wǎng)上按專柜9折的價格賣出，因化妝品售價較高，利潤也相應(yīng)更加豐厚。
2.外貿(mào)產(chǎn)品。
外貿(mào)產(chǎn)品因其質(zhì)量、款式、面料、價格等優(yōu)勢，一直是網(wǎng)上銷售的熱門品種。很多在國外售價上百美元的名牌商品，網(wǎng)上的售價僅有幾百元人民幣，使眾多買家對此趨之若鶩。新的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者如果有熟識的外貿(mào)廠商，可以直接從工廠拿貨。在外貿(mào)訂單剩余產(chǎn)品中有不少好東西，這部分商品大多只有1-3件，款式常常是明年或現(xiàn)在最流行的，而價格只有商場的4-7折，很有市場。
3.品牌積壓庫存。
有些品牌商品的庫存積壓很多，一些商家干脆把庫存全部賣給專職網(wǎng)絡(luò)銷售賣家。品牌商品在網(wǎng)上是備受關(guān)注的分類之一，很多買家都通過搜索的方式直接尋找自己心儀的品牌商品。而且不少品牌雖然在某一地域?qū)儆诜e壓品，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的特性，完全可使其在其他地域成為暢銷品。如果你有足夠的砍價本領(lǐng)，能以低廉的價格把他們手中的庫存吃下來，一定能獲得豐厚的利潤。
4.國外打折商品。
國外的世界一線品牌在換季或節(jié)日前夕，價格非常便宜。如果賣家在國外有親戚或朋友，可請他們幫忙，拿到誘人的折扣在網(wǎng)上銷售，即使售價是傳統(tǒng)商場的4至7折，也還有10%至40%的利潤空間。這種銷售方式正在被一些留學(xué)生所關(guān)注，riben留學(xué)生“桃太郎”的店鋪經(jīng)營riben最新的化妝品和美容營養(yǎng)保健品，通過航空運輸送到國內(nèi)甚至世界其他國家，目前在淘寶和天貓都有店鋪。因為其化妝品新鮮，而且比國內(nèi)專柜上市更快，更便宜，因而受到追捧。
5.批發(fā)商品。
一定要多跑地區(qū)性的批發(fā)市場，如北京的西直門、秀水街、紅橋，上海的襄陽路、城隍廟，不但熟悉行情，還可以拿到很便宜的批發(fā)價格。通過和一些批發(fā)商建立了良好的供求關(guān)系，能夠拿到第一手的流行貨品，而且能夠保證網(wǎng)上銷售的低價位。找到貨源后，可先進少量的貨試賣一下，如果銷量好再考慮增大進貨量。在網(wǎng)上，有些賣家和供貨商關(guān)系很好，往往是商品賣出后才去進貨，這樣既不會占資金又不會造成商品的積壓。
【拓展閱讀】。
創(chuàng)業(yè)類型的選擇與創(chuàng)業(yè)動機、創(chuàng)業(yè)者風(fēng)險承受能力密切相關(guān)，也會影響創(chuàng)業(yè)策略的制定，因引也是探討創(chuàng)業(yè)管理不可忽視的議題。一份對106位創(chuàng)業(yè)者的問卷調(diào)查，針對個人、組織、環(huán)境、過程等方面進行研究，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)類型可以分為4種：
1、復(fù)制型創(chuàng)業(yè)：
復(fù)制原有公司的經(jīng)營模式，創(chuàng)新的成分很低。例如某人原本在餐廳里擔(dān)任廚師，后來離職自行創(chuàng)立一家與原服務(wù)餐廳類似的新餐廳。新創(chuàng)公司中屬于復(fù)制型創(chuàng)業(yè)的比率雖然很高，但由于這類型創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新貢獻太低，缺乏創(chuàng)業(yè)精神的內(nèi)涵，不是創(chuàng)業(yè)管理主要研究的對象。這種類型的創(chuàng)業(yè)基本上只能稱為“如何開辦新公司”，因此很少會被列入創(chuàng)業(yè)管理課程中學(xué)習(xí)的對象。
2、模仿型創(chuàng)業(yè)：
這種形式的創(chuàng)業(yè)，對于市場雖然也無法帶來新價值的創(chuàng)造，創(chuàng)新的成分也很低，但與復(fù)制型創(chuàng)業(yè)的不同之處在于，創(chuàng)業(yè)過程對于創(chuàng)業(yè)者而言還是具有很大的冒險成分。例如某一紡織公司的經(jīng)理辭掉工作，開設(shè)一家當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)咖啡店。這種形式的創(chuàng)業(yè)具有較高的不確定性，學(xué)習(xí)過程長，犯錯機會多，代價也較高昂。這種創(chuàng)業(yè)者如果具有適合的創(chuàng)業(yè)人格特性，經(jīng)過系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)管理培訓(xùn)，掌握正確的市場進入時機，還是有很大機會可以獲得成功。
3、安定型創(chuàng)業(yè)：
這種型式的創(chuàng)業(yè)，雖然為市場創(chuàng)造了新的價值，但對創(chuàng)業(yè)者而言，本身并沒有面臨太大的改變，做的也是比較熟悉的工作。這種創(chuàng)業(yè)類型強調(diào)的是創(chuàng)業(yè)精神的實現(xiàn)，也就是創(chuàng)新的活動，而不是新組織的創(chuàng)造，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)即屬于這一類型。例如研發(fā)單位的某小組在開發(fā)完成一項新產(chǎn)品后，繼續(xù)在該企業(yè)部門開發(fā)另一項新品。
4、冒險型創(chuàng)業(yè)：
這種類型的創(chuàng)業(yè)，除了對創(chuàng)業(yè)者本身帶來極大改變，個人前途的不確定性也很高;對新企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新活動而言，也將面臨很高的失敗風(fēng)險。冒險型創(chuàng)業(yè)是一種難度很高的創(chuàng)業(yè)類型，有效高的失敗率，但成功所得的報酬也很驚人。這種類型的創(chuàng)業(yè)如果想要獲得成功，必須在創(chuàng)業(yè)者能力、創(chuàng)業(yè)時機、創(chuàng)業(yè)精神發(fā)揮、創(chuàng)業(yè)策略研究擬定、經(jīng)營模式設(shè)計、創(chuàng)業(yè)過程管理等各方面，都有有很好的搭配。
投訴問題書面報告篇十五
致天語公司負(fù)責(zé)人：
你好，本人要求投訴天語品牌手機質(zhì)量問題以及要求退款。
本人于8月4日，在廣州市海珠區(qū)江南大道中萬國廣場2、3樓家樂福內(nèi)，一家名為“大地通訊”的手機銷售柜臺（以下稱為銷售點），購買了一臺價值1499元的天語品牌手機（該手機型號為e88），該手機自購買之日起使用至8月17日（購買手機的第14天），發(fā)現(xiàn)該手機出現(xiàn)第一次死機情況，并伴隨出現(xiàn)超出正常電器散熱的發(fā)熱程度，當(dāng)時本人并未注意到這手機的嚴(yán)重性，在此使用期間，本人是正常操作使用手機的。
8月18日，本人到銷售點咨詢情況，銷售人員告知15天內(nèi)可以換新機，但需提供檢測維修單，而且電子產(chǎn)品很難說的，購買這些電子產(chǎn)品也要看你的運氣的。首先，由于本人沒有檢測單據(jù)，銷售人員建議本人再多用幾天會否在再出現(xiàn)情況，如再出現(xiàn)，要本人自行到售后服務(wù)中心進行手機檢測，其次，用“運氣”這種忽悠消費者的解釋，對于服務(wù)行業(yè)也顯得非常不專業(yè)。
此日起至9月2日期間，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)該手機使用相隔2-3天，同樣出現(xiàn)上述情況，且情況越來越嚴(yán)重，發(fā)熱程度出現(xiàn)前所未有的非常燙手，以及，本人每天早晨開機后，撥打的第一個電話，均出現(xiàn)通話時長約2分鐘就斷線。因此，本人在9月2日起至9月12日期間，已經(jīng)兩次前往天語手機的售后服務(wù)維修點（較場西路）進行維修檢測，維修結(jié)果不盡人意，而且維修人員態(tài)度顯得十分不耐煩。
于是，本人后來再分別于9月14日、9月22日及9月27日親自上門到原手機銷售點，尋找當(dāng)時的.姓劉的店長解決，最后一次（27日）當(dāng)時劉店長口頭承諾會協(xié)助本人，將手機寄回其所謂的手機廠家（該廠家是銷售點公司的一家位于深圳的合作維修手機的小廠）進行檢測維修。本人也考慮到10月1日至7日為國慶假期，也希望銷售人員有個愉快的節(jié)日，因此本人于10月7日再次前往銷售點將手機、購買手機發(fā)票原件及本人自行前往售后服務(wù)中心的維修單一并交給店長，該銷售點劉店長也口頭承諾手機的維修結(jié)果于5-10個工作日后會有的。
直到10月21日本人親臨銷售點，準(zhǔn)備上前詢問銷售人員關(guān)于本人的手機維修情況時，發(fā)現(xiàn)本人的手機仍放在柜臺上，本人帶著疑問詢問店長為何手機仍在柜臺，店長用各種借口解釋，本人一再質(zhì)疑時，店長最后才不得不說是他忘記寄出手機，當(dāng)時店長沒有認(rèn)錯的態(tài)度，甚至對本人撒潑，即10月8日到10月21日（共14天），本人手機一直放在銷售點柜臺，沒有被銷售點人員所“重視”。
10月23日本人第六次到銷售點再次詢問手機檢測情況，當(dāng)時已經(jīng)換了另一位姓梁的店長，該店長口頭答應(yīng)2天后給予本人關(guān)于手機檢測結(jié)果的答復(fù)。
10月26日下午，銷售點梁店長電話通知本人可前往門口取回本人手機，本人到達(dá)現(xiàn)場后，馬上對手機維修單上的檢測結(jié)果詳細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)檢測日期及檢測結(jié)果出現(xiàn)疑問，本人提出質(zhì)疑，梁店長的回應(yīng)十分牽強，同樣是說已經(jīng)進行了軟件升級，并且檢測的時效也快得相當(dāng)驚人，維修單上的接受檢測時間為10月24日，但10月26日手機已經(jīng)回到廣州，基于手機已經(jīng)寄回來，所以，本人也息事寧人，但本人也提出，如手機再在之后使用期間，仍出現(xiàn)之前的手機問題，必須要求退款，當(dāng)時梁店長說，要求退款是不可能，只能給予本人更換新機，由于早前本人對于該手機品牌及該銷售門店已經(jīng)缺乏信心，不愿再使用該品牌手機，也不愿在日后的日子到該店購買其他電子產(chǎn)品，本人也只能勉強相信店長最后一次。
10月25日，本人致電12315消費者維權(quán)熱線尋求幫助，希望將此情況反映到相關(guān)政府機構(gòu)部門處理解決，到11月1日，本人接到江南中街道辦調(diào)解委員的來電，但本人認(rèn)為調(diào)解員未能幫助到本人進行維權(quán)及解決問題。
確實給本人一次重重的打擊，對于本次手機檢測維修經(jīng)過3次后到今天（10月26日-11月2日，共6天），也同樣出現(xiàn)上述情況，本人已經(jīng)無法容忍天語品牌的手機質(zhì)量，就此次手機質(zhì)量問題的維權(quán)，本人要求退機退款，并要求天語公司及銷售點對此事進行徹底的解決，給予本人一個滿意的答復(fù)。
謝謝！
以下是本人從購買手機之日起，所一直產(chǎn)生的手機質(zhì)量問題的時間過程：
8月4日購機。
8月17日發(fā)現(xiàn)第一次死機發(fā)熱。
8月18日-9月2日期間，都出現(xiàn)過幾次的死機發(fā)熱及打電話斷線情況，第一次返回銷售點尋求銷售方協(xié)助解決。
9月3日到天語手機售后服務(wù)維修點進行第一次維修（廣東廣信通信服務(wù)有限公司地址：廣州市越秀區(qū)較場西路17號）。
9月4日-9月7日在手機第一次維修后，仍出現(xiàn)同樣問題。
9月8日再到天語手機售后服務(wù)維修點進行第二次維修。
9月12日、14日（第二次到銷售點反饋情況）、21日、27日（第三次到銷售點協(xié)商）、10月1日、5日、6日、7日均出現(xiàn)手機死機發(fā)熱及打電話斷線情況。
10月7日本人第四次到銷售點將手機交銷售方店長，協(xié)助本人將手機問題寄回廠家檢測維修，店長說明，手機檢測維修好后，會馬上致電通知本人前往銷售門店領(lǐng)取。10月8日-20日期間，本人沒有接到任何電話是關(guān)于手機維修的情況反饋。
10月21日本人第五次到銷售點，發(fā)現(xiàn)手機并沒有寄回廠家，要求店長作出合理解釋及適當(dāng)精神賠償。
10月23日本人第六次到銷售點再次詢問手機檢測情況，當(dāng)時已經(jīng)換了另一位姓梁的店長，該店長口頭答應(yīng)2天后給予本人關(guān)于手機檢測結(jié)果的答復(fù)。
11月1日是經(jīng)過3次檢修，仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題。
投訴問題書面報告篇十六
龍形進來負(fù)責(zé)的一個網(wǎng)站，就遇到了快照不更新的窘?jīng)r，采取了n種策略都不見奏效的基礎(chǔ)上，在權(quán)衡再三的基礎(chǔ)上終于在6月9號端午假期來臨之際，鼓足勇氣向百度洋洋灑灑的寫了近千字的投訴信，幻想著困擾多日的快照問題可以得到有效的解決。雖然之前也聽說過百度快照投訴并不一定能夠得到很好的解決，尤其是作弊引擎的快照停歇投訴只能是石沉大海杳無音訊，甚至還會遭到懲罰等，很多資深站長建議除非感覺到被百度誤判，在不得計的情況下方進行快照投訴。龍形認(rèn)為自己采用的都是正規(guī)優(yōu)化方法，況且百度明確指出正規(guī)網(wǎng)站如果長時間快照不更新，可以通過投訴中心進行快照投訴，通過詳細(xì)的說明網(wǎng)站遇到的情況和申請的原因，提交成功的投訴貼將在最短時間內(nèi)由百度網(wǎng)頁管理員審核、處理，并將處理結(jié)果公布和通知。沒有想到，在投訴的第二天，龍形通過快照查詢就驚奇的發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站快照終于從5月28號變?yōu)?月10號，如圖：
就在龍形滿心歡喜，安安穩(wěn)穩(wěn)的度過3天假期后，上班第一天就及時的查看快照的最新動態(tài)，發(fā)現(xiàn)還是穩(wěn)定的停留在6月10號，龍形想這可能是由于假日沒有做好站內(nèi)文章更新和外鏈建設(shè)導(dǎo)致的，于是在上班第一天就重點對改網(wǎng)站做好內(nèi)容更新和外鏈建設(shè)工作，期待第二天快照的更新。另人意外的是，網(wǎng)站快照除了投訴后更新一次后，直到現(xiàn)在都沒有更新過。雖然龍形更新的外鏈每天都有收錄，站內(nèi)文章百度也會及時的給予快照，可網(wǎng)站首頁的快照一直穩(wěn)定在哪里不動，如圖：從龍形的經(jīng)歷中相信廣大seo都或多或少的明白了一個道理，網(wǎng)站快照不更新投訴是有效果的，只是并不能從根本上解決網(wǎng)站快照的問題。站長們還是需要深入挖掘網(wǎng)站快照不更新的原因，只有解決好這些問題網(wǎng)站快照才會正常的。不要以為自己在優(yōu)化的過程中沒有采用作弊的手段，不要以為通過快照投訴就可以很好的解決問題，如果網(wǎng)站的空間、程序、安全等出現(xiàn)了問題，在沒有解決的前提下，即使你使用各種方法和策略，也很難讓網(wǎng)站快照正常起來。想想這些天為了快照的更新，自己不斷絞盡腦汁的寫軟文，發(fā)優(yōu)質(zhì)外鏈，編寫有價值的內(nèi)容，交換高權(quán)重鏈接等，可網(wǎng)站快照并沒有恢復(fù)正常。
網(wǎng)站快照不更新肯定有自己的原因，龍形的網(wǎng)站快照不更新后來通過仔細(xì)分析和研究后，才發(fā)現(xiàn)是空間服務(wù)器出現(xiàn)了問題。對于服務(wù)器的問題，龍形還是等待下次給大家做一次詳細(xì)的分析了，期望對廣大站長都能夠有所幫助。旅游網(wǎng)站建設(shè)：
投訴問題書面報告篇十七
同一目的地、同一專業(yè)，各中介機構(gòu)收費項目不統(tǒng)一、收費標(biāo)準(zhǔn)相差很大，讓消費者深感困惑。目前，各中介機構(gòu)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)皆自行決定，報主管部門備案。消費者不了解基本的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目，對哪些該收、哪些不該收、收費是否合理等問題心里沒底，很容易造成糾紛和投訴。
支招：弄清哪些費用不可退。
啟德教育集團廣州公司常務(wù)副總經(jīng)理陸明表示，正規(guī)的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的收費內(nèi)容主要包括：學(xué)生的學(xué)校申請和簽證辦理，監(jiān)護人(本站)接機住宿協(xié)助安排，離境后續(xù)跟蹤等服務(wù)環(huán)節(jié)的中介服務(wù)費用。而服務(wù)費的收取和退費的相關(guān)細(xì)則，通常會在留學(xué)中介服務(wù)委托合同上清晰說明，而且一旦雙方簽署，便具有法律效力。
另外，為了避免學(xué)生在申請中處理繁瑣的收費問題，中介服務(wù)機構(gòu)會提供第三方機構(gòu)代收部分收費的服務(wù)，比如代收給公證處的公證費、代收給學(xué)校的學(xué)校申請費，代收給使領(lǐng)館的簽證費、代收給校方或者住宿機構(gòu)的住宿接機安排費等，中介服務(wù)機構(gòu)代收齊相關(guān)款項后會立即轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門或院校。
但需要注意的是，這些代收費用有些是可能退還的，有些則無法退還，這視乎費用是否已經(jīng)發(fā)生而定。比如通常情況下，支付給學(xué)校的院校申請費，一旦學(xué)生遞交了學(xué)校申請材料，即使后來沒有被該所院校錄取，所支付的學(xué)校申請費用均不予以退還。類似的還有公證費、簽證費等，同樣是不可退還的。不過如果費用還沒有發(fā)生，如提前預(yù)付的學(xué)費，如果學(xué)生的簽證無法通過，可申請退還款項，中介服務(wù)機構(gòu)通常會協(xié)助學(xué)生處理退還，但是學(xué)校一般會把匯費扣除后才退還的。
建議學(xué)生在簽署留學(xué)中介服務(wù)委托合同時，要弄清楚每一項的費用是由什么機構(gòu)收，哪些可退還或者無法退還，做到心中有數(shù)。
投訴問題書面報告篇十八
導(dǎo)語：近年來，隨著金融消費權(quán)益保護工作的不斷推進和銀行業(yè)競爭的日益加劇，客戶在辦理金融業(yè)務(wù)時更加注重享受服務(wù)，對銀行的網(wǎng)點分布、營業(yè)環(huán)境、網(wǎng)點秩序、投訴處理等服務(wù)要素的要求越來越高。
在這一背景下，不少商業(yè)銀行常常深陷客戶投訴的困擾。經(jīng)過調(diào)研，并結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，筆者發(fā)現(xiàn)，銀行被投訴的原因有多種，但常見的有：銀行員工服務(wù)態(tài)度不好，辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，辦理業(yè)務(wù)時間過長，長時間不叫號，長時間處于暫停服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)不能靈活應(yīng)變等，而這些原因可以統(tǒng)一歸結(jié)為銀行服務(wù)質(zhì)量的欠缺。因此，要有效減少或避免投訴事件的發(fā)生，切實提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)重點做到以下幾點。
作為金融機構(gòu)的員工，尤其是前臺一線員工更要多掌握一些正確對待客戶的方法，把客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，幫助銀行提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。要學(xué)會運用“三變”處理危機事件，即變換當(dāng)事人，轉(zhuǎn)移訴怨;變換場所，緩和氣氛;變換時間，消除怨氣。同時，要當(dāng)好“三員”，提供服務(wù)時要熱情周到，一切從心出發(fā)，讓客戶高興而來，滿意而歸，當(dāng)好“服務(wù)員”;面對投訴時要真誠傾聽客戶聲音，第一時間向客戶表示歉意，得到客戶的諒解，引導(dǎo)客戶消除心中的怒氣、怨氣和火氣，當(dāng)好“消防員”;處理投訴時要善于分析原因，學(xué)會換位思考，盡量站在客戶的角度積極研究解決對策，做到公平、合理，當(dāng)好“調(diào)解員”。
銀行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，它的每一筆業(yè)務(wù)都要在規(guī)章制度的約束下進行，只有這樣才能保障客戶的合法正當(dāng)權(quán)益，這也是近年來“鐵款、鐵賬、鐵規(guī)章”的運營管理制度不斷被強化的原因。但在實際工作中，如果只是機械地照本宣科，不知變通地執(zhí)行“死”規(guī)章，同樣會遭人詬病，甚至造成極端事件。因此，在遵守各項規(guī)章制度的同時，根據(jù)實際情況采取人性化的處理方式，為特殊客戶提供個性化的服務(wù)，有時會收到意想不到的效果。例如，對于因老弱病殘、意外事件、身在外地等特殊原因，無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶開設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺延伸服務(wù)，必要時甚至提供上門服務(wù)，不僅方便了客戶，也提升了銀行形象。近日，農(nóng)行朝陽凌東分理處就本著人性化的原則，辦理了一筆特殊的業(yè)務(wù)：客戶楊某想要辦理借記卡激活業(yè)務(wù)，但患病在家，不能親自來網(wǎng)點辦理。凌東分理處就采取了由兩名工作人員上門服務(wù)的辦法，成功為楊某激活了借記卡，取出了治療費，深得客戶好評。
近年來，隨著客戶維權(quán)意識的`不斷提升，客戶對銀行業(yè)務(wù)差錯率的容忍度越來越低，雖然“三化三鐵”創(chuàng)建工作的開展，有效減少了柜面差錯，但偶然現(xiàn)象的存在，仍然會引發(fā)客戶投訴，影響銀行聲譽，甚至給銀行造成重大損失。筆者認(rèn)為，要不斷降低差錯率，應(yīng)做到如下兩點：一是要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單，但要真正做好，務(wù)必要在“細(xì)”字上下功夫，注重工作細(xì)節(jié)、程序細(xì)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，勤于思考，善于總結(jié)，切實增強責(zé)任意識，養(yǎng)成規(guī)范的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣;二是要加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。要定期對柜面人員，尤其是新入行員工進行培訓(xùn)，從禮儀形象到溝通技巧，從規(guī)章制度到臨柜業(yè)務(wù)操作知識，使其全面了解各操作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和依據(jù)，熟練掌握各項業(yè)務(wù)流程和技能，促進柜臺服務(wù)快、準(zhǔn)、好，避免出現(xiàn)差錯和堵塞。
環(huán)境會對人產(chǎn)生潛移默化的影響，輕松整潔的服務(wù)環(huán)境會讓客戶心情愉悅，相反，機械冰冷的環(huán)境會增加客戶壓力，讓客戶感到心寒。而網(wǎng)點環(huán)境建設(shè)既包括硬環(huán)境建設(shè)，也包括軟環(huán)境建設(shè)。在硬環(huán)境建設(shè)方面，要在持續(xù)保持營業(yè)大廳干凈整潔的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)能力，增加自動存取款機、叫號機、查詢機等自助設(shè)備，加強網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等電子渠道建設(shè)，有效分流客戶，減少客戶等待時間，提升工作效率。在軟環(huán)境建設(shè)方面，要強化以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為內(nèi)容的“6s管理”建設(shè)，這是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。同時，要加強網(wǎng)點服務(wù)導(dǎo)入，注重發(fā)揮大堂經(jīng)理對網(wǎng)點秩序建設(shè)的作用，充分體現(xiàn)大堂經(jīng)理的崗位價值，構(gòu)建更加細(xì)化、專業(yè)化的網(wǎng)點服務(wù)流程，提升服務(wù)形象。
一方面，銀行不能害怕被投訴，應(yīng)把客戶投訴看成是與客戶溝通交流的機制，看成是社會輿論監(jiān)督的一部分，善于分析投訴的原因、規(guī)律等相關(guān)要素，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供有價值的風(fēng)險預(yù)警信息。另一方面，處理投訴要堅持原則。近年來，為提升客戶滿意度，防范聲譽風(fēng)險，銀行越來越重視投訴的處理，有的銀行專門成立了處理客戶投訴的部門，有的銀行則派專人盯緊各大媒體、論壇，甚至有的銀行為了息事寧人，不將事態(tài)擴大，采取向客戶妥協(xié)的方式處理投訴。我曾在網(wǎng)上看到這樣一則消息：有一位客戶辦完業(yè)務(wù)離開銀行柜臺后，又返回來聲稱在銀行取到了假幣，要求銀行賠償。按照銀行制度，這樣的情況，銀行是不予承認(rèn)的。但考慮到這位客戶收入較低，拿著假幣三番五次來銀行鬧，不僅擾亂了經(jīng)營秩序，也損害了銀行聲譽，就“人性化”地放棄了原則，為客戶補償了“損失”。這樣的處理方式可謂“人性化”，可一旦被別有用心的人如法炮制，勢必擾亂市場秩序。筆者認(rèn)為，避免投訴，維護銀行聲譽固然重要，但息事寧人的處理方法未必是最妥當(dāng)?shù)姆椒?，任何時候投訴處理都不應(yīng)失準(zhǔn)繩。面對客戶投訴，銀行業(yè)需要原則和規(guī)范，尤其是可能會影響整個市場秩序的投訴，更加需要規(guī)范處理。
投訴問題書面報告篇十九
目前，中小型醫(yī)院中，中干多為業(yè)務(wù)骨干，雖然他們在技術(shù)上經(jīng)過了很多的培訓(xùn)，也有很多的臨床實踐的經(jīng)驗，但是他們基本沒有受到醫(yī)療管理相關(guān)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，醫(yī)療質(zhì)量管理往往缺乏規(guī)范的方法和一些核心理念。
?？漆t(yī)院科主任質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查報告顯示，應(yīng)重視科主任管理知識的培訓(xùn),采用多種方式提升管理的積極性,并制定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)以提升科主任管理科室的能力[1]。所以為提高科室質(zhì)量管理，通過這一年多對部分科室施行科主任備忘錄計劃，取得了很不錯的成效，現(xiàn)報告如下。
1資料與方法。
一般資料。
醫(yī)院以南區(qū)10個科室為試驗組，施行科主任備忘錄，以北區(qū)32個科室為對照組，并以2010年實施后與2009年未實施對比分析：醫(yī)患糾紛，發(fā)表論文，科研項目等指標(biāo)。
科主任備忘錄的內(nèi)容。
年度工作要點其中包括了醫(yī)療指標(biāo)與任務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量管理，服務(wù)管理，醫(yī)療管理，投訴管理，科教研，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)生涯，醫(yī)德效能建設(shè)等等。
月質(zhì)量與指標(biāo)分析每月對醫(yī)療質(zhì)量的管理，指標(biāo)分析，通過績效評估，明確科室病床利用率，控制藥物比例，嚴(yán)格按照三基三嚴(yán)，以及醫(yī)院的核心制度來執(zhí)行，對病例質(zhì)量評估，對現(xiàn)狀進行分析，并作出整改。
投訴問題書面報告篇二十
高考即將到來，天津市衛(wèi)生局昨天向?qū)W校、考生和家長發(fā)出溫馨提示，提醒家長和考生注意飲食潔凈新鮮。同時，交管局制定實施多項措施保障高考期間道路交通安全暢通。
衛(wèi)生監(jiān)督員駐點檢查巡查。
市衛(wèi)生監(jiān)督所將派出衛(wèi)生監(jiān)督員對考點學(xué)校的食堂、小賣部、飲用水、學(xué)生宿舍及考點周邊的餐館、旅店等進行衛(wèi)生安全駐點檢查和巡查，如考生和家長發(fā)現(xiàn)上述場所衛(wèi)生問題，可向市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴。
衛(wèi)生局提示考點學(xué)校，要提高食堂負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員的食品安全意識，加強對校內(nèi)食堂、小賣部、學(xué)生宿舍及飲用水的安全檢查，及時消除各種安全隱患。對考生開展考前衛(wèi)生安全知識教育，引導(dǎo)考生健康消費，不吃不潔食品、過期食品，不在無證攤店、路邊攤店用餐，不向流動攤販購買食品，不要食用生食或外購散裝的直接入口食品，以免引起胃腸道疾病。
天津市衛(wèi)生監(jiān)督所和各區(qū)縣衛(wèi)生監(jiān)督所，從即日起至高考結(jié)束期間，將派出衛(wèi)生監(jiān)督員對考點學(xué)校的食堂、小賣部、飲用水、學(xué)生宿舍及考點周邊的.餐館、旅店等進行衛(wèi)生安全駐點檢查和巡查。同時衛(wèi)生局提示廣大考生和家長，如在上述場所飲食或住宿出現(xiàn)衛(wèi)生問題時，可向天津市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴。投訴電話：24321188。
多措施保障道路交通。
據(jù)交管部門介紹，市交管局要求各交警支隊提前與各考點聯(lián)系，制定有針對性交通保障措施。
各交警支隊要提前在各考點前增派交警疏導(dǎo)，在轄區(qū)主干道路增派交通巡查車維護考點及周邊地區(qū)交通秩序，及時排除交通擁阻隱患，提前控制各考點門前違法停車，要求接送考生車輛即停即離，并協(xié)調(diào)綜合執(zhí)法部門清理考點周邊道路違法占路。繼續(xù)加大對大貨車違反規(guī)定在禁行區(qū)域行駛等交通違法行為的整治力度，確?？紙鲋苓吜己玫慕煌ㄖ刃颉?/p>
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投訴問題書面報告篇二十一
315打假日來臨，肯定少不了寫工作總結(jié)的，今天，大家有福啦，下面是關(guān)于315消費者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
315消費者權(quán)益日宣傳活動工作總結(jié)1。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確。
**區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的**區(qū)315活動領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦xx8號文件，就全區(qū)315活動內(nèi)容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府315活動領(lǐng)導(dǎo)組工作會議。在會上，首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報了315活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長強調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實注重實效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動開展好。
為辦好315活動，**區(qū)工商局局長張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項籌備工作，并把315活動同當(dāng)前的工作重點結(jié)合起來;同消費與服務(wù)年主題結(jié)合起來;同食品安全結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權(quán)意識深入到每個人的心中。
二、精心策劃、周密部署。
為確保315活動圓滿成功，**區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細(xì)致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查?；顒悠陂g，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。
2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、_、物價局、_、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會等執(zhí)法單位在**大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。
在兩天的宣傳咨詢活動中，**區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動現(xiàn)場視察指導(dǎo)。
三、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
(1)為紀(jì)念315消費者權(quán)益日，**區(qū)消協(xié)與皖西日報、**區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了315活動紀(jì)念序幕。
(2)在3月14日至15日活動現(xiàn)場，由**區(qū)消協(xié)與**市商務(wù)局招商引資單位**市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費派送。
(3)由**市最大的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會活動現(xiàn)場進行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
投訴問題書面報告篇二十二
1.物管中心員工在接到客戶發(fā)現(xiàn)財物丟失的投訴后，應(yīng)立即通知保安部。
2.保安部接到通知后立即派人到現(xiàn)場直接與客戶見面，調(diào)查了解情況。
3.詳細(xì)聽取失主對丟失財物時間過程的陳述，并做好筆錄。
4.及時通知有關(guān)部門，留下與案件有關(guān)的員工。
5.首先查看現(xiàn)場，是否有遭到破壞和各種可疑跡象。
6.注意現(xiàn)場是否有犯罪嫌疑人的遺留物，尤其是留下指紋的物品，注意聽取失主對現(xiàn)場情況的'陳述。
7.用干凈的袋或盒，將犯罪嫌疑人遺留物提取收存，切勿用手直接摸現(xiàn)場物品。
二、做好訪問筆錄。
1.首先查驗失主的證件（護照）、海關(guān)申報單，核實失主所丟失物品是否在申報單上有記錄。
2.對失主調(diào)查一些重要情節(jié)，要記錄清楚完整。
3.必要時可請失主留下聯(lián)系地址、電話及傳真號。
三、現(xiàn)場檢查。
對現(xiàn)場檢查要求仔細(xì)、全面，對下述物品和區(qū)域重點注意。
1.門鎖、窗、辦公桌、抽屜鎖、室內(nèi)角落。
2.調(diào)查有關(guān)服務(wù)人員，檢查有關(guān)人員的更衣柜及有可能藏覓的場所。
四、案件調(diào)查。
1.注意觀察離店員工的攜物情況及動態(tài)，如有可疑的可要求其開包檢查。
2.通過查看案發(fā)時間段的監(jiān)視錄像，查看可疑人。
3.如有關(guān)人員已下班，案情較重大可將其從家中找回來接受調(diào)查。
4.案情涉及二人以上員工，要分開調(diào)查注意保密，防止串供和訂立攻守同盟。
5.調(diào)查案件時要依法行事，不準(zhǔn)使用暴力，不得侵犯******。
6.自己能處理的案件，盡量自己處理，自己處理不了的案件，應(yīng)立即通知管界派出所，以免貽誤戰(zhàn)機。
五、非正常工作時間。
1.物管中心員工接到客戶丟失財物的投訴后，立即向中控值班員報告，由中控值班員通知值班經(jīng)理和警隊隊長到現(xiàn)場處理。
2.警隊隊長到現(xiàn)場后做好訪問筆錄和事件調(diào)查，如事情緊急應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理和內(nèi)保主管來大廈進行處理。
投訴問題書面報告篇二十三
在收到你單位整改通知書后，我鎮(zhèn)庚即對存在的問題進行了整改，現(xiàn)將整改情況報告如下：
一、xx村級公路、xx村級公路沿線垃圾池垃圾爆滿、清運不及時、池外有垃圾的問題。
xx鎮(zhèn)壓縮式垃圾中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)xx、xx、xx4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的垃圾清運、處理，但是中轉(zhuǎn)站只有1臺垃圾收運車及1臺垃圾轉(zhuǎn)運車，受限于車輛數(shù)量，每天垃圾處理量與4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)每天產(chǎn)生的垃圾數(shù)量存在一定的差距，所以，只能保證垃圾池的輪流收運及清理。還有前段時間由于持續(xù)暴雨，導(dǎo)致垃圾填埋場公路被沖毀，垃圾壓縮站垃圾不能及時運到填埋場。在收到整改通知后，我鎮(zhèn)庚即組織垃圾清運車對公路沿線垃圾池垃圾進行清運，并組織清潔人員加大對垃圾池清掃力度、頻率，確保以后垃圾入池。
二、場鎮(zhèn)車輛亂停亂放、攤位占道經(jīng)營的問題。
xx場鎮(zhèn)沒有農(nóng)貿(mào)市場，現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場依托于309小區(qū)，攤位有限;再加上恰逢當(dāng)天逢場天，xx作為區(qū)域性中心場鎮(zhèn)，流商較多，存在攤位不足的狀況，我鎮(zhèn)已申請修建農(nóng)貿(mào)市場，待新農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)完成后，攤位占道經(jīng)營的情況將得到有力改善;我鎮(zhèn)城管人員不足，無法保證人員長期到位，再加上場鎮(zhèn)沒有專門的停車位，車主規(guī)范停車的意識不強等原因?qū)е萝囕v亂停亂放。
在收到整改通知后我鎮(zhèn)從以下幾個方面進行了整治：
一是加大逢場天對攤位占道經(jīng)營的管理，杜絕阻礙交通的情況出現(xiàn);。
二是加大對停放車輛的勸導(dǎo)，減少亂停亂放;。
三是加大場鎮(zhèn)環(huán)境整治力度，減少場鎮(zhèn)垃圾;四是在重點區(qū)域安排保潔人員加大清掃力度。
xx市xx鎮(zhèn)人民政府。
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